顾客参与城市品牌价值共创策略研究
杨礼茂陈玉
【摘要】近年来，价值共创理论在管理学界引起学者们的广泛关注，价值共创的应用让越来越多的企业受益，也让顾客价值得以提升。文章以顾客参与理论、价值共创理论作为基础，将企业与顾客价值共创理论运用到城市品牌建设的研究中，将价值共创的价值共识、价值共生、价值共赢原理及理论整合到城市品牌建设的定位、塑造与传播中，探索顾客参与城市品牌价值共创的过程，并针对性地提出顾客参与城市品牌价值共创的策略，为城市管理者吸引城市顾客积极参与城市品牌建设，塑造更有竞争力的城市品牌，提升城市核心竞争力，促进城市健康可持续发展提供借鉴和参考。
【期刊名称】科技创业月刊
【年(卷),期】2017(030)015
【总页数】4
【关键词】城市品牌；价值共创；顾客参与
城市为城市顾客提供各种产品或服务，满足其对政治、经济、文化、社会和生态各环节发展的需要，城市品牌是城市的功能性、情感性、自我表现性等战略识别要素在公众头脑中共同产生的独特认知和联想。城市品牌由城市行为和顾客感知两个因素决定，以城市的综合发展成就为基础，由公众的主观感受来判断。它表现为一种巨大的无形资产，能展现城市特点，增加城市魅力，增强城市凝聚力，吸引人才与投资，促进旅游业发展，增强公众对政府的信任。
21世纪初，价值共创理论受到国内外企业管理学界的广泛关注。研究发现，企业通过引导顾客高效率地参与到价值创造的系统中，能与顾客实现价值共创，