上海周浦万达广场
租
户
手
册
2009年7月第一版（商场版）
上海万达广场南汇商业管理有限公司
目录
1.前言 (5)
2.物业简介 (5)
3.租户须知 (6)
3.1 通讯地址 (6)
3.2 交通 (6)
3.3 广场人员进出时间及车辆行驶路线 (7)
3.4 送货、退货、搬运道具时间限定 (8)
3.5 租户钥匙、邮件 (8)
3.6 营业时间 (8)
3.7 手扶电梯使用时间 (9)
3.8 货梯使用时间 (9)
3.9 安全管理 (9)
3.10 公共区域维修 (10)
3.11 招牌 (10)
3.12 保险 (10)
3.13 空调供应 (10)
3.14 保护结构及外观 (11)
3.15 租户关系 (12)
4.消费者和租户服务 (12)
4.1 总服务台 (12)
4.2客户服务大厅 (12)
4.3 服务项目 (13)
4.4 公共厕所 (13)
4.5 自动取款机 (13)
4.6 失物招领 (14)
5.物业管理 (14)
5.1 营业时间/营业管理 (14)
5.2 垃圾、废物处理 (15)
5.3 租户清洁卫生 (16)
5.5 招牌及指示牌 (17)
5.6 照明 (17)
5.7 推广活动 (18)
5.8 兜售商品，派发宣传品 (18)
5.9 音乐、噪音、气味 (18)
5.10 清点、盘存 (18)
5.11 安装电话、网线 (18)
5.12 维修服务 (19)
5.13 使用手推车 (19)
5.14 强买、强卖 (19)
5.15 摄/录影 (19)
5.16 商铺用途 (19)
5.17 节日布置 (20)
6.财务管理 (20)
6.1 缴付费用之责任 (20)
6.2 物业管理费 (21)
7.安全措施 (21)
7.1 广场安全管理 (21)
7.2 租户安全 (22)
7.3 紧急联络名单 (22)
7.4 非营业时间进出广场 (22)
7.5 偷窃 (23)
7.6 防盗措施 (22)
7.7 迷失孩童或智障人员 (23)
7.8 伪造信用卡、伪钞 (23)
7.9 临时促销及推广活动的安全 (23)
7.10 消防工作 (24)
7.11有组织罪案及勒索的防范 (25)
8.应急程序 (25)
8.1 紧急电话号码 (25)
8.3 灭火措施 (26)
8.4 受伤/急救 (27)
8.5 疫情控制 (27)
8.6 停电 (28)
8.7 煤气泄漏 (28)
8.8 电梯困人 (28)
8.9 水浸 (29)
8.10 台风及突发天气情况 (29)
8.11 地震 (30)
8.12 消防喷淋头被打碎 (30)
8.13 接听恐吓电话 (31)
8.14 发现可疑物件或爆炸物 (31)
8.15 盗窃或打劫 (31)
8.16 公众游行、集会 (32)
8.17 交通意外 (32)
8.18 车库盗窃 (32)
8.19 疏散撤离程序 (32)
9.结语 (33)
用真心提供服务以诚信铸就未来
万达百货会员卡使用手册 【最新资料，WORD文档，可编辑】 万达百货会员卡使用手册 《万千百货会员卡使用手册》（简称“本手册”）适用于所有万千百货会员卡（简称“会员卡”，包括贵宾卡、至尊卡）。具体会员权益以万千百货各门店公告细则为准。 来自资料搜索网海量资料下载 一. 万千百货会员体系 万千百货会员体系包括：贵宾卡会员、至尊卡会员。 ★获得资格 凡万千百货顾客均可持本人有效身份证件(身份证、护照、驾驶执照、军官证等)原件，亲赴万千百货各门店VIP中心（简称“VIP中心”）按本手册获得相应会员资格。每位顾客限办一张会员卡。 贵宾卡会员 凡在万千百货消费任意金额即可申请办理贵宾卡一张，成为万千百货贵宾卡会员。 至尊卡会员 一年内在万千百货消费累计满2万元的贵宾卡会员，可升级为至尊卡会员，享受更多优惠。贵宾卡升级后，原卡收回，积分转入新至尊卡。 ★会员卡有效期
会员卡自办理之日起长期有效。会员卡一年以上未在万千百货发生消费的将被暂时冻结，会员可持会员卡及有效身份证件原件至万千百货VIP中心申请开通。至尊卡一年内累计消费未达到2万元将自动恢复为贵宾卡。 ★会员卡的挂失、补办及转让 1.如会员卡不慎遗失或损坏，会员可凭有效身份证件原件至万千百货VIP 中心挂失和补办新卡。 2.至尊卡会员补办新卡免收工本费，贵宾卡会员补办新卡收取工本费10元 /张，原会员卡作废，积分转入新卡。 3.会员卡如因磁条问题无法使用，可至VIP中心免费更换。 4.如会员需对会员卡进行更名，更名双方可持会员卡及双方有效身份证件 原件至VIP中心办理更名手续。 二. 万千百货会员权益 ★万千百货会员权益包括：会员特惠权益、会员服务权益。
城市综合体“万达广场”价值研究报告 侯伟 2016/5/26
一．经济“新常态”下的商业地产新模式 在我国经济发展步入新常态的今天，居民日常可支配收入逐步增加，消费结构逐步优化，消费环境持续改善，消费领域逐步增大，我国逐渐转变成消费型社会，商业地产凭借其能够满足人们日常消费需求的优势而得以快速发展，同时因为住宅房地产市场的政策调控力度不断加大，使得商业地产市场的增长幅度明显超过住宅房地产市场，资金的涌入使得商业地产价格涨幅加大。然而，商业地产风险与机遇并存，拥有优势品牌资源、强大营运能力、资金实力雄厚的公司将生存并壮大。 城市综合体是将城市中商务、娱乐、办公、旅店、展览、餐饮、居住、会议、交通等城市生活空间的三项以上进行合体，并在各部分之间建立一种相互依赖、相互影响的动态促进关系，从而形成一个多功能、高效率、复杂且有顺序的建筑群。通过一个连廊或其它形式将它们联结在一起，形成新型独立式的建筑综合体，这种集群式的建筑综合体比起那种在一个建筑体聚集多种功能的独栋式建筑综合体，显得更加经济、专业和实用。 二．万达广场特色显著，发展态势势如破竹 创立于1988年的万达集团经过不断的实践与创新，逐渐形成了以“万达广场”为品牌的城市综合体产品模式，目前在全国在建和开业的万达广场共计133座，持有物业面积规模全球第一。万达城市综合体的核心容由６个方面组成，包含酒店（Hotel），写字楼（Office），公共空间（Publicplace），购物中心（Shoppingmall），文化娱乐休
闲设施（Culture＆Recreation），公寓楼（Apartment）等，根据这六大方面的英文字母首个单词，合为HOPSCA。万达广场城市综合体具备了非常鲜明的特征与战略优势。 1.定位中端市场 依仗品牌的强大号召力，大型店面组团是其商业模式最大的特点，万达广场通过一定程度地牺牲收益换得风险的最小化和扩的超高速，已经成为中国最具影响力的综合体样板。万达广场在商户组合上采取以主力品牌为主导的经营模式，在实现了聚集客流和降低招商风险的同时，也降低了租金收益水平。万达广场已成为快速复制的成熟产品，定位于满足大众市场商业、商务以及住宅的典。 2.“订单地产”招商模式 万达商业与华润万家、麦当劳、肯德基、必胜客、国美电器、大歌星ＫＴＶ、大玩家娱乐广场等多家商家签有战略合作协议。意味着万达广场开到哪里，这些商家也会有新店加盟开业，完全避免了招商风险问题。同时采取先招商后建设，保证开工时大部分商家已经落位，建筑方向准确，利用率极高，预收的保证金也减轻了建设投入的压力。 3.专业管理团队 万达广场前期的选址和方案设计由万达专业的发展部和独有的商业规划院进行研究规划，在招商过程中针对主力商家客户形成订单地产服务并在规划设计中完成技术对接，在项目建设过程中拥有强大专业的开发建设团队，以及拥有遍及管理数百万平米大型商业广场经验的万达商业管理公司，最终打造了完整的商业地产上下游产业链。
实验编号：四川师大计算机科学学院实验报告2017年5月20日计算机科学学院2015级5班实验名称：实验四企业形象策划 姓名：唐雪梅学号：2015110538指导老师：__李幽竹_实验成绩:_____ 实验四企业形象策划报告 一、目的要求： （1）了解CIS策划的构成 （2）了解MIS、BIS、VIS策划的基本内容 二、实验内容： （1）需要设计品牌服装企业的企业标识，以推进微信营销，彰显企业个性和特色，请问需要做哪些工作，怎么做？ （2）你是一所形象较差大学的领导，如果你要提升你所在大学的形象，该如何策划？ 三、实验报告 附上两个实验内容的CIS策划报告 服装标识设计 一、企业简介 幻flower代表都市时尚品位的女装品牌，品牌以贴近市场，贴近大众为前提，是真正意义上的平价时装。为18-30岁的女孩量身打造美丽。百馨娜在简约基础上打造梦幻淑女的美丽，以青春、快乐、阳光梦幻为主题，在简约的款式中融入了浪漫元素来装饰和添加别致的味道，轻松打造淑女领域简约的造型。 二、企业理念识别系 服装名称：幻flower。表示梦幻美丽 服务宗旨：你的美丽我们为你代言 广告词：简约美丽，快乐梦幻，阳光青春 经营理念：顾客至上，一流服务，质量上乘，工作尽心 企业精神：淑女的唯美领域 微信营销理念：以教授搭配为主，推送服装为辅 三、企业行为识别系统 （1）、内部行为系统 1、员工管理制度 分为区域经理，内部员工，店长，导购，微信公众号推送人员。 建立具体文本管理制度 2、员工录用制度 五官端正，亲切温柔，女性，有相关服装设计搭配知识 3、员工培训
一、常规培训。常规培训一般是基础知识的培训，分二大块，一类是产品知识的培训，包括服装的产品结构、款式、型号、身围的度量方法，二是如何熨烫服饰，挂搭服饰，洗涤服装。通过这些培训，能使导购有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。 二、销售技巧的培训。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。第二个是微信客服技巧培训，通过加强培训，能使客服有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。 4、员工工资和考核制度 底薪+提成+季度奖金-罚款金额 由店长根据工作作息时间及员工平时表现进行考核，考核优秀的员工将得到适当的奖励以激发员工的积极性，工作不积极的给予罚款。 (2)、对外行为 1、市场调研 通过阶段市场调查，了解现都市女性的对服装的需求情况、消费心理、对服装的要求以及店铺装修等相关信息，有效地改进店铺经营状况，完善经营项目以及服务管理制度。 2、广告媒体宣传 第一、明星宣传。明星宣传可以快速进入市场，进入大众眼里 第二、媒体宣传。开新品发布会，时装秀等，利用媒体快速传播新品 第三、社交平台宣传。建立微信公众号平台，推送搭配法则，企业文化宗旨，最新服装信息 第四、室外banner宣传。在各大人群集聚点设置广告牌，加强品牌认知度。 3、促销活动 第一、赠送小礼品。开业当天，凡是去店内购买衣服的顾客都赠送小礼品一份，前二十名可以享受七五折优惠。 第二、办理会员卡。会员卡分成三个等级，一般会员，银卡会员，金卡贵宾，不同等级享受不同优惠 第三、节日优惠。在一些中秋、教师节、国庆、元旦等国家法定假日，推出折扣优惠，店内服装根据情况打不同的折扣；中国“七夕”、西方情人节这两大节日内，推出情侣装五折优惠，并赠送玫瑰花一枝。 第四、反季销售。本店反季销售的产品也保证质量，而且价格便宜，享受和正常季节一样的服务。 4、公益性活动 服装资助山区儿童，学校贫困学生，老人残疾人服装定做配送等 5、加强与其他行业合作 如和学校合作，提供毕业礼服，班服等，和企业合作，制作工作服，礼服等 四、企业视觉识别系统 1.公司名称设计 标准字体选择，华康少女体 2.Logo设计 主题颜色选择，以粉色为主导，清纯活泼的色彩为主流色，贯穿当季流行色彩为
用户装修 1、装修监管 收楼后的用户，一般都要对房屋进行程度不同的二次装修。其中有产权人自己装修，也有使用人装修。但无论属于哪一种装修，他们都将给物业管理工作在安全。环境、消防等诸多方面带来许多问题。如若对其监管不力将可能酿成事故并造成损失。因此，对于二次装修的管理是非常重要的阶段性工作，也是较为复杂和困难的管理工作之一。 管理公司对用户装修之管理，主要针对以下方面进行监控： （1）建筑物结构 各装修工程可以在其自身单元内进行非结构变更，但不得开凿、损坏任何承重墙、梁、楼板、屋面及其他任何破坏楼宇结构强度的行为。 （2）建筑物立面及景观 对于建筑物是否封闭阳台及如何封闭、建筑物外墙怎样安装空调及如何排放冷凝水、建筑物外墙能否安装广告及天线等都必须统一规划，严格监管。 （3）消防 二次装修动火作业现场之保护措施，消防设备的保护、阻燃材料的使用及防火处理、消防系统的变动及申报等都是装修管理中需要注意的问题。 （4）安全管理 二次装修阶段，施工单位多且人员复杂，期间最易发生窃案。对于施工人员的进出、留宿的管理及24 小时日常巡查将是安全管理重点。 （5）环境保护 装修期间对于可能造成的墙面、地面、电梯轿箱等污染应加强监管；对于二次装修垃圾应辟专门堆放场地并集中清运；对施工作业时间严格控制，以免施工噪音对他人构成滋扰。 （6）公共设施 特别注意检查已落成交付使用的公共建筑、道路或公共设施、设备，包括配电箱、消防栓箱、公共照明、公共管道、公共电路、安全监控装置等，有些需要贴上封条，任何人未经同意不得擅自连接公共设施，如电路、下水道等，也不得导致排水管道系统、化粪池、隔油池等阻塞或削弱其有效运用。遇损坏戓因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等，要予以处罚并予修复。 （7）检查、验收对于装修单位，管理公司应设专人负责现场管理，对用户的改动、改造尤为注意监督。 以下为住宅及商铺装修巡查、验收之注意事项，以示参考。
泉州浦西万达广场入驻品牌清单（详细） 七大主力店 泉州浦西万达广场云集了万达百货、大玩家、大歌星、万达影城、TESCO英国乐购超市、国美电器、爱尚阳光健身七大主力店，相比之前，其在规模、设施、品牌等级等多方面得到更大优化。 万达百货：总面积近4万平方米，占据1-6层。其是万达集团下属五大支柱产业之一，2012年由万千百货更名为万达百货。截止今年门店数将达58家，成为中国规模最大的百货连锁企业之一。作为“精致生活”A类店，其极力倡导品质生活购物新理念，即将引领海西经济区时尚潮流。大玩家电玩城：总面积近25000平方米，落在2层。其是全国连锁规模最大电子游艺企业，曾是2008北京奥运会唯一游乐供应商，此次进入泉州，其采取统一装修、统一企业标识以及统一娱乐机型，吸纳国内外多种健康有益的娱乐元素，形成了更具特色的游乐中心，全面引导市民健康时尚的消费潮流。 大歌星：总面积近36000平方米，共有58间包厢，落在3层。其是全国连锁最流行量贩KTV，以往的装修风格较时尚典雅，而此次则采用新的元素使其更显精致，其量身订制的VOD 视频点播系统，拥有50000首超大歌库，超大等离子屏幕，全国首家配备顶级进口数字化音响设施，将成为绝对一流的娱乐空间。 万达影院：总面积近65000平方米，共有9个厅，占据4-5层。作为亚洲排名第一的院线，泉州店则将拥有华南地区最大的的IMAX屏幕，带来非一般的视觉冲击。 TESCO英国乐购超市：总面积近16000平方米，落在负一层。其是英国最大的零售商，也是世界三大零售商之一，与沃尔玛、家乐福齐名，此次也将首次进入泉州。 国美电器：总面积近21000平方米，也在2层，亦是中国最大家电连锁零售企业，满足人们全面需求。 爱尚阳光健身：总面积近23000平方米，落在6层，其是中国著名健身会所连锁品牌。 次主力店 除了七大主力店鼎力相持，泉州浦西万达广场也将强势进驻四家次主力店，全球排名前三名的快时尚品牌齐聚一堂，为人们呈现别样风采。 ZARA：全球最大的服饰零售商西班牙品牌，落在1层。 UNIQLO：国际一线快时尚品牌优衣库，也落在1层。 H&M：全球排名第二的服饰零售商品牌，占据1-2层。 MUJI：国际著名杂货品牌日本的无印良品，落在2层。
佛山皇冠假日酒店 CI策划书 14****二班 *** **号 一.CI策划背景 二.CI是什么 三.CI策划的原则 四.CI策划针对企业的策略 五.服务与承诺 一.背景 佛山皇冠假日酒店是一家五星级的商务型酒店，坐落于佛山市禅城区繁华的政治、经济和文化中心。毗邻名胜古迹和旅游景点。拥有全新装修的各类客房412间（套），房间内均设有免费宽带网让客户尽享和谐舒适及商旅便捷。为体现商务客人的尊贵，特设行政楼层，悉心照顾您的特别需求。 1210平方米的国际会议中心，富丽堂皇，配有各种会议设备，是举办各种大型国际会议、宴会和展览的理想场地。专业的会展策划队伍，尽心为客户筹办各类型的大型会议、展览及宴会等。风格各异的中西餐厅和酒吧，让您尽享名师主理的经典菜肴；露天游泳池及健身康乐专业设施 酒店坐落于佛山繁华的政治、经济和文化中心。佛山皇冠假日酒店距广州仅10分钟车程即达佛山汽车站和火车站，驱车50分钟到达广州白云国际机场。酒店还设有港澳直通巴士、顺德港接驳车，交通十分便捷。独具特色的华丽客房及套房，7个风格迥异的餐厅、酒吧和酒廊，12间规格不等的会议室，高效的商务中心，先进的健身休闲设施，更有专业的国际服务团队，使得佛山皇冠假日酒店成为商旅客人理想的会聚之所。酒店集客房、中西美食、商务会议、娱乐、购物于一体，为宾客提供个性化服务，现有标准客房和豪华客房、行政客房、公寓客房共415套，特设行政楼层和电子商务层，适应频繁的现代电子商务往来所需。酒店会所，为住客和会员提供免费或优惠的多项康体娱乐设施；商务中心为宾客提供代订国际、国内机票和全国、港澳地区车船票以及商务中心的外币兑换服务、秘书服务等。酒店具有中餐餐位近千个，以经营粤菜为主，荟萃南北美食；500个西式餐厅餐位，包括可提供欧陆式西餐的扒房、豪华大型的西餐厅及酒吧、中庭大堂咖啡厅等，并为住客提供全天二十四小时送餐服务。另外，还拥有多种规格的会议厅及同声传译、电视电话会议等先进的会议设施设备。 。 二．CI是什么 （一）、CI的概念 CI是英文Corporate Identity（或Corporate Image）的缩写。中文的意 思为：组织识别（或组织形象）。CI战略亦称CIS导入,是企业根据实际需要有
中国中化集团公司企业文化手册SINOCHEM GROUP CORPORA TE CUL TURE HANDBOOK 中国中化集团公司
序言 PREFACE 世界经济潮起潮落，市场竞争风起云涌。 当今世界，企业间的竞争已不单纯是产品、市场等硬实力的比拼，更多体现于文化、价值观等软实力的较量。有专家预言，二十一世纪企业最后的竞争手段主要是文化、人才和品牌。 中化集团作为新中国第一家外贸公司和最早进入世界500强的中国企业之一，经过半个多世纪的洗礼，特别是近十余年改革发展的历练，已经成长为理念先进、管理科学、市场竞争能力突出的新国企。然而，在优胜劣汰的市场经济法则下，企业发展如逆水行舟、不进则退，今天不努力追求卓越，明天就可能被别人超越。只有始终保持进取心、富于创造性、讲求高效率，才能在未来国际竞争中占据一席之地。 现代企业管理的实践启示我们，企业管理已经从经验管理过渡到制度管理并迈向文化管理。在迈向全球地位伟大公司的征途中，企业文化在凝聚团队目标、规范员工行为等方面具有不可替代的独特作用。《中国中化集团公司企业文化手册》由愿景、使命、核心价值观、员工行为准则和特色文化等组成，是对企业文化实践的总结、提炼和升华，是发展战略的重要组成部分，是当前和今后一个时期全体员工必须遵循的基本理念。 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。希望每一位致力于中化
事业的员工，以公司倡导的价值理念为追求，以公司主张的行为准则为规范，自觉做企业文化的认同者、传播者和实践者，为实现具有全球地位伟大公司的愿景目标而努力奋斗。
目录 CONTENTS 一、企业文化纲要 (1) 二、愿景 (2) 三、使命 (3) 四、核心价值观 (4) 五、经营理念 (5) 六、管理理念 (6) 七、员工行为准则 (7) 八、特色文化 (9) 九、企业标志 (10)
集团营销管理手册 目录 一、营销管理操作细则 1、市场调研和产品定位阶段 2、营销推广阶段 3、营销费用管控 4、销售价格控制 5、销售准备及过程控制 二、营销管理审批步骤 三、工作表单
第1节营销管理操作细则 1市场调研和产品定位阶段 1.1市场调研 1.1.1例行市场调研 1）项目企业营销部门应立即、正确地了解市场信息，为经营决议提供依据。 2）《房地产市场判定关键信息统计表》每十二个月3月1日前提交上年度市场信息，9月1日前提交本年度上六个月市场信息。《市场关键数据统计表》每个月5日前提交上月市场数据，每十二个月3月1日前提交上年度市场数据。 1.1.2 专题市场调研 项目企业营销部依据业务需要，单独或作为某项专题汇报附件向项目管理中心营销部上报。
1.2产品定位及户型配比 1.2.1工作要求 1）项目企业应在拟摘牌前15日形成《项目市场调研汇报》，在汇报中应就项目定位、户型配比和功效、建筑风格、产品设计要素等进行深入分析，并提出结论性提议。 2）《项目市场调研汇报》形成后，项目企业组织召开项目产品定位会，此会议 由项目管理中心分管副总经理、项目企业、项目管理中心营销部、设计部相关人员参与。会议审核、研讨《项目市场调研汇报》确定产品定位结果，形成《项目产品定位及户型配比提议书》或定位会会议纪要。 1.2.2 上报时间：召开定位会后2天内。 1.2.3 关注关键点：项目标产品定位、用户定位、户型套数比、面积比、配套设施 规 模和功效、建筑风格、产品设计要素等。 1.2.4 审批完成时间：摘牌后15日内。 1.3 可售物业精装修标正确定及调整操作关键点 1.3.1 项目企业基于产品定位，在对市场情况、用户需求、竞争项目装修标准等情况充足调研和评审后，编制上报《可售物业精装修标准（调整）提议书》。 1.3.2 《可售物业精装修标准（调整）提议书》内容包含调研市场情况、用户需求、
万达广场房地产品牌推广活动案 【最新资料，WORD文档，可编辑修改】 主题：“万达在中国” 阶段任务：传播万达品牌形象，固定专业媒介队伍，加深媒介关系 沟通方式：组织新闻媒介赴全国各地，实地考察万达广场并深度报道 目标受众： ·直接受众：新闻界 ·间接受众：社会公众 时间：20天左右 配合单位：建议与宁波晚报联名举办。 思路：组织宁波各大新闻媒体赴各地万达广场实地考察，通过记者采访，报道万达成功模式，附加软性品牌介绍、新城市计划部分内容、宁波万达广场项目介绍等内容，有组织、有系统地与新闻界接触，固定专业媒介队伍，加深媒介关系。 一、主要信息设计 a、长三角经济大融合后的宁波城市发展更加迅猛，城市价值将获得再次 提升，在这次新浪潮中鄞州区与万达联手，着力打造新宁波城市中心。
b、万达集团作为中国商业地产订单模式的创立者，在商业地产领域有着 丰富的经验合雄厚资金实力。订单式地产对当地经济发展、商业中心迅 速形成、带动就业等方面均有无法比拟的优势，对促进当地社会经济发 展价值不可估量。 c、万达新城市计划的不断成功丰富了其理论内涵，此次挟成熟商业地产 运作经验登陆宁波，对提升宁波的商业竞争力意义重大。另一方面，宁 波也将像香港、 上海、北京一样，拥有自己独特的融居住、办公、商业为一体的CBD，它 建成后必将成为宁波的城市客厅，给城市带来新的繁荣。 d、随着城市的发展，宁波城市发展也必将走向国际化。极具交通和区位 优势的鄞州中心区的建设，将进一步优化新宁波信息、物流、交通、就 业、商业、工业等经济指标。 二、活动程序 活动分为三部分，分主题设计如下： 第一阶段： 主题：万达登陆宁波 第二阶段：2004. 1.4－（新闻发布会）2004. 1.7 主题：万达在中国——万达新城市计划全国考察
万达商业（购物）广场业主手册 第一章总则 第一条：为加强和规范对万达商业（购物）广场（以下简称商场）的物业和公共秩序的管理，保障业主和租用（使用）人的合法权益，树立和维护商场的形象和商誉，营造良好的经营和消费环境，制定本业主手册。 第二条：依据前期物业管理委托合同，本商场由万达购物广场管理公司进行物业管理，并制定本业主手册。 第三条：本商场位于。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第四条：本手册适用范围：本商场业主、租用（使用）人。 第五条：本业主手册对商场的各业主及租用（使用）人均有约束力，均应自觉接受物业管理公司的管理。 第六条：为不断提高和改进本商场的物业管理工作，物业管理公司将认真听取或采纳业主和租用（使用）人的合理意见和建议。 第二章商场的物业管理 第七条：物业管理公司将依据国家、所在地省、（地）市的法律法规和商场的管理制度，对商场实施物业管理。 第八条：物业管理公司的管理范围： （一）供水、供电、供气、供暖、通讯、空调、照明、电梯、排污、消防、保安等设施设备和公共区域的正常运行、养护和维修；
（二）公共区域的环境卫生的清（保）洁、绿化、美化工作； （三）公用休闲设施的养护和维修； （四）停车场的管理； （五）商铺的装修管理； （六）商场的对外宣传、推广活动； （七）处理业主及租用（使用）人与顾客的投诉接待工作； （八）本业主手册规定的由物业管理公司管理和负责的其他事项。 第九条：业主、租用（使用）人违反本业主手册或物业管理协议规定行为时，物业管理公司有权制止，该行为给其他业主、租用（使用）人造成经济损失的，自行赔偿一切经济损失。 第十条：物业管理公司进行正常的物业管理工作需进入商铺时，应预先通知业主、租用（使用）人以外，其他如供水、供电通讯、消防等设施设备出现故障的紧急情况下需进入商铺的，无须预先通知业主、租用（使用）人。 第十一条：营业时间的管理： （一）平时的营业时间为上午九时至晚上九时； （二）根据季节、法定节假日或经营等情况适时作调整时，预先告知业主、租用（使用）人； （三）商铺的员工，在开、闭店前、后各1小时可进入和必须离开商场。 第十二条：各商铺的员工必须到物业管理公司办理商场出入证，
商业业态及业态规划的定义 商业业态的定义 商业业态指的是经营者为满足不同的消费需求而形成的经营模式或经营形态,其分类的主要依据包括经营主体目标市场,经营理念,服务功能,选址要求,立店规模,商品结构标准等诸方面.城 市综合体内主要的商业业态包括:购物中心,酒店,写字楼,公寓,住宅等等;而其中购物中心内的业态主要有:百货店,零售型专业店,专卖店,特色超市,大型综合超市,电影城, 娱乐中心(KTV,电玩等),健身中心,大型中式酒楼,特色餐饮美食广场,美容院及发廊,银行,便利店,折扣店,专业市场等. 商业业态组合与规划 所谓业态组合就是指综合体或购物中心根据自身的定位确定商业业态的种类和每一种商业业态在购物中心中的分布及分配比例的过程. 业态组合涉及三个层面的问题: 1,业态的选择:一个综合体或是购物中心究竟应该承载哪些功能,涵盖哪些业态; 2,配比的问题:各业态在综合体或购物中心中的占比及每一业态中具体每个业种数量的多少以及相互的比例关系; 3,落位与分布的问题:各业态在综合体或购物中心的区位与业态之间的相互关系. 对不同的业态如何进行有效的划分与组合,不仅关系到广场定
位的实现,客流的共享,更关系到经营收益的最大化. 业态规划的基本原则 1,定位优先的原则 单个综合体或购物中心的业态组合须服务于公司整体战略的发展要求.购物中心业态的选择与配比规划须符合城市综合体的整体定位, 满足商家的经营需要和消费者的消费需求. 综合体或购物中心的定位包括三个层面: 1)整体的功能性定位:即综合体(购物中心)要实现哪些基本的功能.位于不同城市不同区域属性的城市综合体,由于区位特征不同,其承载的基本功能及扮演的角色也会有较大的区别, 如上海五角场万达广场属于城市中心(副中心)型城市综合体,北京CBD 万达广场为城市特定功能区域内的综合体,而宁波万达广场则属于典型的郊区型城市综合体. 2)目标客群的选择:位于不同类型的城市以及城市不同区位的城市综合体,其目标消费人群的结构,消费能力以及消费倾向会有所差别,这必然会影响到综合体(尤其是购物中心)内商业业态种类的选择及各业态的配比. 3)规模选择:城市综合体(购物中心)的面积,大小及横竖向空间结构. 2,功能性选择是业态组合规划的基础综 合体(购物中心)的立地条件与周围的商业环境与竞争态势不同,其
使用说明 知易行难，企业即使已经确定精准独特的品牌定位，如果没有与之相符的传播就不能在目标群体中形成恰当而完整的联想，杂乱无章的联想只能使品牌沦为空谈。 视觉识别是传播中的关键元素。我们所设计的视觉识别系统旨在确立适合万科品牌定位的视形象，通过全面整体地对视觉识别中的每个元素和常见的不同应用予以明确规范，指导万科建立统一而独特的品牌形象。总体来讲，万科的视觉风格是阳光朝气，健康丰盛，充满自信，生趣盎然的。如果万科集团的视觉传播能遵循此原则，那么万科将在所有的目标市场中树立清晰一致的品牌形象。 本手册附有完稿光盘，其中包括品牌标志、辅助图形、文具等设计文件，格式为AI （Illustrator CS）和JPEG。在设计和制作品牌识别系统时，请务必使用光盘中的完稿文件。 本手册中的图像仅用于解释视觉效果，版权不属于万科，因此任何情况下请勿加以复制。手册中所有设计中的文字信息内容仅为排版视觉效果参考，不具备正确传达信息的作用。请在实际应用中，根据具体需要进行替换。
目录 1.0 万科品牌 1.1 万科品牌个性 1.2 万科品牌核心价值 1.3 万科品牌标志诠释 2.0 品牌标志 2.1 品牌标志 2.2 正确的比例 2.3 限制区域和最小尺寸 2.4 品牌标志与品牌标识语的组合 2.5 联合品牌A 2.6 联合品牌B 2.7 颜色规定：标准品牌标志 2.8 颜色规定：公司色 2.9 颜色规定：辅助色 2.10 颜色规定：标志背景控制1 2.11 颜色规定：标志背景控制2 2.12 颜色规定：标志背景控制3 2.13 颜色规定：标志背景控制4 2.14 标志的不正确用法 3.0 视觉识别系统 3.1 视觉识别系统总览 3.2 关键设计元素 3.3 辅助图形的由来 3.4 辅助图形的正确比例 3.5 辅助图形的延展应用 3.6 辅助图形的应用 3.7 辅助图形的使用方法（竖版） 3.8 辅助图形的使用方法（横版） 3.9 如何使用光盘中提供的辅助图形A 3.10 如何使用光盘中提供的辅助图形B 3.11 辅助图形应用的灵活性 3.12 辅助图形的色彩应用 3.13 辅助图形的色彩应用 3.14 辅助图形的错误用法 3.15 公司专用字体
附件：恒基伟业品牌识别项目 ●项目目标与内容 一、项目目标 在恒基伟业品牌识别系统整合规划项目中，奥美可以协助恒基伟 业达成以下的目标： ?透过完整的资料汇整或访谈、分析等过程，协助恒基伟业形成 具适应未来发展之品牌定位 ?依据定位，全面整合恒基伟业各产品线与服务之品牌组织架构 ?依据定位检视品牌既有基本识别形象元素系统，视觉上包含商 标、色彩、字体(标准及打字体)、信息组合规划等。必要时加以 修正调整。 ?发展未来经营上必要的视觉应用项目，包含产品、招牌规范、 事务用品、营业用品…等等设计，最后建议以规范手册来协助管 理。 二、项目内容 本项目的内容如下： ?资料研读与分析 ?视觉审查 ?高阶访谈 ?品牌定位发展 ?品牌架构规划 ?符号化发展
?应用项目设计规划 ?识别手册 ?项目流程与说明 ?奥美360度整合传播工具：从客户产品，形象，商誉，顾客， 通路和视觉六个资产方面的角度，收集，整理，解释关于品牌的 各种信息，发觉品牌面临的挑战和难题，了解消费者与品牌的独 特关系。 准备阶段 本阶段奥美将与恒基伟业共同确认项目目标与作业内容，并进行 整体项目规划；同时协助恒基伟业确认项目小组成员、功能及决 策流程等。本阶段具体工作内容如下： ?确认项目作业内容、项目 就奥美规划之项目内容、项目及合作方式等进行讨论及确认。 ?确立项目参与人员及确认功能、职责、合作流程 成立工作小组及识别委员会，参与人员由恒基伟业相关部门 组成，需包含经营管理阶层及作业执行阶层之代表。 建立项目决策模式，以利项目及后续事务之推动，并缩短决 策讨论时间，同时形成对建构品牌架构之共识。双方将共同 讨论并形成明确的目标及各阶段的规划范围，也推估出大致 的进度时程表。
企业形象分析——以万科为例 摘要：本文先对万科集团及其目前的形象工作作出简单介绍，然后再从理念、视觉、行为三大识别系统对其企业形象及其所面临的危机进行剖析。 关键词：万科、企业形象、 一、万科集团简介 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2008年公司完成新开工面积523.3万平方米，竣工面积529.4万平方米，实现销售金额478.7亿元，结算收入404.9亿元，净利润40.3亿元。 万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。至2008年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的31个城市。当年共销售住宅42500套，在全国商品住宅市场的占有率从2.07%提升到2.34%，其中市场占有率在深圳、上海、天津、佛山、厦门、沈阳、武汉、镇江、鞍山9个城市排名首位。 万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。过去二十年，万科营业收入复合增长率为31.4.%，净利润复合增长率为36.2%；公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。 经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。 万科努力实践企业公民行为。万科从2007年开始每年发布社会责任报告。由公司出资建设的广州“万汇楼”项目被广东省建设厅列为“广东省企业投资面向低收入群体租赁住房试点项目”，并于08年年中正式实现入住。08年12月31日，由公司全额捐建的四川绵竹遵道镇学校主教学楼及卫生院综合楼交付仪式在四川遵道正式举行，成为震后首批企业捐建的永久性公共建筑。在由中国民政部主办的2008年度中华慈善大会颁奖典礼上，万科荣获“中华慈善奖——最具爱心内资企业”称号。 二、目前万科的形象工作 1．零公里行动 2010年3月26日，万科公益基金会、腾讯公益基金会联合举行的“零公里行动”启动仪式在上海世博会万科企业馆外广场举行。 作为以垃圾分类减量为主要内容的公益行动，“零公里行动”包括三个部分：珠峰北坡垃圾清扫、社区垃圾分类以及在互联网上进行以垃圾分类减量为内容的推广与互动。 “零公里行动”的珠峰北坡（中国境内）清扫行动将主要由西藏登山学校的15名专业登山队员具体执行，贯穿从3月底至5月底的整个珠峰登山季。据介绍，在登山过程中，有不少空氧气瓶被丢弃在珠峰的高海拔区域。如今，珠峰北坡大本营及以下的垃圾清扫已持续、
万达商业广场项目的开发营运流程表 工作阶段工作内容用时天数启动时间至完成时限 （一） 前期准备阶段参与项目解读与论证：资料准备立项开业前14个月招商工作计划立项开业前14个月 （二） 市场调查阶段商圈/居住人口及消费水平/租金/物业管理费/商户资源等市场调查7天开业前13个月市调报告3天开业前13个月 （三） 定位/规划阶段1、参与商业项目业态定位和设计要点研究会，确定项目定位，提供步行街 根据规划院计划 2、参与商业项目方案设计，关注总体及各业态规模体量/总体建筑结构关系/步行街 3、参与商业项目扩初设计，关注步行街结构设计/步行街垂直及水平交通动线设计 4、参与商业项目施工图设计，关注商铺的分割/垂直管线的布局/材质及工艺 5、参与商业项目内装设计，关注内装材质/装修色彩的搭配/店招设计/内部广告位 6、参与商业项目外立面设计，关注外立面使用的材质/外立面广告位的设计/LED （四）第一：招商准备工作阶段
招商阶段 1、招商人员培训（1）全面收集品牌资源，根据市调分析结果以及确定的总体 定位和各业态功能组合 根据商务部计划 （2）招商租赁决策文件编制7天开业前10个月（3）招商人员全部到位并开展业务培训60天开业前8个月 （四）招商阶段2、租金方案制定 制订步行街招商政策及租金方案并完成审批流程15天开业前9个月 提出大商业步行街主力品牌的招商优惠政策方案15天开业前9个月3、招商手册与计划 制订招商工作计划书、宣传推广方案和计划（广告媒体市调）3天开业前9个月 编印招商手册、项目介绍资料、统一招商说辞等开业前11个月开业前9个月 4、招商合同及执行 流程 （1）《租户公约》、《租赁合同》、装修管理相关手续及各种表 格的制定、上报、审批及学习 开业前11个月开业前9个月（2）制定招商工作流程及制度15天开业前9个月 （3）跟进完成商业业态规划细化方案（第二次规划对接）开业前9个月开业前6个月 （4）与大商业相关的底商业主沟通访谈，表述我方大商业步开业前8个月开业前5个月
1、作用与功能。VI设计是企业识别系统中的视觉识别，它在企业形象中的传播最为具体而直接，能将企业识别的基本精神、差异性充分地表达出来，快速地得到社会的认知，对建立企业的知名度与塑造企业形象有积极作用。识别手册有两部分构成：基础部分与应用部分。 2、基础部分： 由标志、标准文字、标准色、编排计划、辅助图形构成。它们是VI识别的基础与核心形象，有着代表企业的权威性，不允许轻易改变或随意修改。VI手册中对标志的设计理念、蕴涵的意义都加以了说明，对各种标准组合规范使用表现也都作了详细的说明及图例演示。 设计的识别作用是通过应用媒介来传播的，因此VI手册中对企业常用的各类物品、宣传媒体，包括活动性识别，这类基础条件变化甚多的应用项目，都从需要的角度作了繁简不一的视觉效果示范，以便企业参照执行。 由于识别形象在企业的使用面极其宽广，而且随着社会市场的发展需要，一定会有许多增减项目，或开拓新的媒体视域，因此手册中应用项目罗列也是定位在近阶段或是可以设想到的项目上，虽然力尽完善，但一定是有时限的制约。针对此，企业在读通手册基础上，遵照基础部分的设计原则，对以后新的应用项目，及易变动基础条件的项目，作出相应的新的实施设计。 应用设计在性质上分为三类：1、务实型请严格遵守手册的详尽规范2、导向型是风格样式的参照，今后随着基础条件变化而变化)3、注释型(在特定媒介中(如广告)，标明企业的名称与标志)三类的应用特征，在手册中也有文字注释，提供今后的正确导向。（一）基础设计部分 1、VI手册基础部分是规范性的，使用原则是遵循。在应用设计的展开中，所有元素的比例与编排规范及色彩的搭配，都应在基础部分找相对应的规范模式。 2、基础部分为保证实施的可行性，因此除了常规的规范性外也得包括可相应的变化、变动的因素及变化的范畴，使应用设计能在遵循规范原则下，对具体项目作出有效的应变设计。（此项将会以图、文形式在视觉上予以展示和说明） 2、（二）应用设计部分 应用设计的展示是对企业使用规范识别的引导，它的详略是以视觉形象初建阶段所需而定项，有其一定的长时效性，但随着社会与企业的建设发展，它也应作相应的增减调整，在以模式为基础的项目中，因其性质及相关的时效问题，分成以下三部分性质： 1、务实性的应用项目 这类项目时间概念性项目长，是视觉识别中相对稳定的项目，在对内对外的形象传递上起着稳定、持久、统一的视觉效果。如厂旗，它应是与企业共存亡的概念，一经确定，没有大的原则问题是不会改动的。又如事务性用品中的名片、信封、信纸、出入证、文件夹、资料袋等，也是长时期的应用项目，耗用量大，需不断的生产、补充。因此，严格的规范，有利于保证识别的统一性。 2、导向性的应用项目 这类项目，在应用设计中是对风格、气质等视觉效果的引导。由于应用项目的基础条件是变动的、不可规范的，因此也造成设计上的不规范性。如各类展示厅、各大小会议室的形象墙、户外形象看板、指示牌。因它的空间条件、展示规格尺寸、材料等都是相应的变动因素，因而具体的实施设计都应有相对的调整。又如服装的设计、手册上是企业气质及各种功效需要设计，服装的细节设计应由服装师来完成。其中应该展示的基础元素（如标志、文字编排、色彩）是由基础部分作答的。 3、指示性的应用项目 此类项目都是为配合主题内容而设置的，不是视觉主体形象。如各类产品广告、公益、
品牌分析： 分析层面分析结果 产品概况长沙开福万达广场是万达集团第三代城市综合体的代表之作,为一线临江的城市综合体项目,其业态包括大型商业中心、室内外商业步行街、高级酒店、商务酒 店、写字楼、精装豪宅等，集购物、餐饮、文化、娱乐等功能于一体。项目总建筑 面积约103.61万平方米、其中地上建筑面积约80万平方米、地下建筑面积约23.8 万平方米。地块由南至北分为A、B、C、D四个地块，其中A、C地块为居住用地， B地块为商业综合体，D地块为甲级写字楼用地。 项目区位分析区位选址目位于开福区中山西路与湘江中路交汇处，五一商圈，为城市中心核心区域，丰富的江景资源，交通便利，配套成熟，商业氛围浓厚。 交通网络公共交通：11、368、2、1、旅2、908、804、112、123、142路公交车。 主干道：东至福庆街、太平路；西至湘江大道，南至五一大道，北至 潮宗街，交通十分便捷，湘江一桥、湘江大道、五一大道等多条城市 主干道直达项目。 地铁：正在建设的地铁二号线直达项目，一号线也只一步之遥 商圈分析项目所处商圈为五一商圈，是长沙传统商圈，商圈认知度高，是长沙市民以及周边县区购物消费的首选之地。目前长沙还缺乏成熟的大 型综合性购物中心。万达广场的落成将打破五一商圈的传统商业模式， 将进一步促进城市核心商圈的整体升级。 周边配套有黄兴路步行街、橘子洲头、岳麓山、湘江、青少年宫、长沙理工大学、湖南大学、湖南师范大学、中医医院、鸿业皮肤病医 院、口腔医院等。 区域优势项目所属区域是长沙交通网络的汇集地，是长沙的政治、经济、文化中心，坐拥沿江风光带、橘子洲头、岳麓山等风景名胜。距离湖南省 政委、长沙市委、市政府等党政机关办公场所不到三公里，涵盖商务、 金融、律师、医生、媒体等高端品牌消费主流群体 项目定位商业定位功能定位：长沙城市中心区域首席大型商业和生活中心
上海万达商业广场 用 户 手 册 上海万达商业广场管理有限公司
目录 前言 (4) 物业简介 (4) 商户须知 (4) 通讯地址 (4) 交通 (4) 进出商场 (5) 迁入、送货及上落货安排 (5) 商铺钥匙、信箱 (5) 营业时间 (5) 客梯使用 (5) 货梯使用 (6) 安全管理 (6) 公共区域维修 (6) 招牌 (6) 保险 (6) 空调供应 (6) 保护结构及外观 (7) 退租 (7) 租户关系 (7) 顾客服务 (7) 服务台 (7) 服务项目 (7) 公共厕所 (8) 公共电话 (8) 自动取款机 (8) 失物招领 (8) 物业管理 (8) 营业时间 垃圾、废物处理 (9) 商铺清洁卫生 (9) 商场外墙 (9) 外墙玻璃窗 (9) 招牌及指示牌 (9) 商铺照明 (10) 商业推广 (10) 兜售商品、派发宣传品 (10) 音乐/噪音/气味 (10) 清点/盘存 (10)
安装电话 (11) 维修服务 (11) 使用手推车 (11) 强买/卖 (11) 摄/录影......................................................................... .11 商铺用途. (11) 节日布置 (12) 财务管理 (12) 缴付费用之责任 (12) 管理费 (12) 安全措施 (12) 商场安全管理 (12) 租户保安 (13) 紧急联络名单 (13) 非营业时间进出商场 (13) 偷窃 (13) 迷失孩童 (13) 伪造信用卡 (13) 防火 (14) 有组织犯罪及勒索的防范 (14) 紧急程序 (14) 紧急电话号码 (14) 灭火措施 (15) 受伤/急救 (15) 停电 (16) 煤气泄漏 (16) 电梯困人 (16) 水浸 (16) 台风 (17) 地震 (17) 消防喷淋头被打碎 (17) 接听恐吓电话 (17) 发现可疑物件或爆炸物 (18) 盗窃或打劫 (18) 公众游行、集会 (18) 交通意外 (18) 车库偷车 (19) 疏散撤离程序 (19) 总结 (19)
一、二、三、四代万达广场商业规划对比分析（组 图） 近年来万达的成功引得无数人研究模仿，有关万达模式的研究文章屡见不鲜。本人深耕华中区商业地产多年，尤其是华中商业重地武汉（目前已开业5个万达，江汉路万达、菱角湖万达、经开万达、积玉桥万达、楚河汉街，未来预计要开10个万达），二三四代万达均有开业运营的项目，全国独有。长沙解放西路的第一代万达本人亦曾造访多次，对于万达的第一、二、三、四代产品均有较深入的研究学习，不敢妄称专家，现仅就这四代万达的商业规划略说一二，与众分享交流。 第一代万达： 长沙解放西路万达（悦荟广场） 说到第一代万达，有一段往事不可回避。2005年前后，正是万达大力扩张的时期，万达计划赴港发行Reits上市却未果。澳大利亚最大的投资集团麦格理也在找寻进军内地市场的契机，也是因缘巧合，双方当时一拍即合。麦格理通过贷款，向万达购买了9座万达广场（项目招商信息）（分别位于南京、济南、哈尔滨、沈阳、天津、武汉、长沙、南宁、大连）。2005年的万达正是大力发展急需血液的时候，资本市场筹资无果，加上当时已拥有的21 个已经运营或动工的商业广场，资金压力巨大。与麦格理达成协议，并借此套现31亿。在麦格理与万达集团的委托管理合同期满后，双方协议分手。上述9个城市的万达广场全部更名为“悦荟广场”。现在来看，这9个万达广场，全部位于城市最核心的商圈，目前估值应该远超当年的31亿。不过话说回来，正是凭借当年的31亿现金，万达抓住了扩张的机遇能做到如今巨无霸的规模，对双方来说也可谓双赢。 第一代万达的代表作长沙悦荟广场地处长沙市级核心商圈，黄兴南路步行街和解放西路交汇处，紧邻长沙黄兴路步行街，交通线路纵横交错，人流如织。项目占地1.8万平方米，总建筑面积约5万平方米。所谓第一代万达，通俗讲就是一个“商业大盒子”。单层面积5000-10000方不等，一般为地上4层，总规模3-5万方不等，一楼分割销售，二三楼标配