一学会使用电话交谈大师箴言在电话中交谈，应和面对面交谈一样，保持微笑。
有时正因为看不见神情或态度，所以更要加上诚意。因为电话可以通过声音把说话人的感情和态度完完整整地传给对方。
一位年轻漂亮的一大学生应聘一家公司公关部文员，面试到一半时，负责人有事外出，吩咐如果有电话请接一下，负责人走到另一间办公室打了个电话找自己。女大学生在电话里委婉的声音，礼貌规范的接听技巧令负责人非常满意。女大学生赢得了她心仪的职位。
让对方留下好印象的有“迅速的处理”、“冷静的应对”、“态度谦和”、“简洁”、“客气有礼”等等，这一些讲究与其说是应对技巧，不如说是态度，不管教了多少技巧，如果只讲究技巧还是得不到好印象的。
以前，曾有家杂志社做过“优秀企业的电话应对评选”的问卷调查，结果银行及超市荣登榜首。看了调查结果之后，不难知道态度有多么的重要。
在电话交谈时，说话除了注意发音或重音节、语调之外，还要表现得有礼貌，这是因为“语气”会带给对方影响。在演员的台词训练课程中，这算是个相当重要的内容，因为清晰的表达可以微妙地表现出人的心理及感情。无论谁，不管是用粗鲁的语气，或是用客气的语气，只要表达十分清晰，给人的印象就比较深刻，“那个人虽然有些粗鲁，可是人很好”或者“虽然蛮客气的，但讲话带刺”，这些都是因为说话人的语气能够很清楚的表达打电话的心态。
你也许有这样的体会，在床上接听电话，别人会问：怎么了，生病啦？可见，电话中体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态，故而能站着或者坐着接听电话就不要躺着。
试着斜躺在椅子上，然后用右手托着腮帮子，略略低着头拿着话筒，并以明快的语调说：“喂，某某公司，每次都让您多关照”，这时候，恐怕谁也没办法口齿清晰、清楚地表达对对方的尊重。
当然这些是从平常的生活态度而来，可是如能在实际的对话中清楚地表达，会带给人相当深刻的印象。
当你通过电话交谈时，无论是在家还是在办公室，都要把自己“好”的感情和态度传给对方。
大师箴言接电话时礼貌地应对，其实就是对自己或所属部门的一次推销和宣传。
在工作场合上，当接到打错的电话时，也要跟接听一般的电话相同，要有礼貌。为什么这么说，因为若是大公司，打错的电话很可能包括自动转接电话，这不仅是搞错公司名称，有时常常连单位也弄错。
对服务业而言，打错电话的人，不管从哪里打过来都有可能成为客户，这样想的话，这绝对是向打错电话的人顺便做推销自己公司的绝佳机会。
相信每个人都有打错电话或接错电话的经历，当自己打错而对方只冷冷地说一声“你打错了”就放下电话时，虽然是自己的错，但你也一定会相当地不高兴。
接听电话的人一拿起话筒，得知是打错的电话时，立即以十分不悦的语气说“你打错了”便咔嚓一声挂断，然后还很气愤地想“愚蠢的家伙！连句抱歉也没说”，可是事实上，这常是连给对方道歉的机会都没有，就立即挂断电话的缘故。
而打电话的人也一样，有不少人当一知道打错了，连句“对不起，打错了”也没说，就挂掉。因此，只要知道是打错了电话，双方从头到尾都是以冰冷的无礼貌态度来应对。
很多服务业常常会接到这种询问电话，“我想到贵公司去一下，请告诉我该怎么走好吗？”一般只要是这种主动打电话过来的情形，有很高的几率会成为客户。为了要给客户一个好的印象，提供一个经过整理并且简洁地说明是非常必要的。
为此，日常工作或生活中我们必须做好一些经过整理指引道路的“标准”提示，并深植于脑海里，以便随时朗朗上口，如果到时还需要再想一下的话，就会出现“嗯……”、“哦……”、“我想……”的情形，如果说得不流畅时，很容易让对方留下不好的印象：“搞什么名堂？连指引带路都这样不流畅，这家公司想来也不怎么样”。
说明要点时，重要的是一定要以平实易懂为前提，另一个重点是当听到“请告诉我该怎么走”时，绝不可再问一些像“你是哪一位？”，或是“你有什么事？”等。
因为对方只是想知道地点而已，只要简单地说清楚就行了，根本还未倒要问对方有何事或是姓名的地步，或许对方是要到这一带来，或只是以此为目标而已，或者对方根本不是顾客，而是想前来销售某样东西的推销员罢了，其实这样也无所谓，只要让对方留下一个好印象，一定会有正面的意义，而且说不定哪一天也会开花结果。
而当别人在问到地点时，如反问对方“有什么事？”、“你是哪一位？”时，很容易让人听出弦外之音，意思好像是“要看其内容才决定告不告诉你”，或者是“要看是什么人才决定说不说”。服务业只要有这种差别待遇的情形，就会让人留下不好的印象。
打电话的学问很多，由于可视电话还不普及，电话中只有把握好语速、声调、语气，才能赢得对方的好感，展现出你的素质，赢得更好的效果。
站在拨电话的人的立场想一想，就知道接电话时应该持什么样的态度了。
二把握最初阶段的交往大师箴言在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，会增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往。
米高梅电影公司一向以严谨的着装习惯闻名，该公司的高级职员一般都要穿深色套装和白衬衫，结果人们在看到米高梅公司的人时往往会笑着说：“瞧！企鹅又来了”。这当然是一句玩笑话。但作为演艺界这样一个充满活泼、浪漫色彩的地方，米高梅公司为何做如此古板的规定呢？要知道米高梅公司的总经理并不是一个严肃而缺乏幽默感的人，他之所以要求他的职员如此，是因为他明白在很多人的心目中“好莱坞人”总是嘴叼雪茄的生意人形象，这些
西方成功学：指导社交、人际关系的“知音体” 一般来说，绝大部分国产“成功学大师”，都承认 “成功学”的鼻祖是美国人戴尔·卡耐基。 而以卡耐基为代表的“西方成功学”的主要功能 是：帮助个体改变自己的不良习惯，调整个体的行为 模式。 比如，在维基百科中，“卡耐基训练”所包含的5 个部分是——“建立更大的自信、加强人际交往能力、 加强沟通技巧、培养领导技能、改善我们的态度和减 轻压力”。 而“西方成功学”的主要内容，却又往往是人类世 界已知的公理，比如安东尼·罗宾（陈安之的师傅）的“必 定成功公式”：“第一，决定出你所要追求的是什么； 第二，拿出行动来；第三，观察一下哪个行动管用， 哪个行动不管用；第四，如果行动方向有偏则修改之， 以能达到目标为准。” 面对这些“无比正确”的字词，美国人称其为“便利 店哲学”，即廉价、方便、随手可得但颠扑不破的正确 废话，它们的文本基本上就是用高科技词汇和营销术 语来表述的“心灵鸡汤”。 如卡耐基成功学的基本理念是：如果有足够自信， 每个人都能成功。而后世的成功学，尤其是国产成功 学，无论包装得多么花哨，都是从卡耐基的这个理念 中引申而出的。…[详细] 卡耐基没写过《人性的弱点》《人性的优点》，中国人 却开始“造神” 卡耐基写下的最著名的一本书，就是《How to Win Friends and Influence People》（如何赢得朋友和 影响他人），他其余的著作大多与“公共演讲”有关。
然而，中国人将卡耐基的经典著作进行节选后，再与他的其它书籍（如《How to Stop Worrying and Start Living》）进行整合，再重新拟定了中文标题《人性的弱点（优点）》后，就成为了“全世界各类企业、网络营销公司、保险公司等各种机构的培训必读书”。 随之，一股造假之风扑面而来—— 一本名为《最伟大的管理思想》的书于2003年才在中国出版了全球第一个版本，封面上却写着“自2002年4月在美国出版以来，销售量已突破500万册”，更有美国《金融时报》推荐。（注：《金融时报》是英国 报纸） 一本由名叫奥里森的中国人所著的《拒绝借口》，首次出版就已经被列为“美国海、陆、空三军指定用 书”………[详细] 与此同时，中国人对西方成功学进行了大刀阔斧的改 造，主打“致富” 失败、挫折，前所未有地不被容忍；平凡、怯懦，前所未有地遭到鄙视。连比较意义上的成功，也要狠狠嘲笑。成功学界有个广为流传的段子。讲师问学员：“世界最高峰是哪座？”底下阵阵嬉笑声：“那还用问，珠穆朗玛峰呗！”又问：“那第二高峰呢？”学员顿时蒙了，讲师遂大义凛然地往黑板上写道：“屈居第二与默默无 闻毫无区别。” 针对国人对成功的极度渴望心态，以陈安之为代表的国产成功学大师们，在从安东尼·罗宾等西方成功学大师处取经回来后，将原本用于指导社交和人际关系的成功学，转型为“致富成功学”。 如果要为国产“成功学”下一个定义的话，大概内容应该是这样——“教人在最短的时间内，以最小的代
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪经典案例 篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲 之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。 [案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯
人际关系和他的做人处世能力。 13、对别人好不是一种责任，它是一种享受，因为它能增进你 的健康和快乐。你对别人好的时候，也就是对自己好的时候。 14、一个不注意小事情的人，永远不会成功大事业。 15、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听 的人。 16、不论推销什么，你首先要做的第一件事情就是尽可能地了 解它。 17、做一个有坚定信念的普通人。 18、用争夺的方法，你永远无法得到满足，可是当你谦让的时候，你可以得到比你所期望的更多。 19、人生没有绝对的公平，却又是相对公平的。在一个天平上，你得到的越多，也必须比别人承受的更多。 20、世上人人都在寻求快乐，但只有一个确实有效的方法，那 就是控制你的思想。快乐不在乎外界的情况，而是依靠内心的情况。 21、获得心理平和的方法是改变人的想法，你应努力培养舒畅 自然的心态。 22、一个在奋斗途径上努力的人，要是不把步骤分清楚，等于 你旅行一个地方，不先规定睡眠和行程一般。分清步骤，是十分重 要的。 23、如果你对某项结果足够关注，你自然一定会达到。 24、我没有时间争吵，也没有时间后悔，没人能强迫我恨他们。我想到的是那些给我帮助的，善良的人们我将无以回报！ 25、要显示一个伟大人物的伟大之处，那就要看他如何对待一 个卑微的人。
26、世上充满了有趣的事情可做，在这令人兴奋的世界中，不 要过着乏味的生活。 27、女人可以不美丽，但不能不智慧，智慧能重透塑美丽，唯 有智慧能使美丽常驻，能使美丽有质的内涵。 28、一个理智、达观的人会渐渐地懂得，对生活不要期望太高。 29、培养自信的方法，那就是做你所怕做的事，去获得一次成 功经验的记录。 30、只有愚蠢的人，才会批评人、斥责人和抱怨人，但若要宽 恕和了解他人，那就需要在人格及克己上下工夫了。 31、憎恨伤不了对方一根寒毛，却把自己的日子弄成了炼狱。 32、你所认为的你，并非真正的你，反倒是你怎么想的，你就 会变成什么样的人。 33、生命是个回力板，你付出什么，便收回什么。 34、我是否曾主张，我们应对向着我们而来的一切灾难低头屈服？绝不！那只是宿命论的主张。只要有让我们解救情况的一丝机会，我们便要奋斗。 35、与人相处时，应该记住。我们不是应付理论的人，而是在 应付感情的人。 36、为了成功地生活，少年人必须学习自立，铲除埋伏各处的 障碍，在家庭要教养他，使他具有为人所认可的独立人格。 37、最重要的是交朋友的能力，说到其本质，其实也就是欣赏 别人优点的能力。 38、许多人无法成为一名良好的与人交流者，主要是他们只会 谈他们自己感兴趣的事情，而这些事情却令其他人感到无聊透顶。 39、正确的思想，本身就是一种创造。
《卡耐基成功之道》读后感：只为今 天 《卡耐基成功之道》读后感：只为今天 寒假中和儿子一起共同阅读了《卡耐基成功之道》一书。戴尔?卡耐基（1888－1955年）是美国着名的心理学家和人际关系学家，20世纪最伟大的成功学大师，美国现代成人教育之父。他一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点，进行探索和分折，开创并发展出一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。 卡耐基成功学全书是卡耐基思想精华的汇集。卡耐基所着的《人性的弱点》、
《人性的优点》、《语言的突破》等着作，自问世以来，被译成多种文字，成为西方最持久的畅销书之一，风靡全球，被誉为“人类出版史上的奇迹”。 在戴尔·卡耐基的生活中始终充满着乐观的情绪，每一次失败不会带给他痛苦，反而增强了他与困难作斗争的信心和经验。他的乐观感染着他周围的人，包括他的朋友、同学和学生，甚至只见过他一面的人，也会为他的乐观情绪所鼓舞。像他这样把困难当作是考验,而不是阻碍他前进的绊脚石的乐观精神,是值得大家去学习的。 卡耐基在教学过程中，给学生灌输的便是这种热忱的精神。他自己身体力行，首先用自己的热忱影响着他的学生，学生们掌握了这种方法后，在每次训练及正式场合中都会取得或多或少的成功。当卡耐基先生看到学生们因拥有热忱而取得进步时，内心感到异常的激动，他更加发奋地工作，常常在学校里和他的同事们积极讨论下一步的工作计划，
直到深夜。 接下来让我们分享文中的精彩片段： 1、只为今天，我要很快乐。 2、只为今天，我要让自己适应一切，而不去试着调整一切来适应我的欲望。我要以这种态度接受我的家庭、我的事业和我的运气。 3、只为今天，我要爱护我的身体。我要多加运动，善自照顾，善自珍惜；不损伤它，不忽视它，使它能成为我争取成功的好基础。 4、只为今天，我要加强我的思想。我要学一些有用的东西，我决不做一个胡思乱想的人。 5、只为今天，我要用三件事来锻炼我的灵魂：我要为别人做一件好事，但不要让别人知道；我还要做两件我并不想做的事，是为了锻炼我的意志。 6、只为今天，我要做个讨人欢喜的人，外表要尽量修饰，衣着要尽量得体，说话轻声，行动优雅，丝毫不在乎别的
教学建议：本例可用于第四章第一节求职礼仪与艺术中的面试礼仪与艺术。介绍本例时可请学生回答案例中的“一技之长”意指什么？有什么启示？可请学生讨论大文豪的“一技之长”与其成功的关系？与此同时通过本例增强读者对求职中“一技之长”的重视和认识。 大文豪的“一技之长” 有一个穷困潦倒的年轻人，为了生计前去拜访他父亲的一位朋友，想请这位朋友帮他找一份工作。见了面，他父亲的朋友问这位年轻人：“你最擅长什么，想找一份什么样的工作？” 年轻人有些胆怯，低声地说：“很抱歉，我什么事也没有，更不知自己能做什么。真的很惭愧。我一无是处，什么本领也不会，以前白白浪费了很多宝贵的时间。我决心从现在开始努力弥补我的缺点，从头学起，一定要学到一样真实的本领。” “年轻人，你有这样的决心很好，老伯我相信你会做到的。只是现在没有一技之长很难找到工作的。当然现在开始学也不算晚，只要努力就会成功。目前你也要生活，还是需要有一份工作来维持啊。不如这
样，你先把你的地址写在这张纸上，我帮你留意着，有适合你的工作，我会及时通知你。”说着，父亲的朋友把一张纸和一支笔放在年轻人的面前。 年轻人既感激又无可奈何地写下了他的住址。父亲的朋友看见年轻人写的字，突然惊喜地说：“年轻人，你说自己一无是处，但我发现你有一样长处，你的字就写的很好啊。你可以把这个长处当成找工作的方向。”年轻人听了父亲朋友的话，深受鼓舞，信心倍增，再看看自己的字，确实很漂亮潇洒，脸上不由得流露出自信的微笑。 父亲的朋友利用年轻人的字写得漂亮的这个优点，帮助年轻人找到了一份誊写剧本的工作。他誊写的剧本字迹工整，清晰，一目了然，赢得了人们的称赞。后来，由于他经常给歌剧院誊写剧本，慢慢地他也悟出了写剧本的一些门道，也开始尝试着自己动手写剧本，从此走向了一条文学创作之路，并最终成为轰动世界的一代文豪。 这个靠漂亮的字成名的年轻人就是被称为“文坛枪手”的法国作家大仲马。
卡耐基之28项成功的黄金法则 一，与人相处的基本技巧 学会与别人沟通 请对方帮你一个忙 谈论他人感兴趣的话题 不要直接批评他人 成功法则二：从实际行动中受益 凡事三思而后行 积极行动是成功的基础 把信心与实际行动结合 有想法更要有行动 成功法则三：让别人喜欢你 给对方一个良好的印象 真诚地关心他人 学会倾听他人讲话 成功法则四：赢得他人的赞同 不要与人争辩 勇敢地承认自己的错误 学会善待他人 成功法则五：更好地用语言折服别人使对方一开始就说“是” 不要命令别人 以友善的方式折服他人 说话注意方式 成功法则六：练就好口才 把握说话时机 掌握说话尺度 别光顾自己说 学会灵活应变 成功法则七：真诚地赞美别人 毫不吝惜你的赞美 真诚地去赞美别人 赞美别人就是肯定自己 成功法则八：乐于施舍，不图回报助人是获利之本 施予便是拥有 不要将回报当成施舍的前提 成功法则九：懂得与他人合作 共商合作谋双赢 与他人合作的秘诀 组织的重要性 成功法则十：从对方的立场看问题换一个看问题的角度 把自己当成别人
换位思考，赢得友谊 成功法则十一：纠正别人错误的有效方式如何批评才不会伤人 变肯定句为疑问句 旁敲侧击，不直接指出错误 成功法则十二：保全别人的面子 学会尊重别人 给对方一个台阶下 不要把事情做绝 不要显得高人一等 成功法则十三：永远记得感激 感恩是一种幸福 享受施予的快乐 原谅生命中的仇人 不要期望他人的感恩 成功法则十四：心中要有目标 你的目标是什么 树立远大的目标 时刻不忘自己的目标 为自己的目标付出努力 有成功的愿望，才能获得成功 成功法则十五：领悟榜样的力量 榜样可以使我们进步 为世人楷模的马克吐温 由梦想成就企伟业 成功法则十六：保持充沛的活力 学会消除烦闷的心理 是什么让你感到疲劳 每日要多清醒一小时 养成良好的工作习惯 成功法则十七：培养快乐的心理 快乐是一种心态的调整 寻找自我，保持本色 不要理会你的烦恼 认识自己，赏识自己 成功法则十八：走出孤独忧虑的人生 忧虑的健康的大敌 让忧虑到此为止 不为小事垂头丧气 让过去的就成为过去 成功法则十九：做好今天的每一件事情不要活在昨天的圆圈中 活在每个今天 做好当下的每件事
礼仪案例分析 经管学院12市营2班徐木坚12140813 【案例一】小李刚参加工作不久，学校举办了一次全国高校校长联席会议，要求国内很多高校校长参加。小李被安排在接待工作岗位上。接待当天，小李早早来到机场，当等到来参加会议的人时，他便开口说：“您好！是来参加全国高校校长联席会议的吗？您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。”小李有条不紊地做好了记录。后来在会场，小李帮客人引路，小李一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小李也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上级批评。 【分析】在迎接礼仪中，小李与客人职位和身份并不相当，他应主动向客人做出礼貌的解释。而小李没有做出任何解释，容易引起客人误会。接到客人后要主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些寒暄辞令、礼貌用语等，而小李没有要事先了解要接待客人的相关信息，张口就问，十分不礼貌。在引导客人时，应主动配合客人步伐，保持一定距离。在出电梯时，应改为客人先走出电梯，自己在后面，以保证客人安全，而小李出电梯时，自己走在前面也是不恰当的。小李既破坏了客人的心情，也被上级批评了，因此是失败的社交事件。 【案例二】第二次世界大战结束后，日本许多商店人手奇缺，为减少
送货任务，有的商店就将问话顺序进行了调整，将“是您自己拿回去呢，还是给您送回去”改为“是给您送回去呢，还是您自己带回去”，结果大奏奇效，顾客听到后一种问法，大都说：“我自己拿回去吧。”又如，有一家咖啡店卖的可可饮料中可以加鸡蛋。售货员就常问顾客：“要加鸡蛋吗？”后来在一位人际关系专家的建议下改为：“要加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”销售额大增。 【分析】在商务活动中所进行的语言沟通具有强烈的目的性，在服务性强的领域要使用易于服务对象所接受和适合服务情景的语言，同时在沟通中要有一定的语言技巧，通过语言指令影响他人行为。在上述两个事例中商家通过把握顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾客能够接受，取得了好的业绩，这是成功的商务沟通事件。 【案例三】李刚忽然接到同学张鑫磊的电话，问他什么时候来参加自己的生日聚会，这时李刚才想起自己答应下今晚参加他的生日聚会。于是匆匆忙忙赶到聚会地点，发现来的人很多，有一些相识的同学，但也有很多不认识的人。李刚一整天在外奔波，衣服穿得很随便，加之连日来事情很多，脸上也满是疲惫之色。当李刚随随便便，拖着有些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别人都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点不快，后悔自己勉强过来参加聚会，所以脸色更是难看，没有一点笑容。张鑫磊过来招呼李刚，李刚勉强表达了祝福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想与人寒暄，坐了一会便又借故离开了。
1.事实上，你不能在争执中获胜。你输了，就是输了，即使你赢了，也等于输了。原因何在？即使你赢了对方，把他说得体无完肤，你也许觉得当时很解恨，但是，因为你逼得对方低你一等，剌伤了他的自尊，就招致了他对你一辈子的怨恨。 2.与人沟通的诀窍就是:谈论别人最为愉悦事情。 3.那些有着丰功伟业的人，多半是那些在看来毫无希望的处境下仍然努力不懈的人。 4.成功者与失败者最大的差异是，成功都会设法由失败中获益，再尝试其他的办法。 5.如果在你一心向往的事上，尚未能成功，千万不要放弃。成功者多半都有这个信念，要知道，挫折是难免的，重要的是怎么样去克服它。坚持并战胜挫折，世界就在你的脚下了。 6.只要改变想法，就能改变人生。 7.如果你真正对别人感兴趣，相信不超过两个月，你就会交到许多朋友；绝对比你两年内想吸引别人注意所交到的朋友更多。简单地说，交朋友的另一个方法是让自己成为别人的朋友。 8.认真对待别人的姓名，等于是给他一个赞美，表示他给你的印象非常地深刻。记住他人的姓名，让他觉得自己很重要。 9.能让一个人发自内心的大笑，就表明你与他的友谊己经开始了。愿意对你欢笑的人，或多或少，他是喜欢你的，至少不排斥你。 10.不要错过任何一个做好事的机会，每天都思索一下它对你的意义。你也许不能体会所有的意义，但至少，你帮助了别人，就是一种友好的表示，别人起码也会回报某种程度的友善。 11.与人有约，表示你己经取得他人的一点信任，如果你不能守信，你就等于从对方那儿不告而取——当然不是偷取他口袋里的钱财，而是盗取他的时间，一种他失去后永不能复得的东西，你也就失去了他对你的信任。 12.人类最重要的特质，不是执行的能力，不是伟大的心智，不是仁慈，不是勇气，也不是幽默感，虽然这些都极为重要。我个人认为，最重要的是交朋友的能力，说到其本质，其实也就是欣赏别人优点的能力。 13.我们应该表现得谦逊，因为你我都是凡人，也许百年后，你我将完全被人遗忘。生命太短促了，我们实在不堪以自己渺小的成就去惹人厌烦。让我们多鼓励别人谈话吧！ 14.很多时候，我们只要一个眼神、一种声调或一个手势，就能告诉别人，他错了。可是，告诉他错了，能获得他的称赞吗？绝对不可能！因为你的表现等于对他的知识、判断、荣誉给予了否定，这会激起他的恼怒，却不能令他改变心意。你可以向他搬弄柏拉图的理性观点，或是不朽的康德，但是你无法改变他的意见，因为你己经伤害了他的感情和自尊。 15.让我们记住与我们交谈的人吧，因为他对于他自己、他的需求以及他的问题比对我们及
戴尔卡内基课程纲要每讲3.5小时，共9讲，每周上一次课 第一讲（上）建立成功的基础 主题： -学习与人建立关系的方法 -借着成功的五大动力，更了解自己 -勇于突破及提升我们达成愿景的能力 第一讲（下）展现对他人的关注 主题： -了解对他人感兴趣是建立人际关系的重要核心 -建立自己也发掘他人的良好第一印象 -了解经常叫出他人姓名的重要性 获益： - 借着成功的五大动力，更了解自己 - 学习订定更具激励性的愿景 - 增强与人互动的自主性与积极性 讲授： -讲师说明我们的态度是被别人影响的，所以我们要做自己态度的主人 -讲师说明在职场中能自在地与人相处、积极主动地很快和他人打交道非常重要-讲师讲解说明如何运用“间隔、停顿、强顿”建立良好的第一印象 -讲师讲解如何与不熟悉的人快速找到共同点，让对方愿意和自己交流 -讲师带领大家进行自我评估及五大动力说明
-讲师说明记得并经常叫出他人姓名的重要性 练习： -每位学员运用“间隔、停顿、强顿”介绍自己 -学员俩俩对练叠置法，并现场运用SMALL TALK -学员俩俩分享自己三个月后的愿景 -学员运用联想的方式介绍自己和同学的姓名 小组讨论： -讲师引导各个小组分享自己需要突破的目标 -讲师引导各个小组分享突破目标后对自己以及团队工作的价值 -讲师引导各个小组发挥各自的创意介绍自己 第二讲（上）订立改进人际关系的承诺 主题： -了解“强化人际关系的金字塔” -学习建立信任的人际关系原则 -找出工作生活中可强化信任的机会 第二讲（下）增强沟通的自信与能力 主题： -用亲身经验传达价值观 -培养清晰，简洁又生动的表达能力 -建立分享的企业文化 获益： - 确认塑造自己个性的“关键因素”，加强认识同仁/部属的价值取向
更换牛皮沙发的原因 在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极准备，就连印度代表下榻的饭店里也专门换上了宽大、舒适的牛皮沙发。可是，在我方的外事官司员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。原来，印度人大多信奉印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此无论如何都不应该请印度人坐牛皮沙发。这个事例表明，旅游服务人员是很有必要掌握一些宗教礼仪的。 、 商场售货的推销术 一天住在摸大饭店的日本母女两人到饭店的商场部来选购货品。她们来到针织品柜台，目光集中在羊毛衣上面。服务员小刘用日语向她们打招呼，接着热情地把不同款式的毛衣从货架上取下来让客人挑选。当小刘发现客人对选购什么颜色犹豫不决时，便先把一件灰色的毛衣袖子搭在那位中年母亲的肩上，并且说：“这件淡雅色的毛衣穿起来更显得文静苗条。”接着拉过镜子请她欣赏。同时她又拿起一件粉色的毛衣对目前旁边的女儿说：“这件毛衣鲜艳而不俗气，很适合
你的年龄穿。”母女俩高兴地买下来，另外还挑选了六件男女羊毛衫准备带回日本给家人和亲友。 随后那位中年母亲把小刘拉出柜台，让她陪者一起到其他柜台看看，小刘对旁边站柜台的同事打了个招呼，便欣然同意为她们母女当参谋。这时那位日本母亲说：“我想买两方砚台送给我热爱书法的丈夫。”于是她们来到工艺品柜台，母亲指着两方刻有荷花的砚对小刘说：“这两方砚台大小也正合适，可惜的是造型...”客人的话立刻使小刘想到，在日本荷花是用来祭奠死者的不吉之物，看来只有向她推荐别种造型的砚台。于是小刘与工艺品服务员商量以后，回答说：“书画用砚台与鉴赏用砚台是不一样的，对石质和砚堂都十分讲究，一般以实用为主，您看，这方鱼子纹歙砚，造型朴实自然，保持着砚石自身所固有的特征，石质又极为细腻，比方荷花砚更好，而且砚堂平阔没有雕饰，用这样的砚台书写研墨一定能得心应手，使用自如。”服务员小张将清水滴在三方砚台上，请客人自己亲自体验这三方砚石在手感上的差异，最后，客人满意地买下了这方鱼子纹歙砚，并连声向小刘和小张道谢，还拉着小刘的手说：“你将永久留在我的记忆中” 涉外商场的商品推销是一门综合艺术，结合上述案例，说明优秀的商场服务员应具备的素质和能力有哪些？ 如此餐饮销售 宾馆气派豪华、灯红酒绿的中餐厅，客人熙熙攘攘，服务员小姐
现代商务礼仪书的情景案例分析 篇一：《商务礼仪》案例分析题汇编 《商务礼仪》案例分析题汇编 【案例1】张先生与女友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。 [案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。”另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。”第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？” 【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的
2\3处为宜。新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。因此，这样的社交事件是失败的。 [案例3]1960年，周恩来总理赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？”这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的，所以依然这么健康。”会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。 【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题,明显是不恰当的。而周总理的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女 记者的面子也没有透漏私人信息。而且，周总理的回答还赞扬了我们东方人的生活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。是成功的社交事件。 【案例4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公
戴尔·卡耐基经典语录大全 1、想交朋友，就得先为别人做些事——那些需要花时间、体力、体贴、奉献才能做到的事。 2、把握现在，不必哀悼过去，更不要忧愁未来。 3、在必要的时候，我们能够忍受灾难与悲剧，并且战胜它们。我们常以为自己做不到，其实我们内心拥有强大的力量，只要懂得善加利用。因为，我们比自己想象的要强壮的多。 4、如果你不开心，那么，能变得开心的唯一办法是开心地坐直身体，并装作很开心的样子说话及行动。如果你的行为散发的是快乐，就不可能在心理上保持忧郁。这点小小的基本真理可以为我们的人生带来奇迹。 5、最重要的就是不要去看远方模糊的，而是要做手边清楚的事。 6、任何一个成功人士的经验表明，想要成功，只有保持自我本色，而不应该让自己变成其他任何人。 7、我是否曾主张，我们应对向着我们而来的一切灾难低头屈服？绝不！那只是宿命论的主张。只要有让我们解救情况的一丝机会，我们便要奋斗。 8、顾全他人的面子使其乐于接受你的建议；给予高尚的“头衔”，使之发挥高度的责任感与荣誉。 9、心灵的成熟过程是持续不断的自我发现、自我探寻的过程，除非我们先了解自己，否则我们很难去了解别人。 10、为了成功地生活，少年人必须学习自立，铲除埋伏各处的障碍，在家庭要教养他，使他具有为人所认可的独立人格。 11、恐惧大都因为无知与不确定感而产生。 12、利用空闲，找一种本业以外你爱好的副业，如果可能，还须多找几种。你的副业越多，你的朋友的圈子便愈大，精神上的愉快便愈多。 13、沟通的各项能力中，最重要的莫过于聆听的能力。高谈阔论的能力、强而有力的声音、精通多国语言甚至写作的才能都不比聆听来得重要。 14、不要因为嫌事情轻微，而不愿做出最佳表现。完成任何一件事，都能使人更强壮。能把小事做好，大事才不会有问题。
关于卡耐基成功名言 1、如果我们无法改变我们的经济情况，不妨宽恕自己。 2、零星的时间，如果能敏捷地加以利用，可成为完整的时间。所谓”积土成山“是也，失去一日甚易，欲得回已无途。 3、行为胜于言论，对人微笑就是向人表明：”我喜欢你，你使我快乐，我喜欢见到你。 4、多数人的毛病是，当机会冲奔而来时，他们兀自闭着眼睛，很少人能够去追寻自 己的机会，甚至在绊倒时，还不能见着它。 5、令多数人感到烦恼的，并不是他们没有足够的钱，而是不知道如何支配手中已有 的钱。 6、切勿模仿他人。发现自我，保持自我本色吧! 7、人格须平等，沟通善倾听。 8、人各有其能，何须仿他人。 9、人一但被别人否定的时候，就象刺猬一样竖起全身的尖刺不予接受。 10、世上人人都在寻找快乐，但是只有一个确实有效的方法，那就是控制你的思想， 快乐不在乎外界的情况，而是依靠内心的情况。 11、尽量在舒适的情况下工作。记住，身体的紧张会制造肩痛和精神疲劳。 13、人在身处逆境时，适应环境的能力实在惊人。人可以忍受不幸，也可以战胜不幸，因为人有着惊人的潜力，只要立志发挥它，就一定能渡过难关。 14、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。 15、一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。 16、一种简单，明显，最重要的获得好感的方法，那就是记住他人的姓名，使他人感 觉对于别人很重要。 17、与人沟通的诀窍就是：谈论别人最为愉悦事情。 18、做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己。
19、多数人记不住别人的姓名，只是因为他们没有下必要的功夫和精力去记忆，他们给自己找借口：他们太忙。20、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。 网：在人生的道路上能谦让三分，即能天宽地阔，消除一切困难，解除一切纠葛。 感谢您的阅读，祝您生活愉快。
记住世上只有一个你 诗人马洛奇是这么说的:如果你不能成为山巅的挺松， 就做一棵谷中的小树吧！但，要做一棵溪边最好的小树；如果不能成为小树，就做一丛灌木吧！ 如果你不能成为一丛灌木，那就做一片小草地，给道路带来一点生气！ 如果你做不了麋鹿，就做一条小鱼也不错！ 但是要做湖中最活泼的小鱼！ 我们不能都当船长，总得有人当船员， 不过每人还是得各司其职。 不管是大事还是小事，我们总得完成分内的工作。做不了大路，何不做条羊肠小道， 不能成为太阳，又何妨是星星； 成败不在于大小，只在于你是否已竭尽所能。免除烦恼，能为我们带来平安与自由的原则是:切勿模仿他人。让我们发掘自我，秉持本色。 良好的工作习惯可以预防疲劳 工作良习第一项:除了正在办理的事务，桌上不放其他文件。 西北铁路局长威廉斯曾说过:“桌上清爽的人，会比堆满各式各样文件的人，更能有效轻松地工作。我称之为…好管家?，这是提高效率的第一步。” 如果你去华盛顿国会图书馆，会看到天花板漆着一句话，出自诗人波普: 天堂的第一律——次序。 光是看到桌上一堆未回的信件、未完成的报告及备忘录等，就足以令人紧张烦恼。比那更惨的是，这些纸张不断地提醒你“这有一堆事要做，可是又没时间”的感觉，还会让人烦出高血压、心脏病及胃溃疡来。 宾州大学医学院教授约翰·斯托克向全美医学会宣读过一篇论文，标题是《神经官能症状类似的多种官能疾病》。在论文中，斯托克在讨论“患者的心理状态”
中提到11种症状，他谈的第一种症状是:“绝对必须和尽义务的感觉，心中有一堆没完没了的待办事项。” 著名心理学家威廉·萨德勒就运用这种简单的方法，免除了一位病人神经崩溃的灾难。这位病人是芝加哥一个大工厂的高级主管。他去找萨德勒医师时，正处于紧张担忧的状态。 萨德勒医师说:“当他开始叙述他的状况时，我的电话响了，是医院打来的，我未加拖延就当场作出决定。我总是尽可能当场解决问题。才放下电话，又有电话进来，结果是另一桩紧急事件，我花了点时间讨论。第三次打断我们的谈话，是我同事来请教另一位情况严重的病人的意见。我处理完后，回头来向我的病人道歉让他久等。可是他整个人的表情都变了，他变得豁然开朗的样子。” “不用道歉，医生，”那位病人对萨德勒说，“前面这10分钟，已让我看清自己的问题在那里。我回到办公室就要重新调整我的工作习惯……不过在我走前，能不能让我看一看你的办公桌！” 萨德勒打开办公桌的抽屉，全是空的——除了一些文具用品。病人又问他:“告诉我，你把未完成的东西摆在哪儿？” 萨德勒的回答是:“办完它！” 过了6周，这位病人请萨德勒参观他的办公室。他打开抽屉，里面没有一件未办的事。他说:“再也没有堆积如山的公文让我紧张烦躁不安。最令我惊奇的是，我完全恢复健康，一点毛病也没有了。” 工作良习第二项:事分轻重，由重要的事开始做。 美国一家大公司创始人多尔第说，有两种最罕见的能力，是他愿付任何薪资聘雇的。 这两项无价之宝是:第一，思考的能力；第二，会先做真正重要的事的能力。 卢克曼在12年内由一个初出茅庐的小伙子一路爬升至一家大公司的总裁，当时年薪10万美元，另外还获利百万美元。卢克曼说:“从有记忆起，我就每天早上5点起床，因为那是我最能清静思考的时间，我用它来计划当天的事，并依重要性排列事务的顺序。” 如果萧伯纳不是严守这个纪律，他终其一生，也不过是个银行出纳员，绝不能完成写作大业。他的计划是一天要写作5页，时间长达9年。即使是《鲁宾逊漂流记》的主角鲁宾逊在荒岛上，还把每小时该做的事，做个时间表呢！ 工作良习第三项:遇到问题，尽可能当时当地解决，尤其是在已掌握足够信息时，更需马上采取行动。
成功学学习心得感悟 成功学借助改革开放的社会环境和人们渴望实现个人价值的心理诉求,在中国掀起了一股成功学热。以下学习啦小编为你带来成功学学习心得感悟，希望对你有所帮助! 成功学学习心得感悟篇 1 这几天,我一直在想如何才能走进成功?我应该如何选择自己的事业方向和定位?现在通过听了王老师的成功学精彩讲解，我现在才发现我进步了很多,我明白了很多,我的知识面增进了很多,我的方向更加明确了很多,我知道我接下来要做些什么了?通过这次学习我才懂得如何学习成功学的学习经验和如何应用这些实践经验.去实现自己的目标. 我的感悟很多至于成功学与成功之路上的道理也是一样的;我的”绝招”就要靠自己勤学苦练”,有句俗话说的好师付引进门,修行靠个人，修炼即成功与否就要看个人了.因为我发现要想成功就必须走这一步 最后我想做为残疾人现在我们在社会上还是一支弱势群体，往往受到别人的歧视，所以要想走向成功就必须树立自立自强的信心勇于付出比常人更加艰辛的努力，第一要有积极向上的乐观的态度，第二要遇到困难敢于克服和攀登，有勇往直前的决心。 今天所得的感悟太多了,我会保藏我今天的这份文章,我会找出更好的成功方法和实践经验的,我也相信我是最棒
的,我的成功在我今后一定可以实现! 成功学学习心得感悟篇2 首先，最重要的一点，就是接近成功着，跟成功的人在一起。这是多陈安之老师多次提到过的，你做什么行业，你就要跟什么行业的成功者在一起。俗话说，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如跟着名人脚步，跟着名人脚步不如和他交故。说的就是这个意思。 不管是就业还是创业，掌握趋势往往比掌握资讯更重要。打个形象点的比喻就是，与其同马赛跑，不如骑在马上，才能“马上成功”。这里的势有五大类：行业势，老板势，公司势，产品势和自己的气势。 做事不如做人，一定要先把人做好。别人跟你打交道，只有信任你，才会跟你打交道，买你产品或跟你合作。推销产品不如推销自己。 要把自己激励成“超人”，找到激励自己的方法，拥有强烈坚定的信念，凡事主动出击。当有人说你“疯”的时候，可能你就要成功了。 自己就是一座宝库，把自己的欲望和信念最大化后，你的宝库就能开掘了。每个人的潜能是无限的。假如我不能，我一定要;假如我一定要，我就一定能。 知识和能力是成功必备的两要素。但知识是积累形成的，能力是锻炼出来的。每个人都不是天生的知识和能力拥
接待礼仪的案例分析 礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，下面是我搜集整理的接待礼仪的案例分析，希望对你有帮助。 接待礼仪案列一 某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。 结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。 【分析】 1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于"突出"，颠倒了"主从关系"，不符合秘书身份。 2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点： 第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差。
第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。 第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出。 第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。 接待礼仪案列二 某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。 小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么? 【分析】 秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对安静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。 接待礼仪案列三 秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。 一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声"请进"，同时起身相迎。来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方："请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?"小董的热情接待给对
《卡耐基成功之道全集》阅读心得 戴尔·卡耐基是誉满全球的美国公关学家和杰出的教育家。在一个很偶然的机会拜读了《卡耐基成功学全集》这本书。看完这本书后我受益匪浅，尤其是对成功品质的思考是我最大的收获。 心得之一：养成良好的工作习惯。一个良好的工作习惯能让我们在成功的道路上走得更顺利，更远。卡耐基说：养成良好的工作习惯有以下几种方法： 1.清除你桌子上所有的纸张，只留下和你正要处理的问题有关的东西。 2.按事情的重要程度来做事。 3.当你遇到问题时，如果必须做决定，就当场决定，不要迟疑不决。 4.学会如何组织、分层管理和监督。 以前我常常桌上各种纸张一大堆，有时候想找点资料真得烦死人，特别是急用时。自从读了这本书，我总是尽量清理桌上杂物，保持桌面整洁和干净。一个干净的桌面看起来就是很不错的，而且做事效率高多了。 心得之二：克服自卑，战胜自我，建立自信。在生活中，我们常常会碰到自卑的情形。自卑很明显对自己的成长和发展是不利的，也有碍于我们与别人正常交往。我们之所以害怕在人群面前讲话，是由于我们害怕自己犯错，也害怕自己的发音，音调或姿态被别人嘲笑，这就是自卑的表现。克服这种自卑的一个办法是，告诉自己，这种行动让我们只会赚而不会赔，因为我们有可能成功，即使不成功，我们也得到了宝贵的经验，我们可以向自己保证下次能继续，并做得更好直到成功。恐惧和忧虑是一种消极，失败的心态，是自卑心理的表现，它使人盲目担心，害怕，最终在恐惧的逃避中碌碌无为。因此，我们必须克服这中消极的心态，以积极成功的心态作为有用的武器，相信自己：你能战胜它，并且毫无困难。 我们在相信自己的同时也要提升自己的欲望，把自己的心愿和梦想一一列举出来，然后标明每个欲望的强度，标明目前最渴望得到的是什么，并强化动力，告诉自己一定要实现某个目标，使这种想法深入潜意识，并不断强化，成为自己思想中最强烈的一部分，这样，目标其实已经很接近了。 心得之三：学会推销自己。生活是一连串的推销。我们推销货品，推销一项
成功学读后感范文 当看完一本著作后，大家一定收获不少吧，不妨坐下来好好写写读后感吧。千万不能认为读后感随便应付就可以，以下是我为大家收集的成功学读后感范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 “性格”成功主要的成份之一，好的性格会让一个人身心健康，那是不是性格这东西就是天生于来的了，不是，性格是受环境影响的，每个人生下来虽然有先天遗传因素，但是随着不同的成长经历，不同的环境而变的不一样，就如每一个人在小的时候都有一个害羞的过程，但是有些人他们因为环境而有机会让它们走出害羞这个时期，就如表白，有的男孩子常表白，当他们成功很多次后就会变的不害羞，也会越来越自信，可是有的人却因为环境或家庭而没有机会，当他们长大后对面自已喜欢的人就会不自信，这说明了性格是可以受环境而改变的，那性格这东西一旦养成，有没有办法改了，自古许多人说“江山易改，本性难移”。 其实这句话中说对了一半，人的本性是比较难改的，但并不是不能改变的，人的性格的形成，有先天遗传因素，但更多的是后天环境的影响。就如我国赫赫有名的民族英雄林则徐为了改掉自已急躁的性格，容易发怒的脾气，曾在书房醒目处挂起自已亲自亲笔写的“制怒”的横匾，以此自警自戒，陶治自已的情操。所以说一个人只有有了健康的性格，才能享有健康的人生。人生的许多不幸，许多疾患都与性格息息有关。人虽然不能控制先天的遗传因素，但有能力掌握和改变自已的性格。因为人可以自已拯救自已，自已塑造自已，自已驽驭自已。那改变性格，塑造健康就需要从认识性格开始，只有认识性格才能超越自我，如果你自已都不认识你自已是什么性格那你怎么去改变你的性格了，有着名的性格分析
礼仪案例分析 徐国苓 案例一·礼仪修养 一、修养是第一课 有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林然看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天唯一听到的一句。 门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林然左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林然面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林然礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢 “你叫什么名字？”谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀： 林然照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，才微微松了一口气。 两个月后，同学们各奔东西，林然的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林然的学习成绩最多算是中等，凭什么推荐他而没有推荐我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林然还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”