导购日常标准化工作流程
1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。
2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。
3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假）
4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。
5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。坚决不允许空柜以及超过就餐时间。期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。
6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。
7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。（有顾客的专柜应在销售完成之后将顾客带领护送至货梯并使用礼貌用语欢送顾客）
8.闭店后：必须关闭好专柜灯光电源，拔掉所有电源插头，并将蒸汽熨斗拖至专柜主通道处迎送宾线上，关闭库房门，打开试衣间门，若是活动开始的前一天晚上需检查台卡、POP、SALE条等媒体物是否按照要求放置到位。9.营业期间：任何时段离岗必须严格填写《导购离岗签到表》，并提前告知互助专柜，同时必须佩带离岗证。上班时间严禁在卖场购物或未经许可去其他卖场购物，严禁与当班同事串柜聊天等。
10.营业结束后认真填写当日的销售金额以及库存情况。
11.每周日认真负责的填写《市场调查表》，填写后自己核对并于当日下午六点前交到主管服务台的抽屉内，坚决不允许摆放桌面上。
12.仓库：每日例行检查本柜库房及公共大仓库安防，消防隐患以及卫生。在《仓库安全检查表》《仓库温度测量记录表》上签字确认。
13.专柜所需物料领取时间：每周四16：00前在楼层服务台登记，周五下午16：00~16：30在各楼层服务台处领取专柜所需要的一切物料（销售小票、退货小票、打码纸、交接本、A4立牌、歌谱架等）
14.特卖：每次特卖前一个工作日准备好POP、播音稿、货品、价签、衣杆或花车、小票。
入职引导——店内基本守则
基本待客：
1、亲切自然的微笑，热情、友好、耐心的态度。
2、主动明朗的问候，使用礼貌用语。称呼顾客时应用“您”“先生”“小姐”，同事之间多用“请”“谢谢”。
●待客八大用语：“您好，欢迎光临”“请问需要帮忙吗”“好的，知道了”“请稍等一等”“对不起”“请注意安全”“谢谢您”“欢迎您再来”
●销售服务用语：“早上好/您好，欢迎光临”“好的。请稍等一等”“请您看看这件商品”“谢谢您”“请您到收银台付款”“您的商品请拿好”“谢谢您，欢迎您再来”
●三心用语：衷心感谢顾客来临，细心体会顾客需要，用心提供优质服务。
3、正确的站立、行礼的姿态。
●站立：挺胸肩平，眼睛平视前方，左手握住右手，虎口交叉置于腹前，脚跟并拢成外八字，北部呈一直线。
●鞠躬：身体保持正直，上身向前倾斜45度，视线在脚尖前方1米左右。
仪容仪表：
1、必须穿戴好工作服，需着专柜指定制服的，须在与万千百货签订合同时向人力资源部提交《专柜特殊制服申请表》，经审批合格后方可着专柜指定制服上岗、不得私自换装，严禁着便装上岗工作。制服保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口，同一专柜员工着装必须同一。
●只可穿黑色、茶色的无装饰物的浅口皮鞋，后跟不超过5公分且保持鞋面清洁；严禁穿拖鞋、凉鞋、布鞋、厚底大头尖头鞋等上岗工作。
●袜子颜色要求：①女士：穿裤装时着接近肤色的丝袜，防寒时着纯深色（黑色、深蓝色）的袜子；穿裙子时着接近肤色的连裤袜；
②男士：一律穿纯深色的袜子。
2、工作牌应佩戴在左胸前，并保持工作牌清洁、完好，不得粘贴条码签、折扣签、装饰物等，严禁将工作牌转借他人或佩戴过期工作牌。
3、发型朴素整洁，前发不过额，鬓发不过耳中间，每天刮胡子。
4、除结婚戒指外不得佩戴其他首饰（如：耳环、项链、手链、装饰戒指等）；
5、指甲短于指尖，指甲油只能是透明或淡粉红色，不得彩绘。
卖场要求：
1、严禁扎堆闲聊，擅自离岗、串岗、空岗；在卖场打哈欠、打喷嚏、咳嗽时应避开顾客并用手作好掩饰。
2、参加早会、晚会应提前5分钟到达指定地点，并且认真做好笔记。
3、员工必须在B1F更衣室更换工作服、严禁在卖场、库房、顾客试衣间或卫生间更换工作服上下班。遵守更衣室相关规定，不得在更衣室内喝水吃东西、睡觉、大声喧哗。爱护更衣室的设备设施及清洁卫生，不得以私人理由张贴任何媒体物。
4、严禁将私人物品带入卖场（如水杯、雨伞、雨披、衣服、饭盒、挎包等，应存放在更衣室，现金、手机等贵重物品随身携带。
5、在卖场应随时保持端正的站姿，不得靠柜或坐在卖场上；不得将手背在身后或交叉在胸前；严禁将手插在口袋里。
6、严禁做与工作无关的事（如使用手机、看书看报、伸懒腰、打盹、发呆、化妆、照镜子、剪指甲、吃东西、喝水）。
7、若有顾客询问，应立即停下手中的工作进行接待，仔细倾听，耐心回答：自己不清楚时，应向其他员工请教，绝对不能对顾客说“不知道”或做不负责任的回答；诱导时语言要通俗易懂、不得使用店内的专用名词。
8、接待顾客时应用双手递交小票、商品、钱币；结帐时严禁乱开条码，对待商品应轻拿轻放。
9、使用电动扶梯时应站在右边成一列，通道让给顾客，随时关注扶梯上顾客的人身安全，不能在电动扶梯上聊天，嬉闹。
10、若发现顾客未正确使用店内设备设施，如：电动扶梯等，应立即婉言制止并告知正确使用方式。
11、在顾客面前不得贬低、诋毁竞争对手的商品及促销人员，严禁与同事或顾客争吵、打架、议论顾客，应随时保持谦虚礼貌的行为。
12、在店内行走时不得勾肩搭背，边走边说笑、唱歌；不得发生妨碍顾客、影响顾客购物的行为。
13、严禁使用为顾客准备的设备设施（如休息处、客用试衣间、顾客寄存处、直升电梯、卖场各出入口等）。
14、店内除员工食堂可以用餐外，严禁在店内其他地方用餐或吃东西（包括卖场、卫生间、更衣室、库房、后场通道等）。
15、不得在工作时间内接受亲友的馈赠，不得长时间与熟人或公司业务人员闲聊，应委婉告知公司规定。
16、严禁在卖场长时间交接工作，若超过1分钟需到后场交接。
17、严禁在店内乱扔垃圾、随地吐痰；吐痰应先吐在纸巾上，再扔到垃圾筒里；吸烟必须在指定场所，严禁乱扔烟头。
18、严禁佩戴过期工作牌，冒用他人工作牌或未办理任何证件在卖场进行销售。
19、卖场内（如：货架下、通道上、顾客试衣间、紧急出口处、防火卷帘门下，楼梯上等）严禁堆放杂物，垃圾、纸箱应回收到垃圾房；杂物等应存放于库房或备品室；看见地面垃圾应随手捡起，或立即请保洁进行清理。
20、养成爱护公共财物的良好习惯，不得出现损坏公司设备、设施、商品、备品等行为。若发现存在安全隐患，应及时通知相关科室进行处理。
21、长期不使用的货柜、货架等应及时汇报上司进行清理，严禁堆放在后场或消防通道等处。
22、若专柜的电源、用电设备等出现故障，应及时向上司汇报；营业员在关店离开岗位时应确认电源、用电设备是否关闭，避免引起消防安全隐患。
23、在工作时间内不得购买私人物品（急需的药、纸巾、丝袜、卫生用品及笔、笔记本除外）；严禁利用工作之便购买抢购商品。
24、严禁出现偷盗公司商品、同事财产、私收货款等不正行为；严禁将公司财产、促销赠品等挪为己有。
进退店规定：
1、进退店须走员工通道，并主动出示工作牌；与同事、安管员互相问候“早上好！”并听从安管员的指示。
2、工作时间严禁私自外出，如特殊情况需要外出时，应事先向主管请示。
3、无论因公或因私外出都必须从员工通道进、退店（严禁从卖场直接进退店）。
4、严禁将私人物品带入卖场（只能带入后场更衣室）。
5、退店时，应积极配合物管部进行私人物品检查。
6、除运送货物外，员工上下后场B1-5F严禁乘坐后场货运电梯。
7、专柜导购员工有责任提醒该柜业务员、送货员到店办理业务时从员工通道进退店，并在物管部办理相关手续，再到该柜从事业务方面的工作。
8、促销品（赠品）道具的携入、携出须在物管部办理相关手续；须退回公司的商（赠）品、货柜、道具等必须持《专柜物品出门单》通过后场商检离店。
迎送宾规定：
1、迎、送宾：
●安排：一楼各出入口提前15分钟到达指定地点；各专柜、销售区提前2分钟站在主通道旁。一楼各出入口迎、送宾结束时间后听从安管员的指示。其他区域在关店后5分钟送宾结束，顾客全部离开后，才能关闭电源遮盖商品。
●迎宾时，当顾客经过时须热情问候“早上好，欢迎光临，万千百货”，并行45度鞠躬礼。送宾时，当顾客经过时须热情问候“谢谢您，欢迎下次光临”，并行45度鞠躬礼。
●迎、送宾结束时，无论是否有顾客经过，全体员工须大声说“早上好，欢迎光临，万千百货”/“谢谢您，欢迎下次光临”，并行45度鞠躬礼。一楼各入口迎宾人员迎宾结束后应排成一列，靠通道一侧有序离开。
3、注意事项：
●迎、送宾时，不得做任何与迎、送宾无关的事。
●明朗问候来往的顾客。不得在卖场随意穿行（接待顾客除外）、大声喧哗。
休息规定：
1、休息时间实行轮流制，不得在销售高峰期休息（10：00-11：30、14：00-17：30、19：00-21：30），休息必须佩戴离岗证；不得私自休息，应听从主管安排，做好离岗登记。
2、只能在指定场所休息（员工休息室），休息室严禁吃东西、睡觉、看书看报、大声喧哗、打闹等。
用餐规定：
1、实行轮流制用餐，不得空柜造成无人接待顾客，作好离岗登记并交接给互助柜；
2、在员工食堂用餐，必须遵守食堂用餐规定：不得将食物、饮料等带出食堂。
3、外出用餐规定：
①需要外出就餐的员工，只能从员工通道处离开公司；
②外出就餐时，必须取下工作牌，返回公司时在佩戴好方可回店工作；
③外出就餐时，员工须严格遵守公司规定；
●严禁将双手放在裤袋内或双手抱在胸前行走；
●保持整洁端正的仪容仪表，不得衣衫不整；
●不得在街边休息、闲逛、成群打堆、大声喧哗；
●就餐时严禁谈论涉及公司机密的问题。
使用电话规定：
严禁在工作时间打私人电话，在卖场不得使用个人手机；严禁长时间接听专柜电话，来电响三声必须按标准用语接听“您好，万千百货**专柜，很高兴为您服务！”。
考勤规定：
1、严格按主管确认的排班表上班，如需改班须事先得到楼层主管的同意。
2、不得随意迟到、早退、缺勤，如遇特殊情况需事先向上司请假。
3、应提前5分钟到达指定的地点参加早会、晚会；严禁无故迟到或不参加。
卫生间使用规定：
1、严禁在卫生间内吃东西、换衣服、睡觉、看书看报、抽烟、打堆聊天、大声喧哗等。
2、严禁在卫生间门上、墙上乱写乱画。
报告事项：
1、如果在店内捡到物品应及时交到物管部；如遇偷窃请立即与物管部联系。
2、如果在店内发现顾客受伤时、请迅速与楼层主管联系。
3、若在店内发现顾客与顾客之间争吵或打架事件，请立即通知安管员。
4、如果遇到顾客退货、投诉等问题，自己不能解决时不能私自给顾客承诺，应及时与楼层主管联系。
鲜锦汇日常工作流程（门店篇） 一、销售人员每天8:45到岗后： 1)检查室内设施、设备、商品、备品完整性； 2)与前一晚的检查人员登记记录做比较并登记记录早间检查结果； 3)人员分区域清洁室内卫生并做记录； 4)准备招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、归置妥当； 5)将预售商品及展板、传单归置妥当； 二、营业时间： 1)门店销售在无顾客的时候必须有1-2人在店门口担当迎宾，待有 顾客上门时陪同顾客进入店内进行销售并全程做到礼貌服务； 2)坚决杜绝“挑客、怠客、拒客”的情况发生； 3)在顾客挑选心仪的商品时，可同时推荐会员制餐饮服务； 4)顾客购买商品，销售人员引领顾客至收银台付款，顾客付款同时 销售人员需将顾客所购商品包装好并附上鲜锦汇传单、彩页，并将顾客送至店门口； 5)顾客未购买商品，销售人员仍需礼貌服务，附上鲜锦汇传单、彩 页并将顾客送至店门口；
6)在营业期间，销售人员需做到“三勤”，即“眼勤（观察顾客购买 意向）”、“手勤（随时保持门店卫生）”、“腿勤（要勤快的照顾顾客，让顾客感觉到宾至如归）”； 7)如出现销售人员无法处理、无权处理的事件，需立刻向门店销售 主管或门店经理汇报； 三、午休时间： 1)午休时间为11:30-13:00； 2)午休期间每半小时需有1人在店门口值班； 3)杜绝午休期间的懒散情况，保证积极向上的健康风气； 4)午休结束前需将店内卫生打扫妥当； 四、销售人员每天16:30离岗前： 1.检查室内设施、设备、备品完整性； 2.与早间的检查人员登记记录做比较并登记记录晚间检查结果； 3.盘点贵重商品并登记，与前一晚登记记录及销售记录做比较； 4.人员分区域清洁室内卫生并做记录； 5.清空招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、收置妥当； 6.将预售商品及展板、传单收置妥当；
店员篇： 专卖店日常工作流程 开业前 一.当班人员必须提前半小时入店,并进行签到. 二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装/胸牌的正确佩带/长发应向后扎马尾/淡妆 三.根据店长安排进行区域的卫生打扫及货架的整理 四.出席晨会 1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作. 2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法 3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来 4.练习营业规范用语: 你好！欢迎光临！谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收营业期间 一.及时发现空缺商品,及时补货 二.对进/出顾客使用对应的礼貌用语、说话真诚/表现出良好的仪态 三.对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答 1.介绍商品特性\\工艺\\规格 2.推荐合适商品给xx 3.运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理 4.与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中 四.促销活动的实施
1.及时向xx做好介绍与宣传 2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3 .促销商品及时补货上架 五.处理营业中xx投诉 1.端正自己的心态,认真听取投诉情况 2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 3.不要轻意向xx做出承诺 六.帮助新员工进行相应的指导与培训包括: 日工作流程\\礼仪\\商品基本知识等 七.根据店长安排接收货品,点货验收 1.察看箱子外包装有无破损方可收货 2.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货 3.店内点货按箱中出库清单,逐一清点 4.记录商品到货数量,交给店长,由店长录入POS 5.查验货品,发现问题及时与公司联系 八.时刻维持店内卫生 九．不正确的待机行为有： 1躲在产品后面看杂志、化妆； 2聚在一起聊天，喧哗嘻笑； 3动作懒散、无神； 4背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想,发呆,打呵欠；
营业员一日工作流程-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
营业员一日工作流程 （营业员工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作） （一）营业前 1）参加晨会及交接班会议： a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈； b、听从店长分配当日工作计划； 2）检查准备商品： a、复点过夜的商品 ―――参加完晨会及交接班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 b、补充商品 ―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。 c、检查商品标签 ―――在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。 d、辅助工具与促销用品的检查准备 ―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。 e、做好店内与商品的清洁整理工作 ―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
导 购 员 工 作 流 程 编辑：肖波审核：苏辉祥
导购员的工作流程 一、商品部（食品及百货部门） 1、工作职责： （1）作为基础员工，听从上级的指示，高效优质的完成上级交给的任务。 （2）能自觉完成每日工作。 （3）诚实，有责任心，进取心，与公司一同成长。 2、形象规范： （1）注意个人卫生 ①保持双手清洁，禁止留长指甲和涂抹指甲油。 ②保持头发干净，女同事扎起长发，男同事不能留长发。 ③保持口气清新，严禁上班时咀嚼口香糖。 （2）保持服饰整洁 ①工作服保证清洁、平整、无破损。 ②禁止穿拖鞋、高跟鞋、无后跟凉鞋。 ③禁止佩带夸张首饰。 3、早班导购员工作事项 着装刷上班卡，开始一天工作。
（1）营业前准备事项 ①检查晚班工作交接。 ?查看交接本，明确昨日晚班交代的注意事项。 ?检查遗留商品：本部门商品应放回正确位置，遗留商品放回指定区域。 ?观察货架陈列。 ②及时到信息部领取价格变更单和新的价格牌，并更改。 ?领取价格变更单和新价格牌。 ?更换价格牌。 1）价格牌使用原则：黄色为促销价格牌（暂定）；白色为非促销价格牌。 2）价格牌摆放原则： ·不超过层板高度。 ·放在起始商品左下方。 ·价格牌摆放保证形式统一、美观规范。 ③定期清洁 ?分为普通清洁和深度清洁。 ·普通清洁主要是擦拭层板、商品和商品价格标签。 ·深度清洁是把商品、价格标签和层板内部的所有角落都擦干净。 ④检查价格 ?每周做价格检查，保证自己所负责的区域内所有商品： ·价格正确。
·条形码能清楚识别。 ⑤安全检查 保持过道通畅。 ?保证商品堆放稳定。 ?棱角商品放置妥当，不能刮伤顾客。 ?消防栓周围不堆杂物。 ?消防喷淋水龙头和商品之间留有一定距离（50公分）。 （2）营业中注意事项 ①专业化补货 导购员营业中随时要注意商品的销售情况，及时补货。 ?观察并记录缺货情况 ·在商品缺货大约1/3时，就可以开始预估它的补货量。 但注意：ａ、不是一种商品缺到1/3时，就要立即去补，只有 当一种商品严重缺货时或是几样商品缺到一定程 度后，才开始安排合理时间段去补货。 ｂ、去仓库配货时要交代同事照看一下自己的岗位。?仓库配货原则 ·补货时取货顺序满足加货顺序，保证正式加货时商品一次加完。·同种单品先取已开箱的后取未开箱的。 ·所有要补的货物从货架取下后一定要放在垫仓板上不能直接放在液压板车上，且堆放时不能超高，超重，超过视线。 ·补货工具有两种，一种是液压板车，用于运送大而重的商品；
营业员一天的标准工作流程 8：15—8：30 1、员工到更衣室换工作服，整理仪容仪表，佩戴好工号牌 2、在值班人员监督下按次序打卡 3、走员工通道进入商场门外等候 4、提前五分钟进入商场指定位置 8：30—8：40 1、在商场内指定晨会位置站好 2、听取晨会内容，接受布置的工作 8：40—8：58 1、营业员进入各自专柜清点商品 2、营业员进入各自专柜，打扫卫生 3、补充商品、检查整理柜内陈列为开业做准备 8：58—9：05 1、提示音响起，营业员就迎宾位置站立恭候 2、有顾客光临可放弃迎宾姿势，迎接顾客 9：00—20：00 营业时间 1、按接待步骤做好顾客接待工作，态度热情有礼貌 2、保持柜内清洁 3、掌握新进商品的性能、使用等有关知识，更好地为顾客服务 4、服从店长及上级领导的指挥 5、及时反馈店内商品情况及顾客意见
6、遇到投诉及时请示 7、遇突发现象，需妥善处理，并及时请示上级 8、妥善保管柜内商品，出现短少现象及时汇报 9、售出商品后，应做好售后服务工作 10、工作期间不准抽烟，吃东西，干私活，聚从聊天，擅自离岗，在卖场当众化妆及因个人私事使用公司设备等 11、妥善保管销售凭证，按规定正确填写 11：00—12：30 午餐时间 营业员分三个班次轮流用餐，每班30分钟。必须严格遵守用餐 时间，如有顾客且尚在服务中可延后用餐，请主管字 17：00—18：30 晚餐时间（与午餐相同） 19：30—20：00 协助店长做好专柜与收银员的销售凭证核对工作 19：58—20：05 送宾曲响起，站立送宾位置直至送宾曲结束 20：05—20：10 整理好商品及做好柜内清洁 20：10—20：15 在部主任组织下开晚会，做总结工作 20：15 走员工通道、刷卡，更衣离开公司 注：闭店时间延长，闭店前工作程序顺延
导购员日常工作流程 1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。 2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。 3、9：15分——10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放； 5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。 6、10：30分——11：00由部门负责人检查各区域卫生，作卫生考评，有顾客要主动迎接。（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。 7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。 8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。 9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。 10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。
11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。 导购员应注意事项： 1、接待客人应注意： ①精神充沛 ②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！ ③以娴熟的推销技巧向客户进行推介； 2、区域卫生 ①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁； ②灯光是否完好； ③缺货是否补上；产品有无损坏； ④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一； ⑤床单是否清洁。 展厅营业员注意事项 1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，
店长每日工作流程 店长是公司在当地营业店的代表人，代表了公司的整体形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司销售目标。店长所管理的门店，必须做到达成公司制定的销售目标、各项营运管理要求才能证明店长的价值。而在实现目标的过程中，店长的管理能力、处理突发事件的能力、是否能够以身作则、是否严格按照公司的要求和规章流程做好每一件事情、处理好每一个问题，将是极其重要的。店长不但要发挥自己的才能，还要负责管理、监督其他员工，帮助每一个员工都能发挥才能，同时店长必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 店长的能力将直接影响门店的整体形象与销售业绩。 店长需明确细节决定一切，态度决定一切。 一、店长管理权限 1、人员的管理（培训、奖惩、员工间关系）： 出勤的管理：严禁员工未提前通知主管人员即迟到、早退，员工需严格遵守公司各项规章纪律； 服务的管理：以优质的服务吸引回头客； 工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量； 对不合格员工的管理：一般分两种情况：对不合格的员工进行再培训，对无药可救的员工进行辞退工作。 店长需让员工明白团队合作的重要性，让员工感受到自己是这个团队中不可缺少的一员，以此来调动员工的积极性。店长需维持员工
之间融洽的工作及相处气氛。定期召开小组列会，让员工清楚总部的方针及自己的工作计划安排。分析总结门店的营业状况，调动员工努力实现计划目标。店长需分析门店繁忙及非繁忙时间，合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等，适当的调配员工，公平的管理员工。店长注意员工的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则。对新进员工安排熟练的人员去培训、指导，保持店内人际关系的良好，避免新进店员被冷落。听取员工的意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况并考虑供应商及配货中心的实际送货能力，送货时间间隔，及季节性因素加上提前量。店长需每日检查商品是否缺货，并检查订货、到货情况。 3、损耗及成本控制的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在门店的经营中，每损耗一毛钱，就必须多卖出更多的商品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。 A：内部损耗 营业店主要以收取现金为主，如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
上班前： （1）检查仪容仪表；（2）工作开始：精神饱满； （3）接待顾客：要热情；（4）主动介绍商品：要周到； （5）是否购买商品：要婉转；（6）计划：要准确； （7）商品包装：要美观； 1、检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。 2、商品陈列；补货；检查条形码与价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。 3、面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”； 服装导购员工作职责 1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。 导购员岗位职责 一、工作职责 1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。 2、必须服从店长的工作安排及调配。 3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。 4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。
5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。 二、日常工作流程 1、营业前①检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。 ②清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁， 规格齐全。 ③检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆 放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯 的标签必须更换。 ④整理仓库，检查是否需要补货等。 2、营业中①有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。 ②自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄 乱的货品。 ③工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。 ④淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的 训练。 ⑤交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。 ⑥发现丢失货品，要立即报告店长处理。 3、营业后①晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 ②做好交接班书面工作。 ③关闭所有电器设备，锁好门窗。 ④主动接受店长检查随身物品。 三、管理制度 1、试用制度初任导购员者，先参加考核期，期间必须 ①第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 ②第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。 ③以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。 ④第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合 格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑2、奖惩制度所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。 本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！
眼镜店员工每日工作流程 一、出勤 1. 上班打卡前，穿戴及仪容仪表符合《员工手册》要求。 2. 打卡上班，检查着装及销售必备品，及时调整和备齐（工牌、笔、瞳距尺、名片、镜布）。 3. 明确自己当日的销售目标和学习计划。 二、卫生打扫及服务准备 1. 早班人员打扫卫生前，明确自己的站岗顺序，一有顾客立即到岗接待。 2. 早、晚班人员卫生打扫，首先完成当班主管分配区域，包括地面、柜台、取镜台、仪器、相关陈列道具、镜子等；其次，完成自己负责卫生区。卫生标准务必达到店面既定要求。 3. 相关设备仪器检查，包括电源开关及使用是否正常。
4. 隐形配戴工具消毒。 三、点货及核实 1. 清点自己负责的货品。 2. 核对实物数量和账本、电脑是否一致，并找出原因。 3. 遇到困难和疑问及时求助主管。 四、轮岗及顾客跟进 1. 完成卫生、点货后，报备主管，参与轮岗。按轮岗顺序及时到岗。 2. 站岗时，面带微笑，端正站姿，站在指定位置。 3. 20分钟一轮或者直到接到顾客，接到顾客必须通知下一个岗；其他原因离开，必须报备主管。 4. 自己验配的眼镜，必须及时报备主管联系顾客，包括到货电联，或是加工、物流、厂家等原因。
五、服务和销售 1. 八大免费服务，按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 2. 框架及隐形销售按公司流程及要求接待和服务《员工手册》。 3. 服务和销售过程中，有疑问和困难时，及时求助其他同事或主管。 4. 填写相关单据，维修单、售货单、投诉单。太阳镜、老花、隐形、框架填写大方单。 5. 盖章及收银事宜。收银流程，按《员工手册》，唱票-唱收-唱找。 6. 及时收拾战场，物品归位，卫生扫除。 7. 填写客流量登记表和提醒主管签字。 8. 进出入店或赠送的货品，做相关登记（赠送登记表、调入表、调出表）。 9. 收发货。收货，核对完全并签字，红单放收银台报备主管；发货，
导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责： 1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到 地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。 2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按 要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场 效果。 3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。新产品上样必须标注 清楚型号、产地、尺寸、价钱等。不能随意标注，需先核对型号在进行 标价。 4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录， 并及时行调整和维修。 5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换 产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。 6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、 送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶 几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注 明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电 话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。 8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审 核后签名。 9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号 是否准确，杜绝漏单现象的发生。 9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。 10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。 11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对 手信息等），并每周反馈至公司。
超市门店营业员每日工作流程 一、营业前准备工作 1、员工要佩戴工牌进店打卡。 2、换工装、整理仪表。（男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能 过肩、长发要扎起）佩戴工牌进入售货区。 3、准时参加门店或部门举行的早会（例会） （1）布置当日工作，分享信息；（2）全体员工喊公司口号。 4、卫生清洁 （1）商品（2）货架（3）地面（4）售货区通道 5、补充商品 （1）根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。 （2）商品与价格标签相符，对位。 （3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。 二、开始营业 1、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后 又不买的商品放回到此商品的原货位上去，不是本部门的商品，归还相 应部门。 2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放 整齐。 3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。自己 解答不了的问题，请有关人员给予解答。 4、顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、 友好的将顾客送至相应售货区。 5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。 6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。 7、随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。 8、开展促销活动，每天对两种以上的商品进行促俏。 9、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。
10、根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。 11、注意查看有无包装损坏的商品。如包装已损坏，不能再包装的商品， 应集中放到部门指定的破损商品区域。 12、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾 好最后一位离开的顾客。 13、员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及 时反馈给管理层。 14、查询商品价格，注意有无变价。对电脑已变价的商品，要进行商品 价签的检查，看是否一致。 15、检查损耗商品及随时做好记录。 16、跟进并处理退货及索赔商品。 17、协助其他部门处理工作。 三、闭店后工作 1、整理货架上的商品，对空位、缺货的商品做好补充。 2、整理销售区域卫生、商品及货架卫生。 3、检查商品有无过期、破损或不符合卫生要求，要进行记录。 4、商品摆放、陈列饱满、整齐、货签对位，商品与价格标签相符。 5、准备明日促销情况，销售额、品种，哪个销得好，哪个销得差，认真记 录。 6、检查库存商品情况，整理好库房商品及卫生。 7、检查还有哪些未尽事宜，如果没有完成的工作记录下来，第二天解决。 四、晚会（例会） 1、总结当日工作，分享不同信息（营业额）。 2、集体喊公司口号。 3、脱工装、摘工牌、打卡。 4、打卡离店。
店员每日工作流程 . 营业前(店员应提前十五分钟到，30 分钟做好各项准备工作) 1.更换工作。整理好仪容仪表 2.按实际需要打开有关电源，启动电脑(宽带连接，链接总 部，数据传输，pos 机签到，进入正常收银状态 3.检查准备商品 1)准备好收银及营业期间所需要的物品如；收银纸、小票纸。笔。储值 卡，购物袋，蛋糕定制单，个尺寸蛋糕盒，捆绳，蜡烛，生日帽，餐 具，西点盒，等 2)清点过夜商品：对照商品帐目，将过夜商品进行过目清点和检查，不 论是实行的正常出勤还是两班倒，店员都要对货物清点，已明确各自所付的责任 3)清点对商品：在清点商品的同时，检查商品出厂日期及保质期，如需 退货的及时清点出柜，打退货单并和总部数据传输。 4)做商品清点计划：根据销售规律和当时库存及当日应到货品实际数 量，恰当的做出次日产品要货计划，上报有关部门。 5)检查商品标签及质量问题：每天上货后及时整理货物，要求分类摆 放，对商品进行逐个检查。做到一物一签，模糊不清或破损的及时更 换，要求用黑色中性笔按标准填写内容。对商品质量严格检查，包装口是否封闭，扎花是否美观，包装袋内有无污渍，产品形状，大小，颜 色是否标准等。如发信异常及时记录并上报有关部门。 4.卫生清理：时刻做好店内与商品的清洁整理工作，店门外地面，
店内地面、货架、商品及每个卫生死角都必须清理干净。 二. 营业时间 1.无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备） 1.做好顾客资料及销售情况有关登记工作。 2.维护营业区卫生。 3.及时整理柜台货物，做到货品充盈美观。 4.对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 2.有顾客（所有准备的结果都是为了有更高的业绩） 1.第一时间与顾客打招呼。 2.积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清当前可享受的优惠服务。 3.公司促销活动及时告知顾客，促进每单生意的达成。 4.随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。 5.时刻明确自己的销售目标，了解完成的计划情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。 3.交接班 1.晚班要提前20 分钟到岗，换好工装后接班。 2.晚班接班的人未到，早班的人不允许提前更衣等待下班。 3.早班人员要及时做好数据传输，将工作注意事项、底钱、充值卡、 等…交给晚班人员，特殊情况要向负责人员汇报。晚班人员应认真接管，否者责任自负。
药店营业员工作流程 药店营业员工作流程 每天上班提前10分钟到岗 交接包括:贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结 束工作等. 2.顾客临近柜台时,主动热情地问好:“请问您需要什么药品”.接待顾客是表情自然愉悦,目光注视顾客眼鼻之间.接待顾客时尽量 与顾客交流,不能让顾客自己看药.顾客交款或所购买商品不在本组时,要给顾客明确指示,不随便指示,做好协助顾客购药及交款的工作.对于暂时无购货需求的顾客,应说“请随意”并与顾客保持一定的距离,以方便顾客观看. 3.介绍商品前,如顾客未直接点名购药,营业员必须做好“三问”,了解情况后对症介绍商品,不能盲目售药. 4.为顾客拿药递票要轻柔,同时注视顾客,使顾客感到关心,不能 有摔扔的感觉.为顾客介绍商品要实事求是,不能错误介绍或虚假、 夸大,有说保证性或隐含保证性的话语. 5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”,如有禁忌等原因,不该出售的药品不能出售. 医疗器械销售时做好演示说明,并介绍工作原理和注意事项,以免顾客不会用而影响使用. 6.要先销售小票后交款,药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号.一式三联.非 会员价的药品严禁会员价录入. 7.收银员收款要声音洪亮,唱收唱付,收款找款必须当面交代清楚.收银员收款时,一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时,方可收 下一笔,交款顾客多时,应诚恳致歉.
8.收款执行时时收款.顾客有急事时,且未经允许将钱留于柜台上面,将商品拿走,营业员应尽快到收银台凭票据交款,以免耽搁忘记. 9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药. 10.柜台支付商品时,必须核对票据,唱收唱付,不能因工作疏忽而付错.如顾客不多,付商品时,应与顾客共同检查商品质量；如顾客 较多,应嘱咐打开看一下.付商品时必须同时付质量保证卡,并嘱咐顾客,详细阅读说明书后服用.保健品不开信誉卡. 11.顾客购买的商品如暂时断货,但近期可能联系到货源时,要 在顾客允许的情况下做: 缺货登记品种,连锁店要积极组织货源,不论能否满足顾客要求,一般在三天内回复,最多不迟于一周. 12.顾客离开柜台时要有送语,如果已经买好药:“请拿好,慢走.”如未买药:“请慢走”. 13.药店在没有买药顾客时,营业员应整理货位,清洁店内卫生,书写练功本.不要做与工作无关的事. 14.员工在店内饮食,由各店经理根据情况统一处理,不能私自 外出买饭、吃饭、及逛街,员工在店内就餐时,店内应保证正常营业, 不能因此怠慢顾客. 15店内结帐时,根据本店的情况,营业员到收银台或收银员下 柜台结帐,严禁在营业室内大声喊数对帐(核对数据要避开顾客)． 16夜售闭店营业后,如售药要先开票,由营业员隔门收款,再到 收银台交款,凭票付药． 销售小票管理制度 a、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号.非会员价卖出的药品严禁会员价录入.
导购日常标准化工作流程 1.打卡(签到)进场：每日早上9：15之前进入卖场打卡签到，入场时必须严格按照公司规定穿戴工装、工牌、丝巾、头花以及鞋袜（女性员工须化好淡妆、化妆品专柜员工需在晨会前化全妆上岗），整理好个人仪容仪表，与工作无关私人物品坚决不允许带入卖场，个人办公用品必须使用透明袋携带。 2.打卡(签到)后与开早会前的时间段：进场后严禁三五成群的聊天、串柜、坐卧专柜的沙发上睡觉！此时可以先打扫专柜部分卫生或整理货品。（开店前专柜货品、卫生及陈列必须到位、大柜11点前到位）。 3.早会：每日早上9：15准时参加早会，必须牢记万千的礼貌用语以及三心用语。必须详细记录早会主管宣导的内容，并且及时清楚的交接与对班。早会完毕填写好前日专柜销售及库存情况后，将本柜对账本交到主管服务台。（若有特殊情况不能参加晨会，必须当面向主管请假） 4.开店、迎宾：早会完毕后尽快打扫专柜内卫生，开店后是不允许大型清洁用具出现在卖场内，比如拖把，扫帚，水桶等。开店前及时检查本柜陈列，媒体物（POP、SALE条、台卡等），灯光电源是否开启等；开店迎宾声响起时，必须放下手上一切事情，站在本柜迎宾线上使用规范姿势和礼貌用语迎接顾客到来，不允许此时在主通道走动。 5.午餐/晚餐：中午就餐时间为11：30—13：30，晚间就餐时间为17：30—19：30，同互助专柜根据顾客量相互协调就餐，且每人每次吃饭时间不得超过45分钟。坚决不允许空柜以及超过就餐时间。期间请认真填写《导购离岗签到表》，并且佩戴离岗证。 6.送宾：22：00后（周末22：30后）广播会响起送宾曲，此时各专柜只要没有顾客就必须第一时间站在本柜迎宾线上使用礼貌用语欢送顾客。有顾客的专柜要通知收银台留台等候，并询问顾客是否需要领取停车票、开发票、活动期间赠品等后告知当班主管通知总服务台及VIP中心留台等候。 7.晚会：送宾曲响完以后若没有顾客的专柜应在5分钟内到楼层指定的地点参加晚会，若有顾客或紧急的事情需要处理必须征得当班主管同意以后才能不参加。（有顾客的专柜应在销售完成之后将顾客带领护送至货梯并使用礼貌用语欢送顾客） 8.闭店后：必须关闭好专柜灯光电源，拔掉所有电源插头，并将蒸汽熨斗拖至专柜主通道处迎送宾线上，关闭库房门，打开试衣间门，若是活动开始的前一天晚上需检查台卡、POP、SALE条等媒体物是否按照要求放置到位。9.营业期间：任何时段离岗必须严格填写《导购离岗签到表》，并提前告知互助专柜，同时必须佩带离岗证。上班时间严禁在卖场购物或未经许可去其他卖场购物，严禁与当班同事串柜聊天等。 10.营业结束后认真填写当日的销售金额以及库存情况。 11.每周日认真负责的填写《市场调查表》，填写后自己核对并于当日下午六点前交到主管服务台的抽屉内，坚决不允许摆放桌面上。 12.仓库：每日例行检查本柜库房及公共大仓库安防，消防隐患以及卫生。在《仓库安全检查表》《仓库温度测量记录表》上签字确认。 13.专柜所需物料领取时间：每周四16：00前在楼层服务台登记，周五下午16：00~16：30在各楼层服务台处领取专柜所需要的一切物料（销售小票、退货小票、打码纸、交接本、A4立牌、歌谱架等） 14.特卖：每次特卖前一个工作日准备好POP、播音稿、货品、价签、衣杆或花车、小票。
超市导购员具体工作流程 1. 上班前的准备出门上班之前，导购员要检查是否遗忘所需要物品如是否遗忘了 更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等。 2. 进入卖场的准备工作 1 出勤导购员应提前 20 分钟到店亲自打出勤卡，向同事热情“问好” 换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表导购员在交接班时，应提前半小时到岗，清点产品。如出勤有 变更时，一定提前及时向领导请假。如果不准假、不得擅自更改出勤时间。 2营业前的 准备工作。 1，检查，准备好补充产品、检查标签 2，场地的清洁做到两点：营业场所干净，产品陈列有序在营业前，导购员要将营 业场所清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物。在产品陈列上要做到，清洁整齐、 陈列有序、美观大方、便于选购。将新产品或当时热销的产品放在明显的位置，发现残 损产品及时按规定处理;将促销品摆放整齐，如有破损和污损及时更换。 3.营业中的注意事项。缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。到货时拆包验货，保证单货相符，数量准确，质量完好，加货时记帐。验收后 要及时整理产品，并迅速陈列到货架上。变价时制作产品价签。及时做好销售订单记录。交接时货帐要清点。随时保持好标准化陈列和整洁。搞好与卖场的客情关系。坚持先 对外后对内的原则。为顾客服务是导购员的唯一宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽 的职责。不论在何种情况下，导购员都要把接待顾客始终放在各项工作首位。顾客来店时，不论导购员在做什么工作，都要暂时停下来，先去招呼好顾客，不使顾客久等。 4.营业即将结束时的工作 1 清点整理产品与助销品。 2 报表、报告的完成与整理 3 场地的清洁和整理 4 参加工作例会 5.导购员的职责 1 销售：在于倾听，说服的关键在与听懂听透。 2 主推：要把当月公司最需要推的产品，或者客户最需要的产品主推出去。 3 价格：要按公司规定的价格进行推销。 4 宣传：应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告，加大品牌的宣传力度。
店铺日常工作的标准流程 店员部分 一、营业前流程标准： 1.按时到岗，工作标准如下： ※比规定的时间提早5—10分钟出勤。 ※同事之间互相打招呼 ※上班时不要忘记打卡 ※检查电话线、POS机、照明灯 2.清洁卫生，工作标准如下： ※店内地面整洁，无脚印、污渍，墙面整洁 ※货架、衣架、层板洁净，无积灰、污渍 ※试衣间清洁，无异味，拖鞋干净，无杂物堆放 ※试衣镜清洁明亮、无手指印 ※收银台面只可放计算器、笔筒、电话、POS机、开票簿，无杂物 ※卖场内无堆放成箱打包的货品 3.清点货品，工作标准如下： ※在第一时间内准确无误的清点卖场与仓库货品数量，是否与留言本数量一致。 ※如有问题请及时与相关的同事沟通，并解决相应问题。 4.补全货品，工作标准如下： ※按照公司要求，补全卖场货品，使陈列样面保持整洁美观。 5.注意员工形象，工作标准如下： ※仪容： ※男、女员工头发要整齐、干净，式样不得夸张、颜色不可怪异; 女生：女生若是过肩长发，需将长发扎起 男生：不留长发，前不过眉、侧不遮耳、后不遮领，且不得留胡须。 女员工淡妆上岗，不得留长甲、涂抹有色的指甲油，佩戴首饰样式不得夸张，数量不能过多。
男员工不留胡须，店员均需保持嘴部整洁，饭后应漱口。 ※仪表： 上班时间必须穿着干净、整洁的工作服，不可将袖口卷起来，上/下身：美津浓工服或经销商统一服装，鞋子：美津浓鞋子，要擦干净，不能留有灰尘和污点。 ※禁止在店铺中穿着竞争品牌的产品。 ※站姿 站立时应收腹挺胸，两肩放松，脸带微笑，两腿并拢，下巴微微往上提，眼神不低于肩，两手轻握放体前。 6.参加晨会： ※参加每日晨会，明确每日工作内容及工作目标。 1、检查与准备，工作标准如下： ※把常用的工具固定放好，养成用后归回原位的习惯， ※留意产品手册、样品等是否有无损破裂。 ※备齐销售必需物品：包装袋、宣传品、小票等。 ※新款及时陈列，货品做到库有柜有，续补数量要考虑在货架。 二、营业中工作流程标准 1.销售服务标准: ※使店铺充满氛围及活力，吸引顾客进店。 ※运用销售服务8部曲,以优秀的服务接待每一位进店的顾客. ※协助其他同事做好销售。 ※接到团购及时通知相关公司部门或上报上级主管。 ※互相激励,努力达成销售目标. 2.货品与陈列标准: ※及时整理店铺陈列样面,在第一时间内恢复顾客打乱的货品。 ※及时了解店铺库存,向店长提出补货需求。 ※根据公司陈列要求,配合店长或陈列小助手及时调整陈列。 ※新品到店后,及时出样.
收银员每日工作流程 营业前： 1. 穿着统一整洁的工装，佩戴工号牌，仪容仪表整齐。 2. 认领备用金，清点清楚，备足小钞零头。 3. 检验收银机程序是否正常，统计数值是否归零，日期是否正确，收 银打印纸是否安装好，防盗系统消磁板是否正常。 4. 整理补充必备物品。包括：各种规格购物袋，剪刀、绳子、吸管、 干净的抹布，空白收银纸，必要的各种笔记本和笔，“暂停结账”牌等。 5. 整理补充收银台前小端架上的商品，核对价目牌。 6. 了解当日变价商品和特价商品，熟记当日新品种，备好促销活动中的赠品。 7. 准备迎宾。 营业中： 1. 在正确礼貌的基础上迅速进行结账收银作业。 1) 面带微笑与顾客目光友善接触，将收银机活动屏幕面向顾客，亲 切到处“你好，欢迎光临”，确保顾客能听清楚。 2) 逐条扫入商品条码登陆商品标价，最后报出总金额“总共** 元”，并适当提醒顾客出示积分卡，检查购物车(篮)底是否留 有未结账商品，并放好购物篮，趁顾客拿钱时，可先行将商品 入袋，一旦顾客拿出现金，应立即停止装袋工作。 3) 收取顾客现金时，应唱票“收您** 元”，并检查是否为伪钞，若顾
客未能 及时付账时，应礼貌的重复一次，不可表现出不耐烦的态度和言语。 4) 找零钱给顾客时，应唱票“找您** 元”。同时将现金和收银条一并双手交 到顾客手里。 5) 根据商品入袋原则，将商品依次放入购物袋。将购物袋交与顾客 手中，目光再次与顾客友善接触，面带微笑，亲切道出“谢 谢，再见” 。 6) 酌情提醒顾客带走所购商品和随手携带的皮夹等物品。对顾客不 愿带走或遗忘的收银小票，应暂时保存，以备顾客回身索要。 2. 非营业高峰期，听从店长或收银组长的安排从事其他工作。 1) 整理及补充收银台各项必备物品：购物袋、点钞水或油、胶带、 绳子、剪刀、吸管等。 2) 整理及补充收银台前小端架上的商品。 3) 兑换零钱，及时办理营业款的移交。 4) 整理顾客的退货及临时决定不买而留下的商品。 5) 干净的抹布擦拭收银台，整理环境，保持收银台及其周围环境的清洁 6) 当收银台超过五人以上等候结账时，必须离开加开收银机，并提 示现场当班人安排人员帮助收银人员为顾客做入袋服务，以加 快收银速度。 3. 收银差错、退款折扣的作业要求。
店员日常工作流程 1、营业前的准备 (1)形象要求 制服干净、整洁，不起皱;鞋子要同制服相配。 化妆要配合制服，不要过于妖艳。 不能佩带过多首饰;头发不要染得过于夸张。 不准留过长的指甲，不准涂过于抢眼的指甲油。 要调节好自己的心态：使自己保持最佳状态，不要把自己的情绪带入到工作中，要有热诚，要微笑。 口气要清晰。 (2)早会 前一天的销售业绩以及重要信息反馈。 当日销售目标和工作重点。 朗读常用礼貌用语。 (3)检查准备好用品 点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字;有出入的尽快打电话问对班。 补充产品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。 对产品价格应检查有无脱落，模糊不清等。 (4)销售辅助工具是否准备好 产品说明、计算机、发票、笔、剪刀等。 (5)做好卖场和仓库的清洁整理工作 1) 通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘;
2) 试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等; 3) 灯光有无故障，道具是否完好; 2、营业中的工作 (1) 严格按公司规定的服务标准接待顾客; (2) 向顾客介绍推销总公司的商品; (3) 保管好店铺的货品及财物; (4) 协助顾客交款; (5) 留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货; (6) 注意铺面清洁及陈列货品的整齐情况，发现错误，拉乱的货品应及时整理归类; (7) 练习基本功，如学习商品知识，熟记货号，价格，陈列位置，折叠包装衣服的技巧等; (8) 整理单据，报表，核对商品数量等; (9) 如遇顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客; 3、营业结束前后的工作 (1) 清点商品与助销用品 根据产品数量的记录帐卡，清点当日产品销售数量与余数是否符合，同时检查产品是否良好，助销用品(如宣传卡，POP)是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报、领取。 (2) 结帐 “货款分责”的商店，店员要结算票据，并向收银员核对票额。 “货款合一”的商店，店员要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章后交给店长或商店经管人员。 (3) 及时补充商品
导购员接待流程 一、顾客进店 1、礼貌用语 欢迎光临“原创设计师品牌-ZOEZOA”，请慢慢挑选！（面带微笑，语气柔和，亲和力强）二、顾客类型分析 类型特征策略 急躁型发现导购的语言或态度有失礼就发脾 气，对慢吞吞的做事态度立即显示出不 耐烦（主观意识很强）。 要特别注意言语和态度，购物意识比较明确，快速，所以在介绍产品时应 简洁明了，直击重点 支配型自己做主，要求他人认同他的话语，支配一切，有我讲，无人讲，固执己见在适当时主动招呼，不要与他们来硬的，多听她们的意见，我们在销售过程中不要太急进，要有耐性。 创新型 喜欢新货品/喜欢追求潮流/要面子对这类顾客，应介绍新货品，讲叙其特点及不同之处，多拿国外的一些案例做比较，让顾客更容易接受；说话要有趣味性，让客人感受你的热情，从而受到尊重。 和谐型不说买什么，也不说不买什么，聊得挺开心的，出色的听众，有点内向。不要直接建议她们购买产品，多跟她们聊聊，了解多点关于她的信息，争取对方的信任建立信任后，你要她买什么她就买什么。 表达型喜欢表现，活泼、乐观、喜欢夸夸其谈，把所有的产品会看遍并作点评要认真听，给予积极的回应，多赞美。当然我们赞美应恰到好处，当对方说到“漂亮”这种语言时，应及时建议她尽快购买，抓紧机会尽快成交。 博知型此种表现的顾客见多识广，往往会运用 专业的眼光和知识与你交谈，显得比较 内行、博知。 我们接待这类顾客时，要表现出非常的尊重，对她们的内行，表示敬佩和 赞美，顺着她们的喜好推介产品，特别要求我们非常熟悉自己的产品，甚 至是竟争品牌的产品，包括面料知识，做工等，都要详细准确的介绍，千 万别让她发现，你说大话（用专业的述语，专业的态度接待这类型的客户） 优柔寡断型在购物过程中总是犹犹豫豫的，想买又 不想买，想买这件可能还是那件好，总 是拿不定主意。 要把握重点，用坚定的语言帮助客户做判断，通过清晰的说理和把事实提 出合理的建议，让顾客接受；“因为```````理由，所以我认为这款很适合 你，”帮顾客下决心 沉默型顾客表现为喜欢自己慢慢看，慢慢比较， 不喜欢有人跟在后面。 通过仔细观察顾客的一举一动，结合其着装打拌，用诱导的试探性的方法 去询问顾客的意思，并通过具体的例子来打动她，但话不宜太多。 分析型详细了解货品特征，及用途，要物有所 值，关注货品的价钱。 强调货品的物有所值/详细解释货品的好处/有耐性；产品知识一定要非常 熟悉 悠闲型顾客的表现往往没有明确的购买目标。不能急于成交，需要耐心，诚恳的去为顾客介绍商品的功能，特点，使用方法，面料等，激起她们的购买欲望，并不急不躁的帮顾客下决心。