家政人员培训教材
致新员工
来到深圳，不管你是南方人，还是北方人；来到深圳，不管你是公司老板、还是普通打工者；这座城市都将和你一起分享荣耀和快乐；这片热土都曾洒下你辛勤的汗水...不管你是哪里人，来到深圳，来到1，你都是深圳人！
公司介绍
https://www.doczj.com/doc/8a11202105.html,是经深圳市工商局批准成立，具有独立法人资格的服务机构。我们充分利用互联网的传播手段，有效整合优势资源随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视；始终坚持尊重、合作、专注、创新的价值观；以提升市场营销的具体行动，与众多合作伙伴一道，为千家万户提供“幸福家庭计划”服务。从而推动中国家政事业的健康发展，促进家政服务的社会化、现代化、规范化、产业化，共同打造中国家政新品牌。
二、职业道德
道德与职业道德
为了确保职业活动的正常进行，必须建立调整职业生活中发生的各种关系的职业道德规范。职业道德与职业密不可分。
（一）什么是职业
所谓职业，是指由于社会分工而形成的具有特定专业和专门职责、并以所得收入作为主要生活来源的工作。职业是在人类社会出现分工之后而产生的一种社会历史现象，家政-是21世纪的朝阳行业，随着社会的进步，家政行业越来越受到社会的重视和关注。
任何一种职业都是职业职责，职业权利和职业利益的统一体。
职业既是人们谋生的手段，又是人们与社会进行交往的一种主要的渠道。
在交往中必然涉及到各方面的利益，于是如何调节职业交往中的矛盾问题摆在了人们的面前，这就需要用道德来调节。
（二）什么是职业道德
所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道
德品质的总和。
每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。
职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中的具体化。
要理解职业道德需要掌握以下四点：
1 、首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。如人们常说，某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等、
2、其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。
3、再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。
4、最后，从产生的效果来看，职业道德与各种职业要求和职业生活结合，形成比较稳定的职业心理和职业习惯。
（三）职业道德的特点：
1、职业道德具有适用范围的有限性。
每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。
2、职业道德具有发展的历史继承性。
由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。
3、职业道德兼有强烈的纪律性。
纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，
又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，工人必须执行操作规程◆具有良好的行为习惯。
（3）在照料中逐步培养孩子良好的生活习惯
◆在照料过程中应根据孩子的年龄特点，逐步培养孩子良好的生活习惯；
◆在照料教养婴幼儿的过程中，也要考虑到孩子的发育有快有慢，不可强求，否则会产生不良影响。
2、科学教养照料，促进婴幼儿智力发展
（1）保姆在日常生活中要及早与孩子说话；
（2）要让孩子多听、多看、多活动，丰富感官的刺激；
◆日常生活中要保证孩子睡眠的前提下，不要把孩子与家庭内正常的声音隔开；
◆在婴儿期，只要安全，可在他的小随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视床周围挂满颜色鲜艳的小玩具，引起他的注意和观察；
◆当婴儿睡醒时，可抱到家人团聚的餐桌旁；
◆玩耍游戏是婴儿生活中不可缺少的部分，婴儿在游戏活动中发展动作、认知和培养语言的能力。
3、要根据孩子的需要去做
（1）作为保姆，必须认识到，不同孩子生来就具有完全不同的性格爱好，对他们的要求不应强求一致。
（2）生活照料中要依孩子的不同需要去做
◆如：有的婴儿有一个很规律的生物钟，吃奶和睡眠有一个比较规律的时间表，大体可以按照一个固定的时间来给孩子哺乳；
◆有的婴儿时间表却比较乱，很难估计孩子什么时候醒，什么时候吃东西，什么时候要大便，什么时候要睡觉等。
婴幼儿的日常护理
1、周岁内婴儿的日常生活护理
（1）要使居室清洁卫生，空气流通；
（2）重视婴儿的营养，以满足迅速增长的脑需要；
（3）要经常带孩子晒太阳；
（4）勤换衣服，保持皮肤清洁；
（5）要根据婴儿月龄特点，逐步形成合理的生活规律；
◆婴儿睡眼要充足;
◆在睡前要创造一个安静的环境,不使孩子过度兴奋,室内光线不要太强,空气要流通;
◆衣服不要穿得太紧、太厚、尿布不要太湿；
◆要避免把婴儿抱着睡，不要用摇床或拍背的方法来促睡，更不要让孩子含着奶嘴睡觉；
◆不要让孩子睡在没有护栏的床；
◆在照料孩子睡眠时，头不要固定一边，要经常变换姿势；
◆婴儿不宜睡在弹簧床或太软的床褥，否则会影响孩子动作发展；
◆婴儿的睡眠时间（以每天计算），一般如下：
新生儿：睡眠时间18-20小时；2-4个月16-18小时；这两个阶段婴儿一般白天睡4次，每次2小时；
5-9个月底的婴儿，睡眠时间为15-16小时，一般白天睡3次，醒的时间逐渐延长；
9-12个月的婴儿，睡眠时间为14-15小时，一般白天睡两次。
（5）婴儿的大小便训练方法
◆婴儿一般满月后，可定时给婴儿把尿，最初在睡前和醒后，以后逐步形成习惯；
◆婴儿出生1-2个月就开始训练大小便了；
◆一般在吃奶、喝水之后15分钟左右就可排尿，然后隔10分钟左右可能又会排尿；
◆吃母乳的婴儿一天能拉3-5次；
◆3-6个月的婴儿，有的大小便已有规律，特别是每次都会有明显的提示，夏季炎热的时候可以不给孩子裹尿布，以防出现尿布疹；
◆采用条件反射法进行训练：让家人用水壶往下倒水，这样流一段时间，婴儿听到流水的声音，看到流水的情况，就会使劲尿出来；或用嘘……嘘或嗯……嗯的声音作为排便信号；
◆如果婴儿打挺反抗，不肯配合，或超过5分钟还不排便的话，就不要勉强；
注意事项:不能因为怕婴儿尿湿衣裤，就过于频繁地小便，这样才能造成尿频，应当引起注意。
2、1-3岁幼儿的日常生活护理
（1）重视掌握孩子活动规律，避免大小事故发生
◆培导1岁半左右的幼儿逐渐学会跑跳攀登楼梯越过小障碍物等全身性动作；
◆学会熟练地玩弄和运用各种物体的能力，如洗手、用杯子喝水、拿匙吃饭等；
◆但因缺乏经验和调节控制能力，易摔倒、撞伤，因此重视掌握孩子活动规律，避免大小事故发生；
（2）注意饮食的调配
◆1岁以上孩子的膳食已从乳类过渡到以粥、饭为主，食物的质量、分量，既要适合小孩的口味，又要容易消化、吸收，以满足孩子生长发育的需要，不要过量。
（3）给婴儿提供各种颜色鲜艳的玩具
（4）保姆要注意保护幼儿的耳朵
（5）要保证幼儿每天充足的饮水量
（6）让孩子进行适当的体操游戏
◆每天3小时以上时间带孩子到户外吸收新鲜的空气；
◆睡眠时不要让孩子用被子蒙头；
◆吃饭时不要逗孩子嬉闹，防止食物误入气管，发生意外；
（7）婴幼儿的卫生习惯
◆婴儿1周岁后，应逐渐减少使用尿布，直至完全不再用尿布；
◆小女孩子尽量不要穿开档裤；
◆要培养孩子自己大小便的习惯；
◆切勿养成婴儿饭后大便的习惯。
婴幼儿的常见症状和护理
1、婴幼儿的哭闹
（1）非疾病性哭闹
◆一般非疾病原因引起的哭闹时间较短，去除原因或以玩具分散其注意力，小孩哭泣就会停止；（2）疾病性哭闹现象
◆疾病导致的哭闹表现为持续性反复性。
2、小儿厌吃
（1）喂养不当或不良的饮食习惯
（2）精神因素,如家长强迫小儿进食或小儿突然进入陌生的环境,产生恐惧、紧张，引起食欲减退。（3）药物用后产生不良反应。
（4）护理措施
◆纠正不良饮食习惯；
◆精神因素引起，要立即消除不良刺激，给婴儿轻松愉快的进食环境及心情；
◆取消强迫婴儿进食的行为；
◆对于疾病所致要根据医嘱治疗，按婴儿喜欢的食谱鼓励进食。
3、小儿呕吐护理
（1）心理护理：婴儿呕吐时大人应守护在婴儿身旁，迅速清理呕吐物；
（2）尽量使婴儿舒适，用婴儿能够理解的语言解除其恐怖、焦虑的情绪；
（3）保证营养和水分供给，可给予少量多次喂哺，饮食清淡，勿进食刺激性食物。
4、小儿突发危急情况处理
（1）气道异物
◆首先不要不要惊慌，先确定呛入异物的性质，立即将孩子头向下垂，足往上提，轻拍背部，力争异物通过重力和呛咳时排出体外；
◆如果不能奏效，立即通知家长，立即送医院五官科治疗。
（2）误食毒物
◆首先应了解误食的性质及数量，只要小儿吃的不是是腐蚀性毒物，可以试用催吐的方法；
◆让小儿喝下大量温水后用手指刺激咽后壁使他感恶心后呕吐,将毒物排出;
◆如发现情况严重，应立即将小孩带到医院诊治,同时必须告诉孩子的父母。
（3）婴儿口服给药法
（1）喂药前的准备
◆洗手
◆备齐用物：药品、药杯、小毛巾、水壶内盛温开水、糖桨；
◆核对药名、浓度、剂量、方法、用药时间；
（2）给孩子喂药的注意事项
◆对有些难吃的药，在不影响药效的前提下，可设法减轻药的苦味和难吃的程度；
◆如吃药粉时可用等量的白糖拌和，或溶于糖水喂孩子；
◆对鱼肝油类的药，可滴在饼干或镘头上吃；
◆咳嗽糖桨一类比较好吃的药，只要耐心少量分次喂就可以；
◆中药剂量较大，应尽量煎浓些，并在吃药的同时，给予白糖甜嘴。
特别提醒：不要采用捏鼻子灌服的方法，因孩子哭闹时，容易把药灌到气管子里，造成呛咳、呕吐。十一、家政人员对老年人的护理
老年人的日常生活护理
1、精神护理
◆多与老人聊天，消除老人的孤独寂寞感；
◆多给老人一些书看、杂志等，让老人勤用电脑，延长大脑的衰老速度；
◆尽量陪老人看电视；
◆老人叫你，应马上答应，并且有问必答，经免老人误会。
2、日常起居护理
◆室内空气新鲜，经常开窗，但避免阵风；
◆宜早睡早起，尤其不要熬夜；
◆按时进食，定时小便；
◆适宜的轻音乐，让老人轻松愉快；
◆每天坚持适度的运动。
3、老人的饮食
◆饮食要容易消化，如早晨适应做一些粥类的食物；
◆营养要均衡，不要偏吃；多吃蔬菜水果，少吃高脂肪、高热量的食物；
◆多餐少吃，不宜过饱；
◆忌刺激性食物，如过辣的食物，烟，酒。
老年人常见疾病护理要点
1、高血压
（1）休息
◆保持充足的睡眠，避免过度紧张及劳累；
◆适量活动；
◆有心、脑、肾功能障碍患者需卧床休息；
（2）饮食
◆低饱和脂肪、低胆固醇饮食；
◆多吃富含维生素的蔬菜和水果；
◆禁忌烟酒。
（4）心理
（5）注意病情观察
（6）适当进行训练，如气功、太随着社会竞争的加剧、工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也日益提速，社会对家政服务的需求日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣和非法中介的横行，使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构，一些正规的家政服务机构则因非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，引发了许多的社会问题，这些问题必须引起重视极拳、保健操、散步；
（7）定期门诊随防。
2、冠心病
3、慢性气管炎
4、糖尿病
5、老年性痴呆
十二、家庭花卉与宠物养护
花卉养护知识
宠物养护知识
十三、当地风华习惯
日常生活习俗
岁时节令风俗
十四、考试讲评（总结、座谈）
1版权所有2002年11月10日
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家政服务三方协议书 甲方（雇主）：身份证地址：身份证号码： 乙方（服务员）：身份证地址：身份证号码： 丙方（中介方）：代表：服务地址： 根据《中华人民共和国合同法》及相关规定，甲、乙、丙三方本着平等、自愿、诚信原则达成如下协议，以资三方共同遵守执行。 第一条三方协议时间从年月日至年月日止，即为期年（个月）。 第二条服务内容为：；雇主家常住人（含老人、小孩）；室内面积㎡；其他。 第三条甲、乙双方商定支付乙方每月薪酬为元，每月日由：□1、甲方直接发放给乙方；□2、丙方代发（甲方每月需提前十日将乙方工资及管理费预付给丙方）。 第四条乙方每月休假天，其他节假日休假时间由甲乙双方共同协商，若甲方不能兑现承诺的假期，甲方则需向乙方支付加班费（加班费不应低于正常日工资）。 第五条丙方收取甲方一次性服务费元（此费不退），管理费元（含个月）；丙方在个月内（从协议服务起点开始计算，中途缺岗不暂停）免费为甲方调换服务员；超出期限后，需另签协议并缴费。 第六条甲方不得虚报家庭情况和工作范围，如有虚报，乙方则有权拒绝为甲方服务，且丙方不再为甲方更换服务员，协议自动终止；协议期满或终止后甲乙双方的责、权、利与丙方无关。 第七条若甲方因自身原因需解除协议，应提前告知乙方，并按实际工作天数支付乙方工资；若乙方因自身原因需解除协议，需提前三天向甲方提出申请，待甲方找到顶岗人员后方可离岗。 第八条为避免纠纷，乙方离开甲方家时应主动请甲方清点家中物品及配合检查随身物品。 第九条其他约定： 1、乙方须按要求向甲方提供有效身份证原件和复印件，并提供一年内有效体 检报告原件及复印件；同时， 甲方须向丙方提供有效身份证原件和复印件。 2、甲方不得要求乙方从事违背意愿的工作；甲方不得歧视乙方，不得对乙方 进行虐待、侮辱。 3、若乙方有以下行为，甲方有权终止协议，造成的损失由乙方负责： （1）、擅自离岗或带陌生人进入甲方家中；（2）、损坏或盗窃甲方财物； （3）、泄露甲方及其亲友的隐私；（4）、任何违法乱纪的行为。 4、丙方推荐并建议甲方购买一份“家政综合险”以保障甲乙双方人身财产安全；如乙方在甲方从事家政服务期间，发生各种安全事故，与丙方无关，丙方不承担任何责任。 第十条本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份，未尽事宜，三方协商解决。
家政服务员四级培训大纲 1.课程任务和说明 通过培训，应使培训对象掌握中级家政服务员的理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立完成制作家庭餐和洗烫保管衣物的基本技能，并掌握照料孕、产妇与新生儿，照料婴幼儿，照料老年人或护理病人中一项专业选修课程的知识和技能。 在教学过程中，应以理论教学为基础，注重实际操作技能的训练。制作家庭餐、洗烫保管衣物是家政服务工作的基本容，是每个家政服务员必须完成的基础性工作，应强化训练，使每个培训对象都能通过基础性知识和技能的培训。在此基础上，使培训对象掌握照料孕、产妇与新生儿，照料婴幼儿，照料老年人或护理病人中一项专业选修课程的知识和技能。 2.课时分配 课时分配表
总课时数：480课时 *中级家政服务员要求从“照料孕、产妇与新生儿”“照料婴幼儿”“照料老年人”“护理病人”四项中任选一项作为专业选修课课程。 3.理论知识部分教学要求及容 3.1制作家庭餐相关知识 3.1.1教学要求 通过培训，使培训对象掌握烤制、烙制主食的基本方法，营养配餐常识，常见调味技术方法，食品的质量鉴别与保存常识，火候与火力常识，鲜活原料的初加工方法，干货涨发的基本方法等制作家庭餐的知识。 3.1.2教学容 （1）制作主食 1）烤制主食的基本方法。 2）烙制主食的基本方法。 （2）制作菜肴 1）营养配餐常识。 2）常见调味技术方法。 3）食品的质量鉴别与保存常识。 4）火候与火力常识。 5）鲜活原料的初加工方法。 6）干货涨发的基本方法。
3.3.6教学建议 应重点讲解制作家庭餐的主要方法、烹饪原料的使用方法、调味品的使用方法等知识。 3.2洗烫保管衣物相关知识 3.2.1教学要求 通过培训，使培训对象掌握电熨斗的使用方法，绢丝类、刺绣类衣物的洗烫方法，防虫剂类与选择、皮革和毛制品的特点等知识。 3.2.2教学容 （1）洗烫衣物 1）电熨斗的使用方法。 2）绢丝类衣物的洗烫方法。 3）刺绣类衣物的洗烫方法。 （2）保管衣物 1）防虫剂种类与选择。 2）皮革制品的特点。 3）毛制品的特点。 3.2.3教学建议 应重点讲解不同质地衣物的熨烫保管方法，以及电熨斗的安全使用常识。 3.3照料孕、产妇与新生儿相关知识 3.3.1教学要求 通过培训，使培训对象掌握孕期营养常识、孕期心理特点、胎儿
双河成人学校2015年第一期 职业技能（家政服务）培训教学计划 为进一步推动我区家政服务工程建设力度，进一步提升我区家政服务从业人员的综合素质和职业技能，满足家政服务市场需求，根据《重庆市财政局重庆市人力资源和社会保障局重庆市就业工作领导小组办公室关于就业培训工作及就业专项资金管理有关问题的通知》（渝财社发〔2012〕137号）和《重庆市人力资源和社会保障局重庆市财政局关于进一步完善职业培训补贴政策的通知》（渝人社发〔2014〕222号）文件精神，结合我区家政服务行业的发展实际，特制定本次培训教学实施方案： 一、指导思想 随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。开展家政服务从业人员培训，可以为“四类人员”就业再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场，拓宽就业渠道。 二、培训目标 通过培训，学员能熟练掌握制作家庭餐、家居清洁、洗烫保管衣物的基本知识；同时有选择性地掌握照料孕、产妇与新生儿，照料婴幼儿，照料老年人、护理病人的专业知识；能了解务工常识、法律常识及基本的礼貌道德等知识；掌握基本礼仪、家庭护理、卫生常识、家电使用等服务技能。学员经过培训、考核鉴定，取得相应的上岗操作证，从而达到提高“四类人员”从事家政服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进我县家政服务行业的健康发展。 三、培训对象 凡热爱和愿意从事家政服务员的重庆籍城镇登记失业人员、农村转移就业劳动者、毕业年度高校毕业生、城乡未继续升学的
应届初高中毕业生，且有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄16-50岁，身体健康者均可报名参加免费培训。 四、培训时间、地点、人数和教师、课时、培训教材 1、培训时间：2015年10月8日——10月18日； 2、培训地点：双河街道成人文化技术学校 3、培训人数：50人 5、培训学时：培训总学时80学时，其中理论知识培训52学时、实践操作课学时28学时。 6、培训教材：培训规定的《家政服务员》（初级）专业教材和《家庭服务职业标准汇编》。 五、培训方式 我校本期家政服务员培训将采取理论知识与实习实作相结合的教学方式。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教
家政服务员培训资料 职业概况 1．1职业名称 家政服务员。 1．2职业定义 根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。 1．3职业等级 本职业共设三个等级，分为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。 1．4职业环境条件 室内，常温。 1．5职业能力特征 具有一定的学习能力和语言表达能力。 1．6基本文化程度 初中毕业。 1．7培训要求 1．7．1培训期限 全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限，初级不少于90标准学时；中级不少于120标准学时；高级不少于300标准学时。 1．7．2培训教师 具有相关职业高级以上职业资格证书或中级以上专业技术职称，并有相应的教学经验。 1．7．3培训场地与设备 满足教学需要的标准教室，具有常见家用电器、家用电子产品及家庭用燃具的操作间、相关的教学用具和设备。 1．8鉴定要求 1．8．1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。 1．8．2申报条件 1．8．2．1初级（具备以下条件之一者） （一）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （二）在本职业连续见习工作半年以上。 1．8．2．2中级（具备以下条件之一者） （一）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （二）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1.5年以上。 （三）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 1．8．2．3高级（具备以下条件之一者） （一）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （二）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。 （三）大专以上毕业生，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 1．8．3鉴定方式 分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为100分，60分及以上为合格。理论知识考试合格者参加技能考核。技能考核分项目进行。 申报初级家政服务员鉴定的考生须考“家庭礼仪”、“操持家务”、“看护婴幼儿”、“照料老人”、“看护病人”、“护理孕妇与产妇”六个项目。六项满分合计为100分，60分及以上为合格。 申报中级家政服务员鉴定的考生，“家庭礼仪”、“操持家务”、“护理老人”、“护理孕妇、产妇与新生儿”为必考项目。“保育婴幼儿”、“护理病人”为选考项目，考生可根据自己的特长，选考其中的一项。五项满分合计为100分，60分及以上为合格。 申报高级家政服务员鉴定的考生须考“社交礼仪”、“家务管理”、“家庭教育”、“家庭休闲与娱乐”四个项目。四项满分合计为100分，60分及以上为合格。 1．8．4考评人员与考生配比 理论知识考试每个标准考场每20名考生配备1名监考人员，技能考核每5名考生配备
家政服务员岗前培训资料 1. 家政服务员到业主家后，一定要按照业主的意愿行事，主观意识不要太强。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯，如：饮食口味、爱好、起居作息时间、房间生活用品的放置等，并严格按照业主的要求去做。在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错。 2. 家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。当业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好自己份内的工作后，应自觉回避到自己的房间或做其它房间的工作，给业主及家人以必要的私人空间。不能打听主人家的私事，更不要和其它家政服务员一起说长道短。 3. 注意礼节，不经业主许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事应先敲门，出去时记住要轻轻地把门带上。平时衣着简朴，不可穿着紧、露、透、短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。 4. 个人生活用品必须使用业主指定用品，不要使用业主专用生活用品，更不可动用业主化妆品和翻看业主私人用品。要主动协助业主节省各种开支。 5. 在业主家不欺骗业主，说话要注意分寸，不该说的话不要说，更不要把自己家的烦心事在业主面前哆嗦，也不要动不动就在业主家因想家哭泣叹气，切记自己是来赚钱养家的，
不是找麻烦的，不要利用业主的好心而向业主提出安排家人工作等非份要求，更不要装病吓唬业主。 6. 业主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情要切记，不要让业主提醒。做事要有程序，不要丢三落四。 7. 不要用业主家的电话，需要打电话要到公用电话亭，更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干的人。如业主主动让你给家人打电话报平安时，应事先想好再打，争取长话短说，不要在通话中哭哭啼啼，对家人尽量报喜不报忧，以免家人牵挂。 8. 工作时尽量小心仔细，如损坏业主家的东西，应主动向业主认错，争取业主谅解。不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。 9. 家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。 10. 不经业主许可不得外出或会亲友，更不可把外人带到业主家中。不管业主在与不在不允许看电视。 11. 一定要守规矩，不该看的不要看，不该问的不要问，不该翻的不要翻，不该动的不要动。 12. 安照合同的考勤标准，不要迟到、早退和旷工，不要随意请假。 13.在比较讲究的业主家里，不要使用钢丝球、百结布之类的家政辅助用品，以免引起物体表面损伤、引起业主不满。
作者：旧在几 作品编号：2254487796631145587263GF24000022 时间：2020.12.13 家政服务协议书 甲方：; 地址：; 电话：; 乙方：; 地址：; 电话：. 为了避免甲乙双方发生不必要的纠纷，在平等、自愿、协商一致的基础上订立此协议。 一、乙方提供的地址为：_________路_________号_________室。服务项目：_________。 二、服务期自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。 三、每日服务费共计人民币_________元（大写）。每月月底由甲方派人上门收取或由家政服务员带回服务社同时甲方出具收款单据或正式发票，在收到票据之前，乙方不得将任何钱款交给甲方家政服务员，否则甲方将不予承认此收款行为。 四、未经双方同意不得擅自更改服务时间和项目，如需更改应提前三天通知对方。否则，另一方有权终止协议，违约方支付违约金，金额为当月服务费的20％。 五、家政服务员出于自身原因造成人身伤害，责任自负。如果出于乙方原因造成人身伤害，由乙方负责，并做出相应赔偿。 六、家政服务员由于违规操作造成乙方财产损失，由甲方负责赔偿。 七、在甲方提供家政服务期限内，乙方发生财物失窃，如确系家政服务员所为，甲方愿
意承担相应责任。但是乙方应妥善保管现金、首饰、手表等贵重物品。 八、如乙方在签约后终止与甲方的协议并继续留用甲方的家政服务员，视为乙方违约，之后乙方与甲方家政服务员之间发生任何纠纷（包括经济、民事、刑事纠纷）均与甲方无关。同时甲方一经发现此属实，立即以法律形式向乙方追缴违约金人民币_________元整，以及由此产生的诉讼、代理费。 九、用户（乙方）需家政服务员工作，并以月工资结算，应同意每周不少于休息一天，如遇法定假日（春节三天，元旦节一天，五一节一天，国庆节一天）休息，工资照付。 十、法定假日（春节三天，元旦节一天，五一节一天，国庆节一天）需钟点工加班服务，除支付钟点工资外，再另外加一份钟点工资。 十一、本协议一式二份，甲、乙双方各持一份。如无异议请签名、盖章。 甲方（盖章）：_________ 乙方（签字）：_________ 代表人（签字）：_________ _________年____月____日_________年____月____日
[教材]家政服务员培训教案 家政服务员培训教案 培训单位:华龙社区 培训教师:王玉敏 一、教学名称家政服务概述 二、教学内容: 1、家政服务行业的定义 2、家政服务的分类 3、发展家政服务的意义 三、教学目的和要求 1、通过教学使学员了解什么是家政，它的发展过程。现在从事家政有什么样的优势及社会的需求。 2、通过教学使学员了解从事家政对个人对社会，有什么样的意义。 四、教学准备 通过个举案例使学员真正体会做家政的真正的意义。 五、教学过程 (一)家政服务行业的定义 1、家政是指家庭事务的管理; 2、家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，即带有一种“公事"意味，还含有“要事”的意思。 例如:父母的婚姻关系状况、子女升学和就业等都是与所有家庭成员有关事情。
3、家政是庭生活办事的蛤则或者行为准则。 4、家政是指家庭生活中实用的识识、技能、技巧。 家政服务定义综合定为: 为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人;根据要求管理家庭的有关事务。 (二)家政服务的分类 1、家政服务员(计时钟点家政工、常驻住家家政工) 2、月嫂 3、育婴(儿)嫂 4、家庭烹饪师 5、生活陪护(家庭病床陪护、医院陪护工) 6、养老护理员 7、家教 8、高级管家、涉外家政服务等 家政服务员培训教案 培训单位:华龙社区 培训教师:王玉敏 一、教学名称:家政服务员职业操守二、教学内容: 1、家政服务员道德修养 2、家政服务员行为准则 3、家政服务员职业心态 4、家政人际关系基本知识 三、教学目的和要求 1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务 2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则 3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系
合同编号：2021-xx-xx 合同/协议(模板) 合同名称： 甲方： 乙方： 签订时间： 签订地点：
家政服务居间协议书 雇主(以下简称甲方)：_______________ 家政服务员(以下简称乙方)：_______________ 中介服务公司(以下简称丙方)：_______________ 经丙方居间介绍，由乙方为甲方提供(育儿嫂、月嫂、家政保姆)家政服务，现就具体事宜约定如下：_______________ 第一条服务地点：_______________ 第二条服务方式与期限 1、丙方为甲、乙双方提供居间服务期限：_______________ 2、乙方自 ________年 ________月日起为甲方提供家政服务，具体工作时间为早晚 3、乙方休息日：_______________ 天/月 第三条服务费用 1、甲方支付乙方工资：_______________人民币元/月 2、甲方与本居间服务期内支付丙方中介服务费：_______________人民币元(收费标准：_______________家政服务首月工资的 ) 3、乙方于本居间服务期内支付丙方中介服务费用：
_______________人民币元(收费标准：_______________家政服务首月工资的 ) 4、甲乙双方委托丙方代收、代付首月工资，签订本协议时，甲方即向丙方支付首月工资的20%，七天试用期满后支付剩余首月工资。首月工资的作用及使用顺序如下： (1)扣除乙方应向丙方支付的中介服务费; (2)乙方首月工作满一个月或者未满一个月下岗，丙方代甲方支付相应的工资，并将余款返还甲方。其它月份的工资由甲方直接支付乙方。 第四条甲方权利义务 1、甲方有权要求乙方重新进行体检，费用由甲方承担，如检验不合格则由乙方自行承担; 2、甲方在接受丙方服务期内，如自行解除与乙方雇用关系，可以合理要求丙方另行介绍其它家政服务人员，并根据本协议第三条规定的收费标准向丙方支付相应的服务费差额，家政服务员的工资以甲方、丙方和家政服务员重新签订的《家政服务居间协议书》后，本协议自动解除; 3、如果甲方在接受丙方服务期内提出不需要丙方介绍家政服务员的要求，所交服务费概不退换(因所交服务费为居间费用，不因服务期长短而增减，已经支付，甲方即不得要求返还); 4、甲方更换乙方不得要求更改协议规定的服务内容及服务方式，如需更改应另行签订协议书，并向丙方支付相应的服务费;
家政服务员培训教案 家政服务员职业道德 良好的职业道德是做好工作的基础，对于从事各行各业的人，都要从本职业特点出发，从服务态度、服务意识、服务质量、服务水平等方面提出职业道德的相关要求。制定爱岗敬业、服务群众、奉献社会、诚实守信、礼貌待人、遵纪守法等行为准则。 从事家政服务员必须有较好的职业道德和品德修养。 一、家政服务员的道德规范 1、要处理好与家政职业的关系，爱岗敬业，积极主动的完成公司和用户安排的工作任务。 2、要处理好与用户的关系，诚实守信，办事公道。对用户的贵重物品及不会使用的器具，未经公司指导和用户允许严禁使用，确保用户的财产安全，不乱翻用户的东西，未经用户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，不许穿戴其服装及首饰等。 3、要处理好与社会的关系，要有服务群众，奉献社会的精神。在现实生活中，家政服务员是社会大家庭中的一员，有责任、也有义务模范遵守社会公德，努力使自己成为一个合格的公民，用实际行动促进社会主义精神文明建设，为转变社会风气贡献自己的力量。 二、家政服务员的仪表、仪态 1、着装要整洁大方，不能过于随意； 2、工作时不要浓妆艳抹，佩带饰物要适当（手腕部不要带饰物，以方便操作）； 3、讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣； 4、言谈举止要大方得体，语言亲切，态度和蔼。 三、家政服务员的一般礼仪 1、迎送、接待来访者时，应讲礼貌用语，用语准确、称呼恰当，热情有度。 2、主人和客人交谈时尽量回避，室内狭小无处回避的则可在做完份内工作后保持安静。 3、要求我们的服务人员在工作中要做到“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。 4、进入用户卧室前应先敲门，以示礼貌和尊重。 5、端正服务态度，家政服务人员同样是一项光荣的工作，不要以为是低人一等。
家政服务合同协议书雇主（简称甲方）：服务员（简称乙方）：家政公司（简称丙方）：为满足参与者需求，甲、乙、丙三方在平等、自愿的基础上，经协商一致同意签订本合同。由乙方向甲方提供家政服务、甲方支付劳务费、丙方对乙方进行培训与管理的形式订立家政劳务合同： 一、合同期限：自__________ 年_____ 月______ 日至_________ 年______ 月_____ 日止，有效期为_______ 年。 二、由甲、乙、丙三方商定以下乙方到甲方做家政的《上岗协议》内容： 乙方在合同期内自愿到甲方家从事家政服务工作，工作地址，工作时间 ____________________________________ , 工作内容______ , 工资 _______________________________________ 按月发 放。 三、乙方的义务和权利： （一）义务 1、自愿签定合同： （1）乙方愿意到甲方家为其做家政服务; 接受丙方的培训和管理，自愿签订此合同。 (2) 提供有效身份证明、符合合同的体检证明;
(3) 完全依照三方订立的本合同内容的要求进行家政工作。 2、财产和生命安全： (4) 如属乙方不慎毁坏客户物品的，乙方应照价赔偿; 乙方自身因没有( 或没有要求甲方合理的) 采用必要的安全的措施，而造成乙方或甲方生命及财产的损失，一切后果与甲方、丙方无关，乙方自己承担。 (5) 乙方在工作期间，对甲方家庭内的贵重物品，不得擅自触摸，更不得窃为己有。如触犯刑律的，甲方将通知丙方并配合公安部门要求国家执法部门立案，并同意甲方对乙方追加 2 倍经 济损失赔偿。产生的后果有乙方负责; (6) 乙方在工作期间内应当注意防火、防盗、防煤气中毒等恶性的事件的发生，以保护自己和客户的人身安全、财产安全和他人的人身、财产安全。如乙方疏忽或违规操作，而对甲方造成严重后果者，乙方在经济上要予以实际损失额赔偿给甲方，法律上应予以追究。 3、考勤 (1) 乙方在工作期间不得违反合同制定的工作纪律和丙方制定的规章制度，若在工作中，无法适应《上岗协议》签订各内容，应以书面形式，提前二周通知甲方和丙方，甲方可要求丙方予以换人，如果乙方不提前通知甲方而私自旷工，作矿工处理。 (2) 乙方上岗后，在甲方没有提出终止合同的前提下，必须为甲方服务满壹个月后方可起薪; 或未满一个月而没有下列情况之一的，予以起薪。未满一个月的属下列情况之一，甲方不予起薪：1)无故擅自终止合同2)无故旷工3) 损坏业主物品或给甲方造成损失超过其工资数目。4)上岗期间违反家
家政服务员培训教案 培训单位：华龙社区 培训教师：王玉敏 一、教学名称家政服务概述 二、教学内容： 1、家政服务行业的定义 2、家政服务的分类 3、发展家政服务的意义 三、教学目的和要求 1、通过教学使学员了解什么是家政，它的发展过程。现在从事家政有什么样的优势及社会的需求。 2、通过教学使学员了解从事家政对个人对社会，有什么样的意义。 四、教学准备 通过个举案例使学员真正体会做家政的真正的意义。 五、教学过程 （一）家政服务行业的定义 1、家政是指家庭事务的管理； 2、家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，即带有一种“公事"意味，还含有“要事”的意思。 例如：父母的婚姻关系状况、子女升学和就业等都是与所有家庭成员
有关事情。 3、家政是庭生活办事的蛤则或者行为准则。 4、家政是指家庭生活中实用的识识、技能、技巧。 家政服务定义综合定为：为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人；根据要求管理家庭的有关事务。 （二）家政服务的分类 1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家政工） 2、月嫂 3、育婴（儿）嫂 4、家庭烹饪师 5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工） 6、养老护理员 7、家教 8、高级管家、涉外家政服务等
家政服务员培训教案 培训单位：华龙社区 培训教师：王玉敏 一、教学名称：家政服务员职业操守 二、教学内容： 1、家政服务员道德修养 2、家政服务员行为准则 3、家政服务员职业心态 4、家政人际关系基本知识 三、教学目的和要求 1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务 2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则 3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系 4、通过教学使学员掌握家政员在家政行业中应应有的职业道德要求。能够在工作岗位上充分体现专业人员与业余人员的区别。 四、教学准备 通过观看光碟让学员找错方式，掌握家政人员所应有的职业习惯等五、教学过程 家政服务员道德修养
目录 第一章家政服务员的从业规范2保洁技能的培训 1出发前的准备3常用工具介绍和注意事项 2服务前的准备4常用清洁剂和保洁课程培训 3服务中的准备第七章保洁培训 4服务后的准备1灯具清洗注意事项 第二章如何做好一个家政服务员2保洁员的基本素质和道德教育第三章老年人的护理第八章保洁作业程序1如何照顾卧床的老人1家居保洁工作程序 2老年人高血压的护理2家庭开荒保洁程序 3家庭如何消毒3大型开荒保洁程序 第四章育婴 1仪容仪表 2言谈举止 3服务内容 4星级育婴服务员的分类 第五章电器使用培训 1吸尘器的使用 2提高吸尘器的工作效率 和保养方法 第六章工具使用培训 1保洁工具和清洗剂的展示
第一章家政服务员从业规范 1、出发前的准备 (1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁； 女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好； （3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点； （4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服； （5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；（6）每天工作时间不得迟到早退； 2、服务前的准备 （1）再次整理仪容仪表，敲门进入，礼貌问答； （2）表明身份，出示工号牌，证明来意； （3）了解客户所需服务内容，要求正确解答服务方法，效果及主意事项，确定后组织安全高效的施工；（4）不得迟到早退，必须做到首时首信； 3、服务中的工作 （1）进入客户家中必须使用礼貌用语； （2）由组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，然后安排每个工人的具体操作岗位； （3）组长精心组织，有序操作，分工协作，细致认真，服务周到； (4)该使用工具、设备的必须使用，形成规范、快速、高效施工，不得偷工减料；质量是生命，效率决定发展； （5）如无特殊情况，严禁使用客户电话； （6）礼貌谢绝主人敬烟，工作时间严禁吸烟； （7）工作时间如需饮水，必须自带杯具，不准使用客户的杯具； （8）不准拿客户的一针一线，不准向客户索要物品和小费； （9）工作过程中要做到：从上至下，从里向外，走路轻、说话轻、操作轻； （10）工作过程中，不准与客户聊天及任何无意义的话题，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流与沟通；（11）工作过程中，不准损坏客户的物品，如有损坏，照价赔偿。 4、服务后的工作 （1）收拾所带的工具，摆设整齐； （2）礼貌提醒客户自行检查家中贵重物品有无丢失，损坏； （3）主动展示工具箱里的物品，并请客户过目； （4）若产生服务费用应及时按照标准收费，不准擅自多收或少收；因工作质量问题，客户少付或责任人少收，差额由责任人负责；
合同编号：YT-FS-7916-74 家政服务协议书合同范文 (完整版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
家政服务协议书合同范文(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 甲方(雇佣方)： 乙方(被雇方)： 丙方(推荐方)： 甲方因生活需要，聘请乙方为家政服务员，到甲 方家中从事(钟点工□早教□育婴员□住家保姆□)服 务，经双方面谈同意，签订以下协议，共同遵守： 1、丙方为甲、乙双方提供信息，安排双方会面， 甲方应如实介绍工作量，并进行具体事项的洽谈：工 作时间从年月日至年月日止，每天点至点。 工作范围：(接送小孩□洗衣服□做饭□搞卫生□买菜 □照顾老人□照顾小孩□其他□)待遇：，建议工资 推迟五天发放，最终全部结清;每周单休一天，五一、 十一、元旦、中秋、端午、清明各休一天，春节休三 天(住家保姆：每月休息两天，清明、端午、中秋、五
一各休一天，春节三天)有事提前请假，特殊情况双方协商。 2、甲方保证对乙方平等对待，不得采取任何歧视性的言行，否则，丙方有义务对双方进行调解。乙方保证认真负责地完成甲方布置的工作任务，不得无故迟到、旷工、怠工。 3、甲方应妥善保管好家庭贵重物品，不预支工资，不借款给乙方，否则出现问题与丙方无关。 4、乙方在被雇佣期间保证不有意损坏甲方的家庭财产，因故造成甲方损失的，应根据情况承担赔偿责任，具体赔偿金额由甲乙双方议定。 5、乙方在被雇佣期间，保证遵守国家的法律、法规，不做有损于甲方家庭的任何事情;乙方如有任何违法事情发生，丙方协助甲方追究乙方的法律责任。 6、乙方在被雇佣期间，应特别注意安全，不得从事高危作业;甲方及时提醒并完全教会乙方使用电器、燃气等灶具和高档衣物洗涤。因意外事故造成伤害、损失，甲、乙双方协商解决。
家政服务员初级技能培训教案 第一章家政服务概述 一、家政行业定义：家政服务是将部分家庭事务社会化，由社会专业机构、社会机构、非盈利组织和家政服务公司来承担..... 二、家政服务分类：职业保姆有初、中、高级之分、高级管家、育婴早教育婴早教服务师、钟点工服务、月子护理等...... 三、发展家政服务的意义： 1.正在转型的社会结构需要大力发展家政服务 2.发展家政服务是大力发展我国服务业的需要 3.发展家政服务有利于拓展我国就业空间 （以上1课时、开班典礼1课时） 第二章家政服务员职业操守 一、家政服务员道德修养（1课时） 1.遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德； 家政服务员的工作是同人打交道的工作，给人一种靠得住，信得过的感觉，雇主也就愿意把需要办的事委托信心交给她，成为家庭中可靠，可信的人。 2.自尊、自爱、自信、自立、自强； 3.守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精； 4.尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分；家政服务员的关系是“你有所需，我有所助”的工作关系，是平等互助的关系，所以家政服务员服务时并不需要低志下气，惟命是从，而必须尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分，这种品质应成为家政服务员的行为规范。 二、家政服务员行为准则（1课时） 1.不乱翻雇主的东西； 对互换的心态，多一份了解，就多一份理解；有礼貌，留下好印象； 2.为雇主的家庭财产安全负责；(事例请看教材) 3.正确理解是否与雇主同桌、同时就餐问题 一般情况下，家政服务员和雇主同桌就餐，但照看小孩的服务员就一定能做到这一点。大人要吃饭，孩子也要吃饭，这种情况下，服务员应该积极主动地去带孩子。当雇主家中来了客人时服务员应有意识地回避为好。 4.正确处理并化解工作期间发生的矛盾；
2020年家政服务员演讲稿 大家好，我叫xxxx。是xxxxxxxx家政服务有限公司的一名家政服务员，非常感谢县妇联的领导们能给我这样一个机会，站在这里和大家一起分享我当家政服务员的点点滴滴。刚开始站在这里，我心里非常紧张。说实话，以前还从来没有面对这么多的人说过话。有说得不对的地方，请大家原谅。下面，我简单说说我从事家政服务业的经过和干家政服务员的几点感想和体会。 打破传统观念勇敢迈出第一步 xxxx年，我从xxxx纺织品有限公司下岗，随后在一家医药公司做过医药推广，服务过100多位老人。xxxx年10月，女儿从学校里给我带回来一封信，内容是《致广大学生妈妈的一封信》，信上说县妇联将为广大下岗、失业、待业女性和闲置妇女姐妹们，提供月嫂、保洁、病人护理、居家养老服务等家政技能培训，并提供相应的就业岗位。当时，我赋闲在家，专门给孩子做饭，没有什么收入。看到这封信，我心里泛起了波澜，既想去参加培训又被世俗的观念所束缚：家政服务员不就是别人家的“保姆”、“佣人”吗?这种“低人一等”的工作，如果自己去干，亲朋好友会怎么看，街坊邻居会怎么说我呢?我心里很挣扎，但想去学习的这件事却没有被我忘下。后来，从电视上我又看到月嫂这个行业是个朝阳产业，很多年轻人生孩子都会找月嫂，月嫂的工资还很高呢，金牌月嫂一个月都能拿到8000元。这个数字一下子吸引了我，女儿马上就要上大学了，需要花钱的地方多着
呢，不如去学学吧，学学也没什么坏处。等孩子考上大学了，自己总要找点事做的。于是，我就来到了县妇联办公室填写了报名表、提交了相关材料。县妇联的工作人员很热情的接待了我，让我感受到了“娘家人”的温暖。 xxxx年11月，我参加了县妇联举办的第一期养老和家政服务培训班，当时我们报名参加培训的一共32人，这其中有农村妇女、有在工厂上班的女工还有下岗失业人员，也有即将当奶奶或姥姥的为了照顾自己的孩子来参加学习培训的。开班仪式上，县妇联李主席一番热情洋溢的讲话，说的我心里暖烘烘的。李主席说，你们是县妇联家政服务培训班的第一批学员，只要大家认真学，加上自己的不懈努力，一定能成为这个行业的佼佼者，成为金牌月嫂、金牌家政服务员。既能为自己的家庭增加收入，也提高了自己在家庭中的地位，实现自身价值和社会价值的双重统一。给我们上课的老师都是县妇联领导们经过多方协调邀请到的xxxx市阳光大姐的专业培训老师。虽然只有短短七天的培训时间，但是培训内容丰富，信息量大，使我大开眼界，增长了见识，当时光笔记我就记了满满一本子。当天的课学完后，晚上就拿回家自己慢慢咂摸、体会，遇到不懂的问题或是自己不理解的地方，我就用笔画下来，第二天向老师请教，有时也忍不住打电话询问老师一些课堂上没讲过的知识，老师们总是热情地、不厌其烦地给我讲解。我记得，第一天老师给我们上课的时候，就说到并不是每一个人都适合干月嫂这个职业。对于这个问题，我反复思考过，也不断的问自己，我能干好吗?我能行吗?我适合干月嫂吗?我曾经对自己产
家政服务协议书的范本 甲方：_________________ 地址：_________________ 电话：_________________ 乙方：_________________ 地址：_________________ 电话： ________________ 为了避免甲乙双方发生不必要的纠纷，在平等、自愿、协商一致的基础上订立此协议。 一、乙方提供的地址为：_________路_________号_________室。服务项目：_________。 二、服务期自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止。 三、每日服务费共计人民币_________元(大写)。每月月底由甲方派人上门收取或由家政服务员带回服务社同时甲方出具收款单据或正式发票，在收到票据之前，乙方不得将任何钱款交给甲方家政服务员，否则甲方将不予承认此收款行为。 四、未经双方同意不得擅自更改服务时间和项目，如需更改应提前三天通知对方。否则，另一方有权终止协议，违约方支付违约金，金额为当月服务费的20%。 五、家政服务员出于自身原因造成人身伤害，责任自负。如果
出于乙方原因造成人身伤害，由乙方负责，并做出相应赔偿。 六、家政服务员由于违规操作造成乙方财产损失，由甲方负责赔偿。 七、在甲方提供家政服务期限内，乙方发生财物失窃，如确系家政服务员所为，甲方愿意承担相应责任。但是乙方应妥善保管现金、首饰、手表等贵重物品。 八、如乙方在签约后终止与甲方的协议并继续留用甲方的家政服务员，视为乙方违约，之后乙方与甲方家政服务员之间发生任何纠纷(包括经济、民事、刑事纠纷)均与甲方无关。同时甲方一经发现此属实，立即以法律形式向乙方追缴违约金人民币_________元整，以及由此产生的诉讼、代理费。 九、用户(乙方)需家政服务员工作，并以月工资结算，应同意每周不少于休息一天，如遇法定假日(春节三天，元旦节一天，五一节一天，国庆节一天)休息，工资照付。 十、法定假日(春节三天，元旦节一天，五一节一天，国庆节一天)需钟点工加班服务，除支付钟点工资外，再另外加一份钟点工资。 十一、本协议一式二份，甲、乙双方各持一份。如无异议请签名、盖章。 甲方(盖章)：_________乙方(签字)：_________ 代表人(签字)：_______ _________年____月____日_________年____月____日
初级家政服务员培训大纲 1.课程任务和说明 通过培训，应使培训对象掌握初级家政服务员的理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立完成制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物等工作，并有选择性地掌握照料孕、产妇，照料婴幼儿，照料老年人或护理病人的知识和技能。 在教学过程中，应以理论教学为基础，注重实际操作技能的训练。教学方式应以情景模拟教学法为辅助手段，以实际操作演练为教学重点。制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物是家政服务工作的基本内容，是每个家政服务员必须完成的基础性工作，应强化训练，使每个培训对象都能通过基础性知识和技能的培训。在此基础上，使培训对象掌握1~2项专业选修课程的知识和技能。 2.课时分配 课时分配表
总课时数：150课时。 *初级家政服务员要求从“照料孕、产妇”“照料婴幼儿”“照料老年人”“护理病人”四项中任选一项作为专业选修课课程。 3.理论知识部分教学要求及内容 3.1职业道德 3.1.1教学要求 通过培训，使培训对象掌握家政服务员的职业道德和职业守则知识。 3.1.2教学内容 （1）职业道德基本知识。 （2）职业守则。 3.1.3教学建议 应以理论教学为主，适当穿插案例教学。 3.2择业与就业常识 3.2.1教学要求
通过培训，使培训对象掌握家政服务员的择业与就业常识。 3.2.2教学内容 （1）择业常识。 （2）就业常识。 3.2.3教学建议 应以理论教学为主，辅以情景模拟教学。 3.3安全与卫生常识 3.3.1教学要求 通过培训，使培训对象掌握与家政服务工作相关的安全与卫生常识。 3.3.2教学内容 （1）安全常识。 （2）卫生常识。 3.3.3教学建议 应以理论教学为主，适当运用案例教学，并辅以情景模拟教学。 3.4社交礼仪常识 3.4.1教学要求 通过培训，使培训对象掌握与家政服务工作相关的社交礼仪常识。 3.4.2教学内容 （1）言谈举止. （2）人际交往常识。
家政服务人员(保姆)培训教材
家政服务人员（保姆）培训教材 家事无忧内部专用 一、家政服务人员（保姆）具备的基本条件： 德好：多想、多说、多看，问要适当。交谈时多谈事、少谈人，多说好的、少说坏的。 智好：不耍小聪明，不自作主张（按要求去做），多交流，多沟通。 体好：身体健康，穿着得体，干净利索。 美好：干活干净整齐，一尘不染。 劳好：勤快、多做。 1、思想品质好，有良好的职业道德、能够遵纪守法，讲文明讲礼貌，尊老爱幼、吃苦耐劳、勤俭持家、胸怀宽阔。 2、服务技能：要有能够满足用户服务需求的服务技能。能够熟练掌握洗衣、做饭、家居保洁、老人儿童护理的四项基本技能。 3、服务意识，保姆要对自己从事的工作性质有正确的认识，明确服务与被服务者的相互关系，找准自己的位置。任何雇主都不会因为保姆的饭做的好吃或房间收拾的干净，而能够容忍一个天天拉着脸，耍脾气，使小性子的保姆存在。 4、沟通能力，保姆应当与家庭所有成员搞好关系，没有亲疏远近之别，能够尊老爱幼，服务好家庭中的每一位成员。 5、内外有别，保姆要知道自己在所服务家庭的位置，做家务是一把手，家庭内部事物是局外人，不要参与家庭成员的矛盾纠纷，不在家庭成员中传闲话，不参与用户与邻里的矛盾纠纷，不将用户家庭的隐私泄露给他人。 6、帐目清楚，保姆对自己经手购买所有物品，都要请用户检查验收。自己要记帐，将自己经手的财物一一向用户交代清楚。 7、妥善处理好家庭私事。 8、好保姆应在完全独立承当起用户家庭生活重任的同时，又让用户处处感觉到保姆对自己尊重。好保姆应通过本职工作让用户天天享受到她的服务，且让用户感到轻松和谐。 (一)一个好保姆应具备哪些基本素质：
家政服务协议书（完整版） 甲方(雇主）：身份证号码： 乙方（家政服务员）：身份证号码： 丙方（家政公司中介）：营业协照号： 一、经甲方（雇主）乙方（家政服务员）协商同意，签定服务合同，在合同有效期间，甲、 乙双方必须遵守国家法律、法规、以保护甲、乙双的合法权益，不受侵犯。 二、甲方（雇主）的权利和义务 1、有权要求乙方提供为内容的家庭服务工作。未得 乙方同意，不得增加上述规定以外的劳务负担。 2、向乙方提供与甲方家庭成员基本相同的住宿（儿童、老人、病人加餐除外）。 3、平等待人、尊重乙方的人格和劳动，在工作上给予热情指导。不准虐待。甲方不得 安排12周岁或以上的异性与乙方同居一室。 4、按月付给乙方工资3000 元，不得拖欠克扣。 5、保证乙方每月休息，不少于 4 天，如因特殊情况不让乙方休息，征 得乙方同意，并按天付给报酬。 6、乙方在服务过程中，因工作失误给甲方造成损失，甲方有权追究乙方责任和要求经 济赔偿，依照国家法律和有关法规处理。甲方不得采取搜身，扣压钱和物以及殴打，威逼等侵权行为。 7、不得擅自将乙方转换为第三方服务，不许将乙方带外地服务，如因此造成的一切后 果由甲方承担，并承诺与丙方无关。 三、乙方（家政服务员）的权利和义务 1、乙方应对服务工作内容充分了解和认识，并保证自己的身体状况能够完全胜任服务 工作。 2、热心工作，文明服务，遵守公共道德和国家法律、法规。 3、不得擅自外出，不带外人去提供家政服务的场所，不准私自翻动甲方物品，不参予 甲方家庭纠纷。未经甲方允许私自外出或违反上述规定，均由自己负责。 4、服务期间，因工作失误，对自己造成的损失，均由自己负责。 5、乙方不得隐瞒自己的身份情况以及身体健康情况（比如是否存在重大疾病），在服务 期内因疾病及意外伤害所造成的损失，由乙方个人负责。如是慢性病，由乙方回家自费