品管圈在药学的应用
一、该视频主要讲了哪几部分,
二、每部分的主要内容是什么,
1、正确认识品管圈(QCC):品管圈的概念和起源，所具备的精神，表现类型，以及推广时的注意事项。
品管圈起源于日本的QC小组活动，QCC(Quality Control Cycle):由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员、自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为“品管圈”。
1978年以后我国就在企业推行全面质量管理，以品管圈改善活动为基础。整个发展的过程如下:
1960年日本科技联盟(JUSE)引发“现场与QC”。
1963年日本仙台第一次QCC大会，正式定义QCC。
1970年台湾第一次举行QCC大会，邀请日本石川馨博士到台北讲座QCC。1996年国际品管圈联盟成立，并定义从1970年起每年轮流举办国际品管大会(ICQCC)。 1997年中国北京召开第22届ICQCC大会。
品管圈所具备最基本的精神是:识别问题、控制问题、改善问题。
分类:
现场型:针对生产的操作现场，特别是加工制造业现场，改善质量，提高设备的稳定性，降低一些生产中物品的消耗，提高标准化作业。主要是以现场的班组长为主，带动手下员工去进行，虽针对的问题小，难度不大但是效果明显，很容易改观现场。
攻关型:部门主管或经理加上工程师级别的人员，主要针对技术难题和质量难题或企业上的一些瓶颈问题、对企业损失比较大的问题，特点是难度大，解决周期长，所消耗的企业人力物力财力比较多，但攻克后对企业的效益影响显著。
管理型:提高本身的工作质量而延伸出的一个圈，特点类似现场型。
服务型:提高服务的标准化、流程化、制度化、规范化以及科学化，类似现场型，但企业品牌做好可以提高所在国家形象或企业形象。
推行品管圈的意义:
促使从传统的管理到品管的根本转变。
对个人有很大的成就感。
帮企业解决问题。
帮助部门之间达成一种团队精神。
提高个人、公司、团队境界。
品管圈的特点:中层以上干部不进行组圈，但干部要参加到圈中来，提供相关技术资源和信息，起引导作用。品管圈的人员目标必须一致，就是为了解决共同的问题。相同部门，共同工作的人才组成一个圈。当出现了关系到两个圈以上的问题时或者说两个不同部门的共同问题时，大家组成联合圈，来解决此相关联的问题。组这个圈的负责人必须能够自发情愿下进行，被迫的接受不可。解决课题的选择点主要集中在质量、成本、效率。因为此3点决定了企业的利润点。
成立品管圈要求，所在人员目标一致，在同一个部门，以4-6个为一个圈。二、品管圈的运行模式:
由品管圈的所有人员共同参加建立一个圈名，圈名不可随便选择要和所解决的问题类型相关，最好有象征意义。
先由上级主管先任命一个圈长，不是终身制，在实践中轮流或者替换进行。
品管圈成立后进行登记，包括:圈名、圈长、圈员、所属单位、工作内容。建立的
问题课题:联系到门诊药房，包括服务质量问题，患者所提出的好的具有实际意义的问题，工作中我们经常发生的问题，工作的效率和分工问题。
对圈员进行基础培训和人员能力技能的培训。
开展问题课题先写计划，一般以数周或半年时间解决，对时间进行安排，每段时间进行一个阶段问题的解决，并一段时间进行评估，评估这个时间段是否能把这个阶段的问题解决好，如不合理进行及时开会调整。
如何开圈会:脑力激荡法，集思广益，先求量再求质，大家提出问题要鼓励多说，不能批评，然后再过滤，选择主要的，排除不相关的。大家把所有的解决问题拿出来进行评估，选择通过率最高的方法。
注意品管圈圈会常见的问题点:
找不到时间和低点来开，
圈员开会不发言，
圈长主持方式不佳，
圈长演独角戏，
上次开会分配的工作没有执行，
开会没内容记录造假，
会而不议，议而不决，决而不行。
个人思考:
落实到药剂科可以设品管圈主要负责人:主任和副主任委员，分别由主任和副主任担当，负责人级别必须高，才能实际引导和调动圈内事物。每个部门按照具体人员和实际工作的相似性分为一个货多个圈，按照我们部门，我建议每个部门最多2个圈，部门少的1个本门为一个圈。圈内:组长为圈长，向下设具体问题的收集人，以一个具体问题为一个负责人，下面再设3-4人的问题解决的执行人，同一个圈内解决的问题可同时进行3个左右，解决后再接新的问题。圈内还应设一个记
录人员，负责日常开会记录和问题的记录。圈内还可设1名辅导员由一位经验丰富的人员担任，对日常的工作出现的问题或者工作进行辅导。辅导员负责工作技术支持，起到承上启下作用。圈长负责圈内宏观管理，圈计划实施，进度管理，会议管理，阶段安排，人员配置，资源整合，沟通协调力要强，要有权利。
边原
2012年1月30日
品管圈在近效期药品管理中的应用分析 摘要】目的：药房通过开展品管圈活动，降低药品过期失效损耗，完善近效期 药品管理流程，提高经济效益，提升团队合作能力。方法：我科室在病区药房推 行品管圈活动，成立QCC小组，科室组织培训，学习掌握QCC使用流程及常用 七大手法，针对病区药房近效期药品开展专题讨论，分析要因，头脑风暴，提出 解决措施并予以实施。结果：通过开展品管圈活动，有效降低病区药房近效期药 品品种数量，提高药品质量，降低过期失效药品损失。 【关键词】品管圈；近效期药品 【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）12-0355-02 品管圈是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小 圈团体，全体合作、集思广益，运用QCC管理工具来解决工作现场、管理、文化 等方面所发生的问题及课题。品管圈来源于1950年Deming教授的统计方法课程，由日本石川馨博士于1962年所创[1]。品管圈的核心理念是“以人为本”，强调圈 员集体参与，自发地开展活动，已成功运用于多个领域，并逐步推广到医院临床、护理、药品等相关部门[2]。我院作为一家三级中医院，员工和病人队伍都在不断 扩大，品管圈已在护理等科室成功运用，我院药剂科门诊西药房也于2014年4 月成功将品管圈运用到降低药品调剂差错率中，取得了满意的效果。病区药房在 药剂科和门诊药房的鼓励和帮助下于2015年03月至2015年10月成功开展了以“降低近效期药品品种数量”为主题的品管圈活动，并取得了满意的成果，也提升 了团队协作能力。 1.资料与方法 1.1 资料 由圈员收集2014年05月～2015年02月病区药房近6个月效期药品品种数量，整理数据。 1.2 方法 1.2.1组圈活动由病区药房药房11名药剂师组成，由药剂科科长担任辅导员，投票选举病区药房主任担任QCC圈长，圈员集思广益，投票选出本次活动圈名为“同心圈”，寓意为药师们同心协力、团结一心、保障药品质量安全，共同维护患 者健康。圈员们开展“头脑风暴”，共同绘制了圈徽，其寓意为：蓝色有字圈代表 在中医院这个蔚蓝天空下，药师们以患者为中心的服务理念；我们的双手托起药 师们共同维护患者健康的心愿；象征药师们为病人奉献、为病人的健康保教护航 的服务宗旨；心形下的蓝色小人象征药师们把患者健康放首位的理念；蓝色代表 新生的希望与活力。 1.2.2主题选定圈员们运用“头脑风暴”手法，结合问题的重要性、迫切性以及圈能力，投票评分确定本次活动主题为“降低病区药房近效期药品品种数量”，根 据“评价法”确定本次活动主题，主题“降低病区药房近效期药品品种数量”以17.7 的最高分被确定为“同心圈”活动主题。 1.2.3现状调查与要因分析由圈员讨论拟定活动计划，绘制甘特图，圈员共 同参与绘制病区药房药品领取与发放流程图。圈员收集整理2014年05月～2015 年02月期间近效期药品报表数据，汇总近效期药品品种数量，绘制活动改善前 柏拉图（图1），活动前平均每月的近6个月效期药品为28.2种。根据“80/20法则”可知，造成近效期药品数量增加的主要原因有药品信息反馈不及时（占
浅谈品管圈活动在药房减少近效期药品工 作中的应用 品质管理圈(品管圈Quality control circle QCC)，是指工作性质相似的或工作在同一现场基层员工，自动自发地进行质量管理活动而组成的工作小组。在自我启发的原则下，运用各种统训一手法，以全员参与的方式，持续不断地发现问题并解决问题。20世纪末，我国台湾地区将QCC应用于医疗界。近几年，QCC作为一种加强管理的手段，已被应用为医药学管理中。为了保证患者的用药安全，加强近效期药品的管理，分析造成药品近效期甚至失效的原因，对近效期的药品进行有效管理，减少失效药品带来的安全隐患及经济损失。我院药学部质控室牵头，成立了以减少近三个月效期药品品种数量为主题的QCC活动。通过近八个月的活动，提高了药剂科门诊药房、住院药房、库房各部门之间的沟通协作和解决问题的能力，并让全民参与到了质量管理工作中，使全科质量管理上了一个新的台阶。现将我们的作法报告如下。 1资料与方法 1. 1资料收集QCC对策实施之前(自20xx年10月一20xx年08月)和对策实施之后(20xx年10月一12月)每月近3个月效期药品的统计数据，作为本次QCC品质管理活动效果的评价依据。 1. 2方法 1.2.1组圈在药学部质量监控室的组织下，由8名与质量管理工作
相关的药师组成了以保障药品质量，提高药学服务质量，让百姓用上放心药为宗旨的品管圈。大家深入学习了QCC的相关知识，通过投票圈选了优质圈为圈名。意义是用我们专业的药学知识为患者提供优质的药品和优质的药学服务。 1. 2. 2主题选定全体圈员提出当前工作中存在的问题，初步选了3个候选主题。每个圈员按照重要性、政策性、迫切胜、可行性、达成性和圈能力6项指标分别给予打分。分为5,3,1三个档次的分值，6项得分相加取总分最高的候选主题为本次品管圈的活动主题。结果减少近三个月效期药品品种数量得分最高，被选为本次活动的主题。 1. 2. 3拟定活动计划本次活动的计划用时6-8个月，通过甘特图拟定活动计划，每项活动均指派专人负责并由全体圈员参与并在品管圈活动结束后对效果进行持续跟踪。 1. 2. 4现状把握制作与主题相关的工作流程，收集品管圈对策实施之前20xx年10月一20xx年8月每月近三个月效期药品的统一数据，分析造成药品近效期的原因，绘制了改善前柏拉图。根据80/20法则，将改善重点定为信息交流不畅、操作不规范、漏查。 1. 2. 5口标设定活动前我科平均每月的近三个月效期药品为14. 55种，圈能力设为:2.75/5 x100% =55% 口标值设定:口标值=现况值一改善值=现况值一(现况值x改善重点x圈能力)= 14. 55-(14.55 x79% x55%)=8. 23 改善幅度=(现况值一口标值)/现况值=( 14. 55 -8.23) /14.55 =43.44%
品管圈活动对提高患者药品知晓率的应用 摘要：目的开展品管圈活动提高患者药品知晓率，探讨品管圈活动在临床上的影响方法成立品管圈，选定活动主题，拟定活动计划，分析活动的现状和影响因素，圈员共同拟定对策并实施，比较实施前后患者对药物知晓率计划实施的效果结果开展品管圈患者对药品知晓率由59.99%到84.70% 结论品管圈活动不仅提高了护士对患者用药重要性，提高了患者对自己用药的知晓度，并且使大家学会了用科学的方法解决实际问题，同时也提高了同事间的合作能力，提高了科室的凝聚力，值得推广。 关键词：品管圈活动；药品；知晓率 Abstract：Objective Carry out activity of quality control circle to improve patient’s awareness of drugs. Methods After the establishment of QCC，the theme of the activity was selected and the plan worked out，influencing factors analyzed. The members of the QCC discussed the criterions together，which then were complied strictly. The patient’s awareness of drugs was compared to analyze the efficiency of the QCC. Results After the QCC was carried out，the rate of patient’s awareness of drugs is from59.99%to 84.70%. Conclusion Through QCC，not only do the nurses improve their importance to the patient’s medication use but also improve the patient’s awarenes s of drugs. And QCC is beneficial to not only learning the scientific methods to solve problems，but also improving the teamwork abilities，which proves to be worthy of being popularized. Key words：quality control circle；drugs；awareness 1.1相关资料 品管圈（quality control circle，QCC）[1]，又称质量管理小组，是指在工作岗位上为了解决问题，自发结合一个小团体，团员间分工合作，应用品管工具进行分析，解决工作场所的关键性问题，以达到效果改善之目标[1]。这个小团体，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制（quality control，QC）手法、全员参加，对自己的工作场所不断得进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。患者对药物的知晓途径主要是通过自己自学了解，和医护人员提供相关的知识。其中医护人员的提供占主要作用。我科从2013年5月起，为提高患者对药品的知晓率，开展了品管圈活动。 1.2一般资料 一般资料选择2013年6月-2013年8月三个月中，每月抽取我科住院的用药病人34例，男17例，女17例，年龄在18~72岁之间。病人意识均清楚。每月病人年龄、病情、文化程度等比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性[2]。 2.1成立QCC小组 成立QCC小组小组成员9人由副主任护师护士长担任辅导员，一位拥有十年以上临床经验的主管护师担任圈长，全员由各层次的护理人员组成，其中主管护师1名，护师3名、护士3名。 2.2题目的选定 通过头脑风暴法[3]讨论，依据重要性、迫切性、可行性原则，选定最终的题目“品管圈活动在提高患者药品知晓率中的应用”圈名为：救生圈，我们将以“维护病人健康促进病人健康”为口号。 2.3计划 为更好地提高患者对药物知识的知晓率，我科决定开展提高患者药物知晓率品管圈，特拟定该计划。计划分三个阶段，第一阶段是实施措施前对现状进行调查了解患者对药物的知晓率的程度，同时了解护士对药物的知晓度，根据调查结果分析问题，从而拟定措施，准备资料收集药物说明书，制定科室常用药物宣传卡，从病人角度出发，组织病人一起学习药物
品管圈在改进医院药学服务质量中的探索和应用 发表时间：2019-07-01T11:52:34.570Z 来源：《医师在线》2019年4月7期作者：陈斌杨玉芳林希敏 [导读] 主要分析品管圈在改进医院药学服务质量中的应用路径及其效果，为未来推动医院药学服务变革寻找新路径。 陈斌杨玉芳林希敏 （自贡市贡井区中医医院；四川自贡643020） 摘要：目的：主要分析品管圈在改进医院药学服务质量中的应用路径及其效果，为未来推动医院药学服务变革寻找新路径。方法：于2018年1月开始在我院实施品管圈活动，采用行为观察法，详细观察实施品管圈活动前后医院的药学服务质量情况。结果：比较实施品管圈活动前后的制剂差错率、处方差错率等数据情况，实施后优于实施前（P＜0.05）；比较实施实施前后医院配方时间、处方时间等资料，实施后优于实施前（P＜0.05）。结论：品管圈活动在改进医院药学服务质量中发挥着重要作用，可以推动医院药学服务的变革，对于全面 提高医院医护服务质量的意义重大，因此值得推广。 关键词：品管圈；医院药学；服务质量 前言：医院药学服务对于医院各项工作的开展产生直接影响，不仅影响医院治疗效果，也关系着患者满意度。我院在工作中，为了可以全面提高医院药学服务质量，在工作中采用了品管圈模式，取得了满意效果，相关资料如下。 1.资料与方法 1.1一般资料 于2018年1月开始实施品管圈活动，共有工作人员13名，包括男3名，女10名，平均年龄（35.2±4.4）岁。分别在实施品管圈活动的前后抽取医院药学服务资料，包括450次处方、450次配方、450次摆药等。 1.2方法 在2018年1月开始实施品管圈活动，具体的实施流程包括：（1）成立品管圈小组。在品管圈活动中，先成立品管圈小组，统筹处理医院药学服务工作，小组成员包括科室主任、各级药学工作人员等。（2）确定主题。本次活动中，确定的活动主题为“提升医院药学服务质量”，并将该主题体现在小组活动中，要求小组成员之间可以发挥自身主观能动性，围绕主题，通过头脑风暴法提出自己的意见，并在组长的带领下总结其中的有效意见。（3）发现与解决问题。在品管圈小组活动中，小组成员之间采用现状把握流程图的方法，对目前医院药学部的药学服务现状进行分析，要求小组成员根据自己的工作经验，提出自己工作中所遇到的问题；组长在总结其中的主要问题之后，带领整个小组进行讨论分析，总结问题的最优化解决办法。（4）应对措施的实施。在总结问题的应对措施后，将相关措施实施到临床工作中，具体内容包括：①在工作岗位上张贴醒目标识。根据医院药学服务的工作要求，将其中的相关标准以及易出现差错的内容粘贴在科室的醒目位置，确保可以随时警示工作人员，杜绝问题发生。②落实奖惩机制。为了可以充分激发工作人员的主观能动性，在工作中落实奖惩机制，对于药学服务中的表现优异者进行嘉奖；针对频繁出现药学服务质量问题者，可以考虑从物质的角度予以惩处。③对医师开出的不合格处方进行分析，并在医院官网、医师微信群中公开正确的信息，深化医师的认识；同时，对于开具不合格处方的医师，可以由医务处入手进行惩处、培训、面谈等处理方法。④积极发挥医院信息系统的作用，在信息系统电子处方系统中详细录入药品的用法用量情况，确保医师在开具处方时可以获得更详细的数据支持。⑤强化药师的业务学习，针对临床上的常见药物，需要详细了解说明书中的内容，并通过查阅相关文献，解决自身的疑惑。（5）实施效果评价。在实施措施之后，对品管圈活动的效果进行评价，若在工作中发现了不足，则需要总结相关问题，并组织相关人员开展第二次品管圈活动。 1.3观察指标 统计实施品管圈前后的配方差错率、制剂差错率等详细信息。 1.4统计学处理 采用SPSS 22.0软件对本次研究的数据进行处理，以X2值、t值检验数据间的差异，当P＜0.05时，认为数据差异具有统计学意义。 2.结果 本次研究结果发现，实施品管圈活动前后医院的配方差错率等情况存在数据差异，详细资料见表1。
品管圈在药学的应用 一、该视频主要讲了哪几部分, 二、每部分的主要内容是什么, 1、正确认识品管圈(QCC):品管圈的概念和起源，所具备的精神，表现类型，以及推广时的注意事项。 品管圈起源于日本的QC小组活动，QCC(Quality Control Cycle):由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员、自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为“品管圈”。 1978年以后我国就在企业推行全面质量管理，以品管圈改善活动为基础。整个发展的过程如下: 1960年日本科技联盟(JUSE)引发“现场与QC”。 1963年日本仙台第一次QCC大会，正式定义QCC。 1970年台湾第一次举行QCC大会，邀请日本石川馨博士到台北讲座QCC。1996年国际品管圈联盟成立，并定义从1970年起每年轮流举办国际品管大会(ICQCC)。 1997年中国北京召开第22届ICQCC大会。 品管圈所具备最基本的精神是:识别问题、控制问题、改善问题。 分类: 现场型:针对生产的操作现场，特别是加工制造业现场，改善质量，提高设备的稳定性，降低一些生产中物品的消耗，提高标准化作业。主要是以现场的班组长为主，带动手下员工去进行，虽针对的问题小，难度不大但是效果明显，很容易改观现场。
攻关型:部门主管或经理加上工程师级别的人员，主要针对技术难题和质量难题或企业上的一些瓶颈问题、对企业损失比较大的问题，特点是难度大，解决周期长，所消耗的企业人力物力财力比较多，但攻克后对企业的效益影响显著。 管理型:提高本身的工作质量而延伸出的一个圈，特点类似现场型。 服务型:提高服务的标准化、流程化、制度化、规范化以及科学化，类似现场型，但企业品牌做好可以提高所在国家形象或企业形象。 推行品管圈的意义: 促使从传统的管理到品管的根本转变。 对个人有很大的成就感。 帮企业解决问题。 帮助部门之间达成一种团队精神。 提高个人、公司、团队境界。 品管圈的特点:中层以上干部不进行组圈，但干部要参加到圈中来，提供相关技术资源和信息，起引导作用。品管圈的人员目标必须一致，就是为了解决共同的问题。相同部门，共同工作的人才组成一个圈。当出现了关系到两个圈以上的问题时或者说两个不同部门的共同问题时，大家组成联合圈，来解决此相关联的问题。组这个圈的负责人必须能够自发情愿下进行，被迫的接受不可。解决课题的选择点主要集中在质量、成本、效率。因为此3点决定了企业的利润点。 成立品管圈要求，所在人员目标一致，在同一个部门，以4-6个为一个圈。二、品管圈的运行模式: 由品管圈的所有人员共同参加建立一个圈名，圈名不可随便选择要和所解决的问题类型相关，最好有象征意义。 先由上级主管先任命一个圈长，不是终身制，在实践中轮流或者替换进行。 品管圈成立后进行登记，包括:圈名、圈长、圈员、所属单位、工作内容。建立的
一、该视频主要讲了哪几部分？ 二、每部分的主要内容是什么？ 1、正确认识品管圈（QCC）：品管圈的概念和起源，所具备的精神，表现类型，以及推广时的注意事项。 品管圈起源于日本的QC小组活动，QCC（Quality Control Cycle）：由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员、自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为“品管圈”。 1978年以后我国就在企业推行全面质量管理，以品管圈改善活动为基础。 整个发展的过程如下： 1960年日本科技联盟（JUSE）引发“现场与QC”。 1963年日本仙台第一次QCC大会，正式定义QCC。 1970年台湾第一次举行QCC大会，邀请日本石川馨博士到台北讲座QCC。 1996年国际品管圈联盟成立，并定义从1970年起每年轮流举办国际品管大会（ICQCC）。1997年中国北京召开第22届ICQCC大会。 品管圈所具备最基本的精神是：识别问题、控制问题、改善问题。 分类： 现场型：针对生产的操作现场，特别是加工制造业现场，改善质量，提高设备的稳定性，降低一些生产中物品的消耗，提高标准化作业。主要是以现场的班组长为主，带动手下员工去进行，虽针对的问题小，难度不大但是效果明显，很容易改观现场。 攻关型：部门主管或经理加上工程师级别的人员，主要针对技术难题和质量难题或企业上的一些瓶颈问题、对企业损失比较大的问题，特点是难度大，解决周期长，所消耗的企业人力物力财力比较多，但攻克后对企业的效益影响显著。 管理型：提高本身的工作质量而延伸出的一个圈，特点类似现场型。 服务型：提高服务的标准化、流程化、制度化、规范化以及科学化，类似现场型，但企业品牌做好可以提高所在国家形象或企业形象。 推行品管圈的意义：
品管圈活动在精神科口服药物安全发放中的应用目的探讨品管圈活动在精神科口服药物安全发放中的应用。方法运用品 管圈的方法，选定降低精神科口服药出错率为主题，对药物发放过程中存在的问题进行改进，制订相应的整改措施并组织实施，并将前后状况进行比较。结果通过对品管圈的运用，精神科口服药发放的不良事件明显减少，活动前后口服药发放出错率比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论开展品管圈活动能有效降低精神科口服药物发放中的差错率，提升护士在工作中的积极性及管理能力，保障精神科患者口服用药的安全。 标签：精神科；口服藥物；品管圈 精神科疾病主要以口服药物治疗为主，药品发放的正确率和药品服用的达成率直接影响患者的治疗质量。精神病患者由于受精神症状的支配及服用抗精神病药和镇静类药物的影响，给精神科护士的发药工作带来一定的困难，再加上精神科药品种类多，环节也多，护理人员专科药品知识掌握不是很到位，给药过程中稍有疏忽，就容易发错药。因此，如何采取有效防范措施，把给药错误降到最低限度，是精神科护理工作者迫切需要解决的问题[1-3]。2014年7月—2015年6月，该院精神科开展了以“降低精神科口服药发放出错率”为主题的品管圈（QCC）活动，推行科学的管理意识和运作方法，通过团队力量、群策群力，注重从点到线、从线到面，通过具体制定完善了口服药发放流程、加强专科药物知识培训和早中晚口服药分开放置等多项措施有效避免发药差错的发生，持续进行精神科口服药发放过程中各种问题的改善，取得了较好的效果，现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 该院是一所以精神科为重点专科的综合医院，精神科共有床位600张。2013年7月—2014年6月共发生口服给药不良事件共16起，发生差错类别分别是：发错患者9起，药物剂量错误3起，餐次错误2起，药物种类错误2起；涉及护士的一般资料：护士职称15名，护师职称6名，主管护师职称2名；中专学历12名，大专7名，本科4名。 1.2 方法 1.2.1成立QCC小组由责任心强、上进心足、临床经验丰富的护士自愿组成8人团队，成立QCC小组。投票选出圈长，负责整个小组活动的策划和组织，护士长为辅导员，在活动中担负辅导、支持等角色。根据实际情况，制定出小组计划以及活动时间。 1.2.2选定主题，确定圈名，圈徽结合临床实践，圈员将问题点一一列出，并根据科室特点、护士重视度、急迫性、可行性、圈能力等方面进行评价，采用
品管圈在降低住院药房药品损耗件数方面的应用 目的应用品管圈手法降低住院药房药品损耗件数，提高工作质量和效率，提升员工的自我管理意识和解决问题的能力。方法按照品管圈的十大步骤进行计划、实施、确认和处置。结果开展品管圈活动后，住院药房药品损耗件数由活动前的78.84件/月下降到活动后的32件/月。结论开展品管圈活动能够有效降低住院药房药品损耗件数，增强员工的团队合作意识及责任心，提升员工解决问题的能力。 Abstract：Objective In order to reduce the amount of drug wastage in inpatient pharmacy，improve the quality and efficiency of work，and promote the staff’ ability of self-controling and problem-solving. Methods The processes of planing，doing，confirming and disposaling are carried out by following the ten procedures of QCC. Results The amount of drug wastage in inpatient pharmacy declined from 78.84 per month to 32 per month after carrying out QCC. Conclusion The implemention of QCC can effectively lower the amount of drug wastage. Besides，the staff’s consciousness of team cooperation and sense of responsibility are strengthened. Furthermore，the staff’s problem-solving skills can be enhanced by QCC. Key words：Quality control circle；Inpatient pharmacy；Drug wastage 品管圈（Quality Control Circle，QCC）又称质量管理小组，圈员由具有相同工作现场、相近或者相关工作性质的员工组成。与以往自上而下布置目标任务的管理模式不同，品管圈最显著的特点在于强调圈员集体参与，自下而上，自动自发地进行品质管理活动。参与品管圈活动能够增强员工的自信心，提高解决问题的能力、提升员工的自我管理意识以及管理制度执行的力度。品管圈活动的管理核心是”以人为本”，日本台湾等地已成功运用多年，成果显著[1]。近几年逐步推广到医院临床、护理、药剂、后勤等多项管理中[2，3]。我院自2007年开始推行QCC活动，已由最初應用于门诊药房逐步扩展至全院多个部门，在部门质量管理方面取得一定的成效。2012年8月，住院药房开展了以”降低住院药房药品损耗件数”为主题的第三期QCC活动，通过6个月的活动，不仅药品损耗件数明显下降，圈员的个人素质、团队合作意识等都得到了极大的提升。 1临床资料 资料来源于2012年8月～2013年1月我院住院药房开展品管圈活动前后药品损耗件数的检查结果，以及活动前后圈员解决问题的能力、积极性、沟通协调能力、品管手法掌握程度等无形成果评价项目方面的评价结果。 2过程 2.1圈的组成通过投票评选出圈长，住院药房组长担任辅导员以及成员自愿报名的方式组建起平均年龄28岁的品管圈小组。经过圈员的共同商讨集思广益，
药房药学服务质量化管理的品管圈分析 在医疗环境不断优化的今天，医疗机构间的竞争也日益激烈，而医疗服务质量成为医疗机构之间竞争的关键因素，拥有良好医疗服务水平的医疗机构更易在竞争中脱颖而出。要想提高医疗机构医疗服务质量，就必须提高相应的质量管理水平，进而从根本上提升医疗服务质量。药房药学服务是医疗服务的重要组成部分，其直接影响了医院整体医疗服务水平，而药房药学服务质量也是考核医疗机构综合水平的重要指标，因而必须提升药房药学服务管理水平，构建一套针对性的、高效的药学服务质量化管理模式[1]。品管圈是一类现代质量管理模式，其新颖的管理方法，充分调动了管理者和被管理者的工作积极性，可以高效地达到管理目标，提高质量控制水平[2]。近年来，品管圈开始应用于医疗领域，并取得了良好的管理成效，但是其在药房药学服务质量化管理中的应用相对较少，有待进一步深入分析，故有必要针对品管圈的实施价值和方法展开分析和研究。 1品管圈在医疗服务质量管理中的应用概述 品管圈是指由工作性质(内容)相似、相同、相近的人组成的质量管理小圈团体，其是一种人性化的管理模式，旨在通过成员的集思广益、通力合作，解决管理中的实际问题。品管圈的管理模式并不固定，需要成员共同制定，实施场所较为灵活，适应于各行各业，因而逐渐开始应用于临床医疗领域，并显著提高了医疗服务质量和工作效率，受到了医院和患者双方的好评[3]。品管圈的管理形式较为灵活，小组成员需要共同分析问题，区别于传统刻板的管理模式，因而医护人员的
接受度较高，在临床医疗服务质量管理中实施效果尤为理想，值得在医院药事管理中的应用，尤其应借助于品管圈活动提升药房药学服务质量化管理水平，故应进一步探讨其药房药学服务质量化管理中的可行性。 2构建品管圈的可行性 2．1提高工作积极性和团队凝力：品管圈的管理模式充分尊重了工作者的人性，体现了以人为本，尊重劳动者的管理理念，对于工作繁忙的药房工作人员尤为适用。品管圈活动开展后，药学服务质量管理活动由被动变主动，药房工作人员可以各抒己见、积极参与到管理活动中，同时主动的工作态度，也使工作人员努力做好自己的工作，充分发挥自己的智慧和业务能力，将药学服务工作做好。药房药学服务质量化管理开展品管圈活动后，药房内工作人员可以集思广益，充分发挥个人能力，同时共同出谋划策将药学服务工作做好，故真正提高了团队凝聚力。药事服务质量管理相关文献报道也显示，品管圈实施后，药房工作人员在业务能力、工作责任感、荣誉感、沟通能力、团队凝聚力、工作积极性等方面均有了显著提升，品管圈应用于药事服务质量管理的实施价值较高[4]。此外，品管圈活动的实施，也在潜移默化的改善药房工作人员的做事态度和方法，纠正了其消极想法和行为，有利于工作积极性和团队凝力的提高。 2．2培育良好的科室文化：品管圈活动中需要质量管理小组成员充分开发脑力资源，思考品管圈名称、口号和目标，营造了良好的团队工作氛围，培育良好的团队精神和科室文化。科室精神构成了科室