商标驳回销售口语话术 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
商标驳回口语
商务：您好！请问是XXX公司么？
客户：是的，有什么事情么？
商务：这里是XX商标监控中心驳回复审部门，根据我处对全国各地的商标最新监测情况得知，贵公司于XXX时间注册的第XXX号商标XXX已被
国家商标评审委员会予以驳回。商标局已于2010年4月7日发出驳回通知书。请问贵公司是否有收到该通知。
客户：没有收到啊我们的商标被驳回
商务：是的。
客户：为什么啊？
商务：有两种情况，一种是因为申请的商标与产品或者服务的通用名称相近似，缺乏显着性而被驳回；另一种就是与其他企业在先申请的商标存在
相同或者近似而被驳回的。
客户：那我们现在该怎么办啊？
商务：如果贵公司目前想要争取回自己的商标的话，请于三个工作日内，来我处办理驳回复审的相关手续。
客户：这么急么？
商务：国家商标局发出驳回通知书后，您只有15个工作日的时间准备资料。时间比较紧。
客户：那好吧！
客户：必须找你们么？
商务：我们这边是专门负责河南省商标驳回复审的部门。
客户：知道了。
商务：那您看您什么时候过来办理呢？
客户：我这两天比较忙啊。
商务：商标驳回复审的操作时间很短，请您务必抓紧时间。复审越早，成功率才更有保障。
客户：那好吧，我尽快安排人过去吧！
商务：好的，有什么问题您可以及时的打电话过来资讯，电话是：XXXXXXXX
另：如果客户说找回以前的机构，可以如下说：这个您是可以的，帮您代理的机构应该可以做驳回复审的。我们建议您，针对驳回这一方面，您要慎重对待。因为机会只有一次，过了时间，拿回商标的可能性就几乎没有了。
客户：为什么你们会知道呢？
商务：我处是国家商标局的窗口单位，对全国的商标都在进行实时监控。国家商标局的信息我们会在最短时间内收到，现在您的代理机构可能还不知
道您的商标被驳回呢。
商标驳回销售口语话术 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
商标驳回口语 商务：您好！请问是XXX公司么 客户：是的，有什么事情么 商务：这里是XX商标监控中心驳回复审部门，根据我处对全国各地的商标最新监测情况得知，贵公司于XXX时间注册的第XXX号商标XXX已被 国家商标评审委员会予以驳回。商标局已于2010年4月7日发出驳回通知书。请问贵公司是否有收到该通知。 客户：没有收到啊我们的商标被驳回 商务：是的。 客户：为什么啊 商务：有两种情况，一种是因为申请的商标与产品或者服务的通用名称相近似，缺乏显着性而被驳回；另一种就是与其他企业在先申请的商标存在 相同或者近似而被驳回的。 客户：那我们现在该怎么办啊 商务：如果贵公司目前想要争取回自己的商标的话，请于三个工作日内，来我处办理驳回复审的相关手续。 客户：这么急么 商务：国家商标局发出驳回通知书后，您只有15个工作日的时间准备资料。时间比较紧。 客户：那好吧！ 客户：必须找你们么
商务：我们这边是专门负责河南省商标驳回复审的部门。 客户：知道了。 商务：那您看您什么时候过来办理呢 客户：我这两天比较忙啊。 商务：商标驳回复审的操作时间很短，请您务必抓紧时间。复审越早，成功率才更有保障。 客户：那好吧，我尽快安排人过去吧！ 商务：好的，有什么问题您可以及时的打电话过来资讯，电话是：XXXXXXXX 另：如果客户说找回以前的机构，可以如下说：这个您是可以的，帮您代理的机构应该可以做驳回复审的。我们建议您，针对驳回这一方面，您要慎重对待。因为机会只有一次，过了时间，拿回商标的可能性就几乎没有了。 客户：为什么你们会知道呢 商务：我处是国家商标局的窗口单位，对全国的商标都在进行实时监控。国家商标局的信息我们会在最短时间内收到，现在您的代理机构可能还不知 道您的商标被驳回呢。
商标销售专业入门基本话术 不识庐山真面目，只缘身在此山中。必须要从专业的角度告诉他所处的情况，把他给教育驯服好了，接下去就好做了。所以我们做的事情就是告知企业存在的问题，我总结为四步法则： 自我介绍、情况说明（拉警报）、我们能为他做什么（消警报）、我们的优势（身份确认）。目前简单的讲客户分为三个层次，已注册、已申请、已驳回。 已注册商标的企业：（变、转、续、新申请、异议、争议） 1、分析已注册商标是否涵盖全面（防御保护概念） “您好，我是浙XXXX有限公司的XXX你们的商标在XXX上已注册5年了, 我看你们还有XXX等其他商品，这个你们还没有注册过，（可能对方现在的产品已经不仅仅是服装、可能对方以后要发展品牌延伸）应该也要予以保护…… 您看您明天什么时候有空，上午还是下午我过去和您面谈一下。” “上午大概几点” 2、确认其公司名称地址变更了 “你们的商标以前是绍兴XXX厂，原来在XXXX地方，现在你们的注册地址和名称都变更过了，但是我监测到你们的商标还是没有变更。” “根据商标法第44 条的规定，企业地址或名称发生变更，商标也应该做变更，否则就可能导致商标被撤销，给企业带来不必要的损失。” 3、作业：如果是新成立的公司，但商标仍旧在旧公司那里，就需要做个商标转 让。为什么要转让？给个说法。 4、如何办理商标续展 “您好，我是xxxxx有限公司的XXX你们的商标现在还在用吗？我有个客户想购买你们的商标，不知道这个商标价钱如何？” “您好，我是xxxxx有限公司的XXX经过我们的监测你们的XX商标将快到期，请问该工作是您负责吗？” “那麻烦您告诉我负责人的电话，这个事情非常重要的。” 5、对于有商标可能被打擦边球的（联合保护概念） “您好，我是xxxxx有限公司的XXX我看到你们的商标注册保护不够全面，容易被人打擦边球，比如别人申请XX 商标，这样将对你们的市场将导致冲击，您看您明天什么时候有空，我过来和您面谈一下。”
商标注册话术 本话术以商标抢注为切入点，依托于联瑞绝无仅有的公司规模与产品线，目的在于解决商标业务谈单只能谈小单，摆脱客户关于价格、通过率等等的各种纠结，通过本话术帮助商务轻松容易做大商标业务。 本话术步骤先要对老客户的商标情况进行粗略检索与分析（该项工作可由知识产权部推广律师协助）掌握客户商标情况之后，以轻松心态联系客户。 电话话术（面对已经注册了商标的老客户）：面对老客户，简单寒暄几句之后进入正题 商务A（广州公司商务）：您也知道，我们是一家全国性的公司，我们的商标部门通知我，现在有南京（可在分公司名单中随意变换）的一个客户想要和我们公司合作注册商标，他们想要注册商标和您的商标是一样的，类别也是和您的业务相关联的类别。我们公司出于维护老客户的原因，让我先问问您这边是否需要在这个类别保护这个商标的专用权呢？ 客户：我没太明白你的意思 商务A：我说的更简单一些吧，就是有人想在相关类别注册您的商标，而这些类别是您今后的发展中必不可少的类别。如果被别人注册下来的话，那么您在这些类别上将不能用您的商标了，一旦您用了这个商标，那么很有可能被人起诉侵犯别人的商标权，到时候不仅是货物被扣押，然后赔偿损失，严重的话还可能触犯到刑法。 客户：哪个要抢注我的商标？ 商务A：是我们南京公司合作的一个企业，但我是广州的商务，无论是出于对您公司知识产权保护的担忧还是保持我们公司对老客户负责的态度，还是出于我个人业绩的私心也罢，我都真心希望您能考虑这个事情。 客户：我需要考虑一下
商务A：好的。但是希望您这边能尽快做决定。虽然您是我们的老客户，但是那边也是想与我们合作的企业，您说是不？您看明天下午之前能给我们这边一个答复么？ 客户：可以（或没那么快） 如果客户回答：（或没那么快） 商务A：那这样吧，您那边请尽快，我这边也尽量跟我们公司商量下，但是也不能拖的太晚了，否则我们南京公司那边对客户不好交代，会给我们造成损失的。 面对新客户 在电话联络之前先查询客户的商标（可由知识产权部推广律师协助），如果发现客户未注册商标，或者相关主要类别未注册商标的话....... 联系客户，简单自我介绍后 商务A（广州商务）：今天我给您打电话是因为我通过我们的内部查询系统查到了有人想要注册您的商标，而且所选择的类别正好是您的主营项目（这个可以自己编）。我知道在咱们广州有您这样一家企业存在，因为我是广州公司的，所以我跟您这边进行联系，想问下您是否想要保留这个商标的专用权，如果不需要的话，那我就不打扰了。（这段话一定要用中等语速，清晰的告诉客户，让客户听懂） 客户：我们肯定要保留啊，你们凭什么要抢注我们的商标？ 商务A：不是我要抢注，是我们其他地方的分公司有客户要注册咱们这个商标，分别是注册第X、X、X、X、（选择最主要类别）。如果您觉得需要保留您的商标专用权的话，那您看今天下午是否有时间，我带上合同和收据到您公司去一趟，或者您到我们公司来也可以。 客户：行
招商话术思路： 第一：开场白 内容重点：１我是谁（歌奔介绍） ２打电话的目的（招商） 第二：话天地 内容重点：1、目标商家的市场销售状况 2、目标商家的电子商务情况 第三：挖需求 内容重点：1、目标商家现在有没有做电商 2、电商的销量如何 3、现在有没有想开辟新的电商渠道 第四：抛卖点（重点） 内容重点：我们平台能给商家带来什么好处 （平台特色+平台优势+优惠政策） 第五：试缔结 内容重点：1、对我们平台感不感兴趣 2、现在考虑加盟我们平台吗 第六：解决争议 内容重点：解决商家加盟前的种种问题和疑虑，切记听清楚商 家的问题，不能答非所问。（重点：直销模式、费 用收取、支付方式、象导、加盟流程、结算周期等 等）
第七：上促销 内容重点：平台营销模式、广告推广、购买广告位、其他增值 服务等等 第八：促成交 内容重点：用肯定的语气邀请商家入驻。 B：商家A：招商人员 第一：开场白 A：您好，请问是王先生/XX公司负责人吗？ B：您好，我是。 A：我是美中集团歌奔e城的招商经理某某，我这边有个项目想与您洽谈下，不知道现在是否方便？ B：好的，你是哪里/你们是做什么的？ A：我们歌奔e城是一家大型的3D综合性网络购物服务平台，现在面向全国招商，非常期待你们公司能够入驻！ 第二：话天地 B：我怎么没听说过你们这个平台？平台什么时候上线的？ A：我们平台的宣传推广刚启动，现在面向全国招商，平台已筹备了两年时间，总投资6个亿，将在11月6号上线。 B：天猫、京东的广告那么多，你们公司在哪里做广告呀？ A：企业的广告是根据企业当时的发展状况分阶段性投放的，不同的发展阶段广告投放的力度以及方式是不同的，目前我歌奔公司确实很少在大型公共传媒平台上做广告，我们前期主要是通过网络广告和专业杂志以及部分地区的平面广告，我们歌奔更加注重的是我们平台内的品牌广告，我们美中就是做电视购物的，与中国教育一台、河南卫视、江西卫视等众多卫视都有广泛的合作，后期会有大量的电视媒体、网络媒体广告投放的，媒体资源这方面你也可以完全放心。 B：你们所谓的3D商城，是怎样的效果？ A：我们平台会把平台打造成一个全新的3D网络虚拟城市，将以购物街区和商城的形式来展示品牌商家的店铺形象，并让顾客身临其境地享受逛街、购物、聊天、互动娱乐、游戏等乐趣！ B：你们公司在哪里？ A：我们歌奔网总部设立在湖南长沙，现在北京等地设有分公司。 B：我们可以去你们公司做考查吗？
知识产权邀约话术 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
XX：您好！ 我是省知识产权局技术情报员小X！ 省政府发文要求筛选出100家有核心技术的企业、提供国内外同行业标杆企业的技术情报，实行知识产权竞争力提升计划（123计划），一个行业只选一家企业提供服务。 相关材料我发邮件给您，请您公司能否（最好是）在三天内上报老总决定、谢谢！XX：您好！ 我是省知识产权局信息服务中心 目前我局计划为湖南省企业提供行业内标杆企业技术情报，提升企业核心竞争力。只准备筛选100家企业提供服务。我们想对您公司做一个摸底调研。 请问您公司关于知识产权（专利、商标）是由谁负责呀？ （不是老板，发资料。是老板直接说明好处） X总：您好！ 我是省知识产权局信息服务中心这边 目前我局计划为湖南省企业提供行业内标杆企业技术情报，提升企业核心竞争力。（只准备挑选100家重点企业提供这项服务），在每个行业只选取一家企业做重点扶植样板，由知识产权局领导、专家牵头联合湘潭大学知识产权学院教授，根据您企业的情况，做行业知识产权数据库（帮助您公司做知识产权的情报搜集和应用指导）；从而提升您企业的核心竞争力，指导您公司做知识产权竞争布局。 X总！这样吧，我们局里有个知识产权的文件和调查表发给您（麻烦您看一下，然后安排人填写），我们会请专家对您公司做一个诊断。
X总！看您什么时间方便，我们争取局里的专家过来对您公司做一个现场调研和辅导，您看是周二到周三？（还是周四到周五？） （X总：像您这样的出口企业是否遇到过知识产权壁垒呀？是不是有向海外公司缴纳许可费呢？有没有在省外遇到过侵权和地方保护的问题？） 版权归GO阿凡提知识产权经营网所有
(完整)商标驳回销售口语话术 编辑整理： 尊敬的读者朋友们： 这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)商标驳回销售口语话术）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。 本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为(完整)商标驳回销售口语话术的全部内容。
商标驳回口语 商务：您好！请问是XXX公司么？ 客户：是的,有什么事情么？ 商务：这里是XX商标监控中心驳回复审部门，根据我处对全国各地的商标最新监测情况得知,贵公司于XXX时间注册的第XXX号商标XXX已被国家商标评审委员会予以驳回。商标局已于2010年4月7日发出驳回通知书.请问贵公司是否有收到该通知。 客户:没有收到啊？我们的商标被驳回? 商务：是的. 客户：为什么啊？ 商务: 有两种情况，一种是因为申请的商标与产品或者服务的通用名称相近似,缺乏显著性而被驳回；另一种就是与其他企业在先申请的商标存在相同或者近似而被驳回的。 客户：那我们现在该怎么办啊? 商务：如果贵公司目前想要争取回自己的商标的话，请于三个工作日内，来我处办理驳回复审的相关手续. 客户：这么急么？ 商务:国家商标局发出驳回通知书后，您只有15个工作日的时间准备资料。时间比较紧. 客户：那好吧! 客户：必须找你们么？ 商务：我们这边是专门负责河南省商标驳回复审的部门。 客户：知道了。 商务：那您看您什么时候过来办理呢？ 客户:我这两天比较忙啊. 商务：商标驳回复审的操作时间很短，请您务必抓紧时间。复审越早，成功率才更有保障。 客户：那好吧，我尽快安排人过去吧！ 商务:好的，有什么问题您可以及时的打电话过来资讯，电话是:XXXXXXXX 另：如果客户说找回以前的机构,可以如下说：这个您是可以的，帮您代理的机构应该可以做驳回复审的。我们建议您，针对驳回这一方面，您要慎重对待。因为机会只有一次,过了时间,拿回商标的可能性就几乎没有了。 客户:为什么你们会知道呢？ 商务：我处是国家商标局的窗口单位，对全国的商标都在进行实时监控。国家商标局的信息我们会在最短时间内收到，现在您的代理机构可能还不知道您的商标被驳回呢。
商标注册话术 本话术以商标抢注为切入点,依托于联瑞绝无仅有的公司规模与产品线,目的在于解决商标业务谈单只能谈小单,摆脱客户关于价格、通过率等等的各种纠结,通过本话术帮助商务轻松容易做大商标业务。 本话术步骤先要对老客户的商标情况进行粗略检索与分析(该项工作可由知识产权部推广律师协助)掌握客户商标情况之后,以轻松心态联系客户。 电话话术(面对已经注册了商标的老客户):面对老客户,简单寒暄几句之后进入正题 商务A(广州公司商务):您也知道,我们就是一家全国性的公司,我们的商标部门通知我,现在有南京(可在分公司名单中随意变换)的一个客户想要与我们公司合作注册商标,她们想要注册商标与您的商标就是一样的,类别也就是与您的业务相关联的类别。我们公司出于维护老客户的原因,让我先问问您这边就是否需要在这个类别保护这个商标的专用权呢？ 客户:我没太明白您的意思 商务A:我说的更简单一些吧,就就是有人想在相关类别注册您的商标,而这些类别就是您今后的发展中必不可少的类别。如果被别人注册下来的话,那么您在这些类别上将不能用您的商标了,一旦您用了这个商标,那么很有可能被人起诉侵犯别人的商标权,到时候不仅就是货物被扣押,然后赔偿损失,严重的话还可能触犯到刑法。 客户:哪个要抢注我的商标？ 商务A:就是我们南京公司合作的一个企业,但我就是广州的商务,无论就是出于对您公司知识产权保护的担忧还就是保持我们公司对老客户负责的态度,还就是出于我个人业绩的私心也罢,我都真心希望您能考虑这个事情。 客户:我需要考虑一下 商务A:好的。但就是希望您这边能尽快做决定。虽然您就是我们的老客户,但就是那边也就是想与我们合作的企业,您说就是不？您瞧明天下午之前能给我们这边一个答复么？ 客户:可以(或没那么快) 如果客户回答:(或没那么快) 商务A:那这样吧,您那边请尽快,我这边也尽量跟我们公司商量下,但就是也不能拖的太晚了,否则我们南京公司那边对客户不好交代,会给我们造成损失的。 面对新客户 在电话联络之前先查询客户的商标(可由知识产权部推广律师协助),如果发现客户未注册商
商标驳回口语 商务：您好！请问是XXX公司么？ 客户：是的，有什么事情么？ 商务：这里是XX商标监控中心驳回复审部门，根据我处对全国各地的商标最新监测情况得知，贵公司于XXX时间注册的第XXX号商标XXX已被国家商标评审委员会予以驳回。商标局已于2010年4月7日发出驳回通知书。 请问贵公司是否有收到该通知。 客户：没有收到啊？我们的商标被驳回？ 商务：是的。 客户：为什么啊？ 商务：有两种情况，一种是因为申请的商标与产品或者服务的通用名称相近似，缺乏显著性而被驳回；另一种就是与其他企业在先申请的商标存在相同或者近似而被驳回的。 客户：那我们现在该怎么办啊？ 商务：如果贵公司目前想要争取回自己的商标的话，请于三个工作日内，来我处办理驳回复审的相关手续。 客户：这么急么？ 商务：国家商标局发出驳回通知书后，您只有15个工作日的时间准备资料。时间比较紧。 客户：那好吧！ 客户：必须找你们么？ 商务：我们这边是专门负责河南省商标驳回复审的部门。 客户：知道了。 商务：那您看您什么时候过来办理呢？ 客户：我这两天比较忙啊。 商务：商标驳回复审的操作时间很短，请您务必抓紧时间。复审越早，成功率才更有保障。 客户：那好吧，我尽快安排人过去吧！ 商务：好的，有什么问题您可以及时的打电话过来资讯，电话是：XXXXXXXX 另：如果客户说找回以前的机构，可以如下说：这个您是可以的，帮您代理的机构应该可以做驳回复审的。我们建议您，针对驳回这一方面，您要慎重对待。 因为机会只有一次，过了时间，拿回商标的可能性就几乎没有了。 客户：为什么你们会知道呢？ 商务：我处是国家商标局的窗口单位，对全国的商标都在进行实时监控。国家商标局的信息我们会在最短时间内收到，现在您的代理机构可能还不知道您的商标被驳回呢。
商标驳回销售口语话术 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
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情景一：负责人离职，或没有负责人情况 商：您好，是XX公司吧？ 客：1是的，请问您有什么事情？（请问您找谁？） 2您是哪里？有什么事情吗？ 商：2您好，我这里是国家网络中心网站实名制备案审核部，我叫某某某，工号是：BJ********, 请问您公司的网站信息真实性备案工作是哪一位负责（是由谁负责）？他的分机号是多少（麻烦您帮我转一下）？ 备注：有什么事情？或者不需要！拒绝转接等情况！如下回答： 商：现在有一个国家工商总局关于互联网整顿的通知。 情景二：icp备案联系人，域名联系人 商：您好，是XX公司吧？ 客：1是的，请问您有什么事情？（请问您找谁？） 2您是哪里？有什么事情吗？ 商：2您好，我这里是国家网络中心网站实名制备案审核部，我叫某某某，工号是：BJ********, 帮我转一下某某某。 商：1您好，是XX吗？ 客：是，有什么事情？ 2您好，我这里是***，***，是这样的，今天有一个关于国家工商总局发布的第49号文件要通知到您，从2010年7月1日起，工商总局要求在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，对企业所属品牌的网站进行网站信息真实性和实名制的认证工作。 客：1. 怎么做？什么意思？要我们干什么？ 2．我们已经做过备案了！ 商：1.就是要求您公司在网站的醒目位置公开企业营业执照或者营业执照的电子链接标识,从而证明在互联网中网站宣传企业的品牌是官方的,权威的。 2．您之前做的是ICP的备案,icp备案主要是针对您企业域名的一个备案,并不能起到验证您网站信息的真实性和实名制的作用.而现在根据49号文件的规定,是要求企业在网站的醒目位置公开企业营业执照或者营业执照的电子链接标识, 从而证明在互联网中网站宣传企业的品牌是官方的,权威的。 客：A.为什么啊？B.我已经放上去了！C.我知道了，不需要，没必要！D.看看吧，把文件先发过来吧！ A商:因为随着互联网的高速发展,网民对于网站身份和网站信息出现信任危机,并且前段时间新闻联播报道了<我国开始验证网站身份真伪>,所以国家工商总局颁布了49号文件,要求企业进行网站信息真实性和实名制的认证工作,从而达到净化网络环境,保护企业品牌不受侵害 客: 发文件! 怎么办? 和我们有什么关系?（用C答案回答） 商:.(怎么办?)今天通知到您企业,尽快的办理网站信息真实性和网站实名制的认证手续 客:怎么办理?需要资料?截止时间？是不是强制性的！不办理,不需要!看看吧，看文件！商:您可以委托我们把贵公司的资料先上报,提交到中国互联网络信息中心进行审核.要求咱们提供企业营业执照（副本）复印件加盖公章，经办人身份证复印件正反两面，认证申请书填充完整，加盖公章。 （强制性回答话术）目前相关的认证工作并没有采取强制措施，企业在12月31日之前采取自主认证的方式进行，过期未办理相关的认证企业，如果一经发现将会面临1万元以下
开场白销售话术 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
开场白销售话术 一、 开场白（价值阐述） （带来准客户） 您好！张总，我是xx公司王。有没有想过利用知识产权提高企业核心竞争力了（带来准客户） 王经理您好，我是xx公司李，今天给您电话主要是想和您交流一下，怎么通过知识产权提高企业核心竞争力，而且可以在行业内给您提高企业品牌核心价值。（带来准客户） 您好！请问是某某公司吗咱们公司这边商标，专利这块是某某经理负责的吗我是xx公司的某某，想咨询咱公司这边近期有没有考虑做一些知识产权方面的规划了，通过知识产权让自己在行业内提高核心竞争力了。（针对制造生产型公司）您好，请问是xx公司总吗您我是xx公司的。今天特意打电话到您这边，主要是建议您如何把科技成果如何转换成现有的商业价值。 客户：如何转换 知识产权顾问：不知道咱们企业现在有没有利用知识产权去向国家申请一些科技补助了，或者有没有利用知识产权去做一些授权许可和抵押贷款了 （针对制造生产型公司）您好，总，我是xx公司的。今天给您电话，不知道咱们企业有没有了解个国家项目扶持补助这一块的了 （市场需求） 您我找一下公司的经理！我是xx公司的，据我们最新的数据显示最近咱们这个行业的商标注册驳回率特别多所以找到咱们谈一谈如何避免商标不被驳回您就具体负责这事么 （市场需求）你好！我是xx的，我通过商标局后台发现，现在有很多的公司都在抢注咱们这个行业的商标，所以打电话过来，看下咱们是否已经注册自己的品牌 市场需求）
荣女士，您看咱们国内的商标和专利申请量那么大，尤其是咱们这个行业，已经是排名前几了，如果你现在不注册到时后悔都来不及了，你看现在商标名字想的怎么样了 （针对商标被驳的客户 李总，我是xx公司的小杨，请问您是负责贵公司商标这一块的吗最近我们商标局后台显示贵公司的商标有被驳回，不知道咱们有没有收到驳回文件 （同行刺激） 您好！张总，我是xx公司王。今天给您打电话主要是咨询一下不知道咱们公司的商标已经注册了吗最近咱们这个行业的商标纠纷非常的多，而且您的很多同行在我们这里注册了很多商标。 （同行刺激） 我是xx的今天打电话给张总您是这样子的之前像你们做机械的公司都跟我们合作过专利，通过专利合作以后，他们不但保护了自己的权利，而且还利用专利向国家拿了很多钱 （同行刺激 经理，您好我是xx公司的小张，我们发现最近，有很多您的同行都在申请专利， 利用我们提供的知识产权专业服务和咨询，他们都向国家拿了很多的补助。他们都普遍反映这个钱有拿白不拿，有个客户跟我说他们申请了十几项专利，国家给他们补了好几十万。我看到您的公司还没有和我们合作，不过我看您公司的实力也不差啊，所以我这才给您打电话，想给您也介绍一下咱们这方面的对知识产权有一定了解的客户看来您对知识产权还是很认可的，您不妨考虑一下我们公司，我们的服务和口碑在行业内都不错，不能做的事我们从乱答应客户，性价比也很高。对知识产权有一定了解的客户经理，你好，我是xx公司的王，今天联系您是因为我看到贵公司在申请了一些专利，不知道贵公司有没有了解过国家项目这块了。
客服基本话术 一、客户服务概述 （一）客服角色 最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点 （二）客服应该具备的知识 产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识（三）客服基本技能 买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报 （四）客服语言规范服务要求： 1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的 时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答； 2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼 貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切
3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨 询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、 专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服 5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推 荐，乃至达成更高的客单价。 6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的 话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任 7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速 转移话题，引导销售，并以促成交易为目的 8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记 忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。 二、标准服务流程及标准用语
商标驳回销售口语话术 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
商标驳回口语 商务：您好！请问是XXX公司么？ 客户：是的，有什么事情么？ 商务：这里是XX商标监控中心驳回复审部门，根据我处对全国各地的商标最新监测情况得知，贵公司于XXX时间注册的第XXX号商标XXX已被 国家商标评审委员会予以驳回。商标局已于2010年4月7日发出驳回通知书。请问贵公司是否有收到该通知。 客户：没有收到啊我们的商标被驳回 商务：是的。 客户：为什么啊？ 商务：有两种情况，一种是因为申请的商标与产品或者服务的通用名称相近似，缺乏显着性而被驳回；另一种就是与其他企业在先申请的商标存在 相同或者近似而被驳回的。 客户：那我们现在该怎么办啊？ 商务：如果贵公司目前想要争取回自己的商标的话，请于三个工作日内，来我处办理驳回复审的相关手续。 客户：这么急么？ 商务：国家商标局发出驳回通知书后，您只有15个工作日的时间准备资料。时间比较紧。 客户：那好吧！ 客户：必须找你们么？ 商务：我们这边是专门负责河南省商标驳回复审的部门。
客户：知道了。 商务：那您看您什么时候过来办理呢？ 客户：我这两天比较忙啊。 商务：商标驳回复审的操作时间很短，请您务必抓紧时间。复审越早，成功率才更有保障。 客户：那好吧，我尽快安排人过去吧！ 商务：好的，有什么问题您可以及时的打电话过来资讯，电话是：XXXXXXXX 另：如果客户说找回以前的机构，可以如下说：这个您是可以的，帮您代理的机构应该可以做驳回复审的。我们建议您，针对驳回这一方面，您要慎重对待。因为机会只有一次，过了时间，拿回商标的可能性就几乎没有了。 客户：为什么你们会知道呢？ 商务：我处是国家商标局的窗口单位，对全国的商标都在进行实时监控。国家商标局的信息我们会在最短时间内收到，现在您的代理机构可能还不知 道您的商标被驳回呢。
A．您好，就是***公司得王总吗？ B．就是得，什么事？（哪位？） A．哦，王总，您好，我就是永煦阳光商标事务所得工作人员XXX，占用您几分钟时间，做一个关于国家商标战略普及得调查。 B．什么东西？（做什么得？） A．就是这样得王总,不知道您瞧新闻了没有，《国家工商行政管理总局关于商标工作达到国际水平得规划（2008年至2012年）》得通知要求，（按照国务院下发得商标战略得要求）到2012年我们中国企业（特别就是中小企业）商标（品牌）保护力度需要达到世界水平。需要我们更多企业加大品牌保护力度。所以按照上级要求，做好这次商标普及工作。 B．到底什么事情？（管我什么事情？） A．王总，咱就是山东得企业，国家开会还特别要求我们山东得济南、青岛、烟台定为商标战略实施试点城市，像山东本地咱同行业得***公司，***公司都全部注册了自己得商标，其实商标就是一个企业重要得标识，早一天晚一天都需要注册得。先注先得，晚了就被别人抢注了。 B．我们现在没有考虑注册。（我们已经注册了） A．我知道王总，我正就是想问这个问题，不知道哪方面原因让您没有考虑到呢？ （我知道王总，我正就是想问这个问题，您就是哪一年注册得呢？注册得那些商标？就是不就是文字与图形全部注册保护了？生产类与
销售类全部注册保护） B．我们企业小，没有必要。（我们就是代理商没有必要） A．其实企业小更需要保护，因为我们不可能永远这样发展，另外、现在都不确保能不能注册，如果发展大了，商标肯定会被同行、竞争对手、同商标得抢先注册，商标注册原则就是先注先得得原则，别人注册了，您花钱都不一定卖给您。这样吧，王总电话里一句话两句话也说不清楚，您下午2点钟直接来我们单位谈吧。（王总，您可能对商标还不就是很了解，其实代理商更需要注册商标，因为凡就是涉及销售，代理，连锁等都必须注册得，一旦查出，会很麻烦。而且您慢慢做大，您可以做自己得牌子得，贴牌啊都可以。）B．我下午没有时间，改天吧。（我考虑下，在给您们联系）。A．这样王总，您考虑下，只要咱们企业继续经营，就必须要有自己得商标，就就是说现在您不注，将来还就是要注册得，这样得话，我明天上午给您送份关于国家商标战略实施得详细资料） B．呵呵，那好吧，明天联系吧。 A．谢谢您，王总，您瞧，我们就是商标普查人员，一般不出去得，对您们那边也不熟悉，我在解放路这边，您知道做几路车到您那嘛？或者站牌叫什么呢？ B．哦，那边就是K**路到哪里下…（我也不清楚，没有做过公交车。） A．谢谢您王总，对了，顺便问一下，如果今天去谈得好得话，能定下来吧，反正费用也不高，一个商标三千元左右，全部保护也不
商标注册话术 为了使新进知识产权顾问能够更快捷进入角色，建立业绩，特总结如下话术，希望在不远的未来，各位会成为一名真正意义上的知识产权顾问，为自己客户在知识产权领域保驾护航，为国家的知识产权发展贡献自己的绵薄之力。 本话术将为各位展示在初次接触客户时会遇到的问题以及有效的解决方案： T；您好！我是北京中细软知识产权顾问王康宇。 T:您是否在**年**月咨询过*类*商标的申请事宜。 C：是的。 T:现在您的商标是否已经注册。 C:没有注册（不想考虑） T：您主要从事的什么行业？或者您做什么产品或者服务？ C:XXX产品或者服务 T:好的，我这边帮您查询，请问下您的这个商标是否在使用呢？C：没有用过新查询（用了一段时间） T:您目前是打算线下贴牌使用还是网上用呢？？ C:线下（线上） T:这个商标目前查询是没有相同和近似的是可以申请的（商标有相同近似，不能申请，如果是新申请的话不建议您注册，如果是有在使用的话，建议您可以尝试，同时再做另外的商标储备）您是公司申请还是个体申请呢？
C：公司（个体） T：您公司目前用的是什么品牌呢？是否注册过呢？？？ T：您是否可以提供下您这边的发展规划，我提供给您全面的注册建议。 C:你们公司我当时好像是在网上看见的，你们真实吗，你们公司规模怎么样？ T:我们公司专业从事此行业已经14年了，在同行业中有很好的口碑，如果您质疑我们的真实性，我可以把我公司主体资格证明等发给您核实。在公司规模方面我公司已经是知识产权行业的龙头企业。目前员工有600多人，在成都、洛阳、天津都有我们的分公司，业务范围还包括商标交易、专利代理、版权代理、资产评估等。今年我们的商标代理量已经超过了3万件，牢牢居于行业第一的位置。十几年来，沉淀了很多知名客户，很多知名企业都与我们合作过。 C:你们的注册一个商标多少钱，需要我准备什么材料。 T：注册一个商标是1590元。需要的材料为（1）个人：身份证复印件，营业执照副本复印件。个人提出商标注册申请的商品和服务范围，应当以其在营业执照或有关登记文件核准的经营范围为限。（2）企业法人：营业执照副本复印件（空白处盖鲜章），申请类别不受经营范围的限制。 C：注册一个商标的费用也太高了，我们当地有更便宜的代理机构，能便宜些吗 T:(1)商标拿到受理通知书后，商标局用9个月左右的时间来审查我
商标驳回销售口语话术标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
商标驳回口语 商务：您好！请问是XXX公司么？ 客户：是的，有什么事情么？ 商务：这里是XX商标监控中心驳回复审部门，根据我处对全国各地的商标最新监测情况得知，贵公司于XXX时间注册的第XXX号商标XXX已被国家商 标评审委员会予以驳回。商标局已于2010年4月7日发出驳回通知书。 请问贵公司是否有收到该通知。 客户：没有收到啊？我们的商标被驳回？ 商务：是的。 客户：为什么啊？ 商务：有两种情况，一种是因为申请的商标与产品或者服务的通用名称相近似，缺乏显着性而被驳回；另一种就是与其他企业在先申请的商标存在 相同或者近似而被驳回的。 客户：那我们现在该怎么办啊？ 商务：如果贵公司目前想要争取回自己的商标的话，请于三个工作日内，来我处办理驳回复审的相关手续。 客户：这么急么？ 商务：国家商标局发出驳回通知书后，您只有15个工作日的时间准备资料。时间比较紧。 客户：那好吧！ 客户：必须找你们么？ 商务：我们这边是专门负责河南省商标驳回复审的部门。 客户：知道了。 商务：那您看您什么时候过来办理呢？ 客户：我这两天比较忙啊。 商务：商标驳回复审的操作时间很短，请您务必抓紧时间。复审越早，成功率才更有保障。 客户：那好吧，我尽快安排人过去吧！ 商务：好的，有什么问题您可以及时的打电话过来资讯，电话是：XXXXXXXX 另：如果客户说找回以前的机构，可以如下说：这个您是可以的，帮您代理的机构应该可以做驳回复审的。我们建议您，针对驳回这一方面，您要慎重对待。因为机会只有一次，过了时间，拿回商标的可能性就几乎没有了。 客户：为什么你们会知道呢？ 商务：我处是国家商标局的窗口单位，对全国的商标都在进行实时监控。国家商标局的信息我们会在最短时间内收到，现在您的代理机构可能还不知 道您的商标被驳回呢。
X总，您好！我是XXX，是四川省知识产权注册中心的。您现在还在做XX行业嘛？那您现在有没有把您公司的商标申请注册下来？ 没有注册： 5月1号过后国家商标法规定不能使用“驰名商标”，意味着国家全力的打造中小企业的品牌化经营，本着公平公开公正的原则帮助中小企业树立自身品牌形象，借助品牌力量让我们“川企”走向全国市场。 商标对于企业的营销起到极大的促进作用。它代表了企业未来发展的根基，没有品牌的企业就像黑户一样，利润率永远低的可怜，并且很难让消费者记住。如果不注册的话很有可能直接影响你未来品牌的推广。并且您的商标会随着您公司成长，而知名度会越来越高，甚至可以像金融机构抵押融资。商标知名度越高，资的金额就越大。 好的那我现在先帮您查一下这个商标可不可以注册恭喜您老总现在这个名字在第25类里面占时还可以注册现在每天申请注册的商标都有成千上万件您这个名字还可以做那您现在就赶紧注册了嘛。越晚注册就会越难申请，门槛就会越高。 已注册： 那您注册的是哪类？只做了25类吗？您那年注册的？花了多少钱？老总，您把25类商标做了证明您意识非常好，但是从我专业的角度来说我建议您把商标的35类广告服务类和45类社会服务类也一定要做下来。这两类商标是所有企业都必须要注册的。1到34类是生产型商标。35类到45类是服务类商标。您们是生产型企业，是绝对会涉及到招商加盟的宣传推广，如果这两个类别被您的同名企业或者竞争对手注册，虽然您依然可以用该商标生产产品，但就不可以做推广宣传了。21世纪是品牌竞争。您一定要把这两个类别注册下来，我们公司有个客户是做房地产的，这个客户不仅把19类建筑材料，36类金融物管，37类建筑修理和35类广告销售及45类社会服务做了，还把以后公司可能涉及到的物流、园艺行业的商标类别都保护起来。我们一定要站在现在看未来。 不需要： 老总你可能还不了解商标的一个重要性，我这边打扰你两分钟给你讲一下嘛，因为我们很多企业单位他们都做了商标的，不管是餐饮,食品，服装等等很多企业多做了的。21世纪是品牌竞争，如果您前期不树立自己的商标品牌，那你后期是不可能做大的。一旦后期您的产品被人仿造，那么所造成的损失是不可估量的。没有商标就相当于您生产出来的产品是没有户口不受法律所保护。 多少钱？ 第一种方案：老总，多少钱到时其次。关键是您现在公司的名字还可不可以注册商标。商标是分为45个，我们需要根据您公司营业经营范围去定。同时我们还要了解你们公司的未来的发展品牌定位综合情况给您制定详细的方案何建议。 第二种方案：我们的商标是2500一个类别。 您们的商标好贵哦 对其他地方是有便宜的。但是都知道一分价钱一份货。在网上还有注册几百块钱的，你知不知道几百块钱连商标局的规费都不够。 2500元又没有多少钱，但你在我公司做绝对是物超所值。我公司购买的商标查询软件是花了几十万购买的，是尽最大可能性帮助老总申请降低风险。并且在这十年会帮您免费检测您的商标是否有人使用或者注册近似的而且我们还有一对一的专业客服人员。
商标注册销售业务话术参考 （最新版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 商标注册销售业务话术参考 1、关于商标申请的简介 客户：我想申请个商标，但是关于商标申请的事情，我不是很懂。 业务员：您是做什么行业的？是已经有自己的品牌了还是没有？ 客户：我是做xxx的，有名字了，也已经用了，一直没注册。 业务员：嗯，那是应该注册，帮把名称给我说一下，帮您查询一下可行性。
客户：我是做xxx的，之前一直给别人做，现在想做自己的品牌，目前还没有名字。 业务员：嗯，那这样的话，您先想名字，我这边也可以帮您参考几个，等确定名称后提交申请就行。 客户：商标是必须得申请吗？ 业务员：不是必须申请，但是，咱们国家只保护已经注册的商标，也就是说，您的品牌在您的行业上申请注册了商标，那么就受国家法律的保护，你的使用也能不断让品牌越来越值钱；如果不申请的话，一方面是容易被别人抢注了，你反而成了侵权人，另一方面就是你使用的牌子可能是别人的注册商标，这样你也侵犯别人的商标权了。现在国家对知识产权的保护力度越来越强，不注册的商标，一旦出了问题，可能会承担很重的法律责任。 客户：得多长时间能申请下来？ 业务员：国家法定的审查周期是9个月，不过目前一般是6个月左右出审查结果，然后再加公告期等程序时间，一般至少得10个月的时间才能完成。 2、商标申请需要的条件 客户：那我怎么申请呢？ 业务员：您现在是个人还是公司？ 客户：我们是公司。
商标销售专业入门基本话 术 Prepared on 22 November 2020
商标销售专业入门基本话术 不识庐山真面目，只缘身在此山中。必须要从专业的角度告诉他所处的情况，把他给教育驯服好了，接下去就好做了。所以我们做的事情就是告知企业存在的问题，我总结为四步法则： 自我介绍、情况说明（拉警报）、我们能为他做什么（消警报）、我们的优势（身份确认）。目前简单的讲客户分为三个层次，已注册、已申请、已驳回。 已注册商标的企业：（变、转、续、新申请、异议、争议） 1、分析已注册商标是否涵盖全面（防御保护概念） “您好，我是浙xxxx有限公司的XXX，你们的商标在XXX上已注册5年了，我看你们还有XXX等其他商品，这个你们还没有注册过，（可能对方现在的产品已经不仅仅是服装、可能对方以后要发展品牌延伸）应该也要予以保护…… 您看您明天什么时候有空，上午还是下午我过去和您面谈一下。” “上午大概几点” 2、确认其公司名称地址变更了 “你们的商标以前是绍兴XXX厂，原来在XXXX地方，现在你们的注册地址和名称都变更过了，但是我监测到你们的商标还是没有变更。” “根据商标法第44条的规定，企业地址或名称发生变更，商标也应该做变更，否则就可能导致商标被撤销，给企业带来不必要的损失。”
3、作业：如果是新成立的公司，但商标仍旧在旧公司那里，就需要做个商 标转让。为什么要转让给个说法。 4、如何办理商标续展 “您好，我是xxxxx有限公司的XXX，你们的商标现在还在用吗我有个客户想购买你们的商标，不知道这个商标价钱如何” “您好，我是xxxxx有限公司的XXX，经过我们的监测你们的XX商标将快到期，请问该工作是您负责吗” “那麻烦您告诉我负责人的电话，这个事情非常重要的。” 5、对于有商标可能被打擦边球的（联合保护概念） “您好，我是xxxxx有限公司的XXX，我看到你们的商标注册保护不够全面，容易被人打擦边球，比如别人申请XX商标，这样将对你们的市场将导致冲击，您看您明天什么时候有空，我过来和您面谈一下。” 已申请商标的客户（新申请） 一般有商标申请的客户，那都是对商标有一定了解或者有一定商标意识的，但由于目前商标事务所的不专业性，或者是查询的空白期，导致申请的商标可能出现问题，这时候我们就告知客户，目的也是为了和客户建立联系 可能出现几种情况： 1、“您好，我是xxxxx有限公司的XXX，您是不是在X年X月X日申请了XXX商标在XXX商品上”（可以附上商标受理通知书等情况的通知）