手机银行策划方案 篇一：民生手机银行策划方案 贵州财经大学 中国民生银行校园营销大赛 营销策划方案 民生手机银行 策划方案营销疯子小队：陈芳芳（队长）袁雨顺吴建文朱启旺王刚 [为文档内容的简短概括。] 目录 一、前言 (2) 二、概要 (3) 三、市场营销的意义及制定本计划的目的 (4) 1．市场营销的意义 (4) 2．制定本计划的目的 (4) 四、当前的营销状况 (5) 1．市场状况 (5) 2．产品状况 (5) 3．竞争状况 (7) 五、SWOT分析 (8)
六、营销目标 (10) 七、营销战略 (11) 八、结束语 (17) 九、附录 (18) 1.各银行跨行转账费用对比： (18) 2.各银行存款利率对比： (18) 3.广告展板及横幅照片： (19) 4.调查问卷模板 (23) 一、前言 为了拓宽民生银行手机客户端在普通消费人群中的市场，我们特地进行了此次营销活动。 重点： 在这次营销活动中，宣传无疑是最大的重点。这次活动中的宣传，主要采取线上线下结合的方式对民生银行手机客户端这个产品进行推广。 难点： 由于大赛的规定，以及作为学生的身份。我们缺乏一定的场地资源，人脉资源以及资金赞助。这样的客观条件的限制无疑成了这次活动开展的最大难点。在现有基础上克服了这三个难点，也就为本次活动的成功铺下了一块大的奠基石。 关键点： 本次活动的重点是宣传，宣传的方式是线上线下结合，由于资金
的欠缺，导致线上宣传的相关方式都不能给出很大的效果，因此我们将线下宣传作为此次活动的关键。通过线下宣传以及现场设点的方式，拓展一部分客户，然后通过此部分客户的宣传（此处，我们要努力达到一部分病毒式营销的效果），也可间接的提升我们线下宣传的效果。 二、概要 本策划案主要分为两部分。 第一部分是对中国民生银行相关市场状况及产品状况的相关介绍与分析。分析的依据来自于我们市场调查的结果和相关二手资料。 第二部分也是本策划案的重点，为我们的营销战略，在营销战略中，我们主要对此次活动的起始时间，活动的地点环境、活动的内容对象、方法手段、程序步骤，对此次活动实施过程中所需人力、物力、财力的基本状况，以及活动中人员的责任安排等方面进行相关的说明。 三、市场营销的意义及制定本计划的目的 1．市场营销的意义 通过民生银行手机客户端的市场营销可以： （1）让更多的人知晓、了解中国民生银行这个企业。 （2）拓宽民生银行的客户来源，增加新客户，培养潜在消费者。（3）拓宽企业产品流水线和市场范围。 2．制定本计划的目的
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服 务协议 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
个人客户服务协议 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，改善客户服务，本着平等互利的原则，电子银行个 人客户服务申请人（以下简称甲方”）与中国建设银行股份有限公司（以下简称乙方”）就中国建设银行电子银行服务的相关事宜达成本协议，协议双方应予遵守。 第一条定义 如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为： 电子银行服务：指乙方借助国际互联网、公共通讯、电话集成线路等方式为甲方提供的支付结算服务、客户理财服务及信息类服务。根据服务渠道的不同，可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、短信金融服务、家居银行服务等。 身份认证要素：指在电子银行交易中乙方用于识别甲方身份的信息要素，如客户号（用户昵称、证件号 码等）、密码、电子证书、网银盾、动态口令、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机SIM卡或UIM 卡等。 密码：指甲方在电子银行服务中使用的各种密码，如登录密码、交易密码、账户密码等。 交易指令：指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、购买金融资产等指示。 错误：指乙方未能执行、未能及时执行或未能正确执行甲方交易指令的情况。 第二条电子银行服务的开通及服务内容 （一）网上银行服务的开通及服务内容 甲方通过银行网站登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通网上银行，成为网上银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、小额支付和缴费、信用卡还款等服务。 甲方到银行柜台或银行移动POS签约，并办理相关手续后，成为网上银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、网上支付、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、信用卡、保险业务、贷款业务等金融交易服务和信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他网上银行所提供的功能。 （二）电话银行服务的开通及服务内容 甲方通过95533客户服务电话登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通电话银行，成为电话银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、缴费、咨询、投诉、建议、口头挂失等服务。 甲方可在银行柜台或银行移动POS签约，成为电话银行的高级客户；为方为网上银行高级客户的，也可通过网上银行进行电话银行签约，成为电话银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、电话支付业务等金融交易服务，咨询、投诉、建议、口头挂失、登记预约等增值信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他电话银行所提供的功能。 （三）手机银行服务的开通及服务内容 甲方利用银行网站、网上银行、手机等途径登记甲方个人基本信息及账户信息，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通手机银行，成为手机银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括：查询、小额支付和缴费、手机股市、证券基金业务、外汇业务等金融交易服务和信息服务。 甲方可在银行柜台或银行移动POS签约，成为手机银行的高级客户；为方为网上银行高级客户的，也可通过网上银行进行手机银行签约，成为手机银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、手机股市、信用卡等服务，高级客户还可申请开通或变更其他手机银行所提供的功能。 （四）短信金融服务的开通及服务内容 POS等途径登记甲方个人基本信息甲方利用手机短信、银行网站、手机银行、银行柜台、银行移动签约及账户信 息，并按照要求完成其他相关操作后，成为短信金融客户。短信金融客户可享受的服务包括：金融信息通知、查询、安全提 示、交易提醒等服务。 （五）客户享受上述电子银行服务还须具备相关电子设备、能接入相应电子银行系统的网络等前提条件。 第三条甲方主要权利与义务 一、主要权利 （一）甲方申请开通相应电子银行服务后，有权依本协议享受乙方提供的服务。
互联网金融产生背景现状 及发展前景研究 The following text is amended on 12 November 2020.
我国互联网金融产生背景、现状及发展前景研究【摘要】近年来，随着互联网技术的发展和国家利率市场化进程的推进，以“金融线上化”为代表的互联网金融模式日益兴起，并得以蓬勃发展，对传统的金融机构造成了巨大的冲击。本文从互联网金融的发展背景出发，分析了互联网金融的发展现状，进而提出了对互联网金融发展未来的展望。互联网金融的快速发展伴随着风险的凸显，为了保证这种新兴金融模式健康稳步的得以推进，我们必须对其发展中可能出现的问题加以思考。 【关键词】互联网金融，背景，发展前景 一、互联网金融的产生背景 互联网金融的产生和发展与其定义与特征有着紧密联系，研究互联网金融的发展必须首先认识其定义与一系列特征。 （一）互联网金融的定义。互联网金融是传统金融行业与互联网精神相结合的新兴领域。互联网金融具有透明度强、参与性高、协作性好、中间成本低等一系列特征。互联网金融模式是既不同于商业银行间接融资、也不同于资本市场直接融资的第三种金融融资模式。从融资模式角度看，互联网金融模式本质上是一种直接融资模式。同时，互联网金融是依托于支付、云计算、社交网络以及搜索引擎等互联网金融而产生的一种新兴金融模式。 （二）互联网金融的特征。首先，效率高，成本低。互联网金融依靠互联网平台交易和大数据分析为基础开展业务，比以商业银行为主要销售渠道的传统基金销售模式效率更高且成本更低，提高了投资人的收益率。其次，操作便捷，人人参
与。互联网金融业务操作过程便捷流畅，给予客户极佳的交易体验。互联网金融业务的资金交易门槛很低，有效缓解了金融排斥，提高了社会金融福利水平。再次，信息对称，供求匹配。互联网基金模式实现了基金销售的金融脱媒，基金公司通过互联网平台公司将基金产品直接送达到海量的互联网客户群体面前。同时，互联网客户可以通过网络平台自行完成对基金信息对比、甄别、匹配和交易，有效激活市场存量资金，提高了社会资金的使用效率。 （三）互联网金融的发展背景。互联网金融发展的背景是两个：一个是互联网技术的发展，另一个是利率市场化。互联网技术的发展使得大家能够绕过营业部去开展银行业务，从而大幅节约成本和费用。利率市场化使得互联网银行在存款利率上有很多的优势，它的存款利率高于传统银行。互联网金融兴起主要源于庞大金融供需断层。首先，财富积累急需保值增值的投资渠道；其次，弱势群体的融资需求不能得到满足或融资成本过高；最后，商业银行无法进行根本性的创新，以跟上用户快速、即时需求的变化。 综上，互联网金融的兴起与我国银行发展现状及人民需求密切相关。一方面，长期以来，国有商业银行几乎占垄断地位，商业银行以存贷款利差获得高额的垄断利润，缺乏竞争使得银行的存款利率较低。面对国内的高通货膨胀率，越来越多的人不愿意把钱放进银行保值增值，而以余额宝为代表的金融模式以远高于银行的存款利率吸引了人们的眼球；另一方面，传统商业银行办事效率低给方便快捷的互联网金融的产生创造了良好的背景。正是互联网金融的高效率和低成本大大方便了人们的生活，这是互联网金融得以迅速发展的重要原因之一。 二、互联网金融的发展现状
手机银行开通登录和终止 一、客户分类 1、根据客户账户签约手机银行的状态，手机银行客户分为签 约客户和非签约客户，有一个及以上签约账户的客户为手 机银行签约客户，没有签约账户的为手机银行非签约客户； 2、根据客户自己选择付费（银行收取的信息费）或不付费服 务方式，手机银行客户又分为收费客户和免费客户。签约 收费客户可享受手机银行所有功能，未签约收费客户可使 用除转账汇款外的所有功能，免费客户（含签约、非签约 客户，）则仅能使用余额查询、账户管理、我的服务三项功 能。 二、开通条件 在建行开立实名制且预留有密码的龙卡或存折账户（证券卡、公积金账户只能追加，不能开通或签约）； 有效身份证件，如身份证等； 一部支持上网功能的手机。 三、开通流程 (一)手机开通(此方式开通或追加的手机银行账户状态为未签约状态) “移动梦网”用户使用手机开通方法 首先可通过以下三种方式找到建行手机银行。 方式一：在手机上网地址栏中输入网址：https://www.doczj.com/doc/8513885078.html,即可
入进建行手机WAP网站，通过网站中的手机银行链接进入，进入后将建行手机银行首页设置为手机书签，方便下次登录。 方式二：编辑短信“9999”或“CCB”发送到95533，通过回复短信即可链接到建行手机银行，进入后请将建行手机银行首页设置为手机书签，方便下次登录。 方式三：如图所示 找到建行手机银行后，可按照下图所示流程开通手机银行服务。 电信“互联星空”用户使用手机开通方法： ： 3、电信“神奇宝典”用户使用手机开通方法
(二)通过网上开通手机银行 方式一： 方式二： 建行网银客户在登录网银后点击右侧的“手机轻松理财”链接，在弹出页面中点击“手机银行服务”，接受服务协议，输入欲开通手机银行的手机号码、客户姓名、证件类型和号码、建行账号和密码、设置手机银行登陆密码即可开通手机银行服务,成为手机银行非签约客户。 方式三： 登录个人网上银行，选择“我的账户”-“其他账户服务”-“渠道互动签约与维护”-点选“手机银行”，再选择“开通渠道”（已开通手机银行的客户此功能不可用）或“追加账户”。个人网银盾客户选择网银签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户。具体操作规则可参见《个人网银功能介绍》中相关内容。 (三)网点开通(此方式开通或追加的手机银行账户状态为签约状态) 1、登录我行国际互联网网站（https://www.doczj.com/doc/8513885078.html,）,选择“电子银行服务”-“下载”-“电子银行个人客户服务申请表下载”，阅
建设银行手机银行校园营销方案 一．方案简介 建行是国内首家推出手机银行的银行，为用户支付，账号管理和资金使用安全等带来了极大的便利和保障，因此备受商务人士的青睐和使用，他们也因此成为了建行手机银行的重要用户。高校学生文化素质高，接受新技术，新产品较快，是建行的潜在优质客户群体。虽然现在高校中手机普及率和手机商务率已经很高，但是建行手机银行的普及率和使用率还有待提高，这块市场具有无限的潜能。不少大学生不知道、不了解该业务，还有一些学生认为自己根本不需要这样的服务和安全机制。总之，建行手机银行要想分享高校这块大蛋糕还有很多工作要做。 我们团队通过自身的切身体会以及认真观察、思考，提出了建行手机银行在校园的立体营销方案。该系列方案的主要亮点如下： 1.依托建行技术，手机银行主页设立“我的大学”新模块，实现校 园生活学习的电子化。 2.创新型“交互”式博客营销宣传。 3.具有厦门特色的BRT系列营销。 4.通过赠送并且增加短信金融服务来推进手机银行在大学的普及。 5.通过举办建行手机银行LOGO设计大赛来吸引大学生关注并了 解建行手机银行，同时增强建行手机银行的品牌化效应。
二．团队理念 我们坚信，只要能为企业和社会带来效益就是创新。我们“Youth 秀”团队致力于建行手机银行在高校中的营销推广。 通过我们的切身观察针对性地提出手机银行在大学校园的推广方案。我们的最终目标是实现手机银行的校园普及，推进电子银行的发展，并且为企业赢得良好的社会声誉，实现经济利益和企业口碑的双丰收。 三．市场分析 1.手机银行现状 国内的手机银行业务最早出现于2000年前后，但由于技术制约、价格过高等问题，沉寂了一段时间。2004年，各大银行重新开始推广手机银行业务。经过近几年的发展，手机银行用户数量飞速增长，并逐渐从短信模式过渡到功能更为丰富的WAP模式，但不可否认，国内的手机银行业务还处于发展的初期，在银行客户中的认知度和普及率仍旧不高。而国内银行在推广手机银行等新兴业务的时候，往往更注重“量”，而忽略“质”。即常从新产品推出的时间、产品服务的种类、用户数量及增长率等维度考量新业务的表现，缺乏针对用户需求、体验、满意度方面的调查，以及用户心理、行为方面的研究。使得银行“一厢情愿”的迅速推出某种产品和服务之后，却发现用户并不买账。建行手机银行虽然拥有业内领先的技术和功
任务1-1-1 商业银行的产生与发展认知 商业银行是在商品交换与市场经济的发展中孕育和发展起来的，它是为满足生产与扩大再生产、汇划清算与内外贸易、货币融资与资本市场、金融产品与中介服务等需求而发展形成的一种金融组织。经过几百年的演变，商业银行已成为各国经济活动中主要的资金集散机构和金融服务机构，并成为各国金融体系中重要的组成部分。 一、商业银行 (一) 近代西方商业银行的起源和演变 据说，英语单词“BANK'’的意义源于拉丁文中的“Banco。”一词，“Banco”的意思是“长板凳”。在中世纪中期的欧洲，各国之间的贸易往来日益频繁，意大利的威尼斯、热那亚等港口城市由于水运交通便利，各国商贩云集，成为欧洲最繁荣的商业贸易中心。各国商贾带来了五花八门的金属货币，不同的货币由于品质、成色、大小不同，兑换起来就有些麻烦。于是就出现了专门为商人鉴别、估量、保管、兑换货币的人。按照当时的惯例，这些人都在港口或集市上坐着长板凳，等候需要兑换货币的人，渐渐地，这些人就有了一个统一的称呼——“坐长板凳的人”。“坐长板凳的人”由于经常办理保管和汇兑业务，手里就有一部分没有取走的现金，他们把这部分暂时不用兑付的现金借给急需用钱的人，以赚取利息。老百姓(现称为客户)有了闲钱就可以存到“坐长板凳的人”那里去，需要时取出来。这些机构就像一个存钱的箱子，所以后来人们又把它们称为“Bank”，这就是银行的英文名称“Bank”一词的由来。 在我国，过去主要使用银子作为流通货币，商铺又常常被称为“行”，所以“Bank'’翻译成中文就被称为“银行”。 (二) 商业银行的性质、职能和作用 1．商业银行的性质 商业银行是以价值创造为目的，以筹集资金、提供结算为基本手段，以运用资产和创新产品为载体，向客户提供多功能、综合性服务的金融企业。商业银行具有一般的企业特征，但又不是一般的企业，而是以经营货币资金为主的金融服务企业，同时，随着金融市场的发育和完善，其在负债业务、中间业务及表外业务等方面均有很大的发展空间。 2．商业银行的职能与作用 商业银行具有如下主要的职能和作用： (1)信用中介。信用中介是最基本的，也是最能反映商业银行经营活动特征的职能，企业或个人在物物交易、物权交易、资产资金交易等方面的经济和贸易往来更愿通过银行来完
南京审计学院《金融服务营销》课程论文评阅表 学生名单序号：144
备注：以上评分标准仅供参考教师签名： 手机银行发展现状分析 14080606 14 级英语二班高启帆 【摘要】随着移动互联网地发展，商业银行进入了手机银行时代，为了在激烈地市场竞争中立于不败之地，各商业银行纷纷推出了升级版地3.0 移动银行.农业银行3.2版掌上银行以智能终端如手机为终端，为客户提供个性化、智能化地金融服务；招商银行手机银行3.0 版注重与客户地沟通，通过应用
场景打造“极致金融”和“极简金融”；华夏银行手机银行3.0版地核心理念是“智慧金融”，将银行服务嵌入客户地日常生活中，为客户建立了一个“移动金融生态圈”.以上种种都是银行3.0 时代地具体表现.本文将对手机银行地发展现状进行分析，分析手机银行地基本概念、基本特点、市场环境、供求关系、跨产业合作、发展地问题以及提出建立合作机制、实现资源共享、加强市场监管等解决措施.资料个人收集整理，勿做商业用途 【关键词】金融创新、市场环境、跨产业合作、市场监管 一．手机银行地基本概念 （一）手机银行地含义 手机银行是指商业银行同移动运营商合作或移动运营商同第三方支付软件合作，整合货币电子化与移动通信业务，通过手机网络平台或客户端平台或短信方式，以移动手机作为终端地银行服务模式.人们可以通过手机银行获取账户查询、账户管理、转账汇款、理财投资等、生活服务、购买电影票、购买游戏点卡、手机充值、生活缴费等服务.一部手机可以管理客户所有地金融账户，满足客户地投资理财和消费需求.资料个人收集整理，勿做商业用途手机银行是低成本、高收益、覆盖范围广、全天候、智能化地移动银行终端，是继网点时代、网银时代之后，银行服务地又一重要地发展里程碑.对于客户而言，其便携性强，及时性强、智能化强，这些都满足了客户地需要；对于商业银行来说，其成本低、收益高、覆盖人群广，是银行扩展业务、增强竞争力又一利器；对于移动运营商而言，及提升了他们地增值服务，又扩大了他们地营业范围.资料个人收集整理，勿做商业用途 除此之外，手机银行将银行业务扩展到了无银行网点地区，为银行服务
Android使用中国建设银行手机银行指南 一、Android手机汇总 Android手机指采用谷歌公司Android操作系统的手机，常见机型有：HTC的G1、G2、G3，摩托罗拉的Milestone、XT800，三星的i9000，联想的乐phone等。具体如下： 二、Android手机如何使用建行手机银行？ Android手机要正常登录建行手机银行需满足两个条件： （1）上网设置应设置为wap接入点 （2）安装支持WAP和HTTPS加密协议的第三方浏览器（如UC浏览器） 1、设置wap接入点 1）按以下方式设置WAP接入点即可 菜单->设置->无线和网络->移动网络设置->接入点名称-> 选择WAP接入点 客户可按照教程图示进行操作：（请点击下列示图里用红色标记的按钮）
2）如果在“接入点名称”中，只有NET接入点，没有WAP接入点可选，应新增WAP接入点，具体如下： 菜单->设置->无线和网络->移动网络设置->接入点名称-> 按MENU键，选择“新建APN”，填写以下内容： 名称：自己起个名称即可 APN：cmwap （联通手机应设置为 uniwap） 代理：10.0.0.172 端口：80 APN类型：default 编辑完以后，按MENU 选择“保存”；再选择新建的接入点即可。如图所示：
注：如果选完新的接入点，还是无法上网，在拨号面板输入*#*#4636#*#* ，选择手机信息，将“切换DNS检查”改为“0.0.0.0 allowed）即可。 2、安装UC浏览器 手机登录https://www.doczj.com/doc/8513885078.html,,下载最新版的Android版UC浏览器，然后安装即可。 也可登录手机里的“电子市场”，按“UC浏览器”搜索，搜索到以后安装即可。 或用电脑登录https://www.doczj.com/doc/8513885078.html,，下载最新版的Android版UC浏览器，再拷贝至手机的存储卡，在手机上安装即可。
建设银行网上银行业务介绍 （一）我的账户功能 ·我的网银——为您提供网上银行的个性化频道。由此您可以查看账户信息、最近三笔转账汇款及缴费支付信息、基金行情、股市行情及外汇买卖行情等信息。 ·账户查询——为您提供账户余额、明细、消费积分的查询服务，通过“获取子账户信息”可将您的一折／卡通账户或理财卡账户中的最新信息登记到网上银行。 ·追加新账户——为您提供将本人名下的账户追加到网上银行的服务。 ·虚拟卡——龙卡虚拟卡是客户以在我行网上银行签约的活期账户为开卡源账户，按照实名制要求以转账方式开立的专用于在网上进行缴费、境内外支付业务的借记卡产品。该产品无实体卡片，账户唯一，不计息。 · VIP对账单——为VIP客户提供各对账单的核对服务。 ·个性化设置——为您提供账户排序和设定账户别名的服务。 · E家亲账户——为您提供E家亲账户的管理功能。由此您可以查看、增加、收回、取消E家亲账户的授权。 ·其他账户服务——其它账户服务包括公积金、支票通服务、账户注销、账户挂失、履约保函、结算通服务： 公积金账户 为您提供公积金的账户查询、明细查询、支取和支取查询等服务功能。 支票通 为您提供柜台支票通账户在网上的支票查询以及签发支票的网上承诺付款服务，校验相关信息后您还可以查询他人支票的承诺付款情况。 账户注销 为您提供删除网上银行账户的服务。 账户挂失 为您提供账户紧急挂失服务，保护您的资金安全。 履约保函
为您提供个人履约保函的预申请服务和查询服务。 结算通 为您提供结算通账户的关联账户维护、自动扣划维护、包月收费维护、基本信息查询等服务功能。 渠道互动签约与维护 网银客户通过网上银行签约或维护电话银行、手机银行。 电子工资单查询 为您提供电子工资单明细查询。 （2）转账汇款功能介绍 ·活期转账汇款——是指收付账户均为活期账户的转账汇款，付款账户为本人客户号下的活期储蓄账户（卡）、理财卡活期账户及准贷记卡账户，收款账户为全国建行范围内的活期账户。 ·定活互转——是指同一地区建行内定期与活期账户间的转账。 ·向企业转账——是指付款账户为本人客户号下的活期储蓄账户（卡）、理财卡活期账户及准贷记卡账户，收款账户为全国建行范围内的企业活期账户。 ·跨行转账——是指客户可以向开立在国内其他商业银行的单位或个人活期账户进行人民币转账汇款的业务，交易到账时间取决于对方收款账户开户行。 ·预约转账——是指客户可通过此功能预先定制转账汇款的交易时间和交易频率，由系统定时按客户设置的交易规则自动发起交易，该功能目前暂时只支持建行活期转账汇款交易的预约定制。 ·批量转账——指客户通过此功能上传批量转账文件，系统根据客户所上传的转账信息，一次性完成建行内或跨行多笔活期转账业务。 ·向手机转账——是指可通过此功能向已签约建行手机银行的手机转账。 ·境外外汇汇款——针对个人网上银行签约客户实现了24小时办理外汇全球汇出汇款业务，客户可通过我行提供的电子化渠道进行国际收支申报，免去了亲自到网点柜台的辛劳。我们还提供了模版汇款功能，客户可以根据自身需要定制汇出汇款的固定路线，操作流程更加简便。
第1章绪论 1.1 研究背景 商业银行是中小企业融资的要紧渠道。随着入世承诺的逐步履行和兑现，商业银行从内部的公司治理和经营模式到外部的监管都在发生着深刻的变化。我国商业银行随着入世承诺的逐步履行和兑现，其公司治理和经营模式到外部的监管都在发生着深刻的变化，我国商业银行在应对外资银行本土化竞争的同时，其内资银行之间的竞争也越加激烈，这种竞争要紧表现在对优质大客户资源的争夺，而这部分资源的有限性必定促使商业银行寻求更多利润增长的解决之道。因此，推动商业银行中小企业融资业务的进展，既是商业银行本身生存进展的需要，也是商业银行随着国家社会经济的进展战略、承担社会责任的具体体现。 当前形势下，银行业大客户融资能力提高，直接融资渠道畅通，传统贷款业务需求增长不足，迫于竞争压力，目前银行许多大客户的贷款利率在基准利率及以下，特不是垄断性大集团客户大部分是基准利率下浮10%，而对大客户的中间业务也往往因追求可观的贷款利差而不收费或少收费，使得银行对客
户业务的盈利空间逐步缩小。而中小企业贡献度逐步上升，并日益成为商业银行进展的战略性目标。银行关于中小客户贷款议价能力强，中间业务收益水平高，成为新的利润增长点。目前，中小企业和个体工商户的数量较多，而各家银行中小企业客户在总客户数中占比例极低，并形成了较大的反差，因此，巨大的中小企业资源和业务进展空间有待挖掘和拓展。作为中小企业融资要紧渠道的商业银行，面对大客户金融竞争日趋激烈、市场空间不断缩小、中小企业金融服务的需求不断扩张、市场潜力巨大的形势，纷纷进行战略调整，利用较丰富的知识和人才储备，在接着做好大客户金融服务、增加利润来源的同时，积极探究介入中小企业金融服务市场。如何在兼顾风险和收益的前提下找出可持续进展的中小企业金融服务模式已成为商业银的当务之急。 1.2 研究现状 1.2.1国外研究现状 外国尤其是欧美国家，由于资本主义市场经济进展起步较早，因此对商业银行进展中小企业融资业务问题的研究起步较早。迄今为止，其中小企业融资业务系统较为完整，关于中小
五大银行网上银行及手机银行分析报告
前言 调研分析报告目的 网上银行代表了未来银行业的方向，网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。我们的目的就是了解各大银行的网上业务，熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点，并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。 关键词： 1.网上银行 网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行借助个人电脑或其他智能设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的多种金融服务的项目。 网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体，网上银行业务不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营的行业界限，深入到证券、保险甚至是商业流通等领域，是现代银行业务的主流发展方向。 2.手机银行 移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何
时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。 目标银行：招商银行工商银行农业银行中国银行建设银行 三．五大银行网上银行综合分析比较（表-1）
表-1
表-1续 四．网上银行功能具体分析对比 （一）、网银易用性对比 网银开通、安装和使用的方便性、网页界面的友好程度对用户影响很大。因此，各大银行也是纷纷设法在尽可能的简化开通手续以及使用流程，以便为用户提供更好的服务。 建设银行开通网上银行服务需线上线下来回验证，这使得手续变得繁琐。网上银行登录速度一般，内附的功能则相对齐全，各项服务
中国建设银行网站功能95533常见问题解答 1.“网站查询”是什么服务？ 答：“网站查询”是中国建设银行依托自身互联网网站面向广大客户推出的快捷、便利的账户查询服务。该服务是指您无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行储蓄、银行卡、信用卡等各类账户的余额以及明细等信息查询的业务。 2.“网站查询”主要提供哪些服务功能？ 答：目前建设银行的“网站查询”服务可提供龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折等个人储蓄及银行卡账户的余额、积分和交易明细查询；个人信用卡账户的余额、积分和账单明细查询；公积金类账户余额、账户明细等信息查询;企业年金个人账户的基本信息以及年金计划信息、缴费信息、支付信息、权益信息、投资信息等明细信息查询；同时还提供相关明细信息的打印、下载及邮件发送功能，客户无需办理注册或签约，直接通过登录我行国际互联网网站便可进行查询。近期我行还将推出企业年金企业账户查询和非金融服务积分查询等服务功能，敬请您关注建行网站最新服务动态。 3.如何在网站查询企业年金个人账户情况？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.doczj.com/doc/8513885078.html,，选择“网站查询”下的企业年金查询，凭客户号、查询密码及附加码登录便可查询企业年金个人账户信息，客户号及查询密码您可通过建行客户服务热线95533的人工服务进行获取。 4.网站可查询企业年金个人账户的哪些信息？ 答：客户可通过建行网站查询企业年金个人账户的基本信息、年金计划信息、缴费信息、支付信息、
权益信息、投资信息等明细情况，同时提供相关明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 5.如何获得企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询使用该账户的初始密码，您可咨询本单位的财务人员获得客户号及初始密码，也可通过拨打建设银行24小时服务热线95533，由人工座席核实您的身份后为您提供。初始密码的基本规则为个人证件号码的后6位。 6.如何修改企业年金个人账户的网站查询密码？ 答：企业年金个人账户网站查询共用年金账户已有密码，您可通过95533人工服务进行密码修改。 7.在网站可查询哪些个人储蓄账户信息？ 答：目前建行网站查询可为在我行开立储蓄/银行卡账户（龙卡通、理财卡、准贷记卡、存折）的客户提供各子账户的余额查询、积分查询以及明细交易情况的查询，并提供明细信息的打印、下载和邮件发送服务。 8.如何在网站查询个人储蓄/银行卡账户信息？ 答：您无需办理注册或签约，直接登录我行国际互联网网站https://www.doczj.com/doc/8513885078.html,，选择网站查询进入储蓄/银行卡账户查询页面，依次输入储蓄/银行卡账户的账号、查询密码和附加码登录便可进行储蓄/银行卡账户信息的查询。您若已经成为建行电话银行非签约客户，可直接使用电话银行查询密码进行查询；您若是非电话银行客户或电话银行签约客户，没有查询密码，可通过拔打建设银行服务热线95533，听到语音播报后以＃007快捷方式（或通过电话银行95533→8→6其他服务菜单）进入相关菜单，按语音提示设置网站查询密码，非电话银行客户设置该密码后还可直接成为电话银行非签约客户。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/8513885078.html, 互联网背景下商业银行的发展趋势 作者：杜绮磊 来源：《科学与财富》2020年第15期 摘要：如今，互联网技术快速发展，我国传统的商业银行业务受到很大的冲击与压力，在这样互联网背景环境下，银行的相关业务不断地与互联网因素相结合，把线下地传统业务不断向线上转移，服务模式不断更新和发展优化。就目前互联网背景下商业银行业发展来看，依旧面临许多的问题与挑战。对此，本文就以下几方面提出浅析与建议。希望由此能促进互联网背景下商业银行业的高质量发展。 关键词：互联网;商业银行;网络环境;金融生态 引言互联网金融在科学技术和互联网技术的发展下产生和发展起来，商业银行在当今大数据时代受到一些冲击，遭受着支付、融资等各个方面的挑战和威胁，当然大数据时代也给商业银行带来转型与变身，实现另一高度。传统商业银行有其自身的资金和人才优势，且在国内金融领域中占据重要的位置，国家政策的支持和互联网技术的发展都有利于实现商业银行的转型与升级。 一、互联网背景下商业银行现存地问题和挑战 （一）、信息安全问题突出 信息安全是客户极为敏感和关注度极高的一个问题。在互联网背景下的银行模式，商业银行业务由封闭走向开放，业务环境变化导致新的安全问题。部分银行使用的软件安全性弱，系统漏洞较多，给业务系统带来安全威胁。对应相关的平台进行操作，人们对信息安全的保护能力降低。信息安全问题突出，很容易造成个人信息被披露，严重的话将会面临财物损失的结果。同时数据挖掘和分析的技术得到前所未有的发展，但目前无论从系统管理的角度还是从安全技术水平的方面，也存在着不少的不足与问题。 （二）创新能力不足 就商业银行业而言，互联网金融不是其内部自然衍化的产物。互联网金融并不是本就存在的，而是随着科技时代不断发展结合而形成的。互联网科技金融对传统商业银行的冲击，使得传统商业银行被迫适应网络环境，依照互联网金融的相关创作方式，形成相对应的银行业务链，这些互联网环境下的国内商业银行业务不少都具有较高的利用率和效用，但与外国主流银行相比，中国商业银行创新管理还存在很大的差距。但是整体而言，创新能力不足，缺乏银行业务自主创新的能力，会造成社会对商业银行的消极性评价。
目录 一、手机银行的概念 (3) 1.1概念 (3) 1.2特点和优势 (5) 1.2.1服务面广、申请简便 (5) 1.2.2功能丰富、方便灵活 (5) 1.2.3安全可靠、多重保障 (5) 1.2.4 7×24小时服务、资金实时到账 (6) 二、手机银行的发展现状 (6) 2.1国内外发展现状。 (6) 2.2手机银行的技术实现形式 (7) 2.2.1 STK手机银行 (8) 2.2.3 USSD手机银行 (8) 2.2.4 WAP手机银行 (8) 2.2.5客户端手机银行 (9) 三、手机银行发展中存在的问题 (9) 3.1推广成本高，用户资费较高 (9) 3.2使用不够便捷，缺乏个性化 (10) 3.3手机支付功能不足 (10) 3.4安全问题 (10) 四、关于手机银行发展的建议 (13)
4.1降低进入门槛、减少服务费用 (13) 4.2探索差异化发展道路，持续提升客户体验 (13) 4.3大力推动手机支付研发 (13) 4.4进一步提高手机银行的安全性 (14)
手机银行 ---发展现状、存在的问题及解决办法 一、手机银行的概念 1.1概念 手机银行是利用手机办理银行相关业务的简称，只要是通过移动通信网络将客户手机连接至银行，利用手机界面直接完成各种银行金融业务的服务系统都可称之为手机银行。它是继网上银行之后出现的一种新的银行服务方式，在具备网络银行全网互联和高速数据交换等优势的同时，又突出了手机随时随地的移动性与便携性，因此迅速成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式。手机银行利用移动电话与计算机集成技术，为银行客户提供个性化、综合性的服务，以减轻银行柜面压力、方便客户，达到提高客户满意度的目的。伴随着中国3G时代的来临以及手机终端技术的不断提高，未来商业银行必将围绕手机银行产生丰富的增值业务。作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS 之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。
中国商业银行现状及发展趋势 摘要：商业银行作为金融机构体系中最重要的组成部分，对社会经济发展起着不可估量的作用，在经济增速放缓和金融改革提速的大背景下,我国银行业转型升级也在艰难前行,把握住银行业未来发展的五大趋势，才能更好地适应未来充分竞争的市场环境。本文主要分析我国商业银行发展状况及趋势，主要从商业银行的发展历史，发展现状及存在问题三大部分进行展开，然后探讨了我国商业银行未来的发展趋势。 关键词：商业银行发展状况金融改革发展趋势 银行是目前所有金融中介机构中最大（就资产而言）和最古老的。银行决定着一个国家的经济命脉，而商业银行是银行体系的支柱，它通过吸收存款、发放贷款、积少成多、以短贷长的方式为政府、企业、居民提供可贷资金，支持整个国民经济的发展。商业银行，是一个以营利为目的，以多种金融负债筹集资金，多种金融资产为经营对象，具有信用创造功能的金融机构。商业银行是以追求最大利润为目标，能向客户提供多种金融服务的特殊的金融企业。 一、商业银行的发展历史 （一）西方商业银行的产生与发展 西方银行业的原始状态，可溯及公元前的古巴比伦以及文明古国时期。人们公认的早期银行的萌芽，起源于文艺复兴时期的意大利。现代商业银行始于1694 年成立的英格兰银行。现代商业银行的最初形式是资本主义商业银行，它是资本主义生产方式的产物。随着生产力的发展，生产技术的进步，社会劳动分工的扩大，资本主义生产关系开始萌芽。早期银行的贷款对象主要是政府等一批特权阶层而非工商业，新兴的资产阶级工商业无法得到足够的信用支持，而资本主义生产方式产生与发展的一个重要前提是要有大量的为组织资本主义生产所必需的货币资本。因此，新兴的资产阶级迫切需要建立和发展资本主义银行。 （二）中国商业银行的产生与发展 与西方的银行相比，中国真正意义上的银行则产生较晚。据史料记载，我国远在周朝时期就出现了从事货币信用业务的金融机构。唐朝时期金融业逐渐发展起来，“飞钱”被认为是我国最早的汇兑业务。明朝中叶就形成了具有银行性质的钱庄。但数千年的封建社会，使我国的商品经济发展十分缓慢，金融机构长期处于分散、落后的状态。直到1897 年，我国才出现了中国人自己设立的银行——中国通商银行（第一次使用银行名称的国内银行）。最早的国家银行是1905 年创办的户部银行，后称大清银行，1911 年辛亥革命后，大清银行改组为中国银行，一直沿用至今。新中国金融机构体系的建立基础相当薄弱，在1994 年才形成了以中国人民银行为核心，以四大国有专业银行（商业银行）为主体，其他各种金融机构并存和分工协作的金融机构体系。 二、中国商业银行发展现状 （一）资产增长速度较快 截至2012 年底，银行业金融机构资产总额为133.6 万亿元，比年初增加20.3 万亿元，增长17.9%。从机构类型看，资产规模较大的依次为：大型商业银行、股份制商业银行、农村中小金融机构和邮政储蓄银行，占银行业金融机构资产的份额分别为44.9%、17.6% 和15.6%。据中国银行业监督管理委员会发布的统计数据显示，我国主要商业银行2012 年实现账面利润（税前）1850 亿元，所有者权益达到1.1 万亿元，增长24.5%，所有者权益 增长首次超过贷款、资产、存款的增长。 （二）国际化步伐加快
目录 关于本产品的使用指南 (1) 一、使用前安装 (2) （一）适用机型 (2) （二）准备安装 (2) （三）通过电脑安装 (5) （四）通过IPHONE手机下载安装（ios 3.x为例） (7) （五）客户端卸载 (8) （六）网络设置描述文件 (9) 二、启动登录 (11) （一）首次启动 (11) （二）普通启动 (12) 三、使用入门 (14) （一）主菜单 (14) （二）余额查询 (14) （三）明细查询 (16) （四）转账汇款......................................................................... 错误！未定义书签。 （五）手机充值......................................................................... 错误！未定义书签。 （六）信用卡............................................................................. 错误！未定义书签。 （七）账户金............................................................................. 错误！未定义书签。 （八）账户管理......................................................................... 错误！未定义书签。 （九）手机转账......................................................................... 错误！未定义书签。 关于本产品的使用指南 尊敬的用户，首先感谢您选用中国建设银行手机银行IPHONE客户端产品。本
建行手机银行是中国建设银行携手移动运营商推出的新一代电子银行服务。您只需将手机号与建行账户绑定，就能让您的手机成为一个掌上的银行柜台，随时随地体验各项金融服务。 但是这么多银行业务在一部小小的手机上实现，一般人恐怕要问，手机银行安全吗？个人信息、银行账户密码等资料在无线传输会不会泄露？手机丢失后相关资料会不会被人窃取？ 正是因为这种担忧使得手机银行的推广受阻，针对这种情况我们想到一种既有利于手机银行的业务推广，又可以为人们解除日常苦恼的，与此同时，在这种日常的使用中进一步了解手机银行的业务，这种亲身的体验可以增加顾客对此业务的信任度。手机银行的便利性，也会吸引顾客的眼球。 如今，医疗是人们生活中最重要的一部分，直接关系到人的身体健康和生命，但是长久以来医院看病程序多和收费排长龙等现象一直存在，从而使得看病难、看病繁、花费时间多等问题一直都没有得到很好的解决。俗话说“时间就是金钱”，鲁迅也说过“浪费别人的时间就等于谋财害命”，由此可见时间对于一个人的重要性。而在信息化高速发展的今天，快捷方便成为了所有科技发展的目标，随着手机在人们日常生活中的普及，手机银行也将会在医院快捷缴费为人们缩短看病花费时间上做出重要突破和贡献！一、市场分析在各大医院普遍存在着看病排长队的情况，许多病人家属拿这缴费单来回奔波，将时间浪费在缴费而不是治疗上，使得人们觉得看病难、看病繁。而先办手续后就诊已成为了医院的一个明确规定，但很多时候人的生命往往会取决于一分钟，这看起来似乎不够人性化，如何能让病人在最短时间内获得准确高效的救治已成为医院必须攻破的重要课题之一。而在这一点上手机银行会凭借其方便快捷的特性在其中发挥重要作用，使问题得以两全其美的解决。手机目前已成为人们普遍使用的工具之一，普通手机只需开通手机网上银行治疗快捷通道就可以用手机上