终端运营体系建设项目建议书
葛星
2009年12月温州
对本建议书的说明
?本建议书的形成基于以下假设：
–本建议书是我们对品牌企业终端运营体系的需求初步理解
–本建议书中的终端包括专卖店，商场店和集成店等三种要业态
–本建议书认为，终端运营体系的调整，还需要在公司的后勤（主要配送体系）作相应调整，调整内容没有在本部分做出建议
–本建议书认为，终端运营体系建设是一个持续改进和积累的过程，需要企业有耐心去坚持–本建议书还认为，体系的推广比体系的梳理更为重要，这个希望公司重视
–本建议书同样认为，IT系统在终端运营体系建设过程中是一个很好的沟通和积累平台
–本建议书中引用的成果和案例是我们在其他客户方积累的一些经验，仅供参考
?本建议书为仅供参考，我们保留最终解释权。
目录
第一部分：我们对终端运营体系的理解
第二部分：如何建立品牌企业的终端运营体系第三部分：项目的计划与人员安排
终端运营管理的核心竞争力之一：可复制能力的能力
建设品牌企业的终端运营体系就是要打造品牌企业终端的复制能
力
?当前许多门店都存在“连”而不“锁”的问题，即只是“连”形象，没有统一的价格，也没有统一的服务，管理“锁”不住。统一形象、统一价格、统一管理、统一采购、统一配送、统一装修、统一招聘、统一培训、统一结算，实行全国统一连锁经营管理，使每一家门店都能按照公司的标准化模式经营，公司的每一个部门也能按照标准化的业务流程为门店服务，标准化成为了门店“拷贝不走样”的保证。
?连锁化经营、信息化管理：门店形象、价格、物流、管理都统一标准化操作，并实行了货品电子分销、物流运输、商品管理、网上选货、门店POS系统的全方位电子化作业，真正做到了千店一面。
?这个过程就是终端运营体系建设的过程
我们认为，品牌企业的终端运营体系包含找店、开店和管店三个阶段，以及人员、货品和客户三个管理对象
终端运营
找店
开店管店门店管理
终端运营体系的三个阶段终端运营体系的三个对象
“选址一个好的门店地址就等于门店生意成功一半”，其次才是
开店准备和店铺的运营
?1、选址评估（找店）
–商圈调查的要点（人口数、职业、年龄层；流动人口；商圈利基点设施；竞争店调查；商圈未来发展）
–人流量（按地理位置分(商业中心型/准商业中心型/郊外型/居民小区型)、按竞争角度分(竞争型/孤立型)）、投资分析
?2、开店准备（开店）
–店铺形象（门头吸塑灯箱、厅房形象、门店设计、收银系统、防盗系统、相关设备设施等）–门店装修（道具采购、道具配送、施工、验收、结算）
?3、店铺运营（管店）
–人员管理（组织结构、岗位职责、绩效考核、人员招聘、员工培训、晨会管理、行政制度）–货品管理（订货、换货、补货、配送、陈列、定价、盘点、仓务、数据分析、结算等流程）–顾客服务（导购、收款、客诉、VIP管理、促销等流程和场景音乐、服务标准）
1.1要选址一个好店铺，除了经验之外，需要一个科学的、系统的店址评价模型来保证店铺选址的成功率，评估指标的设定是关键
备选方案D
备选方案D 示例
1.2根据实地调研的情况，对评估指标逐项进行评价形成的门店选址评价表是店铺选址决策的重要依据
2.1开店准备工作是保证门店顺利开业的基础，一份详细的门店基本资料表能够为开店工作带来便利
示例
2.2门店现状情况描述表填写的详细程度，能决定门店装修的进度
示例
2.3在申请新开店的过程中，与加盟商做一份销售预算表能够让店主对生意有预期
示例
2.4一份好的门店开业计划书，能够有效的控制门店准时顺利开业，这也是协调公司内部后勤部门协同工作最好的文件之一
示例
2.5一份“终端门店开业设施物资准备表”能够保证门店设备齐全，也能够保证统一形象
示例
2.6通过对“新店开业支援确认表”等表格的跟踪，能够保证门店开业的时间和效果
示例
2.7当然，填写一份“新店开业效果反馈表”是门店开业前的最后一次自我检查工作
示例
2.8“门店上货计划通知书”能够保证门店开业有货可卖
示例
2.9“终端支援工作表”保证门店开业时候，能“扶上马再送一程”，确保门店开业后顺利运营
示例
示例
示例