保洁服务标准与制度
一、卫生清洁达标标准
1.楼体总体清洁服务
(1)清理楼所有垃圾到垃圾转运站每天2次
(2)清洁垃圾桶每天2次
(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次
(4)清洁所有出口大门每天2次
(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次
(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次
(7)清洁照明灯及灯罩每周1次
(8)拖擦地台、云石、石表面每周1次
(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次
2.人行楼梯卫生
(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次
(2)洗擦扶手及栏杆每天1次
(3)洗擦楼梯表面每月2次
3.电梯卫生
(1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面
(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次
(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次
(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次
(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次
(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次
(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次
5.天台卫生
清洁打扫天台卫生隔天1次
6.楼体外围卫生
(1)外围清扫每天巡视
(2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢
二、管理员巡检制度
为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门部各项管理工作，指导和协调部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。
2.管理员每天必须对上述管理工作畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。
3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。
4.管理员应对住宅楼公共设施管辖围、卫生区域责任围、消杀围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。
5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。
6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。
7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。
三、领班卫生检查监督制
为了强化管理工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的环境，特制定本标准。
1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。
2.领办应对管辖区域的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。
3.领班应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。
4.领班每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。
5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。
6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。
7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。
8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
清洁操作标准和流程
一、楼道
1.清洁围
楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
2.清洁作业程序
(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
(6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
(7)每小时巡视检查楼道外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
3.清洁标准
(1)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
4.安全事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
二、房屋天台、雨篷
1.清洁围
住宅区房屋的天台、平台、雨篷。
2.清洁作业程序
(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。
(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。
(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。
3.清洁标准
(1)每周清扫一次。
(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。
4.安全事项
(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。
(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
三、公用卫生间
1.清洁围
楼所有公用卫生间。
2.清洁作业程序
(1)每天点～点，点～点分两次重点清理公用卫生间。
(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器的烟头等杂物。
(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
(4)将洁厕水倒入水勺，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。
(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，石台面，墙面、门窗标牌。
(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。
(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗放入樟脑丸。
(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。
(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
3.清洁标准
(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
(3)室无异味、臭味。
(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。
4.工作过程中应注意事项
(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。
(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。
(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。
四、楼层通道地面
1.清洁围
所有楼层通道地面，包括石地面、瓷砖地面（不包括楼梯间）。
2.清洁作业程序
(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。
(2)用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。
(3)定期用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。
3.清洁标准
(1)石地面目视干净，无污渍，有光泽。
(2)瓷砖地面面目视干净，无杂物，无污迹、有光泽。
3.工作过程中应注意事项
洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门。
五、不锈钢
1.清洁保养围
护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。
2.作业程序
(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。
(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。
3.清洁保养标准
(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米可映出人影。
(2)镜面不锈钢表面光亮，3米能清晰映出人物影像。
4.安全注意事项
(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
(2)在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。
(3)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
六、玻璃门、窗、幕墙
1.清洁围
玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。
2.作业程序
(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。
(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。
(4)污迹较重的地方重点抹。
(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。
(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。
(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
3.清洁保养标准
玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭厘米无灰尘。
4.安全注意事项
(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。
(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
七、灯具
1.清洁保养围
各街区的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。
2.作业程序
(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
(3)先用湿抹布擦抹灯罩外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。
3.清洁保养标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
4.安全注意事项
(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。
(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
八、公共场地和马路
1.清洁围
街区的汽车道，人行道，消防通道。
2.作业程序
(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗，然后倒进垃圾手推车。
(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。
3.清洁标准
(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上点～点，保持整洁。
(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。
九、绿地
1.清洁围
物业管辖草地和绿化带。
2.作业程序
(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗。
(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
3.清洁标准
(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。
(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在平方米个以。
十、停车场
1.清洁围
物业管辖区停车场。
2.作业程序
(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。
(4)发现有杂物一起清运上垃圾车。
(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。
(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。
3.清洁标准
(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。
(2)每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。
4.安全注意事项
(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免
保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为：一、清洁的素质 提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检
从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。
保洁服务质量检查制度一、目的 建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。 二、范围 适用于社区保洁服务检查。 三、检查要求 （一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自查，对自查发现的问题进行自我整改； （二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况，并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录； （三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、各岗位的全面检查，检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录； 四、环境部主管督导、验证 （一）阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出准确的指正； （二）了解当日部门全体员工的出勤情况； （三）对S1-S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行
检查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识； （四）住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋，写字楼每日抽查不得少于5个楼层，其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患； （五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排，并提出相应的要求。 五、保洁领班督导、验证 （一）了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以便合理安排； （二）检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的领用； （三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人员解决，以保证各区域清洁状态良好； （四）例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件； （五）检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况； （六）每日下午召开例行班会后，将当日楼层检查的不足之处，告知员工，做当天工作的总结，并处理当日发生的一切问题； （七）严格考勤制度，保证当值班次员工考勤记录的真实准确；
保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置 按照做六休一进行操作 2岗位职责 2.1主管岗位职责 a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。 c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。 d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗， 管道疏浚等。
f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。 j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。 2.2保洁领班的岗位职责 a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。 c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。 d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3保洁员的岗位职责 a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作内容。 c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪
保洁服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1. 住宅楼总体清洁服务 (1) 清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2) 清洁垃圾桶每天2次 (3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4) 清洁所有出口大门每天2次 (5) 清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6) 清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7) 清洁照明灯及灯罩每周1次 (8) 拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9) 清洁所有楼梯及窗户每天1次 2. 人行楼梯卫生 (1) 扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2) 洗擦扶手及栏杆每天1次 (3) 洗擦楼梯表面每月2次 3. 高层住宅出入口大堂卫生 (1) 扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次 (2) 清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次 (3) 抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次 (4) 大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次 (5) 清洁大堂天花板每月1次
4. 电梯卫生 (1) 打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次 (2) 清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3) 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4) 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5) 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6) 清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7) 擦抹电梯厢监视器探头每天2次 5. 天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次 6. 住宅楼外围卫生 (1) 外围清扫每天环绕数次 (2) 垃圾站清理每天2次 二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约： 1. 各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。 2. 严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款。 3. 不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。 4. 禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
保洁服务的规范标准 项目规范标准 玻璃日常保洁用喷壶装好1:40玻璃清洁剂，喷在 污渍处；用云石铲刀除顽固污迹， 用干净的毛巾擦拭。 洁净光亮 玻璃定期清洗用玻璃清洁剂1:30上水，用玻璃刮 水器刮洗，用云石铲刀除污迹。 光亮透明 理石地面日常保洁用喷好牵尘剂的尘推推尘，用毛巾 或铲刀清除地面污迹。 地面无脏杂物、 沙尘、花痕 理石地面定期保养用高速抛光机，喷洒修补腊、修补 抛光。 地面无脏污渍、 花痕，光亮照人 花岗岩地面日常保洁用喷好牵尘剂的尘推推尘，用毛巾 或铲刀清除脏污迹。 地面无脏杂物、 沙尘、花痕 花岗岩地面 定期保洁 用单擦机、配针盘加垫磨光。洁净光亮 楼道日常保洁用拧干的湿拖布湿拖，用笤帚清扫 边角。 洁净无尘 灯具定期保洁用玻璃清洁剂1:40的水，用拧干的 湿毛巾清洁，用干毛巾擦干净。 洁净光亮 金属器具日常保洁用拧干的湿毛巾清洁，用干毛巾擦 干擦亮。 洁净无花痕
金属器具定期保养通用清洁剂1:30，用拧干的湿毛巾 清洁，干毛巾擦干，上金属保养剂， 干净的毛巾抛光。 洁净光亮 卫生间墙面定期保洁用碱性清洁剂，用刷子刷洗，再用 清水冲刷。 材质本色 卫生间隔板日常保洁用湿毛巾擦拭，用百洁布沾清洁剂 擦除污迹。 无灰尘污迹 卫生间隔板定期保洁用碱性清洁剂，百洁布擦拭，毛巾 擦干，上保养剂，干净毛巾抛光。 洁净光亮 洗手盆用碱性清洁剂，百洁布擦试，毛巾 擦干。 洁净光亮 洗手盆下水孔使用适量通渠粉进行清理。无异味、畅通 镜面用玻璃清洁剂，上水刮洗，拧干湿 毛巾擦拭。 洁净光亮 照人清晰 便器用洁厕刷喷洁厕剂刷洗，清水冲洗， 外表擦干净 洁净无异味 卫生间地面日常保洁使用用中性清洁剂，用拧干拖布拖 地面，用铲刀去除脏污迹，扫帚扫 边角。 无脏杂物 洁净无异味 卫生间空气喷洒空气清新剂，放置除臭球。空气清新无异味
科大讯飞大厦安环服务方案 （一）保安部 目的：为规X科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。 一、日常管理 1.安全服务部组织框架
①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人； ②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人； ③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理； ④.各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业（安全）良好形象； ⑤.机动巡逻岗，负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等； ⑥.监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安隐患及岗位异常时，及时向上级汇报； ⑦.大门形象岗，全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理； ⑧.客房部，负责客房部的值班。 ⑨.车辆巡视员，全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。
2.工作时间 实行两班倒，每月1日和30日进行班次轮换，每班提前15分钟交接班； 白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00 二、管理制度 1.安保管理制度 ①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安 排，尽职尽责地完成各项工作任务； ②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利； ③.协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利； ④.加强公司园区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见； ⑤.对公司内破会公共设施及其他XX犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破XX案件； ⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到车辆有条不紊的进出和停放，对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入； ⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质； ⑧.上岗前必须服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。严禁脱
保洁服务标准： （一）质量目标： 1、示范区达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2、室内温度保持（夏季25度、冬季22度），地面：无污迹、无灰尘； 3、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 5、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 6、前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物，不锈钢表面无水迹，洁净光亮。 7、办公区域：办公桌、地面无污垢，公共设施：洁净、无灰尘。 8、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务；保持整洁仪容仪表； （二）保洁时间： 每日上午8：30必须完成公共区域保洁，15:30之后集中清扫看房路线卫生，特殊情况可随时处理。 除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次； 4) 清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）样版房、售楼部质量标准 1、灯具、门窗、摆设品：灯具无尘无污渍无损坏；门窗无尘无水渍，玻璃无尘无手印；摆设品表面无尘无污渍，按规定摆放整齐。要求每天至少清洁2次。 2、家俱、不锈钢表面：家俱表面无尘，按规定摆放；要求每天至少擦拭2次。不锈钢表面无尘无手印，要求每天至少擦拭2次。 3、墙壁、天花板、地角板：墙壁光亮无尘，天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘，地角板无尘。要求每天检查清洁一
保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 （一）工作流程 1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换：收换垃圾袋。 6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 （二）清洁标准 1．窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3．门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4．清洁频次2次/天，检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 （一）清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。
小区物业保洁员服务标准与制度 一、卫生清洁达标标准 1.楼体总体清洁服务 (1)清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次 (2)清洁垃圾桶每天2次 (3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次 (4)清洁所有出口大门每天2次 (5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天1次 (7)清洁照明灯及灯罩每周1次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天1次 2.人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次 (2)洗擦扶手及栏杆每天1次 (3)洗擦楼梯表面每月2次 3.电梯卫生 (1)彻底打扫电梯厢、电梯厅地面 (2)清擦电梯门及指示板表面每天1次 (3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次 (4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次 (5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次 (6)清擦电梯厢天花板表面每周2次 (7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次
5.天台卫生 清洁打扫天台卫生隔天1次 6.楼体外围卫生 (1)外围清扫每天巡视 (2)垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢 二、管理员巡检制度 为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。 1.管理员任对清洁公司经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。 2.管理员每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。 3.管理员负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。 4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。 5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。 6.管理员负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。 7.管理员每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与领班、清洁工的奖金或工资直接挂钩，奖
保洁服务细则： （一）质量目标： 1）、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2）、地面：无污迹、无灰尘； 3）、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4）、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 5）、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。 6）、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。 7）、沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务； （二）保洁时间： 1）、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。 2）、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 3）、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 4）、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区） 4) 清扫门口地毯并定期冲洗门口地面； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）清扫保洁应注意事项： 【营销中心】 1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。 2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。 3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。 4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。 5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。 【办公室】 1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。 2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。 3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。 5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 【卫生间】 1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
客房清洁整理操作流程和标准 一、客房清扫的一般原则 从上到下。如抹尘时应从上至下进行。 从里到外。如擦拭卫生间地面时，应从里向外清扫。 环形清理。在清洁房间时，应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效及避免遗漏。 先铺后抹。清扫客房时应先铺床，后抹家具物品，以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。 干湿分开。在擦拭不同的家具物品时，要注意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布。 先卧室后卫生间。 二、客房清洁整理的准备工作 （一）听取工作安排，签领工作钥匙 客房服务员应按甲方要求着装，准时上岗签到，听取当班负责人工作安排。客房服务员工作时，必须随身携带出入证。工作结束后，服务员要亲自交回。 （二）客房的清扫要求
（1）简单清扫的客房。如空房，一般只需要通风、抹尘、放掉积存的陈水等； （2）一般清扫的客房。如长住房。 （3）彻底清扫的客房。 （三）确定清扫顺序 客房的清扫顺序不是一成不变的，应视客情而定。因此，服务员在了解自己所负责清扫的客房状态后，应根据开房的轻重缓急、客人情况和工作人员的特别交代，决定当天客房的清扫顺序。 （四）准备房务工作车及清洁工具 工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，房务工作车的准备步骤如下表所示，工作车和清洁工具的准备工作，应该在每天下班前做好，第二天进房前还要再检查一次。 步骤操作要求 1、清洁工作车用半湿的毛巾将工作车里外擦试干净，并检查工作车有无损坏 2、挂好布草袋和垃圾袋将布草袋和垃圾袋分别挂在工作车的两侧 3、放置干净布草将干净的布草分别放入工作车的格中
4、将客房用品摆放在工作车中将客房用品摆放在工作车的顶架上 5、准备清洁桶和清洁用具将清洁桶放置在工作车的最底层外侧，内放清洁用具 6、准备干净抹布准备干净的抹布若干条，可以用不同颜色区分 三、客房清扫操作程序 1、按规范要求进入房间→拉开窗帘、开窗。 撤走用过的茶杯、烟灰缸、清理垃圾→撤床→做床→抹尘→补充房间用品 清洁整理卫生间→补充房间用品→吸尘→检查→关灯、关门→填写清洁报表 2、按照酒店规定的进入客房的规范开门进房，将房门完全打开（可用门吸把门固定好），直到该客房清扫完毕。开门打扫卫生的意义有3点：①表示该客房正在清洁；②防止意外事故的发生；③有利于客房的通风换气。 https://www.doczj.com/doc/8f6461949.html,/
P.A新员工的初步培训 一、清洁设备 1、功能、用途 (1)地毯抽洗机：对地毯进行深层清洁保养；用于清洗地毯、沙发等； (2)云石翻新机：对受损的地面进行处理使之恢复原有色泽及进行晶面处理；用于石材地面； (3)单擦机：起蜡、洗地、洗地毯；用于清洁各种地面、地毯； (4)高压水枪：利用压力配以水，清洁剂对物体进行清洁；用于清洗停车场，酒店外围、局部外墙、汽车等； (5)直立式吸尘器：彻底吸尘，令地毯松软，富有弹性；用于地毯的清洁吸尘； (6)吸水机：吸水，用于清洗地面、地毯时的吸水； (7)电子打泡箱：利用气泵产生的压力令已稀释的地毯清洁剂产生大量丰富的、高密度的泡沫，用于配合单擦机清洗地毯； (8)吹风机：利用多种不同的风速、风向，使需及时干的地毯或地面快速干透，用于吹干地毯、地面； (9)吸尘器：吸尘，用于地毯、地面等处吸尘； （10）沙发清洗机：利用独特设计配以清洁剂对物品进行清洗，用于清洗沙发，床靠背、椅子等； （11）手提式抛光机：对已经过处理的墙面、地面进行抛光处理，提高石材表面亮泽效果，用于楼梯台阶、死角、墙面抛光及晶面处理； (12)泳池清洗机：清洗游泳池池底及墙身，吸走垃圾毛发（或过滤）使泳池恨不恢复清洁卫生，用于清洗游泳池等工作； （13）高速抛光机：对已经打蜡的地面进行抛光保养，提高地面亮泽效果，用于地面抛光等工作； 2、正确的使用方法： (1)使用前检查设备是否正常、严禁机器带病工作； (2)使用过程中要避免机器受到碰撞及其它事故； (3)使用后要对机器设备进行清洁、保养； 3、注意事项 (1)地毯抽洗机：a、清洁剂溶液配比温度不宜太高（30℃以内）； b、机器工作时应往污水箱内加入适量的消泡剂； c、使用完毕后，必需对机器进行彻底清洁； (2)云石翻新机：a、应按正确操作程序工作，严禁野蛮操作； b、使用过程中应沁心谨慎，以免碰坏家俱和墙壁等处； c、使用完毕后，必需对机器进行彻底清洁； （3）单擦机：a、水箱内水应干净、无杂特，以免堵塞出水口； b、应坚持对底盘的清洁保养； c、清洗地毯时应打开电子打泡箱，等出泡沫后再起动机器； （4）高压水枪：a、机器进水压力不宜过大； b、不能对人、汽车喷射；
日常保洁、大扫除（不含擦玻璃）标准(113条) 服务时工作流程标准（2条）： 1.大体遵从： 从里到外，从上到下，从左到右，从简单到复杂。 2.保洁顺序： 卧室--客厅--厨房—餐厅--卫生间--阳台 一、培训标准（3条） 1.礼仪、理论、实操培训，跟单合格，三证齐全才可以上岗。 2.上岗后，前三周每周回公司一次接受复训。 3.每月月底回公司接受培训。 二、3×3认证标准（3条） 身份认证： 实名认证，无不良及犯罪记录。 健康认证： 卫生防疫站、三甲医院提供的健康证或体检合格证明。 技能认证： 经过e家政标准培训并考核合格。 三、装备标准（6条） 1.七色保洁xx： 咖啡、红、粉、紫、绿、深蓝、浅蓝。 2.分区使用：
咖啡色拖地，红色粉色擦卧室客厅书房家具，紫色绿色对应厨房，深蓝浅蓝擦卫生间； 3.干湿分离； 4.进口工具组。 5.统一着装。 6.统一工具包。 四、APP接单，上门服务前与客户联系时间标准（5条） 1.第2天待服务订单，前一天晚上8点前和客户联系确认时间地点。 2.接的订单是当天，上一单服务结束及时联系客户。 3.电话打不通的要编辑短信和客户确认。 4.提前五分钟到客户家。 5.特殊原因规定时间赶不到要提前和客户联系，并报备客服。五、标准话术,详见标准话术。（6条） 1.xx门前联系客户，确认时间地点。 2.说进门语（展示证件）。 4.询问接水和倒污水处。 5.服务结束请客户验收。 6.请客户检查垃圾有无误扔的物品。 六、具体服务标准细分 1.卧室（10项17条）
门窗 门及门框无浮尘、无污渍。 窗户内玻璃无灰尘，窗框干净、无污渍。 床在得到客户允许的情况下整理床，枕头置顶并列摆放，被子平铺覆盖整床，靠枕头一边反叠30cm。 床无灰尘、无水痕。 床头柜 床头柜无灰尘、无水痕。 物品摆放整齐。 衣柜 衣柜表面及把手无水痕、无污渍。 梳妆台 梳妆台表面无水痕、无污渍。 客户允许的情况下，物品统一由大到小排列，标签朝外。 电视机及电视柜 电视机无浮尘。 电视柜外表面无浮尘，物品摆放整齐。 地面 地面无水痕、无污渍，床底部清洁干净，无毛发、无灰尘、无杂物。 踢脚线开关 踢角线无浮尘。
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 目录 序言.......................................................................... 保洁工作职责..................................................................... 保洁员质量检查操作流程........................................................... 室外公共区域清洁操作流程......................................................... 垃圾收集与处理操作流程........................................................... 卫生消杀管理操作流程............................................................. 清洁剂使用操作流程............................................................... 广场砖地面清洁操作流程........................................................... 沥青地面清洁操作流程............................................................. 水泥地面清洁操作流程............................................................. 地砖地面清洁操作流程............................................................. 花岗岩地面清洁操作流程........................................................... 文化石墙面清洁操作流程........................................................... 玻璃清洁操作流程................................................................. 镜面清洁操作流程................................................................. 灯具清洁操作流程................................................................. 木器清洁操作流程................................................................. 特殊环境清洁操作流程............................................................. 卫生间保洁操作流程............................................................... 湖泊、河流等水景保洁操作流程..................................................... 阴沟、窨井清洗操作流程........................................................... 金属器具上光操作流程............................................................. 不锈钢清洁操作流程............................................................... 游泳池及更衣室清洁操作流程....................................................... 儿童乐园清洁操作规程............................................................. 清洁保养常用的清洁剂............................................................. 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用......................................... 保洁服务流程. (46)
附件1 保洁服务标准及要求 一、清洁标准总则 （一）保持地面石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； （二）大堂的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； （三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； （四）大堂不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； （五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； （六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； （七）楼垃圾间垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周无散积垃圾，无异味； （八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； （九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； （十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； （十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物； （十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰
尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； （十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 二、各区域清洁要求 （一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫 干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈 刚构件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯地面、 不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、 无手印，电梯槽无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、 无水迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、 无灰尘。 8.大堂区域的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立 标识。 （二）外围地面清洁要求 1.每日将地面及草坪绿地清扫干净，确保无纸屑、垃圾；
景区物业保洁服务工作流程与质量标准一、道路、广场、停车场保洁
道路、广场、停车场每天用大扫帚早晚各普扫一次，动态保洁用小扫帚和垃圾斗清扫收集。 道路两则各种指示牌、标识、宣传栏、每天干、湿复合作业两次，随时清洁污染处，防止划破表面，不可用酸、碱性清洁剂，防止破化表面。 休息座椅，正反保洁擦试，动态时间，随时发现污物，立即处理，时刻保持洁净。 垃圾容器全部实行垃圾袋装化。 垃圾桶一天擦拭一次，一周冲刷两次，污水倒入指定地点，5月-10月，每周消杀一次。 保洁员随身配备大垃圾袋，及时进行垃圾收集，由保洁组长巡视调度专项人员收集处理。 二、花草、绿化带养护
修剪修整利用机械工具进行作业。 垃圾捡拾保洁员利用清扫马路的时间进行。 浇水利用草坪地插接软管进行，相关人员配合。 施肥消杀利用人工和机械工具配进行，同时做好自身防护。 清除杂草主要安排保洁员不间断进行。 三、厕所（1）
地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。 墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处理污浊地方。 门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。 天花板两天擦拭一次，有污点时及时进行清理。 洗手台面进行跟踪式巡回擦拭，不留有污垢及水渍。； 垃圾桶进行跟踪式巡回清理，及时对垃圾进行清理。 马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理，保持干净整洁。 及时更换手纸、洗手液等消耗品。 提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净，防止破损。 其他设施设备每日巡回清扫擦洗，保持干净明亮。； 对以上物品每日进行消毒处理。 厕所（2）
地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。 墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处理污浊地方。 门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。 天花板两天擦拭一次，有污点时及时进行清理。 洗手台面进行跟踪式巡回擦拭，不留有污垢及水渍。； 垃圾桶进行跟踪式巡回清理，及时对垃圾进行清理。 马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理，保持干净整洁。 及时更换手纸、洗手液等消耗品。 提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净，防止破损。 其他设施设备每日巡回清扫擦洗，保持干净明亮。； 对以上物品每日进行消毒处理。 四、游客中心、办公区（1）
博客地产公司办公区 保洁、公共秩序维护服务标准 ****办公区物业服务面积2000余㎡，良好的办公环境能够促进日常工作有序的开展。洛阳静安物业管理有限公司，将按照一级商业物业服务标准为博客公司提供高质量的物业服务。 一、物业服务费用及人员配置。 1）物业服务费用：开元时代物业服务费用及服务标准已经在2010年7月份签订了物业服务委托合同有所规定，其中关于商业物业服务费用的标准按照合同相约的实际面积每平方2元征收。 2）人员配置：根据地产公司办公区域面积大小，综合考虑后物业服务人员安排如下： 保洁工：2人，（工作时间：早上7:30—11:30 下午14:00—17:30） 公共秩序维护员：1人（工作时间早上7：30—5:30）中午12:00在公司用过餐之后到岗值班。 二、上岗人员具体要求 1、保洁工：要求40周岁以下，高中以上学历，从事过商业或办公楼保洁的相关经验者优先，能够按照公司的服务标准按质按量完全本职工作。
2、公共秩序维护员：要求40周岁以下，高中以上学历，能够服从领导，执行公司相关制度，履行公共秩序部岗位职责，维护办公区域公共秩序。 三、各项服务工作标准及时间安排 保洁工作标准及时间安排 一楼保洁： 早上7:30必须到岗，首先保洁一楼泰瑞接待大厅内地面、西边通往二楼的通道地面、东边餐厅门口通道地面及通往二层的楼梯，以上工作8:30之前完成 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类表皮工作。早上10:00之前必须全部保洁完。 10:00—10:30一层保洁区域要巡视保洁，发现有灰尘及污迹地方要及时清理。 10:30之后安排到厨房帮助做饭师傅做饭，同时清理打扫餐厅，中午可以在餐厅用餐。 下午14:00之前必须上岗，工作内容：一楼大厅门外台阶上湿托一遍，具体范围泰瑞玻璃门前。保持一楼大厅卫生整洁，没有明显的灰尘及印记。巡视保洁上午的工作内容。 二楼保洁： 早上7:30到岗，首先打扫南、北、东、西四边通道地面，8:30分之前完成。 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 9:30—10：30垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类
五星级保洁标准
大厅清洁操作规程 大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持： 1、用地拖对地面进行循环拖擦，始终保持地面清洁。 2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应拌清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回进行。 3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。遇见客人应主动问好. 4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。 5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。 6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。 7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。 8、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁。 9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、业务咨询电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。业务咨询电话无污渍，无异味。 10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。 11、勤换客用烟缸，确保烟缸内涸蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撇下，然后换上干净缸。 12、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。
起蜡程序 1、准备好所有工具。 2、清理工作场所。 3、清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬的污垢。 4、穿戴所有必备劳防用品。 5、按规定比例（1：4）配制起蜡水（用热水）。 6、放置：“禁止通行”、“地面上蜡”标志牌。 7、用起蜡水拖把将起蜡水润湿地面。 8、让药水停留10分钟后再打磨。 9、用刮刀除去墙面或墙边的积蜡。 10、用地擦地打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，起蜡水外理，通过增加作用时间和机械动作来提高效果。 11、用吸水机或拖把除去污水。 12、用清水过洗地面，直至清水干为止。 13、洗净所有用具，放回原处。 14、保留标志牌直至地面完全干透。 除尘程序 1、预先将光洁牵尘剂喷洒到地拖上，在阴暗外晾干待用。 2、备齐需要的工具。 3、清理工作场所，把可移动的物体移到指定的地点。 4、用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：不要刮伤地面。 5、用准备好的地推清洁整个地面。
保洁工作流程和标准 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
保洁工作流程和标准 一、责任区域 1、董事长办公室、总经理办公室、各部室办公室 2、公司所有行政办公区域； 3、会议室、培训室、会客厅； 4、员工活动区域； 5、办公区走廊； 6、卫生间； 7、楼梯； 8、台阶、公司前厅区域。 二、保洁范围 地面、地角线、墙面、窗台、门、窗户、窗帘、灯具、开关、插座、办公桌椅、沙发、茶几、电话、电脑、传真机、打印机、复印机、空调等电子设施、饮水器具、花盆花卉、宣传板、玻璃门、楼梯、扶手及其他摆设品。 三、保洁标准 1、地面、墙面、顶棚无尘土、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、无痰迹、无 斑点，所有瓷砖都要保持净亮； 2、门、窗、玻璃及各种公用设施要保持洁净； 3、各种电子设施、电器、灯具、开关、插座等部位要清洁光亮； 4、花卉叶面、主干及花盒保持亮洁；
5、间各种设备清洁、亮洁、无水锈、无异味 四、主要区域的保洁流程 所有清洁工作均应自上而下进行。 1、每日清洁工作（公司大厅、会议室和办公区） 1）?每天早7：30分上班首先清扫公司前台大厅、办公区域、洗手间和各行政办公室的环境卫生，包括所有地面、桌椅、沙发、窗台、办公用品、空调、饮水机等的清理，并保持全天清洁。 2）?会议室、会客室。除每天例行清理和定期清理外，每次会议结束或会客结束，都要清理一次。3）?间 （1）每天上、下午各清除一次垃圾筒内杂物，并套上新的垃圾袋。 （2）用除渍剂清洗大、小便池下水口、清洁缸圈上的污垢，并用墩布擦干。 （3）清洁洗脸盆和镜面、洗脸盆下的水管。 （4）擦净窗台、和间内的所有设施。 （5）擦净地面。 （6）定期清理的内容与上述相同。 4）?大厅玻璃门把手每日擦试一次。 5）每天下班前将垃圾全部清理，并负责送到物业指定的垃圾存放处。2、每周清洁工作 1）?每周一定期擦拭所有办公区域的花卉植物（花盆、叶子）。 2）办公区域和各办公室的地角线每周二彻底清理一次。 3）每周三彻底清理办公区域的的灯具、开关、插座。