《职业素养教程》
第一章职业素养--开启美丽人生
1．【名词解释】1-1-1 职业道德规范
【答案】职业道德规范是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的，调整一定职业关系的执业行为准则和规范。
2．【名词解释】1-1-1 职业道德修养
【答案】职业道德修养是指人们为了在职业道德方面达到一定的水平而进行的自我教育，自我锻炼，自我改造和自我完善的过程。
3．【名词解释】1-1-1 职业价值观
【答案】职业价值观是一个人对职业的认识和态度，以及他对职业目标的追求和向往。4．【名词解释】1-2-1 职业态度
【答案】职业态度是一个人对自己所从事的，或者即将从事的职业所持的主观评价与心理倾向。
1．【单选】1-1-1职业道德是（）的一个组成部分和重要体现。
A.法律
B.公民道德
C.社会公德
D.家庭美德
【答案】B
2．【单选】1-1-1不属于爱岗敬业的三个基本要求的是：（）。
A.乐业
B.勤业
C.精业
D.创业
【答案】D
3．【单选】1-1-1职业道德修养可分为职业道德()两个方面。
A.意识修养和行为修养
B.意识修养
C.行为修养
D.语言修养
【答案】A
1．【多选】1-1-1职业道德基本规范包括：（）
A.爱岗敬业
B.诚实守信
C.办事公道
D.服务群众
E.奉献社会
【答案】ABCDE
1．【判断】1-2-1职业态度包括4个方面的内容：职业认识、职业情感、职业意向、职业行为。
【答案】正确
2．【判断】1-2-1责任意识也称，责任心或责任感。
【答案】正确
3．【判断】1-3-1职业化就是专职化和专业化，其基本内涵包括：职业化的工作态度，职业化的工作道德，职业化的工作形象。
【答案】正确
4．【判断】1-1-1爱岗敬业是职业道德的核心和基础。
【答案】正确
1．【简答】1-1-1职业道德的基本规范有哪些？
【答案】爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。
2.【简答】1-1-1如何培养职业价值观？
【答案】
（1）树立正确的人生观
（2）培养社会责任感
（3）树立职业理想
（4）涵养职业心理
（5）形成共赢思维。
3．【简答】1-2-1责任意识的培养途径
【答案】明确自己的责任，善于从小事做起，学会自我管理，勇于承担责任。
4．【简答】1-1-1提高职业道德修养的途径主要有哪三个方面？
【答案】
（1）树立正确的人生观，学以致用，重在实践，努力做到言行一致，知行统一；
（2）经常自省，加强自律，开展道德评价，勇于解剖自己；
（3）学习先进典型，不断激励自己，自觉追求“慎独”精神境界。
1．【论述】1-3-1简述职业化素养的特征
【答案】
（1）职业化就是训练有素，行为规范
（2）职业化就是细微之处体现专业
（3）职业化就是共赢与共享
（4）职业化就是坚持不懈的勤奋付出
（5）职业化就是自发，自主的去做能做的事
（6）职业化就是勇于向困难挑战
1．【案例分析】1-2-2
有一个美国年轻人，小时候卖过报纸？做过杂货店伙计，还当过图书管理员，日子过得很紧，几年以后，他下定决心，用50美元开创出一片基业。一年后，他果真有了几万美元，但，当他雄心勃勃准备大干一场时，存钱的那家银行破产倒闭，他也随之一贫如洗，还欠了2万美元的外债，万念俱灰的他，得了一种怪病，全身溃烂，医生说她只有三周的时间可以存活。绝望的他写了遗嘱，准备一死了之，就在这时，他突然看到一句话，这使他幡然醒悟。他抛开忧虑和恐惧，安心休养，身体慢慢恢复了健康。几年后，他成了一家大公司的董事长，开始雄霸纽约股市。他，就是大名鼎鼎的爱德华伊文斯。他看到的那句话是：每天进步一点点，成功就随时在你的生活里。
案例讨论：
这个案例中什么对这个年轻人起了关键的作用？
【答案】职业化的内涵与特征。
第二章快乐工作—享受自在职场
1．【名词解释】2-1-1 情感活动
【答案】喜、怒、哀、乐，伴随着相应的表情和心理体验就是人的情绪，又叫情感活动。
2.【名词解释】2-1-1 注意力转移法
【答案】把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境中，转移到其他事物上去或去从事其他活动的自我调节方法。
3.【名词解释】2-1-1 乐观
【答案】一种对未来好结果的积极期望，在生活中的表现就是积极向上的生活态度。
4.【名词解释】2-3-1 压力
【答案】压力是指一种认知反应，是个体认为某种刺激或境遇超出出个人能力所能应付的范围，所表现出的一种激动，紧张，不安，威胁等心理体验的总和。
5.【名词解释】2-3-1 心理压力
【答案】压力是一种主观的心理状态，即所谓心理压力。
6.【名词解释】2-3-1 压力管理
【答案】压力管理就是以管理为目的，并有组织有计划的对压力产生行为，进行有效的预防和干预，从而维护自身健康，提高工作学习效率，改善生命质量。
7.【名词解释】2-3-1 社会压力
【答案】包括社会宏观环境，和身边微观环境的影响。
1．【单选】2-1-1（）的情绪可以提高人的免疫能力。A.积极 B.消极 C.高涨 D.低落
【答案】A
2.【单选】2-1-1（）的情绪破坏人的身体健康。
A.积极
B.消极
C.高涨
D.低落
【答案】B
3.【单选】2-1-1（）会影响人的思维和行动。
压力B.修养 C.喜悦 D.情绪
【答案】D
4.【单选】2-2-1快乐工作的关键取决于（）。A.压力B.修养C.心态D.情绪
【答案】C
5.【单选】2-2-1工作的一个基本原则是要把（）的事情放在第一位。
A.最重要
B.最复杂
C.最简单
D.最舒服
【答案】A
6.【单选】2-3-1（）是提高人的动机水平的有力工具。
A.压力
B.修养
C.喜悦
D.情绪
【答案】A
7.【单选】2-3-1压力管理是以（）为目的。
A.组织
B.计划
C.管理
D.预防
【答案】C
1．【多选】2-1-1人类具有4种基本的情绪：（）A.快乐B.愤怒C.恐惧D.悲哀
【答案】ABCD
2．【多选】2-1-1一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果，将情绪划分为：（）
A.积极情绪
B.愤怒情绪
C.消极情绪
D.悲哀情绪
【答案】AC
3．【多选】2-3-1压力按起因或来源分为三方面：（）
A.情绪压力
B.工作压力
C.家庭压力和生活压力
D.社会压力
【答案】BCD
1．【判断】2-1-1
情绪会随着外界事物的变化而发生改变。
【答案】正确
2．【判断】2-1-1
美国临床心理学家阿尔伯特艾利斯在20世纪50年代创立了理性情绪疗法。【答案】正确
3．【判断】2-1-1
积极情绪即正性情绪。
【答案】正确
4．【判断】2-1-1
爱岗敬业是职业道德的核心和基础。
【答案】正确
5．【判断】1-2-1
工作的最高境界就是快乐工作。
【答案】正确
6．【判断】2-2-1
积极的心态是快乐工作之本。
【答案】正确
7．【判断】2-3-1
压力是提高人的动机水平的有力工具。
【答案】正确
1．【简答】2-1-1 情绪管理的方法？
【答案】注意力转
移法适度宣泄自
我安慰自我暗示
冷静三思改变思
维调整心态
2.【简答】2-1-1积极情绪如何培养？
【答案】
（1）放声大笑
（2）助人为乐吧
（3）积极对待生活，培养乐观态度
（4）保持希望
（5）向情绪乐观的人学习
（6）积极参加集体活动
3.【简答】2-2-1 快乐工作的方法？
【答案】
（1）积极的心态
（2）赋予工作意义
（3）满腔热情，投入当下的工作
（4）科学的时间管理
（5）树立新的目标
（6）对工作心存感恩
（7）建立和谐融洽的人际关系
（8）改变对事物或事态的解释风格
4.【简答】2-3-1 什么是压力？
【答案】压力是指一种认知反应，是个体认为某种刺激或境遇超出个人能力所能应付的范围所表现出的一种激动、紧张、不安、威胁等心理体验的总和。确切地讲，压力是一种主观的心理状态，既所谓心理压力。
5.【简答】2-3-1压力的来源有哪些？
【答案】压力是一种主观的心理状态，其起因或来源大体分为三方面：工作压力、家庭压力和生活压力、社会压力。
6.【简答】2-3-1压力管理策略是什么？
【答案】
（1）着重于问题的应对——针对压力源造成的问题本身去处理
（2）着重于情绪的应对——处理压力所造成的反应
7.【简答】2-3-1 压力管理的技巧？
【答案】
（1）关于压力的提问
（2）保持距离
（3）展望未来
1．【论述】2-3-1请结合实际谈谈情绪对身体健康的影响。
【答案】
（1）积极的情绪可以提高人的免疫能力
（2）消极的情绪破坏人的身体健康
（3）情绪会影响人的思维和行动
（4）情绪的失控导致异常恐怖的后果
1．【案例分析】2-3-1 宋徽宗是一位喜欢书画并且有很深造诣的皇帝，他有一天问随从：“天下何人画驴最好？”随从回答不出来，退下后急寻画驴出名者，焦急中得知一名叫朱子明的画家有“驴画家”之称，即招朱子明进宫画驴。朱子明得知被召进宫是为皇上画驴时，吓出一身冷汗，原来他根本不会画驴，他本是画山水的画家，因为有同行戏弄而给他起了个画驴家的绰号，并非擅长画驴才得的“画驴家”。但皇命不可违，情急之下的朱子明苦练画驴技术，先后画了数百幅有关驴的画，最后竟阴差阳错地得到皇上的赏识，真正成了天下第一画驴之人。
案例讨论：
分析案例中压力带来的影响？
【答案】压力的分类及影响。
第三章有效沟通—构建和谐关系
1．【名词解释】3-1-1 面对面沟通
【答案】运用口头表达方式来进行信息的传递和交流。
2.【名词解释】3-1-1 思想参与
【答案】思想参与也叫同理心倾听，是有效倾听的最高层次。
3.【名词解释】3-1-1BEST反馈方式
【答案】B：behavior,即行为的描述，第一步该干什么；E：express，即表达出这件事的后果是什么；S：solicit，即征求意见，该始何改进；T：talk，着眼未来，以肯定和支持结束。4.【名词解释】3-1-1 暗示说服法
【答案】通过委婉的语言形式，把自己的思想观点巧妙地传递给对方。
5.【名词解释】3-2-15W1H技巧
【答案】When何时，who何人，where何地，what何事，why为什么，how如何进行。6.【名词解释】3-2-1万能格式SCRAP
【答案】事态描术，复杂程度，解决方案，行动，礼貌用语。
7.【名词解释】3-2-1 提纲
【答案】把要点用逻辑顺序列出，反映了写作材料的组织形式。
8.【名词解释】3-2-1 职业文书基本准则
【答案】7C准则，完整、准确、清晰、简洁、具体、礼貌、体谅。
1．【单选】3-1-1面对面沟通需要掌握（）4种技巧。
A.听说读写
B.听问说答
C.听说问答
D.读写问答
【答案】B
2.【单选】3-1-1（）是信息的重要来源。
A.询问
B.倾听
C.演说
D.沟通
【答案】B
3.【单选】3-1-1（）是最好的推销手段。
A.询问
B.倾听
C.演说
D.沟通
【答案】B
4.【单选】3-1-1（）是倾听的后果。
A.反馈
B.写作
C.拒绝
D.说服
【答案】A
5.【单选】3-1-1赞美的前提是（)。
A.寻找优点
B.寻找话题
C.寻找赞美点
D.寻找时机
【答案】C
6.【单选】3-1-1运用（）赞美对方更容易接受。
A.第一人称
B.第二人称
C.直接
D.第三者
【答案】D
7.【单选】3-2-1（）因其方便、经济、快捷，而逐渐成为人们在工作及生活中主要的交流方式之一。
A.电话沟通
B.面对面沟通
C.EMAIL沟通
D.商业信函沟通
【答案】A
8.【单选】3-2-1接电话不要让铃声响太久，最好在响过（）铃声立即接听。
A.第一声
B.第二声
C.第三声
D.随意
【答案】B
9.【单选】3-2-1求职信、简历、履历表、产品介绍书等属于（）。
A.通知型文书
B.指导型文书
C.说服型文书
D.介绍型文书
【答案】D
10.【单选】3-2-1通知、通告、通报等属于（）。
A.通知型文书
B.指导型文书
C.说服型文书
D.介绍型文书
【答案】A
11.【单选】3-3-1（）是人与人相处的根本。
A.尊重
B.真诚
C.友好
D.赞美
【答案】B
1．【多选】3-1-1掌握（）这些技巧会使面对面沟通能力大大提升。
A.倾听
B.反馈
C.说服
D.拒绝
E.赞美
E.【答案】ABCDE
2.【多选】3-1-1面对面沟通的过程包括：（）。
A.沟通准备
B.营造氛围
C.阐明目的
D.交流信息
E.结束面谈
F.【答案】ABCDE
3.【多选】3-1-1从倾听的效果上，可以将倾听分为（）。
A.听而不闻
B.选择倾听
C.专注倾听
D.有效倾听
【答案】ABCD
4.【多选】3-1-1拒绝的技巧（）。
A.直接分析法
B.巧妙转移法
C.微笑打断法
D.拖而不办法
E.李代桃僵法
【答案】ABCDE
5.【多选】3-2-1书面沟通，应谨记（）八字方针。
A.礼貌
B.简洁
C.完整
D.及时
【答案】ABCD
6.【多选】3-2-1以下属于说服型文书的是（）。A.简历B.申请C.请示D.建议书
【答案】BCD
7.【多选】3-2-1以下属于指导型文书的是（）。A.规划B.方案C.安排D.工作总结
【答案】ABC
8.【多选】3-2-1以下属于记录型文书的是（）。
A.工作总结
B.个人总结
C.会议记录
D.备忘录
【答案】ABCD
9.【多选】3-2-1以下属于协议型文书的是（）。
A.合同
B.协议
C.标书
D.条约
【答案】ABCD
10.【多选】3-2-1书面沟通中，可根据材料的篇幅和重要性，采用（）不同的阅读方法。
A.朗读
B.浏览
C.略读
D.精读
【答案】BCD
1.【判断】3-1-1面对面沟通需要掌握听，问，说，答，4种技巧。
【答案】正确
2【判断】3-1-1倾听是信息的重要来源。
【答案】正确
3.【判断】3-1-1倾听是最好的推销手段。
【答案】正确
4.【判断】3-1-1拒绝最核心的原则是既能让对方理解你的苦衷，又不影响你们之间的感情。【答案】正确
5.【判断】3-2-1书面沟通是职业人最重要的沟通方式。
【答案】正确
6.【判断】3-2-1宏观上的修改包括观点的重新提炼和结构的重组。
【答案】正确
7.【判断】3-2-1微观上的修改主要对文稿的字词句段进行完善。
【答案】正确
8.【判断】3-3-1真诚是人与人相处的根本，沟通的有效性在于真诚。
【答案】正确
9.【判断】3-3-1有效的沟通必须做到尊重和理解。
【答案】正确
10.【判断】3-3-1演讲的目的一般有3种，分别是告知、说明、说服。
【答案】正确
11.【判断】3-3-1演讲对内容的具体要求包括：目的明确、主题突出、内容丰富、层次清晰。【答案】正确
12.【判断】3-3-1常用的提问技巧有主动式提问、选择式提问、建议式提问、诱导式提问、重复式提问。
【答案】正确
1．【简答】3-1-1 学会倾听的意义？
【答案】
（1）倾听是信息的重要来源
（2）倾听有利于知己知彼
（3）倾听有利于获得友谊和信任
（4）倾听是最好的推销手段
2.【简答】3-1-1从倾听的效果上可以将倾听分为几种？
【答案】听而不闻、选择倾听、专注倾听、有效倾听
3.【简答】3-1-1有效倾听包含的4个层次的内容？
【答案】
（1）排除干扰
（2）身体参与
（3）语言参与
（4）思想参与
4.【简答】3-1-1做到同理心倾听，要求掌握哪些技巧？
【答案】
（1）全神贯注的听不可随便打断对方
（2）控制自己情绪，等别人说完再下结论
（3）充分理解对方之后，判断出对方的需要
（4）找出问题的关键，尽量从对方立场和感受出发提出解决方案
5.【简答】3-1-1说服与拒绝的原则？
【答案】
(1)用真诚、可靠、权威、魅力来建立信赖感
(2)打造信息内容，利用真理的力量，晓之以理
(3)关注说服或拒绝方式，依靠情感的力量，动之以情
(4)了解说服或拒绝对象，感同身受，运用同理心
6.【简答】3-1-1 说服的技巧？
【答案】
（1）提问——苏格拉底说服术
（2）换位思考
（3）模仿对方，寻找相似点
（4）明言支持法
（5）暗示说服法
（6）对比说服法
7.【简答】3-1-1赞美的技巧有哪些？
【答案】寻找赞美点，间接赞美法，称呼名字法，先抑后扬法，希望赞美法8.【简答】3-2-1打电话的注意事项有哪些？
【答案】
（1）表现你的真诚和友善
（2）以职业化的问候开始
（3）简要说明通话目的
（4）算好时间
（5）写好通话提纲
（6）拨错号
9.【简答】3-2-1职业文书的撰写过程有哪些？
【答案】
（1）构思文章
（2）收集资料
（3）组织观点
（4）撰写提纲
（5）起草文章
（6）修改文稿
10.【简答】3-3-1 与上级沟通的原则？
【答案】
（1）尊重上级是你和上级沟通的前提
（2）踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础
（3）摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本
11.【简答】3-3-1 与上级沟通的技巧？
【答案】
（1）了解上级
（2）树立与上司沟通的意识：多请示、汇报
12.【简答】3-3-1如何向上级提建议？
【答案】
（1）不要否定和批驳上司的意见，不擅权越位
（2）灵活变通，让自己的想法被上级接受
（3）必要时也要说“不”
1．【论述】3-1-1动之以情、晓之以理，这句传统的说服技巧与我们学到的说服技巧有哪些异同。
【答案】
（1）提问——苏格拉底说服术
（2）换位思考
（3）模仿对方，寻找相似点
（4）明言支持法
（5）暗示说服法
（6）对比说服法
2.【论述】3-1-1在电话、电子邮件、微信、微博充斥的今天，面对面沟通还需要吗？为什么？【答案】面对面沟通的目的；面对面沟通的概念
3.【论述】3-3-1怎样准备一个演讲？要想做一场成功的演讲除了精心准备，还需要注意哪些？【答案】演讲的准备，演讲的控制
1．【案例分析】3-3-1
有一天，富兰克林和助手一起外出，来到办公楼门口时，看见不远处一位女同事由于走路太匆忙，不慎跌倒在地。其助手刚要上前帮忙，却被富兰克林阻止，相反在走廊拐角处躲避了起来，悄悄关注着那位同事的动静。助手满脸困惑，富兰克林说，不是不要帮他，而是不是时候，因为这位女同事平时非常在意自己的外在形象，这种场景，他肯定不愿被同事看见自己狼狈的样子。
案例讨论：
案例中运用了哪些与同事沟通的技巧？
【答案】与同事沟通的技巧。
2．【案例分析】3-1-1
20世纪80年代初，国内某著名品牌的洗衣机初入大连市场后，有一位老工人买了一台回家，可不久机器便出现了故障。老工人写信向厂家反映情况，要求厂家派人维修。然而信寄出后如石沉大海，杳无音信，厂家对顾客反馈没有做出任何反应。这件事被当地一家报纸披露后，市民纷纷对厂家的服务质量表示不满，导致该品牌的洗衣机形象在大连大大受损。从此，这种品牌的洗衣机在当地便无人问津，至今该品牌的洗衣机依然在大连没有作为。
案例讨论：案例中的厂家因为什么丢掉了市场？
【答案】反馈的概念
职业素养课程小结 职业素养是我们大学生走向工作岗位的一门必修课，而职业素养中团队合作显得尤为重要。学校为了增强我们日后在工作中的竞争力，特地开设了这门课程。 通过学习团队精神，使我深受教育和鼓舞，团队精神就是新时期的一种集体主义的升华和集体主义内容的扩展，我们在工作的分工与合作离不开团队精神的支撑，没有团队精神的支撑就很难有我们各项工作的顺利开展。 我们珍惜集体的荣誉，珍视集体的利益，以集体为家的忘我的工作作风就是团队精神的再现；我们提出的志同道合的口号就是团队精神的具体表现，没有一个共同的工作目标一切都很难实现，集体主义的具体表现就是团队精神，在我们工作中离不开团队精神的指引，团队离不开一个统一的领导和统一的指挥，才能保证我们工作的顺利开展和成绩的取得，这就是团队精神的巨大的作用。在我们不同的历史时期，团队精神发挥了不同的作用，有一点值得大家重视的就是，在凝聚人心鼓舞士气方面都具有十分重要的作用。 在一个团队之中，很多时候，合作的成员不是我们能选择得了的，所以，很可能出现组内成员各方面能力参差不齐的情况，如果作为一个领导者，此时就需要很好的凝聚能力，能够把大多数组员各方面的特性凝聚起来，同时也要求领导者要有很好地与不同的人相处与沟通的能力。如果领导者在开始时没有以身作则做好各方面的工作，就会产生许多不良的后果。例如，在一个集体中如果成员之间缺少最基本的信任，那么成员总是想要在同伴面前保护自己，他们就不可能彼此争论，所谓的明哲保身的做法，只要是与自己利益无关的事情便高高挂起，即不愿对彼此负责，那么，还有谁会对集体的发展负责？这样的团队，其发展是令人担忧的。所以，要加强与他人的合作，首先就必须保证集体成员是忠诚的，有责任心的，有意志力的，而且，还要有着对于自身团队的荣誉感，使命感。领导者必须信任团队的所有成员，彼此之间要开诚布公，互相交心，做到心心相印，毫无保留；要与团队的每一个成员紧密合作，直到整个团体都能紧密合作为止；分析每一个成员完成工作的动机，研究他们的迫切需要，针对他们的动机和需要，集思广益，多听听别人的建议，不要一意孤行，俗话说：“人心齐，泰山移。”同时，领导者也要有领导者的风范，工作上对成员严格要求，在生活上也要关心成员，做好团队成员之间的沟通和协调工作，使整个团队像一台机器一样，有条不紊地和谐运转。 我们水利水电学院作为一个CDIO的试点，引进了国际先进的CDIO模式，创建本土化的人才培养模式SWH-CDIO-E模式。所以说团队合作这门课程对于我们来说非常重要，通过这一段时间的学习，我确实是学到了很多东西。
职业能力与职业素养学习报告 作为2016年即将毕业的应届生，在走进职场前先了解关于找工作时必须具备的素质、找工作的流程和一些注意事项是很有用的。这能让我们掌握一些关于找工作的笔试、面试技巧，提前充实自己，为找到一份心仪的工作做好充分准备。因而在选课开始时，我和同学都很迫切的选择了职业能力与职业素养这门课。不出所料，这门课让我获益良多，课程开设期间举办的康耐视、阿里巴巴等四场宣讲会每一场我都能听到和学到不同的在职场中打拼的嘉宾的经历和经验。下面我就仅对我所收获到的一些知识做简要的整理和介绍。 找工作必备的素质 应届生刚出来找工作的时候，缺乏工作经历和实践经验，与已有工作经验的职场中的人士相比明显处于劣势。在找工作的过程中我们唯有用自身闪光的一些品质来吸引HR，赢得HR的青睐进而赢得这份工作。找工作时必须具备的素质有这几条： 一、专业技能 目前技术已经渗透到人类生活的各个领域，比如汽车、工程、通讯、航天等。作为一名工科生，我们经常需要对多种电力电子、机械设备等进行设计、安装和调试。因而在以后找工作的过程中，大多数同学的就业去向都是科研院所、高等院校、企业、高新技术公司等。这些就业单位的共同特点就是需要大批专业技能优秀的高、精、尖人才。因此，我们要好好珍惜在学校的时光，抓住每分每秒的时间汲取知识充实自己，争取用自己掌握的知识技能让自己在职场上顺利找到好工作。 二、沟通能力 进入公司就都不可避免地面临如何和上司、同事、客户相处的问题。下属如果能和领导进行有效沟通，建立并保持良好的上下级关系，这对自己以后的成功和发展都有重要的意义。在同一个公司必须有和同事进行友好沟通的能力，否则你就等于在封闭自己，慢慢就会被遗忘和孤立，在一起工作的时候自然就不会配合默契、心情愉悦。和客户之间良好合作关系的维持离不开真诚的沟通，如果此类沟通顺畅，其中蕴含的机遇也是不可估量的。因此，我们学生在课余时间里就应该要多加考虑自己与人沟通方面的问题了，如果有欠缺就要在平时生活中勤加锻炼、弥补不足。 三、“聽”的技巧 在人际沟通过程中，我们首先要学会倾听和了解别人。因为只有懂得倾听，我们才能赢得对方的信赖和好感，使沟通顺利进行。在找工作的时候，大多数公司也都会专门设立一个“群面”环节来考察候选者的性格，其中一项就是倾听的
广州南洋理工职业学院 教案首页 年月日第周
导入案例：《鹰的传说》 一、职业的含义 职业是指从业人员为获取主要生活来源而从事的社会性工作类别。 一般来说，“职业”有三层意思：一是有工作，即有事可做；二是有收人，即获得工资或或其他形式的经济报酬；三是有时间上的连续性。 二、职业人的含义 由于职业的出现，职业人也就自然应运而生。所谓职业人，就是参与社会分工，自身具备较强的专业知识、技能和素质，并能通过为社会创造物质财富和精神财富而获得合理报酬，并实现自我价值最大化的这一类人。 朱德庸的一本漫画书《涩女郎》，把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人分成四类： 经营人生的四类职业人 1.不经营自己，也没有人经营他；我们形容他为“活着的死人”，这种人根本没有人生可言。 2.不经营自己，由别人来经营他；我们形容他为“活着的人”，大多数打工者都属于这类。 这类人在公司里很可能是普通的员工，他们的行为模式可以这样描述：主管让我做什么，我就做什么。假如主管问他们有何建议，他们的反应就是：我能有什么建议，老板是你，又不是我。“活着的人”最担心的可能是：公司又要裁员了。 3.经营自己，也经营别人。我们形容他为“老板”，这种“老板”既可以获得：高收入，又承担巨大的风险。 4.经营自己。而第四类人，就是本课程的中心，我们形容他为“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。 三、职业化
简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 职业化基础包括以下6方面： （一）如何缔造快乐的工作和生活？ 1.归零心态 每个人都应该有归零心态，所谓归零就是忘记过去，从头再来。有很多人取得了一次成功，却无法再获得第二次成功，原因就在于不懂得归零！一个人只有懂得归零，才能更好的学到知识，才能更好的完善自我。 2.活在当下 有了归零的心态，还必须有另外一种基础素养——要有活在当下的精神。活在当下的实质就是全身心投入人生的一种生活方式。什么是活在当下？那就是吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉。 （二）如何走向成功？ 一个人想要成功，很重要的一条就是改变自己。习惯往往会制约我们的成就，制约我们自己的突破，成年人80%的时间是生活在自己的习惯当中，所以成功是从改变自己开始的。 职业化塑造就是帮助一个人打破自己的坏习惯，塑造新的好的习惯。 一个员工在企业当中，如何更好的胜任自己的工作。如何保持持续成长，在这里可以告诉大家，一个员工想从普通走向优秀，走向职业化，那么必备16方面的能力。 1.普通员工需要具备的五项能力 （1）适应力 适应力是适应社会、适应企业、适应人际关系、适应激烈的市场竞争、适应高雅的工作，如何做到心理调试、心理平衡的一种能力。 （2）学习力 学习力是21世纪的核心竞争力。一个人学历再高，如果没有学习力这个人的发展也就到头了。学习力比经验、知识、能力更重要。学历不代表一切，学习力才是一个人发展的持久动力。活到老，学到老。 学习目的？具备超强的技能；提高自己核心竞争力。
职业素养培训
职业素养培训课程目录： 一、职业化与职业素养 二、一流员工应当具备的十大职业素养 三、如何提升职业素养 一、职业化与职业素养 1、世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)对一些企业业绩不好，客户流失的调查报告业绩不好失去客户的原因分析：品质因素15%，价格因素15%，员工素质70%。 2、职场上的四类人 ?活着的死人：不经营不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人 ?活着的人：不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人 ?老板：经营自己，也经营别人，我们形容他为老板 ?职业人：经营自己的人，我们形容他为职业人 3、相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第 一类人：根本没有人生可言 第二类人：碌碌无为 第三类人：“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险第 四类人：“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人 4、小结什么是职业人？ ?职业人是懂得经营自我的人。 ?职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 ?职业人的发展与职业的发展密不可分。 ●由别人经营的人：打工的、老板让干什么就干什么、熬年头、个人局限性大、适应力弱、受制于人，风险 大 ●经营自我的人：企业的合作者、干得比老板希望的还要好、有良好的资质、个人空间大，适应应强、操之 在我，风险承受力强 5、职业化与职业素养 （1）职业化 ?“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！ ?“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！ ?“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！ （2）职业素养 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。包含职业道德、职业技能、 职业行为、职业作风和职业意识等方面。 ?显性素养：外在形象、知识结构和各种技能等 ?隐性素养：职业道德、职业意识和职业态度等 6、八五一五原理：一个人的成功，85%是职业素养，15%是专业技能 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以 6.5：3.5 进行划分。企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。
《职业素养》理论课程 教学大纲 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
《职业素养》教学大纲 一、课程的性质与任务 本课程是信息管理与信息系统专业（卫生信息化方向）人文素养类限定选修课；本课程的目的就是让学生们在思想上认识自我，快速进入一个社会人的状态，能迅速融入到新的工作环境中去，行为符合专业工作规范。通过本课程的学习，使学生达到如下要求： 知识教学目标：本课程较为全面的阐述商务礼仪行为与形象的要点，课程内容贴近现代商务环境。让大家掌握基础的职业素养注意事项，从让学员快速融入公司环境，职场规则，拜访客户的礼仪，乘坐交通工具礼仪，会议室礼仪等等在各个场合该如何表现。 能力教学目标：培养学生了解公司的习惯，适应中国的礼仪环境，让大家在企业的商务活动，对外交流中游刃有余。 素质教育目标：掌握如何与人沟通，以及相关的企业文化背景。 二、考核方式 本课程属于考查课，理论考试形式为闭卷，理论考试成绩占70%，实验成绩为30%。 三、学时分配表 四、课程内容、基本要求与学时分配 第一章职业素养基本知识学时数：2 【目的要求】 1.了解：何谓职业素养以及其重要性； 2.理解：公司的目的与责任、公司的组织形式、公司的基本规章制度；
3.掌握：职场人员应具备的五种意识，熟练掌握进行工作的正确进程。【教学内容】 1. 主要内容 职业素养基本概念以及其重要性； 公司的目的与责任、组织形式、以及规章制度； 工作常识。 2.重点、难点 公司的基本规章制度； 职场人员应具备的五种意识； 进行工作的正确进程。 3. 学科专业新进展 积极了解所从事行业新业务、新流程。 第二章职场规则与职场礼仪学时数：2 【目的要求】 1.了解：职场中个人仪表、日常问候的注意事项； 2.理解：日常问候的重要性； 3.掌握：上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。 【教学内容】 1. 主要内容 职场规则； 个人仪表； 日常问候。 2.重点、难点 上班、工作中、下班、休假等各种场合的基本原则。 3. 学科专业新进展 跟进所从事行业新业务、新形势。 第三章介绍与拜访客户学时数：2 【目的要求】 1.了解：基本职场规则和礼仪； 2.理解：介绍的基本注意事项； 3.掌握：拜访客户的正确流程及注意事项。 【教学内容】 1. 主要内容 各种情况和场合下的正确介绍方法； 交换名片时的注意事项； 拜访客户的基本流程、注意事项；
职业化素养培训课程内容 职业化素养培训 课程目标 1、认识企业，了解应具备的职业素养; 2、学会如何保持专业形象及商务礼仪; 3、掌握好人际关系、有效沟通等一系列沟通技能; 4、清楚的认识到作为从业者应该具备的职业意识; 5、掌握作为一个从业者应该具备的基本职业技能; 6、学会打造一个从业者正确的职业方向。 课程特点 结合中国企业员工的实际情况，构思、设计并创建出一套完善的课程内容，以追求能最大化得体现出最终;效应;为导向，教、授、练、辅、评、导紧密相结合，及与学员相互动，以此来提高课程的质量。帮助企业员工如何快速、有效地提高自己的职业素养，提升在职场中的自我价值，发挥出更大的职业潜能，从而开辟出更为广阔的职场空间。以此来增强团队的战斗力，使企业绩效得以快速提升，为企业创造更大的价值。 课程内容 第一讲：对于企业的认识 1、什么是企业 2、企业的组织构架
3、什么是工作场所 4、作为新员工的自觉意识 第二讲：专业化的商务礼仪 1、树立专业化的形象 2、商务社交中的礼仪 3、商务拜访与商务接待礼仪 4、商务交往的四忌 5、与下属相处的礼仪 6、与上司相处的礼仪 7、与同事相处的礼仪 8、蕴藏在商务电话中的礼仪 9、英语E-mail 礼仪 10、拜访客户的礼仪 11、商务用餐礼仪 第三讲：企业和员工都需要职业化 1、何谓;职业化; 2、企业和个人的;职业化;内容 3、个人职业化的体现 4、中国企业经营管理的真正黑洞第四讲：企业如何实施专业化管理 1、专业化管理的基本思路 2、实施专业化管理的意义
3、企业专业化管理的系统模型 4、企业提升专业化管理的有效途径 5、企业专业化管理的动态流程 第五讲：员工如何实现职业化 1、员工职业化水平提高的途径 2、员工职业素养的冰山 3、个人职业化的标准 4、深刻理解个人的职业化 5、个人职业化管理内容 6、个人职业化管理模型 7、如何避免成为职场;植物人;的五个问题 8、个人职业道德 第六讲：职业意识之积极的心态 1、什么是心态? 2、该如何解梦 3、职业化的三种态度 4、塑造积极心态的黄金定律 5、如何培养积极的心态 6、解读三个理念 第七讲：职业意识之角色定位 1、角色理论的由来 2、作为基层员工的心态和工作行为
第一章员工职业素养 一、规范用语 优质的服务源自于语言交流。每一位员工都必须学会使用酒店服务礼貌用语，在工作中养成时时使用酒店规范用语的职业习惯。 1、在服务中时时使用“七语”服务客人，与同事进行交流。 服务“七语”：“您好、对不起、谢谢、打扰了、久等了、欢迎光临《欢迎您再次光临》、请”。 2、当客人或同事为你提供方便时应讲：“谢谢”、“非常感谢”并报以微笑。 3、当客人有需求，需要我们帮助时，我们要回答：“马上为您办理”，例如：总机接转电话时回答“马上为您转接”等。不要使用：“请稍等”。 二、着装要求 保持高标准的仪容仪表是尊重客人和员工自身的重要体现，员工必须了解并遵守酒店和各部门的卫生及仪容仪表标准的有关规定。 当员工穿着酒店制服的时候，代表着企业形象。员工必须好好保护制服，使酒店的声誉及形象得以保持。 1、西服 ⑴正式场合穿着深色成套西服；
⑵穿着单排多粒扣西服时，不得系最后一粒扣。 ⑶穿着深色西服配深色袜子； ⑷穿西服时衬衣领口和袖口不得露出内衣，袖口一定要系好； ⑸穿西服打领带时一定要将衬衣领口系好，不打领带时衬衣领口不要系上； ⑹领带长度与皮带扣持平； ⑺穿西服一般不穿毛衣，如果穿只能穿单色薄款鸡心领毛衣或毛背心； ⑻皮带宽度为2.5至3公分，颜色最好与皮鞋一致，同时皮鞋应保持光亮； ⑼女员工穿套装时应将衬衣掖于裙（裤）内，套装外衣扣子全部系好；女员工穿裙装时不能穿残破跳丝的长袜； ⑽穿着工服的基本要求是干净、整齐；工服口袋内应少放物品，外观平整、无凸起。 2、工鞋及工袜 ⑴合脚的鞋能给予你以很大的帮助，女员工的皮鞋鞋跟不得高于4.5厘米，既能令你感到舒适又可避免日后出现腰酸或脚疾； ⑵穿着酒店发放或指定颜色的鞋袜； ⑶工鞋应保持清洁，无破损，皮鞋要保持光亮，并处于良好状态； ⑷每次穿过的袜子应及时洗涤，保持清洁，如有破损应及时更换； ⑸女员工穿裙装时必须穿着酒店指定颜色的连裤袜，男员工只允许穿着深色的袜子。三、发型要求 ㈠共同的发式要求 你可从规定的发型中任选一种适合你的发型，它有助于你成为一名干净、整齐、形象优美的专业人员。当你选择时，应注意以下几点： 1、发型完整； 2、干净整齐； 3、易于梳理； 4、不要染色泽鲜亮的头发； 5、服务客人时刘海不应从脸面或前额处搭落下来。
职业素养礼仪培训 《员工职业素质提升之魅力商务礼仪》 ---著名礼仪专家.蔡玉 一、培训宗旨 我国知名礼仪专家蔡玉老师,通过内外兼修、前期电话沟通、中期集中培训与后期不定期电话回访，为一体，以专业而系统的礼仪培训方式，规范与提升贵公司全体工作人员的整体商务形象、商务沟通技巧和商务接待水平。从商务与服务的适度性和适应性出发，征对性地制定相应的标准，让员工真正做到“礼由心生”的服务心态、并掌握专业的商务接待、商务拜访礼仪规范，熟知各项职场交往礼仪禁忌。打造一支专业、高素养的行政办公接待团队。从而提升单位整体的品牌形象。 二、培训训对象：办公室接待人员 三、培训时间：一天 四、培训老师：著名礼仪专家蔡玉
蔡玉老师,《新华日报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、《第一生活周报》、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。著有《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪，优雅=成功》等畅销著作,并于xx年倾情推荐著作《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》。 五、培训内容：见下页 模块一：《塑造个人形象礼仪，树我公司高品质商务形象》 模块目标：掌握提升自身形象的方法与技巧 授课方式：现场辅导、图片感受、现场实操与仪态魔鬼训练 课程时间：待定 课程内容： 一、公司职业形象着装礼仪 1、商务制服卫生与整洁规范标准
2、女士裙装，着装规范与影响形象的常犯错误 3、形象亮点，高品位丝巾选择、搭配及高端商务职场系法 3、女士丝袜，礼仪规范与着装礼仪 4、男士员工，如何做到“脚下生辉”，树立形象 二、公司职场商务妆容礼仪与着妆技巧 1、商务形象，企业品牌形象，从“头”开始。 ?男士要求，十二字口决 ?女士要求，十六字口决 ?商务端庄时尚的盘法技巧（现场示范） 2、商务接待仪容卫生礼仪细节 3、如何进行简单而端庄的面部修饰
职业素养课程体会 职业素养课程是我本学期第一次接触，之前对职业生涯规划有所了解，但发现还是有所不同，然后加入了职业素养团队，进行该课程的学习。对刚毕业的我来说是一次学习锻炼的机会。 但对于一名团队的新人，唯有听课才能提高。 本学期主要听了努尔比亚·玉素甫老师和黄春梅老师的课程，主要讲了时间管理，团队协作等课程，在听课过程中发现两位老师在上这门课过程中有几个技巧一是问规则，这样一方面可以让学生再次回到项目中去，另一方面也让学生知道规则的重要性，在以后的项目中学生就会认真的听规则，有助于提高学生的注意力；二是提问题，向学生提出一些关于课程的生活中的实例问题，启发学生进行思考；三是谈感受，引导学生说出自己在做项目的时候的真实感受；四是做总结，根据学生的发言以及项目训练的目的做总结，结合学生活动时的一些典型行为，对学生进行鼓励。这几个方面对我的触动很大，平时给学生上课都是直接给学生灌输知识，而这门课是引导学生去思考，然后让学生自己得出结论，学生积极性很高。 对于这门课我感觉课堂上的讲授只是一个部分，应该让这门课跳出课程层面，在学校举行一些比赛活动，结合职业素养课程让课堂内的活动延伸到生活常态中，与班级建设、学生个人成长的实际结合起来，使学生的行为与意识不断强化，从而固化为学生内在的素质，并形成良好的职业素质，是这项课程应该关注的地方。另一方面我们可以建立一个职业素养课程数据库对上课过程中各个老师出现的问题以及优缺点进行汇总然后存放到数据库，让其他教师进行借鉴和改进。最重要的一点是，职业素养课程是以团队为单位讲授的，对每个团队第一次上课情况作为原始数据，放入数据库，然后以两周为一周期进行对比，从注意力，记忆力，反应能力，理解能力，创造能力进行对比，到一个项目完成后再进行一次全面的对比总结，这样有利于掌握各个团队的特点也有利于进行课程的优化。 通过这学期听课情况以及和团队教师的交流中可以得知这门课的艰辛，我知道主讲教师的授课经验要非常丰富，善于处理项目实施过程中所出现的问题，能够调动广大学生的积极性。还要根据学生的实际情况，在点评时说出贴切的语言，但是我时刻准备着，准备着去迎接挑战。
职业素养课程教学大纲 精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
《职业素养提升》课程标准 一、课程基本信息 课程编号： 课程名称：职业素养提升 课程类型：公共基础课 学时：16学时 学分：1 适用专业：学院所有专业 二、课程性质与任务 《职业素养提升》课程是为了落实中共中央国务院“普遍提高大学生的人文素养”和教育部“针对高等职业院校学生的特点，培养学生的社会适应性，教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”的文件精神，面向高职院校学生开设的一门重要公共基础课。 本课程旨在通过职业人文基础知识的学习，加强学生的人文素质教育，使学生具备良好的职业人文素养和职业通用能力。对于高职院校的学生来说，在完成学校人――职业人――企业人的转变过程中，由于学生职业素养的培养被忽视，学生被直接从学校人培养成为了企业人，造成学生超过基本职业能力之外的社会能力和方法能力的缺失
和不健全，造成学校就业难和企业的担忧。为了全面培养综合职业能力，在发展学生专业能力培养优势的基础上，针对企业的需求和高职学生的职业能力现状，开发了《职业素养》课程。《职业素养》课程能够为其它专业课程、培养专业素养提供有力支撑，奠定坚实基础，使学生拥有良好的职业态度和持久的职业热情，该课程能够教育学生学会“做人” ，学会做一个“职业人” ，弥补学生社会能力及方法能力培养的缺失和不完善，最大限度地发挥校企合作优势，提高职业教育学生“零距离”就业能力，真正实现高职人文教育的培养目标。 三、教学基本要求 本课程彻底改变传统教学中以教师为中心、以知识为本位、以讲授为途径、以考试为终点的局限，实施以学生为中心、以能力素质为本位、以探究为途径、以综合考评为结果的教学理念和方法，还学生以教育主体的地位，引入以学生为中心的教学方法，学生根据自己的职业兴趣和专业特色明确自己作为职业人应具备的能力和素质，通过亲身实践去主动验证所学理论，培养所需各种能力，收到非常好的教学效果。 1、以基于工作过程的理念为依据 以企业职业岗位的素质要求以及学生的个人可持续发展要求为选取课程内容的标准，实现理论与实践一体化，
关于职场礼仪与职业素养 在我们的职场中，职场礼仪与职业素养同等重要，我们都应该多了解。下面是为大家整理的职场礼仪与职业素养，希望能够帮到大家哦! 职场礼仪 电话礼仪 接每通电话都要用令人愉悦的声音，并且快速响应对方!要主动问好，一句发自内心的真心问候往往让沟通更通畅。当结束电话的时候，也要真诚说声“谢谢”保持自己专业的态度和形象很重要! 注意分贝 避免噪音干扰到他人。无论是与人沟通还是讲话&接电话，都要掌控好自己讲话时的音量!要注意，噪音会严重影响到他人办公，当心不经意的行为影响到同事对你的态度! 餐桌礼仪 永远不要嘴里一边塞着食物，一边还在口若悬河，大声嬉笑。这些都被视为职场上不专业的行为。不要忽视餐桌礼仪，它可以透露出一个人的教养。 休息时间 在公司规定休息时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，那就不要在办公桌就餐。平日最好和同事一起用餐，多沟通交流。
反之，其他同事已用餐回来，你还在外边，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现紧张尴尬的局面。 不良习惯 不要将一些个人坏习惯和下意识的不雅动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说吐痰、咬手指、抠鼻子，挖耳朵......但办公室是公共场所，这些不雅的行为往往让你个人形象大打折扣。摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合自毁形象。 避免拖延 严格避免习惯性拖延症，工作时要认真负责!请牢记，拖延会影响你的工作效率和背后的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的机会! 身姿体态 要“坐有坐相，站有站姿!”良好的仪态会提升你的自信!不难想象，他人一定不会对一个形象猥琐，驼背哈腰的人留下好印象! 职业素养：人品，大于能力 能力很重要，可是有一样东西比能力更重要，那就是人品。可以这样说，身体不好是废品，思想不好是毒品。人品，是人真正的最高学历。 让好的人品成为和谐社会、和谐组织、和谐群体、和谐家庭的心灵润滑剂;让好的人品成为优秀员工、卓越团队的动能加油站。人品，是人的能力施展的基础，是当今社会稀缺而珍贵的品质标签。人品和能力，如同左手和右手：单有能力，没有人品，人将残缺不全。能力
职业素养礼仪培训 篇一：职业素养与商务礼仪培训 《员工职业素质提升之魅力商务礼仪》 ---著名礼仪专家.蔡玉 一、培训宗旨 我国知名礼仪专家蔡玉老师,通过内外兼修、前期电话沟通、中期集中培训与后期不定期电话回访，为一体，以专业而系统的礼仪培训方式，规范与提升贵公司全体工作人员的整体商务形象、商务沟通技巧和商务接待水平。从商务与服务的适度性和适应性出发，征对性地制定相应的标准，让员工真正做到“礼由心生”的服务心态、并掌握专业的商务接待、商务拜访礼仪规范，熟知各项职场交往礼仪禁忌。打造一支专业、高素养的行政办公接待团队。从而提升单位整体的品牌形象。 二、培训训对象：办公室接待人员 三、培训时间：一天 四、培训老师：著名礼仪专家蔡玉 蔡玉老师,《新华日报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、《第一生活周报》、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。著有《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪，优雅=成功》等畅销著作,并于2019年倾情推荐著作《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》。 五、培训内容：见下页
模块一：《塑造个人形象礼仪，树我公司高品质商务形象》 模块目标：掌握提升自身形象的方法与技巧 授课方式：现场辅导、图片感受、现场实操与仪态魔鬼训练 课程时间：待定 课程内容： 一、公司职业形象着装礼仪 1、商务制服卫生与整洁规范标准 2、女士裙装，着装规范与影响形象的常犯错误 3、形象亮点，高品位丝巾选择、搭配及高端商务职场系法 3、女士丝袜，礼仪规范与着装礼仪 4、男士员工，如何做到“脚下生辉”，树立形象 二、公司职场商务妆容礼仪与着妆技巧 1、商务形象，企业品牌形象，从“头”开始。 ?男士要求，十二字口决 ?女士要求，十六字口决 ?商务端庄时尚的盘法技巧 2、商务接待仪容卫生礼仪细节 3、如何进行简单而端庄的面部修饰 4、女性员工着妆前的护肤基础 5、职场眼部化妆，如何化得职业而端庄 6、职场商务人士如何最短时间进行眉形与唇形的美化 三、商务接待优雅举止，规范的仪态礼仪，提升个人与企业的
职业素养大纲 培训目标： 1、了解到企业快速发展对自己素质提升的要求有哪些； 2、提升管理素养，使自身更具责任心； 3、自动自发的工作，明确岗位职务说明书的界定只是所该做的最小范围； 4、提高自身的职业道德素养，养成良好的工作态度,增强爱岗敬业的意识； 5、懂得员工的角色定位、责任意识、职业心态、执行力、沟通能力提升；课程对象:新入职员工 课程时间:一天（6小时） 课程大纲: 第一章职业素养的概念 1.什么是职业人？ 2.职业素养的定义； 3.职业素养的冰山模型；
4.职业化意识与行为； 5.员工的角色定位。 第二章高效团队构成 1中国式团队问题何在？ 2.中国式团队特点 3.团队的定义 4.团队形成的过程 5.团队的特征 6.优秀团队的表现 第三章如何成为正能量员工 1. 什么是正能量？ 2. 成就正能量员工的四大关键点： 根源——“心态”正能量 （1）树立积极的职业心态； （2）积极心态的来源； （3）态度与能力矩阵； 根基——“责任”正能量 （1）“责任”真正的含义； （2）责任的二个关键问题： ①责任是否锁定？ ②责任会不会跳来跳去？
根本——“结果”正能量 （1）结果思维 （2）外包思维 驱动——“感恩”正能量 （1）感恩的定义 （2）感恩团队及同事 （3）感恩企业及领导 第四章职业素养三要素1.目标管理 （1）什么是目标？ （2）目标管理的SMART 原则； （3）目标管理工具九宫格。 2.制定计划 （1）什么是计划？ （2）制定计划的PDCA循环； （3）计划管理工具5w2h。 3.高效执行 （1）什么是执行力？ （2）个人执行力与团队执行力。 （3）执行力的八字方针。 （4）执行的二十四字宝典
《职业素养提升》课程标准课程信息 一、课程简介 《职业素养提升》课程针对高等职业院校学生的特点，培养学生的社会适应性，教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力。以“培养就业观念端正，掌握职业发展与就业基本技能，能理性将自身发展与区域经济发展溶为一体的高素质技能型专门人才”为课程开设宗旨。 二、课程性质与定位 本课程既强调职业在人生发展中的重要地位，又关注学生的全面发展和终身发展，帮助学生在完成学校人――职业人――企业人的转变过程中，掌握基本职业能力之外的社会能力和方法能力，为其它专业课程、培养专业素养提供有力支撑，奠定坚实基础，使学生拥有良好的职业态度和持久的职业热情。最大限度地发挥校企合作优势，提高职业教育学生“零距离”就业能力，真正实现高职人文教育的培养目标。
三、课程设计思路 1、基于工作过程的理念确定课程标准及教学目标 以企业职业岗位的素质要求以及学生的个人可持续发展要求为选取课程内容的标准，实现理论与实践一体化，使学习过程与工作过程一致，达成学生学会工作的教育目标。 2、立足于服务区域经济发展确定课程内容 以教育部《大学生职业发展与就业指导课程教学要求》为依据，立足区域经济发展，以创业与就业要求为基础，通过对岗位行动领域、工作过程、职业行动能力的分析，确定课程内容。 3、教学内容模块化 结合高职类学生在职业发展与就业过程中的能力培养要求，将课程内容整合为职业价值观、职场道德、职场礼仪、职场沟通、职场协作、时间管理、情绪管理等七个主干模块。根据学生的实际情况，重新组合教学内容。 4、以“能力本位”为基本价值取向 强调培养学生的综合职业能力，从职业岗位的需要出发,确定能力目标。着重培养学生的关键能力，同时兼顾态度、知识、技能、情感等基本要素。以“先学做人，后学做事”作为课程内容安排和课程教学的一项重要原则，自始至终强调义务意识教育、责任意识教育和道德教育。 5、课程贯彻“体验式教学” 构建“体验-理解-对话-反思”的教学模式，遵循“教师引导，学生思考，促进师生共同发展”的教学原则。 6、教学效果评价过程化 教学效果评价重点在于评价学生的综合职业能力。根据行动的过程和结果具有开放性的特征来制定具有多元项的课程评价标准，重视学生在典型工作情境中的案例学习、学生自我管理式学习及发现、分析、解决实际问题等方面的评价。 四、课程培养目标 1、总体目标
《职业素养提升》课程标准 一、课程基本信息 课程编号： 课程名称：职业素养提升 课程类型：公共基础课 学时：16学时 学分：1 适用专业：学院所有专业 二、课程性质与任务 《职业素养提升》课程是为了落实中共中央国务院“普遍提高大学生的人文素养”和教育部“针对高等职业院校学生的特点，培养学生的社会适应性，教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”的文件精神，面向高职院校学生开设的一门重要公共基础课。 本课程旨在通过职业人文基础知识的学习，加强学生的人文素质教育，使学生具备良好的职业人文素养和职业通用能力。对于高职院校的学生来说，在完成学校人――职业人――企业人的转变过程中，由于学生职业素养的培养被忽视，学生被直接从学校人培养成为了企业人，造成学生超过基本职业能力之外的社会能力和方法能力的缺失和不健全，造成学校就业难和企业的担忧。为了全面培养综合职业能力，在发展学生专业能力培养优势的基础上，针对企业的需求和高职学生的职业能力现状，开发了《职业素养》课程。《职业素养》课程能够为其它专业课程、培养专业素养提供有力支撑，奠定坚实基础，使学生拥有良好的职业态度和持久的职业热情，该课程能够教育学生学会“做人” ，学会做一个“职业人” ，弥补学生社会能力及方法能力培养的缺失和不完善，最大限度地发挥校企合作优势，提高职业教育学生“零距离”就业能力，真正实现高职人文教育的培养目标。 三、教学基本要求 本课程彻底改变传统教学中以教师为中心、以知识为本位、以讲授为途径、以考试为终点的局限，实施以学生为中心、以能力素质为本位、以探究为途径、以综合考评为结果的教学理念和方法，还学生以教育主体的地位，引入以学生为中心的教学方法，学生根据自己的职业兴趣和专业特色明确自己作为职业人应具备的能力和素质，通过亲身实践去主动验证所
职业素养及行为规范 什么是职业素养 什么是职业素养 CQ ?职业素养是人类在职业活动中需要遵守的行为规范。 ?于个人，让自己从容行走于职场，是一个人职业生涯成败的关键因素。 ?于公司，形成能够体现公司风貌的统一的行为表现，为形成组织文化奠定基础 职业素养包含哪些方面: 职业行为 职业知识 职业职业 心理态度 职业职业 思维观念 职业技能 职业心理 ?自我意识 ?自我肯定 ?自我激励 ?情绪控制 ?挫折承受 职业心理——自我意识1/2 游戏一 画出理想的你 游戏二 写出心目中的20个自己 职业心理——自我意识2/2 小测试 你正搭高速列车到纽约途中，邻座男士抽起烟来，于是空气变得很差，使你难以忍受。在这种情况下，你会如何反应? (1)我觉得生气、愤怒，可是我不会有什么反应。 (2)我觉得生气、愤怒，而且会用攻击性字眼和声调告诉对方他不应该在车上抽烟。 (3)我觉得生气，但我会用平静的语调告诉他，请他不要在车上抽烟。 (4)我觉得生气、愤怒，但不对他说什么，而是去告诉乘务员这个人抽烟，请她制止他。 分辨你的行为反应模式 (1)非肯定型。(2)直接攻击型。(3)自我肯定型。(4)间接攻击型。
职业心理——自我肯定 A 从来没有 B 很少 C 偶尔 D 大多是 E 经常是 1. 当你和异性谈话时，你是否感到紧张? 15. 你是否容易作决定? 2. 如果有人恭维你，你知道说些什么吗? 16. 你是否能控制你的脾气? 3. 当你生气时是否会严厉地责骂对方? 17. 你是否易于开口赞美别人? 4. 你是否经常对你的判断有信心? 18. 通常你是否表达你的感受? 5. 当一个人对你非常不公平时，你是否让他知道? 自我肯定的含义：与别人建立开放、真诚、直 6. 当别人占了你的位置时，你是否告诉他? 7. 在讨论或辩论中你是否觉得很容易发表意见? 77分以上接和适当的沟通行为，就是自我肯定的行为。 8. 当你工作时如果有人注意你，你是否不受影响? 52－76分之间 9. 如果有位朋友提出一种无理要求，你能拒绝吗? 26－51分之间 10. 当你和别人说话时，你是否能轻易地注视对方的眼睛? 25分以下 11. 当你有充分的理由退货给店方时，你是否迟疑不决? 12. 在社交场合你是否觉得没有困难去保持交谈? 13. 你是否觉得别人在言行中很少表示不欢迎你? 14. 你是否因很难对推销售员说不，而买些自己实在不需要或并不想要的东西? 职业心理——自我激励 ?离开舒适区?敢于竞争 ?把握好情绪?内省 ?明确目标?敢于犯错 ?撇开“朋友”?不要害怕拒绝 ?加强排练?一生的缩影 职业心理——如何进行情绪控制 ?愉悦术?放松术 ?助人术?延迟术 ?宣泄术?转移术 做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。 用积极心态看问题，让牙齿天天见到阳光！ 职业心理——挫折承受 ?凤凰 ?天鹅oh，my god! 就差一步了……” ?小鸟 ?小鸡 ?蛋怎么又变成蛋了！
《大学生职业素养培养》课程教学大纲 一、课程名称（中英文） 中文名称：大学生职业素养培养 英文名称：Cultivati on of College Stude nts' Professi on alism 二、课程代码及性质 通识教育基础课/选修 三、学时与学分 总学时：32 （理论学时：23学时；实践学时：9学时） 学分：2 四、先修课程 无 五、授课对象 本课程面向全校本科生开设 六、课程教学目的（对学生知识、能力、素质培养的贡献和作用） 大学生在校期间除了专业知识的学习之外，职业素养的提升也至关重要。课程通过系统讲解对职业发展有着重要影响的几项职业素养，提高学生自我管理、人际沟通技能，同时，将思想政治教育贯穿课程全过程，引导学生志存高远、脚踏实地, 培养造就一批又红又专、德才兼备、全面发展的中国特色社会主义合格建设者和可靠接班人 七、教学重点与难点:
课程重点：1职业素养的内涵，全面提升学生职业素养。2、不同专业学生应具备的职业素养；3、提升大学生职业素养的途径；4、引导学生树立正确的就业观。 课程难点：提升大学生职业素养的途径。 八、教学方法与手段： 主要采取参与式、体验式的教学模式，综合运用课堂讲授、典型案例分析、情景模拟训练、小组讨论、互动游戏、角色扮演等多元化的开放式的教学模式，让学生在团队氛围中，不断提升自己的职业素养。
九、教学内容与学时安排
十、教学参考书及文献 1、《职业素养入门与提升》，北京理工大学出版社，庄明科、谢伟； 2、《大学生职业生涯发展与规划》，华东师范大学出版社，钟谷兰、杨开； 3、《大学生职业素养》，北京理工大学出版社，伍大勇； 4《职业素养基础》，中国时代经济出版社，杨千朴； 5、《员工职业素养培训》，中国发展出版社，龚晓路、黄锐； 6、《职业化员工必修的10堂课》，机械工业出版社，李家强； 7、《职场沟通概述》，中信出版社，李建伍； 8《人际关系与沟通》，清华大学出版社，曾仕强，刘君政。 十一、课程成绩评定与记载 本课程为体验式课堂，注重学生的参与互动，考核办法将主要依据课堂表现、出勤、期末作业的情况来评定，其中课堂表现占50%, 出勤占15%，期末作业占35%。 终结性考试形式：报告 大纲制定：《大学生职业素养培养》课程组审 核: 盖章（院系公章）
《旅游系职业素养训练》知识篇
训练篇 一、忠诚敬业的精神 目标：理解忠诚敬业的重要性 案例再现一 这是一个简单平凡的故事。美西战争爆发后。美国需要立即与西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，以获得他的支持。加西亚在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点，所以无法带信给他，而美国总统必须尽快地获得他的支持。 有人对总统说：“有一个名叫罗文的人有办法找到加西亚，也只有他才找得到。” 他们把罗文找来。交给他一封写给加西亚的信。罗文拿了信，把它装进一个油纸袋里，封好，吊在胸口。三个星期之后，他徒步走过危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚。讲到这里，要强调的重点是，美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问：“他在什么地方？” 是的，罗文没有提问，其实他也不知道加西亚在什么地方。但是在他接过这封信的时候，他就以一个军人的高度责任感接过了一项神圣的任务，也许他会因为这项任务付出生命。但他什么也没有说，他所想到的只是如何把信送给加西亚。 当企业员工对工作的难易程度、待遇的高低、工作环境的好坏等斤斤计较、怨声载道的时候，他们有没有经常自我反省：与社会提供给我的回报相比。我是否付出了足够的努力？我足够敬业吗？如果让我把信带给加西亚，我能吗？ 像罗文这样的人，我们的确应该为他塑造一座不朽的精神雕像，永远存放在心中。想要取得成功的员工所需要的不仅仅是书本上的知识和他人的种种教导，更需要一种孜孜不倦的敬业精神，而这种精神就源于一个人对工作的忠诚的信念。 我的感悟： 反面案例： 一个人，是因为没有谋生的手段，他只能是每天斜靠在城市乞讨，生活感到很尴尬。就在这个时候，有一个马当活马医因为活太多，忙不过来找到一个帮手。乞丐会主动找上门去，
《职业素养》课程体系方案 一、课程培训需求 1、职业素养—提升员工竞争力的核动力 面对就业压力的逐年增加，社会对人力资源的要求越来越高，人才的整体素质也在不断提升。日趋激烈的就业市场竞争迫使实习生必须不断提高职业素养和就业竞争力。绝大数多就业困难的主要原因在于缺乏系统的职场训练，导致实习生的核心竞争力不突出，就业竞争力不强。因此，强化实习生的职场训练，全面提升综合职业素养，培育与提升其核心竞争力和就业竞争力，让实习生认识到良好的职业素养将成为职业生涯发展的关键。 2、职业素养—企业发展的源泉 处在多变而不可预测的市场之中，企业的兴衰存亡随着外界的变化而演变，没有谁能够完全控制或保证企业未来的成长与发展轨迹。企业发展的唯一保障就是千方百计地去开发内部永远也开发不完的最宝贵的资产———“人才”。 比尔?盖茨曾经说过：对企业而言，资金可以拆借，技术可以收买，而唯一必须是自己有的，就是：一流品质的、高素质的员工。企业里任何东西都可能是有价的，唯独优秀员工是无价的。一名优秀的企业人是专业技能和自身职业素养的完美结合。
二、课程培训目标 以现代企业员工的职业胜任素质模型（三个维度分别为：职业素养、知识和技能/能力）为依据，围绕“塑造符合企业发展要求的星级员工”这一诉求为根本原则。 课程以建立实习生诚信职业道德和价值观体系、挖掘实习生不断突破的发展潜能以及提高职场技能为目标，培养实习生勤业、乐业、专业、爱业的职业化行为，树立危机意识，激活学习热情，树立主动求变的心态，以适应市场变革的需要。 全面提升实习生自身职业素养，更快帮助实习生实现从一名“学校人”向一名具有一流品质、高素质的优秀“企业人”的转变，有效提高大家“零距离”就业能力。在有效促进实习生就业的同时，也更加注重其长期职业发展。 三、培训课程体系 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。它是一个人职业生涯成败的关键。本方案课程设置原则基于“职业化成长模型”、“优秀企业人能力模型”、“职业化的特质—KASH模型”以及就业需求调查等理论及数据依据。 1、华丽转身—从学校人到职业人 实习生应该是学校人、企业人、职业人三位一体的综合。在从学生角色转变为工作角色后，组织对其要求发生了改变。职业化培训就是在工作之前对实习生的职业态度、行为举止、方法技能等进行引导和培训，以提高其基本职业素养，使实习生在毕业后能够尽快融入企业、便于管理、快速提升工作绩效。 （1）培训课程设置（理论）依据：