做会前、后的工作安排
会前：
一．下店之前：
1．了解清楚店里做活动的频率及做的哪方面的活动（身体或面部）。
2.美导老师下店之前先打电话和老板确定好培训时间和专家做会时间。对专家进行介绍和对顾客的邀约话术。
3.了解清楚该店的打款，库存，及库存所有产品的价格。
4.若之前有美导老师去过此店，和老师进行沟通，详细了解美容院的情况。
二．到店之后：
第壹天：上午
1.进行自我介绍，专家的身份介绍；
2.和老板共同树立这次的下店目的：
A.提高美容师的业绩；
B.提高美容师的专业知识；
C.产品于店里营造氛围（张贴海报、X展架、产品展列等）；
3.和老板沟通。
A.老板做这次会想要做到的业绩；
B.了解到老板理想的业绩以后，把她给我们的压力转嫁，化被动为主动。例如：老板想要做10万的业绩，这个业绩我
们能够做到，但要靠店家的配合，想要达到理想的业绩，就必须邀约到有质量的顾客，能够给老板算账，假如壹个顾客能消费3000，每2个顾客，我们肯定能出壹个单，那想要做到10万，就至少要出30个单，那邀约的顾客就应该于60多位。当把想要做出的业绩和美容院自身所要做的联系起来的时候，老板会感觉到自己的压力，且重视我们；
C.美容师的奖励政策壹定要落实，有助于调动美容师的积极性，只有美容师积极配合了，会才能做的更好。美容师约来的顾客，跟单、压单，提成算美容师。约来的顾客如果不能及时跟到位，美导老师能够帮忙，如果是由其他的美容师做的，能够拿壹部分提成。
D.做会的三天店里必须全力配合，美容师不能请假，不能做其他品牌的产品；
E.要求老板做会场的主持人，把美导老师介绍出去，把专家介绍出去，且教会美容师介绍老师和专家。培训、做会期间老板要全程陪同；
F.邀约到会的顾客必须是有质量的A类顾客。
G．这次专家坐诊的时间是由我们安排，这次会之后，谁先打款，有优先挑选下次坐诊的日子的权利。
4.和店老板配合做宣传标语，海报，X展架，于店门口悬挂横幅，店里产品的展列，要求视觉占领
5.每天上午培训3个小时，下午进行考核。
培训
让老板把你介绍给美容师，于进行自我介绍和美容师的自我介绍，美容师的姓名和电话进行记录。
首先对美容师的积极性进行调动，重点培训企业文化、邀约话术（重力推崇专家）、产品卖点。
邀约话术：借力使力不费力。每个美容师邀约来的A类顾客，专家均会全力配合。
A.培训产品时壹定要打开产品让美容师体验。如老板不同意，告诉她要让美容师更好的销售产品必须让她们亲身体验到产品的效果。
B．体验完产品后，开始产品的培训。当产品培训基本完成的时候，对不同的美容师使用产品后不同的反应就行解释，让美容师对产品有进壹步的了解。要求美容师必须熟记各种用产品之后的症状，每次用产品之前就要先给顾客讲到这些症状。
C.培训完给半个小时加深记忆，有不懂的问题能够提出且给予解答。
D．培训结束后，总结美容师心里需要调理的顾客大概有多少，首次进行邀约。
上午的培训结束，下午考核。
下午：
1.初次考核，从这次考核中要大概了解到每个美容师的优点，
以及属于什么类型，类型可分为销售型，技术型，专业知识型，为专家到店之后的工作安排做好铺垫。
2.考核邀约话术，和美容师初步分析顾客。
3.下午如果有时间，能够进行手法的培训。培训手法的时候，能够于有典型问题（肩膀疼痛，腰疼...）的美容师身上进行示范，要每个美容师了解做之前的样子和做完后的进行比较，信服产品。
3．老师手法培训完后，美容师能够俩个互相练习。
告诉美容师明天正式考核。让她们自己制定壹个奖惩制度。注：奖励能够和老板沟通送美容师配送的产品，惩罚由她们自己制定，但不能和钱有关，不能是打扫卫生，这样会打消美容师的积极性。
第壹天的工作结束。
第二天
1.上班之前开晨会，调动美容师积极性（能够教壹支舞蹈）。
2.考核美容师对产品的了解程度。
3.实施奖惩。
4定目标。美容师对产品有了壹定的了解就让她们定目标，自身要做多少的业绩。
5.培训专家简介，特长，案例，邀约话术以及会议期间的注意事项（认识的顾客要分开安排房间，专家于店和坐诊时的氛围营造）。要求每个人认真记录。之上内容第二天要考核。
1.跟老板了解店里顾客情况，给顾客分类。要了解到每个顾客的消费方向，如条件允许了解顾客的喜好。为了更好的为顾客服务和专家坐诊时的定单。
2.A.帮助美容师分析顾客。
高质顾客的界定：
1）档案里壹年至少消费8千之上。
2）项目已做完或所剩不多，能够再续项目的。
3）身体有情况，又重视养身的。
4）老板的忠诚顾客。
5）喇叭型的顾客。
6）项目单壹能够补我们做的此项目的。
7）有消费意愿和能力的。
B.安排美容师打电话邀约顾客。初步确定到会人数。
C.进行手法的考核，给予鼓励。
下午进行考核，考核的要求要严格。
第三天
1.开晨会，以积极的鼓励性的语言为主。
2.考核专家简介、专家案例、会议期间的注意事项等知识。3．实施奖惩。奖惩制度以之前她们自己所定的为准。
4.让美容师再次邀约顾客。按之前分好类的顾客类型排好时间，从高往低排。
。
下午：
1.给之前分好类的美容师安排专家坐诊时的配合分工：销售型安排配合专家压单，技术型的安排实操，专业知识型的安排给顾客讲解。
2.跟公司确定专家什么时候到，跟老板协调好专家的食宿。
3.专家坐诊时间为早11点---晚19点，让店老板安排好时间。
4.再次确定顾客的时间。
5.抽查美容师对产品和专家知识的了解，不熟悉的继续加深记忆，直到全部熟悉为止。
6.要美容师晚上回家好好休息，养足精神，为第二天的会议全力以赴。
会议当天：
1.开晨会强调配合专家注意事项。
2.美容师按照之前的安排各就各位。
3.配合专家仍有公司人员的工作。
会后：
1.总结此次活动，对每位员工的全力配合表示感谢。
2.监督美容师服务好顾客，美容师做顾客的时候，于旁监督且进行指导，让产品效果发挥的淋漓尽致。
3.安排美容师每天对顾客进行回访，顾客有不舒服的症状进行记录，顾客有不清楚的地方进行解释。注：不管出现什
么问题，首先美容师要很有底气的告诉顾客，这是好现象，再做进壹步的解释。
4.走之前给老板写壹封感谢信，感谢这些天和我们的配合。
5.回公司定期和店老板打电话沟通，及时的帮她们解决平时销售中出现的问题。
6.让老板认可公司，认可产品，认可这次活动，认可我们自己！
7.了解店的库存和剩款，提醒老板第二次打款。
8.
（一）淡化面试的成败意识 一位面试者在面试前自认为各方面都比别人优秀，因此，他认为自己可以高枕无忧了。谁知主考官在面试中出其不意，提了一个他前所未闻的问题。顿时，他像失了魂似的，情绪十分低落。等到主考官再提些简单的问题时，他仍无法从刚才的失败中走出来，最终名落孙山。 应试者对于面试的成败，首先在思想上应注意淡化，要有一种“不以物喜，不以己悲”的超然态度。如果在面试中有这样的心态，才会处变不惊。如果只想到成功，不想到失败，那么在面试中一遇到意外情况，就会惊慌失措，一败涂地。 （二）保持自信 应试者在面试前树立了自信，在面试中也要始终保持自信，只有保持了自信，才能够在面试中始终保持高度的注意力、缜密的思维力、敏锐的判断力、充沛的精力，夺取答辩的胜利。 （三）保持愉悦的精神状态 愉悦的精神状态，能充分地反映出人的精神风貌。所以，作为应试者来说，保持了愉快的精神状态，面部表情就会和谐自然，语言也会得体流畅。反之，就会给人一种低沉、缺乏朝气和活力的感觉，那么首先就会给主考官或者主持人一种精神状态不佳的印象。由此可见，面试中一定要注意保持一种愉悦的精神状态。 （四）树立对方意识 应试者始终处于被动地位，考官或主考官始终处于主动地位。他问你答，一问一答，正因为如此，应试者要注意树立对方意识。首先要尊重对方，对考官要有礼貌，尤其是考官提出一些难以回答的问题时，应试者脸上不要露出难看的表情，甚至抱怨考官或主持人。当然，尊重对方并不是要一味地逢迎对方，看对方的脸色行事，对考官的尊重是对他人格上的尊重；其次在面试中不要一味地提到“我”的水平、“我”的学识、“我”的文凭、“我”的抱负、“我”的要求等。“我”字太多，会给考官目中无人的感觉。因此，要尽量减少“我”字，要尽可能地把对方单位摆进去，“贵单位向来重视人才，这一点大家都
美导下店流程详解 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后，应该做什么，该如何去做呢？现整理美导下店十二步骤： 1 、美导下店前期的一些准备工作： 在下店之前，美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等，包括培训教材、个人介绍、笔记本（工作流程）、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外，美导还应该了解下面店面的详细情况，包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格等。 美导下店前，需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化，核心项目和技术；写一份工作计划书，详细说明每一步工作的具体步骤；预测下店以后可能会碰到的问题，若自己不能解决可请教上级领导。 为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。 2 、下店前几天。 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。 3 、到店后。 美导下到店里后，要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂 缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。 4 、制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通 *需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院? *怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？ *店面会出现什么样的问题？出了问题如何去解决?
结构化面试流程及注意事项 注意事项： 一、考生入场 考生留给考官的第一印象是从考生进入考场就开始的。那么入场这一个环节就特别重要。在考生入场的时候，并不存在与考官的语言交流，因此这时考生的仪表仪态就成为了唯一向考官展示的东西。根据公务员的职业特征，考生在入场的时候要表现出大方、庄重的特点。 除了大家所共知的着装和礼仪要求之外，一些细节也是广大考生要注意的。 在入场时，应该敲门，在得到允许后进入。这时敲门的声音音量要适中，不可过大或者过小。得到允许入场后，很多考生会大步迈入考场，身后的门重重关上发出很大的声响。这样很容易给考官留下毛躁的印象，而且会造成考生紧张。所以我们建议，在入场后，转身轻轻把门带上，这样避免了门自动关闭而造成的巨响。同时，考生可以利用这短暂的时间，再一次调节自己的心里，以饱满的热情面对考官。 在从门口到考生席的过程中，双臂摆动有力，昂首挺胸，表现出饱满的精神状态。
到达座位后，要要考官问好，鞠躬。在得到允许后落座。此时，要双手搬动座椅至合适位置。这样做可以避免拉动座椅而发出刺耳的声音，给考官留下不好的印象。另外，双手搬动座椅可以更好地调节座椅距离桌子的位置，为一下步坐到座位上留下合适的空间。 二、面试答题 面试答题是整个面试的核心环节，是能否取得面试成功、获得理想职位的关键阶段。在这一阶段正确、流畅、完美地回答面试问题是成功必不可少的环节，但是其中的一些细节性问题，如面试方式、答题节奏等也是不容忽视的，需要广大考生在考试之前加以了解。结构化面试一般要求考生在规定的时间内回答2—5道题目。题目的提出方式有考官读题和考生看题两种，对于需要考生自己看题的面试方式，考生面前肯定有一个题本；但对于考官读题的提问方式，考生面前是否有题本是不确定的。这就要求考生在准备面试的过程中，不仅要练习看着题目列出要点、组织答案，也要注重听题能力的训练，练习从所听到的题目中提取有效信息点。相对而言，这对考生的要求更高，要引起考生的足够重视。 另外，对于考场内桌椅的设置方式考生也需要有所了解。因为大部分考场都为考生准备了桌子和椅子。但是个别地方也出现了考场之中只有椅子没有桌子的情况。对于有桌子的情况，考生可以将双手放在桌子上来回答问题，这对于广大考生来说没有什么难度。对于没有桌子的情况，考生进入考场后可能会感到非常突然，坐下之后感到手足无措。我们建议考生将双手分别放在双腿上，坐姿端正，迅速调整情绪进入答题状态。 在面试之前考生一般对进场、问好、入座等都有自己的设计，但是入场后如果发现面对的情况和自己设想的不一致，也不用惊慌失措，可以灵活地按照自己设计的程序走。比如，考生如果设计好进入考场后，向考官报考号、问好、等待考官说出“请坐”后落座。但是有的考官会在你进场后直接告诉你“请坐”，那么考生应该具有这样的应变能力——在表达谢意后直接坐下就可以了。这时如果考生还是完全按照自己的设计来进行，就太过于死板。 在回答题目的过程中要把握好节奏。由于每类问题的特点不同所以每道题的回答时长也不一致，这是很正常的现象。但对于思考时间，我们建议考生尽量保持大约相等的时间。这样做一方面表现出你对每道题都进行了相对充分的考虑；另一方面避免了因某些题目思考过长或过短，带来不必要的麻烦。如果思考时间过长，剩余的答题时间就相对较短，在回答的时候必然出现想尽快答完的倾向，造成整个节奏不和谐。如果思考时间过短，考官会认为该类题目你有所准备，可能对你的答案提高心理预期。在实战中即使偶然出现了熟悉的题目也不要急于回答，可以进一步审题，或者把答题要点进一步丰富、升华。总之，保持一定的答题节奏是非常必要的。 三、随机提问 在结构化面试的考试中，考官可能会根据你的回答追问一个问题。这时，有的考生误以为自己前面的回答有漏洞而引起了考官的追问，这样一来更加紧张，从而没有回答好所追问的问题。其实大可不必，恰恰相反，可能正是因为你前面的回答很精彩，引起了考官极大地重视与进一步了解的欲望。如果考生表现得惊慌失措的话，则中了考官的“圈套”。
美导下店服务流程 一、做好下店准备工作： 1、确定店的地址和联系电话 2、向业务及相关人员了解加盟店的情况 3、做初步的培训计划和项目运作计划 4、准备所有下店资料 5、下店前与店家电话联系再次确认下店时间 二、下店后的服务流程： 1、讲课 2、找店内负责人沟通工作，沟通内容包括： ①培训计划 ②营销计划 ③需要支持的部分，包括： A、培训时间安排 B、顾客的支持 C、员工配合力度的支持 3、找顾问沟通： ①项目的优势 ②案例的分享（业绩案例、效果案例） ③顾客目标 ④营造店内气氛，包括： A、X展架的摆设、项目资料的摆放
B、产品的摆放 C、话语话术 4、和美容师的沟通： ①技术带来的利益： A、技术的特殊性和权威性 B、案例的分享 C、话语话术 D、塑造专家的权威性 E、体现个人的技术优势 F、技术培训认真负责（诚意的对美容师的技术进行指导） G、对美容师的技术做到一对一的沟通 ②协助美容师不断的分析顾客 ③协助美容师做业绩规划 5、参与店家例会 ①当天或前一天学习的专业知识 ②技术点评 ③相互的技术分享 ④追踪顾客跟踪 ⑤前一天的工作总结 ⑥复读当天的工作计划和目标 ⑦案例分享 6、参与顾问做顾客的属性分析
①要求顾问做顾客的属性分析表 A、根据档案分析顾客到店率 B、消费项目属性 ②要求顾问针对每一个进店的顾客进行脊椎的案例分享 ③要求顾问做电话回访 7、树立案例---针对顾客（三天内要在顾客内做出案例） 8、总结当天的工作及次日的工作计划并与店长沟通（在店长 下班之前的一个小时沟通），沟通的内容包括： ①员工专业的掌握程度 ②话语话术 ③当天接待顾客的情况 ④工作的配合力度 ⑤目标的完成情况 ⑥次日的工作计划 9、做好专家下店前期工作准备： ①确定专家到点日期 ②布置气场 ③培训和落实促销方案（要求员工熟记） ④熟记活动期间接待流程 ⑤专家下店需准备10个以上的顾客案例 ⑥确定预约足够的顾客量 10、活动期间需掌控全局，包括：客人数量，出货量
美容导师下店的十二步骤详细流程 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后，应该做什么，该如何去做呢？现整理美导下店十二步骤： 1、美导下店前期的一些准备工作： 在下店之前，美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等，包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外，美导还应该了解下面店面的详细情况，包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格等。 美导下店前，需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化，核心项目和技术;写一份工作计划书，详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题，若自己不能解决可请教上级领导。为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。 2、下店前几天
美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。 3、到店后 美导下到店里后，要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。 4、制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通。 ﹡需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？ ﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？ ﹡店面会出现什么样的问题？出了问题如何去解决？ 以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了，以免在往后的沟通中出现误解和差错，引出不必要的不满和争吵。 5、每日工作日记
面试技巧和注意事项 一、简历 1、尽量筛选，尽量简洁。 2、要坚决摒弃表格模式的简历。 3、注意简历上的细节问题，例如手机号码的分段（11位的手机号应采用4-3-4或者4-4-3的分段方式，这样可以尽量减少hr拨错号码的可能性， 6、应届生紧接着要写的就是教育背景问题，分段注明时间、学校、专业、学位就好，这点上没什么技术难度，要注意的话还是两个字：美观。 7、专业方面可能会涉及一个所学课程的问题。曾经遇到过这样的简历，真的是把自己所有学过的课程都罗列上去了，可是随便挑一门问下面试者，相关知识掌握的却不够牢固。所以，个人建议不写主修课程，如果非要写的话，建议挑自己学的比较好，分数比较高的3-4门。 8、再下面就是简历中比较重要的东西，也是hr目光停留最久的地方：社会经历和校园活动。这两项的相关内容请一定用倒序方式（事实上简历里涉及时间的排序内容都应该是倒序），除非有你觉得能震慑到hr的很牛x的经历，不然请一定用倒叙方式，hr更在乎你最近在做什么。 9、关于经历部分的书写，很多简历都只是简单的列举了下，这样是远远不够的。hr希望看到的是，某项活动中你涉及了哪些方面的工作、举得了什么样的成就。当然，如果你的简历很简单，hr会自己挖掘这些内容，但是把主动权交给hr，是不是意味着你在面试开始的时候，就已经落后别人很大一截了呢？ 尽量可能的用简洁的语言把你的某项活动或经历细化描述——听上去可能有些拗口，这些细化的描述，会引导hr问你一些已有准备的问题。 10、对于简历的内容可以适当的夸大，不过这些夸大不要显得失实，而且hr问到你相关问题的时候，你要能自圆其说。 11、对于部分经历很多的同学，建议在投不同公司不同工作岗位的时，候选取不同的经历来编写相应的简历。比如说你要去面一个sales岗位，就应该着重介绍与自己沟通能力相关的经历。千万不要一味的都堆上去，较多的信息，一来会让hr觉得你没有筛选信息的能力，还让你多出很多犯错的可能。另外，简历的文字部分也可稍作修改，尽可能符合企业文化。 12、经历过后就是技能特长部分，这部分大多数人觉得没有什么好注意的，其实也还是有点学问的。最简单的一条就是很多同学现在都习惯在简历里写上这样一段话“能够熟练的使用office系列办公软件”，其实细想想，这个话真的很不靠谱。同学们所想表达的无非是自己会摆弄电脑这个物件，但是在现在这个信息时代，你身边的竞争者又有多少不会office 的呢？而且“熟练使用”这个词真的不是随便用的，单说excel，有多少同学敢说自己熟练使用呢？各种各样的小窍门、快捷键乃至宏，熟练二字又谈何容易？还是那句话，可以适当的夸出去，但前提是自己能够收回来。 13、再然后是兴趣爱好部分，请一定写上一个集体项目，例如足球、排球等，哪怕你爱看都ok。如果不爱看，强迫自己看上几场经典的比赛，以备万一。对于一些开放性较高的岗位，如销售、hr等，爱好里，读书、看电影这样的字眼还是不出现比较好，会让hr觉得你不够开朗。 14、很多同学喜欢在简历最后加一个自我评价，说自己如何如何的好。回过头来想想，难道大家不觉得这样有些王婆卖瓜的嫌疑吗？但是可能又觉得不夸自己说不过去，其实有个很好的解决办法。比方说想说自己沟通能力好，那可以在前面的经历里选一个需要沟通能力的经历，例如学生会主席，经历的具体描述里可以加一条类似“能够较好的与学生会其他干部、主观老师及时沟通各种事件，并妥善处理”的话，这样的自夸就显得自然很多。 15、在某次春季招聘的简历筛选中，曾经连续看到两份说自己坚持4年早锻炼的简历，当然如果这个信息是真实的，对你的印象分加分是很可观的，但是如果不是真的，请你自
面试技巧和注意事项和实战经验 1、基本注意事项 （1）要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。 （2）要机智应变。当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。首先，要注意分析面试类型，如果是主导式，你就应该把目标集中投向主考官，认真礼貌地回答问题；如果是答辩式，你则应把目光投向提问者，切不可只关注甲方而冷待乙方；如果是集体式面试，分配给每个求职者的时间很短，事先准备的材料可能用不上，这时最好的方法是根据考官的提问在脑海里重新组合材料，言简意赅地作答，切忌长篇大论。其次要避免尴尬场面，在回答问题时常遇到这些情况：未听清问题便回答，听清了问题自己一时不能作答，回答时出现错误或不知怎么回答的问题时，可能使你处于尴尬的境地。避免尴尬的技巧是：对未听清的问题可以请求对方重复一遍或解释一下；一时回答不出可以请求考官提下一个问题，等考虑成熟后再回答前一个问题；遇到偶然出现的错误也不必耿耿于怀而打乱后面问题的思路。
（3）要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，用其他方法加以弥补。例如有些考官会问你这样的问题：“你曾经犯过什么错误吗？”你这时候就可以选择这样回答：“以前我一直有一个粗心的毛病，有一次实习的时候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丢了，害的老总狠狠地把我批评了一顿。后来我经常和公司里一个非常细心的女孩子合作，也从她那里学来了很多处理事情的好办法，一直到现在，我都没有因为粗心再犯什么错。”这样的回答，即可以说明你曾经犯过这样的错误，回答了招聘官提出的问题，也表明了那样的错误只是以前出现，现在已经改正了。 （4）显示潜能。面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。例如，应聘会计职位时可以将正在参加计算机专业的业余学习情况”漫不经心’地讲出来，可使对方认为你不仅能熟练地掌握会计业务，而且具有发展会计业务的潜力；报考秘书工作时可以借主考官的提问，把自己的名字、地址、电话等简单资料写在准备好的纸上，顺手递上去，以显示自己写一手漂亮字体的能力等。显示潜能时要实事求是、简短、自然、巧妙，否则也会弄巧成拙。 2、面试时如何消除紧张感
面试流程和注意事项 一．面试注意事项 考官组成：公务员面试一般由5、7或9名考官（人数不定，但总为单数）组成，人员包括用人单位、组织人事部门、纪律监察部门和理论社科部门的人员等。 评分标准：一般为每位考生面试后先打初评分，等所有人面试结束后通过平衡整体情况再给予每人最后得分。每个人的得分是去掉最高分和最低分后的平均得分。面试分数在所有人员面试结束后当场公布，所以，请随身携带纸笔，记下自己的得分和其他面试人员的得分，面试结束后询问一下别人的笔试分数，按比例进行总分计算（一般为笔试*40%+面试*60%，或笔试*50%+面试*50%），即得出你在笔试及面试后的名次，这时能不能被录取基本就心中有数了。 面试准备：一是衣服。要准备一身整洁的衣服，男士要穿正装，即西装+领带+白衬衫+黑皮鞋（深色袜子），女士要装职业套装，可根据气温情况决定下身着套裤或套裙。二是外表。头发要整齐，面部要整洁，男士要剃须，皮肤要清洁。女士可化淡妆。三是注意坐、立、行的姿式。要站如青松，坐如泰山，要给评委以稳重自然的印象。四是准备白纸两张，笔一支，表一只（最好要大字大显示屏的）。 面试程序：到考场后，会有专门的准备室，这时所有面试人员都在一起，面试前30分钟左右抽签，决定面试顺序。第一名面试人员结束后，不回准备室，到休息室，与其他面试人员不得相见。第二名面试人员结束后，到休息室，与第一名一起等待结束，依次类推，如面试人员较多，中间会有休息的时间，结束面试的可在休息室附近自由活动，但不可接近考场和准备室。 当轮到你面试时，会有工作人员引领你到考场门外，然后进入考场，回答考官的问题，结束所有回答或考试时间已到，由工作人员带到休息室。 所有人员面试结束后，会有一段时间径向等待评委打分和工作人员算分，算分结束后，工作人员会把所有面试人员再次领到考场，由主考官按面试顺序宣读每位考生的面试最终得分。 二．面试技巧： 1、准备时要注意放松心态，如果排序较后，可以小睡一下，养精蓄锐，在考前十分钟调整全身状态，使自己在入场时达到最佳。 2、进入考场前要先敲门，听到请进后推门进入考场。 3、进入考场走两步，会看到评委和其他人员在室内一侧，而你的面前会有一桌一椅，请在桌旁站定。然后向各位评委鞠躬，报出自己的面试顺序号（注：万不可说出自己的考号和姓名，这样会被取消考试资格，直接清除出场）。
美容导师下店的十二步骤 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后，应该做什么，该如何去做呢？现整理美导下店十二步骤： 1、美导下店前期的一些准备工作： 在下店之前，美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等，包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外，美导还应该了解下面店面的详细情况，包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况，老板的做事风格等。美导下店前，需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化，核心项目和技术;写一份工作计划书，详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题，若自己不能解决可请教上级领导。 为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。 2、下店前几天 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。 3、到店后 美导下到店里后，要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。 4、制定好工作时间表，和加盟商进一步沟通。 ﹡需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？ ﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？ ﹡店面会出现什么样的问题？出了问题如何去解决？ 以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了，以免在往后的沟通中出现误解和差错，引出不必要的不满和争吵。 5、每日工作日记 策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中，若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药，并可作为回公司汇报工作的凭证，不足之处可以及时调整。 6、店主反馈 ﹡到店以后，先了解店面情况和店址附近美容商圈情况(竞争对手情况)之后需要和公司总部进行沟通，达成一致意见后同老板店长沟通。 ﹡告知你此次来店的目的，怎么样去协助他们？效果如何？将来如何维护这种良性循环 ﹡如何掌握这种方法？ ﹡新店需要从全面培训，避免人员流失。 ﹡老店：学会倾听和安抚，把所有的流程重新定位，和加盟商沟通的时候，要站在对方的立场上去想问题。
招聘全流程及注意事项 招聘面试，作为宣传公司形象，吸纳优秀人才加入的第一道关口，言小是人力部门工作能力和用人能力的体现，言大是构建组织框架、搭建人才梯队、提升企业素质的专业工作，无疑此项技术工作对HR的考量不需言表。 现如今随着科学管理化的不断进步，优秀组织内部变革的不断深入，HR管理模块不断向业务部门的延伸，传统HR管理工作已愈发具有挑战性。如何跟随时代的进步、组织的变革而积极调整工作方式，成为每个HR应该思考的问题。无论如何变化，HR应具备的基础工作手段都不该被弱化，现就招聘、面试模块内容做以下梳理，以便对招聘配置的全流程有所掌握。 一、招聘前准备工作 1.根据定期的人力资源分析表，查看各部门是否有编制内的岗位空缺； 2.当用人部门出现招聘需求时，查看招聘岗位是否与分析岗位相吻合； 3.在没有岗位变化时，用人部门需提供岗位工作说明书，以明确招聘候选人的条件； 4.人力部门结合岗位职责，组织架构，对岗位说明书进行评估，查看该岗位现有工作是否较以前发生了改变。可结合前任主要工作内容，周边同事对该岗位的工作评价进行工作梳理； 5.如有工作内容和技能的变化，重新界定工作职责； 6.准确描述岗位职责，确定工作需要的必备技能，细化工作中的难点； 7.决定招聘的方式，并实施。 二、招聘中筛选简历 1.结合招聘前对岗位的分析，设定最低筛选简历的要求； 2.筛选简历过程中，结合简历筛选技巧，对基本符合条件的简历进行评估； 3.对简历进行分类，基本类、优先考虑类。 三、邀请及面试 1.结合简历的分类，优先考虑候选人的面试； 2.制定面试计划，并详细记录邀请人、应邀人、面试人的分析登记； 3.电话通知面试地点、时间、注意事项，并掌握邀约技巧； 4.进行初试，初试前准备好面试的问题、注意事项等； 5.面试过程中，结合面试问题、面试评估表等客观依据，进行综合评价； 6.对面试候选人进行评估分析，确定复试人选； 7.电话通知复试人的时间、地点、注意事项； 8.结合复试结果进行评估，确定录取人。 四、入职确认 1.根据被录取人及公司情况，确定入职时间； 2.通知被录取人入职时间、携带证件、注意事项； 3.入职时填写入职确认书，明确该岗位的工作职责、福利待遇、试用期限等； 4.对入职人的资料进行存档，并交由行政和用人部门办理其他入职手续。 附表：1.招聘需求表；2.应聘登记表；3.面试评估表；4.入职确认书； 5.招聘分析表； 6.简历筛选技巧； 7.电话邀约技巧
一、考生在进考场前应先用中指轻轻扣门，得到许可后方可进入。如果得知准确的面试时间，考生应提前到达，考生要知道迟到是一种失礼的表现，所以要在面试之前做好充分的准备，避免出现迟到现象，考生在面试中被叫到名字时，要以爽朗的声音应答。 二、考生走进办公室时，应抬头、挺胸、面带微笑，目光注视考官，不瞻前顾后，不左顾右盼。女士考生应步伐轻盈、敏捷，以便给人以轻巧、欢悦、柔和之感;男士考生应步伐矫健、端庄、自然、大方，这样可以给人以沉着、稳重、勇敢、无畏的印象。 走到考官面前，首先应亲切地道一声“您好”,若主考官站起来与你握手，考生则应热情地把手伸过去与之相握。然后站直身子，精神饱满，面带微笑，挺胸收腹，两脚并齐，双臂自然下垂或交叉于体前，两腿靠拢，女士要显得婷立端庄、秀丽俊美，男士要显得刚毅洒脱、舒展大方。 三、当主考官示意考生坐下时，考生方可落座。就坐后，可适当调整坐姿，坐姿对一个人的心理影响很大，若是直背靠椅，那是比较理想的，考生在面试过程总共应轻轻坐下，上身正直，微向前倾，目前注视主考官的眼部和脸部以示尊重，双手放在扶手上或交叉于腹前，双腿自然变曲并拢，全神贯注地面对考官。 在交谈过程中考生不要弓腰曲背，抓耳挠腮，高跷“二郎腿”,女士忌双腿分开，身体各部位都不要抖动，要很稳重地坐在主考官面前，接受他对你的全方位考察。 四、如果在面试过程中需传递个人资料，考生应站起身双手捧上，表现出大方、谦逊和尊敬。面试结束时，应道声“谢谢”,站起身走到门前，再转身微笑地道一声“再见”,尽可能把美好的形象留给考官。 在事业单位面试当中如何让自己脱颖而出，着装的搭配也是尤为重要，自信的穿着搭配更容易让考生把握面试的主动权，在面试中女士着装主要以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和拟聘职业相协调、相一致。 女士求职服装一般以西装，套裙为宜，一套剪裁合体的西装、套裙和一件配色的衬衣或罩衫外加相配的小饰物，会使你看起来显得优雅而自信，给对方留下良好的印象。考生应切忌不要穿超短裙(裤)，不要穿领口过低的衣服。 有些女性考生认为面试时一定要穿黑色套装，这样的穿法虽然十分稳重，但是现在社会已能接受一些较鲜艳的颜色，黄色服装容易被面试官接受，因为黄色通常表现出丰富的幻想力和追求自我满足的心理。红色能显示人的个性好动而外向，主观意识较为强烈而且有较强的表现欲望，这种颜色感染力强，容易打动面试官，使他印象深刻。不过，考生应避开粉红色，因为这种颜色往往给人以轻浮、圆滑、虚荣的印象。 面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女性的尊严。
一．与店家负责人对接 （电话沟通） 尊敬的**总/姐/经理，您好！我是格韵集团老师**，我将于*月*日*时间段到达店内。因为有些工作上的事情需要和您对接沟通一下，所以需要您在店内，我们的沟通时间大概是**时间。（对于这次活动私密项目的启动会，有一些细节上的工作需要和您沟通，沟通时间大概需要**.如老板不管店，就要找到具体对接人） （见面沟通） 1、事项，本次坐诊目标是？万，预约顾客？人 2、坐诊专家**教授**月**日**时间到店坐诊 3、店里的详细地址（乘车路线）电话（记好后发给专家） 4、准备的物料：横幅：共同打造一个没有宫颈癌的世界-大型公益筛查活动**站，表格、专家展架、妇科图、阴道镜，坐诊时需要的（妇检垫大小、中号手套、扩阴器、口罩、医用大棉签20X、石蜡油、碘伏消毒液、生理盐水、酒精、200ML大筒注射器2支、筛查包） 5、专家提成：销售业绩3%，提成现金结算。（当地车费报销） 6、店内员工奖励：筛查包XX元，店内可以卖XX元，XX元作为浮动奖励，分开奖励。店家决定，邀约客户到店奖励？元，卖筛查包？元，卖一个套盒奖励？元，跟踪服务使用完再奖励？元，分组PK金等 二、启动会 第一天培训： 1、介绍公司：企业文化，愿景，目标， 2、产品XX款，筛查包， 3、妇科知识，下危机，产品XX款，筛查包XXX铺垫，产品的预防针，看效果图讲案例，讲故事，铺垫专家的高度 4、话术演练 5、分组PK，考核 第二天： 1、和店长顾问给常到店，本月来做护理能来见专家有需求的顾客做顾客分析表的填写，确定来见诊人数？人，填写在店内筛查表上 2、进店顾客去铺垫或做灵性SPA，教美容师卖筛查包或定位可见诊的客户 3、准备坐诊，辅助工具：鲜花、水果、茶水、小食品（给客户的）布置坐诊房间、墙上文化图、厕所文化图 4、专家坐诊配合：登记表记录、接待、收款、叮嘱、做好表格后跟踪服务落实、美容师名下客户 5、结算提成，送专家回程，报销车费 6、继续跟踪追齐欠款，跟踪短信到位 7、总结：尊敬的**总/姐，本次私密抗衰活动非常圆满的结束了，这也是下一轮坐诊的开始，服务的开始，这次咱们共约顾客？人，成交？人，筛查？人，成交率? %,目标？元，完成？元，本次活动顾客？套？？型号，需补货？，下次活动任务？元，您这次要给公司打款？元。 8、查库存，补货，定下次坐诊时间？教授？日 9、本次活动员工表扬，？对工作的态度积极热情，成交？人？元，给予奖励。不足的员工？？？？给予方法
美容导师下店流程及工作概述 美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店，应该做什么，该如何去做呢？ 简单来讲，美导下店主要分三个板块： 计划——下店前的沟通、准备工作； 实施——下店中的店内培训、销售工作； 总结——离店后的总结及后期跟踪计划工作。 一：计划——下店前的沟通、准备工作 1、沟通： 每月月底、月初是市场人员回公司做当月工作总结和下月工作计划的时间，美导应根据自己所负责区域的店一一电话沟通，了解最近店里本品牌的运作情况及老板、美容师的基本情况，与品牌经理综合分析判断后做出下月合理的下店服务安排。 下店安排前问自己几个问题：去哪家店？为什么去？去干什么？怎么做？要得到什么结果？什么时间去？加盟店有何要求？如果不去可不可以达成你的目的？ 确定要去的店家后在路线上尽量按区域就近连续安排。 再次与确定要去的店主电话强调你具体到店时间、离店时间，工作内容，对店的要求等，避免因为店里有其他品牌老师同时在店而影响工作进展。 下店前一到两天提醒店主你的到店时间，尽量在你下店期间让美容师不要休息，多约顾客，这样才有多推荐本品牌的机会。 2、准备： 基本准备：行李、职业装、洗漱化妆品（本品牌）、香水 资料：培训课件、试用装/样品、考试题，回款提货政策、终端促销方案，工作计划书、员工登记表 明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作，有利于美导下店后快速准确地投入工作，避免茫然做无用功。 二、实施——下店中的店内培训、销售工作 美导下到店里后，首先要建立自己的形象（品牌形象），化淡妆、职业装，检查本品牌在店内的形象陈列，包括产品堆放、宣传张贴、顾客档案，盘点本品牌货品等。 与店主沟通在店内的工作重点，具体时间，并与店主共同作出此次工作结果的预期判断。安排工作要分清事情的轻重缓急，哪些是重要的，急需解决的，哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的，需要老板如何去配合等。制定好工作时间表，和店主进一步沟通。 与店主沟通内容：需要老板明确自己的定位，应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院？怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能？店面可能会出现什么样的问题？出了问题如何去解决？本品牌在店内的发展前景，现在店内的经营状况和建议。 与美容师沟通：对品牌及产品的了解度，什么卖得好，什么卖的不好，原因是什么，顾客使用产品的效果反馈，操作的检查，销售的引导，协助美容师分析顾客档案并作出销售本品牌的计划，制定销售奖励激励政策。 在工作日记中把在店期间的策划方案、广告宣传、人员管理、奖惩机制等具体的工作都详细记录下来，若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药，并可作为回公司汇报工作的凭证，不足之处可以及时调整。
面试过程中应注意的问题与禁忌 一、面试中应注意的问题 应试者要想在面试答辩中获得成功，必须注意以下几个问题： （一）淡化面试的成败意识 一位面试者在面试前自认为各方面都比别人优秀，因此，他认为自己可以高枕无忧了。谁知主考官在面试中出其不意，提了一个他前所未闻的问题。顿时，他像失了魂似的，情绪十分低落。等到主考官再提些简单的问题时，他仍无法从刚才的失败中走出来，最终名落孙山。 应试者对于面试的成败，首先在思想上应注意淡化，要有一种“不以物喜，不以己悲”的超然态度。如果在面试中有这样的心态，才会处变不惊。如果只想到成功，不想到失败，那么在面试中一遇到意外情况，就会惊慌失措，一败涂地。 （二）保持自信 应试者在面试前树立了自信，在面试中也要始终保持自信，只有保持了自信，才能够在面试中始终保持高度的注意力、缜密的思维力、敏锐的判断力、充沛的精力，夺取答辩的胜利。 （三）保持愉悦的精神状态 愉悦的精神状态，能充分地反映出人的精神风貌。所以，作为应试者来说，保持了愉快的精神状态，面部表情就会和谐自然，语言也会得体流畅。反之，就会给人一种低沉、缺乏朝气和活力的感觉，那么首先就会给主考官或者主持人一种精神状态不佳的印象。由此可见，面试中一定要注意保持一种愉悦的精神状态。 （四）树立对方意识 应试者始终处于被动地位，考官或主考官始终处于主动地位。他问你答，一问一答，正因为如此，应试者要注意树立对方意识。首先要尊重对方，对考官要有礼貌，尤其是考官提出一些难以回答的问题时，应试者脸上不要露出难看的表情，甚至抱怨考官或主持人。当然，尊重对方并不是要一味地逢迎对方，看对方的脸色行事，对考官的尊重是对他人格上的尊重；其次在面试中不要一味地提到“我”的水平、“我”的学识、“我”的文凭、“我”的抱负、“我”的要求等。“我”字太多，会给考官目中无人的感觉。因此，要尽量减少“我”字，要尽可能地把对方单位摆进去，“贵单位向来重视人才，这一点大家都是清楚的，这次这么多人来竞争就说明了这一点。”这种话既得体，又确立了强烈的对方意识，考官们是很欢迎的；再次是考官提问，你才回答，不要考官没有提问，你就先谈开了，弄得考官或主持人要等你停下来才提问，既耽误了时间，同时也会给考官或主持人带来不愉快。另外，面试完后，千万不要忘记向考官或主持人道声“谢谢”和“再见”。 （五）面试语言要简洁流畅 面试有着严格的时间限制。因此，面试语言要做到要言不烦、一语中的。同时，语言要有条理性、逻辑性，讲究节奏感，保证语言的流畅性。切忌含含糊糊，吞吞吐吐，这会给考官或主持人留下坏的印象，从而导致面试的失败。因此，应试者一定要注意面试语言的简洁性和流畅性。 （六）不要紧张 有些应试者尽管在面试前已做好了充分的心理准备，但是一进面试室就紧张起来；有些应试者在答辩中遇到“卡壳”时，心情也立刻变得紧张起来。怎样解决在这两种情况下出现的心理紧张呢?我们要分析紧张的原因。这种极度的紧张是由于应试者的卑怯心理和求胜心
美导下店流程 一、下店前准备工作： 1、店家了解：明确下店的目的，了解店家状况，电话、联系人、地址、店内状况美容师、 可查阅公司有关的客户挡案、近期打款进货情况。历史的销售数据。及与公司相关的合作状况（如方案、支持、任务等）力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“为什么去” “去干什么”“去了怎么做” 2、下店前电话沟通：分二次沟通：等一次是在下店前三天电话中与店家负责人对接。下店 时间，下店的目的及工作安排，店家需配合及准备的物料等，同时要了解店家的需求，及某些问题达成一致， 3、第二次沟通，下店前一天，再次确定到店的时间，相关配合的物料的准备情况，（沟通 事宜备档） 4、下店前的自备物品准备：如产品资料，培训大纲，促销政策方案，最好准备些与美容师 沟通感情的小礼品，及自身生活用品等。 二，驻店工作： 1)下店沟通：沟通顺序依次是老板—店长—顾问—美容师 1、与老板沟通内容：1、对现在的经营状况有何瓶颈（如店务管理、经营计划、策略） 2、公司及品牌有何建议 3、本次下店来的目的和了解对我的要求、（如培训计划）、销售方案 政策、店里要求规划 4、经营品牌现在需解决问题 2、与店长沟通内容 （可要求老板一起）：1、培训的计划要求。（时间、地点、人员、需要的物品等） 2、销售的方案制定（如终端的优惠方案、美容师奖励方案） 3、终端客户的邀约方式、客户分析（什么样的客户什么样的销售方 式） 3、与美容师沟通内容：1、了解其对产品的了解程度 2、在店内工作的状况心态 3、个人能力及其不自信、缺乏的部分 1、在下店沟通中一定要注意其隐密性，对于隐私部分要做好保密工作 2、沟通中应就地解决一些能解决的问题，多用笔记本记录、特别是细节方面如承诺 2)、清点理库存： 掌握明细的可达到以下目的 1、分析库存的合理性，帮助店家的学会控制和调整库存。建立有效的订货机制，解决和减 少乱备货乱换货的问题。 2、更好的制定促销方案和销售话术、并加强培训的针对性 3、更好的为再次进货提供分析依据 4、库存包括：陈列品、主销产品、促销品、积压品、赠品、需调换货品、宣传物料需建品 项明细及价值。 3)、形象宣传品的检查及执行： 1、陈列：产品展示的标准：1、陈列柜是否产品陈列其位置是否显眼、包装是否完整、无破 损。 2、陈列产品需定期调换。最好是畅销产品 2、宣传品：宣传品的执行标准：1、橱窗：品牌的大幅度、活动海报 2、大门：活动横幅、展架
招聘细节（面试环节）系列一------面试通知工作 1、通知方式： 不要采取单一的电话通知方式，应采用电话通知+邮件通知或电话通知+手机短信通知的方式。因为有时候应聘者在接到电话通知面试的时候会记不了太多的面试信息，比如公司名称、公司地址、面试时间、面试所需资料、乘车线路、联系人、联系电话、公司网址等，所以我一般在电话通知了后还会一封邮件（可以附上路线地图）或一条短信给应聘人员，让其知道具体的情况，并留下直拨的联系方式（重要岗位可留手机）。条件允许，还可以QQ、微博、飞信等通知方式 2、通知时间： 看岗位及任务的繁重，提前两到五天（遇周末顺序提前），一般在上午9点-11点，下午2点至4点半时间电话联系。 3、通知次数： 最好面试前一天下午再一次确认，面试当天早上再确认一次（看岗位而定） 4、电话礼仪： 4.1 一定不要叫错应聘者的名字。这是非常不礼貌的，没有人听到自己的名字被叫错还会高兴的。对于一些不认识的字，先查查字典不就可以了。 4.2选择合适的面试时间。不要在同一时间段约众多的面试者。不要在部门主管较忙的时间段安排面试，一般情况下，星期一都会比较忙。面试的时间最好的下午两点以后，因为有时间给应聘者过来，不要让应聘者赶场。 4.3尽量不要给应聘者的工作带来麻烦。在给应聘者打电话的时候，先问一句：“请问您是否方便接听电话”。 4.4告知自己的姓名，职位，联系方式。让应聘者知道该找谁，怎么找。 4.5到达公司的线路务必熟悉，并告知应聘者，明确沟通应聘者地理因素，是否有问题。 4.6不要怕重复。要提醒应聘者将信息记录下来，必要的时候要重复说明。 4.7做好回答问题的准备。对于企业文化、岗位名称、岗位要求等要熟悉。不要出现一问三不知的现象。 4.8在电话旁边放一杯水。为什么要放一杯水？因为不要用沙哑的声音跟应聘者讲话，你应该带给应聘者的信息应该是：“我们公司每名员工都是快乐的，不是疲惫不堪的”。 4.9 准备纸笔，做好记录工作。 5、突发状况： 5.1遇电话关机(停机)，先邮件（发送具体信息）和短信联系，请第一时间与我们联系。时间允许，可多联系几次。 遇电话别人接听，请让对方转告并告知第一时间与我们联系或询问什么时间能联系到他。 5.2 遇对方没时间安排来面试，看岗位、紧缺度、后续面试安排，给予合理回复。 以下是电话通知面试的一个话术，大家可以参考：
美导下店服务工作流程（系统并细节化版） 前言：什么是顾客？ 顾客永远是我们的座上客，顾客并不依赖我们，而我们却依赖顾客，顾客不是我们的工作障碍，而是我们的工作目标。我们不因为服务于顾客而对她们有恩，却因为她们给了我们服务的机会而对我们有恩。顾客不是我们要与之争BIAN和斗智的人。从未有人曾与顾客的争BIAN获胜。顾客是把他的欲望带给我们的人，因些我们的工作是满足这些欲望，使她们获得益处，从而也达到了我们的所求。。。。。。。。。 美导下店服务的工作涉及三个方面工作的准备和配合。 一：公司 二：美导 三：美容院 在以往的工作中，通常是公司工作简单化（如：仅告诉美导下店做培训，或者促销，时间三天）。美导工作模糊化（在到店之前基本上都还不清楚具体该做些什么，一切状况随时应付就是）。然后美容院工作无知化（心里没底，一切看美导怎么办）。于是这样的下店服务工作经常经果一塌糊涂。 所以，现在我们来将这套工作系统并细节化，尊照一套完整的模式来执行。（更希望大家和我一起来完善这套模式，不懂我就学，错了我就改。） 第一方面：公司要做的具体工作（因此次来参加培训的有全国分公司的中层管理人员）1．提供一切可提供的资料及完整的店家情况。（注，顾客完整的资料的建立见附一和附二）包括：店的经营情况，老板喜好，美容师的情况，其它品牌的竞争情况，以往活动情况，近三个月的进货情况，注意事项，忌讳事项，以往的遗留问题。等等。口头表述并分析，提出相关建议便于美导做好相对应的工作计划，让美导提前进入工作状态。 2．人员安排时注意到要美导的工作能力与此次的工作内容相符合。否则，美导自身会受到打击，同时客户对公司失去信心，其结果只能是得不偿失。解决方法：换人或将此美导提升到具备到这样的能力。 3．预估该美导下店可能出现的问题，并提醒美导注意并帮助做出相应的对策。协助她完成本次工作的计划和内容。 通常我们所遇到的问题会是美导得不到美容院的认可。老板娘或美容师的不认可。主要会有三个方面的原因。 第一：亲和力。 （1）定位的错差。公事公办就会什么事都不好办。自认为是老师，不可以扫地，不可以洗碗，不可以做顾客。有道是别人把你当神，我们把自己当人，做自已所能做的一切而不是不得不做的。对方所喜欢的绝对不是你这个人，而是你这个人的行为。美导的表现也代表了公司的形象和素质而不仅仅是个人。既能突出本公司美导与其它公司美导的不同，也突出本公司与其它公司的不同。 （2）形象（服装），谈吐。记住未语先笑一定会在第一时间里获得好感。想尽办法了解你所服务的对象你所能了解的一切。用一天的时间迅速记住每一个人名字甚至了解到她们的喜好。（以往可能在一家店是呆了一个星期还不知道有的美容师的名字）并积极的发现对方的优点和闪光点并及时给予肯定。同时要求做到：以建议代替责骂，赞美代替批评。 建议是以肯定为主，建议为辅，并掌握好不同的时机。尤其是批评的时候更要注意场合，批