精品word文档
移动爱家商城
仓储部
作
业
流
程
手
册
目录
文档目的 (1)
文件受控 (1)
组织架构图： (2)
1收货上架流程 (9)
1.1 收货作业流程图 (9)
1.2 收货作业流程说明 (10)
2.拣货流程 (11)
2.1拣货作业流程图 (11)
2.2拣货作业流程说明 (12)
3.包装发货流程 (13)
3.1包装发货作业流程图 (13)
3.2发货包装作业流程说明 (14)
4、退货与换货流程说明 (15)
5.盘点流程 (16)
5.1盘点作业流程图 (16)
5.2盘点作业流程说明 (17)
作业流程旨在描述商城仓库的库内作业过程，包括收货、检验、上架、拣货、QC、包装、称重、盘点、账务等。
文档目的
建立起适合商城仓库作业的标准和作业规范，本文件亦旨在记录相关进展，包括对成本和时效的预估，同时包含项目组制定方案所需的其他信息。
文件受控
本文件发布至：电子商务管理团队
组织架构图：
仓储部岗位架构图
仓储部岗位职责（简述）
1.仓储总监：统筹整个仓储部门的规划，部门协调，进销存账务管理，安全管理，考核下属主管等。
2.订单主管：负责销售订单的审核，异常单的处理，考核下属员工。
3.收货主管：负责货品收货、分类整理入库、货品上架、入库流水账和库存核查，考核下属仓管员。
4.拣配货主管：负责按销售单合理安排分拣员，以达到公司快速准确的拣配货目标，考核下属员工。
5.验货主管：负责按系统核单发货，考核下属工人。
6.包装主管：负责包材管理和成本控制，货品出货前的货品包装，相关单证输出、黏贴和单号记录，包
装后的称重。要求工作细致，懂各种包装手法，可带领包装工人快速完成对单包装作业，考核下属员工。
7.退货主管：按退换货的客户的要求进行登记给售后，对货品状态进行分类分流。
8.文员：负责仓储部门的进销存账务输入，单据管理，制作各种报表，仓储办公物资的收发管理，销售
拣货单据分发，货品进度追踪等。
9.上架员：负责各自所负责范围货品的收货、理货、上架、制作标识牌及入库流水帐等。
10.拣配员：负责根据销售订单（拣货单）分拣货品。
11.验货员：负责拣配货组的货品与订单的最后与系统中的验货。
12.包装工：负责货品出货前包装，单证输出、黏贴和单号记录、称重，要求工作细腻，熟练掌握懂服装
行业的各种包装手法。
13.仓管员：按退换货的货品分类处理。
各组系统角色：
类分流。
仓储作业总流程图：
流程图说明：
1.货品验收与入库：
(1）货品到货后，收货人员应合理安排卸货；审核送货单据和实物的规格及状态、数量是否符合采购要求，如符合搬运到指定的区域暂存。
(2）通知质检人员对货品进行检验。
(3）货品经检验后，仓管根据质检签署的意见进行分类归整：①不合格品归整后统一放置在
一起，与合格品进行完全隔离，做好标识，并汇总后上报；并开出移库单，并交接单据，由统计员做系统移库。②合格品放至相应的库位存放。
(4）统计员及时打印条码，交与收货人员贴标签须与账、物相符。
(5）将供应商的送货单转换成本公司的入库单，入库单要有仓库收货组长和收货仓管当事人签字；并及时交与统计员，及时入账，在入库的当日办理相关入库手续，将入库单财务联传交财务；（统计人员及时通知审核人员审核系统单据，入账）
(6）货品入库后，上报数量给收货主管，由收货主管做商城上架及发布入库通知。
2.与其他部门衔接：
(1）新品与货品部：收货组收到的新品应及时办理相关入库手续，办完手续的当天由收货主管及时通知货品部取样拍照。收货组准备好拍照样品，并填写好调拨单（提货人及收货主管签字），统计员系统做系统移库。同时入库组扫描、称重（一式两份，一份提供货品部，一份仓储部留底），保证货物能尽快上架。
(2）拍照样品的回收：货品部拍照完后须尽快归还提取货物，做好货品交接工作，并由货品部做系统移库工作，收货统计员做系统移库审核。超过7天，需要办理延期手续，否则，仓储部要求收回产品。
3.货物存储与防护：
(1）应提供符合要求的场所和环境贮存产品，要求通风、干燥、防尘等，并配备适量的防火设备。
(2）货品要按定要求整齐摆放，分类别、状态、批次进行管理，标识应清楚规范。必须确保现场货品包装完整无损。所有人员必须在仓管人员确认的情况下，方可将货品取离仓库现场。(3）相关的仓管应有计划的进行货品循环盘点，及时了解库存情况，将贮存过程中发现损坏的产品立即从仓库中剔除、隔离，并报填写相应的单据，注明相应的原因，由收货主管调查
原因，确认意见后签字，进行处理。（盘点单，移仓单，拨废单）
4.货品发放
（1）打单员审核客户付款情况，确定已经付款，打单员打出快递单和送货单。
（2）拣货员发货，应保证认真、及时、准确的态度，做到到见单作业，严格按单发货，发完后立即完善发货手续，与统计员进行单据交接，统计员并于当日内进行对系统单据进行审核，做到日清日结，保证帐物一致性；
（3）发货应遵循“先进先出”原则，由此来杜绝因发放货品程序不规范造成货品产生质变而给公司造成的经济损失。
5.退货与换货
（1）销售过程中，因质量问题、规格型号、颜色与订单不符等客观原因，需要退换货物的，可凭发货单及实物办理退换手续，退换货物须经质检核查及仓储部主管审核确认；若非质量原因，由客户人为造成的损坏恕不退换。
（2）货品收回后，仓库人员（统计员）需及时将货物归位。所有次品退货由收货人员，统一集中退回给相应的供应商，开次品退厂单，并及时与统计员进行单据交接，统计员及时做系统退货。（生产厂家送货的，做到一日一清，采购的零星货物做到每周做清退）。
6.账务处理：
（1）为保证帐务处理的及时性、规范性、准确性，确保帐务相符，要求帐务必做到日清日结；（2）所有有效单据必须是按规定的各货物环节的人员签字确认后方可进行帐务处理；
（3）单据填制必须清晰、明了、规范，保证其准确性，填写好的信息一般不允许更改，确须更改只能采用划改（能辨别改前信息）并由更改者签署全名及更改日期；
（4）各类单据须及时归集并安全保管，每月月底相关做帐人员需对当月的单据进行清理汇总，装订成册，妥善保存，便于核查和追溯。
7.补货计划：仓储部收货组根据发货量及仓库备货量，每日提出补货计划，提交总经办或采购部审批。
8.补货到货通告：总经办或采购部对补货货物一下订单，就在公司内部群里立即通知销售部及仓储部。仓储部收货组收到补货货物，清点无误后，办理相关入库手续，上架销售，同时在公司内部群里通知产品部和销售部。
附1 退货与换货
1.退供应商：
(1)对于来货经质检检验有部分不合格的,由质检部检验员将当批不合格件从整批来货中挑出并隔离开,做好不合格标识，等待供应商来退货。对当月不能及时清退的厂家,入库组长应报出清单给采购部及财务部,由其督促厂家尽快退货。
(2)发货过程中发现的不合格品,要求打包人员必须将退货品牌、型号、名称、数量、注明清楚,备注清楚不合格原因，退货人员（统计员）根据现场商品清点并做出清单（移库单）,及时对商城出售商品做相应数量的下架。根据清单及时做系统移库，将不合格物料及时移到次品仓库。
2.销售退回：售后人员填写退货单，仓库人员（统计员）确定货品已经退回，清点数量，签收，通知质检人员检验，确定质量问题性质，确定可退的，由质检人员签字，单据交统计，由统计人员审核系统退货单，并通知下一环节入账退款。
3.销售换货：售后人员填写退货单，仓库人员（统计员）确定货物已经退回，清点数量，签收，通知质检人员检验，确定质量问题性质，确定可换的，由质检人员签字，单据交统计，并由统计员通知发货，通知打单员打出发货单（备注换货），收统计员签字方可发货。
附2货品管理
1）新到的货品，入库验收当天，由收货主管向全体人员群发到货通知（写明型号、货品名称），
收货组当天内须办完入库归位手续；成功入库后，收货主管在产品部群发完成入库通知（商品名称、写明型号），延误损失须由入库主管负责。
2）收货组完成入库后，通知货品部取样拍照的同时，通知质检员取物检测，并注明商品、型号名称，质检员须于收到通知当日或者次日把检测表格和意见说明并交于货品部。
3）自收货组发出入库完成通知后，货品部依据收货主管通知中注明的型号、名称进入系统查询，可查看该型号所有颜色，填写出货单到仓库取货，出货单须写明型号、颜色、规格、数量、提货人；货品部自收货组发出入库完成通知后，须在3天内完成摄影、制图、发布工作。4）热销品补货：
收货组收到热销品补货当天，由收货主管向全体人员群发到货通知（写明型号、货物名称），收货组当天须办完入库归位手续并上架，上架成功后，收货主管同时向销售部组、货品部及商城商品页面管理人员发布热销品补货已上架通知。
附3质检要求
每个货品的各型号颜色抽检10%，包括比较型号大小和颜色等相关内容。如果合格率低于100%，加抽10%，如果合格率低于70%，则报告总经办及采购部，要求整单退货处理。如果合格率高于70%低于100%，则全检后再入库，次品报数量总经办及采购部退货。
仓库各组节点分解流程图：
1收货上架流程
1.1收货作业流程图
1.2收货作业流程说明
2.拣货流程
2.1拣货作业流程图
2.2拣货作业流程说明
3.包装发货流程
3.1包装发货作业流程图
3.2发货包装作业流程说明
4、退货与换货流程说明
4.1.退供应商：
(1)对于来料经质检检验有部分不合格的,由质检部检验员将当批不合格件从整批料件中挑出并隔离开,做好不合格标识，等待供应商来退货。对当月不能及时清退的厂家,库管应报出清单给采购部及财务部,由其督促厂家尽快退货。
(2)发货过程中发现的不合格品,要求打包人员必须将退货品牌、物料编码、型号、名称、数量、注明清楚,备注清楚不合格原因，退货人员（统计员）根据现场物料清点并做出清单（移库单）,及时对商城出售商品做相应数量的下架。根据清单及时做系统移库，将不合格物料及时移到次品仓库。
4.2.销售退回：售后人员填写退货单，仓库人员（统计员）确定货物已经退回，清点数量，签收，通知质检人员检验，确定质量问题性质，确定可退的，由质检人员签字，单据交统计，由统计人员审核系统退货单，并通知下一环节入账退款。4.3.销售换货：售后人员填写退货单，仓库人员（统计员）确定货物已经退回，清点数量，签收，通知质检人员检验，确定
质量问题性质，确定可换的，由质检人员签字，单据交统计，并由统计员通知发货，通知打单员打出发货单（备注换货），收统计员签字方可发货。
5.盘点流程
5.1盘点作业流程图
5.2盘点作业流程说明
电商仓库作业流程分享 无论自动化技术如何发展，库房标准作业流程是不变的，这是库房作业流程的基础，任何技术都是在符合实际生产需求的基础上发展起来的，区别在于先进的生产设备模式下，有些操作可由机器代替人力，如何实现更加的精准和高效。接下来分享下电商仓库的一系列作业流程，如下： 1.电商采购入库流程 “①供应商接到仓库采购订单以后，在发货之前预先要跟库房预约送货时间，按约定日期和时间段将商品送到库房。——基础：库房预约送货系统 ②库房收货员核对来货清单和实物比对一致后，提取采购单，将收货信息通过PDA或者PC录入系统。——基础：WMS系统收货模块 ③验收员提取已保存的收货单，打印验收单（或直接在PDA或收货台车显示屏上）对到货商品进行逐一验收，验收合格的商品可进入库房指定区域上架，验收不合格的，进行拒收处理；若发现验收数据因收货员录入错误，可驳回至对应收货员重新录入修正数据。——WMS系统入库验货管理模块 ④上架员按照系统推荐的货位将商品上架到货位上，若推荐货位不合适（这个环节需要在储位对照管理时，录入正确的储位空间数据及商品物理属性），可由上架员自行调整实际货位；若上架过程中发现验收员信息录入错误，可通过入库错误修改功能来修正错误数据。”——WMS系统入库上架管理模块
2.电商仓库B2C出库流程 B2C的客户订单一般是每单件数较少，所以拣货处理时最好将多个订单合并到一张批次拣货单中进行批次拣选，以最优拣货路径一次完成批次拣选。 a.客户订单下达WMS后，WMS根据预订的波次规则（如配送流向、配送时效（四五级地址）、物流公司等）生成波次并对波次进行库存定位。定位过程中若需要补货，则同时生成波次补货任务，确保订单可以准确及时拣选成功。 b.已经定位成功的订单，由订单调度员（或者智能调度系统）自动按照预订规则将一批订单生成批拣单，同时打印出此批次拣货单下的发票、发货面单。 c拣货员领取拣货任务，按照系统指引对每个货位的商品进行拣选（基础：最优拣货路径算法），拣完的商品有两种处理方式： ①边拣边分：拣货开始之前，将面单、发票对应到指定的拣选包装盒中，拣货员在拣货过程中将所拣商品直接分拣到每一张订单中，然后再进入下一个货位进行拣选，拣货完成也即分拣完成，可直接进入复核环节。 ②先拣后分：将所有的商品放入一个大容器中，拣货过程中无需分拣，待拣货完成后，使用分拣台或者播种墙将批拣单中的商品分拨至每一个订单中，再进行复核。 d拣货过程中若无差异，分拣完成后即可进入复核打包环节，若有拣货差异（如账实不符），需要异常处理组介入，对订单进行差异处理，差异处理主要有
京东物流仓储作业流程分析 京东物流仓储作业流程分析 一、京东商城简介 京东( JD. com)是中国最大的自营式电商企业,是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。京东凭借全供应链继绠扩大在中国电子商务市场的优势,已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心,同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。 二、企业工作流程分析 (一)仓库货物验收作业 收货员依据采购需求将货物的型号、规格、编码、名称、类别、包装、厂家标识、封签、保修日期、生产日期等按采购单据一一核准、校验准确无误后方可收货、并登记收货信息档案。验收完成后,收货人员把商品转移到商品暂存区,商品此时是待入库商品。 (二)仓库货物入库作业 货物进入仓库储存后,对经过验收合格的待上架商品进行卸货、搬运、清点数量、检验质量、装箱、整理、堆码、办理入库手绠等一作业,流程如下： (1)进入采购入库页面,在采购单栏输入采购单号,点击扫描订单按钮,光标跳入箱子编码 栏； (2)在箱子编码栏扫描一地(北京、上海或广州)箱子条码,点击回车键,光标跳入编码栏,采 购单商品显示在右侧商品列表(红色为应扫描商品); (3)如果是新品第一次进行入库,那就首先对新产品的判断是用序列号管理还是用产品编管 理。若为序列号商品,在编码栏扫描商品序列号或输入商品序列号点击回车键,已扫描商品自动显示在左侧已扫描商品列表;
(4)发往所选地商品扫描完毕,光标自动跳入箱子编码栏,扫描另一地箱子条码或输入另一 地箱子条码点击回车键,光标跳入编码栏;重复步骤(3)操作 (5)将所有商品全部进行扫描完成之后,点击提交按钮,系统将会自动转入等待上架状态; (6)把待上架的商品转移到待上架区后等待商品进行交接,入库工作操作完成。 （三)库存货物上架作业 根据商品的种类、名称、型号、规格、性质、颜色、包装,将商品正确的上架。货物上架流程是点击摆货上架按钮,在箱子条码栏扫描或输入箱子条码,点击回车键或查询按钮,即可查询到所需上架的箱子;点击详情按钮,即可进入商品清单页面;点击上架完成,商品即系统摆货上架完成。若等待上架商品中有新品,即无货架号,需在货架号栏中填入商品摆放的货架号,点击添加按钮,最后点击上架完成按钮,商品即摆货上架完成。 （四)仓库货物维护/盘点作业 对货物合理的保存,科学地管理。将货物分区、分类、堆码。苫垫,对货物保管、盘点、保养等。查清库存量与系统数量是否一致，有无短缺状况，库管员要定期(3个月)对库房全部货物商品彻底盘查,以减少货差及时更新数据,保证产品供应需要,确保实际库存与电脑库存一致。主要核对产品品种和数量,步骤如下： (1)根据采购单对上架完成商品进行抽查,如查实上架员上架无误,则可以签字确认,查货结 束。 (2)如果查实货架上没有相应的商品或数量不正确(即上架员上架错误),则把采购单返回采 购员,并要求采购员找到货物,正确完成上架。 (五)拣货作业 配送中心根据拣货单所指示的商品编码、储位编号等信息,能够明确商品所处的位置,确定合理的拣货路线拣货单上标明储位,并按储位顺序来排列货物编号,作业人员倨此拣货可以缩短了拣货路径,提高拣货作
电商仓库专员工作流程 电商仓库专员的工作流程一般包括以下几个环节：入库、出库、库存管理和配送。 首先是入库环节。当供应商将商品送到仓库时，仓库专员需要对商品进行清点和检验，确保与订单信息一致并检查商品是否有损坏。然后，仓库专员会为每个商品生成一个唯一的库存编号，并将商品放置在指定位置，同时记录该商品的数量和存放位置。 接下来是出库环节。在客户下单后，仓库专员会根据订单信息进行拣货和包装。拣货是指根据订单中的商品信息在仓库中找到相应商品，然后将其放入临时的发货区域。然后，仓库专员会对商品进行包装，包括添加包装材料、粘贴地址标签等。最后，仓库专员会将包裹进行称重并记录重量。 库存管理是仓库专员的另一个重要工作环节。仓库专员需要时刻保持库存信息的准确和更新。他们会根据入库和出库的记录及时更新仓库系统中的库存数量和存放位置。同时，仓库专员还需要进行定期的库存盘点，以确保实际库存与系统记录一致。 最后是配送环节。当包裹打包完成后，仓库专员会将其交给物流配送员。他们需要核对包裹数量和订单信息，并帮助物流配送员将包裹装上配送车辆。在一些大型仓库中，仓库专员还可能负责管理物流配送车辆的调度和安排。 在整个工作流程中，仓库专员还需要负责维护仓库的整洁和安
全。他们需要保持仓库整齐有序，确保货架标签清晰可见，并及时处理仓库中的垃圾和危险物品。 总的来说，电商仓库专员的工作流程包括入库、出库、库存管理和配送等环节。他们需要对商品进行清点、拣货、包装和重量记录，同时负责维护仓库的整洁和安全。通过有效的工作流程，仓库专员能够提高工作效率，保证客户的订单能够准时发货，为电商企业提供良好的仓储服务。
电商仓库的主要工作流程 随着电商行业的快速发展，电商企业对于仓储物流的需求 越来越高。电商仓库的主要工作流程是指从收货、验货、上架、拣货、包装、复核到发货等相关流程。本文将从这些方面进行介绍和分析。 收货 收货是电商仓库最基本的工作环节之一，它是使仓库保持 正常运转最关键的一步。收货工作流程包括如下几个环节： 1.货物进场：货物通过物流公司运送或者由电商企业 自己运送进入仓库。 2.收货登记：收货人员在系统内登记收到的货物，并 进行货物核对。 3.入库准备：收货人员对货品进行分类、拆包装，并 进行非常规品质检测。 4.库位分配：收货人员根据入库的货品种类、规格、 库存量以及库内库位状况等，将库位进行分类和分配。 验货 验货环节是电商仓库的质量控制环节之一，旨在确保电商 企业所售商品的质量符合规格和标准。验货工作流程包括如下几个环节： 1.验货准备：验货人员根据收货凭证和购货订单确定 要验收的货品种类、规格以及数量。 2.展示验货：验货人员将待验收的货品从库位中一一 取出，并按照标准进行展示验货。 3.抽检：验货人员随机抽取一定比例的货品，对其进 行详细检测。
4.记录结果：对验货结果进行记录，并进行处理。 上架 上架工作流程是指将收货完成的商品放置于指定库位、并 标明明确标签信息等的工作。上架工作流程包括如下几个环节： 1.上架准备：上架人员根据上架单，准备就绪要上架 的货品，准确核实货品数量、规格、型号等。 2.上架标签：上架人员将待上架的货品进行标签贴上， 并输入相关信息。 3.手工上架：上架人员按照库位区域图，将货品安排 在指定的货位上，并且根据驶级别、采购时间、库存量等 因素，按照库位管理规则适量转移货品。 4.数据实时更新：上架人员在完成上架后，将所有相 关数据输入到系统中。 拣货 拣货工作流程是指根据电商订单，从仓库中取出对应的商品，使物流、仓储流程进行协同，确保电商销售物流的快速、高效。拣货工作流程包括如下几个环节： 1.派单：订单商品信息会在仓库管理系统中生成拣货 任务的派单信息。系统根据拣货任务的优先级、库存、分 派过程等进行任务调度。 2.货位确认：拣货人员收到拣货任务后，通过系统查 询对应货位，确认货物是否准确到位。 3.拣货：拣货人员根据指定货位，按照订单信息拣取 指定SKU的商品，并按照规格、口味等分类整理商品。 4.分拣和补货：拣货人员在拣货过程中发现问题时， 例如商品状态不良或货物数量错误等，将根据处理流程进 行调整。并且当库存中的某一项商品不足时，可以要求分 拣员在操作时将库存数据进行增加。
电商仓库每天的工作流程 电商仓库是电商企业中的重要环节，负责商品存储、管理和分拣，以确保订单能够准时发货。其工作流程包括收货、上架、存储、分拣和发货等环节。 首先是收货环节。电商仓库每天都会接收大量的供应商发来的商品，收货人员会对商品进行数量核对和质量检查，并录入仓库管理系统中。如果有破损或数量不匹配的情况，需要及时与供应商沟通解决。 接着是上架环节。上架人员会根据仓库的布局和商品分类，在指定的位置上架已经核对的商品。仓库管理系统会记录商品所在位置，以便在后续的存储和分拣中能够准确找到商品。 存储环节是电商仓库中的重要环节。仓库管理系统会根据商品的属性和销售情况自动分配合适的存储位置，以最大化利用仓库空间。存储人员会按照指示将商品放入对应的位置，并在仓库管理系统中进行相应的操作。 分拣环节是电商仓库中的核心环节。根据客户的订单信息，分拣员会根据商品的编码和数量，从仓库中将商品取出，并进行包装和标识。分拣人员需要准确无误地分拣商品，以确保订单能够准时发货。 最后是发货环节。发货人员会按照分拣好的订单信息，将商品打包、封箱并生成快递单号。然后将包裹交给快递公司进行配送。仓库管理系统会记录快递单号和发货时间，以便跟踪订单
状态和提供物流信息给客户。 除了以上的工作流程，电商仓库还需要进行库存盘点、退货处理和清洁卫生等工作。库存盘点是定期对仓库内商品进行核对，确保库存数据的准确性。退货处理是对客户退回的商品进行验货、处理和记录，以便后续退款或重新上架。清洁卫生是保持仓库环境整洁、干净，为商品提供良好的存储条件。 总之，电商仓库的工作流程包括收货、上架、存储、分拣和发货等环节，以及库存盘点、退货处理和清洁卫生等工作。这些环节需要仓库人员密切配合，遵循规范流程，并借助仓库管理系统的支持，以确保订单准时发货，为客户提供良好的购物体验。
电商仓库工作流程 电商仓库工作流程是指在电商发展过程中，为了提高订单处理效率和准确率，运营商在仓储环节设定的一系列工作流程。这些工作流程包括接收货物、分拣、上架、拣货、打包、发货等环节。接下来将详细介绍电商仓库工作流程。 首先，电商仓库工作流程的第一个环节是接收货物。当物流公司将货物送至仓库时，工作人员需要核对货物清单和数量是否与订单一致，然后对货物进行入库登记，为后续的操作提供准确的数据支持。 然后，是分拣环节。在此环节中，工作人员会根据不同的产品类型和到货时间对货物进行分组和分类，并为每个货物贴上标签，以便后续操作的顺利进行。 接着，是上架环节。工作人员将已经分拣好的货物按照库位进行上架，以确保仓库的有序和便于找货。 下一个环节是拣货。根据客户的订单，工作人员会根据系统的拣货指引，前往相应的库位，找到对应的货物。拣货时需要注意货物的数量和质量，确保准确无误。 然后是打包环节。拣货完成后，工作人员会将所拣货物进行打包，包括选择合适的包装材料、包装方式和封条，以确保货物在运输过程中不受损。 最后是发货环节。在仓库完成打包后，工作人员会将包裹送往
物流公司，由物流公司进行配送。在此过程中，工作人员会对包裹进行确认，确保无误后交给物流公司，由物流公司进行发货操作。 整个流程中，仓库还需要定期进行库存盘点和巡检工作，以确保库存的准确性和仓库设施的正常运作。 在电商仓库工作流程中，系统的支持起着重要的作用。仓库管理系统可以帮助监控库存情况、指导拣货操作、提供报表分析等功能，提高工作效率和准确性。同时，物流追踪系统可以帮助及时掌握包裹的运输情况，提供给客户及时的物流信息。 总之，电商仓库工作流程是一个复杂而又重要的环节，通过严格的操作流程和系统的支持，可以提高订单处理效率和准确率，为客户提供更好的购物体验。
仓库工作制度 一、仓库管理制度 仓库为公司货物销售体系的重要组成部分，为了进一步加强仓库的管控，建立完善的操作流程，明确岗位职务及责任。提高各职能的工作效率，减少以至杜绝出错率和客户投诉率。 1、仓库是货品保管重地，除仓库管理人员和因工作需要的有关人员外，任何人未经许可不准开门进入仓库； 2、因工作需要进入的人员（除仓管员外），任何人不可独自进入仓库，须有仓库相关人员陪同； 3、任何进入仓库人员不得携带火种，嘻戏打闹，乱踢乱扔仓库任何物品； 4、任何进入仓库人员不得私自拿取仓库货品，必须服从仓库人员的管理，严禁杜绝偷盗行为； 5、对违反以上规定者将视情节轻重给予处罚。 二、商品入库制度 商品入库制度是为了确保采购商品的质量、数量，及时有效地掌握库存动态，所办理的完备的入库手续。 1、商品入库时需要登记；日期、名称、数量、品种规格、单价；食品、化妆品、保健品需记录有限期； 2、商品入库时，仓管员须开箱检验所购商品的数量、名称、规格，并对查验的商品进行验收签字确认； 3、货物入库时，应对入仓的商品进行分堆归类码放整齐，物品装卸要
轻拿轻放，杜绝不安全因素。以便于核对数量并检查商品质量，并做到商品合格的入库不合格的拒绝入库的原则（注意每次入库后都要做好室内的卫生清洁工作）。 三、商品领用制度 1、货物出库时要严格按照制度办理，手续不全不可出库，如有特殊原因，需直接上级签字； 2、货品领用实行按单领取，在领取时要凭报事单上的内容领用相关货品，按“推陈出新，先进先出”的原则，一盘底，二核对，三发货，四减数的原则，并在账单上做好登记； 3、员工在无单领用时：需经部门上级同意方可，并在账单上做好登记； 4、如领用的货品在使用过程中有剩余的情况，领用人应将多领货品退回仓库，仓管人应认真进行核对登记； 5、如在紧急情况下，可先进行领用，打收条事后补办相关手续相冲减； 6、领用商品时；必须由部门负责人进行领用。 四、货品盘点制度： 商品盘点制度是为了确保公司的商品与帐面、管家婆系统相符，保证公司商品的使用正规化，是确保资产不流失的有效方法，并为二次采购提供重要信息依据。 1、为及时反映商品的数量及使用状况，配合编制申请采购计划，节约使用资金，仓管员每周对使用的易耗品（包括打包易耗品）进行盘点一次； 2、仓管员在盘点过程中要制订常发商品的最低储存量，数量不能把握
电商仓储管理的那些SOP主流程作业流程仓管管理一、进仓流程： 进仓是指商品从供应商或生产商处运送到电商仓库的过程。进仓流程主要包括验收、上架、入库等环节。 1.验收： 验收是指对到货商品的数量、质量等进行检查。验收流程包括以下步骤： -根据供应商发货单核对到货数量与订购数量是否一致。 -对到货商品的外包装进行检查，确保没有破损、变形等问题。 -针对部分商品进行抽检，并确认商品的质量是否符合要求。 2.上架： 上架是指将验收合格的商品放置到指定的货架上。上架流程包括以下步骤： -根据商品的属性、特点等进行分类。 -根据货位管理系统的指引，将商品放置到对应的货架上。 -编制商品上架记录，包括商品名称、数量、货位等信息。 3.入库： 入库是指将上架完成的商品入库到仓库管理系统中。入库流程包括以下步骤：
-将商品的信息录入到仓库管理系统中，包括商品编号、名称、规格 等信息。 -根据仓库管理系统指引，将商品放置到指定的库位上。 -编制入库记录，包括商品信息、数量、入库时间等。 二、出仓流程： 出仓是指将电商仓库中存放的商品准备并出库，以满足顾客下单要求。出仓流程主要包括拣货、复核、打包等环节。 1.拣货： 拣货是指根据顾客订单需求，从仓库中取出对应的商品。拣货流程包 括以下步骤： -根据订单信息，确定需要拣货的商品种类和数量。 -根据拣货路径规划，按照一定的顺序在仓库中进行拣货。 -将拣货完成的商品放置在拣货区域。 2.复核： 复核是指核对拣货记录与商品实际情况的一致性。复核流程包括以下 步骤： -根据拣货记录，核对已拣货商品的种类、数量等是否与订单一致。 -对已拣货的商品进行外包装的检查，确保无破损。 -将复核合格的商品放置在待打包区域。 3.打包：
仓库打包发货流程 1•收货流程 1.1.正常产品收货 1.1.1根据供应商到货通知在货物到达后，收货人员根据司机的随货箱单清点收货。 1.1.2收货人员应与司机共同掐铅封，打开车门检查货品状况，如货物有严重受损状况，需马上通知主管和物流经理等候处理，如货物状况完好，开始卸货工作。 1.1.3卸货时，收货人员必须严格监督货物的装卸状况小心装卸，确认产品的数量，包装及保质期与箱单严格相符。任何破损，短缺必须在收货单上严格注明，并保留一份由司机签字确认的文件，如事故记录单，运输质量跟踪表，送货单等。破损，短缺的情况须及时上报主管及生管，以便及时通知客户。 1.1.4卸货时如遇到恶劣天气下雨，大风，冰雹等，必须采取各种办法确保产品不会受损。卸货人员须监督产品在码放到托盘上时全部向上，不可倒置，每堆码放的数量严格按照产品码放示意图。 1.1.5收货人员签收送货箱单，并填写相关所需单据，将有关的收货资料产品名称、数量、生产日期保质期或批号、货物状态等交主管。 1.1. 6接单后必须在当天完成将相关资料通知记入台帐。 1.1.7破损产品须与正常产品分开单独存放，等候处理办法。并存入相关记录。 1.2.退货或换残产品收货 1.2.1各种退货及换残产品入库都须有相应单据，如运输公司或司机不能提供相应单据，仓库人员有权拒收货物。 1.2.2退货产品有良品及不良品的区别，如良品退货，货物必须保持完好状态，否则仓库拒绝收货;不良品收货则必须与相应单据相符，并且有完好的包装。 1.2.3换残产品则须与通知单上的型号、编号相符，否则仓库拒绝收货。 1.2. 4收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放，将退货或换残单据及收货入库单，记录产品名称、数量、状态等交。 1.2.5依据单据记入台账。 2.发货流程
电商仓库拣货流程 篇一：电子商务仓库八大流程 电子商务仓库八大流程 1、采购收货流程： 2、销售发货流程： 3、销售退货流程： 4、库存盘点流程： 5、特殊出库流程： 6、调拨流程： 7、包材采购流程同其他货品一样走采购收货流程，包材出库流程走特殊出库流程。其他流程暂时没有用到。 8、物流发货流程： 篇二：电商出入库流程、问题及解决办法 入库 仓库环节新品入库 操作步骤 验收 测量尺寸（长，宽，高）测量重量分配条码打印条码扫描条码 尺寸，重量信息输入系统 电商出入库流程、问题及解决办法遇到问题 解决办法 化繁为简，减少中间环节——验收、任意产品测量、产品三维数据自动获取及录入，一次测量完成全部环节。变革测量方式，由自动化设备Cubiscan 代替人工测量，自动、高精度获取产品信息。 出库 1. 验收环节，需人工反复点数核对供应是否符合采购要求，拉低入库时效 2.卷尺测量货物尺寸，误差大，测量过程易受干扰 3.不规则物品尺寸无法测量 4. 须手动输入繁杂的产品数据
5.误差大、无法测量、手动录入，延误条码绑定，影响包装箱选择及出库复核，劳动力资源损耗加重 货品上架 1. 分配货位 1. 货位分配无尺寸信息，上架安排无从规划 2. 拆箱 2.货品数量、种类点错，上架完毕货物仍有 3. 货品上架剩余 3.部分工作人员操作不规范，随意堆放 拣货/订单产生订单 1. 过度依赖拣货经验丰富的员工，一旦老员操作根据订单生产拣货单工跳槽，仓库运营遭遇动荡 选择合适方式拣货（播种/摘2.漏拣、误拣、多拣等出错情况频发，影响果/组合）客户体验 3.拣货纯人工管理，随机、人为判断拣货路径，效率低 采用仓库管理系统，结合入库环节自动化 设备对产品采集的数据，由系统智能分配货位； 推广使用系统记录法，完整记录每位工作人员的操作日志，规范上架流程。 引入自动化设备、仓库管理系统，增加可控制因素，降低不可控制风险； 基于货位信息，有序编码，优化拣货路径，提高分拣作业效率。 篇三：电商物流的几种拣货模式与案例 电子商务物流中心的几种拣货模式 文/上海海鼎信息工程股份有限公司行喜欢博士 （本项研究工作得到了上海市科学技术委员会的资助，资助课题编号为11QB1402300） 电子商务这几年的发展，已经论证了这是一个必然的社会趋势，尽管过程中有波折，预言中的低谷或者说寒冬也会来，但从长期趋势来看电子商务是大势所趋。 在电商热潮中，物流日益成为关键点。京东在物流体系上的大手笔投资，淘宝大物流战略，传统企业进军电商的各种大大小小的电商物流中心。快速的分拣、更短时间内的送达，已经成为电商企业竞争优势的着力点。 电商物流人才急缺，企业对电商物流专业咨询服务的需求既是一个新事物、又是非常急迫的。笔者根据电商物流的典型案例和不同规模的电商物流特点，介绍几种常用的物流中心分拣模式，供大家参考、借鉴！
电商仓库操作方法 电商仓库操作方法通常包括以下几个步骤： 1. 入库：将进货的商品按照一定的规格、分类和数量进行入库登记。入库时需要进行验收，核对商品的型号、数量、包装等信息，并将商品放置在指定的位置上。 2. 上架：将入库的商品放置到指定的货架或储物柜上，按照一定的规则进行分类、分区和编号。上架时需要记录商品的位置信息，以便后续查找和出库操作。 3. 存储管理：根据商品的特点和库存情况，合理安排和管理仓库的存储空间，确保商品的安全和整洁。可以采用系统化的存储管理方法，如ABC分类法、先进先出法等。 4. 库存管理：及时更新和记录库存信息，包括商品的进货数量、销售数量、库存数量等，以便管理和统计。可以利用电子商务仓库管理系统进行库存管理，实时监控和调整库存。 5. 拣货：根据订单需求，指定拣货人员从仓库中找到对应的商品，并确认无误后，放入指定的包装箱中。拣货时需要注意商品的数量和质量，避免错漏。 6. 包装：将拣货好的商品放入适当的包装材料中，确保商品在运输过程中不受
损。可以使用气泡膜、泡沫板、纸箱等多种包装材料。 7. 出库：根据订单需求，将包装好的商品从仓库中取出，并进行发货。在出库时需要检查商品的数量和质量，并记录出库信息。 8. 盘点：定期对仓库的库存进行全面盘点，核对系统记录和实际库存是否一致，并及时调整。可以采用全盘点、部分盘点、抽样盘点等不同的盘点方法。 9. 返货处理：处理退货或损坏的商品，进行退回供应商、报废或者修复等处理，确保商品的质量和库存的准确性。 10. 清洁和维护：定期清洁仓库及货架、储物柜等设备，确保仓库环境整洁和货物存储安全。同时，对仓库设备和工具进行维护和保养，确保其正常运转。
仓库工作流程与业务说明 一、电商物流仓库区域划分 入库区、存储区、发货区、物料区、退货区不良品区 二、入库治理业务说明 库房在收到实际货物和相应入库验收单据的情况下，按照库房实物治理制度，清点货物，按照要求，将货物存放到指定地点，并在入库验收单上签字。 入库验收单的来源存在多种情况：进货入库、借货入库、移库入库、从同级单位调货入库。在实际业务中，可能还存在只签字，没有实货的情况，在手工业务中，不同的入库实际上是不同的原始单据，我们建议，在引入计算机治理信息系统后，我们应该将所有入库单据统一。 三、入库工作流程 本公司商品入库，分为：企业生产入库、供货商送货、借出SKU还回、退换货。
四、订单打印与拣货流程 每日固定时间三次甚至10次以上在旺店通系统审核打印订单，至少3次以上早上8点开始，11点 和下午2点和 5点固定时间必须打单保证下部工作正常作业 流程图如下 五、仓库快速拣货法 正是由于拣货过程中，不依靠系统，而以纯人工治理，造成了很大的问题，因此现在的绝大多数公司都熟知摘果法和播种法，并且应用于运营生产。这两种方法本无优劣之分，但随着电商规模越来越大，我认为未来的进展趋势必
定是播种法，而播种法，其实是一次次拣货任务的安排、规划、执行的过程。 1. 拣货任务安排方案 播种法是将多个订单集中到一起后，批量拣货，然后再二次分拣成单独的订单（发货单）。播种法的最大优势在于，大量的订单在集中处理后，在理论上需要拣的货品会均匀分布于整个库房中，拣货时只需要在库房中完整地走一遍，即可完成整个拣货的过程。 但这只是理想的情况。首先，货品会均匀分布的前提是，拣货批次中的订单数量足够大，一个批次的拣货规模足够大。但是在运营生产中，往往一个拣货批次对应一名拣货操作员，而操作人员受个人处理能力以及装载工具的限制，只能处理一定数量的订单。一般情况下，一个拣货批次中一般不应超过50个订单。50个订单一个批次，很难达到货品均匀分布，无法达到理想情况。 拣货批次的安排（即一个拣货批次中包括哪些订单），我认为有以下两点指导原则： （1）单件货品订单单独处理 单件货品的订单在扫描出库时可以采取与普通订单不同的方式（具体做法在后面谈到扫描出货时再描述），可以显著提高扫描出库速度，因此需要单独处理。 （2）订单的大分区，小聚合 播种法的优势在于聚合，将多个订单集中在一起处理，拣货人员只需要经历一次拣货路径，即可完成所有订单的拣货。要在库房配货的功能行为属性中设置拣货单生成方式。 2.发货治理方案 出货，即发出订单的操作过程。在零售行业的库房中，出货几乎可以说是最重要的工作，这可以从两个方面来理解。首先，大型的库房，一天需要发出订单数上万件，出货操作的工作量最大；其次，出货是每个客户都会接触到的，是企业给消费者最直观的消费体验和印象。 所以我们需要合理利用占地面积和日均发出订单量这两项指标衡量工作质量。一般出货中会包括货品扫描、包装、称重、贴运单、交接等基本操作。 3货品扫描 出货货品扫描时，一般先扫描发货单编号，然后再逐个扫描该订单中包括的商品。这一扫描过程，是为了逐个验证客户订单与实际发货产品之间是否完全匹配。但是，让订单与商品对应起来，应该拣货的任务，为什么在出货时还要再做一次呢？我认为有两点作用： （1）复核：拣货操作过程中，难免会出现错拣、漏拣、多拣等现象，这会严重地影响客户体验，对于企业实物库存的治理也是非常不利的。为了减少发货过程中的错误，在出货时加上扫描这一道环节。 （2）库存扣减的节点：库房发货后，系统库存会被扣减掉，那何时扣减库存呢？大部分公司扣减库存的系统操作是在出货扫描这一步完成的。扫描完成后就是流水线式的包装、交接、配送过程，库存很快就不属于库房，这样的设计也是为了系统和实际相符合。另外，一般情况下，订单出货时的操作是先扫描发货单编号，然后再逐个扫描订单中的商品。 但对于某些非凡订单，可以采用非凡的处理流程。 非凡订单1：只包括单个商品（Unit）的发货单 为了快递处理订单，对于只有1件商品的订单则占到所有订单的近30%，比例相当可观。对于单个订单，可以专门生成一张批量拣货单，完成拣货后，还可以批量扫描出货。 非凡订单2：某一商品被大量订购的发货单 某一个发货单中，商品被大量订购（多见于企业开年会时购买奖品等），有的时候一件商品可能被订购数百件，假如一个一个地扫描，速度很慢，因此在出货时，可以不扫描，而是直接手输数字。这在软件上做到很轻易，但是用到的机会很少，而且人工数数出错概率较大，所以需要复合一下避开错误。 六、包装材料的选择方案 包装看起来不难，但其中也有蛮多的点子可以深挖。包装材料可以分为三类：包装箱/袋、填充材料和粘合材料。
仓储治理标准 一、收货流程 1.1.正常产品收货 1.1.1 货物到达后，收货人员根据司机的随货箱单清点收货。 1.1.2 收货人员应与司机共同掐铅封，打开车门检查货品状况， 如货物有严重受损状况，需马上通知客户等候处理，必要时拍照留下凭证。如货物状况完好，开始卸货工作。 1.1.3 卸货时，收货人员必须严格监督货物的装卸状况（小心装卸），确认产品的数量，包装及保质期与箱单严格相符。任何破损，短缺必须在收货单上严格注明，并保留一份由司机签字确认的文件，如事故记录单，运输质量跟踪表等。破损，短缺的情况须进行拍照，并及时上报经理，主管或库存控制人员，以便及时通知客户。 1.1.4 卸货时如碰到恶劣天气（下雨，雪，冰雹等），必须采取各种办法保证产品不会受损。卸货人员须监督产品在码放到托盘上时全部向上，不可倒置，每拍码放的数量严格按照产品码放示意图。（产品码放按照托盘的尺寸及货位标准设计）。 1.1.5 收货人员签收送货箱单，并填写相关所需单据，将有关的收货资料产品名称、数量、生产日期（保质期或批号）、货物状态等交定单处理人员。 1.1.6 定单处理人员接单后必须在当天完成将相关资料通知客户并录入系统。 1.1.7 破损产品须与正常产品分开单独存放，等候处理办法。并
存入相关记录 1.2 退货或换残产品收货 1.2.1 各种退货及换残产品入库都须有相应单据，如运输公司不能提供相应单据，仓库人员有权拒收货物。 1.2.2 退货产品有良品及不良品的区别，如良品退货，货物必须保持完好状态，否则仓库拒绝收货；不良品收货则必须与相应单据相符，并且有配套的纸箱，配件齐全。 1.2.3 换残产品则须与通知单上的型号、机号相符，否则仓库拒绝收货。 1.2.4 收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放，将退货或换残单据及收货入库单，记录产品名称、数量、状态等交定单处理人员。 1.2.5 定单处理人员依据单据录入系统。 二、发货流程 2.1.定单处理程序 2.1.1 所有的出库必须有客户授权的单据（授权签字，印章）作为发货依据。 2.1.2 接到客户订单或出库通知时，定单处理人员进行单据审核（检查单据的正确性，是否有充足的库存），审核完毕后，通知运输部门安排车辆。 2.1.3 定单处理人员依据不同的单据处理办法录入系统，制作送货单及依据货品或客户要求制作拣货单。
山姆士电商仓储运作流程与管理 一、收货流程 1、收货管理 （1）送货商依据采购清单进行送货，并在送货处领取商品验收单。 （2）根据采购单核对数量、名称、生产日期、保质期，送货商与仓库收货员工一同开箱进行初验，二次验货，大包装内有小包装的要抽检20%，贵重小商品要100%检查。如有误，可以拒绝签收。超过生产日期1/3时间点的商品，拒收。 （3）对外包装检查，对破损滴漏拒收。 （4）如有赠品，赠品统一放在赠品存放领取处，收货员拿“赠品登记本”登记验收日期、供应商名称、数量、登记人签名。食品赠品一定要检查赠品的质量、生产日期和保质期。所送赠品是否与本网站销售商品一致，若一致必须贴上“赠品”标签。“赠品”标签要保管好，不允许私自给无关人员（赠品保管员保管）。领取赠品时，必须在“赠品领取本”上签字。 （5）收货员工根据验货填写商品验收单，验收完毕共同签字确认，交回录单处进行录入系统，对送货单盖章后留存一联，并交制单员保管，另一联作为送货商结算依据。月底汇总采购清单，验收单交给财务。 （6）验收完毕后，每个外包装上必须贴上收货单，内容包括：货名、生产日期、收货日期、验收员签名等。 （7）仓管员安排货品入库。一种单品只能放在一个位置。 2、入库管理 （1）仓管员预先安排存货库区。 （2）新品入库放入先进区。 （3）已有商品入库放入库位后位区。 （4）不同SKU应按照先进先出原则分不同区域堆放。 （5）所有货品必须放置库位内的托盘上，托盘不能占压库位通道。 （6）如若不同SKU存放一个托盘，需要能够目视判别货品SKU，并做必要标
识，所有货品外包装上的收货单全部朝外。 （7）库位分布需要根据(ABC)原则优化调整。 （8）下重上轻原则； （9）ERP系统添加商品生产日期，到期日期。 3、上架管理：先上已有商品，后上新进商品 （1）新品上架： ①将新进商品编号，依货位号录入仓库管理系统，打印出货位号标签，贴在对应的货位处。 ②核对商品名称、规格后，对应货位号，将商品码放于货架货位的后位区。（2）商品补货。 ①检查上架货品的包装，如有破损滴漏严禁上架，及时汇报主管。 ②核对货位编号，上架货品与货位号一致，整齐码放到货位后位区。 ③一个货位放不下，可选择多个货位。 ④下重上轻原则。 (收货流程图) 二、销售(出库)流程 1、捡配货岗位管理 （1）制单员在系统生成订单，在定义订单的时候一定要选择先进批次的商品。打印物流标签、拣货汇总单和批量打印订单，并将其对应起来后钉在一起（初步设定一张汇总单包括10个订单），拣货单中包括订购商品的名称、商品数量、商品规格、和对应的商品货架编号，并核对。 （2）仓库主管分配订单给拣配员工。
》》》》》本文格式为word版，下载后可编辑《《《《《 移动爱家商城 仓储部 作 业 流 程 手 册
目录 文档目的 (1) 文件受控 (1) 组织架构图： (2) 1收货上架流程 (9) 1.1 收货作业流程图 (9) 1.2 收货作业流程说明 (10) 2.拣货流程 (11) 2.1拣货作业流程图 (11) 2.2拣货作业流程说明 (12) 3.包装发货流程 (13) 3.1包装发货作业流程图 (13) 3.2发货包装作业流程说明 (14) 4、退货与换货流程说明 (15) 5.盘点流程 (16) 5.1盘点作业流程图 (16) 5.2盘点作业流程说明 (17) 作业流程旨在描述商城仓库的库内作业过程，包括收货、检验、上架、拣货、QC、包装、称重、盘点、账务等。 文档目的 建立起适合商城仓库作业的标准和作业规范，本文件亦旨在记录相关进展，包括对成本和时效的预估，同时包含项目组制定方案所需的其他信息。 文件受控 本文件发布至：电子商务治理团队
组织架构图： 仓储部岗位架构图
仓储部岗位职责（简述） 1.仓储总监：统筹整个仓储部门的规划，部门协调，进销存账务治理，安全治理，考核下属主管等。 2.订单主管：负责销售订单的审核，异常单的处理，考核下属员工。 3.收货主管：负责货品收货、分类整理入库、货品上架、入库流水账和库存核查，考核下属仓管员。 4.拣配货主管：负责按销售单合理安排分拣员，以达到公司快速正确的拣配货目标，考核下属员工。 5.验货主管：负责按系统核单发货，考核下属工人。 6.包装主管：负责包材治理和成本控制，货品出货前的货品包装，相关单证输出、黏贴和单号记录，包 装后的称重。要求工作细致，懂各种包装手法，可带领包装工人快速完成对单包装作业，考核下属员工。 7.退货主管：按退换货的客户的要求进行登记给售后，对货品状态进行分类分流。 8.文员：负责仓储部门的进销存账务输入，单据治理，制作各种报表，仓储办公物资的收发治理，销售 拣货单据分发，货品进度追踪等。 9.上架员：负责各自所负责范围货品的收货、理货、上架、制作标识牌及入库流水帐等。 10.拣配员：负责根据销售订单（拣货单）分拣货品。 11.验货员：负责拣配货组的货品与订单的最后与系统中的验货。 12.包装工：负责货品出货前包装，单证输出、黏贴和单号记录、称重，要求工作细腻，熟练把握懂服装 行业的各种包装手法。 13.仓管员：按退换货的货品分类处理。 各组系统角色：