《学生学习心理与心理发展》离线作业考核
满分：100分
一、名词解释（每题6分，共30分。）
1、自我概念：是指个体对自己的综合看法，是个体在过去与环境相互作用而形成的经验的基础上建立起来的，主要受到他人的强化和评价的影响。
2、学习：是由于经验所引起的行为或思维的比较持久的变化。
3、认知地图：是动物在头脑中形成的对环境的综合表象，包括路线、方向、距离，甚至是时间关系等信息，是个较模糊的概念。
4、正迁移：一种学习对另一种学习的促进、助长作用。
5、陈述性知识：是关于“是什么”的知识，是对事实、定义、规则和原理等的描述。
二、简答题（每题8分，共40分。）
1、简答维果斯基的文化历史发展理论的主要内容。
答：（一）维果斯基从种系和个体发展的角度分析了心理发展的实质，提出了文化历史发展理论来说明人的高级心理机能的社会历史发生问题。
（二）区分两种心理机能：低级心理机能和高级心理机能。
（三）在个体心理发展的过程中，这两种机能是融合在一起的。高级心理机能是实质是以心理工具为中介，受到社会历史发展规律的制约。
2、简答桑代克的联结主义理论的主要内容。
答：（一）联结主义学习论
饿猫开迷笼实验说明，学习的实质在于形成刺激—反应联结。
学习的过程是通过盲目的尝试与错误的渐进过程。在此过程中，随着错误反应的逐渐减少和正确反应的逐渐增加，终于在刺激与反应之间形成了牢固的联结。
（二）桑代克的学习率
准备率：指学习者在学习开始时的准备定势。学习者有准备而且给以活动就感到满意，有准备而不活动则感到烦恼，学习者无准备而强制活动也感到烦恼。
练习率：指一个学会了的反应的重复将增加刺激反应之间的联结。
效果率：一个人当前行为的后果对决定他未来的行为起着关键的作用。
3、为了激发学生的学习动机，教师可以利用学习结果的反馈作用，请列简答教师在利用学习结果反馈的方法激发学生的学习动机时应把握的原则有哪些。并举例说明。
答：（1）学习结果的反馈要及时,例如学生平时完成的作业、练习还考试，要及时把学生的对错与成绩及时告诉学生。
（2）学习结果的反馈要具体（针对性、启发性、教育性），例如学生在某个知识点或知识块有所欠缺，教师要针对性给学生指出；一些有助于学生学习具有启发性和教育性的东西反馈要具体。
（3）学习结果的反馈要经常给予，例如完成某一阶段的学习，在这个过程中要经常向学生反馈他们所掌握的学习情况，让他们及时了解自己的学习成果。
4、自从有了学习活动以来，学习迁移的现象就一直为人们所关注，请简答学习迁移理论中柯勒根据实验总结出的关系理论的主要内容。
答：学到的迁移经验能否迁移到新的经验获得中，关键不在于情境中有多少共同的因素，也不在与是否掌握了原理，而在于能否理解情境之间的关系，即情境中的所有要素是否组成了一种整体关系。在他们看来，迁移是由于学习者理解或顿悟了情境之间关系的结果。
柯勒的“小鸡觅食”实验主要是让小鸡在深、浅不同的两种灰色的纸下面寻找食物。通过条件反射学习，小鸡学会了只有从深灰色纸下才能获得食物奖赏。然后，变换实验情境，保留原来的深灰色纸，用黑色纸取代浅灰色纸。观察：如小鸡仍然到深灰色纸下面寻找食物，那就证明迁移是由于相同要素的作用；如小鸡到两张纸中颜色更深的那张下面寻找食物，则证明迁移是对关系作出的反应。
柯勒认为对情境中关系的理解是导致迁移的主要原因，对关系的顿悟的获得一般训练的真正手段。
5、什么是知识的表征？举例说明陈述性知识和程序性知识各自的表征方式有哪些？
答：知识的表征指知识在头脑的表示形式和组织结构。不同类型的知识在头脑中以不同方式表征。
陈述性知识：是关于“是什么”的知识，是对事实、定义、规则和原理等的描述。
程序性知识：是关于“怎么做”的知识，如怎样进行推理、决策或解决某类问题等。
陈述性知识的表征方式是概念、命题和命题网络。
程序性知识的表征方式是产生式和图式。
三、论述题（每题15分，共30分。）
1、论述斯金纳的强化原理的主要内容有哪些。
答：（一）强化物：是能增强反应概率的刺激和事件
（1）积极强化和消极强化和惩罚
（2）一级强化和二级强化
（3）普雷马克原理：用高频的活动作为低频活动的强化物
（二）强化的程序并举例
使用原则
（1）教新任务时，进行即时强化，不要进行延缓强化
（2）在任务的早期阶段，强化每一个正确的反应，随着学习的发生，对比较正确的反应优先强化，逐渐地转到间隔式强化
（3）强化要保证做到朝正确方向促进或引导。
2、论述皮亚杰的认知发展理论对教育产生的影响。
答：（一）不主张教给儿童那些明显超出他们发展水平的材料，但同时过于简单的问题对儿童的认知发展作用也不大。皮亚杰认为只有当所教的东西可以引起儿童积极从事再造和再创的活动时，才会有效地被儿童所同化。教育应匹配发展阶段，创设最佳难度。教师应创设或提供相应的教学情境，通过具体的情境引起学生的认知不平衡，激发主动构建性，助其主动顺应。
（二）保持学生的学习主动性和自主性，使他们积极地参与到学习活动中来。皮亚杰从本质上阐释了学生的知识形成过程及其思维发展过程。作为主体的学生, 在与外部环境不断地相互作用过程中, 增进了知识和思维的发展。他的理论充分体现了教育教学中学生是主体的思想。必须强调重视学生的主体性、发展性。皮亚杰认为, 活动是联结主客体的桥梁和中介, 认识的形成主要是一种活动的内化作用。也就是说只有学生自己具体地和自发地参与各种活动, 才能形成他们自己的认知。只是观察别人的活动, 包括教师的活动在内, 并不能形成新的认识结构。教师要充分调动学生的各种感官, 鼓励学生多动口、多动、多动脑。要让学生在活动中, 在解决问题中进行学习。教师应布置情景, 提供材料、工具和设备,让孩子自由操作、摆弄、试验、观察和思考, 自己认识事物、发现问题、得出答案。教育教学必须重视活动、研究活动、开展活动, 为学生构建广阔的活动空间。在实际教学过程中教师要更多地采用活动教学法、合作教学法、启发式教学法、建构式教学法、研究式教学法等方法, 这样才能发挥学生的主体性, 实现素质教育的目标。
（三）儿童在认知发展过程中存在个体差异。教师要做到因材施教，确定学生的不同认知发展水平，以确保所实施的教学与学生的认知水平相匹配。皮亚杰认为, 影响儿童心理发展的因素主要有:成熟和经验、社会经验、平衡化。儿童的成熟、经验和社会交往不同,儿童会按自己的速度和自己的兴趣来学习,这就会使有的儿童认知快些,有些儿童慢些。因此,教学内容和方法要考虑到这种差异性。教学要重视个别儿童的兴趣,了解他的认知发展的具体情况,因材施教, 让每个学生都在符合他们身心发展规律的基础上接受教育, 按照各自的发展步调发展, 加强个别化教育。
《服务意识》试卷姓名：部门：成绩：一、单项选择（3*10=30） 1、酒店内部的岗位中有（）是管理岗位 A ．10% B ．15% C ．20% D ．25% 2、服务员每怠慢一名顾客，会影响到（）名潜在顾客 A ．20 B ．25 C ．30 D ．40 3、工作出了差错时，道歉用下面哪种方式比较恰当（） A ．对不起 B ．我向你道歉 C ．这件事情我很抱歉 D ．找借口责怪他人4、出差错后，要如何处理（） A ．找借口 B ．为后续发展负起责任 C ．抬出公司规定 D ．心里想“谁管你啊？”5、顾客身份有高有低，做为酒店员工应怎么看待（） A ．分为三六九等 B ．要区别对待 C ．所有的客人都是贵客 D ．特殊的客人特殊对待 6、如果你的工作失误造成了顾客钱财上的损失，你会（） A ．上报经理，由经理出面解决 B ．给顾客一定的优惠或折扣 C ．跟顾客协商解决，希望顾客不要太计较 D ．自掏腰包解决7、最职业的标准笑容是露出（）颗牙齿的微笑 1 A ．5 B ．6 C ．7 D ．8 8、下列哪种称呼方式会让顾客感觉更亲切（）
A ．先生 B ．王先生 C .王总 9、 轻松型的顾客座位应该给安排在（） A ．雅座包间或僻静处 B ．热闹喧哗之 处 C ．大堂正中 D ．显眼之处 10、 顾客抱怨处理的好，会有（）的人继续光顾。 A ．70% B ．80% C ．91% D ．96% 三、简答题（共40分）1、什么叫服务意识？ 谈谈你的看法（8分）2、为什么说优质服务 能够实现三赢？（10分）3、什么叫顾客需 要的服务？试举几种常见的情况。（10分）4、 优良服务态度有哪些表现形式？你个人认为 哪一点最重要？（12分）四、综合题（共30 分，每题10分）1、饭店的常客王先生迎面 走来，你远远发现他的左脸上带着两片小纸 屑，你该如何处理？ 2、顾客退房时，客房服 务员查房发现少了4个衣架，衣架是酒店的 非赠品，客人提出有的酒店洗衣后赠送衣架。 你恰好是处理这件事情的工作人员，你会怎 么解决这个问题？ 3、你认为优良服务能够给 企业和个人分别带来什么好处？试一一列举。 2
增强服务意识的方法和措施为深入贯彻落实科学发展观，树立教育良好形象，提升素质教育实施水平，加快教育均衡发展，切实增强服务意识，办好人民满意教育，既要注重整体推进、全面提升，又要抓住关键、重点突破。我认为，通过增强“三个能力”，落实“五项制度”，强化“六种作风”，解决“六个问题”，能促进教育系统干部教师队伍的工作作风得到改进，办事效率增强，服务质量得到提高，进一步优化发展环境，建设学习型、创新型、服务型、诚信型、廉洁型机关和学校。 增强“三个能力”。一是整顿工作作风，严肃工作纪律令行禁止，增强执行能力。特别是学校领导干部要率先垂范，带头值班，带头督查，带头落实，形成善抓落实、善谋发展、善促质量的行家里手。二是完善管理体制，更新教育理念，创新领导方式，改进工作方式；提高工作效率，破解发展难题，增强创新能力。三要按想干事、能干事、干成事的要求，抓班子、带队伍，讲团结、重合作、谋发展，形成心齐气顺劲足的工作局面，增强凝聚能力。 落实“五项制度”。一是进一步落实教育服务承诺制。根据工作职能，对服务内容、办事程序、办理时限等事项作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任。二是进一步落实首问负责制。树立全心全意为人民服务的思想，提高履职
水平，熟悉工作程序和规则，强化效率优先的意识，对群众要求办理的事项，能办理的一定办好，不能办理的要提供热情周到的指引服务。三是进一步落实限时办结制。倡树立说立行、马上就办、限时办结的落实理念，急事急办，随到随办，坚决杜绝办事拖拉、推诿扯皮的现象。四是进一步推行并落实责任追究制。对在工作作风建设、效能建设和优化教育发展环境方面存在的不作为、乱作为、慢作为等现象，要追究主要责任人和相关责任人的责任。五是进一步推行并落实效能考核制。制定科学的、操作性强的效能考核办法，强化
2020年1月广东省高等教育自学考试民间文学概论试题 (课程代码11342) 一、单项选择题:本大题共10小题，每小题1分，共10分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.女娲神话中，女娲是用造人。 A.泥土 B.树木 C.空气 D.血液 2.传说中千里寻夫、哭倒长城的人物是 A.蔡文姬 B.王昭君 C.李香君 D.孟姜女 3.《灰姑娘》的故事属于 A.幻想故事 B.生活故事 C.民间笑话 D.民间寓言 4.《格萨尔》是一部 A.史诗 B.神话 C.传说 D.民间长诗 5.“举秀オ，不知书；举孝廉，父别居；寒素清白浊如泥，高第良将怯如鸡”是 A.民间传说 B.民间故事 C.民间歌谣 D.谚语 6.“家有一老，如有一宝”是 A.成语 B.格言 C.俗语 D.谚语 7.艺人说书的提纲，通过口传心授得来的是 A.柁子 B.扣子 C.梁子 D.悬念 8.明代中后期是中国民间歌谣搜集整理的一个小高峰，其中以的成就最为突出。 A.刘邦 B.唐太宗 C.无名氏 D.冯梦龙 9.著名的《刘三姐》的歌词大多是人民以汉语创编的。 A.藏族 B.苗族 C.壮族 D.族 10.1950年3月，由任理事长，老舍和钟敬文任副理事长的中国民间文艺研究会在北京成立 A.郭沫若 B.茅盾 C.叶圣陶 D.周扬 二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。 11.一个民族集体创造和传承的口头文学，主要体裁有等。 A.神话 B.民间史诗 C.俗语 D.歇后语 E.民间说唱 12.从散文体作品看，故事结构完整，有头有尾，按顺序展开，模式化、类型化结构十分普遍，通常有 等结构形式 A.对称式 B.三叠式 C.连锁式 D.四季歌 E.五更调 13.被誉为我国古代民间叙事长诗的“双子星座”是 A.《氓》 B.《陌上桑》 C.《孔雀东南飞》 D.《木兰诗》 E.《西洲曲》 14.汉族作为中国华族的主要凝聚核心，它在历史上广泛流传的一些经典民间文学作品，如四大传说，在许多少数民族地区也流传甚广。 2020年1月民间文学概论试题和答案第 1 页共 4 页
浅谈教师的服务意识 随着课程改革的逐步深入，人们对影响课程改革的主客观因素有了更深的理解。教书育人服务育人的观念逐渐被多数老师接受和认可。本文就树立服务意识的必要性、树立服务意识的要求和要勇于承担服务的责任三方面结合自身的实际体会，谈谈教师的服务意识的问题。 一教师有必要树立服务意识 现在许多行业都在讲服务，有了服务意识以后，服务质量都有了明显的提高，这是大家有目共睹的。教育是属于第三产业的，而第三产业是为生活生产服务的产业，因此，教师有必要树立服务的意识，教书育人，服务也育人。所谓服务，就是在学生需要帮助时，你能满足他们的需要，而且做到位，让学生满意。向学生提供高质量的服务，就是凡事以学生为中心，把对学生服务作为一种产品，从生产到销售到售后服务，分环节去管理，教育的成败就蕴涵在这几个环节之中，树立了服务意识之后，就会俯下身子做事，知道为学生拾起跌落的文具，拾起脚边散落的碎纸，就不会高高在上，不会惯于发号施令以师道尊严的定势来指手划脚。所以，但凡是成绩突出深受学生喜爱的教师，都是熟谙服务之道的教师；但凡在激烈的竞争中脱颖而出的学校，也都是熟谙服务之道的学校。
二教师树立服务意识的要求 一要贯穿尊重学生的理念。尊重学生就是要让学生体会到来自于老师的尊重，而不是老师的自以为是的一厢情愿的尊重，学生是否接受是尊重学生这一理念是否得到落实的鉴定标准。当前教育的实效性不强，原因就在于老师只是习惯于强制灌输，甚至于简单粗暴的处理学生的问题，既不了解也不清楚学生的实际情况和实际需要。学生不买帐，老师也不受欢迎。可见，你给了自认为最好的，却不是别人最需要的。这就是说：教育学生时，不要自己想当然，不要自以为是。要尊重学生，关键是尊重学生的心理实际，让自己的教育去适应学生，而不是让学生去适应自己的教育，只要学生乐于参加你的教学活动了，说明你的教育就离成功不远了 二要学会和学生平等的沟通。在教学情境中，不在于老师讲了多少，而是在于学生听懂了多少；教育的过程不只教师评估学生，学生也同样地在衡量教师。这样，师生间的沟通就显得格外重要，若要获取好的沟通效果就要讲求沟通的技巧，通过掌握行之有效的沟通技巧来促进教师与学生之间的关系，解决学生的问题，为学生点燃一盏心灯。在沟通中应注意几个问题：一是沟通中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式，所以教师必需调整好自己的心态，正确地与学生沟通，引导好学生。教师应该保持乐观积极、耐性、包容的心态，对学生充满期待，把每
2016年1月广东省高等教育自学考试民间文学概论试题 （课程代码11342） 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出井将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多渝朱涂均无分。 1.在艺术上，民间故事的主人公多是 A.特指的 B.泛指的 C.固定的 D.指定的 2.有较强的喜剧、幽默意味，一针见血地揭示生活中各种矛盾现象的是 A.民间传说 B.民间小戏 C.民间笑话 D.民间寓言 3.《尚书?无逸》对民间谚语的解释是 A.“谚，俗所传言也” B.“谚，俗语也” C.“谚，俗言也” D.“俚语曰谚” 4.“王大姐头戴两朵花(美)”，这个谜语类型是 A.字谜 B.事谜 C.物迷 D.动作谜 5.中国第一本古代笑话专集《笑林》出现在 A.前秦时代 B.两汉时代 C.三国时代 D.唐宋时代 6.民间文学的传承性的形成与集体性的关系是 A.传承性等于集体性 B.传承性受集体性制约 C.集体性受传承性制约 D.集体性不利于传承性的形成 7.原始人解释天地的形成，日月星辰的出现和运行以及其他自然现象起源的神话是 A.人类起源神话 B.宇宙起源神话 C.洪水再生神话 D.文化文明神话 8.被称作是汉籍中最著名的“古今语怪之祖”的是 A.《淮南子》 B.《抱朴子》 C.《左传》 D.《山海经》 9.南朝乐府民歌共四百多首，主要保存在 A.《乐府诗集》 B.《诗经》 C.《乐府诗集·清商曲辞》 D.《楚辞》 10.流传于甘肃、青海、宁夏一带，结构上高于变化，以上下两节句式来表现的格律体民歌是 A.信天游 B.花儿 C.四句头 D.爬山调 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其迭出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或来涂均无分。 11.迁徒史诗的特征主要表现在 A.以民间各民族的世系谱牒为时间线索 B.以沿途迁居为空间线索 C.以迁徒原因、活动为叙述内容 D.展现各民族或各支系的族群命运 E.与部族、民族、国家的形成发展相关联 12.民间传说的特征有 A.可信性的内容 B.传奇性的情节 C.箭垛式人物形象 D.意境忧美生动 E.相对固定的传承范围
1.执行力简单来说就是（）。 (单选 A行动力 B战斗力 C经营能力 D应变能力 2.（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (单选 A既定执行力 B应变执行力 C办事执行力 D应变执行力 3.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。 (单选 A韦尔奇 B王石 C柳传志 D马云 4.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。 (单选 A全员性 B系统性 C操作性
D可量化性 5.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。(单选 A人员流程 B战略流程 C 运营流程 D决策流程 6.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 A人员流程 B战略流程 C 运营流程 D决策流程 7.（）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 A责任心 B创造力 C专业能力 D应变能力 8.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 A服从法则 B目标法则
C冠军法则 D裸奔法则 9.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。 (单选 ) A工作计划系统 B信息沟通系统 C培训和发展系统 D决策系统 10.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。 (单选 ) A执行性 B完美性 C可行行 D实际性 11.企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。 (单选 A组织结构 B决策系统 C政治结构 D培训系统 12.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选
A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素 13.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素 14.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。 (单选 A观念要素 B责任划分 C能力要素 D环境要素 15.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (单选 A办事能力 B应变能力 C执行力 D经营能力
增强教育服务意识提高教育服务水平 党和国家带着“全面构建和谐社会，实现中华民族伟大复兴”的信念，将科教兴国战略和人才强国战略实施的重任交给学校；家长带着望子成龙、望女成凤的期盼和对学校的信任，将子女送到学校；一个个学子带着求知的渴望、成才的愿望和对学校的信赖，来到了学校。作为学校的领导和教职员工，如何不辜负党和国家的希望、家长的盼望和学生的渴望？笔者认为，应增强教育服务意识，优化教育服务环境，提高教育服务水平。 一、转变教育观念，提高教育服务意识 国内外的私立学校都崇尚这样一种观念：学生是上帝，学生家长是我们的衣食父母。虽然我国公立学校教职工的工资都是国家财政全额拨发，但我们应看到：如果不能为学生提供周全、良好的服务特别是一流的教育教学服务，来校学习的学生必然有减无增。学生是学校的主体，没有学生或学生不多，学校就缺乏生机和活力, 教师和领导就没有在校存在的必要，学校也就没有存在的价值。因此，我们应大力弘扬“教育就是服务”、“为学生的终生幸福和发展奠基”的理念，全方位搞好教育服务，用我们的爱心、诚心、热心、细心、耐心换取组织的放心、家长的省心和学生的信心。 二、优化教育服务环境，提高教育服务动力 第一，加强学校心理环境建设，努力营造公平、公开、公正、能职相称、学用一致的人才选用环境，使各类人才干事有舞台，创业有机会，发展有空间；努力营造互相尊重、平等相待的民主宽松的“情感校园”，使教师置身其中有一种和谐感。 第二，加强学校文化环境建设。建好图书馆、阅览室，购置图书杂志等教师必须的“精神营养品”，构建丰富多彩的墙壁文化、橱窗文化、教室文化、宿舍文化，引进积极健康的网络文化，努力营造“书香校园”、“精神家园”，使教师置身其中有一种精神上的充实感。
小学五年级语文期末试卷（含答案） 班级姓名成绩 笔试部分（分值：100分；90分钟完成） 一、根据要求完成字词句练习 (27分) 1．把下面的字写在田字格中，注意写得正确、工整。（6分）盈率膝幽遮隶 2．用“√”给加点的字选择正确的读音。（6分） 栖．息（xīqī）细菌．（jūn jùn）飞来横．祸（h énɡhènɡ） 大厦．（xiàshà）战车千乘．（chénɡshènɡ）翘．首遥望（qi áo qiào） 3．根据读音填字。（3分） zào干（）急（）（）音 ɡē（）壁收（）（）膊 4．写出加点字的意思。（4分） 惊叹不已．（）互相应和．（）应怜．屐齿印苍苔（）它送来的缕缕幽香，袅袅地钻．到我们的心中。（） 5．按要求写成语。（4分）
①照样子写意思相近的成语。 例：气度不凡（气宇轩昂） 举世无双（）化险为夷 （） ②形容“说”的成语：（）（） 6．选择正确的词填入括号里。（4分） 收银买单网民网虫包涵借光留步赐 教 ①随着时代的发展，新词不断走进我们的生活，如坐出租车叫打的，吃完饭结帐叫（），电子计算机互联网的用户叫 （）。 ②你家的客人要告辞了，你把他们送到门口说：“招待不周，请多（）。”客人说：“多谢盛情，请（）。” 二、根据课文内容填空（22分） 1．月亮出来了，。月光洒落在江面上，江面被照亮了，流动的江水中， 有。《望月》（4分）2．“儿童不解春何在，只拣游人多处行”是古人的诗句，到了冰心的文章里变成了“游人不解春何在，”。类似的情况还出现在《大江保卫战》中：“风声雨声读书声，声声入耳；家事国事天下事，事事关心”是顾炎武的名句，到了文中变成了
服务意识与理念培训考核试题 部门姓名日期得分……………………………………………………………………………………………… 一、填空题（每空2分，共20空，满分40分） 1、主动性服务意识：，，。 2、字当前，字不离口。 3、物业管理实际中有微笑服务、、、、跟踪服务、。 4、“五感”服务是指：、、、、。 5、任何时候都不能说或。 6、仪表：是人的外表，包括、、和，是人的精神面貌外在表现。 二、判断题（每题2分，共10题，满分20分） 1、男员工及女员工的头发：简单的发式- 不宜太过时髦；浏海应梳理整齐，不可超过眉毛，不可有细发蓬乱，散落。（） 2、头发可以染成金黄色，只须将头发塞至耳后，露出双耳即可。（） 3、在工作时间及工作岗位不必保持发式整齐。（） 4、在为顾客提供服务时，要面带微笑，和颜悦色，给人有亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。（） 5、在为顾客提供服务时，要坦诚待客，不卑不亢，给人有真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺给人有虚伪感。（） 6、和业主沟通时为了避免对方听不清楚，所以要大声的说话。（） 7、勿以恶小而为之，勿从善小而不为。（）
8、夏天一定要多喷香水或体香剂，避免出现汗臭味，让客户感到不舒服。（） 9、有近视眼的员工，可以佩戴有色镜片的眼镜。（） 10、女员工上班要化淡妆，不可化浓妆。（） 三、问答题（共2题，每题20分，满分40分） 1、什么是服务？ 2、每天上岗前需要检查自己仪容仪表的哪些内容？ 服务意识与理念培训考核试题参考答案 一、填空题（每空2分，共20空，满分40分） 1、想用户之所想，急用户之所急，做用户之所需。 2、请，谢。 3、礼貌服务、周到服务、承诺服务、耐心服务。
服务理念和服务意识培训 本人帮你们立出提纲，下面的内容需要结合实际情况进行解析，因为服务员之间的素质差距太大，所有要进行说明（白话）。 一、服务理念培训 1．服务力来自于对服务深刻的认识。 （1）认识对客服务在职业成就中的作用。 a、优质服务取决于态度，服务态度可以丰富生活质量； b、服务技巧是职业成就和个人成功的关键； c、服务技巧的养成和投入将会带来巨大的发展； d、只有培养创造顾客忠诚的技巧，企业和个人才会成功。 （2）服务质量是酒店的生命线。 a、没有质量，就没有生命； b、没有质量，就没有客人； c、没有质量，我们一切都是徒劳。 （3）服务质量是酒店的核心竞争力。 （4）服务质量是品牌的核心价值，是酒店发展的基本保障。 2．高品质产品和服务的六项要素。
（1）塑造“以客为尊”的理念； （2）以客为友； （3）提升服务品质； （4）超越期望； （5）缺憾的补救； 3．提高服务质量，需要解决的三个问题（1）怎样处理好个人与酒店的关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展，我才能发展； 2) 以老板的心态要求自己； 3) 视自己为公司的老板； 4) 公司的事情就是自己的事情； 5) 带着热情多做一些工作； 6) 养成良好的工作习惯； 7) 为公司节约； 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 1) 工作是你生命的支柱；
2) 糟蹋工作就是糟蹋自己； 3) 不要对工作心存怨恨； 4) 让工作成为一种兴趣； 5) 主动争取更多的机会； 6) 出色地完成每一项工作； 7) 绝不寻找借口(敬业)。 第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚是一种义务； 2）忠诚于酒店，忠诚于你的工作； 3) 决不出卖公司； 4) 做一个正直的人； 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我的责任。 1) 坚守你的责任； 2) 责任是一种工作态度； 3) 履行你的职责； 4) 别在工作上被人看不起； 5) 公司兴亡，我有责任。
牢固树立服务意识努力做好本职工作 尊敬的各位领导，老师们： 大家好！ 忙碌的一学年，弹指一挥间。自去年8月份我调到咱们三中已整整一年，一年来，我真切地感受到了我们学校管理的规范和细致，感受到了老师们工作的勤奋和敬业。本学年我主要分管办公室、信息技术和后勤工作，工作中我常存进取之心，永怀真诚之意，把老年教师敬为长辈，把中青年教师视为朋友，虚心学习，努力工作，较好地完成了郭校长分配的各项工作，认真地履行了自己的岗位职责。 现将一年来的工作汇报如下： 一、精心安排严格落实全面到位 作为副校长，必须做好校长的助手，工作中我能团结领导班子各成员，互相尊重，密切配合，服从学校纪律，顾全大局，有较强的民主意识。在执行学校制度，进行各项工作检查时，做到客观公正，坦率真诚，发现问题及时提出自己的意见和主张，尽最大努力做到上对校长负责，下对教师学生负责。 开学初和校委会成员一起，制定符合我校实际的各种规章制度，经教师代表讨论定稿后，由办公室主任打印，装订成册并归档。协助郭校长做好行政管理工作，为学校各项工作献计献策。由办公室组织召开教师大会，中层干部会议，职工代表大会，表彰大会等各项会议，会前认真安排办公室做好各项准备工作，保证每次会议圆满完成。办公室对应教育局人事股，师训股和办公室，有关教师的评模、职称晋级，教师资格证的办理，教师的各级各类培训，各种文件的领取和传达，安排和落实，资料的上交等，每件事都要一一过问，布置和落实，每学期申朋高和李宁老师都要往返教育局几十次，每件工作落实后都要做好档案的分类、归档。由于我校2011年更名，档案整理又有了新标准，上学期末，各处室负责老师重新完善了档案，并由李宁卜老师负责对档案室进行重新整理和补充，教育局领导在检查时给了充分的肯定：
民间文学概论》试题及答案 (2011-08-01 14:17:37) 分类：学习资料汇编 标签： 文化 一、单选题 1、关于杨家将与契丹人作战的传说可归为( C ) A、农民起义传说 B、起义英雄传说 C、反抗外来侵略传说 D、革命历史事件传说 2、1846年,发明了“Folklore(民俗)”一词的英国考古学家名叫( B )、 A、阿兰?邓迪斯 B、威廉?汤姆斯 C、马林诺夫斯基 D、斯密斯?汤普森 3、据目前掌握的资料,世界上篇幅最长的史诗是藏族的《格萨尔》,它长( B ) A、10多万行 B、50万行以上 C、20余万行 D、30万行以上 4、鬼故事属于( D ) A、魔法故事 B、变形故事 C、动物故事 D、生活故事 5、河北农村流传的表述农民传统婚姻观念的谚语"休前妻,毁稚苗,后悔到老",在内容的类型上可归为( B )、 A、认识自然和总结生产经验的谚语 B、认识社会和总结社会活动经验的谚语 C、总结一般生活经验的谚语 D、其它 6、民间文学在民俗学的学科体系中属于( D )、 A、精神民俗 B、社会民俗 C、物质民俗 D、语言民俗 7、段成式《酉阳杂俎》是一个笔记体作品集,记录了大量民间故事、该书出现于( A )、 A、唐代 B、先秦时期 C、魏晋时期 D、明代 8、有一种评书讲述绿林英雄行侠仗义,除暴安良,比武打擂,拜山攻寨等内容的故事,或讲述清官秉公破案,惩恶扬善的故事,这种评书的种类名称为( D )、 A、世情书
B、袍打书 C、神魔书 D、短打书 9、歇后语的目的语在字面上是呼应引语部分的意思的,实际上却另有所指,从而以双关的形式构成( C )、 A、岔断型幽默 B、情感释放型幽默 C、干涉型幽默 D、含蓄型幽默 10、鬼故事属于( D )、 A、魔法故事 B、变形故事 C、动物故事 D、生活故事 11、许多地方在结婚仪式上都念诵撒帐歌,如"一把栗子一把枣,小的跟着大的跑"等,这种歌谣属于( D )、 A、法术歌 B、情歌 C、节令歌 D、礼俗歌 12、蒙古族讲述牧民武装起义反抗达尔汉王的黑暗统治与军阀暴政的民间叙事长诗是( B ) A、《钟九闹漕》 B、《嘎达梅林》 C、《召树屯》 D、《十五从军行》 13、鬼故事属于( D )、 A、魔法故事 B、变形故事 C、动物故事 D、生活故事 14、侯宝林,薛宝琨等认为相声的名称经历了( A )的演变过程、 A、从"像生"到"像声",再到"相声" B、从"像声"到"像生",再到"相声" C、从"相生"到"像声",再到"相声" D、从"学像生"到"乔像声",再到"相声" 15、中国的狗耕田型(两兄弟型)故事首见于( B )、 A、《山海经》 B、唐代段成式《酉阳杂俎》续集 C、晋代干宝《搜神记》 D、晋代陶潜《搜神后记》 二、多选题 1、童话具有浓郁的幻想色彩,其表现有( B、C、E)等 A、其内容符合现实生活的逻辑,基本上没有或完全没有超自然的幻想 B、童话多具有超自然的境界,充满浪漫的想象
服务理念与服务意识培训 本人帮您们立出提纲,下面得内容需要结合实际情况进行解析,因为服务员之间得素质差距太大,所有要进行说明(白话)。 一、服务理念培训 1.服务力来自于对服务深刻得认识。 (1) 认识对客服务在职业成就中得作用。 a、优质服务取决于态度,服务态度可以丰富生活质量; b、服务技巧就是职业成就与个人成功得关键; c、服务技巧得养成与投入将会带来巨大得发展; d、只有培养创造顾客忠诚得技巧,企业与个人才会成功。 (2) 服务质量就是酒店得生命线。 a、没有质量,就没有生命; b、没有质量,就没有客人; c、没有质量,我们一切都就是徒劳。 (3) 服务质量就是酒店得核心竞争力。 (4) 服务质量就是品牌得核心价值,就是酒店发展得基本保障。 高品质产品与服务得六项要素。2. (1) 塑造“以客为尊”得理念; (2) 以客为友; (3) 提升服务品质;
(4) 超越期望; (5) 缺憾得补救; 3.提高服务质量,需要解决得三个问题(1)怎样处理好个人与酒店得关系 第一、与公司共命运——事业成功之路。 1) 公司发展,我才能发展; 2) 以老板得心态要求自己; 3) 视自己为公司得老板; 4) 公司得事情就就是自己得事情; 5) 带着热情多做一些工作; 6) 养成良好得工作习惯; 7) 为公司节约; 8) 热爱酒店。 第二、为酒店努力工作。 ; 工作就是您生命得支柱1) 2) 糟蹋工作就就是糟蹋自己; 3) 不要对工作心存怨恨; 4) 让工作成为一种兴趣; 5) 主动争取更多得机会; 6) 出色地完成每一项工作; 7) 绝不寻找借口(敬业)。
第三、永不背叛酒店。 1) 忠诚就是一种义务; 2)忠诚于酒店,忠诚于您得工作; 3) 决不出卖公司; 4) 做一个正直得人; 5) 永远要讲究诚实。 第四、公司兴亡、我得责任。 1) 坚守您得责任; 2) 责任就是一种工作态度; 3) 履行您得职责; 4) 别在工作上被人瞧不起; 我有责任。,公司兴亡5) (2)培育理念。 第一、深刻理解服务得内涵。 1) 服务就是一种职业:敬业精神; 2) 服务就是一种活动:团队精神; 3) 服务就是一种行为:奉献精神; 4) 服务就是一种劳动:创新精神。第二、服务基本理论。 1) 顾客满意理论; 2) 产品价值理论; 3) 特色竞争理论;
您的得分：！恭喜，您通过了《公共服务能力》的考试！ 考试标题《公共服务能力》试卷本试卷共有判断题 10 道，单选题 10 道，多选题 10 道，总分 100 分，60 分 及格。 所属课程《公共服务能力》 倒计时48:6 一、判断题（10 道） 1. 效率只有用来满足公众的需要和实现公共利益时才有现实意义。 正确 错误 2. 公共服务是公共产品的一种形式。 正确 错误 3. 公共服务就是公共管理。 正确 错误 4. 公益性文化产品一般由政府或非营利组织提供。 正确 错误 5. 除了事业单位外，还有大量社团类，行业自律性中介组织的从业人员也应该属于公共服务主体范畴。 正确 错误 6. 自有国家以来，政府就承担着公共服务的职能。 正确 错误 7. 公共服务产品的私人供给，意味着政府在这方面的责任的让渡。 正确 错误 8. 秩序是政府着眼于国家外部稳定以保障国民安全和利益的公共服务产品。
正确 错误 9. 公共服务就是满足社会公共需要。 正确 错误 10. 高等教育具有准公共服务产品性质。 正确 错误 二、单选题（10 道） 1. 改革开放以后，传统的政府公共服务提供方式发生了一些列的变化，对此说法错误的是（） A. 政府直接提供的公共服务的范围缩小 B. 政府直接提供的公共服务的范围扩大 C. 政府与国有企业合作引入了市场机制 D. 事业单位内部管理发生了比较大的变化 2. 国家公务员制度最早起源于（） A. 中国 B. 日本 C. 美国 D. 英国 3. 民营化本质上是更多地依赖（）提供公共服务，减少政府直接公共服务负担。 A. 民营企业 B. 民间组织 C. 非政府公共部门 D. 人民群众 4. 以下不属于公共问题的是（）
随着课程改革的不断深入，人们对影响课程改革的主客观因素有了更深的了解，教书育人服务育人的观念逐渐被多数老师接受和认可。所以我对教师要树立服务意识的重要性做了一些总结。我们教师要摒弃原来的观念，改命令式为服务式的教学，特别是我们班主任老师，为了让我们管理的班级更有凝聚力，学生更愿意亲近我们、更信任我们，我们更应该用为学生服务的思想去和他们相处，用朋友的方式去和他们进行交流。所谓服务，就是在学生需要帮助时，你能满足他们的需要，而且做到位，让学生满意，向学生提供高质量的服务，就是凡事以学生为中心，把对学生服务作为一种产品，分环节去管理。教育的成败就蕴含在几个环节当中，树立了服务意识后，就会俯下身子做事，知道为学生拾起跌落的文具，拾起脚边散落的碎纸，就不会高高在上，不会惯于发号施令，以师道尊严的定势来指手划脚。 一、加强师生之间的情感交流，洞察学生的情绪变化。 课堂教学的过程，是在师生之间进行进行传输和情感交流的过程。在这个过程中，不仅要组织学生的智力活动，完成课堂“接受和储存信息”的任务，而且要调动学生的情感因素，使学生态度积极、心情愉悦、思维活跃。这样就为提高课堂教学的效率提供了非智力因素方面的保证。 在班级管理的过程中，师生之间交流的必要性显得尤为突出，换句话说，一个优秀班集体的体现在此也可见一斑。对于小学低年级学生，我们教师可以用发号施令的方法将学生吓住，但对于已是高年级的学生来说就显得力不从心，随着年龄的增长，孩子们的自我意识越
来越强烈，逐步步入青春期，他们的反抗意识也悄然产生，开始学会与教师暗地里抗衡，所以说我们在这一时期要加入新的管理方法，那就是情感交流，此时孩子们也能隐约感受到情谊的存在，如若你用心与之交流、沟通，其也必会倾心于你，他会将与教师建立一种更深层次的情谊，为了这种情谊，他也会努力学习的。 我的班级中就有一名这样的孩子，他是在三年级时来到班级的，该生性格外向、好动，脾气急躁、火爆，经常与其他学生产生矛盾。一次，该生在心里课上与同学发生纠纷，竟然课堂上与同学大打出手，当老师问及原因时，还满不服气的将过错推给他人，对老师的处罚不服气。在于他的交流中得知，该生是家里唯一的孩子，其父母也为独生子女，六个大人将希望全部寄托在他的身上，对其要求松懈，使该生产生了凡事以自我为中心的性格，不懂得与别人平等相处，在我得知这样的情况后，与其耐心交谈，对其灌输鱼人相处之道理“作为男子汉，不但要再生活中自理自立，还要懂得帮助别人、宽容别人，只有你学会宽容，别人才会宽容你，男子汉要让家人以你为骄傲，用学习成绩以及日常表现为家人赢得荣耀。”平时将一些小事交给该生处理，逐步培养其人格，陶冶其心性。 在我们全日制寄宿学校的老师来说，观察学生的情绪变化也至关重要。像我们这样的男教师平时是不允许进入女生宿舍的，但又不能不管理女同学，所以洞察学生的情绪变化就显得尤为关键，必须的时刻掌握学生的动态，才能适时、适度的管理学生。如我校就发生过这样的事情，一名女同学在寝室经常被同宿舍人欺负，还不敢跟老师倾
中国民间文学 一、多项选择题（每空2分，共10分） 1.民间文学采录的原则是（）。 A．全面搜集 B．忠实记录 C．科学整理 D．失事求似 E．主观加工 2.保存古代神话较多的典籍主要有（）。 A．《世说新语》B．《山海经》C．《楚辞》D．《淮南子》 E．《笑林》 3.世界寓言的三大发祥地（）。 A．中国 B．埃及C．希腊 D．印度 E．日本 4.民间谚语的分类（）。 A．时政谚语B．生活谚语C．农业谚语D．风土谚语 E．情感谚语 5.民间传说的类别主要有（）。 A．人物传说 B．包公传说 C．风物传说. D．习俗传说 E．难老泉的传说 二、名词解释（每小题5分，共20分） 6.民间文学 7.神话 8.英雄史诗 它是歌颂人类童年时期的民族英雄的传奇武功与光辉业绩的长篇叙事诗，主要描写古代民族形成过程中，民族部落或民族之间的战争，主人公都是历史转变时期的民族英雄，部落领袖和原始社会的君主，以及由他们转化而来的新兴奴隶主或封建领主。英雄史诗产生的时间比创世史诗晚一些。如中国著名的三大史诗：藏族《格萨尔王传》、蒙古族《江格尔》、柯尔克孜族《玛纳斯》。 9.生活故事 直接反映劳动人民日常生活的故事，又称为“世俗故事”或“写实故事”。其基本特征是：以现实社会中形形色色的普通人物为主人公，从日常生活中提炼故事情节，用写实手法来刻画人物和叙述故事。有着鲜明的阶级倾向和浓厚的现实性。 三、简答题（每小题10分，共30分） 10.民间文学的基本特征 11.传说与神话、区别？ 二者的联系在于：第一，一部分上古时期的传说与神话交融在一起，神话时传说产生的源头之一。(1分)第二，传说与神话都是散文体的口述故事。(1分)第三，传说的人物和情节也有一定程度的超现实因素。传说的故事追求传奇性，传奇效果靠超现实性的魔幻情节来制造的，但只作为辅助内容存在。（2分区别在于：第一，二者的故事主人公有不同的属性。(1分)第二，神话的超现实情节是传播者信以为真的，传说的幻想只是为增强故事的传奇性存在。(1分) 4、一、奇特的幻想和浓郁的生活特性；(2分)二、泛指性或通称性，指故事发生的时间、地点、人物往往是含糊、不确定；（2分） 12.复述“中国民间四大传说”中的任意一个传说（孟姜女、白蛇传、牛郎与织女、梁山伯与祝英台）。 四、论述题（20分）
树立服务理念，提高服务意识 CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念，每个人对于服务理念的理解都是不同的，而每个人都有着自己独特的服务理念。 服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。 “全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。 首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。 其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。 在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明（做到处事于工），不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖？若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考，在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人，那我们公司的团队凝聚力会有多高？公司的发展会有多迅速？ 作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务，往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后，当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候，才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。 作为人事部的一名小职员，尤其是自己的一些工作还要受到政府有关部门受理时间的限制，所以当我静下心来认真思考“为您提供全年无休的专业服务We are 24×7 Standing by”
1、公共服务就是满足社会公共需要。 正确 错误 2、公益性文化产品一般由政府或非营利组织提供。 正确 错误 3、公共服务产品的私人供给，意味着政府在这方面的责任的让渡。 正确 错误 4、自有国家以来，政府就承担着公共服务的职能。 正确 错误 5、秩序是政府着眼于国家外部稳定以保障国民安全和利益的公共服务产品。 正确 错误 6、高等教育具有准公共服务产品性质。 正确 错误 7、公共服务是公共产品的一种形式。 正确 错误 8、除了事业单位外，还有大量社团类，行业自律性中介组织的从业人员也应该属于公共服务主体范畴。 正确 错误 9、公共服务就是公共管理。 正确
错误 10、效率只有用来满足公众的需要和实现公共利益时才有现实意义。 正确 错误 11、公共服务是一项（）工程。 政府 民间 系统 专项 12、（）是公共服务组织的基本属性。 公共性 服务性 组织性 非营利性 13、以下不属于公共问题的是（） 非典 地震 某大学生毕业找不到工作 南方雪灾 14、社会公共服务的主要内容包括（）①教育公共服务②卫生公共服务③科技公共服务④社会保障公共服务⑤公共事业服务 ①②③④⑤ ①②③ ①③④⑤ ③④
15、以下不属于社会保障体系的是（） 失业保险 养老保险 社会福利 福利彩票 16、国家公务员制度最早起源于（） 中国 日本 美国 英国 17、以下对于改革开放前，政府公共服务提供方式的说法错误的是（） 公共服务由政府作出选择 政府提供资金支持 企业提供资金支持 政府生产或提供服务 18、改革开放以后，传统的政府公共服务提供方式发生了一些列的变化，对此说法错误的是（） 政府直接提供的公共服务的范围缩小 政府直接提供的公共服务的范围扩大 政府与国有企业合作引入了市场机制 事业单位内部管理发生了比较大的变化 19、以下不属于公共服务提供主体的是（） 政府 非政府公共部门 公务人员
坚持服务理念,狠抓教学质量,科学发展成人教育 摘要：通过树立服务理论，结合成人教育学生的特点，不断深化教学改革、狠抓教学质量，科学发展学校的成人教育。 关键词：医学院校；教学改革；人才培养；成人教育 中图分类号：G720 文献标志码：A 文章编号：1009-4156（2013）03-038-02 成人教育作为终身教育最直接、最现实、最重要的实践基础，它对经济及文化发展、社会进步具有重要作用。成人教育的实质是为成人学生和社会发展服务，并把满足他们的需求作为工作的出发点和落脚点。因此，坚持服务理念、狠抓教学质量，是不断加强成人教育工作的重要手段和措施。 一、广东省卫生人才队伍状况 “十一五”以来，广东省卫生专业技术人员素质不断提高，高学历、高职称所占比例上升。2005年，广东省卫生专业技术人员中拥有硕士及硕士以上学历的仅占2.97%、本科17.93%、大专20.4%、中专47.6%、高中及以下11.1%。截至2009年3月，广东省卫生专业技术人员中拥有大专以上学历的占54.6%，其中硕士及硕士以上3.5%、本科21.4%、大专29.7%，与2005年人力资源构成相比，硕士及硕士以上学历所占比重提高0.53%，本科学历所占比重提高3.47%，大专学历比重提高9.3%。数据对比提示：虽然广东省卫生专业技术人员的素质有所提高，高学历、高技术人才比重有所增加，但整体水平仍然不高。 二、成人教育学生的特点 （一）学习目的明确 绝大多数以在职学习为主，具有一定的专业基础和工作经历，他们参加成人教育学习，目的
非常明确。成教学生学习目的主要是职位升迁、职称晋升、岗位需要、提升能力等。（二）工学矛盾突出 卫生专业技术人员工作任务重、压力大，周末不能正常休息，工学矛盾突出，常常因工作和生活的原因，影响参加面授辅导。 （三）学习基础差异大 由于是在职学习，学生的职业、岗位、知识结构和社会经验等方面存在较大不同，学习基础差异大。如南方医科大学（以下简称“我校”）2011年录取的学生，既有130分的考生，也有386分的考生。年龄小的才16岁，年龄大的已接近60岁的退休年龄。 三、坚持服务理念。狠抓教学质量 （一）树立管理就是服务的理念 成人教育坚持服务理念，就是一切从学生实际出发，在具体工作中体现出服务意识。一方面，充分体谅学生的困难和艰辛，尽量给予学生更多的理解和关心、尊重和信任，在可能的情况下给予必要的帮助，使学生感受到学校的温暖，尽量减轻学生不必要的负担；另一方面，结合学校的特色和优势，积极开展教学改革，为学生提供优质的教学资源，确保教学质量，为学生的发展和进步打下更坚实的基础。 （二）尊重学生差异，实施完全学分制 根据学生特点，我校成人教育从2006年开始实施完全学分制，学生可以在教学计划内根据自己的实际情况和需要选择专业方向、课程门类和修业时间，在一定程度上自主安排学习计划，学习优秀的学生可以提前毕业，学习困难或学习时间较少的学生可以推迟毕业。弹性学制调动了学生的积极性和主动性，更加促进学生的全面发展。 （三）结合学生需求，不断调整课程体系 选课制是学分制的核心，以实施学分制为契机，按照“系统性与实用性相结合”和“学历与