中国移动通信IDC系统维护管理规定
（暂行）
中国移动通信集团公司
二○○二年九月
目录
第一章总则 (2)
第二章、组织机构与职责分工 (4)
第一节组织机构 (4)
第二节维护界面划分 (5)
第三节维护职责分工 (6)
第四节IDC岗位责任制度 (6)
第三章、机房管理制度 (9)
第一节机房进出管理制度 (9)
第二节机房环境管理制度 (10)
第三节机房设施管理制度 (11)
第四节机房消防管理制度 (11)
第五节机房施工管理制度 (12)
第六节机房巡回检查制度 (12)
第四章、设备管理制度 (13)
第一节网络及系统设备管理制度 (13)
第二节客户设备管理制度 (13)
第三节办公/环境/客户工作区设备管理制度 (14)
第四节仪器、仪表、工具及机房配套设施管理制度 (15)
第五节备品、备件管理制度 (15)
第五章、维护管理制度 (17)
第一节日常维护项目 (17)
第二节定期维护项目 (18)
第六章、资源管理制度 (19)
第一节资源管理的范围 (19)
第二节机架空间管理制度 (19)
第三节IP地址管理制度 (20)
第四节接入交换机端口、路由器端口的管理 (20)
第五节VLAN的管理 (20)
第六节综合布线管理 (21)
第七章、安全保密制度 (21)
第一节机房安全保密制度 (21)
第二节网络安全管理制度 (22)
第三节系统及设备的安全保密制度 (22)
第四节信息安全管理制度 (23)
第五节客户资料及设备的安全保密制度 (23)
第八章质量管理 (23)
第一节通则 (23)
第二节质量统计与分析 (24)
第三节质量监督检查 (25)
第四节质量考核评定 (26)
第九章 IDC系统数据管理 (28)
第一节两级管理职责 (28)
第二节局数据修改和反馈制度 (29)
第十章系统软件维护管理 (30)
第一节通则30
第二节软件管理的组织形式和职责划分 (31)
第三节软件版本管理 (32)
第十一章、故障处理 (33)
第一节故障处理原则 (33)
第二节IDC故障处理流程图 (34)
IDC故障处理流程34
第一章总则
第1条中国移动通信互联网数据中心（以下简称IDC）是承接网络资源外包以及专业网络服务的数据中心，主要基于CMNet网络、向客户提供主机托管、虚拟主机等基
础服务，提供存储管理、数据备份等增值服务，提供网络管理、监控等专家服务。
第2条为了规范中国移动通信IDC的维护管理，合理高效、安全可靠的组织和管理IDC 系统，划清IDC与相关维护部门和业务客户之间的维护界面、职责分工，保证IDC
的稳定运行和各项IDC业务的顺利开展，特制定本管理办法。
第3条本管理规定适用于中国移动通信IDC节点，包括IDC机房、网络设备、网管设备、系统主机等以及相关配套设备。
第4条中国移动IDC的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的原则，在中国移动通信集团公司的统一领导下，各省公司负责本省管辖范围内IDC的维护和管理
工作。
第5条中国移动通信IDC系统维护的基本任务是：
1.保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合
标准。
2.搞好IDC与其它的协作配合，迅速准确地排除各种通信故障，保证全网的运行质量。
3.确保网络层的可靠性，完善组网结构，设置合理的备用路由和备份方式。
4.做好业务层的维护配合工作，实现业务的可靠性。
5.搞好网络优化，提高通信质量。
6.做好网络安全的管理。
7.负责新设备、扩容设备的入网质量把关。
8.做好应急通信保障工作。
第6条本管理规定是中国移动通信各级职能管理部门和生产部门开展IDC系统维护工作的依据。各省公司应认真执行本管理规定，并在本规定的基础上，结合当地的实
际情况，编制IDC系统维护细则，并在执行中逐步充实和完善，以确保IDC系统
安全、可靠、高效地运行。
第7条本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司。
第二章、组织机构与职责分工
第一节组织机构
中国移动IDC的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的原则，在中国移动通信集团公司的统一领导下，各省公司负责本省管辖范围内IDC的维护和管理工作。
第8条集团公司网络部：
（1）、负责组织制定中国移动IDC维护管理办法，负责组织检查各省公司对维护制度的执行情况，并对各省公司的维护工作给予指导。
（2）、负责制定中国移动IDC质量考核指标和考核办法，定期检查IDC运行质量和服务质量，组织考核评比。
（3）、组织解决中国移动IDC运行维护中出现的重大问题。
（4）、牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。
第9条省公司网络部或相应IDC运维部门：
（1）、负责本省IDC的设备管理、机房管理、资源管理、安全管理、故障处理。
（2）、贯彻执行各项中国移动IDC维护制度，根据本省情况，制定可行的维护实施细则和办法。
（3）、在集团公司网络部指导下，做好网络维护和网络调整工作。
（4）、负责落实集团公司网络部各项考核指标，建立质量监督体系，组织质量检查，定期分析本省IDC运行情况，保证网络及系统设备的正常。
（5）、落实各项技术安全措施，确保本省IDC系统的安全稳定。
（6）、定期组织本省维护技术人员和管理人员的培训工作。
第二节维护界面划分
IDC的组织机构由三大部分组成：IDC运维部门、IDC业务部门和IDC业务客户。
第10条IDC运维部门负责IDC机房的管理、各类IT设备&系统的维护及各项业务的具体实施，负责配合IDC业务客户进行设备维护、操作，为IDC业务部门进行市场开
拓做好技术支撑。
第11条IDC业务部门负责IDC各项业务的市场管理、产品销售及客户沟通。
第12条与业务部门之间的工作界面，IDC业务部门负责客户业务的申办、增加、变更、中止，并向IDC运维部门提交客户业务的需求及相关信息，IDC运维部门负责具体
的业务实施。
第13条鉴于IDC业务的特殊性，IDC业务客户是IDC日常维护工作不可缺少的一部分。IDC 业务客户负责对自身设备的管理及维护工作。与业务客户之间的工作界面。
1.对于普通托管客户，IDC运维部门只负责机房环境、网络质量，其他工作均由业务
客户自身负责，IDC运维部门应配合客户做好相关维护工作。
2.对于增值客户，如果客户将部分系统的维护工作外包给IDC，则双方的维护界面应
根据双方签定的外包协议进行仔细划分，明确职责。
第三节维护职责分工
第14条IDC的日常维护工作包括：机房管理及机房设施维护、各类IT设备&系统维护、电源&空调维护、机房清洁、业务实施。
第15条IDC运维部门负责IDC机房管理、机房设施维护、各种IT设备&系统维护、各项业务的具体实施。
第16条IDC中心的电源系统（含外市电、油机、UPS电源、机房配电系统）和空调系统（含精密空调、舒适空调、新风机）的维护工作由相关省公司的动力维护人员负责。第17条CMNet省网维护部门负责保证IDC互联网出口的畅通。
第18条传输维护人员负责保证IDC互联网出口的传输链路和专线用户的传输链路的稳定、可靠。
第19条其它涉及到的部门及系统，应提供必要配合和支持。
第四节IDC岗位责任制度
第20条运行维护组组长职责
1.织各专业人员做好IDC的机房管理和各系统的日常维护工作。
2.组织各专业人员进行故障分析和问题解决，及时总结经验，努力提高IDC的维护水
平和服务能力。
3.组织各专业人员具体实施各项业务和相应方案设计。
4.负责与相关部门和人员进行协调沟通，保证IDC各系统的维护质量。
5.负责制定月度和年度维护作业计划，并报主管部门批准后执行。
6.作为主要专业技术人员之一，参与IDC各系统的维护工作。
7.负责组织其它维护人员作好IDC相关设备权限密码的管理、系统数据备份及客户资
料的管理等工作。
8.配合组织工程验收等工作。
第21条网络工程师职责
1.认真执行集团公司和省公司有关数据通信设备维护工作的规章制度和本办法所规定
的有关要求，努力做好IDC网络的维护工作。
2.负责分配客户的IP地址资源；分配客户的网络端口资源；客户接入带宽控制；配置
路由交换设备；配置流量监控系统；配置DNS；配置网络性能监测设备。
3.负责配合IDC的网络升级和改造工程。
4.负责VLAN划分等各类局数据的管理。
5.定期依照IDC的各项技术指标进行网络质量分析，及时总结经验，预防障碍的发生，
不断改进和提高维护质量。
6.及时处理网络故障，对重大故障、阻断和事故应在处理的同时并按照规定向上级和
有关部门报告。
7.负责对客户、IDC网络配置数据进行备份。
8.配合作好网络安全管理工作。
9.为客户提供必要的技术咨询和技术支持。
第22条系统工程师职责
1.认真执行集团公司和省公司有关IT设备维护工作的规章制度和本办法所规定的有
关要求，努力做好IDC各软硬件系统的维护工作。
2.及时处理硬件或软件故障，对重大故障和事故应在处理的同时按照规定向上级和有
关部门报告。
3.对IDC发生的硬件或软件故障应进行仔细分析并及时解决，确保IDC系统和客户托
管主机在高效、可靠、稳定的状态下运行。
4.为客户提供必要的技术咨询和技术支持。
5.负责对用户、IDC系统数据进行备份。
6.配合作好系统安全管理工作。
第23条安全工程师职责
1.负责对IDC网络安全情况进行监测、及时阻断非法连接，加强网络安全防范措施，
防止IDC被黑客恶意攻击或病毒影响而导致损失。
2.定期用安全工具对IDC网络及系统的安全状况进行检查和分析。
3.向需要安全服务的客户提供技术支持和服务。
4.根据客户需要制定安全策略并予以实施。
第24条开发工程师职责
1.配合业务部门进行应用服务项目的市场工作，为业务部门提供必要技术支持。
2.负责帮助客户设计应用系统实施方案。
3.负责设计和制作企业网站。
4.根据客户需要，将移动特色增值业务（如短消息）与客户应用系统相结合，拓展IDC
的服务范围。
第25条值班维护工程师职责
1.严格执行维护规程，按时完成日常维护作业计划，保证IDC系统的正常运行。
2.配合对故障进行查找、判断和排除，并做好详细的原始记录。
3.严格遵守机房的规章制度、通信纪律和安全保密工作。
4.负责对人员进出管理和设备进入管理。
5.负责机房7×24小时监控维护值守。
6.负责7×24小时受理客户的报故及故障处理，并进行初步的判断处理。
7.负责工具的出借管理。
第三章、机房管理制度
第一节机房进出管理制度
第26条IDC正式客户凭IDC客户证、设备维护表，更换工作鞋，并填写出入登记表，方可进入机房。
第27条尚未领到客户证的IDC正式用户，可凭公司证明，进入机房。此外，机房维护人员应通知业务部门为客户办理客户证。
第28条已领取客户证的IDC正式客户，如未能出示客户证，拒绝进入机房。
第29条IDC正式客户如未能出示公司盖章的设备维护表，机房维护人员应电话联系客户公司相关负责人证实（电话由业务部门提供为准），方可进入机房。如未得到证实，
拒绝进入机房。
第30条持有上级部门许可证明、或有上级部门人员陪同的参观客人，在通知IDC管理部门后，填写出入登记表，方可进入机房；其他参观IDC的客户，需经IDC主管部门
领导同意，填写出入登记表，方可进入机房。机房参观讲解由IDC市场人员和技
术人员共同负责。机房讲解人员在进行介绍时，要严格遵守中国移动和IDC相关
的安全保密制度，不能随意将重要的用户数据向参观人员介绍。
第31条需进入IDC施工、维护的单位和厂家，原则上必须有相应部门人员的陪同，填写出入登记表，方可进入机房。
第32条非IDC维护人员的其他部门人员需出示移动公司有效工作证件并填写出入登记表，方可进入机房。
第33条工作人员进入机房，应自觉清除身上尘土。工作服、工作鞋每月至少清洗一次，经常保持清洁、穿着整齐。
第34条进入机房人员如携带设备、仪表、工具等进入机房，应通知机房值班人员，并做好登记。
第二节机房环境管理制度
第35条机房温湿度应符合设备使用要求。
第36条主机房温度基本要求：18°C~ 25°C
第37条相对湿度基本要求：30%~70%
第38条湿度相对变化率：少于1°C/小时
第39条机房内精密空调开启的数量应以满足设备散热为基准，不能无节制开启空调，以降低IDC运营成本。
第40条主机房要密封，采光窗严禁打开，避免阳光直射设备。空调设备要设专人维护清洁，如有电源插座要考虑防火措施。
第41条机房应采取必要的防磁、防静电、防雷击措施。
第42条机房内的照明度应满足设备正常维护要求。
第43条保持机房清洁，设备、备件应整齐放在指定的机柜或备件柜上，不得擅自放在其他
机柜及走道上。
第44条电缆、网线应捆扎好，不得随意乱拉，以免影响其他客户的通信。如有特殊情况，及时向机房值班人员反映，共同配合解决。
第45条机房内不准喧哗，不准将食物及饮水用具带进机房。
第三节机房设施管理制度
第46条对机房的各种设施要有专人管理，要保持设施的完好。
第47条对机房内的设备，包括配电屏、机架等设备要做好标签张贴工作，并保持设备的整洁。
第48条客户在机房内调测设备，值班人员要做好配合及随工，防止客户损坏机房设备。第49条进入机房，客户不能擅自操作机房配电屏、机柜电源、公共通信设备、机房配线架及空调设备。如有需要，应向机房值班人员详细说明，提出申请，由机房值班人
员操作。客户进行调试时不能接通信电源。
第50条客户如需更换机房在用设备及备件，应通知机房值班人员，并做好登记工作。
第51条客户在机房内不能擅自操作其他客户的设备，如有问题，应及时向机房值班人员反映。
第52条未经机房管理人员同意，机房内所有物品（包括桌子、椅子）不得被挪作它用。第四节机房消防管理制度
第53条机房内不准吸烟、乱抛纸屑及杂物、不准携带易燃品等非生产需要物品进入机房。第54条禁止乱拉电源线，要经常检查机房用电情况，发现隐患及时消除。
第55条机房内应设置紧急照明设备、灭火装置，并设专人负责定期检查，每年进行一次灭火知识学习，值班人员应熟悉消防器材放置地点及使用方法。
第56条遇到火警等紧急情况，要听从部门主管或安全管理员的指挥。
第五节机房施工管理制度
第57条所有进入IDC机房进行施工的单位，必须出具有关部门的证明（包含工作内容、具体人员、时间等），并到IDC主管部门办理安全保证手续和缴纳保证金后，方可进
入机房施工。
第58条施工单位在施工期间每日进出机房要在机房值班人员处进行登记。
第59条施工单位在施工期间要保证施工区域的整洁，除与本工程相关的线路及设备外，严禁触摸机房内其它线路、设备、机柜。
第60条IDC机房值班人员要注意对施工单位进行监督，在施工期间应派专人定时检查，发现情况应及时汇报。
第六节机房巡回检查制度
第61条IDC机房值班人员应定时到机房进行实地检查，并通过闭路电视监控系统查看机房总体情况。
第62条机房值班人员在巡回检查时应重点检查的项目：机房的温湿度、门禁系统进出记录、重要客户的服务器运行指示灯。
第63条如遇传输线路调整、电源变化、气候恶劣情况时，应加强巡视检查。
第64条对巡回检查中发现的异常情况，值班人员应立即向IDC运维小组组长汇报，协调相
关专业人员尽快解决，并做详细记录。
第四章、设备管理制度
第一节网络及系统设备管理制度
第65条要经常观察设备的运行状况，发现异常情况，立刻进行处理。
第66条每台设备应设立各自的维护记录本，每次维护人员对设备进行操作后，应进行详细记录。
第67条非IDC系统和网络维护工程师，不能擅自对系统设备和网络设备进行操作。
第68条系统和网络工程师应妥善管理好用户密码，未经部门领导同意，不能随意把密码交给不具备管理设备能力的技术人员。
第69条要保持设备有一个良好的散热环境和清洁环境，定期对设备进行清洁。
第70条密切留意各网络设备及系统主机的操作系统和补丁的最新发布，在不影响网络正常通信的情况下，应及时对系统进行升级。
第71条在数据修改及软件升级前后进行相应的业务数据、配置数据的备份工作。
第二节客户设备管理制度
第72条IDC中心应建立完整的客户设备管理资料。
第73条值班人员每班次应查看客户设备的运行状态，如电源风扇的运行情况，检查设备的各类指示灯（如磁盘、网卡、电源等）的显示情况，发现异常，立刻通知相应的
客户，并配合客户进行相应处理，并做好记录。
第74条非特殊原因，IDC维护人员不能乱动客户设备，不能粘贴除规定标识外的任何东西在客户设备上。
第75条原则上不对客户设备的内部操作系统进行操作。
第76条维护人员应负责整齐地摆设好客户设备和绑扎好设备接线，在不影响客户设备正常运行的情况下，定期对客户设备进行表面的清洁。
第77条在客户提出需要IDC中心协助重启设备的时候，必须得到客户证实用哪种方式重启。
第78条对进出机房的客户设备应进行登记。包括设备名称、设备型号、进出时间、客户签名、维护人员签名等。
第三节办公/环境/客户工作区设备管理制度
第79条IDC的办公设施如大屏幕、投影机、音响等，必须有专人负责管理，任何人非生产用途或未经负责人许可的情况下，不能擅自开启设备。
第80条门禁系统的系统管理员必须由部门主管掌管，应设立开通和关闭登记本，对每次操作进行登记。
第81条安保系统要设立专人负责监控IDC大楼的所有地方的闭路电视。发现问题，立刻报告相关人员。
第82条消防中心有专人负责值班。当中心报警系统发生报警，应第一时间查看报警事宜，根据报警的情况进行相应处理，并做好登记。
第83条应定期对安保和消防设施进行功能性测试。
第84条客户工作区应保证干净、整洁、通风、舒适。
第85条客户工作区的设备选择和摆设应以保证客户工作轻松、舒适为标准。
第86条定期检查客户工作区操作终端的运行状况。
第87条定期对办公区和客户工作区的桌椅进行清洁和消毒。
第四节仪器、仪表、工具及机房配套设施管理制度
第88条设备所配仪器仪表应统一使用、管理、维护。
第89条仪器仪表及相应技术资料应设专人管理，建立使用登记制度，并定期向计量部门申请检定，检定不合格的仪器、仪表不得在通信网上使用。
第90条专用仪器仪表及贵重仪表一般不能外借，特殊情况需经上级主管领导批准，并建立使用登记制度，建立仪表、仪器名帐；
第91条爱护仪器仪表，按使用说明书正确使用。加强仪器仪表的学习和使用，特别是贵重的仪器仪表，必须指定专人熟练掌握和使用，并定期通电检查。
第92条专用仪器仪表应放置在通风良好、温湿度适宜的环境中或原包装箱内，特殊组件应放在防磁、电、震的安全地方。
第93条做到定期检查，每年全面检查、清点一次。
第五节备品、备件管理制度
第94条备品、备件及相关技术资料设定专人负责，并制定有关表格，建立名帐表，并详细记录备品、备件的使用情况。
第95条备品、备件不能外借，特殊情况需经上级主管领导批准，并做好记录。
第96条备品、备件应放置在通风良好、温湿度适宜的环境中或原包装箱内，特殊组件应放在防磁、电、震的安全地方。
第97条做到定期检查，每年全面检查、清点一次，在条件许可的情况下，应定期每年一次检测备品、备件的可用性。
第98条做好备品、备件的申报工作，保证备品、备件的充足。
第五章、维护管理制度
第一节日常维护项目
第99条机房环境（含灯光、空调等）运行情况的检查。
第100条电源系统运行情况的检查。
第101条检查IDC网络设备（含路由器、局域网交换机等）面板的状态是否正常。
第102条检查IDC系统主机设备、存储设备的状态是否正常。
第103条通过闭路电视系统对客户进出、操作情况进行监控。
第104条通过门禁系统检查机房的进出记录。
第105条通过IDC网管系统对网络、客户主机的运行情况进行监控记录。
第106条通过IDC网管系统对网络（含局域网、出口链路）的业务流量、时延、丢包情况进行监控统计。
第107条通过IDC网管系统或其他专业软件对重要客户的网络业务流量、访问情况进行监控统计。
第108条通过IDC安全控制台检查IDC网络及系统的安全状况。
第109条对IDC网络安全防范的情况进行检查，并对网络攻击及其他可疑的网络活动进行分析。
第110条客户设备的系统安装、查（杀）毒、上架、连线（电源、网络）、安全策略设置等。第111条认真填写日常维护作业计划和交接班记录，对发生的故障进行处理并进行详细的记录。
第二节定期维护项目
第112条网络数据（含业务数据、网络配置数据）备份。（周）
第113条定期备份DNS服务器的数据和Web服务器的网页数据。（周）
第114条定期备份KVM远程控制系统的系统数据及用户数据。（周）
第115条定期用安全软件对网络与主机系统进行安全检查。（周）
第116条定期对客户进行信息安全抽查。（周）
第117条定期查看所有系统主机和存储设备的磁盘空间、CPU利用率、系统日志、内存占用率。
第118条定期查看交换机和路由器的CPU利用率、内存占用率、碰撞率。发现问题立刻进行相应处理。
第119条设备及机房环境的清洁。（周）
第120条主备用设备倒换功能检测。（季）
第121条定期更换设备（含网管系统、路由器）超级用户密码，并做好记录。（季）
第122条按相关部门的要求，提供运行报表。（周或月）
第六章、资源管理制度
第一节资源管理的范围
第123条资源是IDC对外提供服务的一种能力，包括硬件资源、软件资源、人力资源和其他资源。
第124条硬件资源包括：服务器、CPU、硬盘、内存、显示器、鼠标、键盘、磁带、以太网交换机端口等。
第125条软件资源包括：操作系统、数据库管理系统、常用应用软件、常用工具软件等。第126条人力资源包括：系统管理人员的安装调试服务能力、网络工程师的故障排除能力、数据库管理人员的设计和开发能力、安全技术人员的分析能力、开发人员的应用
系统设计能力、开发人员的网页设计和制作能力等。
第127条其它资源包括：机架空间、电源、KVM服务器端口、KVM终端端口、综合布线信息口、网络跳线、IP地址等。
第二节机架空间管理制度
第128条做好机房机架的统一标识（类型、编号）。
第129条按业务要求做好机房机架空间的总体规划。
第130条以设备形状、大小为基准，合理安排客户设备的机架位置，确保机房安全、整洁。第131条在为客户安排设备机架空间前，应与客户充分交流，了解其近期及远期的主机托管计划，以合理安排客户的机架空间，尽量考虑今后的可扩展性。
第132条对一般客户，应尽量安排在已经使用的机架上，以充分利用机架空间，减少配套设备的投入。
中国移动I D C维护管理规定云计算资源管理分 册版 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
中国移动IDC维护管理规定云计算资源管理分册 (2016版) 中国移动通信有限公司网络部 二○一六年十二月
目录
第一章概述 第一条为了规范中国移动IDC云计算资源的维护管理，合理、可靠、安全、高效地组织管理IDC云计算资源，确保IDC云计算资源有效满足上层应用 对基础资源的使用需求，有效提高基础资源的使用效率，充分发挥云计 算高可靠性、弹性扩展、快速部署等优势，特制定本管理规定。 第二条本管理办法适用于IDC云计算资源的维护管理，上层业务应用不属于本管理办法适用范畴。 第三条本管理规定按照《中国移动IDC维护管理规定》框架编制，未详尽描述部分参照《中国移动IDC维护管理规定》执行。 第四条各级维护管理部门应认真执行本规定。总部及各省公司应在本规定的基础上，结合实际情况编制实施细则，以确保中国移动IDC云计算资源安 全、可靠、高效地管理和使用。 第五条本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信有限公司网络部。 第一节 IDC云计算资源定义与构成 第六条云计算资源由服务器、存储设备和网络设备等物理设备构成，通过硬件虚拟化、安全隔离、集中管理、灵活计量和弹性资源调度等技术将静态 分配、长期固定的物理设备抽象为可管理、易于调度、按需分配的虚拟 资源池，向用户提供能按需灵活使用的各类IT资源。 第七条中国移动IDC云计算资源由中国移动规划建设，按照服务对象的不同可划分为公有云和私有云。 1.公有云：为中国移动外部政企和个人客户提供云计算服务的云资源 池； 2.私有云：为中国移动自有业务提供云计算服务的云资源池。
移动公司 直放站、室内分布代维管理规定 一、适用范围 这里所指的室内分布系统，包括直放站设备主机、干线放大器、无源器件、电源等配套使用设备。 二、室内分布系统代维内容： 室内分布系统代维内容主要有日常巡检、工单执行、CQT测试、交接工作以及项目性工作配合。 1、工单执行 1）故障抢修工单 2）直放站以及干放调整工单 由于网络不断调整，影响了直放站系统的网络指标，为此代维公司要对巡检以及路测的数据进行分析，对不达标的站点进行相关调整。 对于GSM系统，通话质量90％不为0等级或者存在多个频点不断切换，均需要对直放站进行重新调测甚至重新更换施主天线位置。 如果代维站点的设备模块出故障，现场无法修复，则由代维公司用备件直接更换，拆下的设备进入移动的返修流程。 3）割接调整工单 由于网络割接将对室内分布系统质量影响比较大，为此每次割接后，将要求代维公司对割接区域的室内分布系统进行额外巡检、测试，并根据分析测试数据进行相应的调整。 4）干扰处理工单 如果个别基站扇区干扰比较严重，当需要调整直放站时，代维公司必须按照要求执行。
5）系统整改工单 由于业主原因，导致室内分布系统部分区域需要拆除或者调整；由于网络调整，导致室内分布系统不再需要时，由代维公司对系统进行拆除或者搬迁工作并做好相关的资产管理工作。 6）投诉处理工单 代维公司根据网优和网调中心提供的室内投诉信息进行系统抢修，同时做好回复工作。 7）测试工单 对于投诉站点测试的配合。 8）设备清洁工单 保证所维护的设备清洁，在保证运行安全的前提下，代维公司每两月对设备进行清洁 9）资产清查工单 站点代维期间，代维公司负责代维站点的资产管理工作，维护设备安全，代维公司将配合移动公司进行定期的资产清查工作。 10）其他工单 除了以上比较主要的工单以外，还有其他涉及到系统维护的工作需要代维公司配合，例如加强业主关系协调等 2、巡检 巡检工作内容主要内容：拨测、设备巡检以及业主关系的维系，具体如下：1)拨测 拨测的目的：通过通话测试检查室内分布系统的设备工作状态是否正常，网络指标是否达到维护要求。 拨测的方法：指定位置拨打电话，记录通话质量、发射功率、接收电平等指标。详细的测试指标见巡检测试表 拨测的地点：需根据每个站点详细定义。 2)设备巡检 检查分布系统的工程质量，判断是否存在一定的故障隐患，对设备运行状况及供电系统进行检查。
中国移动省际干线传送网维护管理规定 （2016版） 中国移动通信有限公司 二零一六年七月
目录 第一章总则 (5) 第二章组织和职责 (6) 第一节组织架构 (6) 第二节职责 (6) 第三章日常维护工作管理 (9) 第一节机房运行维护 (9) 第二节设备运行维护 (10) 第三节光缆线路日常维护管理 (13) 第四节网管日常维护管理 (14) 第五节网管告警清理 (15) 第六节应急演练 (16) 第四章故障管理 (17) 第一节故障处理流程 (17) 第二节省公司故障处理配合 (20) 第三节故障处理协调 (22) 第五章割接管理 (23) 第一节割接申请 (23) 第二节割接方案制定 (26) 第三节割接审批 (26) 第四节割接实施 (27) 第五节割接反馈 (31) 第六章资源管理 (33) 第一节电路调度 (33) 第二节备波调度 (37) 第三节机房设备搬迁 (38) 第四节网元入网/退网 (38) 第五节空间资源标准化 (39) 第七章质量考核 (44)
第一节EM质量考核 (44) 第二节省公司质量考核 (45)
第一章总则 第一条中国移动光传送网是中国移动通信网的基础网络。省际干线传送网是整个中国移动光传送网的省际部分，主要由五部分组成：光缆线路、波分设备、SDH/PTN设备、网管系统及配套设备。 为了贯彻《中国移动光传送网维护管理规定》，特制定《中国移动省际干线传送网维护管理规定》（以下简称《规定》）。两者都是光传送网维护管理工作应执行的法规性文件。 第二条省际干线光传送网运行维护管理的目标是： 1.集中监控、集中维护、集中管理； 2.简化事务处理流程，提高工作效率； 3.集中的端到端电路调度； 4.提高网络资源利用率； 5.确保网络的可靠性和可用性。 第三条省际干线光传送网运行维护管理的基本任务是： 1.保证省际干线稳定、高效、安全地运行，完成省际干线各项服务质量指标 和满足各项技术指标； 2.合理调配网络资源，在保证通信质量的前提下，最大限度地提高网络利用 率； 3.做好各项日常维护工作和网络割接工作，规范的工作记录和故障处理报告； 4.建立、建全完整的网络基础资料和技术资料档案。 第四条本《规定》主要规定了中国移动省际干线传送网的运行维护管理界面和维护管理工作流程，维护工作有特殊要求的以相关流程为主，除特殊要求外，一般按业务领导隶属关系管理。各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各EM、各省公司在本规定的基础上，结合当地的实际情况，编制实施细则，以确保省际干线光传送网安全、可靠、高效地运行。 第五条本《规定》由中国移动通信有限公司网络部提出并归口。本《规定》自发布之日起实施，解释权和修改权属中国移动通信集团公司网络部。
中国移动通信IDC系统维护管理规定 （暂行） 中国移动通信集团公司 二○○二年九月
目录 第一章总则 (2) 第二章、组织机构与职责分工 (4) 第一节组织机构 (4) 第二节维护界面划分 (5) 第三节维护职责分工 (6) 第四节IDC岗位责任制度 (6) 第三章、机房管理制度 (9) 第一节机房进出管理制度 (9) 第二节机房环境管理制度 (10) 第三节机房设施管理制度 (11) 第四节机房消防管理制度 (11) 第五节机房施工管理制度 (12) 第六节机房巡回检查制度 (12) 第四章、设备管理制度 (13) 第一节网络及系统设备管理制度 (13) 第二节客户设备管理制度 (13) 第三节办公/环境/客户工作区设备管理制度 (14) 第四节仪器、仪表、工具及机房配套设施管理制度 (15) 第五节备品、备件管理制度 (15) 第五章、维护管理制度 (17) 第一节日常维护项目 (17) 第二节定期维护项目 (18) 第六章、资源管理制度 (19) 第一节资源管理的范围 (19) 第二节机架空间管理制度 (19) 第三节IP地址管理制度 (20) 第四节接入交换机端口、路由器端口的管理 (20) 第五节VLAN的管理 (20) 第六节综合布线管理 (21) 第七章、安全保密制度 (21) 第一节机房安全保密制度 (21) 第二节网络安全管理制度 (22)
第三节系统及设备的安全保密制度 (22) 第四节信息安全管理制度 (23) 第五节客户资料及设备的安全保密制度 (23) 第八章质量管理 (23) 第一节通则 (23) 第二节质量统计与分析 (24) 第三节质量监督检查 (25) 第四节质量考核评定 (26) 第九章 IDC系统数据管理 (28) 第一节两级管理职责 (28) 第二节局数据修改和反馈制度 (29) 第十章系统软件维护管理 (30) 第一节通则30 第二节软件管理的组织形式和职责划分 (31) 第三节软件版本管理 (32) 第十一章、故障处理 (33) 第一节故障处理原则 (33) 第二节IDC故障处理流程图 (34) IDC故障处理流程34 第一章总则 第1条中国移动通信互联网数据中心（以下简称IDC）是承接网络资源外包以及专业网络服务的数据中心，主要基于CMNet网络、向客户提供主机托管、虚拟主机等基 础服务，提供存储管理、数据备份等增值服务，提供网络管理、监控等专家服务。
中国移动通信光传送网维护管理规程 中国移动通信集团公司 二○○二年十月
目录 第一章总则 (5) 第二章维护和管理组织 (7) 第一节维护和管理机构的职责 (7) 第二节各级维护和管理职能部门的关系 (11) 第三节维护责任的划分 (12) 第三章维护和管理工作制度 (13) 第一节岗位责任制 (13) 第二节值班和交接班制 (15) 第三节技术档案和资料管理 (16) 第四节装备、设备、备盘、备件、仪表和工具管理制度 (16) 第五节随工和验收制度 (16) 第六节重大阻断报告制 (17) 第四章传输线路的维护 (18) 第一节通则 (18) 第二节线路维护的职责 (18) 第三节线路维护内容 (19) 第四节长途线路主要技术维护指标及要求 (21) 第五节障碍处理和程序 (23) 第五章SDH传送网的维护 (26) 第一节通则 (26) 第二节SDH再生段和复用段 (27) 第三节通道 (29) 第四节传送网同步与定时 (32) 第五节障碍处理 (33)
第六节定期测试 (36) 第七节光接口 (37) 第八节辅助系统 (38) 第六章WDM传输系统的维护 (39) 第一节通则 (39) 第二节光放大器站 (39) 第三节WDM系统终端站 (40) 第四节光通道、级联的光通道 (41) 第五节OADM站 (42) 第六节系统性能测试 (42) 第七节故障处理 (46) 第七章传送网资源管理 (48) 第一节通则 (48) 第二节通道管理 (49) 第八章网管系统的维护 (52) 第一节通则52 第二节网管系统的设置 (52) 第三节网管硬件维护 (52) 第四节网管软件和数据维护 (53) 第五节网管系统维护网络的要求 (54) 第九章障碍处理流程 (56) 第十章传送网其它设备的维护 (57) 第十一章质量管理 (58) 第一节通则 (58) 第二节质量监督检查 (58) 第三节质量统计分析和考核评定 (59)
中国移动IDC维护管理规定 总册 (2016版) 中国移动通信有限公司网络部 二○一六年十二月
目录 目录 (3) 第一章概述 (4) 第一节IDC定义与构成 (4) 第二节IDC的管理对象 (5) 第二章维护组织 (7) 第一节IDC维护工作模式 (7) 第二节维护组织机构及职责 (7) 第三章维护工作内容 (9) 第一节维护工作总体要求 (9) 第二节空间资源维护管理 (11) 第三节云资源池维护管理 (11) 第四节网络安全分级防护管理 (12) 第五节数据安全分级防护管理 (12) 第六节动环设施维护管理 (13) 第七节现场作业管理 (14) 第四章与相关专业的协同工作要求 (15) 第一节内容管理 (15) 第二节传输管理 (15) 第三节网络管理 (15) 第五章质量管理 (17) 第一节指标体系 (17) 第二节考核通报制度 (17) 第六章人员管理 (18) 第一节岗位配置 (18) 第二节人员技能要求 (18) 第七章修订说明 (19)
第一章概述 第一条为了规范中国移动IDC的维护管理，明确相关工作要求，确保中国移动IDC 能够安全、可靠、合理、高效的运行，维护队伍整体素质和水平稳定提升，特制定本管理办法。 第二条本管理规定适用于中国移动IDC的维护管理工作，IDC所承载的客户业务不属于本管理规定适用范畴。 第三条本管理规定依据《中国移动通信网维护规程》制定，作为总部和各省公司开展IDC维护管理工作的依据，对中国移动IDC运维管理各项工作的范围、内容、要求等进行了规定。 第四条各级维护管理部门应认真执行本规定。各省公司应在本规定的基础上，结合本省实际情况，编制省内具体工作实施细则。 第五条本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信有限公司网络部。 第一节IDC定义与构成 第六条中国移动IDC是指由空间资源、云计算资源、动环设施以及相关配套网络、传输资源，为中国移动自有业务系统、客户业务系统提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租赁、云计算服务、网络带宽接入、 现场服务、安全增值服务等业务的IT基础设施的集合。 第七条中国移动IDC空间资源由机房机架资源、辅助场地资源构成，是互联网数据中心产品提供的基础能力，依托稳定、可靠的网络、电力、暖通等基础 设施等资源保障，向政府、企事业单位等提供高质量、专业化的IT服务 解决方案。 第八条中国移动IDC空间资源包括以提供机房机架出租、服务器托管、网络接入服务为主的传统IDC基础设施，以及承载云计算资源的新型IDC基础设施。 承载中国移动核心网络设备、专用业务系统设备、独立支撑系统设备的通 信机房，不属于中国移动IDC空间资源管理范畴。
中国移动网络运行维护规程
目录 第一章总则 (3) 第二章维护组织 (5) 第一节维护组织机构及职责 (5) 第二节与其它运营商间的责任划分 (7) 第三节通信网与其它支撑系统、客服系统等间的责任划分 (7) 第三章基础维护工作管理要求 (9) 第一节值班与交接班要求 (9) 第二节维护作业计划 (9) 第三节技术档案和资料管理 (10) 第四节仪表和工具设备管理 (10) 第五节备品、备件和材料管理 (11) 第六节请示报告制度 (12) 第七节测试要求 (12) 第八节割接与验收 (13) 第九节数据备份要求 (13) 第十节应急方案制定及演练 (13) 第十一节维护支撑手段 (14) 第四章设备管理 (15) 第五章软件管理 (16) 第六章局数据管理 (18) 第七章故障管理 (19) 第八章投诉管理 (21) 第九章网络资源管理 (22) 第十章质量管理 (23) 第十一章优化管理 (24) 第十二章安全管理 (25) 第十三章机房管理 (26) 编制说明 (29)
第一章总则 第一条为加强中国移动网络运行维护管理，保障中国移动网络及各项业务高效安全运行和稳定协调发展，特制定本规程。 第二条本规程适用于中国移动各种网络、系统及其承载的各种业务，网络支撑手段，各种配套设备等。 第三条本规程是整个维护规程体系的总纲，是中国移动各级网络维护部门开展维护管理工作的依据，并以此为依据制定各种维护管理规定，用于开展具体的维 护工作。维护规程体系中维护管理规定分为网络/系统纬度和业务纬度。网 络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于保障网 络/系统的安全稳定运行。业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测 试、业务优化等，侧重于从用户感知的角度提高端到端业务质量。专项管理 办法一般是跨专业、跨业务针对特定工作的专项管理要求，或者是某个专业 需要特别强调的管理要求。 第四条中国移动网络运行维护规程的体系架构，图示：
中国移动IDC业务规划与规范介绍 1. 发展目标 中国移动IDC业务的发展目标是成为国内领先、国际知名的数据中心服务供应商，为企业 客户提供全方位、一站式的IDC解决方案。同时，中国移动IDC致力于提升服务质量，通过优质服务和客户满意度的提升，树立良好的品牌形象。 2. 业务布局 中国移动IDC业务在全国范围内设立多个数据中心，以满足广大企业客户的需求。根据客 户的地理位置和需求特点，优化布局，确保数据中心的就近性原则。同时，为了降低运营 成本和提高效率，中国移动IDC还积极引入云计算技术，提供虚拟化、弹性扩展等云服务。 3. 产品创新 中国移动IDC业务致力于不断创新产品和服务，提供更丰富、更多样化的产品线。除了传 统的机柜租用、服务器托管等基础服务外，还提供云计算服务、备份与恢复服务、安全防 护服务等增值服务，满足不同客户的需求。此外，中国移动IDC业务还与其他业务线合作，提供关联业务的集成解决方案。 二、业务规范 为了确保IDC业务的正常运营和高品质服务，中国移动IDC制定了一系列业务规范和规程，包括以下几个方面： 1. 设施规范 中国移动IDC业务的数据中心设施必须符合国家相关标准和规定，包括建筑安全规范、电 力供应规范、防火规范等。数据中心的防护设施、电力系统、网络设备等必须经过严格的 测试和验收，确保设施的可靠性和安全性。 2. 数据安全规范 中国移动IDC业务承载了大量客户的关键数据，数据安全是业务的核心要求。公司制定了 严格的数据安全规范，包括数据备份与恢复规范、安全审计规范、访问控制规范等。同时，企业客户也有责任遵守相关规范，确保其数据的安全性。 3. 网络运营规范 中国移动IDC业务中的网络运营必须按照国家相关规范进行。数据中心必须配备有效的防 火墙、入侵检测系统等安全设备，保护网络的安全。数据传输必须采用可靠的加密算法和 协议，保证数据的机密性和完整性。此外，中国移动IDC还积极参与互联网安全事务，提 供网络安全解决方案。
中国移动IDC维护管理规定云计算资源管理分册 (2021版) 中国移动通信网络部 二○一六年十二月
目录 第一章概述 (5) 第一节IDC云计算资源定义与构成 (5) 第二节IDC云计算资源的管理对象 (6) 第二章维护组织 (7) 第一节IDC云计算资源维护工作模式 (7) 第二节维护组织机构及职责 (7) 第三章维护工作内容 (10) 第一节资源管理 (10) 第一小节资源管理原那么 (11) 第二小节资源需求和建立管理 (12) 第三小节资源申请和需求评估 (12) 第四小节资源分配和业务上线 (13) 第五小节资源运行评估及调整回收 (14) 第六小节资源流程管理 (15) 第七小节资产管理和日常维护 (15) 第二节故障管理 (17) 第三节性能管理 (19) 第四节平安管理 (19) 第五节投诉管理 (20) 第六节网络策略管理 (21) 第七节现场作业管理 (21) 第四章与相关专业的协同 (23) 第一节与传输相关专业的协同 (23) 第二节与网络相关专业的协同 (23) 第三节与机房空间资源相关专业的协同 (25) 第五章质量管理 (26) 第一节指标体系 (26) 第二节考核通报制度 (27) 第六章人员管理 (28) 第一节岗位配置 (28) 第二节人员技能要求 (29) 附录： (31) 附录一：私有云资源申请、变更流程 (31) 附录二：私有云资源回收流程 (32) 附录三：私有云系统割接流程 (33) 附录四：私有云故障处理流程 (34) 附录五：私有云投诉处理流程 (35)
附录六：指标体系说明 (36) 附录七：统一视图指标集 (37)
中移动通信机房管理制度 一、总则 为了加强对通信机房的管理，保障通信设备的正常运行和信息安全， 根据国家相关法律法规，结合企业实际情况，制定本机房管理制度。 二、机房门禁 1.通信机房设有门禁系统，只有得到机房管理员授权的人员才能进入 机房。 2.进入机房的人员需使用员工工牌进行刷卡，刷卡记录将被保存。 3.未经授权禁止擅自将机房的门卡转借、出借他人或使用他人的卡片 进入机房。 三、机房设备管理 1.通信机房内的设备应按照规定的区域进行摆放，机房管理员有义务 保持设备摆放的整齐，并保障通道畅通。 2.机房管理员应对机房内设备进行定期巡检，如发现异常应及时报修，并进行相应的维护工作。 3.机房设备的配置变更应提前申请，并经相关部门审批后方可执行。 四、机房环境管理 1.机房管理员应定期检查机房环境，包括温度、湿度等参数，确保机 房环境符合设备的运行要求。 2.机房内禁止吸烟、饮食等行为，不得在机房内存放易燃、易爆物品。
3.废弃物、垃圾应及时清理，保持机房整洁。 五、设备维护管理 1.对设备进行维护或升级时，需事先制定详细的维护方案，并得到相关负责人的批准。 2.维护或升级时，应有专人负责监督维护过程，确保维护过程安全可靠、不影响通信服务。 3.维护完成后，需进行测试验证，确保设备正常运行。 六、机房安全管理 1.机房应配备相应的消防设备，并定期进行检查和维护，以保障机房的消防安全。 2.机房内的重要设备和数据应定期进行备份，备份资料要保持完整、有效，并存放在安全可靠的地方。 3.机房内安装有视频监控设备，24小时监控。未经允许不得随意搬动、更换摄像设备。 4.机房内不得摆放危险品或其他违规物品，机房管理员应定期对机房内进行安全排查。 七、机房人员管理 1.机房管理员应具备相关专业知识和经验，并参加培训，保持专业技能的更新和提升。 2.机房管理员应制定岗位责任书，并定期进行机房管理人员的考核，对考核不合格人员进行培训或调岗。
综合区域 代维—传输本地网光缆线路技术规范书 一、传输本地网光缆线路社会化代维服务技术规范 1.专业分工界面 1.1与其他专业界面： （1）与传输设备界面： 光缆入局后第一个ODF架光纤连接器为界;连接器及以内归传输设备维护;连接器以外归线路代维维护； 光缆线路中的金属线以进入局或中继站的第一个接线端子为界;接线端子的维护属于传输设备； 已介入OLP的传输系统;以光缆进局的第一个ODF架上的连接器为界;OLP设备及相关附属配套设备如放大器、色散补偿模块;含端子和尾纤及连接器以内由设备维护;连接器以外部分由线路维护;光缆自动检测系统及其附属配套设备由线路维护..光缆无人中继机房的安全和环境保护工作由传输线路负责.. （2）与驻地网界面： 对于使用驻地网开通的业务;与其专业界面的划分采用驻地网界面划分原则室分、WLAN、家客等;统一以驻地网小区、高校等内最近1个光交箱为界无光交箱的;以小区外最近一个接头盒为界;以外归传输线路专业维护;以内归其它专业维护.. （3）非驻地网界面： 未使用驻地网开通的所有业务基站、集客、室分、Wlan适用此规则;光缆线路以进入局站的第一个光配线架ODF上的第一个光纤连接器为界;连接器ODF及其以
内的维护属于其他专业维护;连接器ODF以外的维护属于光缆线路维护.. 1.2与其它代维单位分工界面: （1）与集客、基站代维界面划分： 光缆线路以进入局站的第一个光配线架ODF上的第一个光纤连接器为界;连接器ODF及其以内的维护属于集客、基站代维维护;连接器ODF以外的维护属于综合代维维护.. （2）与传输干线代维界面划分： 干线光缆经过的全部管道、架空、直埋线路含同路由敷设的本地网光缆、光交箱及附属设施等均由干线光缆线路代维单位负责维护;其它纳入综合代维维护.. 2.资源配置要求 代维公司在满足日常维护质量要求、网络安全的前提下;应该结合“集中化、信息化、精英化”等创新手段的应用;有效提升人员效率..传输本地网光缆线路维护人员配备采用基本维护工作量进行核算.. 代维单位应在省会城市石家庄设立省级机构;作为全省本地网代维项目的管理中心;应设置固定办公场所和办公设备;应具备全省本地网代维相关工作的组织、管理、分析及协调、调度能力;并配备专人与省公司接洽；代维单位应在地市级设立区域综合代维中心;县区级需设置维护站.. 代维公司地市级机构应设有固定的7×24小时值班室..通信抢险车装备抢修工具和仪表应在固定地点实时待命;随时做好障碍抢修的准备;做到在任何时间、任何情况下都能迅速出发抢修.. 代维公司各级机构必须设立传输代维项目专人负责制;并A、B角互为备份；
中国移动通信集团浙江有限公司公开 版本1修订 4 第1页，共2页 附件： 中国移动通信集团浙江有限公司IDC数据中心管理规范 凡访问和使用中国移动通信集团浙江有限公司数据中心（下称数据中心）设施和其中系统的人士（数据中心员工除外），必须遵守以下的各项规定，确保数据中心系统的安全。 1.访问数据中心 1.1 必须出示有效身份证明和文件，证明进入数据中心已经过授权。 1.2 参观人员必须事先报经数据中心人员同意后，在有数据中心人员带领下,方可进入。 1.3 进入数据中心必须佩戴数据中心发出的访客标识。 1.4 只能在授权活动范围内活动，不得随意在数据中心活动或擅自进入机房。 1.5 除特别需要外(如系统安装,更换服务器,更换硬件),维护人员不得进入机房进行调试。 1.6 进入机房在维护工作完成后,应立即离开机房,不得无故停留。 1.7 重启进程等工作,可以选择远程操作,如有特殊需求,可在数据中心指定调试工位进行调试,调试过程中禁止 做与工作无关的操作。 1.8 配合数据中心相关维护管理人员，填写相应登记记录,并告知数据中心维护管理员进入机房的维护内容,得 到允许后,方可进入机房。 1.9 客户放入机房的服务器必须是品牌设备（产品具有SN号，并且可以在官方网站上查询到）。 2. 在数据中心的行为 2.1 不得： 2.1.1 使用、误用或滥用任何数据中心系统或其它数据中心使用者的设备或系统； 2.1.2 未经授权使用或干扰其他数据中心使用者的财产、设备、系统； 2.1.3 干扰、骚扰他人，包括数据中心人员或数据中心在场其他人员； 2.1.4 从事违反法律法规的任何活动或协助其他人员进行违反法律法规的任何活动； 2.1.5 在系统调试过程中浏览网页、聊天、查看新闻等做任何与工作无关的事情； 2.1.6 未经事先允许或无数据中心人员陪同而进入数据中心核心区； 2.1.7 随意安装、摆放设备。 2.2 设备摆放须遵守数据中心机房管理要求。为保障设备正常运行,机柜内需留有散热空间,机柜内温度应控制 在40℃以内。机柜设备安装应符合机柜设备安装规范要求，不符合机柜设备安装规范要求的,须按照中国移动通信集团浙江有限公司要求配合整改。 2.3 客户在租用机柜时，严格按照平均每2U占用一个电源的标准使用电源。 2.4 客户在使用所租机柜时，要求每机柜双路总电流不得超过10安培，即每4U的机柜空间双路总电流不得超 过1安培。 2.5 保持数据中心清洁。 不得： 2.5.1 将未与数据中心书面确定的任何设备放入数据中心； 2.5.2 在数据中心内存放任何纸制品或任何性质的其它易燃材料（设备手册除外）； 2.5.3 随便开启门户或者容许其他人士进入数据中心。 2.5.4 使用任何拍照,摄像或录像设备在数据中心进行摄像/录像。 2.5.5 违反其他相关管理规定或不利于数据中心正常工作运行的行为； 2.6 不得将以下或类似物品（违禁材料）带入数据中心： 2.6.1 食品和饮料，烟制品，爆炸物、武器、刀具等危险物品； 2.6.2 易燃、易爆、污染等危险材料； 2.6.3 酒精、非法药物和其它麻醉剂；食品和饮料，烟制品， 2.6.4 干扰或可能干扰计算机和通信设备的电磁设备； 2.6.5 用于访问技术系统的任何直拨或回拨调制解调器； 2.6.6 任何恶意软件或代码； 2.6.7 放射性材料； 2.6.8 违反其他相关管理规定或不利于数据中心正常工作运行的物品；
中国移动网络代维管理办法上海公司细则中国移动网络代维管理办法上海公司细则 中国移动网络代维管理办法 上海公司实施细则 （试行） 中国移动通信集团上海有限公司网络部 第一章总则 第一条依据集团公司《中国移动网络代维管理办法》并结合上海本地实际情况制定本细则， 对于集团公司尚未明确规定的工作内容及要求以本细则的规定为准。 第二条网络代维是指在确保公司核心运维能力的前提下，为实现低成本高效运营的目的， 将部分非核心网络的维护工作交由专业公司进行维护；网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。 第三条本管理办法实施细则的解释权和修订权属于中国移动通信集团上海有限公司网络部 （以下简称网络部）。 第二章代维管理组织机构和职责 第四条本公司管辖范围内的代维管理采用统一领导、分级管理、分级负责的方式。第五条职责分工： 1、网络部职责 （1）网络部是全网设备运行维护的职能管理单位，负责全网运行维护生产指挥调 度与质量指标考评工作。
（2）负责贯彻、落实集团公司的各项代维管理规定，制定本省代维管理相关规章 制度和实施细则。 （3）负责代维信息化手段的建设、完善、管理和应用推广。 （4）负责代维公司的资质管理、综合考评；负责或参与入围选择、框架协议签订 和退出管理。 （5）负责指导、监督、考核各分公司代维管理工作。（6）负责组织代维人员技能认证工作。（7）负责代维管理人员的培养工作。 （8）负责组织省内代维工作的信息交流和经验共享。2、网络优化中心职责（1）在网络部的统一领导下，组织和开展本辖区内的代维管理工作，承担无线网基 础维护业务领导局工作。 （2）审核本辖区内代维公司工作计划和总结，评估和考核代维公司代维工作量和工 作质量。 （3）配合网络部的无线网代维人员技能培训与考核工作。 （4）配合网络部做好天馈铁塔专业的代维人员技能认证管理工作。（5）组织代维公司参加应急保障工作。3、网络维护中心职责 （1）在网络部的统一领导下，组织和开展本辖区内的代维管理工作，承担传输网基 础维护业务领导局工作。 （2）审核本辖区内代维公司工作计划和总结，评估和考核代维公司代维工作量和工
信息系统运行维护管理规 定 The following text is amended on 12 November 2020.
信息系统运行维护管理制度 第一章总则 一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。 二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。 三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分： 1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备； 2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连 接网络设备的网线、传输、光纤线路等。 3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件； 4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件； 5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。 四、运行维护管理的基本任务： 1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行 状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；
2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； 3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； 4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。 第二章运行维护组织架构 一、运行维护组织 1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。 2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理。 3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。 二、信息化办公室运行维护职责 1. 信息化办公室管理职责 （1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；
智慧大藤峡数据中心管理规程 第一章总则 第一条为有效接应智慧大藤峡水利枢纽数据服务需求，提升智慧大藤峡数据中心服务效能，强化数据中心安全、保卫、消防、环境等基础管理工作，促进数据中心机房现场管理的标准化、规范化、电子化，提高数据中心机房环境基础设施智慧运营能力，特编制本规程。 第二条智慧大藤峡数据中心管理目标：保障智慧大藤峡水利枢纽数据服务需求接应效能，提高数据中心环境基础设施安全、高效、智慧运营能力，确保智慧大藤峡水利枢纽数据信息安全。 第三条数据中心管理总体要求：数据中心现场管理责任明确，资源信息清晰，机房现场管理制度健全，现场环境整洁、有序、规范，消防、安防管理合规，机房准入、作业电子化管理手段到位。 第四条数据中心管理的主要内容：数据中心现场设施配置、现场环境管理、准入准出管理、安全管理、现场作业管理、数据机房资源（机架、空间、电源、空调等）管理等环境资源公共资源设施管理。 第五条对涉及数据中心新建、改建、扩建和整治的相关项目管理，除应符合本管理要求所列规定外，还应符合城建、环保、消防、人防、抗震、电力引入及使用等有关规范要求。 第六条数据中心基础设施正式投产之前，其房屋建筑、消防、安防、动环配套设施等应通过正式验收并向数据中心管理部门移交与基础设施管理相关的竣工资料和工程档案。需要移交的竣工资料和工程档案清单见附件1. 第七条本规程适用于智慧大藤峡数据中心附属核心业务机房、动力中心机房、值守人员工作室（间）及其他附属设施的管理。 第八条本规程仅从通信机房的安全管理、现场作业管理、环境管理、消防管理、用电管理、设施管理等方面规范机房管理要求。凡与设备、业务直接相关的配置、维护及操作作业管理要求，见相关维护规程和管理办法。 第九条本规程由智慧大藤峡数据中心运营管理部门归口并负责解释。
I DC机房管理制度 （用心整理的精品word文档，可以编辑，欢迎下载） 作者：------------------------------------------ 日期：------------------------------------------
IDC机房管理制度 第一章总则 第一条为了加强机房的维护管理水平，推进机房标准化建设进度，贯彻落实安全一号文的要求，引入“走动式”和“三化”管理机制，按照“抓系统，系统抓”的工作要求，根据现行的管理体制，特制定本机房管理制度。 第二条本制度适于用下属各机房。 第三条通信工区对所有机房负有管理总责，所有条款解释说明由负责。 第二章机房环境管理 第四条机房应防尘，门窗要严密，做到地面清洁、设备无尘、布局合理、排列整齐、布线规范，均采用上走线方式。 机房布线要求： 1、布放线缆排列必须整齐，外皮无损伤。 2、布放在走线架上的线缆必须绑扎。绑扎后的线缆应互相紧密靠拢，外观平直整齐，线扣间距均匀，松紧适度。 3、布放在槽道内的线缆可不绑扎，但槽内线缆应顺直，不宜交叉。在线缆转弯处应绑扎固定。 4、线缆在机柜内布放时不能绷紧，应留有适当余量，绑扎力度适宜，布放顺直、整齐，不应交叉缠绕。 5、在具备条件的情况下，信号线和电源线应分开布放，若确有困难的，电源线应与信号线作适当隔离。 6、上走线的机房，走线架上线缆较少时可将交、直流电源线和信号线在同架上隔离布放；线缆较多的，要求将交、直流电源线和信号线分架走线。 9、电源线走线采用地槽或架上走线时，应避免交叉，布线要整齐。 11、敷设电源线应平直并拢、整齐，不得有急剧弯曲现象；绑扎电源线时不得损伤电缆外皮。 12、尾纤在走线架上布放时应用套管保护。 13、尾纤布放时，应尽量减少转弯，需转弯时应弯成弧形。 14、机柜内多余的尾纤应绕圈绑扎、整齐放置。
IDC运维管理手册
1信息系统运维服务内容 ............................. 错误!未定义书签服务目标.................................. 错误!未定义书签 服务内容................................. 错误!未定义书签 信息资产统计服务................................ 错误!未定义书签网络、安全系统运维服务............................ 错误！未定义书签主机、存储系统运维服务............................ 错误！未定义书签数据库系统运维服务.............................. 错误！未定义书签终端运维服务................................. 错误！未定义书签 综合布线系统服务................................ 错误!未定义书签大屏幕显示系统的维护.............................. 错误！未定义书签视频会议系统维护................................ 错误！未定义书签中心机房维护内容............................... 错误!未定义书签 UPS系统.................................. 错误!未定义书签 2运维服务流程 ............................... 错误！未定义书签设备每月定检计划............................... 错误!未定义书签设备维修及更换流程.............................. 错误！未定义书签 3服务管理制度规范 ............................. 错误！未定义书签服务时间.................................. 错误!未定义书签 行为规范................................... 错误！未定义书签 现场服务支持规范............................... 错误！未定义书签问题记录规范................................. 错误！未定义书签 4应急服务响应措施 ............................. 错误！未定义书签应急基本流程................................ 错误！未定义书签 预防措施.................................. 错误!未定义书签 突发事件应急策略............................... 错误!未定义书签 附件一机房日常巡检表............................... 错误!未定义书签附件二服务器设备维护表............................... 错误！未定义书签附件三网络设备维护表............................... 错误！未定义书签 附件四日常问题申报表............................... 错误!未定义书签
中国移动XX公司网络代维管理办法 （2016年版） 中国移动通信集团XXXX网络部 2016年6月
目录第一章总则1 第二章代维管理组织机构和职责2 第三章代维工作X围及内容4 第四章对代维公司的管理6 4.1资质管理6 4.2合同管理7 4.3考核管理8 4.4代维公司退出管理8 第五章双方职责分工9 第六章代维基础管理10 第七章代维质量管理12 第八章代维服务管理13 第九章代维安全生产管理13 第十章代维信息XX管理14 第十一章代维管理信息化手段建设14 第十二章代维工作标杆管理15 附件1 代维管理规章架构16 附件2 代维项目相关定义17 附件3 代维全生命周期管理流程19 附件3.1 代维公司退出流程20
附件4 代维工作流程-总体流程21 附件4.1 故障处理流程22 附件4.2 按需工作流程23 附件4.3 巡检工作流程24 附件4.4 随工工作流程25 附件4.5 整改工作流程26 附件4.6 异常情况上报处理流程27 附件5 网络代维管理标杆分组表28 附件6 代维公司退出办法及应急预案28 附件7中国移动通信集团XXXX网络维修物料管理办法31附件8中国移动通信集团XXXX网络代维资料管理办法31附件9中国移动通信集团XXXX网络代维费用管理办31
第一章总则 第一条为适应XX移动网络代维管理工作发展需要，规X网络代维管理，确保中国移动卓越网络品质，依据《中国移动网络代维管理办法》，特制定《中国移动通信集团XXXX网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。 第二条XX移动网络代维的总体原则是指必须在满足公司对核心运维能力自主掌控，确保高质量、高效率网络运维工作的前提下，遵从“两不三可”原则，即管理不代维、监控不代维，技术含量低的、末端的、需现场维护的工作可代维。 第三条网络代维是指在确保公司对核心运维能力掌握和控制的前提下，为实现低成本高效运营的目的,将部分非核心网络维护工作交由社会上专业公司进行维护。网络代维管理（以下简称代维管理）是指对网络代维工作的管理。 第四条网络代维的主要目的是适应网络维护体制及集中化管理的需要，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。 第五条本管理办法明确规定了代维管理职责、对代维公司管理要求、双方职责分工、代维基础管理、代维质量管理、代维服务管理、代维费用管理、代维安全生产管理，代维信息XX管理、代维管理信息化手段建设等内容，代维管理规章架构详见附件1。 第六条本管理办法的解释权和修订权属于中国移动通信集团公司XXXX网络部，自下发之日起实施，本管理办法实施细则执行期如遇中国移动集团公司或省公司的网络代维管理制度修订，应按照修订后重新下发的版本执行。