健身房吧台服务标准
●见到顾客要主动问候、欢迎。
●当顾客要求用饮料时，要听清顾客要求，服务要及时准确。
●顾客签单时服务员要注意单据签得清楚、准确与否，并告诉顾客离开时到服务台结账。
●顾客离开时，及时把顾客用过的餐具清理干净。
附1：饮料收款程序
(1)吧台不收现金，顾客点饮料时由吧台服务员开出饮料单。
(2)饮料单应尽快由服务员送到服务台。
(3)柜台服务员保存好所有单据，等顾客到服务台结账时出示，
顾客认可后到收款员处交款。
附2：库房出入库程序(饮料、客用品)
(1)月初根据计划安排，填好申领单，交给康乐部秘书。
(2)待接通知后，到康乐部将申领的饮料、客用品等领回存于小
库房，并做好记录。
(3)出库时做好记录。
(4)做到一天一清点。
(5)月底上交库房清点表，再根据需要填写申领表。
(6)主管、领班对各库房情况进行不定期的检查、监督。
附3：交班及营业后工作程序
(1)早班与晚班交接班时，应将交接情况填写在交接班表上并签
字，注意班次的衔接，不得出现两班之间因工作交代不清而
工作混乱。
(2)交接时召集全体员工开交接班会，布置工作，安排岗位，传
达上级指示，振奋精神。
(3)晚班员工上班后按岗位对整体环境做简单的整理及清洁。
(4)营业结束前将营业用品整理好放回原位。
(5)服务员将未被客人送还的毛巾、浴巾等收回，点清数量后在
点算本上记录。
(6)服务台人员核对当日所有营业用单据并交主管。
(7)主管、领班除指挥停业前的各项工作外，检查场地是否有火
灾隐患。
(8)切断所有电器的电源，关闭所有指示照明、空调系统等。
(9)将大门、后门等锁好，将钥匙交到保安部，结束一天的工作。
一般而言，健身房应分隔成下列几个不同区域： 一、伸展区 在健身中心近人口处设伸展区，给平宾作健身前的体能热身舒展之用，墙身可装嵌1m高的镜子，以利自赏。 二、心肺功能练习室（有氧训练） 肺功能练习室主要用于守置自行车及台阶练习等心肺功能训练器材。这些心肺功能仪器要尽可能摆放于对着房外有景观的地方。室内应装置空调设备、音乐系统及室内电视系统，并铺上软地毯。同时，设计时要在适当位置设电源插头。 三、体能秩序训练室（无氧训练） 体能秩序训练主要用于放置各种独立式或综合式、单功能或多功能力量训练器材。同时要求放置力量器械装置的地方必须宽敞，符合潮流的设计是在适当地方放一面镜子，而非全场装满镜子。 四、哑铃练习区 一系列标准及奥运指定的哑铃必须放置于健身房一角，欧美最新的练习区设观赏座席，方便会员及来宾参观。 五、健康舞室与精神放松练习室 最新设计的健康舞室要求地面用枫木制造，内置音箱和广播喇叭箱及弹簧设备，使地台随着音乐节拍跳动。同时要求配备标准的空调设备、墙身镜子、柔和灯光、高频音响设备、室内电视系统及饮水喷泉等。 六、体能测试中心 一个完善的健身中心，必须有体能测试设备，以便客人在前，检验一下自己的体格，并编排适合的运动程序及难度。体能测试中心的仪器应有：身体成分测试仪、肺功能测试仪、心脏功能测试仪、身体柔软度测试仪、肌肉力量测试仪、血压测量器和身高及体重量度器等。并应设小型电脑记录客人的活动及编印报告表。 文件名健身房服务质量标准 电子文件编码JDKL058 页码1-1 ●服务员应该熟练掌握健身房的工作内容、工作程序、熟悉各种健身设备的性能、作用与使用方法，能够指导顾客使用健身设备。●在为顾客提供服务时精神饱满、态度热情、服务周到。服务员能够准确使用礼貌服务用语，对顾客来有迎声、走有送语。对常客,服务员能够礼貌地称呼其姓名或职衔。●顾客预订或咨询电话打进来时，应在铃响三声之内接听。接听预订电话时，应将预订顾客姓名、预订内容、预订时间记录准确。●顾客来健身房消费时，服务员应主动接待，尽快为顾客登记姓名或健身俱乐部会员卡号，及时、准确地为顾客提供更衣柜钥匙、毛巾等用品。●顾客在进行健身锻炼时，服务员应随时注意顾客的安全，当顾
健身房服务标准 1、岗前准备工作 (1)上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要 求； (2)检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可 靠； (3)精神饱满地做好迎客准备。 2、迎宾 面带微笑，主动迎候客人； 3、健身服务 (1)服务员主动迎候，征询客人要求，介绍各种健身项目，主动 讲清要领并做示范； (2)细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项，当客人变 更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插 牢，必要时须为客人换挡； (3)对不熟悉器械的客人，服务员要热诚服务、耐心指导，必要 时要以身示范； (4)如客人需要，在其运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间 隙时，服务员要主动递上毛巾，并为其提供饮料服务； (5)客人结束健身后，应主动征求客人意见，并及时汇报给领班； (6)如客人希望做长期、系列的健身运动，服务员可按照客人的
要求为其制订健身计划，并为客人做好每次健身记录；(7)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人 穿戴好衣物。 4、送别客人 (1)送客人至门口并礼貌向客人道别； (2)及时清扫场地并整理物品； (3)将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，放入消毒箱消毒，做 好再次迎客的准备。
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市健身房安全管理规范 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
北京市健身房安全管理规范（试行） ( 发布日期:2005年4月发布单位:北京市体育局字号:京体办字[2005]89号 ) 总则 第一条为加强本市健身房安全工作，防止和减少安全事故，确保活动场所的正常经营秩序，保障人民群众生命和财产安全，根据《中华人民共和国体育法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《特种设备安全监察条例》、《公共场所卫生管理条例》、《市政府工作部门安全监管（管理）职责》等有关规定，结合我市实际情况，特制定本规范。 第二条本规范所称健身房是指在本市行政区域内向社会开放，设有集体健身场地、负重和有氧健身器械设备以及健身指导人员，并向消费者提供健身健美服务的健身中心、健身会所、健身健美俱乐部、健身健美培训学校等活动场所。 机关、学校、企事业单位内部使用的健身房参照本规定执行。 第三条健身房法定代表人或非法人单位的主要负责人对本单位的安全工作全面负责，并作为第一责任人负责落实本单位安全管理工作。 第四条健身房安全管理工作应严格按照安全管理的各项法律法规，建立健全适应本单位具体情况的各项安全制度，并接受主管机关的指导和检查。任何单位和个人不得以经济效益或者其他借口忽视安全工作。第五条市和区县体育行政部门负责对辖区内健身房安全工作进行监督检查，指导督促体育场所的安全管理工作。政府相关部门按照各自职责做好健身房的安全管理工作。 第六条健身房必须经公安消防机关和卫生行政等部门审核合格，并依法领取营业执照后方可开展活动。第七条健身房附属洗浴、娱乐、餐饮等项目的安全管理工作按有关行业安全管理标准或安全管理规范执行。 健身活动安全 第八条健身房的场地空间净高度不低于2.6米。器械练习区场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台，地面平坦。集体练习区地面材料为木地板或地毯，且地面平坦，有一定弹性。 第九条健身房的健身器材应符GB 17498的要求，器材质量稳定，安全可靠，整洁卫生。 第十条健身房设施、设备布局合理，健身房内标志用公共信息符号符合GB/T 的要求。 第十一条健身房从事运动技能传授及指导咨询的人员应持有体育社会指导员证书。国家规定的特殊工种从业人员应取得有关部门核发的相应的职业资格证书。 第十二条健身房应保证所提供的健身服务符合保障健身人员人身财产安全的要求。器材醒目处张贴有器材名称、具体用途、使用说明或图示。对使用不当、容易造成器材损坏或可能危及人身财产安全的器材、设施等应做出真实的说明和明确的警示，并说明正确使用的方法，以防止危害发生。 第十三条健身房的管理者须对场地、设施、器材应进行定期检查，保证其符合安全要求。 第十四条健身房管理者有权禁止酗酒人员、有疾病者参与健身活动，在非吸烟区内严禁吸烟。 第十五条健身房的活动人数不得超过核定人数，地上场所人均活动面积不少于3平方米/人；地下（半地下）人均活动面积不少于在4平方米/人，达到核定人数应采取限制措施。 第十六条健身房辅助设施： （一）有男女分设的更衣室，并配有可锁的衣柜或专用储物箱； （二）有广播设备。 公共卫生安全
中华人民共和国国家标准（健身房星级的划分及评定） 文号：GB／T18266.2一2000 标题：中华人民共和国国家标准（健身房星级的划分及评定）颁布日期：2006年7月 实施日期：2006年7月 终止日期： 类别： 颁布单位：国家质量监督检验检疫总局、国家体育总局 内容：
1 范围 GB/T18266的本部分规定了健身房的分等定级原则及评定方法。 本部分适用于各类开业一年以上健身中心、健身会、健身健美俱乐部、健身健美培训学校等健身房的等级划分及评定。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB／T18266的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。 GB3096 城市区域环境噪声标准 GB9668 体育馆卫生标准 GB10001.l 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB17498 健身器材的安全通用要求 3 术语、定义及代号 3.1 术语和定义 下列术语和定义适用于GB／T18266的本部分。 3.1.1 健身房 gymnaslum 设有集体健身场地、负重和有氧健身器械设备以及健身指导人员，并向消费者提供有偿健身健美服服务的体育场所。 3.2 代号 星级用五角星表示，用一个五角星★表示一星级，两个五角星★★表示二星级，三个五角星★★★表示三星级，四个五角星★★★★表术四星级，五个五角星★★★★★表示五星级。 4 星级的划分和依据 4.1 健身房划分为五个星级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。最高星级为五星级，最低星级为一星级。星级越高，表示健身房的级别越高。GB ／T18266的本部分的标识按有关标识的标准执行。 4.2 星级的划分以健身房的清洁卫生、环境与安全救护、设备设施及维护保养、服务水平为依据，具体的评定办法按照国家体育行政主管部门颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、服务质量评定标准、顾客意见评定标准等五项标准执行。 5 安全、卫生、环境和建筑的要求 健身房的建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、环境保护等现行法规和标准的要求。 6 星级的划分条件 6.1 五星级 6.1.1 健身房设施设备基本条件 a）健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全； b）健身房内外装饰埃潢工艺精细，风格突出； c）健身房内标志用公共信息符号应符合CB/T10001.1的要求； d）健身房卫生应符合GB 9668的要求； c）健身房内外环境噪音应符合GB 3096的安求； e)有中央空调系统和通风排气系统，各区域温度适宜，通风良好，室内空气
健身房服务流程与规范 流程 名称 健身房服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 1．上岗准备 （1）服务人员做好仪容仪表的自我检查 （2）检查各种健身器材和设备并摆放整齐 （3）做好健身房的清洁工作 2．为客人办理登记 （1）热情主动地接待客人，使用礼貌用语问候客人 （2）若是住店客人，请客人出示房卡，核对客人姓名、房号、入住日期后，向 客人介绍健身项目、收费标准等，登记其姓名、房号，开具消费时间及消费 项目账单 （3）若是非住店客人，则向其介绍服务项目、收费标准等有关事项后，为客人 开具消费时间及消费项目账单 3．提供健身服务 （1）客人登记后，向客人发放毛巾、更衣柜钥匙 （2）服务员引领客人到健身器材旁，对初次到来的客人应主动为其介绍设备的 性能和操作方法 （3）征求客人意见，播放音乐或电视、录像等，如客人自带唱碟，采取先到先 用的方式，做好沟通、协调工作 （4）细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项 （5）及时清理客人使用过的毛巾和废弃物 （6）在客人运动间歇，服务员要主动递送毛巾，根据客人需要及时提供饮料或 茶水等服务 （7）客人运动结束，服务员主动征询客人意见，如客人需要淋浴，则将客人引 领到淋浴室并为客人准备好毛巾和拖鞋 4．办理结账手续 （1）客人示意结账时，服务员应及时在账单上注明健身终止时间并递送给客人 过目 （2）询问客人是否挂账，按客人要求为其办理结账手续，并出具相关票据 5．送别客人 （1）客人离开时，向客人道谢并将客人送到门口，欢迎其再次光临 （2）及时清洁、检查、擦拭、整理健身房设施设备，做好迎接下一批客人的准 备 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 为客人办理登记 上岗准备 提供健身服务 办理结账手续 送别客人
搏塑健身会所餐吧服务员服务标准 服务流程 1.见到顾客要主动问候、欢迎。（先生、小姐欢迎光临搏塑健身会所。） 2.当顾客要求用饮料时，要听清顾客要求，服务要及时准确。 3.顾客签单时服务员要注意单据签得清楚、准确与否，并告诉顾客离开时到服务台结账。 4.顾客离开时，及时把顾客用过的餐具清理干净。 服务员职责 1.负责餐吧消耗品的进货，进货须填写采购单，交经理批准后购进，并将验货单整理签字后于次日交财务部。 2.负责吧台所有物品的入库验收，保管和销售。做到入库有明细单，上柜有验收单，消耗有消费单。 3.每月配合财务进行盘点，管理好仓库货存。 4.随时检查吧台和库存食品，防止过期。将要过期的物品应及时与供应商进行更换。 5.上柜商品定价报经经理批准，不得擅自改变商品的销售价格。 6.不得私自挪用吧台物品，亦不得外借商品。 饮料收款程序 (1)吧台不收现金，顾客点饮料时由吧台服务员开出饮料单。 (2)饮料单应尽快由服务员送到服务台。 (3)柜台服务员保存好所有单据，等顾客到服务台结账时出示，顾客认可后到收款员处交款。 库房出入库程序(饮料、客用品) (1)月初根据计划安排，填好申领单，交给采供部。 (2)待接通知后，到采供部将申领的饮料、客用品等领回存于小库房，并做好记录。 (3)出库时做好记录。 (4)做到一天一清点。
(5)月底上交库房清点表，再根据需要填写申领表。 (6)主管、领班对各库房情况进行不定期的检查、监督。 搏塑健身会所区域服务员服务标准 服务流程 1.见到顾客要主动问候、欢迎。（先生、小姐欢迎光临搏塑健身会所。） 2.主动征询客人要求，介绍各种健身项目，主动讲清要领并做示范. 3.细心观察场内情况,及时提醒客人应注意事项,随时检查锁扣,并为客人调整器械。 4.对不熟悉机械的客人,服务员要热诚服务,耐心指导,必要时要以身示范。 5.客人运动间隙时,服务员要主动递上毛巾,并提供饮料服务。 6.客人更衣完毕，应主动征求客人意见，并及时汇报给领班。 7.客人离开后，及时清扫场地并整理物品，将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，放入消毒箱消毒，做好再次迎客的准备。 服务员职责 1.遵守公司各项规章制度，服从经理、领班的安排调动。 2.按照会所要求着装，保持良好的个人卫生和个人形象。 3.熟练掌握健身房专业知识，并以热情、诚恳、耐心、认真的态度向客人介绍会所的服务项目。 4.负责工作区域内的卫生清洁工作。 5.按日常要求严格做好岗位的服务工作，并积极协助做好部门其他工作。 交班及营业后工作程序 (1)早班与晚班交接班时，应将交接情况填写在交接班表上并签字，注意班次 的衔接，不得出现两班之间因工作交代不清而工作混乱。
健身房吧台服务标准 ●见到顾客要主动问候、欢迎。 ●当顾客要求用饮料时，要听清顾客要求，服务要及时准确。 ●顾客签单时服务员要注意单据签得清楚、准确与否，并告诉顾客离开时到服务台结账。 ●顾客离开时，及时把顾客用过的餐具清理干净。 附1：饮料收款程序 (1)吧台不收现金，顾客点饮料时由吧台服务员开出饮料单。 (2)饮料单应尽快由服务员送到服务台。 (3)柜台服务员保存好所有单据，等顾客到服务台结账时出示， 顾客认可后到收款员处交款。 附2：库房出入库程序(饮料、客用品) (1)月初根据计划安排，填好申领单，交给康乐部秘书。 (2)待接通知后，到康乐部将申领的饮料、客用品等领回存于小 库房，并做好记录。 (3)出库时做好记录。 (4)做到一天一清点。 (5)月底上交库房清点表，再根据需要填写申领表。 (6)主管、领班对各库房情况进行不定期的检查、监督。 附3：交班及营业后工作程序 (1)早班与晚班交接班时，应将交接情况填写在交接班表上并签
字，注意班次的衔接，不得出现两班之间因工作交代不清而 工作混乱。 (2)交接时召集全体员工开交接班会，布置工作，安排岗位，传 达上级指示，振奋精神。 (3)晚班员工上班后按岗位对整体环境做简单的整理及清洁。 (4)营业结束前将营业用品整理好放回原位。 (5)服务员将未被客人送还的毛巾、浴巾等收回，点清数量后在 点算本上记录。 (6)服务台人员核对当日所有营业用单据并交主管。 (7)主管、领班除指挥停业前的各项工作外，检查场地是否有火 灾隐患。 (8)切断所有电器的电源，关闭所有指示照明、空调系统等。 (9)将大门、后门等锁好，将钥匙交到保安部，结束一天的工作。
合同编号：YT-FS-8334-66 常用会员合同(标准版)范 本、健身房 Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
常用会员合同(标准版)范本、健身 房 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 尊敬的宾客，首先欢迎您走进“您的健康加油站--浩瀚大酒店健身中心”开始您的愉快、健康之旅。您阅读并签署本协议后，就已成为我们健身中心的尊贵会员，在您享受中心带给您的专业化服务以及健身的巨大乐趣的同时，也请您遵守中心为更好地服务会员而与您签署的入会协议。 一、会员卡 1、本中心由属于长顺浩瀚大酒店一配套项目，采用会员制服务模式，只有取得会员资格和住店客户方能享受中心的各项专业健身服务。 2、取得会员资格应办理入会手续，并已知晓中心有关健身的规则与警示，承诺遵守中心的相关规定。
3、任何未经市场营销部同意并办理变更手续的会员私自向非会员转让会籍资格的行为均无效，中心将不予接待，并取消其会籍资格。 4、如会员卡遗失或毁损，可办理补卡手续并交纳补卡费用30元/张。 5、严重违反中心规章制度者，中心有权取消其会籍资格并不予退还剩余费用。 6、期满后，中心在30日内为原会员保留资格，逾期不续费资格终止。 四、会员权利 1、依照所持卡的类别享受相应的健身服务和中心对该类持卡会员作出的全部服务承诺; 2、针对中心的服务，会员有提出批评、投诉及改进建议的权利; 3、期满后有在一定时间内保留会员资格并优先续约的权利; 4、女会员在怀孕期间凭县级以上医院证明，可给予办理资格延期手续，但延期最长不超过六个月。 五、会员义务 1、如实向市场营销部提供个人信息资料，并在资
众星搏击健身俱乐部员工制度手册 第一章劳动条例 1. 员工录用——俱乐部招聘管理人员及员工，凡新招收人员均需经过面试、考核后择优录用。 2. 试用期——所有试用期为一周，试用期满后若不能达到本俱乐部员工聘任标准，不能随意解聘，须提前通知新聘员工进行解聘。新聘员工若要离职只需通知本俱乐部。使用期满后，符合要求则聘为正式员工。 3. 工作时间——员工应按照俱乐部根据工作需要及具体上工作时间工作 4. 发薪方法——员工之薪金，将于每月一号以现金形式支付。 5. 薪金调整——俱乐部将根据经济效益情况，员工生活指数和员工工作态度考虑调整员工工资。 第二章健身俱乐部规则 1. 服从管理——各级员工应切实服从管理层管理者的工作安排和调动，并按时完成工作，不得无故拖延，拒绝或中止工作。 2. 忠于职守——员工必须严格遵守工作时间，不得迟到、早退或旷工，不经管理者批准不得擅自调换班次。 3. 仪容仪表——①员工必须保持工服清洁整齐。女员工面部不得浓妆艳抹。③口中不得有异味，上班前三小时严禁使用葱、蒜、韭菜等使口中留异味的食物。 4. 工作态度——待人温文有礼，面带笑容，使用服务语言，不可拒
绝客人需求，决不允许对客人无礼。 5. 爱护公物，维护公共卫生——①每位员工应爱护俱乐部的一切设施，开源节流，节能降耗。②应养成注重公共卫生的道德，以保持俱乐部清洁的环境。 6. 病假、事假——（除正常休息日以外）员工请病假、事假均为无薪假期，如需请病、事假，应及时提出，经俱乐部经理批准后方可生效，否则作旷工处理。 7. 根据不同的情况，特殊假期可以不用到俱乐部工作，休息一到三天。(只限女性) 8. 服务守则——①准时到岗上班。②若需请假应征得相关人员许可，若因突发事件必须请假应立即亲自请示相关人员。③与同事相处必须有礼互助。⑥严格执行岗位责任制和操作规程，工作中发现差错和事故要及时报告，如隐瞒或知情不报者，造成事故发生由当事责任人负全部责任。 9. 奖惩条例——奖励 凡符合下列条件者，将酌情给与奖励 ①为会员提供优质服务，工作积极，受到会员表扬者。 ②发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。 ③提出合理化建议，并经实施为俱乐部带来成效者。 ④拾金不昧，捡拾财物及时交换失主或上交者。
健身房服务流程与标准 程序标准 自我检查做到仪容仪表端庄整洁、符合要求。 备齐各类 1.仔细检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动部位是否安全可靠； 营业用品 2.打开空调使室内空气流通。 3.做好场地和设备的清洁工作； 4.清点和调换送洗的毛巾，备齐各种客用品； 5.站立于门口，精神饱满做好迎宾准备。 1、见到客人要主动打招呼，面带微笑、礼貌问好。（您好，欢迎光临） 迎接客人2、如果是熟悉的客人就称呼客人姓氏并分时段问好（X 先生早上好或 X 先生晚上好） 1、双手将登记表递给客人，面带微笑。（请在这里签名） 来宾登记2、如果是住店客人。（我可以看一下您的房卡吗？）核对无误后，双手将房卡还 给客人 (谢谢，请您收好）。 3、将登记表和签字笔收回后摆放在规定的位置。 1.根据宾客情况主动将矿泉水或毛巾递给客人。 发放用品 2.准确为客人发放更衣室钥匙，并且告知更衣室方向。 1.客人更衣完毕，服务员主动迎接，并征询客人要求，根据客人身体状况，介绍 健身期间和推荐宾客喜爱又适合的健身活动项目，主动讲清要领，并做示范； 2.细心观察客人运动状态，及时提醒客人注意事项，当客人要变更和加大运动量 时，必要时应主动为客人换档； 3.对不熟悉器械的客人，一要服务热诚，二要耐心指导，三要以身示范，若客人 要求陪练，要精神饱满，动作一丝不苟； 4.客人运动过程中，应为其播放符合节奏的音乐，运动休息间隙，主动递送毛巾，
并主动征询客人意见，按客人要求提供饮料、茶水等服务； 5.如客人要求帮助制订训练计划，应视其体质情况合理制订，并为客人做好每次 训练记录 6.随时巡视环境情况，对环境卫生进行保洁，保证毛巾筐内无脏毛巾。控制健身 房所有电视频道及音量。 健身完毕 1 、主动引领客人至更衣室。 2 、主动为客人呼好电梯。 更衣完毕主动征求客人意见，并将提出的意见和建议及时汇报上级。 宾客离别主动提醒客人不要遗忘物品，亲切告别（再见）。 1．将所有器械或设备恢复到规定的位置。随时做好清洁工作。 检查与巡视2．检查客人是否有遗留物品，并且检查设施设备是否完好无缺。 3．继续对其他客人进行服务。 送别客人后 1.及时清理健身房及更衣室； 2.补齐客用消耗品，迅速恢复营业状态； 3.对工作场所进行检查、整理和摆放好各类器械，关闭门窗，保证安全。 宾客须知 1.开放时间：早上 06 ： 00 至晚上 22 ：00 ； 2.健身中心仅供住客与会员使用； 3.预约的宾客优先； 4.进入健身房，请穿运动衣和运动鞋，并请勿大声喧哗、说笑； 5.若不知如何使用设备，请即刻向本部员工询问； 6.16 岁以下未成年人，须在 18 岁以上能对他负责任者的陪同下方可使用健身房； 7.所有健身房的客人将自己承担使用时的一切风险，饭店不承担客人在使用健身 房时发生的物品损坏（衣物或贵重物品）及伤亡事故； 8.请勿在饮酒、服药或治疗后的 3 小时内使用健身设备； 9.因使用不当造成设备损坏者要赔偿；
制度健身房服务标准 执行单位康乐部文件编号签发日期总页码 2 内容服务人员的标准： 1、熟练掌握健身房工作内容、工作秩序。 2、熟悉各种健身器材的性能、作用和使用方法。 3、能够指导客人使用健身器材。 4、精神饱满，态度热情，服务周到。 5、对常客、回头客能称呼姓名或职衔。 预订的服务标准： 1、要用规范用语主动、热情接待客人预订。 2、客人电话预订，铃响3声内接听，如因工作繁忙，请客人稍候。 3、准确记录客人姓名、房号（酒店宾客应登记房号）、使用时间，并复述清楚， 取得客人确认。 4、对已确认的客人预订，要通知有关服务人员提前做好安排。 接待服务准备工作的标准： 1、每日营业前整理好健身房、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生。 2、将设备、设施摆放整齐。 3、正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，准备迎接客人。 1
涉及部门 签发人签名 部经理： 现将《健身房服务标准》抄发你部门，请严格执行。 总经理：（签名） 执行负责人 签名 总经理： 兹收到《健身房服务标准》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。 部门经理：（签名） 制度健身房服务标准 执行单位康乐部文件编号签发日期总页码 2 2
内容接待服务的标准： 1、客人来到健身房，迎接、问候主动热情。 2、准确登记客人姓名、房号（酒店客人需登记房号）及到达时间。 3、及时为客人提供更衣柜号码、钥匙、毛巾等用品。 4、客人使用健身器材时，保证随时提供服务。 5、耐心、细致解答客人的问题。 6、对不熟悉器材的客人，能够详细讲解器材名称、基本性能、使用效果、使用方 法，并为客人提供示范服务，指导和帮助客人进行健身活动。 7、客人离开健身房，及时收回用品；告别客人时，主动、热情欢迎再次光临。 安全服务的标准： 1、健身房必须配急救药箱、氧气袋及急救药品。 2、客人有身体不适现象，及时照顾，采取有效措施。 3、运动健身过程中客人发生碰伤，提供急救药品及时，照顾周到。 涉及部门 签发人签名 部经理： 现将《健身房服务标准》抄发你部门，请严格执行。 总经理：（签名） 3
健身俱乐部各部门工作流程和岗位职责 管理部岗位职责 一、店长： 1、合理规划俱乐部的各个营运部门 2、每周召开两次部门经理例会 3、监管所有部门的日常经营管理 4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘 5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明 6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化 公司制度、部门目标及岗位描述 7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价 8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘 9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理 10、监督部门经理对员工的日常培训 11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训 12、具备较强的销售会员卡培训技巧 13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动 14、计划并监督俱乐部的财务及预算 15、每月评审损益表和工作报告 16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题 17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。 18、每季度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财务状况 19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部 二、店长助理： 1、合理规划俱乐部的各个营运部门 2、每周召开两次部门经理例会 3、监管所有部门的日常经营管理 4、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘 5、为所有新任部门经理提供基础培训与工作职责说明 6、当聘用新员工（特殊岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司文化 公司制度、部门目标及岗位描述
7、监督部门经理每季度对员工进行一次工作评价 8、就部门经理提出的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘 9、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理 10、监督部门经理对员工的日常培训 11、监督客户服务部对所有销售顾问予以培训 12、具备较强的销售会员卡培训技巧 13、协同销售和市场经理开展营销和广告活动 14、计划并监督俱乐部的财务及预算 15、每月评审损益表和工作报告 16、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题 17、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势。 18、每季度与俱乐部董事会面，并审核俱乐部财务状况 19、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部 三、协调主管： 1、协助店长搞好本店的经营管理工作，保障会所在任何情况下能够顺利开展各项工作，确保会所安全稳定、正常运行。 2、执行领导下达的任务，督促任务的完成并及时汇报落实程度。 3、全面协调各部门的日常管理工作，并对公司各项规章制度负责监督、执行与追踪。 4、全面负责与其他部门间的协调工作，配合个部门做好各项工作。 5、全面协调与其他单位的工作协作和相关业务的联系。 6、要顾全大局，全力协作支持相关部门工作。 7、负责协调本店资产监督，努力为公司做好勤俭节约的实务工作。 8、完成上级交办的其他工作任务。 四、文员： ㈠、工作容： 1、全方面的收集类别资料，为来宾接待工资做好准备。 2、熟悉处理手法文书的程序，做好收发文书的处理工作，沟通与协作工作 3、运用各种沟通方法和技巧，协调领导之间的关系，与领导、同事和客人有效沟通。 4、维护责任区整洁的工作环境