12月21号账户组账户信息修改技能组
考试开始时间：2013-12-21 09:00:00 考试结束时间：2013-12-24
12:00:00 考试时长(分钟)：90
试卷总分：100 通过分数：70 得分：68 可考试次数：2 实际考试次数：1 状
态：未通过
第1题( 单选题，分值：2分)
我想将我的淘宝上发生的有趣的东西分享给其他网站的朋友，可以么？
A. 可以，进入到我的淘宝>>设置>>分享绑定会员可以分享信息到新浪
微博等其他网站
B. 可以，进入到我的淘宝>>设置>>分享绑定分享，但是分享是需要按
0.1元/次收费的
C. 可以，进入到我的淘宝>>设置>>分享绑定进行分享，但是只能分享
到人人网上
D. 不可以，因为淘宝网站和其他网站是独立开来的，所以无法进行分
享
答案：A 回答：A 得分：2
第2题( 单选题，分值：2分)
添加/删除银行卡号的入口是？
A. 我的淘宝>>设置>>支付宝账户管理
B. 我的淘宝>>设置>>安全设置
C. 我的支付宝>>账户管理>>账户通>>我的银行卡
D. 我的支付宝>>安全中心>>我的银行卡
答案：C 回答：C 得分：2
第3题( 单选题，分值：2分)
我淘宝账户绑定的手机已经注销掉了，我想把我的号修改过来怎么修改？
A. 请会员必须提供会员名+身份证+联系方式反馈给二线值日生进行处
理
B. 告知会员手机号码如果已经注销了，需要修改手机必须联系淘宝热
线才可以进行处理
C. 告知会员淘宝账户绑定手机无直接修改入口，请修改支付宝账户绑
定的手机，修改好之后会自动同步到淘宝账户的
D. 可以引导会员直接进入我淘宝页面进行修改，如果手机无法通过验
证，可以引导会员通过其他验证方式
答案：D 回答：D 得分：2
第4题( 单选题，分值：2分)
我想要修改我的支付宝账户名，怎么修改呢？
A. 告知会员，支付宝账户名无法进行修改
B. 修改支付宝账户名必须要会员拨打热线才可以进行操作
C. 会员可以通过我的淘宝>>设置>>支付宝绑定设置，进入支付宝后去
修改
D. 会员必须提交会员名+需要修改的会员名反馈支付宝在线客服才能
修改
答案：C 回答：C 得分：2
第5题( 单选题，分值：2分)
我淘宝不的有些动态不愿被别人看到，我该怎么设置不让别人看呢？
A. 告知会员无法进行设置，动态是对所有的会员进行开放的
B. 告知会员可以进行设置，直接进入我的淘宝>>隐私设置中设置即可
C. 告知会员设置需要联系淘宝客服热线的，只有热线的客服人员才可
以修改
D. 告知会员需要通过支付宝实名认证后，才可以进入隐私设置中进行
设置
答案：B 回答：B 得分：2
第6题( 单选题，分值：2分)
我的支付宝的登录密码不记得了，我该怎么办？
A. 当忘记支付宝的登录密码时，必须要联系支付宝热线才可以进行修
改
B. 引导会员进入https://www.doczj.com/doc/8c11727567.html,的网站，点击忘记密码找回
C. 告知会员，忘记密码必须要联系客服热线才可以找回
D. 引导会员必须提交身份证件反馈给支付宝客服才可以找回
答案：B 回答：B 得分：2
第7题( 单选题，分值：2分)
因为我经常搬家，所以我的收货地址不是很固定，我想知道淘宝网设置收货地址最多可以设置几个?
A. 5个
B. 7个
C. 8个
D. 20个
答案：D 回答：C 得分：0
第8题( 单选题，分值：2分)
我想修改彩票上身份证的号码这个怎么弄？
A. 告知会员通过点击彩票频道右上方的“我的彩票”或通过“我的淘宝”—“我是买家”—“我的彩票”页面找到“身份信息管理”版块，
输入保护问题答案,点击下一步即可修改
B. 告知会员彩票上的身份证的号码只能联系淘宝垂直热线进行修改，
会员自己无法进行修改的
C. 告知会员一旦有买过彩票了身份证号码就无法进行修改，若没有购
买过可以直接进入彩票首页>>身份维护中进行修改
D. 彩票身份证一旦填写之后就无法进行修改了
答案：A 回答：A 得分：2
第9题( 单选题，分值：2分)
我想要修改淘宝店铺的二级域名修改不了，我前三次修改都没问题的，这个是什么原因？
A. 域名修改次数只有三次，超过三次就无法修改了
B. 一定是域名名字太长了，建议会员重新选择其他域名
C. 一定是域名是太短了，所以才会出现该项提示，建议域名重新写长
一些
D. 域名已经被别人使用过了，所以就不能修改了
答案：A 回答：A 得分：2
第10题( 单选题，分值：2分)
我想要修改我绑定的邮箱，但是我的邮箱已经不用了，点击维护邮箱需要验证验证不了，怎么办？
A. 核实会员是否实名认证了，如果已经认证了，提醒会员建议安装数
字证书验证修改邮箱
B. 提醒会员如果说验证不了，必须要拨打热线才可以进行修改
C. 告知会员如果邮箱不能用了，无法自行修改那么就永久无法修改了，
建议绑定手机验证
D. 提醒会员邮箱修改不了，建议解除邮箱与账户绑定即
答案：A 回答：A 得分：2
第11题( 单选题，分值：2分)
我想要绑定我的手机，我该怎么绑定哦？
A. 我的淘宝>>设置>>安全设置>>绑定手机
B. 我的淘宝>>设置>>个人资料>>绑定手机
C. 我的淘宝>>设置>>隐私设置>>绑定手机
D. 我的淘宝>>设置>>个人信息>>绑定手机
答案：A 回答：D 得分：0
第12题( 单选题，分值：2分)
我的账户中出现"你尚未设置支付宝"是什么意思哦？
A. 因为支付宝未激活的意思，需要会员激活支付宝
B. 因为淘宝账户未绑定支付宝的意思，需要会员绑定支付宝
C. 因为会员的支付宝账户名与淘宝绑定的手机/邮箱不一致，建议会员
修改一致
D. 因为会员的支付宝账户被限制了收款功能的原因
答案：B 回答：B 得分：2
第13题( 单选题，分值：2分)
我的手机不用了收不到验证码，但是我付款的时候需要这个验证码，这个怎么改？
A. 告知会员该手机号码是淘宝账户绑定的手机号码，修改淘宝账户绑
定的手机号码即可
B. 告知会员会员无法自行修改，需要会员联系支付宝客服由支付宝客
服进行修改
C. 告知会员必须要会员提供身份证扫描件反馈给支付宝客服核实确认
后再有支付宝客服进行修改
D. 告知会员需要进入支付宝，进行支付宝绑定手机号修改
答案：D 回答：D 得分：2
第14题( 单选题，分值：2分)
我想修改我社区的真实姓名，我该怎么修改？
A. 可以请会员直接进入我的淘宝>>设置>>个人资料中修改
B. 社区的真实姓名是匹配支付宝实名认证的真实姓名的，无法进行修
改
C. 如需修改社区的真实姓名必须提交身份证件确认是账户本人的情况
下淘宝才可以修改
D. 社区的真实姓名可以将会员名+会员的实际问题反馈给二线值日生，
也可以由二线值日生处理
答案：A 回答：A 得分：2
第15题( 单选题，分值：2分)
下列关于中国大陆用户支付宝客户数字证书申请错误的是
A. 必须绑定了手机才能申请。
B. 必须实名认证。
C. 如果换了手机号码，请先修改手机号码，修改之后再申请数字证书。
D. 可通过登录支付宝账户，点击【安全中心】——【安全管家】——【数字证书】
答案：B 回答：D 得分：0
第16题( 单选题，分值：2分)
我想要解除我的账户绑定的手机，怎么解绑
A. 如果会员需要解绑只需要进入我的淘宝>>账号管理>>安全设置中解绑一定会解绑成功
B. 解绑手机必须要拨打淘宝热线才可以进行操作，会员无法自行在网页上操作解绑的
C. 如果会员不符合解绑条件，将会员名和会员的要求反馈值日生，值日生可以帮助解绑
D. 卖家账户是无法进行手机解绑的，当店铺被释放之后，可以进入我的淘宝>>设置>>安全设置中解绑
答案：D 回答：D 得分：2
第17题( 单选题，分值：2分)
我想修改店铺的二级域名，怎么更改？
A. 告知会员无法进行修改，该地址是系统自动匹配会员的。
B. 告知会员可以进入卖家中心>>店铺管理>>域名设置中,即可进行设置或更改。
C. 告知会员可以通过，卖家中心>>收货地址中进行修改
D. 告知会员可以进行修改，该地址可以通过我是卖家>>店铺管理>>店铺基本设置中的收货地址进行设置的
答案：B 回答：B 得分：2
第18题( 单选题，分值：2分)
支付宝与淘宝账户的绑定与解绑有没有次数限制？
A. 无次数限制，可以随时操作
B. 12小时内只能操作3次
C. 24小时内只能操作5次
D. 48小时内只能操作6次
答案：C 回答：D 得分：0
第19题( 单选题，分值：2分)
我店铺显示所在地址是在杭州，但是我实际所在地是贵州，我想修改过来怎么修改？
A. 告知会员修改店铺的联系地址可进入“卖家中心”—“店铺管
理”—“店铺基本设置”页面修改联系地址，点击“保存”即可。
B. 告知会员该项地址是系统自动匹配的，会员无法自行修改
C. 告知会员修改自己的店铺的联系地址为贵州即可
D. 告知会员将自己的ip地址设置为贵州即可
答案：A 回答：A 得分：2
第20题( 单选题，分值：2分)
关于子账号下面哪种说法是错误的
A. 子账号自己不能删除自己的数字证书，只能由主账号来删除
B. 主账号进入安全设置即可管理子账号的数字证书
C. 主账号给子账号绑定的手机可为子账号自己的手机、但不可以是主
账号的手机
D. 子账号可以修改自己的登录密码，查看手机保护、查看数字证书个
数以及安装时间，上次登录时间和地点；
答案：C 回答：C 得分：2
第21题( 多选题，分值：2分)
下列关于绑定手机是否收费的说法正确的是？
A. 淘宝账户需要绑定手机，不需缴纳任何费用
B. 淘宝账户绑定手机前期是需要收费的，后期是不需要收费的
C. 支付宝账户绑定手机时，接收短信是不需要缴纳任何费用
D. 支付宝发送给用户的短信是免费的，但是回复给支付宝的短信是需
要收取0.1元/条
答案：AD 回答：ADC 得分：0
第22题( 多选题，分值：2分)
会员需要修改绑定的手机，以下说法正确的是：
A. 修改路径为：我的淘宝>>账号管理>>个人交易信息
B. 如手机已经被移动公司注销，那么没有办法通过基础信息修改的修
改入口，自助修改手机号码了
C. 如果会员无法自助修改手机号码，可以引导会员以表单的形式，提
交身份证件，进行修改
D. 如果会员支付宝可以登陆并且有实名认证的话，也可以通过安装数
字证书，跳过验证来修改淘宝手机
答案：BCD 回答：DC 得分：0
第23题( 多选题，分值：2分)
我买了卖家的东西，买过之后发现地址写错了，我该怎么办，下列步骤正确的是？
A. 首先确认会员的订单状态是什么状态
B. 拍下商品之后，买家付款了的话，收货地址只能等卖家发货后联系
快递修改了
C. 买家未付款的，直接关闭交易重新拍下即可
D. 买家已付款的，可以联系卖家，卖家发货之前可以修改地址的
答案：ACD 回答：DCA 得分：2
第24题( 多选题，分值：2分)
以下什么说法是正确的
A. 正在开店的账号无法解绑手机，只能更换
B. 淘宝邮箱一旦绑定无法解绑，只能更换
C. 全局账号无法解绑支付宝，只能更换
D. 身份证一旦实名认证成功，无法取消，但可以更改
答案：AB 回答：BA 得分：2
第25题( 多选题，分值：2分)
关于淘宝账户维护，下列说法错误的是:
A. 淘宝账户登录的密码一定不能和支付宝登录密码相同
B. 修改淘宝账户密码时，密码不能低于5个字符
C. 收货地址设置后，如需修改，只能删除后重新设置，不能在原地址
上修改
D. 设置网页登陆密码保护，收取验证码时需支付信息费0.1元每条
答案：ABCD 回答：ADC 得分：0
第26题( 多选题，分值：2分)
我是买家，我想设置我的交易信息，这个我在设置的时候要注意哪些东西？
A. 填写固定电话时必须在半角或英文状态下输入数字，且区号格式需保留
B. 通过认证的会员，真实姓名无法进行修改
C. 性别不可以进行隐藏
D. 设置收货地址也是在个人交易信息中设置
答案：AB 回答：BA 得分：2
第27题( 多选题，分值：2分)
我想取消一下我支付宝账户绑定的手机，我可以用哪种方式进行取消？
A. 快捷支付银行卡号取消
B. 客服人工取消
C. 支付密码取消
D. 网银订单号取消
答案：ABCD 回答：BDA 得分：0
第28题( 多选题，分值：2分)
我想设置店铺名的时候，可以随便设置么？
A. 店铺名不允许命名为**商盟。
B. 店铺名不可以有淘宝网特许这样的字眼
C. 店铺名不可以使用其他国家领导人的名字
D. 店铺名不可以使用其他国家的名字
答案：ABCD 回答：CBDA 得分：2
第29题( 多选题，分值：2分)
我的会员名我忘记了，我用哪种方式可以找回？
A. 会员必须拨打热线才可以进行处理的，不拨打热线无法进行找回
B. 会员可以使用淘宝支付宝账户进行登录，登录之后即可在我的淘宝查看会员名
C. 会员可以使用账户绑定的邮箱/手机号码进行登录，登录之后即可在我的淘宝查看会员名
D. 会员可以通过回答密保问题进行登录，登录之后即可在我的淘宝查看会员名
答案：BC 回答：CB 得分：2
第30题( 多选题，分值：2分)
全局账号，以下哪种说法是正确的
A. 修改淘宝密码，支付宝登陆密码也会更改
B. 修改淘宝密码，支付宝支付密码也会更改
C. 修改淘宝手机，支付宝手机也会更改
D. 修改淘宝邮箱，支付宝邮箱也会更改
答案：ACD 回答：A 得分：0
第31题( 多选题，分值：2分)
我登录淘宝账户时，进行手机验证的时候，验证不了该怎么办？
A. 确认会员验证不了的原因是什么
B. 手机不能正常使用时，核实会员是否实名认证，若认证会员，引导
会员安装数字证书
C. 若会员未通过实名认证，引导会员通过帮忙中心的自助服务进行修
改。
D. 告知会员手机收不到验证码登录不了，只能重新注册账户使用了
答案：ABC 回答：ACB 得分：2
第32题( 多选题，分值：2分)
哪些情况，是需要在安全中心——操作保护内设置的？
A. 卖家发布新的商品，需要二次验证才可以发布
B. 登陆淘宝时需要手机验证才可以登陆
C. 确认收货时，需要手机验证才可以确认
D. 安装数字证书需要通过手机才可以安装
答案：ABC 回答：DB 得分：0
第33题( 多选题，分值：2分)
我要修改淘宝手机，但是原来的手机号已经不用了，我可以通过什么途径修改呢
A. 联系热线，提供相关资料就可以修改
B. 通过弹指神通审核修改
C. 安装数字证书后可以跳过验证修改
D. 原手机不用了无法修改，必须去运营商处重新开通手机再修改
答案：BC 回答：BC 得分：2
第34题( 多选题，分值：2分)
以下哪种方法，可以修改淘宝绑定手机？
A. 进入我的淘宝>>设置>>安全设置>>修改绑定手机
B. 通过联系客服>>自助服务>>申请人工审核修改手机
C. 登陆支付宝>>账户管理>>账户信息>>修改绑定手机
D. 拨打热线，让热线客服帮助修改绑定手机
答案：AB 回答：BAC 得分：0
第35题( 多选题，分值：2分)
修改支付宝账户名或者手机号码的路径正确的是：
A. 我的支付宝>>账户管理>>账户信息
B. 我的支付宝>>安全中心>>安全保障
C. 我的淘宝>>应用中心>>所有应用
D. 我的淘宝>>账户管理>>支付宝账号管理，进入支付宝后进行修改
答案：AD 回答：AD 得分：2
第36题( 多选题，分值：2分)
下列哪些号码可以用于绑定淘宝账号？
A. 小灵通：0571、0577等
B. 移动：134、135、136、137
C. 联通：130、131、132、145
D. 电信：133、153、180、144
答案：BC 回答：CB 得分：2
第37题( 多选题，分值：2分)
以下关于淘宝账户手机绑定和解绑说法正确的是：
A. 正在开店的账户无法进行手机解绑
B. 有过交易行为的账户就无法进行手机解绑
C. 买家账户可以手机解绑
D. 可以登录进入自助服务---修改手机---安全中心---立即解绑进行手机解绑
答案：ACD 回答：DBAC 得分：0
第38题( 多选题，分值：2分)
下列关于淘宝账户与支付宝账户绑定/解绑说法正确的是：
A. 发布过宝贝的淘宝账户则无法与支付宝进行解绑
B. 注册淘宝账户作为买家购买过商品之后，就无法进行解绑了
C. 如需解绑会员只需进入我的淘宝>>设置>>支付宝绑定设置中解绑/更换即可
D. 绑定淘宝账户的支付宝账户名必须是绑定了淘宝账户的手机号码
答案：AC 回答：DC 得分：0
第39题( 多选题，分值：2分)
我的淘宝账户绑定手机之后，对于我来说有哪些好处？
A. 可以用手机作为登录淘宝账户名
B. 可以用手机话费余额直接付款
C. 可以用手机设置操作保护
D. 可以用手机找回密码
答案：ACD 回答：CDA 得分：2
第40题( 多选题，分值：2分)
下列关于修改支付宝手机的方法中，正确的是：
A. 网银订单号修改
B. 支付密码修改
C. 银行卡号修改
D. 安全保护问题修改
答案：ABCD 回答：CA 得分：0
第41题( 判断题，分值：1分)
当支付宝账户忘记的情况下，必须拨打支付宝热线才可以查询到自己的支付宝账户名是什么
答案：错误回答：错误得分：1
第42题( 判断题，分值：1分)
支付宝进行提现时，支付宝绑定的银行卡可以是与实名认证姓名不一样的人的银行卡
答案：错误回答：错误得分：1
第43题( 判断题，分值：1分)
支付宝账户中预留的手机号和银行预留的手机号不一致的情况下，直接联系支付宝客服进行修改即可
答案：错误回答：错误得分：1
第44题( 判断题，分值：1分)
当会员需要进行解绑手机时，我们只需和会员核实信息，确认是会员本人的情况下我们直接帮助会员解绑即可
答案：错误回答：错误得分：1
第45题( 判断题，分值：1分)
淘宝账户在可以绑定任意一个未绑定过的手机号码，手机号码是本人还是非本人不会影响到是否成功绑定
答案：正确回答：错误得分：0
第46题( 判断题，分值：1分)
和会员通过操作修改邮箱后，会员还是无法自行修改的情况下，可以引导会员通过服务中心提交人工申请，提交之后处理时间是24小时
答案：正确回答：正确得分：1
第47题( 判断题，分值：1分)
我在进行手机绑定的时候，必须要有淘宝账户绑定的邮箱收取验证码才可以进行验证成功
答案：正确回答：错误得分：0
第48题( 判断题，分值：1分)
二级域名修改只有三次机会，一旦三次修改之后就没有办法再修改了
答案：正确回答：正确得分：1
第49题( 判断题，分值：1分)
更换淘宝账户绑定的手机，可以通过我的淘宝>>设置>>安全设置中修改
答案：正确回答：正确得分：1
第50题( 判断题，分值：1分)
淘宝账户管理中出现你尚未设置支付宝是因为支付宝账户未激活的原因
答案：错误回答：错误得分：1
第51题( 判断题，分值：1分)
我是买家，当我的账户没有绑定邮箱的话，我也可以解除淘宝手机绑定
答案：正确回答：错误得分：0
第52题( 判断题，分值：1分)
如需修改店铺名，会员只需进入我的淘宝>>店铺基本设置中修改即可，而且店铺名可以和其他店铺的店铺名是一样的
答案：错误回答：错误得分：1
第53题( 判断题，分值：1分)
会员自助修改邮箱时，在任何情况下，原邮箱必须都可用，否则会员无法自助修改成功
答案：错误回答：错误得分：1
第54题( 判断题，分值：1分)
支付宝账户解绑手机的前提，必须是，支付宝有绑定邮箱才可以进行操作，否则无法解绑手机
答案：正确回答：错误得分：0
第55题( 判断题，分值：1分)
告知会员，如需修改支付宝绑定的手机必须通过拨打支付宝热线进行修改
答案：错误回答：错误得分：1
第56题( 判断题，分值：1分)
一个手机只能绑定一个子账号
答案：错误回答：错误得分：1
第57题( 判断题，分值：1分)
掌柜说在4.20日的时候已经优化整合成为"店铺动态"上线了
答案：正确回答：正确得分：1
第58题( 判断题，分值：1分)
如果需要关闭二次验证，会员可以直接通过https://www.doczj.com/doc/8c11727567.html,进入安全中心>>我的安全中心>>操作保护中直接取消即可
答案：正确回答：正确得分：1
第59题( 判断题，分值：1分)
如果会员想知道134***绑定的淘宝账号的具体会员名称，我们需要联系二线查
询后，再反馈给会员
答案：错误回答：错误得分：1
第60题( 判断题，分值：1分)
淘宝人工电话客服消费者热线是：0571-********（通话费用同各地电信资费标准）
答案：正确回答：正确得分：1