商业模式分析之天猫商城
一．概述
商业模式是为了实现客户价值最大化，把企业运行的内部各要素整合起来，形成完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值，同时把系统达成持续赢利目标的整体解决方案。商业模式是企业进行赖以生存的业务活动的方法，决定了企业在价值链中的位置。
天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，为消费者提供100%正品保障、7天退换货、购物积分返现等优质服务。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。
本文从天猫商城的定位、特征、盈利模式等方面进行了分析，同时对天猫2014年的新战略发表了一定的看法，然后对天猫的发展提出了一些建设性的建议。
二．分析
1.定位分析
天猫——中国线上购物的地标网站，亚洲最大的综合性购物平台，2000品类，70000个品牌，100%正品保障，全新一站式购物体验。涵盖服饰鞋包，美妆护肤，家电数码，时尚大牌，母婴玩具，家具建材等品类，提供优质的品牌商品和服务,为消费者带来全方位引领潮流的生活时尚！
——这是天猫首页上对自己的定位介绍。
天猫的商业模式是B2C，也就是通常说的网上商业零售，企业通过网上平台直接面向消费者销售产品和服务。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。
天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。
与淘宝的“集市”模式相对应，天猫是一家大型“商城”，这里拥有各种国内外大品牌的旗舰店，也拥有刚刚起步的创业者的全新品牌，但终究是经过合格注册的商标，它比淘宝更加正规，更有保障，在琳琅满目，良莠不齐，鱼目混珠的互联网中树立起了一根信誉购物，安全购物，品质购物的标杆。
2.属性特征
（1）流量大
网站https://www.doczj.com/doc/9014904759.html, IP & PV 值
以下数据为估算值，非精确统计，仅供参考
(来自Alexa)
（2）转化率低
电子商务转化率即交易次数/访问数。若详细运算也可以表达为：（浏览产品人数/进站总人数）×（进入购买流程人数/浏览产
品人数）×（订单数/进入购买流程人数）。
转化率其实就是成交率，它受种种因素的影响，不过最主要的便是产品、营销推广、用户管理、用户体验、服务这些方面。
另外物流配送、甚至打开和跳转网页所用的时间等等都非常重要。
先来看一个最新的B2C网站转化率排名表吧：
可以看出，这些权威的B2C网站的转化率都低得可怜，而更多的电商网站仍徘徊在1%以下，当然，也包括天猫。
对电子商务来说，转化率不高是通病，对流量如此巨大的天猫而言，这一问题尤其严重。其实在访问量数额庞大的基础上，转
化率哪怕是千分之一的提升，也是巨大的利润。
（3）起点高
天猫有其得天独厚的优势，那便是阿里淘宝的雄厚资本作为后盾，使天猫在初期的筹划运转中可以放开手脚。同时，淘宝天
猫的会员共享模式也让天猫从一开始便有了巨大的用户群。与先
从线下累积起基础的苏宁、海尔等相区别的，天猫从电商起家，
从已经是业内龙头的淘宝分离出来，加上拥有一批经验与技术并
存的精英团队，在电商领域的起点就是很高的。
3.盈利模式
（1）技术服务年费和实时划扣技术服务费
天猫商城的收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。技术服务费目前年费是3万元/年，商户需在入驻时一次性交纳，随着商家的
不断入住，收入会随之增加；另外实时划扣技术服务费也是主营业务收入中重要的部分，标准是支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率。
佣金收取在线下零售平台十分普遍，但在天猫初创的线上交易市场上仍是一个充满创新性、冒险性的举动。淘宝曾经高举免费大旗战胜了无数强敌，免费也已经成为电商网站吸引用户的一大手段，故当时天猫的技术服务费战略面临着相当的压力，然而目前看来，天猫当时的策略是成功的。
首先，我们要看到免费模式下存在的许多弊端，商家在没有上架成本的环境中，为了盈利，自然会加大炒作，重复陈列商品，使网购的效率降低，网站的信誉也受到了影响。当然，淘宝的门槛低，本来就是鱼龙混杂之处，但天猫不同，它对品牌和品质有一定的要求，高门槛，高质量，高利润，自然应当对应另一种收费的模式。免费模式下，平台的盈利可能只靠着广告和排位的收费，始终还是低阶的盈利手段。
其次，收取交易提成这一行为本身就将平台与卖家的利益绑在了一起，只有双方成交，平台才有收益，只有平台做得够好，卖家才有点击量，这种不是双赢就是双输的捆绑法，从根本上促进了平台与卖家双方的积极性，激励了双方的合作。
再次，在当时的环境之下，国内电商平台几乎是淘宝一家独秀，使入驻平台的商家们再难找到这一领域更大流量来源的地方，在可替代性不强的情况下，收取一定比例的佣金对卖家也是不得不接受的。况且毕竟与线下零售平台相比，线上销售的成本低得多。
并且，按不同类别产品收取不同比率的服务费也非常重要，毕竟不同行业的进价售价差可能大不一样。另外，收取佣金的比率也大有文章，平台经营者无疑必须要找到买家卖家和平台三者之间的平衡点，收取适当比率的提成，才能不至使线上零售陷入成本转嫁的恶性循环之中。
总之，技术服务费是天猫作为B2C网站的主要盈利模式，区别于淘宝的无门槛，它的存在客观上使天猫的运作更加有序。
（2）广告收入和关键词竞价收费
天猫商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，是一个非常好的广告平台。天猫商城广告主要有商品展示广告、品牌展示广告、旺旺植入广告等。
另外，由于内部竞争激烈，天猫商城允许商家付费购买关键词，以提高在搜索结果中的排名，提高店铺的流量，这也是天猫商城非常重要的收益来源。
（3）软件和服务收费
天猫商城依托自己的技术团队，借助消费行为数据库，根据商家的需求开发大量的软件和附加服务，如图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量子统计等等。由于这些服务的推出是以天猫商城的数据库系统为依托的，因此在开发过程中迎合了卖家的需求，具有非常好的销量，几乎每一个商家都会购买相当一部分的软件和服务，以使自己
的店铺能够更好的发展。
这些盈利手段都体现着天猫平台与商家的双赢原则，天猫为商家更好地经营提供优质的条件，同时向商家收取提成和佣金，这种相互促进也会最终使消费者受益。
4.最新战略：“五化”
4月15日，天猫发布了2014年战略，天猫总裁王煜磊向外界首次披露
了天猫2014年的新玩法，可概括为“五化”战略：
（1）品牌时尚化
王煜磊很直白地表达了天猫的心声，“我们能够接受一定的、短期的销售压力，但是今年的天猫一定要往一线城市再往上走一
步。希望大家可以对身边的人说，天猫真的时尚了。”
诚然，对不同阶层的人而言，时尚有不同的定义，尤其是面对着国内十几亿人口各自不同的需求与品味，“时尚化”的难度过
大，很难不沦为一个口号。引进新品牌，大品牌，国内外优质品
牌，似乎已经不能满足公众被电商战惯坏了的越来越刁钻的口味
和要求。即便已经做到应有尽有，也容易造成商品重叠而失去新
鲜感和独特感，或者由视觉轰炸引发视觉疲劳，最终可能会达到
反效果。
个人认为，要做到时尚化，首先便要明确什么是时尚，通过市场调查、心理学测评等手段，了解大众的取向，对不同的人群，
采用不同的营销策略，如使用平行式的导航入口，用户可以在进
入商城之前，选择女生区或女人区，男生区或男人区，妈妈区或
学生区，根据不同人群的需求变换首页时尚用品的推荐方式。并
且采用大数据的分析方式记录每个用户的特点爱好，是小清新型
还是前卫奔放型，是摇滚爱好者还是足球迷，从而抓住该用户的
购物心理，购物方向，也就有的放矢。因为在有限的首页空间以
及有限的用户浏览时间上，电商平台必须要快而准地抓住用户的
眼球，向妈妈推荐小女生的可爱包包无疑是一种信息资源的浪费，
如何做到针对不同人的特点安排购物体验，是做到时尚化的关键
一环。
（2）行业垂直化
天猫电器城负责人张军说，电器城今年要做三件事，一是搭建新品首发平台。二是好价，通过优化供应链来在商品设计制造、
物流和营销各个环节结合互联网思维进行优化。三是好服务，这
实际上就是投资日日顺的动机，大家电的服务是至关重要的。
无疑，在每个垂直领域，天猫都有强劲的对手，要做到面面俱到过于困难，不过天猫自有其优势，作为B2C行业几乎是里程
碑式的平台，其规模、影响力是巨大的。要做到行业垂直化，就
要建立更权威的价值，更优质的服务，虽然，前路漫漫。
（3）会员价值化
如何吸引更多顾客，已经不能算是难题，但现在更为关键的是如何将现有平台的人群留住，甚至激发他们更多的消费潜力，
这才是各家电商未来要做的头等大事。
如今，各个平台都在强调会员价值，从会员积分、应用场景、各种奖励等等给会员附加N种权益，无非是想黏住这些老用户，
通过老用户的口碑拉来新用户。
当然，在淘宝天猫这些网站上的会员都是免费的，其目的无非是拉拢更多的用户，不过在今后，或许更多福利会为付费会员
开放，在这方面，腾讯无疑是做得比较成功的行家，如何将常驻
用户转变为固定用户，再将固定用户转变为忠实用户，是电商平
台经营者以及商家需要重视的一大问题。
（4）无线个性化
对于阿里系来说，目前无线端的产品众多，让人感觉杂而无序。除了手淘、支付宝钱包、淘点点这些背负着重要使命的无线
端产品，天猫APP、聚划算APP、来往等众多APP让阿里系的无
线战略虚虚实实。按照马云此前对阿里整个战略的部署，“云+端”
服务，云即阿里云提供的云服务基础，端包括PC、无线的线上端，
也包括传统各种零售实体以及商业百货的线下端。在这个大战略
里，无线APP也就是一个端点的服务。
（5）服务分层化
天猫做服务分层化是在前四个关键词做到的同时就要做的一项服务。比如在会员价值化后，势必会给不同的会员带来不同
的服务。此外，天猫乃至整个阿里在做了多年大数据积累后，如
何利用大数据帮助平台和商家给用户提供不同的服务体验，从而
建立一整套服务体系标准将显得尤为重要。这也呼应天猫想做品
牌时尚化，把生意扩散到一线城市去，而这些人群对服务的敏感
远远超过了价格。
实际上，只有服务超越了商品本身，天猫才会真正立起来，通过建立的这套服务标准体系去影响商家、消费者、乃至整个商
业流通体系。
好的服务是商家立足的根本，如果失去了消费者的信任，那么别说五化，任何销售手段都是空谈。
三．总结与建议
1.提高门槛，挑选优质商家
近日天猫颁布了2014年度招商资质细则，针对不同品类商家的入驻条件
题目：天猫商城商业模式分析 院别：管理学院 专业：市场营销（2）班姓名：任艳芬 学号：2013023443151 指导教师：张浩 日期：2014.11.19
关于天猫商城的商业模式分析 2011年11月11日，这个被网友戏称为800年一遇的光棍节，成了淘宝等电子商务巨头网上促销的绝佳日子。淘宝商城宣布，仅11日一天，该商城支付宝的交易额就达到33.6亿元的惊人数字。淘宝商城网购狂欢节从11日零点开始正式启动，1分钟后342万人流涌入商城；8分钟交易额破亿，活动1小时，交易额便突破4.39亿元。在整个活动中，淘宝商城当日的支付宝交易额达到33.6亿元，是11月11日活动交易额4倍左右。淘宝商城官方微博的数据显示，前日，共有2000余家品牌店、数百件商品参与了淘宝商城的网购狂欢节。其中，有3家品牌店销售额破4000万元，总共有497家品牌店销售突破百万元。天猫绝不是一时辉煌，接下来2012到今年的2014年，天猫商城再一次刷新了骄傲的成绩，达到571亿的交易额，让美国的购物节为之汗颜、望尘莫及......接下来，就注重分析一下天猫商城的盈利模式...... 1、技术服务年费和实时划扣技术服务费：天猫商城的收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。技术服务费目前年费是3万元/年，商户需在入驻时一次性交纳，随着商家的不断入住，收入会随之增加；另外实时划扣技术服务费也是主营业务收入中重要的部分，标准是支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率。 2、广告收入和关键词竞价收费：天猫商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，是一个非常好的广告平台。天猫商城广告主要有商品展示广告、品牌展示广告、旺旺植入广告等。另外，由于内部竞争激烈，天猫商城允许商家付费购买关键词，以提高在搜索结果中的排名，提高店铺的流量，这也是天猫商城非常重要的收益来源。 3、软件和服务收费：天猫商城依托自己的技术团队，借助消费行为数据库，根据商家的需求开发大量的软件和附加服务，如图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量子统计等等。由于这些服务的推出是以天猫商城的数据库系统为依托的，因此在开发过程中迎合了卖家的需求，具有非常好的销量，几乎每一个商家都会购买相当一部分的软件和服务，以使自己的店铺能够更好的发展。 上天猫，就购啦，天猫不只那么简单。天猫的辉煌战绩让所有人为他疑虑，我也同样。仔细观察天猫，会发现那绝不是属于马云一人的辉煌，它特定的高度也充分决定了它的成就。天猫商城构筑店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS 社区和淘江湖系统、支付体系等八大机制体系，构建电子商务网络购物生态圈，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台。天猫商城以自己强大的市场份额和注册用户为依托，提供更加符合卖家要求的服务，充分挖掘注意力经济的价值，从很多环节实行收费模式，为未来的盈利奠定基础。大家也有理由相信，天猫会引领整个电商产业再一次翻转。
案例报告 报告题目：天猫电商案例分析 系部名称：商学系专业班级：营销124学生姓名：陈昱豪学号：201204024429学生姓名：李宁学号：201204024431学生姓名：吴华振学号：201204024427学生姓名：张欢杰学号：201204024432学生姓名：张符鑫学号：201204024438学生姓名：董长伟学号：201204024434
2014年12月18日 目录 一、天猫商城 (2) （一）简介 (2) （二）价值网络定位 (3) 三、天猫商城的商业模式 (4) （一）市场定位 (4) （二）目标客户 (5) （三）产品或服务 (5) （四）盈利模式 (5) （五）核心能力 (6) 四、天猫商城的经营模式分析 (7) （一）市场开拓模式 (7) （二）市场竞争模式 (8) 五、天猫商城的技术模式分析 (8) （一）天猫的网站技术模式 (8) （二）系统应用 (9) （三）技术创新 (9) 六、天猫商城的管理模式分析 (9) （一）组织结构与人力资源管理 (9) （二）企业文化 (9)
（三）信用与风险管理 (10) 七、结论与建议 (11) 一、天猫商城 淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册 买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。 天猫商城与淘宝网共享超过9800万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购 物体验。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，提供购物发票以及购 物现金积分等优质服务。 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B 2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。 天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案， 为消费者提供网购一站式服务。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模 式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新 的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化 ，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上，入住天猫商城成功代表了一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台 ，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。 二、天猫商城的基本情况 （一）简介 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集 团在2003年5月10日投资创立。天猫原名淘宝商城，2008年4月10日建立淘宝商 城，是一个购物网站。淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)平台。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1 月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo 形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。 （1）交易文化
VS
目录 一、分析目的 二、电子商务的内涵以及主要领域 三、淘宝网商业模式分析 （1）淘宝网简介 （2）淘宝网的经营模式（B2C2C） （3）淘宝网的会员服务 （4）大淘宝战略 （5）淘宝网的管理模式（诚信建设） （6）支付手段---支付宝 四、京东商城商业模式分析 （1）京东商城简介 （2）京东网的经营模式(B2C) （3）京东网的业务模式 （4）京东的网盈利模式 （5）京东网的技术模式 五、淘宝网与京东商城的异同
一、分析目的 电子商务是现代商业的一种模式，给传统商业模式带来了一场革命，颠覆了传统的商业模式。而作为现阶段电子商务中的两个佼佼者，淘宝网和京东网他们不仅有其共性，更有其各自的特色。 通过对淘宝网和京东网的经营模式、管理模式和盈利模式等方面的分析，了解当代电子商务的发展状况，把握淘宝网和京东网这两种网上购物的不同点以及相同点，探索电子商务的未来发展趋势。 二、电子商务的内涵以及主要领域 想要很好的了解淘宝网和京东网这两种网上购物方式，必须要对电子商务这个概念有所了解，在这里就简单的介绍一下电子商务的有关知识。 电子商务(Electronic Commerce简称EC)通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 2、B2C(Business-to-Consumer) B2C中文简称为“商对客”，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
电子商务作业 一、B2C模式中天猫的特点：交易数量多，金额小。 这种模式的优势在于可以随着市场变动，商户自行对市场做出反应，不需要商城去担忧。市场自由，没有太多条件限制，扩充性强。这种模式对于商城与商户都很稳定，除了一些管理上的纠纷，市场经营方面都是各顾各个的，不发生利益冲突。总的来说，这种模式优点在于收入稳定，市场灵活，商城不用花太多心思去管理各种产品的经营，而缺点在于盈利可能偏低，商城的战略变动可能会有商城内部商户的抵制，内部纠纷会比较多。不过这种模式更被商户们喜爱，因为他们可以在这个平台上获得利润，而京东的模式却是这些商户的敌人。 天猫网交易流程 1选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买”。 2确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。 3您可进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。 4进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。 5待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。 6输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。 7交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成： 二、B2B模式中阿里巴巴的特点：数量少，金额大。 阿里巴巴首页非常全面，布置的非常合理，高计风格简单有个性；最重要的是有“拼音搜索引擎”，这是其它网站所没有的特点。 网站主要运营特点。 (1) 专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。 (2)阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。 (3)在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。 (4)阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。 从业务角度来看，阿里巴巴的赢利点主要在以下四方面：(1)设企业站点； (2)网站推广；(3)诚信通；(4)贸易通阿里巴巴的利益点归纳。 阿里巴巴交易流程是： 商家在阿里巴巴申请账号，如果你是卖家即供货商，你可以在上面注册你的公司信息，然后发布你的商业信息，看是招代理、批发还是加盟等。基本每天都必须发一次两次，这样覆盖率高，看到你信息的也高。一般现在在阿里流行注册诚信
京东商城的商业模式 业务模式 （1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。 （2）主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 赢利模式 （1）直接销售收入；赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3 万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率为12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5% 左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。 （2）虚拟店铺出租费；店铺租金、产品登陆费、交易手续费 （3）资金沉淀收入；利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。（4）广告费；目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
商业模式分析之天猫商城 一．概述 商业模式是为了实现客户价值最大化，把企业运行的内部各要素整合起来，形成完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值，同时把系统达成持续赢利目标的整体解决方案。商业模式是企业进行赖以生存的业务活动的方法，决定了企业在价值链中的位置。 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，为消费者提供100%正品保障、7天退换货、购物积分返现等优质服务。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。 本文从天猫商城的定位、特征、盈利模式等方面进行了分析，同时对天猫2014年的新战略发表了一定的看法，然后对天猫的发展提出了一些建设性的建议。 二．分析 1.定位分析 天猫——中国线上购物的地标网站，亚洲最大的综合性购物平台，2000品类，70000个品牌，100%正品保障，全新一站式购物体验。涵盖 服饰鞋包，美妆护肤，家电数码，时尚大牌，母婴玩具，家具建材等品 类，提供优质的品牌商品和服务,为消费者带来全方位引领潮流的生活时 尚！ ——这是天猫首页上对自己的定位介绍。 天猫的商业模式是B2C，也就是通常说的网上商业零售，企业通过网
上平台直接面向消费者销售产品和服务。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。 天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。 与淘宝的“集市”模式相对应，天猫是一家大型“商城”，这里拥有各种国内外大品牌的旗舰店，也拥有刚刚起步的创业者的全新品牌，但终究是经过合格注册的商标，它比淘宝更加正规，更有保障，在琳琅满目，良莠不齐，鱼目混珠的互联网中树立起了一根信誉购物，安全购物，品质购物的标杆。 2.属性特征 （1）流量大 网站 IP & PV 值 以下数据为估算值，非精确统计，仅供参考 日均IP [周平均]日均 PV [周 平均] 日均 IP [月 平均] 日均 PV [月 平均] 日均 IP [三月平均]日均PV [三月平均] 000000 (来自Alexa)
天猫的运营模式 天猫原名“ 淘宝商城” ，是一个综合性购物网站。淘宝网全新打造的B2C (Business-to-Consumer，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7 天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3 月29 日天猫发布全新Logo 形象。2012 年11 月11 日，天猫借光棍节大赚一笔，13 小时卖100 亿，创世界纪录。天猫天猫前身是阿里巴巴集团旗下B2C 平台淘宝商城，于2012 年1 月11 日更名为天猫，旨在打造全球最大的B2C 平台。编辑摘要天猫- 更名原因2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式更改中文名称为“天猫”。阿里巴巴集团首席市场官王帅表示，淘宝商城更名为“天猫网购”，是基于对天猫基因的战略寻找与其未来的战略展望所作出的决策，也是阿里巴巴集团形成并进一步完善生态体系的战略决定。天猫总裁张勇表示，名字是因消费者而变。2011 年 6 月随着淘宝商城从淘宝网分拆独立，消费者有了多样的网购选择。将淘宝商城更名天猫，就是为了让消费者更加清晰这个平台的定位，帮助消费者网购时更有针对性的选择和决策。淘宝商城改名天猫，意味着阿里巴巴集团电子商务生态体系的战略性升级已经完成。由B2B(阿里巴巴)、C2C (淘宝网)、B2C(天猫)、购物搜索(一淘网)、云计算(阿里云)组成一幅清晰的电子商务生态系统大图已经展现在世人面前。天猫- 交易文化淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速，而且也能交到更多朋友。天猫- 功能介绍淘宝商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能: 1、信用评价无负值，从0 开始，最高为5，全面评价交易行为。2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。3、产品展示功能采用flash 技术，全方位展示产品。4、全部采用商城认证，保证交易的信用。天猫- 特有优势商品优势淘宝的商品数目有了明显增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更设置了网络游戏装备交易区。作为拍卖网站，其突出的优点是，如果商品的剩余时间在1 小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。服务优势天猫比普通店铺更有吸引力的是服务，不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务: 1、七天无理由退换货:天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。2、正品保障:天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。沟通优势与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具-- “淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”(掌柜在线)或“给我留言”(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收信息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。分流优势淘宝具有特色的将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流，并为2008 年推出新版淘宝旺铺提供了契机，2009 年淘宝旺铺进一步升级，实现了flash 技术的淘宝店铺展示技术，使得大部分的旺铺成功走出了单一的展示，为淘宝成功实现功能的提升打下了基础，这也进一步说明淘宝有进一步开放淘宝店铺装修收费功能的举动。天猫- 特色经营世博商品2010 年4 月12 日，淘宝商城世博商品官方旗舰店正式运营，访问量和成交金额持续上升，无论是海宝玩具还是世博门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里，已经有2300 多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。世博门票销售也是热得发烫，价值400 元的世博平日3 次票售出了1500 套。名鞋馆2010 年8 月13 日，淘宝商城名鞋馆正式上线，这是一个产生于淘宝的垂直商城。名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规做法，在与线下相比，保有价格优势的同时主打当季新款，已经有包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康、红蜻蜓等数十个知名品牌入驻，拥有上万款鞋型。网上超市2010 年10 月18 日，淘宝商城筹建网上超市。当天淘宝商城在上海举行了招商活动，受邀参加的商家几乎全都涉及超市零售行业。这意味着淘宝商城在继数码城、
天猫商城商业模式分析公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
天猫商城商业模式分析 天猫商城定位 天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。 天猫商城业务系统研究 天猫商城构筑店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS社区和淘江湖系统、支付体系等八大机制体系，构建电子商务网络购物生态圈，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台。 天猫商城关键资源能力研究 关键资源和能力指让企业商业模式运转所需要的相对重要的资源和能力。任何一种商业模式构建的重要工作之一就是明确企业商业模式有效运作所需要的资源和能力，如何获得和建立这些资源和能力。 1、产品组合资源和市场知名度 产品的丰富程度是影响商城销售的重要因素。天猫商城依托于淘宝网的发展，将淘宝网产品组合进行筛选，进驻到天猫商城，相比较京东商城等竞
争对手，在产品线上具有强大的优势。网站知名度影响消费者购物的入口。据ALEXA数据，天猫商城列16位，远超其竞争对手当当网、京东商城等。 2、融资能力 天猫商城在融资方面具有非常大的优势。一是内部融资，天猫商城背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。二是风险融资，天猫商城行业中处于领先地位，市场发展前景看好，是风险投资追逐的焦点。 3、注册用户和消费行为数据库 天猫商城共享淘宝网的注册用户，具有先天性优势。淘宝网积累了庞大的消费者数据库，基于这些资源的深刻研究和应用，有助于抓住消费者购买行为和消费行为的动态变化趋势，有效地利用这些将会使天猫商城能够准确的把握消费者的消费习惯、购物特点对于天猫商城站点的设计都会提供非常的参考作用。
天猫商城电子商务模式研究 【摘要】2011年我国网络购物交易规模达7735亿元，竞争日趋白热化。行业老大淘宝网动作频频，淘宝商城域名上线，淘宝网一分为三，年初天猫商城正式更名为天猫。本文在对商业模式进行理论综述的基础上，分别从定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、自由现金流结构、企业价值六个角度对天猫商城的商业模式进行研究，总结天猫商城的商业模式，同时给天猫商城的发展提出一些建议。 【关键词】电子商务商业模式 B2B2C 一、天猫商城概述 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前共有2万品牌，1.5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿。 二、商业模式理论综述 商业模式是为了实现客户价值最大化，把企业运行的内部各要素整合起来，形成完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值，同时把系统达成持续赢利目标的整体解决方案。 1、定位和业务系统 定位是企业战略选择的结果，是商业模式体系中其他有机部分的起点，业务系统是指企业达成定位所需要的业务环节，是商业模式的核心。高效的业务系统需要根据企业的定位识别相关的活动并将其整合为一个系统，然后再根据企业的资源能力分配利益相关者的角色，确定与企业相关价值链的活动的关系和结构。 2、关键资源能力和盈利能力 关键资源和能力是让业务系统运转所需要的重要的资源和能力。盈利模式指企业如何获得收入、分配成本、赚取利润。盈利模式是在给定业务系统中各价值链所有权和价值链结构已经确定的前提下，企业利益相关者之间利益分配格局中企业利益的表现。
淘宝网的商业模式分析 淘宝介绍： 淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。 C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。 B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。 一、营运模式 1、体验式营销———免费。淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。 2、差异化的市场推广策略。淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay 易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。 3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。 4、信用评价体系。在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信息。同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。 5、其他。淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。 二、盈利模式
编号： 2011-2012学年第 ________ 学期 浙a 专城市学曉 ZHEJIANG UNIVERSITY CITY COI.LEGK 实验课程名称 __________ 战略管理 ______________ 专业班级 ____________ 工商1003 _______________ 学生姓号 31005670 ________________ 学生姓名 陈威琪 _______________ 实验指导教师 ___________ 周红紫 ___________________ 上交日期 ____________ 2012/12/27 __________________
目录 一公司简介 (1) 二公司目前战略阐述.................................................................. ..1三目前战略制定的理论依据........................................................... ..2 3.1外部宏观环境分析（pest分析法） (2) 3.1.1经济环境 (2) 3.1.2社会文化环境 (2) 3.1.3技术环境 (3) 3.1.4政治与法律环境 (4) 3.2行业环境分析（五力模型） (5) 3.2.1新进入者的威胁 (5) 3.2.2购买者的议价能力 (5) 3.2.3替代品的威胁 (6) 3.2.4现有行业内的竞争者 (6) 3.2.5供应商的议价能力 (7) 3.3内部环境分析 (7) 3.3.1 资源 (7) 3.3.2 能力 (8) 3.3.3竞争力 (8) 四建议 (10) 五结论 (11)
京东商城与淘宝商城的商业模式分析 一、京东商城的商业模式分析： B2C——京东网上商城坚持纯电子商务模式，较激进零售卖场有着更高效的供应链体系和更低成本运营的方式。 首先，我们来看下京东商城在最近几年的营业额的增长态势以及品牌的发展历程：
京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C 电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。 京东商城具体各业务环节如下： 1.采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。 2.销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。 3.支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。 4.配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。 二、淘宝商城的商业模式分析： 下面从盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式四个方面对淘宝的商业模式进行探讨。 1.盈利模式 截至2009年12月30日，中国网民规模达到3.84亿人，普及率达到28.9%。 2009年，网络购物用户规模1.08亿人，年增长45.9%，网络购物使用率继续上升，目前达到28.1%。 截止2009年12月，旅游预订的使用率为7.9%，用户规模3024
商业模式分析之天猫商城一．概述 商业模式是为了实现客户价值最大化,把企业运行的内部各要素整合起来,形成完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值，同时把系统达成持续赢利目标的整体解决方案.商业模式是企业进行赖以生存的业务活动的方法,决定了企业在价值链中的位置。......感谢聆听天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线Ｂ2Ｃ购物平台,为消费者提供10０％正品保障、7天退换货、购物积分返现等优质服务。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家,5万多家商户，7万多个品牌。 本文从天猫商城的定位、特征、盈利模式等方面进行了分析,同时对天猫２０１4年的新战略发表了一定的看法，然后对天猫的发展提出了一些建设性的建议。二．分析 1.定位分析 天猫—-中国线上购物的地标网站,亚洲最大的综合性购物平台,２０００品类,7０0０0个品牌，1 ００％正品保障，全新一站式购物体验.涵盖服饰鞋 包，美妆护肤,家电数码，时尚大牌，母婴玩具，家
具建材等品类，提供优质的品牌商品和服务,为消费 者带来全方位引领潮流的生活时尚！......感谢聆听 —-这是天猫首页上对自己的定位介绍。 天猫的商业模式是B2C，也就是通常说的网上商业零售，企业通过网上平台直接面向消费者销售产品 和服务。这种模式节省了客户和企业的时间和空间, 大大提高了交易效率。 天猫商城旨在依托淘宝网优势资源,整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为 主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消 费平台。 与淘宝的“集市”模式相对应，天猫是一家大型“商城”,这里拥有各种国内外大品牌的旗舰店，也 拥有刚刚起步的创业者的全新品牌,但终究是经过合 格注册的商标，它比淘宝更加正规，更有保障,在琳 琅满目，良莠不齐，鱼目混珠的互联网中树立起了一 根信誉购物，安全购物，品质购物的标杆.......感谢聆听2.属性特征 （1）流量大 网站tmaｌl．com IP ＆ PV 值 以下数据为估算值,非精确统计,仅供参考
天猫商城商业模式分析 天猫商城定位 天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。 天猫商城业务系统研究 天猫商城构筑店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS社区和淘江湖系统、支付体系等八大机制体系，构建电子商务网络购物生态圈，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台。 天猫商城关键资源能力研究 关键资源和能力指让企业商业模式运转所需要的相对重要的资源和能力。任何一种商业模式构建的重要工作之一就是明确企业商业模式有效运作所需要的资源和能力，如何获得和建立这些资源和能力。 1、产品组合资源和市场知名度 产品的丰富程度是影响商城销售的重要因素。天猫商城依托于淘宝网的发展，将淘宝网产品组合进行筛选，进驻到天猫商城，相比较京东商城等竞争对手，在产品线上具有强大的优势。网站知名度影响消费者购物的入口。据ALEXA数据，天猫商城列16位，远超其竞争对手当当网、京东商城等。 2、融资能力 天猫商城在融资方面具有非常大的优势。一是内部融资，天猫商城背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。二是风险融资，天猫商城行业中处于领先地位，市场发展前景看好，是风险投资追逐的焦点。 3、注册用户和消费行为数据库 天猫商城共享淘宝网的注册用户，具有先天性优势。淘宝网积累了庞大的消费者数据库，基于这些资源的深刻研究和应用，有助于抓住消费者购买行为和消费行为的动态变化趋势，有效地利用这些将会使天猫商城能够准确的把握消费者的消费习惯、购物特点对于天猫商城站点的设计都会提供非常的参考作用。
天猫商业模式分析文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
商业模式分析之天猫商城一．概述 商业模式是为了实现客户价值最大化，把企业运行的内部各要素整合起来，形成完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值，同时把系统达成持续赢利目标的整体解决方案。商业模式是企业进行赖以生存的业务活动的方法，决定了企业在价值链中的位置。 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，为消费者提供100%正品保障、7天退换货、购物积分返现等优质服务。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商 户，7万多个品牌。 本文从天猫商城的定位、特征、盈利模式等方面进行了分析，同时对天猫2014年的新战略发表了一定的看法，然后对天猫的发展提出了一些建设性的建议。 二．分析 1.定位分析 天猫——中国线上购物的地标网站，亚洲最大的综合性购物平台，2000品类，70000个品牌，100%正品保障，全新一站式购物体验。涵盖 服饰鞋包，美妆护肤，家电数码，时尚大牌，母婴玩具，家具建材等品 类，提供优质的品牌商品和服务,为消费者带来全方位引领潮流的生活时 尚！ ——这是天猫首页上对自己的定位介绍。
天猫的商业模式是B2C，也就是通常说的网上商业零售，企业通过网上平台直接面向消费者销售产品和服务。这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。 天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。 与淘宝的“集市”模式相对应，天猫是一家大型“商城”，这里拥有各种国内外大品牌的旗舰店，也拥有刚刚起步的创业者的全新品牌，但终究是经过合格注册的商标，它比淘宝更加正规，更有保障，在琳琅满目，良莠不齐，鱼目混珠的互联网中树立起了一根信誉购物，安全购物，品质购物的标杆。 2.属性特征 （1）流量大 网站 IP & PV 值 以下数据为估算值，非精确统计，仅供参考 (来自Alexa)（2）转化率低 电子商务转化率即交易次数/访问数。若详细运算也可以表达为：（浏览产品人数/进站总人数）×（进入购买流程人数/浏览产 品人数）×（订单数/进入购买流程人数）。
天猫商城商业模式分析 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
天猫商城商业模式分析 天猫商城定位 天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。 天猫商城业务系统研究 天猫商城构筑店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS社区和淘江湖系统、支付体系等八大机制体系，构建电子商务网络购物生态圈，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台。 天猫商城关键资源能力研究 关键资源和能力指让企业商业模式运转所需要的相对重要的资源和能力。任何一种商业模式构建的重要工作之一就是明确企业商业模式有效运作所需要的资源和能力，如何获得和建立这些资源和能力。 1、产品组合资源和市场知名度 产品的丰富程度是影响商城销售的重要因素。天猫商城依托于淘宝网的发展，将淘宝网产品组合进行筛选，进驻到天猫商城，相比较京东商城等竞争对手，在产品线上具有强大的优势。网站知名度影响消费者购物的入口。据ALEXA数据，天猫商城列16位，远超其竞争对手当当网、京东商城等。 2、融资能力
天猫商城在融资方面具有非常大的优势。一是内部融资，天猫商城背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。二是风险融资，天猫商城行业中处于领先地位，市场发展前景看好，是风险投资追逐的焦点。 3、注册用户和消费行为数据库 天猫商城共享淘宝网的注册用户，具有先天性优势。淘宝网积累了庞大的消费者数据库，基于这些资源的深刻研究和应用，有助于抓住消费者购买行为和消费行为的动态变化趋势，有效地利用这些将会使天猫商城能够准确的把握消费者的消费习惯、购物特点对于天猫商城站点的设计都会提供非常的参考作用。
天猫商城电子商务模式研究 【摘要】2016年我国网络购物交易规模达27735亿元，竞争日趋白热化。行业老大淘宝网动作频频，淘宝商城域名上线，淘宝网一分为三，年初天猫商城正式更名为天猫。本文在对商业模式进行理论综述的基础上，分别从定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、自由现金流结构、企业价值六个角度对天猫商城的商业模式进行研究，总结天猫商城的商业模式，同时给天猫商城的发展提出一些建议。 【关键词】电子商务商业模式 B2B2C 一、天猫商城概述 天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。目前共有2万品牌， 1.5万商家入驻，2016年实现销售额1000亿。 二、商业模式理论综述 商业模式是为了实现客户价值最大化，把企业运行的内部各要素整合起来，形成完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值，同时把系统达成持续赢利目标的整体解决方案。 1、定位和业务系统 定位是企业战略选择的结果，是商业模式体系中其他有机部分的起点，业务系统是指企业达成定位所需要的业务环节，是商业模式的核心。高效的业务系统需要根据企业的定位识别相关的活动并将其整合为一个系统，然后再根据企业的资源能力分配利益相关者的角色，确定与企业相关价值链的活动的关系和结构。 2、关键资源能力和盈利能力 关键资源和能力是让业务系统运转所需要的重要的资源和能力。盈利模式指企业如何获得收入、分配成本、赚取利润。盈利模式是在给定业务系统中各价值链所有权和价值链结构已经确定的前提下，企业利益相关者之间利益分配格
4天猫商家网络营销策略分析 4.1保障性网络营销策略—以淘宝平台为依托 天猫为商家们带来了巨大的访问量，商家们给天猫带来了丰厚的盈利，故而天猫与商城商家之间是相互依存、合作共进的关系。若能彼此充分发挥各自的优势，协调发展，实现“双赢”，将会对整个网络购物市场带来良好的示范作用。天猫商 家在实际的运营中严格遵守天猫的各项规章制度，充分利用平台的流量优势，合理利用各项平台资源，把商城与商家之间的协作关系发挥到极致，这带来的不仅是丰厚的利润，良好的口碑，同时更是对整个电子商务行业的有力推动。 4.1.1严格遵守运营规则 “没有规矩，不成方圆”，随着淘宝网近几年的发展，天猫也在不断地修正和 完善其运营规则。出台的各项规则厘清了商城与商家的权利与义务，有效规制了不合法的商业活动，对规范市场秩序、保障消费者权益起到了功不可没的作用。但是时常会有商家为了一己私利而做出有损消费者利益的事情，天猫对此采取的“零容忍”态度，一旦发现售假贩假、欺瞒顾客的现象将毫不客气地予以严惩，甚至会面临关店的危险。对于天猫的商家，首先要遵守是淘宝总则。淘宝总则是淘宝集市卖家和天猫卖家均须遵守的通用规则，但除此之外天猫商家还有三方面规则需要谨慎对待，这是商家们进行网络营销策划、开展网络营销活动的先决条件和前提保证。 如图4. 1所示，天猫运营规则如下: 图4-1天猫规则体系 (1)天猫招商规则。 招商规则是商家入驻商城的规则，这一规则门槛较高。但正由于商城的实行高标准政策而把一批实力不强的小商小户拒之门外，防止商城商家良荞不齐，顾客“无从买起”的状况，从根本上改善天猫购物环境。商家需要以此为契机，发挥平台优势，提高顾客认知度与满意度。 ①入驻资质规则。对于官方旗舰店、专卖店和专营店有着不同的入驻标准，但 无论是哪种店铺，其商家必须拥有企业法人资格以及相应品牌的授权。这是同C2C
淘宝网和天猫在商业模式上的区别一目了然，但两者的用户在一些方面还是具有不同的特点，这些特点对各自的卖家群体在进行类目选择、店铺布置和服务方式上都有参考价值。 基础信息 本文截取了天猫、和淘宝网近一年(2010年10月至2011年9月)有过购买行为的会员数据。先看看天猫会员与淘宝网的重合度。 以天猫会员为基数，观察其在天猫、淘宝网购买情况，占比均为指定会员在天猫所有会员中的占比。 可以发现随时间范围拉长，会员占比增大；近一年天猫会员中有89%在天猫有购买，91%的会员在淘宝网有购买，其中83%的会员在天猫、淘宝网均有购买。虽然统计基数是天猫会员，但不难发现，这批会员在淘宝网的表现更为活跃，是网购的活跃用户。 虽然重合度比较高，但两者的一些基础属性和行为特征还是有差异的，天猫购买会员与淘宝网相比，更偏女性化，即女性消费者占比更高：天猫男女比例为49:51，淘宝网男女比例则为52:48。 年龄分布上，天猫和淘宝网表现一致，会员均集中在18至35岁，但细分下去，淘宝网会员低年龄段的占比要高于天猫：淘宝网24岁以下会员占比有34%，而天猫24岁以下会员占比则为31.5%。 按买家注册IP地址所在地，天猫、淘宝网Top20省份几乎重合，仅天猫的黑龙江在淘宝网为海外代替。广东、浙江、江苏是会员最为集中的3个省份，其次是上海、北京。四川省在天猫的排名比在淘宝网的排名靠前，湖北省在天猫则相对靠后。 如果将会员注册IP所在城市划分等级，可以发现，无论天猫还是淘宝网，会员均以二、三
线城市居多，也从侧面印证，二、三线城市居民相比其他城市更认可“淘宝”这个品牌。 按照买家收货地址将买家分为白领、学生、公务员等几类，解析出的这几类会员中，天猫的家庭、白领、学生、公务员占比高于淘宝网，其他几类占比相当。 天猫和淘宝网的卖家在进行店铺营销时，可以结合会员的性别、年龄、地域、职业等信息对会员分类，做到基于会员基础信息的精准营销。 会员双向流动 淘宝网有诸多进入天猫的入口，比如首页焦点图、钻展、硬广、直通车、搜索结果页……用户点击这些内容都有可能进入天猫；但天猫进入淘宝网的入口并不多，而且不明显。有人担心天猫“抢走”了淘宝网店铺的流量，而且没有回流；但实情并非如此。 从数据中可以看出，无论是以三个月为流失点还是以六个月为流失点，天猫流失的会员中大部分(约80%)会回到淘宝网，并产生购买行为。所以说天猫同样有流量回到淘宝网，不论对天猫还是淘宝网卖家而言，都有机会再次争取到这些会员。 行为特征分析 淘宝网和天猫的会员在消费行为方面存在着一些差别，分析两者的特点，对淘宝网和天猫的店铺都有一定的意义。 购买类目的差异 天猫、淘宝网的会员在购买类目方面差异比较明显。 从购买类目占比而言，天猫的会员更注重生活品质，箱包、美容护肤、3C数码、女士内衣、