一、亚马逊仓储运营特点
（一）技术驱动先进的仓储管理技术
（1）智能入库管理技术
在亚马逊全球的运营中心，采用独特的采购入库监控策略，亚马逊基于自己过去的经验和所有历史数据的收集，了解什么样的品类容易坏，坏在哪里，然后给他进行预包装。这都是在收货环节提供的增值服务。亚马逊采用的Cubi Scan 仪器会对新入库的中小体积商品测量长宽高和体积，根据这些商品信息优化入库。例如鞋服类、百货，新的爆款等等，都可以直接送过来通过Cubi 测量直接入库。这给供应商提供了很大方便，即客户不需要自己测量新品，这样能够大大提升客户的新品上市速度。同时有了这个尺寸之后，亚马逊数据库可以存储下这些数据，在全国范围内共享，这样其他库房就可以直接利用这些后台数据，再把这些数据放到合适的货物里就可以收集信息，有利于后续的优化、设计和区域规划。
（2）精准预测、二维码精准定位技术
亚马逊有精准的库存信息，其智能仓储管理技术能够实现连续动态盘点，库存精准率达到99.99%。在业务高峰期，亚马逊通过大数据分析可以做到对库存需求精准预测，从配货规划、运力调配，以及末端配送等方面做好准备，平衡了订单运营能力，大大降低爆仓的风险。亚马逊全球运营中心中，每一个库位都一个独特的编码，二维码是每一个货位的身份证，就是一个GPS，可以在系统里查出商品定位，亚马逊的精准的库位管理可以实现全球库存精准定位。
（二）特殊类商品专业存储
亚马逊对于不同的商品采取特殊的存储方式来防止商品损坏。对于鞋服类商品，可根据客户商品需求提供质检，垂直悬挂、整理、修复、防潮防霉等专业服务，提升服务品质。对需要进行序列号追踪的商品，进行入库或出库同步录入系统，利用后台强大数据系统实时跟踪商品状态。在存储食品、酒类、化妆品等保质期商品时，仓库对这些商品提供单独恒温存储确保商品品质，并利用强大系统后台监控商品保质期，为商家提供保质期预警数据，便于用户及时管理库龄时间长的商品。对于高价值的商品，亚马逊采取分区独立存储，以及运用业界领先的防损系统和管控，确保客户商品万无一失。
（三）随机存储商品
随机存储是亚马逊仓储运营的一大特色。但要说明的是，亚马逊的随机存储不是随便存储，是有一定的原则性的，特别是畅销商品与非畅销商品，而是考虑先进先出的原则，同时随机存储还与最佳路径也有重要关系。亚马逊的后台有一套数据算法，它会给每个人随机地优化他的拣货路径。拣货的员工直接朝前走，不要走回头路。系统会给推荐下一个要拣的货在哪儿，永远不走回头路。而且确保全部拣选完了之后，路径最少，通过这种智能的计算和智能的推荐，可以把传统作业模式的拣货行走路径减少至少60%。通过大数据驱动的仓储运营，亚马逊的订单处理非常高效，在中国亚马逊运营中心最快可以在30 分钟之内完成整个订单处理，也就是下单之后30 分钟内可以把订单处理完出库，从订单处理、快速拣选、快速包装、分拣等一切都由大数据驱动，且全程可视化。由于亚马逊后台的系统分析能力非常强大，因此能够实现。
仓储管理与库存控制考试题目及答案 《仓储管理与库存控制》复习题 一、判断题 1．仓储管理的目标可以概括为使仓库空间利用与库存货晶的处置成本之间实现平衡。( 1 ) 2．在选择搬运与输送设备时，需考虑货品特性、货品的单位、容器、托盘等因素，以及作业流程与状况、货位空间的配置等，同时还要考虑设备成本与使用操作的方便性。( 1 ) 3．储存货品的空间叫做储存空间，储存是仓库的核心功能和关键环节，储存区域规划合理与否直接影响到仓库的作业效率和储存能力。( 1 ) 4．储存空间指的是仓库中所有的空间。( 2 ) 5．作业空间指为了作业活动顺利进行所必备的空间，如作业通道、货品之间的安全间隙等。( 1 ) 6．在规划仓库布局的过程中，必须在空间、人力、设备等因素之间进行权衡比较。宽敞的空间总是有利的。( 2 ) 7．储存场所的空间布局形式只有就地堆码、上货架存放、架上平台存放三种形式。( 2 ) 8．仓库的主要作业是货品的入库、在库管理和出库作业。入库、出库作业时间一般较短而货品在库时间较长。( 1 ) 9．货位管理就是指货品进入仓库之后，对货品如何处理、如何放置、放置在何处等进行合理有效的规划和管理。( 1 ) 10．定期库存控制方法也称为固定订购周期法，这种方法的特点是按照固定的时间周期来订购(一个月或一周等)，而订购数量也是固定的。( 2 ) 11．仓储空间规划的成功与否，需要从空间效率、作业时间、货品流量、作业感觉等四个方面进行评价。( 2 ) 12．仓储成本主要指固定保管费用、保管设备费用、其他搬运设备费用等。( 1 ) 13．空间效率主要指储存品特性、储存货品量、出入库设备、梁柱、通道的安排布置等。( 1 ) 14．仓储空间评价指标中流量指标的流量评估基准以月为单位，即以每月的入库量、出库量、库存量三项数值来运算，其值在。之间，越接近说明库存的周转率越低。( 2 ) 15．周转率越小的货物应该离仓库出入口越近。( 2 ) 16．产品互补性原则是指互补性高的货晶也应存放在邻近位置便缺货时可迅速以另一品项替代。( 1 ) 17．烟、香皂和茶叶可以存放在一起。( 2 ) 18．先进先出的原则一般适用于寿命周期短的货晶，例如：感光纸、软片、食品等。( 1 ) 19．若在产品形式变化少、产品寿命周期长、保管时不易发生损耗、破损时，则需考虑先进先出的管理费用和采用先进先出所带来的效益，两者比较后，再来决定是否要采用先进先出原则。 ( 1 ) 20．定期库存控制方法与定量库存控制方法相比，这种方法不必严格跟踪库存水平，减少了库存登记费用和盘点次数。( 1 ) 二、单选题 1．通过对储存物的保管保养，可以克服产品的生产与消费在时间上的差异，创造物资的（1 ）A时间效用B增值效用C空间效用D附加效用 2．仓储经营者以其拥有的仓储设施，向社会提供商业性仓储服务的储行为称为（2）A
Amazon的创业史 Bezos，1964年1月12日生于美国新墨西哥州中部的Albuquerqre。父亲Migual在60年 代初期离开古巴，是Exxon公司经理，母亲在银行工作。这位古巴难民的后代从小就表现 出强烈的干事劲头。 对中国的读者来说，JeffreyP.Bezos的名字听起来有些陌生，但如果知道他是大名鼎 鼎的亚马逊书店（https://www.doczj.com/doc/8c13677797.html,）的创立者，就会对他刮目相看了。这位古巴难民的后代从 小就表现出强烈的干事劲头，虽然他没有实现少年时代当一名宇航员的理想，但在互联网 时代却创造了一个神话。 Bezos，1964年1月12日生于美国新墨西哥州中部的Albuquerqre。父亲Migual在 60年代初期离开古巴，是Exxon公司经理，母亲在银行工作。Bezos在迈阿密蒲葵中学期 间担任班长，并在普林斯顿大学获电子工程和计算机学士学位。小时侯他的理想是当一名 宇航员，中学期间曾组建"梦想（Dream）协会"，鼓励同学们的创新思维。其妻子MacKenzie是一名小说家。1995年7月，在华盛顿社区Beueve的车库里，https://www.doczj.com/doc/8c13677797.html,悄 悄开张了。互联网时代的又一大神话从此诞生。 一、又一个网络神话 1998年10月5日，《Forbes》排出全球100大科技富翁。其中前十名里最为风光的 不是比尔·盖茨（人们对于他的首富地位已习以为常），而是火箭般蹿上来的 Jeffrey.Bezos。一年前他看上去还像一名叫花子，现在居然一口气从第25名狂升至第9名。而且至今为止，Amazon的股票仍升势不减，在互联网的股票中表现仅次于AOL和Yahoo。虽然，Amazon成立以来还未挣过钱，且亏损势头不减，但Amazon俨然已成为电子 商务的第一代表。 这位待人和蔼友好的年轻人，你很难把他当作一位十分可靠的电子商务大亨。然而， 自从他1994年初开始构想https://www.doczj.com/doc/8c13677797.html,后，就步步为营，从未有过明显的失败。 在创业之前，Bezos在某投资银行工作，是该银行有史以来最年轻的高级副总裁，负 责寻找网络方面的投资机会。在第一次上网冲浪时，他偶然进入一个网站，了解到网络用 户一年中居然猛增2300％。这个消息一下子就点燃了他大脑中的明灯。 几周后，他就拒绝丰厚的待遇，踏上了创业之路。他让妻子开车，而自己则在笔记本 电脑中匆匆起草一份商业计划。还没在西雅图安顿好，他就把有希望上钩的投资商们招集 过来。之所以选定西雅图，是因为这里有现成的技术人才，而且离Logram图书部门的俄勒冈仓库十分接近。 Bezos给Amazon提供的不仅仅是他的远见，还有他的干劲和激情。公司设在一栋破旧 的小楼内，占了三层，他在楼上楼下四处跑动，所有的电力装置都是他安装的。Bezos要 求Amazon要全力以赴，公司内始终是一种紧张而忙乱的气氛。唯一能让人放松一下神经的，就是他突然爆发的大笑。他在办公室中一笑起来，无论是楼上楼下，还是大厅里都能听到 笑声的回荡。随着公司股票节节上扬，Bezos笑的频率和音量也随之增加。 二、艺术般的事业 Bezos以世界最大的河流之一--亚马逊河（Amazon）来命名他的公司，并不是偶然。 他希望像这条世界最大的河流一样，成为全球网络时代零售业的巨头，他想让Amazon成为100亿美元以上的大公司。如果你参观过西雅图拥挤而邋遢的总部，你就再也不会对这个 雄伟计划表示怀疑了。与那些硅谷的同行们截然不同，Bezos是如此的节俭，以至于他的 办公桌都由旧门改装，而且十分狭小，连计算机显示器都得搁在电话簿上。当然，大伙都 有一笔巨大的回报：每个人都有股票，已为他们造就了数十位百万富翁。 Amazon是家彻头彻尾的新式公司，与硅谷和微软模式都截然不同。Bezos的管理层就 更是古怪奇特，就像大杂烩，既有来自微软的难民，一本正经的职业经理，也有自由艺术 家以及摇滚音乐家，比如负责公司战略扩张的RyanSawyer，是获过罗氏奖学金的研究生， 在牛津研究的是诗歌。Amazon从不关心一个人以前是干什么的。因为Bezos明白，他干的 是一件物理世界所没干过的事，比如在一家店里就要销售300万本书籍。具有讽刺意味的是，在创业之初，Bezos就在竞争对手Barne＆Noble（BN）超级商场的咖啡屋中与发行商 以及未来的公司雇员会面。 除了提供大量的书籍以及简洁快速的网页，Bezos努力把Amazon创建出一种网络社区
亚 1 马 2 逊 3 商 4 业 5 6 模 7 式 分 8 9 析 10 11 12 13 福建师范大学福清分校 2013级市场营销14 15 郑小龙 洪静茹 16 17 叶淑慧 18 杨凝宇
19 20 一、公司简介 21 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华 22 23 盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售 24 商和全球第3大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、 25 和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及 26 其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、 27 音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、 服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业 28 29 产品等。 30 二、商业状况分析 31 亚马逊发展现状分析 1、亚马逊发展现状 32 33 亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心，亚马逊公司正朝着多元化的 产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房34 35 项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手 36 表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。 在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200 37 38 美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯 39 因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站https://www.doczj.com/doc/8c13677797.html,曾被封锁。政府没有对封锁， 40 41 给出任何理由说明。目前可登录，但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。
AWS（Amazon Web Service）开始于2006年3月14日Amazon S3的发布，距今已有十年时间。回首过去十年，我们在构建和运营AWS云计算服务中积累了大量的经验教训——这些服务不仅需要确保安全性、可用性和可扩展性，同时还要以尽可能低廉的成本提供可预测的性能。考虑到AWS是世界范围内构建和运营此类服务的开拓者，这些经验教训对我们的业务来说至关重要。正如我们多次重申的，“经验不存在压缩算法”。考虑到AWS拥有每月超过一百万的活跃用户，而这些用户也许会为数以亿计的自家客户提供服务。因此，积累上述经验教训的机会在AWS比比皆是，在这些经验教训中，我挑选了一些分享给大家，希望对各位也能有所帮助。 1.构建可持续演进的系统从做AWS的第一天开始，我们就清楚地认识到，我们在做的这套软件不是一劳永逸的。现在可以用的软件，一年之后很可能将不再适用。我们的预期是，随着（用户）数量级的增加一或两次，我们都需要重新检视和适当修改我们已有的架构，以便解决扩展性的问题。但是我们无法采取过去常用的通过检修停机进行系统升级的方式来实现上述目标，因为世界各地诸多业务都依赖着我们平台所提供的7x24小时的可用性。因此，我们需要构建一个在引入新的软件构件时不会引起服务瘫痪的架构。Amazon杰出的工程师Marvin Theimer有一次开玩笑说，Amazon S3这项服务的持续演进用开飞机来形容最为贴切。我们最开始开的是一架单引擎的赛斯纳，一段时间后升级成一架波音737，之后又换成了一支波音747小队，而现在更像是由空中巨无霸空客A380组成的一支大型机队。自始至终，我们一边通过空中加油确保飞机的正常飞行，一边在万米高空上将AWS的用户从一架旧飞机挪到另一架新的上面去。同时，AWS的用户对此毫不知情。
一、亚马逊仓储运营特点 （一）技术驱动先进的仓储管理技术 （1）智能入库管理技术 在亚马逊全球的运营中心，采用独特的采购入库监控策略，亚马逊基于自己过去的经验和所有历史数据的收集，了解什么样的品类容易坏，坏在哪里，然后给他进行预包装。这都是在收货环节提供的增值服务。亚马逊采用的Cubi Scan 仪器会对新入库的中小体积商品测量长宽高和体积，根据这些商品信息优化入库。例如鞋服类、百货，新的爆款等等，都可以直接送过来通过Cubi测量直接入库。这给供应商提供了很大方便，即客户不需要自己测量新品，这样能够大大提升客户的新品上市速度。同时有了这个尺寸之后，亚马逊数据库可以存储下这些数据，在全国范围内共享，这样其他库房就可以直接利用这些后台数据，再把这些数据放到合适的货物里就可以收集信息，有利于后续的优化、设计和区域规划。 （2）精准预测、二维码精准定位技术 亚马逊有精准的库存信息，其智能仓储管理技术能够实现连续动态盘点，库存精准率达到99.99%。在业务高峰期，亚马逊通过大数据分析可以做到对库存需求精准预测，从配货规划、运力调配，以及末端配送等方面做好准备，平衡了订单运营能力，大大降低爆仓的风险。亚马逊全球运营中心中，每一个库位都一个独特的编码，二维码是每一个货位的身份证，就是一个GPS，可以在系统里查出商品定位，亚马逊的精准的库位管理可以实现全球库存精准定位。 （二）特殊类商品专业存储 亚马逊对于不同的商品采取特殊的存储方式来防止商品损坏。对于鞋服类商品，可根据客户商品需求提供质检，垂直悬挂、整理、修复、防潮防霉等专业服务，提升服务品质。对需要进行序列号追踪的商品，进行入库或出库同步录入系统，利用后台强大数据系统实时跟踪商品状态。在存储食品、酒类、化妆品等保质期商品时，仓库对这些商品提供单独恒温存储确保商品品质，并利用强大系统后台监控商品保质期，为商家提供保质期预警数据，便于用户及时管理库龄时间长的商品。对于高价值的商品，亚马逊采取分区独立存储，以及运用业界领先的防损系统和管控，确保客户商品万无一失。 （三）随机存储商品 随机存储是亚马逊仓储运营的一大特色。但要说明的是，亚马逊的随机存储不是随便存储，是有一定的原则性的，特别是畅销商品与非畅销商品，而是考虑先进先出的原则，同时随机存储还与最佳路径也有重要关系。亚马逊的后台有一套数据算法，它会给每个人随机地优化他的拣货路径。拣货的员工直接朝前走，不要走回头路。系统会给推荐下一个要拣的货在哪儿，永远不走回头路。而且确保全部拣选完了之后，路径最少，通过这种智能的计算和智能的推荐，可以把传统作业模式的拣货行走路径减少至少60%。通过大数据驱动的仓储运营，亚马逊的订单处理非常高效，在中国亚马逊运营中心最快可以在30 分钟之内完成整个订单处理，也就是下单之后30 分钟内可以把订单处理完出库，从订单处理、快速拣选、快速包装、分拣等一切都由大数据驱动，且全程可视化。由于亚马逊后台的系统分析能力非常强大，因此能够实现。
Amazon成功的原因 Amazon之所以能取得巨大的成功，一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定夺，也就是不仅仅在于采用了网络营销和电子商务的形式，更关键的是Amazon经营策略。 Amazon网上书店根据所售出的商品种类不同，没一类都设置了专门的页面，同时，在每个页面中也极易得到其他几个页面的内容和消息。Amazon有强大高质量的综合书目数据库，便于用户挑选。而且Amazon注重产品的质量好而美，还保证都是正品。 低价战略是Amazon抢占市场份额并迅速壮大的杀手锏，亚马逊书店采用了折扣低价策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。Amazon就是采用了这种低价策略，咄咄逼人地抢占和蚕食他人原有的市场份额，将直接服务演变成抢夺顾客手段，迅速地占领市场。也就是说Amazon用利润上的亏损换取公司早期业务份额的迅速增长。 常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具，主要有4种，即广告、人员推销、公共关系和营业推广。逛书店的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊书店的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者的近期书籍等等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。该书店还有一大特点就在于其动态实时性，每天都更换的广告版面使得顾客能够了解最新的出版物和最权威的评论。网上书店还专门设置礼品页面，为大人和小孩准备了各式各样的礼物。 Amazon为顾客提供着高效率优质服务，“顾客优先”一直是贝佐斯最重视的部分，他也确实将这个理念落实到Amazon，诚如贝佐斯所言，“每天醒来所感到的害怕不是竞争而是顾客”。在Amazon网站，顾客除了能搜寻购书选项之外，还可以同时浏览23种不同的主题，从而大大提高了搜寻速度，节省了顾客上网时间。除了搜寻服务之外，书店还提供了对顾客的常见技术问题的解决这项服务。此外，还专门为首次上该书店网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法说明，帮助顾客尽快熟悉。这也是一种搞好公共关系的方法。Amazon主动推荐和个性化服务是根据用户的特点来提供特色服务的。只要顾客发出订单在三分钟以内就会获得回应，网络系统就会帮顾客完成后续问题，其中包括消费者的是收件资料甚至刷卡付费也可以由网络系统代劳，顾客只需点一下确认按钮。这种快速的响应服务，能够有效地弥补网络交易中无法面对面的疏离感，所以这种周到而快速的消费者服务，使顾客觉得友善且可靠。Amazon采用互动营销，充分利用网络的双反方向、互动的特点开展互动式网络营销。常用的互动式网络营销方法是开辟读者论坛、提供电子邮件、调查表等获取用户对某商务站点的反馈、创建互动式平台。 Amazon的崛起是一个奇迹，有着许多不可思议。除了技术深度和市场开拓方面的原因外，庞大的资料库、友善的使用界面、周到迅速地为消费者服务、加上深入人心的品牌，这些特点决定了Amazon成为电子商务时代成功的开端。
亚马逊电商仓库管理入门 仓库管理是一件很繁琐的事情，有时候它就像记流水账一样索然无味，但是每一个操作细节都是保证库存充足且正确的不可缺失的重要环节。 首先仓库要收货，收货的 时候要清点数量，要录入仓库 管理系统（ERP）。收到货物之 后，要按照货物的分类摆放到 指定货架。然后我们需要在ERP 上面打印发货单，拿着发货单 去清点货物，将货物打包装箱。 有时候货物可能需要组装，比 如将五颜六色的铅笔各装2 支，组装成一套产品。在打包 装箱之前，还要为产品和箱子 一一贴标，标签可以在ERP系 统上面打印。如果不贴标签， 发出的货很可能会被亚马逊拒 收或是额外收取标签处理费 用。最后，通知物流公司来取 件，核对货物重量和材积。 作为一个仓库管理员，面 对着海量货物，不得不说还是有一些压力的。可是每当仓库人员出错时，挨骂的指数也是非常高的。而且每天都会有很多很多的货物运过来，又有很多很多的货物发出去，是不是会有一种头昏眼花的感觉？不要急让我们一步一步将仓库整理的井井有条。 一、仓库管理中的区域划分 仓库区域的划分必不可少。一堆一堆像小山一样的货物杂乱的摆在仓库，这样是绝对不行的。如何将仓库已有的货物整理好呢？当我们的货物种类不多的时候，根据办公性质可以将仓库划分成以下几个区域： 进货区域（是暂时放置货物的位置，用于新货物进入仓库） 点货区域（通常和进货区域重叠，用于清点到货数量以及确认货物质量） 出货区域（用于放置打包装箱完成的货物） 旧货区域（放置不太常用的货物，如滞销品，或一些极少用到的耗材） 正常放置区域（用于放置平时进出的货物，此区间通常比较大） 临时放置区域（用于存放临时性货物，如一些本该今天发货，点好货后没有来得及装箱的货物） 走道区域（这个非常关键，不容忽视，仓库是一个对安全要求非常高的地方，没有任何理由占用生命的道路） 组装区域（一般电商企业的仓库可能会带有组装功能，因为有人员作业，这里的安全级别也是非常高的，通常应该在走道的附近，而且要保持整齐，不得有任何货物堆积在走道上）打包区域（通常在临时区域，和发货区域的中间，用于产品打包人员打包的场地）
跨境电子商务案例分析 ——亚马逊 组长：1137125孙雪宁 组员：1137118何增冉 1137121张旖婷 1137131王昱丁 1137202施聪华 1137230朱蝶 1137233李易蝶 时间：2016年3月29日
目录 一、基本情况 (3) 二、商业模式 (7) 三、技术模式 (9) 四、经营模式 (14) 五、管理模式 (15) 六、资本模式 (20) 七、结论与建议 (22)
一、基本情况 1.1公司简介 亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。 贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。 亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。 现状 DVD，图书，软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。 在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。 2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。
创业---亚马逊的成功之路 贝佐斯又笑了，很夸张地，甚至是略带世故地、令人捉摸不透地笑。这个当初曾被骂为骗子的亚马逊创始人没有理由不笑。尽管不如Google那样奇迹连连，但作为第一代互联网标杆公司之一，亚马逊不仅在潮起潮落中生存了下来，而且越战越勇。今年第一季度，亚马逊营业收入增长18％，达到亿美元，明显好于预期。在现今经济环境下，这份业绩的确可以慰藉十五年如一日坚持下来的贝佐斯了。 穿过黄沙是绿洲 如果说亚马逊有奇迹的话，那就是它居然能忍受10年饥渴而存活下来。这家创立于1994年的公司，直到2003年才首次实现当年赢利。不过，在美国《财富》500强企业的10年期股东回报率排名上，亚马逊却高居第8，这多少有些令人费解。 贝佐斯的一番话有助于人们解开谜团。他说：“我认为，所有公司都要有远见。你要是打算放眼长远，就得埋头苦干，而不去理会那些风言风语，哪怕是善意的批评。” 他所领导的亚马逊犹如一头骆驼，无视狂虐的风沙，也不理酷暑严寒，只是以坚定的目光注视着前方，在枯燥的驼铃声中，一步步地踏过漫漫黄沙，朝着心中的绿洲进发。贝佐斯说：“当我们穿过沙漠时，我们也会感到饥渴，但我们坚信，前方定会有绿洲。”
贝佐斯的坚韧是出了名的。当初向亲戚借钱创立亚马逊时，他很真诚而明确地告诉他们，如果怕赔钱就别借给他。亚马逊最初的商业计划就更是非常实在的预期四五年内不会赢利。尽管这引起一些股东的不满，贝佐斯依然坚持了下来。熟悉他的人透露，贝佐斯常常会从5—7年才能获得回报的角度来考虑重大商业计划，这个时间周期比大多数公众公司都长得多。 理念是美好的，痛苦却在所难免，尤其是长期利益与短期利益发生冲突需要权衡取舍时更是如此。贝佐斯表示，当短期与长期不能兼顾时，可以牺牲眼前的利益以确保长期目标的实现。这其实知易行难，不过贝佐斯还是去做了。前些年，为了增强顾客体验，贝佐斯决定投巨资修建6座机器人分拣的现代化仓库。许多人认为贝佐斯赌得太大了，因为这会显著增加亚马逊的成本，短期来看肯定会影响到其业绩。贝佐斯不以为然，因为他觉得这是值得的。时间证明了贝佐斯的眼光。随着仓库运作效率越来越高，其产生的积极影响也愈发显著。目前，亚马逊的年均存货周转率约相当于沃尔玛的近3倍。 像沃尔玛那样，亚马逊坚持低价政策，以提高顾客体验并“威慑”潜在对手。此举虽能吸引更多顾客，但亚马逊却不得不少赚。贝佐斯对这个问题的看法是，只要亚马逊因此拥有足够多的顾客，它赚到的钱将比失去的多得多。正因如此，
亚马逊的商业模式分析 一、亚马逊简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球 最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。 亚马逊云计算服务（Amazon Web Services）为亚马逊的开发人员提供基于其自有的后端技术平台的云基础架构服务。开发人员利用该技术平台可以实现几乎所有类型的业务。最新一代Kindle是迄今为止最轻、最便携的Kindle产品，采用最先进的6英寸电子墨水 显示器，即便在强烈的阳光下也能提供如纸质书般的阅读体验。Kindle Touch是Kindle 家族新成员，在兼备最先进的电子墨水技术全部优点的同时，其触摸屏设计让翻页、搜索、购物和记录等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的电子阅读器，拥有与Kindle Touch相同的设计和功能，而免费的3G服务则让其具有无可比拟的便捷性。Kindle Fire 是Kindle家族的新成员，支持电影、电视、音乐、书籍、杂志、应用软件、游戏以及网页浏览等多种功能，并可享受亚马逊的免费云存储服务，同时还应用了Whispersync技术、Amazon Silk浏览器（亚马逊最新推出的革命性云加速浏览器），并具备色彩生动的触摸屏和强大的双核处理器。 二、关于亚马逊中国 亚马逊中国（https://www.doczj.com/doc/8c13677797.html,）是全球领先的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面 为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。 作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等32大类、上千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有15个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。
我做跨境电商也有六年的时间了，在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富，但会将我知道的都进行分享。 今年年初出来单干到现在，真可谓是一言难尽，酸甜苦辣都有啊，好在结果不算太差，销售额做到了两万美金，除掉广告费利润率有12%的样子，这个结果在很多人眼里可能不值一提，不过确是我从零到有一路走过来的 入行两年多了，从采购兼美工，到开发再到运营创业，这一路走来，我觉得很充实，虽然我也知道创业的风险以及亚马逊的艰难，可是我就是爱折腾，喜欢学新的东西，特别讨厌在一个岗位上重复单一的工作，如果感觉自己长时间没有长进会觉得特别没意思，进论坛快一年了，跟各位闲聊一下我的一些观点吧 中间还闹了很多的不愉快，不能说很多吧，但是不愉快是有的，细节我不想多说，本着好聚好散的宗旨，我最大的宽容只能做到不踩不捧; 但是这整个事情的发生到结束，我也学到了很多，工作上的，人情世故上的，商业上的; 在这里真的跟大家说一声，出来工作不要欺软怕硬;不要轻易把自己的信任交给任何人，特别是做销售的，或者比较圆滑的人，做什么都要留一个小心眼，防人之心不可无，害人之心不可有;该说不的时候就要说不， 服务商这一个月之后出来我人都傻了，我也没停多久就开始投简历找工作，虽然当时找工作那个时间点也挺尴尬的，当时是十一月中旬的样子吧，还没多久就该过年了，但是深圳的跨境电商多到你不敢想象，只要你简历投出去，你就会收到非常多的面试邀请 真的什么奇奇怪怪的公司都有，我觉得我面试这一段我又能写一个帖子，简
直无敌了，如果能在深圳找到一家不奇怪的电商公司真的简直就是太幸运了，一定要好好珍惜 总的来说想要提升产品排名，必须做好以上几项工作，才能保证你的产品能够维持较好的排名。目前在跨境电商红利期加上政策风口下，以及来临的亚马逊黄金旺季，只要我们抓住机遇用心经营绝对会让你日进斗金，赚得盆满钵满。欢迎各位随时来我司实地考察。我们以丰富运营技术加上成功运营经验助力每一位新手卖家快速成为出单能手，实现旺季大卖。
单身汉生活（你懂的）。 记得是上班后的第三个星期，我按照公司的规定去位于成都的客服中心参加Customer Connection的培训（按照亚马逊的惯例，每位进入公司的管理人员必须在一定时间内主动去客服中心参加为期一天的“客户连接”的培训，包括接听客户电话/和客服人员沟通了解客户的声音/认领任务回到工作岗位后做旨在提升用户体验的项目……）。 当时我坐在一个参加工作刚一年多的客服小姑娘旁边收听了一个多小时的电话，其中的一个用户投诉电话以及电话结束后所发生的一系列事件，给我留下了可以说是“惊悚”的印象：一个客户买了一本柴静的《看见》（这本书在当时非常畅销，在亚马逊平台上的销售额应该是以百万计的），收到后才发现其中的第100和101页之间的纸没有裁剪开，于是她打电话来投诉表达不满。我跟听电话的这位客服女生服务态度非常好，她一边问了客户的一些信息（订单号/产品名称/问题的详细描述），一边及时安抚客户同时迅速承诺会帮客户全额退款，然后还答应送客户一张价值10元的礼品卡以示歉意。客户当时非常满意整个沟通也进行得颇为融洽很快电话就讲完了。 听完整个对话环节后，我对这个客服人员的专业素养和以客为尊的服务态度非常欣赏，正当我想要表扬她几句时（因为我是她的老板的老板的老板的老板），这个妹子接下来的几个动作让我无比的好奇和震惊：只见她点击屏幕上的一个按钮然后写了一两句话，接下来奇迹就发生了： 这本一天可以给亚马逊创造无数营业额的图书立刻就被下架了！就是说客户不能在网上买了！ 我大惑不解地问她：“你刚才干吗了？为啥这本书不能卖了呢？！” “哦，Peter，因为我刚才查了后台数据库，发现在这本书的客户投诉记录中关于这个问题已经有两个客户重复投诉了，所以按规定我把它Andon Cord（按灯）了，怎么，有问题吗？” “What？！”…… 一本卖的这么火的书你不用找组长批准；经理确认；财务审核就这么按一个按钮就把它下架了！？ 一个月薪2000+块的基层客服有这么大的权力？！ 我管理了十几年的客户服务了还从没见过这么“不着调”的管理机制啊？这个妞不会是在忽悠我吧？！ ▲图左就是“按灯”由来的主人公-Peggy，图右是Jeff▲ 带着满脑袋的问号我找来了客服中心的总经理（我的直线下属）进行确认，结果才知道这不但是真的而且始作俑者就是亚马逊的创始人Jeff B，当年他就是像我这样坐在一个叫Peggy 的客服人员身边听电话，发现有大量的客户因为同样的问题反复投诉而根源始终得不到快速解决，而且一线员工明知这是批量问题却无能为力只好重复解决个体的投诉而无法根绝后继的投诉。
图文解读亚马逊电商仓库管理 2014-03-23 17:42:08 来源:新浪科技作者: 【大中小】浏览:75次评论:0条亚马逊凤凰城(Phoenix)运营中心于2007年9月投入使用，同年9月27日递送出其第一笔订单。凤凰城运营中心是亚马逊位于北美的最大运营中心，占地面积约为56206平方米，相当于10个足球场大小，其中传送带总长达9.6公里，该运营中心每天可运送几十万个订单。 目前亚马逊全球有约50个运营中心，其中一半在美国。在凤凰城运营中心成立的初衷是适应亚马逊的快速发展，通过扩大运营中心的分布来加快周边消费者收到货品的速度，进一步提升购物体验。本次参观的是凤凰城运营中心三个仓库中小件货品仓库。 凤凰城运营中心外景
进入仓库的安检大门亚马逊的仓库如何运转？ 等待上架的货品
等待上架的货品 1 首先是亚马逊的采购人员下订单。 当这个订单被系统接收后，供应商可以在终端经由一个特定网站进行送货预约，系统会给予以往客户订单的分布以及仓库的存储空间做出计算，最后决定供应商送到哪个库房。接受货品的地方就是亚马逊的“库房码头”。 2 库房码头是24小时收货，员工在库房码头收货时，会打开货品的箱子对货品条码进行扫描，于是这些货品们进入到了亚马逊的系统里面，不过此时这些货品并未对外出售，而是等待着上架。 凤凰城库房的一个小创新是，每个收货工作台上都有一个小按钮，员工有任何收货疑问都可以按这个按钮，库房里会想起短促的铃声，10秒钟之内会有一位助理过来，给员工解决问题。
员工对入库的货品做扫描 3 经过扫描后的货品，随后被摆在蓝色的架子上等待上架，有专门负责上架的员工会把这些货品推走，进行第二次扫描并放在工作车上，随后这些货品会在数小时之内摆放在货架上，而从货品上架那一刻起，用户就能够在https://www.doczj.com/doc/8c13677797.html,上看见并且进行购买。 4 亚马逊独有的上货特色是：随意摆放、人动货不动。负责上架的员工，会根据行走的路线，以及货架上是否有空间，随意摆放并扫描至系统里。这样做的好处是，缩短捡货的距离。
亚马逊物流模式分析
亚马逊物流模式分析 1.概述 亚马逊是一家全球财富500强的公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大步扩张自己的全球业务。2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。历经多年发展，亚马逊在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜，稳步发展。 本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色，并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2.亚马逊物流模式分析 2.1亚马逊的背景简介 亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖，亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中心”的理念，并承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还
案例一：亚马逊的启示 一、亚马逊的故事 1994年，29岁的杰夫·贝索斯(Jeffery Bezos)是华而街上一家投资银行的高级副总裁：当了解到互联网用户每年增长2300%时，他意识到了巨大商机的存在，他选择了辞职，转而投资于一家他认为可以在网络上畅销的产品，他很快发现了图书。 (一)为什么选择图书？ 有那么商品可以销售，却为什么选中了图书呢？杰夫·贝索斯认为： “图书有非常不寻常的特征，它有非常多的图书品种，任何给定时间都有近150万册英文图书，如果考虑全球所有语言，则不少于300万册。当你谈及如此庞大的数目时，计算机的排序和组织能力就能得到充分发挥。没有哪一家物理书店能存放我们网站的110万种图书。没有哪个地方能支撑这一个庞大的书店，也没有办法印刷这样一册图书目录。如果将我们网站上提供的图书目录打印出来，大约相当于7本纽约的电话号码簿。”因此网上书店能给予客户最大的价值体现。 选择图书的其他原因还包括： ?消费者在购买图书时很少要接触到书：消费者感兴趣的图书的信息，如作者、出版商、内容、价格，可通过网页提供的内容展示、介绍、对比，更容易让消费者得到满意的图书。 ?图书市场没有“巨人”，容易形成竞争优势。 ?物流配送方便：图书体积小，容易包装，不易损坏，方便配送。 ?商品价格不高，不会让消费者产生巨大的心理压力。 (二)亚马逊的快速成长 在筹措了几百万美元风险资金后，亚马逊(https://www.doczj.com/doc/8c13677797.html,)网站于1995年7月正式开通，并在随后的16个月里以34%的月平均速度快速增长，尽管贝索斯没有公布其销售数据，但据《The Wall Street Journal》的报道，亚马逊的年销售额超过了$500万，《Business Week》则估计有$1,700万。而当时全球的电子商务年销售额才$32,400万，平均每个在线零售商的销售额仅$3000左右。 1997年5月在美国纳斯达克市场挂牌上市，首次公开募集资金达$5000万，1999年2月再次融资$10亿，注册客户所也从1997年底的100多万，到2000年底突破2000万，目前已有约5000万客户在亚马逊网站消费购物。快速的扩张也给亚马逊的经营带来巨大压力，虽然销售额不断地翻倍，但亏损额也在快速增加，仅2000年就亏损超过$14亿，这也引起了风险资本的大规模撤离，公司服从也从每股100多美元下跌到6美元左右。表1-1和图1-1显示了亚马逊公司从开业到2005年底的主要经济指标变动情况。表1-1 亚马逊公司主要经济指标(单位：千美元)年份销售额净利润总资产1995 511 -303 1996 15746 -6246 8271 1997 147787 -31020 149006 1998 609996 -124546 648460 1999 1640000 -719968 2471551 2000 2760000 -1411273 2135169 2001 3120000 -567277 1637545 2002 3932936 -149132 199**** **** 5263699 35282 2162033 2004 6921124 588451 3248508 2005 8490000 359000 3696000
FBA补货计算(高级版) 操作说明 相对于以前的普通版，高级版更加精细，通过优化计算，达到保证安全库存、防止库存积压、降低仓储费、降低物流费的目标。 功能特点： ●支持人工调整销量，比如在旺季或活动日可以调高预测销量。 ●设定最小库存、最大库存。 ●考虑了在途FBA Shipment，包括Shipment的到货日期。 ●库存日历，模拟未来的FBA库存走势，直观看到什么时候缺货。 ●补货建议不是只是数量，还包括物流、发货日期与采购日期。 1.打开“采购 --> FBA补货（高级）” 2. 物流设置 打开物流设置，为每个店铺设置FBA物流方式以及到货天数。设置为“默认”物方式的将自动应用到新产生的Shipment中，并根据到货天数自动填充Shipment的预计到达日期。在途的Shipment需要手工补充完善物流方式。
3. 设置最小库存、最大库存 可以为某个SKU设置，也可以批量修改。 4.预测销量 * 如果不导入预测销量，系统将按“日均销量”应用到未来的销量，“日均销量”可以修改。（1）点“人工预测销量”一列中的“+”号可以指定一个时间段或某一天的销量。 （2）导入预测销量
点开“导入预测销量”窗口，下载模板。 修改销量后再导入模板即可。 5.查看补货建议 点击【查询】查看计算后的结果，并可以导出。
7.查看库存日历 点击库存日历一列中的“”图标，将显示该SKU的库存模拟走势，日历中显示了未来某一天的销量、库存、到货情况。色块直观的显示了缺货或断货的日期，红色表示低于最小库存，黄色表示超过最大库存，黑色表示断货。 点击“显示图表”将显示库存走势的曲线图，直观看到模拟库存的变化。
亚马逊运营模式分析 在西雅图亚马逊算得上低调。在其总部的办公楼群的外面你甚至都见不到它的Logo。在这个高科技气息浓厚的城市里有微软这样的软件巨头有全球最大的在线旅游公司Expedia它们的霓红灯牌在西雅图的夜空格外闪耀甚至连eBay和Facebook等硅谷明星公司也在这里设立了办公室因为这里汇聚了全美顶尖的工程师。 这里炙手可热的工程师很多是亚马逊公司的极客。这家全球最大的在线零售企业、市值仅次于谷歌的第二大互联网企业缔造了一个庞大的在线商业帝国。大家都知道亚马逊有着全球零售业最先进的仓库知道它最早推出云计算服务但是它的内部运转机制它的成功秘诀并没有一个完整的拼图。 IT经理世界封面文章亚马逊的三个顾客不过在某些方面亚马逊却非常高调和进取。在3月底《IT经理世界》探访亚马逊总部和其位于凤凰城仓库的过程中从亚马逊创始人贝索斯到负责技术、全球销售、运营、无线、商户服务等多位高管的访谈中直至凤凰城仓库的普通员工他们提得最多的一个词就是“客户体验”。 “贝索斯并不热衷于时尚他做事情追求长远。为什么总是提客户体验因为他觉得这才是企业可以永远坚持下去的事情。”一位曾经在贝索斯身边工作、熟悉贝索斯的人告诉我们。 在亚马逊公司员工可以带狗上班这里还设置了专门为狗饮水的低矮水龙头和水槽甚至在一些门把手上印着Rufus的名字这是第一只进入亚马逊的狗。这是一家对员工非常好的企业茶水间总是摆满了各种各样的饮料。不过它对顾客更好从贝索斯到亚马逊的每一位员工在和他们交谈的过程中他们都会清晰地指出企业的宗旨是“客户体验”从创立那一天到现在从未变过。 这是亚马逊高调的地方——贝索斯总是高声向世界宣布亚马逊要做全球最以客户为中心的企业。如今的亚马逊服务三个主要的顾客——消费者、商家和开发者。选品、价格和便利是亚马逊客户体验的三个支柱。这里的高管很少谈论销售额、利润等指标更多地强调客户体验、创新等词语更强调“输入”和“输出”之间的关系他们认为好的客户体验是正向的输入如果持续不断地保持好的“输入”那么销售额、利润等一系列“输出”的指标就会好。 用贝索斯的话来说这就是“做对的事情”。让我们走进亚马逊探访每一个细节看看他们在怎么做。 亚马逊的飞轮丰富的选择、便利和低价构成了亚马逊飞轮的三个支柱。客户体验既是出发点也是终点由此形成良性循环它推动着亚马逊的高速发展。 这是1998年的贝索斯他创立的亚马逊是一家成立不久的书店。10多年后亚马逊已经是全球最大的网上零售商云计算服务商最大的电子书销售商。 亚马逊是一家什么公司毫无疑问地它以245.1亿美元2009年的销售额位居全球在线零售企业榜首。成立17年以来亚马逊的每一步创新都令人瞩目它不断地在互联网上开辟零售业的新路径这也令它成为全球电子商务企业的标杆可是亚马逊公司副总裁兼CTO Werner Vogel却笃定地说“亚马逊一开始的定位就是一个技术公司。当初贝索斯在创建亚马逊的时候并不是要开一家书店而是想要用互联网来实现一件其他方式不能做到的事情。” Vogel 高大魁梧说话的时候眼 ---------------------------------------------------------精品文档