美导下店流程 Prepared on 22 November 2020
美导下店流程
一、下店前准备工作：
1、店家了解：明确下店的目的，了解店家状况，电话、联系人、地址、店内状况美容
师、可查阅公司有关的客户挡案、近期打款进货情况。历史的销售数据。及与公司相关的合作状况（如方案、支持、任务等）力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“为什么去”“去干什么”“去了怎么做”
2、下店前电话沟通：分二次沟通：等一次是在下店前三天电话中与店家负责人对接。
下店时间，下店的目的及工作安排，店家需配合及准备的物料等，同时要了解店家的需求，及某些问题达成一致，
3、第二次沟通，下店前一天，再次确定到店的时间，相关配合的物料的准备情况，
（沟通事宜备档）
4、下店前的自备物品准备：如产品资料，培训大纲，促销政策方案，最好准备些与美
容师沟通感情的小礼品，及自身生活用品等。
二，驻店工作：
1)下店沟通：沟通顺序依次是老板—店长—顾问—美容师
1、与老板沟通内容：1、对现在的经营状况有何瓶颈（如店务管理、经营计划、策略）
2、公司及品牌有何建议
3、本次下店来的目的和了解对我的要求、（如培训计划）、销售
方案政策、店里要求规划
4、经营品牌现在需解决问题
2、与店长沟通内容
（可要求老板一起）：1、培训的计划要求。（时间、地点、人员、需要的物品等）
2、销售的方案制定（如终端的优惠方案、美容师奖励方案）
3、终端客户的邀约方式、客户分析（什么样的客户什么样的销售方式）3、与美容师沟通内容：1、了解其对产品的了解程度
2、在店内工作的状况心态
3、个人能力及其不自信、缺乏的部分
1、在下店沟通中一定要注意其隐密性，对于隐私部分要做好保密工作
2、沟通中应就地解决一些能解决的问题，多用笔记本记录、特别是细节方面如承诺2)、清点理库存：
掌握明细的可达到以下目的
1、分析库存的合理性，帮助店家的学会控制和调整库存。建立有效的订货机制，解决
和减
少乱备货乱换货的问题。
2、更好的制定促销方案和销售话术、并加强培训的针对性
3、更好的为再次进货提供分析依据
4、库存包括：陈列品、主销产品、促销品、积压品、赠品、需调换货品、宣传物料需
建品项明细及价值。
3)、形象宣传品的检查及执行：
1、陈列：产品展示的标准：1、陈列柜是否产品陈列其位置是否显眼、包装是否完整、
无破损。
2、陈列产品需定期调换。最好是畅销产品
2、宣传品：宣传品的执行标准：1、橱窗：品牌的大幅度、活动海报
2、大门：活动横幅、展架
3、店内墙体：品牌挂画、活动海报。尽可能的视觉覆盖
4、前台接待台：休息室、pop桌牌及显眼的品牌手册、挂画及品牌视
频
5、操作间：品牌挂画、产品宣传
6、厕所：品牌背景的小常识
7、任何能做宣传的部分都应该沟通渗透宣传
4)、培训考核：1、制定针对性的培训内容、做好培训大纲。（早会分享、自我介绍、
互动等流程安排）
2、培训前全面了解年受培训人员的状况，做到差异化培训
3、培训期间应注意你传教的不仅是产品知识、技术：要的是销售方法与经验分
享
4、培训前应做好相应的培训后的检验和监督。并制定良好的奖励机制。并保障
落实。（自己做好考核内容及标准、笔试、口试、实操、实战模拟）5)、销售：1、促销方案的制定，（主推项目、优惠力度、美容师奖励制度）要做到目
的明确
2、促销方案的执行（做好销售人员的配合分工、销售话术、目的客户分析以到达
更高的成交率）
3、促销方案应注意结合库存季节性、做到好卖多卖、不好卖的套着卖。
6)、回款：1、根据现有库存分析及促销活动的后期评估做出实际的订单
2、根据历史销售数据及顾客详细分析、计算出惯性消费的可能性，给出大概的预
期销售订单。（一定要有详细的数据做依据）
在驻店中应积极的协助店家做好各项的管理制度，对于店内存在的问题，要及时沟通和协调
解决。并注意相关细节：1、言谈举止大方得体、不做作、平易近人
2、对于店内管理制度，做到以身作则
3、多关心美容师、多担待、多帮助
4、做好明天的总结、已解决和未解决的
5、及时与公司电话联系，有问题及时解决、维护公司形象
三、离店的工作：
1、离店的第一次电话回访（感谢照顾和工作期间的配合、了解自身的不足、听取她们的意见和建议，并交代的后续工作如何做、再次确认需解决的问题、并承诺解决时间、订单的再次确认）
2、离店后三天电话回访（需解决问题的回复）
3、总结：填写有关管理表格，汇总加盟店的问题、下店工作的得失经验、总结后续工
作的
跟进、并全面备档
美导下店流程
简单分为四个部份：下店前，下店时，下店中，离店后。
一．药王专业老师下店前的准备：
前七天：
1：了解：向公司有关加盟店的客户档案、近期的进货、回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、月度销售任务等资料。明确“为什么下店”、“去干什么”、“怎么做”、“要达到什么效果”等。
老店：向之前服务过的老师了解店情况及店家喜好。
2：电话：简单的自我介绍，沟通什么时候去，去做什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。
谈备货技巧：新店（XX姐，我今次过来主要是产品专业培训和销售启动，在XX号前需要备部份货开展，所以跟你沟通看下备哪些货还是我直接帮你下）。
老店做活动：（XX姐，我们今次活动需要备XX货在XX号到店，你看下是你自己下单呢还是我直接帮你下）。
老店没做活动：（XX姐，我们现在有个XX方案特大力度优惠，大部份店家都参加了，我刚好XX号下店到时给你看下）。
3：信息：简单祝福或问候，再次介绍自己。
前二天：
1．电话：再次强调到店的准确时间、到店后的要求事项和相关细节（要求店家早上闭店培训），美容师及店内大致情况等，以上电话沟通，应有完整的纪录以备查询。2．做好本次下店计划：如XXX美容院驻店计划
驻店时间：目标：行动：XX号工作/培训内容等等
二．药王专业老师下店时：
上车前：给店家信息，告知大概到店时间。
课程资料，视频，产品资料，最新方案，小礼品。
1、资料
实用道具（自己的化妆包）
工装/服装
2、礼仪、礼节发型，口香糖
药王悟本的电子版的海报及文化节相关活动需要的电子版本。
三．药王专业老师下店中：
第一天：与老板进行沟通
1.再次自我介绍，赞美老板
2.了解店内经营情况，店内销售情况（哪些产品好卖，哪些不好卖）库存。美容师
情况（性格、学历、业绩），店内顾客情况（会员消费情况，到店率），老板的需求及困惑，并制定相应的解决方案。
3．4天理论培训内容，奖励政策等等。
4．让店家开个培训前动员会介绍老师。然后发放礼品。或是老板娘送水果。
5．协助定价，布置陈列产品。
1180-1680-（奖励100+手工200）。
1380-2380-（奖励200+手工200）。
6．制定28-48元体验卡（美容师奖励20元）宣传画或体验卡
晚上发个信息给老板娘总结一天的工作，感谢对你工作的支持。并告诉会尽全力为店里创造最大的价值。
第二天：
A．晨会。
B．游戏或故事开场。
C．认识每一位成员。
D．励志故事或视频。
E．课堂纪律说明、宣布培训时间、内容。
（包括公司背景、企业文化及品牌优势，包括老板娘选择品牌的理由与信心）
F．产品专业培训（骨盆项目）。
下午：手法培训（每个美容师必须练习）
晚上：考核：手法及口试专业知识。（并一定要让老板娘体验上产品）
信息：向店家总结今天的工作及问题。
第三天：
A．晨会。
B．健身操或健身舞。
C．公司视频。
D．专业产品培训(乳疗)。
下午：手法培训（每个美容师必须练习）（并一定要让老板娘体验上产品）
晚上：考核：手法及口试专业知识。
信息：向店家总结今天的工作及问题，告诉店里人员相当的配合。监督物料就位的情况。
第四天：
A．晨会。
B．健身操或健身舞。
C．课程：美容师职业规划。
D．课程：销售课程。
下午：销售话术对练（每个美容师必须练习）
晚上：总考核：（专业笔试，口试，手法）
信息：向店家总结今天的工作及问题。
第五天：上午：
A．晨会。
B．健身操或健身舞。
C．目标任务分解：到每个美容师，每天、每个顾客、每个项目。
D．制定奖励与惩罚措施。
E．总结会。
F．给每人一份导师服务调查表及评价以密封方式带回公司。
G．愉快道别，离店。
四．专业老师离店后：
信息：给店家一条感谢信息。
电话
三天内：给店长电话了解最近动态。
一周内：发激劢信息给美容师，培养粉丝。
每三天一电给店长跟进体验卡进度,第四天给店家信息。
美导下店流程详解 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后，应该做什么，该如何去做呢？现整理美导下店十二步骤： 1 、美导下店前期的一些准备工作： 在下店之前，美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等，包括培训教材、个人介绍、笔记本（工作流程）、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外，美导还应该了解下面店面的详细情况，包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格等。 美导下店前，需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化，核心项目和技术；写一份工作计划书，详细说明每一步工作的具体步骤；预测下店以后可能会碰到的问题，若自己不能解决可请教上级领导。 为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。 2 、下店前几天。 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。 3 、到店后。 美导下到店里后，要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂 缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。 4 、制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通 *需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院? *怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？ *店面会出现什么样的问题？出了问题如何去解决?
美容导师下店的十二步骤 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后，应该做什么，该如何去做呢？现整理美导下店十二步骤： 1、美导下店前期的一些准备工作： 在下店之前，美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等，包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外，美导还应该了解下面店面的详细情况，包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格等。美导下店前，需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化，核心项目和技术;写一份工作计划书，详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题，若自己不能解决可请教上级领导。 为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。 2、下店前几天 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。 3、到店后 美导下到店里后，要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。 4、制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通。 ﹡需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？ ﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？ ﹡店面会出现什么样的问题？出了问题如何去解决？ 以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了，以免在往后的沟通中出现误解和差错，引出不必要的不满和争吵。 5、每日工作日记 策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中，若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药，并可作为回公司汇报工作的凭证，不足之处可以及时调整。 6、店主反馈 ﹡到店以后，先了解店面情况和店址附近美容商圈情况(竞争对手情况)之后需要和公司总部进行沟通，达成一致意见后同老板店长沟通。 ﹡告知你此次来店的目的，怎么样去协助他们？效果如何？将来如何维护这种良性循环 ﹡如何掌握这种方法？ ﹡新店需要从全面培训，避免人员流失。 ﹡老店：学会倾听和安抚，把所有的流程重新定位，和加盟商沟通的时候，要站在对方的立场上去想问题。
美容导师下店的十二步骤详细流程 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后，应该做什么，该如何去做呢？现整理美导下店十二步骤： 1、美导下店前期的一些准备工作： 在下店之前，美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等，包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外，美导还应该了解下面店面的详细情况，包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格等。 美导下店前，需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化，核心项目和技术;写一份工作计划书，详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题，若自己不能解决可请教上级领导。为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。 2、下店前几天
美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。 3、到店后 美导下到店里后，要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。 4、制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通。 ﹡需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？ ﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？ ﹡店面会出现什么样的问题？出了问题如何去解决？ 以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了，以免在往后的沟通中出现误解和差错，引出不必要的不满和争吵。 5、每日工作日记
美导下店服务流程 一、做好下店准备工作： 1、确定店的地址和联系电话 2、向业务及相关人员了解加盟店的情况 3、做初步的培训计划和项目运作计划 4、准备所有下店资料 5、下店前与店家电话联系再次确认下店时间 二、下店后的服务流程： 1、讲课 2、找店内负责人沟通工作，沟通内容包括： ①培训计划 ②营销计划 ③需要支持的部分，包括： A、培训时间安排 B、顾客的支持 C、员工配合力度的支持 3、找顾问沟通： ①项目的优势 ②案例的分享（业绩案例、效果案例） ③顾客目标 ④营造店内气氛，包括： A、X展架的摆设、项目资料的摆放
B、产品的摆放 C、话语话术 4、和美容师的沟通： ①技术带来的利益： A、技术的特殊性和权威性 B、案例的分享 C、话语话术 D、塑造专家的权威性 E、体现个人的技术优势 F、技术培训认真负责（诚意的对美容师的技术进行指导） G、对美容师的技术做到一对一的沟通 ②协助美容师不断的分析顾客 ③协助美容师做业绩规划 5、参与店家例会 ①当天或前一天学习的专业知识 ②技术点评 ③相互的技术分享 ④追踪顾客跟踪 ⑤前一天的工作总结 ⑥复读当天的工作计划和目标 ⑦案例分享 6、参与顾问做顾客的属性分析
①要求顾问做顾客的属性分析表 A、根据档案分析顾客到店率 B、消费项目属性 ②要求顾问针对每一个进店的顾客进行脊椎的案例分享 ③要求顾问做电话回访 7、树立案例---针对顾客（三天内要在顾客内做出案例） 8、总结当天的工作及次日的工作计划并与店长沟通（在店长 下班之前的一个小时沟通），沟通的内容包括： ①员工专业的掌握程度 ②话语话术 ③当天接待顾客的情况 ④工作的配合力度 ⑤目标的完成情况 ⑥次日的工作计划 9、做好专家下店前期工作准备： ①确定专家到点日期 ②布置气场 ③培训和落实促销方案（要求员工熟记） ④熟记活动期间接待流程 ⑤专家下店需准备10个以上的顾客案例 ⑥确定预约足够的顾客量 10、活动期间需掌控全局，包括：客人数量，出货量
一．与店家负责人对接 （电话沟通） 尊敬的**总/姐/经理，您好！我是格韵集团老师**，我将于*月*日*时间段到达店内。因为有些工作上的事情需要和您对接沟通一下，所以需要您在店内，我们的沟通时间大概是**时间。（对于这次活动私密项目的启动会，有一些细节上的工作需要和您沟通，沟通时间大概需要**.如老板不管店，就要找到具体对接人） （见面沟通） 1、事项，本次坐诊目标是？万，预约顾客？人 2、坐诊专家**教授**月**日**时间到店坐诊 3、店里的详细地址（乘车路线）电话（记好后发给专家） 4、准备的物料：横幅：共同打造一个没有宫颈癌的世界-大型公益筛查活动**站，表格、专家展架、妇科图、阴道镜，坐诊时需要的（妇检垫大小、中号手套、扩阴器、口罩、医用大棉签20X、石蜡油、碘伏消毒液、生理盐水、酒精、200ML大筒注射器2支、筛查包） 5、专家提成：销售业绩3%，提成现金结算。（当地车费报销） 6、店内员工奖励：筛查包XX元，店内可以卖XX元，XX元作为浮动奖励，分开奖励。店家决定，邀约客户到店奖励？元，卖筛查包？元，卖一个套盒奖励？元，跟踪服务使用完再奖励？元，分组PK金等 二、启动会 第一天培训： 1、介绍公司：企业文化，愿景，目标， 2、产品XX款，筛查包， 3、妇科知识，下危机，产品XX款，筛查包XXX铺垫，产品的预防针，看效果图讲案例，讲故事，铺垫专家的高度 4、话术演练 5、分组PK，考核 第二天： 1、和店长顾问给常到店，本月来做护理能来见专家有需求的顾客做顾客分析表的填写，确定来见诊人数？人，填写在店内筛查表上 2、进店顾客去铺垫或做灵性SPA，教美容师卖筛查包或定位可见诊的客户 3、准备坐诊，辅助工具：鲜花、水果、茶水、小食品（给客户的）布置坐诊房间、墙上文化图、厕所文化图 4、专家坐诊配合：登记表记录、接待、收款、叮嘱、做好表格后跟踪服务落实、美容师名下客户 5、结算提成，送专家回程，报销车费 6、继续跟踪追齐欠款，跟踪短信到位 7、总结：尊敬的**总/姐，本次私密抗衰活动非常圆满的结束了，这也是下一轮坐诊的开始，服务的开始，这次咱们共约顾客？人，成交？人，筛查？人，成交率? %,目标？元，完成？元，本次活动顾客？套？？型号，需补货？，下次活动任务？元，您这次要给公司打款？元。 8、查库存，补货，定下次坐诊时间？教授？日 9、本次活动员工表扬，？对工作的态度积极热情，成交？人？元，给予奖励。不足的员工？？？？给予方法
美导下店服务工作流程（系统并细节化版） 前言：什么是顾客？ 顾客永远是我们的座上客，顾客并不依赖我们，而我们却依赖顾客，顾客不是我们的工作障碍，而是我们的工作目标。我们不因为服务于顾客而对她们有恩，却因为她们给了我们服务的机会而对我们有恩。顾客不是我们要与之争BIAN和斗智的人。从未有人曾与顾客的争BIAN获胜。顾客是把他的欲望带给我们的人，因些我们的工作是满足这些欲望，使她们获得益处，从而也达到了我们的所求。。。。。。。。。 美导下店服务的工作涉及三个方面工作的准备和配合。 一：公司 二：美导 三：美容院 在以往的工作中，通常是公司工作简单化（如：仅告诉美导下店做培训，或者促销，时间三天）。美导工作模糊化（在到店之前基本上都还不清楚具体该做些什么，一切状况随时应付就是）。然后美容院工作无知化（心里没底，一切看美导怎么办）。于是这样的下店服务工作经常经果一塌糊涂。 所以，现在我们来将这套工作系统并细节化，尊照一套完整的模式来执行。（更希望大家和我一起来完善这套模式，不懂我就学，错了我就改。） 第一方面：公司要做的具体工作（因此次来参加培训的有全国分公司的中层管理人员）1．提供一切可提供的资料及完整的店家情况。（注，顾客完整的资料的建立见附一和附二）包括：店的经营情况，老板喜好，美容师的情况，其它品牌的竞争情况，以往活动情况，近三个月的进货情况，注意事项，忌讳事项，以往的遗留问题。等等。口头表述并分析，提出相关建议便于美导做好相对应的工作计划，让美导提前进入工作状态。 2．人员安排时注意到要美导的工作能力与此次的工作内容相符合。否则，美导自身会受到打击，同时客户对公司失去信心，其结果只能是得不偿失。解决方法：换人或将此美导提升到具备到这样的能力。 3．预估该美导下店可能出现的问题，并提醒美导注意并帮助做出相应的对策。协助她完成本次工作的计划和内容。 通常我们所遇到的问题会是美导得不到美容院的认可。老板娘或美容师的不认可。主要会有三个方面的原因。 第一：亲和力。 （1）定位的错差。公事公办就会什么事都不好办。自认为是老师，不可以扫地，不可以洗碗，不可以做顾客。有道是别人把你当神，我们把自己当人，做自已所能做的一切而不是不得不做的。对方所喜欢的绝对不是你这个人，而是你这个人的行为。美导的表现也代表了公司的形象和素质而不仅仅是个人。既能突出本公司美导与其它公司美导的不同，也突出本公司与其它公司的不同。 （2）形象（服装），谈吐。记住未语先笑一定会在第一时间里获得好感。想尽办法了解你所服务的对象你所能了解的一切。用一天的时间迅速记住每一个人名字甚至了解到她们的喜好。（以往可能在一家店是呆了一个星期还不知道有的美容师的名字）并积极的发现对方的优点和闪光点并及时给予肯定。同时要求做到：以建议代替责骂，赞美代替批评。 建议是以肯定为主，建议为辅，并掌握好不同的时机。尤其是批评的时候更要注意场合，批
下店注意事项 1.下店后给老板，店长，美容顾问及对产品有意的每个人做一次护理，比较实 操，找出效果不好的原因，体现实操重要性。 2.必须检查顾客在家洗脸的方法和产品使用方法 3.了解基层美容师的心声，做好心态调整和激励抓住店里能做好品牌的关键员 工，建立客情，做好教育。 4.敢给予老板提出合理的要求，提出店内问题，改变老板的思想（在开心的时 候讲，先做好教育再做销售） 5.关注店里文化氛围和资料的使用（前台是否有展架，顾客档案；咨询区资料； 教室有专业知识宣传画） 6.每次下店做好顾客档案的整理，做好顾客档案的样板，并教会整理顾客。（了 解顾客使用情况，不盲目销售） 7.离店一定要了解库存情况 8.和老板沟通：一定托垫讲师启动员工的配合 9.沙龙会结束后，给老板写一份详细的工作总结，把工作中遇到的问题和解决 方案及下步该如何做 10.提出店里的问题刺激老板，不要讲老板做的很好而只讲某一方面好 11.要和老板表决心（××问题我一定要做好） 12.下店前做好电话沟通做好计划 13.用敬业和行动感动老板（人走后留精神） 14.培训结束后，一定做好训后学习大纲和考核计划，考核人并返回工作结果或 主动沟通沟通结果 15.每次下店要询问和帮助拟定员工工作计划和业绩目标（培训计划，销售计划 要明确） 16.培训前让每个员工写出问题，针对问题培训并要求员工做好笔记，检查并批 阅 17.离店时要开总结会，提出每一个人的优点，给予鼓励并听每一个员工对自己 的见解 18.离店前给老板写封感谢信，对自己的支持配合和帮助 19.让做的不好的店到做得好的店去学习和观摩 20.下店后要亲自考核员工的手法并做正确指导 21.每次做完咨询后记录下来后整理到顾客档案上 22.和老板沟通时要当面做记录，以示重视 23.培训，沙龙会要准备课件 24.沙龙会邀约时要亲自邀约给员工看，做好榜样 25.沙龙会邀约经历：⑴倒出顾客心声⑵找出需求⑶只带耳朵不带钱⑷还有意外 惊喜⑸没时间来的单独沟通⑹做好教育再销售 下店工作内容 一、培训 1.皮肤生理美学基础知识 2.化妆品发展历程 3.实操流程技术
美容导师下店流程及工作概述 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店，应该做什么，该如何去做呢？ 简单来讲，美导下店主要分三个板块： 计划——下店前的沟通、准备工作； 实施——下店中的店内培训、销售工作； 总结——离店后的总结及后期跟踪计划工作。 一：计划——下店前的沟通、准备工作 1、沟通： 每月月底、月初是市场人员回公司做当月工作总结和下月工作计划的时间，美导应根据自己所负责区域的店一一电话沟通，了解最近店里本品牌的运作情况及老板、美容师的基本情况，与品牌经理综合分析判断后做出下月合理的下店服务安排。 下店安排前问自己几个问题：去哪家店？为什么去？去干什么？怎么做？要得到什么结果？什么时间去？加盟店有何要求？如果不去可不可以达成你的目的？ 确定要去的店家后在路线上尽量按区域就近连续安排。 再次与确定要去的店主电话强调你具体到店时间、离店时间，工作内容，对店的要求等，避免因为店里有其他品牌老师同时在店而影响工作进展。 下店前一到两天提醒店主你的到店时间，尽量在你下店期间让美容师不要休息，多约顾客，这样才有多推荐本品牌的机会。 2、准备： 基本准备：行李、职业装、洗漱化妆品（本品牌）、香水 资料：培训课件、试用装/样品、考试题，回款提货政策、终端促销方案，工作计划书、员工登记表 明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。 二、实施——下店中的店内培训、销售工作 美导下到店里后，首先要建立自己的形象（品牌形象），化淡妆、职业装，检查本品牌在店内的形象陈列，包括产品堆放、宣传张贴、顾客档案，盘点本品牌货品等。 与店主沟通在店内的工作重点，具体时间，并与店主共同作出此次工作结果的预期判断。安排工作要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。制定好工作时间表，和店主进一步沟通。 与店主沟通内容：需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？店面可能会出现什么样的问题？出了问题如何去解决？本品牌在店内的发展前景，现在店内的经营状况和建议。 与美容师沟通：对品牌及产品的了解度，什么卖得好，什么卖的不好，原因是什么，顾客使用产品的效果反馈，操作的检查，销售的引导，协助美容师分析顾客档案并作出销售本品牌的计划，制定销售奖励激励政策。 在工作日记中把在店期间的策划方案、广告宣传、人员管理、奖惩机制等具体的工作都详细记录下来，若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药，并可作为回公司汇报工作的凭证，不足之处可以及时调整。
美导下店流程 一、下店前准备工作： 1、店家了解：明确下店的目的，了解店家状况，电话、联系人、地址、店内状况美容师、 可查阅公司有关的客户挡案、近期打款进货情况。历史的销售数据。及与公司相关的合作状况（如方案、支持、任务等）力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“为什么去” “去干什么”“去了怎么做” 2、下店前电话沟通：分二次沟通：等一次是在下店前三天电话中与店家负责人对接。下店 时间，下店的目的及工作安排，店家需配合及准备的物料等，同时要了解店家的需求，及某些问题达成一致， 3、第二次沟通，下店前一天，再次确定到店的时间，相关配合的物料的准备情况，（沟通 事宜备档） 4、下店前的自备物品准备：如产品资料，培训大纲，促销政策方案，最好准备些与美容师 沟通感情的小礼品，及自身生活用品等。 二，驻店工作： 1)下店沟通：沟通顺序依次是老板—店长—顾问—美容师 1、与老板沟通内容：1、对现在的经营状况有何瓶颈（如店务管理、经营计划、策略） 2、公司及品牌有何建议 3、本次下店来的目的和了解对我的要求、（如培训计划）、销售方案 政策、店里要求规划 4、经营品牌现在需解决问题 2、与店长沟通内容 （可要求老板一起）：1、培训的计划要求。（时间、地点、人员、需要的物品等） 2、销售的方案制定（如终端的优惠方案、美容师奖励方案） 3、终端客户的邀约方式、客户分析（什么样的客户什么样的销售方 式） 3、与美容师沟通内容：1、了解其对产品的了解程度 2、在店内工作的状况心态 3、个人能力及其不自信、缺乏的部分 1、在下店沟通中一定要注意其隐密性，对于隐私部分要做好保密工作 2、沟通中应就地解决一些能解决的问题，多用笔记本记录、特别是细节方面如承诺 2)、清点理库存： 掌握明细的可达到以下目的 1、分析库存的合理性，帮助店家的学会控制和调整库存。建立有效的订货机制，解决和减 少乱备货乱换货的问题。 2、更好的制定促销方案和销售话术、并加强培训的针对性 3、更好的为再次进货提供分析依据 4、库存包括：陈列品、主销产品、促销品、积压品、赠品、需调换货品、宣传物料需建品 项明细及价值。 3)、形象宣传品的检查及执行： 1、陈列：产品展示的标准：1、陈列柜是否产品陈列其位置是否显眼、包装是否完整、无破 损。 2、陈列产品需定期调换。最好是畅销产品 2、宣传品：宣传品的执行标准：1、橱窗：品牌的大幅度、活动海报 2、大门：活动横幅、展架
美容导师下店任务及工作流程 美容导师下店5项工作： 1、技术100%复制，尤其技术要领和细节。 2、培训专业知识增强操作人的信心和勇气。 3、咨询、检查、销售帮助店家把产品卖出去，争取提升返单量。 4、跟踪操作的顾客和操作人，保证效果及时出现，增强店家对白发转黑项目的信心，了解店内库存，做好每月市场业绩计划和返单追款。 5、与店内全体人员搞好关系，做好客请，抓住项目在店家合作期间的问题和反馈意见，收集案例，做好下一个营销客户。 美容导师下店工作流程： 一、出发准备 1、接到下店通知，及时备好下店工具包（工作文件夹、培训资料、导师工作反馈表、报销单、优盘、医用棉签、一次性塑料口杯、一次性手套）。 2、准备了解店家情况，进货金额、折扣、催款金额、城市、店名、地址、电话、院长名、出差时间、在店预计时间、明确下店任务。 3、确定好出行日期和时间，定好车票，给院长打电话，通知到店时间，确保工作效率。
二、到店计划： 1、到店之后，认识院长，请示一个房间，整理内务，着装、化妆、准备资料，让自己整装待发的去工作。 2、整理好内务找院长和店长，做工作计划，安排培训时间，天数，了解顾客铺垫情况，做顾客分析和促销活动，确定销售目标，完成每项工作细节。 3、汇报公司，在店工作安排和返程时间。 三、工作细节： 1、在店做贴柜服务，把产品摆放的部位清理干净，把X展架和宣传画摆放到明显部位，做好宣传。 2、先培训，后给资料（照片、培训资料、白发转黑协议书、毛囊检测仪安装文件，染发危害视频）。 3、让店家把照片选择性的洗印出来一部分，做一个KT版放到顾客流量大的明显地方，（写上：白发转黑见证奇迹，把照片贴上，引起顾客的治疗兴趣）。 4、把染发危害的视频给店家，建议在店内循环播放，引起顾客对染发危害的重视，引起顾客咨询的意愿。 5、在店服务回来时要求导师和院长在前台摆上产品展架合影，还要拍下店头照片，作为下店服务证据，以备宣传使用。
美导工作职责 二、隶属关系：上级：部门经理 三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。 四、具体职责： 1、负责加盟店的日常维护与管理。 2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。 3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。 4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。 5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。 6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主管。 7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。 8、负责公司客户关系的直接调理维护(每两次客户投诉扣除当月业绩的5%)。 9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。 10、负责提供客户支持活动计划，并制定每次下店的工作计
划与每月的工作计划(每一次无计划下店扣除当月业绩的5%)。 11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月业绩的5%)。 12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认真完成表格的填写扣除当月业绩的5%)。 13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。 14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。 五、美导扶持与月度促销活动 (一)美导扶持 1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持3—5天。驻店扶持不少于两月1次。 2、对新加盟客户： ①首次技术扶持及培训5—7天(根据首期款定)。 ②二次扶持应在首次扶持后20天内。 3、对目标客户(意向客户)：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。 -----------------unjs--华丽丽的分割线------------------
美导下店标准工作流程及话术 一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。（自我介绍包括：姓名、厂家、来店的目的）步骤及话术 老顾客： 美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师） 美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户李姐，李姐：这是我们博医生厂家的王老师。王老师主要负责四川省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。这次来到我们店机会难得。李姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。 老师：李姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。（拿出诊断表） 新顾客： 美导老师主动介绍自己： 老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。您贵姓。我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。以帮助顾客正确的保养眼部。您现在想解决您眼部的什么问题那？（听顾客讲完，获得首要需求）李姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。 美导老师要求： 1,着装:工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。） 2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣. 3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质. 4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。 5、脸部：干净，淡妆。 6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。 7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。 8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物 二、诊断（望、问、触、填诊断表） 步骤及话术 1、和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边） 2、让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客） 3、开始诊断（诊断项目见附诊断表） 望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题） 问诊： 触诊：（触诊前先说：我可以摸一下你的XX部位吗？） 总结望、问、触诊，得出结论。 与原来档案对比，找出改善的地方和不足的地方 老师：XX姐，在你做护理前，先给你做一个XX护理（根据档案对比中不足的地
美导驻店工作流程
圣玛歌精华版晨会 激情开场（4分钟） 1.主持问好：我是今天晨会的主持***，各位亲爱的伙伴们大家早上好！ 2.所有参会伙伴回应：“非常好”！ 3.主持陆续发出命令：“立正”、“向右看齐”、“报数”； 4.参会伙伴握拳、微弓腰、跺脚整队、从左向右开始报数。 5.喊起来：圣玛歌生存法则（主持高声引领）； 专业练习（3分钟） 6.主持发问：亲爱的伙伴们准备好了吗？ 7.所有参会伙伴回应：时刻准备着！ 8.主持请各位伙伴依次走到镜子前微笑，检查自己的仪容仪表，并进行自我确认激励：“***，你是最棒 的！你是最优秀的！” 9.亲爱的伙伴们，你们太棒了，让我们给自己一个爱有鼓励吧：击掌！12/123/12/123 工作安排（8分钟） 10.接下来我们用最热烈的掌声欢迎我们的领航人**给我们做今天的工作安排。 11.接下来用最热烈的掌声欢迎我们每位伙伴做今天工作的陈述，从店长到美容师。 12.店里的企业文化背诵。 13.非谢感谢大家对我主持工作的支持，新的一天里我一定全力协助各位做好今天的工作。全力以赴把握 今天，业绩衡量我的价值！散会！ 14.大家围成一个圈手叠放一起喊：加油、加油、加油！ 圣玛歌经典版晨会 激情开场（10分钟） 1.主持问好：我是今天晨会的主持***，各位亲爱的伙伴们大家早上好！ 2.所有参会伙伴回应：“非常好”！ 3.主持陆续发出命令：“立正”、“向右看齐”、“报数”。 4.参会伙伴握拳、微弓腰、跺脚整队、从左到右报数。 5.喊起来：圣玛歌生存法则（主持高声引领）； 6.跳起来：一起跳一支激情舞蹈（主持带头跳舞）；或者主持带着大家玩一个破冰游戏。
美容导师下店要做些什么？做美容导师需要具备什么条件 ——沟通、培训、策划、销售、催款 一、沟通关 1、美导的职业操守 ①、指导：产品、技术、销售、店务管理、专业知识、处理顾客异议。 ②、引导：美容师的心态（积极的）、思维、对本品牌的认识。 ③、领导：人员管理、店务管理、顾客管理等各种管理及各种活动的安排。 2、沟通 ①、新店的沟通： A、了解店内现有品牌与本品牌的关系（了解老板为何要加盟本品牌，对本品牌的认可度）。 B、了解顾客档案，对顾客进行分类，以便邀约销售。 C、了解老板的想法，选择重点培训内容及对美容院提出建议并给予解决方法。 D、了解美容师的素质，以便拟定合适的培训计划，并储备人才。 E、了解当地的消费习惯及能力，以便制定本次活动方案及内容。 ②、老店的沟通： A、了解库存及销售情况。 B、了解顾客的产品使用情况及在使用过程中出现的问题，准备解答异议。 C、了解美容师对本品牌的各种掌握程度（手法，产品用法，搭配，及销售技巧），必要时再培训一次。 D、了解老板的经营思路，给予建议和方法。 E、了解半年内本店各品牌的各种促销方案，以便于制定本次活动方案。 美容导师下店要做些什么？做美容导师需要具备什么条件 3、注意事项： ①、不谈论私人的和工作无关的问题，不谈论其他市场的折扣、薪资问题。 ②、不谈论对公司老总或公司评判问题，时刻维护公司形象，保持公司机密。 ③、和美容师或老板娘保持距离，记住：你永远是敬爱的，不是亲爱的。 ④、最好的沟通方式是站在对方的角度，说出我想要说出的话，达到我想要达到的目的。最有效的沟通是将方向放在目的上，而不是情绪上。 二、培训关 1、首先明白这次下店培训的内容和目的. 2、让老板认可、配合你，灌输磨刀不误砍柴工的理念。
美导月度工作总结怎么写？下面是为大家带来的美导工作总结范文，希望能帮助到大家! 美导工作总结范文 作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。 回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2015年的工作做如下简要回顾和总结 一、回首前半年 1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求,给我一个机会还公司一份满意!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。
不足之处对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。 2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。 不足之处对顾客的了解不够透彻。 3、能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。不足之处还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。 4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。 不足之处做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。 每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理(冰冰经理)，店
美导老师下店指导大全 一、美导在市场主要职能与作用 1、培训师——产品培训、技术培训、销售技巧培训、店务管理培训、职业素养 培训、其他提升类技术培训。 2、桥梁——厂家、代理商与美容院三者之间沟通的桥梁，负责信息的上传下达。 传达公司的主要精神、营销思路给代理商美容院，确保公司的各种市场营销工 作的顺利开展。搜集代理商及美容院的需求信息，及时反馈给公司，便于公司 及时了解市场需求信息，做出恰当的市场管理及营销策略。 3、管理人员——销量管理、渠道网络管理、客情关系管理、品牌形象维护 销量管理：①了解库存（代理商、加盟店） ②选择时机制定促销计划并开展促销活动 ③明确区域销售任务、制定销售回款计划 渠道网络管理：①了解网点数目、重点区域、已饱和区域、空白网点 ② 划分重点区域、找出重点客户、清楚A、B、C级店的分布及月回款情况 ③空白网点的开发 客情关系管理：良好的沟通及良好的人际关系 品牌形象维护：个人形象代表品牌形象（言谈举止、仪容仪表） 4、销售人员——通过帮助加盟店、代理商赚钱的方式，达到为企业赚钱的目的、从而为自 己赚钱 组织策划美容院促销的职能 面向加盟店开发网点的职能
帮助代理商组织产品的演示会 帮助加盟店组织各类促销活动 5、服务人员——服务市场、服务公司、服务客户 二、美导下市场后如何开展工作 1、与当地大区经理或代理商沟通，了解市场现状、网点分布情况、ABC级店的分布情况、月回款情况、存在的市场问题、库存情况、公司相关促销政策执行情况、现有品牌小组成员情况、年销售任务量及完成情况、目前急需处理的事情。 2、制定科学合理的工作路线，由远到近，由重点区域到次重点区域。 3、通过亲自走访市场，找出重点区域和重点客户、了解加盟店经营现状（包括月均反单情况、目前存在问题、需要给予何种支持） 4、填写客户详细资料登记表，将客户重新分类整理，根据不同客户制定相应的扶持计划 5、重新进行区域划分、制定区域管理方案、重点区域重点扶持、空白区域制定开发市场计划 6、了解网络及客户情况，制定相应的工作计划，并和代理商及大区经理沟通工作计划，要求给予支持协助，达成一致后开始按计划工作、 7、人员培训（代理商品牌小组、部分加盟店美容师） 8、开展相应的促销活动（店销、终端会） 9、制定月工作计划 10、制定回款计划 11、上缴工作报告及客户资料给公司 三、美导的工作特性 1、主动性。不断地去开发客户，主动地去和客户接触。 2、灵活性。销售本身就是一种艺术，尝试如何熟能生巧地把你的产品用最短的时间、最快的方式让客户了解并让他们采取购买行动。 3、服务性。销售本身也是一种服务，过去的销售只是把产品卖给顾客就完结了事，但是现在的顾客不仅是买你的产品，也是在买你的服务。所以说，销售
美导工作职责范文 一、所属岗位：美容导师 二、隶属关系：上级：部门经理 三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。 四、具体职责： 1、负责加盟店的日常维护与管理。 2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动。 3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。 4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。 5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。 6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主管。 7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。 8、负责公司客户关系的直接调理维护(每两次客户投诉扣除当月业绩的5%)。 9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。 10、负责提供客户支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划(每一次无计划下店扣除当月业绩的5%)。
11、做好每次下店的与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月业绩的5%)。 12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认真完成表格的填写扣除当月业绩的5%)。 13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。 14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。 五、美导扶持与月度促销活动 (一)美导扶持 1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持3—5天。驻店扶持不少于两月1次。 2、对新加盟客户： ①首次技术扶持及培训5—7天(根据首期款定)。 ②二次扶持应在首次扶持后20天内。 3、对目标客户(意向客户)：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。 -------------------华丽丽的分割线------------------ 一、所属岗位：美容导师 二、隶属关系：上级：部门经理 三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。 四、具体职责：
美容导师下店的十二步骤详 细流程 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
美容导师下店的十二步骤详细流程 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后，应该做什么，该如何去做呢？现整理美导下店十二步骤： 1、美导下店前期的一些准备工作： 在下店之前，美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等，包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外，美导还应该了解下面店面的详细情况，包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格等。 美导下店前，需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化，核心项目和技术;写一份工作计划书，详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题，若自己不能解决可请教上级领导。 为什么去”“去干什么”“怎么做”“要得到什么结果”“加盟店有何要求”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。
2、下店前几天 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。 3、到店后 美导下到店里后，要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。 4、制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通。 ﹡需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？ ﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？ ﹡店面会出现什么样的问题出了问题如何去解决 以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了，以免在往后的沟通中出现误解和差错，引出不必要的不满和争吵。
美导下店服务流程 A、下店前: 一、新店—跟业务经理沟通了解店况 ?1、问店的地址 ?2、问店的规模（多大、几床、几美、多少客源） ?3、经营的品牌、项目 ?4、老板的性格、年龄、爱好 ?5、消费档次 ?6、为何加盟的—对品牌的需求、对公司终端会议、或者公司教育需求…… ?7、如何加盟——业务跟单，还是老介新 老店—向品牌经理或者前次下店的老师了解 ?1、店的地址，记录电话，行车路线，决定性人物 ?2、店的规模（多大、几床、几美、多少客源） ?3、经营的品牌、项目，我品牌的运营状况（哪个系列走得较好、院长对公司的忠诚度） ?4、老板的性格、年龄、爱好 ?5、品牌在店内的定位，每月的出货状况，此次 的出货目标 ?7、让老师下店的目的——问题皮肤的处理、店销需求、员工培训需求 二、跟老板的电话沟通 ?沟通内容： ?1、再次了解店况,根据实际状况和需求配货 ?2、此行到店的目的,到店的时间(到店前3天再给予电话和信息) ?3、需要得到老板的那些支持及配合 沟通话述： **院长，您好！我是xx公司**品牌的导师—张子怡。 很高兴认识您，听我们xx老师说您很厉害，也很漂亮，我一直非常渴望见到您，这次终于能有机会见到您了，因为这个月您的店由我负责同时我也会下到您的店，预计到店时间为：*号到*号，这次到店的主要目的是以**培训内容为主。在培训的同时我也会做销售的带动。我想先了解一下店里的情况，根据店里情况做培训提纲、促销方案作好后在给您电话 三、下店前的准备 ?1、根据上述情况做好详细的可行性方案 ?(含:培训提纲、促销方案等) ?2、跟老板再次核对方案 ?3、电话和老板制定预约方案 ---您好，**院长！方案我已制定好了，您看有哪些需要修改的地方？好的，方案我们基本就确定这几个档次，根据这几个档次就要麻烦您先让美容师锁定好这几种类型的顾客，并同时制定好意向顾客跟踪表，我到店时让美容师给我，这样我们的目标就很清晰，美容师的方向也更明确。除了这些我需要得到您的这些支持： 第一、让美容师准备好笔、笔记本，还要准备白板、白板笔，老师到店时所有美容师不能休息，为了达到我们共同的目标，也让员工专注自己的目标，我到店时不能安排其他老师哦！ 第二、我这次会以什么系列，什么项目为主，您需要备好这些货……..**老师,有您这样的配合我相信我们这次的店销一定会很成功!让我们为共同的目标加油!
美导驻店工作流程 前期准备 工作流程用时工作内容工作结果 到店前 15 天与10 分钟店长沟通 到店前 3 天与老10 分钟板与店长沟通电话告诉老板到离店时间，安排美容院前期准备工作，并详细说明各项准备工作的意义 检查各项工作的准备情况 到店前一天物30 分钟活动方案、培训资料、产品资料、宣传物料（ DM 单张、 POP、料准备横幅等） 驻店第一天（到达当天） 与店长或老板30分钟沟通本次工作项目、培训内容，确定本次主推项目及产品；说沟通服老板全力配合自己开展工作。 与店长和美容60分钟沟通确定本次工作项目、培训内容，确定本次主推项目及产品；师沟通制定工作时间计划，顾客邀约计划，针对本次工作进行分工。 与店长整理顾60分钟拟定本次下店邀约顾客名单，对每一位都做好针对性的产品搭 客档案配及销售诉求，安排好邀约分工。 店堂布置及产30分钟张贴 POP、陈列形象物品、陈列产品、抢占最佳位置按系列 品陈列陈列。看店里是否有制作喷绘写真的需求。 圣玛歌读书会80分根据店中情况选择文化培训主题、或者是开展读书会。先培训 后分享。 圣玛歌夕会10分当天工作总结 驻店第二天 圣玛歌晨会30分钟请老板到场包装自己并要求美容师认真对待这次培训；讲解公 司及厂家背景和实力；宣传今天培训和工作计划。 每月一堂产品 2 小时一个热销系列及两款热销单品，讲解今天选定上门顾客的产品 课搭配方式及理由。 分配任务10分钟与美容院全部成员开会，每个美容师分配到店顾客邀约人名及 数量目标、邀约话术、产品搭配、分析顾客、并把每个顾客的 销售目标定下来、并分析怎样配合老师销售。 店销 11 点 -20全天接受电话邀约的顾客上门时，即按预先做好产品搭配方案及诉 点求方式进行销售，美导诉求时需带相关美容师在身边。 1、针对销售能力较好的美容师：老师以专家、厂家身份出现 协助销售。每次老师下店销售，应该和老板商量好顾客优惠额 度。 2、针对销售能力较差、不爱说话的美容师：美容师做护理， 老师以专家、厂家、管理高层、给到顾客分析皮肤的身份出现， 老师主销，给予老师优惠、美容师协助销售帮老师过熟人关。 3 、针对个别难攻的顾客，老师主销，做护理，老板协助销售。 单独空间：针对需要销售的顾客最好在单独的环境中进行。 每月一支舞30分中午人比较疲惫，顾客比较少的时候学一支新舞蹈。 与老板沟通30分总结今天的销售，分析未来几天的销售，提出订货计划。传达 公司营销，活动方案及新品信息，确定活动及进货级别等。 手法培训150 分每个美容师都得过，力度的轻重、动作的多少、时间的长短都 要严格控制。