《综合管理实务》
一．秘书理论与实务概述
秘书的涵义?
1、宫中秘藏之书或用隐语预卜吉凶、未来作出预言的谶讳、图箓之书。据史籍记载，“秘书”一词在我国最早出现于汉代，最初的涵义不是指人，而是指物。东汉初期秘书指宫中秘藏的图书资料，东汉后期设置管理这些秘藏图书的官府“秘书监”。主管官员“秘书令”或“秘书监”（地位相当于卿），副职为“秘书丞”，分管官员为“秘书郎”。唐代魏征任过秘书监。曹操所设的秘书令，是我国历史上第一次出现的现代“秘书”一词涵义基本相同的古代秘书官职。古代相当于现代秘书职位称“史官”、“御史”、“尚书”、“掌书记”或“中书舍人”、“翰林学士”等。真正使秘书这一职务具有现代意义的开宗，是孙中山领导的中华民国临时政府。当时政府实行总统制，下设秘书处，有秘书长一人，秘书若干。这时的秘书才真正成为现代意义的秘书职务了。
2、辅臣。世界许多国家主管政府事务的部长或常务副部长。如国务秘书、外交秘书、内阁官房长官等各部门首长。
3、行政职位。在现代中国，秘书当作一种行政职位，是行政人员核心一部分。党中央第一任行政秘书是毛泽东。我国规定政府秘书属于国家公务员，秘书长是政务类公务员，一般秘书是事务类公务员。
4、社会职业。属于第三产业，以其处理文书、事务的知识与能力以及管理能力为社会服务，也服务于私人。
秘书在我国现代主要是指为党和政府机关、企事业单位、社会团体或个人提供辅助管理与综合服务的人员。
?秘书的特征
1、服务的直接性。秘书的工作内容与领导工作一致，由领导亲自指派；秘书直接向领导请示、汇报；秘书做工作直接对领导负责。
2、服务稳定性。秘书与服务对象不仅有“业缘关系”还有“人情关系”。
3、知识化。属于白领阶层。中、高级秘书称为“参谋”、“顾问”、“外脑”。
4、年轻化。一般为20～35岁。是操作层通向管理层的阶梯。
5、女性化。女性秘书是初级秘书，是“文员”。
?秘书工作的内容
秘书工作有广义和狭义两种。广义的秘书工作即秘书部门的工作，也称办公室工作；狭义的秘书工作是指有正式秘书部门的人员所承担的工作，即人们通常所说的秘书业务工作。广义的秘书工作，其主要内容归纳起来有以下几方面：第一类是事务性工作，包括处理信件、接听电话、撰写公文、档案管理、收发公文回复e-mail、整理报章杂志、操作传真、接待访客、安排上司约会、参加会议并纪录、差旅安排；第二类是管理性工作，包括办公室管理、操作电脑、会计与财务、设备采购等；第三类是沟通支援性工作，包括客户服务、媒体应对、公关策划、主持庆典、参加应酬、外勤工作、其它主管临时交办的事项。
秘书工作性质?
1、辅助性。第一，秘书工作不能脱离领导而独立存在，秘书工作总是围绕领导工作而开展的，领导工作涉及到哪里，秘书工作的范围就必须延伸到哪里；第二，秘书人员在处理任何问题时，只能根据领导的意图和指示精神办理，不能超越职权范围自作主张、自行其是；第三，秘书人员虽然也常常参与领导班子的某些会议，与领导者共同研究各种有关问题，但秘书人员在会上只有发言权，而无表决权。
2、综合性。由于秘书机构是综合性办事机构，秘书工作也就具有明显的综合性。具体表现在以下三方面：第一，秘书工作的内容纷繁复杂，且涉及到本机关的全部工作。第二，秘书部门处于机关的枢纽地位，担负着沟通上下、联系左右之责；第三，秘书人员在办文、办会和向
领导反映情况以及处理日常事务性工作时，必须对各方面情况进行综合，才能有效地为领导者提供帮助和服务。
3、机密性。善于保守秘密成为秘书人员的首要职业道德。
4、服务性。服务稳定性、直接性和广泛性。“上、中、下”三个层面服务。首要为领导、上司和雇主服务。
秘书工作作用?
1、信息枢纽作用。在现代社会中，各级各类机关的秘书部门，都处于本单位领导机关之下、各个职能部门之间的中心位置，是领导进行管理的中介环节和中枢机构。
2、参谋助手作用。领导者的主要职责在于决策和管理。秘书人员在协助领导决策和管理时，既要为领导办事，当领导的助手，又要为领导出谋献策，当领导的参谋。因此，秘书工作既有助手作用，又有参谋作用。
3、形象和公共关系作用。人们常常把秘书部门称为“关口”或“窗口”。所谓“关口”，是指在一个机关里，秘书部门要负责把住文字关、用印关、保密关等。因为各种文件、信息的上传下达大都要经过这里传递和输送。所谓“窗口”，是指内外联系、群众来信来访、各方来人洽谈业务或协调工作等等，大都由秘书部门出面办理。处理公共关系原则“内求团结，外求发展”。
4、协调作用。
二、秘书工作机构的职能与工作要求
?秘书工作机构的性质
机密性、辅助性、综合性（政策性、原则性、总体性、技术性、事务性、具体性等）、服务性（管理服务、信息服务、生活服务和事务服务）。
?秘书工作机构的设置
1、设置原则：精简、纵向层次尽量少、横向幅度适当加大。
2、采用钝角三角形方式。具有灵活性、自由度大、上下沟通方便。
3、组织形式：分理制和综理制。中央的秘书机构称“办公厅”，部级机构，采用分理制（下再设秘书局、机要局、信访局等）；省级的称“办公厅”，厅局级机构，下设秘书处、机要处、信息处等；省辖市、厅、局、区、县、乡镇和企事业单位的称“办公室”，前三为处级，县为科级，乡镇为股级。综理制适用市县政协和大多数的企事业单位，下不再设部门，由办公厅、室统一或分派人员办理。有些办公室不属于秘书机构，是直属部门如国务院台湾事务办公室。社会团体的直接命名为秘书处，采用综理制。
?秘书工作机构的职能
助手职能、参谋职能、枢纽职能、协调职能、保密职能、公关职能。
?秘书工作机构的工作要求
明确职责、全线、目标和任务；制定秘书工作的各项制度和标准；分清主次、有条不紊；科学的安排工作程序；准确细致，切实无误；迅速果断，讲求时效；忠于职守，安于职分；加强教育、管理，不断提高素质和能力。
?秘书部门和人员管理
1、内容和要求
a) 机构与部门职责。“确定分工职责，使每个部门各司其职，各尽其责”。
b) 秘书岗位责任制。必须与岗位目标管理、考核制度、奖惩制度科学结合起来，形成完整、有效的竞争机制和激励机制，保证各项工作的高效率和高质量。
c) 工作程序和方法。标准化、统一化、规范化、最后形成规章和制度。
d) 信息系统，实施政务信息化、试行区域电子邮件网络办公，从收文、登记、拟办、传阅、批示、草拟到签发，各个环节通过电脑网络。
e) 办公自动化。涉及人、信息、科学的工作程序和先进的办公设备。
2、秘书人员的自我管理
工作管理（明确的工作计划、区分轻重缓急决定工作次序、有条理进行）、行为管理（谦虚谨慎、言辞简要清晰、语气温和明朗）、时间管理和办公环境管理。
三、秘书的社会活动与人际关系
?秘书的社会活动
1、特点：以整个社会为背景，充分社会化，活动的目的、方式明显复杂化和多样化。
2、社会活动对秘书的要求：①被动性,必须根据上司的指示进行。②活动方式、过程、结果取决于秘书主观能动性。③要有开放型、全方位活动的心理准备，更要有进行各种性质的社会活动的能力。
?秘书的社会地位
社会地位分先赋地位和后成地位。特点是：秘书不构成任何阶级或阶层；先赋地位明显有依附性；承认职业、职位的从属性外，更要重视后成地位。
?秘书的角色意识
共性和个性意识；角色组合；配角意识与主角意识（基本的配角意识和有条件的主角意识，关键是自己的价值取向）。
?秘书人际关系的内容与方式
1、涵义与内容。秘书人际关系涵义是指人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交往关系，是一种社会性、职业性的关系，被称为“业缘关系”。内容主要是通过人们在社会活动中的行为交往、语言交流等方式，达到彼此了解、融洽，在各种社会活动中互相合作、帮助和促进。
2、影响因素。距离的远近、交往的频率、态度的相似性、需要的互补性、情景因素和中介因素。
3、障碍。心理、语言、地位、物理障碍。
4、方式：语言、体态或身势、物质（礼尚往来）。
5、自主性和适应性。
?秘书人际关系的准则
尊重、礼貌和礼仪、乐于助人、赞美他人、宽容与体谅、公允
?秘书的公关礼仪
服装整洁、修饰得体、表情自然、面带真诚微笑、举止文雅；与人交谈，用语得体、口齿清晰、语气温和；与客人见面应抢上一步，颔首、微笑，主动伸手、问好，以示敬意，握手真诚注视对方，稍稍用力，与异性握手不宜鲁莽，应让对方主动提出；送名片双手递上，文字正向对方；自我介绍简明扼要，姓名、单位、职务即可；为别人介绍，先客人后主人，先女士后男士，先年龄、地位高者后低者。
四、综合管理的日常工作
?办公室管理
办公室的管理是指对办公室环境加以合理的设计，组织和控制，使其达到最符合秘书工作的需要，进而提高工作效率，完成组织欲达到的使命。
1、作用。办公室是指挥部、工作室、“窗口”。
2、坚持以下的原则：方便，即办公室的布局应该力求方便省时，如相关的部门及设备应尽可能安排在相邻的地方，以避免不必要的穿插迂回，便于工作的协调和同步进行；舒适整洁，即无论是办公室，办公桌椅，还是抽屉等，不要放置与办公无关的东西。办公文具的摆放要井然有序。和谐统一，即办公桌椅，文件柜，办公自动化设备等的大小，格式，颜色等协调统一，这不仅能增加办公室的美观，而且能强化成员之间的平等观念，创造出和谐一致的工作环境。安全，即布置办公室时要留意附近的办公环境和办公室存放财物的安全条件；信息，如纸质文件，存储
在计算机里的数据等的安全和保密能否得到保障；电器的电源，电线，器物的摆放是否对人员造成生理上的危害等。
3、布局与设置
小办公室适用于分理制秘书机构。现代企业多采用大办公室，主管应置于最后部，工作流程为“I”、“L”或“O”型。接待室同时接待七、八位客人为宜，会议室以容纳二三十人开会为宜。
4、内容与要求
整洁，安静，光线、空气与温度（光亮适宜、空气清新、温度适宜）、色调与美化（色调单纯柔和），设备与用品（负责保管，随时登记）
?公文管理
1、公文是党政机关、企事业单位、法定团体等组织在公务活动中形成和使用的书面材料。公文的本质属性就是它的现实执行性，亦即它的现行效用，又主要体现在公文具有针对性、政策性、指导性等方面。
2、公文处理特点：政治性、时限性、机要性和规范性。
3、公文处理程序是指在一个机关内部公文运转处理的一系列环节。包括发文、收文、管理和立卷归档。发文处理程序包括：草拟、审核、签发、复核、缮印、校对、盖印、登记、装封、发出、注办、整理归档等。收文处理程序包括：文件的收进、启封、登记、分送、拟办、批办、承办、催办、注办、清退、归卷等。
4、发文处理程序
拟稿。拟稿是根据领导的交拟意见或批办意见撰拟文稿的过程。拟稿一般分为以下步骤1）交拟2）拟议3）撰写"
"审核。公文审核是指将文稿送领导人签发前，对文稿进行全面的检查和修正。对公文进行审核的意义：1）为领导简政2）是为了贯彻集中统一的原则3）是为了利于下级机关的贯彻执行。文稿审核时应着重注意以下方面：1）是否需要行文，以什么名义行文。2）无矛盾抵触。3）要求、措施是否明确具体，切实可行。4）处理程序是否完备。5）文字表达。6）文件体式。"签发、复核、缮校。签发是形成文件的最后一个关键性环节，文件经过领导人核准签发即成为定稿，可以据此打印正本。签发文件的原则：以本机关名义制发的上行文，由主要负责人或者主持工作的负责人签发；以本机关名义制发的下行文或平行文，由主要负责人或由主要负责人授权的其他负责人签发。复核应重点检查的内容是：重点检查一下文件审批、签发的手续是否完备，附件材料是否齐全，格式是否统一、规范等。缮校是指对发文的缮印和校对工作。
"用印、封发和传递。印章是权力的象征。封发是文件形成的最后一个环节，是指文件的封装和发送。现行文件的传递途径有：机要通信、专人递送、文件交换、普通邮寄等途径。
5、收文处理程序
"签收和登记。签收是文件处理的第一个环节，是文件进入必经的“关口”签收文件要注意“四查”：一查来文封套上所注的收文机关是否与本机关名称相符；二查来文封套有无拆封或破损现象；三查来文封号是否与递送人签收簿上所登记的封号相符；四查所列文件总件数与实有件数是否相符。登记的主要作用是：1）便于管理和保护文件，防止积压丢失。2）便于查找和检索文件。3）便于文件的统计和催办工作。4）作为核对与交接文件的依据。文件登记的方式有三种：1）簿册式登记。2）片卡式登记3）联单式登记。
"公文的拟定、传阅和批办。拟办是指对来文按照其内容、性质和办理要求提出初步的处理意见。拟办的作用：1）可以及时准确地将收来文件分送给有关领导、有关部门和有关人员处理，2）提高办文时效。3）对需要转承和办理的文件，4）供领导人在批办时参考。传阅是指对拟办的需送有关领导同志和部门阅知的文件组织传递和阅读，以利于文件的及时处理，提高办文效率。供传阅的文件主要分两种情况：一是阅知文件，另一种是需要办理的文件。批办是对收文处理所作的批示。批办的作用：1）使机关或部门的领导人及时阅读重要的文件，2）掌
握有关的文件精神。3）便于加强对文书工作的领导，4）便于向承办人及时交代意图和要求，5）合理分工，6）提高效率。7）是决定收文承办责任、原则、方法的关键。
"承办、催办和注办。承办是指机关有关部门根据拟办和批办的意见对文件进行具体的处理和办理。在具体承办时应注意的事项1）收到交办的公文后应及时办理，不得延误、推诿。2）紧急公文应按时限要求办理，确有困难的，应及时予以说明。3）对不属于本单位职权范围或不宜由本单位办理的公文，应及时退回并说明理由。4）对有领导具体批示的文件，要准确领会领导意图，传达领导的批示意见，严格按批示意见去办，不能加进自己的想法。5）没有具体批示的文件，要请示清楚，或先拟出计划方案，请示领导同意后再办。6）对于联合承办的文件，主办部门要主动联系协商。协商时要注意相互尊重，协办部门也要积极配合，不能相互推诿。7）作要分轻重缓急，急件先办。8）承办工作结束或告一段落后，应向原交办的领导人、负责人汇报办理结果。9）承办中，要遵守有关制度。催办是指对那些需要办复的文件，根据承办时限和要求，对承办情况进行督促和检查，防止文件积压，从而加速文件的运转速度。催办分对内催办和对外催办两个方面。催办的方式主要有三种：电话催办，当面催办，使用“文件催办单”进行催办。注办指的是对文件的承办情况和承办结果所作出的说明。
6、公文管理
公文应当发给组织，由秘书部门统一管理，一般不发给个人。秘书部门应当切实做好公文的管理工作，既发挥公文效用，又有利于公文保密。秘密公文的印发传达范围应当按照发文机关的要求执行，下级机关、不相隶属机关如需变更，须经发文机关批准。公开发布党的机关公文，须经发文机关批准。经批准公开发布的公文，同发文机关正式印发的公文具有同等效力。复制上级机关的秘密公文，须经发文机关批准或者授权。翻印件应当注明翻印机关名称、翻印日期和份数；复印件应当加盖复印机关戳记。复制的公文应当与正式印发的公文同样管理。汇编上级党的机关的秘密公文，须经发文机关批准或者授权。公文汇编本的密级按照编入公文的最高密级标注并进行管理。绝密级公文应当由秘书部门指定专人管理，并采取严格的保密措施。秘书部门应当按照规定对秘密公文进行清理、清退和销毁，并向主管机关报告公文管理情况。销毁秘密公文，必须严格履行登记手续，经主管领导人批准后，由二人监销，保证不丢失、不漏销。个人不得擅自销毁公文。机关合并时，全部公文应当随之合并管理。机关撤销时，需要归档的公文立卷后按照有关规定移交档案部门，其他公文按照有关规定登记销毁。工作人员调离工作岗位时，应当将本人保管、借用的公文按照有关规定移交、清退。
7、归档文件整理
"归档文件整理定义：将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。归档文件的整理原则：遵循文件的形成规律，保持文件之间的有机联系，区分不同价值，便于保管和利用。归档文件定义：立档单位在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为文书档案保存的各种纸质文件材料。归档文件的范围主要有四个部分：1）上级单位的文件材料；2）本单位的文件材料；3）同级单位和非隶属单位的文件材料；4）下级单位的文件材料。
"归档文件的整理单位和质量要求。将归档文件以件为单位进行文件级整理，件成为归档文件的基本整理单位。整理归档文件的质量要求是：归档文件应齐全完整。
"归档文件的整理方法。1）装订：归档文件应按件装订，一方面从实体上最终确定以件为单位的形态，另一方面固定文件的页次，有效地保护文件，并方便保管和利用。2）分类：归档文件可以采用年度—机构（问题）—保管期限或保管期限—年度—机构（问题）等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。3）排列：通过排列可使归档文件进一步系统化。4）编号：归档文件编号使之将归档文件在全宗中的位置加以确定，并以归档章的形式在归档文件上注明。5）编目：编目是指编制归档文件的目录。编目可以反映全宗内归档文件的内容体系，为档案的保管、鉴定、检索和利用等方面提供便利。6）装盒：将归档文件按室编件号顺序装入档案盒，
并填写档案盒封面、盒脊及备考表项目。
?督查工作
1、督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力底工作自上而下底督促、检查，使之落实、妥善。
2、督查工作的作用：1）督查工作是贯彻落实领导决策、指示的后续步骤和保证手段，是促进领导决策正确、科学的必要环节，是改变各级领导和干部作风、克服官僚主义的有效手段。2）督查是秘书的一项重要职责，是秘书发挥参谋、助手作用的重要方面。
3、督查工作的原则：领导负责、分级负责、实事求是、不直接办案、讲求时效。
4、督查工作的程序：查办立项、查办通知、催办、直接调查、商讨处理、结案反馈、立卷归档。
?保密工作
1、秘密的概念和类型：秘密是在人类社会，大至国家、组织，小至家庭、个人，为了保护自身的利益，总有一些不愿为外界所知的事情。国家秘密是关系国家的安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。1)按范围分：国家、组织、个人秘密；2）按内容性质分：政治、军事、经济、科技、商业、人事秘密；3)按秘密的产生分：原始和再生秘密；4）按秘密的形态分：有形和无形秘密；5）按秘密的等级分：国内级、内部级、秘密级、机密级、绝密级。
2、保密的意义和作用：1）关系国家的安危；2）关系经济、科技、文化教育等事业的发展；3）关系到领导工作的成败；4）关系到社会的安定团结。
3、保密工作的内容：文件保密、会议保密、通讯保密、电脑保密、涉外保密。
4、保密工作方针：积极防范、突出重点、既确保国家秘密又便利各项工作。
秘书学概论复习题 一、单项选择题 1.秘书学研究的对象是（b） A．秘书工作及其制度 B．秘书工作及其规律 C．秘书沿革及其机构 D．秘书机构及其人员 2．把秘书分为文字秘书、调研秘书、会务秘书、技术秘书的分类标准是（c）A．按行业分 B．按层次分 C．按工种（岗位）分 D．按“型”划分3．秘书协调工作主要是（d） A．技术问题的协调 B．财务预算的协调 C．经济计划的协调 D．无人专管事情的协调 4．秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的（c） A．服务原则 B．求实原则 C．效率原则 D．管理原则 5．秘书工作的本质属性是（c） A．主动性 B．被动性 C．辅助性 D．服务性 6．秘书面对繁杂的工作任务，应优先办理（c） A．最先发生的事 B．最先下达的任务 C．急事要事 D．重要但不紧迫的事 7．秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有（a） A．潜隐性的特点 B．直接性的特点 C．公开性的特点 D．被动性的特点 8．秘书合理的知识结构应当是（c） A．文字型人才 B．管理型人才 C．通才型人才 D．办事型人才9．养士之风兴起，出现一批著名的私人秘书的时期始于（b） A．殷商时期 B．春秋战国 C．唐代 D．明清 10．文书成为传达政令的重要工具始于（b） A．黄帝时期 B．夏代 C．春秋时期 D．秦汉 11．我国20世纪80年代初期诞生了（ c ） A．幕僚学 B．文书学C．秘书学 D．档案学 12．把秘书分为党政秘书、企业秘书、科技秘书、军队秘书等等，其分类标准是（ b ） A．按行业分 B．按工种分C．按“型”划分 D．按层次分 13．秘书在工作中不越权不越位，这符合（ a ） A．组织的权责分配规范 B．国家的法律规范 C．组织的运行规范 D．组织的纪律规范 14．秘书部门的基本功能是（ d ） A．服务辅助领导 B．综合协调矛盾 C．参谋建议决策 D．办文、办事、办会 15．秘书部门工作运转的特点是（） A．被动性 B．潜隐性C．交叉性 D．超前性
秘书理论与实务套考试
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《秘书理论与实务》模拟试题（一） 得分评卷人 一、名词解释（每小题3 分，共30 分） 1．秘书学 秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。 2．平行文 平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。 3．秘书工作机构 秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。 4．协调 协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。 5．督查 督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。 6．保密 保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。 7．印信工作 印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。 8．文书工作
文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。 9．信访工作 信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。 10．沟通 现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一 得分评卷人 二、简答题（每小题5 分，共25 分） 1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？ 能力:（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允 2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？ 特点：（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式 原则：（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神秘书写作的要求：（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味
《秘书实务》试题及答 案 https://www.doczj.com/doc/8910070998.html,work Information Technology Company.2020YEAR
姓名：分数： 任课教师：蒋桦班级： 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空：（40分） 1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心； 用得省心。（3分） 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分） 3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分） 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分） 5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管 理。（5分） 6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一 句话要谨慎。（5分） 7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上 进心；幽默风趣。（9分） 8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分） 9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。（3 分） 10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收 集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）
二、名词解释：（10分） 1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分） 2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分） 3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目 的。（4分） 三、简答题：（40分） 1、成熟的标志是什么？（10分） 答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。 2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分） 答：1、办公室整理 2、接待客人和接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书的工作
秘书学概论与实务考核习题与答案(同名26782)
秘书学概论与实务考核习题与答案 1、封闭式办公室的优点是：（1）可满足单独办公的要求；（2）避免受到外界干扰，易于员工集中精力；（3）无噪音；（4）保密性强。 2、封闭式办公室的缺点是：（1）建筑成本和能源成本高；（2）办公空间浪费比较大；（3）不利于对员工的监督和指导；（4）在一定程度上影响了员工之间的交流。 3、秘书日常需维护的区域主要有三个：个人办公区、公共办公区和上司办公区。 4、购买办公用品要注意以下事项：（1）办公用品不允许随意、无次序购买。（2）尽量货比三家，买到物美价廉的物品。（3）应保留一张货物订单，以便收到货物是核对。（4）为防止缺货，应当有提前购买的意识。（5）对于消耗量大的物品，购买数量要充足。 5、如今不懂计算机、不会使用计算机的人就是信息时代的“文盲”。除了计算机，办公室里其他的现代办公设备也越来越多，秘书的任务就是尽快掌握这些现代办公设备的使用和管理方法。主要包括：（1）打印机的使用与管理（2）复印机的使用与管理（3）传真机的使用与管理（4）移动存储设备的使用与管理 6、接听电话的程序与技巧：（1）准备记录（2）摘机应答（3）辨识身份（4）认真听记（5）道别挂机 7、电话交谈的要求：1.规范2.礼貌3.简洁4.保密 8、电话交谈的技巧：1.不要直呼其名2.使用温和语言3.用肯定语气表示否定意思4.将命令形式转为请求形式5.慎重使用“你”字开头 9、邮件拆封时要注意： （1）拆封时发现邮票丢失或邮票、邮戳不完整，应当注明。 （2）不能拆启标有“亲启”“保密”等字样的邮件，除非有领导的授权。 （3）如果误拆不该拆启的邮件，应当立即封口，在信封上注明“对不起，误拆”字样，
《秘书理论与实务》模拟试题（一） 一、填空（每空0.5分,共10分） 1、秘书工作从本质上说是一种特殊的综合性、辅助性的管理活动，具有从属性、、、政策性和机要性。 2、根据接待规格的不同可将接等分为接待，接待和低规格接待； 3、秘书人员必须十分重视和切实做好接待工作，具体来说，秘书人员做好接待工作应做到、、同时要注意勤俭节约，保守秘密，保证接待对象的安全。 4、当客人来访时，接待有人员在见到客人第一时间要做到“三S”， 即、和smile（微笑）。 5、任何一个会议都必须同时具备至少三个基本要素，即要有三人以上参加，要有、要有。 6、信息工作的基本要求是、、适用和全面 7、沟通的基本功能是指通过沟通能达到、、加深理解的目的。 8、谈判既要保证自己的合理利益，又要达到预定目标，在实施过程中要强调三条最基本的原则，即原则、原则和灵活性原则。 9、信访工作中的原则，就是根据群众所反映的信访内容，按照各级领导机关和业务部门的管理职能，实行按级、按系统分工处理。 10、秘书处理信访来信的基本要求是：，详细阅读，认真登记，，妥善处理，及时复信。 二、选择题（含单选和多选,每题1分、共10分） 1、秘书为他人作介绍时，下列说法正确的是：（） A、把男士介绍给女士； B、把年长者介绍年轻给者； C、把身份地位低者介绍给身份地位高者； D、把客人介绍给主人。 2、在文书办理过程中，从接受任务开始到正式动笔起草前的全部酝酿准备过程，称为（） A、交拟、 B、议拟、 C、起草 D、交办 3、在公文传递过程中，绝密件和急件应通过（）传递。 A、普通邮政传递 B、机要交通传递 C、专人传递 D、快递公司传递 4、一般二三百人参加的会议属于（） A、特大型会议 B、大型会议 C、中型会议 D、小型会议 5、常见的调研方法有（）
关于秘书实务考试试题精选 作为文秘专业的学生，秘书实务这门课程是必须要学的，那么秘书实务的考试试题的类型有哪些呢?下面第一范文网给大家介绍关于秘书实务考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。 案例一会前准备如何做 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8 月9 日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9 日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。9 日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程? 3、向总经理报告后，你还应该做些什么? 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排?
会务准备要细致、案例二会务准备要细致、周密 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。 事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿) ”中列有“奏(或播放)国际歌”的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。 思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题? 案例三 【职业情景】 “时装秀方案时装秀”方案时装秀 某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。秘书小李拟了一个方案，内容如下： 1.会议名称：“20xxXX 服装集团夏季时装秀”。
秘书实务期末考试试题 班级 学号 学生姓名 ____ 本试卷共4页，满分100 分；考试时间：90分钟；考核方式（考试）考试形式（闭卷） 题 号 一 二 三 四 五 总分 核分人 题满分 20分 20分 20分 40分 得 分 一、单项选择题(每题2分, 共20分) 1.秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要 （ ） A 、跟从上级，当好参谋 B 、鞍前马后，搞好服务 C 、调查研究，科学决策 D 、维护权威，树立形象 2.秘书人员要保持（ ）的美德 A 、谦虚谨慎 B 、惟命是从 C 、谨小慎微 D 、居安思危 3.秘书接待访客时，应该 （ ） A ．拒绝向来访者提供公司信息 B ．向来访者提供公司允许提供的信息 C ．向来访者提供自己知道的信息 D ．向来访者提供公司的所有信息 4.秘书在接听电话时，应选择（ ）的程序。 A ．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B ．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D ．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜 5.对未预约的客人，秘书不正确的做法 （ ） A.询问他要访问的对象 B ．告诉他不接待未预约者 C ．尽可能为他早安排预约 D ．请他留言 6.当双排五座小轿车的驾驶是主人时，最上座应该是 （ ）。 A.后排右座 B.副驾驶座 C. 后排左座 D.后排中座 7.下列选项不属于秘书人员处理自己与上级之间关系的基本准则是 （ ） A 、服从上级，辅助上级 B 、服从上级，但不是惟命是从 ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- ------------------- 装 ------------------- 订 ------------------- 线 ------------------- 内 ------------------- 不 ------------------- 要 ------------------- 答 ------------------- 题 --------------- 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案
《秘书实务》课件 第十一节秘书学与相关学科的关系 由于现代科学相互渗透的趋势日益增强，同时秘书学研究也不能脱离相关科学提供的理论、方法与技术而孤立地向前发展，因此，同秘书学关系密切的许多相关科学便必然向研究中的秘书学渗透，相互影响，相互借鉴，协调发展，秘书学是一门综合性，实践性很强的学科，它与管理学、领导科学、文书学、档案学、写作学、信息学、公共关系等学科有着密切关系。 一、秘书学与管理学 从秘书工作服务的对象来看，秘书是为管理和领导工作服务的。管理学的一般规律，原则，运作规范，制度要求等理论和知识，秘书人员必须掌握。秘书部门是管理大系统的一个子系统，秘书工作是管理工作的一个组成部分，秘书为领导工作服务的过程，实际上是协助管理实施管理的过程。秘书工作的核心是辅助管理，提高管理效率和管理水平服务，这是它的出发点，也是它的归宿。 二、秘书学与领导学的关系 秘书学与领导科学的关系十分密切。秘书工作是为领导工作服务的，秘书工作是领导工作的扩展，伸延和辅垫。在秘书学领域中，要融入领导科学的理论和原则。秘书工作实际上也要符合领导工作对秘书综合辅助客观要求的规律。 三、秘书学与文书学，档案管理学的关系（讲解重点） 自秘书学在我国产生以来，学术界关于秘书学和文书学、档案学相互关系的研究，一直存在不同看法。
1、认为秘书学和档案学是并列关系，秘书学和文书学是包含关系（即文书学是秘书学的分支）。如林巍编著的《秘书工作概论》（档案出版社，1987年）即持此论。 2、认为文书学和档案学都是秘书学的分支。如刘登山、马天民、田中辉编著的《秘书学教程》（中国政法大学出版社，1988年）和陈天恩著的《当代秘书学教程》（中国政法大学出版社，1997年）即持此说。 3、认为文书学是秘书学的分支，但档案学并非秘书学的相关科学。如董继超主编的《普通秘书学》（中央广播电视大学出版社，1997年）就持此说，向国敏编著的《现代秘书学与现代秘书实务》（华东师范大学出版社，1996年）甚至将文书学具体归到技术秘书学之内。 4、认为秘书学、文书学、档案学都是独立学科。如史玉峤、陶菊怀主编的《现代秘书学》（青岛出版社，1995年）即持此论，但却未对三者的关系予以明确。 一门独立的科学必须有自己独特的研究对象。秘书学是研究秘书现象及其规律的，文书学是研究文书现象及其规律的，档案学是研究档案现象及其规律的。这是它们各自成为独立科学并相互区分的主要标志。一门独立的科学往往能衍生出若干分支学科，从而组成一个学科体系，而学科体系的完善程度则取决于该门科学的发展程度。在秘书学、文书学、档案学三者之中，档案学产生最早，已有近70年的发展历程。但是，档案学在产生的初期是作为历史学的一个辅助科目而存在的，经过一个发育成长所必需的历史阶段，它才脱离历史学而成为一门独立的科学。文书学大致与档案学同时产生，但在80年代以前一直被看作是档案学的一个分支。
一15分 便条 李丽： 公司将针对第三季度的销售工作召开总结会议，届时将有来自全国某个办事处的某名销售主管及经理参加。请你列出选择会址应考虑的因素。另外，新来的秘书小王不太会起草“请示”，请你列出拟写请示应注意的事项（应包括格式和语言方面的内容）。 谢谢 行政经理：苏萌 年月日 参考答案 （一）选择会址应考虑的因素：（6分） 1.交通便利，使与会者便于前往； 2.会场的大小应与会议规模、主题相符，销售工作总结会是小型会议，会场大小应相符； 3.场地要有良好的设备配置，如投影仪、多媒体设备、电子白板、扩音设备等，以便于销售主管汇报时使用； 4.应尽量避免闹市区，场地应不受“外界干扰”，要求会场隔离设备较好； 5.有无停车场； 6.场地租借的成本必须合理 （二）写好请示应注意的事项（9分） 1.要遵守行文规则。 （1）不要滥用请示。 （2）请示应当坚持一文一事。涉及其他部门应当协商，未能协商一致时应当在请示中写明。
（3）请示一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送形式，但不得同时抄送下级。 （4）一般不得越级请示，不要多头请示，因特殊情况必须越级请示时，应当抄送被越过的上级机关。 （5）受双重领导的机关向上级机关请示，应当写明主送机关和抄送机关，由主送机关负责答复。 2.请示的目的要明确，理由要充分，要求要合理。 （1）陈述理由，主要应说明做某件事的必要性和可行性。 （2）如果是请求帮助的，还要说清楚自己的困难所在。 （3）理由越充分，请示的目的越容易达到。 3.格式要正确，语言要得体。 （1）标题一般用“事由加文种”的形式。 （2）正文按请示理由、请示事项、结束语的顺序写。 （3）落款。 （4）语言要得体、谦虚、委婉。
《新编商务秘书实务》考试题 一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。 二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。
A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文 三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序 四、简答题（20分）
秘书学概论 1、秘书的涵义 （1）宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料 （2）辅臣 （3）行政职位 （4）社会职业，属于第三产业（限服务性行业） 秘书：是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。秘书服务的根本对象是领导者。秘书活动的基本方式是处理信息和事务。秘书活动的根本性质是辅助性。秘书实务:秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程 2、秘书的职业特征 （1）服务的直接性：秘书服务一种是群体为群体服务，一种是一对一的服务形式。服务的直接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作几乎都是领导亲自指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示汇报的；三是秘书做工作是直接对领导负责的，其结果、成败与领导直接有关 （2）服务的稳定性：秘书与其服务对象之间有相对的固定性。秘书这种服务的稳定性，再加上秘书与其上司全面合作，朝夕相处，就使得秘书与其服务对象在“业缘关系”之外，还往往有更深一层的“人情关系” （3）知识化：秘书必须具有中等以上文化和专业知识为基础。秘书属于知识分子，属于办公人员，属于文官范畴，属于白领阶层 （4）年轻化：秘书工作繁忙，对脑力、体力要求都较高，尤其是记忆力、灵敏度、准确性等 （5）女性化：由女性的心理素质决定，女性秘书在人数上占绝对优势。心理学家研究表明：大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形象思维 3、秘书工作的内容 （1）文书撰写：上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等 （2）文书制作：打字、复印、编排、装订等 （3) 文书处理：收发、传递、办理、保管、立卷等 （4）档案管理：归档、鉴定、管理、提供等 （5）会议组织：准备、记录、文件、善后等 （6) 调查研究：计划、实施、分析、研究等 （7）信息资料工作：收集、整理、提供、储存等 （8）信访工作：群众来信来访、或顾客投诉处理等 （9）接待工作：日常来访与计划来访接待、安排、服务等 （10）协调工作：政策、工作、地区、部门、人际关系等 （11）督察工作：政策推行、或决议实施的督促、检查等 （12）日程安排：为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等 （13）日常事务：通讯、联络、值班、生活、管理等 （14）办公室管理：环境、设备、经费等 （15）其他临时交办事项 4、秘书工作的要求 （1）“四个转变”：
《秘书理论与实务》情景题 情景题 1、×市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整 理一下，请描述王秘书完成这项工作的程序及内容？ 2、×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此 项工作的负责人参加，会期两天。请按要求草拟一份会议通知。（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。 3、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工 作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？ 4、×公司办公室主任让秘书小张处理以下三封信：一封是总 经理同 学的来信；一封是没有什么实质性内容的来信；一封则反映的问题比较严重。你认为秘书小张将如何根据一般来信的处理这三封信？ 5、秘书小王到办公室工作一年后，各方反映不错，领导让她 在一次有关办公室工作座谈会上结合办公室事务管理的特点以及自己的工作经验谈一谈办公室如何管理，秘书小王该如何准备？ 6、小李在机场接到客人后，征得其同意帮助客人提着行李， 引导其乘车。他先把行李放入后备箱，接着，打开右前车门，
请客人坐在司机旁并说：“坐这里视野好。”然后，自己坐到后右位。 小李这样做有些不妥，请说出理由。 7、刘秘书做过多年秘书工作，积累了不少经验，领导让他向 新来的秘书介绍接待咨询工作。刘秘书应怎样介绍。 8、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公 司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。 9、×厂第二季度生产会议后，厂长让厂办刘主任注意做好会 后反馈工作，刘主任应从哪些方面着手安排？ 10、×公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料根据信息分类的要求进行整理，这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等，小张进行分类时，分成以主题不同而区分的两大类。小张的做法有什么问题？ 11、×企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导直辖市处理此事？ 12、电力公司修建的一座大型发电站如期竣工，公司经理要求秘书小李草拟一份工程竣工仪式的活动方案。请问小李应如何做这个方案？ 13、国外某电子企业总经理一行3人前来我国某企业参观访问，从迎送规格方面考虑，李秘书在安排迎送工作时，将目前两国
XX年4月全国高等教育自学考试秘书实务试题 课程代码：00510 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题 1 分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 工作环境是秘书业务活动的（） A. 客体要素 B. 主导要素 C. 中介要素 D. 外在要素 2. 秘书实务的本质属性是（） A. 政治性 B. 综合性 C. 专业性 D. 事务性 3. 一般地说，秘书对服装的选择，应以（） A. 时髦合体为宜 B. 鲜艳醒目为宜 C. 和谐得体为宜 D. 端庄大方为宜 4. 秘书在上班之后提供领导进行工作的主要依据是（） A. 日程表 B. 报告单 C. 计划表 D. 记录单 5. 下面属于公关文书的文种有（） A. 函 B. 简报 C. 通告 D. 贺信 6. 机关制发公文的正确程序是（） A.拟稿-签发-审核 B.签发-拟稿-审核
C.审核T拟稿T签发 D.拟稿T审核T签发 7. 北京市政府与陕西省延安市政府之间的行文属于（） A. 上行文 B. 下行文 C.平行文 D.通行文 8. 根据领导者的批办意见具体办理文件中提出的有关事项叫做（） A. 拟办 B. 批办 C. 承办 D. 催办 9. 在保证信息不变的前提下，把文字冗长的信息变成简短的信息，是信息加工的（） A. 归纳法 B. 浓缩法 C.纵深法 D.转换法 10. 因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是（） A. 计算机存储 B. 信息简报存储 C. 多媒体存储 D .信息资料存储 11. 适用于“单向充分发表意见法”的调查方法是（） A. 现场观察 B. 统计调查 C. 问卷调查 D. 专家调查 12. 大会主席台座次的排列应按照（） A. 从左至右的原则顺序排列 B. 从右至左的原则顺序排列
秘书资格考试秘书理论与实务试题B中大网校 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
秘书资格考试《秘书理论与实务》试题（B） 总分：100分及格：60分考试时间：120分 一、选择题（10分） (1)接待准备有环境准备、物质准备、（） A. 室内准备 B. 安全准备 C. 心理准备 D. 室外准备 (2)秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。 A. 快捷 B. 有效 C. 含蓄 D. 热烈 (3)保密是秘书必须遵循的一项（） A. 规定 B. 任务 C. 原则 D. 要求 (4)值班室管理工作之一是负责（）。 A. 环境卫生管理 B. 值班人员安排 C. 处理信访
D. 办公用品管理 (5)安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的（） A. 联系 B. 落实 C. 检查 D. 协调 (6)秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和（） A. 主动热烈 B. 俭省节约 C. 严肃认真 D. 讲究排场 (7)准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。 A. 接待者 B. 主人 C. 来访者 D. 陪访者 (8)礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。 A. 大方庄重 B. 平等相处 C. 按章办事
D. 主动热情 (9)下面（）是属于会议管理性文件 A. 日程安排表 B. 会议闭幕词 C. 会议开幕词 D. 统计报表 (10)秘书是上级的有力助手，所以，秘书在工作中要（） A. 服从上级，当好参谋 B. 尊卑有别，忠顺为怀 C. 关心上级，安排娱乐 D. 荣辱与共，不分你我 二、判断题（10分） (1)秘书的职业道德是秘书在职业活动中的行为规范。（） (2)在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。（） (3)经理办公会属例会，是非决策性会议。（） (4)会议的规模与主题的不同，不应影响到会场的布局和摆放。（） (5)信息交换应考虑本组织的利益。（） (6)新时期秘书要具有创新精神，大胆地试，大胆地闯。如果总是考虑上级的意见和员工的要求工作，就不能有突破性的进展。（） (7)只要领导信任，不管领导安排干什么，秘书都应该赴汤蹈火，在所不辞。（） (8)只要有了明确的目的就可以确定会议的主题。（）
“成人教育"期末考试 秘书实物模拟试卷 2013年1月 一、单项选择题（共40分，每题2分，请将正确答案选出来，把应的字母填入括号中） 1.秘书活动的成果是( ) A.模糊性的 B.隐匿性的 C.显露性的 D.决策性的 2. 秘书所扮演的社会角色的本质是( ) A.智囊角色 B.公共关系活动家角色 C.领导角色 D.助手角色 3. 下面哪项工作属于中国秘书活功中临时交办的工作( ) A. 文件归档 B.接打电话 C.代表领导参却会议 D.编写简报 4. 下面哪种人一般不拟定会议议程( ) A.与会者 B.本单位上司 C. 秘书 D.外单位上司 5. 在会见中，身份低者会见身份高者称为（） A.接见 B.召见 C.晋见 D. 拜会 6. 一份会议简报最适宜的字数是( ) A. 500字 B. 1000 字 C. 1500字 D. 2000 字 7.正在通话时，如电话突然中断( ) A.接听一方应打给对方 B.打入一方应再次打入 C. 打入一方应等对方打进。 D.接听一方打人一方均可重新拨打电话 8.秘书对接到邮件进行初步分类，最常见的方法是( ) A.按邮件寄出的时间分类 B.按邮件重量分类 C.按种类(例如信件、杂志、宣传品等)分类
D.按邮件的重要程度分类 9.关于安排约见，下面的哪种做法是错的( ) A.上司出差前一天不宜将约见日程排满 B.各种约见之间，应留出10到15分钟的间歇 C.与本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D.重要约见不宜首尾衔接安排 10.下列哪项工作属于日常秘书活动中的非固定业务( ) A.安排上司工作日程 B.上可得急病时送他去医院 C.收发邮件 D.接待宾客 11.会谈最基本的驱动力是( ) A.会议的目标 B.会议的议题 C.会议的成员 D.会议的结果 12.无正式资格、无表决权也无发言权的是，会议的( ) A.列席成员 B.旁听成员 C.正式成员 D.特邀成员 13. 下列哪个不属于上司在会议期间需用的资科( ) A.会议议程 B.与会人员名单 C.工作计划 D.会议报告 14. 不涉及秘密事项、也不需要公开的会议属于( ) A. 内部会议 B.秘密会议 C. 公开会议 D.半公开会议 15. 秘书不宜为上司安排约见的时间有( ) A. 上司出差前一天 B.上司出差返回单位的第一天 C. 上午早些时候 D.下午晚些时候 16. 信件装封时不规范的做法有( ) A. 信纸上打印有文字的一面向外折叠 B. 不能单页挺叠 C. 要考虑对方拆开时的方便
秘书学复习题 本次学期考试以中央广播电视大学出版社出版、张玲莉主编的《秘书理论与实务》为依据。考试时间为90分钟，考试形式为闭卷，考试题型有：填空题、判断题、选择题、简答题，案例分析题。 一、填空题： 1、秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是社会管理组织的出现； 二是文字和公文的出现。 2、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。 3、礼仪基本内容包括仪容、仪表、仪姿仪态和气质风度。 4、办公室管理包括四个要素：组织目标、符合目标的运转方式、管理人员、科技管理手段。 5、秘书是在各种社会组织中，为领导者或私人办文、办事和办会的参谋和助手。 6、秘书人员的职业道德是秘书人员在职业活动中应该遵守的行为规范的总和，体现了秘书工作者对社会承担的道德责任和义务。 7、会议纪要，适用于记载、传达会议情况和议定事项。 8、调查报告是对某一情况、事件、经验或问题，根据市场调查研究成果而写出的有情况、有分析的书面报告。 9、我国现行的13种行政公文中最典型的上行文种是报告和请示，即可上行又可下行，还可平行的公文文种是通知。 10、办公室布局一般有封闭式和开放式两种。传统的办公室主要是封闭式的，现在较多采用开放式布局。 11、秘书在商务场合的着装应做到四个协调：与环境协调、与社会角色协调、与自身条件协调、与时节协调。 12、秘书工作的主要构成要素可以概括为办文、办会和办事。 13、一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准：方便、整洁舒适、和谐统一、安全。 14、秘书面临的沟通有两种形式：纵向沟通、横向沟通。 15、商务谈判通常包括导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。 二、判断题： 1、通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。（√） 2、通告的使用范围大于公告。（╳） 3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。（╳） 4、会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。（√） 5、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。（√） 6、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征。（√） 7、公文处理要遵循及时、准确、公开、统一、简化的基本原则。（√） 8、启封是秘书特有的职责，单位和领导的所有文件、信件，秘书人员都有权拆封。（╳） 9、文稿经领导签发即成为定稿，文稿据此可以生效。（√）
秘书资格考试《秘书理论与实务课程》试题（A） 总分：100分及格：60分考试时间：120分 一、选择题（20题，每题1分，共20分。每题有一个或多个答案正确，请将所选答案的相应字母填入括号。错选、少选、多选，均不得分） (1)若企业发生重大工伤事故，秘书人员的正确做法是（） A. 保护领导，迅速撤离事故现场 B. 立即将事故情况向上级汇报 C. 等待上级的书面指示 D. 通知并协助卫生或公安、消防等部门及本企业职工自教 (2)信息的筛选实际上是原始信息资料的选留过程，一般可分为（） A. 适用选留 B. 剔除选留 C. 入藏选留 D. 专题选留 (3)掌握信息的收集方法非常重要，因为它是（） A. 信息工作的原则 B. 信息工作的手段 C. 信息工作的基础 D. 信息工作的特点 (4)会场的大小要根据会议的（）而定。 A. 性质 B. 时间 C. 规模 D. 作用 (5)会议签到工作是（）的重要手段。 A. 准确统计到会人数 B. 分发会议文件 C. 联络感情 D. 掌握会议报到动态 (6)秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（） A. 为人作嫁衣，甘居人下
B. 敢于公开指出上级的一切过错 C. 兢兢业业，甘当无名英雄 D. 韬光养晦，养精蓄锐 (7)会议文件的分发需要注意要（）分发。 A. 及时尽量 B. 按时尽量 C. 适时适量 D. 随时少量 (8)大会发言是属于（）类文书。 A. 指导 B. 主题 C. 程序 D. 管理 (9)会场内的设备，秘书人员应当会（） A. 安装 B. 使用 C. 检修 D. 更换 (10)拟写会议议程应当（） A. 详细清楚 B. 简明概略 C. 具体详实 D. 简明具体 (11)收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（） A. 观察法 B. 问卷法 C. 购买法 D. 电话询访法 (12)存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（） A. 科学编码 B. 利于检索 C. 登陆准确
期末考试《秘书实务》试题(B卷)参考答案及评分标准 适用专业及方向：社会工作 层次：本科年级：11级限时：120分钟 考试形式：闭卷考场要求：笔试 一、单项选择题（下列各题的备选答案中只有一个选项是正确的，请把正确答案 填在答题表中。每小题2分,共20分） 1.十多年来，《经济合同法》在保护经济合同当事人的合法（C ）维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的发展等方面，起了重要的作用。 A. 权利 B. 利益 C. 权益 2.国务院法制局在调查研究、广泛征求意见的基础上，经与有关部门共同研究，（B ）《中华人民共和国经济合同法修正案（草案）》。 A. 制订 B. 草拟 C. 拟定 3.当前，我国总人口和每年净增人口的绝对数仍然很大，各地计划生育工作发展还不平衡，计划生育工作的水平（C ）进一步提高。A. 必须 B. 需要 C. 亟待 4.具体办法由财政部与有关部门下达。各地区、各部门均不得（A ）提高补贴标准。
A. 擅自 B. 随意 C. 私下 5.粮食企业要努力（A ）提价影响，在确保平价粮食供应的前提下，积极开展多种经营，提高产品质量，改善经营管理。 A. 消除 B. 消化 C. 减少 6.企业领导除将主要精力用于抓生产外，对职工得教育（A ）有足够的关注。 A.亦须 B.务须 C.均须 7.在加快改革、扩大开放的新势下，税收财务物价大检查作为（C ）经济领域的违法违纪行为，防止财政收入流失，惩治腐败现象，促进国民经济更快更好发展的一项重要措施，在今后较长时间内仍将继续发挥应有的作用。 A.查处 B.打击 C.遏制 8.国务院（A ）国务院税收财务物价大检查办公室负责制定开展大检查的具体规定。 A.授权 B.责成 C.指示 9.事故的根本原因是猴场镇政府与大弯区办矿农民（A ）国家有关规定和上级政府的决定，不顾采煤农民的生命安全，冒险蛮干，违法办矿，违章作业。 A.无视 B.忽视 C.轻视 10.贵州省这起事故伤亡惨重，教训深刻，（C ）了当前乡镇煤矿安全生产存在的严重问题。 A.揭示 B.说明 C.暴露 二、病文分析修改（每题10分,共20分） 1.请将下文错误的地方指出并改正过来。
我国当代秘书学诞生的重大意义：1促进了上层建筑的建设2促进了新时期秘书工作的飞跃3促进了秘书人才的培养 当代秘书学诞生的时间：20世纪80年代初期 当代秘书学诞生的标志 1学科专业论著的问世2学科带头人的出现3秘书杂志的出现） 我国当代秘书学之所以在２０世纪８０年代初期诞生，主要有三个方面的原因：1、党的十一届三中全会路线，推动了新兴学科的诞生； 2、经济建设、改革开放、召唤着秘书学的诞生 3、学科带头人的出现，促进了秘书学科的诞生。 五、秘书学的性质特点： 新兴学科、交叉学科、政治性很强的学科、实践性很强的学科、辨证性很强的学科六、秘书学的研究对象 研究秘书人员通过信息性、事务性、技术性的服务，近距离辅助领导决策与管理的活动及其规律的学问。具体地说，就包括这些活动的目的意义、功能价值、原则方法、科技手段，以及人员素质、经验教训等，均属研究的范围。 七、研究秘书学的方法 1、研究秘书学必须坚持马克 思主义的基本立场和观 点，要以辨证唯物主义和 历史唯物主义理论作为 总的指导思想。 2、研究秘书学还必须有广泛 的理论素养及综合能力， 要结合研究相关学科，拓 宽知识面 3、研究秘书学要坚持理论联系实际的原则 4、研究秘书学要坚持“百花齐放、百家争鸣“的原则 秘书历史也是人类社会的文明史、政治史、领导史 的重要构成部分。运用秘书历史经验教训的时 候需明确：1、历史事迹与 历史人物存在着一定的模糊 性2、古代的“秘书”与现 代的秘书有许多明显的不同 点3、我国古代是奴隶制社 会和封建社会， “秘书”的古义： 1、宫禁中秘藏之书 2、 谶纬图箓chen wei tu lu 3、官职名称，始于东汉时 设的秘书监 4、官署名称，始于晋的秘 书寺 秘书基本性质特点：近身、 直接、辅助、综合 现代秘书工作述略1926年 7月：中央成立秘书处 海外秘书发展概况1、职业 社会化2、智能专业化 3、办公自动化（20世纪70 年代末）4、队伍女性化5、 秘书科学的状况 秘书工作的历史经验总结要 求：1、秘书工作的政治性很 强2、秘书工作要求知识广 博3、秘书工作的规范性很 严4、秘书的职业道德要求 很高5、历史上重要的秘书 思想理论 历代重要的工作制度：1、 符玺印信制度2、公文处理 制度3、保密制度4、进谏 与封驳制度 秘书思想的优秀传统：1、 对人生价值的顽强追求2、 对人格的严厉要求3、对国 家君主的绝对忠诚4、对刑 名术法的刻苦实践 秘书的特性：①近身性（所 处位置）②综合性（工作指 向）③辅助性（人员作用） 秘书的工作：信息性工作； 事务性工作；技术性工作 秘书定义：近距离直接综合 辅助领导决策与管理的工作 人员。 7、秘书的分类：①公务秘书： 指定位于国家公务人员，由 组织人事部门调配， ②非公务秘书：属于社会 主义制度制约下的雇佣关 系。 8、公务秘书与非公务秘书的 区别：①基本性质不同； ②组织管理不同；③工薪来 源不同； ④组织形式不同；⑤工作 内容不同；⑥工作方法不同 9、秘书的分类： ①按行业与“口”分类：党 政秘书、企业秘书、科技秘 书、外事秘书、军队秘书、 农村秘书 ②按工种、岗位分类：文字 秘书、机要秘书、事务秘书、 调研秘书、翻译秘书 ③按型分类：参谋型、文字 型、办事型、技术型、公共 关系型、财经型、综合型等 ④按作用层次分类：决策辅 助层、技术操作层、决策执 行层 ⑤按海外习惯分类：高级秘 书、中级、初级、实习 秘书“近身围核运转”含义： ①秘书的近身围核与左右 手的地位，使秘书成为领导 同外界接触交往的重要渠道 ②使得秘书最了解领导所 辖范围的情况，加上秘书常 列席领导决策会议，领导签 署文件 ③使得秘书在一定情况 下，可能被授权代表领导处 理某些事务。 秘书的“近身围核运转”决 定了秘书要综合服务领导。 秘书部门：指组织上独立， 并不属于办公厅（室）编制， 但从事着支持辅助领导活动 的秘书性工作的机构，这些 机构一般由秘书长或办公厅 主任兼及领导。 秘书部门的作用：①事务 6、助功能手；②智谋助手功 能（统称参谋助手功能） 秘书部门的职能：①文书 撰写与处理的职能；②行 政与后勤保障的职能；③信 息管理的职能；④综合协调 的职能；⑤督促检查的职能 ⑥随机完成交办任务的职能 （不管部职能） 秘书部门的运转机制规律： 围核运转；交叉关联；全面 综合；体现个性