中国电信12:59:19
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我12:59:35
你好
中国电信12:59:35
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中国电信12:59:51
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中国电信13:0:0
您好，目前为在线排障与投诉，请选择需要的服务：
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2 网上投诉
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中国电信13:0:9
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中国电信13:0:13
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中国电信13:0:26
【系统消息】尊敬的客户您好，因网络故障您的消息暂时无法送达，请重新接入
中国电信13:0:33
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中国电信13:0:37
您好，感谢您的耐心等待，系统已为您接入人工服务。中国电信36164号客服为您服务。
中国电信13:0:39
您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗
我13:1:44
你好，我的号码133XXXXXXXX 早就和固定电话0597XXXXXXX分开，但1-2月份均扣了我100多的话费
我13:1:56
你们这样做是不合理的，
中国电信13:2:2
您好！您的问题是什么呢
中国电信13:2:44
您好！您这两个号码是合账付费的，没有解绑的哦
我13:3:7
去年有办宽带，到期后我们没有续费，你们却自动从我的手机上扣话费，当宽带费用
中国电信13:3:28
您好！您的手机和固话是合账付费的
中国电信13:3:45
也就是两个号码的话费是一起扣除的，账单金额也是一样的
我13:4:29
那我办理一年的宽带，到期后你们怎么不给我关断呢最起码要有个通知
我13:4:38
你们这样做太过分了。
中国电信13:5:11
您好！年缴宽带到期之后，您不使用需要到营业厅进行办理注销手续的哦，年缴到期不续费，系统自动转为月缴，您不注销，系统是无法为您自动注销的哦
我13:6:3
那我电话费不缴你们怎么会自动给我断网打不通呢
中国电信13:6:17
另外您没有提出注销，那么我们也不可能主动为您注销的哦，如果主动为您注销了，您还要使用，那么您无法使用的话，您不是还要找我们，所以您不用是需要您到营业厅进行办理注销业务的哦
中国电信13:6:29
不交费是您违约，那么还是需要进行收费的哦
我13:6:33
自动转为月缴这是一个极不合理的设置，问题在你们
我13:7:1
那你现在就注销
我13:7:14
马上
中国电信13:7:32
您好！注销需要带上户主登记的有效证件原件到号码归属地营业厅进行办理注销手续，否则无法进行注销，谢谢
中国电信13:10:1
请问还有其它可以帮您的吗
中国电信13:12:1
请问您还在线吗如随后2分钟仍未收到您的消息，本次会话将暂时结束；如您的问题已解决，可点击【退出】结束本次会话。
我13:13:1
你
我13:13:21
你们已经收了我包年的费用了，
我13:13:40
但你们从我手机上按月扣费是有问题的
我13:14:41
另外，包年到期后我们都没用你们的宽带了。
我13:14:55
你还在线吗
中国电信13:15:2
您好！收取年缴费用，您现在注销的话，那么之前使用的月份按照月收取
我13:15:56
关键是我们都没用了啊，
我13:16:11
你们按月收取什么
中国电信13:16:18
您没用，但是您没注销，那么宽带的使用权还是您的，您就得付费
中国电信13:16:55
如果您及时进行注销宽带，那么您就不需要多付费的
我13:18:45
那请问，如果我一直不缴费，你们会怎么办
我13:18:53
号码我也不用了。
中国电信13:19:48
您好！那么您就会产生不良信用，这个信用会同步到国家征信中心，以后将影响您的生活，另外您当地营业厅是否会让法院下达相应的传单以当地营业厅告知的为准，谢谢
我13:20:34
我的手机不缴费是停机的，
我13:20:55
没有使用，你的话费有通讯费是哪里产生的
中国电信13:21:22
您好！您可以通过网厅查询您的话费详单
我13:21:39
比方说我在银行办了一张银行卡，不存钱，还要按年收我的手续费
中国电信13:22:6
另外您不使用的话就需要到营业厅进行办理注销手续，您注销了，别人才可以再次使用，您不注销，这个号码的使用权就是您的，那么您就需要进行缴纳费用
我13:22:47
你们电信和移动怎么就不一样呢、
我13:23:12
移动不缴费就是停机了，不产生话费了
我13:23:29
你们这是霸王条款
中国电信13:24:1
您好！移动的不使用也需要进行注销的，没注销也是继续收费的好吗、
中国电信13:24:56
您不注销，这个号码是否还是您名下的号码那么别人是否就使用不了这个号码了那么请问您是否需要进行缴纳号码使用费呢
我13:25:22
一段时间未用自动注销
我13:26:0
不缴费自动停机
我13:27:12
我需要你们的宽的包年合同，
中国电信13:27:21
您好！那么电信的也会自动注销，那么让系统欠费自动注销就会产生不良记录，那么这个记录是同步到国家征信中心的，您不在意的话，那么您就可以选择不要去理会让系统自动注销
我13:27:24
你们的宽带包年合同
我13:28:20
你们已自己停机了，
我13:29:14
请发一份你们的宽带包年合同条款给我，我要详细阅读
中国电信13:29:32
您好！您在这跟我说在多也没用，您的宽带要么就是到营业厅进行办理注销手续，要么让系统自动注销，自动注销就会产生不良记录，不良记录会同步到国家征信中心
我13:30:4
国家应记你们电信为不良商户
我13:30:29
乱扣费严重，也属于信用不良
我13:30:56
没有让用户知道情，也是你们的问题
中国电信13:32:46
您好！如果您觉得这个是电信的问题，您可以到法院进行起诉电信，欢迎您到法院起诉好吗
中国电信13:34:48
请问您还在线吗如随后2分钟仍未收到您的消息，本次会话将暂时结束；如您的问题已解决，可点击【退出】结束本次会话。
我13:34:57
法院都是你们家的，你觉得我们会赢吧
我13:35:50
拿几百块钱喂狗买个教训。
中国电信13:36:2
您好！很抱歉，这个不是电信问题，请问您还有电信业务吗
新装宽带首月按天收费，次月缴纳，如不缴纳会从包年款中扣除，到期出欠费。包年到期不续自动转包月148元/月。 注资费说明：新装宽带首月收费： 备1.不限时包月产品：月租费收取资费：月租费/当月天数乘以实际使用天数，收取该月费用 2.限时包月产品：月租费/当月天数乘以实际使用天数收取月租费，如有超时费则单独收取。 3.包年产品;包年优惠月资费/当月乘以实际使用天数收取该月租费。包年到期不续自动转包月 4.沃家庭套餐包年：首月收费：包年优惠月资费/当月天数乘以实际使用天数+座机费：月租费/当月天数乘以实际使用天数。两项之和是装机次月需缴纳的首月使用费用。沃家庭套餐当月的座机和2G号没有300分钟，下月共享座机300分钟超出0.15元/分钟，流量赠送只有20M超出流量，是10.24元/M。短信单收费0.10元/条。到外地接听0.4元/分钟，打电话0.6元/分钟。第二个手机号每月5元月租。融合业务每月只能变更一次，月末最后一天不受理融合业务，包年到期不续自动转包月。168元/月。 5.包月转包年用户温馨提示：用户已知晓计时宽带变更后无法再恢复，80包月或118包月用户转包年后，用户已知晓80包月和118包月无法恢复。装机地址未满足光纤条件，用户同意装铜线。 6. 此2G号套餐次月生效，只限北京。国内漫游，接4角/分，打6角/分。短信和手机上网单收费(短信1角/条，上网30元/M)。套餐生效起2G和固话一共可打300分钟，长市合一版（300分钟不限长途和市话，超出0.15元/分钟)。固话宽带装机首月，按天收费，每天6.8元（固话0.8元/天，宽带6元/天）。可用不用都收！固话首月没有套餐，通话收取正常通话费（市话前3分钟内0.22元，3分钟后每分钟0.11元。国内长途每分钟0.7元！）。宽带提速50%；送电视机顶盒(4M和10M到期每月收15元)；固话打北京市电话随便打(套餐生效的次月生效)！ 机顶盒免费使用，机顶盒每月开机一次否则会收费！宽带在网两年，否则撤机要缴纳违约金。 源减半），超出后按标准资费计费；次月起执行套餐资费。 （激活或受理次月起开始计算）， 预存480元分12个月返还，手，每增加一个手机号每月多交6元钱，用机号每月消费108元，20兆宽带免费使用户一次性交1000元/年。超出套餐外的费用从预存款中扣除，新装宽带首月按天收费 新装宽带首月按天收费，次月缴纳，包年到期不续费自动转成包月148元/月 手机号每月1000分钟1G流量超出部分从预存款里扣除超出电话0.15/分钟流量0.3元/兆用户一次性交1296/年多加一个手机号每月多加6元钱，共享1000分钟1G流量 五元卡；卡费；40，当即到账30元，月租5元，全国.本地拨打0.15元一分钟，全国接听免费，流量超出1元送500兆流量，只限当天使用，不累计。 久聊卡；卡费；40，月租16.99元1月，180分钟全国语音，20兆本地流量，本地拨打0.12元1分钟，长途0.15元1分钟，超出是0.15 本地接听免费，短信0.1元1条。
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营业厅对外统一解释口径 1、用户对收取固话、宽带停机保号费有异议 统一对外解释口径： 停机保号费是根据[1997]湘价重字第166号文件收取的。因客户停机保号后仍占用了一定的端口资源、设备资源及维护资源，而不仅仅是号码资源。 2、用户对固定电话本地网区间通话费过高的问题 统一对外解释口径： 2011年，我公司固定电话区间通话费已降低至0.2元/分钟。 3、部分客户认为靓号收取预存话费不合理 统一对外解释口径： 电信运营商提供多种号码供客户选择。由于号码是国家的稀有资源，为提高号码利用率，防止恶意号码炒作和倒卖行为，避免引发电信市场混乱，部分号码用户需预存一定的费用。这部分预存费用是双方在平等的基础上自愿达成协议，客户完全可以自由消费。 4、来电显示费用问题 统一对外解释口径： 来电显示是可供用户自由选择的增值业务。用户有权选择是否使用这项功能。 5、UIM卡收费问题 统一对外解释口径： 我公司在客户入网时收取SIM卡/UIM卡卡费是按照原信息产业部、国家计委《关于部分电信业务实行市场调节价的通知》（信部联清【2002】286号文件的相关要求执行的。（客户首次入网，32Kuim卡免费，补卡收费，32K以上uim收费） 6、部分用户对有线宽带接入1台终端数量限制提出质疑 统一对外解释口径： 有线宽带接入终端数量限制是根据业务协议，明确客户使用范围制定的，属于协议范囿，是符合有效法律合同规范的。 7、用户对ITV业务牌照发放、跨业经营等问题提出质疑 统一对外解释口径： Itv是中国电信严格按照国家有关“三网融合”的有关政策推行的，我公司目前对客户使用ITV尚处于“试用体验阶段”，为正式运营积累经验，望广大客户处于积极响应、
中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司 网格营业厅管理办法 中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司（以下简称电信方）为了做好网格营业厅的管理工作，不断提高网格营业厅的服务质量、维护中国电信企业的整体形象，同时为了保障双方在安全生产中的共同利益，就网格营业厅的管理工作，对乙方（以下简称合作方）作出以下规定。 总则 第一条、合作方代办电信业务时，要以“用户至上，用心服务”为宗旨，为用户提供迅速，准确，安全，方便的服务。 第二条、合作方对代办的电信业务，必须严格执行现行的电信方业务、资费及受理规定及相关规定，未按规定执行除自行补偿损失外每项错误扣代办费一千元。 第三条、合作方要加强代办业务的质量管理、经营管理和服务管理，认真听取、征询、反馈用户意见，不断提高电信服务质量和服务水平。第四条、合作方代办业务的范围和种类不得随意改变，如确需增减，应上报电信方批准。合作方不得超越管理权限、不得在所属营业代办点内办理其他电信运营商的业务；不得擅自增加收费项目或改变资费标准。违反本款规定，视情节扣代办费五千元。 第五条、合作方代营代办电信方业务时，必须给用户开具中国电信统一印制的发票并加盖本营业网点发票专用章，其它发票一律不得使用或代用。各类业务单式、发票和日戳由电信方提供，合作方要有专人负责,提前做好书面申报用量计划并做好领取、登记、发放和管理工作；要建立健全营业日报制度并严格执行。合作方要在次月3日前向电信方上报截止上月的营业月报。违反本款规定，每起扣代办费一千元。 第六条、合作方必须严格遵守电信方制定的对外营业时间。如需改变服务时间，合作方应上报电信方批准。违反本款规定，每发生一起扣代办费一千元。 第七条、合作方要维护电信方的整体利益，对经办业务的客户资料要严格遵守保密制度，未经电信方的许可，不得向任何组织或个人提供或泄露客户的资料及有关数据。违反本款规定，每发生一起扣代办费
电信服务协议4篇 电信服务协议1 特别提示： 客户及其代理人在入网之前，请务必仔细阅读本协议各条款，尤其是“特别提示”及黑体字部分（标题除外），如有不明之处请及时咨询。客户及其代理人有权同意本协议或选择其他协议，但客户及其代理人在签署本协议后即视为客户同意本协议全部条款。 本协议甲方系指舟山市电信分公司，本协议乙方系指电信客户（以下简称“客户”），乙方所需业务及相关办理手续的具体内容、方式、资费等请参见相关业务说明或向甲方咨询。 为保护客户的通信权利，维护甲方合法的通信经营权，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下： 一、协议双方的权利与义务 1．客户的权利与义务 （1）通信自由和通信秘密受国家保护。 （2）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉。 （3）须在甲方规定时限内交纳电信业务服务费用（每月计费结帐周期为：1日至月底；每月电信费用交纳期限为每月6日至次月5日） （4）固定电话、小灵通、宽带等新装或拆机业务，当月基本月租费计收按实际竣工日期、拆机申请日期区分全月或半月月租费；通话费按实际发生计收。新装：即1日至15日（含15日）为全月，16日（含16日）至月底为半月；拆机：即1日至15日（含15日）为半月，16日（含16日）至月底为全月。 （5）客户选择银行托收、信用卡代扣、邮政储蓄代扣方式缴付通信费用时，需到银行或邮政局办理相关委托托收或代扣手续。
（6）申请办理各项电信业务须提供真实、准确、合法、有效的客户资料，当客户资料变更时应及时办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的真实性合法性承担法律责任。 （7）自行管理使用本人的“业务密码”、上网帐号。甲方提供的宽带“初始密码”应及时进行修改，妥善保管，宽带安装接入modem设备只供使用，非赠送品。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任。 （8）签署的各类优惠业务协议或宽带包年期到后，应在到期后一个月内自行到当地电信营业厅办理相关手续，如在一个月仍未办理变更或续签手续，则默认甲方按普通资费标准收取费用。对不再使用的，应在到期前来办理取消手续，如超过到期日来办理，发生的费用则由客户自己承担。 2．甲方的权利和义务 （1）按照国家规定的电信标准资费收取各项费用，并保留在国家规定的标准资费政策范围内调整资费的权利。 （2）本协议终止后，甲方有权对客户原使用的业务号码回收，并进行再分配。 （3）在营业场所公布服务标准、服务项目、资费标准，并以多种方式（现金付费、购买充值缴费卡、银行托收、信用卡代扣、邮政储蓄代扣等）为客户缴费提供方便。 （4）按《中华人民共和国电信条例》规定，可对超过规定交费约定期限的用户，所欠费用每日加收3‰的滞纳金。在超过交费约定期限的30日后，采取暂停提供服务措施。在暂停提供服务的60日内，用户仍不交纳所欠费用和滞纳金，可终止提供的服务。 （5）提供业务咨询、查询；根据客户的需要免费向客户提供长途话费、区间话费详细清单，并保留话费信息半年。 （6）客户办理暂停手续后，客户业务号码仍予保留，停机期间按规定收取停机保号费（每3个月为一计费单元，不足3个月按一个计费单元计收，以次类推），如需恢复通话或拆机，须办理相关复话或拆机手续。装移机业务转为待
甲方： 乙方： 政企宽带（光速版专线）是电信公司为客户提供的基于光纤线路或FTTH线路接入的有固定IP地址的上下行对称的宽带产品，现就客户使用电信公司提供的政企宽带（光速版专线）套餐及服务，双方达成如下协议内容。 一、套餐约定 1．乙方为甲方的上网提供：端口速率。 2．本协议套餐优惠不与其他优惠重叠享受，若双方原有签订优惠协议的，原协议自本协议生效之日起不再有效。 3．协议期内乙方若要拆除组合套餐内的宽带，则不再享受套餐关联的任何优惠。 二、双方职责 1.甲方在使用乙方业务时应遵守国家有关法律、法规和行政规章制度，不得利用乙方网络从事危害国家安全、网络安全、泄漏国家机密等犯罪活动，不得利用乙方网络从事非法营业活动，不得利用乙方网络经营未备案网站，若发现甲方有上述情形的，乙方有权并有责任为维护社会稳定、网络安全和通信秩序，在向通信主管部门报告的同时，视情节可暂停向甲方提供服务，甲方将承担其行为所引发的一切责任。 2.甲方在使用乙方业务时，不得利用乙方网络为他网做非法互联，如有发现，乙方有权暂停向甲方提供服务并冻结其账户。如甲方拆机，乙方有权不退还甲方已付包年包月费用。 3.乙方应按公示的承诺为甲方服务，并提供业务咨询、障碍报修、投诉申告电话。对于因乙方造成的故障，乙方承诺自甲方申告之时起24小时之内予以修复(不含特殊情况)，对于因甲方原因造成的故障，由甲方自行解决。 4.甲方承诺以同一合同帐号按时缴纳加入本协议套餐的电信产品的各项费用，乙方有权在该帐号直接扣款。如甲方未按规定缴纳电信费用的，乙方将按照《中华人民共和国电信条例》第三十五
条之规定追缴欠费和违约金。甲方同一名下使用乙方提供的多项电信业务时，若其中任何一项电信业务产生欠费，乙方有权因此暂停或终止甲方名下的其它电信业务(预付费业务除外)的使用权，被暂停或被终止使用的电信业务在所有欠费未缴清、相关手续未办妥期间产生的费用仍需由甲方支付。 5.乙方承诺由乙方提供给甲方使用的终端设备按国家相关规定提供相应的保修服务，如属甲方使用不当等甲方原因造成该设备损坏，则由甲方承担责任及由此产生的一切后果。甲方应按时足额缴付应付的通信费，一般欠费应及时交清，否则乙方有权按《电信条例》给予暂时停机直至拆机并依照《电信条例》向甲方追缴欠费及滞纳金。 6.甲方应派专人负责协助乙方做好以下各项工作，包括但不限于： （1）入网前期的组织、协调工作； （2）机房内安装场地及接入设备的准备工作； （3）保证其入网的各机构配合乙方的进网调试工作； （4）调配和预留所在大楼内配线室至机房的通信线路； （5）向乙方提供相关分支机构的项目负责人及联系人的姓名和联系方式。 7.乙方承诺，如无不可抗力或其他意外事件的影响（如：用户机房在装修、用户机房电源未到位、用户设备未到、用户指定的联系人联系不上等），在甲方按照约定完成各项准备工作以后，完成该专线的开通工作。甲方应当在收到乙方业务竣工单后的2日内验收核实，并签字确认，该业务竣工单所载明的日期即为专线的开通之日，并即日起开始计费。若甲方在收到乙方业务竣工单后 2日内未签字确认，也未书面提出异议的，视为乙方已按照甲方要求和国家有关电信业务规定完成开通，该业务竣工单所载明的日期即为专线的实际开通日，并即日起开始计费。 三、合同金额及支付方式 1. 甲方使用的光速版专线提速套餐资费（含税价）为：元/年，未涉及之其他资费标 准则按国家标准资费收取。 甲乙双方银行账户信息和纳税人信息： 甲方信息如下： 开户行：
中国电信宽带入网协议 篇一：宽带业务专线入网协议书 宽带业务专线入网协议书 甲方：乙方：中国网通（集团）有限公司 太原市分公司 地址：地址：太原市迎泽大街213号 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及有关规定，甲、乙双方在平等自愿，互惠互利的基础上，经友好协商，达成以下接入协议：第一部分：合作内容 1、乙方为甲方提供宽带接入互联网，接入。 2、乙方为甲方免费提供IP地址，超出部分按50元/月/个支付 IP地址占用费。 第二部分：双方的权利和义务 一、甲方的权利和义务 1、甲方合理使用租用的电路，不得用于非法用途或转租给第三方。由于甲 方非法使用导致的后果由甲方承担。 2、甲方所使用的IP地址均不得向外经营，否则乙方有权
停止甲方对其IP 地址的使用。 3、甲方须及时交纳相应费用。如有逾期，则每逾期一天应向乙方支付欠费 金额的3‰的滞纳金，甲方逾期超过30日的，乙方有权停止相应服务， 超过60日，则乙方有权终止协议的执行。 4、在租用电路期间甲方要保证乙方设备的完好，如有损坏，甲方要做出相 应赔偿；甲方需为乙方的终端设备提供不间断电源，并保证乙方的终端 设备正常运行。 5、在设备及线路正常运行状态下，乙方如需在甲方所使用光纤上接入其他 用户，在不影响甲方正常使用的情况下，甲方应积极配合，不得以各种 理由拒绝。如由甲方原因使其它用户接入中断，所造成其它用户的损失 由甲方全部承担。情节严重者，乙方有权终止其对电路的使用，并追究 其法律责任。 6、甲方退网时需将光电转换器交回乙方，如遇丢失或损
坏的按1000元/个 对乙方进行相应赔偿。 7、甲方须在办理接入业务时与乙方签订《互联网信息安全保障责任书》并 遵照执行。《互联网信息安全保障责任书》作为本协议不可分割的一部分， 与本协议具有同等法律效力。 二、乙方的权利和义务 1、乙方在协议签订和甲方交纳一次性连接费用后业务开通工作。 2、乙方为甲方提供宽带接入的终端设备（如光电转换器、光端机等），产权 归乙方所有。 3、乙方按照国家颁布的《电信条例》、《电信服务标准》的相关规定，为用 户提供受理开通、调测及售后服务。 4、乙方对其线路定期进行系统维护，并设客户服务电话：10060--8。 5、乙方通过电话、传真、电子邮件等方式为甲方提供技术支持。 6、除不可抗力因素（地震、台风、洪水、政府行为及其它非乙方人力所能
电信宽带合同书 篇一：宽带接入电信服务协议 宽带接入电信服务协议 为保护客户（甲方）的通信权利，维护中国电信集团上海市电信公司崇明电信局（乙方）合法的通信经营权，依照《中华人民共和国电信条例》，同时基于客户确认的相关服务项目，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下： 一、标的。 乙方负责为客户安装并提供宽带接入服务项目，包括高速上、音/视频节目点播（vod）等，随着业务和技术的发展，今后还将开放更多的服务项目。目前乙方宽带采用私ip地址的用户地址分配方式，用户地址不具备唯一性，今后将完善此功能。 二、客户类型。 本地用户分住宅客户及非住宅客户，客户根据其所属类型享受相应权利，承担相应义务；非本地客户签约时应根据类型不同缴付相应的履约保证金。 三、协议双方的权利与义务。 （一）客户的权利与义务。 1、权利。 （1）通信自由和通信秘密受国家保护。
（2）在选择和使用通信服务业务时，享有知悉所选业务真实情况的权利。 （3）有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉；在本公司违反协议或对社会的公开承诺时，有权获得相应赔偿。 2、义务。 （1）申请办理宽带接入业务须提供真实、无误的客户资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。因客户资料不实发生的任何纠纷，由客户自行负责。 （2）客户因移机等原因，新址若无原接入设备而需变更原接入方式的，如adsl改fttb+lan方式，甲方需将原免费租用的终端设备（adsl调制解调器和分离器）归还乙方；如fttb+lan改adsl等方式，需增加用户终端设备（adsl调制解调器和分离器）的，终端设备由乙方免费出租给客户使用，产权属乙方所有。 （3）每月按时到乙方营业窗口或采用银行托收方式（仅限商业客户）缴纳使用费，以免错过付费的最后期限，产生迟延履行违约金或造成被中止通信服务的后果。 （4）客户参加乙方宽带业务优惠促销活动，并享受乙方优惠资费或领取过实物的，自宽带接入业务安装开通之日起须使用满二年以后方可办理注销（拆除）宽带业务。若提前注销（拆除），原享受乙方的优惠资费须全额补缴，属领
电信公司宽带欠费催缴脚本 尊敬的用户： 您好！感谢您对我们电信公司的支持与信任！为了维护服务质量， 我们一直致力于提供优质的宽带网络服务。在此，我们要提醒您的是，根据我们系统的记录，您的宽带账户存在欠费情况，为了确保您能够 享受到持续稳定的网络服务，请及时偿还欠费金额。 1. 欠费通知 根据我公司的系统记录，您的宽带账户已经欠费。为了方便您了解 欠费情况，以下是您的账户信息： - 账户名：[用户姓名] - 宽带账号：[宽带账号] - 欠费金额：[欠费金额] - 欠费时间：[欠费时间] 请您注意，欠费会导致宽带服务中断，给您的日常生活带来不便， 请您尽快处理欠费问题。 2. 催缴提醒 为了保证您的宽带服务正常恢复，请您在收到该通知后的48小时内，尽快支付欠费金额。您可以选择以下方式进行缴费：
- 在线缴费：您可以登录我公司官方网站，在个人中心页面选择账 单缴费，通过银行转账、支付宝等方式进行支付。 - 柜台缴费：您可以携带您的宽带账户信息，前往我公司指定的营 业厅或银行网点，进行现金或刷卡缴费。 - 自动扣款：您可以申请开通自动扣款服务，以确保及时缴纳宽带 费用，免去担心忘记缴费的麻烦。 3. 客服支持 如您在缴费过程中遇到任何问题，或者有任何疑问，我们的客服团 队将随时为您提供帮助与支持。您可以通过以下方式与我们联系：- 客服热线：拨打我们的客服热线[客服电话]，我们将竭诚为您解答疑问。 - 在线客服：访问我们的官方网站，在首页底部找到在线客服入口，与我们的在线客服人员直接进行交流。 为了不影响您正常的上网体验，我们强烈建议您尽快处理欠费问题，以免影响您的网络服务。我们期待您的积极响应与支持，感谢您的配合！ 再次感谢您选择我们公司作为您的宽带服务提供商，我们将不断努 力提供更好的服务，为您创造更好的上网体验。 此致 [电信公司名]
电信注销宽带承诺书 我们公司一直致力于提供最优秀的宽带服务，让客户享受到最优质的上网体验。但我们也深知有些客户由于各种原因需要注销宽带服务。为了保护客户的利益，减少和避免在注销宽带服务过程中发生的不必要纠纷，我们制定了以下承诺书： 承诺1 在注销服务前客户可以获得详细信息及相关资费的 说明 我们承诺在客户注销宽带服务前提供完整的详细性信息和有关资费的说明。这 包括了有关注销服务所需付出的费用和任何潜在的后续费用。我们将确保客户充分知晓所有可能影响其财务状况和我们的合同的要素。我们将在注销过程中解答客户所有的询问并提供帮助。 承诺2 在注销服务过程中我们会严格遵循客户要求 我们承诺在进行注销宽带服务的过程中严格按照客户提出的要求行事，并遵循 相应的操作步骤和规范，尽最大努力确保最终结果达到客户要求。 承诺3 在注销服务前客户能得到相关人员的帮助 我们承诺为客户提供其需要的信息和资料，并为其提供至少一个客服人员的电 话号码或电子邮箱。客户可以通过这些途径获得更多的帮助和支持。 承诺4 注销服务完毕后我们会及时反馈客户 我们承诺在服务注销完成后会及时反馈客户，并告知其有关注销所产生的处理 成果和后续需要注意的事项，确保客户在注销宽带服务后不会受到任何影响。 承诺5 我们会尽最大努力保证注销服务的及时性和准确性 我们承诺将最大限度地提高我们的操作效率，以保证整个注销过程的及时性和 准确性。在注销服务过程中，我们将在任何时候都不能因为我们的操作而影响客户的利益。 总结 在本文档中，我们制定了五项承诺，以确保我们的客户在注销宽带服务过程中 得到最佳的体验和服务，同时也保障客户的利益并尽可能地减少纠纷的发生。我们承诺在未来继续提供优质的宽带服务，建立长期稳健的客户关系。
“我的e家”（包年版）业务协议 甲方：客户乙方：中国电信股份有限公司泰州分公司 甲乙双方经友好协商，就甲方申请使用乙方“我的e家”e8－1－2M－1208套餐（以下简称套餐）、成为乙方“我的e家”客户相关事宜达成以下协议，以资信守。 一、“我的e家”总体描述 拥有固定电话、同时拥有宽带或小灵通的家庭（固定电话和宽带为同一户名、同一安装地址），办理“我的e家”优惠套餐，即可成为乙方家庭客户品牌“我的e家”客户。“我的e家”客户享受“我的e家”客户特权：套餐优惠、积分及系列优先服务等。“我的e家”套餐生效后均自动累计积分(具体内容见用户手册) 。 二、“我的e家”套餐描述 基础包 套餐名称e8－1－2M－1208 套餐使用费（元）1208元/年 服务 内容 宽带上网不限时 含本地和国内长途通话费每月10元 其他包含内容 e家铃音盒；固话来显和彩铃；免固话月租；宽带星空游E套餐； 星空杀毒；e家邮箱。 2．2 可叠加套餐 增加小灵通成员（本地电话资费0.15元/分钟）亲情特惠包六折优惠业务 选择以下分档包，免来显、彩铃费；享受所有套餐成员通话免费。 □9元功能费，无最低消费； □无功能费，20元包20元通话费； □无功能费，48元包68元通话费； □无功能费，78元包118元通话费； □无功能费，128元包218元通话费； 以上通话费包括本地和国内长途通话费，与基本套餐通话费合计，所有套餐成员共享。□本地亲情电话包月6元/组：指定一 本地亲情电话，双方每月主叫均可免费 通话500分钟。 □IP国内亲情电话包月2元/号：指定 1国内长途亲情电话，拨打该号码加拨 17909，免全部IP长途通话费。 □省内亲情电话包月12元/号：指定1 省内长途亲情电话，拨打该号码500分 钟以内不再收取任何通话费用。 □来电寄存； □绿色上网； □宽带星空游； □e家信息； □e家娱乐； □电子邮箱； □网络U盘； □网络相册。 套餐名称e8-1-2M-68 e8-1-2M-88 e8-1-2M-108 e8-1-2M-128 套餐基本成员1部固定电话＋1部宽带 套餐月使用费（元）68 88 108 128 服务内容含宽带上网时长 （小时） 80 120 240 360 本地＋国内长途 通话费（元） 10 10 10 10
催收话术参考 催收话术参考 你好，请问是XXX么？是> 你好，我是四川迪扬律师事务所余律师的助理，现在通知你，我所受中国银行委托处理你尾号为XXXX的信用卡欠款问题，截止本月你已经欠款达7个月以上，银行也已尽了相应告知义务，根据《刑法》第196条以及202*年11月12日最高人民检察院和最高人民法院关于信用卡犯罪的司法解释，你已涉嫌信用卡恶意透支和诈骗行为，现在银行要求本所对你此种行为进行处理，有两种方式： 1、向自贡市人民法院提起民事诉讼 2、直接到向自贡市经侦支队进行报案处理 银行给了三天调节期，为了避免不必要的麻烦，本所今天正式通知你，请你在三天之内，也就是23号上午12点之前必须全额还清欠款，否则将会对你造成很大不可挽回的影响： 1、利息非常高，每天多掏二三块钱； 2、影响你的个人征信，以后你在所有的银行贷款买车买房，银行不得给你贷的 3、会选择本地有影响力的新闻媒体刊登催收公告； 4、不管事走民事诉讼还是刑事报案，你掏的不单单是这点钱。 如果走民事诉讼的话，你不但要还清银行欠款，还要多掏律师费、诉讼费、执行费、财产保全费等款项，如还拒绝还款，你名下的所有个人财产将被法院强制拍卖以偿还欠款；
如果走刑事的话，一旦罪名成立，你将至少被判处5年以下有期徒刑或拘役，并处2万元以上20万元以下罚金。 请你处理完后给我打个电话过来 扩展阅读：催收话术 一、首次追收： 话术 1、客户因疏忽致使银行存折余额不足 电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。提醒您，现在通话中的电话00000000/手机00000000000/在XXX名下登记的宽带，系统显示已经欠缴09年X月至X月的费用XXX元。请您核对并在X日内交清。否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。 客：不是通过银行代扣了吗？ 电：请您查核缴费银行账户，若余额不足，请及时续费。也可到XXX电信营业厅或通过电信网上营业厅交费。 客：哪有电信营业厅？电：您在什么地方住或工作？客：XXXXXXX。 电：离您最近的电信营业厅在XXXXX，营业时间是XXXX。客：网上交费怎么交？ 电：您可以登陆广东电信的网站，在自助服务栏，点击充值缴费。不过您要先开通了网上银行。 客：好的，再见。
中国移动小微有线宽带业务管理办法 （试行版） 中国移动通信有限公司 二○一七年九月
目录 第一章总则 (2) 第二章业务定义与分类 (2) 第三章组织管理 (3) 第四章业务办理 (4) 第五章计费与账务管理 (8) 第六章客户服务管理 (11) 第七章业务稽核 (12) 第八章系统支撑管理 (13) 第九章问责管理 (14) 第十章附则 (15) 第一章总则 第一条为促进小微有线宽带业务的健康、快速发展，规范小微有线宽带业务的管理，适应新形势下的市场需求和合规管控要求,特制定本办法。 第二条本管理办法对小微有线宽带业务的业务定义与分类、组织管理、业务办理流程及要求、计费与账务、客户服务、业务稽核、问责管理等予以规定. 第三条本管理办法适用于各省、自治区、直辖市公司及政企分公司等各专业公司。 第二章业务定义与分类 第四条小微有线宽带业务指我公司以有线方式提供的、
面向中小企业客户销售的互联网宽带接入服务。小微有线宽带业务可简称为“小微宽带”。 第五条小微宽带采用动态IP、共享带宽方式，品质保障不低于家庭宽带，在带宽和增值功能上与家庭宽带进行区隔. 第六条小微宽带客户指订购我公司小微宽带业务的客户,主要是中小企业集团客户（含个体工商户）。中小企业集团客户是指除党政军、世界500强、中国500强等特殊客户之外,经集团客户价值模型评估结果为C、D类的集团单位,主要包括商务楼宇、产业园区、连锁店铺、宾馆酒店、专业市场、临街商铺六大类. 第七条小微宽带分为超值版和商务版，以差异化上下行带宽配置进行区分。超值版包含20M、50M上下行带宽对称两个档位，主要面向临街商铺、专业市场等中小企业客户和个体工商户；商务版以100M起步，包含100M、200M和500M三个档位,上下行带宽配比为1：2，主要面向商务楼宇、产业园区、宾馆酒店、连锁店铺及其它上网品质需求更高的中小企业客户。 第三章组织管理 第八条小微宽带由总部统筹规划、统一管理，各公司负责本地小微宽带的组织管理、营销推广、业务实现、维护、故障处理等工作。 第九条各公司的业务谈签范围为使用本公司网络接入资源或者客户位于本公司地域内的小微宽带业务，不超出范围谈签业务。
电信效劳协议书 电信效劳协议书。 为维护电信和电信业务经营者〔以下简称本公司〕的合法权益，基于客户在本登记单中确认的效劳工程，本公司将向客户提供电信业务的相关效劳，双方本着自愿、平等的原那么，达成协议如下： 一、协议双方的权利与义务 1、客户的权利与义务 〔一〕权利 〔1〕依法使用通信自由和通信机密受法律保护； 〔2〕有权自主选择使用本公司已创办的电信业务； 〔3〕有权对通信质量和效劳质量进展监视和申诉； 〔二〕义务 〔1〕应当在政府主管部门规定的时限内及时、足额地交纳电信费用； 〔2〕申请办理电信业务须提供真实、无误的____，当 ____变更时应在一周内办理____变更手续。客户对填写的____的正确性、完好性承当法律责任；
〔3〕应使用国家批准入网并具有入网标志的用户终端设备； 〔4〕应配合本公司施行的电信业务效劳变更和功能调整； 〔5〕管理使用本人的电信业务业务密码及用户终端设备，如因使用不善或被别人使用所造成的损失，由客户自己承当责任； 〔6〕办理过户手续时，新客户必须重新签定电信业务效劳协议。 2、本公司的权利和义务 〔一〕权利 〔1〕按照国家规定的电信资费标准收取各项费用，保存在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利； 〔2〕保存对电信业务的效劳功能作出调整的权利，以确保电信业务的效劳质量； 〔3〕本协议终止后，本公司有权回收客户原使用的业务号码，并进展再分配； 〔4〕因客户欠费等信誉原因，本公司有权回绝其申请其他电信业务效劳工程； 〔5〕为建立与客户沟通渠道，改善效劳工作，本公司可以使用本协议涉及的____；
〔二〕义务 〔1〕按照国家规定的《电信效劳标准》为客户提供电信效劳； 〔2〕在营业场所公布电信业务的效劳工程、效劳时限、效劳范围、资费标准、使用规定、缴费规定，并以多种方式为客户缴费提供方便； 〔3〕提供电信业务受理、咨询、查询、障碍申告等效劳；〔根据业务开展情况及客户的需要〕，在电信客户要求提供长途话费清单时，予以免费提供〔根据国家关于交换设备总技术标准书、国家计委及信息产业部的电信资费计费政策，固定网本地只记录用户通话次数，无法提供详细话单〕，并保存话费信息半年； 〔4〕本公司一般不为住宅客户在号簿上登载资料，除客户本人提出申请外。 〔5〕因电信业务开展或电信技术的需要，而引起的电信业务效劳变更〔包括变更已分配给客户使用的业务号码〕或影响客户使用的，应提早通知客户；假设是更改客户号码的，应至少连续______天免费播放改号提示音；假设是选号被更改的，将以同档次的号码交换〔不含局码〕。 二、协议的中止与解除