礼仪知识题
1、礼仪的功能有哪些？
2、礼仪的原则包括哪些？
3、外交礼仪的基本原则是什么？
4、我国古代礼仪的经典之作《礼记》中有句名言叫：入境而问禁，入国而问俗，
入门而问？。
5、为他人作介绍时，应遵守什么规则？
6、我国最早最重要的礼仪论著合称为“三礼”的是什么？
7、互相馈赠礼品时，佳礼的标准是什么？
8、玫瑰表示爱情，橄榄表示什么？
9、涉外交往的基本原则是什么？
10、世界三大饮料是什么？
11、正确的上茶顺序是哪些？
12、为客人端上头一杯茶时，应当斟到杯深的多少？
13、英文缩写“VIP”的意思是？
14、要处理好与下属的关系，领导者应做到：
15、处理好内部的同事关系，须做到：
16、电话三要素是什么？
17、简单解释“文明用语”
18、简单解释“行业用语”
19、在进行电话纪录时，应注意的“5W1H”问题是什么？
20、服务人员的岗位规范由哪几部分构成？
21、什么是正装的四项基本要素？
22、服饰的“TOP”原则指的是？
23、穿着制服有何积极作用？
24、男士在正式场合不宜选择的西装颜色有哪些？
25、男士在衬衫外加穿羊毛衫时，应把领带置于什么位置？
26、男士的领带夹应夹在什么位置？
27、与西装、皮鞋相配套的袜子，最好选择何种颜色？
28、女士套裙的全部颜色至多不超过几种颜色？
29、上班时适合喷哪种香型的香水？
30、男士着正装时应穿哪种颜色的袜子？
31、身材肥胖的女士在选择服装面料的色彩、薄厚时应注意什么？
32、什么是服装的三要素？
33、在工作岗位上不该做的举止有：
34、在人际交往中的禁忌有：
35、会议大致可分为哪四种类型：
36、举行双边洽谈时，若桌子竖放，哪一方为上？
37、举行双边洽谈时，若桌子横放，哪一方为上？
38、双方在交谈时，凝视对方的时间应为总交谈时间的多少为宜？
39、服务行业的职业道德的具体内容有哪些？
主要包括对于服务人员在
等五个方面的规范化的要求。
40、常见的寒暄式有哪几种类型？
41、聆听的艺术主要包括哪些内容？
42、解释“酬世礼仪”
43、汇报的基本形式有哪三种？
44、在宴会上用餐时正确的举止有哪些？
45、所谓涉外通则，是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用什么基本原则？
46、在交际活动中，英国人使用最多的见面礼节是什么？
47、在国际交往中，应遵守哪些礼仪？
48、中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”，应做好哪些方面？
49、在身上略洒一些香水，已被法国人看成男人所应具备的基本教养。这句话是
否正确？
50、按照惯例，在并排站立、行走或就座时，正确的位置是什么？
51、在并排悬挂两国国旗时，以国旗自身面向为准，以哪方为上，悬挂来访国国
旗？
52、在国际交往中，涉外人员所接触的有哪三种场合？
53、在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出什么风格？
54、通联礼仪的主要内容有：
55、在国外，男士在正式场合露面时，讲究的“三一律“指什么？
56、不宜宴请外国人的菜肴主要有哪三类？
57、在国外，人们在安排宴会时，通常非常注意的“四M原则”指的是什么？
58、吃西餐时，喝汤有哪些禁忌？
59、吃西餐时，可以当餐前酒的是什么？
60、在走访外国人时，须遵守的礼仪规范有哪些？
61、在接受礼品时，韩国人大都不习惯当场打开其外包装。这句话正确与否？
62、一般而论，与美国人交往时，与之保持多大的距离是比较恰当的？
63、上级下级握手时应由哪一方先伸手？
64、女士丝袜的袜口应该在什么位置？
65、在社交场合男士与女士初次见面时应由谁主动示意握手？
66、公务场合佩带首饰时最多不超过几件？
67、穿正装时对佩带饰品的规定是什么？
68、男士系领带的标准长度以多少为宜？
69、喷香水应在哪些部位？
70、口语的特点是什么？
71、服务行业的礼貌用语有什么主要特点？
72、雅语是指一些比较文明的词语，和哪种词语相对？
73、什么是角色定位理论？
74、当接受别人的名片时、最得体的表现是：
1〕、
2〕、
3〕、
75、与多人交换名片时应注意哪几种先后次序？
76、在工作岗位上，人们彼此称呼具有其特殊性。主要有哪几种称呼？
77、与人交谈时，不能用哪几种眼神？
78、在各种交谈中哪几种主题应禁谈？
79、要维护好个人形象，重点是要注意那几个环节？
80、世界上大多数国家的人都忌讳盯视，认为盯视是一种什么行为？
81、职业女性着装要体现专业人员什么感觉？
82、职业女性在办公室内应着什么颜色的丝袜？
83、上班族的快捷化妆是通过哪几个步骤完成？
（1）、
（2）、
（3）、
（4）、
84、眼部的修饰是通过哪几个步骤完成？
85、标准的唇型是什么样？
86、选择眉型的依据是什么？
87、标准的眉毛是什么样？
88、淡紫色粉底适用于哪种肤色？
89、有面红现象的人首先应选什么颜色的粉底？
90、粉底的作用有哪些？
91、什么叫化妆？
92、“三庭五眼”指的是什么？
三庭指的是
五眼指的是
93、身材矮胖的人适合留什么样的发型？
94、如果主人亲自驾驶汽车，哪个位子应为首位？
95、当司机驾驶小轿车时，什么位置为首位？
96、常用的见面礼节有哪些？
97、社交场合忌问什么？
98、忌用的握手方式有哪些？
99、人际交往的空间距离有几种？
100、西方国家送花是单数吉利还是双数吉利？
101、女性穿超短裙上楼梯应男性先行还是女性先行？102、当电话铃声响最多不超过几声时接是合乎电话礼节的？103、访客时，到达地点时间差在多长时间内为宜？
104、正确的握手时间应多长为宜？
105、女士的手机应放在哪里？
106、自我介绍的分寸有哪些？
107、社交过程中，行走失礼的举止有哪些？
108、母亲节一般以送什么花为主？
109、西方人在送花仪式中忌送多少枝？（日本人忌送9枝）
110、女士与男士握手时，女士是否可以带着手套？
111、所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与相吻合，才能表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。
112、迎送外宾时一般忌送什么花？
113、在日常社交活动中，双方通电话的时间一般以几分钟为宜？
114、吃西餐时一般喝什么酒？
115、正规场合下男士应着什么颜色衬衫？
116、怎样着装才算得体和谐？
117、男士着单排两粒扣西服时，庄重的场合应如何系扣？
118、圆脸型的人最适宜的领型为？
119、目前世界上影响大的三大宗教是？
120、佛教徒之间或与他人见面时行的最多的是一种什么礼节？
121、哪个教的教徒信仰“上帝”？
122、基督教的信徒们在教堂里进行的一项包括唱诗、读经、祈祷、听讲道和祝福的活动称为什么宗教活动？
123、告解是什么？
124、基督教的入教仪式是什么？方式有几种？
125、圣诞节是基督教的主要节日（12月25日），她是纪念谁的诞生日？126、伊斯兰教的教规主要是修“五功”，哪五功？
127、伊斯兰教的主要经典是？
128、骑自行车应做到哪些？
129、乘车要注意文明礼貌，应做到哪些？
130、声音美包括哪些？
131、社会公德包括哪些？
132、职业道德包括哪些？
133、家庭美德包括哪些？
134、如何正确使用餐巾？
135、公民二十字基本道德规范是什么？
136、插花的功效？
137、什么是网络礼仪？
138、在网络交流中禁止以下行为：
139、常用礼仪客套话
初次见面说[] 分别重逢说[ ] 征求意见说[] 求人原谅说[] 求人帮忙说[] 求人方便说[] 麻烦别人说[] 向人祝贺说[] 求人解答用[] 请人指点用[] 托人办事用[] 赞人见解用[] 看望别人用[] 宾客来临用[] 送客出门说[] 与客道别说[] 陪伴朋友说[] 中途离开说[] 等候客人用[] 请人勿送叫[] 欢迎购买叫[] 归还物件叫[]
140、各国互送礼品的禁忌常识
英国人
一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物，切记不要送花，因为这意味着死亡。收到礼物的人要当着众人的面打开礼物。
美国人
送东西要送，且讲究包装。他们认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。
法国人
送花的时候不要送菊花、杜鹃花及色的花；不要送带有仙鹤图案的礼物；也不要送核桃。他们认为仙鹤是蠢汉的标志，而核桃是不吉祥。
俄罗斯人
送鲜花要送单数。用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬。最忌讳送给别人，因为这意味着施舍和侮辱。
日本人
访亲问友、参加宴请都会带礼物。接、送礼物时要用
，也不能当面打开礼物。再次见到送礼的人时要提及礼物的事，并表示感谢。忌送梳子，也不要送有狐狸、獾图案的礼物，因为梳子的发音与死相近。另外，菊花一般是王室专用花卉，所以一般人也不能送菊花。
141、用餐礼仪八个“不”：
用餐时经常会遇到食物塞进牙缝、不小心掉下刀叉，甚至在菜肴中见到“异物”等既普遍又尴尬的情况。倘若处理不当便会予人没有礼貌的感觉，更糟糕的会影响别人的食欲。要化险为夷，处理得体，便应留意用餐礼仪的八个“不”：
142、着装的注意事项
(1)着衣要注意整体美。只有美而得体的，才会符合礼仪。各式休闲鞋、时装鞋不能与正视礼服相配。穿西服一定要配颜色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣裤兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。
(2)正式场合不要穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等，内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面。宴会联欢时女士应穿裙子。穿旗袍时，开叉不可太高，膝上1-2寸为宜。
(3)公共场合只穿内衣是非常失礼的。睡衣只适宜在卧室穿着；在家里或宾馆内接待来宾和客人时，也不得光脚或只穿内衣、睡衣、短裤。
(4)参加社交活动，进入室内场所，均应摘帽，脱掉大衣、风雨衣等。男子任何时候在室内不得戴帽子和手套。室内一般忌戴墨镜，在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不应戴墨镜。有眼病需戴有色眼镜时，应向客人或主人说明并表示歉意，或在握手、交谈时将眼镜摘下，离别时再戴上。
143、开展社会卫生文明的“六不”指的是什么？
144、开展家庭卫生文明“五勤”指的是什么？
145、首都市民文明公约
146、谈吐礼仪知识
147、敬语的运用场合
谦语谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
雅语雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。
148、礼仪的概念：
149、日常社交场合注意：
与人保持适当距离说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
恰当地称呼他人无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望
得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。
善于言辞的谈吐不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。
150、礼貌：
151、修养：
152、礼貌修养：
153、礼貌修养的基本准则：
154、思想品德修养：
155、公德：
156、遵时：
157、发放请柬时应注意的问题：
158、服务态度
159、热情服务
160、双向沟通理论：
161、敬人三A理论：
162、首轮效应理论：有时亦称首因效应。它所具体讨论的主要是
它的核心之点是：人们在日常生活之中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。对于交际交往而言，这种认知往往直接制约着交往双方的关系。
由以下三个主要理论观点组成一个整体：
第一印象、心理定势、制约因素
163、亲和效应：
164、末轮效应：是服务礼仪的一种重要的基础理论，
其核心思想是：要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终、始终如一。
165、零度干扰理论：也称零干扰理论，它是服务礼仪的一种重要的支柱型理论。
基本主张是：
其主旨是要求服务行业与服务人员在服务过程中，为服务对象创造一个宽松、舒畅、安全、自由、随意的环境，使对方在享受服务的整个过程里，尽可能地保持良好的心情，让对方始终能够逛得惬意，选得满意，买得称心。在进行消费的同时，令对方真正可以获得精神上的享受。
166、礼节
167、如何接受外宾的礼物？
168、礼貌用语
小学生文明礼仪知识竞赛题库 一、抢答题（包含判断与选择） 1、早晨进校见到老师，要行礼问早、问好。（√） 2、遵守交通法规，走路靠右行，遇到车辆应自觉让行。（√） 3、与同学发生争执时应先冷静，理智面对。如果解决不了应及时找老师帮助或与同学之间协调。（√） 4、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(× ) 5、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画，不在课桌椅上乱写乱画，不用脚踹门。（√） 6、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（×） 7、升国旗时应肃立站好，如旁边人与你交谈，你应该不予理睬。（×） 8、与人交往，要语言文明，不说脏话。（√） 9、上课时要专心听讲，做到眼到、耳到、心到、口到。（√） 10、有客人来学校参观，他们不是你的老师，不要说老师好。（×） 11、我们是文明的小学生，平时要注意不乱扔垃圾、不随地吐痰、不乱涂乱画。（√） 12、对父母长辈可以直呼姓名，可以取绰号、说花名。（×） 13、听到下课铃响时，如果老师还没有说下课，同学们可以收拾书本准备下课。（×） 14、下课了，小明跟同学玩得很开心，上课铃声响的时候他举手跟老师说：“我要去厕所！”他做得对。（×） 15、享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。（√）16、去亲友家用餐，可以抢先入座，挑选自己喜欢吃的食物（×） 17、和长辈交谈时，如果觉得看着眼睛有些害怕或紧张的话，可以左顾右盼、东张西望，不要认真地凝视对方的眼睛（×） 18、行人在道路上通行，可以3人以上并行（×） 19、在乘坐公共汽车时不得向车外抛洒物品（√） 20、非机动车、行人不需要遵守交通信号灯的指示（×） 21、家务活是爸爸妈妈的事务，我们只要好好学习就行（×）22、小雨天，一辆车把你的衣服溅湿了，你顺 手就捡起一块石头扔向汽车。（×） 23、有时，由于看书、写作业太久了，眼睛会 感到疲劳，这时候最好的处理办法是看看远处。（√） 24、小学生在影剧院观看演出可以交头接耳、 窃窃私语。但不要打喷嚏。（×） 25、吃饭的时候，如果有急事，可以狼吞吐咽，但不能说话。（×） 26、升国旗的时候，可以东张西望（×） 27、不要抢夺别人的东西，不要强占物品，要 学会和别人一起分享。（√） 28、小学生在和人交谈时，要大方地与别人打 招呼以及介绍自己，不要扭扭捏捏、躲躲闪闪。（√） 29、小学生应该准确的使用称谓，对比自己大 的女性同辈，应该叫“姐姐”，比自己小的可以不叫。（×） 30、小学生正确的读写姿势是胸离桌一拳，眼 离书一寸，手离笔尖一尺。(√) 31、在遇到升降国旗、奏唱国歌的时候要快速 走开。(×) 32、上街时找不到垃圾桶，果皮纸屑就只有扔 到地上(×) 33、见到老师、同学，等对方向你问好后再和 他打招呼。(×) 34、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√) 35、有人问路可以用手指指示方向。(√) 36、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉 握手。(×) 37、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√) 38、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。 (× ) 39、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√) 40、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(×) 41、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√) 42、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握 一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√) 43、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称
礼仪知识竟答50题 （答案仅供参考） 1、礼仪的功能有哪些？ （1）它有助于提高人们的自身修养 （2）它有助于人们美化自身，美化生活 （3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系 （4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 2、禁忌的坐姿有哪些? （1）头部乱晃，（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。 3、微笑有哪些良好的作用？ 一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。 4、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？ 首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。 5、共乘电梯有什么讲究？ （1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。 （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 （3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 6、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。 第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚
礼仪知识竞赛题目和答案 本试题仅供参考，答案在最后 1,下列对手机的使用说法正确的是:( ) A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机 C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机 2,在公共场所举止不雅的现象有:( ) A,大庭广众之下,宽衣解带 B,吃饭响声大作 C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右 3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( ) A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰 C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直 4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:( ) A,守时 B,守信 C,守约 D,效率 5,与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现:( ) A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,用手指向他人鼻尖 6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:( ) A,东跑西颠,方向叵测 B,驼背弯腰,缩脖摆膊 C,摇摇晃晃,东倒西歪 D,走路带响,震耳欲聋 7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:( ) A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让 C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈 8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:( ) A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方 C,把握时间,适可而止 D,茶点烟酒,随意取用 9,属于"五句十字"文明用语的选项是:( ) A,您好 B,请 C,谢谢 D,对不起 10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( ) A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了 C,看你的小个子就知道你小时候营养不良 D,您老高寿 11,保持清洁卫生,是讲礼仪的基本要求,正常情况下,在人前不宜做的行为是指:( ) A,剔牙齿 B,挖耳朵 C,掏鼻子
服务礼仪题库 一.填空题共36题 1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。 2．服务等于利润。 3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。4．礼仪体现的宗旨是尊重。 5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 6．有形、规范、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 7．男士发部修饰“三不”原则：前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳 8．女士发部修饰“三不”原则：刘海不遮眼、发不遮脸、发不过肩 9．服务人员服装修饰首要原则：不超过三色 10．服务人员服装修饰的四要素：整齐、清洁、挺括、规范。 11．为他人转接电话时一定要确认来电方的姓名和身份。 12．身体语言具有以下几个特点：视觉性、真实性、辅助性。 13．迎宾员为客人提供护顶服务时，凡是信佛教和伊斯兰教的客人，因教规习俗，不能为其提供。 14．总机的主要任务是转接电话、代客留言、电话查询和叫醒服务。 15．为客人提供送餐服务时，一般要求早餐在20 分钟内，中餐和晚餐在30 分钟内。16．为客人斟酒时，应以主宾、女士、年长者优先，然后按顺时针方向依次斟酒，最后为点酒的人斟酒。 17．涉外礼宾服务通则包括不卑不吭，体现平等，信时守约、讲究诚信，知己知彼、热情有度、尊重隐私，女士优先、尊重妇女、以右为尊，尊卑有序。 18. 根据宴会的规格，可以分为国宴、正式宴会、便宴。 19．中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。 20．在工作中化妆的功能主要有两个，一是塑造形象，二是体现尊重。 21．职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。
文明礼仪知识竞赛试题及答案 一、判断题: 1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√) 2、有人问路可以用手指指示方向。(√) 3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(? 4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√) 5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(?) 6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√) 7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(? 8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√) 9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√) 10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找帮助或与同学之间协调。(√) 11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。(√) 12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√) 13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(?) 14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( ?) 15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。( ?) 16、进出门上下车时男生不必谦让女生。( ?) 17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√) 18、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。(√) 二、选择题 19、“不学礼,无以立”的古训是( c ) a、孟子 b、荀子 c、孔子 20、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应(a)。 a、给老师让路 b、学生或老师让路都可以 c、老师给学生让路 21、路遇他人应(b )。 a、靠右侧行走 b、主动侧身让路 c、快步行走 22、递接文件或名片时应当注意字体的( a)。 a、正面朝向对方 b、侧面朝向对方 c、反面朝向对方 23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(a )。 a、准确规范 b、慢条斯理 c、声音洪亮 进。(a )我们要为客人打开房门。当房门向外开时,、客人来访时 24 a、客人先进 b、我们先进 c、同时进门 25、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( c)的感觉。 a、随意、整齐、干净 b、漂亮、美观、时髦 c、端庄、大方、美观 26、做客时入座动作要(c )。 a、快捷 b、轻稳 c、缓慢 27、日常生活中邻里之间应(a )。 a、互尊互谅 b、互不来往 c、不必考虑邻里关系 28、男生的头发长度应前发不覆额、侧发不掩耳、后发(b)。 a、不过肩 b、不过领 c、不超过发际
河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日
《职业服务礼仪知识》试题 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离，哪种讲法是正确的？ D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ J.2米左右 K.1米左右 L.1.5米左右
5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？ A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“一明白”是指明白得什么？ A.明白得商品流转各个环节的业务工作 M.明白得商品性能 N.明白得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“三会”是下列哪三会？ A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员能够用下列那种方式同客户进行核对业务？ A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ A、大声向结账者报出所收、找的钞票数 B、小声向结账者报出所收、找的钞票数 C、不讲话，直接将票据和找的钞票数结账者 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ A.尊重顾客选择，沉默面对 B.不厌其烦地介绍推举本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推举本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ A.途中讲明 B.事先讲明 C.到达目的地收取车费时讲明 13、出入境治理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？ A.按照规定着装上岗，警容严整 B.接待群众耐心细致，神情专注 C.身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？ A、服务动作大方得体，请用户做事时四指并拢，掌心向 上 B、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手 递、接物品
文明礼仪知识竞赛试题及其答案(判断题） (2010-01-31 10:40:03) 四、判断题 1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（对） 2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳） 3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（错，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”） 4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（错，握把都向右表示就餐完毕） 5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（错，应招呼侍者更换干净的餐具） 6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（错，不可挂在领口） 7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，主人走外侧） 8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞（对）
9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（对） 10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”（对） 11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（错，是不挂任何东西） 12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（错，不是袜子，是公文包） 13、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（对） 14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（错，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。） 15、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。（对） 16、绝大多数商界人士认为：剪彩仪式“劳民伤财”，应该取消。（错，是少数人，多数人还认为剪彩仪式的作用是不可替代的） 17、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（对） 18、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（错，往往要求观众着正装） 19、现场演出结束后，观众即可自行退场。（错，宜在演员谢幕后退场）
礼仪知识竞赛题库大全 下面介绍的是礼仪知识竞赛题库大全,希望对您有所帮助。 一、判断题: 1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√) 2、有人问路可以用手指指示方向。(√) 3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(? 4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√) 5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(?) 6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√) 7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(? 8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√) 9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√) 10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找帮助或与同学之间协调。(√) 11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。(√) 12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√) 13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(?) 14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( ?) 15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。( ?) 16、进出门上下车时男生不必谦让女生。( ?) 17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√) 18、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。(√) 二、选择题 19、“不学礼,无以立”的古训是( c ) a、孟子 b、荀子 c、孔子 20、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应(a)。 a、给老师让路 b、学生或老师让路都可以 c、老师给学生让路 21、路遇他人应(b )。 a、靠右侧行走 b、主动侧身让路 c、快步行走 22、递接文件或名片时应当注意字体的( a)。 a、正面朝向对方 b、侧面朝向对方 c、反面朝向对方 23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(a )。 a、准确规范 b、慢条斯理 c、声音洪亮 24、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时(a )进。 a、客人先进 b、我们先进 c、同时进门 25、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( c)的感觉。 a、随意、整齐、干净 b、漂亮、美观、时髦 c、端庄、大方、美观
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服务礼仪题库 一.填空题共36题 1．服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。 2．服务等于利润。 3．礼仪体现了一定社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则。 4．礼仪体现的宗旨是尊重。 5．服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 6．有形、规范、系统的服务礼仪可以树立服务人员和企业良好的形象，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 7．男士发部修饰“三不”原则：前发不遮眉、后发不触领、中发不盖耳 8．女士发部修饰“三不”原则：刘海不遮眼、发不遮脸、发不过肩 9．服务人员服装修饰首要原则：不超过三色 10．服务人员服装修饰的四要素：整齐、清洁、挺括、规范。
11．为他人转接电话时一定要确认来电方的姓名和身份。 12．身体语言具有以下几个特点：视觉性、真实性、辅助性。 13．迎宾员为客人提供护顶服务时，凡是信佛教和伊斯兰教的客人，因教规习俗，不能为其提供。 14．总机的主要任务是转接电话、代客留言、电话查询和叫醒服务。 15．为客人提供送餐服务时，一般要求早餐在20 分钟内，中餐和晚餐在30 分钟内。16．为客人斟酒时，应以主宾、女士、年长者优先，然后按顺时针方向依次斟酒，最后为点酒的人斟酒。 17．涉外礼宾服务通则包括不卑不吭，体现平等，信时守约、讲究诚信，知己知彼、热情有度、尊重隐私，女士优先、尊重妇女、以右为尊，尊卑有序。 18. 根据宴会的规格，可以分为国宴、正式宴会、便宴。 19．中餐的席位礼仪包括面门为主、各桌同向、右高左低、临景为上。 20．在工作中化妆的功能主要有两个，一是塑造形象，二是体现尊重。 21．职业服装审美的三要素即色彩、款式和饰品。 22. 插话时应注意征得对方允许、插话不是打岔、插话不宜多。
礼仪知识问答（20分） 1.礼仪的基本原则有什么？举例说明。遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、重习 俗。“OK”手势在人和国家都表示“很好”的意思，对吗？法国表示毫无价值，在巴西表示粗俗下流。 2.规范的站姿（肃立式）基本要求是什么？按性别回答直立式站姿的基本要求？应避免哪 些不良站姿？（1）头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°60°。 （2）男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，右手放在左手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹。（3）忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。.忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。.忌依物站立，更不要依靠在墙上。.忌双手小动作或叉腰、抱在胸前。.忌腿不停地抖动。 3.规范的坐姿礼仪是怎样的？（1）入座时要轻稳。椅面应坐满2/3，不要靠背；坐时上体 自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。. 头正双目平视，面容平和自然。.离座要自然稳当。（2）忌弯腰驼背，东倒西歪，前俯后仰。.忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。.忌坐姿与环境不符。如在求职面试、与领导或长辈的谈话等，不用重叠式。.忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。 4.良好的走姿的基本要求是什么？应避免什么不良走姿？（1）面朝前方，双眼平视，头 部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成一条直线。步幅适中、速度适当（2）忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后。 5.社交凝视区的正确范围是什么？以两眼为上线，下颌为下顶点所形成的倒三角区域。公 务注视区间是什么？以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。与外宾交谈需注意什么？话题、各国不同 6.着装的T、P、O原则是指什么？举例说明。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地 点、场合、职位；O代表目的、对象，它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。与外宾交往任何时候都应穿着正装，是吗？ 7.男士穿西装，站立和坐下时对于扣子有什么讲究？单扣、两粒扣、三粒扣、双排扣 8.男士穿西装的“三个三”是指什么？(1) “三一定律”即鞋子、腰带、公文包三处保持 一个颜色，黑色最佳。 (2) “三色原则”即全身颜色不得多于三种颜色（色系）； (3)“三大错误”左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 9.商务场合佩戴首饰时应注意哪些规则？请说明戒指正确戴法。 (1)符合身份，恰到好处， 数量上以少为佳，总量上不超过三种；(2)同质同色，色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致；(3)不戴粗糙的低质首饰；(4)不佩戴展示性别魅力的首饰（如脚链）；(5)不佩戴珍贵的首饰。 10.女士化妆及使用香水有何礼仪？女士可以使用男士香水，对吗？女士任何时候都不能使 用浓艳化妆品，对吗？
一、选择题 1、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是( C ) A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 2、在与人交谈时,双方应该注视对方的( B ) ,才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角 C、颈部 D、脚 3、手有伸手先后的规矩：（ D ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 4、礼仪是以建立(B )为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和. A,同等关系 B,和谐关系 C,平等关系 5、国际社会公认的"第一礼俗"是( A) A,女士优先 B,尊重原则 C,宽容的原则 6、关于敬酒的正确顺序是（ A ） A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。 B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。
C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。 D、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。 7、“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( B )特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 8、圆桌单主人宴请时错误的是﹙ B ﹚ A. 主人应面对门 B. 主人应面背对门 C. 主人在左 D. 主宾在右 9、电话形象要素包括﹙ABCD﹚多选題 A. 通话内容 B. 通话时机 C. 通话时举止形态 D. 电话公务 10、选择礼品的原则﹙ABCD﹚多选题 A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点 11、商务通话可选﹙ D ﹚ A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 12、电话通话过程中，以下说法正确的有﹙ ABC﹚多选题 A、为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话 B、为了维护自己的形象，不边吃东西边打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话 D、以上说法都不正确
1、（A）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。 A、礼仪 B、礼节 C、礼貌 2、礼仪是以建立（B）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范的总和。 A、同等关系 B、和谐关系 C、平等关系 3、（C）是礼仪的基础和出发点。 A、宽容 B、敬人 C、自律 4、国际社会公认的“第一礼仪”是（A） A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则 5、拜访他人应选择（C），并应提前打招乎。 A、清晨 B、用餐时间 C、节假日的下午或平日晚饭后 6、拜访亲朋好友时，如果需送礼物，除鲜花外，都必须带着（C）。 A、保修单 B、发票 C、包装 7、下列几种花中，（C）花最适合赠送给母亲。 A、玫瑰 B、月季花 C、康万馨 8、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院，宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语、不妨碍别人 9、别人给你服务、做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（A）。 A、谢谢 B、请 C、对不起
10、在施握手礼时，下面哪种情况是正确的（B）。 A、当长者与年轻者握手时，年轻者先伸出手来。 B、当女士与男士握手时，女士先伸出手来。 C、无所谓，谁先伸手都可以。 11、关于与人交谈的几种说法不正确的是（C）。 A、谈话开始时，适当的寒喧是必要的。 B、态度诚恳，要有开诚布公，坦率的谈话态度。 C、要用不容置疑的语气，说服对方同意你的观点。 12、如果有客人来访，应该（A）。 A、提前到门口迎接 B、当着客人面收拾屋子 1 C、如临时有事，可让客人自行娱乐 13、进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲（B）。 A、2下 B、3下 C、4下 14、下面关于探望病人的说法错误的是（C）。 A、遵守医院规定，按要求入内或离开 B、进入病房先轻轻敲门，然后进入 C、心情要沉重，对病人的病情表示担忧 15、提议干杯时，应起身站立，C端起酒杯，或者用C拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。
2018年酒店服务礼仪考试题附答案 一、单项选择题。 i礼仪正式形成于： A原始社会 B封建社会 C奴隶社会 D资本主义社会 2人类社会中，差异最大的两种文化传统是: A美国文化和中国文化 B古印度和古埃及文明 C基督文明和伊斯兰文明 D东方传统和西方传统 3在酒店产品中，服务质量的基础是： A无形服务 B有形的物质产品 C员工素质 D管理 4女员工面容化妆的总的原则是： A化妆上岗，淡妆上岗 B浓妆淡抹 C素面上岗 D根据个人情况确定 5服饰的色彩搭配的基本方法不包括：
A同色搭配法 B差异搭配法 C相似搭配法 D主辅搭配法 6女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：A同量同色 B同品同量 C同质同量 D同质同色 7男子服饰的灵魂是： A皮鞋 B西服 C衬衫 D领带 8下列站姿正确的是： A东倒西歪 B耸肩勾背 C双手抱于脑后 D V字步 9下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：A放在两条大腿上 B放在一条大腿上 C手夹于两腿间或双手抱在腿上 D放在身旁的扶手 10下列走姿正确的是： A目光注视左右 B同行排成行 C手插在衣服口袋里 D走路要用腰力
11公务注视的范围是： A对方的双眼与额头之间的三角区域 B对方的双眼与嘴唇之间的三角区域 C对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中D对方的双眼和胸部之间
12握手的次序正确的是： A男士先，女士后 B晚辈先，长辈后 C尊者居前 D下级先，上级后 13自我介绍的要素不包括： A单位 B身份 C部门 D职务 14乘坐由司机驾驶的小轿车，重要客人坐在: A后排左座 B后排中座 C司机旁边的座位 D后排右座 15两桌小型宴请排座的原则不包括： A以左为上 B面门为上 C以远为上 D以右为上 二、列举题。 1列举现代礼仪的特征。 2列举男子西装礼仪的“三个三”。 3列举站姿的规范要求。 4列举国内常用称呼。 三、简答题。 1酒店从业者注重仪容仪表的意义是什么？ 2什么是TPO原则？ 3与下属交往的礼仪有哪些？
文明礼仪知识竞赛试题库 一、填空题 1.礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成 的行为准则与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。2.礼仪的基本原则有遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、重习俗。 3.个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈。 4."希尔顿式"的微笑是以康纳·希尔顿的名字命名的一种微笑方式。要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。 5.微笑的四要：一要口跟鼻眉肌结合，做到真笑。二要神情结合，显出气质。三要声情并茂，相辅相成。四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。 6.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。 7.走姿的基本要求：面朝前方，双眼平视，头部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免弯曲，全身看上去成一条直线。 8.使用手势夸奖对方时，要求：伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人，将右手拇指竖起来反指向别人，就意味着自大或藐视。 9.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时，右掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。 10.男性公务员应保持面部清洁，发长要求前不过眉、侧不过耳、后不触 及西服领，不蓄胡须，不留大鬓角。
11.对待上级应服从命令，维护威信、以礼相待、不得越位。 12.对待下级应注意：平等、尊重、公正、体贴。 13.办公电话应在铃响三声之内接起，通话时间一般不超过三分钟。 14.汇报工作时，应遵守约定，态度认真，内容严谨，通情达理。 15.听取汇报时，应认真倾听、有问必答、适当提问、以礼相待。 16.办公电话应选择在早8点-晚5点之间，并且避开临下班的时间，中午 休息时不要给对方打电话，私人电话应选择在早8点之后-晚9点之前。 17.会议文件一般根据会议议题来准备，文件通常在第一页左上角写上会 议名称，一般称"××会议文件"。 18.西餐的"十要"指：要衣着考究，要正襟危坐，要举止高雅，要慎用餐 具，要吃相干净，要礼待主人，要照顾宾客，要尊重侍者，要积极交流。 19. 宁可正而不足，不可邪而有余。 20.粉色康乃馨象征：热爱、美丽。 21.在法国，黄色的花被认为是不忠诚的表示，而德国人认为郁金香是没有感情的花。 22.进出外国人的住所或办公室，若主人无意邀请你入内，可退至门外进行交谈。 23.礼仪的核心是尊敬友善、互相谦让。 24.与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。 标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。
商务礼仪知识选择题及答案 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：() A、两粒都系 B、系上面第一粒 C、系下面一粒 D、全部敞开 2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：()司机A(副驾驶) B(正后方)C(后排中间位置)D(后排右侧) 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:() A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:() A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5.公务用车时，上座是:() A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:() A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：() A、对方先挂 B、自己先挂
C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:() A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:() A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长 于:() A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 参考答案： 1.【答案】B解析：第一颗，叫"always"，意思就是无论如何都 是要扣上的.第二颗，叫"sometimes"，意思是说有的时候要扣上， 有的时候不用扣，具体视情况而定.第三颗，叫"never"，就是叫你 永远都不要扣上的.通常情况下分为三种：单排2粒扣：扣子不扣表 示随意，扣上面一粒表示郑重，最好不全扣。 2.【答案】C解析：后排右座为最尊贵的副驾驶座为随员座 3.【答案】A解析：对方不熟悉的问题不要交流。 4.【答案】B解析：现代交往中，大家都明白一个常识“十里不 同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看 问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说 话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉 你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱 两可。 5.【答案】A解析：公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就 是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。
4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（ ） 第一环节：必答题 第一组： 1、 吧台接待员侯宾应在距来宾（ ） 米处行鞠躬礼 A 、 1 B 、 1.5 C 、 2 D 、 3 2、 商品标价签要求放置在（ ） A 、统一右侧 B 、统一左侧 C 、统一中间 D 、无所谓 3、 学习服务礼仪的目的是（ A 、提高个人素质 B C 、有利于交往应酬 D 4、 对于座次的描述正确的有 A 、后排高于前排 B 、 C 、中央高于两侧 D 、 5、 某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（ 6、 有游客向你问路可以用手指指示方向 （ ） 第一组答案：B A ABD ACD X X 第二组： 1、 当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ） A 、先问清对方是谁 B 、先告诉对方他找的人不在 C 、先问对方有什么事 D 、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 2、 在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身 （ 听清即可。 A 、 5-15 B 、 15-30 C 、 30-45 D 、 45 以上 3、 双方通电话，应由谁挂断电话（ ） A 、主叫先挂电话 B 、被叫先挂电话 C 、尊者先挂电话 D 、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 服务礼仪PK 赛试题 ） 便于更好的为游客服务 维护企业形象 ） 两侧高于中央 内侧高于外侧 ） 度向游客轻声提示，游客
C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓 5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（） 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（） 第二组答案：C B AC ABC X V 第三组： 1、礼仪的根本是什么？（） A. 形象 B. 交流 C. 尊重 D. 自信 2、一般最佳的握手时间是（）秒 A、10 秒B 、3－5 秒 C、5－6秒D 、30 秒 3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（） A、星期一早上10:00以前的时段B 、周末的16:00以后时段 C、对方休假时段 D 、平常22:00-6:00 这个时段 4 、下列说法正确的是（） A. 出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 B. 出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出 C. 出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出 D. 出入无人控制的电梯，应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（） 6、某部门员工在收到整改通知后，当场态度表现良好，事后并没有进行改正（） 第三组答案： C B ABCD AB V X 第四组： 1 、广播系统音量标准为（） A、2 刻度B 、3 刻度
文明礼仪知识问答题 一、单项选择（60题，红色选项正确） 1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ C ） A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪 2、正式场合年轻女士裙子下摆可在（ B ）。 A 3-6厘米 B 4-7厘米 C 3厘米左右 D 4厘米左右 3、穿西服套裙时，应（ D ）。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 5、佩戴首饰原则上不应超过（ C ）件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（ B ）。 A 1.5米左右 B 0.5-1.5米 C 1-3米 D 3米以上 7、通话者的（ C ）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。 A 内容 B 情感 C 声音 D 手势 8、社交距离的近范围是（ B ）。 A 0.5-1.5厘米 B 1.2-2.1厘米 C 2.1-3.7厘米 D 1-2厘米 9、四月初八又被称为（ C ）。 A 下元节 B 青龙节 C 牛节 D 小年 10、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ B ）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 11、在佛教中精通经藏或善于诵读经文的僧人称为( C )。 A 大师 B 三藏法师 C 经师 D 论师 12、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是（ B ） A “给予” B “提供” C “介绍” D “坦诚相待” 13、下列属于基督教节日的是( D )。 A 圣纪节 B 开斋节 C 成道节D谢肉节 14、属于壮族的节日是（ A ）。 A 歌墟节 B 三月街 C 火把节 D 泼水节 15、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（ D ）。 A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件 16、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（ C ）。
服务礼仪PK赛试题 第一环节：必答题 第一组： 1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼 A、1 B、1.5 C、2 D、3 2、商品标价签要求放置在（） A、统一右侧 B、统一左侧 C、统一中间 D、无所谓 3、学习服务礼仪的目的是（） A、提高个人素质 B、便于更好的为游客服务 C、有利于交往应酬 D、维护企业形象 4、对于座次的描述正确的有（） A、后排高于前排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧 D、内侧高于外侧 5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（） 6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( ) 第一组答案：B A ABD ACD ╳╳ 第二组： 1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（） A、先问清对方是谁 B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事 D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。 A、5-15 B、15-30 C、30-45 D、45以上 3、双方通电话，应由谁挂断电话（）
A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（） A、着装符合规范，胸前佩戴工牌 B、不能自行修改制服 C、保持工服清洁整齐，穿着得体 D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓 5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（） 6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（） 第二组答案：C B AC ABC ╳√ 第三组： 1、礼仪的根本是什么？ ( ) A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信 2、一般最佳的握手时间是( )秒 A、10秒 B、3－5秒 C、5－6秒 D、30秒 3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（） A、星期一早上10:00以前的时段 B、周末的16:00以后时段 C、对方休假时段 D、平常22:00-6:00这个时段 4、下列说法正确的是( ) A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出 C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出 D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出 5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。禁止与游客接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（） 6、某部门员工在收到整改通知后，当场态度表现良好，事后并没有进行改正（）