地产战略客户跟进流程
1、跟进前期：战略招标报名阶段和正式报价前阶段。
重点工作公司整体形象的展示和关系的建立阶段
A、公司概况和行业状态的介绍，我们公司在行业内的位置和优势；
B、产品的系列介绍，优势产品的介绍
C、针对住宅、别墅、商业以及高低端项目的产品组合和建议
D、招标技术参数的建议
E、战略客户的售前、售后服务体系和配送体系
F、已合作的战略客户介绍和成功经验，合作中各种问题的解决。
G、尽可能与甲方不同部门建立广泛关系。
H、项目和工厂的考察
在战略招标的前期阶段通过综合实力以及专业的配合工作建立起与客户的信任基础
和初期个人的关系建立。
我理解个性化的方案是，我们公司特点和优势的综合展示，是我们实力的综合体现，体现在A、B、C、D、E、F几项工作上。甲方的招标标准是建立在广泛信息收集基础上的。因为大型地产的战略招采工作越来越专业，招标的过程越来越趋于公平和民主。
综合实力是我们的基础。如何发挥我们的优势则是我们整体智慧的体现。
这一阶段80%的工作是整体形象的展示，20%的个人是关系建立（关系的基础是我们实力的体现）
2、正式投标报价阶段的工作
A、通过与甲方的沟通，明确甲方评标的主要方法和分数的计算方式
B、了解行业内主要品牌的报价范围，制定合理的报价
C、通过与甲方关系了解其他家的报价水平对，我们的报价进行指导
D、样板的制作
E、第二、三~~~~次报价的调整，保持好与甲方的沟通。
F、等待甲方的评标结果
这一阶段80%的工作是个人是关系的发挥，但中标的主要因素则是价格。
甲方招采部工作的理解：主要是进行招标的前期准备工作（这一阶段是汇总外面行业的信息和技术标准，同时透漏甲方整个招标的需求和意图，这个需求是甲方各部门意见的汇总），并完成招标的全部流程。在甲方的招标过程中是承上启下的关键一个环节。所以把握好与采购部的关系，并由他们指导我们的工作，引荐相应的关系人非常重要。
客户跟进流程 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
1.询盘回复规定： 2.邮件回复规定及沟通： a.步骤1：认真读客户邮件3次以上，如果客户邮件超过100单词，必须笔记 录要点。若把握不准，找上级或者同事协助。 b.步骤2：写好的邮件必须阅读3次以上，检查单词及低级错误，是否表达清 楚，若把握不准，找上级或者同事协助。 c.步骤3：标题一定写本次内容的重点(不得RE：) d.步骤:4：检查附件携带，报价单是否有错误，命名是否有误。 e.步骤5：内容一定要简，短，清晰，少用6级以上词汇 f.沟通1：尽可能多的用图片，视频确认，减少文字。 g.沟通2：Call，QQ，TM, MSN,SKYPE,WHATSAPP, WECHAT等沟通后先浏览一 次内容（最好复制到WORD存档），邮件再次确认。 h.沟通3：邮件最后最好以问句结束，可以询问客户意见，也可以自己找话题，让 客户回复你，达到互动的目的。 i.命名规定：PI140912A(B,C,D) Iwan, CI140912A(B,C,D) Iwan,
报价单:CY slot price-iwan, 附件:产品名+型号(与邮件一致) 工作汇报模板，客户表：140506 iwan-sam 3.客户跟进： 1.电话，电话，电话！！！ 2.价格说（印度），涨价说，货期说，市场说， 3.重复报价。 4.询问需求法：不知道你最近是否有订单，请即时通知我，我给你报个价格，参考 一下！ 5.同行刺激法：最近你国家大批量进口**，您是否注意到我记得您也需要，是否报 个价 6.新品跟进: 定期的新品，公司新闻。 7.市场跟进：游戏机最近市场情况汇报。 8.算利润，营业额：如何帮客户赚更多钱 9.运营场地及策划 10.介绍中国风景 11.节日问候，周末问候及笑话 12.对公司的产品要有信心： 例如：a. We assure our best services and cooperation to all requirements of our valued Buyers. Please give us an opportunity to serve you and requesting you to kindly contact us b. Purchase low pirce means that your product has more competation in the market! 13.激将法，直接问： 例如： From my years of business experience, I think you should repectfully reply timely to our emails. If you have any questions or doubts, just simply ask me for the answer. But why do you sit on my emails and keep in silence I don’t think this is a good way of doing business. 4.不回复原因： a.没收到你邮件：以多个邮箱发送 b.没看到你邮件：每个邮箱发送2-3次以上 c.变垃圾邮件：邮件里最好不要粘贴图片，不带附件（1M以内），有链接 d.标题不吸引人：标题以当地语言，offer, quote, price, low, 产品名等
客户跟进流程 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
1.询盘回复规定： 2.邮件回复规定及沟通： a.步骤1：认真读客户邮件3次以上，如果客户邮件超过100单词，必须 笔记录要点。若把握不准，找上级或者同事协助。 b.步骤2：写好的邮件必须阅读3次以上，检查单词及低级错误，是否表 达清楚，若把握不准，找上级或者同事协助。 c.步骤3：标题一定写本次内容的重点(不得RE：) d.步骤:4：检查附件携带，报价单是否有错误，命名是否有误。 e.步骤5：内容一定要简，短，清晰，少用6级以上词汇 f.沟通1：尽可能多的用图片，视频确认，减少文字。 g.沟通2：Call，QQ，TM, MSN,SKYPE,WHATSAPP, WECHAT等沟通后先浏览 一次内容（最好复制到WORD存档），邮件再次确认。 h.沟通3：邮件最后最好以问句结束，可以询问客户意见，也可以自己找 话题，让客户回复你，达到互动的目的。 i.命名规定：PI140912A(B,C,D) Iwan, CI140912A(B,C,D) Iwan, 报价单:CY slot price-iwan, 附件:产品名+型号(与邮件一致) 工作汇报模板，客户表：140506 iwan-sam 3.客户跟进： 1.电话，电话，电话！！！ 2.价格说（印度），涨价说，货期说，市场说， 3.重复报价。 4.询问需求法：不知道你最近是否有订单，请即时通知我，我给你报个价 格，参考一下！ 5.同行刺激法：最近你国家大批量进口**，您是否注意到我记得您也需 要，是否报个价 6.新品跟进: 定期的新品，公司新闻。 7.市场跟进：游戏机最近市场情况汇报。 8.算利润，营业额：如何帮客户赚更多钱 9.运营场地及策划
1.询盘回复规定： 2.邮件回复规定及沟通： a.步骤1：认真读客户邮件3次以上，如果客户邮件超过100单词，必须笔 记录要点。若把握不准，找上级或者同事协助。 b.步骤2：写好的邮件必须阅读3次以上，检查单词及低级错误，是否表达 清楚，若把握不准，找上级或者同事协助。 c.步骤3：标题一定写本次内容的重点(不得RE：) d.步骤:4：检查附件携带，报价单是否有错误，命名是否有误。 e.步骤5：内容一定要简，短，清晰，少用6级以上词汇 f.沟通1：尽可能多的用图片，视频确认，减少文字。 g.沟通2：Call，QQ，TM, MSN,SKYPE,WHATSAPP, WECHAT等沟通后先浏览一次内容（最 好复制到WORD存档），邮件再次确认。
h.沟通3：邮件最后最好以问句结束，可以询问客户意见，也可以自己找话题，让客 户回复你，达到互动的目的。 i.命名规定：PI140912A(B,C,D) Iwan, CI140912A(B,C,D) Iwan, 报价单:CY slot price-iwan, 附件:产品名+型号(与邮件一致) 工作汇报模板，客户表：140506 iwan-sam 3.客户跟进： 1.电话，电话，电话！！！ 2.价格说（印度），涨价说，货期说，市场说， 3.重复报价。 4.询问需求法：不知道你最近是否有订单，请即时通知我，我给你报个价格，参考一 下！ 5.同行刺激法：最近你国家大批量进口**，您是否注意到我记得您也需要，是否报个 价 6.新品跟进: 定期的新品，公司新闻。 7.市场跟进：游戏机最近市场情况汇报。 8.算利润，营业额：如何帮客户赚更多钱 9.运营场地及策划
客户跟踪方法以及流程： 1、主号跟进 第一次私聊：了解基本情况，介绍群内信息，埋下伏笔（看看我们提示的票怎么样，想要具体的操作建议可以联系我） 打招呼： 你好，看到朋友加群，请问是炒股的朋友吗？ 你好，我是群管理华讯-XX，加下好友，稍后邀您进群！ …… 了解基本情况（客户贵姓、客户手中票或者资金情况、客户亏损情况、客户电话）根据客户情况，针对性指出问题所在： ①不会选股； ②把握不好买卖点； ③满仓、重仓操作； ④没有及时止盈、止损； ⑤工作忙，没有时间关注。 介绍群信息，让客户多加关注，并为第二次私聊埋下伏笔。 伏笔内容： ①可以看下群内免费提示的票，想要把握操作的话，可以联系我； ②……（待总结） （聊的顺利的话，可以直接进行第二次私聊） 第二次私聊：介绍公司，介绍服务，分析客户亏损的原因，给出解决方案，重点突出服务，了解客户顾虑所在。 打招呼：你好，关注我们的群信息了吗？ 今天大盘上涨/大跌，你手中的票怎么样了？ …… 根据客户情况以及亏损原因，给出建议，引导介入用户，并为其介绍公司基本情况以及产品服务内容，介绍服务版本，解决客户顾虑（具体参照话术详细内容） 第三次私聊：逼单 打招呼：根据客户情况自由发挥 ①群内票、用户赚钱票与客户票对比刺激进行逼单； ②不加入，损失的资金，与服务费对比进行逼单； ③近期布局或者优惠活动，名额有限，进行逼单； ④行情不好，需要专业团队保驾护航； ⑤行情好，专业团队比个人更能把握机会； ⑥提高自身技术，学有所得； ⑦工作忙的客户，提示到位，省时省心省力。 …… （三次私聊根据客户情况酌情改变） 2、小号跟踪测试 未成交： 第一次开场： （1）在吗，你加入他们会员了没，是他们提供买卖信息吗，怎么样？
客户跟踪操作流程 一般流程：搜寻客户资料-拜访-拜访-跟单-签单-收款-维护客户关系 一、客户资料－－招商或招商人员负责 (公司名称，负责人的名字和职务，，传真，手机，地址，等）尽量详尽 二、跟进客户 （一）服务性跟进。即对已开发（已合作）客户的跟进。－－招商部与客服部配合（目前客服部由市场部负责） 做好已有客户的跟进，增加客户的忠诚度，通过这些客户的口碑宣传和介绍带来更多的新客户。 1、写好业务日志和建立客户档案。－－招商部 写清楚所拜访过客户的具体情况和情况分析，并对所有客户进行评定。可在“经销商概述”栏目中新建及完善客户资料档案。客户档案必须写清楚客户的公司名称，负责人的名字和职务，，传真，手机，地址，网址。最好能了解家庭情况。总之，对客户了解的越清楚，跟进时就会越到位。 2、定期跟进，联络感情。 老客户也是需要跟进的，但跟进不是谈订单，而是谈友情，在谈友情中谈生意。逢年过节，短信问候，最好能寄新年贺卡和明信片，客户生日时能有小礼物。通过这些方法，不但加强了与客户的感情联络，最重要的是让客户知道你是真心实意的关心他。 客户在业务中出现的问题，我们要站在客户的角度思考，做出有利于双方的解决方案，客户与我们合作的越舒心，合作就会越长远。 时不时与老客户通报自己的产品信息，如果有了新产品或有新的促销措施都要通报老客户，提高服务质量。 （二）转变性跟进。即通过预约或者拜访，直到通过努力达成合作。－－招商部与市场部配合 目前，我们的重点是转变性跟进，挖掘潜在客户，努力跟踪信息，直到签单，达成合作。 ..
注：在“经销商概述”栏目中新建及更新客户资料档案，方便跟进。 跟踪方式 分联系与微信联系两种，联系前准备好话术，联系中判断对方态度，根据情况寄产品资料。 打：－－目前由招商助理及市场部负责 容要先提炼话术，简单流利，不宜过长，在5分钟左右即可，避免讲话太多让对方厌烦，如客户有实际的问题可以详细解答。这方面可以多看营销的书，提高自己的水平。注意礼节，展现公司良好形象。 当我们已提供资料，估计资料已到达对方之后，就要及时联系。因为寄资料有可能不是我们一家，如果别人跟进了，你没有，可能这个客户的意向就转到别家去了。销售不跟踪，万事一场空！ (1)意向客户的跟进 就是与我们联系过的，如发过信息给我们的，打或QQ聊过的，但是不确定的客户。这类客户跟进，可以从意向客户转为在谈客户，向对方提供他们需要的资料与信息。（注意分析客户意向，是否为竞争厂家探听产品信息，初次只提供产品彩页和产品的公众信息，避免技术性细节，并请对方提供电子版企业资质） （2）在谈客户跟进 有意向的客户来了之后，可能很多细节要谈。比如价格、服务，以及提出的问题。有些问题可能我们一下子不能回答，但是要给对方一个具体的回复期，到了回复期，就要回答客户。尽量做出让客户满意的答复，如果不能答应客户的要求的话，我们要及时与客户交流沟通。可分为以下几种情况： 1、客户对我们的产品比较感兴趣，只是对价格上还有不同意见。对此，我们可以对比与国产品的优势、特点、卖点，突出自己的售后服务与学术支持，并给客户算账，让客户清晰看到产品的巨大收益，取得客户对我们产品的认可。为了达成协议可在原来报价的基础上有所下调，但要符合报价政策。 因此，我们有必要将产品的优势特点记熟，表现专业，并掌握客户常规的问题及标准回答。 2、客户想做产品，但是对产品的功效存在疑问。对此，我们可以和客户做好协调，共 同制定一个方案。对于有合作价值的客户，我们可以让他们“试用”，在沟通协商中，加深 ..
客户跟踪操作流程 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
客户跟踪操作流程 一般流程：搜寻客户资料-电话拜访-拜访-跟单-签单-收款-维护客户关系 一、客户资料－－电话招商或招商人员负责 (公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，邮箱等）尽量详尽二、跟进客户 （一）服务性跟进。即对已开发（已合作）客户的跟进。－－招商部与客服部配合（目前客服部由市场部负责） 做好已有客户的跟进，增加客户的忠诚度，通过这些客户的口碑宣传和介绍带来更多的新客户。 1、写好业务日志和建立客户档案。－－招商部 写清楚所拜访过客户的具体情况和情况分析，并对所有客户进行评定。可在“经销商概述”栏目中新建及完善客户资料档案。客户档案必须写清楚客户的公司名称，负责人的名字和职务，电话，传真，手机号码，地址，网址。最好能了解家庭情况。总之，对客户了解的越清楚，跟进时就会越到位。 2、定期跟进，联络感情。 老客户也是需要跟进的，但跟进不是谈订单，而是谈友情，在谈友情中谈生意。逢年过节，短信问候，最好能寄新年贺卡和明信片，客户生日时能有小礼物。通过这些方法，不但加强了与客户的感情联络，最重要的是让客户知道你是真心实意的关心他。 客户在业务中出现的问题，我们要站在客户的角度思考，做出有利于双方的解决方案，客户与我们合作的越舒心，合作就会越长远。 时不时与老客户通报自己的产品信息，如果有了新产品或有新的促销措施都要通报老客户，提高服务质量。 （二）转变性跟进。即通过预约或者拜访，直到通过努力达成合作。－－招商部与市场部配合 目前，我们的重点是转变性跟进，挖掘潜在客户，努力跟踪信息，直到签单，达成合作。 注：在“经销商概述”栏目中新建及更新客户资料档案，方便跟进。 跟踪方式
客户预约流程与话术 因为会议营销成功的前提是保证有足够的客户到现场，所以客户预约也就成了会议营销准备工作中最重要的一个环节。 以下流程和短信、电话的话术供参考： 提前7天 提前2－3天 筛选出目标客户 活动前晚或当天上午 说明： 1、名单数量不是太多时，提前7天开始邀约是合适的，短信与电话之间的间隔最多
1－2天，太长的间隔时间会让信息传达缺乏紧凑感。 2、把名单分配给机构家居顾问做邀约时，建议从“第一次电话”开始就加上“我是 专门接待您的小陈”等等，给客户尊贵感。 3、如果门店装了短信平台，第三次短信提醒，在不引起客户投诉的情况下，建议“全 发”，先前部分有需求的客户可能因为“对推销贯有的反感”而断然拒绝了，但一旦我们通过3次短信把活动的吸引力展现得越来越清晰时，周末一个懒觉醒来发现反正空闲，去看看吧，就可以为现场带来意外的客户！ 4、当然，一般短信平台有通讯堵塞的情况，筛选到最后的重点客户还是要由指定接 待该客户的家居顾问用手机直发提醒短信，保障传达到位。 5、活动结束后的跟进也同样重要，从当天未到场或未下定客户处能获得有价值的信 息，如，总结邀约工作不足处，便于下次活动改进，也可能带来意外订单；回访并感谢已下定的客户，在其购买体验好的情况下，同样会介绍自己同期装修的朋友来！ 短信话术 一、第一次短信:【引起注意】具体使用时，注意每条不超出70个字，如 【专家式】XX厨房专家温馨提示：厨房是装修中应最先确定的部分，涉及水电火气综合设计。XX柏厨在____(地址)为您提供免费咨询，热线：___ _。 【问候式】欢乐新春新风尚，XX牛年送牛礼！尊贵的××小区业主，XX柏厨9年华诞，年度超值厨柜大餐心动呈现，展厅地址：______，热线：_____。 【鼓动式】准备装修买厨柜吗就在___月___日_ _大酒店，XX柏厨9年华诞，7999元超值套餐，先抢先得！！地址：_____热线：__ __。 二、第二次短信:【告知活动】视具体促销方案定，如： 【抒情式】当XXXXXX，当XX柏厨迎来9年华诞，我们为您实现平价装修梦！_ _月__日下午时_ _大酒店，7999元厨柜套餐年度超值奉献，垂询：__________(电话)。 【邀请式】XX柏厨__月__日下午时_ _大酒店“XXXXXX”茶话会邀您共品，届时7999元年度超值厨柜大餐心动呈现，垂询：__________。 【渲染式】2009年度最超值厨柜大餐，XX帮您只用7999元实现品质高配厨房梦！__月__日下
地产战略客户跟进流程 1、跟进前期：战略招标报名阶段和正式报价前阶段。 重点工作公司整体形象的展示和关系的建立阶段 A、公司概况和行业状态的介绍，我们公司在行业内的位置和优势； B、产品的系列介绍，优势产品的介绍 C、针对住宅、别墅、商业以及高低端项目的产品组合和建议 D、招标技术参数的建议 E、战略客户的售前、售后服务体系和配送体系 F、已合作的战略客户介绍和成功经验，合作中各种问题的解决。 G、尽可能与甲方不同部门建立广泛关系。 H、项目和工厂的考察 在战略招标的前期阶段通过综合实力以及专业的配合工作建立起与客户的信任基础 和初期个人的关系建立。 我理解个性化的方案是，我们公司特点和优势的综合展示，是我们实力的综合体现，体现在A、B、C、D、E、F几项工作上。甲方的招标标准是建立在广泛信息收集基础上的。因为大型地产的战略招采工作越来越专业，招标的过程越来越趋于公平和民主。 综合实力是我们的基础。如何发挥我们的优势则是我们整体智慧的体现。 这一阶段80%的工作是整体形象的展示，20%的个人是关系建立（关系的基础是我们实力的体现） 2、正式投标报价阶段的工作 A、通过与甲方的沟通，明确甲方评标的主要方法和分数的计算方式 B、了解行业内主要品牌的报价范围，制定合理的报价 C、通过与甲方关系了解其他家的报价水平对，我们的报价进行指导 D、样板的制作 E、第二、三~~~~次报价的调整，保持好与甲方的沟通。 F、等待甲方的评标结果 这一阶段80%的工作是个人是关系的发挥，但中标的主要因素则是价格。 甲方招采部工作的理解：主要是进行招标的前期准备工作（这一阶段是汇总外面行业的信息和技术标准，同时透漏甲方整个招标的需求和意图，这个需求是甲方各部门意见的汇总），并完成招标的全部流程。在甲方的招标过程中是承上启下的关键一个环节。所以把握好与采购部的关系，并由他们指导我们的工作，引荐相应的关系人非常重要。
跟进客户工作流程 一、业务沟通，与有需要定制服装的客户进一步沟通，了解客户的需求点， 初步建立感情，此时，多聆听多观察。首次拜访时客户常问到的一些问题： 1.你们公司的规模有多大？ 2.你们公司的流程是怎么样的？ 3.有自己的工厂吗？公司或工厂有多少人？ 4.公司可以定制那些类型的服装？ 5.你觉得你们公司的优势在哪里？ 6.是否可以提供设计？ 7.你们公司可以定制那些服装？ 8.如何确定我们公司的款式？等等.. 如何确定的款式？给建议，这个一般有两种情况： A、客户有现成的款式，按照现成的款式打版； B、客户没有确定的款式，那么让客户将想要的一种风格或类型大概的用 语言给我们描述一下，我们可以跟据这个概述找类似的样衣或图片提供给客人参考，高端或有价值的话提供设计的服务。 以上问题可以大概的作答： 我们公司是一家专业的制服公司，是一家致力于高档西服、制服、职业装及各行各业工作服设计、生产、销售、服务为一体的现代化服装企业，拥有标准厂房，可定制各行各业类型的服装，如：行政服装、工厂服、工程
服、保安服、男女衬衫、T恤衫、酒店服、学生校服、美容服、医疗服、促销服、特种服装等等. 二、款式确定后选面料，客户认为你比他专业，此时，需要你推荐面料供客户选择。 像我们选的这个款式，应该用什么样的面料更合适一点呢？ 看看这个款大概适合哪些面料，然后搞清楚客户想要的颜色或搭配的合适度，了解客户对品质要求高不高？涉及到客户的预算、成本及价格，视情况而定，有的客户做服装要的是档次；也有的客户只是为了统一，普通点的就行了。 三、如何定价？价格的标准。 客户会从各方面进行对比，包括价格，确定价格可根据以下几点：①款式，②面料（包括辅料），③是否有印花或绣花，④数量等方面决定，一般情况下，在成本内，可看看客户的预算。 四、面料、款式及价格确定后，需要确认打版的细节问题。 1.为何需要收取打版费？ 2. 打版时间需要多长时间？ 一般情况下，没有现成的样版的话，头版是最麻烦的，第一个样板需要几个师傅、采购及公司花费大量的时间和精力。版费也代表着双方合作的诚意，而不是为了赚钱。正常情况下一个新出的样板时间为7天时间，具体视情况而定 五、确认样板。 1. 付了版费，新出的样版不满意怎么处理？ 样版一次性确认通过做好，若试穿或见到成品后没有达到客户想要的效果，一般情况下提供修改。 六、谈合同细节。 你们公司的合同版式是怎样的？付款方式是怎样的？
客户跟进流程及挽单流程 为了使我们的客户资源达到效益最大化，使流失率降到最低，同时保证教学质量。现制定以下流程与要求。 一、客户跟进流程与要求 第一阶段 执行人咨询师、咨询主管 跟进对象所有客户资源（电话、市场、直访、推荐等） 跟进期限两周 配合人班主任、教务主管 监督人校区总监、咨询总监 要求采取的措施与方法（1）充分了解客户需求，介绍我们的产品，对比突出我们的优势。目的是让客户充分了解并认可我们整套的服务模式，邀约客户上门； （2）针对客户需求制定咨询方案、辅导计划、客户分析报告等书面文件； （3）不间断的对客户进行跟踪，体现咨询师的服务价值。可通过电话回访、短信跟进和上门拜访等方式，目的是提升客户对我们的信任度和好感，为现场签约做好铺垫； （4）现场充分挖掘客户需求，渗透危机，将我们的服务模式推介到客户的需求点上，满足客户需求。目的是让客户在我们这里找到他们想要的服务，首次上门即能成功签约报名。 （5）若第一个现场未成交，可根据客户需求借助班主任、教务主管或校区总监的配合帮助，给客户提供择师会、免费陪读体验等有效手段来提升我们的服务价值，进一步满足客户需求，促成签约。 （6）按时参加校区的销售客情分析会（班前会和班后会），向校区总监、咨询总监详细反馈客户跟进情况，将总监给予的分析指导记录在《学员跟进表》上并落实； 合格标准（1）转化率70%（转化率=成功签约单数/有效电话数）
（2）回款率90% 监督人须落实的事项每天组织召开校区销售客情分析会，在执行人说明客户跟进情况后，给予分析指导。根据咨询师的倒班情况，分批次开会。上班前：简单总结昨天的工作，安排当天的任务； 下班后：详细分析当天的客户跟踪情况，由总监亲自指导，帮助执行人调整跟进方案。 备注：第一阶段结束后，执行人须将未成功签约客户的《学员跟进表》、《学生情况登记表》及相关的方案、资料等报送校区总监。 第二阶段 执行人校区总监 跟踪对象咨询师、咨询主管未成功签约的客户 跟踪期限一周 配合人其他校区、教务部 监督人分公司总经理、咨询总监 要求采取的措施与方法（1）根据客户跟进情况，和咨询师一起调整前期的各项方案，重新组织咨询方案、辅导计划和客户分析报告等书面文件，并对实施效果进行预期； （2）由校区总监亲自电话回访邀约客户上门或登门拜访，通过面对面沟通，挖掘客户需求； （3）现场可针对客户需求，借助教务部以及其他校区的帮助，通过指定班主任、试听、校区间调配师资以及班主任和授课老师见面会等有效手段来进一步满足客户需求，促成签约。（4）按时参加分公司销售客情分析会，向分公司总经理详细反馈客户跟进情况，将总经理给予的分析指导记录在《学员跟进表》上并落实； 跟进要求（1）转化率50%（咨询师没有签约的客户，校区总监要能够转化50%以上） （2）回款率100% 监督人须落实的事项每周组织召开分公司销售客情分析会，组织各校区总监讨论客
客户跟进流程 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
1.询盘回复规定： 2.邮件回复规定及沟通： a.步骤1：认真读客户邮件3次以上，如果客户邮件超过100单词， 必须笔记录要点。若把握不准，找上级或者同事协助。 b.步骤2：写好的邮件必须阅读3次以上，检查单词及低级错误，是 否表达清楚，若把握不准，找上级或者同事协助。 c.步骤3：标题一定写本次内容的重点(不得RE：) d.步骤:4：检查附件携带，报价单是否有错误，命名是否有误。 e.步骤5：内容一定要简，短，清晰，少用6级以上词汇 f.沟通1：尽可能多的用图片，视频确认，减少文字。
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工作行为规范系列 销售订单跟进服务流程规 范 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-25801销售订单跟进服务流程规范 Sales order follow-up service process specification 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 销售订单跟进服务流程与规范 1.确认订单 (1)销售专员收到客户订单后，要详细查看，不能漏掉任何细节，特别是客户需求部分 (2)销售专员填写内部预订通知单，通知接待部门准备预订事项 (3)销售专员尽快以电话或填写订房通知单传真回复客户 (4)接到客户更改、取消通知应及时通知有关部门并填写内部预订通知单 2.跟进、落实订单 (1)销售专员要查询、督促接待部门落实订单各项要求 (2)销售部门要密切联络客人，将客人要求更改或补充
的情况及时反馈给接待部门 (3)在接待过程中，销售专员要将客人的意见或建议及时反馈给有关部门进行改进 (4)客人在消费过程中如有重大投诉，应及时通知有关部门并报告营销部经理，如解决不了，尽快向总经理请示处理 (5)如因发生不可抗力事件而造成不能按客人要求完成任务时，应立即通知客人，做好解释工作，尽量取得客人谅解;如客人要求赔偿，尽快汇报给营销部经理;如事件重大，由公关营销经理请示总经理处理 3.客人消费结束 (1)接待结束，销售专员做好结账跟进并热情送客 (2)如是重大接待可报告营销经理一同上门回访客户，征询意见或建议，可适当送上致谢礼物 (3)销售专员将客人的意见或建议及时反馈至营销经理 (4)营销经理将客人意见反馈至有关部门或报告总经理 (5)销售专员将接待资料、客人的建议或意见整理存档 请输入您公司的名字