供应商服务质量管理标准
一、制单的正确性、及时性
1、负责审核客户提供的报关单证如合同、发票、箱单，如有疑义及时反馈
2、根据客户提供的合同、发票、箱单正确、及时录入报关单。达标分值标准：100%
、清关时效性
XXX 口岸2D
XXX 口岸3D
另，查验+1D
达标分值标准：95%
Import KPI 三、海关退单率：（EDI退单、现场退单、审价）
1、及时通知我司；
2、如遇产品方面问题需经我司确认后方可向海关作答;
3、积极配合海关顺利完成通关。达标分值标准：5% 四、查验：（商检查验、海关查验）
1、如遇查验，及时通知我司；
2、及时安排查验计划；
3、报关员应到场配合海关做好查验工作，并确保查验货物完好。如海关问及产品方面冋题需经我司确认后方可向海关作答。
4、查验完毕后，要求现场报关员及时将查验货物封箱，并在外箱外加贴“此箱
因*月*日海关查验开箱”字据，同时在POD上注明该查验货物的PO号、数量5、仓库收货人员如遇查验货物收货，会对查验货物再次封箱，并由货运公司签字确认后送检商品服务课检测。达标分值标准：30% 海关查验封箱方式五、破损：
1、Forwarder在与工厂收货交接时如遇破损、缺失等异常情况应及时理清责任。同时，立即与我司确认是否可以安排送货，经我司同意后方可安排送货；
2、合理安排运输，保证货物完好和完整性；
3、我司仓库按照《入库验收作业细则》，验收外箱收货标准。如在收货时发现破损等异常情况，会在POD注明，同时让现场司机签字确认。
4、如有外箱破损，送至商品服务课检测，并由商品服务课出具《质量鉴定报告》，按照鉴定结果赔付。
达标分值标准：5%
《入库验收作业细则》条例2.3.1 《质量鉴定报告》《赔偿标准》
六、送货及时、规范性：
1、要求所有运输车辆在每天10:00AM之前到达我司仓库，如遇动、卫、检查验可在当天的
15：00PM之前到货。
2、车辆到达仓库后，司机应及时将POD到仓库收货区登记报到，同时仓库人员会在POD上注
明实际到货时间。
3、卸货时，海运集装箱的货物由仓库安排人员卸货，其于来货由送货人员自行卸货至仓库指
定的收货区。
4、仓库收货完毕后必须由仓库指定人员在POD上盖章签字确认收货，方可离开。
达标分值标准：95%
1号仓库POD签字人员和标准2号库POD签字人员和标准
七、税单、付汇联退还及时率：
1、税单要求在清关完成后3个工作日退还；
2、付汇联要求在清关完成后10个工作日退还达标分值标准：98% 八、系统填制报关资料的及时性和准确性具体参照如下“进口采购系统”操作。
达标分值标准：100% 进口采购系统
、为客户着想，对客户目标需求的共识性
、信息反馈的及时与准确性三、问题反馈的及时性与准确性四、处理问题的应急能力，并且能够有效的确定用来解决客户服务问题的具体
步骤五、对客户问题应答的速度和准确性能力六、对客户的服务问题能做出主动响应
七、有正式的客户服务管理业绩指标，并能定期的衡量服务指标
八、业务的专业性，并能为客户需求提供任指导工作达标分值标准：满意附件《供应商KPI 考核指标》