保洁服务流程
清洁管理的具体内容
对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为：
一、清洁的素质
提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。
二、清洁工技能
时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。
三、清洁工的劳动纪律
经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。
四、配备的清洁设备
清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。
五、使用的清洁材料
这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。
六、巡检
从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。
七、配合
管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。
禁用材料
盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。
操作常识
一、石料地面的清洁
1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、
大理石使用刀片）。
2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。
3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。
4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。
5. 用吸水机将已清洗过的地面将污水吸净。
6. 用清水重复使用擦地机擦洗。
7. 用吸水机将清水吸净。
8. 用干净的拖畚对已洗净的地面做细致的拖抹。
二、玻璃清洁
1. 用抹水器用清水抹在玻璃上，将积灰清除。
2. 对于玻璃上的顽固污迹用刀片（刀刃与玻璃成30度角）进行刮走污迹。
3. 再用抹水器用清水将刮落的污迹洗去。
4. 用刮水器将玻璃表面的水迹刮净。
5. 用抹水器沾上玻璃光亮剂的水抹在玻璃上。
6. 用刮水器将玻璃光亮剂的水迹刮净。
7. 用干净的干抹布将少量水迹擦干。
8. 用抹布将刮下的水迹擦净。
其中注意每次使用刮水器时只可从玻璃的边角落下，中间不得停止，应一次刮净，否则中间停止将会留有痕迹。
三、不锈钢镜面
不锈钢镜面如已损伤将无法挽救，但其清洁操作工艺非常讲究，注意禁止使用硬质和腐蚀性材料做清洁（如：刀片、百洁布、脏的抹布、油类保养剂、碱性、酸性），正确应为用溶解去污剂将表面污迹清除，而后使用玻璃光亮剂涂抹其表面，用橡皮刮水器刮净，用柔软干净的干抹布擦净即可。
四、石料墙面的清洁与保养（指房屋内的墙面）
1. 用潮湿的抹布先将墙面上的积灰抹去。
2. 用刀片（刀刃和石面为30度角）进行顽固污迹的铲除。
3. 用干净的湿抹布将墙面彻底擦抹干净。
4. 待墙面上的水份完全干透。
5. 用碧丽珠喷洒在干净的干抹布上，然后均匀地涂抹在石料表面。
6. 给予一定的时间，手感已干透时，用干净柔软的干抹布在已涂抹碧丽珠的墙面上来回擦抹直至石料表面光滑。
以后的保养中不得使用湿抹布，只可用干净的干抹布擦积灰，每季度可进行一次涂抹碧丽珠的工作。
五、不锈钢的清洁与保养（不包括镜面）
1. 在施工结束，投入使用时，先将不锈钢表面的保护膜撕去。
2. 在有污迹的地方，可用少量的香蕉水将污迹清除。
3. 用有去污水稀释过的溶液，用抹布对不锈钢表面清洗。
4. 再用干净的水，用抹布将已清洗过的不锈钢擦洗干净。
5. 等不锈钢表面干透，用沾有不锈钢保护油的抹布对不锈钢进行顺纹及断纹来回擦抹直至不锈钢表面均匀涂抹不锈钢油，色泽均匀，此时可用手指在于锈钢表面触摸，不留痕迹，锈钢的上光保养完成。
此项工作中禁止使用硬质的工具清洁，只可用柔软的抹布操作。可根据不锈钢的位置进行定时的上光保养。
六、车库、外围地坪的清洗
1. 首先将大块污迹进行清除。
2. 针对性的小块污迹用不同的清洁剂进行小面程清洗。
3. 用高压水力冲洗机对整个地坪进行冲洗。
4. 如有部份地区有积水，将用吸水机将积水吸净。
5. 如长期使用后地坪表面有顽固污迹，这时可以用擦地机配合硬质刷盘先进行擦洗，而后再用高压水力冲洗机冲洗。
此项工作中对于小部份的黄斑水泥可使用酸性葯水，但应及时用水冲洗干净，不得浸泡时间过长。
七、楼宇外墙清洗
1. 必须持有高空操作証者方可进行此项工作。
2. 检查吊绳、座板及保险绳，完好无损。
3. 在楼宇顶部将吊绳牢固固定。
4. 用稀释好的外墙溶液，并且备份一桶清水分别吊在座板两头。
5. 由上至下先用外墙溶液水清洗，再用清水洗净。
6. 用刮水器将水迹刮净。
7. 用抹布将边角水迹擦净。
此项工作注意安全、仔细，对于少量污迹可使用刀片先铲除，再做清洗。
八、涂料、油漆墙面的清洁
1. 用擦布沾少许去污水对污迹擦洗。
2. 再用清水少许进行洗净，待墙面干透即可。
3. 如污迹在前两个步骤无法清除时，可用细沙纸对污迹打磨，污迹清除。
4. 在打磨后用干抹布将打磨过的地方擦抹。
5. 最后补上同质、同色、同料的材料（涂料或油漆）
此项工作注意，不得使用大量的水，以免墙面被水浸泡。
九、打腊工艺
1. 用起腊水按比例稀释，用擦地机配合擦地片。
2. 将稀释过的起腊水均匀地涂于地面，用擦地机擦洗。
3. 用吸水机将擦洗过的地方的污水吸净。
4. 用清水过洗，并用吸水机将水吸净。
5. 用干净的拖畚将已清洗过的地面拖抹干净，留出足够的时间等地面完全干透（此时严禁在已清洗过的表面走动）。
6. 用腊拖将水腊均匀的在地面上（此工序为二遍底腊、三遍面腊，每一遍上腊工作须留有至少45分钟，等腊干透，此时也不可在上面走动）。
7. 最后在已上好腊的地面进行喷腊，再配合抛光机进行抛光保养。
十、地毯清洗
1. 用已稀释的地毯清洗剂溶液，对局部地区的小范围污迹，用尼龙板刷进行清洗。
2. 用带有自备水箱的擦地机，配合软质刷盘，对地毯大面积的刷洗。
3. 用吸水机将清洗过的地毯吸去污水。
4. 用清水用机器将地毯过洗干净。
5. 用吸水机将水吸净（此时不可在地毯上走动）。
6. 再用吹干机将地毯吹干，即可。
此项工作的重点是机器在清洗放水时一定要注意放水均匀，否则地毯清洗后会留下明显的色差
清洁的设备及功能
目前在市场上有着许多品牌和品种的清洁设备，大概分为以下几方面：
一、抛光机
抛光机分为三种：
1. 超高速抛光机：其转速在2000-3000转/分钟，这种抛光机适用于对于花岗石表面的保养抛光作用，不可使用在大理石、云石抛光，因其速度快对质地软的材料不适用。
2. 高速抛光机：其转速在1500-2000转/分钟，这种抛光机在石料已打过腊的表面进行抛光，这种抛光机的缺点在于对抛光片的使用上，其抛光片坏损快，成本较高，但其抛光效果非常好。
3. 低速抛光机：其转速在300-1000转/分钟，这种抛光机自身带有吸尘袋，这是它的优越性，因在抛光工作中抛光片上的材料因磨损全散落下来，一般抛光之后还要再吸尘，这种抛光机就免去这一工序，但因速度慢，无法抛出前两种抛光机抛出的效果。
二、擦地机
擦地机分为两种：
1. 水箱式：这种擦地机自身带有水箱，在清洗工作中，可免去先用拖畚对地而上水的工作，特别是对地毯的清洗。
2. 无水箱式：这种擦地机只可做一般地面的清洗工作，无法对地毯清洗。
这两种擦地机的转速都为175转/分钟，底部构造为脱卸式，可以更换擦地片和刷盘等。
三、高压水力清洗机
这种机器分为三种：
1. 箱式一体机：这种机器为国外进口，其优越于其它种类，是外型整齐，功能齐全，主要体现在自身压力可达22Kg/cm2，最小压力可达7Kg/cm2，这样对于地坪上一般污迹（包括口香糖类）可一次冲洗干净，调至小压力还可对墙面汽车进行冲洗，而且机器构造中；带有自动吸取清洁剂混和稀释，冲洗这一功能在同类机器中是不多见的，其价格也非常昂贵，约在1万元人民币左右。
2. 直空汞式：这种机器压力可达10 Kg/cm2，在国内产品中压力为较大的一类，但其外型重，移动不方便，还需另配储水器，但价格低，是大多数清洁公司选用的。
3. 手提式：这种机器小巧但压力也小，其压力只为5 Kg/cm2，适用于汽车清洗和墙面清洗，但其连续工作时间短。只可在小范围内使用，但其优点是在高空或空间较小的地方可作清洗工作。
四、吸水器
吸水器分为二种：
1. 单吸水器：这种吸水器只可用于吸水，但水中如混有泥土、垃圾时比较容易损坏机器，这种机器适用于在保洁工作中少量的吸水工作或水质较好的工作中。
2. 干湿两用：这种机器用途较广容量大，一般性的小粒石子也可吸入。
有一点是两种机器都必须注意，吸水时注意吸入水的水位，过量时也比较容易损坏机器。
五、其它的设备一般性国产与进口的区别在于其制造工艺上，常用有如下：
1. 抹水器、刮水器：用于玻璃、外墙、不锈钢镜面的清洗工作。
2. 尘推：用于对地面灰尘的清洁。
3. 吸尘器：用于细小的灰尘、垃圾的清除。
4. 推水器：用于平面雨天积水，将水推开，紧急处理时作暂时使用。
5. 一些小工具：如刀片、铲刀、拖畚、抹布、水桶、畚圾、扫帚、喷壼等。清洁的材料及用途
从清洁材料分类可分为四大类：
一、酸性：
1. 红药水或蓝药水：这两种作起清洁效果相同，都是在清除锈迹、水泥迹及碱性污迹的清除，但必须冲洗干净，而且在使用前先做小样，确保适合时方可使用。
2. 洁瓷精、康洁：这类是针对于卫生设施及墙、地砖表面因有锈斑黄迹时做为清除这类污迹时使用的，前者为粉剂，后者为液体，但使用之后都必须及时冲洗干净，物体表面将会受损。
3. 草酸：白色粉状药剂，针对于地面上大范围的污迹进行清除，同样须及时的清洗干净。
4. 管道疏松剂：专门用于管道堵塞，一般在清洁中很少使用。
二、碱性：
1. 起腊水：专于地坪表面陈的腊质去除，不对其它污迹使用，其性强烈不可接触肌肤，使用之后，须清洗干净，其使用稀释时以用60度的温水效果最佳。
2. 洗洁精：一种最为普通的清洁材料，其性温和，用途广泛，一般对于变通污迹、油迹做清洗工作，但其使用时产生的泡沫很多，较难过洗干净。
3. 全能济洁剂：一种针对清洁生产去污力强，对物体损伤小的液剂，其品牌也很多，一般常用为美国3M公司，德国哈克公司，美国庄臣公司都有生产，适用地方也很广泛，而且有很好清洁效果，一般用量也较大。与洗洁精比，泡沫少，易过洗，但价格较高。
三、中性：
1. 地毯清洗剂：适用于地毯、壁毯、沙发、屏风、布料的清洗，不损伤物品，但使用后也必须过洗干净。
2. 玻璃光亮剂：适用于玻璃、不锈钢镜面、金属抛光面的清洗，不损伤物品，但使用后也必须过洗干净。
3. 溶解剂：香蕉水、二甲苯，对于胶水有稀释清洁作用，但不能在塑料、有机玻璃面上使用。
四、油性：
1. 地坪除尘液：喷洒在尘推地面，作用是牵连灰尘，还适用于不易触摸的部位上光作用。
2. 不锈钢油：保护不锈钢，增加不锈钢的色泽和亮度，不易被污物粘污。
清洁工作的顺序
一般我们知道，清洁总是由上至下，以免重复劳动，由物业的顶部开始向下先由顶部，再到墙面，最后是地面。
商场
a) 包括（但不限于）
各大堂、通道、公共空间及其内每个表面（含天花、墙、地面等）、集散点、楼梯、升降机及机底、更衣室、厕所、茶房、储物室、外墙及中庭顶部及表面物料（每30天清洁1次）；各观光升降机，扶手电梯，各出入口及垃圾站等。
b) 工作表
包括：
每日程序：
I. 擦洗门面 /地面 /表面
II. 清洁壁板及表面
III. 擦洗地皮、墙脚线
IV. 机器打磨地板（淡色）
V. 清洁厕所（含厕缸、尿兜、水盆、镜子等）
VI. 擦净门（内、外）
VII. 清洁指示牌 /架
VIII. 擦净信息板（含指示、指示牌等）
IX. 擦洗烟灰缸与垃圾箱
X. 地毯、垫子吸尘
XI. 图片、家具、桌子除尘、擦洗
XII. 清洗邮箱
注：定期与管理处员工安排清理升降机底。
每周程序：
I. 壁板及表面清洗、上油打磨 /打蜡，包括装饰木材
II. 擦洗镜子
III. 清洗植物盆
IV. 擦洗水龙带卷箱外部
V. 擦洗邮箱
VI. 擦洗、清洁、上蜡、打磨门面、地板，要求亮泽
VII. 擦洗天花板（包括墙纸 /金属天花）
VIII. 擦洗光线漫射屏的外部
注：定期与管理处安排清洁升降机底及扶手电梯。
车库与外围及其他
a) 包括（但不限于）
各大堂、通道、公共空间及其内每个表面（含天花、墙、地面等）、集散点、楼梯、升降机及机底、便衣室、厕所、茶房、占物室、各泊车位、上落货区；地面水池、园圃、车道、出入口、护土墙、行人路、卷闸、玻璃幕墙。
b) 工作表
包括:
每日程序：
I. 擦洗门面 /地面 /地板及表面
II. 清洁壁板及表面
III. 擦洗地皮、墙脚线
IV. 机器打磨地板（淡色）
V. 清洁厕所（含厕缸、尿兜、水盆、镜子等）
VI. 擦净门（内、外）
VII. 清洁指示牌 /架
VIII. 擦净信息板（含指示、指示牌等）
IX. 擦洗烟灰缸与垃圾箱
X. 地毯、垫子吸尘
XI. 清洗邮箱
注：定期与管理处员工安排清理升降机底。
每周程序：
I. 壁板及表面清洗、上油打磨 /打蜡，包括装饰木材
II. 擦洗镜子
III. 清洗植物盆
IV. 擦洗水龙带卷箱外部
V. 擦洗邮箱
VI. 擦洗、清洁、上蜡、打磨门面、地板，要求亮泽
VII. 擦洗天花板（包括墙纸 /金属天花）
擦洗光线漫射屏的外部
物业公共区域清洁服务标准
场所清洁效果要求备注
大1、地面无水渍、无垃圾、无灰尘、无污渍、光亮
2、墙面无灰尘、无污迹、光亮
3、不锈钢架无污迹、无灰尘
4、结构钢架无污迹、无灰尘
堂5、玻璃无灰尘、无手印
6、防火门无污迹、无手印、上方无灰尘
7、垃圾桶光亮、无异味
8、植物花盆无污迹、无积水、无灰尘、光亮、植物叶
面无灰尘
9、指示牌无灰尘、无手印、光亮
10、电梯门、按键无手印
11、照明灯具无灰尘
12、天花无蜘蛛网
13、电梯沟槽无砂石、杂物
14、信箱、消防器材、公告栏无灰尘、无手印、无污
渍
公共走廊电梯厅1、消防器材无灰尘
2、地面光亮、无灰尘、无纸屑
3、墙面无污迹、无灰尘
4、不锈钢光亮、无灰尘、无污迹、无手印
5、卫生桶光亮、无异味
6、开关、照明灯具无灰尘
7、指示灯无灰尘
8、防火门无灰尘、无污迹、光亮
9、地脚线无灰尘、无污迹
10、天花无灰尘、无污迹、天棚无灰尘、无污迹
电梯1、天棚无灰尘、无污迹
2、照明灯无灰尘
3、墙面不锈钢玻璃无灰尘、无污迹、无手印
4、按键无灰尘、无明显手印
5、地面无水渍、无杂物、无灰尘、光亮
6、扶手光亮、无污迹、无灰尘
7、脚踏板无污迹、无杂物、无灰尘
/*
8、不锈钢光亮、无尘、无手印
9、消防器材无灰尘
场所效果要求备注
管理处1、台面无污迹、无杂物
2、镜子无污迹
3、地面无杂物、无灰尘、无污迹
4、墙面无灰尘、无污迹、光亮
5、便器光亮无污迹污垢、无异味
6、隔墙光亮无污迹、无灰尘
7、开关、照明灯无灰尘
8、设施用具无灰尘、无污迹
9、门光亮无污迹、无灰尘、无手印
10、纸篓、卫生桶无污迹、无异味
设备房1、地面无水渍、无污迹、无灰尘、杂物
2、照明灯具无灰尘
3、开关无灰尘
4、门光亮、无灰尘、无手印
5、消防设施无灰尘
6、特别事务跟进及时
外周天面停车场1、地面无垃圾、无污渍、无积水
2、指示牌、广告牌、灯无灰尘、无污迹、光亮
3、排水沟、无杂物
4、设备用具无灰尘
5、绿化带里面无垃圾
6、门、玻璃、窗无污迹、无灰尘
7、排水沟无杂物
8、天棚无蜘蛛网
9、防火门光亮、无灰尘、无污迹
?《洁士经营管理方案》
?《洁士清洁招标计划书范本》
?《洁士清洁工程合同书范本》
3．加盟连锁的益处：
?可共享洁士品牌资源优势，得到洁士总部全方位强有力的支持和服务，使经营管理和服务意识、专业技术、业务拓展在短期内得到有效的提升，同时又可降低经营风险。
?从总部以较低的价格购进系列产品，降低经营成本。
?可终身享受总部免费的系统培训及技术培训，包括不断推出的新技术、新产品的培训，降低经营运行成本。
四．前期投入费用测算：
加盟费10000元＋加盟管理费500元＋工具、设备配置15090元=25590元
五．实施时间安排及经营发展目标：
由于选定的上实大厦、金钟广场外墙清洗项目的外委合同期至2004年底，因此也给予了我们比较充足的项目实施准备时间。2004年5月～6月完成加盟程序，管理、施工人员的招聘和培训（管理1人，施工2人）。2004年7月～12月通过承接公司其它小区特约服务如：高层窗户玻璃外部清洗等业务，使工程施工、管理在较小的项目上得到实战的检验和锻炼，在积累经验的同时取得一定的经济效益。2005年1月起对上实大厦、金钟广场外墙清洗项目进行实施运作，以后随着市场份额的不断扩展，根据实际情况扩招人员。
窗户玻璃外部清洗：
以每个小区800户30%的业务量计为240户×4个小区=960户为例：
每户每月清洗二次，收费10元/月，月营业收入为：960×10=9600元/月。
扣除成本 2876元，其中：雇员2人工资2000元，专用药剂200元，交通费100元，税金576元。
利润空间9600- 2876=6724元/月
经营发展目标：
1.由于上实大厦、金钟广场具有公司内部独特的经营资源优势，并且在上实物业所管楼宇具有一定的代表性,在上海也有很高的知名度，所以从以上二个大厦做起，形成样板工程,有利于抢占制高点和提高品牌知名度。
2.在上述项目成功的基础上，将逐步向上实大厦、金钟广场周边大楼拓展，从而利用良好形象抢占公司以外的保洁市场。
3.充分利用加盟（JOINNS）后的品牌资源、技术和服务支撑的优势，不断拓展保洁服务内容：地毯清洗与护理；铜字、铜饰，不锈钢饰品的清洗与保养；橱、厕除污，釉面翻新；居室的全面清洁与保养；家用空调的清洗与保养；工业与民用
的锅炉的清洗与保养；中央空调的化学清洗与保养等等。使保洁经营部的业务规模迅速扩大，行业知名度明显上升，利润快速增长。真正成为上实物业公司的专业化配套服务公司和新的经济增长点。
附：
?保洁专业清洗项目服务价目表
?各类专业清洗项目服务费用测算
保洁服务合同书范本 保洁委托合同书（样本） 委托方：（以下简称甲方）， 受托方：（以下简称乙方）。 甲方委托乙方对进行日常及定期保洁，并签订以下合同。 第一条（业务对象） 名称： 地址： 规模 作业内容日常及定期保洁 第二条（作业范围及内容） 本合同规定的服务范围、作业内容、卫生标准由《保洁计划书》单列。 第三条（清洁工具及部分消耗品） 乙方以工料全包的方式承包。料是指清扫机械、清扫器具及各种清洁剂、保护剂。但不含垃圾车、桶、箱、纸品等。 第四条（承包费用及结算方式） 乙方为甲方承担规定范围内的清洁、保养，日常保洁费为每月人民币（含税）元整（大写人民币：）。甲方应在每月10日前付给乙方上月承包费用。 第五条（合同有效期） 本合同自年月日至年月日止，有效期为年。
第六条（合同以外业务的特别费用） 根据甲方的委托，乙方进行此合同以外的业务费用，事前由甲乙双方协商决定。 第七条（甲方的权利和义务） （１）甲方有权利对乙方清扫保洁工作进行监督、检查，并可要求乙方立即更换驻项目之任何清洁人员。 （２）为清扫人员提供工作期间的水、电、存放器材，清洁剂等的库房以及电话等必要的工作条件。 （３）积极宣传保洁制度，共同维护室内外卫生。 （４）对乙方上报的建筑物及室内外设施之破旧、损坏（不含乙方责任）情况，应及时维修或更换。 （５）按时支付给乙方承包费用。 第八条（乙方的责任和义务） （１）保证清扫保洁质量，达到客户满意。 （２）教育清扫人员礼貌、热情为客户服务，不发生不轨行为。 （３）所有清扫人员统一着装、衣帽整洁。 （４）爱护建筑物及室内外设施，注意节水节电。如因乙方人员失误造成损坏，由乙方承担经济责任。 （５）乙方在作业期间造成人员伤亡事故，由乙方自行承担责任，甲方不负责任。 （６）乙方的作业时间根据甲方的要求确定。乙方及有关
保洁服务内容和标准 一、保洁公司要求及岗位职责 1、公司要求： ①保洁公司按照园区情况及面积，安排保洁人员数量及岗位； ②保洁公司提供的保洁员身高形象应达到我公司要求的标准； ③保洁公司保证提供的保洁员达到我公司要求的服务标准。 2、保洁人员岗位职责： ①服从领导和指挥，爱岗敬业，完成工作任务； ②遵守劳动纪律和卫生保洁要求，认真按卫生保洁内容和卫生保洁操作规范实施保洁； ③文明服务、礼貌待人，及时擦拭、清扫、清运所负责的区域内垃圾，杜绝漏扫、漏运现象； ④统一着装，佩带工作牌，爱护和正确使用卫生保洁机械或工具，不影响游客游玩。 ⑤保证所负责区域没有积水，没有窨井清掏出的杂物堆积，没有垃圾堆放，发现问题及时处理，不能及时处理的要向管理员报告。 ⑥及时清扫清运花草树木的残枝落叶，保证雨后两小时内园区无积水，雪后12小时内园区主出入口及员工通道积雪清除完毕。 ⑦劝阻和制止有损卫生保洁的行为。 ⑧拾金不昧，拾到物品及时归还失主或上交管理处。 ⑨服务态度良好，举止端正，有责任心，有较强的团队意识，有较好的沟通能力； 二、区域卫生的保洁标准 1、办公区域的保洁 （1）过道及大厅的清扫，每日一次； （2）独立办公室的清扫，每日一次； （3）卫生间的清扫，随时； （4）垃圾的清运，每日一次；高峰期视情况而定； （5）墙面、开关的清洁，每周二次； （6）玻璃的清洁，每月一次。 2、园区的保洁 （1）大门广场道路清扫，每日一次； （2）园区内设置果皮箱，每三日擦抹一次，保洁员每日清运一次果皮箱内垃圾； （3）花池、树丛内杂物每日清理，达到无明显垃圾、无积水，绿地内无果皮、塑料袋、饮料罐等； （4）及时清扫清运花草树木的残枝落叶，保证雨后两小时内园区无积水，雪后12小时内园区主出入口和员工通道积雪清除完毕。
保洁服务流程 清洁管理的具体内容 对于清洁部员工，公司管理处应对其做相应的管理，以提高服务质量，具体为：一、清洁的素质 提高清洁工素质，使其与公司的档次相符合。 二、清洁工技能 时常抽查清洁效果，督促加强对其员工的技能培训，并要求不断吸取先进的清洁技巧，使清洁工作不断进步。 三、清洁工的劳动纪律 经常检查清洁工的工作态度，到岗情况及出勤情况。 四、配备的清洁设备 清洁工作中时常使用的机器设备，如：擦地机、抹布、水桶、清洁用品、拖布、扫帚等，防损必须时常对这些设备检查，其保証设备的数量及完好正常。 五、使用的清洁材料 这是非常重要的一个方面，材料的好坏正确与否，直接影响清洁效果和对物业建筑的养护方面起重要作用，严禁任何清洁工作中使用强酸、强碱、强腐蚀及稀释材料，应用有针对性的专项清洁剂进行对口清洁。 六、巡检
从管理处自身方面加强巡检的次数及质量，并通过落实检查制度以督促清洁工的工作。 七、配合 管理处提供相应的协助，如：供电、供水，与业户协调等方面，共同做好清洁工作。 禁用材料 盐酸、烧碱、汽油等基本定为禁用。酸类主要为：王水、硫酸、盐酸、硝酸严禁使用，而通常的红葯水、草酸都必须稀释后方可使用。硷类：烧碱、土硷、工业洗洁精为禁止使用，而全能清洁剂，低硷洗洁精、起腊水，这类使用之后，一定要使用清水洗净，不留剩余物。 操作常识 一、石料地面的清洁 1. 认明石料的属性，选用不同质地的工具（花岗石、水磨石使用铲刀，云石、大理石使用刀片）。 2. 用不同的工具将石料表面的水泥、胶水及其他污迹铲除。 3. 选用擦地机配合不同的擦地片（由硬至软为：钢丝片、黑色、棕色、绿色、红色、黄色、白色）。 4. 选用清洗剂按不同比例稀释均匀地进行对地面清洗。
保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置 按照做六休一进行操作 2岗位职责 2.1主管岗位职责 a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。 c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。 d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗， 管道疏浚等。
f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。 j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。 2.2保洁领班的岗位职责 a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。 c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。 d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3保洁员的岗位职责 a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作内容。 c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪
Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 保洁服务合同书
编号：FS-DY-20908 保洁服务合同书 合同编号：_____ 甲方（委托人）：_____ 法定住址：_____ 法定代表人：_____ 职务：_____ 委托代理人：_____ 身份证号码：_____ 通讯地址：_____ 邮政编码：_____ 联系人：_____ 电话：_____ 传真：_____ 帐号：_____ 电子信箱：_____
乙方（受托人）：_____ 法定住址：_____ 法定代表人：_____ 职务：_____ 委托代理人：_____ 身份证号码：_____ 通讯地址：_____ 邮政编码：_____ 联系人：_____ 电话：_____ 传真：_____ 帐号：_____ 电子信箱：_____ 甲乙双方就_____区域日常保洁事宜，经友好协商，本着平等互利、双方自愿的原则签订本合同，以便共同遵守。 第一条服务项目 名称：_____ 所在地：_____
作业面积：_____ 第二条服务期限 乙方将于_____年_____月_____日至_____年_____月_____日对甲方位于_____市_____的办公区域（或家居）进行保洁服务。 服务时间一共为_____天。 如因整体工程延期，交叉施工等不可抗拒原因造成的延期，以甲乙双方协商的最终日期为准。 第三条保洁费用 1、_____，其费用为：_____元； 2、_____，其费用为：_____元； 3、_____，其费用为：_____元； 本次保洁服务费用共计人民币：_____元，（大写）：_____。 第四条付款方式 1、甲方在合同生效后，如未发现保洁质量问题，以转账支票方式于每月_____日前（如遇休息日或节假日，付款日期顺延）全额向乙方支付当月的日常保洁服务费人民币_____元整。如发现保洁质量问题，甲方按照月保洁费的10％先行
保洁服务标准： （一）质量目标： 1、示范区达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。 2、室内温度保持（夏季25度、冬季22度），地面：无污迹、无灰尘； 3、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序，玻璃：洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。 5、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。 6、前台接待区：台面光亮整洁，接待台下无杂物，不锈钢表面无水迹，洁净光亮。 7、办公区域：办公桌、地面无污垢，公共设施：洁净、无灰尘。 8、样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务；保持整洁仪容仪表； （二）保洁时间： 每日上午8：30必须完成公共区域保洁，15:30之后集中清扫看房路线卫生，特殊情况可随时处理。 除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。 访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。 卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。 （三）服务内容 1) 每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2) 抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次； 3) 刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次； 4) 清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯； 5) 用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； （四）样版房、售楼部质量标准 1、灯具、门窗、摆设品：灯具无尘无污渍无损坏；门窗无尘无水渍，玻璃无尘无手印；摆设品表面无尘无污渍，按规定摆放整齐。要求每天至少清洁2次。 2、家俱、不锈钢表面：家俱表面无尘，按规定摆放；要求每天至少擦拭2次。不锈钢表面无尘无手印，要求每天至少擦拭2次。 3、墙壁、天花板、地角板：墙壁光亮无尘，天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘，地角板无尘。要求每天检查清洁一
科大讯飞大厦安环服务方案 （一）保安部 目的：为规X科大讯飞大厦的物业管理，提高园区安全秩序、工作环境等，针对科大讯飞大厦现状制定如下制度。 一、日常管理 1.安全服务部组织框架
①.整个科大讯飞安保部共计24人（不含主任以及经理），分为两班，白班13人，夜班11人； ②.白班设班长1人，A1楼大厅形象岗2人，A2楼西大厅形象岗2人，监控中心岗1人，A1南大门岗1人，A1东大门岗1人，A2东大门1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人；夜班设班长1人，A1楼大门岗1人，A2楼西大门岗1人，监控中心岗1人，A1楼南门岗1人，A1楼东大门岗1人，A2楼东大门岗1人，客房部1人，机动巡逻岗2人，车辆巡视员1人； ③.班长，协助部门主任开展当日当班期间各类实际工作和突发事件处理； ④.各门岗，负责园区门岗进出的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业（安全）良好形象； ⑤.机动巡逻岗，负责维护讯飞大厦整体秩序、消防管理、大楼巡视以及配合其他岗位工作等； ⑥.监控人员，负责消防监控和安保监控录像，发现事故险情、治安隐患及岗位异常时，及时向上级汇报； ⑦.大门形象岗，全面负责大厅人员接待等各项工作以及人员进出物品进出管理； ⑧.客房部，负责客房部的值班。 ⑨.车辆巡视员，全面负责园区的车辆停放秩序、车辆安全检查等工作。
2.工作时间 实行两班倒，每月1日和30日进行班次轮换，每班提前15分钟交接班； 白班08:00—20:00、夜班20:00—08:00 二、管理制度 1.安保管理制度 ①.遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，听从指挥、服从安 排，尽职尽责地完成各项工作任务； ②.对公司辖区内发生的治安、刑事犯罪以及其他违犯公司管理制度 的各类事件有检举、报告、当场制止并按公司有关规定予以批评教育和处罚处理的权利； ③.协助公安机关和执法部门，维护社会治安秩序，对现行的犯罪分 子、通缉犯、潜逃犯有举报、调查、监视、直至押送公安机关的权利； ④.加强公司园区的消防安全工作，定期检验检查各类消防器材，经常检查容易发生火灾部位，及时消除火灾隐患，对查出的不安全因素有责任向上级部门报告并提出整改意见； ⑤.对公司内破会公共设施及其他XX犯罪事件有责任予以制止，并保护好现场以协助公安机关侦破XX案件； ⑥.管理好公司内的车辆流动及停放。及时处理乱停乱放现象，保证做到车辆有条不紊的进出和停放，对外来的车辆要做到先登记查明实情后进入； ⑦.定期加强安全、消防专业培训及政治理论教育，不断加强和提高 安保人员的专业水平和政治素质； ⑧.上岗前必须服装整洁，仪表端正，礼貌待人，办事公道。严禁脱
附件1 保洁服务标准及要求 一、清洁标准总则 （一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； （二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； （三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； （四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； （五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； （六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； （七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。 四周无散积垃圾，无异味； （八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； （九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； （十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； （十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物； （十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰
尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； （十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 二、各区域清洁要求 （一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫 干净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈 刚构件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、 不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、 无手印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、 无水迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、 无灰尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰 尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立 标识。 （二）外围地面清洁要求
保洁工作流程及标准 一、办公区域保洁工作流程及标准 （一）工作流程 1、检查：进入办公区域后，先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。 2、清倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 3、擦抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。 4、整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 5、更换：收换垃圾袋。 6、推尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的程序序进行推尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 7、关闭：清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 （二）清洁标准 1．窗台、墙面、无尘土、无污迹、无擦痕。 2．地面无垃圾、地角线无尘、无污迹、边角隐藏处无垃圾、积尘、无发丝。3．门、隔断无污迹、无擦痕、无手印。 4．清洁频次2次/天，检查2次/天 二、卫生间保洁工作流程及清洁标准 （一）清洁工作流程 1. 进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。 2. 蹲便池、小便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕剂，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。
客房清洁整理操作流程和标准 一、客房清扫的一般原则 从上到下。如抹尘时应从上至下进行。 从里到外。如擦拭卫生间地面时，应从里向外清扫。 环形清理。在清洁房间时，应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效及避免遗漏。 先铺后抹。清扫客房时应先铺床，后抹家具物品，以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。 干湿分开。在擦拭不同的家具物品时，要注意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布。 先卧室后卫生间。 二、客房清洁整理的准备工作 （一）听取工作安排，签领工作钥匙 客房服务员应按甲方要求着装，准时上岗签到，听取当班负责人工作安排。客房服务员工作时，必须随身携带出入证。工作结束后，服务员要亲自交回。 （二）客房的清扫要求
（1）简单清扫的客房。如空房，一般只需要通风、抹尘、放掉积存的陈水等； （2）一般清扫的客房。如长住房。 （3）彻底清扫的客房。 （三）确定清扫顺序 客房的清扫顺序不是一成不变的，应视客情而定。因此，服务员在了解自己所负责清扫的客房状态后，应根据开房的轻重缓急、客人情况和工作人员的特别交代，决定当天客房的清扫顺序。 （四）准备房务工作车及清洁工具 工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，房务工作车的准备步骤如下表所示，工作车和清洁工具的准备工作，应该在每天下班前做好，第二天进房前还要再检查一次。 步骤操作要求 1、清洁工作车用半湿的毛巾将工作车里外擦试干净，并检查工作车有无损坏 2、挂好布草袋和垃圾袋将布草袋和垃圾袋分别挂在工作车的两侧 3、放置干净布草将干净的布草分别放入工作车的格中
4、将客房用品摆放在工作车中将客房用品摆放在工作车的顶架上 5、准备清洁桶和清洁用具将清洁桶放置在工作车的最底层外侧，内放清洁用具 6、准备干净抹布准备干净的抹布若干条，可以用不同颜色区分 三、客房清扫操作程序 1、按规范要求进入房间→拉开窗帘、开窗。 撤走用过的茶杯、烟灰缸、清理垃圾→撤床→做床→抹尘→补充房间用品 清洁整理卫生间→补充房间用品→吸尘→检查→关灯、关门→填写清洁报表 2、按照酒店规定的进入客房的规范开门进房，将房门完全打开（可用门吸把门固定好），直到该客房清扫完毕。开门打扫卫生的意义有3点：①表示该客房正在清洁；②防止意外事故的发生；③有利于客房的通风换气。 https://www.doczj.com/doc/f25396528.html,/
编号：_____________保洁服务合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方（接受服务方）： 乙方（服务方）： 甲、乙双方经友好协商，就乙方为甲方办公场所提供卫生保洁服务的相关事宜，订立本协议。 一、服务区域 1、本合同乙方为甲方提供的服务地点位于，服务面积： 二、保洁员安排 1、保洁员的工作日为： 2、工作日的工作时间为： 3、保洁员人数：人 三、保洁服务协议期限 自年月日起至年月日止。 四、保洁费用 1、每月保洁服务费人民币（大写）（￥元），由甲方直接支付给乙方指派的保洁人员。 2、支付方式：按月结算，每月日由甲方向保洁人员支付服务费用，如遇双休日或者法定节假日，支付日期相应顺延。 五、保洁服务内容
1、负责甲方公共工位和独立办公室（每天至少一次）、会客室、会议室、培训室、活动室、茶室（根据实际卫生状况确定）的卫生清洁工作，保持地面、墙面、桌椅、沙发、茶几、台面、柜体、玻璃隔断等部位干净、无灰尘污渍与积水。 2、负责每天至少一次办公区域、茶水间、茶室的垃圾收集清理、更换垃圾袋工作，保持公共区域垃圾桶摆放整齐，干净、无污渍、无异味。 3、负责洗手台、茶水间等休闲区域的卫生清洁工作（每天至少一次），根据需要不定期补充洗手液等。 4、负责办公区的盆栽、花木的养护工作，根据需要做好浇水和擦洗工作，保持正常生长和存活。 5、负责根据实际需要，申请、领取、保管和合理使用清洁工具和用品，杜绝浪费和随意丢弃的行为。 6、负责可回收废品的收集和整理，不定期集中处理，所得收入上交部门统一管理。 7、负责检查职责范围内公共设施的运行状况，发现损坏或异常情况（如渗漏、管道堵塞等），及时上报部门。 六、甲方权利义务 1、甲方为乙方保洁员提供水源、安全用电、照明，以保证正常作业。 2、甲方为乙方提供清洁工作所用工具、设备、必要的物料、工具设备存储场所。 3、协助乙方解决工作现场遇到的特殊问题。 4、甲方对乙方提供的保洁服务享有监督权和检查权，有权对乙方服务提出意见和建议的权利。
P.A新员工的初步培训 一、清洁设备 1、功能、用途 (1)地毯抽洗机：对地毯进行深层清洁保养；用于清洗地毯、沙发等； (2)云石翻新机：对受损的地面进行处理使之恢复原有色泽及进行晶面处理；用于石材地面； (3)单擦机：起蜡、洗地、洗地毯；用于清洁各种地面、地毯； (4)高压水枪：利用压力配以水，清洁剂对物体进行清洁；用于清洗停车场，酒店外围、局部外墙、汽车等； (5)直立式吸尘器：彻底吸尘，令地毯松软，富有弹性；用于地毯的清洁吸尘； (6)吸水机：吸水，用于清洗地面、地毯时的吸水； (7)电子打泡箱：利用气泵产生的压力令已稀释的地毯清洁剂产生大量丰富的、高密度的泡沫，用于配合单擦机清洗地毯； (8)吹风机：利用多种不同的风速、风向，使需及时干的地毯或地面快速干透，用于吹干地毯、地面； (9)吸尘器：吸尘，用于地毯、地面等处吸尘； （10）沙发清洗机：利用独特设计配以清洁剂对物品进行清洗，用于清洗沙发，床靠背、椅子等； （11）手提式抛光机：对已经过处理的墙面、地面进行抛光处理，提高石材表面亮泽效果，用于楼梯台阶、死角、墙面抛光及晶面处理； (12)泳池清洗机：清洗游泳池池底及墙身，吸走垃圾毛发（或过滤）使泳池恨不恢复清洁卫生，用于清洗游泳池等工作； （13）高速抛光机：对已经打蜡的地面进行抛光保养，提高地面亮泽效果，用于地面抛光等工作； 2、正确的使用方法： (1)使用前检查设备是否正常、严禁机器带病工作； (2)使用过程中要避免机器受到碰撞及其它事故； (3)使用后要对机器设备进行清洁、保养； 3、注意事项 (1)地毯抽洗机：a、清洁剂溶液配比温度不宜太高（30℃以内）； b、机器工作时应往污水箱内加入适量的消泡剂； c、使用完毕后，必需对机器进行彻底清洁； (2)云石翻新机：a、应按正确操作程序工作，严禁野蛮操作； b、使用过程中应沁心谨慎，以免碰坏家俱和墙壁等处； c、使用完毕后，必需对机器进行彻底清洁； （3）单擦机：a、水箱内水应干净、无杂特，以免堵塞出水口； b、应坚持对底盘的清洁保养； c、清洗地毯时应打开电子打泡箱，等出泡沫后再起动机器； （4）高压水枪：a、机器进水压力不宜过大； b、不能对人、汽车喷射；
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 目录 序言.......................................................................... 保洁工作职责..................................................................... 保洁员质量检查操作流程........................................................... 室外公共区域清洁操作流程......................................................... 垃圾收集与处理操作流程........................................................... 卫生消杀管理操作流程............................................................. 清洁剂使用操作流程............................................................... 广场砖地面清洁操作流程........................................................... 沥青地面清洁操作流程............................................................. 水泥地面清洁操作流程............................................................. 地砖地面清洁操作流程............................................................. 花岗岩地面清洁操作流程........................................................... 文化石墙面清洁操作流程........................................................... 玻璃清洁操作流程................................................................. 镜面清洁操作流程................................................................. 灯具清洁操作流程................................................................. 木器清洁操作流程................................................................. 特殊环境清洁操作流程............................................................. 卫生间保洁操作流程............................................................... 湖泊、河流等水景保洁操作流程..................................................... 阴沟、窨井清洗操作流程........................................................... 金属器具上光操作流程............................................................. 不锈钢清洁操作流程............................................................... 游泳池及更衣室清洁操作流程....................................................... 儿童乐园清洁操作规程............................................................. 清洁保养常用的清洁剂............................................................. 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用......................................... 保洁服务流程. (46)
保洁服务合同 甲方：物业服务有限责任公司 联系地址：呼和浩特市 联系电话： 乙方：呼和浩特市合锦保洁服务有限公司 联系地址：呼和浩特市昭乌达路175号汇商广场 联系电话： 0471—3970716 甲、乙双方在平等、自愿，协商一致的基础上，就甲方委托乙方对项目提供日常保洁服务事宜订立本合同。 一．项目地点、时间 1、地点：呼和浩特市住宅小区 2、时间：乙方工作时间应符合国家相关规定的要求，由于工作安排造成的加班或 乙方原因造成的加班所产生的费用将由乙方自行承担。 二、服务范围及内容 服务范围：“住宅小区项目物业管理范围内。 服务内容：服务范围内所有公共道路、服务设施、设备及附属建筑物、构筑物的日常清洁（重要设备机房及规定之除外）。包括但不限于公共区域之道路、走廊、洗手间、物业管理办公室、办公区、会议室、展厅、扶梯、公共墙面、2米以下外墙及玻璃、各种标识系统等。 三、服务标准 根据实际情况参照甲方标准双方协商制定。 四、派驻人员要求 1、身高不低于 150 cm以上。 2、年龄18 至60周岁的中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规品行良好，
无酗酒、赌博等不、良嗜好，未受到刑事处罚。 3、初中以上文化程度。 4、身体健康（需有近期内健康证），五官端正。 5、能说流利的普通话。 6、派驻保洁人员必须经过甲方的考核。 四、各方权利与义务 1、甲方权利与义务： 1) 甲方对乙方的日常保洁服务享有监督权及检查权，发现问题及时通知乙方 方，要求乙方返工，直至达到物业合同要求质量标准； 2) 甲方有权教育乙方人员遵守物业保洁制度，共同维护住宅小区项目内 外环境，爱护设备设施； 3) 甲方有权对乙方所提供服务提出意见和建议； 4) 如甲方对乙方保洁员服务不满意，可责令乙方调换保洁员；乙方应无条件的 在5日内调换。 5) 甲方有对乙方服务提供便利的义务，以保证乙方工作的顺利进行； 6) 合同履行期间，甲方应按照约定支付乙方服务费用； 7) 为乙方提供必要的物料仓库，面积不超过 20 平方米，但不提供住宿场所； 8) 甲方有权利聘请其他服务商，对本合同约定的服务范围之外有偿服务项目， 提供服务，乙方必须全力配合，不得以各种理由进行推托、阻挠。 2、乙方权利与义务： 1) 乙方派驻甲方现场的负责人，业务上受甲、乙两方领导。 2）乙方保证按照本合同及其附件的规定提供优质、高效的清洁服务，并严守安全作业规范。 3) 乙方负责在所有保洁员上岗前2日，将派驻甲方保洁员的身份证复印件、健 康证复印件及人员基本信息提交给甲方，经批准后方可上岗。 4) 乙方为保洁人员提供上班时穿着的统一工作制服以及保洁工作所需的器械、 装备等，并承担费用，服装样式须统一。驻场保洁员应按甲方要求衣貌整洁，
n 保洁项目管理服务标准与技术要求 一、概况整个行政中心是舟山市四套班子及部委局办机关联合办公场所，办公区内分布有主楼及附楼二幢、一号楼及附楼等。其中：主楼地上25层，地下一层，附属楼为三层，一号楼为12层。建筑面积（约84498 m2）及庭院景观面积参考图纸（以上面积以最后产权产籍管理部门核定为准）。 二、保洁物业管理与服务范围 （一）副厅（含）以上领导办公室内的地毯、沙发、棉织布品（如 窗帘等）的清洁保养。 （二）附1号楼（食堂楼）6间、行政中心1号楼9楼会议室、会议中心所有会议室的保洁。 （三）公共部位的所有清洁保养工作，包括电梯、走廊、楼梯、楼道、庭院、厕所、大厅、茶水间、南北广场、景观池、停车库以及痰盂、垃圾箱等。 （四）主楼外墙及玻璃幕墙的清洁保养工作（一年二次）。 （五）垃圾的清运工作。 （六）主楼、1号楼、附楼内外各类大理石的清洁保养。 （七）主楼内外高空保洁。 （八）机房、附楼餐厅之外部分。 （九）适当范围内的新增保洁管理服务项目。（十）主楼广场各类设施的防盗和重大节日（活动）的环境布置所需管理服务。 三、保洁物业管理服务标准与要求
（一）保洁管理服务标准按照国家旅游局颁布的三星级宾馆保洁要求和国家公共场所卫生标准执行, 并细化考核细则（另定）。 （二）有用户投诉和服务要求时，应在10—15 分钟时间内向相关部门发出工作通知单，对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。投诉率2%。；处理率和回访率100% （三）全体员工在管理服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。 （四）每日至少一次对所管辖区域进行巡视检查，及时发现并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。 （五）每月底向甲方提交保洁管理服务运行情况工作报告。 （六）按档案管理的要求，将保洁管理服务的有关资料分类管理，保存完好。 （七）及时落实业主要求的其它合理服务事项。 （八）负责在指定时间完成消灭蚊虫、苍蝇、蟑螂等工作，做到干净彻底。 （九）根据季节转换特点，主动做好保洁调整工作。 （十）确立工作过程中的明确标识并具有可追溯性。 （十一）健全具有可操作性的管理服务程序文件。（十二）对会议室要及时打扫，保持地面、墙壁、设施清洁及窗 明几净 （十三）公共部位保洁随时打扫，保持空气清新，室内外整洁卫生。配有清洁机、抛光机、吸尘器等保洁设备，电梯地垫每天更换。
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编号：_____________清洁服务合同范本 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 乙方： 为了搞好________国际购物中心内外卫生，创造洁净、优美的环境，经甲乙双方代表共同研究、协商，甲方同意由乙方承包有关清洁工作，订立本合同，双方遵照执行。 一、承包方式：采用包工、包料、包设备的方式。 二、清洁范围： 烟台市________国际购物中心内公共区域及甲方提出合理的范围内。 三、承包价款： ________国际购物中心正常投入使用后，乙方投入保洁人员共名，甲方每月支付乙方清洁服务费共计人民币元/月整(￥元/月)。开荒费用为：(￥元/次) 四、乙方承诺：
尽职尽责的清洁服务，创造洁净、优美、舒适的生活环境;维护________国际购物中心管理处的良好形象。 五、甲方责任： 1、甲方负责对乙方进行检查监督，若乙方清洁工作达不到合同要求，甲方有权进行处罚。 2、甲方负责为乙方免费提供清洁、用水、用电、及放置清洁用具、用品的仓库一间。 3、甲方及其员工应尊重乙方工作人员及其劳动成果，不得鄙视或讥讽清洁人员，并教育本公司员工自觉维护________国际购物中心的清洁卫生。 4、甲方在________国际购物中心公共场所设置适量的垃圾桶。 六、乙方责任： 1、乙方须确保合同执行有效，向甲方提供熟练清洁工，并遵守甲方、乙方公司的规章制度，保持甲方良好的环境，爱护甲方的财物，注意
保洁服务标准及要求集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
附件1 保洁服务标准及要求 一、清洁标准总则 （一）保持地面大理石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾； （二）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等，保持光亮、整洁，无灰； （三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损； （四）大堂内不锈刚烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹； （五）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾； （六）清洁间保持清洁、整齐，物品码放整齐，禁止摆放与工作无关物品； （七）楼内垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。四周无散积垃圾，无异味； （八）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰； （九）消防楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾。扶杆上保持光亮，无积灰； （十）保持电梯梯门光洁、明亮，轿臬及四壁地面干净、整洁； （十一）外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛洒物；
（十二）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及杂物，地面无灰尘、无抛洒物，地下车库空气流畅，无异味； （十三）公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。 二、各区域清洁要求 （一）大堂清洁要求 1.大堂保洁员负责将公共走道，以及各个入口的垃圾清扫干 净，保证地面无纸屑、脚印、灰尘。 2.用尘推反复清理石材地面，确保地面光亮整洁。 3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。 4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施，确保无尘、不锈刚构 件光亮、无手印。 5.负责将客用、货用电梯清洁干净，包括清洁电梯内地面、不 锈刚表面做到扶手干净、无灰尘，不锈刚表面光亮、无手 印，电梯槽内无灰尘、无杂物。 6.清洁首层入口处玻璃门，确保入口外玻璃窗清洁光亮、无水 迹、无手印、无污渍。 7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施，应做到无纸屑、无灰 尘。 8.大堂区域内的地毯应安排吸尘，确保表面无杂物、无灰尘。 9.如遇雨雪天气，应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标 识。 （二）外围地面清洁要求
景区物业保洁服务工作流程与质量标准一、道路、广场、停车场保洁
道路、广场、停车场每天用大扫帚早晚各普扫一次，动态保洁用小扫帚和垃圾斗清扫收集。 道路两则各种指示牌、标识、宣传栏、每天干、湿复合作业两次，随时清洁污染处，防止划破表面，不可用酸、碱性清洁剂，防止破化表面。 休息座椅，正反保洁擦试，动态时间，随时发现污物，立即处理，时刻保持洁净。 垃圾容器全部实行垃圾袋装化。 垃圾桶一天擦拭一次，一周冲刷两次，污水倒入指定地点，5月-10月，每周消杀一次。 保洁员随身配备大垃圾袋，及时进行垃圾收集，由保洁组长巡视调度专项人员收集处理。 二、花草、绿化带养护
修剪修整利用机械工具进行作业。 垃圾捡拾保洁员利用清扫马路的时间进行。 浇水利用草坪地插接软管进行，相关人员配合。 施肥消杀利用人工和机械工具配进行，同时做好自身防护。 清除杂草主要安排保洁员不间断进行。 三、厕所（1）
地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。 墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处理污浊地方。 门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。 天花板两天擦拭一次，有污点时及时进行清理。 洗手台面进行跟踪式巡回擦拭，不留有污垢及水渍。； 垃圾桶进行跟踪式巡回清理，及时对垃圾进行清理。 马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理，保持干净整洁。 及时更换手纸、洗手液等消耗品。 提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净，防止破损。 其他设施设备每日巡回清扫擦洗，保持干净明亮。； 对以上物品每日进行消毒处理。 厕所（2）
地面每日巡回清扫拖抹，有污点及时进行清理并及时进行烘干处理。 墙面每日早晚各擦拭一次，其余时间及时处理污浊地方。 门窗每日早晚各擦拭一次，其余时间巡回保洁保持门窗明亮干净。 天花板两天擦拭一次，有污点时及时进行清理。 洗手台面进行跟踪式巡回擦拭，不留有污垢及水渍。； 垃圾桶进行跟踪式巡回清理，及时对垃圾进行清理。 马桶、便池、小便器等卫生设施保持跟踪式清理，保持干净整洁。 及时更换手纸、洗手液等消耗品。 提示牌、标识牌及时进行擦洗，保持干净，防止破损。 其他设施设备每日巡回清扫擦洗，保持干净明亮。； 对以上物品每日进行消毒处理。 四、游客中心、办公区（1）
五星级保洁标准
大厅清洁操作规程 大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持： 1、用地拖对地面进行循环拖擦，始终保持地面清洁。 2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应拌清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回进行。 3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。遇见客人应主动问好. 4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。 5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。 6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。 7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。 8、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁。 9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、业务咨询电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。业务咨询电话无污渍，无异味。 10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。 11、勤换客用烟缸，确保烟缸内涸蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撇下，然后换上干净缸。 12、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。
起蜡程序 1、准备好所有工具。 2、清理工作场所。 3、清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬的污垢。 4、穿戴所有必备劳防用品。 5、按规定比例（1：4）配制起蜡水（用热水）。 6、放置：“禁止通行”、“地面上蜡”标志牌。 7、用起蜡水拖把将起蜡水润湿地面。 8、让药水停留10分钟后再打磨。 9、用刮刀除去墙面或墙边的积蜡。 10、用地擦地打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，起蜡水外理，通过增加作用时间和机械动作来提高效果。 11、用吸水机或拖把除去污水。 12、用清水过洗地面，直至清水干为止。 13、洗净所有用具，放回原处。 14、保留标志牌直至地面完全干透。 除尘程序 1、预先将光洁牵尘剂喷洒到地拖上，在阴暗外晾干待用。 2、备齐需要的工具。 3、清理工作场所，把可移动的物体移到指定的地点。 4、用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：不要刮伤地面。 5、用准备好的地推清洁整个地面。