服务质量保证措施
一、项目投资控制实施规划
1、投资控制的依据：
◆国家和江西省有关经济法规和规定。
◆工程施工合同及其变更、协议。
◆工程设计图纸、设计说明及设计变更、工程变更洽商、设
计交底记录。
◆工程质量报验单、工程依据的计量定额、取费标准、工期
定额、市场价格信息等。
◆国家颁发的《工程量清单计价规范》
◆工程中标通知书。
◆工程招标文件及答疑文件（含招标工程量清单）。
◆投标文件及投标报价书。
◆经项目管理工程师审核签认的工程量计量清单。
◆其它书面文件(会议纪要、备忘录、发文等)。
2、投资控制的原则：
◆动态控制的原则：投资控制在动态实施过程中，确立计划、
投入、检查、分析、调整等环节，找出偏差的原因，并根据分析的结论调整项目投资控制目标。如此周而复始，形成动态控制。
◆预控原则：认真做好项目投资控制的事前分析工作，对可
能影响项目投资的自然因素、社会因素进行研究，发现问题在事
前及时解决；不能及时解决的，认真准备解决方案，一旦问题出现，及时实施，降低各种因素对投资控制的影响，达到投资目标的控制效果，同时督促、检查监理单位实施事前主动控制工作。
◆严格执行建设工程施工合同中所约定的合同价、单价、工程量计算规则和工程款支付办法。
◆坚持对报验资料不全、与合同文件约定不符、未经项目管理工程师质量验收合格或有违约的工程量不予计量和审核的规定，拒绝该部分工程款的支付。
◆工程量与工作量的计算应符合有关的计算规则。
◆处理由于工程变更和违约索赔引起的费用增减坚持合理、公正。
◆对有争议的计量工程款支付，采取协商的办法确定，在协商无效时，由项目经理与业主协商处理决定。
◆对工程量及工程款的审核应在建设工程施工合同所约定的时限内进行。
3、投资目标控制工作内容：
工程施工阶段投资控制工作，包含但不限于以下内容：
3.1项目管理机构依据施工合同的有关条款、施工图，对工程项目投资目标进行风险分析，并制定防范性对策。
3.2项目经理应从投资、项目的功能要求、质量和工期等方面审查工程变更的方案，并在工程变更实施前与业主承包单位协商确定工程变更价款。
3.3专业项目管理工程师收集、整理施工和项目管理的资料，为处理费用索赔提供证据。
3.4编制投资计划
明确各阶段投资组成
根据项目具体情况，编制了投资控制的目标结构：
◆对设计单位进行限额设计和优化设计管理。根据经业主批准的项目投资控制计划指标，在设计任务书中明确设计投资指标，要求设计时按照分项指标进行设计，紧扣每一环节，层层把关，原则上各个分项均不允许超过限额。
◆根据项目初步设计及设计任务书，审核设计单位编制的设计概算，并提出书面审核意见，报业主参考。主要审核各分项设计方案是否按限额进行设计，概算编制是否准确合理。
3.5施工阶段投资控制
施工阶段作为项目的重点过程，是项目管理周期中难度最大、
工作量最大的阶段，因此从组织、经济、技术、合同等多方面采取措施，控制投资。
3.5.1施工阶段投资控制的依据：
◆施工合同文件；
◆本工程的招、投标文件，工程监理合同；
◆本工程施工图纸及变更与洽商记录；
◆分部/分项工程质量报验认可单；
◆现行预算定额、取费标准和国家有关经济法规和规定。
3.5.2施工阶段投资控制方法和保证措施
◆严格工程计量，控制工程付款，根据工程计量和工程款支付的情况，定期对实际发生值与计划控制值进行分析、比较，避免工程款超付情况；
◆严格设计变更洽商的审批程序，重点加强设计变更的预防工作，对工程投资增加额度到一定数额以上的变更洽商，根据合同要求和现场情况，组织各专业工程师从投资、功能要求、质量和工期等方面进行综合审查，进行经济分析、比较后，再进行失效签认，变更价格的确定应遵循合同文件的约定；
◆尽量避免索赔事件的发生，通过投资风险分析，找出工程投资最易突破的部分和最易发生费用索赔的因素，制定具体防范对策，考虑风险转移。严格索赔审批程序，要求监理人和项目管理部专业工程师在日常工作管理中，认真做好工程监理和施工记录，以及各种工程资料的整理，为正确处理可能发生的索赔提供
依据，并加强反索赔的管理。
◆严格控制工程量计量：
1）监理工程师对已完的分项工程进行验收，合格后方可进行计量；
2）严格按照合同规定的计量方法对合同范围内的工程进行计量；对某些特定的分项、分部工程的计量方法则由项目管理部、监理、使用人和施工单位协商约定；
3）施工单位应于每月规定日前，根据工程实际进度及监理工程师签认的分项工程，上报月完成工程量；咨询单位进行审核，并报项目管理部。
4）每项工作适用的单价应根据合同中的规定，如果合同没有明文规定，可采用合适的类似工作的单价进行计价，并与监理、施工方进行协调，达成一致意见；
5）严格进行付款控制，每月按时对施工单位报送的月工程量、月工程款付款申请进行严格审核，对虚报、假报的工程量将予以核减，对不符合合同规定的组价将予以调整，以确保使用人、项目管理公司的利益；
6）重大事项及时同使用人、业主沟通，取得一致意见后，方可实施。
3.6竣工验收阶段的投资控制：
3.6.1工程竣工验收合格后，方可进行竣工结算；
3.6.2编制竣工结算审核计划，包括审核程序、提交资料时
间、结算责任人等；
3.6.3审核监理工程师确认的结算资料；
3.6.4认真审核工程结算，按照合同中的有关条款，如合同价款的调整条件、调整方式、结算方法等，严格审核施工单位申报的工程结算。
竣工结算的基本程序：
我公司实施项目造价管理服务的优势
4、公司实力
公司在多年工作中，积累了大量的工程项目管理经验，尤其是施工阶段的管理经验。并较早的在项目中全过程管理，在近五年中先后完成了多个项目的造价控制，如南昌地铁大厦BT项目、新建县联福花园等工程均达到或超过了预定的管理目标，实现了项目管理的专业化、市场化，得到了业主的充分信任和高度评价。
5、清单编制水平
随着清单计价在招标过程中全面施行，工程量清单在后期造
价控制中的优点逐渐被大部分业主认可，因此招标阶段清单编制水平是决定后期控制好坏的决定因素之一。我公司自清单计价实行以来，积累了丰富的经验，编制了多个大型房地产项目的工程量清单，都得到业主的肯定。
6、坚实的人力资源
在以上前提下，公司积极响应，组建了项目管理的团队，且公司在对项目造价管理中，将在资源上进行全力有效地支持。
尽管我们满怀信心，立志为业主增创效益，但我们清醒地认识到，尽管我们在项目管理方面有一定的经验，但没有业主的支持、理解和帮助，我们的造价管理目标是难以实现的。如承蒙业主的信任，接受我们为业主提供项目造价管理服务，我公司将以自己实力和努力，与业主精诚合作，力求用勤恳的工作精神、专业的技术力量、严谨的工作态度，做好业主的顾问，回报业主，与业主共同发展。
二、造价控制措施
1、工作进度保证措施
重视项目结算审核工作的计划性，接受委托后，即成立项目小组，按委托方的要求，组织专门力量制订具体的项目结算审核工作实施方案，明确项目小组人员的配备、职责、程序、内容、质量控制措施等。公司充分授权项目负责人切实加强项目小组的组织和管理，使本项目审计工作规范、有序、高效开展，确保最终目标的顺利实现。
2、质量保证措施
2.1慎重选调造价咨询工作组人员
（1）专门学识。参加本项目造价咨询人员必须具备与项目相关的专业知识，既应具备工程师、会计师和经济师方面的专业知识，还应具备一定的法律、政策知识，并有较强的市场观念。根据需要，我公司组织领导、专家会审，对本项目的重点、难点进行分析研究，协助指导造价咨询工作。
（2）实践经验。实践经验是正确进行职业判断的重要素质。参
加本项目造价咨询人员必须具备相同专业工作经历5年以上，专业负责人从业经历必须达到15年以上。所有参与人员均有类似工程建设
项目造价咨询的经历。
（3）专业训练。参加本项目造价咨询的人员应收集民用和公共
建设项目的相关案例资料，确保掌握有关工程建设的政策和法律法规。
（4）业务能力。本公司在安排参加本项目造价咨询人员时，还特别注重具备与工作相适应的分析、判断、表达能力和组织协调能力。
（5）职业道德。具备较高的职业道德水平，作风正派，科学严谨，保证客观，公正的进行造价咨询。
2.2一般质量控制措施
（1）实行造价咨询人员责任分工管理制度，并配以适当的分级管理和监督。不同的级别的造价咨询人员，各司其职，承担不同的造价咨询责任。同时，上级造价咨询人员对下级造价咨询人员负有业务指导并监督其工作效率和工作进度的责任。
（2）实行造价咨询业务和廉洁自律造价咨询组长负责制，确保
造价咨询人员在执行造价咨询业务过程中严格执行行业执业纪律及本公司造价咨询“十不准”，以及国家法律法规，保证造价咨询结果的准确性和公正性。
（3）实行复查稽核制度
项目负责人及时掌握工作进度，专业负责人随时了解造价咨询期间出现的重要问题，并及时提出处理意见。对重大事项按请示报告制度办理。专业负责人解决执业人员之间执业判断的分歧，必要时向有关专家咨询。
严格实行“三级复核制”，造价咨询小组人员之间每天进行工作底稿的交叉复核；专业负责人对各造价咨询人员之间的工作底稿进行全面复核；项目负责人进行重点复核。
项目审计报告严格执行有关规定要求，确保全面、客观的反映项目造价咨询情况和结果，提出问题事实清楚、观点明确，有法规依据，有分析判断；数据之间的逻辑关系吻合。
2.3本项目质量控制措施
（1）成立质量复核小组，组成以公司副总经理、总经济师为骨干力量的复核小组；
(2)对本项目中影响重大的财务费用、工程费用、设备费用、管理费用等与工作组背靠背进行复核，两组人员对造价咨询结果核对，严格控制差额率；
(3)复核小组对造价咨询工作组有考核及奖惩措施，差额率超过一定范围予以经济处罚。
3.本工程造价咨询的难点、要点和造价控制措施：
3.1设计深度成果存在问题，会导致招标项目漏项，预算不能反映项目的整体投资，也会导致后期的施工单位工期和费用索赔，对项目的目标控制产生较大影响。因此，我们认为在施工总承包招标之前应进行图纸预审，以最大限度得完善图纸内容，使中标价更能贴切反映工程项目的总体造价。
3.2工程量清单和标底是投标单位报价的基础和评判标准，质量高低对投标及后期结算都会产生交大影响。因此，专门组织专业人员对工程量清单的工程量计算仔细检审，避免出现漏项；审核招标控制价中单价组成是否与清单内容相符，规费的选定是否符合当地相关规定；材料价格依据是否合理等。
3.3索赔与反索赔的及时正确的处理，是实施阶段对造价控制的主要方面，索赔应以合同为依据，按合同相关条款合理准确的处理，对索赔产生的原因进行分析，将各方责任进行准确划分，并及时办理索赔相关事宜；对可能引起索赔的因素进行准备和预防，并对第三方原因产生的索赔进行追索；对承包商质量缺陷、工期缺陷进行反索赔。
我公司编制招标预算严格依照招标图纸，据实计算，有完整的底稿，随时可以查验，并且实行三级检查制度，项目负责人编制后——由同级人员初步检查——主任工程师终审，出现问题作经济处罚，避免出现质量问题。
三、计算机的管理软件
本公司拥有的工程造价类的软件充足，共22套，其中广联
达算量单机锁6套、网络锁1套；共友计价软件14套、网络锁1套。
可以分配到本项目的工程造价类软件有6套，其中广联达的土建、安装、精装修的算量软件4套、共友计价软件2套，以满足本项目所需。
四、机构自身管理及服务
1．加强与设计者和业主的沟通。为了更好的契合设计师和业主意图，我方将在编制过程中密切与业主及设计师沟通，尽量领会设计师的设计理念及业主的使用需求，充分考虑项目的整体性及统一性，成果文件充分反映项目的实际情况。
2．信息价与市场询价相结合，准确把握材料价格。我们建议采取甲供与甲控相结合的方法控制材料价格，对量大，价高的实行甲供，对其他主要材料实行甲控，在招标过程中明确品牌及型号，并进行市场询价，从而有效的控制工程预算的精确性。
3．采用人机结合，准确计算工程量。工程量清单及控制价的准确与否，直接影响到招标的质量，使招标的可竞争性降低。在工程量清单与控制价编制方面我们拥有强大的人力资源优势，选派有经验的造价工程师采用电脑三维算量与人工相结合的方法，准确计算工程量，清单描述完全按照国家规范，有效提高工程量清单的准确性。
4．实行三级检审制度，保证工程预算的准确性。我们对工程造价成功文件均实行三级检查制度，即编制人、复核人、审核人、审定人分别签字负责，从而有效提高了咨询成功文件的准确性。
5.内控及沟通协调措施
5.1按照工程造价事前、事中、事后控制以及事前控制为主的原则，做好事前控制，主要措施有：
(1)掌握和熟悉施工图、合理划分标段，做好细部界面划分、配合招标人员确定有效的投资控制要素及合同条款。
(2)掌握现场施工情况，做好资料的积累，建立往来文件的编号档案等业务记录制度，关键部位应形成图纸备案。
(3)加强费用索赔的前瞻性，避免过多的索赔文件的发生。
(4)主动与造价管理部门联系，解决造价相关的定额缺陷、避免造价纠纷。
(5)所有预算编制人员均为本公司在职人员。
(6)本公司建立并贯彻执行ISO9001：2008版质量管理体系，所有技术业务及管理工作均执行严格的管理规范，造价咨询业务实行有效的项目负责制，具有严密的组织程序。
(7)建立造价审核三级审核机制。为了避免造价咨询人员为单纯追求进度，而产生的粗，乱现象，我们建立了造价工程师级、部门级、公司级“三级审核制度”，以确保工程量清单及招标控制价的质量，构筑控资控制的多道防线。
5.2按照总体工作计划，定期组织召开造价咨询单位参加的工作例会，检查工作进度，汇总有关问题，定期的书面方式向委托人提交跟踪审计情况汇报，分析存在问题，提出协调改进建议，掌握整个施工全过程造价控制工作进展情况，对最终整个施工全过程控制成果进行细致核查，分析，对发现的问题及时与有关各方进行核实，协助委
托人沟通协调好有关各方的关系，面对各级审查时能够有理有据予以充分说明。
第六节服务承诺及质量保证措施 本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护及保洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达到的具体要求。 一、质量保证目的 为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养护及清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务。为校园提供良好的学习环境。 二、质量保证措施 （一）自检制度 本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质量管理，开展群众性的质量活动，牢固树立“质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质量管理，并对绿化养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量和监督，项目经理负责各绿化养护及保洁项目的质量监督和检查,绿化养护组长及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达到真正意义上的“三检制”。同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、保洁组长、绿化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上确保绿化养护及保洁质量。 （二）保证措施
1.加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参加 工作。绿化养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质量。 2.加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立“质量 第一”的观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制，并实行质量否决权。 3.推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管 理活动，保证绿化养护及保洁工作的顺利进行。 4.质量实行“每日一查”，“每周一评”。以检查结果为依据，分 析检查结果，总结经验，吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足之处。 5.认真服从单位的监督，积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并 按要求做好工作。 6.认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。 7.坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查， 评定总结，绿化养护及保洁工作中发现问题及时处理。 8.工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、绿化养护及保洁详细资 料及工程质量评定标准等有关文件。 （三）质量保证体系 认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准，以保证和提高审核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制审核过程为手段，建立一个从计划、实施、检查、处理的质量保证体
施工测量质量保证措施 1. 测量控制的目的： 2. 为了施工过程中有效、准确地控制建筑物的轴线、标高情况， 确保建筑物的标高、几何尺寸符合规范规定和设计要求。 3. 2.测量控制的要求： 4. （1）测量过程中提供的各项数据必须真实准确。 5. （2）测量的全过程必须如实记录各项数据。 6. （3）测量误差必须控制在规范范围内： 7. 3．公司设专职测量员： 8. 负责工程的测量工作，专职测量员在现场各分项工长的领导安 排下进行测量工作，测量前，各分项工长必须对测量员进行技术交底，提出测量的目的和要求，使测量员弄清图纸的标高和测量，了解和弄清有关标点、墨线的意义，并对测量员的测量结果进行复核，测量完成后，测量工要向工长说明清楚测量结果。严格控制标高、轴线。
第九章工程测量方案 国家大剧院工程是一个标志性建筑。该工程占地面积较大、基础较深，较大跨度钢结构壳体安装，以及考虑到该建筑及毗邻建筑的重要性，从面使该工程的测量工作较其它工程尤为重要。采用常规测量方法，无法完全有效的保证施工测量的精度，因此在该工程中我们不仅要采用常规的测量仪器和方法，更要大胆采用新技术、新设备。在钢结构安装测量及沉降变形测量方面采用了较为先进的测量仪器，并将三维工业测量技术和近景摄影测量等技术应用到该工程。 第一节工程施工测量 一、平面控制网测设 <一>场区平面控制网布设原则 1. 平面控制应先从整体考虑，遵循先整体、后局部，高精度控制低精度的原则； 2. 布设平面控制网形首先根据设计总平面图，现场施工平面布置图； 3.选点应选在通视条件良好、安全、易保护的地方； 4.桩位必须用混凝土保护，需要时用钢管进行围护，并用红油漆作好测量标记； <二>场区平面控制网的布设及复测 由于该工程占地面积较大，根据总平面图利用Leica TCA2003全站仪(测角0.5”，测距1+1PPM)，从高级起算点在场区布测一条闭合或附合导线，然后采用极坐标法，定出建筑物纵横两条主轴线，经角度、距离校测符合点位限差要求后，作为主场区首级平面控制网（图1）。主场区南北两侧地下室的平面控制应与主场区首级平面控制同时进行，并要进行相互校核。场区平面控制网的精度等级根据《工程测量规范》要求，控制网的技术指标必须符合表1的规定。 表1 <三>建筑物的平面控制网
目录 （一）保证测量精度与准确的措施 （二）钢筋工程质量控制措施 （三）模板质量控制措施 （四）砼质量控制措施 （五）预留埋施工措施 （六）保证砖砌体施工质量的措施 （七）防治粉刷及地面起壳的措施 （八）防治楼地面起砂的措施 （九）防止外墙面砖脱落措施 （十）防治屋面漏水的措施 （十一）防治外墙涌水措施 （十二）防治楼地面、阳台地面、落水口和立管洞处渗水的措施（十三）防治管道漏水的措施 （十四）防治装饰粗糙的措施
（一）保证测量精度与准确的措施 1、本工程测量人员是具有丰富施工检验，又有扎实的理论基础的专业人员，曾在多个大型工程施工中任专业测量。因此能胜任本工程的测量工作。 2、我公司在本工程中使用目前先进的测量仪器，如自动安平水平仪，铅垂直仪均为进口仪器，设备先进，精度高。 3、施工前编制详细的施工方案，经研究同意后实施。 4、坚持技术复核制度，对于工程主轴线、标高基准点在放线完成后，由项目技术负责人复核，对于一般轴线，标高由技术负责人指定专人负责复核。确保无误后，放可继续施工。 （二）钢筋工程质量控制措施 1、质量管理点的设置：包括钢筋品种和质量；钢筋规格、形状、尺寸、数量、间距；钢筋的锚固长度、搭接长度、接头位置、弯钩朝向；焊接质量；预留洞孔及预埋件规格、数量、尺寸、位置；钢筋位移；钢筋保护层厚度及绑扎质量。 2、预控措施：应检查出厂质量证书及试验报告，必须保证材料指标的稳定；加强对施工人员的技术培训，使其熟悉施工规范要求和基本常识；认真执行工艺标准，严格按技术交底要求施工；严格按照图纸和配料单下料和施工，弯钩朝向应正确；施工前应预先弹线，检查基层的上道工序质量，加强工序的自检和交接检查；对使用工具经常检测和调整，并检查焊接人员有无上岗证；正式施焊前须按规定进行焊接工艺试验，同时检查焊条、焊剂的质量，焊剂的质量。焊剂必须烘干；对倾斜过大的钢筋端头要切除，焊后夹具不宜过早放松，根据钢筋直径选择合适的焊接电流和通电时间；每批钢筋焊完后，按规定取
3、项目质量保证措施及进度保证措施 为确保项目的顺利开展和实施，我们分别制定了项目组人员保证方案和软件开发质量保证方案以及项目进度保证方案。 3.1项目组人员保证方案 为确保项目的顺利开展和实施，项目组的人员配备既有高层次的技术带头人，也有中坚力量（高级工程师、研发经理等），还有一般工作人员（具体开发设计工作的人员、试验人员、管理人员等），并实行项目经理、研发技术负责人质量负责制，加强研发技术管理的有效性和研发过程的科学性、准确性。 3.2软件开发质量保证方案 3.2.1质量管理内容 3.2.1.1 编制和评审质量计划 制定质量保证计划：依据项目计划及项目质量目标确定需要检查的主要过程和工作产品，识别项目过程中的干系人及其活动，估计检查时间和人员，并制定出本项目的质量保证计划。 质量保证计划的主要内容包括：例行审计和里程碑评审，需要监督的重要活动和工作产品，确定审计方式，根据项目计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。明确质量审计报告的报送范围。 质量保证计划的评审：质量保证计划需要经过评审方能生效，以确保质量保证计划和项目计划的一致性。经过批准的质量保证计划需要纳入配置管理。当项目计划变更时，需要及时更改和复审质量保证计划。
3.2.1.2“过程和工作产品”的质量检查 根据质量保证计划进行质量的审计工作，并发布质量审计报告。 审计的主要内容包括：是否按照过程要求执行了相应的活动，是否按照过程要求产生了相应的工作产品。本项目中对质量的控制主要体现在不同阶段的审计当中。 3.2.1.3不符合项的跟踪处理 对审计中发现的不符合项，要求项目组及时处理，质量保证人员需要确认不符合项的状态，直到最终的不符合项状态为“完成”为止。 3.3质量管理责任分配 我公司在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产。每个项目除配备了项目开发所需角色外，还专门配备了质量保证小组、配置管理小组、测试小组来确保质量管理的实施，下面针对这三种角色进行说明： 3.3.1 质量保证小组职责 质量保证小组作为质量保证的实施小组，在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量保证小组有关。质量保证小组的主要职责是：以独立审查方式，从第三方的角度监控软件开发任务的执行，分析项目内存在的质量问题，审查项目的质量活动，给出质量审计报告。就项目是否遵循已制定的计划、标准和规程，给开发人员和管理层提供反映产品和过程质量的信息和数据，使他们能了解整个项目生存周期中工作产品和过程的情况，提高项目透明度，从而支持其交付高质量的软件产品。 质量保证人员依据质量保证计划，通过质量审计报告向项目经理及有关人员提出已经识别出的不符合项，并跟踪不符合项的解决过程，通过审计周报或者审计月报向项目经理提供过程和产品质量数据，并与项目组协商不符合项的解决办法。
施工质量保证措施及服务承诺 工程名称: XXX办公楼项目工程装修施工专业承包 工程地点: XXX路 施工单位: XXX工程有限公司 编制单位: XXX工程有限公司 编制人: XX 编制日期: 2009 年01 月08 日 施工质量保证措施及服务承诺 第一节保证工程质量的措施 为贯彻我公司“标准管理多建优质工程，规范操作提供更好服务”
的质量方针，确保本工程施工全优的实现，根据该工程施工图纸、现行施工规程、规范和质量检查验收的有并要求，特制定本质量保证措施。 一、质量目标 确保合格工程。 二、质量保证体系 我公司按照国际标准化组织颁布的IS09001质量标准，已建立起一套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系包括了从工程项目的投标、签定合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分体现了IS09001中19个要素的要求。该体系以质量手册为核心和指导，以程序文件为日常工作准则，以作业指导书为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。 质量保证体系: 见图。
三、质量管理制度和方法 在本工程施工中，按照IS09001标准的全部要素组织施工，公司建立以总工程师为首的质量监督检查组织机构，横向包括各职能机构，纵向包括公司、项目部直至施工班组，形成质量管理网络，项目部建立以项目经理为总负责，项目质量工程师中间控制，项目质检员基层检查的管理系统，对工程质量进行全过程、全方位、全员的控制。 四、建立健全和严格执行各项制度 1、推行施工现场工程组织管理决策负责人技术管理工作责任制，用严谨的科学态度和认真的工作作风严格要求自己，正确贯切行政府的各项技术政策，科学地组织各项技术工作，建立正常的工程技术秩序，把技术管理工作的重点集中放到提高工程质量，缩短建设工期和提高经济效益的具体工作业务上； 2、建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位工程技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。以充分发挥每一位工程技术人员的工作积极性和创造性，为本工程建设发挥应有的骨干作用； 3、建立施工组织设计的施工方案审查制度，开工前，将我公司技术主管部门批准的单位工程施工组织设计报有关部门建立工程师审核。
质量保证措施 我公司在长期的生产经营管理中，已经形成了一整套规范的工艺流程控制措施和控制要点，能全方位的为用户提供优质的产品。 我公司从原材料订货、采购、进厂、加工制造、装配、校验、到售后技术服务的全过程，建立了严紧、完善的质量保证体系和严格的质量管理、检验制度。对关键环节、关键件，建立质量控制点，加强工序控制，严格检查，从而确保了产品质量的可靠和性能的稳定。力求给客户最好的产品，最满意的服务，最放心的质量保证。 （1）我公司坚决杜绝无生产厂家、无合格证、无产品说明书的“三无产品”流向市场。 （2）产品出库前，再次进行检验，坚决杜绝把损坏、缺件、有质量问题的产品投入使用。 （3）产品投入使用后，我们还有一套便捷、完善的售后服务计划为用户服务。 （4）我公司保证合同项下所供产品与送检合格的样品一致，并且完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。所有设产品渠道正当，配置合理。我们进一步保证。合同项下提供的全部产品没有设计、材料或工艺上的缺陷，没有因我公司的行为或疏忽而产生的缺陷。设备在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内具有满意的性能。在产品的质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负责。 （5）根据质量检测部门检测结果或者在质量保证期内，如果产品的数量、质量或规格与合同不符，或证实产品是有缺陷的，包括潜在的缺陷，买方应尽快以书面形式向我公司提出所发现的缺陷。方可提出索赔，并可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我公司承担，买方根据合同规定对我公司行使的其他权利不受影响。 （6）产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查。 建议采取的措施： 一、由标准化行政主管部门对检查井盖标准进行统一规范，尤其是承载能力等级的划分及对应的标识符号、适合使用场地等做统一规定，其中的承载能力等级标识应作为强制性条款予以规定；针对不同性质的产品规定其适用场所。 二、生产企业应严格按照相关标准和设计规范的要求组织生产和销售。 三、质监部门应与城建部门联手加强检查井盖产品从生产源头到使用单位的质量监管，必要时可以实行许可证性质的准入制度。 四、城镇规划和建设部门应在设计和施工过程中对检查井盖的设置做好布局，尽量避开重载机动车道和车辆易通行的场所，选择人行道、绿化带等场地设置检查井盖；关键部位使用双层井盖，二层承重至少要求1吨静载荷以保证第一层井盖破损后行人的人身安全。 五、政府的相关行政主管部门和检查井盖的产权单位应加强对在用检查井盖的维护保养和监管，对存在缺陷和破损检查井盖及时维护和更换。
阳光公司售后服务及质量保证措施 1 阳光公司完善的售后服务体系 阳光公司在全国各省会城市共设有10个维护中心，平均各维护中心的工程和维护人员目前为50人，其中湖南办事处作为阳光公司的一个办事处, 目前拥有专职维护工程师7名,这些工程师均具有大学本科以上学历和丰富的设备维护经验，随时为客户提供最优质的服务。各维护中心均备有足够的工程维护用车，多年来为用户提供快捷、方便、高效、周到的服务。 阳光公司驻各省维护中心为用户提供7×24小时技术支持与服务，对一些简单的问题可通过电话予以解答和操作指导，电话响应时间为30分钟；对于电话指导无法解答的问题或排除的设备故障，保证在接到用户投诉后乘坐最快的交通工具前往故障设备地点,响应时间如下:24小时内到达现场，3个日历天内解决故障。 阳光公司客户支持中心： 2 技术服务的范围和程度 2.1概述 阳光公司一贯以“精诚服务”为企业的服务宗旨，以“追求卓越服务”为企业的服务理念，在向用户提供最高品质产品的同时，通过完备的市场服务网络，向用户提供规范化、专业化、多元化、全方位的优质服务。 在激烈的市场竞争中，我公司赖以生存的基础是我们的顾客。本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客购买卖方的设备后能得到最好的维护和最快的技术支持。 维护保障服务（Maintenance Ensured Service）正是基于阳光公司的企业服务宗旨和服务理念，而向同阳光公司签订设备购买合同的客户提供的，围绕网络运行质量而设计的整体化服务解决方案，它是为客户通信网络设备的安全、稳定、可靠运行提供有效的保障，并
安装方案及质量保证措施 一、准备 （一）安装现场勘察 安装人员抵达安装现场后，由工程经理组织现场勘察并召开工程准备会，组织与会人员了解现场情况，详细交代各项准备事项和现场制度，确定安装方案，并按照确定的方案组织工作。 （二）场地准备 在灯杆设备吊装前应对作业场地进行详细的实地勘测，要求机械设备进场道路通畅，以灯杆的安装位置为中心，两侧各有长度不小于18M，宽度不小于20M的平整场地，且场地及空间能进行吊车作业。 （三）工具准备 灯杆设备安装需使用专用工具，灯杆设备在安装前须按照工具清单将设备及工具运抵现场，并经检验使其保持在完好的状态。专用的工具主要有： 1、一套杆体安装拉紧器。 2、安装螺栓紧固搬手。 3、灯杆垂直度调整搬手。 4、测量仪器。 （四）人员准备 我公司具有照明设备专业安装队伍，多名技术骨干曾参与多个工程的安装调试技术，全部安装人员参加过在国内举行的培训，持有经国家考试取得的特种专业操作证。具有完成多个大型照明工程的经验。本工程安装工程将抽调其中较为突出的人员参加。为准备这项工程，拟再次对安装人员举办专门培训，安装工人经实际摸拟安装考试合格后才能担任安装工作。 （五）其他准备 1、灯杆应摆放在适于吊装的位置和角度，吊装时使安装方向同基础螺栓对应。
2、电缆应预先穿好，并盘放在基础中心不妨碍安装的位置。 3、专门的安全员检查现场和空间的位置情况。 4、按照确定的吊装方案规定统一的指挥和信号。 5、不论采用何种吊装方案，杆体必须设有防脱节的保险绳。 二、安装 （一）灯杆杆体拼接 灯杆杆体分节运抵现场后，摆放在支架上，使用专用接杆工具，将相邻两节杆体插接在一起，由于整个灯杆各节杆体都已经过热浸锌处理，插接后无需再做防腐蚀处理。 （二）灯杆吊装 1、用一台25吨液压汽车式起重机进行吊装。 2、杆体的吊点根据不同长度的灯杆选在整个杆体底部法兰往上20M处，捆绑钢丝 绳直径为37毫M，长度为6M；为防止上滑，捆绑处需用麻袋将杆体包裹，并用木楔插入麻袋于钢丝绳之间。 3、因杆体为现场插接，接口处不需焊接，为防止灯杆在竖起过程中可能发生脱节现 象，必须用一根直径不低于16毫M的钢丝绳作为保险绳，该保险绳一头连接吊点处，另一头连接在灯杆底部。 4、因一点起吊，灯杆不会完全垂直于地面，故需采取措施，并保证对位松钩时，预 埋螺栓丝扣的完好性，在灯杆基础螺母未做拧紧固定前，在固定过程中需随时由专人观测灯杆的垂直度，以便随时纠正偏差。 5、灯杆固定后，吊机缓慢松钩，同时利用保险钢丝绳将捆绑的吊点钢丝绳下拉，直 到人手能操作解开钢丝绳的相应位置。 （三）吊装注意事项 1、用吊机吊立灯杆时，必须牢固打好吊机支腿，先试空车合格后，再挂起重钢丝 绳，吊机手在吊灯杆时必须先稳钩后再平稳起吊，灯杆就位时，必须紧固地脚螺栓
第六章、关键工序的施工技术、工艺以及质量保证措施，工程实施的重点、难点分析和解决方案 第一节、装饰装修工程 一、工程概况： 1、本工程室外改造部分包含： 1.1院内甬道剔除面层，重新铺设面包砖。 1.2院内、围墙重新粉刷外墙涂料，院内部分砖砌围墙更换为可透视铁艺围墙。 1.3操场铁艺护栏刷防锈漆。 1.4院门更换电动推拉门，重做校名墙，校名墙做法为500 厚砖墙地上。 1.5米高，外檐干挂石材，做法参照05J1 。基础详见结构专业图纸。 1.6车棚2 屋面更换为0.8 厚单层彩钢屋面，检查原有钢构件，如锈蚀严重予以更换。 1.7场地排水及室外管网改造详水施图。 2、改造项目及改造内容： 2.1教学楼：教学楼建于上世纪80 年代，为三层砖混结构。建筑面积4166.74 平方米（原设计）。 2.2附房1：原有传达室及休息室，为单层砖混结构。建筑面积5 3.22 平方米。 2.3附房2：原有公厕、器械室，为单层砖混结构。建筑面积144.57 平方米。 3、改造范围： 3.1外檐粉刷：对原建筑外墙面进行修补，基层面的缺损、孔洞填补密实；开裂起鼓砂浆予以清除，对原有面砖外墙进行清洗，对破损处进行修补。不平表面抹平；原有涂料尽可能铲除，之后刮柔性腻子，刷丙烯酸外墙
涂料，颜色同原有外墙颜色。 3.2更换建筑外窗黑色铁艺护栏，确保护栏安全牢固，原有白色造型半栏不更换，仅涂刷油漆 3.3110UPVC雨水管，雨水斗周围应按原屋面排水坡度，确保排水通畅。 3.4楼地面工程：综合楼除卫生间外，其他部位清理原有地面，清扫干净找平后铺设PVC整体地胶。 3.5门窗更换：走道内原有门均更换为实木复合门，所有窗更换为塑钢单玻窗，外檐门更换为不锈钢框玻璃门（玻璃采用钢化夹胶安全玻璃）。其洞口尺寸及相对位置不变。具体详门窗表。 3.6卫生间改造：更换原有卫生器具，按原有位置不变。卫生间楼地面重新铺设防滑地砖及防水层，内墙重贴瓷砖，重做轻钢龙骨条形扣板吊顶的吊顶，增设洗手池，洗手池上方安装镜子（选用5 厚镀铝膜，背面涂镜背漆一道）。首层增加无障碍蹲位。 3.7内檐粉刷：原有内墙涂料铲除，重新刮腻子，刷乳胶漆。瓷砖内墙重贴瓷砖。原有瓷砖墙裙进行修补。 3.8楼梯栏杆：拆除原有楼梯栏杆更换为不锈钢栏杆。 3.9主楼入口增加无障碍坡道一个；美术教室增加洗手盆一个。 4、教学楼平面图内多功能厅、音乐教室： 4.1外檐、内檐重新粉刷，同主楼做法。拆除内墙装饰，重新做舞台及背景墙。 4.2地面做法：原首层地面铲除，重新铺设PVC卷材地胶。 4.3吊顶：对原有吊顶拆除，安装矿棉板吸音吊顶。 4.4门窗：更换原有门窗，门选用成品防盗门，窗选用塑钢单玻推拉窗，洞口位置尺寸不变。 5、附房1（原传达室、休息室）： 5.1外檐、内檐重新粉刷，同主楼做法。
工程质量保证措施 (一)、工程质量管理措施： A、工序质量控制流程 B、Q C小组活动流程
C、隐蔽工程计划
D、技术复核计划 (二)、工程质量保证措施： 1、所有操作人员必须听从技术人员、质量员的指导和督促、并做好技术交底和技术复核工作，在实施过程中加强跟踪检查。 2、尊重设计，自觉听从业主，监理工程师的监督对每一分项分部，均由业主及监理单位认可签证后方可进行下一道工序施工。 3、严格按图施工，施工中遇图纸修改或图纸疑问时及时与设计单位联系，征得同意后办妥修改手续，作为施工依据和工程验收原始作证。 4、严格按施工组织设计组织施工，执行各分项工程的施工程序、操作方法和有关规范规程，加强“自检、互检、专职检”的制度。
5、严格执行市质监站“质监”制度，及时配合质监和评定。 6、测量定位所用的经纬仪、水准仪须是经过鉴定合格在使用周期内的计量器具，按计量标准计量检测控制。 7、轴线定位、控制点要严格保护，避免毁坏。在施工期间，定期复核检查定位是否位移。 8、总标高控制点的引测，必须采用闭合测量方法，确保引测结果精度。 9、轴线控制点、总标高控制点以及定放线必须经过书面认可。 10、基础工程结束后必须要组织甲方、监理、监督单位及时验收，办理好中间交接手续。 11、砼振捣应密实，应妥善控制好振捣棒布点插入深度以及振捣时间、次数。 12、浇筑砼时，脚手跑道应架空搭设避免造成钢筋位移、变形。 13、为保证砼表面质量及拆模方便，木模需刷脱模剂，拆模后，余留在模板面的砼必须铲清。 14、做好砼的养护工作，保证养护时间。 15、钢筋绑扎严格按设计图纸，翻样要求按国家规范认真验收。楼板上层钢筋按设计、施工经验设置，施工中钢筋不得随意代换，由技术部门征得设计单位同意，方可实施。 16、所有预留孔、预留洞须有现场技术人员和安装技术人员进行严格的复核验收，并填写复核验收卡。 17、搭设排架时，应拉通长麻线，使排架纵横成一线。排架间均需设水平拉杆和剪刀撑，以保证排架稳定。 18、梁柱节点和主次梁交接处，浇砼时困难较大，施工时要认真振捣这些部位，可配备不同直径的振动棒。 19、所有模板制作尺寸要准确、拼缝严密、刚度要好、支撑要牢靠。 20、在结构施工过程中，对所有钢筋连接接头（除搭接处），应在监理见证下现场取样，由专业测试单位进行复试，合格后方可进行下道工序施工。 21、每次柱梁封模隐蔽前必须将模板内的杂物清理干净，
服务承诺、服务措施和质量保证措施：一、服务承诺 我们承诺： 如有幸成为世博会推荐服务供应商，我们将严格遵循2010年世博会精神和世博局的各项规章制度及管理办法，向所有参展者提供细致周到、采用先进技术和专业设备、优质高效的安全保卫类高水准专业服务。 我们将对所有参展者公开服务项目、服务程序、收费标准等信息，并保证信息的真实、准确、全面。 我们将全面履行服务合同中各项条款，专业、敬业、谨慎地向参展者提供规范、优质的服务，并依照其企业同类别、同品质服务中最为优惠的收费标准向参展者收取服务费用。 二、服务措施 1、我司将组织由主要技术骨干组成的强有力的世博会项目管理班子，负责整个世博会工程的项目管理和施工的总体实施，负责制订施工项目的总进度计划和阶段目标计划。 为了实现上述目标，我司将充分发挥公司的技术特长，并将有经验的管理人员和技术人员充实到本项目的管理班子。
拟参加本项目技术骨干人员名单： 序姓性年职专经验年 副总经建筑智能技术总监建筑智能项目经建筑智能 系统工程建筑智能 系统工程建筑智能 设备主建筑智能 网络工程建筑智能 网络工程建筑智能 9资料员、仓建筑智能化库管理员 质量保证体系 按照ISO9001的相关规定建立和完善智能化工程从设计、开发、生产、安装到服务过程的全程质量保证体系。 重点质量管理环节 项目设计流程与多方交流 施工图的规范化和制图的质量标准 管线施工的质量检查和监督 配线规格的审查和质量要求 配线施工的质量检查和监督 现场设备和前端设备的质量检查和监督 主控设备进货渠道选择 主控设备的质量检查和监督 弱电系统的监控参数设定表的填定和核对 调试大纲的审核和实施及质量监督 系统运行时的参数统计和规范分析 系统验收的步骤和方法
第九章关键工序质量控制的措施 主要内容包括: ▲桩基、主体、装饰等监理预控方案 ▲水电安装施工监理预控方案 ▲暖通工程监理预控方案 ▲消防工程监理预控方案 第一节桩基、主体、装饰工程施工 常见问题及预控措施 为确保本工程建设质量，作为监理人员应将如何精心监理、根治工程的质量通病看作是自己的重要职责。必须坚持在建设监理活动中采取有效的对策措施确保施工质量。本细则列举了工程施工中常见的质量问题。并提出了相应监控措施。 （一）、沉管灌注桩的监理方案 按照前面的分析，本工程桩基应采用沉管灌注桩，直径为377mm。根据我们大量的监理经验总结和对当地地质的仔细分析，我们认为重点控制桩的定位、垂直度、桩长、贯入度控制、沉渣厚度、砼灌注等方面，我方提出如下监理方案。 1、沉管灌注桩的施工与质量控制 （1）对总包及分包单位质保体系组织审查 （A）、人员 为保证施工质量，现场项目管理班子必须配套，包括项目经理、技术负责人、质量员、安全员。现场操作人员工程要齐全，桩机操作员、钢筋工、砼工、班组长均持证上岗。 （B）、设备 为保证施工质量，必须配备的设备须到场，桩机应具备当地的许可证，设备性能满足工程要求及安全使用，砼搅拌机应具有讲题设备及备用搅拌机、电焊机，应配有确定桩位的经纬仪。 （C）、施工方案 在图纸会审的基础上，由施工单位编制相应的施工方案，施工方案应结合具体工程的特点，包括场地、地质、桩长等，要有保证施工质量的具体措施及异常情况的应急措施，还应有安全管理办法。 （2）工程材料监理 （A）、所有建筑材料的规格品种和性能必须满足设计技术要求和国家质量标准的要求。钢材及水泥必须有质保单及现场帛样检验报告，检验报告由主管部门批准的检测单位出具，散装水泥按批次进行抽样检验，钢筋搭接焊200个焊点为一批试焊送检。 （B）、砼浇捣
质量保证措施方案 一、施工质量保证措施的组织、管理措施 1、建立健全质量保证体系 质量管理组织结构：建立以项目部总工为施工质量责任人的质量管理领导小组，并下设技术质量管理办公室进行具体管理，且配有持有质检工程师证件的专职质检员。根据现场实际测量数据及实验数据确定加强现场施工质量管理，并在施工场队中安排现场技术人员为质检员，加强现场质量管理。 2、分工负责制 在质量管理上，技术质量办公室主任全面负责现场施工，其他项目部领导成员根据现场实际情况进行分工，实行领导分片管理责任制。 3、质量管理目标 设计与施工质量满足国家及行业设计与施工验收规范、标准及质量检验评定标准要求,达标投产，争创行业优质工程。分项工程合格率100%；整套启动试运期间主要仪表投入率100%，保护投入率100%，自动投入率100%；建设过程中不发生重大质量事故；光伏电站移交后第一年平均可用率≥95%。 4、质量分析会制度 根据上段时间现场施工质量存在的问题进行开会分析，找出现场质量问题存在原因，并制定相应的解决方案，并及时对现场的处理结果进行反馈，确保现场施工质量。 5、质量保证体系运行流程 建立由项目经理负责，项目总工程师主持的质量自检体系。
强化以第一管理者为首的质量自检、自控体系，完善内部检查制度，实行监管分离体制，立足自检、自控，建立预检和复检制度。 自检体系由项目部、施工队、施工班组三级组成，项目部为自检内控核心；按照“跟踪检查”、“自检”、“复检”、“抽检”的检测方法实施检测工作，严格质量一票否决制。 自检体系依据有关法规、标准与规范、设计文件、工程合同和施工工艺要求，细化分解质量目标，对重点部位、重要工序、关键环节指定专人负责，进行各个施工环节的质量跟踪控制。 自检体系以建设单位质量奖罚管理机制为基础，制定和完善岗位质量责任及考核办法，确保层层落实质量责任。 二、技术上的施工质量保证措施 1、对现场的进场原材料及时进行检验，做到不合格不验收、不适用。 2、确立可靠地检测方案及检测单位，监理严密的检测制度。 3、测量放样：采用全站仪放样，并根据已有的控制点对放样点位进行校核，并上报监理。 4、调集具有类似工程施工经验、技术力量强的施工队伍投入本合同段工程的施工，并从全局调配过硬的设备充实到该项目中，以高素质的施工队伍、精良的施工设备和雄厚的技术力量保证工程质量。 5、建立“横向到边，纵向到底，控制有效”的质量保证体系。施工中严格实行“三检制”，形成项目部、队、工班、作业人员四级质量自保体系。 6、制定技术复核制度，明确复核内容、部位及复核方法。
服务质量保障措施 为保护汽车货物运输当事人的合法权益，明确承运人、托运人、收货人以及其他有关方的权利、义务和责任，维护正常的道路货物运输秩序，制定以下服务质量保障措施： 岗位服务职责 1、经常深入现场了解车辆调度，操作规程，运输设备的使用和维修情况，发现问题及时解决和纠正，并向领导反映或汇报，特殊情况立即向上汇报。 2、搞好运输安全工作，充分利用新技术、新装备，改善运输环境，提高运输效率。 3、管理分流、专线和前台的工作，带领下属员工积极做好本职工作，确保经营目标正常、有序完成。 4、管理货源汇总、配送、货物仓储、车辆调度和车辆跟踪等。 5、编制和执行货运及相关规章制度。规划运输线路，控制运输成本，规范运输流程。 6、协调分流、专线之间的工作，确保货物有序、安全地送达到客户手中。
服务规范 1、严格履行自己的工作，及时安排司机跟车发货，遵守货场规章制度，和客户的经办人做好货物数量的清点及手续的办理，每周做一次工作总结。 2、车辆的选择。不同的货物用不同的车型，保证所派车辆状况良好、干净整洁。 3、驾驶员车速的控制。根据不同的货物，不同的情况，不同的车辆来控制车速。原则上每部车上至少有两个司机，既保证预定到达时间，又保证控制正常车速，保证货物的安全。 4、货物的遮盖、防护、固定措施及其他方面。每部车上都有篷布、绳索。根据不同产品的结构、性质，准备钢丝绳、防盗铁丝网。货物装载完毕后，全部加封专用的封条方可出车。 5、驾驶员的行为表现。司机负责自己的本职工作，在装货场地应严格遵守货场规章制度，不随处走动、不抽烟。遇到难以解决的问题，及时通知负责人。 6、货物的到达。普通货物到达时，司机会提前半天通知收货方，不便人工装卸的货物，会提前一天告知收货方。
整体解决方案系列 住宅安装工程关键工序质 量保证措施 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-56424 住宅安装工程关键工序质量保证措 施 Quality Assura nee Measures for Key Processes of Reside ntial In stallati on Engin eeri ng 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 住宅建筑安装工程关键工序及质量保证措施 一、工程特点 1、工程建设周期短，需有周密的施工计划详细布置施工 进度，排除交叉作业带来的干扰，确保工程。 2、质量要求高，且安装工程收尾一般与装饰装修工程同 步，成品保护较为困难。安装收尾时要求各配合单位加强对 职工的教育，工程全面采用封闭式管理。 二、施工技术措施 (1)电气安装 1、多芯线接着必须搪锡。
2、凸出屋面的所有金属构件必须接地。 3、箱、盘、屏、柜的安装。 1）到箱、盘、屏、柜的配管必须到位，进入箱、盘、屏、柜的钢管必须有锁母、定母固定，箱、盘、柜的露出钢筋螺纹长度2-3扣。钢管口应有护口胶圈。 2）至箱、盘屏、柜塑料配管必须用塑料锁母固定。 3）箱、盘、屏、柜的安装垂直度应w 5mm标高误差w 5mm 4）箱、盘、屏、柜内的所有多芯线必须有接线鼻子，并且必须搪锡。 5）每一个接线端子上的妆线根数必须w 2根，多于3根 （包括3根在内），必须用接缍鼻子，并且必须搪锡。每一个接线端子上多芯线必须拧成一根，必须搪锡。 6）每一个接线柱上只能接一根线，线的两边必须有平垫 片，紧固螺母下面必须有弹簧垫片。 7）箱、盘、屏、柜内线必须做到横平竖直。走线可能靠 边。导线转变处，导线变角不得太死。电气元器件之间的接线不应拉
保安服务质量保证措施 人员保障 1、确保人员队伍稳定 为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照合同约定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。 2、确保人员素质达标 要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。 3、整体确保人员服务技能 服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。 一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。二是定期不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。 设备保障 1、设备配置到位 要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单位的保安服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置相应的设备。如：统一规范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，钢叉等。 2、确保设备状态良好 要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必要的前提。我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能够高效利用。 机制保障
1、全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。 2、建立经理联系制度 本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。使项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。 3、严格考核制度 为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将按照考核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与服务质量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。 4、建立义务监督机制 为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明查暗访等形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考核，确保服务质量。 5、保安队绩效考核制度 根据公司保安队伍进驻后的构想，为客观公正地评价队员的绩效和贡献，更好地激发鼓励保安队员爱岗敬业，乐于奉献，强化队员的竞争与责任意识，提高工作效能，展现保安队伍的良好精神面貌，依照公司管理制度出台绩效考核细则，最大限度地激励队员站好岗，执好勤。为充分体现奖优罚劣的用人原则，特制订《绩效考核制度》。 一、考核目的 根本目的： 1、建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价队员的绩效与贡献，实现公司服务客户整体绩效的放大和提升。 2、为队员工作奖惩提供参考依据。 3、作为公司提高竞争意识和责任意识的措施。 直接目的：考核结果将作为工资分配、任务奖金和岗位晋升的参考。 二、考核内容 1、保安考核内容（具体考核标准详见《保安绩效考核表》） 安保工作：安保工作严密，保证公司财产安全、人员人身安全，当班时间内无安全事故发生；防范意识强，保持高度警惕，当班时间内无偷窃、火灾等
2、质量管理及保证措施 2.1 质量保证体系及质量保证措施 2.1.1质量保证体系 我公司按照GB/TI9001-2008idtISO9001:2000标准的要求建立质量管理体制，并加以实施和保持，并予以持续改进。 中标后将按照ISO9001质量体系建立本标段质量保证体系，成立以项目经理为组长，项目副经理、总工程师为副组长，由技术、质检、物资、财务、测量作业队长及队技术主管参加的全面质量管理领导组，积极组织开展全面质量管理活动，优化测量技术，提高工程质量，实现创优目标。成立以总工程师为组长的创优攻关QC小组，由技术部门根据工程规模、工程特点、环境特点制定创优规划和详细的创优措施，QC小组定期或不定期举行活动，分析质量、安全、工期、环境保护、成本等问题，查找原因，制定对策，不断提高工程质量；质检部门负责进行质量检查和评审。测量作业队根据项目经理部创优规划及管辖工程特点成立相应的质量管理和创优工作领导小组，定期组织有关人员进行专业技术学习、质量教育、督促检查和质量评比。 按照ISO9001质量体系标准作指针，实现和规范项目质量体系工作，提高质量控制和保证能力，使工程质量始终处于受控状态。质量保证体系框图详见《质量保证体系框图》。 质量保证体系框架
2.1.2质量保证措施 公司确定了质量管理体系所需要的过程及其应用，确定了过程的相互作用以及过程有效运行和控制所需的准则和方法，这些过程包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程，通过对这些过程正确管理并监视、测量、分析这些过程以使这些过程实现所策划的结果并得到持续改进。 1、质量方针：质量至上、信誉第一、科学管理、满足顾客、持续改进、创建精品。 2、质量目标：测绘产品合格率100%，顾客满意率95%，创优质工程。 3、创优规划 为实现本标段质量目标，我公司在本项目实施质量目标管理过程中，制定保证实现质量目标的创优规划和切实可行的创优措施，层层分解，落实到各层次各
服务质量保证措施： 1. 人员素质保障 接受项目委托后，根据项目特点和具体情况确定具有较强业务能力、丰富实践经验、熟悉国家及地方的法律法规和相关政策、具有较高的综合素质和组织能力的造价工程师担任项目负责人，全面负责项目造价咨询服务，并配备与项目行业相适应的具有专业胜任能力的工程造价人员组成工作小组；必要时聘请有关专家参与具体工作，从人员组成上保证工作的顺利进行。 2. 方案保障 实施方案是整个工作的指导和规范，是造价成果总体质量的基础条件。 接受委托后，及时制定详细的、具体有效的造价咨询工作方案计划，在工作的各个阶段和环节认真贯彻执行； 3. 资料保障 完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不全、无资料等情况，必须及时提出索要，在不能取得有关资料时，及时反映告知项目负责人，并在报告中特别说明情况，或将会产生的影响结果予以说明； 4. 法律法规保障 造价咨询工作政策性强，必须依法进行，避免重大质量事故。必须严格按照《审计法》、《合同法》、《招标投标法》、《内部审计工作规定》、《工程建设项目施工招标投标法》、建设行政主管部门的相关规章制度以及云南省补充规定进行每一项工作，不得避重就轻，避实就虚、回避问题，工作中出现的每一个问题，都必须根据问题性质大小，逐级汇报，不隐匿问题，对所出现的具体问题，必须做耐心细致的工作。不能主观臆断，也不能姑息迁就。 必须以事实为依据，法律法规为准绳，从而做到定量有根据，定性有依据； 5. 制度保障
根据本公司的质量管理制度和质保体系，在咨询过程中重点加强以下环节管理； （1）工作小结。工作小组人员必须就所承担的工作，在工作完成时写出工作小结，必须就所负责的内容，完成时间、出现的问题、处理意见、处理依据、处理结果和结论做出书面小结，并签字负责； （2）工作底稿。工作小组项目负责人必须及时掌握项目中的情况，及时复核审查小组人员工作底稿，并签字负责，对出现的问题，就问题性质、严重程度及时向上级汇报。听取上级意见，不得擅自解决，更不得隐匿问题不报； （3）三级审核。项目工作现场操作完成后，必须严格执行已定的三级审核制度，上一级的审核意见，下一级人员必须严格执行，不得敷衍了事。各级审核人员必须严格履行各自的审核职责，各级审核者必须提出审核意见并签字负责。
第九章关键工序质量控制的措施主要内容包括: ▲桩基、主体、装饰等监理预控方案 ▲水电安装施工监理预控方案 ▲暖通工程监理预控方案 ▲消防工程监理预控方案 第一节桩基、主体、装饰工程施工 常见问题及预控措施 为确保本工程建设质量，作为监理人员应将如何精心监理、根治工程的质量通病看作是自己的重要职责。必须坚持在建设监理活动中采取有效的对策措施确保施工质量。本细则列举了工程施工中常见的质量问题。并提出了相应监控措施。 （一）、沉管灌注桩的监理方案 按照前面的分析，本工程桩基应采用沉管灌注桩，直径为377mm。根据我们大量的监理经验总结和对当地地质的仔细分析，我们认为重点控制桩的定位、垂直度、桩长、贯入度控制、沉渣厚度、砼灌注等方面，我方提出如下监理方案。 页脚内容1
1、沉管灌注桩的施工与质量控制 （1）对总包及分包单位质保体系组织审查 （A）、人员 为保证施工质量，现场项目管理班子必须配套，包括项目经理、技术负责人、质量员、安全员。现场操作人员工程要齐全，桩机操作员、钢筋工、砼工、班组长均持证上岗。 （B）、设备 为保证施工质量，必须配备的设备须到场，桩机应具备当地的许可证，设备性能满足工程要求及安全使用，砼搅拌机应具有讲题设备及备用搅拌机、电焊机，应配有确定桩位的经纬仪。 （C）、施工方案 在图纸会审的基础上，由施工单位编制相应的施工方案，施工方案应结合具体工程的特点，包括场地、地质、桩长等，要有保证施工质量的具体措施及异常情况的应急措施，还应有安全管理办法。 （2）工程材料监理 （A）、所有建筑材料的规格品种和性能必须满足设计技术要求和国家质量标准的要求。钢材及水泥必须有质保单及现场帛样检验报告，检验报告由主管部门批准的检测单位出具，散装水泥按批次进行抽样检验，钢筋搭接焊200个焊点为一批试焊送检。 （B）、砼浇捣 ①、试桩前砼级配应通过试验合格，施工过程中每台班做砼试块一组。 页脚内容2