移动客户经理工作计划
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移动客户经理工作计划【一】
夯实基础,营销服务和运营支撑能力稳步提升,集团产品和行业信息化推进初具规模增长平稳,集团客户稳定效应和整体贡献显著提升.目标市场保有率和信息化收入超时间进度,截止9月30日,已经达到363万,完成全年指标96.8%。.集团客户规模保持平稳增长,对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.
1、开展短号增员专项竞赛或活动
执行首席客户经理制度,建立系统集团分层分级预警机制按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。
首席客户经理工作机制成效显著,纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制,公司领导分工负责142家ab类集团,尝
试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。
XX年,公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤,巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系,有效推动了双方集团层面的深入合作。
2、保拓校讯通
–以“家校互动”为基础应用,快速提高校讯通业务覆盖率。
–截至9月底,已覆盖12所学校,县城中小学覆盖率100%,使用用户1.37万
3、营销型服务实现转型
竞争对手以集团客户为渠道,渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码;
客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”,反映出189的策略是“主攻异网,捆绑营销、集团切入”。竞
争对手发挥人脉优势、客户经理优势,通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段,从集团市场切入个人及家庭客户市场!
竞争对手以集团客户为对象,通过签署协议、高层公关、人员
派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段,正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。XX年,虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率
指标远超时间进度,但已开始出现集团成员话务量分流、拍照工作计划网.集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率
99.29%,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击,而遭受进攻的c类集团转网意向高达59%。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点,竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深
耕工程”的力度,进一步保有中小集团
4、未来三年集团客户工作计划:
认真贯彻市、县公司指导意见,牢牢把握公司发展目标,加快
td和全业务产品在集团推广,大力拓展行业信息化蓝海市场,创新
组合营销模式,加大动力100产品包的宣传推广,增强信息化产品营
销和客户维系能力,强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作认识贯彻市、县精神,牢牢把握公司发展目标
未来三年集团客户工作,既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战,也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势,善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求,站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战,客户发展”大进大出“问题较为突出,重点加强集团客户的保有与发展,利用好XX年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面,高举td大旗,用好政策,推动td发获得国家和社会舆论的支持,促进与政府的关系,并为政企客户市场的争夺奠定先机,通过与政府合作赢得政府支持,为td 建设创造良好的环境。
移动客户经理工作计划【二】
一个人客户管理与服务为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、补卡,更换sk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xxxx移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上 ___、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑、圆满解决客户在使用移动电话方面的题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上 ___。上 ___内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉题、代收移动电话费等。
另外,结合服务与业务领先的战略目标,始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命,不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的明建设上都取得了长足的进步。
一、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,
被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
二、全球通客户目标市场占有率
......
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,XX年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理。五投诉处理烟草客户经理工作总结为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在XX年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。
首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处工作计划网.理时限。其次,严格控制集团客户**。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。
模板,内容仅供参考
移动公司工作计划书,移动通信公司年度 工作计划 移动公司工作计划书(一) 一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。 在新业务方面,继续以提高增值业务收入为工作中心,以提升各项增值业务覆盖率为工作重点,同时加快 家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争 做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。 二、切实把维护工作落到实处。 培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从 单纯的维护型向维护营销型转变,客户经理的工作要实 现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益,特 别是在集团产品和集团业务发展方面,要切实发挥好客 户经理主力军的作用。 三、认真做好各项服务工作,并确保整体服务水平 能有大的提升 1、营业厅服务方面 结合具体情况,进一步完善前台服务标准、服务巡 检制度等相关流程和服务标准,并进一步明确投诉流程、
考核办法,理顺内部环节, 加强主动服务意识的培训和督导,多组织管理层人 员召开交流会及管理方面的培训,并增强营业人员对大 客户的优先服务意识,以提高大客户的满意度及忠诚度。 一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为 出发点,只有客户满意是最终目的,也是衡量我们服务 工作好坏的唯一标准,在办理业务过程中,倡导“多说 一句话、多问一句话”,使客户高高兴兴而来、明明白 白消费、满满意意而归。进一步完善内部管理,严格执行各项业务受理流程及业务规定,加大后续稽核及监督 检查力度。提高营业厅现场管理,发现问题及时改正, 做好营业的台帐、现场督导考核表等,为其起到辅助管理,提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度,确保区县整体水平的提升。 2、投诉方面: 对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理,简化内 部环节,提高工作效率。 加强日常服务、业务等方面学习及培训,进一步减 少各类业务差错的产生,进而减少各类客户投诉。 在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协
移动公司综合治理工作计划 (2021新版) Comprehensive management plan of mobile company ( 工作计划 ) 汇报人:_________________________ 职务:_________________________ 日期:_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改
移动公司综合治理工作计划(2021新版) 20xx年,我公司社会治安综合治理工作指导思想是认真贯彻党的十八大和十大届一中全会精神和省、市、县政法会议精神,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,按照《2013年度和谐平安就是暨社会治安综合治理目标管理责任书》,努力在服务于维护社会和谐稳定,促进经济社会协调发展中,努力开创我公司工作的新局面,特订如下计划: 一、加强领导、全面落实综治责任目标 为全面贯彻落实全县综治会议精神,加强我公司创建平安单位工作的领导,成立了移动公司社会治安综合治理工作领导小组。建立完善综治领导体系,认真按照“谁主管、谁负责”的原则,层层签订领导责任书和部室目标管理责任书,健全完善“纵向到底、横向到边”的责任落实体系。经常研究和解决工作中的实际问题,确
保本年度综治和平安建设工作目标任务的完成。 二、提高认识,切实维护社会稳定 深入开展法制综治宣传教育,组织员工认真学习《县委、县政府颁发的2014年度和谐平安就是暨社会治安综合治理目标管理责任书》,不断增强员工的法制观念,做到懂法、守法,依法办事、依法保护自己合法权益;同时要求全公司人员,要时刻保持清醒的头脑,防范不良行为的注入,严禁“黄、赌、毒”案件在本公司发生。 三、开展创建平安单位活动,提高建设实效 按照《关于实行社会治安综合治理领导责任制的若干规定》和《省社会治安综合治理条例》的要求,认真落实我公司社会治安综合治理各项工作措施。切实维护社会稳定,全力配合做好重大节庆安全保护工作,坚决防止暴力恐怖事件和危害国家安全、社会稳定的重大事件的发生。 四、积极参与创建和谐平安机关,保持社会治安平稳 不断提高巩固创建成果,做好精神文明建设工作,积极参加精神文明建设,帮助解决实际问题,确保完成县委、县政府下达的各
2013年工作总结及2014年工作思路 (余江移动中童营业部) 第一部份2013年工作总结 2013年中童营业部以智能终端发展为手段,以流量提升为核心、宽带融合为武器,以园区新进企业为重点,开展宣传、营销,深度推进农村市场拓展工作;聚焦渠道建设、集团维稳、客户新增、宽带新增、终端销售、136工程推进,逐步稳固移动市场优势。 一、中童指标: 中童镇人口32100人,截止13年11月移动到达用户11258,有效用户10601户,有效用户市场份额82.84%。2012年全年累计收入532.33万,截止2013年11月当年累计收入566.24万,同比增幅6.37%。全年累计新增8577户,三比78.65%,累计净增324户,三比38.30%。实体集团121家,实体集团50家,其中工业园区企业36家。B类集团6家,C类集团23家,D类集团21家。拍照实体集团成员2616户,拍照实体集团收入17.06万,收入保有98.92%。拍照中高端客户865户,中高端成员保有率86.5%。拍照50存量客户2685户,保有率63.80%。其中50元以上存量客户835户,保有率59.18%。80元以上存量客户878户,保有率68.92%。宽带信息点932个,宽带到达用户503户,有效用户479户。农村光纤到户行政村2个(鸭
塘、云星),无线宽带覆盖行政村4个(鸭塘、徐杨、徐张、九都),覆盖率38.46%。乡镇联网渠道7家,联通2家,电信3家,渠道三比58.33%,活跃村站10家。 二、136工程 4月份开始对中童镇惠农网基础数据进行了整理,对已加惠农网未匹配短号及惠农网集团与短号集团不匹配的号码进行规范统一,共整改不规范惠农网号码800余户。要求辖区所有网点真实发展惠农网用户,按客户通话习惯和通话群加入对应惠农网集团,添加并告知短号。每月组织村站开展惠农网、农村宽带营销。针对村站业务知识和营销能力进行了培训,重点加强了村站惠农网业务、无线宽带及相关酬金解释。为村站惠农网短号通讯录全部进行了更新,卡片式通讯录已经上并制作,制作好后将给所有村站进行分发。提升村站支撑响应速度,对快易充充值及后台系统录单等需求要求在4小时内完成,号卡、宣传、物资等需求要求在24小时完成。截止11月惠农网13家,惠农网用户达到6185户,惠农网渗透率58.37%较一季度提升15.6%,短号活跃度35.28%提升9.93%,短号用户占农村客户比18.69%提升 9.27%。 三、宽带发展 宽带小区信息点建设之前,通过客户经理对小区内所有住户进行挨家挨户摸底,对有意向的用户进行预约用户登记。宽带小区信息点
移动客服个人工作计划 《移动客服个人工作计划》是由工作计划网工作计划栏目为您推荐,供大家选择和借鉴,更多详情就在工作计划网工作计划栏目。 一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深 进步越快、所做的事情越多,为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我一个偏远的农村,深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛,而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助,为他们谋福利。通过在...的工作和学习,我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业! 或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解,我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而,我们正欣喜地看到,越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来,我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农 民工的支持和理解,我为能从事这样一份事业而骄傲。 当然,…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们,离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身,这也许要付出很大的代价,需要勇气。
二、认真学习岗位职能,工作能力进一步提高 在策划部和 ___期间,我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见等工作,工作中一直保持了很高的热情,也得到很多伙伴的鼓励和帮助,取得了一定的成果,论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工,对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知,总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌;在网站意见过程中,和很多同事进行了交流和探讨,对公司有了更深入的了解,提了一些不够成熟的建议,为现在的工作打下了一些基础,从中悟到了许多方法和道理。 当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等,因此我业余时间正在阅读大量的书籍,听许多讲座,并不断的自我反省以求进步,工作方法有所改进,能力得到提高。路遥方知马力,岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,为公司发展建设添砖加瓦。 20xx年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚
范文最新推荐 移动公司工作思路 一、指导思想 以邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导,全面落实科学发展观,按照中纪委《建立健全教育、制度监督并重的整治和预防腐败体系实施纲要》要求,坚持标本兼治,综合治理,预防为主,纠建并举,全面落实党风廉政建设责任制。以发展的思想,改革的办法,创新的措施,推进党风廉政建设,纠正服务中的不正之风,治理商业贿赂等项工作深入开展,促进移动事业和谐快速发展。 二、工作重点 (一)继续搞好党员领导干部廉洁自律工作 按照中纪委《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》要求,公司党组先后下发的《关于落实党风廉政建设责任制的实施意见》等一系列文件,各单位要组织广大党员干部认真学习党的十七大会议精神和《纲要》,继续落实《廉政准则》,切实执行党中央、国务院制定的“关于实行党风廉政责任制的规定”和制止奢侈浪费的八条规定,重点抓好以下几项工作: 一是要认真实行党风廉政责任制。要结合本公司党风廉政建设的实际,把责任制内容分解细化,明确责任主体和范围,完善考核标准、办法、程序、考核结果的使用及责任追究的具体标准、办法、程序等配套制度,力求可行,方便操作,便于检查,切实发挥作用。二是要把年度民 1 / 8
主评议同领导干部民主生活会结合起来,按照中纪委、中组部《关于提高县以上党员和国家机关党员领导干部民主生活会质量的意见》,切实过好民主生活,认真开展批评与自我批评,搞好廉洁自律工作。 三是认真执行中纪委“关于实行党风廉政责任制的规定”和制止奢侈浪费的八条规定,严格控制各种会议和各种庆典活动;坚决制止用公款出国(境)旅游,和用公款吃喝玩乐的行为发生;坚决制止县处级以上领导干部经商办企业,从事有偿中介活动,买卖股票等营利活动,拒绝一切商业贿赂行为。 (二)进一步深化移动公司的行风建设 1、不断深化行风建设的理念,坚持不懈地把搞好移动公司的行风建设作为根本大计,当作“无形资产”,“品牌产业”和“形象工程” 来抓,牢牢把握公司建设的主动权,努力造就一大批政治合格、技术精良的技术人才,全面提升服务水准,为广大客户创造一个良好舒适的消费环境。 2、继续贯彻“谁主管,谁负责”、“管行业必先管行风,抓行风就是抓效益”的指导原则,全面落实行风建设工作责任制,分解工作目标,任务落实到人,公示社会承诺,强化考核监督,实施责任追究,真正形成“一把手总抓,纪检组主抓,各部门协抓”的行风建设领导格局,把行风建设责任制落到实处。 3、广大员工以“三个代表”重要思想为指导,以移动公司“八项服务承诺”规定要求为重点,以“三个一切”为目标,树立正确的世界观、
移动公司工作计划书 移动公司工作计划书(一) 一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。 在新业务方面,继续以提高增值业务收入为工作中心,以提升各项增值业务覆盖率为工作重点,同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。 二、切实把维护工作落到实处。 培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变,客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益,特别是在集团产品和集团业务发展方面,要切实发挥好客户经理主力军的作用。 三、认真做好各项服务工作,并确保整体服务水平能有大的提升 1、营业厅服务方面 结合具体情况,进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准,并进一步明确投诉流程、考核办法,理顺内部环节,加强主动服务意识的培训和督导,多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训,并增强营业人员对大客户的优先服务意识,以提高大客户的满意度及忠诚度。 一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点,只有客户满意是最终目的,也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准,在办
理业务过程中,倡导“多说一句话、多问一句话”,使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理,严格执行各项业务受理流程及业务规定,加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理,发现问题及时改正,做好营业的台帐、现场督导考核表等,为其起到辅助管理,提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度,确保区县整体水平的提升。 2、投诉方面: 对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理,简化内部环节,提高工作效率。 加强日常服务、业务等方面学习及培训,进一步减少各类业务差错的产生,进而减少各类客户投诉。 在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理,以提高处理质量。 做好各类投诉处理的督导工作,进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核,对相关情况及时进行通报。 加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动,特殊投诉特殊处理,以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理,不断总结、积累好的经验和做法,建立投诉处理及相关典型案例处理信息库,为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。 加强对各类投诉处理的后续跟踪,主动征求客户意见和建议,进一步提升客户满意度。
移动公司文明单位创建工作计划 文明单位创建是一项长期的活动。作为一个载体和平台,只有深抓细化,立足行业特点,突出行业特色,加快自我学习、自我完善的步伐,夯实基础工作,提高管理效能,才能创出成效。根据省市公司的有关精神和前几年创建的实际,特制订本工作计划。 一、创建工作的指导思想二0**年文明单位创建工作的指导思想是:以党的**大、十六届三中全会会议精神为指导,坚持以邓小平建设有中国特色社会主义理论和党的基本路线为指导,立足于建设社会主义现代企业制度,立足于培养和造就有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新型员工队伍;认真贯彻落实“全面构筑‘双领先’战略目标体系,在公司‘改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作’的企业精神下,通过开展一系列创建文明单位的载体活动,全面提高企业的整体素质和现代化管理水平,努力实现三个文明的全面丰收。 二、具体工作计划安排 一)立足文明创建,继续完善基础工作,采取多种形式和措施提升企业形象。 今年是省级文明单位晋升申报年。我们要立足于文明创建,抓好基础工作,巩固以往成果,解剖存在的不足,采取多种措施,积极进行改进和完善,全力以赴,使创建工作出现新的进展,新的成效,争取实现省级文明单位。
以文明服务示范点、青年文明号创建为新的起点,抓紧抓好营业厅的建设、营业队伍的建设,着力提高营业人员的业务素质和服务水平,改善服务的硬件设施和环境。 着力抓好《公民道德建设实施纲要》、《浙江省公民道德规范》的学习宣传,以道德规范员工的行为,提高员工的思想道德意识。 二)广泛开展企业文化建设活动。 根据企业文化建设“落地生根”的要求,充分利用公司内部的有利条件,大张旗鼓地开展宣贯工作,提高员工的认识,提高对企业文化内涵的理解。 深化“责任心、主动性、团队合作精神”职业标准的贯彻实施。积极组织开展“创建学习型组织,争做知识型员工”活动,提高员工素质。 深入开展“凝聚力工程”的建设活动。 三)完善基础管理,强化执行力,加强团队建设,提高队伍整体素质。 大力开展ISO14000、TL9000学习和贯彻执行,持续改善公司的基础业务流程,不断深化专业基础管理,优化企业环保管理,改善公司的基础管理质量。 针对业务发展、客户和内部服务、预算管理等方面的情况进行梳理,明确、优化流程,使之具有操作性强,办理流畅。 以KPI指标为体系,实行绩效管理,并落实到每个岗位和员工中。 加强团队建设,加强沟通交流,讲求整体利益,实现全局效应,
篇一:xx移动公司2013年上半年工作总结及下半年工作计划(报政府) 2013年上半年工作总结及下半年工作安排 中国移动通信集团xx分公司 2013年6月 2013年,是集团贯彻落实党的十八大精神的开局之年,也是四川公司的"运营提升年"。xx分公司按照省州公司的统一部署,坚持县委县政府"固本强基、跨越转型"的宏观方向,继续改革创新,进一步改变观念,进一步稳定网络基础,进一步拓展业务类型,不断地探索新方法、发现新空间、实现新贡献。 目标任务完成情况 一、运营情况 2013年上半年,xx分公司共计完成运营收入912.33万 二、综合事务 基础建设:1、注册1个qc课题2、开展班组建设工作3、以党建带团建",健全完善基层共青团组织建设。周转房建设:地勘、消防评审已经完工,前期准备已经就绪,预计8月进场开工。安全生产:新配置安全设施;定期或不定期的安全检查;每月巡检。 三、网络建设 1、加强沟通,积极配合网络部,提升应急反应能力,对重点区域进行重点优化; 2、开展代维质量巡检,实行严格考核机制; 3、汛期通信保障难度大:人员紧缺、车辆调度不够、交流引入难度大,电力供应大难题; 4、新建td基站21个,已经完成配套设施建设,但因主设备未送达,故截至目前只投入使用3个; 5、完成了14条专线建设; 6、完成了全县大规模停电通讯保障工作; 开展的主要工作 一、狠抓党风建设 持续开展创先争优活动,抓好党建促发展,落实党建带团建。 二、稳固安全生产根基 三、提升市场竞争能力 一是做好产品规划,加强品牌服务,利用合理的产品做好客户信息服务。 二是研究用户消费习惯,做好优惠活动的宣传和推广;上半年,根据不同用户类型,xx 分公司推出了存费送实物礼品、存费送费、消费抽奖等优惠活动,某幸运用户还通过参与"拇指夺金"短彩信发 送和手机上网业务抽奖,获得了高端手机一部。 三是增强电子渠道、10086和10088外呼渠道、联盟渠道的建设运营、协同运营和服务能力,提升社会渠道综合服务能力。
【仅供参考】 移动营业员工作思路结尾 部门:_________ 姓名:_________ ____年___月___日 (此文内容仅供参考,可自行修改) 第1 页共6 页
移动营业员工作思路结尾 一、主营业厅治理方面: (一)业务方面: 1、在年初制定了《二00六年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》,从制度上加强业务治理,理顺作业流程。同时严明治理制度,综合考核,论绩取酬。 2、加强业务培训,在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务水平。 3、每日一会,利用早会的时间对营业员进行业务培训,本稿件版权是,请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务,即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务,同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成, (二)服务方面: 1、于20xx年1月24日,邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足××用户的需要。 2、建立建全《投诉受理流程》,确保窗口的用户投本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会,定期对服务工作进行总结,集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例,发现不足及时整改,好的做 第 2 页共 6 页
法给与激励。 4、改变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,鼓励营业员的斗志,为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训,每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》,并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年年初开始,营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动,这些提升服务的举措,用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动,并于20xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时xx年年底,向省公司申报“星级营业厅”,并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。 二、渠道治理方面: (一)******营业厅治理: 1、在年初建立了《中心区******营业厅治理办法》及相应的《考评办法》,对中心区五个******营业厅进行综合考核,并每月进行排名,针对排名情况发放流动红旗。 2、加强******营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训,与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员分组定期到******营业厅做业务交流,极大地解决了******营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足,提高了 ******营业厅的业务处理水平。 第 3 页共 6 页
计划编号:YT-FS-6815-34 移动客服工作计划(完整 版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
移动客服工作计划(完整版) 备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。 因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。
我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。 人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。 一、积极打电话。
中国移动工作计划 篇一:移动,年度工作总结计划,工作思路 ……年年度工作总结及……年工作思路 ……年,大风营销中心在市公司的正确领导下,遵照规模、效益齐并进的原则,强化管理,狠抓市场,为实现企业从规模化向价值化的转型跨越发挥自己的一份力量。 总体来看,大风营销中心……年各项指标全面跟上时间进度,为持续发展打下了良好的基础。 各项主要工作完成情况如下: 一、增强防御能力,扩充进攻实力,保持市场规模优势 ……年,公司紧抓新增市场,通过渠道掌控能力的进一步提升,带动农村市场的深入挖掘,截至11月份,共完成有效用户净增万户,三家通信市场占有率到达%,有效收费用户规模达到45万户,较XX年年底持续改善。主要工作如下: 第一,完善渠道布局,确保实现对渠道的掌控力度。在渠道规模进一步发展的基础上,优化渠道布局,确保核心位臵渠道的绝度优势覆盖,并转部分盈利能力相对较弱的劣质渠道;加强对渠道的管理,以赢利能力提升作为切入点,通过星级考评、分层分级体系和共建共享基金,充分调动渠道的积极性;加大对末梢的掌控力度,通过设立授权销售点的形式,引导末梢专营化。截止……年12月底,大风已建成
自办厅26家,指定专营店49家,特约代理店76家,专营末梢66家,村级店230家,渠道对比优势进一步强化。 第二,狠抓农村市场开发,进一步提升农村市场规模。第一、借助政府的平安通项目,大力推广平安E家活动,积极加速对电信固话的替代,截止……年12月大风平安通平台覆盖用户达万,平安通用户普及率近30%;第二、借力“中国移动用户突破5亿”、“江苏省移动用户突破5000万”等用户规模发展的时间点,强化对“大才有大优惠”的宣传,积极提升农村集团、乡情、亲情的渗透率,截止……年12月,大风农村集团用户达到117442户,乡情40818户,亲情号码132563户,三协同捆绑渗透率达到%,高于全区平均水平。 第三,创新校园活动开展,作好校园市场的维护和深度开发。大风营销中 心校园工作主要从校方关系维护、学生市场维护、动感品牌影响力提升三个方面着手。在校方关系维护方面,在以往与职能部门联系的基础上,深入到各个院系。在学生市场深入维护方面,大风营销中心通过业务融合、文化宣传、情感维系等一系列措施,将各大高校用户牢牢把握在动感群落中,学生市场占有率保持在80%以上。在动感先锋管理模式上,创新使用“社团化管理、企业化运营”的模式,一方面提升了动感先锋队伍的稳定性,另一方面也同时在学生用户
三一文库(https://www.doczj.com/doc/8b645422.html,)/工作计划 移动营业员工作思路范文 一、主营业厅治理方面: (一)业务方面: 1、在年初制定了《二00六年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》,从制度上加强业务治理,理顺作业流程。同时严明治理制度,综合考核,论绩取酬。 2、加强业务培训,在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务水平。 3、每日一会,利用早会的时间对营业员进行业务培训,本稿件版权是,请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务,即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务,同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成, (二)服务方面: 1、于20xx年1月24日,邮电大厦主营业厅装修完成,在
新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足××用户的需要。 2、建立建全《投诉受理流程》,确保窗口的用户投本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会,定期对服务工作进行总结,集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例,发现不足及时整改,好的做法给与激励。 4、改变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,鼓励营业员的斗志,为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训,每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》,并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年年初开始,营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评选活动,这些提升服务的举措,用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动,并于20xx 年1月被评为××市“市级青年文明号”、201x年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年年底,向省公司申报“营业厅”,并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。 二、渠道治理方面: (一)**********营业厅治理:
2020移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划 本文是关于2020移动公司集团客户工作总结及2020年工作计划,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。 XX年主要工作回顾 夯实基础,营销服务和运营支撑能力稳步提升,集团产品和行业信息化推进初具规模 增长平稳,集团客户稳定效应和整体贡献显著提升 .目标市场保有率和信息化收入超时间进度,截止9月30日,已经达到363万,完成全年指标96.8%。.集团客户规模保持平稳增长,对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势. 开展短号增员专项竞赛或活动 执行首席客户经理制度,建立系统集团分层分级预警机制 按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团“深耕计划”专项行动》。 2首席客户经理工作机制成效显著,纵向一体化的关系营销得到加强 执行首席客户经理制,公司领导分工负责142家ab类集团,尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。 XX年,公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤,巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系,有效推动了双方集团层面的深入合作。
3、保拓校讯通 –以“家校互动”为基础应用,快速提高校讯通业务覆盖率。 –截至9月底,已覆盖12所学校,县城中小学覆盖率100%,使用用户1.37万 营销型服务实现转型 4.竞争对手以集团客户为渠道,渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源 超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码; 客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”,反映出189的策略是“主攻异网,捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势,通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段,从集团市场切入个人及家庭客户市场! 竞争对手以集团客户为对象,通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段,正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。XX年,虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度,但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29%,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击,而遭受进攻的c类集团转网意向高达59%。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点,竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团
移动公司的工作计划 无论是单位还是个人,无论办什么事情,事先都应有个打算和安排。下面就是的移动公司的工作计划,一起来看一下吧。 中国移动xx公司将继续按照巾帼文明岗的标准,围绕公司整体工作思路,不断加强自身建设,充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx 分公司营业厅现有员工31人,其中女员工27人,是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体,为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风,提升理念,完善机制,努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用,全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好,用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。 一、围绕创建抓思想,确保素质重教育 “问渠哪得清如许,为有源头活水来”,扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把 * 理论、 * 思想、科学发展观的学习放在首要位置,积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训,同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑,教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位,把立足点放在本职工作上,使每个员工做到政治上与 * 保持高度一致,作风上跟上时间的步伐。利用“三.八”、
“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日,组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛,并对员工进行爱国主义、集体主义、 * 和民族团结宣传教育。 二、围绕创建抓组织,确保实效重规范 创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准,xx分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视,创建之初,就制定了明确的实施方案,从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发,建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务,形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度,做到勤检查,公布了服务监督电话、意见本,接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点,形成了完善的监督约束机制,有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。 三、围绕创建树形象,优化服务重内涵 为深入推进创建活动,提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识,树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门,是企业的服务窗口,根据“巾帼文明岗”服务规范要求,以“便捷服务、满意100”活动为载体,并将服务宗旨、服务
2016移动营业员工作计划 一、主营业厅治理方面: (一)业务方面: 1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》,从制度上加强业务治理,理顺作业流程。同时严明治理制度,综合考核,论绩取酬。 2、加强业务培训,在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务水平。 3、每日一会,利用早会的时间对营业员进行业务培训,本稿件版权是,请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知,随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、XX年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务,即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务,同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成, (二)服务方面: 1、于XX年1月24日,邮电大厦主营业厅装修完成,在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施,从服务环境上尽量满足××用户的需要。 2、建立建全《投诉受理流程》,确保窗口的用户投本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会,定期对服务工作进行总结,集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例,发现不足及时整改,好的做法给与激励。 4、改变早会的方式,由传统的开会方式改为列队击掌喊口号,鼓励营业员的斗志,为天的开始创造良好的情绪。 5、加强服务礼仪培训,每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》,并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始,营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动,这些提升服务的举措,用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创"青年文明号"的活动,并于XX年1月被评为××市"市级青年文明号"、XX年11月被评为黑龙江省"省级青年文明号"的光荣称号;同时XX年底,向省公司申报"星级营业厅",并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。 二、渠道治理方面: (一)合作营业厅治理: 1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办法》,对中心区五个合作营业厅进行综合考核,并每月进行排名,针对排名情况发放流动红旗。 2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训,与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流,极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足,提高了合作营业厅的业务处理水平。 4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性,对客户的服务有明显的提升,业务上也有了一定程度的进步,在省公司的例行检查中,成绩一直名列前茅,在七月份的省公司联检中,中心区合作营业厅名列全省第一名。 (二)代办点治理: 1、XX年11月,营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系,为我公司代办××业务,采取即买即通的方式。 一、主营业厅治理方面: (一)业务方面: 1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》,从制度上加强业务治理,理顺作业流程。同时严明治理制度,综合考核,论绩取酬。 2、加强业务培训,在营业中心开展每日一题、每周一试,提高营业员的业务水平。 3、每日一会,利用早会的时间对营业员进行业务培训,本稿件版权是,
计划编号:YT-FS-8097-49 移动客服个人工作计划范 文(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
移动客服个人工作计划范文(完整 版) 备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、营销策划及增值业务管理方面 (一)结合品牌战略扩大用户规模 在20xx年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略,实现"用户规模化发展,规模效益化延伸"的目标。加大品牌区隔力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护,工作重点仍集中于"全球通"、"动感地带"用户的快速发展、"神州行"用户的规模扩大,同时,在三大品牌发展过程中将采取具体措施避免品牌互吃。 (二)扩大增值业务用户数及其收入占比 20xx年公司增值业务工作围绕三个业务发展目标开展,量质并重实现增值业务新发展。继续扩大增
值业务用户的规模和提高增值业务收入占比是明年增值业务发展的首要目标;提高短信、彩信和彩铃的用户规模和使用量是明年增收的重点。 借鉴20xx年增值业务推广营销的经验,20xx年的增值业务的各项工作将实行重点推广、均匀分配的形式进行,即有节奏、有目的、有效果地制定并执行增值业务营销案加以推广。推广方面结合体验营销平台开展用户体验式营销,加大业务宣传力度。 (三)合理配置资源制定促销方案,提高业务渗透率 20xx年公司将在深入对市场调研、分析的基础上制定各类行之有效的营销方案,进一步加大对城镇及农村市场的业务渗透;加强成本费用的规划和使用管理,合理配置资源,寻找提升客户和收入市场份额的空间。分公司也将对于所有营销案的实施加强监督、控制力度,对营销方案的执行将进行数据化跟踪和总结,特别落实营销案执行的闭环管理,使营销案的效果真正落到实处。
移动公司业务员个人工作计划 (最新版) The work plan is the idea and arrangement of the work to be carried out, such as proposing tasks, indicators, completion time and steps and methods. ( ) 部门:_______________________ 姓名:_______________________ 日期:_______________________ 本文档文字可以自由修改
移动公司业务员个人工作计划(最新版)说明:本文适用于工作计划,工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排,如提出任务、指标、完成时间和步骤方法,提前预防同类错误问题再次出现,工作计划对提升工作效率有很大提升。下载后可直接打印使用。 在公司做业务员,也是自己的无奈之举,谁都知道业务员都是跑业务的,风吹日晒,非常的累,可是现实情况又要去你必须要去做好这一工作,因为要生活就必须去努力工作,这样才会有更好的发展。我就是在这样的情况下作业务员的,因为没有更好的工作,因为没有更好的选择,只能靠自己的能力去工作了,我对自己说,要做业务员,也要做最好的业务员! 转眼间又要进入新的2011年了,新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头,家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、制订学习计划。学习,对于业务人员来说至关重要,因
方案计划范本 【计划】2020年度移动公司工作计划范文 编辑:__________________ 时间:__________________
总体来看,大风营销中心XX年各项指标全面跟上时间进度,为持续发展打下了良好的基础。 各项主要工作完成情况如下: 一、增强防御能力,扩充进攻实力,保持市场规模优势 XX年,公司紧抓新增市场,通过渠道掌控能力的进一步提升,带动农村市场的深入挖掘,截至11月份,共完成有效用户净增6.17万户,三家通信市场占有率到达68.05%,有效收费用户规模达到45万户,较____年年底持续改善。主要工作如下: 第一,完善渠道布局,确保实现对渠道的掌控力度。在渠道规模进一步发展的基础上,优化渠道布局,确保核心位?Z渠道的绝度优势覆盖,并转部分盈利能力相对较弱的劣质渠道;加强对渠道的管理,以赢利能力提升作为切入点,通过星级考评、分层分级体系和共建共享基金,充分调动渠道的积极性;加大对末梢的掌控力度,通过设立授权销售网点的形式,引导末梢专营化。截止XX年12月底,大风已建成自办厅26家,指定专营店49家,特约代理店76家,专营末梢66家,村级店230家,渠道对比优势进一步强化。 第二,狠抓农村市场开发,进一步提升农村市场规模。第一、借助政府的平安通项目,大力推广平安E家活动,积极加速对电信固话的替代,截止XX年12月大风平安通平台覆盖用户达7.4万,平安通用户普及率近30%;第二、借力“中国移动用户突破5亿”、“江苏省移动用户突破5000万”等用户规模发展的时间点,强化对“大网才有大优惠”的宣传,积极提升农村集团网、乡情网、亲情网的渗透率,截止XX年12月,大风农村集团网用户达到117442户,乡情网40818户,亲情号码132563户,三网协同捆绑渗透率达到53.54%,高于全区平均水平。