浅谈如何搞好献血服务
摘要】无偿献血服务在无偿献血事业中起着至关重要的作用，重视献血者的意
见和建议，经过不断改进，创新出一套更加人性化、更加适合当今献血者的服务
模式，以确保临床供血的需要。
【关键词】献血服务人性化不断改进
【中图分类号】R193.3 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）26-0338-02
自1998年10月1日《中华人民共和国献血法》正式实施后，献血形式由原
来的有偿献血者改为自愿的无偿献血，在这十几年的无偿献血道路上，越来越多
的人从不了解到熟悉我们的无偿献血工作，到志愿自觉的参加无偿献血，血站做
了大量的宣传工作。血站作为这一社会公益性事业上载体起着主导地位，如何贯
彻落实《中华人民共和国献血法》，推动无偿献血事业持续有效发展，这就要求
血站不段提供优质、专业和人性化的服务，不断改进，使服务能满足甚至超出献
血者的预期，以建立长效献血机制，保留固定献血队伍，保证临床供血。
一、影响献血服务的因素
1.献血地点献血地点交通不方便献血地点人群流动少，不能满足献血者的
需求
2.献血环境献血外环境（指献血地点的卫生条件），献血内环境（指献血过
程的工作区域）：献血工作区域卫生不整洁、物品排放杂乱，献血流程无序，人
员嘈杂，这些因素也会影响献血者放弃献血。
3.献血过程
3.1工作人员的着装、精神状态：态度工作人员着装不规范，不整洁，懒散，表情平淡甚至冷漠，说话生、冷，也会让献血者放弃献血。
3.2工作人员的技术水平：工作人员技术操作不规范、不熟练，也会影响献
血者决定献血。
二、搞好献血服务的具体实施办法
1.为献血者提供方便的献血地点：我站为方便广大群众无偿献血增设献血房车，并停靠在市区各交通便利的地点，这些地点人员流动较大，周围环境既卫生
也较安静。
2.做好献血宣传工作：造好献血声势，让更多的人了解献血。、做好献血宣
传工作，由原先被动的街头定点宣传转变为主动的进居民社区和工厂内的宣传，
让更多的民众了解献血知识和无偿献血政策，推广人人参与献血的理念。并且在
采血车周围摆放无偿献血宣传板面及向过往的人们发放宣传资料。
3.建无偿献血志愿者服务队，让一些多次献血的志愿者到献血现场宣传，服务，用他们的切身经历向献血者讲述献血的感受，让献血者放下思想顾虑，敢于
献血，放下献血。同时我们还向广大的献血者他们献血后应该享受的权益。
4.营造温馨舒适的献血环境：我们所使用的新的献血房车设备先进，空间较大，采血过程各区域位置安排合理，完全能保证献血环境的国标要求，最大程度
的为献血者提供了舒适献血环境。
5.增强工作人员与献血者的沟通与交流：保证提供的较好的硬件设施后，为
献血者提供一个安全的献血过程和使献血者在每次献血过程有一个温暖愉快美好
的经历在我们整个献血服务工作中是尤为重要的，因为这要求采血工作人员既要
有丰富献血及血液方面，同时还要有精练的技术操作，更要具备良好的沟通技
兰州大学优秀志愿服务项目申报书 ——兰州大学无偿献血志愿服务项目无偿献血志愿服务活动是一项常态化的活动。活动主要内容包括前期宣传，面向全校招募志愿者并进行活动前期的培训，活动进行过程中为献血者解答关于献血的疑问，发放纪念品，密切关注献血者献血后一段时间内的身体情况并做好相应的应急措施，此外，还要帮助血液中心的工作人员维持现场秩序、送报化验血样、清点血袋等。活动结束后，针对活动开展过程中遇到的问题及时进行交流总结。 无偿献血服务活动的实施地域主要是兰州大学榆中校区和兰州市市区各献血点，受益对象为全体献血志愿者，旨在通过贴心的服务，使献血志愿者消除献血带来的紧张感，同时，防止感染等情况的发生对献血志愿者的健康有不可或缺的作用。每年的6月中旬和12月中旬献血车会进入兰州大学榆中校区进行为期一周的献血活动，在献血车进入校园之前管院青协会提前招募好志愿者，进行志愿服务活动前的培训工作，为献血车进校园做准备。在每学期的周末都有志愿者自愿报名参加兰州市市区的街头服务，在兰州市区内的几个献血点进行相应的志愿服务工作。初步估计受益对象在500-1000人左右。 在开展该项目前期和后期都会进行相应的宣传工作。前期的宣传主要是方便招募参与活动的志愿者，通过微博等平台对该项目进行宣传，呼吁同学们积极参与这一类的志愿服务活动。该项目进行以来也引起了社会媒体的广泛关注，兰州晨报、每日甘肃网、甘肃新闻网、兰州新闻网、新浪新闻等媒体都对这一活动的开展进行了报道，社会的广泛关注与媒体的通力合作，使得这一青年志愿者服务活动迈上了新的台阶。 开展该项志愿服务活动的主要目的是加强同学们对无偿献血相关知识的了解，同时带动同学们发扬红十字精神，自觉投入到无偿献血志愿服务的行列中来，通过走出校门参与社会志愿服务的形式，展示大学生志愿者的良好风貌，充分发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。
近年来，随着各商业银行的发展，各大银行业务种类的高度雷同极大的加剧了银行间的竞争。银行作为金融服务行业，在业务竞争白热化的当下，服务水平的高低成为吸引客户的重要因素。谁的服务优，谁的信誉好，谁能更好的满足客户的需求，谁就能占领更大的金融市场。在这样一种市场环境下，“优质文明服务是企业的核心竞争力”已经成为中国银行X支行赖以生存和发展的核心理念。 中国银行XX支行位于XX镇。从地理位置上来说，XX支行地处城市郊区，没有优越的地理环境，也没有大量的优质客户。但是，一直以来，XX支行紧紧围绕以“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”为目标，坚持“以市场为导向，以客户为中心”的理念，对内规范员工服务行为、对外重塑中行形象，创立中行服务品牌，全体员工积极提升服务技能、提高服务水准，自觉接受客户服务监督，服务质量有极大的提高，文明规范服务得到了广大客户的认可和肯定。 XX支行始终秉承“没有最好，只有更好”这一理念，将服务细分为三个层次：一是基本服务，用高效的专业技能为客户提供服务，让客户满意；二是超值服务，用细致的柜台服务做好每一件事，让客户从满意到“惊喜”；三是尊贵服务，根据客户需求，用全方位、个性化的服务，让客户由“惊喜”到感动。XX支行要求所有的员工都必须从这三个层次做起，提升自身业务技能、专业知识和服务水平，以实际行动践行“追求卓越”的核心价值观。
为了全面提升员工的服务素质，XX支行加强不同层面的业务、产品、服务知识、礼仪等学习培训，让服务理念深入于每个员工的日常工作之中。一是组织员工学习服务理念。组织员工认真学习《员工行为准则》、《中国银行文明优质服务检查标准》和《中国银行银行网点服务规范》，展开学习讨论，写心得体会，进行服务须知考试，使每位员工对优质服务内涵有更进一步的理解，将日常文明规范服务落实到每个人、每个时段、每项工作中。二是组织员工开展业务学习。利用业余时间，经常组织员工开展业务制度、知识学习和业务技能练兵，不断强化业务技能，提供员工自身业务水平和业务素质。 为了使文明服务落到实处，XX支行采取了一系列方式对员工进行督促。每一位员工都坚持上班佩戴工号牌，亮明个人身份，公开服务承诺和客户投诉电话，全面接受广大客户服务监督；对柜员服务实行实时评价监督；坚持文明优质服务工作检查制度，将员工文明优质服务纳入绩效考核等等。通过在实践中不断发现问题，修正自身不足，全方位地提升网点服务水平。 XX支行以贴心、高效、优质的服务，已经多样化的产品吸引着大批的忠实客户。XX支行依靠仅有的15名员工组成的精英团队创造了一个个骄人的业绩。＃＃年，XX支行实现人均创利XX，星级柜员率100%，客户满意率XX%。。。。。。 面对取得成绩，XX支行对自身提出了更高的要求，要使文明优质服务成为XX支行的核心与灵魂，随着XX支行的不断发展而不断传承。
公司、企业无偿献血倡议书 [模版仅供参考，切勿通篇使用] 公司无偿献血倡议书 公司广大员工们： 在春风和煦，大地回春的三月，随着一年一度的学雷锋月的到来，雷锋精神一时间在我在里传播开来。这时，您是否也想伸出你的手，为身边的人出一分力呢? 血液，生命的源泉。爱，是生命的曙光。献血是爱，是关怀，你能为你的同胞作出的最大奉献就是拯救他的生命。十堰市中心血站血液库存持续短缺，频频告急。为了保障医疗临床用血，这就需要政府机关、院校、企业、各社会团体定期开展团体献血来增强临床供血的稳定性，需要全社会公民积极参与无偿献血。这不仅是医疗临床用血的需求，更是我们每位公民义不容辞的社会责任与义务。因此，由公司团总支牵头向全体员工发出倡议： 让我们勇敢的承担起社会责任，本着关心社会、关心他人的精神加入到光荣的无偿献血队伍中来，捐一份热血，献一片爱心，为共建和谐社会奉献一份力量。爱人者人恒爱之，信人者人恒信之。为了拯救一个濒危的生命，为了让更多的家庭重拾往日欢笑，请伸出你我的手臂，让生命的色彩流淌出来，用我们的爱心与热
血来温暖这个社会。 xx公司团总支 二oxx年三月二十二日 无偿献血志愿者倡议书 血液，是生命的源泉。无偿献血，是利国利民的好事，与社会民生息息相关，关系到社会的稳定。在全世界，平均每天都有数十万人，慷慨地捐献出自己的血液，以挽救他人的生命，这汩汩流动的真情，点亮了无数生命的希望。 每一位拥有健康血液的公民，都可以通过无偿献血实现自己的慈善义举，用自己的血液去拯救需要帮助的人，这是人道主义的体现，是品格高尚的体现，也是文明素质的体现。在社会发展日新月异的今天，反映一个城市发展水平的，已不再仅仅是市容市貌和经济指标，更重要地反映在人的精神及文化层面，而无偿献血就是体现一个城市文明的重要内容。无偿献血的意义，不仅仅在于救死扶伤的需要，而且在于，它可以让更多公民参与无偿献血公益活动，潜移默化地培养公民道德意识，构筑和谐人际关系，促进社会发展进步，有助于城市社会文明的整体提高，是社会主义精神文明建设的一个重要内容。 日复一日，年复一年，在医院里，每天都有病人在等待着挽救其生命的血液。今天，我们在这里举行集会，吁请大家积极响
浅谈收费站如何提高文明服务水平 收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分。在经济高速发展的今天，文明服务是促进收费站通行费收入增长的重要手段，在收费站综合管理中起着重要的作用。 近年来，我站不断开展系列文明服务活动，同时也不断建立各种机制，在文明服务方面得到很大的提升。当前职工的文明服务意识总体较强，大部分职工都树立了“顾客至上”的服务理念，具备了用服务拓展事业的思想素质和业务素质，他们在工作实践中，端正了服务态度，提高了服务质量。 如何提高服务质量，从而保持可持续发展，不断提高通行费收入，是值得我们认真思考和关注的。 一、造成文明服务工作不到位现象的原因分析 （一）社会因素。
由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言“回敬”职工的热情，职工满腔热情换来一盆冰水，使部分职工文明服务积极性受到打击，这部分职工在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机 对自己的不尊重。 （二）个人因素。 不仅仅体现在有形的外表上，更体现在职工个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的职工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的职工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，有的职工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。
二、改进文明服务工作的对策、做法与建议 从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费站收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。 （一）认真做好两项服务，打造文明服务支持体系。 做好两项服务是指以内部顾客和外部顾客为服务对象的服务工作。先搞好“内部顾客”服务工作，才能推进“外部顾客”的服务工作。职工就是企业的“内部顾客”，为内部顾客提供优质服务是促使职工向社会和消费者提供优质服务的力量源泉，让职工舒心满意，才可能使他们主动为顾客提供优质服务。要从“管理就是服务，服务就是细节，细节就是零缺陷”的角度出发，完善收费站的管理。 （二）加强职工的思想素质教育是搞好文明服务的关键从对职工文明服务状况的调查研究和造成文明服务欠佳现象的原因分析可以看出，在职工中牢固树立“顾客至上”
银行优质文明服务经验交流材料 银行优质文明服务经验交流材料 抓规范树形象创特色潜心打造银行精品网点 ----银行开展优质 文明服务记略银行成立于年月，内设个职能科室，有名员工，平均年龄岁，本科及以上学历人，占，其中，研究生人，占。银行自成立以来，始终按照总行“将营业部打造成为改革试验田”的总体要求，以“抓规范、树形象、创特色”为发展目标，在开展文明优质服务工作中取得一定成绩，并于今年初被中国银行业协会授予“文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。回顾起来，我们主要坚持做到了“五注重、五突出”：一、注重理念更新，突出服务主题金融业竞争日益加剧，迫使我们在服务工作中必须具有新思路，走出新天地，其中首要解决的仍是思想认识问题。鉴此，我们除对员工加强爱岗敬业、服务客户的职业道德教育，把“诚信”“真诚”贯穿于服务全过程外，还确立了以“客户为中心”的服务理念，贯彻“效益来自客户”的经营观念，推行“客户永远正确”的评判标准，建立“客户需求第一”的处理程序。总之，所开展的一切工作都必须突出服务主题，必须围绕客户，并站在客户的角度多一分思考，尽最大可能让客户从我们提供的服务中得到一种满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感。 二、注重硬件建设，突出服务基础营业大厅设有现金区、非现金区、理财业务区、客户等候区、VIP 贵宾区、大客户等候室等功能区域，配备 ATM 等自助机具、叫号机、多媒体查询机、回单柜、礼品展示柜等，硬件设施齐备，能够较好地满足客户对公、对私、本币、外币等各项业务需求。所配备的硬件设施坚持了高起点，求为客户营造起一种宾至如归的氛围，等候区内为他们配备了舒适的座椅，齐全的饮 水设备，手边是随时更新的报刊杂志，映入眼帘的是精美的宣传海报、PPT 宣传短片，让客户在等待的同时也加深了对银行的了解；柜台内外还为客户贴心准备了糖果、雨伞、药品等，这一切，使每一位进入我们营业大厅的客人都备感尊崇；同时，为了方便客户咨询和监督，我们还协同电信部门攻克技术难题，率先尝试开通了“（热线电话）”免拨直通电话，存贷款
银行文明优质服务简报篇 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。 银行服务贵在深入人心。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 只要我们每一位员工真正地把服务深入人心，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。 银行文明优质服务简报 阳春之始，激情焕燃。在四月浓浓的春意中，XX县XXXX分社以真情、优质的服务温暖每位顾客。 细节决定成败，细致化服务一直是XXXX信用社的服务宗旨。统
一布署项日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升，全面提高顾客对信用社认知度和满意度。 XXXX信用社积极开展对客户进行维系工作，走访忠诚客户，优良客户，开发潜在客户，征求客户对信用社服务工作的意见和建议。同时以细致周到的服务不断的发展新客户。 从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。首先，员工统一着整洁的工作服微笑、真诚提供服务。其次，改善网点大厅及周边的环境卫生，并配备一系列便民用品提升服务质量。 以心交流，折射青春的美丽，XXXX地处偏远，客户的认知能力有限，在办理各项业务的过程中，XXXX信用社的员工均能像照顾自己的家人一样细心照顾，贴心引导，保证每位客户满意而归! 优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情,亦照出了服务的品质;它是在用心呵护顾客的心情和心灵;服务是每个企业共有的，优质服务——成为银行永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。 银行文明优质服务简报 优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的
无偿献血倡议书 公司广大员工们： 在春风和煦，大地回春的三月，随着一年一度的学雷锋月的到来，雷锋精神一时间在我在里传播开来。这时，您是否也想伸出你的手，为身边的人出一分力呢？血液，生命的源泉。爱，是生命的曙光。献血是爱，是关怀，你能为你的同胞作出的最大奉献就是拯救他的生命。十堰市中心血站血液库存持续短缺，频频告急。为了保障医疗临床用血，这就需要政府机关、院校、企业、各社会团体定期开展团体献血来增强临床供血的稳定性，需要全社会公民积极参与无偿献血。这不仅是医疗临床用血的需求，更是我们每位公民义不容辞的社会责任与义务。因此，由公司团总支牵头向全体员工发出倡议：让我们勇敢的承担起社会责任，本着关心社会、关心他人的精神加入到光荣的无偿献血队伍中来，捐一份热血，献一片爱心，为共建和谐社会奉献一份力量。爱人者人恒爱之，信人者人恒信之。为了拯救一个濒危的生命，为了让更多的家庭重拾往日欢笑，请伸出你我的手臂，让生命的色彩流淌出来，用我们的爱心与热血来温暖这个社会。 XX公司团总支 二Ｏ一二年三月二十二日
附： 无偿献血有关事项 一、十堰市中心血站来我公司采血时间： 3月底（暂定27日到29日）上午9：00至12:00 二、采血地点：公司机关大楼院内 三、献血的注意事项： 1、献血前：要适当休息，保证充足睡眠（6-8小时），切勿劳累过度。在献血前一天及献血当日不饮酒、不服用药物，也不可空腹献血，可吃些清淡食品，如面包、稀饭。献血前一周内，如发烧、咳嗽等，或女同志在月经期，以及献血当天有身体不适等情况均应暂缓献血。 2、献血中：精神放松,不要太紧张，同时配合好献血服务工作人员的工作。 3、献血后：献血后，针眼处保持4小时清洁，以防感染，在献血车上休息10分钟方可离去；要多补充水分，正常饮食即可，一、两天内不参加剧烈运动（如长跑）和高空作业；保证睡眠。如果针眼周围出现青紫现象，不要紧张，这是因为少量血液渗到血管外的缘故，在献血24小时后可做一下热敷，几天后会逐渐消退。
浅谈如何做好省界收费站文明服务工作 浅谈如何做好省界收费站文明服务工作 文明服务是近年来国家在服务业大力推崇的一项服务精神，虽然仍然没有人能给它一个明确的定义，但对于我们而言，我们必须要知道的是，进行文明服务不是为了其他人，也不是一种形式主义。虽然现在可能还处于初步阶段，并且集中于高速等窗口行业，但不得不说，文明服务已经成为未来服务业的大趋势。 那么作为文明服务领军行业的高速行业，又该如何做好文明服务的工作呢？同时，省界收费站作为本省与外省之间的收费站，既是出入外省的最后和首个主线站，也一定程度上代表着本省高速的窗口形象和业务水平。那么，省界收费站又该如何扛起文明服务工作的大旗呢？ 一、省界收费站文明服务的现状 1、车流量相对较大，工作负担较重 说到省界收费站，车流量大是最大特点，尤其在节假日及返程期间会达到一定的峰值。确实，相比于省内一般性收费站，省界收费站的车流量是相对较大的，而且货车比例更大。同时，高车流量也就意味着更多的突发情况以及工作负担。所以对于省界收费员来说，在大量工作的同时兼顾文明服务，或许会是一件比较难的事情，所以在此方面会有些许懈怠，并没有真正的用心去做服务。 2、收费人员理解不足，主动服务意识不强
如果说车流量大是外界原因，那么这一点就是很明显的主观因素。目前很大多数的收费员将自己的职业依旧定位在收费、放行、不失误这样一个层面上，并且认为文明服务只是收费业务的一个附属品，做要做好收费工作就无所谓，没有主动服务，想要去服务的意识。我们不能说这样的职业理解是错误的，但显而易见是不够完整的。我们必须要认识到的是文明服务已经渐渐成为我们工作中的一部分，不可割舍与抛弃。 3、省界收费站站点特色服务缺乏 省界收费站作为本省的标志性窗口，应该要给过往司乘人员一些耳目一新、有地方特色，能够代表本省的一些特色性服务。或者作为两省交界处，起到一个承上启下的作用，在承接本省文化的同时，在一定程度上引出其他省份的一些特点。然而目前的很多省界收费站只是和很多其他站点一样将服务仅限于收费业务方面，这个问题也是亟待解决的。 4、文化差异不能够合理理解与适应 省界收费站作为不同省份之间的桥梁，来往的人和车辆也会是形形色色大不相同，不同的地区文化也会孕育出不同的思想理念，如何跨越这一鸿沟，拉近收费员与司乘人员的距离也是文明服务的关键，并且在遇到突发特殊情况时，收费员与司乘之间可能难免会产生一些思想观念上的差异差异与不理解。并且由于所处立场也不相同，矛盾也有着不时加剧的状况出现。如何去缩短收费员与司乘之间的思想距离，在一定程度上减少矛盾产生，也
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 银行优质文明服务工作事迹材料 一、实施行长轮流带班制度，加强组织领导。 优质文明服务工作是立行兴业增效之本，该行把优质文明服务工作摆在同资产、负债等业务同样重要位置，极大地促进了优质文明服务工作的顺利实施。该行成立了以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各部室、各营业网点层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，做到常抓不懈，确保了优质文明服务工作的顺利实施。本文转载自https://www.doczj.com/doc/939338190.html,事迹材料网 二、强化服务意识，实行全员服务。 优质文明服务工作是事关农行社会形象，影响农行各项经营活动的综合性工作。该行建立了一个中心、四个层次的服务大格局，即全行以客户为中心，一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务、上级为下级服务。该行还充分发挥优质文明服务的整体功能，做到了有计划、有方案、有检查、有奖励，不断提高全行的服务水平和服务质量，极大的促进了优质文明服务工作的顺利实施。 三、加大监督力度，全面推进优质文明服务工程。 为使优质服务工作做到不滑坡，不动摇，该行通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对各营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问 1 / 7
题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立了农行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 目前，优质文明服务工程在该行已深入人心，从当初的用手、用口服务到用心服务的转变，赢得了广大客户的信赖，不断提升着农行的社会形象。 2018年党员学习”争先创优”心得体会 增强争先创优意识，争创一流业绩，是共产党员保持先进性的必备品质，是干事创业、建小康的应有作风，争先创优能够进一步激发党员干部职工的工作积极性、主动性、创造性，以时不我待的紧迫感和敢为人先的使命感，提高工作水平，创造一流业绩，加快图书馆发展。下面谈谈我对此项活动的心得： 一、充分认识争先创优的重要意义。 争先创优是敢创一流的勇气，是永不懈怠的精神，也是共产党人勇往直前优良传统的具体表现。具体到一个行业、一个岗位，就是要以争先创优的精神，勇创一流业绩。进行创业就必须要有创业的精神。改革开放以来，许多地区在全国竞相发展的浪潮中脱颖而出，快速发展，关键就在于不甘平庸，勇于争先。八十年代，深圳作为经济特区，抓住机遇，以只争朝夕的紧迫感，在全国改革发展过程中创造了一系列第一，成为中国改革开放成果的象征。实践证明，没有争先创优的精神和勇气，就不可能创造一流业绩，就不可能推动社会的快速发展。
银行员工优质文明服务心得体会经过起老师服务礼仪的轮训，让我们了解了礼仪的标准和规范。用过老师的指导，我们整改了自己的网点环境，进一步规范了柜面的标准服务流程。我们的网点环境变美了，桌面变得规整了，我们的服务流程变得规范了,我们形象得到提升了?6?7?6?7.通过培训我们看到了许多可喜的变化和服务的亮点。通过短短几天的培训，我个人有以下一些心得：首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。优质文明服务，不仅仅是一种“微笑服务”，“站立服务”，它更是一种性格的培养，思想的提升，它是发自内心的一种真诚，真诚与客户交流，热心帮助客户，宽容的心态去打动客户，只有这样，我们才能留住客户的心，才能真正留住效益！
公司无偿献血倡议书 无偿献血是终身的荣誉，无偿献血者会得到社会的尊重和爱戴。无偿献血是无私奉献、救死扶伤的崇高行为，是我国血液事业发展的总方向。下面是求学网小编为您整理的公司无偿献血倡议书，想了解更多，欢迎访问求学网。 无偿献血倡议书 “无偿献血，无上光荣。”无偿献血是一项崇高的社会公益事业, 是中华民族无私奉献、救死扶伤的高尚人道主义行为，是社会文明进步的标志之一，是精神文明建设的一项重要内容，是构建和谐社会的重要组成部分，它充分体现了“我健康、我奉献、我快乐”的新型社会价值观，是人类社会血脉相连的友谊和爱。献血有益健康，经常献血可以缓解和降低高粘血症，预防和降低心脑血管病的发生，提高造血功能，促进血液的新陈代谢，是一项时尚的保健活动。 根据xxx市人民政府办公室关于做好全市团体预约应急无偿献血工作的通知要求，我公司列为了xxx市应急献血单位，为进一步倡导无偿献血新风尚，为应对xxx市出现的季节性供血紧张局面，发挥国企作为社会公民应有的作用，我们倡议：公司身体健康的在职职工，尤其是党团员，要积极报名参加无偿献血，奉献爱心，提升五建企业形象，让我们共同用爱心托起生命的希望。公司将对积极报名参加无偿献血的员工给予表彰和慰问。
报名电话：(公司党委办公室) 联系人： 中共xxx省第五工程有限公司委员会 xxx省第五工程有限公司 xxx省第五工程有限公司工会委员会 共青团xxx省第五工程有限公司委员会 二0xx年xx月xx日 公司无偿献血倡议书 尊敬的广大市民朋友们： 您们好! 大家都知道，生命离不开血液，输血是抢救危重病人的一种特殊医疗措施。在目前人造血液尚不能代替人血之时，临床用血只能靠健康人体捐献。近年来，在全市各界的共同努力下，我市的无偿献血事业取得了长足进步，已经由城市逐步延伸到旗县、乡镇和农村牧区，涌现出一大批无偿献血的先进集体和个人。出现了生日献血、结婚献血、夫妻献血、姐妹献血、兄弟献血、全家献血、节日献血等感人场面。已连续多年在九个旗县市区、科尔沁区各乡镇及内蒙古民族大学、通辽职业学院、金锣集团、威远护卫公司、蒙牛集团通辽分公司等地点和单位多次开展团体无偿献血活动，全市卫生系统的广大医护人员已成为无偿献血“后备军”。 尽管这样，我市的无偿献血形势却依然很严峻，因为目
如何提高高速公路文明 服务水平 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
如何提高文明服务水平 作为服务行业的窗口单位,文明服务工作是新形势下我们每一个高速公路管理者不断研究的课题，是每个收费员必须要做而且要长期做一直做的工作。关于如何提高文明服务水平，我认为首先应该以发展的眼光来看待文明服务问题，应该从我们行业的特点着手，结合社会需求，借鉴当前服务型企业的先进经验，把文明服务工作做扎实，做细致。首先是在文明服务思想观念上的创新和管理方式上的创新，先把基础夯实，再谈服务形式和内容上的扩展延伸。做到一步一个脚印，使文明服务水平稳步前进。 对于怎样做好文明服务，我们每个收费员都有着自己不同的认识、方式与技巧。但现有的并不能达到一个理想的水平，部分收费员的服务意识滞后，心里只单单想着收好费就万事大吉，致使收费服务不够到位，文明礼仪不够规范，微笑服务流于形式等等一系列的问题。收费员出现这样的现状原因有这样几个方面： 一、思想认识不到位，工作态度不端正 在我们收费队伍中，仍有一部分人对搞好文明服务的目的和当前形势及社会的需要认识不够，造成对工作中不认真、工作纪律散漫，工作积极性不够高。 二、平时不注重学习，业务技能有待提高 大家在平时学习上不够用心，造成了我们收费员在服务客户时，业务不够熟练，行为不够规范，致使我们在对客户服务时工作能力不强，收费业务不精，造成通行能力降低，导致不必要的矛盾和投诉事件发生。 三、外部因素 由于一些司机素质较低，对我们收费员的文明服务视而不见，用低级下流的语言“回敬”收费员的热情，甚至采取更过激的行为，大家的满腔热情换来了一盆冰水，致使部分收费员文明服务的积极性受到打击。 造成文明服务不到位的因素还有很多，所以要加强文明服务、提高服务水平，需要从多方面入手： 一、加强员工的思想教育，不断提高员工服务意识 要想切实提高收费员的服务水平，就要做到思想工作常抓不懈，使其转变思想观念，真正树立顾客至上、服务第一的思想意识。
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 志愿者无偿献血活动总结
志愿者无偿献血活动总结 XX年6月14日是第11个世界献血者日，今年的主题为“安全血液挽救母亲生命”。xx公益组织群友于当日上午在八一广场献血车无偿献血。 6月14日上午不到8:00，xx们便早早来到八一广场等候献血车的到来，大家签到、分组。8:30，采血车一到达，献血组和服务组便兵分两路，积极行动： 服务组在精英群群友暨中心血站工作人员“永恒心”的指导下，立刻投入到服务工作中，有的帮助中心血站的工作人员搬桌子；有的搭宣传栏；有的指导填表；有的发宣传资料；有的为献血者发放礼品…… 献血组的xx们踊跃伸出手臂，献出拳拳爱心，他们用自己的实际行动和无私奉献的精神传递着正能量。公益群的“xx”是第一位献血的xx，他是长治学院大二的学生，因要参加当天上午9:00的英语四级考试，大伙儿便主动给他开了“绿灯”。精英群的“丁香”是第一位献血的女群友，旁边的人们说女性一般献200 cc就可以了，但“丁香”斩钉截铁的说“我献400”，管理问她能行不能行，她爽快的说“没问题！”在献血过程中，xx们热情、积极、向上的态度感染了在场的许多人，一些献血者纷纷询问xx的情况，然后主动要求进入xx公益队伍中。 截至当天上午11:30活动结束，共有22名xx参加了无偿献血，成功献血者17名，共计献血4800毫升；另有5名xx由于熬夜、服药等原因不适宜当天献血，但对于他们的参与精神给予表扬！ 此次要特别感谢参加无偿献血的xx有：xx、xx400cc）、xx （400cc）、xx（400cc）、xx、cc。特别xx,xx，二位申请了造血干细 第2 页共4 页
银行优质文明服务心得（精选3篇） 篇一：银行优质文明服务心得 银行优质文明服务心得 银行优质文明服务心得一：银行文明服务心得 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能 占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其 中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在 公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的 措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度, 服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。 我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举 止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个 员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服
务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以 服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮 互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使 银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务 文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的 核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬 业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优 质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的 服务意识和服务行为，一定要树立客户。 第一、主动服务、整体服务的观念。 银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、 多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发 展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不 仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门, 甚至银行自身的员工都应该视同为客户。所以银行在处理与客 户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及''服务是一个
浅析如何提升银行服务质量 在如今银行业竞争是趋激烈的大环境下，柜面服务从一定程度上体现了银行的实力和竞争力。银行业不同于某些制造业，靠的是产品的质量说话。从某种角度上讲，银行的核心竞争力就是服务。那到底怎么样的服务才算是好的服务？为什么有时候我们的柜员在里忙得不可开交，得到的却还是老百姓的不满？农村商业银行作为支持“三农”发展的主力军，其服务对象主要是广大农民群众，大多数人文化水平普遍较低，员工与某些客户之间的沟通较为困难。所以如何提升服务质量早已迫在眉睫。我作为一名入行不久的新员工，对银行的柜面服务理解的还不是很深，只能浅谈以下几点看法。 一是改善服务态度。抛开所有的客观因素不说，首先我们应该从自身起。柜面服务有好坏，直接影响到我们营业网点和农商行的声誉。临柜人员要有良好的工作作风和思想作风，要做到主动热情，耐心周到，文明服务，不能面无表情，不理不睬。当顾客走到柜台前时，营业人员应主动打招呼“你好、请问你办理什么业务，请慢走”等礼貌用语常挂嘴边。因此，临柜人员要学习和掌握语言技术，出言吐语要句句讲文明，字字讲礼貌。工作中要恰到好处地运用礼貌语言与客户交谈，根据客户外貌、衣着称呼，通过我们的礼貌和文明的语言，来体现我们的热情服务，进而给客户建立起融洽的关系，促进农商行的发展。优质服务其实是心与心的交流，只要用心服务，从客户的需求出发，才能真正抓住客户。营业人员要根据不同客户需求，主动热情，耐心地介绍金融产品，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点，当顾客对金融业务不了解想请柜面人员咨询时，柜面人员应本着“顾客永远是对的，我们永远是会的”思想，站在客户的角度做好耐心细致的讲解，让客户亲切地感受到你就是他们的贴心人，农商行是可以信赖的金融机构。 二是加强大堂的服务质量。如果有客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什
银行优质文明服务之我见 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。 一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。 服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。 服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。 二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提
无偿献血志愿者演讲稿范文 尊敬的各位领导，各位老师，同学们： 大家好!我叫xxx，是一名无偿献血志愿者和义工服务队员，今天作为无偿献血志愿者代表上台发言，我感到非常荣幸，很高兴能和大家一起分享我的献血经历的体会。 人生的意义在于奉献，无偿献血更是无私奉献，救死扶伤的崇高行为，是人道博爱的具体体现，无偿献血的价值无法用金钱来衡量的，因为血液是活的细胞，到现在尚无人工制造，因此，医疗所需的血液，只有靠大家爱心提供。而且定期献血，可以促进人体新陈代谢，刺激人体骨髓造血器官，使其始终保持青春时期一样旺盛的造血状态。 我从一九九八年开始第一次献血，到现在一共献了四十次，其中十一次是全血，二十九次是机采血小板，至于多少个治疗量我就记不清楚。国家也对我们无偿献血者的爱心给予肯定，我曾经得过国家、省、市颁发的无偿献血奉献金奖荣誉证书。XX年11月，我加入肇庆无偿献血义工服务队，在牌坊广场做义工，向群众派发宣传资料，逐步加深群众对无偿献血的正确认识，提高群众的科学献血意识，营造良好的献血氛围，招募更多无偿献血者以及为无偿献血者提供一些帮助。在今天，我高兴的看到，我们无偿献血者的队伍在日益矿大，无偿献血事业在蓬勃发展，形成了肇庆文明风气。在献血和义工过程中，我又了解到白血病，地中海贫血等患者，输血只能延缓他们的病情，抽取血液样本加入了中华骨髓库广东分库，等待与患者的骨髓配对，希望能挽救更多的生命。 献血，是一种身体健康的体验，能用自己的血液延缓挽救他人的生命，我感到骄傲和自豪，而被你救的活的病人，未曾谋面的朋友，也一定会发自内心的感谢您，人海茫茫，大爱无疆，加入我们献血队伍中去吧，你的付出，换来的是生命乐章，让生命重现光彩，你的付出，让世界充满希望，充满爱! 谢谢大家!
银行优质文明服务之我见 周卓阳 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的髙低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众而前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成'‘大服务”的格局，才能提髙优质文明服务的整体水平。 一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力 服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低C 因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。 服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道徳观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的'‘一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神, 可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。 服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道徳、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道徳规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。 服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范I 卞］、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远而对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。
如何提升服务 随着公司经营规模不断扩大和业务范围日益拓展，公司积极涉足多种经营领域，在运输市场树立了自己的品牌，但在企业的发展过程中我们行业的优势还未得到充分发挥，服务水平还有待提高，为了使企业更好地适应外部环境，顺利地成长和发展，我们应当及时增强企业的服务效率。 一、加强企业文化建设 企业文化，是一个企业的经营之道、企业精神、企业目标、企业作风、企业环境及企业形象等的总和。企业文化具有一种感召力，有利于激发职工的积极性、主动性、创造性，提高职工的向心力和凝聚力，企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对企业的发展和职工积极性、主动性和创造性的发挥都具有重要的功能和价值。 二、落实各项规章制度 衡量实际运作时与标准的差距，从基础工作入手，逐项严格落实长效、监督、考核机制，使制度具有指导性和可操作性，在生产和服务质量方面有一个质的飞跃和大的提高。制定车容、车貌、设备、设施、售票、检票、行包托运、服务用语的统一标准和客运服务承诺制、文明服务公约、文明服务用语、站务管理规定等规章制度。 三、加强培训 加强职工技能培训和思想政治教育、职业道德、安全常识、
礼仪服务等内容，提高服务技能、提升服务水平，将国家标准、行业标准、企业标准汇总成册，对职工进行培训。组织一些服务质量大讨论活动，通过这些活动，不断提高职工的争先创优意识，增强搞好文明服务的自觉性。针对一些专业性、技术性较强的工作岗位可组织进行外培，以扩充企业的新技术、新文化。 四、创新服务方式，提升服务质量 设立“服务明星”奖励基金，每月在各部门中选出“服务明星”，从奖励基金中给予奖励，让服务明星不但在精神上得到奖励，还要在特质上得到实惠，也能激发职工的主动服务意识，同时实行“服务明星”挂牌上岗制，给予奖励并接受监督。 未来的运输市场还会不断发生变化，只有把握好市场需求变化，提升企业服务内涵，继续创新、不断探索，发挥“晋龙捷泰”的品牌优势，作为持续发展的动力，将帮助我们在这片土壤扎根生长下去。 李晓红 二ＯＯ八年三月十四日