物业服务意识与服务质量培训试题
物业服务意识与服务质量培训试题
《服务意识与服务质量》、《如何打造执行力》
试题一
姓名：________ 部门：客户服务部得分：________
一、填空题(满分11.5分，每空0.5分)：
1、物业管理服务过程中，管理的对象是（公共设备设施），服务的对象是（房屋产权所有人和使用人）。
2、服务意识是指能（自觉）地、发自内心地、主动地为他人和社会提供（有经济价值）的劳动。
3、优质服务两个基本点是（管理）、（服务）。
4、执行力的十六字方针是人员、机构、协调、标准、规则、技能、反馈、文化。
5、执行力是指配备、组织相关的（人力、物力），采用科学、合理的方法、手段，促使（计划、任务快速、高效）完成。
6、了解自我，除了解自己的专业水平外，还需知道自己的情感强度、情感智力。
7、反馈是指掌握工作落实的进度，及时汇报、指导。
8、我们应营造（积极、负责、敬业、健康）的企业文化。
二、单项选择题(满分7.5分，每小题1.5分)：
1、优质服务应以（D）为中心。
A、公司领导;
B、管理处领导;
C、部门领导;
D、为业户服务。
2、一个称职的执行型领导，首先应具备（C）。
A、身体素质;
B、军事素质;
C、专业技能和综合素质;
D、善于处理人际关系。
3、机构设置应（D ）。
A、越多越好;
B、越简单越好;
C、越少越好;
D、越合理、精干越好。
4、提高执行力，首先应解决（D）问题。
A、了解自己;
B、了解自己的团队;
C、存在的问题;
D、人员。
5、提高服务意识，就是要（D ）。
A、尽量做好自己的本职工作;
B、将业户当作自己的朋友、亲人;
C、提高业务水平;
D、提高业务水平，将业户当作自己的朋友、亲人;
三、多项选择题(满分10分，每小题2分)：
1、物业管理行业从业人员，应具备（ABCD ）服务意识。
A、服务/管理意识;
B、法律意识;
C、成本意识、危机意识;
D、创新意识。
2、优质服务的”三力”是指（BCD ）。
A、完成力;
B、思考力;
C、决策力;
D、执行力。
3、优质服务的”四化” 是指（ABCD ）。
A、程序化;
B、规范化;
C、数据化;
D、合理化。
4、具体说，优质服务应做到（ABC D ）。
A、应具备良好的服务意识;
B、必须有一支团结、训练有素的团队;
C、必须建立健全规章制度;
D、必须有健全的各种监督、激励、执行机制。
5、”标准”是指（BCD ）。
A、按时完成工作;
B、各项规章制度;
C、操作流程;
D、程序、规范。
《服务意识与服务质量》、《如何打造执行力》
试题二
姓名：部门：客户服务部得分：
一、简答题(满分15分，每小题5分)：
1、如何提高自身的服务意识?
答：提高业务水平，将业户当作自己最需要、最愿意帮助的亲人或朋友。
2、如何提高自身的服务质量?
答：加强学习，提高自己的管理服务意识、服务技能、法律意识、创新意识;严格执行既定的工作标准、规范;创造性工作，充分发挥自己的主观能动性。
3、执行力包括哪些要素?尝试按这些要素的重要程度排列先后顺序。
答：人员、机构、协调、标准、规则、技能、反馈、文化。
二、论述题(满分56分，其中第3题16分、第1和第2题各20分)：
1、认为你所在的部门或班组存在哪些管理和日常工作问题?
答：1、本部门的日常工作有序，能合理分工。
2、细节还不到位，我们要加强做好细节，细节更体现品质。
3、本人觉得没有奥秘是最大的奥秘，对于业主要诚信，理想的员工应该具备灵活性、对业主的宽容以及根据情景监督并改变行为的能力，还应具备设身处地为业主着想的个人品质。
4、本部门还要加强学习，法制观念不够强等。
2、假如你是你所在团队的主管或班长，你打算如何提高所在团队的执行能力和服务质量?
答：物业管理具有工作量大、复杂、长期等特点，在日常管理中须对大量物业管理信息进行分类、分工、处理和传递，如果管理水平跟不上，工作效率低下，就不可能做好物业管理。要提高团队的执行能力首先要了解团队，了解人员的做事能力，合理组织分工，让手下自由发挥成长，合理给予赞赏给予员工工作的肯定让手下更自信更强更有活力其次是找些管理与业务知识资料，让员工增加文化，增加技能。最后是与员工多沟通、协调各方面的工作，掌握工作落实的进度，及时汇报、指导，让员工在工作中学习，在学习中进步。
3、假如你是管理处经理，你应该如何开展工作，以利于提高管理处现有水平?
答：提高物业管理水平，工作效率须从多方面考虑：
⑴、树立形象
要做的是形象定位，即以什么姿态面对市场，品牌打出去，得到认可，也就增加了市场竞争力。首先，物业管理者应具有区别于传统管理模式的现代管理与服务理念，在管理中
应推行一整套程序化、规范化的管理方式，使各项管理标准达到规范要求，例如标准信函的应用、工作时间的有序安排等，物业管理公司可对物业辖区内的业主进行物业管理价格、业务范围、服务内容、态度等方面的调查及接受业主们对服务管理优缺点的评价和如何改进方面的信息反馈。这是一个系统工程，在建立品牌的过程中，除应对市场和消费者有个完整的了解外，还要靠企业每方位的提升，才能形成完整的品牌战略。
⑵、理顺思想，加强培训
物业管理其实是对人的服务，从业人员要摆正自己与业主的关系，二者之间是服务与被服务的关系，而不是管理与被管理的关系，要想提供优质服务，就要严把用人关，多吸纳有专业技术、有服务精神的优秀人才。要不定期的进行培训，强化职工”服务是天职”的意识，即要靠服务求生存。
⑶、建立岗位责任制，实施内部激励机制
只有人尽其职，才不会人浮于事，才能真正把工作做到实处，实施内部激励机制，能充分调动员工的工作积极性，使企业永葆活力。总的来说必须要有一群具有高度敬业精神的管理服务人员，毕竟企业事业成败的关键都在于人。
三、附加题(满分30分)：
你认为管理处现在的运作存在哪些问题，应如何改进?
答：1、有物业前期介入的楼盘，总是最容易赢得购房者的信任。然而现在交楼时，我们仍会发现一些遗憾。在住宅开发日益讲究环境、房型、配套、服务均好性的今天，这些遗憾的细节，正好成为衡量楼盘品质高下的座标。比如在交楼时期，各设施设备的不完整等，给予业主对我们的诚信大打折扣(但这也是开发商的一忽点)，物业管理企业的核心竞争力应该是--基于诚信.能力与创新精神的企业文化。另一方面，”细节是物业管理的精髓”，在精细服务、服务技巧等技术层面也需要投入大量资源、倾注精力。
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精品文档 2012年新进大学生岗前培训试题科室：姓名：得分： 一、单选题（2分/题，共20分） 1、医疗机构应当制定具体措施，保证医务人员的( )符合规定要求，对医院 感染的危险因素进行控制。 A、接触皮肤、粘膜的医疗器械、器具和物品必须达到消毒水平。 B、手卫生、诊疗环境条件、无菌操作技术和职业卫生防护工作。 C、各种用于注射、穿刺、采血等有创操作的医疗器具必须一用 一灭菌。 D、传染病的医院感染控制工作提供指导。 2、医务人员应当掌握( )，落实医院感染管理规章制度、工作规范和要求。 工勤人员应当掌握有关预防和控制医院感染的基础卫生学和消毒隔离知识，并在工作中正确运用。 A、与本职工作相关的医院感染预防与控制方面的知识， B、医院感染危险因素的各项工作和控制措施 C、医院感染病例和医院感染暴发的监测工作情况 D、医院感染管理和业务技术工作 3、《病历书写基本规范》的六大变化不包括( ) A、基本原则：“增加规范”和知情同意书签署的要求。 B、未增加了计算机打印病例的要求。 C、知情同意书签署的要求及对病历文书书写提出了一些细节要 求。 D、新增加急诊留观记录、有创诊疗操作记录、麻醉术前访视记录、手术安 全核查记录、手术清点记录、麻醉术后方式记录等病历文书。删除了一般患者护理记录、手术护理记录。 4、医疗机构应当制定医务人员职业卫生防护工作的具体措施，提供 必要的防护物品，保障( )。 A、医务人员的职业健康 B、实施预防与控制措施 C、向所在地疾病预防控制机构报告 D、重点科室建设的基本标准 5、以下哪些说法不正确的是？( ) A、凡进入人体组织、无菌器官的医疗器械、器具和物品必须达到灭菌水平 B、凡进入人体消化道、呼吸道的内镜必须达到高水平消毒 C、各种用于注射、穿刺、采血等有创操作的医疗器具必须一用一消毒 D、接触皮肤、粘膜的医疗器械、器具和物品必须达到消毒水平 6、医院感染不包括？( ) A、在住院48小时后发生的感 B、在医院内获得出院后发生的感染 C、医院工作人员在医院内获得的感染 D、入院时已处于潜伏期住院期间发病的感染
2014 年质量意识培训试卷 姓名：部门岗位：分数： 一、选择题（单选或多选，每小题 3 分，共 27 分，本题必须全选对才得分） 1 ．生产过程中质量管理的三不原则（） A ．不接受不合格品 B. 不制造不合格品 C. 不合格品不向下工序流转 D. 不制造合格品 2. 下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（） A. 自检 B. 巡检 C.互检 D.终检 3. 员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（）。 A. 教会员工要改变工作环境 B. 车间主管必须每天强调质量 C. 大家要理解检验员的工作 D.车间主管每天只强调生产 4. 产品质量好坏主要决定于（）的工作质量和控制能力。 A. 质量部门 B. 生产部门 C.采购部门 D. 人事部门 5. （）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验 A. 互检 B. 首检 C.终检 D.自检 6 ．要想避免不会做，下列表述不正确的项是（）。 A. 不去做事 B. 按标准作业书做 C. 由别人代替做 D.自己想怎么做就怎么做 7 ．下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（） A. 自检 B. 巡检 C.互检 D.终检 8 ．下列表述有错误的项是（）。 A. 过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。 B.成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。 C.当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。 D.生产同事如果发现品质人员玩忽职守，有义务向生产品质主管对其进行投诉，并协助调查投诉情况 9. 全面质量管理三全”包括“：（） A. 全员参与B全面 C.全过程 D 全技术 二、判断题（每小题 2 分，共 22 分） 1 ．产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。（）
《服务意识》试卷姓名：部门：成绩：一、单项选择（3*10=30） 1、酒店内部的岗位中有（）是管理岗位 A ．10% B ．15% C ．20% D ．25% 2、服务员每怠慢一名顾客，会影响到（）名潜在顾客 A ．20 B ．25 C ．30 D ．40 3、工作出了差错时，道歉用下面哪种方式比较恰当（） A ．对不起 B ．我向你道歉 C ．这件事情我很抱歉 D ．找借口责怪他人4、出差错后，要如何处理（） A ．找借口 B ．为后续发展负起责任 C ．抬出公司规定 D ．心里想“谁管你啊？”5、顾客身份有高有低，做为酒店员工应怎么看待（） A ．分为三六九等 B ．要区别对待 C ．所有的客人都是贵客 D ．特殊的客人特殊对待 6、如果你的工作失误造成了顾客钱财上的损失，你会（） A ．上报经理，由经理出面解决 B ．给顾客一定的优惠或折扣 C ．跟顾客协商解决，希望顾客不要太计较 D ．自掏腰包解决7、最职业的标准笑容是露出（）颗牙齿的微笑 1 A ．5 B ．6 C ．7 D ．8 8、下列哪种称呼方式会让顾客感觉更亲切（）
A ．先生 B ．王先生 C .王总 9、 轻松型的顾客座位应该给安排在（） A ．雅座包间或僻静处 B ．热闹喧哗之 处 C ．大堂正中 D ．显眼之处 10、 顾客抱怨处理的好，会有（）的人继续光顾。 A ．70% B ．80% C ．91% D ．96% 三、简答题（共40分）1、什么叫服务意识？ 谈谈你的看法（8分）2、为什么说优质服务 能够实现三赢？（10分）3、什么叫顾客需 要的服务？试举几种常见的情况。（10分）4、 优良服务态度有哪些表现形式？你个人认为 哪一点最重要？（12分）四、综合题（共30 分，每题10分）1、饭店的常客王先生迎面 走来，你远远发现他的左脸上带着两片小纸 屑，你该如何处理？ 2、顾客退房时，客房服 务员查房发现少了4个衣架，衣架是酒店的 非赠品，客人提出有的酒店洗衣后赠送衣架。 你恰好是处理这件事情的工作人员，你会怎 么解决这个问题？ 3、你认为优良服务能够给 企业和个人分别带来什么好处？试一一列举。 2
2017年检验员质量意识培训试卷 姓名：部门岗位：分数： 一、选择题（单选或多选，每小题3分，共27分，本题必须全选对才得分） 1．生产过程中质量管理的三不原则（） A．不接受不合格品B.不制造不合格品 C.不合格品不向下工序流转 D.不制造合格品 2.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（） A.自检 B.巡检 C. 互检 D.终检 3.员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（）。 A.教会员工要改变工作环境 B.车间主管必须每天强调质量 C.大家要理解检验员的工作 D.车间主管每天只强调生产 4.产品质量好坏主要决定于（）的工作质量和控制能力。 A.质量部门 B.生产部门 C.采购部门 D.人事部门 5.（）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验 A.互检 B.首检 C. 终检 D.自检 6．要想避免不会做，下列表述不正确的项是（）。 A.不去做事 B.按标准作业书做 C.由别人代替做 D.自己想怎么做就怎么做 7．下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（） A.自检 B.巡检 C. 互检 D.终检 8．下列表述有错误的项是（）。 A.过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。 B.成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。 C.当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。 D.生产同事如果发现品质人员玩忽职守，有义务向生产品质主管对其进行投诉，并协助调查投诉情况 9.全面质量管理三全”包括“：（） A. 全员参与B 全面C. 全过程D全技术 二、判断题（每小题2分，共22分） 1．产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。（） ）（，上道工序要为下道工序服好务。”顾客“．下道工序是上道工序的2． 3．生产过程要实行自控、自检、互检（） 4．出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。（） 5．如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。（） 6．车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。（） 7．影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人是主要因素。（） 8．操作工只能做产品，而不能保证产品质量。（） 9．质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。（） 10．品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。（） 11．操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。（） 三、问答题（共40分）
员工质量意识培训 一、对品质的一些认识： 品质是检验出来的 错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。 就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。 品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。 99%良品率意味着公司品质水平已经很高了 错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。 试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？ 这一点小问题，没关系的 错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。 一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。 所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而
质量意识培训试卷 姓名：部门：岗位：分数： 一、判断题（每小题3分，共30分） 1．生产过程要实行自控、自检、互检（√） 2．品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。（×） 3．产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。（√ ） 4．出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。（√）5．如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。（×）6．下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。（√）7．影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是主要因素。（×）8．操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。（√） 9．操作工只能做产品，而不能保证产品质量。（×） 10．质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。（× ） 二、选择题（单选或多选，每小题3分，共30分，本题必须全选对才得分）1．下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（ C ） A：自检B：巡检C：互检D：终检 2．（ D ）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验 A：互检B：首检C：终检D：自检 3．操作技能的基本要素包括（ ABC ）。 A：操作准确B：操作协调C：操作速度D：操作自动化 4．作业中必须按照（ABC ）进行操作。 A：工艺规程 B：安全规程 C：技术图纸 D：车间主管的口头要求 5．员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（BC ）。
A：教会员工要改变工作环境B：车间主管必须每天强调质量 C：大家要理解检验员的工作D：车间主管每天只强调生产 6．要想避免不会做，下列表述不正确的项是（ACD ）。 A：不去做事B：按标准作业书做 C：由别人代替做D：自己想怎么做就怎么做 7．“PDCA”循环其步骤是（ D ） A：“实施—计划—检查—处理”B：“计划—检查—实施—处理” C：“计划—检查—处理—实施”D：“计划—实施—检查—处理” 8．质量管理的三大控制是指（ABD ）。 A：进料控制B：过程控制C：仓储控制D：成品控制 9．产品质量好坏主要决定于（ B ）的工作质量和控制能力。 A：质量部门B：生产部门C：采购部门D：人事部门 10．下列表述有错误的项是（ C ）。 A：过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。 B：成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。 C：当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。 三、问答题（共40分） 1．什么是质量？（10分） 答：质量是一组固有特性，满足要求的程度，这种程度越高，质量就越好；反之就越差。 （有明示性的，也有暗示性。暗示性的包括行业内的通用要求、组织向顾客所承诺的事项、顾客的企业文化、 产品的安全性能以及是否环保。这里的品质包含的内容相对要广。要让顾客满意，不仅只是产品本身就能做到的问题，还包括服务态度、交付的准时性等等。）
护士岗位职责培训考试题 科室：姓名：得分： 一、填空题：（每空2分，共90分） 1、主管护师工作要求包括具有良好的职业道德、精神；工作细心、周到、耐心具有较强的和精神。 2、责任护士的职责要求包括完成所分管患者的各项及，具有较强的，协助医师进行诊疗及抢救工作。 3、治疗班护士应负责急救车的整洁，各种急救物品、齐全，无并随时处于应急状态，做到。 4、责任护士工作内容：为患者实施、、、康复和健康指导。 5、无执业证护理人员，在学校毕业后（国家认可），至护士取得执业证期间，若进入医院工作按管理。 6、夜班护士接班时应阅读四本：、、、各项护理记录是否完整。 7、护师应参加及其他护理临床实践，指导护士各项与的正确执行，发现问题及时解决。 8、护师应加强护理理论学习，参加有关的护理科研、新技术的应用工作，提高。 9、岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的及应当承担的责任范围、岗位是由、、职称和等级内容组成。职责是与的统一。 10、责任护士应对新入院患者做好安排及介绍，、制定、，并认真书写护理记录单。 11、责任护士应观察病情细致，及时及时报告处理，熟练。 12、夜班护士应全面掌握患者的、、，及时发现病情变化，及时报告医师并处理。 13、治疗班护士主要负责治疗室、换药室的日常护理，保持清洁、整齐，药品放置有序，药品、物品无过期、、、等。 14、责任护士负责、、患者的床单元清洁，终末消毒，做好患者的和出院指导工作。 15、白班与夜班护士应认真交接班，病危、病重，、、新入院、、、患者需床旁交接班。 二、问答题：（总分10分） 1、请说出自己是哪层级的护理人员，岗位职责是什么？
护士岗位职责培训考试题答案 一、填空题 1、团队合作、服务意识、奉献 2、治疗护理工作、抢救能力 3、、药品、过期、、五定一及时 4、病情观察、治疗和护理措施、生活护理、。 5、实习护生 6、交班报告、医嘱本、重点患者体温单、。 7、病房值班、技术操作规程、制度 8护理技术水平 9工作内容、工种、职务、、职务、责任 10、评估患者、护理计划、实施护理措施 11、发现病情变化、、配合抢救、 12、病情、治疗、护理 13、、潮湿、失效、变质 14、出院、转科、死亡、健康教育 15、一级护理、长期卧床、、手术、特殊检查、有病情变化的 二、问答题 答案自己找
质量意识培训考试试卷答案 姓名：岗位： 分数： 一、选择题（单选或多选，每小题3 分， 共 27 分，本题必须全选对才得分） 1.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（ C ）。 A. 自检 B.巡 检 C. 互 检 D. 终检 2.（互检D ）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验 B.首检 C. 终检 D.自检 A. 3．下列表述有错误的项是（ C ）。 A. 过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。 B.成品最终检验是对完工后的产品进行抽检 或全面的检查与试验。 C.当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。 D. 生产同事如果发现品质人员玩忽职守，有义务向生产品质主管对其进行投诉，并协助调查投诉情况。 4．“ PDCA ”循环其步骤是（D ）。 A. “实施—计划—检查—处 理” B.“计划—检查— 实施—处理” C. “计划—检查—处理—实施” D. “计划—实施—检查—处理” 5．质量管理的三大控制是指（ABD ）。 A. 进料控 制 B.过程控制 C.仓储控制 D.成品控 制 6．产品质量好坏主要决定于 （ B ）的工作质量和控制能力。 A. 质量部门B. 生产部门 C. 采购部 门 D. 人事部门 7．要想避免不会做，下列表述不正确的项是（ACD ）。 A. 不去做事 B. 按标准作 业书做 C.由别人代替做D.自己想怎么做就怎么做 8．员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意 识，下列表述正确 的是（BC ）。 A. 教会员工要改变工作环境B. 车间主管必须每天强调质 量 C. 大家要理 解检验员的工作 D. 车间主管每天只强调生产 9．检查检验的目的是（ ABCD ） A. 判定产品的质量是否 合格 B.确定产品的缺陷的严重程度 C．监督工序的质量 D.获取质量信息 二、填空题（每空 1 分，计25 分） 1. 质量管理要求有三大要求是指：人，技术和管理；五大要素是指：（人），（机器）， （材 料），（环境），（方法）。 2. 质量意识有对员工质量行为的（控制）功能和对产品 的（评价）功能，对产品的行为的（调节）功能。 3．生产过程中质量管理的三不原则：（不接受不合格品）、（不制造不合格品）、（不传 递不合格品）。 4．全面质量管理“三全”包括：（全员参与）、（全面）、（全过程）。 5、解决问题的“三现”原则包括：（现场），（现物），（现实）。 6、不合格品处理的步骤是：（标识），（隔离），（记录），（处理再确认），（改进）。 7、检查检验的类型，从体制上分为（自检）、（互检）、（专检）。 三、判断题（每小题 2 分，共 30 分）
超市服务与营销考试试卷姓名:得分: 一.不定项选择题(每小题2分,共6小题12分) 1.超市工作的本质是( C ) A.出售商品 B.自助式选择 C.为顾客服务 D.品种齐全 2.下列哪项不属于超市服务员的岗位要求 ( D ) A.树立较强的服务意识 B.具有文明的服务礼仪 C.掌握多种服务技能 D.横向联系面宽 3.在商品条码“6903846190275”中“38461”代表( B ) A.国家或地区代码 B.制造厂商代码 C.商品代码
D.校验码 4.理货员在卖场的操作都有哪些( A B ) A.上货与补货 B.理货 C.验货 D.库房商品整理 5.下列哪项不属于防损部门的工作职责( A ) A.保证商品安全,保障卖场有序运转 B.保障超市的人员、财产、其他物品的安全 C.监督、检核员工的工作状态 D.向顾客推销商品 6.收银员的岗位职责是( A B C ) A.准确、快速地录入商品信息 B.准确、熟练地结算商品货款 C.真诚、热情地为顾客服务 D.客观、准确地介绍商品 二.填空题(每空1分,共54分)
1.对商品进行清理要求做到:三洁:商品洁、货架货柜洁、服务设施洁;四无:地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无烟蒂。 2.每天要对所售商品、货架、价签进行清理。 3.每天要对本超市卫生进行彻底打扫、不留死角、库房要求地面整洁、货品摆放整齐。 4.栏柜、展示台可视处不允许放私人物品。 5.日常工作时的工作要求: (1.)站姿标准、不爬靠货架、聚堆聊天、串岗。 (2.)在岗时间不准玩手机。 (3.)不准迟到早退如有特殊情况必须通知主管或领班。 (4.)换饭时间要守时,如工作需要加点加班,会根据情况进行时间调整不能擅自 1 离岗。 (5.)严格检查所售商品,如有过期、破损、瑕疵的要求及时下架处理。 (6.)300ml雪碧保质期是 9 、350g米麦通保质期是 9 月,商品编码是120038(南区:
质量意识考试试题
部门：姓名：得分： 一、判断题：（每题4分，共40分，正确的打“V”，错误的打“X”） 1．产品的品质不包含客户的使用体验（） 2．品质是要求全员参与，为了“满足要求”这个核心，使用科学手段及技术而进行的一种过程的监控的品质管理方法。（） 3．产量第一，质量第二（）。 4．产品的品质是检查出来的，目前厂内，QC全检出货是提升品质的正确方法。（） 5．产品的品质只和生产部有直接关系，与人事部没有关系，所以出了品质问题是质量部和生产部的事。（） 6．遇到问题专门“找办法”是一个失败者；遇到问题专门“找借口”将是一个成功者。（） 7．生产首件自检记录数据表中，规格要求 80±5mm，实测3次数据为：80，80，80，此表单厂长审核合格。（） 8．品质管制要充分发挥个人专长，按照个人的标准或要求进行，这样才可提升品质（） 9．用最低的成本生产出客户满意的产品这一过程，就是品质控制（） 10．品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关（） 11．生产过程要实行自控、自检、互检，QC可以免检（） 12. 二。填充题（每题15分，共60分） 1.品质三不政策、四不宣言： ? 2.解决问题的九大步骤： 3.对全面质量管理的基本要求的概括（“3全1多”）
4. 公司的质量方针是什么 二“1X、2X、3 V、4V、5X、6X、7X、8X、9 V、10X 三、1不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品： 不收不良品——是我的立场 不做不良品——是我的责任 不送不良品——是我的保证 不制尾数——是我的精神 2、发掘问题，选定题目，追查原因分析资料，提出办法，选择对象，草拟行动，成果比较，标准化 质量意识培训试题 姓名：部门：岗位：日期：分数： 一、判断题（每小题3分，共36分） 1．生产过程要实行自控、自检、互检（√） 2．车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。（ ×）
质量意识培训考试试题 姓名：__________ 得分: ___________________________________ 一、不定项选择题。（每题 4 分，共 40 分） 1、下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（ C ）。 A. 自检 B. 巡检 C. 互检 D. 终检 2、（ A ）就是生产者对自己生产的产品进行检验。 A. 自检 B. 巡检 C. 互检 D. 终检 3、检验的质量职能有（ A B C ）。 A. 纠正的职能 B. 保证的职能 C.报告的职能 D. 预防的职能 4、下面观点正确的有（ D ）。 A. 质量都是领导的事，跟我没关系 B. 就一点点小问题，没关系 C. 这个问题很难改善，就这样吧 D. 提升质量意识应全员参与，从我做起 5、对待缺陷的三不政策指（ B C D ）。 A. 不宣传 B. 不流出 C. 不接收 D. 不制造 6、首检应包括（ A D ）。 A. 自检 B. 巡检 C. 复检 D. 专检 7、对原材料，半成品，成品进行检验，并剔除不合格品，这是检验的（B ） A. 纠正的职能 B. 保证的职能
C.报告的职能 D. 预防的职能 8、首检的作用（ A B D ） A. 防止批量不合格发生 B. 及时发现缺陷 C. 锻炼员工的技能 D. 确认工序形成的产品质量符合规定要求 9、关于“保证的职能”下列正确的有（ A B C ）。 A. 不合格的原材料不投产 B. 不合格半成品不转入下道工序 C. 不合格的成品不出厂 D. 已交付的不合格品要及时收回 10、关于“首检”下列正确的有（ A D ）。 A. 检验员必须对首件的错检漏检所造成的后果负责 B. 如有某工序的产品都是全检的，则该工序不需要做首检 C. 首检就是在工序加工后直接由检验员检验的一种方式 D. 首检就是对该工序每天（班次）制造的第一个半成品/成品的 一次系统性检验工作。 二、判断题。（每题 2分，共 20 分） 1、（x ）产品质量就是加工的产品与图纸的符合程度。 2、（X ）产品加工总是会出问题的，100%合格是不可能的。 3、（x ）首检就是检验员的事，和工人无关。 4> （V ）质量管理就是把跟质量有关系的所有流程和操作行为都用制度和规定规范化。 5、（x ）产品有一点小缺陷没关系，只要不影响质量就行，不需要返工。 6、（x ）产品外观有灰尘没关系，只要性能好就行，到客户那客户会擦干净
| 2019年中央企业全面质量管理知识竞赛题库 一、单项选择题 1.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（） A．GB/19001 B.GB/T19000 C.GB/19004 D.GB/T19580 & 2.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（） A.快速转型SMED B.看板拉动 C.单元生产 D.安灯（安东） 3.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出，该方法又愚巧法和（） A.泳道法
B.防呆法 》 C.层别法 D.检测法 4.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平“为选题范围，其课题是指（） 攻关型课题A. B.创新型课题 C.现场型课题 D.管理型课题 5.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。； A.竞争对手 B.顾客 C.员工 D.股东 6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响
到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。 A.全组织 B.全员 C.全过程 \ D.全方位 7.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（）。 A.质量知识培训 B.专业技能培训 质量意识教育C． D.统计技术培训 8.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。 A.过程是否稳定 【 B.过程中心与规格中心是否发生偏移
C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D.是否有不合格品产生。 9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A.受控 B.传递 C.形成文件 D.正式发布 ] 10.因果图的主要作用是（） A.寻找影响质量的主要问题 B.分析两个变量间的相互关系 C.寻找影响质量的主要原因 D.显示质量波动分布的状态 11.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）。 均值A.
江都市永坚有限公司 质量意识培训测试试卷 姓名： 分数： 一、填空题（每空1分，计30分） 1. 质量意识是一企业从 领导决策层 到每一个 员工 对和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和 制约 作用。 2. 质量管理要求有三大要素之说，三大要求是指：人， 技术 和 管理 ； 五大要素是指：人， 机器 ， 材料 ， 环境 ， 方法 。 3. 质量知识包括：产品知识， 质量管理知识 ， 质量法律知识 。 4. 质量意识有对员工质量行为的 控制 功能和对产品的 评价 功能，对产品的行为的 调节 功能。 5. 质量意识的作用有 调节作用，组织作用 ， 反应模式 ， 情绪体验 。 6. 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为质量特性，质量特性通常包括性能，寿命和 可靠性 ， 安全性 ， 经济性 ， 美观性 。 7. 我们在检验过程中扮演的三种角色分别是 顾客 ， 流程执行者 ， 供应商 。 8.公司所有质量管理的人员，不但要有良好的 自律 地工作，还要不断地提醒其他同事，发现有影响质量的行为时要 立即纠正 。 9.如果没有培养良好的质量意识，生产的产品质量将会出现 恶性循环 。我们的订单将会 越来越少 。 10. 所谓质量意识，首先要保证产品合格，符合产品的规格要求，并且整个 生产流程 要符合企业生产流程的规定。 二、基础术语解释（每小题2分，计10分） 1. 产品： 活动或过程的结果 2．过程： 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动
3. 质量 一组固有特性满足要求的程度 4. 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 5. 质量保证 使客户相信质量达到要求有计划有系统的活动所达到要求 三、判断题（每小题1分，计10分） （×）1. 产品质量就是加工的产品与图纸的符合程度。 （×）2. 产品加工总是要出问题的，100%合格是不可能的。 （×）3. 检验员的工作职责是检查和试验产品，跟其他人没有关系。 （√）4. 质量管理就是把跟质量有关系的所有流程和操作行为都用制度和规定规范化。 （√）5. 公司所有员工都应自觉提高质量意识，培养良好的行为习惯。 （×）6. 我们每个人都做好自己的本职工作，不要干涉其他同事的行为。 （×）7. 培养质量意识，那是领导的责任。 （×）8. 生产工序的改变是车间的安排，只要不影响尺寸精度就可以了。 （×）9. 现场的清洁环境不影响产品质量，随他去。 （×）10. 产品加工过程中出现的质量问题，只要有领导的吩咐，就可以放行。 四、问答题（每小题6分，计30分） 1. 我公司的质量方针是什么？ 科学管理、持续改进 高效优质、创新守信 2. 我公司的质量目标是什么？ 出厂合格率100%。 顾客满意率大于90% 产品或管理改进每年不少于2项 3. 培训质量意识的目的是什么？
XXXX汽车零部件有限公司 姓名部门成绩 一填空题(35分) 1 公司质量方针：____________________________________________________. 2 质量的定义：质量是一组固有属性满足要求的程度。用四个字描述为________. 3 影响产品质量的6大因素：______ _______ _______ _______ _______. 4 不合格品：不符合顾客要求和规范的产品或者材料 返工：对不合格品采取的措施，以满足规定的要求。 返修：对不合格品采取的措施，以达到预期的使用目的（尽管产品不可能复合原始的要求）废品：指不能按规定要求使用或不能经济地进行返修的不合格品。 5生产制程中，个别缺陷产品，车间隔离缺陷件，并在每班次结束时通知检验员确认料废和工废，并做好标示。工厂各车间对过程不合格品做好隔离工作，物流部对库存不合格品做好隔离。 6不合格品控制目的：对可疑和不合格的产品或材料进行标识、记录、评审、隔离和处置，以防止不合格品的非预期使用、安装和/或交付。 7 顾客抱怨：顾客因对我公司产品或服务不满意而提出的意见、建议、投诉、退货或 换货。（本程序顾客反馈指的是因欠货、物流运输、质量问题、开发问题等引起的一 系列问题从而引起顾客反馈、不满或投诉的意见）. 8 质量意识体现：a 在主观上追求产品质量更好或工作质量更好b 严守_____程序 c 时刻关注工作成果 d 下道工序是上道工序的____ e 生产自己和顾客都满意的产品 f 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工g 对顾客、对公司负责的工作_____ h 质量改进是个没有终点的_______活动，停止就意味着倒退。 9三不作战原则：_______不良品, _______不良品,_______不良品。这是零缺陷需要。 三自原则：自我______ 自我______（合格与不合格）自作______ 三不放过原则：______不清不放过______不清不放过______不到位不放过 10 操作人员在作业时要确认所用的原材料/半成品的品质情况，发现不合格品时放在相应的不良品区域，对于上工序完成品，本工序应对其进行检查，确认符合后，按照本工序工艺卡进行操作。 11 产品标识：指用适当的方法在生产、服务运作全过程的采购产品/材料、在制品、成品或包装物上做出适当的标记或标签。 12 由检验人员确定物料、产品的不同状态，状态分为待检、合格（包括让步接收）、 不合格品、待处理四种。对于以上各状态，可用文字说明、标牌、区域划分、颜色等进行标识。对于所有物料的输入到成品的输出各阶段，均要有表明其所处状态的标识。 二名词解释（20分） 不合格品： 废品： 返工： 返修： 顾客抱怨：
服务意识与理念培训考核试题 部门姓名日期得分……………………………………………………………………………………………… 一、填空题（每空2分，共20空，满分40分） 1、主动性服务意识：，，。 2、字当前，字不离口。 3、物业管理实际中有微笑服务、、、、跟踪服务、。 4、“五感”服务是指：、、、、。 5、任何时候都不能说或。 6、仪表：是人的外表，包括、、和，是人的精神面貌外在表现。 二、判断题（每题2分，共10题，满分20分） 1、男员工及女员工的头发：简单的发式- 不宜太过时髦；浏海应梳理整齐，不可超过眉毛，不可有细发蓬乱，散落。（） 2、头发可以染成金黄色，只须将头发塞至耳后，露出双耳即可。（） 3、在工作时间及工作岗位不必保持发式整齐。（） 4、在为顾客提供服务时，要面带微笑，和颜悦色，给人有亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。（） 5、在为顾客提供服务时，要坦诚待客，不卑不亢，给人有真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺给人有虚伪感。（） 6、和业主沟通时为了避免对方听不清楚，所以要大声的说话。（） 7、勿以恶小而为之，勿从善小而不为。（）
8、夏天一定要多喷香水或体香剂，避免出现汗臭味，让客户感到不舒服。（） 9、有近视眼的员工，可以佩戴有色镜片的眼镜。（） 10、女员工上班要化淡妆，不可化浓妆。（） 三、问答题（共2题，每题20分，满分40分） 1、什么是服务？ 2、每天上岗前需要检查自己仪容仪表的哪些内容？ 服务意识与理念培训考核试题参考答案 一、填空题（每空2分，共20空，满分40分） 1、想用户之所想，急用户之所急，做用户之所需。 2、请，谢。 3、礼貌服务、周到服务、承诺服务、耐心服务。
质量意识培训试卷 姓名部门岗位分数 一、判断题（每小题3分，共30分） 1．生产过程要实行自控、自检、互检（√） 2．品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。（×） 3．产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。（√） 4．出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。（√） 5．如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。（×） 6．下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。（√） 7．影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是主要因素。（×） 8．操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。（√）9．操作工只能做产品，而不能保证产品质量。（×） 10．质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。（×） 二、选择题（单选，每小题3分，共30分） 1．下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（C） A：自检B：巡检C：互检D：终检 2．（D）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行 进行检验 A：互检B：首检C：终检D：自检 3．操作技能的基本要素不包括（d）。 A：操作准确B：操作协调C：操作速度D：操作自动化 4.下列说法错误的是（d）。 A：作业中必须按照工艺规程进行操作 B:作业中必须按照安全规程进行操作 C:作业中必须按照技术图纸进行操作 D:作业中必须按照车间主管的口头要求进行操作 5.员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（b） A:教会员工要改变工作环境B:车间主管必须每天强调质量 C:大家不必了解检验员的工作D:车间主管每天只强调生产 6.要想避免不会做，下列表述正确的是（b） A.不去做事 B.按照标准作业书做 C.由别人代替做 D.自己想怎么做就怎么做 7.“PDCA”循环其步骤是（d） A.实施-计划-检查-处理 B.计划-检查-实施-处理
质量意识培训试卷 姓名部门岗位 分数 一、判断题（每小题3分，共30分） 1．生产过程要实行自控、自检、互检（√） 2．品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。（×） 3．产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。（√） 4．出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。（√）5．如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。（×）6．下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。（√）7．影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是主要因素。（×）8．操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。（√）9．操作工只能做产品，而不能保证产品质量。（×） 10．质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。（×） 二、选择题（单选，每小题3分，共30分） 1．下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（C）
A：自检B：巡检C：互检D：终检 2．（D）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验A：互检B：首检C：终检D：自检 3．操作技能的基本要素不包括（d）。 A：操作准确B：操作协调C：操作速度D：操作自动化 4.下列说法错误的是（d）。 A：作业中必须按照工艺规程进行操作 B:作业中必须按照安全规程进行操作 C:作业中必须按照技术图纸进行操作 D:作业中必须按照车间主管的口头要求进行操作 5.员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（b） A:教会员工要改变工作环境B:车间主管必须每天强调质量 C:大家不必了解检验员的工作D:车间主管每天只强调生产 6.要想避免不会做，下列表述正确的是（b）
“服务意识”测试试题（时间：45分钟） 一、填空题：（1分/空，计40分） 1、网上热传《阜宁交通违法处理窗口“一枝花”》的帖子，文中提及的“一枝花”名字叫做_焦爱琴__，因与办事群众发生口角，态度恶劣，严重影响了警察形象，阜宁公安局交通警察大队对其进行了辞退处理。 2、郭德纲说：“观众乃衣食父母，名利属过眼云烟。” 3、我们以客户为中心，用精益思想和先进工具来武装我们的占多队伍，做行业的引领者！ 4、彼得德鲁克说：创造并留住客户，利润只是副产品。 5、国际权威调查数据显示：对客户服务不好，会造成94％的客户离去；在不满意的用户中，有67％的用户要投诉；没有解决客户的问题，会造成89％的客户离去；完美地解决用户投诉，将有95％的客户还会继续接受你的服务；吸引一个新客户的费用是保持一个老客户的6倍。 6、马斯洛的需求理论包含五个层级，分别是：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现的需求。 7、客户是最稀缺的资源，是华新人存在的全部理由；我们１％的失误，对于客户而言，就是１００％的损失。 8、女同事站姿要求：双眼平视前方，双手相握、大拇指相交处放于肚脐位置，右手在上左手在下，五指并拢相握。右脚在前，左脚在后呈丁字步站立，右脚后根贴紧左脚中间位置，双腿并拢、脚间开度45度，收腹、挺胸、立腰、提臀。 9、坐姿要求臀部坐椅子的2/5或1/2处，电话放置于身体左侧，记录本和笔放置于身体正前方。 10、行姿要求：两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与4扣与5扣之间衣扣同高,离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米，每步约75厘米，行进速度适中，携带物品时统一拿在左手。 11、为客户指引时，应与客户保持1-1.2米的距离。 12、敲门时，用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏约为半秒，声音应适中；后退一步面对门镜，站立在房门外正中位置，距离房门适当距离处，目光平视开门线；如房内无人应答，应等候5秒钟以后以同样的方法敲门。13、“5S管理”中的5S指的是：清理、清扫、整理、整顿、素养。 14、电话铃响2-3声后接听为宜，左手握听筒，右手拿笔。 15、遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬；遇到尊贵客人时，30 度鞠躬礼。 二、判断题：（3分/题，21分） 1、向外开门时，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。（正确） 2、向内开门时自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。（正确） 3、着工装时非工作需要严禁乘坐扶梯。（正确） 4、乘电梯礼让客户先进先出，有条件时主动协助客户按楼层按钮，同时应说：“您好，请问到几楼”。（正确） 5、严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，水杯统一放在取水处。（正确） 6、握手礼仪中，通常先伸手的是：年长者、职高者、主人、女士。（正确） 7、递接名片礼仪强调：参观接待或与客户交流、登门拜访时应主动递送名片；呈递名片应齐胸高度用双手递上，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。（正确） 三、简答题：（5分/题，计20分） 1、简述3C时代？ 答：竞争时代（Competition Time）；客户时代（Customer Time）；变化时代（Change Time） 2、简述3-11原则？ 答：客户满意→向3-4个人做宣传； 客户不满意→向9-11个人做宣传。
2018年质量月知识竞赛题库及答案大全现在是9月，也是一年一度的质量月，这是一个强调质量生产的时候，2018年质量月知识竞赛题库及答案大全希望可以帮助到你！ 单项选择题 1：COPQ是指（B），包含报废、返工、内部和外部遏制的总成本 A. 报废成本 B.质量不良成本 C. 返工成本 2：FMEA是一个（ C） A 过程分析 B 资源分享 C 风险评估 D 项目策划 3:确保不合格不再发生的措施叫做（ B） A 预防措施B纠正措施 C 不合格控制 D 持续改进 4：质量反馈环一共几个LOOP 环？（C） C. 6 5:BOS方针是一层次文件，是（C）范围内的。 A 区域 B 本地 C 全球 6：BOS文件在哪里能找到( B ) A. Internet C.公司资料室 7：什么是3C ( B ) A. 质量体系认证 B.中国强制性认证 C.环境体系
认证. 8：阻燃标准GB8410里的数值是多少合格？（A） A.≤100mm/min B.＜100mm/min C.≤80mm/min 9. CFAA零件认可（PPAP）在客户的什么时间节点之前完成？（C） A．VFF/UCF/TTO C 0S/PP 10：一般特性CPK达到多少能满足过程能力？（A） A．≥ B.≥ C.≥ 11：PPSC代表（B） A.产品安全签发 B. 潜在产品安全关注 C.产品安全制造认证 12：QC小组活动起源于（A） A．日本 B. 美国 C.德国 13. BOS 是Business OperatingSystem的缩写,是我公司的(A)系统 A.业务运作 B. 采购运作 C. 物料运作 14.为了使不合格品符合规定要求而对其采取的措施是：（B） A. 返修 B. 返工 C. 维修 15. 为了使不合格品满足预期用途而对其采取的措施是：（A） A. 返修 B. 返工 C. 维修