岗位绩效评量表
岗位：总经理（年度考核） (3)
岗位：总经理助理李志明（季度考核） (5)
岗位：技术副总任国海（季度考核） (7)
岗位：营销副总王文荣(年度考核) (9)
岗位：财务总监(季度考核) (11)
岗位：总经理助理俞敏良(季度考核) (12)
部门：研究发展部岗位：经理 (14)
部门：技术部岗位：副经理 (15)
部门：公共事业部岗位：经理 (17)
部门：生产部岗位：副经理 (18)
部门：市场部岗位：经理 (19)
部门：项目工程部岗位：经理 (20)
部门：医疗器械部岗位：经理 (21)
部门：生产部岗位：经理 (21)
部门：计划财务部岗位：成本管理组主管 (24)
部门：生产部岗位：经理助理 (25)
部门：企管部岗位：副经理 (27)
部门：计划财务部岗位：计财组主管 (28)
部门：技术服务部岗位：副主任 (29)
部门：生产部岗位：检验车间主任 (30)
部门：生产部岗位：总装、调试车间主任 (31)
部门：企管办岗位：主任 (32)
部门：采供办岗位：主任 (33)
部门：营销部岗位：副经理 (34)
部门：信息分公司岗位：副经理 (35)
部门：计财部岗位：一般财务人员 (37)
部门：公共事业部岗位：水电安全员 (38)
部门：公共事业部岗位：保洁收发员 (39)
部门：公共事业部、公司总部岗位：门卫 (40)
部门：公共事业部岗位：商务中心主管 (41)
部门：公共事业部岗位：商务中心出纳兼复印员 (42)
部门：公共事业部岗位：培训中心副主任 (43)
部门：公共事业部岗位：培训中心教务员兼出纳 (44)
部门：公共事业部岗位：印务中心印务员 (45)
部门：公共事业部岗位：印务中心主管 (45)
部门：技术服务部岗位：内勤 (46)
部门：技术服务部岗位：调试、维修工 (47)
部门：技术服务部岗位：安装工 (50)
部门：研究发展部岗位：内勤 (52)
部门：企管部岗位：人事秘书 (53)
部门：企管部岗位：总经理秘书 (54)
部门：企管部岗位：企管员 (55)
部门：企管部岗位：采购员 (56)
部门：企管部岗位：质管员 (57)
部门：技术部机械、电气、语音、电力传动工程师（方案1） (58)
部门：生产部岗位：仓管人员 (60)
部门：生产部岗位：装配工 (61)
部门：生产部岗位：钳工 (62)
部门：生产部岗位：生产工艺管理员 (63)
部门：生产部岗位：发货员 (64)
部门：生产部岗位：调试工 (65)
部门：生产部岗位：检验员 (66)
部门：研究发展部岗位：研究开发工程师（方案1） (67)
部门：研究发展部岗位：多媒体、网络产品开发工程师（方案2） (69)
部门：研究发展部岗位：语音设备硬件开发工程师（方案2） (71)
部门：研究发展部岗位：电工、电子类产品硬件开发工程师（方案2） (73)
部门：研究发展部岗位：电力电子及电气传动产品硬件开发工程师（方案2） (76)
部门：研究发展部岗位：软件开发工程师（方案2） (78)
部门：生产技术部岗位：电工、电子产品主管工艺工程师（方案2） (80)
部门：生产技术部岗位：电力电子、电气传动产品主管工艺工程师（方案2） (82)
部门：生产技术部岗位：模拟语音系统产品主管工艺工程师（方案2） (84)
部门：生产技术部岗位：数字语音系统产品主管工艺工程师（方案2） (86)
部门：生产技术部岗位：多媒体、网络产品主管工艺工程师（方案2） (88)
部门：生产技术部岗位：软件主管工艺工程师（方案2） (90)
部门：生产技术部岗位：机械、造型主管工艺工程师（方案2） (92)
部门：生产技术部岗位：工艺兼设备管理员（方案2） (94)
部门：生产技术部岗位：工艺兼设备管理员（方案2） (97)
部门：生产技术部岗位：工艺兼计量管理员（方案2） (99)
部门：生产技术部岗位：工艺兼标准化管理员（方案2） (101)
部门：岗位：驾驶员 (103)
部门：市场部岗位：产品主管 (104)
部门：市场部岗位：渠道主管 (105)
部门：市场部岗位：促销主管 (106)
部门：市场部岗位：信息主管 (107)
公共指标说明： (107)
满意度评分表 (109)
部门互评表 (110)
岗位：总经理（年度考核）
1、公司经营利润的评分标准：公司销售净利增长率达到计划增长率评分为45分,每增(减)0.1%,评分增(减)1分;
2、公司销售额的评分标准：此项评分为15分，每增(减)1%，评分增(减)1分；
3、其他定性的指标由全体董事根据客观情况评定（最终评分为各董事评分的算术平均分）。
岗位：总经理助理李志明（季度考核）
1互评部门：技术副总、营销副总、财务总监、总经理助理（三产）；
2、开箱合格率：基本合格率为99%，每提高0.1%加该项分值的10%,每降低0.1%扣该项分值的10%，扣完为止；
3、用户反馈情况：根据用户的投诉次数扣分，投诉一次扣1分，扣完为止。
4、人员流失率（助工、师级以上人员）：流失一个扣1分，依次类推，扣完为止。
5、采购成本降低率：按计划值计算，降低率7%为满分，7%以上提高0.1%加1分,上不封顶；反之降低0.1%扣1分,可以倒扣；
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6、采购品检验合格率：合格率95%为满分，合格率每提高0.5%加该项分值的10%,每降低0.1%扣该项分值的10%，可以倒扣；
7、年度考核评分=（四个季度考核评分之和/4）*80%+公司绩效评分
（公司绩效评分标准：公司销售净利率达到计划增长率评分为10分,每增(减)0.1%,评分增(减)1分;销售额达到计划销售额评分为10分, 每增(减)1%,评分增(减)1分）
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岗位：技术副总任国海（季度考核）
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2、生产工艺完成质量状况：可根据生产部门对技术部的投诉次数来考核，质管办负责记录投诉次数，投诉一次扣0.5分，扣完为止,对于具体何种投诉应该记录在案，由技术部、生产部、质管办共同在考核前三方协商确定，并由考核中心存档；
3、互评部门：生产部、营销副总、财务总监、总经理助理、总经理助理（三产）；
4、主管的部门人员流失：应该分具体的情况来考虑这个指标，如果是部门主管管理上的原因造成下属员工流失的，流失一个扣1分，依次类推，且可倒扣。
5、实际研发、技改经费支出/预算经费支出：达到100%，评分为13分，每减（增）0.5%，加（减）1分。
6、年度考核评分=（四个季度考核评分之和/4）*80%+公司绩效评分
（公司绩效评分标准：公司销售净利率达到计划增长率评分为10分,每增(减)0.1%,评分增(减)1分;销售额达到计划销售额评分为10分, 每增(减)1%,评分增(减)1分）
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岗位：营销副总王文荣(年度考核)
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说明：1、互评部门：生产部、技术副总、财务总监、总经理助理、总经理助理（三产）；
2、销售指标完成率：与目标计划相比,完成率100%为25分,每增(减)0.1%,评分增(减)1分；
3、信息分公司目标计划完成率：按实际达成率换算；
4、应收帐款实际回笼率：与目标计划相比,完成率100%为5分,每增(减)0.5%,评分减(增)1分；
5、营销费用/总销售额：与目标计划相比,完成率100%为10分,每增(减)0.2%,评分减(增)1分；
6、技术服务费用/总销售额：与目标计划相比,完成率100%为5分,每增(减)0.2%,评分减(增)1分；
7、客户投诉次数（由销售部或技术服务部引起的）：根据用户的投诉次数扣分，投诉一次扣0.5分，扣完为止。
8、最终年度考核评分=年度考核评分*80%+公司绩效评分
（公司绩效评分标准：公司销售净利率达到计划增长率评分为10分,每增(减)0.1%,评分增(减)1分;销售额达到计划销售额评分为10分, 每增(减)1%,评分增(减)1分）
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岗位：财务总监(季度考核)
1、互评部门：企管部、营销部、生产部、技术部、研发部；
2、成本管理和税务筹划效果的评分标准：在考虑与上年度同期及本年度计划相比的基础上，结合客观因素评分;
3、年度考核评分=（四个季度考核评分之和/4）*80%+公司绩效评分
（公司绩效评分标准：销售净利率达到计划增长率为10分,每增(减)0.1%,增(减)1分;销售额达到计划销售额为10分, 每增(减)1%,增(减)1分）
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岗位：总经理助理俞敏良(季度考核)
1、互评部门为计财部、企管部；
2、利润完成率评分标准：达到100%，评分为25分，每增（减）0.5%，加（减）1分；
3、成本控制率评分标准：达到100%，评分为15分，每减（增）0.5%，加（减）1分
4、年度考核评分=（四个季度考核评分之和/4）*80%+公司绩效评分
（公司绩效评分标准：公司销售净利率达到计划增长率评分为10分,每增(减)0.1%,评分增(减)1分;销售额达到计划销售额评分为10
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分, 每增(减)1%,评分增(减)1分）
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部门：研究发展部岗位：经理
1、研发项目完成情况：；好（10分），较好（8分），中（6分），较差（5分），差（3分）
2、新产品工艺问题状况：可根据生产部门对研发部的投诉次数来考核，质管办负责记录投诉次数，对于具体何种投诉应该记录在案由技术部、生产部、质管办共同在考核前三方协商确定，并由考核中心存档，投诉一次扣1分，扣完为止；
3、非常规合同执行情况：好（10分），一般（7分），差（5分）；
4、《同行技术分析报告》、《行业相关技术发展报告》每半年提交一次，考核中心存档，好（10分），一般（7分），差（5分）；
5、成本管理指标评分方法与管理费用控制相同；
6、互评部门：技术部、生产部、营销部、技术服务部、计财部。
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部门：技术部岗位：副经理
1、下达的计划任务完成情况：实际完成产品项目/计划应完成项目，按实际达成率换算；
2、产品工艺问题状况：可根据生产部门对技术部的投诉次数来考核，质管办负责记录投诉次数，对于具体何种投诉应该记录在案，由技术部、生产部、质管办共同在考核前三方协商确定，并由考核中心存档，投诉一次扣1分，扣完为止；
3、非常规合同执行情况：好（10分），一般（7分），差（5分）；
4、《同行技术分析报告》、《行业相关技术发展报告》每半年提交一次，考核中心存档，好（10分），一般（7分），差（5分）；
5、成本管理指标评分方法与管理费用控制相同；
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6、互评部门：研发部、生产部、营销部、技术服务部、计财部。
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部门：公共事业部岗位：经理
1、利润完成率评分标准：与本年度计划（季）相比，达到100%，评分为30分，每增（减）0.5%，加（减）1分；
2、成本控制率评分标准：与本年度计划相比，达到100%，评分为25分，每减（增）1%，加（减）1分
3、互评部门：企管办、计财部
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部门：生产部岗位：副经理
1、发货记录、台帐、盘存及其他报表的准确性、及时性：好（10分）、较好（8分）、中（5分）、较差（3分）、差（1分）；
2、发货的及时、准确性：好（10分）、较好（8分）、中（5分）、较差（3分）、差（1分）；
3、库存控制的时效性：好（10分）、较好（8分）、中（5分）、较差（3分）、差（1分）；
4、现场管理情况：好（5分）、较好（4分）、中（3分）、较差（2分）、差（1分）；
5、安全规范情况：好（3分）、中（2分）、差（1分）；
6、汽车托运、保险费、临时工工资的费用控制：由生产部经理根据实际情况评分，好（6分）、较好（5分）、中（3分）、较差（2分）、差（1分）；
7、互评部门：营销部、生产部、技术服务部、计财部。
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部门：市场部岗位：经理
1、销售额完成率（与本年度计划相比）：按实际达成率换算；
2、市场策划实施的实效性：由营销副总经理根据实际情况评分，好（10分）、较好（8分）、中（6分）、较差（4分）、差（2分）；
3、月度信息汇总的及时性与实效性：由营销副总经理根据实际情况评分，好（15分）、较好（12分）、中（9分）、较差（6分）、差（3分）；
4、计划工作达成率：实际工作项目数/计划工作项目数，按实际达成率换算。
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5、互评部门：营销部、计财部、技术部、研发部。
部门：项目工程部岗位：经理
1、部门销售额完成率（与本年度计划相比）：按实际达成率换算；
2、部门利润完成率（与本年度计划相比）：按实际达成率换算；
3、互评部门：计财部、企管办。
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高级职员考核表 （考核对象：主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员） 姓名：岗位名称：总得分: 项目及考核内容配分自评上级审核 领导能力 15% 善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标15 灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14 尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12 不得部署信赖，工作意愿低沉7-10 领导方式不佳，常使部署不服或反抗7以下 策划能力 15% 策划有系统，能力求精进15 尚有策划能力，工作能力求改善13-14 称职，工作尚有表现11-12 只能做交办事项，不知策划改进7-10 缺乏策划能力，须依赖他人7以下 工作任务及效率 15% 能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意15 能胜任工作，效率较高13-14 工作不误期，表现符合标准11-12 勉强胜任工作，无甚表现7-10 工作效率低，时有差错7以下 责任感15% 有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15 具有责任心，能达成任务，可交付工作。13-14 尚有责任心，能如期完成任务11-12 责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务7-10 无责任心，时时需督导，也不能完成任务7以下 沟通协调 10% 善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10 乐意与人沟通协调，顺利达成任务8-9 尚能与人合作，达成工作要求7 协调不善，致使工作较难开展5-6 无法与人协调，致使工作无法开展5以下 授权指导 10% 善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务10 灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务8-9 尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务7 欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难5-6 不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言5以下 工作态度 10% 品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模10 品行诚实，言行规矩，平易近人8-9 言行尚属正常，无越轨行为7 固执己见，不易与人相处5-6 私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位5以下 成本意识 10% 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10 具备成本意识，并能节约8-9 尚有成本意识，尚能节约7 缺乏成本意识，梢有浪费5-6 无成本意识，经常浪费5以下 备注： 关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。 考核人签名（副）总经理确认考核日期
评语大全之绩效考核自评语
绩效考核自评语 【篇一：员工绩效考核方案(范例)】 员工绩效考核方案 一、总则 为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。 二、考核目的 1、在同方造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍. 并形成以考核为核心导向的人才管理机制. 2、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。 3、为同方中层管理、技术类员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇（含员工持股权重调整）以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。 4、将人事考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。 三、考核原则 1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据； 2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则； 3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。 四、适用对象
本制度主要是为同方公司总部职能部人员和分公司副总级以上经营管理类专业技术类人员设计(分公司副总级以下人员由分公司参照总部形式自行考核)。另有下列情况人员不在考核范围内： 1、试用期内,尚未转正员工 2、连续出勤不满六个月或考核前休假停职六个月以上 3、兼职、特约人员 五、各类考核时间排定表 考核类别考核时间复核时间考核终定时间 年中考核6月1日到5日6月5日到8日6月15日 年度考核1月15日到20日1月21日到23日1月25日 转正考核按公司招聘调配制度执行 晋升考核按公司内部晋升制度执行 注：1、考核时间主要是指由各业务部门、职能部门主管与下属就绩效表现，绩效改善计划，新的绩效目标共同进行讨论的时间 2、人事复核时间主要由人事决策委员会对有争议的考核结果及员工申诉的事件进行调查了解和仲裁 3、考核终定时间是人力资源部将考核结果进行汇总，新的绩效目标进行备案归档的时间。 4、年度考核是公司对全体（正式）员工年度工作表现进行考核，年中考核是对年度考核 评分“有待提高”及“急需提高”二类人员的考核。 六、考核体制 考核实行直接主管评估部属，部门主管复评制。人力资源部对员工考核有政策制度咨询、执行监督、申诉调查等职能。人事决策委员会
客服部客服指标绩效考核表 KPI指标详细描述标准分值权重数据得分加权得分 询单转化率（X）最终付款人数/询单人数 X≥75% 100 35 75%＞X≥65% 80 65%＞X≥50% 60 X＜50% 0 支付率(F) 支付宝付款笔数/拍下笔数 F≥92% 100 20 85%≤F＜92% 80 72%≤F＜85% 60 F＜72% 0 落实客单价（Y）客服落实客单价/店铺客单 价 Y≥1.12 100 10 1.12＞Y≥1.08 80 1.08＞Y≥1.06 60 Y＜1.06 0 旺旺回复率 (Z) 回复过的客户数/接待人数 Z≥99% 100 5 99%＞Z≥97% 800 97%＞Z≥95% 60 Z＜95% 0 旺旺响应率 (T) 平均相应时间（秒） T≤30 100 5 30＜T≤45 80 45＜T≤55 60 T＞55 0 客户退款率 （R） 客户退款数/客服成交数？ 工作任务月工作安排及表单整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描 述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主 管。 10 每周以文档的形式向主管汇报工作 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方 法，提出有效意见反馈到客服主管。每累计提5条经验加一分，每月不少于两条经验 客户关系管理 工作态度工作积极性主动，积极，并很好的配合各部门工作 5 考勤每月迟到，请假情况请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次， 有效请假减1分/天） 10 考核人员：考核时间：备注：
客服绩效考核分值指标绩效工资 总值750 如50分750*50%=375 总值750 如100分750*100%=750 连续两次分数低于35分，淘汰 连续三次分数倒数第一，淘汰 连续三次分数名列第一，额外奖金 客服工资：底薪工资+岗位工资+津贴+绩效工资（指标考核+销售额提成）+全勤奖+奖金800 + 200 + 200 + （绩效）+50 + 奖金
附件1 员工绩效考核自评表 姓名所在部门岗位( 职务) 进入公司时间填表日期上半年/ 下年度 主要完成 工作业绩 考核标准以及分数 （一）综合素质 评价因素对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优良中可差 A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间。 5 4 3 2 1 工作B．对工作持积极态度, 主动学习, 能主动承担额外任务。（主动 性） 5 4 3 2 1 态度 C．无任何违纪现象, 并能主动要求他人遵守纪律, 出勤率100%。 5 4 3 2 1 D．以协作精神工作，协助上级，配合同事；责任感强，能圆满 完成任务，可放心交付工作。（协作性及责任感） 5 4 3 2 1 A．正确理解工作内容，制定适当的工作计划。 5 4 3 2 1 工作B．不需要上级详细的指示和指导；有丰富的专业知识，并能圆 满完成任务。 5 4 3 2 1 能力C．及时与同事及协作者取得联系，使工作顺利进行；极具合作 精神，能虚心接受他人的意见。（合作性） 5 4 3 2 1 D．迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。 5 4 3 2 1 A．工作速度快，不误工期；工作处置得当，经常保持良好成绩。 5 4 3 2 1 B．工作方法合理，时间的使用十分有效。 5 4 3 2 1 工作效率 学习能力C．工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。 5 4 3 2 1 D. 学习能力强，能主动学习并不断提高专业技能。 5 4 3 2 1 工作面貌 A．以主人公精神与同事同心协力努力工作。 5 4 3 2 1 及创造力 B．正确认识工作目的，采取正确地工作方式。 5 4 3 2 1
C．积极努力改善工作方法。不断创新，想像力极丰富。（创造力） 5 4 3 2 1 D．不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。 5 4 3 2 1 A．工作成果达到预期目的或计划要求。 5 4 3 2 1 工作 B．工作能高质量的完成，良率非常高；有强烈成本意识。 5 4 3 2 1 成果C．工作总结和汇报准确真实。 5 4 3 2 1 D．工作中熟练程度和技能提高较快。 5 4 3 2 1 综合自评总 分( 以上分 数综合) （二）工作表现 1. 岗位工作匹配 □表现优异□工作表现良好，胜任本职□适合现职 性□不可能有大的发展□不适合现职位□工作表现退步2. 自述突出的缺 点或不足及改进 计划 3. 职业目标及 规划 4. 对何种训练较 感兴趣或何种训 练对你的现职有 所帮助？ 5. 对公司的建议 （包括管理制度 等方面） 自评人签名 填表说明： 1.填报人客观、公正地自我评价工作表现。 2.本表将作为半年/年度考核、员工转正、职位变更、提薪及其他人事变动的主要参考资料，本表完成后由
员工自评员工绩效自评范文 个人绩效考评自查报告范文一年来,在县人大的监督指导、县政府的关心支持下,我团结和带领办公室全体干部职工,紧紧围绕办公室参与政务、管理事务、搞好服务、协调...员工绩效考核方案(范例)_解决方案_计划/解决方案_实用文档。 员工绩效考核方案一...补充建议: 当直接主管欲评分数与员工自评分数差距很大,甚至跨越档级时: 1、...优秀员工自我评价优秀员工自我评价在过去的这一年里,我经历了两次工作上的调动,而这两次调动使我又学到了很多知识,对各方面工作有了更深入的了解和认识,经过...2014车间员工绩效考核自评表_制度/规范_工作范文_实用文档。 员工自评员工每月考核自评表苏州宏鼎水务有限公司员工绩效考核自评表月份:8 月姓工名龄所在部门入司时间...员工绩效考核自评表_制度/规范_工作范文_实用文档。 员工自评员工绩效考核自评表姓名所在部门入司日期岗位上级姓名填表日期年度主要完成工作业绩工作表现□ ...人力资源部-员工绩效自我评价表_制度/规范_工作范文_实用文档。 人力资源部用于年度评审员工绩效的考核表二○○ 年度员工绩效自我评价表(表一) 姓名考核项目基本素...一、考核目的为了进一步完善公司分配管理制度,强化公司员工的责任意识与成果意识...日升标准化绩效考核自评... 11页免费2013绩效考核自评报告6页免费?...第1 份:个人绩效考核自我鉴定范文2014 年以来,我热衷于本职工
作,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度,在领导的关心栽培和同事们的帮助...第1章员工绩效评价表格范本员工绩效评价表(一)姓名: 评价项目部门: 岗位: ...(2 分) 评价得分上级评价同事评价下级评价自我评价权% % % % % %...员工绩效考核自评表_表格类模板_表格/模板_实用文档。 员工绩效测评工绩效考核自评表姓名工龄所在部门入司时间暂无年度主要完成工作业绩岗位填表日期...
客服部绩效考核标准 为了提高客服部整体服务质量，给客户带来更好的服务体验，通过合理和客观的绩效考核方式，奖励工作优秀人员，拉开表现优异员工与一般员工薪资结构，提拔优秀人才。 绩效周期为当月26日至下月25日 备注：活动执行绩效标准尚未完善，待完善、试做可行再实施 一、GS组员绩效考核规则 绩效奖金额度：0~500RMB，平均绩效：300RMB 组员绩效奖金=基础绩效奖金+贡献度+其他附加 1.基础绩效奖金 基础绩效奖金=工作量绩效*QC质量加/减成比例 1.1工作量绩效 工作量绩效=基准奖金-（工作量基准-实际工作量）*1 ※根据不同阶段部门工作目标，可通过调整倍数增加工作绩效（如：因大量业务需处理，为了给予处理多的人员更多奖励，将倍数向上调整）倍数可根据不同阶段重点进行调整 1.2 QC质量加/减成比例 QC质量基准值70%，战略性目标值为80%，差值倍数为5
?如果当月QC质量基准值<70%;则实际QC质量加/减成比例=1- (70%-实际QC服务值)*5 ?如果当月Survey>80%:则实际QC质量加/减成比例=1+ (80%-实际QC服务值)*5 ?其它无加成或减成 ※根据不同阶段部门工作目标，可通过调整倍数增加QC质量比例（如：业务量过低时，提高基准值、目标值或差值倍数，加强服务品质）倍数可根据不同阶段重点进行调整 1.3工作量基准&基准奖金 在合理业务量情况下，若人员当月工作量达到个人工作量基准，即可获得对应各业务量之基准奖金。每日工作量基准如下，当月按照实际上班天数或工作分配进行计算。 1.4人员工作量系数标准 为了平衡各渠道及论坛操作业务量计算标准，故对各渠道处理量系数比例进行以下调整: 2.贡献度 当月提供能给团队或部门带来提升或改进之建议规划，并被采纳者给予 50~200不等奖励。
客服中心绩效考核 1 客服部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 客户意见 反馈及时率 月度 %100?总共需要反馈的次数意见的次数 在标准时间内反馈客户 客服部 2 客户服务信息 传递及时率 月度 %100?息总次数 需要向相关部门传递信数 标准时间内传递信息次 客服部 3 客户回访率 月度 %100?计划回访客户数实际回访客户数 客服部 4 客户投诉 解决速度 月度 月解决投诉总数 月客户投诉解决总时间 客服部 5 客户投诉 解决满意率 月度 %100?总投诉数量 投诉数量 客户对解决结果满意的 客服部 6 大客户流失数 月/季/年度 考核期内大客户流失数量 客服部 7 大客户回访次数 月/季/年度 考核期内大客户回访的总次数 客服部 8 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 客服部 9 部门协作满意度 月/季/年度 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核 客服部 2 400呼叫中心关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 呼叫中心业务 计划完成率 月/季/年度 %100?业务计划完成量业务计划实际完成量 呼叫中心 2 服务费用 预算控制率 月/季/年度 %100?服务费用预算额 服务费用开支额 财务部 3 客户调研 计划完成率 月/季/年度 %100?客户调研计划完成量量 客户调研计划实际完成 呼叫中心 4 呼叫中心服务流程 改进目标完成率 月/季/年度 %100?改进目标计划完成量 改进目标实际完成量 呼叫中心 5 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 呼叫中心 6 转接率 月/季/年度 %100?全部接通电话数 转接电话数 呼叫中心 7 呼叫数 月/季/年度 指所有打入/打出中心的电话，包括受到阻塞的、中途放弃的和已经答复的电话 呼叫中心 8 呼叫放弃率 月/季/年度 %100?全部接通电话数 放弃电话数 呼叫中心
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员工绩效考核自评 一、考核目的 为了进一步完善公司分配管理制度，强化公司员工的责任意识与成果意识，并运用该评价的方式，指导、帮助、约束和激励广大员工，真正实现收入靠贡献的分配原则。 二、适用范围 本办法适用于与公司签订劳动合同的所有员工。控股、参股公司下属企业、下属关联企业或公司参照执行。 三、考核依据及内容 考核依据为员工的岗位，共分为五类人员，管理人员、工程技术人员、基本生产人员、辅助生产人员、服务人员、由各部门的二级工资管理委员会负责本部门的具体考核办法，公司工资管理委员会负责监督管理，各部门可以结合单位具体情况制定相应的考核细则并实施。 对管理人员以岗位工作职责为依据，认真核定每个岗位的工作量，具体到每一项工作的分值，从工作目标，质量、方法、进展、反馈等方面，在创新、执行、决策、应变能力及廉洁奉公、团结互助，责任心等要素上，实行量化考核。 对工程技术人员按技术项目，以技术的领先程度、难易程度、完成时间、完 成制裁等因素，核定工作量，制定出易于操作的量化标准，量化分值，实行考核对基本生产人员的量化考核，以每个岗位的工时定额、质量、物耗、安全、劳动纪律等为主要依据，结合考核要素，实行量化考核。 对辅助生产人员的量化考核，以工作任务、质量、物耗、安全、劳动纪律等为主要依据，结合考核要素，实行量化考核。
对服务人员的量化考核，以岗位工作目标和责任为主要依据，在工作任务、质量、廉洁奉公、团结互助，责任心等方面，结合考核要素，实行量化考核。 实施员工的考核必须怀本人所从事的岗位相对应，严禁员工拿岗位的报酬而从事低岗位的工作，凡发现此违章行为将对部门和员工进行处罚。 四、考核管理 （一）个人月度业绩综合考核 1. 月度考核根据考核者当月工作计划完成情况、工作质量、工作态度、工作协作等四个方面、十六个考核要素等因素综合评分，考核指标应尽可能合理量化，易于操作，考核力求人事考试教育网客观、真实、公正、公开。 2. 个人考核由所在单位（部门）自行组织，考核结果上报公司人事劳动部，确定认后，在单位（部门）张榜公布。 3. 当个人考核得分小于50 分时，M3=0 ，即岗位业绩工资为零。 4. 岗位业绩工资按月发放，由单位（部门）根据个人考核结果进行二次分配，余额作为单位（部门）奖励基金。 5. 考核基本生产工人时，如果当月完成工时数超过定额部分，可由各单位（部门）制定相应的奖励条例。 （二）单位（部门）月度综合考核 1. 单位（部位）月度综合考核由公司综合管理部责成有关部门制定具体考核细则并负责实施。 2. 分厂管理项目综合考核分数满分为100 分，其中生产管理40 分，成本管理30 分，质量管理15 分，质量控制15 分。
客服部关键绩效考核指标表 序号KPI 指标考核周期指标定义 / 公式 资料来 源 1 客户意见 月度 在标准时间内反馈客户意见 的次数 100% 客服部反馈及时率总共需要反馈的次数 2客户服务信息 月度 标准时间内传递信息次数 100% 客服部传递及时率 需要向相关部门传递信息总 次数 3客户回访率月度实际回访客 户数 100 % 客服部计划回访客 户数 4客户投诉 月度 月客户投诉解决总时间 客服部解决速度月解决投诉总数 5 客户投诉 月度 客户对解决结果满意的投诉数量 客服部解决满意率总投诉数量 100% 6大客户流失数月/季 /年度考核期内大客户流失数量客服部7大客户回访次数月/季 /年度考核期内大客户回访的总次数客服部 8客户满意度月/季 /年度接受调研的客户对客服部工作满意度评分 的 客服部算术平均值 9部门协作满意度月/季 /年度对各业务部门之间的协作、配合程度通 过发放 客服部“部门满意度评分表”进行考 核 15.2 呼叫中心关键绩效考核指标表 序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式资料来源 1呼叫中心业务 月/季 /年度 业务计划实际完成量呼叫中 心计划完成率 100% 业务计划完成量 2 服务费用 月/季 /年度 服务费用开支额 预算控制率 100 % 财务部 服务费用预算额 3 客户调研 月/季 /年度客户调研计划实际完成量100% 呼叫中 心计划完成率客户调研计划完成量 4呼叫中心服务流 程 月/季 /年度 改进目标实际完成量 改进目标完成率 100% 呼叫中 心 改进目标计划完成量 5客户满意度月/季 /年度接受调研的客户对客服部工作满意度评 分的呼叫中 心算术平均值 6月/季 /年度转接电话数 转接率100 % 呼叫中心
篇一:《个人绩效考核自我鉴定》 自我鉴定写作具有总结以往思想、工作、学习，展看未来，发扬成绩，克服不足，指导今后工作的作用。那末，个人绩效考核自我鉴定如何写？欢迎大家浏览下文。 在2014年度里，我本人能够拥戴中国共*产*党的领导，坚持四项基本原则，认真学习各项规章制度，遵守国家的各项规章制度，在工作中做到刻苦刻苦，任劳任怨，按时完成领导布置的各项任务，能够团结同事之间的关系，在完本钱职工作之余，积极帮助有需要的同事。原则性强，积极肯干，认真负责，有较强的进取心。处理故障时有条不紊，办事爽利，正确;有整体观念，能团结同事，共同完成任务。在完本钱职工作之余，积极帮助有需要的同事。 我在2014年主要工作有 1、努力学习新业务知识，在巩固原有知识的基础上，通过自觉不断充实自己的知识面与工作技能，务求清楚所有系统的使用处径和熟习维护方法。除着系统的完善，除国际业务的黄金买卖外，其他的如FMIS,CMS，人行的反洗钱系统，人事管理系统，工会财务系统等等等系统都已换成网页版，每更新一个系统，都会主动了解相干操纵及技术情况，通过不断的学习和虚心请教，使自己永不落后。
2、处理好同事之间关系，做到用最快的速度往解决故障，如一时往不到，会说明缘由，所有故障尽可能在两个工作日内解决，特别是重要部分，比如五楼的行长室和各老总办公室电脑，都是有故障做到马上解决。平时常常提示同事及时备份，重要文件一定要寄存在非系统盘，并耐心解答同事各种电脑疑问。平时想同事所想，急同事所急，通过耐心细致的工作，既赢得了同事的认同也进步了科技部在机关中地位。 3、碰到硬件损坏的电脑，及时通知厂家更换装备，分行现时大部份电脑都较新，还没有过保修期，期间当有坏件时，及时通过800电话通知厂家过来更换零件，保障了系统的正常运作。 4、理清各科室的装备，将淘汰和不用的旧电脑上收各科室现时还有很多淘汰和旧电脑如杂物般堆放，除留下少许配置较高的作为备份机外，把没有用的旧电脑全部上收，使以后的资产清算减少很多工作。 5、管理逐渐规范化现时分行大部份电脑都是DELL和联想，还有少许方正。 DELL中的520和320都配备了系统光碟，当这两种电脑系统崩溃时，用随机光碟恢复正版WINXP系统。 6、重视计算机安全运行环境，分行现有超过200套计算机，每台机都有自
客服部绩效考核 1 客服部关键绩效考核指标 序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 客户意见 反馈及时率 月度 % 100?总共需要反馈的次数意见的次数 在标准时间内反馈客户 客服部 2 客户服务信息 传递及时率 月度 % 100?息总次数 需要向相关部门传递信 数标准时间内传递信息次 客服部 3 客户回访率 月度 % 100?计划回访客户数 实际回访客户数 客服部 4 客户投诉 解决速度 月度 月解决投诉总数 月客户投诉解决总时间 客服部 5 客户投诉 解决满意率 月度 % 100?总投诉数量 投诉数量 客户对解决结果满意的 客服部 6 大客户流失数 月/季/年度 考核期内大客户流失数量 客服部 7 大客户回访次数 月/季/年度 考核期内大客户回访的总次数 客服部 8 客户满意度 月/季/年度 接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值 客服部 9 部门协作满意度 月/季/年度 对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核 客服部
方案名称客户服务人员绩效考核方案受控状态编号 一、目的 ①规范公司及各分部客户服务部工作，明确工作范围和工作重点。 ②使总部对各分部客户服务部工作进行合理掌控并明确考核依据。 ③鼓励先进，促进发展。 二、范围 ①适用范围 公司各分部客户服务部。 ②发布范围 公司总部、各分部客户服务部。 三、考核周期 采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1~5日，遇节假日顺延。 四、考核内容和指标 （一）考核的内容 1. 服务类 电话回访（回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率）、咨询电话（专业技能、接听质量、投诉解决回复率、顾客满意度）、其他类投诉（顾客投诉解决率、顾客满意度）。 2. 管理类 总部监控报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。 （二）考核指标数据来源 ①分部上报。报表包括日报、月报、创新工作、新业务拓展、优秀事迹和好人好事等。 ②总部客户服务部进行抽访。 ③其他渠道，包括行政管理部、总部客户服务部、总部值班电话、网上投诉等。 （三）考核指标 客户服务人员绩效考核表如下表所示。 客户服务人员绩效考核表 项目 权重 （%） 考核标准得分比 率 扣 分 比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分 专业技 能、接听 质量 30 抽查每次不合格扣2分，扣完为止，性质严重的另行处罚客户投 诉解决率20 0% 0 0~0.4 % 2 0.4% ~1% 4 1%~ 1.5% 10 1.5% 以上 10 回访完成率10 100 % 95% 以下 1 95% ~80 % 2 80% ~75 % 3 75% 以下 5 回访真实度10 0 0 1 1 2 2 3%~ 5 3 5条 以上 5 客户满意度10 100 % 95% 以下 1 95% ~80 2 80% ~75 3 75% 以下 5
月度绩效考核自我评价 【篇一：年终绩效考核及自我评价--工作总结】 kpi （keep performance indication） 影响员工绩效表现的关键绩效指标。员工个人kpi的来源是部门年 度工作目标。对部门年度目标进行分解时，可采用计分卡作为分解 工具。从财务，顾客，内部流程层面，学习与成长四个层面对部门 年度目标进行分解。根据各个指标和部门职责的相关性进行提取， 形成部门的绩效指标库。员工个人kpi根据部门kpi拆解得来，尽量可能量化，不便量化之项目可采定性描述。 以电极设计为例，年终kpi量化指标如下： 年度自我评价总结 自评（以电极设计为例） 这一年，在各级主管及同仁的指导与帮助下，我感觉自己成长很快。自身技能不断提高的同时，也自知电极设计需要学习的还很多。 现将年终总结归纳如下： 1. 积极主动完成主管排配的工作任务，并且每天的有效工时达98.8%以上。 2. 本年度工作细致，365天无异常。 3. 参与组内品检工作，帮助本组同仁解决设计中的问题，品检ng 电极比例仅为0.1%。 4. 培训并指导新人工作，帮助新人了解电极设计规范，掌握电极设 计流程，使新人更快投入工作状态。 5. 多次排除重大安全隐患，有效避免异常发生。 6. 积极与现场沟通，优化设计及加工方案，减少不必要的工时，有 效地提高了设计及加工效率。 7. 年度考勤零异常，零迟到，零早退，零请假。 8. 更新/制作电极设计文案教材，便于信息及时共享 9. 制作视频课件便于信息直观传播。 10. 撰写技术通报，服务团队，共同提高。 end 【篇二：安全生产绩效考核月度自我评估报告】 单位年月安全生产绩效考核 月度自我评估报告
客服部月度绩效考核表 绩效工资考核细则 为推进企业持续健康发展，建立具有自身特色的企业文化，有效促进考核激励机制的深入，体现劳动贡献与薪酬回报相挂钩，实现企业和个人的既定价值，结合企业实际，特制定公司的绩效工资考核制度。一、绩效工资考核目的 1、考核部门及员工绩效目标的完成情况，为核定实际薪酬提供依据。 2、对上一考核期间的工作进行总结，为下一期间的绩效改进及个人发展提供指导和帮助。 3、为公司整体和局部薪酬调整、年度员工职等评定、岗位调整、资历评价等提供重要依据。 4、提高员工队伍技能和绩效素质，优化人员结构，保持公司人力资源的活力和竞争力。二、适用范围 本制度适用于公司客服部个人的绩效考核管理工作。 三、绩效工资划分: 依据公司总部和门店各岗位职级不同，划分不同的绩效工资。主管级500元/月;专员300元/月。四、考核周期 1、公司对部门的考核，以月度为周期进行。 五、考核用表内容和方式: 员工应根据不同的岗位职能特点，确定不同的考核内容、考核标准和考核方式。六、考核执行时间及绩效工资发放规定: 每月10日前完成对上月的考核，绩效工资和当月工资一起发放。 七、考核的基本原则 1、公开、公平、公正，以结果为主旨。 2、以发展为导向，以沟通为纽带，以管理为支柱，以考评为手段，以激励为引擎，以培训为跳板。八、考核成绩公布
每月20日前，对各级考核结果要定向公布，一份存录，一份供作薪资发放依据。九、考核周期绩效工资的计算 实际可得绩效工资由行政人事部工作人员按照实际考核得分按比例进行计算完成。 1(依据考核标准，综合得分达到100分，足额领取绩效工资; 2(依据考核标准，综合得分达到95—100分，领取95%绩效工资; 3(依据考核标准，综合得分达到85—94分，领取90%绩效工资; 4(依据考核标准，综合得分达到75—84分，领取80%绩效工资; 5(依据考核标准，综合得分达到74分以下，领取70%绩效工资; 6(营运部门基层工作人员按照考核得分领取绩效工资，绩效工资最低不得低于75%; 十、考核结果运用 1、绩效考核的结果几乎可以应用到人力资源管理的各个方面，比较直接的应用大致有: (1)绩效工资的发放与薪资调整; (2)职位的调整与晋升; (3)培训发展。 2、在考核中，当某责任人因个人原因中途离任的情况发生时，该责任人原则上不能获得年度绩效奖励，特殊情况除外。公司应确定继任者的续任年度、季度绩效考核目标(双方签字)。 3、在员工考核中，当被考核人中途离职的情况发生时，按照出勤天书获得当月绩效工资，加入公司未满试用期的员工不宜进行考核，也不享受绩效工资。 4、当公司、部门或者员工由于不可抗拒的外力影响导致无法启动考核程序或不能执行考核结果时，暂停考核。 本制度自布之日起生效(考核表附后)。 编制:贺娟华审核: 批准: 日期:2009-3-21 客户服务部主管月度考核表
员工绩效考核实施细则 第一章总则 第一条目的 1、为公平、公正、科学地评价管理人员工作绩效，完善激励与约束机制，充分调动管理人员的工作积极性，合理配置人力资源，有效促进工作绩效改进。 2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善部门考评体系，更好地指引部门开展考评工作。 第二条原则 严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核结果。 第三条适用范围 本办法适用于本部门全体管理人员（含中层管理人员与一般管理人员）。 第二章考核体系 第四条考核内容 1、工作业绩考核（占80%）：分专项工作和日常工作两大项。 专项工作是指管理人员月（季）度工作计划中的工作内容（包含临时增加的计划外工作），专项工作考核根据管理人员月（季）度工作计划或临时工作计划完成的进度、质量及完成率等进行综合评价。 日常工作是指每月（季）例行的工作，日常工作的考核根据日常工作完成的质量、进度及相关指标达成情况进行考核。由于本部门各岗位工作性质的差异，专项工作和日常工作考核所占的比重将结合各岗位工作要求
及实际工作情况进行划分。 2、工作能力和态度考核（占20%）：考核管理人员为达到工作目标所需的各项知识、技能以及管理人员的敬业精神、团队协作精神、执行力和快速反应能力等； 3、加分项：考核管理人员创新、自主学习、特殊贡献等方面，符合公司奖励规定，获得公司表彰及书面认可的给予加分。如：通报表扬、记小功、记大功。 4、减分项：违反公司劳动纪律及规章制度，受到处罚的，在该人员受处罚月（季）度内给予考核扣分。此处“违反公司劳动纪律”特指：如迟到、早退、脱岗、违规请假、未按规定使用穿戴劳保用品、违规驾驶等情节较轻的违纪行为，且未达到员工奖惩条例规定处罚条件的。加、减分项分别依据公司《员工奖惩条例》规定对照评分。 5、考核分值组成情况表。 年度考核 年度考核得分取考核年度12个月考核成绩之总和。 得分计算方法如下： 年度考核得分= 考核年度内每月考核成绩×12 第五条考核方式 本部门考核以各被考核人员每月工作实施计划为基础，依据考核标准
绩效考评自评报告 绩效考评自评报告 XX年是中国xx·xx新城寻找区域强盛和人民富足道路的重要一年，是实现全域转变经济发展方式的关键一年。开发区无论是在招商引资引智、体制机制创新、城乡统筹发展、全域城市化等方面，都在对既往的发展道路进行再思与重构，展开了一场震啸宇内、浩荡乾坤的历史变革。XX年，我有幸在开发区领导及全体干部的带领下，与大家一起共同寻找加快xx发展的钥匙和答案，认真报道开发区每件重大历史事件，详细记录着开发区发展的风雨历程。同时，也是在这一年里，我得到了开发区领导，特别是办公室领导的厚重关爱和谆谆教导，使我在学习和工作上得到了前所未有的提高。根据《xx技术开发区管委会重点工作任务绩效考评实施细则》要求，结合党政综合办公室工作实际，将我XX年度绩效考评工作详实地报告如下： 一、追求极致、演绎精彩，打造最好的《xx工作专报》 按照开发区管委会主要领导的指示精神，根据党政综合办公室领导的具体部属和安排，我协助办公室副主任赵明、主编陈明庶编写《中国xx工作专报》。 《中国xx工作专报》共获得市委书记xx批示5次，市政府市长王xx批示3次，并受到市委信息处、市政府信息处的高度赞扬和好评。 1.做足上传下达真功夫，当好领导信息员 《中国xx工作专报》将开发区贯彻落实省委省政府、市委市政府重大方针政策的执行情况，形成第一手信息材料，在第一时间事无巨细地汇报到国家辽宁（dd）生物医药科技产业基地指挥部全体成
员手中，使领导准确、及时、细致地掌握开发区工作动态，为领导制定重大决策提供了详实有力的事宜依据。特别是将市委、市政府、市人大、市政协等部门领导来基地现场办公重要讲话和指示精神，编写进《中国xx工作专报》。《中国xx工作专报》的稿件，已成为dd日报、辽宁日报、dd信息港网、中国xx网、dd政务网等重要媒体不可或缺珍贵的参考资料。 现已将完成的40期《中国xx工作专报》汇编成1000多册读本，在XX年dd“两会”期间，发送给参会全体代表成员，让全市各部门领导及人大代表全方位、详实地了解开发区发展历程，更加真实地体会到开发区如火如荼地发展场面，更加真切地感受到xx建设者奋进的宏伟气势。 2.将xx的“四大战役”演绎得精彩纷呈 就在中国xx·xx新城打响“四大战役”的风起云涌之际，《中国xx工作专报》肩负起历史使命，用真情实感写下一个个英雄篇章，抒发了一个又一个豪迈情怀。“引进重大项目、推进全域城市化进程、高起点打造xx商贸城、构建xx专业化服务平台”，在这些无时无刻不牵动省、市全体领导干部内心的重大历史时刻，《中国xx工作专报》从不同角度，充分、细腻地报道了重大历史事件发展全过程，进一步将xx激情奋进的豪迈主旋律演绎得精彩纷呈。 3.捕捉每个xx人勤奋细节，宣传感人肺腑的奋斗事迹 《中国xx工作专报》通过一些真实、平凡、感人的小事件，淋漓尽致地将每个xx人勤奋耕耘的汗水、扎实努力的辛劳写成鼓舞人心的奋斗事迹，予以发扬，予以传播，让中国xx每一个角落都能听到、都能感受到这份真诚执着的工作热忱，将中国xx精神——“坚
绩效考核自评 篇一：员工绩效考核自评 员工绩效考核自评 一、考核目的 为了进一步完善公司分配管理制度，强化公司员工的责任意识与成果意识，并运用该评价的方式，指导、帮助、约束和激励广大员工，真正实现收入靠贡献的分配原则。 二、适用范围 本办法适用于与公司签订劳动合同的所有员工。控股、参股公司下属企业、下属关联企业或公司参照执行。 三、考核依据及内容 考核依据为员工的岗位，共分为五类人员，管理人员、工程技术人员、基本生产人员、辅助生产人员、服务人员、由各部门的二级工资管理委员会负责本部门的具体考核办法，公司工资管理委员会负责监督管理，各部门可以结合单位具体情况制定相应的考核细则并实施。 对管理人员以岗位工作职责为依据，认真核定每个岗位的工作量，具体到每一项工作的分值，从工作目标，质量、方法、进展、反馈等方面，在创新、执行、决策、应变能力及廉洁奉公、团结互助，责任心等要素上，实行量化考核。对工程技术人员按技术项目，以技术的领先程度、难易程度、完成时间、完成制裁等因素，核定工作量，制定
出易于操作的量化标准，量化分值，实行考核。对基本生产人员的量化考核，以每个岗位的工时定额、质量、物耗、安全、劳动纪律等为主要依据，结合考核要素，实行量化考核。 对辅助生产人员的量化考核，以工作任务、质量、物耗、安全、劳动纪律等为主要依据，结合考核要素，实行量化考核。 对服务人员的量化考核，以岗位工作目标和责任为主要依据，在工作任务、质量、廉洁奉公、团结互助，责任心等方面，结合考核要素，实行量化考核。实施员工的考核必须怀本人所从事的岗位相对应，严禁员工拿岗位的报酬而从事低岗位的工作，凡发现此违章行为将对部门和员工进行处罚。 四、考核管理 （一）个人月度业绩综合考核 1.月度考核根据考核者当月工作计划完成情况、工作质量、工作态度、工作 协作等四个方面、十六个考核要素等因素综合评分，考核指标应尽可能合理量化，易于操作，考核力求人事考试教育网客观、真实、公正、公开。 2.个人考核由所在单位（部门）自行组织，考核结果上报公司人事劳动部，确定认后，在单位（部门）张榜公布。 3.当个人考核得分小于50分时，m3=0，即岗位业绩工资为零。 4.岗位业绩工资按月发放，由单位（部门）根据个人考核结果进行二次分配，余额作为单位（部门）奖励基金。
年绩效考核评估自评报告 邵阳市工商行政管理局 年月日 年，邵阳市工商局紧紧围绕市政府绩效考核各项指标，将落实绩效考核工作作为推进邵阳工商行政管理工作的有力抓手，切实加强组织领导，严格落实工作责任，尽心尽力完成上级布置的各项工作任务，通过自查，各项工作全部达到或超过规定指标，现将年度绩效考核评估工作指标完成情况报告如下： 一、绩效考核工作采取的措施 我们把绩效考核工作当作推动事业发展的重要手段，科学谋划绩效考核，采取多项措施全面推进绩效考核工作。一是强化认识，积极动员。为把干部职工的思想和认识统一到争先进位的目标上来，我们多次召开会议对绩效考核工作进行动员部署。月日，市局召开市局机关干部职工大会，确定了争先创优的工作目标。月日，在城区工商系统局长座谈会上，我们提出了狠抓考核落实的要求。月日，市局又召开局务会，对绩效考核迎检工作进行了再次调度，听取了各科室绩效考核工作的落实情况汇报，要求各责任单位对照考核指标，全面查漏补缺，并按照市政府的要求，努力创先争优。二是加强领导，协调推进。月日，市局成立了绩效考核领导小组，负责市政府绩效考核的组织实施、指导协调和监督检查。形成了主要负责同志亲自抓，一级抓一级，层层抓落实的工作格局，确保了绩效考核工作整体有序进行。三是完善机制，落实责任。为切实做好考评迎检工作，市局制订了详细的《年度市工商局绩效考核评估办法》和《年度绩效考核评估责任分解
表》，将相关考核任务分解到各班子成员和相关科室，进一步明确了责任领导和责任单位，并将绩效考核评分情况与个人绩效考核成绩挂钩，要求各单位必须详细对照考核办法和评估指标，进行周密安排部署，一环扣一环，不疏忽任何细节。四是注重督导，务求实效。我们将绩效考核工作纳入重点工作督导范畴，月底对各科室负责的绩效考核项目开展了为期一个星期的督导，通过细致全面的检查，对各单位的绩效考核工作情况进行深入了解，并及时将各单位在绩效考核工作中存在的问题进行通报，有效促进了各单位绩效考核工作的落实。 二、绩效考核指标完成情况 （一）省绩效考核和小康社会建设考核指标落实情况 、质量考核方面。一是成立了流通领域商品质量专项整治领导小组，负责全市流通领域假冒伪劣商品专项整治工作。二是制定了城乡结合部假冒伪劣商品专项整治方案，于月日组织城区工商分局开展了城乡结合部的假冒伪劣商品专项整治，检查各类超市商店家，抽检商品批次，立案查处流通领域商品质量案件件，捣毁制假售假窝点个，有效规范了市场秩序。月日，省质量考核小组对我市进行了考评，涉及工商部门的项目没有被扣分。 、深化改革方面。我局分别于月日和月日，在全市推行了企业“五证合一、一照一码”登记制度改革和个体工商户“两证整合”登记制度改革，均严格按照邵发〔〕号文件的要求，第一时间向市委改革办做好了改革事项、方案报备和报告工作。仔细做好改革信息等相关材料的报送工作，全年共报送改革日常信息条，动态监测信息条，被市委改革办采纳信息条，并按季度进行了次通报。全年在市级媒体上稿改革通讯篇，在中国工商报和湖南日报
年度绩效考核自评报告 市绩效考核工作考评小组： 对照年初领导班子绩效考核工作目标计划书的内容，现将本人 xx年度目标任务完成情况报告如下，敬请审查。 一、重点工作目标完成情况 １、完成了上级交办的各项中心工作任务。今年上级安排的中心 工作任务较多，涉及到我的主要是两项，一项是基层组织“五个基本建设”和“创先争优”活动，一项是民主评议政风行风活动。这两项 工作，局党委都安排了得力的主管领导，我的角色主要是参与协管。 拿“五个基本建设”和“创先争优”工作来说，这是今年党建工作的 一个重大主题，面对任务重、活动多、要求高的压力，我主要是参与 了一系列的跟踪督办活动。比如，今年６月和12月，我们就开展了 两次全面督办，推动了这一工作的开展和深入，也为荆州市的检查验 收做好了必要准备，顺利通过了荆州市的检查验收。再说民主评议政 风行风工作，我的职责主要是牵头宣传教育小组。整个活动期间，我 们开展了一些列的宣传教育活动，把全市卫生系统民主评议政风行风 工作，搞得风生水起，有声有色。特别是公开承诺制的宣传、大型义 诊活动的宣传、“双十佳”的评选宣传等等，在民主评议的关键时刻，地图起到了很好的舆论与导向作用。 ２、完成了新农村建设工作目标。今年，卫生系统16个单位有
对口支援村级组织的工作任务。作为分管领导，我主要担负方案制定、上传下达和检查督促等方面的工作。我们通过加强领导、落实培训， 跟踪督办等途径，促进卫生系统16个农村工作队实现了“选好驻村 人员、保证工作时间、认真办好实事、严守工作纪律”的工作要求，履行了“制定发展规划、发展特色经济、推动公共事业、加强组织建设、强化宣教培训”的工作职责。全系统共在16个联系村联系贫困 户或党员“双带”示范户165户，现场办公33次，扶持现金和物质 21万元，寻找发展项目30个。 二、日常工作目标完成情况 １、完成了局直属单位工会经费拨缴任务。今年工会经费，一是 任务增加了15%，二是一改半年或全年一解缴的惯例，推行了每月或 季后15日内主动申报缴纳的办法。为此，我们积极做好９个局直属 单位的协调与督办工作，按照市总工会的要求，不折不扣按时完成工 会经费91918元。 ２、推进本系统职工参与全市劳模评选活动。按照我市“两年一次”的劳模评选机制，今年正好是劳模评比表彰的年份。五一节前夕，我们通过广泛宣传、自下而上、工会审查、党委决定的办法，推荐市 妇幼保健院的谭艳萍、市人民医院的陈健参评xx市劳动模范，推荐 市人民医院的谢红花参评荆州市的先进工作者。由于我们公平公正， 预审严格，推荐积极，材料齐全，三人顺利当选相应级别的劳模与先进。 ４、组织本系统老干部积极参加重阳节活动。我们在坚持落实老