<<最实用说话技巧全集：能说会道>>
成功者曾经这样总结过："全凭自己的能说会道"；而失败者则这样归纳："都怨自己的这张嘴"。
内涵深厚才能妙语连珠
总有一些人抱怨自己没有好的口才，和别人在一起总是无话可说，于是总是埋怨自己没有天生的好口才。
其实，这种想法是很片面的。口才并不是天生的，或者说只要胆子足够大就可以了，口才是要有足够的底蕴作为基础的。
一、好学上进，加强知识积累
二、关注生活，加强生活积累
三、紧跟时尚，把握时代脉搏
四、崇尚真情，加强情感积累
让自己的声音充满魅力
很多人都爱听相声，都会被相声中那种惟妙惟肖的声音、语气给逗乐了。为什么流传了几千年的相声艺术至今还是经久不衰呢？其中一个原因就是相声演员的声音充满了魅力，能够使人爱听，愿意听。所以，侯宝林、马三立等艺术大师的精品段子如今还在人民群众中广泛流传。
如果一个人有较好的声音发送能力，不但发音明亮悦耳、字正腔圆，而且还能随着交际的内容、场景、双方的人际关系的不同，有高低抑扬、快慢急缓、强弱轻重、顿挫断连、明暗虚实等多种变化，其声音就具有强烈的音乐旋律感和迷人的艺术魅力。
"余音绕梁，三日不绝。"
要有点"变色龙"的本领
战国时期著名的纵横家鬼谷子曾经精辟地总结出与各种各样的人交谈的方法："与智者言依于传，与博者言依于辨，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于川，与战者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。""说人主者，必与之言奇，说人臣者，必与之言私。"
这段话是什么意思呢？翻译成白话文就是说：和聪明的人说话，要见识广博；和见闻广博的人说话，要有辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，说话要豪爽；与穷人说话，要动之以情；与地位低下的人说话，要谦逊有礼；与好斗的人说话要态度谦逊；与勇敢的人说话，不能稍显怯懦；与愚笨的人说话，可以锋芒毕露；与上司说话，须用奇特的事打动他；与下属说话，要用切身利益说服他。
有"礼"说遍天下都爱听
第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体言辞的分寸。
第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是"您好"，告别是"再见"，致谢是"谢谢"，致歉是"对不起"。回敬是对致谢、致歉的回答，如"没关系"、"不要紧"、"不碍事"等等。
第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时，要视情况加以处理。
第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的粗浅的人将会受到社会和他人的鄙视。
我们再来看看"四避"：
第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在现代文明社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。
第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂，讲外行话，或者言不及义。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常吐。如果与浅薄者相遇，有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑会感到不快。社会是知识的海洋，我们每个人都不可能是万能博士或百事通。我们应当学有专攻又知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。
第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、及其两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言，它是对一个民族语言的污染。
第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：
首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于"死"的避讳语相当多，就是与"死"有关的事物也要避讳，如"棺材"说"寿材"、"长生板"等。
其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为"残疾人"，是比较文雅的避讳语。
最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫"去洗手间"等。
总之，语言文明看似简单，但要真正做到并非易事。这就需要我们平时多加学习，加强修养，使我们中华民族"礼仪之邦"的优良传统能得到进一步的发扬光大。
"敬人者，人恒敬之"。礼貌是一个人应有的基本修养，在和他人交谈的时候，有礼貌的人都会给人一种好感，受到别人的尊重。所以，在和他人交往的时候，要注意做到自己的一言一行都有礼貌。
掌握好说话的语气
那么怎样才能够做到恰当地使用语言呢？可以从以下几方面入手：
首先，要因人而异。驾驭语气最重要的一条是语气因人而异。语气能够影响听者的情绪和精神状态。语气适应于听者，才能同向引发，用喜悦的语气就会引发对方的喜悦之情，用愤怒的语气就会引发对方的愤怒之意；语气不适应于听者，则会异向引发，如生硬的语气会引发出对方的不悦之感，埋怨的语气会引发出对方的满腹牢骚等等。
其次，要因地而异。把握语气要注意说话的场合，这是十分必要的。一般来说，场面越大，越要注意适当提高声音，放慢语流速度，把握语势上扬的幅度，以突出重点。相反，场面越小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。
最后，要因时而异。同样的一句话，在不同时候说，效果往往会大相径庭。抓住时机，恰到好处，运用适当的语气才能够产生正确的效果。
控制好说话的节奏
有位意大利的音乐家，他上台不是唱歌，而是把数字有节奏地、有变化地从1数到100，结果倾倒了所有的听众，甚至有的感动得流下了眼泪，可见节奏在生活中是多么重要。
言简意赅，别人才会喜欢你
据史书上记载，子禽问自己的老师墨子："老师，一个人说多了话有没有好处？"墨子回答说："话说多了有什么好处呢？比如池塘里的青蛙整天整天地叫，弄得口干舌燥，却从来没有人注意它。但是雄鸡，只在天亮时叫两三声，大家听到鸡啼知道天就要亮了，于是都注意它，所以话要说在有用的地方。"
墨子的话和古语"言不在多，达意则灵"一样，说的都是讲话要少而精的道理。我们要追求的是用最凝练的话语来表达尽可能丰富的意思。
有一回，凤姐让小丫头小红给平儿传话。小红从平儿处回来时，她把四五件事压缩在一小段话中回禀凤姐："我们奶奶问这里奶奶好。我们二爷没在家。虽然迟了两天,只管请奶奶放心。等五奶奶好些，我们奶奶还会让五奶奶来瞧奶奶呢。五奶奶前儿打发了人来说舅奶奶带了信来了,问奶奶好……"
局外人李纨听了自然不懂,追问是什么意思。凤姐却赞赏道:"这是四五门子的话呢。"她表扬小红能把"四五门子的话"用几句话表达出来。
于是凤姐当即决定,把小红要到自己这里。也可以说,小红简洁、准确的话语,赢得了凤姐的信任。
那我们应该怎样才能够做到言简意赅呢？要做到以下几点：
第一，重要的是要培养自己分析问题的能力
要学会透过事物的表面现象，把握事物的本质特征，并善于综合概括。在这个基础上形成的交流语言，才能准确、精辟，有力度，有魅力。
第二，同时还应尽可能多地掌握一些词汇
福楼拜曾告诫人们："任何事物都只有一个名词来称呼，只有一个动词标志它的动作，只有一个形容词来形容它。如果讲话者词汇贫乏，说话时即使搜肠刮肚，也绝不会有精彩的谈吐。"
第三，"删繁就简"也是培养说话简洁明快的一种有效方法
说话要简练，最好把复杂的话能够简单地说出来。这样才会明白易懂，使大家都爱听。
求神要看佛，说话要看人
有句俗话叫做"人上一百，形形色色"。人各有其情，各有其性。言辞表达的内容和方式要因人而异，符合接受对象的脾气性格，才有可能产生"同声相应，同气相求"的效果。我们在与别人交流时，也要注意因人而异，讲究"求神看佛，说话看人"。
"会说话"的人最重要的一点就是要"烧香看佛，说话看人"，左右逢源，见什么人说什么话。《红楼梦》里林黛玉抛父进京城，小心翼翼初登荣国府的时候，王熙凤的几段话就展现了她"会说话"的超凡才能。先是人未到话先到："我来迟了，不曾迎接远客！"尚未出场，就给人以热情似火的感觉。随后拉过黛玉的手，上下细细打量了一回，仍送至贾母身边坐下，笑着说："天下竟有这样标致的人物，我今儿算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！"一席话，既让老祖宗悲中含喜，心里舒坦，又叫林妹妹情动于衷，感激涕零。而当贾母半嗔半怪说不该再让她伤心时，王熙凤话头一转，又说："正是呢！我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘了老祖宗。该打，该打！"至此，她把初次见到林妹妹应有的悲喜爱怜的情绪，抒发表演得淋漓尽致。
如果见到一个5岁以下的孩子，要和他讨论糖果；
如果见到一个10岁左右的孩子，要和他讨论游戏；
如果见到一个18岁左右的学生，要和他讨论高考；
如果见到一个18岁左右的社会青年，要和他讨论时下什么是最流行的；
如果见到一个20岁以上的男青年，要和他探讨恋爱的技巧；
如果见到一个20岁左右的漂亮女青年，去和她讨论哪部电影最经典，哪里的小吃最出名；
如果见到一个24岁以上的独身女青年，现在有了男朋友的，害怕男朋友是不可以托付终身的那种人；而没有男朋友的，为了找一个好的男朋友绞尽脑汁，所以要巧妙地避开"男人"这个敏感话题，谈谈她的事业，化妆品；
如果见到一个初为人妇的女子，要和她探讨厨艺，她丈夫的事业等；
如果见到一个初为人母的女子，要和她讨论育婴经验，奶粉调制等；
如果见到一个孩子在18岁左右的母亲，就和她谈谈孩子的未来；
如果见到一个50岁左右的中年妇女，就和她谈谈她老公的身体情况；
如果见到一个儿孙满堂的老奶奶，就和她谈谈她的幸福晚年。
和对方找到有"共鸣"的话题
那么，怎么找到话题呢?要从如下几个方面着手：
（1）要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话，自然就能说个不停了，以至引起许多人的议论和发言，导致"语花"飞溅。
（2）巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等等，即兴引出话题，常常取得较好的效果。关键是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能达到由此及彼的联想。
（3）先提一些"投石"式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得更为自如，如在乘火车时见到陌生的邻座，便可先"投石"询问："你老兄是哪里人呀？"这就有了和对方"共鸣"的机会。
（4）问陌生人的兴趣，循趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱扑克，便可以此为话题，谈打扑克的情趣。如果你对扑克略通一二，那肯定谈得投机；如你对扑克不太了解，那也正是个学习的机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。
最新2020催收员工作心得总结3篇 催收是一个需要有极强抗压能力与极好的说好技巧的工作.下面就是小编给大家带来的2020催收员工作心得总结3篇，希望大家喜欢！ 2020催收员工作心得总结一 白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了儿白个案子，了解了儿百种案情，分析了儿百个债务人，发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问.做的好与不足,都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战.现将过去工作中的事情向领导汇报,希望领导批评指正. 一、业绩总结. 20xx年1月份至2014年12月份，总回收金额466254.5元，为公司创造佣金62059. 5元，为部门创造业绩62059. 5*0. 7二43441. 65元.对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培. 二、工作总结. 在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等; 另一类是打马虎眼、找托词.对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙,接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁？公司账上有没有钱?工资能否正常发放?领导知不知道欠款的情况?负责付款的最高领导是谁?这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮箱.顺便核实一下地址、工商登记资料. 接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间.俗话说阎王好见, 小鬼难缠，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼,销售部（采购部）推付款要找财务部;财务部乂说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们?还有一个有必要提到的，那就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话.前台这类人，我们称之为绵羊，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以?碰到个别厉害的，能用各种理山借口挡住我们，我
说话的诀窍，12个沟通技巧受用一辈子 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”说话是一门艺术，更是一门学问。会说话的人，成功路上就少了几块绊脚石，而不会说话的人，给自己筑起了一道道围墙。学会说话的诀窍，这12个沟通技巧受用一辈子。 1 急事，慢慢地说 遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。 2 小事，幽默地说 尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。 3 没把握的事，谨慎地说 对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。
4 没发生的事，不要胡说 人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。 5 做不到的事，别乱说 俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。 6 伤害人的事，不能说 不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。 7 伤心的事，不要见人就说 人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。 8 别人的事，小心地说 人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。 9 自己的事，听别人怎么说 自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。 10 尊长的事，多听少说 年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。 11 夫妻的事，商量着说 夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。 12 孩子们的事，开导着说
【在生活中学习说话技巧】如何提高聊天技巧 在生活中学习的说话技巧：主动寻找当众讲话的机会 你要尽一切可能找寻当众说话的机会，每当有这样的机会时，你一定要主动在人前说话，切忌退缩、躲避，要强迫自己融入进去， 哪怕有可能只是参与活动或是做些协助性的工作，你都要主动去做。 刚开始，你可以多做一些短一点的演讲练习，十几二十分钟就行。不管是人前还是人后，你都需要每天坚持。所有的成功都是积累的 过程，你比别人多练习的那些时间，就是你比别人强的地方。也许 短时间内看不出来效果，可谁能保证日积月累下来它不会爆发出巨 大的能量?有不少著名的演讲家就是这样锻炼出来的，而他们也的确 取得了一些惊人的成绩。 在生活中学习的说话技巧：将谈话的技巧运用到工作当中 工作是生活的重要组成部分之一。每天，我们都会就工作上的事情与人进行大量的沟通交流，这正是锻炼说话的好机会。工作中的 沟通，需要我们将自己的工作所涉及到的知识、问题，清楚地向别 人解释和说明。因此，我们可以针对这一特性，多做一些说明解释 类的演讲练习，以提高工作中沟通的效率。如果在工作中不会运用 谈话技巧，势必造成沟通不畅，影响工作的开展。 有效的谈话技巧在团队中起着非常重要的作用。谈话必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，只有这样，才能想到一起，干到一块。在一个团体中，灵活运用谈话技巧，团队的战斗力就会不断增强，事业就会随之进步。让我们在工作中，充分运用谈话技巧，实 现有效沟通，为个人和团队的共同成长而努力。 在生活中学习的说话技巧：锲而不舍 心理学上有个理论叫做“学习曲线上的高原区”。其实，这是一个我们在生活和学习中常常会遇到的问题。通俗地讲，就是我们学
催收技巧及话术 一、催收技巧 一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80%。催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。 催收名单副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。通常来讲,逾期的客户中都就是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。 1、资金周转困难:部分就是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟 进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则 在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进 力度,协同客户一起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少; 2、私营业主:这类就是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少, 不要 期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门。(催收短信,催收传真) 3、离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或就是直接联系其家里人让家里人帮客户还款
4、失联客户,如果客户就是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户就是外地人,则需 要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或就是从中要到客户家人电话进行 催收 其次,根据客户逾期天数采取不同的催收方式: 1、逾期 1-5 天的客户,需以热情服务的态度,关注客户逾期的原因,通常只拨打客户本人 电话与单位电话。不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户就是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收。 2、逾期 6-10 天的客户,以适当服务的态度、督促的方式,促使客户补缴。在能 联系到客户本人情况下,不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。需要注意的就是:有意识的关注客户本人工作信息、居住信息等就是否变更,及时更新系统数据。 3、逾期 11-30 天的客户,逾期天数越长,性质就越恶劣。在联系到客户的情况下向客户充分 说明逾期时间过长的不利影响,并提示逾期超过 30 天以上会交由总部催收室跟进。在联系不上客户的情况下可对客户的联系人透露贷款信息,并让联系人代为转告客户还款事宜,也让其朋友告知如再不处理还款将产生不利的影响。如果联系不上客户本人, 除了给联系人施加压力之外,还要拨打通话详单、发催收短信、发催收传真、通过户籍查找、网络查找等方式联系到客户本人或者最亲近的人。如果电话催收起不了作用,则需要安排上门。 催收除了要勤跟进之外,还要有一定的技巧,才能确保回款率: 1、慧眼识“珠”,区别对待:发掘真正问题客户,重点关注,不要把精力简单均分。
金牌服务员的10个说话技巧 1.善于赞赏：通过赞美客人，可以拉近与客户之间的距离，改善主客关系。当然，这种赞美要发自内心，要针对客人的优点加以赞扬，切忌虚情假意，牛头不对马嘴。 2.多询问：在与客人交流的时候要善于问客人一些问题，通过向客人提问去发现客人的爱好和类型，从而判断客人的喜好。从而了解到更多的客户的资料、信息。 3.常建议：许多客人在点菜的时候没有具体的目标，毫无目的地翻看菜单。这时候服务人员应该为客人提出一些建议，如：“先生，您好，我们这两天新推出一款特色菜，价格也比较适合，您要不要来一份”通过建议，可以把餐厅的特色菜推荐给客人。 4.善用正反法：最后说出的话会给对方留下很深的印象，因此，谈正反因素时，要将正面的话放在后面讲。例如在服务的过程中，我们经常会听到服务员说：如果点这个菜，可能要多等一段时间，但是味道很不错。服务员的这句话强调的是味道，客人觉得只要味道好，多等一会也没有关系。而不善于推销的服务员则会说：您点的这道菜虽然味道很不错，但是需要多等一会儿。她强调的是等待的时间。这时候客人听了，可能就不会点这道菜了。
5.常认同：不管是在服务的提供中，还是在日常工作、学习生活中，谁都不喜欢被他人否定，都希望自己所说的话或所做的行为被别人肯定或赞扬，所以服务人员首先要学会认同客人，肯定客人。服务人员即使不太赞同对方的观念或看法，也应先接受对方所说的，然后再慢慢地诱导对方走向自己的观点。 6.善举例：借用有威望的人的话，一般容易引起对方的兴趣。例如服务员可以向客人推荐说：“这道菜味道确实很好，前两天某某还到我们这边来就餐，就特意点了这道菜。先生您看，旁边的客人都点了这道菜，要不您也点这道菜”善于举例，可以让客人很快做出决定。 7.勤观察：在服务中要善于观察客人，从而了解客人的需求信息。经常观察客人点菜，留意客人喜欢的菜肴及说话的方式，从而更好地掌握客户的特点。
20个最实用的催收技巧 1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。 2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。 3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4.不要做出过激的行为。催款时受了气，再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取。脸皮一旦撕破，客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。 5.不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快，或失去客户，只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实只要技巧运用得，当完全可以将收款作为与客户沟通的机会，当然如果客户坚持不付款失去该客户又有大不了的? 6.当机立断，及时中止供货。特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁否则只会越陷越深。 7.收款时间至关重要，坚持“定期收款”的原则。时间拖得越久，就越难收回。国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐
只有20%能够收回。而2年以内的欠帐80%能够收回。 8.最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。 9.采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人，获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关 系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。10.收款要有“钻劲”要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人主管负责人财务负责人)实行“三紧跟”的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭上厕所的后面，紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份，不得已而为之啊!滴水石穿，绳锯木断，有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。 11.收款要有“柔劲”。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意，理应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊就下，用兵之计攻心为上，说尽人间好话暖语赔上一个真诚的笑脸，对那“三种人”实施“情感投资”精诚所至，为争金石所开。 12.收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞
每天学点说话技巧 【生气真傻】头顶天，脚踏地，人生全在一口气；切记气上有三记：怄气赌气发脾气；怄气只能气自己，赌气彼此更对立；拍桌打凳发脾气，有理反到变没理；人生世上不容易，作践自己多可惜；生气生上一分钟，六十秒钟没福气；生气生上一小时，六十分钟冒傻气；生气生上一星期，伤了肝来害了脾； 【生活要简单！】一部高档手机，70%的功能都是没用的；一款高档轿车，70%的速度都是多余的；一幢豪华别墅，70%的面积都是空闲的；一堆工作人员，70%是不专心干活的；一座商城70%的人是闲逛的；一大堆会议，70%是和自己无关的；一大叠报纸，70%是不用看的。------ 结论：生活要简单！ 我们有什么好怕的！反正来到这个世上的，都没打算活着回去！凡是自己想要的，就大胆去追求。没有勇气和胆量，怕人怕事怕鬼神，常常只有落得凡事知难而退，功败垂成的下场。前进只需要一个理由，后退却有千百个理由。怕，只好让；让，只好败，败，只好去悔恨。人生短暂，承载不了太多悔恨。 心理学家发现：一个人说的话若90%以上是废话，他就快乐。若废话不足50%，快乐感则不足。在交流中，没有太强目的性的语言，更容易让人亲近。------所以，我们每天都在找＂幸福＂。幸福是什么呢大概就是找到了一个愿意听你说废话的人。 【八个黄金句子】1.我马上处理。2.我们似乎碰到一些状况。3.我认为xx的主意真不错。 4.这个报告没有你不行啦！ 5.让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗 6.我很想知道你对某件事情的看法。 7.是我一时失察，不过幸好……8、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。? 【人间差距是这样炼成的】1、别人休息的时候，你在加班，或参加各种培训班；2、别人嘲笑的时候，你在闷头苦干；3、别人想着如何找工作的时候，你在想着如何做得更好；4、别人抱怨的时候，你在思考解决之道；5、别人在想着归入哪一派时，你在寻求专业突破；6、每天坚持写专业心得，参与讨论。 生活，是用来经营的，而不是用来计较的；感情，是用来维系的，而不是用来考验的；爱人，是用来疼爱的，而不是用来伤害的；金钱，是用来享受的，而不是用来衡量的；谎言，是用来击破的，而不是用来粉饰的；信任，是用来沉淀的，而不是用来挑战的。 【实用说话技巧】1对沉默寡言的人：有一句说一句.一字千金。2对炫耀的人：赞美多于10次。3对优柔寡断的人：多用肯定性语言。4对识渊博的人：真诚聆听.赞美。5对慢郎中式的人：配合他的步调.因势利导。6对急性的人：说话简洁明了.不托泥带水.马上切入要害。? 世上有一样东西，比任何别的东西都更忠诚于你，那就是你的经历。你生命中的日子，你在其中遭遇的人和事，你因这些遭遇产生的悲欢、感受和思考，这一切仅仅属于你，不可能转让给任何别人，哪怕是你最亲近的人。这是你最珍贵的财富。
提高说话技巧的自我训练 如何提高说话技巧是销售工作者的首要任务。 第一、要相信自己说话的声音。 第二、每天不断地练习. 原一平之所以会成为推销之神，他把成功归功于他高超的说话技巧。 他认为说话有八个诀窍： 一、语调要低沉明朗。 明朗、低沉和愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的人，应设法练习变为低调，才能说了迷人的感性声音。 二、发音清晰，段落分明。 发音要标准，字句之间要层次分明。改正咬字不表的缺点，最好的方法就是大声地朗诵，久而久之就会有效果。 三、说话的语速要时快时慢，恰如其分。 遇到感性的场面，当然语速可以加快，如果碰上理性的场面，则相应语速要放慢。 四、懂得在某些时候停顿。 不要太长，也不要太短.停顿有时会引起对方的好奇和逼对方早下决定。 五、音量的大小要适中。 音量太大，会造成太大的压迫感，使人反感，音量太小，则显得你信心不足，说服力不强。 六、配合脸部表情 每一个字，每一句话都有它的意义。懂得在什么时候，配上恰当的面部表情。 七、措词高雅，发音要正确。 学习正确的发音方法，多加练习。 八、加上愉快的笑声。 说话是销售者每天要做的工作，说话技巧的好与坏，将会直接影响你的销售生涯。 成功处方： ?一个人至少要经过163次重复记忆，才能记住一件事情。 ?要随时随地作笔记，有的放矢进行自我训练 讲话能力的提高不是一蹴而就的，除了接受正规训练外，平时根据自身情况、进行有的放矢的自我训练也是非常重要的。据专家介绍，自我训练主要可以从以下方面展开。 1.心理训练：了解心理紧张、自卑、不自信的原因和紧张程度。通过反复练习、成功暗示等办法控制紧张、树立自信。 2.目光练习：人的一切心理活动均可通过目光和表情来表达，要达到与台下听众进行自信、从容的目光交流，就必须经过严格且正规的强化训练，进而练就威严而又富有亲和力的领袖目光。 3.肢体训练：肢体训练是有声语言的补充、辅助。好的肢体语言可以强化沟通效果、丰富信息内容，差的肢体语言则会降低表达效果、削弱讲者形象，肢体语言训练让个人形象更有魅力。 4.朗诵训练：讲话吸引人，不仅靠内容，更要看表达方式，平缓曲直、抑扬顿挫的语气声调和变化多端的语速、重音，能在准确传达信息的基础上，进一步丰富感情、营造氛围。平淡无奇、拖沓冗长的讲话是永远没有语言感染力的。 5.小品练习：表情丰富、语言夸张是小品的特点。通过小品训练，可以增强心理调控能力，在具体工作情境中更快地进入角色、放开自我感情，实现入情入景、自由发挥。 6.故事积累：大凡讲话引人入胜的人，都能够恰当地应用故事和笑话。生活是大课堂、
说话必备的四种素质： 1，思想素质——不浅薄。 2，道德素质——不邪恶。 3，心理素质——不自卑。 4，艺术素质——不粗俗。 ------------------------------ 说话的细节： 1，清除自己的语言障碍，发音清楚，音色饱满。 2，语速适当。 3，不要以自我为中心，要注意沟通，多用“我们”、“你”，少用“我”。 4，有第一句就有第二句。 -------------------------------- 如何使说话有魅力： 1，有动感。 随着说话内容的变化，语调、动作、眼神、语速，都要有变化，不要从头到尾平铺直叙，像留声机一样死板。 2，要顾及对方的感受。 杨修说的都是实话，却被杀头了。你能保证不犯这样的错误吗？假如你有一个像曹操一样的老婆、朋友、上司、同事…… ？说话是为了交流，所以，不论是真话假话，最好先包装成“对方爱听的话”。 3，六个有效的小技巧。 简洁明快、声音独特、语气肯定、语调自然、口头禅、思路清晰。 ----------------------------------------- 怎样获得对方的好感（要视情况使用，不要弄巧成拙）：1，多提善意的建议。在对方需要的时候，提一些善意的建议，体现了你对对方的关心。对方会感到温暖。2，暴漏一两个小缺点。如果有无伤大雅的小缺点，说出来 无妨，说明你真诚。 3，记住对方说的话。不需要太多，一两句都可以。 4，注意对方的微小变化。 5，直接称呼。不论是直呼其名，还是职务、尊称。都要多 叫。不要用同学、哥们儿、师傅、老大之类的泛泛的称呼， 要让对方知道你在叫他。 ------------------------- 幽默的分寸： 内容高雅、态度友善、区别对象、分清场合。 ----------------------------------- 常见的修辞手法： 比喻。夸张。比拟（把人比作物，或把物比作人）。引用。 排比。双关语。反问。 ---------------------------------------------------- 说话的分寸（亲密的人之间的谈话可以不受此限制）： 1，随意询问健康状况。 2，谈论争议性话题。 3，涉及他人隐私。 4，个人的不幸。 5，品味过低或过高的笑话。 --------------------------------------- 如何处理尴尬场面： 此处与上文的幽默感同理，必须有宽广的思维，有想象力， 以跳出当前的局面，独辟蹊径。 1，变换气氛。晚宴吃到一半，突然没电了——烛光晚宴！ 2，变换话题的角度。学生说的最多的三个字是什么？…… 不知道——答对了。 3，变换对方的处境。偷东西被你抓个正着——哦~~ 我找 了好久没找到，谢谢你帮我找出来。 开口第一句话： 攀亲。问候。久仰。 -------------------------- 容易引起对方兴趣的闲谈资料： 1，家庭（适用于女士） 2，运动和娱乐 3，健康与医药（小秘方、锻炼的窍门、减肥妙招等等） 4，无伤大雅的玩笑（开自己的玩笑。比如买东西上当啦， 语言上的误会啦，什么事摆了个乌龙啦） 5，亲身经历的惊险故事。 6，政治或宗教话题（前提是对方和你立场一致）。 7，轰动的社会新闻。 8，兴趣爱好（尤其是双方有一致的爱好）。 -------------------------------- 如何做到出口成章： 1，多读书、多看报。掌握时事信息。 2，善于学习，积累更丰富的词汇和表达方式。 3，锻炼逻辑思维，永远不混乱。 ------------------------------------------------ 预则立，不预则废。 谈话也一样。 尽量避免在一无所知的情况下开始对话。如果是第一次见面 的话，一定要搜集对方资料，提前做好功课。
《有效沟通的艺术和技巧》 【课程背景】 为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果? 为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪? 为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思? 为什么我们会觉得和有些人沟通真累，甚至是难以沟通? 对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更有效? 如上问题，经常会困扰我们。 沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。 本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合工作情景实战，帮助学员理解并掌握有效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的能手，提升生活与工作的质量，促进问题的有效解决。【课程收益】 1．认清沟通的内涵和目的，预防造成不良沟通的障碍； 2．掌握与上级、下级的沟通的方法和技巧； 3．跨部门沟通的障碍分析和有效应对 4．结构化思维在语言表达和行文撰写、工作汇报中的有效应用； 5．沟通三类语言在实际工作中的运用； 6．学会有效倾听的7个建议； 7．运用“三种提问方式”，激发行动意愿 8．识别沟通中4种行为语言，6种方法表达积极的态度； 【课程特色】 1．注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。 2．行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。 3．互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。 4．输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。 【课程对象】 适合各阶层管理人员/及其他主办职员。 【课程时长】 2天，12小时，可根据企业情况进行调整。
三、贷款催收中的十二条技巧 催收欠款难，这是公认不争的事实。现在就货款催收的相关经验分享给大家，对于小额贷款公司等民间借贷机构的逾期不良贷款催收也有一定的借鉴意义。 1.要想取得良好催收效果，自己就必须摆正自己的架势。 所以见到欠款客户的第一句话就得确立你的优势心态。通常应当强调是我支持了你，而且我付出了一定的代价。如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟!”，尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他跟自己下订单，而是他该付你一笔货款，且是专程前来。 2、坚定信心，让欠款客户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。 鉴于银行贷款的苛刻条件限制，融资是相当困难的事，于是很多客户或许做梦都想空手套白狼，认为欠帐是一种本事，是融资能力超强的一种表现形式。面对这种情况，不下狠心是收不回来欠帐的。所以，在向客户初次催款时，我们应当将公司对于欠款管理的高度重视及催收手段的多样化等强势的展现出来，以坚定的口气告诉对方：宁可花两万也要收回欠款一万。 3、根据欠款客户偿还欠款的积极性高低，把握好催收时机。 对于付款准时的客户，约定的时间必须前去，且时间一定要提早，这是收款的一个诀窍。否则客户有时还会反咬一口，说：“我等了你好久，你没来。”，还有可能致使原本该支付给我们的货款，被客户挪作他用。 事前上门催收时要先在公司内部做足功课，与财务部门、物控部门等对于发货、退货、开发票等数额都一一明确，确认对方所欠货款的确切金额，了解对方货款拖欠的具体时间。 如果对方总是说没钱，你就要想法安插“内线”，必要时还可花点小钱让对方的人员为我所用。在发现对方手头有现金时，或对方帐户上刚好进一笔款项时，
学口才和说话技巧 【篇一：学口才和说话技巧】 我们知道，口才是一项能力，而能力一定是通过训练才来修炼成的。所以，看进去的东西，不是口才；讲出来的，才是口才；吸收进去的，不是口才，表达出来的才是口才。这就要求我们经常开口，所谓：拳不离手，曲不离口，学习口才也要不断地开口开口再口！ 不要怕自己没有词汇，不要怕自己没有阅历，其实每个人的故事， 每个人的经历都可以成为您讲话的素材。关键是要敢讲，多讲，多 运用新名词去表达。不要怕失败，不要总是追求完美，一切总有个 过程。 科学家试验证明：一个新的词语，只要你在公众面前讲出五次以上，这个词语就会永远变成你脑海中的一个词条，以后就是属于你的词 汇了！ 请注意：一定是讲五次以上，而不是看五次以上听五次以上！所以，大胆地去表达吧，讲多了，口才自然就来了。 所以在平时的生活中，我们要经常运用各种渠道去讲，抓住一切机 会去挑战。多和陌生人去沟通，多发名片，即使在公交汽车上也要 尝试去交流。不管人多人少，一个人也可以自己训练，两个人、三 个人以上就是一个小团队，就可以主动挑起话题，主动进行一些训练。 1、朗读朗诵。 自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清 晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益， 清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身！大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读 熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也 成大师！ 2、对着镜子训练。 建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，每天 在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。 3、自我录音摄像。 如果条件允许，我建议您每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程 拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿我卡壳了，哪儿手势没到
《我最想学的说话技巧》读后感精选10篇 《我最想学的说话技巧》是一本由成杰著作，中国华侨出版社出版的280图书，本书定价：32.00元，页数：2012-1，特精心从网络上整理的一些读者的读后感，希望对大家能有帮助。 《我最想学的说话技巧》读后感(一)：学习 今天可以看看，学会倾听他人的牢骚话，学会听出对方的心情暗语，听出他们的心情，听出他们想要表达的某种情绪，练习我们的倾听能力，例如，抑郁，不评，生气，愤怒，冒火，上火，暗示，不满，不满的范围又很广阔，不舒服，想要人哄哄，小孩子心性犯了，等等，这些深入的东西都需要我们去仔细聆听对方的声音，才能辨析出来。 《我最想学的说话技巧》读后感(二)：加薪，晋升等等都离不开好口才啊 “在做工作的时候，说话技巧在关键的时候会很给力的哦 看了一点谈话定律，有创新之处。说话的艺术，就是褒贬有节，理切合实际，用词精确、无误，精辟，恰到好处，进退有余地，可以体现个人的雄才大略，更可以提高个人的社会地位。不轻视自己的工作，就要全力以赴、尽职尽责地去把它做到位。与同事说话更是如此，与领导沟通更应该到位。 《我最想学的说话技巧》读后感(三)：借鉴一点点谈话定律 看了一点谈话定律，有创新之处。说话的艺术，就是褒贬有节，理切合实际，用词精确、无误，精辟，恰到好处，进退有余地，可以体现个人的雄才大略，更可以提高个人的社会地位。不轻视自己的工作，就要全力以赴、尽职尽责地去把它做到位。与同事说话更是如此，与领导沟通更应该到位。 “在做工作的时候，说话技巧在关键的时候会很给力的哦，比如，加薪，晋升等等都离不开好口才啊。” 《我最想学的说话技巧》读后感(四)：说话是一门艺术， 《我最想学的说话技巧》口才在人际交往中的作用，历来被人们所看重。早在第二次
网贷与小贷：13个最实用的催收技巧 发布时间：2015-10-21 12:14 作者：李垚文章来源：风控频道文章 浏览：145 摘要： 1、催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语最有效的方式，就是有话直说，千万别说对不起或绕弯子。 2、在采取行动前先弄清造成拖欠的原因。是疏忽还是对产品不满，是资金紧张还是故意，应针对不同的情况，采取不同的收帐策略。 3、直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4、不要做出过激的行为。催款时受了气再想办法出出气，甚至做出过激的行为，此法不可取，脸皮一旦撕破客户可能就此赖下去，收款将会越来越难。 5、不要怕催款而失去客户。到期付款，理所当然。害怕催款引起客户不快或失去客户只会使客户得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与客户沟通的机会，当然如果客户坚持不付款，失去该客户又有大不了的? 6、当机立断。及时中止供货，特别是针对客户”不供货就不再付款“的威胁，否则只会越陷越深。 7、收款时间至关重要。坚持”定期收款“的原则，时间拖得越久就越难收回，国外专门负责收款的机构的研究表明：收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额，2年以上的欠帐只有20%能够收回而2年以内的欠帐80%能够收回。 8、最大的失策之一是要求先付一部分款。经验证明，应该要求全额付款，虽说拿到一点总比一点没拿到好，却不如收回更多。 9、采取竞争性的收款策略。只要客户还在营业，他总得向供货商付款。如果你没有收到钱，那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业，因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。 10、收款要有”钻劲“，要有穷追不舍的精神。我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行三紧跟的战略，即紧跟在办公室里，紧跟在吃饭，上厕所的后面紧跟，在下班回家的途中。虽说有些过份不得已而为之啊!滴水石穿绳锯木断，有时确也起到了功夫不负有心人的作用。 11、收款要有”柔劲“。从道义上讲，欠别人的款，心有歉意理，应对债权人礼宾相待。但不少欠债单位，有的对你板着老脸，有的对你不屑一顾，有的甚至不让你进门!收债人此时就得屈尊，就下用兵之计攻心为上，说尽人间好话暖，语赔上一个真诚的笑脸，对那”三种人“实施”情感投资”精诚所至为争金石所开。 12、收款要有“韧劲”。清收欠款是一项长期艰苦的业务，讨债人要有一种坚韧不拔的毅力，哪怕别人无理地把你象打发乞儿一般，也须忍辱负重，坚守阵地，临阵逃脱则会前功尽弃看见了一丝曙光，决不放过机会，同时要学会诉苦，不能同情对方相反要让对方同情。 13、求助于专业收帐人员或诉诸法律。总有一些骗子和不讲理的客户存心赖帐不还，与他们讲理无异于对“对牛弹琴”采取正常的收款方法，往往难于奏效。而一些很不正规甚至别出心裁的催帐方式，则有奇效。因此当收款难度较大时，可以请那些有特殊收款能力和丰
1。赞美行为而非个人。 举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。 2。透过第三者表达赞美。 如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。 3。客套话也要说得恰到好处。 客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的
客套话，就可以免了。
4。面对别人的称赞，说声谢谢就好。 一般人被称赞时，多半会回答「还好！」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：「这只是便宜货！」反而会让对方尴尬。 5。有欣赏竞争对手的雅量。 当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：「可是……」，就算你不认同对方，表面上还是要说：「是啊，他很努力。」显示自己的雅量。 6。批评也要看关系。 忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
7。批评也可以很悦耳。 比较容易让人接受的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」 8。时间点很重要。 千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有「星期 一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破 坏对方周末休假的心情。 9。注意场合。 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话 私底下关起门来说就好。 10。同时提出建议。 提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可 以让你的批评更有说服力。
管理沟通艺术与技巧 。沟通是组织管理的核心和灵魂，沟通贵在平等。作为一个管理者，不要以自我为中心，而要换位思考，多站在对方的角度考虑问题，多体谅对方。管理沟通艺术与技巧有哪些?下面小编整理了管理沟通艺术与技巧，供你阅读参考。 管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后 80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。 他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。 他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。
因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。 管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后 他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。 可以采用商量方式去解决问题和布置任务。 如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。 联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。 这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。 管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见 80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他
我最想学的说话技巧(成杰) 2012-05-03 13:55:34 一、布朗定律：先打开别人的心锁 我在世界华人演说家俱乐部品牌课程《总裁演说智慧》中分享到：真诚是打开心灵的钥匙。 找到心锁就是良好沟通的开端，只有知道别人最在意什么，你才能明白自己该说什么，一切才能尽在掌握之中。 布朗定律是美国职业培训专家史蒂文?布朗提出的，意思是说，一旦找到了打开某人心锁的钥匙，往往就可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。 这就告诉我们，在人际沟通过程中，无论对方是谁，只要你能够找到他的心锁，就能够轻易打开他的心扉，从而在沟通中无往不胜。 明代开国皇帝朱元璋，出身贫寒，少年时放牛，给有钱人家打工，甚至一度还为了果腹而出家为僧。但朱元璋胸有大志，终成明朝的开国皇帝。 朱元璋当了皇帝后，有一天，他儿时的一个伙伴来京求见。朱元璋很想见见旧日的老朋友，可又怕他讲出什么不中听的话来，犹豫再三，总不能让人说自己富贵了不念旧情，还是命人传了进来。 那人知道朱元璋从小就是一个爱面子的人，于是一进大殿，即大礼下拜，高呼万岁，说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏菜将军。” 朱元璋听他说得动听含蓄，心里很高兴，回想起当年大家饥寒交迫时有福同享、有难同当的情形，心情很激动，立即重重封赏了这位老朋友。 此后，因为这个人深知朱元璋的脾气，说话总是能够说到他的心里去，所以很得朱元璋的赏识。后来消息传出，另一个当年一块儿放牛的伙伴也来京面圣，见到朱元璋，他高兴极了，生怕皇帝忘了自己，指手画脚地在金殿上说道：“我主万岁！您还记得吗？那时候我们都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在了泥地里。你只顾从地上抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你吞下一把青菜，这才把那红草根带进肚子里。” 朱元璋当上皇帝后，最大的心病就是怕人提起自己卑微的过去，见这位儿时玩伴竟然当着文武百官的面这么说，龙颜大怒，喝令左右：“哪里来的疯子，来人，快把他拖出去斩了！” 会说话的人可以凭借三寸不烂之舌升官发财，不会说话的人却因为言语不当遭到灭顶之灾。在会说话与不会说话之间，其实并非横着一条不可跨越的鸿沟，你只需找到可以打开对方心灵的那把锁，就会看到另一番天地。 在这个故事中，第一个伙伴知道朱元璋的心思——好面子，所以他不仅能在第一次见面时就得到重赏，还能够在以后的日子里屡获赏赐。而第二个伙伴，虽然所说的意思和第一个伙伴一样，但由于措辞不当，让朱元璋觉得很丢面子，于是刚见面就惹来杀身之祸。 不看谈话对象，不知对方心思，只顾滔滔不绝地胡侃的人，是最愚蠢的。聪明的人，总会在沟通前了解对方的心病所在，知道别人最在意的事情是什么，从而清楚自己该说什么、不该说什么，以获得最佳的沟通效果。 二、白德巴定律：少说多听才受人欢迎 我在世界华人演说家俱乐部品牌课程《总裁演说智慧》中分享到：思想是底片，演说是照片。 谁说的话多，谁的话就越没分量。聪明人都会管好自己的嘴巴，不会说太多的废话。古印度哲学家白德巴认为，能管住自己的嘴巴是最好的美德。后来人们将其称为白德巴定律。
六种幽默说话的技巧方式 通过说话，别人能知道你是一个怎么样的人，但是这个说话你要带技巧，同样一句话如果换个方法可能会让人家接受的更舒服，幽默说话的人更容易受欢迎，下面就来学学六种幽默说话的技巧方式。 一、装傻充愣法 装傻充愣是答非所问的一种，即回答别人的问题时，利用语言的歧义性和模糊性，故意错解对方的说话，说东答西。这种说话方式在回答对方的问题时，一般都会产生特别的幽默感，出奇制胜。美国前总统威尔逊，在他当新泽西州州长时，曾接到华盛顿的电话，说他的一位朋友，新泽西的议员去世了。威尔逊深为震动，立即取消了当天的一切约会。几分钟后，他接到新泽西州的一位政治家的电话。“州长”，那人结结巴巴地说，“我希望代替那位议员的位置。”“好吧”，威尔逊慢吞吞地说，“如果殡仪馆同意，我本人是完全同意的。”那位打电话的政治家所要代替的“位置”，自然是政治地位，对于这一点，威尔逊当然不可能不知道，他故作蠢言把打电话政治家所要代替的“位置”利用语言的歧义说成是“死人躺下的地方”，弄得对方啼笑皆非，有力地嘲弄了钻权者。又如，某人拿了一份诗稿到报社要求发表，编辑看后说：“这诗是你写的吗？”那人毫不脸红地说：“是的，每一句都是我写的。”编辑装得很认真地说：“拜伦先生，看到您很高兴，我以为你已经死了一百多年了。” 面对抄袭拜论的诗作且厚颜无耻者，如果编辑直截了当地说：“你这首诗是抄拜伦的，我们不能发。”那就显得太平淡。这位编辑对抄袭者所言看似疯话，实则颇具幽默意味，对抄袭者从精神上人格上都是辛辣挖苦，同时也体现了这位编辑的极深的文化涵养。 二、巧作类比法 对于有些人的提问，正面回答极易落入俗套，也不能满足提问者的口味，聪明者往往漫不经心地似答非答，然后引对方入圈套，然后巧作类比，占据主动，让对方折服。 据说作家刘绍棠一次到某大学讲演，对于学生提出的各种问题，他都给予坦率的解答。 一位女学生递上一张纸条问道：“既然文学要真实地反映社会生活，那你为什么总唱赞歌，不唱悲歌呢？难道社会没有阴暗面吗？”面对这一尖锐的问题，刘绍棠想了想，问
浅谈家园沟通的艺术与技巧 观看了常瑞芳教授的讲座，感触颇深。我认识到家园沟通对幼儿的发展也是十分重要的。幼儿园教师能否让家长在教育上取得共识、共商教育策略、协同进行教育.关键在于掌握与家长沟通的技巧，获取家长的理解，支持并主动参与，共同寻找教育幼儿的最佳切入点，从而提高教育质量，发展幼儿个性.沟通能力是幼儿教师的基本功，沟通艺术与技巧也是幼儿教师的必须课。作为一名幼儿教师，沟通能力是必不可少，反思了这两年工作以来，我与家长的沟通上存在着许多错误，需要改正。 我班有个孩子，习惯非常差，而且自由散慢，不良行为习惯甚至影响了其他幼儿，我曾和孩子的妈妈交流过，孩子的家长并没有认真对待，还是对孩子比较骄纵，不管不问的。有一次在画画的时候，这个孩子，拿着画笔在画对面孩子的眼睛，当时我急忙呵斥并阻止这一行为，之后又对这个孩子教育了一番。在放学后，我把这个孩子留在了最后，当着孩子的面，把这件事情告诉了孩子的妈妈，并建议孩子的家长注意孩子的习惯问题，孩子的妈妈还是不以为然，当时我就有点生气，对孩子的妈妈说道：“如果你们不管，我们管作用也不大。” 现在回想起来，我的方式方法很不妥当，在和家长沟通前没有做细致的工作，考虑不周，太急于求成，认为几句话就可以让家长改变态度，没有很好的控制自己的情绪，对待家长语气生硬，当着孩子面，对孩子的影响也不好。而且，没有达到沟通的预期效果，而且适得其反。 通过本次的研修学习，对于我在家园沟通上的问题，我总结了几点方法：
一、与家长建立平等的和谐关系。在和家长沟通时，不要把家长作为孩子来教育，也不要把自己视为专家去教育他们。有人说：教师会有职业病。教师看到不对的事情时，会习惯性地不由自主地去说服教育，并没有过多的去考虑所面对的人。 二、在进行家园沟通之前，必须要了解幼儿的家庭状况，包括幼儿家庭的经济状况、家庭成员的政治面貌以及家长的文化、品德修养水平、对子女的教育要求等，根据这些情况选择与家长沟通的方式方法。 三、通过开展丰富多彩的家园互动活动，使家园合作的形式多样、情趣化。如：通过亲子运动会活动，激发家长积极合作的态度，开展丰富多彩的亲子活动，可以让家长参与幼儿园的活动，亲眼目睹幼儿在园的表现，了解自己孩子与其他幼儿之间的差距。同时也增加了父母与孩子之间的亲情，更有助于增进家园之间的相互联系与了解，也是家园联系的桥梁与纽带。 四、学会倾听，言简意赅。有时候，倾听也是一种有效的交流方式。在沟通的过程中，方法、技巧固然重要，更要学会倾听。就像常老师所说的那样，对于老师来说，一定要理解家长的这份“爱子之心”，同时抱着信任的态度倾听家长的描述，切不可随意打断家长的话，更不能在语言中流露出不信任，以免使沟通变成了争执。尽量少使用专业语言，非说不可的，也要给予必要的解释说明，这样才能使双方的沟通障碍尽可能减少。只有让家长听得清楚，听得明白，才能达到谈话的目的，避免误解。由于幼儿家长文化水平的参差不齐，特别是幼儿的爷爷奶奶与教师在年龄、经验、文化背景、