诗人说:花朵把春天的门推开了,绿荫把夏天的门推开了。果实把秋天的门推开了,飞雪把冬天的门推开了 && 我说:星辰把黑夜的门推开了,坚韧把希望的门推开了。真诚把友谊的门推开了,爱把生活的门推开了 && 到处都是开门的声音。 可是,有一扇门,却迟迟不能打开,这扇门就是心门。心门有一把钥匙,名字叫做沟通。沟通, 是人与人交往最重要的一个环节。只有沟通, 两个人才会心心相樱当两个人初次相遇, 是沟通发挥了它的重要价值;当两人闹矛盾时,是沟通化干戈为玉帛;当正值青春期的子女与父母产生代沟时,又是沟通使两辈人重新恢复温馨 && 当我们试图与他人交往时, 我们得到的可能是拒绝。其实, 交往中, 别人的反应是一面镜子, 映射出我们的行为责备别人的冷漠,其实是自己的态度吓退了别人。此时我们就应拿出我们的钥匙沟通。坦率地与他人进行沟通,相信只要我们以沟通为钥匙,以真诚为礼物,他人一定会友好的打开他的门的。 但是,有些时候都是你自己把门关上了,别人才同样关上了门。打开自己的门很容易,一个微笑,一句招呼已足够。轻轻的,就传递了友好的讯息,表达了渴望沟通的心愿。 两个人的的心门,就这样轻易地打开了。但是,在别人与你沟通时,千万不能有疑虑,误会他人,否则有可能会酿成大错,我就曾经历过这样一个故事: 一次,我向我课外班的同学请教一道数学题,他细致地给我讲完后,我顿开茅塞,懂得了解题的思路。当我刚要向他说声谢谢的时候,他却突然开玩笑的说了一句:小傻瓜!以后动动你的脑子吧! 我听了这话, 十分生气。他明明知道我不爱听别人说我小傻瓜, 还故意冒犯我, 我便师范生气的对他说:我再也不理你了!咱俩从今天起‘绝交’!我们便从好友变成了冤家。后来我才明白,他这是想告诉我应多动脑思考,可我却误会他是在嘲讽我, 这让我心里十分愧疚。于是我向他道了歉,经过一番沟通后,我们两个和好了,同时也更深一步的了解了对方的心。
99条金钥匙服务细节体现用心极致 金钥匙善于发现客人的潜在需求，利用听、看、问、查，将发现的用心做事机会“用”在行动上，令客人感受“满意加惊喜”是无处不在的。不管是酒店金钥匙还是各类高端服务行业人员都希望不断提高客户满意度，望以下99条金钥匙服务细节能供大家参考： 1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。 2、客人牙疼，味精水漱口是妙招（含1分钟）。 3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。 4、客人头疼，提供止疼片。 5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。 6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。 7、客人腹泻，提供PPA。 8、客人开会无精打采，提供咖啡。 9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。 10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。 11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。 12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。 13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。 14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。 15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。 16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。 17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。 18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。 19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等解酒饮品。 20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。 21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。 22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。 23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。 24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。 25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。 26、客人手中有药，主动递上温水。 27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。 28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。 29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。 30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
打开心门的句子_开心的句子 开门很容易，但打开心门却不容易。生活中，我们遇到陌生人、同事、还有领导甚至是亲人，都是戒备森严，把心捂得严严地，这心门打开真难。下面是句子网小编整理的关于【打开心门的句子】，喜欢就收藏一下吧。 1、【人生学会三件事】1、学会关门：即学会关紧昨天和明天这两扇门，过好每一个今天，每一个今天过好，就是一辈子过好。 2、学会计算：即学会计算自己的幸福和计算自己做对的事情。越会计算的人对自己越有信心。 3、学会放弃：人生是「舍」在先，「得」在后。世界上的事情总是有舍才有得。 2、关闭心门，将人生最亮的珍珠深深珍藏于心底，只给心施舍一层薄薄的光韵，仅此来显示自己是一个人的身份这未免太累。你也许会因此失去太多原本属于你的精彩;你也许会从此封锁你生命的光辉，那你的人生价值也将永远被黑暗紧裹，慢慢衰竭、变老，直到最后化为黑色的灰烬。 3、时间是个收破烂的，你本想将破烂扔给他，却不小心把自己也扔了，我微笑，并不代表我快乐。 4、在一个人想打开心门的时候总是小心翼翼的，因为很多时候行为总是要付出代价。当把封口撕开的时候总是会有开裂的痕迹。现实生活中，我们可以装，我们可以伪，但是伪
装到什么程度自己要把握好。该感动的时候还是感动吧，该柔弱的时候还是柔弱吧，去展现一个真实的自我，一颗真诚的心。 5、人的心门很容易打开，缺少的只是一把钥匙，这把钥匙是随处可见的：譬如困难时的一点帮助，苦闷时的闲聊，伤心时的安慰，相互之间的信任....都很多，只是我们很多人不愿去尝试，只要勇于去和人多沟通沟通，打开一个人的心门是很简单的。 6、经历过人生的落陌，才能抵达内心的繁华，想开、看开、看淡、自然平和。才能依然?红飘香。愿你微笑如花，每天清晨有阳光般的笑容。 7、等待一次升华。想开，看淡，放下，安顿下来。有儒，有道，亦有佛。在人间世，能够拯救自己的唯有自己，心灵的强大才是真正的强大。看开却不消极，知空却不颓废，放下却不放弃。行于所行，止于当止，一盏灯不灭，修心，养性，悟道，既知其不可为而为之，又抱朴无为。诚然色空，悲悯也逍遥。 8、生命是一场匆匆过，人生不过一场轮回。看淡得失，想开看开，心若不疑，世事简单;心若猜疑，感情乱套。人生其实很轻松，一杯清茶，一个故事，一日情闲;感情其实很简单，三两两头，偶尔相聚，三两欢笑，你情我爱。几许感慨，如此惬意。不于虚拟，真心一起，珍惜眼下，岁月不悔。
酒店金钥匙服务理念 来源：餐饮管理发布时间：2008年02月25日点击数：1524 【字体：小大】【收藏】 酒店金钥匙的服务宗旨，是在不违反国家法律的前提下，使客人获得满意惊喜的服务。我们提供：从接待客人订房，安排车到机场、车站、码头接客人，根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位，联系旅行社为客人安排好导游，当客人需要购买礼品时帮助客人在地图上标明各购物点等等，最后当客人要离开时，在洒店里帮助客人买好车、船、机票，并帮客人托运行李物品，如果客人需要的话，还可以订好下一站的洒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。 酒店金钥匙对中外商务旅游者而言，他们是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。 酒店金钥匙服务理念 1、酒店金钥匙的服务宗旨：在不违反法律和道德的前提下，为客人 解决一切困难。 2、酒店金钥匙为客排忧解难，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”，要有强烈的为客服务意识和奉献精神。 3、为客人提供满意加惊喜的个性化服务。 4、酒店金钥匙组织的工作口号是“友谊、协作、服务”（Service Through Friendship）. 5、饭店金钥匙的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。 金钥匙的概念 CONCIERGE是一个非常法国化的单词，通常被译为酒店里的“礼宾司”。1929年10月6日，11位来自巴黎各大酒店的礼宾司聚集在一起，建立友谊和协作，这就是金钥匙组织的雏形。1952年4月25日，欧洲金钥匙组织成立，1972年絯组织发展成为一个国际性的组织，目 前，国际金钥匙组织共有34个国家和地区参加，约有会员3500人。 国际金钥匙组织的国际性标志为垂直交叉的两把金钥匙，代表两种主要的职能：一把金钥匙用于开启饭店综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。也就是说，饭店金钥匙成为饭店内外综合服务的总代理。 国际金钥匙组织利用遍布全球的会员所形成的网络，从而使金钥匙服务有着独特的跨地区、跨国界的优势。
开启学好数学之门的金钥匙 邯 郸 县 第 十 二 中 学 王文彦 开启学好数学之门的金钥匙 单位:邯郸县第十二中学姓名:王文彦邮编:056108 兴趣是开启智慧之门的金钥匙,打开它走出来的是智慧,是勤奋,是成功的信念。学生的学习兴趣是在学习需要的基础上发生的,并通过学习的实践活动逐步形成与发展。数学教学应重在培养学生的兴趣,有了兴趣,学生才能乐意参与课堂,去品味学数学的情趣,才会有展示自我能力的欲望。因而,我在设计教学过程时,必须激发学生的学习兴趣,并把它体现在教学活动之中。 一、学习兴趣在学习中的作用 兴趣是人们积极探究某种事物或从事某种活动的意志倾向,是人们认识事物所需要的情绪表现,是动机中最积极最活跃的成分。
学习兴趣是和情感相联系的,它是学生学习活动中最现实、最积极的心理成分,是学习动机的重要组成部分,是推动学生努力学习的强大动力。学习兴趣直接影响学生的认识过程和意志过程,有学习兴趣的学生常常具有刻苦学习的精神,能积极主动、心情愉快地学习,不知疲倦,甚至废寝忘食,乐于吃苦,以苦为乐;有学习兴趣的学生具有探求知识的热情。因此,我在整个教学过程中,要不断激发学生乐于获得知识、技能和不断探索、发现客观规律的宝贵的心理因素。 take notes 记笔记 nothing but 只有;只不过 甚至产生厌烦情绪。 3、对活动的创造性态度的促进作用。对任何活动的创造性态度都和兴趣分不开。学生对某一课程有兴趣,他的学习成绩就能稳步提高,甚至突飞猛进,超过老师的预料。所以,爱因斯坦说:“我认为对一切来说,只有热爱才是最好的老师,他远远超过责任感。”美籍华裔物理学家杨振宁说:“成功的真正秘诀是兴趣。”日本教育家木村久一说:“天才就是强烈的兴趣和顽强的入迷。” give notice 通知 “创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不懈动力。”培养学生的创造性思维,对振兴民族,实现祖国现代化,适应时代发展的要求有十分重要的意义。创新教育是素质教育的核心,教师肩负着培养新一代接班人的重任。因此,必须培养学生的创新能力。 take notice of 注意,留心 一节课的成效如何,在于导入新课时,一定要根据教学内容和学生的特点,采取有效的教学手段,激发学生的求知欲和学习兴趣。联系学生生活实际,使学生产生疑问,从而让学产生强的探秘感,唤起学生学习兴趣,课堂气氛相当活跃,教师自然而然地就可以引入新课题。
打开心门作文600字4篇 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 篇一：打开一扇门不觉中，那扇门已经锁了很久了，门的里面再也听不见那门外的世界的温情暖语，只是那样关着关着……我的心门大概也已经锁了很久了吧？若否那些日常的繁琐的燥感是从哪儿来的？为何又觉得世间之事已似乎不再纯洁？……蓦然间，的确发现心门已经锁了很久很久了。这近来的日子里，也总是愁苦烦闷，心中也已没了那诗一般的静谧的境界，或许这些迹象是在表明：你长大了。哦？我真的长大了吗？默默之间，我的思绪不由得飘飞到了以前的丝丝记忆……以前的我总喜欢去踏那霏霏的小雨，听那微风轻拂时的幽雅，品那小花小草的欢畅情调。一切都是鸟语花香，一切都是芳香满溢。能敞开那
扇心门容纳外来一切，任万物磨砺与滋润我的心际。……而今却紧紧闭上了，给予我的不再是我所渴望的静谧，而是令人深感悲寂的孤独。无奈。这不，又上荷小来了。小荷里有我的一些好朋友，我们一起学习，一起进步。虽然彼此都互不相见。不觉之中，我有点开了自由的文章。我总喜欢读自由的文章，因为我发现她的文章总是很幽远而清新。怀着一颗比较不平常的心去读她的文章，竟发现一种前所未有的感觉，我读着，心却在感化着，感化着……于是，心门竟不由得自动地“砰”的一声，开了，心中的丝丝愁绪与怅然洒出来了。推揣着，心中已知道这些全是金玉良言。自然地，发出了n久已来的赞美之言：“你的文章真好，谢谢你的好文”……自这一句话出口，心就轻松多了，没有那重重的负担了，坦然而宽广。哦，真爽！呵，朋友们，都来打开你们的那扇心门吧！篇二：打开你的心门这个星期，我读了一本书，这本书就是《屋顶上的小孩》。这本书主
优质服务的10把金钥匙： 一流的服务员，一流的服务标准。 微笑。 客人至上的信条，给予顾客宾至如归的感受。 热情、快速、准确的服务。 干净、温馨的客房，怡人的环境。 真诚、诚实和友好。 注重仪表和行为举止。 具有团队精神和沟通能力。 用尊称来问候客人。 熟悉自己的工作、熟悉酒店、熟悉有关信息。 3、优质服务的三个步骤 真挚热诚的问好。尽可能用姓氏称呼客人。 照顾客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。 欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，尽可能用姓氏称呼客人。 4、服务准则 简——工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要；便——要让客人从进店到离店，处处感受到方便； 快——客人的需求要以最快的速度得到满足； 捷——服务反应敏捷，对客人的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出服务行动 好——客人接受服务后，要有“物”超所值的感受。 5、温馨服务——“十五规范（10.5FL）” 在距离客人10步时，用目光关注客人。 在距离客人5步时，向客人问候。 与客人接触时，第一句话永远是你说的。 与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。 除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。 不应佩带运动型的手表款式。 餐厅员工手部不准佩戴任何饰品。 二、酒店服务礼仪的基本知识 礼泛指社会交往中的礼貌礼节。礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。礼仪是一个复合词，包括“礼”和“仪”两部分。凡为表示敬意或隆重举行的仪式，均称做礼仪。 （一）服饰仪容礼仪 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要。规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。 1．着装的基本知识 合身、合意、合时、合礼。服装要适合自己的身材、年龄和身份。合乎季节、时间和交际场合。
开启创新维之门的金钥匙(康靖)
开启创新思维之门的金钥匙 ——谈语文阅读课教学中培养学生创新思维的有效途径 贵州省六盘水市钟山区第二实验小学康靖 【关键词】：小学语文、阅读教学、创新思维、能力培养 【内容摘要】：创新并不神秘。只要在阅读教学中充分挖掘教材中创新思维的因素，从改变词句、剖析中心训练、布白与补白、续编故事入手，让学生在创新思维训练中，看到一片新天地，获得一种新认识，养成一种好习惯，就可以培养学生创新思维的能力。 【正文】 教育是以培养人的创新精神和创新能力为基本价值取向的教育，是非智力因素和智力因素相互激发、相互驱动、辩证推进、螺旋上升的过程。小学语文是一门基础学科，又是一门极富情感，极具个性，极易激发想象和创造性思维的学科。增强创新意识，培育创新能力，健全创新性人格，这就是小学语文创新教育的主要内容。语文教学的目标之一，就是在发展语言能力的同时，发展思维能力。激发想象力和创造潜能。”为实现这一目标，笔者在长期的教学中通过挖掘教材中的知识创新点，因文而异，找准创新思维训练的突破口和切入点积极引导学生多角度、全方位的思考问题。就语文阅读课教学中培养 学 生创新的有效途径进行了初探。在语文学中培养学生的创新思维能力,是时代对教育的要,同时也是我们教育工作者肩负的使命。笔者就个问题在教学实践中作了一些尝试。 1、从改变词句训练入手，激发学生创新思维
这样的延伸拓展即让学生明白了幸福的真正含义，又有效地解决了本课的难点教学，比老师们绞尽脑汁地思考怎样讲解才能让学生明白幸福的道理要来得容易得多。 综上所述我认为：创新并不神秘，正如苏霍姆林斯基说：“人的心灵深处都有一种根深蒂固的需要，这就是希望想到自己是一个发现者、研究者。”虽然并不是每个学生都会成为创造的伟人，但他们在学习的过程中都会有创新行为。只要我们充分挖掘教材中创新思维的因素，学生的创新意识一定会激活，创新能力一定会得到发展。就可以让学生在创新思维训练中，看到一片新天地，获得一种新认识，养成一种好习惯， 参考书目： 1.《九年义务教育小学语文新课程标准》 2.《新课程小学语文改革教学模式》 3.《创造心理学》——周昌忠
打开心门拥抱生活Embrace Life 英语美文 Ourselves off when traumatic events happen in our lives; instead of letting the world soften us, we let it drive us deeper into ourselves. We try to deflect the hurt and pain by pretending it doesn’t exist, but although we can try this all we want, in the end, we can’t hide from ourselves. We need to learn to open our hearts to the potentials of life and let the world soften us.生活发生不幸时，我们常常会关上心门；世界不仅没能慰藉我们，反倒使我们更加消沉。我们假装一切仿佛都不曾发生，以此试图忘却伤痛，可就算隐藏得再好，最终也还是骗不了自己。既然如此，何不尝试打开心门，拥抱生活中的各种可能，让世界感化我们呢？Whenever we start to let our fears and seriousness get the best of us, we should take a step back and re-evaluate our behavior. The items listed below are six ways you can open your heart more fully and completely.当恐惧与焦虑来袭时，我们应该退后一步，重新反思自己的言行。下面六个方法有助于你更完满透彻地敞开心扉。1. Breathe into pain直面痛苦Whenever a painful situation arises in your life, try to embrace it instead of running away or trying to mask the hurt. When the sadness
张慧玲 打开心们 岁月悠悠，任飘逸的白云奔走童稚的歌谣，任滔滔东逊的江水载走纯真的幻想。在不知不觉间我们已站在了青春的门槛徘徊，张望。 青春或许是足够精彩的吧？我们每个人都有属于自己的画笔，难道你曾见过两片完全相同的树叶？聪明的你，自然能够在草长莺飞的日子里感受到青春的多姿。 青春一定是多彩的，因为不同的丹青妙手描绘出了不同的风景，不同的风景构成了绚丽的青春。不然，怎么有“一花独放不是春，百花齐放是满园”的感慨青春定有满园的春色，一枝红杏出墙来的传奇? 请不要说我们善变却又碌碌无为。我们只是在尝试不同的经历与情感。更何况一成不变得人生并不意味着人生湖泊的不断缩小。想想死海吧。它不是日复一日的缩减么？聪明的你一定会明白其中的奥妙，人生之所以有激情是因为有青春的参与，青春之所以绚烂则是因为我们的活力。 请不要说梦易碎，心已成灰有梦就有希望。有希望就有跨越山峦的彩虹。请不要说希望越大失望越大。 汤宇燕 把心儿打开 其实，有时候，不是爱没到达你心的世界，而是你的心未打开。 爱，不是不是每个时刻都表现的热恋，沉默得如同山川般坚韧的反爱，无私的有时会令自己都会忽略母爱，纯洁而脉脉阐述温情的友爱，他们时时刻刻绕在你的膝头，漾在你的心间，在你未开启你的心门的每一刻，他们都那么固执的坚守在你人生的每一个渡口。 心，其实是有道门的，它无情封锁了泪水，笑语或者其他，爱，许多时候就被这道门无情的关在门外，只有拥有开启心门钥匙的人，才能体会到种种妙不可言的感受。 把心儿打开，让爱进来，你会感受到爸爸深感眉宇间都是殷殷关切，妈妈的唠叨声里写满了温馨的期待，老师的温婉批评满含着真挚的背翼，朋友的嬉闹声里有无尽的关爱，于是不在恐怖不在刺耳。
金钥匙服务 金钥匙的服务宗旨是在不违反法律和道德的情况下，为客人不是无所不能，而是竭尽所能提供一切服务。 1．金钥匙概述 “金钥匙”的全称为“国际饭店金钥匙组织”（UICH），是一个国际性的饭店服务专业组织。金钥匙服务，最早是法国在1929年率先提出的，他们将“客人委托、饭店代办”式的个性化服务上升为一种理念。1952年，在此基础上成立了饭店业委托代办的组织——金钥匙组织。经过70多年的发展，国际饭店金钥匙组织已有34个国家和地区的4500多名成员。1997年1月，在意大利首都罗马举行的第45届国际饭店金钥匙年会上，中国饭店金钥匙被接纳为国际饭店金钥匙组织第31个成员国团体会员。 “金钥匙”的英文为Concierge，词义为门房、守门人、钥匙看管人，其原型是十九世纪初期欧洲饭店的“Concierge”（委托代办）。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。从“委托代办”的含义可以看出：“金钥匙”的本质内涵就是饭店的委托代办服务机构，演变到今天，已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。“金钥匙”已成为世界各国高星级饭店服务水准的形象代表，一个饭店加入了金钥匙组织，就等于在国际饭店行业获得了一席之地；一个饭店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司，就可显示不同凡响的身价。换言之，大饭店的礼宾人员若获得“金钥匙”资格，他也会倍感自豪。因为他代表着全饭店的服务质量水准，甚至代表着饭店的整体形象。“金钥匙”也是现代饭店个性化服务的标志，是饭店内外综合服务的总代理。它的服务理念是在不违反当地法律和道德观的前提下，使客人获得“满意加惊喜”的服务，让客人从进入饭店到离开饭店，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。 “金钥匙”是饭店综合服务的总代理，被誉为“万能博士”，其佩戴的两把交叉的金钥匙，意味着尽善尽美的服务，也象征着为客人解决一切难题。金钥匙的服务内容涉及面非常广泛，能够充分满足客人的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；可以向客人提供市内最新的各种信息，并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。只要找到“金钥匙”，他会竭尽全力为客人安排好一切。 金钥匙的服务理念就是满意加惊喜，随着金钥匙服务理念在我国饭店业的普及，目前“金钥匙”已成为饭店服务档次的体现，高档饭店都以拥有“金钥匙”为荣。一个饭店有无“金钥匙”是评定该饭店服务水准的一个标准，同时也将是饭店评报星级的考核内容。 （1）国际金钥匙组织的历史 关于“Concierge”一词的来源，一种说法是来源于拉丁文，语意为“保管”、“管理”或是仆人；
卸下客户心防洞察客户需求
有个营销员很积极又爱学习，常常四处请教销售高手技巧，也会把学来的经验加以修改，再包装成更具吸引力的话术。每天总可以看见他不是在打电话，就是和客户谈保险，勤奋得不得了。 但是，他的业绩和投入的努力不相符，每次被客户拒绝的原因，不外乎是商品比不过别的公司、保费太贵、已经买过类似保险等。几番下来，他也不知道自己到底在哪个环节上出了问题.
一、收集客户资料并唤起购买动机 第一次和客户见面，当我们递出名片的那一刻，客户的内心即筑起一道高墙，因为他知道你要来向他销售保险，这就像一般消费行为一样，他会用这道心墙来抵抗你卖给他的保险。因此在这一阶段，我们不要急着销售保险商品，一方面我们要收集资料，最大量的获取客户关心的需要的担心的等问题；另一方面我们也要引发客户的购买动机，引导他去体会他从未发现的担心及需求，从而让他亲身体会，而不是由我们指出来。
二、收集资料提问示范 人身风险是无法被自己掌控的，而保险能在客户面对风险时，帮助其支付所需的费用，如果我们是一位保险专家，就不需要忌讳和客户谈到老、病、死、残，所以可以这样问： 您能给予家人的一辈子最好的礼物，就是在您收入中断时，他们还能安心过日子，不需担心未来的生活费，您曾经想过这样的问题吗？ 给予家庭最大的温暖，就是有个可以安顿家人的房子，您是否想过，万一他们不幸失去您时，该如何支付未来的房屋贷款？让子女接受完整的教育，是我们做父母的责任。但万一不幸他们失去您的时候，您会如何安排孩子的教育费用？
小补丁：提问应注意事项 1、确保你提出的问题明确且客户听得懂 2、你的问题能够得到你要的答案 3、与人寿保险有关，不要离题 4、一次仅提出一个问题 5、不要质疑客户的回答，不要让客户害怕答错 6、尽量使用开放式问话“为什么？”“你的想法是？” 7、注意你的问题，能让客户用肯定词语、点头作回应。
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2021版卸下包袱打开心门 Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
2021版卸下包袱打开心门 减负，就是减压。我们矿的心理减负实际上就是用心理咨询的方法来帮助职工减轻心理压力。 心理咨询，是指由受过专门训练的咨询者，运用心理学的理论与技术，通过语言和非语言的交流，给来访者以帮助、启发和教育，使来访者改变认知、情感和态度，解决其在生活、学习、工作等方面出现的心理问题，促进来访者人格的发展和社会适应能力的改善。 心理减负是员工援助计划(employeassistanceprogram，简称EAP)的一部分，EAP是由企业为员工设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。这其中就包括心理援助也就是我们的“心理减负”。 随着社会生活节奏的加快，压力已成为现代人不可避免的一个梦魇。据统计，46%的美国工人认为工作压力大，34%的美国人因压力过重而准备跳槽。压力不仅削弱了员工的工作能力，而且严重危害了员工的身心健康。有关心理专家统计，50%-70%的身体疾病都与
压力有关。在日本，因工作负担过重造成心理压力过大而导致突然死亡的人数每年超过3万。 煤矿作为一个特殊的行业，工作条件艰苦，安全风险高，劳动强度大，社会地位低，生活单调，收入也相对较低，员工常常因为工作而忽略快乐的业余生活，特别是在中国煤矿本质安全水平不稳定、煤矿事故频发的情况下，从业人员面临的心理压力越来越大。有网络调查显示，在中国八大心理压力较大的人群中煤矿从业人员的心理压力排名第三位。过大的心理压力导致一些员工身心健康出现问题，各种疾病也随之而来，工作中表现出现消极怠工、决策错误、效率低下等倾向，因此，国外的一些大公司已把解决员工压力管理作为企业管理的一项重要的内容。 我们在对“三违”人员培训中发现，个别员工在生活中存在焦虑、烦躁及忧郁心理，在工作中对安全处罚存在抵触甚至不满及憎恨心理。特别是在一些违章的背后往往都隐藏着一些不为人知的心理因素。比如侥幸心理、逆反心理、赶任务心理、麻痹心理、着急升井心理、冒险心理、从众心理、疲劳心理、屈从心理、无知心理、
育人无悔，诲人不倦 ——用理智与关爱打开孩子的心门首先，感谢各位领导和同事们给了我站在这里进行演讲的机会。我先做一下自我介绍，我是来自xx学校的班主任xx。今天我的演讲主题是育人无悔， 诲人不倦——用理智与关爱打开孩子的心门。 我们都知道，我们学校处于城乡结合部，有许多外来务工人员的子女前来就读。相对于其他学生，他们的学习基础差，更为让老师们头疼的是，这些学生的家长大部分是农民工，对孩子的教育并不重视。这群孩子由于自卑和家长忽视，变得放纵、捣蛋、自暴自弃，而且处于青春期的他们对老师们的教育表现出强烈的逆反心理。很多教师都或多或少的采取了一些补救措施，但是收效不大，无奈之下，老师们不再较真，选择了睁一只眼、闭一只眼，任学生“自生自灭”。我记得我读过这么一句话，一个学生在成长的过程中，最大的幸运就是遇到一位富有爱心、对学生一生负责而又具有高超教育艺术的教师。当我面对这些屡教不改的孩子产生放弃想法时，这句话就在我的耳边响起。是的，国家的希望在教育，教育的希望在教师，我们班主任是这些孩子的希望，我们不能放弃每一个孩子，于是我用自己的理智和关爱开始了漫长的教育之路。 一、用关爱呵护抚平孩子的自卑情结 我们教师要从心底认同：这个世界上没有一个学生是不可爱的，正如这世界上的鲜花都各有各的动人之处。每一个学生都有一个丰富美好的内心世界，都有属于自己的潜能。只要我们老师能够怀着一颗包容和善于发现美好的心去了解学生，走近学生，尝试用关爱叩响学生的心门，我们就会拥有让学生进步的神奇力量。正如苏霍姆林斯基所说：“教育，首先是关怀备至地，深思熟虑地，小心翼翼的触击年轻的心灵，在这里谁有细致和耐心，谁就能获得成功”。我定期找这些学生谈话，并给学生讲各种来自落后农村的名人通过奋斗最终成功的励志故事，很多同学是挂着泪珠听完故事。我告诉学生，虽然自己不在大城市，也许自己的家境贫寒，可能自己的天资并不聪颖，但是只要努力，一定可以迈入大学的门槛，走出这方小小的土地，等到他日功成名就之时，再回来回报家乡和乡亲们。我告诉学生哪怕自己以后的工作岗位很平凡，但是只要用心去做，三百六十行，行行出状元，在普通的岗位上也一样可以做的出类拔萃、
打开心门的钥匙 时隔四年后，我又走上了班主任的工作岗位，初见新生那天，我的内心多了些许的从容。工作习惯使然，在学生队伍中放眼望去，面庞很是天真，眼神中也写满了质朴，最起码从外表来看我给自己吃了个定心丸，似乎没有捣蛋鬼，这个队伍不难带！ 初一刚开学的一个月是班主任最费心竭力的时间段，诸多的繁杂琐事需要处理，来自不同原生家庭多地域的受了几年不同环境教育的孩子集中到了一个班级里，的确，他们的行为习惯表现差异很大，听讲情况、作业问题等等一系列的事务都在细化的要求和明确的班规的辅助下得到了解决。经过一个月的打磨，班级发展态势日趋良好，当我想当然的要退居二线让班级的自主管理机制发挥实效性的时候，一个沉默寡言的，我认定为稳定的孩子重新冲撞了我的思维，班级管理又出现了新的挑战！ 十一的八天长假让我一个月绷紧的神经彻底放松下来，10月9日早晨当我满怀喜悦走进教室的时候，我例行查了个岗，收作业，早读一切有序进行，唯有李某的座位是空的，直到我们一致认为的迟到时间来临，我看手机没有请假信息，于是示意班级考勤员拿着联系单给家长打电话问明情况，我推测他或许胃病又犯了来不了了，谁知现实却让我大吃一惊，通讯员打完电话向我汇报：“老师，李某她妈说他没写完作业，假装说胃疼，不想来上学了”，我对妈妈的判断将信将疑，也无法仅仅凭借一句话来给他定罪。 我淡定的回忆着这一个月来孩子的情况，想想刚入初中的这一个月，他也确实因为学习习惯的问题着实让我废了番心思。他受惯了私立学校几年来不够严格的松散的生活，作业反复出现没完成现象，究其原因却是让人哭笑不得，“忘了”是他惯常的解释，但是经过老师和学师的反复提醒及记作业本的帮助，孩子的“忘”几乎杜绝了，作业的工整度也不亚于其他同学，我分明的感受到他在课上参与的积极性，自我展示过程中的自信，任课老师也向我夸他的进步，我没有想到今天的旷课竟然还是“故伎重演”的理由。 我抱着对事实的不确信打过去电话向他妈妈再次了解情况，电话那头妈妈十分坚定且无奈地指责着：“早晨起来还好好的，吃完饭就说胃疼不去上学了，
描写打开心门的作文800字：沟通打开心门 最好的钥匙 描写打开心门的作文800字：沟通打开心门最好的钥匙 诗人说：“花朵把春天的门推开了，绿荫把夏天的门推开了。果实把秋天的门推开了，飞雪把冬天的门推开了……” 我说：“星辰把黑夜的门推开了，坚韧把希望的门推开了。真诚把友谊的门推开了，爱把生活的门推开了……” 到处都是开门的声音。 可是，有一扇门，却迟迟不能打开，这扇门就是心门。心门有一把钥匙，名字叫做沟通。 沟通，是人与人交往最重要的一个环节。只有沟通，两个人才会心心相印。当两个人初次相遇，是沟通发挥了它的重要价值;当两人闹矛盾时，是沟通“化干戈为玉帛”;当正值青春期的子女与父母产生代沟时，又是沟通使两辈人重新恢复温馨…… 当我们试图与他人交往时，我们得到的可能是拒绝。其实，交往中，别人的反应是一面镜子，映射出我们的行为——责备别人的冷漠，其实是自己的态度吓退了别人。此时我们就应拿出我们的钥匙——沟通。坦率地与他人进行沟通，相信只要我们以沟通为钥匙，以真诚为礼物，他人一定会友好的打开他的门的。 但是，有些时候都是你自己把“门”关上了，别人才同样关上了1 / 2
“门”。打开自己的“门”很容易，一个微笑，一句招呼已足够。轻轻的，就传递了友好的讯息，表达了渴望沟通的心愿。 两个人的的心门，就这样轻易地打开了。但是，在别人与你沟通时，千万不能有疑虑，误会他人，否则有可能会酿成大错，我就曾经历过这样一个故事： 一次，我向我课外班的同学请教一道数学题，他细致地给我讲完后，我顿开茅塞，懂得了解题的思路。当我刚要向他说声“谢谢”的时候，他却突然开玩笑的说了一句：“小傻瓜!以后动动你的脑子吧!”我听了这话，十分生气。他明明知道我不爱听别人说我“小傻瓜”，还故意冒犯我，我便师范生气的对他说：“我再也不理你了!咱俩从今天起‘绝交’!”我们便从好友变成了冤家。后来我才明白，他这是想告诉我应多动脑思考，可我却误会他是在嘲讽我，这让我心里十分愧疚。于是我向他道了歉，经过一番沟通后，我们两个和好了，同时也更深一步的了解了对方的心。 敲开一扇门需要勇气，留一扇开着的门需要的是坦诚。沟通则是打开心门最好的钥匙。 2 / 2
找到开启学生心门的钥匙 发表时间：2013-01-14T14:34:26.327Z 来源：《教育学文摘》2013年1月总第72期供稿作者：张彩梅 [导读] 作为一名教师，在职业生涯中，难免会碰到顽固难管的学生。 张彩梅山东省牟平第一中学264100 作为一名教师，在职业生涯中，难免会碰到顽固难管的学生。我的经历告诉我：只要运用智慧、真心、诚心和爱心，终能找到开启学生心门的那把钥匙。 朋友的孩子晓霖在我校读书，高二分班时，恰巧分在我所任教的班级。一天，朋友找到我后大倒苦水：“张啊，我都让儿子愁死了，长个聪明脑袋就是不学，还谈恋爱，我说的话他一句也不听，也不跟我交流，我是没办法了，你就当自己的孩子管管吧。”无奈之下，我将其作为我的“一帮一”对象来帮教。 我很清楚，对晓霖这种孩子，常规的说教已不起作用。我非常喜欢移动公司的广告：沟通，从心开始。于是第一次谈话，我就定位于拉家常，以此拉近距离，不让他对我有抵触心理就算达到目的。聊天时，我一句说教的话也没有，只聊他小时候如何聪明、可爱，能一口气背下多首唐诗，大家非常喜欢他。相信以小时候的聪明劲，书读得一定不会差。以后在学习上或生活上有什么问题，尽管找我。并将我的电子邮箱地址给了他，约定有事用邮件联系。 后来我给晓霖发过两次邮件。 一次是表扬他信息技术学得好，因为他其它学科成绩都一般般。 第二次是因为他每天早饭后总是最后一个进教室，我给他发了一篇《习惯的力量》，希望他能改变懒散拖沓的坏习惯。 他一封邮件也没回。 当又一次谈恋爱被值班老师抓个现行后，我将其叫到办公室：“首先，我得恭喜你。”我故意停了一下，他狐疑地看向我。 “恭喜你是个心理和生理都很正常的人。因为这个时期都会对异性产生好感，如果对异性没有一丝好感甚至厌恶，这反倒令人担心，所以起码你很正常。”我停顿了一下。 “其实老师今天请你来，是想征求一下你对一些事情的看法。现在市场上经常会出现一些反季节的蔬菜，看起来很新鲜，妈妈经常买来给你吃吗？“ “不常买。” “你知道为什么吗？” “价格高是一个原因，主要还是因为很多反季节的蔬菜打了催熟药品，吃了对身体不好。”这次，他很配合地说。 “很好。因为蔬菜成熟需要适宜的光照和生长期，自然成熟的才好吃，正所谓‘瓜熟蒂落’，乃自然规律。反季节的蔬菜是催熟产品，非正常成熟，所以这类产品会留下安全隐患，对身体不利。这说明任何事物都有个正常的最佳发生期，什么时候该做，什么事情该发生，都要在应该的时候发生，在适宜的时候去做，这样才合乎常理、合乎规律，你说呢？”晓霖似有所悟地看着我。 “你没猜错，你想恋爱的心理虽然很正常，却像反季节催熟的蔬菜提前上市，尽管翠绿诱人，却可能留下隐患甚至付出代价。因为你现在是学习时期，还不到谈恋爱的最佳时期，你的心理还不成熟，将来会有许多问题需要考虑和面对，如果处理不好，不但会影响学习，还可能给自己和对方带来伤害。且不讲将来毕业、异地升学、异地就业可能导致的分手给双方造成的心理伤害，就现在你们俩因为恋爱无心向学，就影响了双方的学习成绩，将来考不上好大学，你觉得对自己、对对方是负责任的表现吗？你敢说将来你或她不会后悔这段不合时宜的感情？” 晓霖皱起了眉头，一言不发。 这次谈话我自认是有效的，因为从此后，他们二人真的不再偷偷见面了，晓霖也开始进入学习状态，并且愿意主动跟我交流了。但是晓霖跟妈妈的关系仍然没有一点改善，他仍然不能理解妈妈爱他的心，什么事也不跟妈妈说。向朋友了解情况后，我发了一封邮件给他：你一岁时，她小心翼翼地给你洗澡，作为报答，你嚎啕大哭扯掉她一撮头发。 你三岁时，她为你变着花样做你喜欢的饭菜，作为报答，你把饭菜洒了满桌满地。 你五岁时，她给你买来彩笔，作为报答，你涂满了墙壁和书桌。 你八岁时，她给你买了皮球，作为报答，你把窗玻璃砸得粉碎。 你十岁时，她付了很多钱给你买小提琴上辅导班，作为报答，你故意把琴摔坏逃避练琴。 你十三岁时，她付了你一个月的夏令营费，而你没有给她打一个电话。 你十五岁时，她回家想听听你在学校里的事情，而你把门插了起来。 你十六岁时，每天中午她到学校给你送可口的饭菜，而你缺钱时发的短信只有三个字：妈：100元 你十七岁时，她问你：“听班主任说你在谈恋爱？”而你回答：“我不想说。” 终有一天，她会变老。为你洗衣做饭，任劳任怨，为你一生操劳、牵肠挂肚的母亲，是你一生的财富，关心母亲，接受母亲的爱吧，哪怕只是跟她说说你的糗事、谈谈学校的小事。别到了将来某一天回忆起来时，才发现这段时光中人为造成的母亲的空白，才后悔将母亲拒之于心门之外。到那时再想起母亲，愧疚会像榔头痛打你的心，让你痛悔一生。 我相信这封邮件对晓霖起了作用，因为他母亲在我面前抹着眼泪说，孩子懂事了。我倍感欣慰。 晓霖的这件事虽不曾惊天动地，我却感悟至深。在之后的教学生涯中，每每遇到顽固难教的学生，每每我头疼烦躁想放弃时，我就会想起晓霖，我就会告诫自己：世界上没有牢不可摧的心门，我肯定会找到那把开启心门的钥匙！
打开智慧之门的金钥匙 孟津县城关一中田凤娟 一堂成功的语文课，犹如一座有价值的知识宝库。教师如何开启宝库，带领学生在课堂中体会诗意流淌的语言，经历峰回路转的环节，完成启迪学生心智的教学任务呢？成功导语的设计，无疑是解决这一问题的最佳手段。大凡有经验的语文教师都十分注重导语的设计。魏书生老师说：“好的导语像磁铁，一下子把学生的注意力聚拢起来，好的导语又是思想的电光石火，能给学生以启迪，催人奋进。”特级语文教师于漪也说过：“在课堂教学中，要培养激发学生的兴趣，首先应抓住导入课文的环节，一开课就要把学生牢牢的吸引住。课的开始好比提琴家上弦，歌唱家定调，第一个音定准了，就为演奏和歌唱奠定了基础。上课也是如此，第一锤就应敲在学生的心灵上，像磁石一样把学生牢牢地吸引住。”确实，好的导语是优秀的演奏家拔出的第一个音符，散发出神秘的魅力，引诱着听众渐入佳境；好的导语是教师精心打造的一把金钥匙，放射出独特的光芒，带领着学生登堂进入。 一设置悬念激发兴趣 判断一堂语文课的成功与否，主要看课堂上学生思维的深度和广度，充满悬念的导语，能给学生思维、选择和尝试的权利，有利于他们个性发展和创造能力。所以在设计课堂导语时，先用一些问题激发学生的探究兴趣，搭设学生思维向更宽广的境界飞跃的平台，设置悬念，能唤起学生的注意力，拓展学生思维跨度，使学生处在心求通口欲言的“愤”、“悱”之中。这样学生的思维从一开始便处于一种跃跃欲试的理想状态。例如在学习朱光潜的《咬文嚼字》时，我设计了这样的导语：卢延让诗云“吟安一个字，捻断数茎须”，在中国古代，有许多炼字的经典事例。的确，一字之差，却能使作品的境界有天壤之别。“折梅逢驿使，寄与陇头人。江南无所有，聊赠一枝春”（板书）。大家想想：明明是一枝梅，为什么作者偏偏说是一枝“春”呢？苏轼词云：“几时归去，作个闲人，对一张琴，一壶酒，一溪云。”这里为什么要说是对一“溪”云呢？学了《咬文嚼字》，我相信我们对字词的推敲会更好 二故事导入欲擒故纵 杜威说“成年人只有通过对儿童的兴趣不断地予以同情的观察，才能够进入儿童的生活里面，才能知道他要做什么”。创造良好的课堂气氛，是课堂教学引发学生学生兴趣，诱发美感的重要保障。学生在上课前的几分钟内，注意力并不是最为集中的，导语作为过渡，有时可先宕开一笔，欲擒故纵，采用“曲径通幽”的方式，用学生喜欢的一种形式如讲故事开始，这样能很快地把课堂导入到和谐有序的课堂气氛，使师生之间的知识传递融入和谐的情感交流之中，同时又能使课内和课外紧密结合，激发学生的阅读兴趣，收到“一石二鸟”之效。同时对于学生来说，要将作品中的情感迁移过来，化而为自己的情感体验，往往需要一种氛围，需要一种感情环境，而与文章有着紧密联系的故事能很快将学生导入到一种理想的课堂氛围之中。例如，在讲授英国作家房龙的《<宽容>序言》时，我先讲了一个故事，“在茫茫的草原上，当暴风雨将要来临的时候，人们能看到一种天蓝色的小星星。这是些非常奇怪的天蓝色的小火舌，仿佛暗示着某个神话故事似的。据说这些美丽的小星星是古时候一位勇士的血化成的，他的名字叫丹柯。穿越不过的森林从三面把这族人的营地包围着，而在第四面——才是一片草原。当一场灾难降临时，他要把自己的部族领向幸福，但在密林里，他受到了误解、猜疑、谩骂。于是，他撕开自己的胸膛，捧出自己的燃烧的心脏，用心灵之光将人们带出了死亡之地。但是，在人们狂欢的时刻，他却流尽了鲜血，躺在了地上，而他的心也被人们踩碎，变成了这些美丽的蓝星星。丹柯是一位英雄，他深爱着人们，但却这样悲哀地死去。那么，我们应该如何对待这些人类的先驱者如何理解恪守传统和大胆创新的关系？从房龙的《<宽容>序言》中,相信大家会找到答案