《供电监管办法》
电监会27号令
《供电监管办法》已经2009年11月20日国家电力监管委员会主席办公会议审议通过，现予公布，自2010年1月1日起施行。
第一章总则
第一条为了加强供电监管，规范供电行为，维护供电市场秩序，保护电力使用者的合法权益和社会公共利益，根据《电力监管条例》和国家有关规定，制定本办法。
第二条国家电力监管委员会（以下简称电监会）依照本办法和国家有关规定，履行全国供电监管和行政执法职能。
电监会派出机构（以下简称派出机构）负责辖区内供电监管和行政执法工作。
第三条供电监管应当依法进行，并遵循公开、公正和效率的原则。
第四条供电企业应当依法从事供电业务，并接受电监会及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。
本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。
第五条任何单位和个人对供电企业违反本办法和国家有关供
电监管规定的行为,有权向电力监管机构投诉和举报，电力监管机构应当依法处理。
第二章监管内容
第六条电力监管机构对供电企业的供电能力实施监管。
供电企业应当加强供电设施建设，具有能够满足其供电区域内用电需求的供电能力，保障供电设施的正常运行。
第七条电力监管机构对供电企业的供电质量实施监管。
在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合下列规定：
(一)向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准；
(二)城市地区年供电可靠率不低于99%,城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%；
(三)农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率
符合派出机构的规定。派出机构有关农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率的规定，应当报电监会备案。
供电企业应当审核用电设施产生谐波、冲击负荷的情况，按照国家有关规定拒绝不符合规定的用电设施接入电网。用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业应当及时告知用户采取有效措施予以消除；用户不采取措施或者采取措施不力，产生的谐波、冲击负荷仍超过国家标准的，供电企业可以按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。
第八条电力监管机构对供电企业设置电压监测点的情况实施
监管。
供电企业应当按照下列规定选择电压监测点：
(一)35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点；
(二)35千伏非专线供电用户或者66千伏供电用户、10（6、20）千伏供电用户，每10000千瓦负荷选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当包括对供电质量有较高要求的重要电力用户和变电站10（6、20）千伏母线所带具有代表性线路的末端用户;
(三)低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户。
供电企业应当于每年3月31日前将上一年度设置电压监测点的情况报送所在地派出机构。
供电企业应当按照国家有关规定选择、安装、校验电压监测装置，监测和统计用户电压情况。监测数据和统计数据应当及时、真实、完整。
第九条电力监管机构对供电企业保障供电安全的情况实施监管。
供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，遵守有关供电安全的法律、法规和规章，加强供电安全管理，建立、健全供电安全责任制度，完善安全供电条件，维护电力系统安全稳定运行，依法处置供电突发事件，保障电力稳定、可靠供应。
供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导重要电力用户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。
供电企业发现用电设施存在安全隐患，应当及时告知用户采取有效措施进行治理。用户应当按照国家有关规定消除用电设施安全隐患。用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户中止供电。
第十条电力监管机构对供电企业履行电力社会普遍服务义务
的情况实施监管。
供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障任何人能够按照国家规定的价格获得最基本的供电服务。
第十一条电力监管机构对供电企业办理用电业务的情况实施
监管。
供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：
(一)向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日；
(二)对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日；
(三)对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日；
(四)对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日；
(五)给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。
前款第（二）项规定的受电工程设计，用户应当按照供电企业确定的供电方案进行。
第十二条电力监管机构对供电企业向用户受电工程提供服务的情况实施监管。
供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询；对用户受电工程进行中间检查和竣工检验，应当执行国家有关标准；发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时一次性书面告知用户并指导其予以消除；发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应当指导其立即消除，在隐患消除前不得送电。
第十三条电力监管机构对供电企业实施停电、限电或者中止供电的情况进行监管。
在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：
(一)因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间；
(二)因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间；
(三)因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。
引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。
供电企业对用户中止供电应当按照国家有关规定执行。
供电企业对重要电力用户实施停电、限电、中止供电或者恢复供电，应当按照国家有关规定执行。
第十四条电力监管机构对供电企业处理供电故障的情况实施监管。
供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。
供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。
第十五条电力监管机构对供电企业履行紧急供电义务的情况实施监管。
因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
第十六条电力监管机构对供电企业处理用电投诉的情况实施监管。
供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。
供电企业应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。
第十七条电力监管机构对供电企业执行国家有关电力行政许可规定的情况实施监管。
供电企业应当遵守国家有关供电营业区、供电业务许可、承装（修、试）电力设施许可和电工进网作业许可等规定。
第十八条电力监管机构对供电企业公平、无歧视开放供电市场的情况实施监管。
供电企业不得从事下列行为：
（一）无正当理由拒绝用户用电申请；
（二）对趸购转售电企业符合国家规定条件的输配电设施，拒绝或者拖延接入系统；
（三）违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者排挤竞争对手；
（四）对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位；
（五）其他违反国家有关公平竞争规定的行为。
第十九条电力监管机构对供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况实施监管。
供电企业应当严格执行国家电价政策，按照国家核准电价或者市场交易价，依据计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录，向用户计收电费。
供电企业不得自定电价，不得擅自变更电价，不得擅自在电费中加收或者代收国家政策规定以外的其他费用。
供电企业不得自立项目或者自定标准收费；对国家已经明令取缔的收费项目，不得向用户收取费用。
供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行政府定价或者政府指导价。没有政府定价和政府指导价的，参照市场价格协商确定。
第二十条电力监管机构对供电企业签订供用电合同的情况实施监管。
供电企业应当按照国家有关规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。
第二十一条电力监管机构对供电企业执行国家规定的成本规则的情况实施监管。
供电企业应当按照国家有关成本的规定核算成本。
第二十二条电力监管机构对供电企业信息公开的情况实施监管。
供电企业应当依照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力企业信息披露规定》，采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。供电企业公开信息应当真实、及时、完整。
供电企业应当方便用户查询下列信息：
(一)用电报装信息和办理进度；
(二)用电投诉处理情况；
(三)其他用电信息。
第二十三条电力监管机构对供电企业报送信息的情况实施监管。
供电企业应当按照《电力企业信息报送规定》向电力监管机构报送信息。供电企业报送信息应当真实、及时、完整。
第二十四条电力监管机构对供电企业执行国家有关节能减排和环境保护政策的情况实施监管。
供电企业应当减少电能输送和供应环节的损失和浪费。
供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。未收到政府有关部门决定恢复送电的通知，供电企业不得擅自对政府有关部门责令限期整改的用户恢复送电。
第二十五条电力监管机构对供电企业实施电力需求侧管理的情况实施监管。
供电企业应当按照国家有关电力需求侧管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。
第三章监管措施
第二十六条电力监管机构根据履行监管职责的需要，可以要求供电企业报送与监管事项相关的文件、资料，并责令供电企业按照国家规定如实公开有关信息。
电力监管机构应当对供电企业报送信息和公开信息的情况进行监督检查，发现违法行为及时处理。
第二十七条供电企业应当按照电力监管机构的规定将与监管相关的信息系统接入电力监管信息系统。
第二十八条电力监管机构依法履行职责，可以采取下列措施，进行现场检查：
（一）进入供电企业进行检查；
（二）询问供电企业的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明；
（三）查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料予以封存；
（四）对检查中发现的违法行为，可以当场予以纠正或者要求限期改正。
第二十九条电力监管机构可以在用户中依法开展供电满意度
调查等供电情况调查，并向社会公布调查结果。
第三十条供电企业违反国家有关供电监管规定的，电力监管机构应当依法查处并予以记录；造成重大损失或者重大影响的，电力监管机构可以对供电企业的主管人员和其他直接责任人员依法提出处
理意见和建议。
第三十一条电力监管机构对供电企业违反国家有关供电监管
规定，损害用户合法权益和社会公共利益的行为及其处理情况，可以向社会公布。
第四章罚则
第三十二条电力监管机构从事监管工作的人员违反电力监管
有关规定，损害供电企业、用户的合法权益以及社会公共利益的，依照国家有关规定追究其责任；应当承担纪律责任的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十三条供电企业违反本办法第六条规定，没有能力对其供电区域内的用户提供供电服务并造成严重后果的，电力监管机构可以变更或者吊销电力业务许可证，指定其他供电企业供电。
第三十四条供电企业违反本办法第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十二条、第十三条、第十四条、第十五条、第十六条、第二十一条、第二十四条规定的，由电力监管机构责令改正，
给予警告；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分。
第三十五条供电企业违反本办法第十八条规定，由电力监管机构责令改正，拒不改正的，处10万元以上100万元以下罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；情节严重的，可以吊销电力业务许可证。
第三十六条供电企业违反本办法第十九条规定的，电力监管机构可以责令改正并向有关部门提出行政处罚建议。
第三十七条供电企业有下列情形之一的，由电力监管机构责令改正；拒不改正的，处5万元以上50万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的；
（二）提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的；
（三）未按照国家有关电力监管规章、规则的规定公开有关信息的。
第三十八条对于违反本办法并造成严重后果的供电企业主管
人员或者直接责任人员，电力监管机构可以建议将其调离现任岗位，3年内不得担任供电企业同类职务。
第五章附则
第三十九条本办法所称以上、以下、不低于、不超过，包括本数。
第四十条本办法自2010年1月1日起施行。2005年6月21
日电监会发布的《供电服务监管办法（试行）》同时废止。
江苏省2018-2019年度供电监管 工作实施方案 为促进江苏供电企业进一步提高供电能力、供电质量和服务水平，维护广大电力消费者的合法权益和社会公共利益，打造良好的供电营商环境，全力提升用户“获得电力”满意度，结合江苏供电监管工作实际，制定江苏省2018-2019年度供电监管工作实施方案如下。 一、工作目标 认真贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，坚持问题导向，着力发现和解决实际问题，促进供电企业进一步提高供电能力、供电质量，规范供电服务行为，精心打造良好的供电营商服务环境，切实维护好广大人民群众用电权益，实现国家能源局提出的“五个持续，五个保障”工作目标：持续提高供电能力，保障人民群众“用上电”；持续提高供电质量，保障人民群众“用好电”；持续提高供电服务质量，保障人民群众“好用电”；持续整治不合规收费，保障人民群众合法权益；持续治理市场违规行为，保障供电市场公平开放。 二、监管重点 （一）供电服务监管 1、用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管。重
点监管供电企业按照《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》和《国家能源局关于印发<压缩用电报装时间实施方案>的通知》（国能监管〔2017〕110号）要求，精简申请资料、简化业务流程、压缩报装时间、降低接电成本等工作情况。 2、供电服务问题监管。重点监管供电企业履行电力社会普遍服务义务、用电业务办理、中止供电管理、故障报抢修、计量计费、电费催收、投诉举报处理等情况。 3、重要时段服务监管。重点监管重要节假日和迎峰度夏、迎峰度冬期间居民供电服务情况，切实保障优质稳定的电力供应。 4、停限电监管。重点监管欠费停电是否按规定提前通知，计划停电是否按规定提前公告，对重要电力用户实施停限电是否按照国家有关规定执行等。 （二）供电能力及供电质量监管 1、供电能力监管。重点监管配电网投资政策落实和完成情况以及投资成效，探索开展110千伏及以下电网供电能力和运营效率评价，督促供电企业持续提高供电能力。 2、供电质量监管。重点监管供电“两率”情况，供电企业电压监测点设置和可靠性基础数据管理情况，严肃查处供电质量数据漏报、瞒报、虚报等行为，督促供电企业规范“两率”统计工作。 （三）市场秩序监管
关于深入开展电力安全生产标准化工作的指 导意见 电监安全〔2011〕21号 电监会各派出机构，各省、自治区、直辖市安全生产监督管理局，国家电网公司，南方电网公司，华能、大唐、华电、国电、中电投集团公司，各有关企业： 为了贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）和《国务院办公厅关于继续深化“安全生产年”活动的通知》（国办发〔2011〕11号）精神，按照《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》（安委〔2011〕4号）和电监会《关于全面贯彻落实<国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知>精神继续深化“安全生产年”活动的意见》（电监安全〔2011〕9号）的工作部署，电监会和国家安全监管总局决定深入开展电力安全生产标准化工作。结合电力行业的实际，现提出如下意见。 一、指导思想 以科学发展观为统领，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立以人为本、安全发展的理念，以落实企业安全生产主体责任为主线，全面推进电力安全生产标准化建设，加强基层安全管理，夯实安全基础，提高防范和处置生产安全事故的能力，提升安全生产监督管理水平，确保电力安全生产持续稳定。 二、工作目标 持续深入开展安全生产标准化建设，努力实现2013年底前规模以上企业标准化达标，2015年底前所有企业标准化达标，确保一般事故隐患及时排查治理，重大事故隐患得到整治或监控，职工安全意识和操作技能得到提高，“三违”现象得到有效禁止，企业本质安全水平明显提高，防范事故能力明显加强，全国电力安全生产形势进一步好转。 三、工作重点
（一）积极推进电力安全生产标准化建设。企业按照电监会和国家安全监管总局联合制定的有关电力安全生产标准化规范及达标评级标准要求，结合本单位（或工程建设项目）实际，加强风险管理和控制，完善安全生产管理标准、作业标准和技术标准，开展以安全生产目标、组织机构和职责、安全生产投入、法律法规与安全管理制度、教育培训、生产设备设施、作业安全、隐患排查和治理、重大危险源监控、职业健康、应急救援、信息报送和事故调查处理以及绩效评定和持续改进等为主要内容的电力安全生产标准化建设工作。 （二）认真开展电力安全生产标准化自查自评。有关企业要对照电力安全生产标准化规范及达标评级标准，确定适用于本单位（或工程建设项目）的有关条款，根据电力安全生产标准化相关规定，逐条开展电力安全生产标准化自查工作，按照“边查边改”原则整治自查发现的缺陷和隐患，并结合自查结果完成本单位（或工程建设项目）的安全生产标准化自评。自评结果符合达标评级条件的，向电力监管机构提出电力安全生产标准化达标评级申请。 （三）切实做好电力安全生产标准化现场评审。评审机构要建立评审工作组织体系，制定评审工作方案，完善评审工作机制，组织评审专家队伍，按照规定的程序和要求，客观、公正、独立地开展现场评审工作。现场评审应认真查阅申请单位的安全生产文件和资料、运行记录和参数、电力设备设施有关台账和试验报告等，并经实地检查验证，确保现场评审工作质量。 （四）严格审核电力安全生产标准化评审结果。电力监管机构要按照安全生产标准化达标评级管理办法和实施细则规定，对申请单位是否符合条件、现场评审是否规范、评审结果是否完整和真实等方面进行审核，对审核符合要求并经公示无异议的企业（或工程建设项目）颁发证书，授予牌匾。对于申请单位隐瞒事实、不符合条件、评审过程不按规定程序开展以及评审结果严重失实的，不予认定申请级别，并视情况按规定对相关单位进行通报和处理。安全生产监督管理部门要积极参与电力监管机构组织的达标评级审核相关工作。
供电公司重大活动及重大节假日保供电管理办法 1 范围 本管理办法规定了保供电管理的工作内容与要求及相关部门的职责，适用于供电公司保供电管理工作。 2 规范性引用文件 省公司重大活动及重大节假日保供电管理办法。 3 职责 保供电工作实行公司领导统一管理，分级负责。生技部是保供电工作归口管理部门。 对于一类保供电任务，公司成立保供电工作领导小组，负责组织全司的保供电工作。 保供电工作领导小组成员由生技部、安监部、营销部、配电部、各供电所、调度所变电部、检修部、送电部、物资公司、电力服务公司、经理工作部、政工部等相关部门领导组成。 保供电领导小组主要职责 3.4.1 组织相关部门制定保供电方案 3.4.2 加强设备管理，确保主、配网设备的健康水平和安全可靠运行。 3.4.3 安排人员用户供电设备特殊巡视、消除设备缺陷隐患。 3.4.4负责对各部门的保供电工作完成情况提出考核意见 各部门主要职责 3.5.1 生产技术部 3.5.1.1 负责组织安排参加市有关保供电会议，接收有关保供电信息。根据保供电任务的性质确定相应的类别，一类保供电方案须报公司总经理批准，二、三类保供电须报公司领导批准。 3. 5.1.2 接到保供电任务后，应及时将需保供电地点、范围、起止时间、联系人、联系方式经公司领导批准后下达给调度所、配电部和相应供电所、变电部。并负责汇总保供电方案 3. 5.1.3 生产技术部作为收发保供电信息部门，负责保供电工作中涉及市有关政府、团体机构的对外联系和对内协调有关部门的工作。 3.5.1.4 负责向保供电申请部门索取保供电工作中涉及到的需要进入相关场所的工作证、车辆通行证等材料，并提供给相关部门。 3.5.2 安监部 3.5.2.1 负责现场安全监督管理，组织重要生产场所安全监督检查。 3.5.3 调度所 3.5.3.1 调度所在接收到保供电任务、要求后应根据保供电的类别、地点和起止时间，安排保供电场所电气范围内相关35kV、110kV主变及各电压等级的系统运行方式，并制定相应的保供电方案。 3.5.3.2 根据保供电的类别、地点和起止时间，对停电计划和工程安排做出适当调整，报公司领导批准。 3.5.4 配电部 (各供电所) 3.5. 4.1 在接收到保供电任务后应根据保供电的类别、地点和起止时间，制定相应的保供电方案。 3.5. 4.2 根据保供电的类别、地点、起止时间和联系人，应组织人员对保供电场所及其电气连接范围内10kV配电设备进行特殊巡视、消除设备缺陷隐患。 3.5. 4.3 根据保供电任务类别并视其必要性，指挥抢修队伍准备好抢修备品待命或参
文件编号：TP-AR-L8619 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 重要电力用户供用电安全管理办法正式样本
重要电力用户供用电安全管理办法 正式样本 使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 第一条（目的和依据） 为了加强本市重要电力用户供用电安全管理，保 障重要电力用户供电可靠性，提高对电力突发事件的 应急处置能力，维护社会公共安全，根据《中华人民 共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《关于 加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督 管理的意见》等有关规定，结合本市实际，制定本办 法。 第二条（定义） 本办法所称的重要电力用户是指在国家或者本市
的社会、政治、经济中占有重要地位，中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失，社会公共秩序严重混乱的本市电网供电范围内电力用户。 第三条（适用范围） 本市重要电力用户供用电安全及其监督管理活动，适用本办法。 第四条（管理部门职责） 上海市经济和信息化委员会（以下简称市经济信息化委）负责本市重要电力用户供用电安全运行和电力应急处置的管理。 国家电监会华东监管局（以下简称华东电监局）负责对重要电力用户供电电源配置情况的监督管理，并与市经济信息化委共同做好重要电力用户自备应急电源配置管理工作。
编号：SY-AQ-05359 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 电力安全生产监管办法Supervision measures for safety production of electric power
电力安全生产监管办法 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管 理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关 系更直接，显得更为突出。 第一章总则 第一条为了有效实施电力安全生产监管,保障电力系统安全，维护社会稳定，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国电力法》等有关法律法规，制定本办法。 第二条电力安全生产必须坚持“安全第一，预防为主”的方针。 第三条电力安全生产的目标是维护电力系统安全稳定，保证电力正常供应，防止和杜绝人身死亡、大面积停电、主设备严重损坏、电厂垮坝、重大火灾等重、特大事故以及对社会造成重大影响的事故发生。 第四条国家提倡和鼓励电力企业使用、研制和不断推广有利于保证电力系统安全、可靠的先进适用的技术装备和采用科学的管理方法，实现电力安全生产的技术创新和管理创新。 第五条本办法适用于在中华人民共和国境内从事电力生产和经
营的电网经营企业、供电企业、发电企业。 第二章电力安全生产监督管理 第六条按照国务院授权，国家电力监管委员会（以下简称电监会）具体负责全国电力安全生产监督管理工作，国家安全生产监督管理局负责全国电力安全生产综合管理工作。 第七条电监会设立电力安全生产监管机构，行使以下电力安全监督管理职责： （一）负责依法组织制定电力安全生产的规章、标准。 （二）组织电力安全生产大检查，督促落实安全生产各项措施。 （三）负责全国电力安全生产信息的统计、分析、发布。 （四）对全国电力行业发生的重大、特大安全生产事故组织调查。 （五）组织对电力企业安全生产状况进行检查、诊断、分析和评估。 （六）对电力安全生产工作中做出贡献者给予表彰奖励，对事故负有责任的单位和人员提出处罚建议。
《供电监管办法》（电监会27号令） 《供电监管办法》已经2009年11月20日国家电力监管委员会主席办公会议审议通过，现予公布，自2010年1月1日起施行。 主席 二○○九年十一月二十六日 第一章总则 第一条为了加强供电监管，规范供电行为，维护供电市场秩序，保护电力使用者的合法权益和社会公共利益，根据《电力监管条例》和国家有关规定，制定本办法。 第二条国家电力监管委员会（以下简称电监会）依照本办法和国家有关规定，履行全国供电监管和行政执法职能。 电监会派出机构（以下简称派出机构）负责辖区内供电监管和行政执法工作。 第三条供电监管应当依法进行，并遵循公开、公正和效率的原则。 第四条供电企业应当依法从事供电业务，并接受电监会及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。 本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。 第五条任何单位和个人对供电企业违反本办法和国家有关供电监管规定的行为,有权向电力监管机构投诉和举报，电力监管机构应当依法处理。 第二章监管内容 第六条电力监管机构对供电企业的供电能力实施监管。（计划发展部负责，工程建设部、生产技术部、调度通信中心配合） 供电企业应当加强供电设施建设，具有能够满足其供电区域内用电需求的供电能力，保障供电设施的正常运行。 第七条电力监管机构对供电企业的供电质量实施监管。（生产技术部负责） 在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合下列规定： (一)向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准； (二)城市地区年供电可靠率不低于99%,城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%； (三)农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定。派出机构有关农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率的规定，应当报电监会备案。 供电企业应当审核用电设施产生谐波、冲击负荷的情况，按照国家有关规定拒绝不符合规定的用电设施接入电网。用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，供电企业应当及时告知用户采取有效措施予以消除；用户不采取措施或者采取措
贵州电网有限责任公司 安全生产问责实施细则（2016版）
目次 1 总则 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (2) 4 职责 (3) 5 管理内容与方法 (4) 6 附则 (13) 附录A：“说清楚”管理流程 (14) 附录B：安全生产问责管理流程 (15) 附录C：“说清楚”事故（事件）类型和时限要求表 (16) 附录D：安全生产事故（事件）责任人行政问责标准 (18) 附录E：事故（事件）经济处罚标准 (24) 附录F：安全生产风险管理体系认证等级调降标准 (24)
贵州电网有限责任公司安全生产问责实施细则(2016版) 1 总则 1.1 为规范贵州电网有限责任公司（以下简称“公司”）系统各级生产经营单位安全生产问责管理，加强责任追究，促进各级安全生产责任的逐级传递和有效落实，依据国家法律法规、电力行业有关规定和南方电网公司《中国南方电网有限责任公司安全生产问责管理规定》，结合贵州电网实际，制定本细则。 1.2 本细则明确了问责事故事件范围、问责方式、问责对象与依据、问责标准和问责实施等内容和要求。 1.3 本细则适用于公司系统各生产经营单位。 2 规范性引用文件 《中华人民共和国安全生产法》（中华人民共和国主席令第13号） 《中华人民共和国电力法》（中华人民共和国主席令第60号） 《中华人民共和国劳动合同法》（中华人民共和国主席令第65号） 《生产安全事故报告和调查处理条例》（中华人民共和国国务院令第493号） 《电力安全事故应急处置和调查处理条例》（中华人民共和国国务院令第599号） 《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）《中央企业安全生产监督管理暂行办法》（国务院国有资产监督管理委员会令第21号） 《中央企业安全生产禁令》（国务院国有资产监督管理委员会令第24号）《国家电力监管委员会安全生产令》（国家电力监管委员会令第1号） 《电力安全生产监管办法》（国家电力监管委员会令第2号） 《中国南方电网有限责任公司安全生产令》 《中国南方电网有限责任公司安全生产工作规定》 《中国南方电网有限责任公司安全监察工作规定》
供电局客户服务管理办法 第一章总则 第一条为全面贯彻落实中国南方电网有限责任公司打造经营性、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业的战略总体目标，有效加强我局供电营业标准化管理，深入开展优质服务工作，切实提高我局优质服务水平，全面规范我局客户服务工作，结合我局实际，特制定本办法。 第二条本办法规定了XX供电局客户服务工作的管理职责、管理内容与要求、检查与考核。 第三条客户服务是指供电企业及其员工在涉及客户的业扩报装、抄表、收费、用电检查、计量装拆表、95598客户服务系统、供电抢修、需求管理等供用电业务中，以满足客户需要为目标的行为和活动 第四条本办法适用于XX供电局客户服务的管理。 第二章管理职责 第五条局成立客户服务领导小组：由主要领导、监察审计部、市场营销部、生产技术部、调度管理所等有关部门负责人组成，其职责是组织贯彻执行上级和地方政府有关政策规定，制定和审查批准开展优质服务工作措施计划和目标要求，监督、检查、考核目标实施的效果。第六条市场营销部是客户服务工作的归口管理部门，负责制定全局开
展优质服务的工作计划和措施，指导协调各供电所、经营班组开展工作。监察审计部负责监督、检查各项计划、措施的落实，发现问题及时向领导小组汇报。生产技术部、调度管理所等部门，负责优质服务工作计划、措施在本工作系统的贯彻落实。 第七条局客户服务中心、各供电所是开展客户服务工作的主体单位，应成立相应的领导小组，其职责是贯彻落实XX供电局和上级有关政策规定、措施和目标要求、检查、考核实施效果、查处违规违纪案件。第八条鼓励新闻媒体和社会公众参与和监督。 第三章管理内容与要求 第九条规范企业经营行为 1、严格执行国家电价政策和收费规定，所有电价及工程安装收费标准均应上墙公布。 2、严禁自立名目或标准收取与用电有关的费用，在城乡电网建设和改造中，不得以任何形式自立收费项目或收费标准。 3、规范多经企业用电行为，多经企业用电电价执行XX电网销售电价。 4、严肃查处和纠正电力市场交易和供电服务中出现的违规违纪行为，对违规违纪事件公开曝光，对责任人要严肃处理。 5、鼓励社会公众和新闻媒体参与监督，并给予调查核实的举报案件举报人以物质奖励。 第十条实行首任责任制 1、首问负责制，即指凡有客户到XX供电局营业厅办理有关用电业务，
电力安全生产监管办法 国家电力监管委员会２号令 ３月９日公布 第一章 总则 第一条为了有效实施电力安全生产监管，保障电力系统安全，维护社会稳定，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国电力法》等有关法律法规，制定本办法。 第二条电力安全生产必须坚持"安全第一，预防为主"的方针。 第三条电力安全生产的目标是维护电力系统安全稳定，保证电力正常供应，防止和杜绝人身死亡、大面积停电、主设备严重损坏、电厂垮坝、重大火灾等重、特大事故以及对社会造成重大影响的事故发生。 第四条国家提倡和鼓励电力企业使用、研制和不断推广有利于保证电力系统安全、可靠的先进适用的技术装备和采用科学的管理方法，实现电力安全生产的技术创新和管理创新。 第五条本办法适用于在中华人民共和国境内从事电力生产和经营的电网经营企业、供电企业、发电企业。 第二章 电力安全生产监督管理 第六条按照国务院授权，国家电力监管委员会（以下简称电监会）具体负责全国电力安全生产监督管理工作，国家安全生产监督管理局负责全国电力安全生产综合管理工作。 第七条电监会设立电力安全生产监管机构，行使以下电力安全监督管理职责： （一）负责依法组织制定电力安全生产的规章、标准。 （二）组织电力安全生产大检查，督促落实安全生产各项措施。 （三）负责全国电力安全生产信息的统计、统计、发布。 （四）对全国电力行业发生的重大、特大安全生产事故组织调查。 （五）组织对电力企业安全生产状况进行检查、诊断、分析和评估。 （六）对电力安全生产工作中做出贡献者给予表彰奖励，对事故负有责任的单位和人员提出处罚建议。 第三章 电力企业安全生产责任 第八条电力企业是电力安全生产的责任主体。国家电网公司和中国南方电网有限责任公司分别负责所辖范围内的电网安全，南方电网与其他区域电网联网线路的安全责任由国家电网公司承担，具体在联网协议中明确。发电企业按照"谁主管、谁负责"的原则分别对所辖范围内的企业安全生产负责。 第九条各电力企业对本单位的安全生产全面负责。其主要行政负责人是安全生产第一责任人。 （一）建立并层层落实安全生产责任制。 （二）建立健全电力安全生产保证体系和电力安全生产监督体系；严格遵守国家有关电力安全的法律、法规及行业规程、标准。 （三）制定电力安全生产事故应急处理预案。
供电所优质服务 篇一：县级电力优质服务 浅谈县级供电企业的优质服务 什么是优质服务？就是指当主体为客体服务时,提供让客体非常满意的服务。那么，县级供电企业如何才能搞好优质服务？我想我们供电企业的服务理念——“始于客户需求，终于客户满意”，就是对优质服务的最好诠释。它既是我们服务客户的出发点，也是我们的落脚点，更是检验我们供电服务优劣的试金石。因此，在提高供电服务质量同时，进一步加强“精”，“气”，“神”的建设，从而在规范供电服务行为中，提升供电服务水平，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是我们每一个供电人必须清醒认识到的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”的必要前提。 一、转变观念，提高认识，深刻理解优质服务的内在涵义 无论是国家电网公司，还是省市公司以及县（区）公司对供、用电全过程的办理程序、收费标准、服务时间、服务要求等都有明确的规定。为此，国家电网公司还出台了“三个十条”，亦即公司员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”以及优质服务“十项承诺”等措施来规范我们的行为。因此，我们的员工必须真正从思想上重视优质服务工作；正确理解国家电网公司提出的“优质服务是公司生命线”的深刻涵义；真正认识到服务工作不但对公司形象有重大影响，而且还直接对公司经营和发展产生直接影响；真正认识地优质服务工作绝对不是上级领
导、政府或社会对我们的要求，而是公司自身发展的内在要求。只有这样，我们才能真正地树立大局意识和服务意识，才能充分认识供电作为基础公用事业的特殊性以及其对社会所具有的普遍服务义务和责任，才能正确理解我们的利益相关方对供电的要求和约束。因此，我们在开展“和谐节约，电力先行”、“爱心活动，平安工程”活动中，不能采取应付的方式或只是表明一种姿态、形式，不能认为搞优质服务工作是自己给自己找麻烦，更不能在思想上对服务工作有抵触情绪。二、增强忧患意识，变被动服务为主动服务。 应该说，在现行的社会环境和条件下，除极个别外，社会和客户对我们电力企业还是比较宽容的。用电高峰期线路电压低、雷雨天气的掉闸停电以及有时出现的服务流程不畅、计划检修的延迟送电、工作差错等问题基本都给予了理解和谅解，我们现在如果不利用这个有利时机不断改善供电质量、提高服务水平，随着老百姓法制意识的加强和政府监管力度的加大，我们将有可能面临拒绝缴费、索要赔偿和政府罚款的巨大压力，给公司生存和发展造成严重影响。因此，我们的每个部门、班组乃至每一名员工都必须进一步提高思想认识，并做好以下两个方面的工作。第 一、是要变被动服务为主动服务，牢固树立主动服务的理念。当今社会是高度分工协作的，电力 的发展可以促进地方经济的发展，地方经济的发展反过来又促进电力的发展，两者是相辅相成的，缺一不可。虽然电力作为基础产业，
电力行业主要负责人及安全 管理人员安全资格培训试卷 注意事项 1、考试时间：100分钟。 2、请首先按要求填写姓名和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 姓名单位得分 一、填空题（每空1分，共10分） 1、我国安全生产的方针是。 2、电气设备发生火灾时，可带电灭火的器材有、、、。 3、按触电事故发生频率看，一年当中月份事故最集中。 4、运行中的电动机停机后再起动，在热状态下允许热起动次；在冷状态下允许连续起动次。 5、触电紧急救护法时，首先应进行；然后立即进行。 二、单项选择题（每小题2分，共30分） 1 、《中华人民共和国安全生产法》自__ _起施行。( ) A、2002年9月1日 B、 2002年10月1日 C、2002年11月1日 2 、依照《安全生产法》的规定，生产经营单位必须依法参加工伤社会保险。工伤保险费应由__ _缴纳。( ) A、从业人员 B、生产经营单位 C、地方财政拨款 3 、《中华人民共和国安全生产法》适用于__ _的安全生产活动。( ) A、生产经营单位 B、道路交通 C、水上交通 4 、被电击的人能否获救，关键在于（）。 A 、触电的方式B、人体电阻的大小 C、触电电压的高低 D、能否尽快脱离电源和施行紧急救护 5、消防器材的使用年限一般是（）年。 A、1 B、2 C、3 D、5 6、对可能产生职业病危害的建设项目分类不包括（）。 A、职业病危害轻微 B、职业病危害一般
C、职业病危害严重 D、职业病危害特别严重 7、接受倒闸操作命令时（）。 A、要有监护人和操作人在场，由监护人接受 B、只要监护人在场，操作人也可以接受 C、可由变电站（所）长接受 D、可由电工接受 8 、保证电气检修人员人身安全最有效的措施是（）。 A、悬挂标示牌 B、放置遮栏 C、将检修设备接地并短路。 9 、从安全角度考虑，设备停电必须有一个明显的（）。 A、标示牌 B、接地处、C断开点。 10 、设备或线路的确认无电，应以（）指示作为根据。 A、电压表 B、验电器 C、断开信号。 11 、配电盘（箱）、开关、变压器等各种电气设备附近不得（）。 A、设放灭火器 B、设置围栏 C、堆放易燃、易爆、潮湿和其他影响操作的物件。 12 、一般居民住宅、办公场所，若以防止触电为主要目的时，应选用漏电动作电流为（）mA 的漏电保护开关。 A 、6 B、15 C、30 13、移动式电动工具及其开关板（箱）的电源线必须采用（）。 A、双层塑料铜芯绝缘导线 B、双股铜芯塑料软线 C、铜芯橡皮绝缘护套或铜芯聚氯乙烯绝缘护套软线。 14、移动式电动工具的电源线引线长度一般不应超过（）米。 A 、2 B、3 C、4 15 、长期搁置不用的手持电动工具，在使用前必须测量绝缘电阻，要求I 类手持电动工具带电零件与外壳之间绝缘电阻不低于（）M Ω。 A、2 B、0.5 C、1 三、多项选择题（每小题2分，共10分。每题有多个正确答案） 1、生产经营单位应当具备的安全生产条件所必须的资金投入，由_ __予以保证，并对由于安全生产所必须的资金投入不足导致的后果承担责任。( ) A、生产经营单位的决策机构 B、生产经营单位的主要负责人 C、个人经营的投资人 D、生产经营单位的主管部门
供电电力公司工程管理办法 增强公司的竞争力和统一协调能力，加强专业化、集约化管理，建立上下通畅、运转协调的工作机制，维护电网的安全稳定。 在结合东营区供电公司的实际下，提出以下办法。 一、工程管理和工作流程（一）、工程管理1、东营区供电公司内业扩、大修、技改、增容，10kv及以上线路的维修、改造、护墩等全部由彩虹实业工程公司统一购材、施工、试验。 2、客户有权自主选择业扩工程的设计、施工和设备供应单位，但必须符合以下条件。 （1）、承接客户委托的业扩工程设计的设计单位，必须取得国家建设部颁发的《送变电工程设计、工程勘察资质证书》，并按照资质范围开展设计工作。 （2）、承接客户业扩工程的施工单位应依法取得省级及以上建筑工程管理部门颁发的《建筑业企业资质证书（送变电工程类）》和国家电力监管委员会颁发的《承装(修、试)电力设施许可证》，具备相应的电力工程施工资质，并按照施工资质范围开展施工。 （3）、接入电网的电气设备，应具备以下资料：高压电气设备：省部级及以上产品鉴定证书、生产许可证、能证明该产品质量的证书等资料；低压电气设备：生产许可证、3c认证、能证明该产品质量的证书等资料。 3、供电公司在其营业窗口将具备资质的设计、施工单位名录推荐
给客户，由客户自主进行选择，不得为客户指定设计、施工、供货单位。 业务主办可应客户委托协助客户与承担业扩工程的设计和施工单位签定设计和施工合同。 4、供电公司对承担客户业扩工程的设计、施工单位资质进行审查，对接入电网的电气设备的合格证书及安全认证等资料进行审查。 对于不符合标准的，一律不予采纳。 （二）、工作流程（1）公司工程（即由公司为主体投资项目）。 由生技部牵头，实业公司参与进行现场勘察——生技部制定施工方案、材料计划、编制工程预算——工程公司按预算和方案组织施工——物资公司供应材料——生技部组织实业公司等有关部门进行验收——客户中心组织装表接电（工程竣工验收，必须有工程公司提供的工程资料，实业公司签章及试修公司出具的试验报告。 否则，客户服务中心不予送电）——实业公司办公室编制工程决算书——工程公司对决算书签署意见后会同有工程验收人员签字的工程资料一并提交公司审计部进行审计——实业公司财审部进行财务结算。 分管生产经理和相关部门负责工农关系、清欠工程款等事务协调。 （2）业扩工程（即由客户为主体投资项目）。 由实业公司牵头，客户中心、工程公司和相关供电所参与进行现场勘察——工程公司编制材料计划、实业公司搞出工程预算——工程公司与客户协商确定并通知用户预交工程款——报分管领导签批后转财
江西省电力公司供电服务品质评价办法（试行） 第一章总则 第一条为弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，推进建设“一强三优”现代公司进程，加强对供电服务品质的管理，不断提高供电服务水平，营造和谐企业发展环境，根据《国家电网公司供电服务品质评价办法》，特制定本办法。 第二条供电服务品质是电网企业的电能供应与服务满足客户需求的程度。开展供电服务品质评价的目的是建立常态的服务品质监督机制，及时发现供电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，不断促进电网企业服务能力的提升。 第三条供电服务品质评价应涵盖电网企业涉及供电服务的所有环节。供电服务品质评价采用外部评价与内部评价相结合，定性与定量相结合的方法。每年1月10日前完成对上年度的评价工作，统计数据以上年度为准。供电服务品质评价工作应坚持实事求是、客观公正的原则。 第四条本办法适用于江西省电力公司系统所属各供电公司。 第二章组织体系 第五条江西省电力公司优质服务领导小组是本区域供电服务品质评价工作的领导机构，领导小组办公室（营销部）负责本区域供电服务品质评价工作，负责建立本区域供电服务品质管理制度，明确管理职责和权限，指导地市供电企业开展供电服务品质评价工作，定期组织召开供电服务品质评价会议，推动工作的深入开展。 第六条地市供电企业要建立相应的组织体系，配合省公司组织开展外部评价，负责组织开展供电服务品质的内部评价工作，针对评价中反映的问题提出和落实整改措施。 第七条地市供电企业营销部应设置专职的供电服务品质管理人员，落实相关费用，确保服务品质评价工作顺利开展。 第三章评价内容 第八条供电服务品质外部评价委托第三方中介机构进行。外部评价以客户满意度指数（CSI）为核心，围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等，评价内容应包含但不局限于以下内容: （一）形象评价情况 1．受社会公众的欢迎程度； 2．重视社会公益事业的程度； 3．重视客户的程度； 4．保证高质量电力供应的程度； 5．提供高水平供电服务品质的程度； 6．服务形象和品牌的社会认知程度。 （二）客户期望情况
东滩煤矿《外转供电管理规定》 第一章总则 第一条为进一步加强我矿外转供用电管理，建立规范的供用电秩序，安全、经济、合理的使用电力，堵塞漏洞，避免损失，保证供用电的安全，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》和国家电力监管委员会《供电营业规则》及《用电检查管理办法》，参照《兖矿集团有限公司外转供电管理办法》，结合我矿外转供电实际，制定本办法。 第二条本办法适用于有偿使用我矿电力资源的驻矿办事机构、农用电、个体经营户、矿内外来临时施工单位和矿属有关独立核算单位。 东滩煤矿安全生产生活之外的驻矿办事机构、农用电、个体经营户、矿内外来临时施工单位和矿属有关独立核算单位统称外部用户。使用我矿电力资源的外部用户称为外转供电用户。 第二章部门职责 第三条外转供电管理实行领导负责制，并采取分级管理的办法，成立由矿长任组长，机电副矿长、机电副总工任副组长，机电科、财务科、科技计量科、供电工区、水电暖工区等单位有关人员组成工作领导小组，负责外转供电管理工作，并接受矿纪委和上级主管部门的监督、检查和业务指导。 第四条外转供电管理单位职责 一、机电科职责 1．宣传、普及电力法律和行政法规知识； 2．建立健全用户用电档案； 3．检查用户执行供用电合同情况； 4．查处违章用电和窃电行为； 5．负责对供电工区和水电暖工区外转供电工作的日常管理； 6．负责牵头组织与用户签定供电协议； 7．有权对用户的安全用电、节约用电情况进行监督检查； 8．负责对用户计量总表的铅封、表码的抄读和统计； 9．负责对用户电费的统计、上报和催交； 10．负责对外转供电线路、供电设备和计量装置的业务管理； 11．负责建立电费计量收费台帐，每月进行供用电分析，年度分析报表报集团公司备案。
电力系统各级人员的安全责任 一、企业领导的安全职责 1、《电力安全生产监管办法》规定：电力企业是电力安全生产的责任主体。各电力企业对本单位的安全生产全面负责，其主要行政负责人是安全生产第一责任人。安全生产责任如下： （1）建立并层层落实安全生产责任制。 （2）建立健全电力安全生产保证体系和电力安全生产监督体系；严格遵守国家有关电力安全的法律、法规及行业规程、标准。 （3）制定电力安全生产事故应急处理预案。 （4）督促、检查安全生产工作，及时消除事故隐患。 （5）实施安全生产教育培训。 2、《安全生产工作规定》规定：公司系统各级行政正职是安全第一责任人，对本企业的安全生产工作和安全生产目标负全面责任，各级行政正职安全生产工作的基本职责包括： （1）负责建立健全并落实本企业各级领导、各职能部门的安全生产责任制。 （2）亲自批阅上级有关安全生产的重要文件并组织落实．及时协调和解决各部门在贯彻落实中出现的问题．
（3）及时了解安全生产情况，定期听取安全监督部门的汇报。定期主持安全分析会议，及时组织研究解决安全生产工作中出现的重大问题。 （4）保证安全监督机构及其人员配备符合要求。支持安全监督部门履行职责。 （5）保证反事故措施和安全技术劳动保护措施所需经费的提取和使用，保证安全奖励所需费用的提取和使用。 （6）其他有关安全管理规定中所明确的职责。 3、《中华人民共和国安全生产法》规定：生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负下列职责： （1）建立、健全本单位安全生产责任制； （2）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程； （3）保证本单位安全生产投入的有效实施； （4）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患； （5）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案； （6）及时、如实报告生产安全事故。 二、企业安全管理人员的主要职责 （1）宣传安全生产的方针、政策，督促与安全生产有关的各项规章制度的贯彻。
园区直供电管理办法 为了确保企业在生产工作中的安全，根据国家电力法和电力公司有关规定并结合我司的实际情况，制定本园区直供电管理办法，望各园区企业用户组织有关人员认真学习并遵照执行。 第一条、用电工作必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，各级领导必须以身作则，各级管理部门及人员要认真负责，严格按照规程进行监督检查。 第二条、园区企业用户在用电管理中必须符合电力安全规定，定期开展防雷接地预防性试验工作，保证电力设施的清洁紧固。 第三条、园区企业用户明确电气操作联系人名单和电话。 第四条、电工作业人员必须具备下列条件： 1、电气工作人员必须具备必要的电气知识，按其职务和工作性质，熟悉安全操作规程和运行维修操作规程，并经考试合格取得操作证后方可参加电工工作。 2、凡带电作业人员应经专门培训，并经考试合格，领导批准方可参加带电作业。 3、实习人员和临时参加电工作业的工作人员必须经领导批准方可参加带电作业。 4、供电工作人员应加强自我保护意识，自觉遵守供电，安全、维修规程，发现违反安全用电并足以危及人身安全、设备安全及重大隐患时应立即制止。 5、电气工作人员应掌握触电急救方法。 第五条、设备运行检修人员应按规定使用安全防护用品（工作手套、绝缘鞋、长袖工作服、电工所使用的工作等）。 第六条、安全防护用品设专人保管并负责监督检查，定期进行安全校验保证其随时处于备用状态，防护用品应存放在清洁、干燥、阴凉的专用柜中。 第七条、设备运行人员及检修人员要进行专业安全防护教育及安全防护用品的使用训练。 第八条、直供电初次投运时按照公司《电力产品销售管理标准》执行。 第九条、运行调度管理： 1、调度管理方式原则采用分级管理，逐级汇报的管理方式。 2、生产正常运行中停、送电流程，电力用户向营销分公司申请停送电，营销分公司通知总调，总调负责通知电厂值长或铝业调度，核实确定停送电
国家电网公司供电服务质量标准 1范围 本标准明确了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的质 量标准，以满足广大电力客户对供电服务的需求。 本标准适用于公司系统区域电网企业、省（自治区、直辖市）电网企业、地市（区）供电企业及县 级供电企业，各网省公司可在此基础上，制订实施细则，但具体要求不得低于本标准。 本标准不等同于向客户的承诺。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 GB/T 13016《标准体系表编制原则和要求》 GB/T 13017《企业标准体系表编制指南》 GB/T 15496《企业标准体系要求》 GB/T 15498《企业标准体系管理标准和工作标准体系》 GB/T 15549—1995《电能质量三相电压允许不平衡度》 GB/T14549—1993《电能质量-公用电网谐波》 GB/T 15624—2003《服务标准化工作指南》 DL/T 800—2001《电力企业标准编制规则》 DL/T 485—1999《电力企业标准体系表编制导则》 SBT 10382—2004《服务管理体系规范及实施指南》 国家电力监管委员会第8号令《供电服务监管办法（试行）》 中华人民共和国电力工业部第8号令《供电营业规则》 3术语和定义 3.1客户（Customer） 可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。 3.2供电服务（Power supply） 服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现 客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
乐山电力股份有限公司 电力故障报修管理办法（试行） 第一条为进一步加强公司电力优质服务工作，建立健全优质服务常态运行机制，切实为电力客户提供优质服务，根据《中华人民共和国电力法》和国家《供电服务监管办法（试行）》的有关规定，特制定本办法。 第二条本办法适用于公司电力类各下属分公司（厂）、控股子公司，电力事业部各中心。 第三条公司电力故障报修管理部门为电力事业部，各单位电力故障报修管理部门为生技部门，负责电力故障报修管理工作。电力故障报修管理部门的主要工作为：电力故障报修工作相关制度的制定、执行及监督；电力故障报修工作组织实施、资料管理及电力故障报修客户回访等工作。 第四条各单位提供24小时电力故障报修服务，制定完善故障报修制度，配备必要的人员、通讯和交通工具。 第五条根据公司目前各单位实际情况，各单位故障报修接受部门为调度部门，故障报修接受电话为调度值班电话，未设置调度部门的单位报修电话可为主要场站运行值班电话。各单位应将故障报修电话通过当地主要电视台、电台或报纸向社会公布，并可将其刻印在本公司输、配电设施上。 第六条故障报修电话值班人员为当值调度或场站当值运行人员。
第七条各单位故障报修电话应配备电话语音服务系统，实行24小时不间断服务，随时接受用户故障报修，电话应具备自动录音功能。 第八条值班人员在接待用户时应使用窗口服务标准文明用语，态度和蔼，并做好记录。 第九条值班人员接待用户报修时，应问清用户报修地点，故障内容和现象，村组或街道名称、门牌号码，报修人姓名以及其它一些应该了解的内容，并提醒用户注意安全，及时保护好现场，等待检修人员到达。 第十条值班人员接到用户报修后，应在3分钟内电话通知负责故障地段检修维护的单位；安排处理故障，如遇人身及重大设备等重大事故，还应立即通知生技部门共同到现场处理。 第十一条遇有用户投诉时，除问清投诉地点、投诉人和投诉内容外，还应做好联系人、联系地点记录，并及时将信息转达相关职能科室。 第十二条各检修维护单位必须保持与故障报修电话联系畅通，接受所属检修维护区域内的故障报修和抢修指令，并反馈。 第十三条接到故障处理指令后，故障处理部门，应立即组织处理。 第十四条自接到报修之时起，到达故障现场的时间城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户作出解释。低压故障处理一般不超过