物业管理企业质量手册及程序
目录?质量手册修订页 (1)
目录…………………………………………………………………………………２
手册颁布令 (4)
管理者代表任命书 (5)
第一章质量管理体系范围 (6)
第一节公司简介…………………………………………………………………６
第二节质量管理体系说明................................................................７?第三节组织架构图.........................................................................8?第四节过程与IS Ｏ９001：2０00条款对照表 (9)
第五节专用语及引用标准………………………………………………………．１１?第六节文件和资料控制程序…………………………………………………...１2
第七节质量记录控制程序………………………………………………………１５?第二章管理职责…………………………………………………………………………．.17?第一节管理承诺、以业主住户为关注焦点…………………………………….１7
第二节质量方针、目标管理 (19)
第三节质量管理体系策划……………………………………………………．．2３?第四节内部沟通………………………………………………………………..２5?第五节职能分配表………………………………………………………………26?第六节职责与权限……………………………………………………………．．27?第七节管理评审控制程序……………………………………………………...3０
第三章资源管理……………………………………………………………．…………．３3?第一节总则……………………………………………………………………..3３?第二节人力资源控制程序……………………………………………………….34?第三节基
础设施和工作环境控制程序……………………………………．. …３7?第四章产品实现………………………………………………………………………….４１?第一节产品实现的策划…………………………………………………………4１?第二节与顾客有关过程的控制程序……………………………………………4４
第三节采购…………………………………………………………………..４9
第四节服务提供控制程序………………………………………………………55?第五节业主和住户财产控制程序…………………………………………….６0?第六节楼宇入住及装修控制程序……………………………………………．.65?第七节物业租赁服务控制程序……………………………………………….．68
第八节社区文化活动控制程序………………………………………………．.７1
第九节清洁服务控制程序...............................................................73?第十节保安服务控制程序...............................................................7５?第十一节值班控制程序.....................................................................77?第十二节紧急情况处理程序...............................................................78?第十三节物业管理、服务费用收缴控制程序..........................................８1?第十四节监视和测量装置的控制.. (83)
第五章测量、分析和改进..................................................................８５?第一节总则 (85)
第二节业主感受的获取和利用......................................................．.86?第三节内部质量审核 (88)
第四节过程和服务的监视与测量……………………………………………..92?第五节不合格控制程序…………………………………………………………9５
第六节数据分析控制程序 (98)
第七节改进控制程序…………………………………………………………..10１
手册颁布令?为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范