《满意工作的三条黄金法则》(美国)派特里克·M·兰西尼奥(Patrick Lencioni)读后感想
这是一本关于管理者和雇员的神话，是一本建设企业和谐文化的经典读物。诙谐中充满哲理用简易法则大大提高公司工作效率，无论老板、经理或者雇员都能得到无限启发。
员工对工作的不满会直接影响到生产力、营业额以及员工士气，最终，这些影响会给公司造成沉重的打击
【】部分为笔者心得，非原文摘抄。
* 具备与社会各个阶层的人进行有效沟通的能力。
* 【评价公司的商业能力主要看三点：1，市场增长速度；2，所占市场份额；3，市场份额增长空间。】
* 【休息时不考虑工作，工作时不考虑休息。界限分明才有可能找到平衡点。】
* 【企业是商业的产物，但企业也是全体员工尤其是管理者人性的实物及延续。因此，业绩只能评价一个企业的商业能力，不能决定一家企业是否伟大，以为长远来看，每一家企业都会以被收购或破产告终。】
* 【员工反对上司的计划不见得是坏事，因为他们在最前线，可能他们有更务实更高效的解决方案。最可怕的其实是员工对一切无动于衷。】
* 【一定要让员工成为工作的受益者，这样他们才能对工作产生自豪感。】
* 【让员工说出对工作的不满意，比任由他们带着怨恨离开要好得多。】
* 【工作必须先量化，后实施。】
* 如果你不量化你所做的事情，如果你不认为你的工作会影响到其他的人，如果你觉得没有人对你是谁感兴趣，你的工作注定是一个噩梦。
* 【如果你无法让员工对他们的工作感到满意，你就无法满意他们的工作成果。】
* 【不满意的工作有三个表象：1，不被重视；2，对别人毫无影响；3，缺乏量化标准。】 * 【对事业发展起决定作用的因素是心态！】
企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证股东满意。
满意的员工能够创造更高的工作效率。满意的员工心情愉悦，对企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样条件的情况下创造更高的工作效率。而低水平的员工满意度会导致员工情绪的低靡或过分紧张，而这种状态不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。
◇关心你的员工，员工就会关心你的顾客。
◇不首先善待员工，员工就不会善待顾客。
在激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。如今，从世界市场经济发展
的总趋势来看，正日益朝着“服务”这一要素倾斜。因为，产品愈来愈同质化，
只有服务才能创造差异化，才能创造更多的附加值，所以，服务才是征服顾客的最有效手段。服务质量的优劣能决定一个企业在竞争中的成败。有关学者已经指出：以产品为基础的经济，正是速向以服务为基础的经济转变。所以，中国企业要想在世界经济中分得更多的蛋糕，必须用服务出击。
关心员工，员工才会关心顾客
企业要做好服务工作，企业家首先要解决这样一个认识：关心你的员工，员工才会关心你的消费者。如果缺乏这一基础，企业所做的一切服务工作都不会取得长远的效果。
据本人所了解的一家规模较大的民营零售企业，企业老总非常重视企业的服务质量，常常亲自抓，动不动就搞服务月评比、星级服务明星评比等活动。企业老总的意识和初衷是不错的，但是，在执行中，他缺乏最基础的东西，即从不关心员工，该发给员工的基本福利逐年减少直至取消，更有甚者企业竟把一些到期或过期商品发给员工说作福利，却又要收一点成本。员工怨声载道，老总则充耳不闻。在这种基础上，老总亲自抓的服务质量工作，多以运动式的检查评比等办法硬性推动。老总对此的解释是：服务质量的好坏就是靠管理，管理严了，服务就上去
了。这种片面的认识和做法显然违背了人性的需求和市场经济条件下提高服务质量的客观规律，结果事倍功半，这家企业时不时仍有大量顾客投诉服务质量，老
总则恨铁不成钢地责怪“管理者没管好人，基层员工素质太差”。在中国企业界，
有这种认识和做法的民企老板不在少数。难道真是这个原因么？本人倒希望这类老板深思，你不关心员工的需求，员工哪里有兴趣关心消费者的需求？你讨厌员工，员工自会讨厌消费者，你认为员工给企业带来了麻烦，不被关心的员工则认为消费者给他带来了麻烦。
由此可见，由于对消费者的服务的部门都是员工提供的，所以，企业要让消费者满意，首先要让员工满意；企业怎样对待员工，员工则怎样对待消费者，这是用服务出击的重要前提，否则，所有的努力都是无根之木，是开不了花结不了果的。
法国企业界有一句名言："爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。"这
一管理学的新观念，已经越来越深入人心，而且被越来越多的企业管理
者所接受。实践使他们懂得，没有什么比关心员工、热爱员工更能调动
他们的积极性、提高工作效率了。
“
马云也说过:“我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个
网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心”；
华为公司的《华为基本法》中核心价值观的第一条就是”以人为本，尊
重个性，集体奋斗。视人才为公司最大的财富，而又不迁就人才。”
管理者对员工用心，能够使员工在工作中充分调动和发挥工作积极性，
主动性和创造性，从而提高工作效率，增加工作业绩，为达成企业发展
目标做出最大贡献。管理人员对员工上心，有利于帮管理者更好的留住
优秀的员工。
积分制管理，是湖北群艺董事长李荣先生于2003年创立的一套颠覆传统的管理方法，其理论知识来源于李荣先生十几年在管理上的实践经验中，积分制管理，是一套真实可操，容易落地的新型企业管理模式。积分制管理，是通过奖分的方式肯定每个员工的能力，赋予员工个人价值感和荣誉感，并促进员工不断提升自己的综合能力。让员工重视自我的发展，以期自身能力和个人价值得到最大的体现。
员工在工作中做到积极主动，说通俗点也就是凡事不要等别人吩咐，从“要我做”转为“我要做”只有员工做到了对工作的主观能动性，才可保证工作的效率和质量，进而达成企业发展的最大目标做出贡献。
美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。
站在管理的角度来看，给予员工关爱的意义和价值是什么？
现在的年轻员工工作是追求什么？
在工作中得到尊重和被认可，然后在工作中找到成就感与投入感，得到能力的提升，赚钱从安身立命到养家活口、甚至小康致富的追求。
在他们认为工作中学不到新的知识、提升自身能力或厌恶工作环境，觉得做出的结果与付出不一致的时候，很大可能会跳槽，寻找下一份工作。当你作为老板看到好几位员工都是这样走的时候，你是选择一个做事一般但听话的人来做下属，还是考虑自身的原因，学习新的管理方法来调整自己？
听话照做、能力一般的人并不会让你的公司变得更好，只会维持或者变平庸，你真的想这样吗？维持现状就好了？
为什么要给予员工关爱？它的意义与价值在于哪里？
当你把员工当成是合作伙伴，是你想要成就他们、帮他们做成功时，你俩的关系就开始发生质的变化。
从管理的角度来看，给予员工关爱的意义在于是人与人之间的社交诉求：两人基于在平等关系、互相尊重的情况下，给予对方关爱，会让对方觉得你俩是同一战壕上的战友，而不是简单雇佣关系，并且心会感受到你由衷的关爱，满足了他在心理上得到尊重和认可与渴望被理解的需求。这会营造良好的关系，让你们在以
后的合作上，可以更有默契、更有真实对话和交流，把双方的建议和观点融合一讨论，就容易达成共识，向目标出发，而这些解决方案更接地气和有落地性。另外，会激发员工的主观能动性，自己提出来的解决方案，想尽办法去执行，自我驱动，不用太多的监督，还向你汇报进度，你说这样不好吗？
1. 开会是解决问题的——做出的决定要清晰地传达给员工
2. .布置工作时要讲标准和计划
3. 执行要快，并且要根据市场给我们的反馈，及时调整相应的行动措施，以适合市场、获得客户满意为基准。
4. 尽量少点批评和惩罚，因为这些除了让你出一口恶气（生气）外，并不会达到你想要的效果（你是想员工把他的行为改过来，却发现他不听甚至摆烂，陷入恶性循环。）
一个人的注意力会转向自我实现，即成长和发展需求。。如果员工认为他们正在不断学习成长，他们的努力能够推动实现更高的愿景，他们将变得敬业并保持敬业那么，公司领导如何让员工感到这同样是他们的公司呢？他们必须参与到决策中。真正参与进来，而不仅仅是在宣布决定之前进行协商。真正的合作需要受到决定影响的人们在决策过程中拥有话语权。这意味着，如果管理层计划让公司朝着全新方向发展的话，他们必须获得大家的同意。每个人都参与到了决策过程中，是决策成果的所有者。使命是一家公司的“为什么”。我们为什么存在？我们为什么在这里？我们的存在能够满足什么更高的使命？这种使命不是委员会能够制定的。如果一家公司拥有一个富有吸引力的使命，员工的敬业度就会提高。为了达到最佳效果，员工需要将自己的工作看是自己使命的表征，即员工的使命与公司的使命保持一致。这两个使命只需要相互兼容，并不需要完全相同。
《高效能员工工作法则》 高台新宇塑业公司一流的企业培育高效能员工；高效能员工造就一流的企业，这是思科公司董事长约翰·钱伯斯所说的话。知道约翰·钱伯斯是很久以前的事了，但是读他的这本《高效能员工工作法则》一书却是在最近的日子里。他在这本书里详细全面的介绍了世界五百强企业员工高效能工作的黄金法则，那就是：认真第一；责任第一；要事第一；速度第一；创新第一；学习第一。读完本书，感受颇深，因为它为我们在当前开展“提高工作水平、提高办事效率”，进一步引深“‘两个至上’”在岗位”主题实践活动，提出了更高更严的要求，从而为我们邮政行业每一位员工指明了工作努力的方向，为建立“严格规范、富有效率、充满活力”的高台新宇塑业公司做出自己积极应有的贡献。 通过阅读本书，结合目前正在开展的“规范、效率、活力”、“提高工作水平、提高办事效率”主题实践活动认真查找自身工作、岗位流程及工作流程操作等方面存在的不足之处，以强烈的责任心和良好的职业道德积极投身于各项工作。 一、认真工作 伟大的人民领袖毛泽东有一句名言：世界上怕就怕“认真”二字。认真的可怕在于，看起来微不足道的力量，只要一认真起来就能发
挥出巨大的威力；看起来不可能的事情，只要一认真起来就可以变成现实。一个人如果不能认真工作，就算他有天大的本事，也会把事情办得一塌糊涂。纵观我的工作，不能说是不认真。但有的时候，总是觉得自己做的差不多了，总是容易自我满足，其实是一种固步自封的表现。作为一个井底之蛙是多么的可笑！举个最简单的例子，对于在写作过程中，比如一个标点符号，若一忽视就把一句话意思走了。所以，毛主席的话的道理也在于此。只要一认真起来，就能发挥出巨大的威力。尽管实际情况是这样，但是还得要求我们不能出现任何一点点的差错。因为那样的差错对于全局工作来说是不允许的，一旦出现恶性后果也是不可挽回的。所以，对于我们的工作来说，在对待工作上，无论如何的认真都不为过！ 二、责任第一 美国前总统林肯说过这样的一句话：人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我也能负；只有这样，才能磨练自己。对于我们平常人来说呢，责任的使命感又体现在哪里呢？我们应该主动的去承担责任，去主动关注工作的成功。只有有了责任意识，我们的工作和生活才能拥有灵魂！ 行业的工作有其行业的特殊性。尤其是搞报表统计工作，对一些保密文件要严格按照国家保密文件规定，将文件妥善保存在档案
领导心态的十大黄金法则！ 领导心态的十大黄金法则：学习的心态、归零的心态、积极的心态、付出的心态、坚持的心态、合作的心态、谦虚的心态、感恩的心态、平和的心态、阳光的心态。 大领导者度心有术。有领导力的人不辩论。在此，领导力表现为对消极行为的深度破解能力，大领导者能够从心态现象的情绪化、反应性特征发现解铃线索。通过对引发消极反应的前臵因素的否定或解释说明找到对话的共同兴趣从而实现领导；大领导者还能够通过展示更高远的利益和境界来化解区区小利引发的困惑；大领导者还能有效地通过表示期望、尊重来传递、保护下属尊严的关怀。度心要诀在于：以不争之德释积怀之忿力。仁者爱人;于是无敌。 少许权谋。对心态无法扭转的中毒甚深者必须清除出组织，这是领导者坚刚的一面。总有些人根本不认同组织的基本价值观，也有些不可度之人，其人格扭曲甚烈，对组织污染严重，他们必须离开。但这不是惩罚，对离异者此乃归其所以，对留下的人则是还公道于君，于是大领导者不用伎俩、更不对抗，既不损德也不为组织招致麻烦和混乱。权谋，此处并非是讲在处理人与人之间关系时运用欺诈、计策、圈套使人就范的邪术。而是指通权达变的智慧，;小人趋利，必以利驱之;，顺道乃为玄德。 1、学习的心态 学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数；阅人无数不如名师指路。 2、归零的心态 重新开始。第一次成功相对比较容易，但第二次却不容易，原因是不能归零。长安集团的总裁，在东方之子接受采访的时候说了一句话，往往一个企业的失败是因为他曾经的成功。事物发展的规律是波浪前进，周期性变化。用中国的古话，叫风水轮流转，经济学讲：资产重组。电视剧有句道白：生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的财富分配。就不会持续性发展。 3、积极的心态 事物永远是阴阳同存，积极的心态看到的永远是事物好的一面，而消极的心态只看到不好的一面。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。当今时代是悟性的赛跑！
xx县食品药品监督管理局 “三项重点工作”情况汇报 xx县食品药品监督管理局在县委、县政府和市局的正确领导下，坚持以科学发展观重要思想为指导，以创先争优活动为载体，围绕确保人民群众饮食用药安全这一中心任务，不断强化监管职责，完善监管手段，大力整顿规范药品、医疗器械市场秩序，强化农村药品两网建设，加快完善诚信体系建设，确保全县人民群众饮食放心、用药用械安全有效。现将我局“三项重点工作”情况汇报如下： 一、以人为本、强化教育，不断增强队伍科学监管能力 我们把建设一支“思想素质好、业务水平高、服务意识强、知识范围广”的食品药品监管专业队伍，作为搞好食品药品监管工作的落脚点，强化三个教育，着力增强食品药品监管队伍的科学监管能力。 （一）强化政治理论教育。坚持把提高工作人员的政治思想素质放在第一位，制订和落实了政治理论学习计划、干部普法学习计划，坚持每周一次的政治理论学习，干部职工轮流授课，着重学习了“创先争优”活动和深入“干部作风建设”活动有关会议、文件精神以及有关法律、法规等，使全局人员牢固树立了正确的人生观、价值观、世界观和权力观。 （二）强化思想道德教育。认真学习“药监卫士”先进事迹，进一步坚定立党为公、执法为民的坚定信念，真正实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益。
（三）强化业务知识教育。制订了业务学习培训计划，坚持每周一次业务知识学习，同时，积极参加省、市局组织的食品药品和医疗器械的业务知识培训，促进干部队伍整体素质的提高。 二、科学监管、持续整顿，进一步规范药品市场秩序 以日常监管为基础，以专项整治为手段，严厉打击制售假劣药械和无证经营等违法行为，进一步整顿和规范全县药品市场秩序。 （一）突出重点，加强监管。一是加强对医疗机构制剂室的规范管理。稽查人员定期检查制剂室的原辅料购入及质量检验、物料管理、产品审核放行等环节，并落实监管责任制，切实保证了制剂生产质量。二是规范购进渠道。从规范管理入手，以抓合法采购为突破口，采取“横向到边，纵向到底”的方法，集中人力，集中时间，深入乡村对药品经营使用网点进行巡回监督检查，发现问题及时依法处理，不留盲区。同时，还帮助医疗机构和药品、器械经营单位，建立健全药品购进检查验收记录，通过整顿规范，假劣药品数量相对减少，药品质量得到提高。三是开展整治非药品冒充药品专项行动。按照市局文件精神，我局高度重视，精心组织，认真开展本辖区内药品批发和零售企业的专项调查。对调查中发现的涉嫌非药品冒充药品的产品进行分类登记、汇总，发现"无文号"等产品冒充药品的违法行为进行依法查处。经查，发现某药店销售的标示通化万通药业股份有限公司生产的万通筋骨贴一例，批准文号：吉卫健用字（2005）008号，我局按照要求已上报市局。四是开展疫苗专项监督检查。为进一步加强疫苗质
学习《高效能员工工作法则》的个人心得体会 随着市场竞争加剧，企业的生存压力越来越大，为提高企业的 效率，多数企业都喜欢那些办事能力强、工作效率高的员工。全球化经济的竞争，其实就是高效能人才的竞争，一位美国著名的企业家曾说过：如果有一天，我要失去工厂和员工，让我选择一者，我会毫不犹豫的选择员工，因为没有了工厂，只要有钱，我可以重新建，而员工没有了，我必须重新招聘、培训、考察，而这些所投入的人力、物力、财力将远远超过硬件的投入。因此，世界上所有成功的企业，往往都有一支高效能的员工队伍为其效力。兰都作为一个老品牌的饭店，当硬件条件不再是优势的情况下，xx饭店要想在激烈的市场竞争中 生存、发展，让我们的品牌效应得到进一步延伸，我们的每一位员工必须认识到六项法则的重要性。 认真第一，“饭店无大事，”饭店服务人员每天所从事的工作，都是一些重复、繁琐的小事，但每件小事汇集起来，就构成一件大事，我们经常强调“100-1<0”，就是随时在告诫我们的员工，100件事，既是有99件都做的圆满，但只要有一件事让客人不满意，其结果会 使客人否定我们所有的服务质量、管理水平。因此，虽然我们从事的都是一些小事，且所做的小事或许每天都在重复，但对待每一件小事，都应该从思想意识上引起重视，事无巨细，认真对待，随时对所从事过的工作进行总结，好的经验继续保持、发扬，对存在的不足，要及时总结教训，明白为什么会出现这样的失误，才会不重复犯同样的错误。
要事第一，每一位员工每天都在从事繁琐的日常工作，如果我们漫无目的地无须工作，除了工作繁忙，还是工作繁忙，总觉得自己的工作永远做不完，同时，自己的工作质量低，不能让客人满意，也不能让领导满意。因此，工作必须要有计划性，我们每天要清楚自己要做些什么，哪些是工作的中心，而我们的一切工作是以经营为中心，工作的重点就是为客人提供满意的服务，因此，服务于客人永远是时刻铭记的理念。 速度第一，时间就是效率，速度决定成败，抢房、宴会翻台 创新第一，社会在飞速发展，任何一个成功的企业要想在市场经济中不断发展、壮大，就要随时了解市场需求的变化，通过不断对企业的经营思路、产品形式进行改良、创新，来满足客户日趋成熟的需求，从而使企业获得长足发展，否定自我就意味着走向新的成功。同样，xx饭店所以能够取得成功，就是随时根据市场需求的变化，调整饭店的经营策略，营销模式，特别是饭店的宴会产品、会议综合配套产品以及各种价格体系得调整，通过近几年的实践证明，这些思路都适应了市场的变化，从而使饭店经营逐年改善。面对官房酒店入驻后严峻的市场挑战，饭店要想继续生存，就必须发挥我们的品牌效能，用软件的优势来弥补我们硬件的不足，继续经营好我们的拳头产品。 学习第一，现代社会是知识型社会，信息发展日新月异，如果仅仅靠经验来工作，永远做井底之蛙，自己的工作效能怎能提高，管理水平怎能提高。不进步就意味着倒退，要想使工作质量更上一个台
调动自身积极性提高工作效能 ——《高效能员工工作法则》读后感社会市场日益完善，改革开放日益深化，市场竞争日益加剧，“国内竞争国际化，国际竞争国内化”，对于每一个企业来讲，都面临着“山雨欲来风满楼”的威胁；对于每一个员工来讲，都迫切需要调动自身积极性，提高工作效能。 管理大师彼得·德鲁克曾说过：“效率是‘以正确的方式做事’，而效能则是‘做正确的事’。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率和效能无法兼得时，我们应首先着眼于效能，然后再设法提高效率。”“正确地做事”强调的是效率，其结果是让我们更快地朝目标迈进；“做正确的事”强调的则是效能，其结果是确保我们的工作是坚实的朝着自己的目标迈进。 提高工作效能，我认为必须做到以下几点： 一、具有责任感 “思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运”。这是一句在企业间流传很广的名言。一个人的命运好坏就是从他的思想开始，从他的性格开始，也有人说：性格左右命运，气度影响格局。的确如此，一个人好的思想会触动他正确的行为，养成他良好的习惯，形成健康的文化，不但能使他个人成功，而且还能影响到他周围的人。这种好的思想，最原始的就是责任感和主动性。敢于承担责任的人不会害怕犯错误，但也敢于检讨，他会踏踏实实地工作，勤勤恳恳地劳动，做错了，就及时改正，绝不自以为是。余思维在他的激励讲座中阐述这个问题时说：不要经常说“我以为”，要经常说“这是我们的错”，是很有代表意义的。敢于承担责任，能够主动去做事，同时又能回过头来检讨所做的，这种人不进步不成功是不可能的。一个人，最基本的就是要对自己负责，言必信、行必果。在企业中，要因为自己是其中一员而对企业负责，对自己所从事的事业负责。人的一生很短暂，如果做一个不愿承担责任的人，那他肯定会随波逐流，对任何事都消极对待，这种人最终会被淘汰。愿意承担责任主动性强的人一定会十分珍惜时间，对待任何工作都会分秒必争，从而立即行动。任何励志格言、任何激励措施，都抵不上一个“立即行动”！ 二、自动自发的工作 充分了解工作的意义和目的，了解公司战略意图和上司的想法，了解作为一个组织成员应有的精神和态度，了解自己的工作与其他同事工作的关系，并时刻注意环境的变化，自动自发地工作，而不是当一个木偶式的员工! 三、注重细节，追求完美 每个人都要用搞艺术的态度来展开工作，要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能经得起人们细心地观赏和品味。注重细节，追求完美，细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。 四、不找任何借口 不管身处什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！属于自己的事情就应该千方百计地把它做好。只要你还是企业里的一员，就应该不找任何借口，投入自己的忠诚和责任心。将身心彻底地融入企业，尽职尽责，处处为自己所在的企业着想。 五、具有较强的执行力 具有较强的执行力的人在每一阶段，每一个环节都力求卓越，切实执行。具有较强的执行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己认为最好结果的人。具有较强的执行力的人随
【学习总结】博恩崔西高效时间管理的二十一条黄金法则2015年02月01日 每个人一天的学习和工作时间和精力都差不多，可是为什么有些人坐在电脑可以高效完成工作，有些人一开电脑就不由自主的聊天？为什么有些人在自习室用同样的精力却学到的远比别人多？如何做一个良好的时间管理者，用20%的时间创造80%的价值？世界著名的管理专家博恩崔西会告诉你如果合理安排你的学习和工作的时间与精力，仔细阅读，相信对你我都有帮助。 一. 目标（核心，生活围绕的主轴） 1. 问自己我是谁，我生命的方向在哪里，我想得到拥有什么，我想达到什么样的目标？ a.我个人的目标？你希望你自己和你的家庭达成什么样的目标。写下来 b.事业，工作，财物，资产，你希望在社会上达到什么样的成就？ c.自我成长的目标，唯有不断得要求自我成长，报持着坚韧不拢的意愿，主动积极的态度。 2.回答自己的问题 a.如果你有100万，你将设定什么目标呢？你希望自己做些什么事情呢？你最想做的是什么？ b.如果你只有6个月，你会停止做哪些事情，你会更多的做哪些事情，你希望与谁相处度过这六个月呢?这个问题会告诉你真正珍惜的事情，你最重要的事情是什么？ c.你果你知道自己不会失败，你会定下什么愿望？你会设定什么目标？这个问题，可以帮你分析清楚自己一生中最想做的事情。 3. 要把目标清楚的写下来，要想清楚，明确的列出来。随身携带着，时常拿出来看看，激励自己。 二. 事先规划的行动 事先规划好行动。目标——列出行动步骤——每天执行——经常修正 1. 没有规划的行动将带来挫折，焦虑，压力，事先有组织的规划行动是成功的必要条件。 2. 事先规划就是针对你的目标，为了达成目标必须采取的每个行动步骤，有效率的组织好，形成每天执行的计划方案。先做什么，再做什么，什么最重要，什么不重要。 3. 设定目标，拟定计划的能力是成功关键的技巧。一两年达成十年甚至一辈子要达成的目标。
Safety issues are often overlooked and replaced by fluke, so you need to learn safety knowledge frequently to remind yourself of safety. （安全管理） 单位：___________________ 姓名：___________________ 日期：___________________ 守护生命十大黄金法则(通用版)
守护生命十大黄金法则(通用版)导语：不安全事件带来的危害，人人都懂，但在日常生活或者工作中却往往被忽视，被麻痹，侥幸心理代替，往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒，所以需要经常学习安全知识来提醒自己注意安全。 人生命、要守护，十条法则要记住，一旦灾害发生时，及时应用心有数。 一、地震：遇地震，先躲避，桌子床下找空隙，靠在墙角曲身体，抓住机会逃出去，远离所有建筑物，余震蹲在开阔地。 二、火灾：火灾起，怕烟熏，鼻口捂住湿毛巾，身上起火地上滚，不乘电梯往下奔，阳台滑下捆绳索，盲目跳楼会伤身。 三、洪水：洪水猛，高处行，土房顶上待不成，睡床桌子扎木筏，大树能栓救命绳，准备食物手电筒，穿暖衣服渡险情。 四、台风：台风来，听预报，加固堤坝通水道。煤气电路检修好，临时建筑整牢靠。船进港口深抛锚，减少出行看信号。 五、泥石流：下暴雨，泥石流，危险处地是下游，逃离别顺沟底走，横向快爬上山头。野外宿营不选沟，进山一定看气候。 六、雷击：阴雨天，生雷电，避雨别在树下站，铁塔线杆要离远，打雷家中也防患，关好门窗切电源，避免雷火屋里窜。
把握六项重点工作(报送)
把握六项工作重点 服务转型跨越发展 昔阳县人民检察院检察长尹教礼 2012年是全面实施“十二五”规划的关键之年，昔阳经济发展势头强劲，正在朝着建设民富县强、人和政通、山川秀美、人民幸福自豪新昔阳的目标大阔步迈进，作为国家法律监督机关的人民检察院，凝心聚力服务全县工作大局，一心一意保障社会和谐是摆在我们面前的头等重要任务，要完成好这个重大任务，必须把着力点放在六个方面。 注重围绕中心，服务大局。首先要教育全体干警切实增强大局意识、服务意识。深化三项重点工作，促进转型跨越发展，就是当前的大局。因此，我们必须认真学习，深刻领会全国检察长会议精神和省、市检察长座谈会精神，全面把握检察工作面临的新形势、新任务、新要求，把干警的思想和行动统一到会议精神上来，使全院干警牢固树立“六观”，在执法办案中，努力实践“六个有机统一”，坚持不懈地提高执法能力，用新的执法理念武装大脑，指导实践，推动工作。其次要切实发挥打击、监督、教育、预防、保护等职能作用，突出服务大局的实效性，努力为实现转型跨越发展目标提供有力司法保障。
注重维护社会和谐稳定。实践证明，三项重点工作的扎实开展，对于维护社会和谐稳定，促进社会公平正义，保障人民群众安居乐业意义深远，势在必行，成效明显，因此，我们必须立足检察职能，把三项重点工作贯串于执法办案的全过程，一要紧紧抓住影响人民群众生命财产的突出治安问题，加大对黑恶势力、涉枪涉爆、“两抢一盗”、拐卖妇女儿童、食品药品、侵犯知识产权等犯罪的批捕、起诉力度；二要认真贯彻宽严相济的刑事政策，该严则严，当宽则宽。完善规范轻微刑事案件快速办理机制和刑事和解机制；探索建立涉检信访终结机制。通过开展举报宣传，法制教育，特别是要大力推进“三深入”活动，引导群众依法理性表达诉求；三要积极参与平安昔阳建设，健全检察机关参与社会管理创新，协调有关部门共同推进社会管理创新，从而确保社会大局和谐稳定。 注重维护司法公正廉洁。省院出台的四个规范性文件，是落实省人大常委会《关于加强人民检察院对诉讼活动法律监督工作的决定》，进一步加强和改进诉讼监督工作的指导性文件，我们要认真学习领会，深入贯彻执行。要抓住人民群众反映强烈的突出问题，强化对刑事立案和侦查活动、刑事审判、民事审判和行政诉讼、刑罚执行和监管活动的监督，在坚持依法监督、规范监督的同时，注重监督数量、质量、效率、效果的有机统一，切实维护司法公正和司法廉洁。
有效激励员工的十二个法则 要想带好一个团队，首先要自己具备领导才能及专业素质，学习与提高是必不可少的，现在与大家分享。 一、榜样激励 为员工树立一根行为标杆 在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。 1、领导是员工们的模仿对象 2、激励别人之前，先要激励自己 3、要让下属高效，自己不能低效 4、塑造起自己精明强干的形象 5、做到一马当先、身先士卒 6、用自己的热情引燃员工的热情 7、你们干不了的，让我来 8、把手“弄脏”，可以激励每一个员工 9、在员工当中树立起榜样人物 二、目标激励 激发员工不断前进的欲望 人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。 10、让员工对企业前途充满信心 11、用共同目标引领全体员工 12、把握“跳一跳，够得着”的原则 13、制定目标时要做到具体而清晰 14、要规划出目标的实施步骤 15、平衡长期目标和短期任务 16、从个人目标上升到共同目标 17、让下属参与目标的制定工作 18、避免“目标置换”现象的发生 三、授权激励 重任在肩的人更有积极性 有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能干的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。 19、不要成为公司里的“管家婆” 20、权力握在手中只是一件死物 21、用“地位感”调动员工的积极性
高效团队管理的1+4+7法则，简单，实用，有效！ 1个理念： 培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！ 4个原则： 4.1 员工的方法可以解决问题，哪怕是很笨的方法，也不要干预！ 4.2 不为问题找责任，鼓励员工多谈哪个方法更有效！ 4.3 一个方法走不通，引导员工找其他方法！ 4.4 发现一个方法有效，那就把它教给你的下属；下属有好的方法，记得要学习！ 7个步骤： 7.1 创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题。 7.2 调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办法。 7.3 帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效。 7.4 调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标。 7.5 赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美。 7.6 让员工对工作进度做自我评估，让员工找到完成剩余工作的办法。 7.7 引导员工“向前看”，少问“你为什么”，多问“你怎么办”。 国内企业在5S推行中存在的问题 5S治理是各类产业和贸易企业进步生产率和改进质量的基础和根本方法。当前我国企业在市场经济中有了较大发展,但还存在着不少题目,为此着重讨论5S治理的目内涵和实施分析,旨在对我国现代企业的发展有所鉴戒。当前,我国企业在实施5S治理中主要存在以下几方面题目: 1. 中国长期以来所形成的某些文化不利于5S活动开展。很多人做事缺少认真的态度,忽视细节,一件事往往“差未几”就行了,此外还喜欢做表面功夫,整理现场只是为了应付上级检查。而5S活动注重细节,要求将小事做精。前面工作没有做好,后面环节自然根基不稳。 2. 对5S的熟悉存在误区。有些职员包括治理职员在内把5S等同于大扫除。这种看法是错误的。5S活动的实施范围还应该包括员工的生活环境,如:食堂、员工宿舍。假如员工的生活环境差,他们又怎么会有心思认真工作呢!由于我国企业实施5S成功率比较低,一些治理者就以为5S只是锦上添花,没什么实质性效果,企业有空闲、有时间就搞搞5S,不然就不用推行5S。 3. 5S活动实施的具体方法存在题目。5S活动的实施是个循序渐进的过程,但我国有些企业在实施5S活动过程中却往往贪大责备,妄图短时间内就在企业内全面实施5S;又或者是实施方法缺乏系统性、整体性,往往是头疼医头、脚疼医脚,虎头蛇尾。加之在实施过程中不注重企业实际情况,对其他企业的方法照搬照抄。热衷于贴各种花花绿绿的标语口号,而不是往制定具体实施标准。员工们抱着模糊笼统概念往做,效果很不好。另外,我国企业在5S活动中的执行力不够。虽有一些相关制度措施,但执行起来不问细节、没有监视、缺乏强有力的机构建设。 4. 领导重视度不够。领导重视度不够是5S治理不能成功的一个重要原因。很多治理者只是把5S的命令下达,而对实施进展漠不关心。例如一些高级治理职员,尽管平时口头上时刻都在夸大5S,却很少往现场。很难想象,一个企业的领导职员办公室是杂乱无章的,文件、报纸像小山一样地堆放,而下面的各个机构工作会很生机无穷。这样,5S运动没有进展也就在情理之中了。
保险增员的黄金话术 增员活动做好了，业绩便会迅速攀升;反之，如果你不掌握其中的奥妙，不但劳神伤财，而且浪费时间。下面是小编整理的保险增员的黄金话术，欢迎大家借鉴参考，希望帮助到你。 保险增员的黄金话术 第一招：蛟龙出世 我们不能象二十年前第一批下海的人员，当初是很多人不屑一顾，现在却有不少人后悔莫及…… 第二招：以柔克刚 **我马上要晋升，需要几个得力助手。请您帮我想一想，在您的朋友当中，有没有性格开朗、人品较好、年龄在25-45之间的人，给我介绍几个好吗?总之你是我的朋友，我需要你的帮助! 第三招：落花有意 雪灾、地震、三鹿事件等等让我们都感觉到风险无处不在，所以现在老百姓对于保险的意识在不断增强，现在缺的不是购买保险的客户、而是提供保险专业服务的理财人员。 为了让更多的人了解我们公司和所从事的行业，我们近期将举办创业说明会，一起去听听，权当免费享受一次保险咨询服务、同时也给自己的工作也做一个风险的保障规划，还可以了解在金融危机下我是否可以多个工作选择 第四招：暗渡陈仓
做保险其实就是做人，做这一行是最能验证我们前几十年为人怎么样?如果为人不佳，保险肯定做不好!象你这样人缘好，一定会开上一个好头…… 第五招：欲擒故纵 给自己一个机会，也给生命一个机会，用六个月的时间全力以赴试一试，六个月后觉得实在不适应，可以重新选择…… 第六招：仙人指路 五年时间，圆一个百万富翁的梦! 但是前提您是否愿意改变现状、寻求突破? 第七招：扬人抑己 象我这样的人，你是知道的，如果在其他行业最多每个月800元收入，你看，在保险公司今年上半年我就有了5万的收入，(同时拿出工资单)而你来就更不止这么多了…… 第八招：他山之石 现在这个社会多一张资格证书就是让自己多一份生存能力，用二十几天的时间考一张证，说不准哪一天就派上了用场，明天刚好还有报名…… 第九招：养精蓄锐 保险业除了可以有高收入的机会，更多的是让你有另一种收获，在这个行业工作一年的人生阅历等于在其他行业工作五年的感悟。 相信你也听说过保险公司的培训体系是目前各行各业中最先
一、党员组织关系集中排查工作情况 二、党代表和党员违纪违法未给予相应处理排查清理情况 三、基层党组织按期换届专项检查情况 四、党费收缴使用管理工作专项检查情况 五、推进非公企业和社会组织党的组织覆盖和工作覆盖情况 六、抓党建促脱贫攻坚工作情况 七、机关党员干部学习教育情况 一、党员组织关系集中排查工作情况 (一)主要做法 党员组织关系集中排查工作开展以来，我区对此项工作高度重视，成立了党员组织关系集中排查工作机构，专门召开会议安排部署。要求区直各党委严格按照上级文件要求认真进行筛选清理。分“六步走”深入推进：一是通过查阅党员人事档案，核实了党员身份信息，重点核实了入党时间、转正时间及党员档案存放情况;二是对我区所有党员进行了清查，掌握了解其现状;三是及时健全完善支部党员管理台帐，基层党委进行了审核备案;四是对近年来党员组织关系接转的情况进行了排查;五是对没能取得联系的党员持续跟进联系，经多方努力确实无法取得联系的，了解掌握其基本信息及与组织失联时间、情形和原因，并做好相关记录。六是对具备处置条件的不合格党员进行处置。2015年，我区清退不合格党员14名，今年取消预备党员资格2人，限期改正3人，警告8人。 经前一阶段集中排查，我区目前无法取得联系党员196名，其中女性94名;年龄35岁及以下53人，46 岁至60岁35名，61岁及以上90人;学历初中及以下79名;失去联系时间1年至5年128名;失去联系原因外出务工经商23名，居住地改变98名。能取得联系的流动党员245名。对无法取得联系的党员待上级要求明确后进行处置。 (二)失联原因 一是党性不强，理想信念薄弱，没能积极与组织取得联系。二是年龄偏大，身体状况差，随子女到外地定居。三是在外务工，忙于生计，忽视与组织联系。四是文化水平低，联系渠道不畅。五是部分党组织“找党员”工作不到位，导致党员失联。 (三)对策措施 要创新“三个机制”。一是创新党员联通机制。在传统联系渠道的基础上，充分利用QQ、微信等网络社交平台，广泛宣传，积极吸纳，搭建党员与组织的良好互动平台。二是创新党员教育机制。进一步丰富党内组织生活，在坚持“三会一课”的前提下，改善组织生活简单枯燥的状况，做到形式求新，内容求实，努力提高党员教育管理的实效性和针对性。三是创新处置不合格党员机制。严格按照民主评议党员、支部调查核实、基层党委预审、组织部门审核、支部大会讨论处置等工作程序，确保处置得当。 二、党代表和党员违纪违法未给予相应处理排查清理情况 按照上级文件要求，我区及时对党代表和党员违法违纪未给予相应处理情况进行集中排查清理。经排查，未发现区党代表中因违法违纪应终止代表资格未终止现象，未发现已终止人大代表和政协委员资格的党员未给予党纪处分现象，未发现受到行政处罚和刑事责任追究的党员没有受到党纪处分和组织处理的现象。
麦肯锡真相第四章麦肯锡高效工作法则 一个神奇的法则 这个神奇的法则相信很多人都知道，它就是80/20效率法则。它又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则。 早在19世纪末，帕累托研究英国人的收入分配问题时发现，大部分财富流向小部分人一边。还发现某一部分人口占总人口的比例，与这一部分人所拥有的财富的份额，具有比较确定的不平衡的数量关系。而且，进一步研究证实，这种不平衡模式会重复出现，具有可预测性。经济学家把这一发现称为“帕累托收入分配定律”，认为是“帕累托最引人注目的贡献之一”。 的确，正如帕累托定律所言，现在我们地球上20%的人占有80%的财富。如果它只能用于经济领域，那也没有什么神奇之处。它的神奇就在于，许多领域都基本符合这个法则。它告诉我们一个道理，即不平衡关系存在着确定性和可预测性。正如里查德·科克有一个精彩的描述：“在因和果、努力和收获之间，普遍存在着不平衡关系。典型的情况是：80%的收获来自20%的努力；其他80%的力气只带来20%的结果。” 80/20法则是一个普遍的真理，在各行各业你能见到它的身影。你80%的销售额来自20%的销售队伍，80%的利润来自20%的顾客等等。我们在这里不是只知道、了解它就行了，重要的是用它来指导我们的工作。我们的工作也一样是这样，能给我们80%成效的事情却往往只用了20%的时间去完成它，大部分的时间都消耗在了琐碎的事情上。麦肯锡人利用这个法则往往收到奇效。 在工作中，为了提高我们做事的效果，首先就得找出那些能产生80%效果但却只有20%数量的事情来，即找出“关键的少数”。因为我们的工作状况也符合80/20的法则，因此起关键作用的是那20%的少数。现在我们必须要把它给找出来，以后就不要再用符合80/20的法则去对待它了，在它们身上就应该多花精力和时间，以期能做得更好，因为它们是最重要的。不要看到它们的数量少而被蒙蔽了，只是用很少的精力去应对他们，那你就没有利用到80/20法则带给我们的启示。 好好将自己每天要做的事情清点一下，然后找出那20%的关键少数。剩下的诸如：拿报纸、接听电话、发邮件等80%琐碎的事我们就不要消耗过多的精力，因为它们最多只能给我们带来20%的效用。一旦你正确运用了80/20法则的威力，你就会得到成倍的收获！我们来看一个实例。传统式的电冰箱在结构上，冷冻库是位于上端，冷藏库则位于下端。当你使用冷冻库时，可以维持站立的姿势，但使用冷藏库时，则往往非蹲下不可。由于冷冻库的使用机会只有20%，而冷藏库的使用机会则高达80%，致使许多家庭主妇在使用电冰箱时往往因蹲下的次数太多而腰酸背痛。基于此，某家电器公司在电冰箱的设计上，将冷藏库置于上端，而将冷冻库置于下端。这种新型的电冰箱可以减少使用时蹲下的次数，结果大受消费者欢迎。 80/20法则对工作的一个重要启示便是：避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效。只有眼睛紧盯着重要的就能收到产生绝大部分成效的少数，做事才能更有成效，才不会浪费自己宝贵的时间和精力。总之，80/20法则是我们工作中应该掌握的一项重要的工作方法，它有着“四两拨千斤”的威力。
有效沟通的10大黄金法则 一、认同沟通法 在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。马英九就深得此法之妙用。他在竞选国民党主席的过程中，被人说成是“不沾锅”。他顺势强调说:“我是不沾锅”，首先认同对方，然后接着说，“我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅、更不沾台独的锅”，巧妙地与选民进行了有效的沟通，最后取得竞选的胜利。 二、类比沟通法 沟通高手很喜欢用这种方法，因为它非常生动形象，并且容易被对方接受。有一次与一个朋友沟通时，他问我行业是难是易？我跟他说:世界上的事情大致分为两种:一种是知易行难。以开餐馆为例，知道开餐馆容易，但真正把餐馆开好挣到钱就难了。另一种是知难行易。比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她？朋友回答，“她肯定被当作神经病”。我又问他:如果是现在呢？朋友回答:那就觉得很正常了。然后我把这其中的道理讲给他听:以前大家反对超短裙，现在大家觉得无所谓。其实超短裙没有变，变的是人们的思想观念，这就是知难行易，其实行业也是如此呀。用短短的几句话，朋友就明白了其中的道理。 三、故事沟通法 有一次,与一个朋友沟通的时候，他说对行业没有兴趣，我说你对上班有兴趣吗？他说:“没有，但是习惯了”。我就给他讲了一个《习惯的故事》。从前，有父子俩，每天用牛车把柴拉到山下去卖，父亲的眼睛不好使，于是负责拉着牛的缰绳。儿子年龄较小，坐在车上负责看方向。每到该拐弯的时候，儿子就喊:“爹，该拐弯了”。天天如此。有一天，父亲病了，儿子只好一个人来完成这项工作。但是到拐弯的时候，无论怎么吆喝，牛就是不动。这时候儿子左思右想，看了看四周没人，便大喊了一声:“爹，该拐弯了”，牛乖乖地跟他走了。朋友马上明白了一点:习惯，有好习惯也有坏习惯。小故事大道理。让对方在听故事的同时悟出道理，知道你要表达的意思。 四、发问沟通法 获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆·霍普金斯说过，“你说的话，客户会半信半疑；客户自己说的话，则是真理”。沟通中一定要掌握主动权，学会提问，尤其是面对那些做过行业或者在传统行业中比较成功的人士。有位父亲对儿子说:“儿子，你什么都要听我的，因为老爸吃的盐比你吃的饭还多，过的桥比你走的路还长”。儿子于是反问父亲:“难道父亲一定比儿子懂得多？”父亲回答，“那当然”。儿子又问:“爸爸，你知道蒸汽机是谁发明的吗？”。父亲说:“你看，你就不知道了吧，蒸汽机是瓦特发明的呀！”，“那为什么他的父亲不发明蒸汽机？”。没有辩论，没有阐述，三次发问抓住了问题的关键。可见，在沟通中问比说更重要。 五、人格魅力沟通法 在与朋友沟通的时候，不用过分渲染行业，也不用大讲前景，凭你的人格魅力对方就会相信你，愿与你合作。凭着对朋友的一种信任，相信你的人品。也就是说在沟通中要让你的人格魅力说话。 六、逆向沟通法 沟通的时候，有的朋友喜欢大讲行业如何好，历史如何悠久……但有的时候未必会有好的效果。尤其是当你面对强大对手的时候，需要做逆向沟通。笔者在与一个朋友沟通时，朋友问我这个公司有多少年的历史，能不能
三项工作总结范文 物业服务公司在20XX年里，认真贯彻落实集团公司的工作部署，以深化“三项服务”为重点，进一步增强广大干部职工的危机感、紧迫感、责任感和使命感，树立服务意识，增强服务能力，提高服务水平，开展了以下服务工作： 一是开展婚庆、升学祝福服务。采取单元门口摆放花篮、祝福 条幅的方式，以物业公司名义送上一份温馨的祝福，“为家有喜事业主送花篮”全年共13次，收到业主表扬信2封、警旗2面。全年为 业主代收邮件237份。 二是开展夕阳红服务。对小区80岁以上老人开展庆生服务，送上一份小礼物和生日卡，祝老年人健康长寿，共走访慰问8人。 三是开展关注服务。面对小区一线职工，鳏寡孤独老人，建立 服务档案，实行一卡通缴费服务后，推出代保管缴纳水电费的服务，一是为公司及时收缴费用做些工作，二是解决一线职工、老人缴费不方便、不及时的问题，共有4户进行了登记。 四是社区文化活动丰富。与社区联谊，开展了消夏晚会和庆“十一”晚会；在办公室短缺的情况下，依然为社区老年文艺爱好者准备了一间活动室。结合“目视化”管理的内容，通过制作板报、张贴条
幅、标语、发放宣传单、利用LED大屏幕、MAS、张贴通知单等形式，对小区居民、商网进行安全用电、用气、消防知识宣传，发放宣传材料3000 余份，有效提高小区居民的安全意识。 五是加强小区内车辆停放秩序的管理。对小区世纪大街的人行横道线进行了重新喷漆，划分出了80个车位。 六是环卫队全年清运生活垃圾4000余吨、消灭白色废弃物324处、清除卫生死角16处、清理小区草坪内乱栽乱种100余户。发放通知24538份、清理各类广告4000余份、防役消杀：撒白灰31次、清理小区内积雪13.8万立方米、清理残冰584立方米。 七是坚持认真开展“四报一巡”工作。20XX年维修队共完成各类维修任务3727次，回访3727次，维修服务及时率为100%，服务满意率为99%。全年进行了开关、插座、给下水、水箱、阀门、石桌等经常性的检修维护工作达300多次。每逢节假日为了能够保证居民的正常生活，维修人员加班加点对小区居民楼的走廊灯、配电箱（盘）、上下水管网进行检查并疏通，同时在规定的时间里提前完成了小区亮化工程。保安队门岗共检查登记可疑车辆1440 余台次，巡逻队共盘查可疑人员60余人次。全年共驱逐流动商贩达80多次、劝阻、清除
高效能员工工作法则 做一个真正的高效能员工 人所能负的责任,我必能负;人所不能负的责任我也能负;只有这样,才能磨练自己。——美国前总统林肯 《汉语大词典》里“责任”一词有着三重涵义:其一,使人担当某种职务和职责;其二,份内应做之事;其三,作好分内应做的事,因而应承担的过失。我们每个人都应深刻体会“责任”的这三重含义。主动承担责任,主动关注工作成功。有了责任意识,我们的工作和生活就有了灵魂。 没有做不好的工作,只有对工作不负责任的人,对工作不负责任的人永远都无法取得高绩效的工作业绩,任何高绩效都需要你首先担负责任。 如果自己拥有了足够的责任心,同样也会有“化腐朽为神奇”的强大行动。惟有全力以赴,负责到底,才能挖掘你潜藏的卓越能力。工作即意味着责任。世界上最愚蠢的事情莫过于忘却责任,面对错误,逃避责任。 真正对工作负责就是要把工作做到位,一件工作完成的标志是事情有结果。有些人一直以来被“圆满完成任务”迷惑,我这么努力,为什么领导还是不满意?其实在大多数情况下,对于我们想得到的结果,不是办不到,而是因为我们没有负责任地去办到。对于一个真正负责任的人,你只需要告诉他需要的结果,他就能把事情办好。越是负责的员工,工作越细致,为上司提供的结果就越清晰、越正确。所以,当一个人能对事情的结果负责时,他必能担当起重任。 在工作中,则责任感对每个人都是很重要。任何时候,敢于并善于承担责任的员工,才识最能体现自身价值的员工。
李开复博士说:对自己负责的人回勇敢地面对人生。不要把不确定的或困难的事情一味搁置起来,要知道不去解决也是一种解决,不做决定也是一种决定,消极的解决和消极的决定将使你面临的机会丧失殆尽,终会为次付出沉重的代价。 合理安排使工作条理化 正业(本职)必办;急事急办、重事重办、普通事按常规办;简单重复的事情交下属办;程序化的事务弄个规矩、流程来办;没有意义的事情可以应付敷衍;没有头绪的事情先易后难;办一件、销一件,不拖拉、不忙乱。——美国玫琳凯?艾施 1/10 每个人的工作任务可能很多很重,但这并不能成为你工作混乱的理由。只要你掌握了适当的工作方法,合理的安排工作,你就能让工作条理化,工作起来忙而不乱,有条不紊。 一、让条理化的工作节省您的时间和精力 美国管理学博士蓝斯登在其《有效的经理》一书中写道:“我赞美彻底和有效的工作方式。一旦在某些事情上投下了心血,就可减少重复,开启了更大和更佳的工作任务之门。” 有句谚语说得好:“喜欢条理吧,它能保护你的时间和精力。”培根也说 过:“选择时间就等于节省时间,而不合乎时宜的举动则等于乱打空气。” 英国支配时间研究学家鲍尔森提出的合理化建议中有一条:整齐就是效率。他举例:完成一项工作后,把工具放在固定位置与乱丢进工具箱里所花费的时间相差无几,而效果却大不一样。工作有条理,既是最容易的事情,也是最困难的事情。 二、先学会有效整理办公桌
人力资源部“三项”考核实施细则 第一条为培育员工良好的工作规范和养成，充分发挥员工工作的主观能动性，不断提高个人业务能力、提高工作效率，促进团队内部和谐，促进部门合作意识的不断增强，特制定本《细则》。第二条本《细则》适用于人力资源部全体员工。 第三条本《细则》的考核由XX负责组织实施，全体员工按照本《细则》的要求，主动配合，做好考评工作。 第四条考核采用100分制。每周进行，月底汇总计入个人绩效考核。考核结果分为三档，分别对应考核得分如下：优秀90-100分；良好81-90分；及格71-80分； 第五条考核分一周工作考核、卫生值日考核、劳动纪律考核三项。一周工作考核权重70%，劳动纪律考核权重20%。卫生值日考核权重10%。 第六条一周工作考核的主要内容及评分标准 一、一周日常工作完成进展情况，（权重40%）。 A、按时完成（100%）； B、完成率80%-100%（90%）； C、完成率60%-80%（75%）； D、完成率40%-60%（50%）； E、完成率20%-40%（35%） F、完成率5%-20%（20%）；
G、完成率5%以下（0）； 1、一周工作实际完成率=一周工作实际完成量（项）/一周工作计划的总量（项）×100% 2、一周工作计划的总量（项）=一周计划完成的工作项+一周阶段性完成的工作项+上周未完成的工作本周继续完成的工作项 3、应完成而未能完成（有充足说明理由）的工作不计入本周工作考核。 二、工作完成的质量效果情况，（权重20%）。 A、非常满意占该项分值的150%， B、满意占该项分值的100% C、基本满意占该项分值的80%， D、不满意占该项分值的50% 非常满意评定标准：A、工作超前谋划进行、质量高。 工作满意评定标准：A、工作超前谋划进行、质量一般。 B、工作按时（阶段）完成、质量高。 工作基本满意标准：A、工作按时完成、质量一般。 B、工作部分完成、质量较好。 工作不满意标准：A、工作需在督促下进行，进展不大。 B、工作进度滞后，影响整体。 三、一周个人工作周志的上报及质量情况，（权重10%）。