物业秩序维护员培训实施作业规程
一、培训目的
为提高物业秩序维护员的工作素质，增强其法律法规意识与业务技能，保障业主权益，规范物业服务行为，制定此作业规程。
二、培训对象
物业秩序维护员。
三、培训内容
1、培训大纲
（1）法律法规：了解《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《商品房销售管理办法》等法律法规，了解物业服务管理相关政策。
（2）规章制度：掌握物业服务规章制度、部门职责、工作流程等，明确工作任务、职责与权限。
（3）道德规范：深入了解物业服务行业的职业道德规范，增强服务意识和理念。
（4）技术培训：掌握基本的物业服务技术，如照明、电梯、空调、消防等安全设备维护，及小修小补等技能。
（5）应急处理：学习应急处理流程，掌握应对突发事件的方法和技能。
2、培训计划
培训方式：集中培训和现场实际操作相结合。
（1）集中培训
1）开班式：宣传培训主题，明确培训目标和计划。
2）讲授法律法规与规章制度：通过讲解掌握相关法律法规和部门规章制度。
3）职业道德规范：通过故事、案例等形式，深入了解物业服务行业的职业道德规范。
4）现场实操：选择一定数量或比例的物业服务岗位进行现场教学、现场操作培训。
5）应急处理：掌握物业服务岗位应对突发事件的方法和技能。
6）讲师及班组长考核：考核学员掌握的知识技能水平，分析培训成果。
7）结业仪式：评估结业册，颁发结业证书。
（2）现场实际操作
针对不同的业务岗位进行现场实际操作培训，着重摸索解决出现的实际问题。
四、培训效果考核
1、培训过程考核
班组长对学员的学习情况及教学效果进行批评性分析和讲师手记。
2、结业考核
经过培训，结业考核分为实操考核和笔试考核，结合考核成绩及班组长评价，综合计算出结业成绩。
五、考核结论处理
根据考核成绩，对合格者进行结业，颁发结业证书。对未能达到合格者，需要重复培训、提高提升培训，重新评价、考核结论。充分体现“学以致用”、“用以成习”的过程。
物业秩序维护员培训手册 秩序维护人员礼仪规范 一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 2、着装 ① 秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。 ② 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。 ③ 工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ④ 要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 ⑤ 训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。 三、基本礼仪要求 1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接
触应具备敬礼意识。 2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。 3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。 6、因事需进业主房内，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室内。 四、门岗秩序维护员（固定岗）礼仪形象规范 2、出车程序和操作形象规范 ① 凡开出辖区的过岗车辆，应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。 ② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出单验货，接单验货可放行后，应先敬礼，再作放行手示。 ③ 对不出示货单的车辆，应先询问：“请问，车上是否有货？”，不论对方回答有无，则都应查验车载情况。如查见车载有货，应向对方说明：“车载有货，请出示出货单”、“请补办出货单，谢谢合作”。如查见车上无货，即作放行手势并敬礼，目视车辆开出； ④ 若遇对方没有出货单、物资放行条或发票，应礼貌要求对方返回开具：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来好吗？我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样，就不称职，业主是不会原谅我们的，请多加谅解”；对方开来放行条后应说：“对不起，让您久等了！”。 ⑤ 客车出入，可不作验货操作。但也应注意车载情况，发现疑点，也应作礼貌的查询。 ⑥ 凡车辆出行，皆按送出礼节规范姿式操作。 ⑦ 当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“先生（小姐）您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：
秩序维护员培训方案5篇 第一篇：秩序维护员培训方案 秩序维护员培训方案 一．公司概况 二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标 1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑 事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为规范 （一）员工守则 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。 （二）工作态度 1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字 当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相 处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 （四）仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
1、上班值勤要穿统一征服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不许挽衣袖，卷裤脚，不许穿运动鞋和休闲鞋。 2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过 1.5 厘米，不许佩戴戒指、项链等饰物。不许留胡须和长指甲，女不许留长发，不许涂指甲油、抹胭脂。 3、坐立、行走姿式要端正，举止要文明慷慨，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不许翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不许拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。 1、对待客户要热情、慷慨、自然、文雅，坚持微笑服务。 2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简炼、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。 3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争执，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。 4、工作时如遇见客户或者领导必须自行起立，并点头微笑或者敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。 1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员暂时调班须经领班允许；特殊情况，必须经主管允许，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前 4 小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。 3、上班时不得做与工作无关的事情，不许谈笑闲聊、顽耍，不许听收音机，不许唱歌，不许大声喧哗，不许在上班时间看书报、会客访友，不许将亲友和无关人员带进工作场所。 当班时间接听个人电话超过 2 分钟，或者利用监控中心电话接听个人电话的，赋予考核扣 1 分处理；因此影响正常工作或者导致客户投诉的赋予考核扣 5 分处理。 4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或者钱财，不许刁难客户，上班时间 不准打瞌睡或者睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情 况的，一律按照员工手册赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。 5、对任何人问询公司经营管理情况必须严守秘密并提高警惕，不得故意或 者无意向任何人泄露公司秘密或者客户资料，非工作区域不得擅自进入。 6、当班值勤应当按照操作流程和服务规范作业，发现在日常工作中心不在焉、马糊粗心、态度恶劣、违反操作规程、未按要求服务、被业主投诉等，赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。 1、提前 15 分钟到岗，更换工服整理仪容，由领班集合整队，准点以纵队形式挨次前往岗位进行交接。 2、交接班必须交清上班情况、装备、岗亭卫生，有关事宜必须由接班队员 签字认可，交班内容不全的，接班队员可拒绝接班。 3、领班必须认真负责监督交接班的全过程，否则领班负责承担全部责任。 4、非交接班时间不许擅自到岗位上逗遛或者聊天。 5、接班队员必须提前 10 分钟作好交接班的准备。 6、当班实行轮流换岗就餐制度，巡逻机动岗负责轮换各岗位就餐，每人就
物业秩序维护员培训实施作业规程 一、培训目的 为提高物业秩序维护员的工作素质，增强其法律法规意识与业务技能，保障业主权益，规范物业服务行为，制定此作业规程。 二、培训对象 物业秩序维护员。 三、培训内容 1、培训大纲 （1）法律法规：了解《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《商品房销售管理办法》等法律法规，了解物业服务管理相关政策。 （2）规章制度：掌握物业服务规章制度、部门职责、工作流程等，明确工作任务、职责与权限。 （3）道德规范：深入了解物业服务行业的职业道德规范，增强服务意识和理念。 （4）技术培训：掌握基本的物业服务技术，如照明、电梯、空调、消防等安全设备维护，及小修小补等技能。 （5）应急处理：学习应急处理流程，掌握应对突发事件的方法和技能。 2、培训计划 培训方式：集中培训和现场实际操作相结合。 （1）集中培训 1）开班式：宣传培训主题，明确培训目标和计划。
2）讲授法律法规与规章制度：通过讲解掌握相关法律法规和部门规章制度。 3）职业道德规范：通过故事、案例等形式，深入了解物业服务行业的职业道德规范。 4）现场实操：选择一定数量或比例的物业服务岗位进行现场教学、现场操作培训。 5）应急处理：掌握物业服务岗位应对突发事件的方法和技能。 6）讲师及班组长考核：考核学员掌握的知识技能水平，分析培训成果。 7）结业仪式：评估结业册，颁发结业证书。 （2）现场实际操作 针对不同的业务岗位进行现场实际操作培训，着重摸索解决出现的实际问题。 四、培训效果考核 1、培训过程考核 班组长对学员的学习情况及教学效果进行批评性分析和讲师手记。 2、结业考核 经过培训，结业考核分为实操考核和笔试考核，结合考核成绩及班组长评价，综合计算出结业成绩。 五、考核结论处理 根据考核成绩，对合格者进行结业，颁发结业证书。对未能达到合格者，需要重复培训、提高提升培训，重新评价、考核结论。充分体现“学以致用”、“用以成习”的过程。
篇一：秩序维护员培训计划 秩序维护员培训计划 秩序维护员的培训计划 1. 周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练（每周一、周五上午进行队列训练）。 2. 月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。每月25号进行一次消防演练。 3. 季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识（一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。 4. 年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。 1. 遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。 2. 树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。 3. 按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。 4. 上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不做与本职工作无关的事。 5. 坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。 6. 注意团结互相学习，共同提高。严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。 7. 文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。 8. 严格执行公司培训计划及考核项目。 9. 遇突发事件及时向公司领导汇报。 10. 积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。 1. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。 2. 交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。 3. 交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。 4. 交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。 5. 交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。 6. 当班人员发现情况要及时处理不能移交给下一班，直到处理完毕，才能下班，接班人员应协助完成。 7. 接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设备和器械等，发现异常情况应及时汇报，必要时双方签名作证。 8. 做好交接班表的记录和一些票据的记录，做好来客和车辆出入的记录。 9. 交班人员应负责及时清扫办公场地的卫生，时刻保持清整洁。 10. 交接时要做好记录并签名。 秩序维护队队长职责 1、配合物业公司的工作，在物业主任的领导下安排本队各项工作。 2、 3、 4、 5、 6、 7、
物业秩序技能训练方案范文共13篇 物业秩序技能训练方案范文第一篇 一、培训方针 全员培训，全程考核。 二、培训目标 通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。 三、培训内容 （一）新员工入职培训 1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标; 2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等; 3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训; 4、军训与参观学习。 （二）岗位专业技能培训 1、基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等; 物业秩序技能训练方案范文第二篇 一、培训目的 通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。 二、培训范围 公司全体员工 三、培训安排 采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，培训方式分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级《培训计划》并于月底报
物业备案，由物业经理进行抽查。 四、考核方法 a、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度； b、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。 c、实操：现场实操考核。 五、培训内容 (一)、岗前培训 根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训，入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训 入职培训内容应包括： a、公司发展史、企业文化、经营理念 b、公司管理规章制度 c、职业道德规范、员工手册 d、物管理基础知识 e、服务理念、服务礼仪 f、品质基础课程 培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。 （二）、强化培训 a、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。 b、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。 将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。 （三）、在职培训 按照一级《培训计划》组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。部门按照二级《培训计划》安排在职培训，在职培训
；秩序维护员工作标准及操作规程 第一节秩序维护员培训实施作业规程 1 目的 规范秩序维护员培训工作内容，使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于全体秩序维护员的培训。 3 职责 3.1 秩序管理负责制定秩序管理部年度培训计划，并组织实施。 3.2 秩序管理部控制中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果。 3.3 秩序维护班班长根据秩序管理部培训计划，制定本秩序维护班的月度培训计划，并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 秩序管理主管做出培训计划，并上报公司审批。 4.1.2 秩序维护员培训计划必须符合的要求 要求应包括： a) 不违反国家的有关法律、法规； b) 秩序管理部的培训应有具体的实施时间和地点； c) 有考核的标准； d) 有明确的培训范围； e) 有培训的要求； f) 培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。 4.2 新入司秩序维护员的培训 新入司秩序维护员的培训，由秩序管理部统一组织并实施。新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格方能上岗。 4.2.1 第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、秩序管理部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。 4.2.2 第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。 4.2.3 第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。 4.2.4 第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。 4.2.5 第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。 4.2.6 第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。 4.2.7 第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由秩序管理管理对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。 4.3 秩序管理部的日常军事技能培训 4.3.1 培训内容
秩序维护部巡查标准作业规程制度 一、目的和意义 为了维护好社区的安全和秩序，确保居民的生命财产安全 以及维护社区和谐稳定的正常运行，我们制定了《秩序维护部巡查标准作业规程制度》。 本规程旨在规范巡查作业的流程和标准，为秩序维护工作 提供明确指导，为社区居民的生活创造更加有序的环境。 二、巡查标准 1.物业公司应当成立秩序维护部门，对小区内进行定 期巡查，及时发现和处理安全隐患、卫生问题和其他违法 犯罪行为。 2.巡查人员应当按照巡查路线规定进行巡查，全面检 查小区内的道路、楼房、公共设施等情况，详细记录巡查 情况，发现问题及时上报，协助更高层次维护安全和秩序 的工作。 3.巡查部门应当制定和完善巡查设备，例如拍照设备、 对讲机、警棍等。巡查人员应当熟练掌握这些设备，并按 照规范使用。 4.巡查人员应当进行规范化的巡查流程，保证巡查工 作的全面和规范化。巡查人员应当注重细节，发现危险状 况应立即处理，确保安全。 5.巡查部门应当开展对巡查人员的培训工作，完善人 员素质，确保巡查作业的规范化和安全化。 6.巡查部门应当与社区居民建立良好的沟通协作关系， 积极为居民服务，解决居民的生活问题，并收集居民的反
馈和建议，提出巡查的改进建议，持续改进和创新巡查作 业的标准和流程。 三、总结 小区秩序维护工作是维护社会安全和环境卫生的重要环节，是物业公司的必要职责。制定《秩序维护部巡查标准作业规程制度》有助于规范巡查作业流程，提高工作效率和巡查质量，有效维护小区居民的安全和秩序，确保小区的安宁和谐。同时，制定该制度可以促进公司的健康发展，提升社区居民的生活质量与安全环境，推动社区的可持续发展。
物业秩序维护员工作标准与操作规 程 一、前言 随着城市化进程的加快，物业管理越来越受到重视。确保小区物业秩序的维护是小区业主和居民的共同责任。为了保障小区物业秩序更好的维护，物业秩序维护员的工作起着重要的作用。物业秩序维护员工作标准与操作规程，旨在明确物业维护员的职责，规范小区物业秩序的维护行为，保证业主和居民的通行安全和生活品质。 二、物业秩序维护员的职责 1.维护小区秩序 保障小区内物业秩序，遵守物业管理规则，确保业主和居民的通行安全和生活品质。负责监控楼宇、小区公共区域和公共设施的使用情况。有效防止违法、违规行为的发生，及时处理各种物业事故和紧急情况。 2.管理居住区域 监督小区内车辆和人员进出，维护住户安全的基本权益。是否严格按照住户名单进行管理，实施安全防范措施，阻止暴力、破坏、抢劫等违法行为的发生。对于不属于小区居住的车辆和人员进行管理。做到开门放人，关门防盗，确保小区居民的安全和财产的安全。
3.维护公共设施 保养和维护小区内公共设施的功能和效用。及时发现并修复小区公共区域的设施设备问题，及时维修或更换设备，确保小区内公共设施的正常运作，为业主和居民提供优质的公共服务。 4.处理提前预定和临时停车 为了杜绝非法占用车位现象，在小区内建立车位预定制度。物业秩序维护员需要负责协助管理，处理提前预定和临时停车的问题。合理安排车辆停放位置，方便业主和居民的日常出行。 三、物业秩序维护员的操作规程 1.规范服务行为 物业秩序维护员需要严格遵守业务流程和操作规程，并积极做好小区内的日常管理工作，保障业主和居民的利益。始终保持文明、礼貌的服务态度，在处理各种情况时要看清事情的性质和解决方案，确保操作合法合规。 2.确保设备的正常运行 在物业管理维护的过程中，物业维护人员需要做好公共设施的确保和维护工作。要定期检查维护公共设施，及时发现并处理故障现象，确保设施的正常运转。同时，要对公共区域的环境卫生进行监督，及时清理垃圾。 3.处理不合规行为
秩序维护员提高工作品质 方案 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012
秩序维护员培训计划方案 （加强秩序维护员岗位训练营造安全和谐小区） 培训时间：个培训日 培训讲师及教官：公司组织实施 培训内容：根据实际情况，针对全体保秩序维护员及业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、秩序维护人员专业知识（消防、服务礼仪、服务意识、职业道德）、规章制度、工作标准等培训。 培训地点： 一、培训内容 1、秩序维护员管理制度 秩序维护员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定行为规范 对讲机使用规定 秩序维护人员奖惩制度 岗位职责
2、消防知识 消防安全知识 灭火器及灭火方法 义务消防队的任务 火警报警程序 发现火警、火灾应急处理程序 3、治安管理知识 物业管理及治安管理的要求 正当防卫 秩序维护员各类各种问题的处理方法 秩序维护员交接班管理标准作业规程 易发生事故部位强化防范措施 二、培训方案 培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。第一个培训日
企业文化 秩序维护员管理制度军姿 停止间转法 第二个培训日 岗位职责 消防知识 急救常识 军姿、齐步、跑步 第三个培训日 服务礼仪 职业道德 车辆指挥手势 敬礼
职业安全 第四个培训日 文化知识复习 对站姿、步法等进行巩固 军事素质考核 培训总结 人员岗位确定 三、培训目的 为建设一支更加强有力的保安员工队伍，更好的为业主和顾客做好物业服务工作，更为有力的展示物业员工饱满的工作精神面貌，全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 四、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，线根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律：
物业秩序维护管理培训教程 物业管理是指对于一个房地产项目或者社区进行综合管理的工作，包括建筑物和公共设施的维护、保养和管理，以及社区的秩序维护、服务和安全管理等。在现代社会中，物业管理已经成为一个越来越重要的行业。由于物业管理工作的特殊性和复杂性，对于物业管理人员的素质和技能、管理水平要求也越来越高。本文将为你介绍一种针对物业秩序维护管理的培训教程。 一、课程概述 该培训教程主要包括物业秩序维护管理的相关法律法规、标准和规程，以及物业管理工作中需要掌握的一些关键知识和技能。通过这个教程，物业管理人员可以了解到如何维护社区的安全和秩序，合理管理社区的公共设施，妥善处理社区居民的投诉和纠纷等。 二、课程内容 1、法律法规 物业管理人员需要掌握相关的法律法规，如《物业管理条例》等，了解自己的权利和义务，以及社区居民的权利和义务。再如《公共场所卫生管理条例》等关于环境卫生管理的法律法规，这些法律法规是物业管理工作中不可或缺的部分。 2、标准和规程
物业管理人员需要掌握相关的标准和规程，如《物业服务质量标准》等，建立起一套完整的管理体系，帮助管理人员更好地进行工作管理和开展服务。同时，制定出一系列秩序管理制度，建立完善的秩序维护机制等，确保小区内的安全和秩序。 3、关键知识和技能 物业管理人员需要掌握诸如维修管理、环境卫生管理、消防安全管理、社区居民服务等方面的知识和技能，全面提高自己的素质和能力，在工作中更加得心应手。 三、课程效果 1、提升物业管理人员素质和能力 通过培训教程，物业管理人员能够全面了解物业管理行业的主要法律法规和标准规程，同时也能够掌握关键的知识技能，更好地开展工作，提高自己的素质和能力。 2、完善管理机制和制度 通过培训教程，物业管理人员也能够了解到社区居民的需求和期望，进一步完善管理机制和制度，针对性地解决居民反映的问题和提出的建议，同时也能够更好地做到安全和秩序的维护。 3、提高居民满意度 随着物业管理人员能力的提高和管理机制的完善，不仅能够提高物业服务质量，还能够提升居民的满意度，让居民对物业和社区的发展更加有信心。
秩序维护门岗操作规程 秩序维护门岗操作规程 一、岗位职责 1.秩序维护门岗的主要职责是确保进出门岗的人员和车辆的安全，维护公共秩序和正常的工作、生活环境。 2.负责查验进出门岗的人员和车辆的有效证件，确保其合法身份。 3.协助管理人员进行现场治安巡查，及时发现并报告异常情况。 4.维护良好的工作态度和服务意识，积极与进出门岗人员进行沟通交流。 二、岗位要求 1.具备较强的安全意识和危机处理能力，对于危险的情况要能够及时处理并报告。 2.熟悉本单位的业务范围和工作流程，以便能有效地辨别合法和非法的人员和车辆。 3.掌握基本的管理知识和技能，能够与人员和车辆进行有效的协调与指挥。 4.具备良好的沟通技巧和服务态度，能够沟通交流与进出门岗的人员合理协商，解决问题。 三、操作规程 1.准时到岗
作为秩序维护门岗，要准时到岗，确保门岗的正常运转和人员的安全。 2.检查有效证件 对于进出门岗的人员和车辆，要进行有效证件的检查。通过查验身份证、工作证、驾驶证等，确保其合法身份。对于无证或伪造证件的人员和车辆，要及时报告。 3.检查车辆安全 对于进出门岗的车辆，要进行安全检查。包括查看车辆是否有异常，是否携带危险物品等。如发现危险物品或有异常情况，要及时报告。 4.维持秩序与指挥交通 在门岗的工作中，要维持进出门岗的秩序，确保不会出现拥堵和混乱的情况。特别是在高峰时段，要灵活调配资源，合理指挥交通。 5.处理突发事件 在门岗工作中，可能会发生突发事件，如人员和车辆的冲突、纠纷等。在处理这些事件时，要冷静处理、妥善解决，并及时进行报告和记录。 6.积极沟通与协调 对于进出门岗的人员，要积极与其沟通交流，了解他们的需求和问题，并尽量提供帮助。在处理矛盾和纠纷时，要妥善协调各方利益，不偏袒任何一方。 7.定期报告和总结
秩序维护部员工培训实施标准作业规程 秩序维护部员工培训实施标准作业规程 1.0目的 规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满意工作需要的学问与技能。 2.0范围适用于秩序维护部全体员工的培训 3.0职责 3.1秩序维护部主管负责监督及抽查培训实施状况，验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2秩序维护部主管负责制定年度培训计划，并负责详细组织实施。 3.3秩序维护部班长负责协助秩序维护部主管进行军事技能的培训。 4.0工作内容 4.1培训计划的制定。 4.1.1秩序维护部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。 4.1.2员工培训计划必需符合下列要求; 4.1.2.1不违反国家的有关法律、法规: a.有详细的实施时间； b.有考核的标准； c.有明确的培训范围； d.有培训费用预算。 4.1.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训。 4.1.4第一天，由秩序维护部巡逻队主管负责介绍秩序维护部工作性质，公司的基本状况，部门的基
本运作程序，安全教育及带领新员工熟识小区环境。 4.1.5第二天，由秩序维护部主管负责讲解各岗位职责，部门的奖惩规定，公司的考勤制度，着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 4.1.6第三天，由秩序维护部主管根据秩序维护部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。 4.1.7第四天至第六天，由秩序维护部主管支配新员工试行上岗，即一名老秩序维护员带一名新秩序维护员同时执勤，由老秩序维护员联系实际状况对新秩序维护员讲解岗位状况及岗位工作程序。 4.1.8第七天，考核，新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由行政管理部支配进行业务组织考试，试卷由行政管理部供应。 4.1.9新员工经考核合格后方可支配正式上岗，不合格者则按辞退处理。 4.2军事技能培训 4.2.1培训内容 ①队列项目： a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等； b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等； c.动作要点见《军训标准-拳术》。 d.体能训练：跑步、俯卧撑等。 ②军训要求： a.军训过程中按正规军事化要求操作； b.队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；
秩序维护员培训计划 篇一：秩序维护员培训计划 秩序维护员培训计划 秩序维护员的培训计划 1.周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练（每周一、周五上午进行队列训练）。 2.月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。每月25号进行一次消防演练。 3.季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识（一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。 4.年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。 1.遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。 2.树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。 3.按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。 4.上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户
服务，不做与本职工作无关的事。 5.坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。 6.注意团结互相学习，共同提高。严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。 7.文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。 8.严格执行公司培训计划及考核项目。 9.遇突发事件及时向公司领导汇报。 10.积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。 1.按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。 2.交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。 3.交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。 4.交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。 5.交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。 6.当班人员发现情况要及时处理不能移交给下一班，直到处理完毕，才能下班，接班人员应协助完成。 7.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设备和器械等，发现异常
物业秩序人员培训内容安排 一、军事训练内容： 1、立正、稍息、敬礼、礼毕； 2、三大步法；(齐步、跑步） 3、交通指挥手势; 4、消防训练；灭火器的使用方法。 二、理论学习内容: 1、语言规范； 2、行为规范； 3、工作纪律； 三、岗位职责： 四、上班要求：（现场演练）
一、军事队列训练 课目：队列训练 目的：凝聚团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的安全工作打下良好的基础. 时间：60分钟 地点：小区训练场 要求:严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神。 一、立正 立正是队列的基础 口令:立正 要领:两脚尖向外分开约60度，两脚挺直,小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张,两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直,口要闭，下颌微收，两眼平视前方. 二、稍息 口令：稍息 要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚,稍后过久可自行换脚. 三、停止间转法 (一)向右（左）转 口令：向右(左)转
要领：以右(左）脚为轴，右(左)脚和左(右）脚前脚掌同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，身体重心落在右(左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右(左）脚成立正姿势。转动和靠脚时,两腿挺直，上体保持立正姿势。 半面向右（左)转,按向右(左)转的要领转45度. （二）向后转 口令：向后——转 要领：按向右转的要领向后转180度。 四、行进 行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走，辅助步法有便步、踏步和数步移动。 （一）齐步 齐步是队列中常用步法,一般用于队列整齐行进。 口令：齐步——走 要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移，右脚照此法动作;上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂自然摆动，向前摆时，肘部弯曲，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线,并与第五衣扣线同高,离身体约25厘米，行进速度每分钟116—122步。 （二)正步 正步主要用于分裂式和其它礼节性场合。 口令：正步——走
一、军事训练内容： 1、立正、稍息、敬礼、礼毕； 2、三大步法； (齐步、跑步) 3、交通指挥手势； 4、消防训练；灭火器的使用方法。 二、理论学习内容： 1、语言规范； 2、行为规范； 3、工作纪律； 三、岗位职责： 四、上班要求： (现场演练) 一、军事队列训练 课目：队列训练 目的：凝结团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的安全工作打下良好的基础。 时间： 60 分钟 地点：小区训练场 要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神。 一、立正
立正是队列的基础 口令：立正 要领：两脚尖向外分开约 60 度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体朴重，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。 二、稍息 口令：稍息 要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部份落于右脚，稍后过久可自行换脚。 三、住手间转法 (一)向右(左)转 口令：向右(左)转 要领：以右(左)脚为轴，右(左)脚和左(右)脚前脚掌同时用力，使身体和脚一致向右(左)转 90 度，身体重心落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚成立正姿式。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿式。 半面向右(左)转，按向右(左)转的要领转 45 度。 (二)向后转 口令：向后——转 要领：按向右转的要领向后转 180 度。 四、行进 行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走，辅助步法有便步、踏步和数步挪移。 (一)齐步 齐步是队列中常用步法，普通用于队列整齐行进。 口令：齐步——走 要领：左脚向正前方迈出约 75 厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体朴重，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂自然摆动，向前摆时，肘部弯曲，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣线同高，离身体约 25 厘米，行进速度每分钟 116—122 步。 (二)正步 正步主要用于分裂式和其它礼节性场合。 口令：正步——走 要领：左脚向正前方踏出(脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，高地面约25 厘米) 约 75 厘米，适当用力使全脚掌着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体朴重，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部
公司对秩序维护员进行岗前培训 公司招聘了一批秩序维护员，为了让他们尽快地走上工作岗位，为了创造舒适、安全的工作环境，公司严格按照秩序维护部管理的要求，对秩序维护员进行了岗位培训。公司安排我作为教官，对秩序维护员从立正、稍息、敬礼、起步、项目巡视等方面进行规范化、军事化的培训，还对队员进行了理论知识的辅导学习，让他们在学习中明确了做为一名标准秩序维护员的职责与义务，如何更好的为业主服务，在服务过程中如何约束自己的言行，树立公司良好形象。通过培训，全体秩序维护员在专业技能、工作标准、姿态形象等诸多方面达到明显上一个新台阶，加强了他们干好本职工作的信心和决心。 秩序维护员岗前培训计划 一、秩序维护员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、秩序维护员工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度