企业领导者应怎样注重对员工心态的把握及管理随着社会的发展和社会的进步，人们工作、生活的节奏越来越快，工作生活的压力也相对加大，容易引起员工情绪和心态的不寻常的变化,因此掌握员工心理动态并适时加以解决对企业发展尤为重要。
一、员工消极心态形成的原因及表现形式
心态就是内心的想法和外在的表现.心态只有两种，积极的和消极的。积极的心态能激发高昂的情绪，帮助你忍受痛苦，克服恐惧，并且凝聚坚忍不拔的力量.消极心态却使人自我设限，怀疑退缩,最终丧失机会.
员工不良心态的主要原因有两个:一是生活压力,二是工作压力.
生活压力包括：买房、婚姻、子女培养、其他日常烦恼等。
工作压力包括:工作的复杂（或简单）、工作对体力（或脑力）的要求高、时间压力、工作责任、人际关系、管理者风格、工作环境和氛围等等。
影响员工心态的客体第一是企业，第二是员工自己。
企业在影响员工心态的原因主要有：
1、忽略了员工的需求；
2、制度有问题;
3、领导有问题;
4、给员工未来发展空间不大；
5、招聘定位错误;
个人方面影响员工心态的原因主要有：
1、自身心理素质；
2、压力太大;
3、年龄太小；
4、EQ（情绪智商）低也是导致员工消极(或离职）的重要因素；
5、感情问题影响
6、其他因素；
员工对压力的行为反应和表现：
1、主动反应（解决问题）：
●找出合理的方法解压
●委托授权
●时间管理
●提升自身能力
●倾诉
●寻求帮助
2、被动反应（退缩行为)：
●旷工
●怠工
●离职
3、行为改变：
●业绩下降
●事故上升
●侵犯他人行为
●使用上瘾物质
二、怎样消除员工的不良心态以及应对措施
第一要了解员工的需求是什么，那么，正常情况下，员工都有哪些需求呢？
肯·布兰佳公司的“员工激情、工作意愿的新法”最新调查显示，员工有8项需求必须得到领导者的充分关注,从而员工才能做出最佳的工作表现。如果领导者未能关注这些需求，即使是仅仅忽视了其中一项，也将无形中“刹”住组织发展的前行，影响企业发展。
1、工作的意义：员工需要看到自己工作的意义和价值所在，是否与企业及更大的目标相连接。员工需要明白自己的工作是怎样与整体愿景相联系的,企业文化有什么意义,公司的价值在哪里。
2、合作氛围:员工渴望在充满激励的环境下工作，他们希望能和其他员工一起，相互合作，获得成功.
3、公平：员工愿意为公平公正的雇主服务,无论是薪资、福利、工作量都尽量的公平且平衡,员工之间相互尊重。员工希望感到企业和领导者用同样公平公正的态度来对待他们和客户。事实上，研究表明造成员工离职的最大原因是他们觉得未受到公正和公平的待遇.
4、自主：员工希望能自主完成工作任务，他们希望自己有足够的能力和信息来参与关乎自己工作的决策制定。
5、认可：员工需要表扬和激励，需要自己的功绩得到认可。
6、成长：有机会学习、提升、发展技能来实现职业发展，这也是员工的一项关键需求。而且，员工需要感受到自己是职业发展计划进程中的一部分。
7、与领导者的关系:员工希望领导者能与他们分享信息,并能与他们建立良好的伙伴关系。领导者在诚实信任的基础上与员工建立牢固的伙伴关系，这将创造和谐的工作氛围,使员工愿意把工作做得更好.
8、与同事的关系:同上述与领导者的关系一样，与同事之间的良好关系也将促使员工更加努力地工作。企业应尽力营造员工之间、上下级之间的不断沟通、
交流以及和谐相处的良好氛围。
事实证明，领导者要想吸引和留住高意愿、高能力的优秀员工,薪水已经不再是唯一的出路。今天的员工需要更多。他们在考量所在的工作环境，看看自己的贡献和付出是否得到肯定，是否得到相应的回报，他们是否能参与或被授权完成工作,是否有机会锻炼和提升技能，是否有发展的机会，以及他们自己能否对结果产生影响。
这就是为什么领导力的定义需要被重新修正。过去那种命令控制型的领导力只关心短期结果，今日的领导力采取的是参与度更高的形式，关注长期发展成效，关注员工的满意度。
第二，引导员工怎样做好自己心态的管理
员工的不良心态的形成都是有原因和过程的，正确引导和帮助他们树立正确的人生观、价值观对稳定员工队伍，做好各项工作具有重要意义。引导员工自身要从以下几方面调整和修正自己的心理动态:
1、积极乐观。积极乐观是一种性格倾向，使人能看到事情比较有利的一面，期待更有利的结果。
2、喜欢自己。不仅要喜欢自己的优点，而且还要喜欢自己的缺点，每个人都是优势自我和劣势自我的结合体.
3、自信.自己要认识自己的潜能,相信自己的能力。
4、学点幽默。幽默是工作压力的调节剂
5、学会放松。身体肌肉的深度放松状态与情绪紧张状态是一对互相抑制的状态，即在同一时刻在一个人身上这两种状态不可能同时存在，一种状态的出现或加强必然导致另一种状态的减弱或解除
6、均衡营养。有粗有细，不甜不咸,三四五顿，七八分饱,每天吃500克蔬菜和水果.
7、天天运动。“生命在于运动”,体育锻炼不仅健身,而且减压。动作可以改变情绪（练习）
8、抽离技术。抽离技术是李中莹先生在2000年发现出的一种快速消灭负面情绪的技巧，效果快、容易做（略）.
9、建立和谐人际关系.和谐的人际关系是心理健康重要支持系统。学会微笑，要有一颗感恩的心.
10、学会宽容。宽恕别人，实质就是宽恕自己。用宽恕包容和原谅取代埋怨责怪和忌恨,“有容乃大".
11、充满爱心。爱心,是积极心态的最佳表现.爱心就是关怀、分享、给予、牺牲。爱人者人爱,爱心永远不会孤独寂寞.
第三，对员工给以必要的信任、尊重、理解、关怀、赞美、激励，以更好的减轻或消除他们工作中的压力,使员工全身心的投入到工作中去。
经营员工心态必须先了解员工心态。目前,外部竞争加剧带来的工作压力和内部的一系列改革带来的职业危机感是影响员工心态的两个主要因素.我们现有的员工家庭背景、文化程度、社会阅历、专业技能以及受地域文化的影响等都有着一定的差异。特别是80、90后的更年轻一代，他们依赖性强，不能吃苦，固执己见，抗挫折力差，对社会有他们个性的认知观点等等。要让他们形成凝聚力、发挥战斗力，就必须下大功夫经营好他们的心态.具体有以下几点体会：
1、贴近员工，做好思想政治工作
今天，我们的员工大多都能认识到：市场经济给人的生活和就业带来了更大的压力。不管是针对社会、企业还是个人，人才的竞争趋势都会更加激烈.企业向前发展是不以个人意志为转移的，面对经济的发展、生活节奏的加快、市场的竞争，人们生存压力加大也已成为必然。因此，我们的领导者要教育、引导员工,对当前的这种形势要有一个充分的认识和足够的思想准备。在背负压力时怨天尤人，是改变不了现实的，只会让自己背负更大的压力甚至连家人都跟着痛苦。应该钻出“牛角尖”,保持积极乐观的心态，开动自我调节系统,理性地分析造成不良心态和心理压力的原因,自我修正，自我调整,以适应社会高速发展的要求。另外，还要客观分析当前的就业形势，珍惜现有的工作环境和岗位,平和的看待当前的工作待遇，知足者长乐。
2、关爱员工，让员工真切感受到企业的温暖
要经营好员工心态，必须从关心员工、帮助员工做起.如遇有员工婚丧嫁娶、生日、子女读书、就业、生病住院、特殊困难等,管理者都要随时予以关心和帮助。领导的一句关心话语、企业送去的点滴温暖，对一线员工而言就是莫大的鞭策和动力.
3、正确处理好管人、管事、干事的人之间的关系
作为管理者，必须注重人力资源的深层次开发,辨证地处理好管人的人、管事的人、干事的人三者之间的关系，实现事有人管、人有事干的目标.领导是企业的核心,要做到管好人，用好人，让合适的人到合适的岗位去做适合自己的事;中层管理人员是管事的人,对每一件事要做到心中有数,合理安排,时刻跟进。班组长既是管事的人，又是干事的人，要做到承接任务，真抓实干，干好每一天。一线员工是干事的人，要立足岗位，展示自己,干出成效.只要定位准确,分工明晰，上级对下级服好务，下级就能对上级负好责。
4、领导者要改变旧的观念
以前那种把管理职务当官来看,将员工当作工具，封建家长式的作风应当被抛
弃.取而代之的是，尊重员工的个人价值,理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业重要资本，人才是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。
5、设计高目标，注重员工能力发挥
留住人才的关键是:不断提高要求，为他们提供新的创造和成功机会。人人都希望获胜，热爱挑战是优秀员工的普遍表现,如果企业能不断提出更高的目标，他们就会留下。作为一个管理者，要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持,能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚.
6、经常交流与沟通
没有人喜欢被蒙在鼓里，员工会有自己的许多不满和看法,虽然其中有正确的,也有不正确的.所以，员工之间、员工和领导之间需要经常的交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法-—什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？
7、授权、授权、再授权
授权是我们认为在管理中最有效的激励方法，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，我们建议不要每一项决策都由管理人员做出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和教练.
8、针对性开展心理辅导和专业培训
每一个员工都会有关于个人事业发展的想法，并都认为自己的想法是正确的。最好的做法是为每一位员工制定一个适合于个人的职业发展计划（职业生涯规划）。我们建议在日常谈话中，在评估员工业绩时应经常询问员工，他心中的职业发展目标是什么，并帮助他们认识自己的长处和短处,制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工的职业生涯计划，然后尽力培养、扶植他们。那种不针对员工具体想法和需求，把教育和培训一股脑地抛到员工身上的做法是不明智的.
9、让员工参与进来
我们日益发现在实际工作中,有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人。让一线员工参与进来，让员工知道你对他们的意见很重视,鼓励他们对企业多提合理化建议，增强他们的归属感和参与感.员工不希望被简单的命令和指示，他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用,他们渴望参与决策.当员工希望参
与，而你却不给他这种机会时，他们就会疏远管理层和整个组织.如果你能够尊重员工的看法，即使最终没有采纳他们的建议。你将发现他们会更愿意支持你的决定。
10、信守诺言
也许领导者不记得曾经无意间对员工许诺过什么，或者你认为那个诺言根本不重要。但你要记住你的员工会记住你答应他们的每一件事。身为领导的你，任何看似细小的行为随时都会对组织的其他人或企业本身产生影响.你要警惕这些影响,如果你许下了诺言，你就应该对之负责。
如果你必须改变计划,你要向员工解释清楚这种变化.如果你没有或者不明确地表达变化的原因,他们会认为你食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对你的信任.对丧失信任通常会导致员工失去忠诚.
11、多表彰、激励员工
成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要.在长期工作中我们总结出以下奖励的要点：公开奖励标准.要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因；以公开的方式给予表扬、奖励。表扬和奖励如果不公开，不但失去它本身的效果，而且会引起许多流言蜚语；奖励的态度要诚恳，不要做得太过火，也不要巧言令色；奖励的时效很重要。奖励刚刚发生的事情,而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。
12、允许失误和失败
对员工有益的尝试要予以信任和支持,他们能够帮助我们的企业有所创新。不要因为员工失败就一味的处罚他们,失败的员工已经感受到非常难过了，我们应该更多的强调积极的方面,鼓励他们继续努力。同时,帮助他们学会在失败中进行学习，和他们一起寻找失败的原因，探讨解决的办法。
批评或惩罚有益的尝试，便是扼杀创新，结果是员工不愿再做新的尝试。
13、建立规范，岗职明确
订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是极有必要的。我们可以对各个岗位做详细的岗位描述和说明,使每个员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利,承担什么责任。建立合理的规范,员工就会在其规定的范围内行事。当超越规定范围时，应要求员工在继续进行之前得到管理层的许可。
总之，一个优秀的领导者会在做好企业战略规划和综合经营管理的同时,尽力去考虑为员工提供一个良好的工作环境,使他们能发挥自己所长,有机会学习,可以分享才干，同事之间和睦相处，身心愉悦,体现自身价值。员工不再愿意为那些只懂得发号施令和评估绩效的领导者工作，他们所愿意跟随的领导者必须能够辅导他们、支持他们、帮助他们实现目标.在关心、信任、理解、尊重、赞美、激励的同
时,尽可能的给他们减轻工作压力，挖掘他们的潜能，达到企业与个人共同发展，企业与个人共同成长，企业与个人利益的双赢，最后共同创造企业的辉煌.
王开平
2011年9月21日请董事长审阅,不当之处请给予指正。谢谢！
员工心态管理的技巧 导语：不管做什么事情，心态最重要，下面就由为大家介绍员工心态的技巧，希望对大家有所帮助！ 1、忠诚 员工的忠诚是门店开展的基石。一个自身能力强的员工，如果缺少对门店的忠诚，一旦离职，对门店是一种大损失;一个自身能力差，但通过门店的培养，已经取得了明显进步的员工，如果忠诚度差，也将是门店的一笔损失。因此，虽然人事行政部门招纳人才很重要，但公司及门店培养员工忠诚度，留住人才更重要。 2、责任心 员工的责任心直接影响其对工作的态度和工作完成情况，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对门店承当责任和履行义务的自觉态度。如果一个人没有责任心，即使再大的能耐也做不出好成绩来，而有责任心的人即使能力缺乏，也会想方法解决问题，主动处理好分内和分外的相关工作，有人监视无人监视都能主动承当责任而不推卸责任。 3、进取心 进取心是驱动一个人获得成功的内在动力，进取心是员工对工作质量不断改善的追求。只有具备进取心的员工，才会主动不断学习操作流程、销售技巧及产品知识等，才会严格要求自己，成功、出色的完成店长布置的任务。 1、给予员工培训学习和提升的时机 培训学习和提升的时机，会让员工有被重视和被信任的满足感、成就感，也满足了其进取心的需求，是具备进取心的员工渴望得到的。因此，店长一定要给员工开展的时机，通过对其解读、沟
通公司的培训体制及晋升鼓励机制，举例公司培训晋级成功的案例，让他们看到确确实实的前途。 2、充分授权给员工 信任是维持关系最根本的条件。如果店长充分授权给有能力的门店员工，员工自己也会感到被信任，有了自主权，就像企业主人一样更好的工作。 3、要及时鼓励员工 4、为员工制定适宜的职业规划 人应该生活在希望里，有目标才有动力。店长应该让每位员工看到希望，在工作中感到温暖。除了为员工进行“三个路线”的职业规划之外，也可以以朋友的身份为他们指明他们自己的人生道路。这样会让员工静下心来，埋头向目标努力，与门店共成长共进步。 1、积极心态在于引导而非家长式、教条式的说教 许多领导者在与员工谈话均有同感。 即：我这么苦口婆心，他为什么毫无感觉，甚至他还会有抵触心理? 现代人都渴望获得理解，作为一名员工更希望有人能倾听他的心声。而非家长式、教条式的说教。因此在塑造员工积极心态时，要多倾听、多赞美、多鼓励、少批评。其实，每个人都有优点，只要你仔细去发现，并肯定他们自身独特的品格，让他们找到事情好的一面，并以关心之心告诉他们你的真实想法。如果能做到这样，员工自然认为被理解，被尊重，做起事情来就会更积极主动，更有乐趣。 2、店长带头营造一个积极的环境
培养员工积极心态的方法 员工的心态对于一个企业的发展至关重要。一支积极向上的团队能 够提高工作效率、创造更高的业绩，并带来更佳的工作氛围。然而， 如何培养员工的积极心态是一个值得思考和探讨的问题。本文将介绍 几种方法，帮助企业管理者和领导者有效地培养员工的积极心态。 1. 创造良好的工作环境 良好的工作环境是培养员工积极心态的基础。首先，组织应提供适 宜的办公设施，确保员工能够在舒适的环境下工作。其次，建立开放 而和谐的团队氛围，鼓励员工积极交流和合作。此外，注重员工的工 作生活平衡，提供弹性工作时间和福利待遇，帮助员工更好地平衡工 作和个人生活。 2. 设定明确的目标和奖励机制 明确的目标是激励员工积极投入工作的重要因素。领导者应与员工 一起制定具体的工作目标，并帮助他们制定细分的计划和步骤。同时，建立奖励机制，根据员工的表现给予适当的奖励和认可。奖励不仅可 以是物质性的，也可以是非物质性的，比如公开表扬、升职机会等。 这样可以激发员工的动力和热情，增强他们的积极性。 3. 提供良好的培训和发展机会 员工的成长和发展是保持积极心态的重要因素。组织应定期提供培 训和学习机会，帮助员工更新知识和提升技能。此外，也可以提供专
业发展计划和晋升机会，让员工感受到自己的进步和价值。通过不断 学习和成长，员工能够更好地适应变化的工作环境，保持积极的心态。 4. 建立有效的沟通渠道 良好的沟通是公司和员工之间建立联系和增进理解的重要桥梁。领 导者应积极倾听员工的意见和建议，重视他们的反馈，并及时回应。 组织可以通过定期举行团队会议、个人面谈等方式，建立有效的沟通 渠道。同时，也要加强内部沟通和信息共享，让员工了解公司的发展 动态和目标，增强他们的归属感和参与感。 5. 培养团队合作精神 团队合作是构建积极心态的关键。领导者应鼓励员工之间的互助和 合作，倡导团队共同成长和互相支持。可以通过组织团队建设活动、 设立团队奖励等方式，加强员工之间的合作关系。此外，也可以通过 设立合作项目和任务，让员工意识到团队合作的重要性，并共同追求 共同目标。 总结起来，要培养员工的积极心态，组织需要创造良好的工作环境，设定明确的目标和奖励机制，提供良好的培训和发展机会，并建立有 效的沟通渠道和培养团队合作精神。这些方法能够帮助员工更好地适 应工作，提高工作效率，创造更佳的业绩，同时也为企业的可持续发 展打下坚实的基础。
员工心态与情绪管理 在现代职场中，员工心态与情绪管理扮演着重要的角色。员工的心态和情绪状态不仅会影响个人的工作表现，还会直接或间接地影响整个团队的效率和工作氛围。因此，有效地管理员工的心态和情绪成为了组织和领导者亟待解决的问题。本文将针对员工心态和情绪管理展开探讨，以帮助组织和领导者更好地了解并应对这一问题。 一、员工心态管理的重要性 良好的心态管理对于员工和组织来说都是至关重要的。员工的良好心态可以带来许多益处，包括： 1. 提高工作效率：员工心态积极乐观时，工作效率往往更高。积极的心态有助于员工更好地应对工作中的挑战和压力，增强工作动力。 2. 促进创新和解决问题的能力：良好的心态可以培养员工对于变革和创新的积极态度，激发员工思考和解决问题的能力。 3. 改善工作满意度：员工的心态良好，工作满意度往往更高。这有助于员工保持对工作的投入和忠诚度，减少员工流失率。 4. 促进团队合作：员工的心态对于团队合作至关重要。一个积极乐观的员工可以对团队氛围产生积极影响，并帮助他人保持积极态度。 二、理解员工心态和情绪
在进行员工心态与情绪管理之前，领导者应首先了解员工的心态和 情绪。通过观察和有效的沟通，领导者可以更好地理解员工的心理状态。以下是一些了解员工心态和情绪的方法： 1. 提供渠道给员工发声：组织可以建立反馈渠道，例如员工意见箱、定期面谈等，让员工自由表达对工作和工作环境的意见和感受。 2. 建立良好的沟通机制：组织和领导者应保持与员工的良好沟通， 包括倾听员工的问题和需求，并积极回应和解决。 3. 观察员工行为和情绪表现：领导者应密切观察员工的工作表现、 态度和情绪表现，从而判断员工的心态状态。 三、员工心态和情绪管理的策略 在了解员工的心态和情绪之后，领导者可以采取一些策略来管理员 工的心态和情绪： 1. 建立积极的工作氛围：组织和领导者应创造积极向上的工作氛围，鼓励员工的自主性、创新性和团队合作，让员工感到工作的意义和成 就感。 2. 提供良好的工作条件：良好的工作条件有助于提高员工的工作满 意度和情绪状态。组织应提供一个舒适的工作环境、合理的工作时间 和公平的薪酬福利。 3. 培养员工情绪管理能力：组织和领导者应提供培训和支持，帮助 员工提升情绪管理能力，包括压力管理、情绪调节和冲突解决。
经理管理员工的方法有些 作为一家公司和团队的领导者，管理好员工是每个经理要做的事情。下面是为你精心推荐的经理管理员工的方法，希望对您有所帮助。 1、经理人必须公正和无私。 先说公正，千万不可以理解成公平，公平是大锅饭，所谓公正就是要做到奖罚有度，奖罚清楚，绩效好的员工能得到应有的奖励表扬，绩效差的员工能给予处分批评，做到公正才能树立经理人的权威，也能鼓励员工。 所谓无私就是管理必须以绩效目标为导向，不能掺杂杂念，对事不对人，不能给员工穿小鞋，不能因为不喜欢哪个员工就整他，不能因为员工没有听你的话而记恨等等，无私才能无畏，才能大胆的去进行管理，也不能以为了工作的“皮”去实现个人私怨的“实”。 人无完人，本我是有狭隘性的，所以经理人必须加强个人的修养，处理事情的原那么必须是以工作为中心。 2、不怕得罪人。 经理人要敢于对违纪犯错误的员工发出自己的声音，经理人不能当“老好人”，不要认为你给手下留情，员工会记你的情，好好的配合你的工作，只会使你的工作越来越被动。 并且会因为你的放任会使员工无视你的存在，下次他还会继续犯错，并且其他人会模仿，降低了你的管理难度。只有敢管，经理人才能在实践中得到提高。 3、经理人必须要有度量，能容人。
无求品自高，有容德乃大。经理人要面对各种各样的人，你的 上级可能会经常批评你，甚至不留情面，你的下级可能会私下议论 你的坏话，告你的状，背地里整你，不把你当领导，你会感觉到处 都是不满意，这种挑战你度量的事情很多，如果你心胸狭窄将会寸 步难行。 4、经理人要做好公司文化的维护者和发扬者。 能成为经理人肯定是公司的骨干分子，也认同公司的文化，所 以要把这种文化传递到自己的部门，并且不断地发扬和开展，公司 文化是无形存在的，不是喊出来的，这种文化如果深入到员工的心里，对于经理人工作的开展将起到巨大的作用。 企业文化是不断开展的，不断充实的，不是不变的，经理人有 责任推动企业文化，要先进的文化，不要的文化。 5、经理人是员工压力的缓解器。 经理人既要让员工感觉到压力，更要会给员工缓解压力，员工 的工作压力是普遍存在的，经理人要把这种压力变成前进的动力。 保持和员工经常性的沟通，了解员工的心思，不要把个人的情绪带 给员工，帮助解决员工工作中的困难，用一片真心对待员工，把握 好工作的节奏，张弛有度。 6、学会萝卜加大棒式的管理，要恩威并举。 完全理性的人是不存在，不要以为员工为了挣钱就当然会努力 工作，从而放松对员工的要求和管理，这种完全放羊式的管理只适 合于那些成功欲望特别强的人，一般的人还是需要有制度约束的， 需要棒子在后面敲打着，当然不能光敲打，那样会产生逆反作用的，必须时时的给员工点萝卜吃吃，让员工感到工作中的人情味。完全
职场管理技巧 技巧一：摆正心态，放低姿态 1、有句谚语说得好：“低头的稻穗，昂头的稗子。”所表示的意思是低头是一种谦虚的人生态度，一种真正懂得做人处世的意义后年表现出来的态度。有道是“人格无贵贱，人品有高低。”作为老板或管理者老把自己看作官，把自己摆在“高人一等”的位置上，逞威风，实则是把自己的人品降了三等。反之，不摆官架，低调一点，看似少了些官威，实则提升了自己的人品和威信。管理者应该敏而好学，不耻下问，虚怀若谷。把你的才智和谦虚结合地一起，保持学习的热情，时刻学习别人的长处，不断提高和充实自己。 2、作为一个管理者，不要认为自己比别人高明多少。事实上比你高明的人有很多，你要放下管理者的“身架”把自己的言行举止融于常人当中，并始终把自己看作是团队中普通一员。永远与下属保持良好的沟通平台。放低姿态等于抬高自己的身价，每一个人都不是完人，都有不足和错识，所以要多看别人的优点和长处，多肯定和包容部属。 技巧之二：以身作则，履行领导职责 1、吉姆、柯林斯在《从优秀到卓越》一书中说：“言行一致，坚定不移、正直并且强有力的领导人才是优秀的领导人，才能攀越高峰。”作为一个管理者，言行一致不仅是一条做人的基本准则，也是为“官”从政的基本准则。我国的孔圣人日：“政者，正也。君为正，则百姓从政矣。”律人必须先律已，作为企业的管理者，必须注意自身修养，行动要以身作则，先正自身再去影响他人，进而率领员工去开拓进取，已不正，焉能正人? 2、管理者对于任何一个组织来说，其观点、力量、信心和忧虑，都会影响组织，你必须在你所说和所做的所有事情中为你的员工树立一个标准，树立起一个高标准的榜样让他们学习。管理者不在于你做了多少而是在于你带领部属完成了多少工作?在完成工作过程中你有没有以身作责，起模范带头作用。 技巧之三：识人于微，用人于长 1、“防微杜渐”，见微知著。微的意思是事态的微细变化，君子见到微，就应有领悟，有所作为。人的一举一动，一言一行，无不折射出其人的学识修养。作为一个管理者，应该有叶落而知天下秋，饮一瓢而知河所在的本领。在细微之处来识别一个人的品性才华，为企业的人才选择把好脉。现代企业都需要具有良好心理素质的员工，一个意志不坚强的人，最终会被生活抛弃。而勇敢坚强的人，不会在任何困难面前言输。作为一个管理者，在选择人才时，应该注意对员工的心理素质的考察。
怎样做好一个管理者之对员工的正确态度和深厚感情 怎样做好一个管理者之对员工的正确态度和深厚感情 有对员工的正确态度和深厚感情尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能预设员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，预设和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。授权的心：授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的心备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机，经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我，管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。服务的心：所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者是为员工提供服务的供应商。你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工
企业员工情绪管理 引言 管理学的发展经历了三个发展阶段，即经验管理、科学管理及20世纪80年代发展起来的文化管理。文化管理强调人性化的管理，管理的中心是人。从某种意义上说，企业管理的效率首先体现在“人力资源管理的效率”方面，然后由此带出其他方面的管理效率。人是有感情的动物，人的思维、处事长受到蛋清的牵引。因此，管理者如何进行自我情绪管理和如何对员工的情绪进行管理成为现代管理的重点之一。 过去的企业管理将“人”作为工具使用，忽略了人的感情因素，缺乏最起码的人文关怀。情绪管理常常被人力资源者疏忽，即使被重视，也仅仅是作为一种手法运用于领导艺术中。情绪管理还没有成为人力资源管理的一个重要方面，更没有正式的成为企业直线部门和人力资源部门重要的管理任务之一。 现代企业管理理论认为，只要在生产过程中把各种资源协调好就能够实现目标最大化。所以，管理的客体主要是资源。在企业资源中，人力资源是最重要的资源，而人力资源潜能是否能充分发挥，与员工情绪有关。对员工情绪的研究中，动机取的学者认为，情绪作为人的重要动机系统，影响着员工潜能的发挥。因此情绪管理师人力资源管理用以激发员工潜能的重要工具。情绪管理将成为企业人力资源管理的下一个热点，是未来人力资源管理的方向[1]。 1.情绪管理的理论概述 1.1情绪管理的产生 EQ是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力之能力。简单来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。真正让EQ一词走出心理学的学术圈，而成为人们所共知的日常生活用语的是哈佛大学的心理学家高曼教授。他在1995年出版的《情商》（EQ）一书，登上世界各国畅销书的排行榜，在全世界掀起一股情商热。 美国耶鲁大学心理学家彼得·萨洛维(P·Salovey)和新罕布什尔大学教授约翰·梅耶(J·M ayer)最先提出了情感智力(Emotional Intelligence)这一概