《旅游服务与管理英语》试卷A卷
班级学号姓名分数
一、单项选择题（在四个备选答案中，只有一个正确，请选择一项符合
题意的正确答案填入下列答题表格中，共20分，每题2分）
1、Our class won the girls' relay race in our school's sports meeting.
- _____________________
A：Thank you
B：Thanks a lot.
C：Congratulations!
D：It's a pleasure.
2、- Would you mind if I turned the radio up?
-_____
A：Yes, please.
B：No, go right ahead
C：No, thank you.
D：Yes, that's all right
.
3、- I have passed the English exam.
- _______. Congratulations!
A：Sorry
B：Good luck
C：Come on
D：Well done
4、- David injured his leg playing football yesterday.
- Really? _______
A：Who did that?
B：What's wrong with him?
C：How did that happen?
D：Why was he so careless?
5、- Hello, I'm Harry Potter. Hello, my name is Charles Green, but ______.
A：call my Charles
B：call me at Charles
C：call me Charles
D：call Charles me
6、It's _____to interrupt the others while they are talking.
A：rough
B：rude
C：polite
D：troublesome
7、It is a teacher's job to make sure that everyone of his students _______ confident in preparing himself for the future.
A：feels
B：should feel
C：will feel
D：would feel
8、A sudden noise of a fire-engine made him___to the door.
A：hurrying
B：hurried
C：hurry
D：to hurry
9、Mike is better than Peter ____ swimming．
A：for
B：at
C：on
D：in
10、It's time we ____ the lecture because everybody has arrived.
A：will start
B：shall start
C：start
D：started
二、阅读理解（每小题2分，共20分）
1、In 1933 an unknown American called Clarence Nash went to see the filmmaker Walt Disney. He had an unusual voice and he wanted to work in Disney's cartoon（动画片）film for children. When Walt Disney heard Nash's voice, he said,"Stop! That's our duck!"
The duck was the now-famous Donald Duck, who first appeared in 1934 in the film The Wise Little Hen. Donald lived in an old houseboat and wore his sailor jacket and hat. Later that year he became a star after an eight-minute Mickey Mouse film. The cinema audience liked him because he was lazy and greedy, and because he lost his temper very quickly. And they loved his voice when he became angry with Mickey's eight nephews. Soon Donald was more popular than Mickey Mouse himself, probably because he wasn't a goody-goody like Mickey.
In the 1930s, 40s and 50s Donald and his friends Mickey, Goofy and Pluto made hundreds of Disney cartoons. He also made educational films about the place of the USA in the world and safety in the home. Then in 1966 Donald Duck and his voice disappeared---there were no more new cartoons.
Clarence Nash died in February, 1985. But today's children can still see the old cartoons on television and hear that famous voice.
(1)、Walt Disney made Donald Duck film.
A：T
B：F
(2)、The first Donald Duck film was made in 1934.
A：T
B：F
(3)、Clarence Nash was a film-maker.
A：T
B：F
(4)、The underlined word "audience" in the second paragraph means readers.
A：T
B：F
(5)、The underlined word "goody-goody" in the second paragraph means a person who likes to appear to be faultless in behavior.
A：T
B：F
2、（1）Sixteen-year-old Maria was waiting in line at the airport in Santo Domingo. She was leaving her native country to join her sister in the United States. She spoke English very well. Though she was very happy she could go abroad, she was feeling sad at leaving her family and friends. As she was thinking all about this,（2）she suddenly heard the airline employee asking her to pick up her luggage and put it on the scales (称). Maria pulled and pulled. The bag was too heavy and she just couldn't lift it up. The man behind her got very impatient. He, too, was waiting to check in his luggage.
"What's wrong with this girl?" He said, "Why doesn't she hurry up?" He moved forward and placed his bag on the counter, hoping to check in first. He was in a hurry to get a good seat.
Maria was very angry, but she was very polite. And in her best English she said, "Why are you so upset? There are enough seats for everyone on the plane. If you are in such a hurry, why can't you give me a hand with my luggage?"
The man was surprised to hear Maria speak English. He quickly picked up her luggage and stepped back. Everyone was looking at him with disapproval.
(1)、Maria's story happened _______
A：when she was leaving America
B：on her way back to Santo Domingo
C：before she left the USA
D：when she arrived at the airport
(2)、You believe that the work of the airline employee mentioned in the story is to ______ at the airport. A：help carry people's luggage
B：ask people to pick up the luggage
C：check people's luggage（行李）；皮箱
D：take care of people's luggage
(3)、"Why are you so upset?" Maria said to the man. She wanted to tell him that he should not be
_____.
A：surprised and worried
B：sad and angry
C：unhappy and worried
D：sad and sorry
(4)、"Everyone was looking at him with disapproval. "This sentence means that the people around felt ____.
A：worried about Maria
B：worried about the man
C：sorry for Maria's manners
D：sorry for the man's manners
(5)、The author mentioned Maria's age at the beginning of the story in order to show that _____ .
A：she was young but behaved properly
B：she would not have left home alone
C：everyone around her was wrong
D：it was not good that nobody offered to help her
三、完型填空（每空2分，共10分）
Last Saturday, Tony went to see Benny. But he didn't know ___1___ Benny lived. On the way, he stopped in front of a yellow house, and asked an old woman the ___2___ to Benny's house. "His house is not far from my house," said the woman. "It's behind the trees. But you can't get there easily.You can go there by bus. It'll ___3___ you hours to get there ___4___ foot.""What's wrong with her?" Tony thought. "I can see Benny's house from here now. It's behind the trees."
Then Tony walked to the other side of the trees. He found the old woman was right. There was a river in front of him, and he couldn't see a boat. The house was on the other side of the ___5___. (1)、
A：on B：where
C：way D：river
E：take
(2)、
A：on B：where
C：way D：river
E：take
(3)、
A：on B：where
C：way D：river
E：take
(4)、
A：on B：where
C：way D：river
E：take
(5)、
A：on B：where
C：way D：river
E：take
四、短语翻译（每小题1分，共10分）
1、All over the word
2、a range of
3、On the other hand
4、check in
5、a bottle of
6、飞行时间
7、当地时间
8、半票
9、多余
10、总共
五、英译汉（每题2分，共10分）
(1)、As long as there is water, plants won't die quickly.
(2)、She always laughs at a good joke.
(3)、Jenny is fond of reading and often borrows books from the city library.
(4)、The Yangtze River is the second cradle of Cinese civilization.
（5）could you please call back in an hour.
六、写作（30分）
Instructions:建议你在30分钟内，根据下面所给的题目和提纲用英语写出一篇不少于80词的短文。My Favourite Season
要求：
（1）介绍你喜爱的季节
（2）季节的特点及其你喜欢的原因
一、单项选择题（共20分，每题2分）1-5 C B C DC 6-10 B A C B D
二、阅读理解（每小题2分，共20分）(一)1-5 AA BB A （二）1-5 D CC D A
三、完型填空（每空2分，共10分）
1-5 BC EAD
四、短语翻译（每小题1分，共10分）
1、全世界
2、一系列；一套；一些
3、另一方面
4、记录；登记签到
5、一杯
6、flying time
7、local time
8、half ticket
9、more then
10、a total of
五、英译汉（每题2分，共10分）
1、只要有水，植物就不会很快死去。
2、她总会因好的笑话而哈哈大笑
3、珍妮喜欢阅读,经常从市图书馆里借书
4、长江是中国文明的发源地。
5、请你一小时以后给我回电话。
六、写作（30分）
Instructions:建议你在30分钟内，根据下面所给的题目和提纲用英语写出一篇不少于80词的短文。My Favourite Season
要求：
（1）介绍你喜爱的季节
（2）季节的特点及其你喜欢的原因
2017年河南省中等职业学校旅游服务与管理专业技能考核试卷 一、考核内容 本技能试卷包括旅游服务礼仪、旅游英语、河南旅游、旅行社运营实务四门课程，包含基本礼仪姿态展示、专业英语情景会话、少林寺模拟讲解、郑州一日游线路设计四项内容。 二、试题分值 序号课程名称考核试题分值配比 （一）旅游服务礼仪基本礼仪姿态展示20分 （二）旅游英语专业英语情景会话20分 （三）河南旅游少林寺模拟讲解30分 （四）旅行社运营实务郑州一日游线路设计30分 合计100分 三、考核时间与具体要求 （一）考核时间 本次技能考试时间为120分钟。以现场操作形式进行考核，四道试题同时交叉进行考核。 （二）具体要求 1.基本礼仪姿态展示：考生按准考证号分组，每组5人同时进行考试，标准考试时间3分钟。 2.专业英语情景会话：考生按准考证号分组，每组2-3人。采用小组合作、角色扮演的方式完成规定专业英语情景会话的模拟表演，标准考试时间3—4分钟。 3.少林寺模拟讲解：每位考生按准考证号个人进行考试，标准考试时间10分钟。 （1）现场模拟讲解：考生根据所学内容进行适当取材与组合，主要内容包括景区景点所在地市的概况介绍、相关风土人情及抽取的应试景区景点相关知识，进行共5分钟的讲解。 （2）规范服务能力：评委就考生抽取的应试景区景点或应试景区景点所在地市相关知识进行提问，每个考生提问3道问题。每人不超过3-5分钟。 4.郑州一日游线路设计：考生按准考证号分组，每组2-3人。采用小组合作设计合理有特色的一日游线路，并作出介绍。 5.其他 （1）考生进入考场，由评委统一口令“开始准备”进行准备，准备时间2分钟。准备
光亚学校小学二年级上期英语期末测试题 一、Listen and circle.听一听，圈出你听到的图片。 ( 20分) 1、 A.brother B.sister 2、 A. boat B.hill 3、 A. flower B.tree 4、 A.bookshop B.hospital 5、 A. thin B.short
二、Listen and choose.听一听，选一选，将听到的图片序号填在括号内。( 20分) （）1、A. B. （）2、A. B. （）3、A. B. （）4、 A. B. （）5、 A. B. 三、Listen and number.听一听，给图片用1、2、3、3、4、5排序。( 10分) （）（）（）（）（）
四、Read and choose.为下列句子选择正确的图片，将对应的图片序号填在括号内。( 6分) A. B. C. D. E. F. ( ) 1、There is a lake in the park. ( ) 2、I’m going to the supermarket. ( ) 3、This is my brother. ( ) 4、Andy is going to school. ( ) 5、She is a girl. She is tall. ( ) 6、Merry Christmas! Here is a present for you. 五、Read and choose.选择英文单词对应的中文意思。( 10分) （）1. sister A. 姐；妹 B. 兄；弟 （）2. woman A. 小女孩 B. 女人 （）3. he A. 他 B你 （）4. mother A. 妈妈 B.祖父 （）5. family A. 同学 B. 家庭 （）6.brother A.兄弟 B.父亲 （）7. thin A. 瘦的 B. 矮的 （）8. park A. 书店 B. 公园 （）9. flower A. 花 B. 树 （）10. card A. 贺卡 B. 飞机
中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准（试行） 一、专业名称（专业代码） 旅游服务与管理（代码：130200） 二、入学要求 初中毕业或具有同等学力 三、基本学制 3年 四、培养目标 本专业坚持立德树人，面向旅游社、旅游景区、主题饭店、展览场馆、文博院馆、旅游信息咨询中心等行业企业，培养从事旅游社服务及其他旅游企业服务工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。 四、职业范围 序号 对应职业（岗位） 职业资格证书举例 发证机构 专业（技能） 方向 1 导游员 导游资格证书 国家旅游局 旅行社导游、 旅行社计调、 外联 2 旅行社计调员 旅游计调师（助理师） 人力资源和社会保障部中 国就业培训技术指导中心 3 旅行社外联员 旅游咨询师（助理师） 人力资源和社会保障部 4 景区讲解员 景区讲解员（初级） 地方旅游行政主管部门 5 展览讲解员 展览讲解员（初级） 人力资源和社会保障部 说明：可根据区域实际情况和专业（技能）方向取得1或2个证书。 六、人才规格 本专业培养的人才应具有以下职业素养、专业知识和技能。 （一）职业素养 1.具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法则、规范和企业规章制度。 2.具有主动、热情、甘于奉献的服务意识，诚信守信、爱岗敬业。 3.具有良好的旅游行业行为规范、礼仪素养和美学素养。 4.具有良好的人际沟通能力和团队协作精神。 5.具有安全生产的意识，节约资源，倡导绿色消费。
6.具有适应行业变化、自我提升的潜质和继续学习的能力。 （二）专业知识和技能 1.掌握必需的旅游业知识，达到岗位服务要求。 2.掌握旅行社运营知识，熟悉各部门分工，能胜任旅行社基层岗位。 3.掌握旅游政策法规知识，能在工作中有效运用。 4.掌握服务心理知识，能与客人有效沟通并获得认可。 5.掌握汉语相关知识，能使用标准普通话进行服务，普通话达到二级乙等及以上水平。 6.掌握常用旅游英语知识，能进行常用旅游英语口语表达。 7.掌握现代办公设备技术，能使用岗位设备和业务软件。 8.取得导游、旅游咨询师、旅游计调师、景区讲解员、展览讲解员、计算机操作员等1或2种职业资格证书。 专业（技能）方向——旅行社导游 1.掌握旅行社导游服务相关的业务知识，能开展带团业务。 2.掌握旅行社导游服务相关的人文知识，能在工作中有效运用。 3.掌握旅游应急处理知识，能处理旅游突发事件。 专业（技能）方向——旅行社计调、外联 1.掌握旅行社计调、外联、网点的业务知识，能开展岗位业务。 2.掌握旅游电子商务知识，能熟练运用计算机网络技术开展工作。 3.能掌握旅游产品知识，能开展业务洽谈，能采购、组合、销售产品。 七、主要持续专业 高职：旅游管理、涉外旅游、导游、旅行社经营与管理 本科：旅游管理 八、课程结构
二年级英语上册期中测试题 听力部分（45%） 一、听录音，判断所听内容是否相符，对的画“”，错的画“”。 （10分） 1 2 34 5 （）（）（）（）（） 二、听录音，圈出你所听到的字母。（6分） 1. A D 2. F K 3. C G 4. E H 5. J B 6. I L 三、听录音，判断所听内容是否相符，对的打“√”，错的打“×”。 （5分） （）（）（） （）（） 班 级 ： - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 姓 名 ： - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 座 位 号 ： - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
四、听录音，选择你所听到的单词。（10分） （）1、A. apple B.rice （）2、A. noodles B.orange （）3、A.T-shirt B. trousers （）4、A. ice cream B.lunch ( ) 5、A. onion B.ginger 五、听录音，选择正确的句子。（10分） 1.（）A. Do you like bananas? B. He doesn’t like the red T-shirt. 2.（）A. I like football. B. Come on, Team A. 3.（）A. What do you like? B. You like meat. 4.（）A. Do you like ice creams? B. Here you are 5.（）A. She likes blue dresses. B. At 8, I go to school. 六、听录音，标序号。（4分）
滨海县现代教育中心 旅游服务与管理专业人才培养方案 一．招生对象与学制 招生对象：初中毕业生 学制：全日制三年 二．职业岗位分析 （一）旅游服务与管理专业及现状 朝阳产业旅游业已成为世界许多国家的支柱产业，得到各国政府的大力支持，中国也不例外，随着中国旅游业的快速发展，各地的旅行社和酒店如雨后春笋般涌现，且朝着高档次、高星级发展，与旅游相适应和配套的吃、住、购、娱的产也迅速扩张，就滨海县而言，过去只有滨海县人民政府招待所（滨海宾馆）一家星级饭店，现在已经发展到拥有天海元、财苑宾馆等16家星级宾馆，餐饮也行成了规模化经营，全县旅游服务与管理从业人员达万人。但目前的从业人员良莠不齐，对经专门培训的优秀旅游管理和服务人才的需求非常强烈。旅游从业人员需要有职业道德观念，遵纪守法、爱岗敬业、恪尽职守，灵活、恰当地处理好和宾客的关系，并提供优质的服务。 职校教学质量不高的主要原因是生源素质低、教材偏难。从中职的培养目标以及理论联系实际、凸现实践性与参与性的教学宗旨出发，中职旅游服务与管理专业教学应运用行为导向法，在整个教学过程中，创造一种学与教、学生与教师互动的社会交往的情景尤其是通过学生积极的参与和实践，来培养复合型人才。 （二）毕业生的就业范围 1．旅行社业25% 2．酒店业45% 3．其他行业（旅游投资企业、营销业等）20% 4．窗口服务行业10% （三）主要职业岗位 本专业学生能从事的主要职业岗位有：
1．旅行社各管理岗、导游岗、计调岗等。 2．星级宾馆前厅部、营销部、客房部、餐饮部等部门的管理岗、服务岗。 3. 旅游营销公司营销人员岗、景点讲解员岗、管理岗。 4. 各类企事业单位秘书岗、接待人员岗。 5. 窗口行业客服人员岗 三．培养目标与要求 （一）培养目标 本专业为旅行社、酒店等旅游企业及中外合资企业培养品学兼优的中等旅游管理和服务人才。 （二）专业要求 1．文化知识要求 系统掌握本专业所必须具备的文化科学知识，能用英语、粤语进行日常对话以及酒店中的对客服务；会基本的计算机操作，会使用计算机办公；具有较强的汉语口头表达和文字表述能力，以及一定的社会综合能力。 2．专业知识要求 熟练掌握专业的基本理论、基础知识，要求具备较强的独立工作能力和实践操作技能，能胜任本专业（旅行社和酒店）各管理、服务工作；能使用普通话、常用旅游英语和粤语等接待宾客、处理业务、锻炼出健康的体魄和得体的仪表。 四．教学进程与时间分配表（见附表） 五．理论与技能教学内容说明 （一）专业理论课 1．《餐饮服务与管理》 讲授酒店餐饮部组织结构和各岗位职责，菜点酒水知识，中餐服务程序及西餐、酒吧、自助餐、送餐等服务知识及操作规程，进行操作技能训练。使学生掌握餐饮服务知识，能灵活处理常见与疑难问题，能胜任餐饮部各岗位工作。
旅游景区服务与管理教 学大纲 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
旅游景区服务与管理课程教学大纲开课院（系）：应用技术学院 适用专业：旅游管理（旅游管理方向） 课程名称：风景区管理/Scenic Spot service and management 考核方式：考查 课程代码： 开课学期：秋 学时/学分：32学时/学分（课内教学32学时，实验上机0学时，课外0学时） 先修课程：饭店管理原理、宏观经济学、会计学、经济数学Ⅲ、饭店客房管理、饭店前台管理、饭店设备管理、旅行社管理、旅游经济学、旅游企业市场调查与预测、旅游英语Ⅱ、导游业务、饭店餐饮管理、旅游公共关系、旅游经济法规、旅游市场营销学、旅游心理学 一、课程的性质与任务 本课程是一门介绍旅游景区服务及管理具体内容的专业基础课，是高等院校旅游管理专业教学计划中必修的主干课程之一。 本课程的任务主要是培养学生在以下方面熟悉并掌握相应的技能：旅游景区的接待服务、解说服务、娱乐服务、购物服务、辅助服务；营销管理、人力资源管理、财务管理、设施设备管理、安全管理、资源与环境管理、社区管理、标准化管理。 二、课程的教学内容、基本要求及学时分配
2学时 （1）掌握旅游景区的定义、要点、分类及特征； （2）掌握旅游景区服务的概念及要素； （3）理解旅游景区管理与景区服务的关系； （4）了解教材的内容构建思路； （5）能够运用旅游景区的基本知识，对各种旅游景区进行区分。 重点：景区的分级分类；旅游景区管理与服务的关系。 难点：旅游景区管理与服务的关系。 注意：提示学生去查阅《旅游区（点）质量等级划分与评定》（GB/T 17775-2003） 2.旅游景区的接待服务 2学时 （1）了解旅游景区接待服务的工作流程和服务标准； （2）熟悉旅游景区接待服务的内容； （3）明确旅游景区游客投诉的原因及心理； （4）掌握旅游景区游客投诉的处理方法； （5）能根据旅游景区接待服务的基础知识，通过模拟实训从特殊到一般，掌握现实中的旅游景区接待服务的基本规律和技能方法。 重点：游客投诉与抱怨受理服务。 难点：处理游客投诉的原则、步骤和方法。 注意：旅游景区入门接待服务可请同学进行现场模拟。
小学英语人教新起点二年级上册期末达标检测卷一、慧眼识珠。 ( ) l. father A. B. C. ( ) 2. ruler A. B. C. ( ) 3. lake A. B. C. ( ) 4. New Year A. B. C. ( ) 5. bird A. B. C. ( ) 6. car A. B. C.
二、小小翻译家。 1. classmate ________ 2. 高兴的________ 3. girl ________ 4. 新的________ 5. Christmas ________ 6. 谢谢你________ 7. pencil ________ 8. 英俊的________ 9. the supermarket ________ 10. 在动物园________ 三、各就各位。（给下列单词分类，写序号） (1) Christmas (2) supermarket (3) cat (4) hill (5) ruler (6) father (7) school (8) pencil (9) New Year (10) tree (11) dog (12) sister (13) hospital (14) car (15) brother (16) schoolbag (17) monkey (18) lake (19) grass (20) flower 节日: ________________________________________________________________ 家庭成员: ____________________________________________________________ 交通工具: ____________________________________________________________ 景物类: ______________________________________________________________文具类: ______________________________________________________________ 动物类: ______________________________________________________________ 公共设施: ____________________________________________________________ 四、问句答语连线。 (1) Who is he? A. Yes, I do. (2) What does he look like? B. He is my father. (3) Where is my book? C. I’m going to the Beihai Park. (4) Where are you going? D. He is tall. (5) Do you like the plane? E. It is in your schoolbag.
教师资格证认定职高旅游服务与管理：计调业务概述 一、说教材 计调业务概述是高教版《旅行社服务与管理》项目四任务一的内容，计调是旅行社业务中十分重要的角色，计调部是旅行社设计接待方案、落实接待任务的核心部门，是旅行社业务的“总调度”。新课程标准不要求对计调业务进行定义，更不需要去背诵结论性语句，只要求学生紧密联系旅行社运转实际去认识和感知计调业务，并在做中学，掌握计调的实际操作要点。 二、说学生 职高学生相对普高学生的学习基础较差，学习目的不是很明确，积极性也不是很高。相对会比较懒散，在以往的学习中也没有养成一个比较好的学习习惯。受生活经验的限制，对于旅行社计调业务的内容与特点有些模糊，不能对此块知识结构有个深入的了解。 三、说目标 知识目标：使学生掌握计调业务的概念，了解计调部的主要业务内容，体会计调的工作特点与职责。以及知晓要成长为一名合格计调所需的基本素质。 技能目标：使学生掌握计调工作的基本步骤。 情感目标：通过对计调工作的模拟训练，感受认真细致解决问题的乐趣，培养学生处事的态度与条理性。 四、教学重难点 重点：计调业务包含的各项内容。 难点：计调工作的复杂性、具体性、多变性、时效性。（计调的工作特点） 五、说教学过程 第一环节：提前布置好预习
1、熟悉课文，通过自学基本了解计调业务的内容。 2、分小组合作学习。（设置案例，给出一些相关网站，并将同学分为4个小组，要求 同学根据案例要求做好计调相关工作，并将成果用ppt的形式展现，各小组选出一名发言代表，以备课堂展示。备注：课堂抽签选取2组展示预习成果，未抽到的2 组对前2组评比（优点与缺点），并课后上交修改后的成果） 【设计意图】学生在将来的工作场合中需要参与团队，要有较好的沟通协调能力，因此合作学习有利于学生学会沟通、学会互助、学会分享，使学生在学习中学会合作，在合作中学会学习，在理解他人、欣赏他人的同时，也能更好地使自己得到他人的理解与欣赏。 第二环节：引入课题 教师播放多媒体课件演示案例VCR，点拨学生，旅游产品经外联部销售出去后，到我们平时所能看到的导游带着游客出去游玩，中间还有个什么过程？从而目标性明确地引出课题：计调业务概述。 【设计意图】通过案例的VCR，引起学生的兴趣，激发学生的学习热情，同时也能回顾到前几个项目的内容，为本堂课做好铺垫，同时通过教师适当的给学生总结和引导，指明本堂课学习的小方向。 第三环节：明确课堂任务，教授知识重点。 以课前的小组为单位，抽取2组展示案例成果。学生进行小组自我呈现和展示，分享计调工作内容，教师进行适当的鼓励，增强学生信心，同时给出计调工作要点的总结与归纳，让学生在自己做，看，听的过程中------掌握计调业务包含的各项内容。 【设计意图】让学生在轻松的氛围中进行愉快的分享型学习。在这个过程中也许可以看到不错的想法，但也有可能看不到，但这个时候重要的是大家的鼓励而不是纠正，教师在这个时候就要充当好一个表扬的角色，给予学生信心。 第四环节：互评互动，解决教学难点。
旅游服务与管理专业论证报告 社会主义市场经济必然要大力发展工商业,而现代化的旅游管理就是工商业发展的必然趋势。当前,旅游管理业务的发展方兴未艾,该行业出现了前所未有的机遇。随着加入WTO,中国经济将更加融入国际市场体系,这必将为我国工商业的发展提供了广阔的舞台,现在人们对旅游业的发展日益投入,我国的社会主义建设,需要数十万的中、英文导游人才。 旅游管理专业正在酝酿着历史性的创新。为进一步调整专业结构,以适应经济建设与社会发展的需要,培养具备旅游行业的基本管理知识、技能,具有运用旅游管理理论分析与解决问题的基本能力;掌握有关旅游管理问题研究的定性与定量分析方法;具有较强的动手、组织、决策能力,善于处理人际关系;熟悉我国关于旅游业发展的方针、政策与法规;了解旅游业的发展动态与主要国家的风俗习惯、交往礼仪;熟练应用外语、计算机管理与运用相关软件能力的初级旅游应用型人才,为此,我校决定申请开设旅游管理专业。 一、社会需求分析 我们生活在一个从计划经济向社会主义市场经济过渡的时代。必须实施以现代化的旅游管理积累资金,促进工业、农业与商业,促进经济信息化战略。当前,旅游管理业务的发展日新月异,特别就是古迹旅游、山水旅游、人文旅游与革命传统旅游的发展,出现了前所未有的机遇,也随着社会主义市场经济的发展,旅游建设日益开发与发展,中外游客不断增加。旅游业正在酝酿着历史性的创新。宾馆、饭店、旅游公司、旅游社、旅游景区规划建设等与旅游有关的产业日趋现代化、
科学化、信息化,传统的管理方式正在受到挑战。如何更迅速地将管理方面的国际先进经验,以及有关的新技术、新成果变成旅游资源,就是旅游业发展的关键。电子商务的日益普及与信息化的浪潮,直接引发了面向旅游管理方面的新需求。电子化、信息化、数字化、国际化又推动了旅游多样化的趋势,我们学校让多批学生到有关的单位实习实训,使学生们迅速地培养为合格的灰领人才。做到知识够用、技术过硬、证书多样。 近年来日益增长的国内需求,充分证实了现代化的旅游管理,就是我国加快实现工业化与现代化的必然选择。推进电子导游、旅游信息化、旅游经济规范化将有巨大的市场需求。随着我国经济的发展,也促进了旅游管理业务同传统各行业的发展融合。另外,中国国内市场的进一步发展,并一步步地向国际市场迈进,引来更多国际旅游专家的注目,目前我国从投融资、税收、现代旅游管理技术、国际性合作旅游、旅游装备、旅游环境、旅游法律法规建设等多方面提供全方位的政策支持,极大调动了各方面的积极性,标志着我国旅游管理业务进入现代化整体腾飞的关键历史阶段。 在我国绝大部分大中专院校中,旅游管理类课程设置大同小异,培养的学生都就是“通才”,脱离了企业的需要。要改变这种状况,必须分层次、多形式培养大量实用的旅游管理人才。 综上所述,我校开办旅游服务与管理专业,有较大的社会需求,它将成为培养旅游管理人才的重要渠道。 二、设置旅游管理专业的可行性 我校地处宁夏南部山区,辖区内有革命圣地将台堡,西北小石林
二年级一对一学案 期末复习 —、数学园地。（20分） 1.一个加数是42，另一个加数是29，和是（）。 2.妈妈看中不同款式的3件上衣和4条裤子，如果她要买一件上衣和一条裤子，她有（）种买法。 3.6×9和9×6在计算时都要用到口诀（）。 4.从42里连续减去（）个7得0。 5.把下面乘法口诀填完整。 三四（）五（）四十五二九（） （）五十六（）四十九（）七十二 6.从一张三角形纸上剪下一个角，剩下的部分可能有（）个角，也可能有（）个角。 7.根据乘法口诀七八五十六可以写出两道乘法算式是（）和（）。 8.买1只鸡的钱可以买4条鱼，现在用买5只鸡的钱可以买（）条鱼。 9.摆6个要用（）根小棒。 10.从2，4，6三个数字中任选两个数字可组成（）个不同的两位数，其中最大的两位数是（），最小的两位数是（）。 二、知识角。（11分） 1.在正确答案下面画“√”。（6分） (1）量下面哪段路要用米作单位？ (2）计算下面哪个算式不能用简便算法？ 2.我会判断。（对的打“√”，错的打“×”）（5分） （1）一条绳子就是一条线段。（）
（2）1米比1厘米长，所以1米＞100厘米。（） （3）7时25分再过10分是7时35分。（） （4）5个3的和比7个3的和多。（） （5）—个点和两条线一定能组成一个角。（） 三、头脑体操。（28分） 1.龟兔赛跑。（4分） 2.我会填。（6分） (1）7×（）＋1＝36 (2）（）×9－9＝54 7×（）－1＝48 8×（）－8＝40 7×（）＋1＝15 （）×7＋7＝63 3.在□里填上合适的数。（8分） 4.猜猜里面藏着几，猜对了送给你。（4分） 5.（）里最大能填几？（6分） （）×4＜30 34＞5×（）7×（）＜50 8×（）＜75 50＞（）×9 42＞8×（） 四、心灵手巧。(15分） 1.拿一些小棒摆正方形，像下图（是摆成的两个正方形）那样摆，摆7个正方形用几根小棒？把你摆的图案画出来再算一算。（5分） 2.右图由（）条线段围成。请你在这个图形里加几条线段，把这个图形分成四个三角形。（6 分）
旅游服务与管理专业培 养方案
旅游服务与管理专业优化培养方案 一、专业培养目标、指导思想 本专业以培养面向旅游、饭店、会展、休闲等企事业单位，具备导游资格、具有中级服务员劳动职业资格的四、五星级饭店的服务人员，以及星级饭店的主管领班为目标。旨在实现教育资源优化配置和共享，改革管理体制，充分发挥综合功能作用，全面提高管理水平和投资效益，大幅度提高教学质量和水平，适应社会迅速发展和培养高素质技能型人才的需要。 二、人才培养模式 “德育优先，技能为重”的人才培养模式 三、培养特色： 本专业学生为具有综合职业能力的复合型、技能型人才。 既能在旅行社，旅游景点，各类展览馆等企事业单位从事导游和基层管理工作，也能在旅游饭店、会展公司、展览公司、展
览馆、装饰装潢公司从事一线接待服务、展览、会议接待、随团活动等业务及基层管理工作。 四、主要课程： 旅游基础英语、礼貌礼节、导游基础知识、旅游政策与法规、导游实务、旅游心理学、餐饮服务与管理、前厅服务与管理、客户服务与管理、旅游地理、主管领班管理技能训练等。 五、主要技能： 掌握导游和饭店服务与管理的基本知识与技能，具备旅行社导游员带团能力，具备旅游饭店、会展一线服务接待能力，具备良好的与客人沟通的能力和基层管理技能和技巧。 六、就业去向： 景区导游、旅行社、旅游管理公司、旅游饭店、企事业单位的接待工作 七、实训室建设意义和必要性： 实训教学是知识与能力，理论与实践相结合的教学活动，它在人才培养方面有举足轻重的地位和作用。随着社会的发展和科技的进步，我们必须打破传统的以理论教学为主的教学体系，建立以实践与理论并重的教学新体系。真正从传授知识转化到能力培养。旅游专业是实践性非常强的一个专业，实训室建设尤显重要。 八、实训室建设的目标和内容：
旅游景区游客服务管理制度 1.1 为加强旅游景区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游景区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。 1.2 本制度所称旅游景区（以下简称“景区”），是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的行业。 1.3 景区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐旅游景区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。 1.4 旅游景区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大旅游景区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。 1.5 景区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，
建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。景区应接受所在地旅游行业主管部门及相关部门的指导与监督，服从旅游行政管理部门的行业管理。 景区应向所在地政府的计划、建设、工商、环保、林业、公安、交通、文化、卫生、宗教等有关部门经常报告工作，取得上述部门的支持，配合旅游行政管理部门做好旅游业各项工作。 1.6 旅游景区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。 1.7 旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。 1.8 旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。 1.9旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的
更多资料请访问.(.....) c:\iknow\docshare\data\cur_work\.....\ 《旅游服务与管理》专业实施性教学计划 一、招生对象与学制 本专业招收初中毕业生或具备同等学力者，学制2+1年。 二、培养目标 培养目标：本专业培养具有较强服务意识、较高职业道德素质，有一定专业理论水平和较熟练专业技能的旅游从业人员。 1.星级饭店从事前厅、餐饮、客房、康乐中心等各部门的服务接待和基本管理工作。 2.旅游企业门市接待、导游服务等相关工作 3.旅游景区景点的接待和导游讲解服务 4.旅游资源的简单规划 5.旅游交通部门从事票务、地勤等工作
三、知识结构、能力和素质结构及要求 (一) 知识结构及要求 1．掌握本专业所必需的文化基础知识。 2．掌握与旅游相关的法律、宗教、园林建筑、历史、地理与文学知识； 3．掌握旅游职业道德的基本知识和礼仪常识； 4．掌握人际交往与沟通的基本知识。 5．了解服务和管理心理学的基本知识。 6．掌握饭店前厅服务与管理知识。 7．掌握饭店客房服务与管理知识。 8．掌握饭店餐饮服务与管理知识。 9．掌握饭店康乐服务与管理知识。 (二) 能力结构及要求 1．具有较强的语言表达能力和思辨能力。 2．具有较强的汉语口头表达能力和人际沟通能力； 3．具有运用计算机进行业务操作的能力。 4．具有良好的服务意识和较强的应变能力。 5．具有一定的人际交往和社会协作能力。 6．具有胜任前厅服务和前厅部基层管理的能力。 7．具有胜任客房服务和客房部基层管理的能力。 8．具有胜任餐饮服务和餐饮部基层管理的能力。 9．具有胜任康乐服务和康乐部基层管理的能力。 10．具有继续学习和适应职业变化的能力。 11．具有吸收和应用新技术的能力。 12．具有一定的创新和创业能力。 （三）素质结构及要求 1．将学生的素质分成“思想道德(含政治、思想、道德)素质、专业业务(含专业知识、技能、科学)素质、人文(含人文修养、现代意识、社交能力)素质和身心(含身体、心理)素质”四个方面。 2．结合丰富的社团活动和浓厚的校园文化氛围，教师主动地在各门课中渗透素质教育的内容和意识，在实践教学过程中与企业共同配合加强学生思想教育和管理。 3．培养必要的与职业密切相关的道德素质。 4．现代意识和社交能力。 5．人文与心理素质。 四、课程设置及教学要求 (一)课程设置与学时分配见附表 (二)文化基础课教学要求 1、职业生涯与规划(32学时) 本课程是中等职业学校学生必修的一门德育课程，旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。其任务是：使学生了解职业、职业素质、职业道德、职业个性、职业选择、职业理想的基本知识与要求，树立正确的职业理想；掌握职业道德基本规范，以及职业道德行为养成的途径，陶冶高尚的职业道德情操；形成依法就业、竞争上岗等符合时代要求的观念；学会依据社会发展、
小学二年级上册英语第二单元试卷篇一 一、写出下列单词的汉语意思 time ( ) breakfast ( ) hour ( ) lunch ( ) thirty ( ) minute ( ) plus ( ) jump ( ) raincoat ( ) scarf ( ) get up ( ) eat lunch( ) brush teeth( ) watch TV ( ) go home( ) wash face ( ) get up ( ) play football( ) birthday cake( ) Teddy bear( ) 二、请为单词选择正确的意思并将字母填到前面的括号里。( )summer A 、夏季 B、春季 C、季节 ( ) cloudy A 、多云的 B、多雨的 C、雪天 ( ) bounch the ball A、跳 B、拍球 C、打篮球( ) rainy A 、阴天 B、晴天 C、雨天 ( ) throw A 、接 B、扔 C、跑 ( ) attention A、稍息 B、向左转 C、立正 ( ) climb A、爬 B 、跑 C、跳 ( ) sixty A、60 B、40 C、30 ( ) warm A、冷 B、凉爽 C、暖和 ( ) football A、足球 B、乒乓球 C、篮球 三、请将正确的答案将序号写有横线上。 1.When do you get up everyday? I get up 6:30. A: at B: in C: on
2. What’s t he weather like today? . A: It’s sunny. B: It’s spring. C: It’s summer. 3. What season is it? . A: It’s winter. B: It’s cool. C: It’s cold. 4. Tomorrow is your birthday. . A: Let’s go to school. B: We’ll have a party. C: Thank you. 5. It’s 11:40. . A: It’s time for breakfast. B: It’s time for supper. C: It’s time for supper. 6. 如果你想向别人询问几点了，应该说： A: What time is it? B: What’s the weather like? 7. 如果你想吃蛋糕的话,你应该说: A: I want to eat cake. B: I want to eat apples. 8. 如果你该上学了, 你应该说: A: It’s time for school. B: It’s time for supper. 9. “ 整队” 应该怎么说: A: Attention. B: Line up. 10. “ When do you eat lunch?” 应该怎么回答: A: I eat lunch at 10:30. B: I eat lunch 12:00. 小学二年级上册英语第二单元试卷篇二 一、选不同类单词 1. A. chair B. father C. mother
《旅游服务与管理》专业简介 专业代码：640151 二、专业名称：旅游服务与管理 三、专业性质：非师范 四、培养目标 本专业培养适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美、劳全面发展，面向旅游及酒店企业管理与服务第一线，牢固掌握旅游与酒店管理专业职业岗位（群）所需的基础理论知识和专业技能，能从事旅游客源开发、组团、旅游接待策划、带团导游、旅游产品营销、酒店服务与管理等工作的高层次技术型、应用型人才。 毕业生适应岗位：旅游行政管理部门、旅游企业（如旅游饭店、旅行社、旅游供应部门）、与旅游相关的部门从事服务接待、管理、开发、文秘、公关营销等方面的工作。 五、培养具体要求 1、熟悉旅游学基本理论和旅游经济学与管理学的基本知识；了解民族文化旅游和生态旅游方面的基本概念和理论；了解当代旅游业最新发展动态，熟悉我国及我省有关旅游发展方针、政策和法规。 2、掌握导游服务基本知识；掌握导游专业必备的组团、带团及一般的演艺、摄影等技艺，具有运用旅游学理论分析和解决问题的基本能力，掌握旅游业职业道德规范和礼貌礼节的基本知识，能通过国家导游员资格考试。 3、具有从事旅行社营销、接待、协调等主要业务的经营管理能力； 4、具有前厅服务与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理的基本知识和基本技能，能通过酒店经理职业资格考试。 5、具有较强的汉语和英语口头表达能力、人际沟通能力和社会活动能力，获得普通话等级证书。 6、具有良好的职业道德和服务意识，具备一定的创新能力和应变能力。 7、具有一定的体育卫生知识和健康的体魄。 8、熟练掌握计算机操作及网络技术知识。 六、学制：三年 七、学分：131 八、专业层次：专科 九、开设的主要课程 本专业总学时为2048学时。 （一）必修课：为本专业的基础必修课程，1724学时，占总学时的84%。 1、公共课：（按照教育部的统一规定），652学时，占总学时的32%。 包括政治理论课、大学英语、公共体育、计算机等课程。 2、专业必修课：为本专业的专业必修课程，1072学时，占总学时的52%。 包括旅游学概论、旅游经济学、旅游心理学、管理学概论、旅游与酒店会计、旅游地理、旅游文化学、公共关系学、旅游资源学等课程、饭店前厅与客房管理、旅行社经营与管理、旅游市场营销、酒店管理、餐饮服务与管理等课程。 （二）选修课：为本专业的选修课程，324学时，占总学时的16 %。 为本专业的选修课程，分为限定选修课和任意选修课，主要包括礼仪与形体、地方导游基础知识、中外文化概论、旅游美学、装饰布置艺术、音乐欣赏、旅游信息系统等课程十、实习实践 军事训练1.5周，社会实践2周；形体训练（含礼仪训练）2周，模拟导游训练2周，旅行社业务实习2周，前厅、客房、餐饮服务实践2周；毕业实习12周。 1、军训：1.5周 2、社会实践：2周 3、专业实习实践 形体训练（含礼仪训练）1周，模拟导游训练2周，旅行社业务实习2周，前厅、客房、餐饮服务实践2周。 4、毕业实习：12周 十一、毕业条件 学生在校期间需完成所有教学环节，修满131学分，成绩合格、遵纪守法，毕业实习成绩合格后，方可准予毕业。
最新人教版二年级上册英语试卷2019 一、找出下列单词中含有的首字母，并将此字母写在横线上 1 pple at 3range 4ouse 5ion 6oo 二、英汉连线 vase 小提琴 violin 冬天 winter 花瓶 pencil 春天 spring 铅笔 English 英语 plane 轮船 ship 大象 train 火车 elephant 飞机 三、填所缺的词 1、I (起床) at six in the morning.
A. gut up B. play football C. go to school D. go to work 2、He _______ (足球) in the afternoon. A. play basketball B. play the flute C. plays football D. sing 3、We (去上学) by bike. A. walk to school B. go out C. go to school D. go home 4、We have (数字和语文) in the morning. A. Maths and English B. Maths and Chinese C. Music and Chinese 5、My father goes to work (骑自行车). A. by bike B. by bus C. by plane D. by train 6、They (吃午饭) at twelve. A. have breakfast B. have dinner C. have lunch D. have sweets 7、He plays the (笛子) in the classroom. A. drums B. flute C. play pingpong 8、Do you (去游泳)？Yes，I do. A. go to swimming B. go swimming B. go swim 9、We (穿毛衣) in autumn. A. wear sweaters B. wear shirts C. wear gloves D. wear hats 10、In (夏天)，we wear T-shirt. A. spring B. winter C. autumn D. summer
《餐饮服务与管理》课程标准 【课程名称】 餐饮服务与管理 【适用专业】 中等职业学校旅游服务与管理专业 【建议学时】 108学时 1.前言 1.1课程性质 《餐饮服务与管理》是旅游服务与管理专业的专业核心课程。本课程一方面注重知识性，培养学生的专业知识和管理理论；另一方面注重实践性，培养学生的操作能力和管理能力；同时注重理论与实践的结合，培养学生的应变能力和创新能力。这些知识和能力既符合高技能人才培养目标的要求，又适应餐饮业职业岗位群的任职要求。通过本课程的学习，使学生掌握餐饮业务内容、工作标准，具备餐饮服务意识与管理意识，做到动手能力强，管理意识强，具备餐饮企业主要营业点服务员与基层管理员的素质和管理能力。 1.2设计思路 根据行业企业发展需要和完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，组织专业教学委员会的相关专家论证，选取教学内容，以真实的岗位工作任务为依据设计学习情境，
以工作过程为导向重构、序化课程内容，按照岗位的工作任务与工作标准要求组织教学，理论与实践一体化，教、学、做相结合，能力培养与素质养成一体化。 本课程根据对餐饮行业实地调查的结果，认真分析餐饮工作过程，以就业为导向，以餐厅各岗位职业能力培养为目标，以《餐厅服务员》国家职业资格标准为依据，围绕学生毕业后能在酒店餐饮部及社会餐饮企业从事餐厅对客服务。 2.课程目标 通过餐饮服务与餐饮管理知识的学习和训练，学生具备中、西餐服务所必需的基本知识和基本技能，具备餐厅基层管理的能力，培养诚实守信的职业态度和沟通协作的团队意识，培养创新能力和吃苦耐劳的精神。 2.1知识目标 （1）能描述餐饮行业现状及发展趋势； （2）能描述餐饮企业的空间划分与规划要点； （3）能描述餐饮原材料储存的基本要求； （4）能阐述餐厅与厨房的合理定员标准； （5）能描述餐饮企业的类型与特点； （6）能描述餐饮企业组织机构与岗位职责； （7）能阐述掌握餐饮服务的基本服务技能，包括托盘、餐巾折花、斟酒、中西式摆台、上菜和分菜等各项技能的操作规程和操作标准； （8）能描述餐厅服务现场突发事件的预防和处理方式；
小学二年级英语上册试卷 【三套】 【导语】如今，英语已经成为了世界语，渗透在全世界的每一个角落，政治、经济、文化、娱乐，可以说，我们每天的生活，以及生活的每个方面，都在这种语言的影响之下。所以，从小教育孩子学习英语，是为了将来更好融入社会而刻不容缓的事情！以下是WTT 整理的相关资料，希望 1. A.next toB.in front ofC.of course 2. A.motherB.summerC.winter 3. A.flyB.classC.sleep 4. A.weatherB.rainC.sun 5. A.writeB.letterC.colour 二、单选 1. I have orange. A. a B. an 2. do you see? A monkey. A. What B. Where 3. There three boys in the room. A. is B. are 4. ____ you walk on the grass in the park? A.Are B.Can
A. Go B. Come 三、阅读理解 阅读理解 I am in the park. I can see many fish in the river. I hear the bees on the flowers. I can play on the swing. But I can not walk on the grass. Look, this is my umbrella. It is pink. I can sit under my umbrella. I am happy. 1. I am in the. A. park B. zoo 2. I can see many in the river. A. ducks B. fish 3. My umbrella is A. red B. pink 4. I can play on the. A. grass B. swing 【篇二】 一、单词分类 duck shorts noddles monkeys weater draws hirt write bread drink