优秀的问卷调查模板是怎样的
调查问卷设计步骤与技术
问卷设计步骤
问卷设计技术
决定每个问题的措辞
问题的类型
询问形式
态度测量表法
评价问卷的标准
小结
【开篇案例】
撰写一份优秀问卷的要点
A是中消研（CAE）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点：
（1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。
（2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如2001年的税前收入，2001年的税后收入，2002年税前收入，2002年税后收入。
（3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，2003年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。
（4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。
（5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。
（6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞
回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。
（7）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗？”
另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项，因为其中有3项“减少”，而只有一项是增加。
（8）预先测试。正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。
在访问类方法中，邮寄调查、留置调查都要采用问卷，面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。
问卷设计步骤
设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。第三步，是问卷的测试与修改。在问卷用于实地调查以前，先初选一些调查对象进行测试，根据发现的问题进行修改、补充、完善。
问卷设计的程序
设计是由一系列相关的工作过程所构成的。为使问卷具有科学性、规范性和可行性，一般可以参照以下程序进行：
1.确定调研目的、来源和局限
2.确定数据收集方法
3.确定问题回答形式
4.决定问题的措辞
5.确定问卷的流程和编排
6.评价问卷和编排
7.获得各相关方面的认可
9.准备最后的问卷
10.实施
步骤1：确定调研目的、来源和局限
调研过程经常是在市场部经理、品牌经理或新产品开发专家做决策时感到所需信息不足发起的。在一些公司中，评价全部二手资料以确认所需信息是否收集齐全是经理的责任。在另外一些公司中，经理将所有的市场调研活动，包括一手资料和二手资料的收集交由市场研究部门去做。
尽管可能是品牌经理发起了市场研究，但受这个项目影响的每个人，如品牌经理助理、产品经理，甚至生产营销经理都应当一起讨论究竟需要些什么数据。询问的目标应当尽可能精确、清楚，如果这一步做得好，下面的步骤会更顺利、更有效。
步骤2：确定数据收集方法
获得询问数据可以有多种方法，主要有人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。每一种方法对问卷设计都有影响。事实上，在街上进行拦截访问比八户访问有更多的限制，街上拦截访问有着时间上的限制；自我管理访问则要求问卷设计得非常清楚，而且相对较短，因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会；电话调查经常需要丰富的词汇来描述一种概念以肯定应答者理解了正在讨论的问题。对比而言，在个人访谈中访问员可以给应答者出示图片以解释或证明概念。
步骤3：确定问题回答形式
开放式问题、封闭式问题、量表应答式问题
（l）开放式问题。
开放式问题是一种应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。
（2）封闭式问题。
封闭式问题是一种需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。
（3）量表应答式问题。
则是以量表形式设置的问题。
步骤4：决定问题的措辞
（l）用词必须清楚。
（2）避免诱导性的用语。
（3）考虑应答者回答问题的能力。
（4）考虑到应答者回答问题的意愿。
问卷不能任意编排，问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑性。其逻辑性描述在表61中列出。有经验的市场研究人员很清楚问卷制作是获得访谈双方联系的关键。联系越紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈。同时，应答者的答案可能思考得越仔细，回答得越仔细。
步骤6：评价问卷和编排
一旦问卷草稿设计好后，问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。如果每一个问题都是深思熟虑的结果，这一阶段似乎是多余的。但是，考虑到问卷所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面一些原则应当考虑。
（1）问题是否必要。
（2）问卷是否太长。
（3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。
（4）邮寄及自填问卷的外观设计。
（5）开放试题是否留足空间。
（6）问卷说明是否用了明显字体等等。
步骤7：获得各方面的认可
问卷设计进行到这一步，问卷的草稿已经完成。草稿的复印件应当分发到直接有权管理这一项目的各部门。实际上，营销经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管经理什么时候提出新要求，经常的修改是必需的。即使经理在问卷设计过程中已经多次加入，草稿获得各方面的认可仍然是重要的。
经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问，数据将收集不到。因此，问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。例如，假设新产品的问卷询问了形状、材料以及最终用途和包装，一旦得到认可，意味着新产品开发经理已经知道“什么颜色用在产品上”或“这次决定用什么颜色”并不重要。
步骤8：预先测试和修订
当问卷已经获得管理层的最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过访问寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。如果访问是入户调查，预先测试应当采取入户的方式。
在预先测试完成后，任何需要改变的地方应当切实修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应进行第二次测试。
步骤9：准备最后的问卷
精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好，监督并校对，问卷可能进行特殊的折叠和装订。
步骤10：实施
问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。
问卷设计技术
问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂；便于对资料分析处理。
一份问卷通常由三部分组成：前言、主体内容和结束语。
问卷前言主要是对调查目的、意义及填表要求等的说明，包括问卷标题、调查说明及填表要求。前言部分文字须简明易懂，能激发被调查者的兴趣。
问卷主体是市场调查所要收集的主要信息，它由一个个问题及相应的选择项目组成。通过主体部分问题的设计和被调查者的答复，市场调查者可以对被调查者的个人基本情况和对某一特定事物的态度、意见倾向以及行为有较充分的了解。
问卷结束语主要表示对被调查者合作的感谢，记录下调查人员姓名、调查时间、调查地点等。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。
3.问卷设计必须注意的问题。问卷中问题提问合理、排列科学可以提高问卷回收率和信息的质量。
首先，文字要表达准确，不应使填卷人有模糊认识、如调查商品消费情况，使用“您通常喜人选购什么样的鞋？”就是用词不准确，因为“通常”“什么样”的含义不同的人有不同的理解，回答各异，不能取得准确的信息。如改为具体的问题：“您外出旅游时，会选购什么牌号的旅游鞋？”这样表达就很准确，不会产生歧义。
典型案例1
客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是不满意？”
[分析提示]
该问题实际上包括价格和服务质量两个方面的问题，结果“对价格不满意”、“对服务不满意”或“对价格和服务不满意”的被调查者可能回答“不满意”，该结果显然得不到客户想了解的信息。因而，该问题应分为两个问题询问：
“您对它的价格满意还是不满意？”
“您对它的服务质量满意还是不满意？”
这样，客户可以分别得到某产品的价格和服务质量方面的信息。
其次，问卷要避免使用引导性的语句。如设计问卷时，问“××牌号的旅游鞋质优价廉，您是否准备选购？”这样的问题将容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感，简单得出结论，这样不能反映消费者对商品的真实态度和真正的购买意愿，所以产生的结论也缺乏客观性，结果可信度低。
典型案例2
[分析提示〕
显然结果是有偏差的，原因是标题和说明部分给出了该节目的名称，使得被调查者先对该节日产生或加深了印象，从而诱导被调查者在回答自己喜爱的节目时，有意无意地给出这一节目名称，导致结果再现偏差。
再次，问卷问句设计要有艺术性，避免对填卷人产生刺激而不能很好地合作。如下面两级问句：
A：您至今未买电脑的原因是什么？
（a）买不起
（b）没有用
（c）不懂
（d）软件少
B：您至今未购买电脑的主要原因是什么？
（a）价格高
（b）用途较少
（c）性能不了解
（d）其他
显然B组问句更有艺术性，能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。
最后，问卷不要提不易回答的问题。这里可能有两种情况：一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题，即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题，如果实在回避不了，可列出档次区间或用间接的方法提问。如调查个人收入，如果直接询问，不易得到准确结果，而划分出不同的档次区间供其选择，效果就比较好。另一种是时间久、回忆不起来或回忆不准确的问题。
决定每个问题的措辞
决定总的措辞，就是将已定类型和内容转化为标准提问的依据以及被调查者能够理解并根据其回答的问题。表面看来，这一阶段不过是确定用词语气，然而其作用却是至关重要的。措辞不当往往会使被调查者误解题意或拒绝回答，引起计量误差，从而直接影响数据质量，事后弥补非常困难，而且成本太高。
在这一步骤实践中，经常出现的问题有：
（l）词不达意，问题的措辞没有准确反映问题的内容。造成这类问题的原因一般有：措辞错误，无法表达原意；模棱两可，令人产生歧义；缺少重要句子成分等。
（2）被调查者无法正确理解问题。其原因主要有：
①缺少必要的定义说明。调查对象是非专业人员时，可能不理解某些专业词语的含义。
[典型案例 3]
某VCD光盘生产厂家就市场潜力派员访问调查，询问：
请问您是否使用过VCD 2.0版本技术？
□使用过□没有使用过□不知道
[分析提示]
因为不知道什么是2.0版本技术，有些被调查者可能已使用过却选择了没有使用过，所得的结果显然有误差。
此外，即使对于专业术语或日常用语，不同人的理解也可能不同。
[典型案例4]
请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？
[分析提示]
这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解有些人就可能认为是磁带、录像带等。还有，这里的“花多少元钱”，可以指购买，也可以指租借，不同人的理解显然也是不同的。
②用词生僻或过于专业。一般调查中，调查对象文化程度分布广泛，生僻、专业的词语会阻碍被调查者对问题的理解。
〔典型案例5〕
某保险公司调查顾客对本公司业务的印象，询问：
请问您对本公司的理赔时效是否满意？
请问您对本公司的展业方式是否满意？
[分析提示]
许多被调查者不明白什么是“理赔时效”和“展业方式”，即便给出答案也没有意义。
③语词过于复杂，也容易使被调查者理解错误。
（3）使被调查者不能准确回答。主要原因有：
〔典型案例6〕
您并不认为应该增加反污染法规吧？
[分析提示〕
这种否定句提问对被调查者的回答有诱导作用。
②问题给出的答案选项含义模糊或相互交叉，使被调查者无法准确表达自己的意见和看法。例如：询问被调查者对某品牌商品的购买时间，选项中有“最近三个月内购买”和“最近一年内购买”，如果被调查者是上周购买的，则选这两个选项都对。
③问题要求被调查者回忆、估计，而回忆是造成计量误差的主要原因。经常有些市场调查要求被调查者回忆以前三个月甚至半年、一年的购买情况，这显然取决于被调查者的回忆力和合作程度。某次汤料市场调查询问被调查者每次做几碗汤，尽管说明了碗的大致容量，但这种估计明显会有很大的计量误差。
④问题会有假定性，使被调查者无法准确回答。
〔典型案例7〕
您辞去日前的职位后是否会立即找其他工作？
[分析提示〕
被调查者可能因为假设不成立（不打算辞职）而说不，也可能因为辞职后不会立即找其他工作而说不。
（4）缺少必要说明，问题或选项较抽象，都会使被调查者回答的口径不一，引起计量误差，甚至使数据无效。例如，询问消费者购买VCD的平均单价，但没有对单价进行定义说明。结果有人认为是一盒的价格，有人认为是一张盘的价格，结果得到的数字有数百元的，也有几元的。这样的结果根本无法用于推断总体。有些问题含有“偶尔”、“许多”、“大致”等含义模糊的词语，不同被调查者的理解显然也是不同的。
（5）问题的措辞可能会影响回答率，使被调查者不愿意回答或不愿意真实回答。例如，直接询问一些敏感性问题总会使被调查者产生反感而拒答。又如被调查者可能不愿示弱或怕被看不起而说谎。所以，在决定措辞时要注意研究被调查者的心理。
（6）问题中出现褒义词、贬义词或否定问题都会影响被调查者的回答。
[典型案例8]
1941年罗格（Rugg）进行的试验：
A：您是否认为美国应该禁止反对民主的公开言论？
B：您是否认为美国应该允许反对民主的公开议论？
[分析提示]
结果问题A中 54％的调查者回答“是”，问题B中75％的被调查者回答“否”，显然是过于严格的措辞“禁止”导致这两题结果
问卷措辞的确定具有很大的灵活性和创造性，不同设计者往往具有不同的风格。这里主要针对以上问题提出预防和控制措施，建议设计者反复推敲，尽量避免措辞引起的误差。
（l）遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做假设。答案选项要准确详尽，避免互相交叉或包容。例如，经常询问的收入问题，应对收入的内容进行界定，是税后收入还是税前收入，是否包括第二职业收入、投资收益、转移收入等。
（2）问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。例如，褒义词、贬义词、否定问题都应尽量避免，即尽量给出中间的“一般/
无所谓”选项（以下简称中间项）。笔者认为，该选项的存在会诱使被调查者不思考问题，直接选择中间项。实践中经常出现被调查者把量表中所有的题（或多数题）都选择为中间项，当然不给出中间项也会产生偏差，有些被调查者可能对问题本来没有明显偏好，而就近给出选择。但笔者认为，被调查者在“被迫”选择的同时已经过思考，选项能够代表他自己的想法。
（3）遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。必须使用时，应进行定义和说明。措辞要标准、规范、具体，防止不同被调查者对同一问题的理解不同，同时还有可比性。
（4）注意措辞尽量婉转，可以用第三人称提问。
另外，如果条件允许，可以用随机化回答技术消除被调查者的疑虑。
（5）注意效率原则，措辞尽量用最简单的词语表达最确切的含义。但这时的简单并非指问题越短越好。实践表明，问题越长，得到的回答越多、越准确。
[典型案例9]
某调查曾分别用短句①和长句②对不同样本进行过试验：
①你的咽喉痛过吗？
②这个问题是关于咽喉疼痛的，我们正在寻找这方面的信息，请问你的咽喉曾经痛过吗？
[分析提示〕
根据被调查者的医生提供的信息，检查调查所得数据的质量，结果表明长句②得到的回答更真实。
（6）注意可维护性原则，语句标准，口径统一。
问题的类型
根据结构度与隐藏度的不同，可以将问题分为结构化——非隐藏性问题、非结构化的——非隐藏性问题、非结构化——隐藏性问题和结构化——隐藏性问题等四类。
所谓结构化，是指数据收集设备的标准化程度。高度结构化的问题中，要询问的问题和可能的回答选项完全是事先确定好的。高度非结构化的问题中，事先确定的问题比较松散，被调查者回答问题时可以用自己的话自由回答。事先固定要询问的问题而开放式回答的问题属于中度结构化。隐藏性即数据收集方法中对被调查者隐藏调查目的的程度。隐藏性问题试图掩盖调查目的，而非隐藏性问题中明显表明调查的目的。
这类问题应用最为广泛。在收集数据时，按照相同的顺序向被调查者询问相同措辞的问题，典型的题型为封闭题，以保证各被调查者回答的是相同的问题，从而得到的回答可以比较。
[典型案例3〕
对于目前北京新闻和新闻联播之间播出的短广告条数，您认为：
□应删减一些□还可以再增加□不用改变□没意见
【分析提示】
上例明显属于结构化——非隐蔽性问题，一方面明显表达出调查目的，想了解观众对这一段广告条数的看法；另一方面居于高度结构化形式，被调查者只能从四个选项中选择一个答案。
结构化——非隐藏性问题的优点在于：数据的可靠性比较强，问题易于管理与分析。缺点是可能诱导被调查者的回答，比如：缺少重要选项，被调查者找不出适合自己的选项，可能会任意选择，结果出现偏差。它主要适于收集事实型信息和被调查者有明确看法的意向型问题，但不适于初步寻找动机等探索性调查。
（2）非结构化——非隐藏性问题
其调查的目的比较明显，但对问题的回答却是开放式的。
事先对被调查者说出调查目的，对其进行深度访谈，属于开放题型。在访问中往往根据被调查者的回答决定访问的方向，因而不同的被调查者回答的问题和问题顺序都可能不同，乃至具体内容也会不同。
非结构化——非隐藏性问题的优点是：被调查可以自由表达自己的意见，仔细而且有经验的访问员可以由此得出更深入、更准确的答案。缺点是：由于访问员对回答的影响较大，该类问题对访问员的素质要求较高；同时，由于访问时间较长，回答率可能较低；此外，答案不便于分析，容易受分析者自身的影响，结果的可靠性、准确性可能低。当然，也可通过编码来减轻工作量，提高结果的可靠性和准确性。这类问题主要适用于探索性研究。
（3）非结构化——隐藏性问题
可以在被调查者不愿回答的情况下，掩藏调查目的，挖掘被调查者潜意识的动机和态度。该类问题经常使用“投影”法（projective methods），主要方法有词语联想技术、完成句子法、讲述故事法等。
〔典型案例10〕
目前北京新闻和新闻联播之间播出的短广告＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
晚上6：50看完北京新闻后我＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
[分析提示〕
词语联想法和句子完成法是按固定顺序和语句提问，似乎是结构化问题。但由于被调查者的回答与讲述故事法一样为非结构的，所以也列为非结构化问题。
（4）结构化——隐藏性问题
该类问题实践中使用较少。其特点在于：一方面，具有隐藏性，可以挖掘出被调查者潜意识的动机态度；另一方面，问题的结构化使答案便于编码和分析。
〔典型案例11〕
在北京新闻和新闻联播之间常播放一些短广告，在看到这些广告时，您一般是：
□从头到尾都认真看广告
□只认真看感兴趣的广告
□不留意具体内容，但耐心等待下面的节目
□换频道看其他节目
□开着电视干其他事情
□其他：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
[分析提示〕
该题通过被调查者在播放广告的行为，推测被调查者对该广告的看法。当然在推测结果时存在一定的偏差，但其结果易于分析，且时间较短。
问句的基本类型
理想的问句设计应能使调查人员能获得所需的信息，同时被调查者又能轻松、方便地回答问题。这就要求调查人员能依据具体调查内容要求，设计选用合适的问句进行调查。问句的类型很多，接问题的内容可分为：事实问句、意见问句、阐述问句；按问句的回答形式可分为：自由回答式问句、多项选择?/cn>
精心整理，仅供参考编辑文案使用，请按实际需求再行修改编辑
2020年2月17日
决定调查方法、架构 调查方法与架构的设计，是指在执行市场调查前，将市场调查工作项目作一完整规划，以期从最合理成本、最合宜的方式及最适当的时间来执行实地市场调查，进而获得最适用的市场资讯。 调查方法的设计包括：问卷调查方式的选定、问卷设计、抽样设计、人员选择及访前训练。 问卷调查方式的选定有三： (一)通信问卷调查：拟妥问卷函寄给样本户，请被访者按题逐一回答后，将问卷寄回。 (二)电话访问调查：以电站号码簿之用户为母群体，抽好样本之后，再由访问者以电话访问样本户，获得调查资料。 (三)人员访问调查：由受过训练之访向员，向样本户展开登府访问，以获得调查资料。 在选择问卷调查之际，考虑因素很多，兹将各种因素列于下表(见
问卷设计十大步骤 一份良好的问卷，应具备三项条件：(l)能达到市场调查目的。即将调查目的，以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上。(2)促使被访问者愿意合作，提供正确情报，协助达成调查目的。(3)正确表达访问者与被访问者的相互关系。 而一份理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括四个部分： 1．开场白：在问候后，表达主持调查机构及访查员的身份，说明调查目的及为什么访问受访者，并提示回答方法，确定受访者是否了解，必要时重复说明，并交代访问结果将如何处理。如果当时不方便进行访问，预约适当的访问时间。 2．示范答复例子：由访问员示范一个与访问主题无涉的中性例子，将极有助于双方之沟通。 3．访问主题(见访问内容)。 4．受访者个人资料。通常有电话号码、年龄、性别、教育程度，依调查目的而定。 问卷设计共有十个步骤，依序重点述说如下： (一)确定所要搜集之资讯 (二)决定问卷调查方式 因问卷调查方式之不同，问卷内容的繁复及问卷设计方式必有不同。应依问卷方式作适当的问卷内容安排。 (三)决定问题内容 在决定问题内容时，应顾虑下述问题； ·问题必须切题，所问问题都是必要的，最好不要有无关调查目的问题在内。 ·一个问题中不要包含两个以上问题，以免在未来统计分析时造成困扰。例如问：“××洗衣粉是否清洁又不伤衣服?”可能会得到不同答案。应该问：“你现在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好处是什么?”或问：“你使用××洗衣粉的动机是什么?”
问卷调查的常用统计分析方法 问卷调查的方法用得很广泛，对于没有接触过spss的人第一步面临的就是问卷编码问题，有很多外专业的同学都在问这个问题，现在通过举例的方法详细讲解如下，以方便第一次接触SPSS的同学也能做简单的分析。后面还有分析时的操作步骤，以及比较适用的深入统计分析方法的简单介绍。 调查分析问卷回收，在经过核实和清理后就要用SPSS做数据分析，首先的第一步就是把问题编码录入。 SPSS的问卷分析中一份问卷是一个案，首先要根据问卷问题的不同定义变量。定义变量值得注意的两点：一区分变量的度量，Measure的值，其中Scale 是定量、Ordinal是定序、Nominal是指定类；二注意定义不同的数据类型Type 各色各样的问卷题目的类型大致可以分为单选、多选、排序、开放题目四种类型，他们的变量的定义和处理的方法各有不同，我们详细举例介绍如下： 问卷调查的方法用得很广泛，对于没有接触过spss的人第一步面临的就是问卷编码问题，有很多外专业的同学都在问这个问题，现在通过举例的方法详细讲解如下，以方便第一次接触SPSS的同学也能做简单的分析。后面还有分析时的操作步骤，以及比较适用的深入统计分析方法的简单介绍。自己写的，错误之处请指正， 调查分析问卷回收，在经过核实和清理后就要用SPSS做数据分析，首先的第一步就是把问题编码录入。 SPSS的问卷分析中一份问卷是一个案，首先要根据问卷问题的不同定义变量。定义变量值得注意的两点：一区分变量的度量，Measure的值，其中Scale 是定量、Ordinal是定序、Nominal是指定类；二注意定义不同的数据类型Type 各色各样的问卷题目的类型大致可以分为单选、多选、排序、开放题目四种类型，他们的变量的定义和处理的方法各有不同，我们详细举例介绍如下： 1 、单选题：答案只能有一个选项 例一当前贵组织机构是否设有面向组织的职业生涯规划系统？
问卷调查法、访谈、个案研究、实验法、观察法、文献研究等 1、行动研究法：制定个性研究方案，通过学生实践情况进行分析，再研究调整重新进行实践。并将经验总结、记录，形成有价值的文字。 2、资料收集法：深入班级，深入学生个体，对学生现状进行调查，利用不同的资源进行收集，找准问题所在，明确研究对象。 3、学生带动法：通过一小部分学生先学、先走，在带动、感染他周围的学生也来学习。 4、教育实验法：立足于自己的所在的教学班级，通过实验前、后学生科学学习的变化，找到适合学生科学素养发展的方案。 5、个案研究法：结合课题研究目标，引导学生从实际出发，制定学习计划，针对个性发展的需要，进行有效指导。 6、文献法：广泛收集整理文献资料，如经典书籍，名人格言，以及课程标准推荐的书目，为学生阅读提供具有时代性，创造性的正面教材。 7、教育调查法：深入班级，深入学生个体，就学生课外阅读现状进行调查，选取有代表性的典型事例进行缜密分析，找准问题所在，明确研究对象。 教育课题研究的基本方法主要有以下几种： 一、观察法 1．观察法：为了了解事实真相，从而发现某种现象的本质和规律。 2．观察法的步骤：观察法的实施分为以下三个步骤,步骤之一就是进行观察研究的设计,此步骤可分为如下几个方面： （1）作大略调查和试探性观察。
这一步工作的目的不在于搜集材料，而在于掌握基本情况，以便能正确地计划整个观察过程。例如：要观察某一教师的教学工作，便应当预先到学校大致了解这位教师的工作情况，学生的情况，有关的环境和条件等等。这可以通过跟教师和学校领导人谈话，查阅一些有关的材料，如教案、教学日记、学生作业等，以及听课等方式进行。 （2）确定观察的目的和中心。 根据研究任务和研究对象的特点，考虑弄清楚什么问题，需要什么材料和条件，然后作明确的规定。如果这规定不明确，观察便不能集中，结果就不能深入。观察不能有几个中心，范围不能太广，全部观察要围绕一个中心进行。如果必须要观察几个中心，那就采取小组观察，分工合作。 （3）确定观察对象 一是确定拟观察的的总体范围； 二是确定拟观察的个案对象； 三是确定拟观察的具体项目。比如，要研究新分配到小学任教的中师或大专毕业生在课余时间进行业务、文化进修的情况，那么，拟观察总体就是教师工作年限达一年或两年的新教师。在这一总体范围内，再定下具体观察哪几所小学，哪几个教研组中的哪些教师。具体观察名单确定以后，再把拟观察的时间、场合、具体观察项目确定下来。 （4）制定观察计划
调查问卷设计及调查方法 一、基本做法 1、卷首语要明确说明调查的目的、数据和资料用途、承诺保密、还有致谢。 2、必须以自己研究的问题为基点，不能偏离。 3、对每一个题目（问题）都有一个前提假设。 4、要注意体现自己最关心的重点问题。 5、先试设计100个左右的问题，然后随自己思考的深入再减少。一般实质性问题不少于50个。 二、注意的问题 1、要有稳定的逻辑主体，不能左右摇摆，不要一会是求证自己一会又是反对自己。 2、要有稳定的逻辑链条，题目的排列大概应有一定规律（由浅入深），同一类问题和联系较紧的题目应在一起，不要东一下西一下。 3、一定要有客观性，一般不要有诱导式的提问。
4、要注意问题的区分度，不能设计一些看起来是不同的问题结果是一个问题（如：“你有兴趣”与“你喜欢”吗？甚至是“你有兴趣”与“你认为有意义吗？”）。 5、要注意把握被调查者的心理和文化层次，不要提一些人家不愿意回答或不能回答的问题以及太复杂的问题。 6、题目一定要简单明了口头化一点，若必须问带学术性的问题，最好有简单说明。 7、一般主要是客观性问题但要有一定数量的主观题，还要有几个补充性问题（如“你还有什么问题要说”或“你还有什么建议”）。 三、调查方法 1、直接填问卷。 2、先座谈再填问卷。 3、一问一答帮填问卷。
4、找人帮做调查。 四川城市社区思想政治教育工作研究调查问卷 您好！ 感谢您能够参加这次调查活动。本次调查是由西南科技大学社区思想政治教育课题组进行的一次关于四川省社区思想政治教育的基本状况调查，主要目的是通过此次调查了解四川城市社区思想政治教育现状和与之相关的社区建设情况以及社区成员对城市社区思想政治教育的意见建议和需求；了解地方政府、社会
而问卷调查法特别适用于调查：用户的使用目的、使用行为习惯、态度和观点、人口学信息；不适合探索用户新的、模糊的需求。 所以，此次调研项目适宜于选择问卷调查法作为主要方法（同时选用访谈法、运营数据作补充 参考）。 二、问卷素材的来源和依据 1.二手资料（已有的理论、报告及行业资讯） 2.自己的使用体验、竞品分析 需要把自己培养成产品的深度用户，并且还要坚持使用竞争产品。这样有助于形成自己对产品的直觉和感性认识。 而竞品分析能帮助自己对产品有更充分的理解，让我们从感性认识中提炼出理性看法，同时确保能全面地细致地审视（不会遗漏重要细节）。 3.对产品设计人员、普通用户的简单访谈 “三人行，必有吾师”，自学完了，再让产品设计人员、普通用户教你一些知识吧。
此时的访谈采用轻松聊天的形式（半结构式），访谈的对象也是方便取样、就近选择——目的不在于得出什么结论，更多地是帮助自己进一步加深理解、穷尽多种可能性，为编写问卷做准备。 而且对于产品设计人员的访谈，还能顺便获悉产品部门工作流程、组织架构、人员配置、可动用的资源等信息——看似无关紧要，其实能使我们最终调查报告的建议更有针对价值！ 三、问卷细节 1.指示性说明 社会调查类的教科书里通常要求我们写上长长的一大段说明文字，但在互联网上有多少人会认真看一大坨文字？看看《don’t make me think》作者如何做的：从103个单词删减到41个单词（该书中文第二版，P34）！非必要信息不得出现在问卷的指示性说明中。 需要提及的核心信息无非就这几个：A.目的：帮助改进网易XX，也欢迎非网易用户作答 B.时间：3-5分钟 C. 匿名和保密 D.有奖：通过质量检核的完整答卷可参与抽奖 2.题目编制思路 3.题目设置需注意的细节 1) 简洁、明确：有时这两者是个矛盾，但尽量做到平衡。 【例子】您使用XX的历史多久？——简洁 您第一次使用XX是什么时候？——简洁、通俗 您第一次使用XX（不一定是目前最常用的这个）是什么时候？——稍微牺牲了“简洁”，但是更“ 明确”！ 2) 态度中立、无诱导性 【例子】您对目前常用的XX满意吗？ 您对目前常用XX的满意程度为？ 4.选项设置需注意的细节
问卷调查法常见问题及解答 【问题一】：当调查的对象是生产类岗位时，调查问卷似乎并不太适用 解答：作为一种主要的岗位分析方法，问卷调查法的确是一种使用最广的方法，但并不是对所有的岗位都非常适用。 岗位分析方法常用的有三种：观察法、问卷调查法与访谈法，这三种方法适用的范围不太一样。观察法适用于一些体力性、事务性的工作岗位，问卷调查法适用于脑力劳动为主的工作岗位，访谈法多用于高层管理岗位，同时也常用于对前两种方法的补充。 【问题二】：问卷中人员来源这一块信息有没有必要出现 解答：如果岗位分析的目的仅仅是为了撰写岗位说明书，那么这块信息可以说没用。但岗位分析的目的不只是撰写岗位说明书，它同时也可以为公司的人力资源规划服务。人员来源这一块信息就是为公司的人力资源规划提供相关参考信息。 【问题三】：问卷中工作目标这一栏的填写，是否应放在工作任务栏之下 解答：在实际操作中，对岗位工作目标清楚的被调查对象可以立即写出工作目标，再根据工作目标来撰写工作任务。但更多的人员可能只知道自己每天干的工作内容，却不知道这些工作到底是为了什么目标，这就需要岗位分析人员根据收集到的工作内容的信息，来分析提炼岗位的工作目标。 综上，工作目标栏既可以放在工作任务栏上面，也可以放在工作任务栏下面。 【问题四】：问卷中的主要工作与日常工作栏分不太清，如何填写 解答：就主要工作与日常工作这两栏，主要工作是指该岗位所有工作任务中相对重要的4－5项工作任务。日常工作是指几乎每天都要做的工作任务。每天所做的并不一定是主要工作。 第一种填写方式是填写人可以先明确其工作中的主要工作，理清思路。这样通过总分的逻辑方式，再细写每一天的工作与偶发的工作。第二种填写方式是填写人可以先填写日常工作任务，再筛选出其中相对重要的工作任务。 【问题五】：问卷中年度工作时间的百分比该怎样核算 解答：对于年度工作时间的百分比这一栏，只是让被调查对象自行大概估计一下各项工作的耗时百分比。这有利于岗位分析人员及被调查对象自己梳理出主要的工作职责。因为主要的工作一般耗时较多。 【问题六】：问卷中有关考核的栏目对于员工来说很难填写 解答：考核栏目的设计是为了收集公司绩效考核方面的相关信息，如果仅仅是为了撰写岗位说明书，这个部分可以不关注。 【问题七】：岗位分析人员在通过调查问卷分析、整理信息时，是否应该对所得到的信息进行修正 解答：岗位分析人员必须保证在分析、整理信息的过程中保证信息的原始性，不对收集来的信息进行任何修改。只有这样，才能通过岗位分析工作真正达到了解现状的目的，从而为后
问卷又称调查表或询问表，它是市场调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。 1．问卷的组成部分一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分：第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 2．问卷的功能①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。③统一的问卷还便于资料的统计和整理。问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。 3．问卷设计的原则问卷设计时应注意如下原则：①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。②所问问题是客户所了解的。所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时。 (3)在询问问题时不要转弯抹角。如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 (4)注意询问语句的措辞和语气在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点：①问题要提得清楚、明确、具体。②要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果o③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。④避免提问使人尴尬的问题。⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。⑥需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。 4．调查问卷提问的方式调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式： (1)封闭式提问也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。 (2)开放式提问就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。 5．调查问卷的设计要求在设计调查问卷时，设计者应该注意遵循以下基本要求：①问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。②能够得到被调查者的密切合作，充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。③要有利于使被调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。④不能使用专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。⑤问题的排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。⑥将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。⑦提问不能有任何暗示，措词要恰当。⑧为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。
调查问卷设计及调查方法 1、 基本做法 1、卷首语要明确说明调查的目的、数据和资料用途、承诺保密、还有致谢。 2、必须以自己研究的问题为基点，不能偏离。 3、对每一个题目（问题）都有一个前提假设。 4、要注意体现自己最关心的重点问 题。 5、先试设计100个左右的问题，然后随自己思考的深入再减少。一般实质性问题不少于50个。 2、 注意的问题 1、要有稳定的逻辑主体，不能左右摇摆，不要一会是求证自己一会又是反对自己。 2、要有稳定的逻辑链条，题目的排列大概应有一定规律（由浅入深），同一类问题和联系较紧的题目应在一起，不要东一下西一下。
3、一定要有客观性，一般不要有诱导式的提问。 4、要注意问题的区分度，不能设计一些看起来是不同的问题结果是一个问题（如：“你有兴趣”与“你喜欢”吗？甚至是“你有兴趣”与“你认为有意义吗？”）。 5、要注意把握被调查者的心理和文化层次，不要提一些人家不愿意回答或不能回答的问题以及太复杂的问题。 6、题目一定要简单明了口头化一点，若必须问带学术性的问题，最好有简单说明。 7、一般主要是客观性问题但要有一定数量的主观题，还要有几个补充性问题（如“你还有什么问题要说”或“你还有什么建议”）。 三、调查方法 1、直接填问卷。 2、先座谈再填问卷。 3、一问一答帮填问卷。 4、找人帮做调查。
四川城市社区思想政治教育工作研究调查问卷 您好！ 感谢您能够参加这次调查活动。本次调查是由西南科技大学社区思想政治教育课题组进行的一次关于四川省社区思想政治教育的基本状况调查，主要目的是通过此次调查了解四川城市社区思想政治教育现状和与之相关的社区建设情况以及社区成员对城市社区思想政治教育的意见建议和需求；了解地方政府、社会对城市社区思想政治教育的主要政策、方法、途径、措施，为本课题研究提供相关资料。 本次调研工作采取无记名的方式进行。您的回答不涉及是非对错，对我们了解有关信息和决策工作具有十分重要的意义，我们将会严格保密。 对您的合作和支持，我们表示衷心的感谢！ 1、性别： A男 B女 2、您的年龄在： A 16—20岁 B 21—30岁 C 30—40岁 D 40—50岁 E 50—60岁 F 60岁以上 3、政治面貌: A中共党员 B民主党派 C无党派人士 D普通群众 4、文化程度： A未曾读书 B小学 C初中 D高中 E大学（大专） F研究生及以上 5、你的身份是： A机关干部 B企业职工 C下岗工人 D个体经营者 E青年学生 F离退休老同志 G进城务工人员 H其他 6、您所在的市____________县/区____________社区____________ 7、您目前所在的社区属于：A 单位/厂矿社区 B 商品房社区 C 传统街坊/居民社区 D 农转非/安居社区
一、什么是问卷调查法 1. 起源 ?问卷调查的方法最初由英国的高尔顿创立 ?他于1882年在英国伦敦设立人类学测验实验室 ?把需要调查的问题都印成问卷寄发出去 2. 定义 ?它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法?美国学者S. Mark Young（1996）在评论管理会计研究中的问卷调查法时曾指出：“25年前，问卷调查法是管理会计的主流研究方法，近年来有所下降”。在20世纪70年代初，正是对60年代以来管理会计研究盛行的数学模型的有用性进行反思的年代，大量的问卷调查对实践中各种管理会计工具和方法的使用情况、效果和原因进行观察和了解，为信息经济学和代理理论引入管理会计研究提供了现实的背景。 ?为什么近年来问卷调查法在管理会计研究中的应用有所下降，Young认为： ?一是实地研究方法转移了人们的注意力（尽管有些实地研究者用问卷作为其研究方法的补充）； ?二是现在问卷调查的文章已经难以发表了，原因是25年来问卷调查已经产生了大量的研究成果，另一方面也是因为当前的问卷调查方法的使用存在很多缺陷，许多研究者没有遵循前人仔 细构建的那些调查程序，从而影响了数据的解释力和最终对理论的检验效果。 ?不过即使对问卷研究方法提出批评，Young（1996）还是列举了1985-1994年间发表的问卷调查研究方法的文章44篇。而Shields（1997）在回顾北美90年代管理会计研究时提到28篇问卷调查文章，在他所回顾的全部152篇文章中占18%，如果仅考虑其中的94篇经验研究文章，则问卷调查的比例占30%。可见，在近年来的管理会计经验研究中，问卷调查方法并没有被全部否定或者取代。 社会调查的定义：采用自填问卷和结构访问的方法，系统的、直接的、从一个取自总体的样本那里收集量化资料，并通过对这些资料的统计分析认识社会现象及其规律的研究方式。 按社会调查的作用分为： 1.探索性调查：对研究者感兴趣的问题或现象进行初步考察和了解 2.描述性调查：发现总体在某些特征上的分布状况 3.解释性调查：解释社会现象的原因及相互关系 三种类型社会调查的比较
问卷调查法也称"书面调查法"，或称"填表法"。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。 一问卷调查法的种类 种类 问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷查和代填式问卷调查。其中，·自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。 各种问卷调查方式的利弊 上述几种问卷调查方法的利弊，可简略概括如表11—1： 二、问卷的一般结构 问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。 (1)卷首语 它是问卷调查的自我介绍值A卷首语的内容应该包括：调查的目的意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。例如，下面是百村调查访问问卷的卷首语： 村民同志： 您好！ 我们是中国村情调查组成员，今天来调查了解您家2001年的生产和生活情况，目的是
研究当前中国农村经济与社会发展中的成绩和问题，为党和政府制定政策提供依据。调查结果不记名、不涉及单个问卷的内容，只是用于全都资料的综合统计。因此，不会影响您家的救济和纳税，也不会给您家带来任何麻烦。谢谢合作! 中国社会科学院社会学研究所2002年1月 由于这是一份代填式问卷，并对调查村村民进行普查，因而“选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，．填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间”等内容就省略了。如果是自填式问卷，这些内容不仅是不可缺少的，而且应该比较详细地叙述。 (2)问题和回答方式 它是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。 (3)编码 就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成为A，B，C．—或a，b，c…等代号和数字，以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理。 (4)其他资料 包括问卷名称、被访问者的地址或单位(可以是编号)、访问员姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况、审核员姓名和审核意见等。这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。 此外，有的自填式问卷还有一个结束语．结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。例如，在问卷的最后可设计这样一组问题： 您填写完这份问卷感到还有什么需要补充吗?如有，请写在下面： 。 您填写完这份问卷后有何感想？ ①很有意义□②可有有些用处□ ③没有意义□④不清楚□ 您以后还愿意填答问卷吗？ ①愿意□②不愿意□ 如果是访问问卷，在结束语（或卷首语）后，还应该有以下一些内容： 问卷编号：访问地点或单位 完成情况：完成。 未完成（不在家，拒绝回答。其他。） 访问时间：年月日时分至时分，合计分钟。 访问员姓名：对回答的评价：可信基本可信产不可信。 复核员姓名：复核员的意见：合格基本合格不合格。 三、问题的种类、结构和设计原则 (一)问题的种类 (1)背景性问题，主要是被调查者个人的基本情况。 (2)客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。 (3)主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。 (4)检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。 (二)设计问题的原则 (1)客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。 (2)必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题。 (3)可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。凡是超越被调查者理解能力、
调查问卷设计步骤与技术 □问卷设计步骤 □问卷设计技术 □决定每个问题的措辞 □问题的类型 □询问形式 □态度测量表法 □评价问卷的标准 □小结 【开篇案例】 撰写一份优秀问卷的要点 Ａ是中消研（CAE）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。 如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。 虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点： （1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。 （2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如2001年的税前收入，2001年的税后收入，2002年税前收入，2002年税后收入。 （3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，2003年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本； ③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。 （4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。 （5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？
问卷调查法 问卷调查法就是调查研究中采用最频繁得一种基本方法,它就是研究者用统一严格设计得问卷，通过书面语言与被调查者进行交流,来搜集研究对象关于教育问题或教育现象得信息与资料得方法。了解问卷调查法得特点、种类,掌握问卷编制得技术与实施问卷调查得基本要求就是相当重要得。 一、问卷调查法得特点 问卷调查法得基本工具就是统一严格设计得问卷,调查过程就是调查者像被调查者发放问卷,由被调查者书面回答来完成得。因而,问卷调查法具有与其她调查法明显不同得特点。 (一）问卷调查法得优点 问卷调查法得优点之一就是标准化程度高。这主要体现在以下几个方面:(1）调查工具得标准化。调查者对所有得调查对象提供形式与内容完全一致得问卷,无论被调查对象在地区、水平、性别、文化背景等方面有多大得差异，她们被提出得问卷得形式与内容就是完全相同得。调查问卷得一致性，为统计分析奠定了良好得基础。（2)调查过程得标准化。由于问卷调查就是调查者与被调查者通过书面语言进行交流,被调查者只能根据问卷来回答问题,因而实际得调查过程能够避免调查者主观意识对被调查者得暗示影响。(３) 调查结果得标准化。调查得直接结果就是所获得得资料，由于问卷对绝大部分问题得答案作出了分等级或分层次得限定,被调查者只能根据个人实际问题答案作出选择,因而,问卷调查所获得得直接结果一般就是相当确定得,便于进行数量化得统计与分析。 问卷调查法得优点之二就是匿名性强。问卷调查法一般不要求被调查者署名,这能够消除被调查者在回答对她得利益或发展具有威胁性、敏感性得问题时得疑虑,从而客观真实地回答问题。 问卷调查法得有点之三就是效率高。在问卷调查得实施过程中,调查者能够同时对大量得调查对象进行调查,在短时间内能够搜集到大量得信息与资料。问卷调查法省时、省力,以及所需经费都较少,但却能获得大量得资料,因而,从资料搜集、获得教育事实得角度讲,问卷调查法可谓就是一种效率较高得研究方法。 (二）问卷调查法得缺点 问卷调查法也存在一些缺点或局限性,其缺点或局限性也就是由于问卷调查法得调查工具、调查过程等方面固有得属性决定得。 第一,问卷调查法得结果完全取决于被调查者得合作态度与实事求就是得科学精神。如果被调查者对一些调查得意义与目得认识不清,采取敷衍得态度随意
第三章问卷设计与访问调查 一、问卷设计 二、访问调查 问卷设计要求 ①能够较好地体现研究者的意图； ②能够收集到具有真实性和代表性的研究资料； ③能使答卷者乐于合作与配合 对研究者的要求 ?对研究课题有很深的理解和较高的理论素养 ?掌握制作问卷的技巧与方法 ?具有较强的调查意识和经验 课堂讨论 阅读《中小学生自我意识发展调查问卷》，讨论： 1．你认为这份问卷的主要优缺点是什么？ 2．你认为问卷设计的主要步骤是什么？ 3．你认为设计好一份问卷应当注意些什么问题？ 问卷的一般结构 ?标题：是对研究课题的高度、简洁概括的反映，它既要与研究课题的一致，又要注意对被试的影响。 ?前言：是对研究的目的、内容的简要说明，引起被试回答问题的热情，消除顾虑，合作愉快。?指导语：主要是用来指导被试如何填写问卷，注意事项，有时还附有例题，以帮助被试理解填写问卷的方法与要求。 ?问题与选择答案：问卷的主要内容。 ?结束语：提出一些开放性问题，让被试深入自由回答，以加深对问题的认识。 问卷的指导语 ??介绍课题的由来，研究者的身份，研究目的、意义和用途； ??讲清回答问题的要求和规则； ??解除答卷者的思想顾虑。 设计指导语要求 ?让答卷者了解你的研究意图，对你的工作建立信任感; ?有针对性地解除答卷者的顾虑; ?如果是邮寄问卷，不要忘记在指导语中写明最迟寄回问卷的日期; ?说明要简洁，清晰，不能太罗嗦。 课堂讨论 ?设计者介绍：该调查问卷的设计思想是什么？。 ?评论者发言：你对该调查问卷的设计有什么评价？ ?综合性讨论：你认为设计好一份调查问卷需要注意些什么问题？ 问卷设计步骤 ①确定研究课题的具体目标 ②根据目标提出理论假设逐一层层分解 ③将分解后的作用因素按照一定的形式列出一些具体问题。
一、为何选择问卷调查法 产品方对于此次用研项目提出的需求如下： 初看上去，需求比较多、比较杂，似乎无法用一个方法解决所有问题。经过反复和产品方的沟通交流，就能挖掘出他们心中最希望了解的内容。再整理一下，就变成下面的表格： 最终结果除了要展示出网易XX用户的上述情况，还涉及对调查对象的多种分类，以及不同类别用户在具体题目上的横向比较——这可能更为重要。 而问卷调查法特别适用于调查：用户的使用目的、使用行为习惯、态度和观点、人口学信息；不适合探索用户新的、模糊的需求。 所以，此次调研项目适宜于选择问卷调查法作为主要方法（同时选用访谈法、运营数据作补充参考）。 二、问卷素材的来源和依据 1.二手资料（已有的理论、报告及行业资讯） 2.自己的使用体验、竞品分析 需要把自己培养成产品的深度用户，并且还要坚持使用竞争产品。这样有助于形成自己对产品的直觉和感性认识。 而竞品分析能帮助自己对产品有更充分的理解，让我们从感性认识中提炼出理性看法，同时确保能全面地细致地审视（不会遗漏重要细节）。 3.对产品设计人员、普通用户的简单访谈 “三人行，必有吾师”，自学完了，再让产品设计人员、普通用户教你一些知识吧。 此时的访谈采用轻松聊天的形式（半结构式），访谈的对象也是方便取样、就近选择——目的不在于得出什么结论，更多地是帮助自己进一步加深理解、穷尽多种可能性，为编写问卷做准备。 而且对于产品设计人员的访谈，还能顺便获悉产品部门工作流程、组织架构、人员配置、可动用的资源等信息——看似无关紧要，其实能使我们最终调查报告的建议更有针对价值！ 三、问卷细节 1.指示性说明 社会调查类的教科书里通常要求我们写上长长的一大段说明文字，但在互联网上有多少人会认真看一大坨文字？看看《don’t make me think》作者如何做的：从103个单词删减到41个单词（该书中文第二版，P34）！非必要信息不得出现在问卷的指示性说明中。 需要提及的核心信息无非就这几个：A.目的：帮助改进网易XX，也欢迎非网易用户作答? ?B.时间：3-5分钟?C. 匿名和保密? D.有奖：通过质量检核的完整答卷可参与抽奖 2.题目编制思路 3.题目设置需注意的细节 1)?简洁、明确：有时这两者是个矛盾，但尽量做到平衡。 【例子】您使用XX的历史多久？——简洁 您第一次使用XX是什么时候？——简洁、通俗 您第一次使用XX（不一定是目前最常用的这个）是什么时候？——稍微牺牲了“简洁”，但是更“明确”！ 2) 态度中立、无诱导性 【例子】您对目前常用的XX满意吗？ 您对目前常用XX的满意程度为？ 4.选项设置需注意的细节 1)?选项互斥 【例子】您平时上网较常浏览的内容为？
一、问卷设计的一般步骤与方法 从一次问卷调查开始到正式的测试，其基本步骤是： 1、根据研究目的与假设，收集所需资料； 2、研究问卷形式，可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑； 3、列出标题和各部分项目； 4、征求意见，修订项目； 5、试测，以30—50人为试测样本，求出信度、效度； 6、进行项目分析，重新修订； 7、正式测试。 问卷通常由卷首语、指导语、主体等部分组成。 （一）卷首语包括以下内容： ①自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）； ②调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）； ③回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿 名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查才的合作，答卷的注意事项等）。 指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等内容。 （二）问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。 ①开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查 者自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点，态度，因而所获得的材料比较丰富，生动，但统计和处理所获得的信息的难度较大。可分为填空式和回答式。 ②封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几种不同的答案，这 些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。 封闭式问题又可分为； 是否式（把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况，请被调查人从中选择其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。） 选择式（每个问题后列出多个答案，请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案并作上记号）
调查资料的收集方法（发放问卷和回收问卷的方法）我们采取的自填问卷法中的个别发送法和结构访问法中的当面访问法 个别发送法是自填问卷法这一大类中最常用的一种。个别发送法的具体做法是：研究者将问卷印制好以后，派调查员依据所抽取的样本，将问卷逐个发送到被调查者手中，同时讲明调查的意义和要求，请他们合作填答，并约定收取的时间、地点和方式。1、向大学生发放调查问卷 经过组员之间开会我们确定了我们发放问卷的对象是我院大一大二全体学生（共350人），由于个别组员人脉较广，于是我们决定由其负责联系各班的一个同学，请求他们帮助我们利用晚自习或早自习的时间发放并回收问卷。事先我们组员对问卷发放可能会产生的问题进行了预演，以免有突发状况得不到妥善解决。我们也在发放问卷前对各班负责人进行了较为简单的培训，以保证问卷调查的顺利进行。我们一共影印了362份纸质问卷（其中12份作为备用），然后将问卷发放给各班负责人。由于不算是布置工作，所以问卷发放和回收的时间比较弹性，并没有在同一时间进行，但是我们预定完成问卷发放回收并统计的工作是在七个工作日内全部完成。 2、向学校周边业主发放调查问卷 经过组员之间开会我们确定了我们发放问卷的对象是我校雁山校区周边小业主（预计50人）。我们小组一共六个成员，在问卷发放时分为三个小分队，一个小分队负责15~20人。分队一主要负责水果摊等一些无固定门面的业主；分队二负责学校外面新开辟的店面；分队三负责学校外面原先的店面。如果哪个小分队的任务完成的比较顺利，则去帮助另外两个分队的工作。根据对商家经营习惯的总结，为了得到最高的问卷回收率，我们决定在工作日且15:00~16:00这个时间段去发放问卷（因为工作日人流量较少，且过了中午的消费高峰，业主配合的程度应该会更高）。具体的作法是一个一个店铺去发放问卷，并且在业主旁边帮助其完成问卷的填写，遇到什么问题也能及时解答。 个别发送法既不像邮寄自填法那样与被调查者完全不见面，又不像结构式访问那样，与每一个被调查者都交谈相当长的一段时间，而是介于二者之间，较好地处理了调查的质量与数量之间的关系。个别发送法在操作上的这种特点使它具有以上商大类方法的许多优点，同时，又避免了两大类方法去中的许多弱点。比如，它比较节省时间、经费和人力，调查员可以向被调查者进行解释和说明，以保证比校高的回收率：调查具有一定的匿名性；可以减少调查员所带来的某些偏差；被调查者有比较充分的时间对问卷进行阅读和思考，还可以在方便的时候进行填写。 当然，个别发送性同样存在一些不足，比如调查的范围依然受到一定的限制，不如邮寄填答法那么广泛；问卷的填答质量依然不能完全得到保证等等。只是总的来说，个别发送法的优点相对多一些，而缺点相对少一些。同此，可以认为，个别发放法是一般的社会调查中最常选用和推广的资料收集方法。 当面访问的基本作法是：研究者先选择和培训一组访问员，由这组调查员携带着访问问卷分赴各个调查地点，按照调查方案和调查计划的要求，与所选择的被调查者进行访问和交谈，并按照问卷的格式和要求记录被调查者的各种回答。在访问中，调查员严格依据调查问卷提出问题，并严格按照问卷中问题的顺序来提问；调查员不能随意改变问题的顺序和提法，也不能随意对问题作出解释。答案的记录也完全按问卷的要求和规定进行。 当面访问的方法与自填法中的个别发送法最为接近，它们都要求调查员逐个找
调查问卷设计的一般步骤与方法 问卷调查开始到正式的测试，其基本步骤是： 1、根据研究目的与假设，收集所需资料； 2、研究问卷形式，可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑； 3、列出标题和各部分项目； 4、征求意见，修订项目； 5、试测，以30—50人为试测样本，求出信度、效度； 6、进行项目分析，重新修订； 7、正式测试。 问卷通常由卷首语、指导语、主体等部分组成。 （一）卷首语包括以下内容： ①自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）； ②调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）； ③回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查才的合作，答卷的注意事项等）。 指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等内容。 （二）问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。 ①开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点，态度，因而所获得的材料比较丰富，生动，但统计和处理所获得的信息的难度较大。可分为填空式和回答式。 ②封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几种不同的答案，这些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。
封闭式问题又可分为； 是否式（把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况，请被调查人从中选择其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。） 选择式（每个问题后列出多个答案，请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案并作上记号） 评判式（后面列有许多个答案，请被调查人依据其重要性评判等级，又称为排列式，是数字表示排列的顺序） 1) 为了提高问卷的信度和效度，问卷设计时需要注意以下问题： ①问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。不要出现双关语，避免片面和暗示性的语言。如“太阳底下最光辉的职业是教师，你喜欢教师职业吗？” ②问题不要超过被调查者的知识、能力范围。如对小学生的问卷出不要出现“你认为哪家商场的营销比较疲软的问题。 ③问题排列要有一定的逻辑次序，层次分明。问卷的目的、内容、数据、卷面安排标准答案等都要认真地推敲和设计。 ④调查表上应有留给供人填写答案的足够空间，并编有填写调查单位的名称、填表人的姓名和填表年月日的栏目。 ⑤问卷形式可以封闭式和开放式相结合，问题数量要适度，一般应控制在30个问题以内，最好在20分钟内能答完。 ⑥为使调查结果更为客观、真实，问卷最好采用匿名回答的方式。 设计问卷的内容要符合实际情况。一般来说，问卷设计前要摸底，对组内全体成员进行使用问卷调查的培训，并在小范围内进行试测，反复修改设计的问卷，以期与实际情况相符合，并便于对结果进行处理 如果单讲问卷的设计步骤，则包括五个层次：问卷的理论构思与目的、问卷的具体形式或格式、问卷项目的语句和问卷的用词。 在进行问卷设计时，首先要明确各层次的具体设计要求，以便确定问卷的结构和设计重点。问卷设计中的第一个层次是问卷量表的构思与目的。不同的目的和理论依据，决定了问卷项目的总体安排、内容和子量表的构成。第二个层次是问卷的具体形式或格式。例如，应该采用什么样的量表？量表应采取多少个等级（量表的点数）？是用奇数还是用偶数量表？量表上文字说明该用多少？等等。这些都是在第二个层次需要考虑的。