[模拟] 公司信贷营销
在以下各题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内。
第1题：
影响银行市场营销活动的经济与技术环境不包括( )。
A.消费潮流
B.财政政策
C.社会习惯
D.市场前景
参考答案：C
答案解析：
第2题：
客户为( )而产生的购买动机不属于理性信贷动机。
A.获得低融资成本
B.得到长期金融支持
C.获得影响力
D.增加短期支付能力
参考答案：C
答案解析：
第3题：
下面关于国民经济划分方式的说法，不正确的是( )。
A.按产业划分为第一产业、第二产业、第三产业等
B.按生命周期不同，可划分为朝阳产业和夕阳产业
C.按生产要素的密集程度不同，可划分为劳动密集型产业、资本(资金)密集型产业、技术(知识)密集型产业等
D.按产生历史时期不同，可划分为物质生产部门、网络部门以及知识、服务生产部门
参考答案：D
答案解析：
第4题：
下列属于银行市场定位中的产品定位手段的是( )。
A.设计特色办公大楼
B.设计专用字体
C.提供增值服务
D.设计户外广告
参考答案：C
答案解析：
第5题：
根据银行公司信贷产品的三层次理论，银行在与重点客户签订银行合作协议时，为其提供包括票据贴现、贸易融资、项目贷款等在内的长、短期一揽子信贷产品属于( )。
A.核心产品
B.基础产品
C.扩展产品
D.延伸产品
参考答案：B
答案解析：
第6题：
( )是指具有高度相关性的一组银行产品。
A.产品线
B.产品组合
C.产品类型
D.产品项目
参考答案：A
答案解析：
第7题：
产品线专业型产品组合策略是指商业银行( )。
A.尽量向自己业务范围内的所有顾客提供所需的产品
B.着眼于向某专业市场提供其所需要的各种产品
C.根据自己的专长，专注于某几类产品或服务的提供，并将它们推销给各类客户
D.根据自己所具备的特殊资源条件和特殊技术专长，专门提供或经营某些具有优越销路的产品或服务项目
参考答案：C
答案解析：
第8题：
公司信贷是商业银行主要的盈利采源，贷款利润的高低与贷款价格有着直接的关系。贷款价格( )，单笔利润就 ( )，贷款的需求会( )。
A.低，低，增加
B.高，低，减少
C.高，低，增加
D.高，高，增加
参考答案：A
答案解析：
第9题：
贷款承诺费是指银行对( )的那部分资金收取的费用。
A.已承诺贷给客户，客户已经使用
B.未承诺贷给客户，客户已经使用
C.已承诺贷给客户，客户没有使用
D.未承诺贷给客户，客户没有使用
参考答案：C
答案解析：
第10题：
( )是指应银行要求，借款人在银行保持一定数量的活期存款和低利率定期存款。
A.隐含价格
B.贷款承诺费
C.贷款利率
D.补偿余额
参考答案：D
答案解析：
第11题：
在价格领导模型中，贷款利率不包括( )。
A.优惠利率
B.借款人支付的违约风险溢价
C.长期贷款借款人支付的期限风险溢价
D.小额贷款借款人支付的沟通成本溢价
参考答案：D
答案解析：
第12题：
竞争者对新产品的影响和排挤较小时，银行可以采取 ( )，吸引对价格不太敏感的客户。
A.薄利多销定价策略
B.高额定价策略
C.关系定价策略
D.渗透定价策略
参考答案：B
答案解析：
第13题：
下列不属于组合营销渠道策略的是( )。
A.营销渠道与产品生产相结合
B.营销渠道与销售环节相结合
C.营销渠道与促销相结合
D.营销渠道与会计出纳相结合
参考答案：D
答案解析：
第14题：
银行广告一般有形象广告和产品广告两种类型。公司信贷营销主要运用
( )广告，突出( )策略。
A.产品，差异化
B.形象，差异化
C.产品，成本优先
D.形象，成本优先
参考答案：A
答案解析：
第15题：
银行营销组织的主要职能不包括( )。
A.组织设计
B.人员配备
C.组织运行
D.会计核算
参考答案：D
答案解析：
第16题：
银行营销机构的组织形式不包括( )。
A.直线职能制
B.事业部制
C.有限合伙制
D.矩阵制
参考答案：C
答案解析：
在以下各题所给出的5个选项中，至少有2个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内。
第17题：
影响银行市场营销活动的外部宏观环境包括( )。
A.外汇汇率
B.政府的施政纲领
C.社会与文化环境
D.信贷资金的供求状况
E.银行同业竞争对手的实力与策略
参考答案：ABC
答案解析：
第18题：
下列关于市场细分的说法，正确的有( )。
A.市场细分是指银行把公司信贷客户按某一种或几种因素加以区分，使区分后的客户需求在一个或多个方面具有相同或相近的特征，以便确定客户政策
B.目的是使银行针对不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好，有针对性地采取一定的营销组合策略和营销工具，以满足不同客户群的需要
C.有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益
D.有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需要
E.有利于选择目标市场和制定营销策略
参考答案：ABCDE
答案解析：
第19题：
相对大型和特大型企业来说，中小企业的资金运行特点有( )。
A.额度小
B.周转快
C.信誉好
D.需求急
E.风险小
参考答案：ABD
答案解析：
第20题：
针对不同的公司信贷客户，商业银行应该采取的措施包括( )。
A.根据民营企业的现实需求设计手续简便、快捷的贷款产品和方便的中间业务
B.选派对现代金融理论及金融创新理论均有较高造诣的高素质客户经理前往外商独资企业接洽
C.合资和合作经营企业基本上是比较规范的现代股份制企业，经营业绩良好，是商业银行重点争取的对象
D.重点争取有大量融资和中间产品服务需求的大型重点国有企业
E.在整体评估的基础上，慎重选择处于困境中的中小型国有企业为服务对象
参考答案：ABCDE
答案解析：
第21题：
下列符合选择目标市场的要求的有( )。
A.有比较通畅的销售渠道
B.对一定的公司信贷产品有足够的购买力，并能保持稳定
C.竞争者较少或相对实力较弱
D.以后能够建立有效地获取信息的网络
E.需求变化的方向与银行公司信贷产品的创新与开发的方向不一致
参考答案：ABCD
答案解析：
第22题：
银行公司信贷产品的市场定位过程涉及的步骤包括( )。
A.产品设计
B.识别重要属性
C.制作定位图
D.定位选择
E.执行定位
参考答案：BCDE
答案解析：
第23题：
商业银行对公司信贷客户市场按区域进行细分，主要考虑客户所在地区的( )。
A.市场密度
B.交通便利程度
C.整体教育水平
D.经济发达程度
E.性别比例
参考答案：ABCD
答案解析：
第24题：
与一般工商业企业相比，银行提供的信贷产品和服务的特点包括( )。
A.公司信贷产品是无形的
B.公司信贷产品和银行的全面运作分不开
C.对于同一种类的公司信贷产品，不同银行提供的服务质量相同
D.公司信贷产品易被竞争对手模仿
E.公司信贷产品是其服务项目的动力引擎
参考答案：ABDE
答案解析：
第25题：
下列关于产品组合宽度、深度和关联性的说法，正确的有( )。
A.产品组合的宽度是指产品大类的数量或服务的种类
B.银行每条产品线拥有的产品项目越少，其产品组合宽度就越小
C.产品组合的深度是指银行经营的每条产品线内所包含的产品项目的数量
D.银行拥有的产品线越多，其产品组合深度就越大
E.产品组合的关联性是指银行所有的产品线之间的相关程度或密切程度
参考答案：ACE
答案解析：
第26题：
下列关于商业银行产品组合策略的说法，正确的有( )。
A.采取全线全面型策略的银行必须有能力满足整个市场的需求
B.市场专业型策略强调产品组合的深度
C.市场专业型策略产品组合的深度一般较小
D.产品线专业型策略强调产品组合的宽度和关联性
E.特殊产品专业型策略的产品组合宽度极小，深度不大，但关联性极强
参考答案：ACE
答案解析：
第27题：
下列关于产品生命周期策略的说法，正确的有( )。
A.在介绍期，银行要花费大量资金来做广告宣传
B.在成长期，研制费用可以减少
C.在成熟期，银行的利润较稳定
D.在成熟期，价格战与促销战愈演愈烈
E.在衰退期，银行利润日益减少
参考答案：ABCDE
答案解析：
第28题：
公司贷款定价原则包括( )。
A.保证贷款安全原则
B.利润最大化原则
C.扩大市场份额原则
D.客户利益最大化原则
E.维护银行形象原则
参考答案：ABCE
答案解析：
第29题：
贷款价格的构成包括( )。
A.贷款利率
B.贷款承诺费
C.贷款本金
D.补偿余额
E.隐含价格
参考答案：ABDE
答案解析：
第30题：
下列关于影响贷款价格的因素的说法，正确的有( )。
A.借款人的信用越好，贷款风险越小，贷款价格也应越高
B.对与银行关系密切的客户制定贷款价格时，可以适当低于一般贷款的价格
C.在贷款定价时，银行必须考虑能否在总体上实现银行的贷款收益率目标
D.当贷款供大于求时，银行贷款价格应该降低
E.贷款期限越长，各种变动出现的可能性就越大，银行承担的风险也越大
参考答案：BCDE
答案解析：
第31题：
在成本加成定价法中，贷款利率的组成部分包括( )。
A.筹集可贷资金的成本
B.银行非资金性的营业成本
C.银行对战略风险所要求的补偿
D.银行对贷款违约风险所要求的补偿
E.每笔贷款的预期利润
参考答案：ABDE
答案解析：
第32题：
银行的促销方式主要包括( )。
A.广告
B.人员促销
C.公共宣传
D.公共关系
E.销售促进
参考答案：ABCDE
答案解析：
第33题：
一般的，一个较完整的公司信贷产品市场营销计划应包括 ( )等。
A.当前营销状况
B.机会与问题分析
C.营销目标
D.损益预算表
E.营销控制
参考答案：ABCDE
答案解析：
第34题：
下列关于银行营销机构组织形式的说法，正确的有( )。
A.直线职能制保证了集中统一指挥，能发挥营销专家对公司信贷业务的指导作用
B.矩阵制是指在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统
C.事业部制的缺点是相对需要较多具有高素质的专业人员来运作，出现矛盾时银行领导协调起来比较困难
D.矩阵制的缺点是成员不固定，有临时观念
E.事业部制对具有独立信贷产品市场的部门实行分权管理
参考答案：ABCDE
答案解析：
第35题：
银行经常采用的市场营销控制方法包括( )。
A.年度计划控制
B.盈利能力控制
C.效率控制
D.战略控制
E.风险控制
参考答案：ABCDE
答案解析：
判断题
第36题：
银行所预期达到的市场地位应该是最广的目标市场。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
答案解析：
第37题：
银行内部资源分析中的“财务实力”主要分析银行目前所具有的各种物质支持能否满足未来营销活动的需要。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
答案解析：
第38题：
为了减少损失，提高收益，并避免竞争者仿制而抢占市场，银行应该尽可能缩短介绍期的时间，尽早进入成长期。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
答案解析：
第39题：
隐含价格是指贷款定价中的一些货币性内容。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
答案解析：
第40题：
在资金来源结构变化，尤其是市场利率变化的条件下，以资金平均成本作为新贷款定价的基础较为合适。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
答案解析：
第41题：
对银行产品的定价目标就是实现利润的转化。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
答案解析：
第42题：
银团贷款属于合作营销。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
答案解析：
第43题：
目前，电子银行营销已经成为银行最重要的营销渠道。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
答案解析：
第44题：
结合产品生命周期的营销渠道策略要求银行在产品介绍期主要通过中间商分销产品。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
答案解析：
第45题：
客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
答案解析：
银行个人贷款营销的先进经验总结 一直以来，我行秉承了总省分行、营业部求真务实的工作作风，始终高度重视个人信贷业务的稳健发展和可持续性发展。坚持在风险可控的前提下大力发展个人信贷业务，在强化风险控制、严格内控制度的同时，不断开拓创新、锐意进取，深入探索和创新各类个贷产品的营销策略，取得了较好成绩，支行个人客户科连续两年被营业部评选为营销先进集体，截止ⅩⅩ年6月末，ⅩⅩ年我行共新增个人住房贷款12479万元、个人综合消费贷款2813万元。现就我行在开展个人信贷业务方面的一些日常工作情况和体会介绍如下： 一、领导重视、上下齐心 人心齐、泰山移。个人信贷产品的营销和个贷业务的发展要取得实效，离不开一个同心协力的合作团队。在行领导的高度重视下，我行首先是建立了一支思想统一、纪律严明、团结向上的业务合作团队。这支团队不仅包括了支行个人信贷业务专职科室和人员还涵盖了各类业务支援部门。为此支行领导班子多次在支行各类业务会议上要求各部门都要将个贷业务发展作为支行重点业务对待、树立精品业务观，并深入一线调查研究，协调各网点、科室、部门的日常工作开展情况，亲力亲为统一各部门对个贷业务发展的思想认识，及时排除业务发展中的各类困难，为个贷业务得以顺利发展畅通道路。 二、重视业务培训，强化网点渠道营销作用 自营业部ⅩⅩ年始全力打造网点信贷业务营销渠道以来，我行十分重视对网点客户经理的管理和业务培训。由支行个人客户业务科牵
头，多次集中的对网点客户经理进行业务技能培训，并制定相关制度和指导意见，按月对辖内各网点营销情况进行通报，全方位调动网点对个贷业务产品营销的积极性，形成了支行到网点上下联动的良好业务营销氛围。 三、细分目标客户，分层次组合营销 在个人信贷业务营销中，我行实行了对客户的分层次管理营销，即“差异化”服务。将现有客户群按照对支行的贡献度、忠实度以及客户个人经济情况、融资需求种类分为了高端客户、潜在高端客户和一般客户。并按照客户的不同层次，有针对性的向其组合营销我行其他金融产品。如对高端客户（主要是贷款单笔金额在50万元以上的经营性贷款客户），我行将由专人全程协助其办理贷款业务，并在办理过程中向其营销我行个人理财金账户、个人网上银行、u盾，以及针对其所经营的企业营销我行投资银行顾问咨询业务以及中小企业贷款业务。同时，贷后我行将对该类客户建立高端客户档案实施定期回访，对其后续融资需求进行跟踪，派发我行有关金融业务宣传资料。 四、各部门联动，组合交叉营销 按照总行“大个金”经营战略的指导思想，个人信贷业务的发展要树立以客户为中心的经营管理理念，并在此基础上不断加强整合营销和交叉营销，以实现个人信贷业务的联动发展。为此，我行在如何实现个人信贷业务客户信息、资源、服务的充分共享和真正整合方面做了不懈努力。 其一、支行、网点上下联动，分层次多渠道营销。在机构和人员
营销案例 说起严先生，还是觉得挺意外的。首先，严先生是一个中介朋友介绍过来的客户，而这个中介朋友与我也不曾谋面，他也是从别的朋友那里拿到了我的联系方式。也就是说，我是透过了几层关系才接触到了严先生这个客户。这要得益于6月下旬的在中介和同行渠道上的集中营销。在与中介同行的交流的过程中，让别人了解到我们公司利息低额度高这个产品优势，从而在他们遇到有合适的客户或是他知道哪里有合适的客户的时候就会介绍过来。前提是我们得成功地把公司的产品以及个人的形象营销出去，让别人记住了，别人才会想起找你。如果只是走马观花地把自己的产品推销出去，别人不但记不住你的产品，也会因为怀疑你的专业度而对你没什么印象。在与中介和同行的交流中，了解到很少公司会做担保贷这个产品，在这个利益分明的年代，很多人会忌讳帮别人做担保这件事，毕竟真要是出了风险的时候，自己就得受牵连，承担不必要的损失。因此，也曾对公司这个产品产生过怀疑。对于一个刚进来公司一个多月的我来说，由于接触到的客户少，对于判断客户的风险上有很大的欠缺。因此，觉得多了担保人这个条件确实会让我们损失很多客户。在后来不断的跟师傅学习过程中，想明白了，既然我们公司的利息那么低，肯定是要严谨把控风险的，既可以让担保人给借款人施压，也可从担保人与借款人关系中反应出借款的为人或他的生意的良好与否。明白了这一点，我对公司的产品又有了信心。正如张总所说的，我们要做的是优质的客户。就如，严先生，其实他是还没有接触过小额贷款公司的，而他个人曾也有在银行有过多笔信用贷款，只是银行那一边的贷款额度还不能满足他目前的生意经营周转，因此才找到了我们。 其实，-客户一开始说要的额度是一百多万。所以当时，我便建议了客户做三户联保。当时给他的解释是，三人即是借款人也是担保人，每个人有50万的额度。后来严先生因为其中一个担保人实力较弱而撤掉了一个担保人，想当然得以为两人也是借款人和担保人的身份，也能批到100万的额度。所以，当听说额度只有50万的时候，嫌额度太低，客户有点埋怨，说不想做了。在这上面，首先是我没有跟客户强调担保人与借款人的区别，所以让客户产生了误解。所以当时我也向客户对于没有解释清楚只有一个担保人与三户联保之间的区别表示了歉意并再次向客户解释了我们公司产品，加深了认识。因为这个问题出现在调查过程中，虽然客户当时有点抱怨，但想想既然已经花了精力来做调查，后来也理解接受了。幸好及时安抚了客户的不满情绪，才让调查得以继续顺利进行。如果让客户在有所抱怨的时候，我们选择了放弃，那这一笔交易就无法达成了。在与客户的沟通中，需要耐心和热忱，让客户感受到我们的重视和真诚。 虽然营销到严先生这个客户带有点运气成分，但是我相信越努力越幸运，很多的质变是来自于无数次的量变的。只要坚持以各种方式开展营销工作，这种好运气会越来越多。
2015年银行业专业人员职业资格考试内部资料 公司信贷 第二章 公司信贷营销 知识点：银行公司信贷产品的五层次理论 ● 定义： 核心产品，基础产品，期望产品，延伸产品，潜在产品 ● 详细描述： 核心产品，即客户所购买的基本服务和利益。 基础产品， 即公司信贷产品的基本形式， 是核心产品借以实现的形式。 即各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务。 期望产品：指在购买公司信贷产品时，企业客户期望该产品所具备的属性和条件，如银行的服务支持、便利性等。 延伸产品：指基于公司信贷产品，根据企业客户的相关需要而提供的附加利益。它能在满足企业客户基本需要的基础上体现出不同银行的形象和特色。 潜在产品：指尚未被开发实现的能够满足企业客户潜在需要的产品和服务。相对于延伸产品，潜在产品主要指现有公司信贷产品将来可能扩展的部分。 例题： 1.按照（），公司信贷产品的基本形成，各种硬件和软件的集合，包括营业 网点和各类业务，属于公司信贷产品中的基础产品、 A.三层次理论 B.五层次理论 C.四层次理论 D.六层次理论 正确答案：B 解析：②银行公司信贷产品的五层次理论从营销角度可以把公司信贷产品划分为五个层次。核心产品，即客户所购买的基本服务和利益。基础产品，即公司信贷产品的基本形式，是核心产品借以实现的形式。即各种硬件和软件
的集合，包括营业网点和各类业务。期望产品，即购买者购买产品通常希望和默认的一组属性和条件，表现为银行良好和便捷的服务，如银行品牌、服务支持、方便、安全性等。延伸产品，即某种产品衍生增加的服务和收益。由于客户购买某种产品的目的不仅为了满足某种需要，而且要求获得相关的附加服务，例如产品的咨询和融资便利等，因此银行在设计和营销产品时必须建立整体的系统概念，从而通过延伸产品把自己的产品和其他银行的类似产品区别开来。潜在产品，即延伸产品继续延伸和转换的最大可能性，从而塑造出更能符合客户需要的新型产品，使客户从银行提供的产品和服务中得到最大限度的愉悦感，成为银行的忠实客户。 2.按照五层次理论，银行各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务属于公司信贷产品中的（）。 A.核心产品 B.基础产品 C.期望产品 D.延伸产品 正确答案：B 解析：按照五层次理论，银行各种硬件和软件的集合，包括营业网点和各类业务属于公司信贷产品中的基础产品。 3.（）表现为银行良好和便捷的服务。 A.核心产品 B.基础产品 C.期望产品 D.延伸产品 正确答案：C 解析：期望产品，即购买者购买产品通常希望和默认的一组属性和条件，表现为银行良好和便捷的服务，如银行品牌、服务支持、方便、安全性。 4.从营销角度，商业银行可以把公司信贷产品分为（）层次 A.核心产品 B.潜在产品 C.附加产品 D.期望产品
荣银担保公司营销策划方案
目前，荣银担保公司业务范围主要限定在与润华小额贷款公司、荣川信贷及渤海银行的汽车贷款的范围内，业务量较小，盈利能力不强。集团将上述三家机构的担保业务进行分离目的是：首先，通过担保公司介入三家机构的贷款业务，一旦出现贷款风险需要通过诉讼途径进行维权时，根据属地管辖原则，诉讼管辖的法院将由担保公司注册地的丰润区法院进行管辖，对此，集团将节约较大的诉讼成本。其次，在上述的业务范围外适当开展新的担保业务增加营业收入。 因此，我部门根据集团的目的，结合担保公司目前现状，做如下分析总结： 一、市场分析及定位 根据担保公司现状，我部门将市场主要定位在为中小企业、个体营业组织及自然人提供融资性担保。 担保市场的主体主要有三个：贷款方、借款方、担保方。贷款方处在主要选择方，借款方为次要选择方，担保方属于被选择方。 贷款方主体范围包括：银行、信贷机构、企业、个体及自然人。银行对合作的担保机构要求较高，担保机构的注册资金需达到五千万以上，同时，不同的贷款业务的担保要求也不同。例如，汽车贷款因为贷款额度较小，加之荣银担保公司有荣川集团做背景，再通过新车抵押等一系列保障措施，贷款风险达到可控程度，所以我公司与渤海银行的合作
才能顺利进行。但是，诸如房贷、企业贷款因为贷款额度较大，我担保公司相关资质达不到银行要求所以目前的业务范围只能限定在贷款额度较小、风险较低的贷款业务范围内。信贷机构的贷款标准较银行低，贷款额度也相对较小，对担保机构的要求也较银行的低。目前，我担保公司除与集团下属的两家小额贷款公司有合作并未与其他信贷机构有业务合作。目前，唐山市小额贷款机构有20家左右，我担保公司可适当开拓此范围市场，争取达成长久的合作关系。企业、个体及自然人之间的借贷因发生的比较偶然，市场不确定因素较多，若开拓此市场需加大宣传力度和范围，当借贷发生时双方能够想到担保公司进行担保。 借款方主体范围包括：企业、个体及自然人。借款主体根据借款需求的不同，所需要的贷款主体也不同。例如借款主体急需临时性资金流通时可能选择信贷机构进行借款，若需要较长时间的资金运转多会向银行等利息较低的主体借款，但因借款资质标准达不到贷款主体的要求时，借款人也就对担保公司有了需求。 担保主体主要包括：专业担保机构、企业、个体及自然人。其中专业的担保机构是担保业务的主要参与者，我公司作为专业担保机构主要同其他的专业担保机构进行竞争。处在被选择方只有突出自身特色、优点才能被市场的需求方选中。
小企业信贷产品宣传推广策划方案 --以红花岗区政府和湘江工业园区为代表案例 目录 一、在政府和工业园区附近作宣传的SWOT分析； 二、中小企业主购买该产品的购买力分析； 三、广告宣传建议； 四、宣传方案。 （一）邮政储蓄银行小企业信贷产品在红花岗区政府和湘江工业园区作宣传的SWOT分析 1）优势S: 经常出入该地的中小企业主多，可以间接地提高我行的知名度； 该产品符合当地市场的需要； 公司高层对该地周围市场的重视； 较强的市场推广能力与持续的促销支持； 国家及地方政府的政策支撑和支持。 2）劣势W: 附近的广告价位较高，故成本可能较高； 附近无太明显的可用于宣传用的路灯和公交车站台等； 湘江工业园区正在建设中，前期的广告效益不会太突出。 3）小企业信贷产品市场关键成功要素分析: 分销网络的覆盖能力
产品的质量 具有竞争力的价格体系 相关的市场推广活动 品牌与美誉度 4）机会点O： 国家对中小企业的大力扶植 我国的金融体系正在走向完善 我们可以通过此次活动来提高邮政储蓄银行遵义分行的知名度，体现出我们的社会责任感和使命感 5）威胁问题T: 其他银行的产品已经先占领此市场，我行现在进入会使得占有率非常低； 现在国家正在大力扶植中小企业，一旦扶植的政策不在，会影响相关的决策； 其他商业银行的产品已经形成较为完备的产品价格体系，具有强大的竞争力。 通过SWOT的分析,我们可以得出以下结论: 中小企业主需要我们通过正宗的小企业贷款产品的传播，引导其树立正确的信贷观念； 必须通过强有力的宣传，来树立邮政储蓄银行的信贷产品优质理念。 二）
中小企业主使用我行信贷产品的概率分析： 中国邮政储蓄银行遵义市分行目前在遵义市的知名度较低，潜在的客户一提到银行，都会首先想到的是工农中建交等五家大型的国有商业银行，而对于邮政储蓄银行的概念还是原有的邮政储蓄的概念，不知道我行已经开始转为商业银行，并已经开始发放信贷产品，加之我行的成立时间不长，自然不及国有大型商业银行的知名度。 另外，由于我行的信贷产品推出时间不长，潜在客户一提到贷款，不会下意识想到我们。再加之我行在城市的营销网络不强，故效果欠佳。 因此，引导潜在的客户成为我行的客户是这次宣传的重点，以平面广告为主，向潜在客户传达如下信息点： 1、邮储银行已经成为商业银行，正在向全功能型的商业银行而努力； 2、邮储银行的小企业信贷产品真心为中小企业主着想，响应国家的号召，为解决中小企业融资难的问题而设。
第1章绪论 1.1研究背景和意义 1.1.1研究的背景 公司信贷业务仍是各家商业银行利润来源的基石，但在当前货币政策转为稳健，监管当局对经济资本的约束强化以及对信贷规模的刚性控制，对公司信贷业务转型发展提出了更高要求。对于中国工商银行股份有限公司江西省分行（以下简称：江西工行）这样一家在江西省内具有举足轻重地位的大型国有控股银行而言，面对复杂多变的内外经营环境，公司信贷业务的发展模式已经难以为继，公司信贷业务的经营面临严峻考验。最重要和最直接的有这样几个方面： 一是从2010年末中央经济经济工作会议可以看到，国家宏观经济政策定调为“积极稳健、审慎灵活”，货币政策由“适度宽松”转向“稳健”，预示着外部经济环境更加复杂，市场风险因素更加多变，给银行信贷经营带来压力； 二是从2010年9月12日，巴塞尔委员会正式出台了《巴塞尔Ⅲ》框架，成为全球银行业风险管理的新标准开始，以增强资本质量和提高资本要求等内容为核心的监管标准逐渐为我国银监会采纳，并推出了中国版“巴Ⅲ”，这就要求所有商业银行都要加强了资本约束管理，过去传统依靠贷款规模拉动型的公司信贷业务增长模式受到了严格限制； 三是从2011年连续加息可以看出，一年期利差似乎未有缩小，但一年期以上利差缩小非常明显，如果与2007年末一年期利差相比，一年期利差是缩小的，充分表明央行在推进利率市场化的渐进进程中，利差空间缩小的政策导向是确定无疑的，这将直接压缩商业银行信贷业务的盈利空间； 四是随着公司信贷业务逐步走向了买方市场，信贷资金“趋利避险”的特性，决定商业银行同业在对优质客户争夺上呈现出激烈竞争态势； 五是资本市场的快速发展，以短期融资券、中期票据为主的直接融资手段更加丰富多样，“金融脱媒”正在不断挤压商业银行的信贷空间。 本文就是在这样一种背景下，从江西工行自身经营现状出发，思考公司信贷业务转型发展，从市场营销策略上研究、探索更加符合转型要求的公司信贷业务发展之路径，促进江西工行公司金融业务又好又快发展。 1.1.2研究的意义 1
信用社（银行）面向客户的信贷营销体系 l 以中国市场为导向的信贷营销体系 l 网点贴近客户的营销策略 l 公司业务与个人业务的分层定位 l 电子商务与传统营销网络的整合 l 客户经理：收集信息、满足需要与提高客户忠诚度l 加强金融创新和产品销售的合作 l 西部大开发－－信贷市场前景分析 第一．立足于中国市场，建立面向客户的信贷营销体系 我行市场规模的拓展主要得益于面向客户，建立了高效率的信贷营销体系。 一是在经济体制转型时期，农业银行敏锐地把握了改革方向，构建新的组织体系。 二是适当上移经营重心。 三是提高信贷人员整体素质，全面推行综合客户经理制，以人为本，扩大信贷营销半径，开拓和跟踪维护客户。四是全面实行客户统一授信制度。 第二．发挥网点贴近客户的营销优势 为了更好地满足客户的需要，银行应按照客户的地理分布，尽可能地延伸经营机构。近年来，我行以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，积极调整经营格局。目前已初步形成网点遍布城乡，客户层次丰富的良好发展态势。截至1999年末，我行在境内共有56539
个机构，在小城镇以及中小城市，占有较大的网点优势；在大中城市的网点布局初步形成。遍布城乡的营业网点，为客户提供了便捷、优质和高效的服务，点、面结合的营销优势已经形成。通过大力发挥网点贴近客户的优势，我行以零售业务为基础，积极促进批发业务和零售业务共同发展，客户群体不断扩充壮大。 第三．实现公司客户和个人客户、境内客户和境外客户的分层定位 截至1999年末，我行共有客户1100多万户，在总量上位居各家商业银行之首。根据农业银行业务范围广泛，经营地域辽阔的特点，在市场细分的基础上，我们确立了差异性目标市场策略，以多元化的细分市场为目标市场，根据客户需求偏好的差异，分别设计推出不同的产品和服务，采取不同的营销策略，以不断增进客户的满意度。在分层定位的同时，抓住农村城镇化，农业产业化和乡镇企业发展等机遇，逐步从农村走向城市，从农业转向工业、商业、服务业，并在新兴市场中快速崛起。 第四．积极促进电子商务与传统经营网络的融合 在巩固和发展传统业务的同时，农业银行始终致力于金融创新和市场拓展。通过与中国电信合作，农业银行率先在11个省（市）开发和推广了电子商务综合应用系统，工作取得明显进展。1999年末，我行联机网点达34901个，比上年增加8627个，大中城市分行计算机网络覆盖所有营业网点。同时，对一些黄金客户配置了客户终端，提供日清日结的电子结算服务；对一些营销网络遍布全国的客户提供
小额贷款公司贷款操作流程一、抵押贷款操作流程 (一)抵押物的范围 1、抵押人所有的房屋和其它地上定着物。 2、抵押人正在建造中的房屋或者其他建筑物。 3、抵押人购买的预售房屋。 4、抵押人所有的国有土地使用权。 5、抵押人所有的汲取设备、交通工具和其他财产。 6、依法可以抵押的其他财产。 (二)抵押人应提交的材料 1、抵押人为法人的需提交下列材料：
(1)营业执照及最近年度的年检证明(副本及复印件、必备)。 (2)组织机构代码证书及最近年度的年检证明。 (3)税务登记证明及最近年度的年检证明。 (4)法定代表人身份证明及签字样本或印鉴(必备)。 (5)企业章程。 (6)抵押人同意提供抵押担保的书面文件(必备)。 (7)抵押人对抵押物享有所有权、使用权或者依法处分权的权属证明。 (8)抵押人所有的国有土地使用权证和房屋所有权证(必备)。 2、抵押人为自然人的需提交下列材料： (1)抵押人及配偶的有效身份证件(居民身份证)。 (2)抵押人的居住证明(户口簿)和结婚证明。
______________________________________________________________________________________________________________ (3)抵押人及配偶同意提供抵押担保的书面文件。 (4)抵押人所有的国有土地使用权证和房屋所有权证。 (三)办理财产抵押应注意的事项 1、以共有财产抵押的，应有共有人同意抵押的书面文件。 2、以集体所有制企业的财产抵押的，应有该企业职工代表大会同意抵押的书面决议。 3、以乡镇(村)企业厂房和集体土地使用权抵押的，应有乡镇(村)出具并经村民代表大会审议通过的同意抵押的书面文件。 4、以有限责任公司、股份有限公司的财产抵押的，应有该公司董事会或股东大会依据公司章程作出的同意抵押的书面决议。 5、以承包经营企业的财产抵押的，应有发包方同意抵押的书面文件。 6、以尚在海关监管期内的进口设备或货物为抵押物的，还应有该设备或货物的原始产地证、买卖合同、付款凭证、运输单据、商品检验证明、主管海关审批单据及核准抵押的书面证明。 精品资料
商业银行客户经理营销技巧60招 巴伦一 一种心态：太好了！ 二个原则：做事先做人；先卖人品后卖商品 三大理念：以市场为导向；以客户为中心；以利润最大化为目标 四种认识：信命不认命；知足不满足；看透不看破；自信不自大 五个要求：会想；会说；会写；会干；会玩 六条经验：唯利是图；嫌贫爱富；投其所好；智勇双全；组合优化；科技领先七大策略：以攻为主；源头开发；项目切入；产品牵引；方案定做；团队出击；动态维护 营销自己——成功营销第一步 第1招积极的心态——心态决定命运 ●积极的心态决定您成功，消极的心 态意味您失败 1．失败者和成功者之间唯一的差别就是心态不同 2．营销任何东西都必须用态度作包装 3．没有积极的心态就不要做市场营销 4．积极的心态就是相信您自己，自己做自己的心理医生 ●“享受论”心态：享受工作！1．客户经理可以从中享受尊严与名望 2．客户经理可以从中享受挑战与创新 3．客户经理可以从中享受成才与成功 客户经理是知识含金量和报酬含金量都很高的“紧销商品” ●“快乐论”心态：太好了！ ●“命运论”心态：信命不认命！一命二运三风水四积阴德五读书 读书就是改变命运的最大力量 ●“简单论”心态：复杂的生活简单 过，简单的事情重复做！ ●“今天论”心态：假如今天是我生 命的最后一天！ ●“看透论”心态：对人生和客户要 看透看不破！ ●“知足论“心态：对生活和工作要 知足不满足！ ●“才干论”心态：肯干加能干等于 才干！ ●“作为论”心态：有作为，才有地 位，才有滋味！ ●“欲望论”心态：一定要、一定要、 一定要有强烈的成功欲望！ ●“读书论”心态：读书好，读好书， 好读书！ 第2招火一样的热情——热情赢得一切 ●热情如火 1．热情是一个人最重要的财富之一2．热情是客户经理赢得营销事业成功的致命武器 3．热情可以赢得客户 4．热情可以赢得朋友 ●提高热情的方法 1．用爱心来提高热情
某银行产品策划方案 金融服务方案 授信条件设计 ①对借款人的准入条件 A、借款人具备完全民事行为能力，为用款企业的实际拥有者和控制人，借款人及其配偶、所经营企业资信状况良好，无不良记录； B、借款人原则上具有授信行所在地的城镇常住户口或有效居留身份，有固定住所； C、借款人家庭实物净资产不低于50 万元; D、借款人从事合法的生产经营投资活动（包含承包、租赁活动），有三年以上行业从业经验； E、借款人在广州市有固定经营场所并连续经营二年（含）以上，经营情况良好，无违法违规记录； F、借款人本人在我行开立个人结算帐户，借款人经营的企业（项目）在我行开立企业结算帐户；
②保证人基本准入条件： （1）保证人具有完全民事行为能力，在佛山当地有稳定的职业和收入，所经营 企业（保证人为私营企业主时）资信状况良好，无不良记录； （2）保证人拥有自有产权的住房（包括因按揭贷款未结清而暂未取得房产证的 房屋）； （3）保证人家庭实物净资产不低于100 万元，且不低于所担保金额的2 倍； 4）保证人在我行开立个人结算账户 ②担保公司基本准入条件：专业担保公司提供法人担保的，其对外担保责任余额不超过净资产的5-10 倍，在我行保证金比例不低于担保责任余额的10 ％，专业担保机构按照《中国＃＃银行个人信贷业务专业担保机构管理办法》的有关要求进行审批和管理；③授信条件 针对山东商会会员情况,我行拟将其分类为 客户类别 单笔用款 金额 用款方式利率用款周期其它金融需求 A 类客户300 万元 （含） -800 万元 循环额度 按发放贷款 时分行指导 利率 1-5 年 银行卡、POS 机、 拉卡拉、存抵贷、网 上银行、个人理财 B 类客户 100 （含） -300 万元循环额度 按发放贷款 时分行指导 利率 1-5 年 银行卡、POS 机、 拉卡拉、存抵贷、 网银、个人理财
信贷营销与客户管理 《信贷营销与客户治理》 共 100 题 一、单选题 1.按信贷业务的性质，将银行的信贷业务营销划分为：贷款业务营销、担保性业务营销、授信业务营销和( )。 A.保理业务营销 B.质押业务营销 C.抵押业务营销 D.揽存业务营销正确答案:A 2.贷前对客户进行调查，常用“5Ｃ”标准，这“5Ｃ”是指：品德、经营能力、资本、状况和( )。 A.运气
B.业务 C.事业 D.抵押品正确答案:D 3.银行信贷营销流程中的诸多环节中，最重要的一个环节是：( ) A.确定信贷用户
B.贷前调查 C.信贷审查、审批与发放 D.贷后检查与治理正确答案:B 4.以下各项中，哪一项并不属于贷前调查工作的范畴？( ) A.取得并批阅贷款企业通过审计的财务报告及其他资料 B.贷款企业治理层面谈，对企业进行实地调查 C.评定信贷客户的信用等级 D.审查保证人的担保能力及抵押品的变现能力正确答案:D 5.下面哪一项并非贷后检查与治理的重点所在？( ) A.监督贷款人是否按照借款合同规定使用贷款 B.了解贷款人资金使用成效是否与其申请贷款时相吻合
C.贷款企业经营状况和财务状况是否正常 D.抵押品的变现能力评估和保证人担保能力的审查正确答案:D 6.SWOT 分析中，Ｗ是指( )。 A.优势 B.劣势
C.机会 D.威逼 正确答案:B 7.某银行拥有一支专业化的训练有素的客户经理团队，这在 SWOT 分析框架中属于 ( )。 A.S:优势 B.W:劣势 C.O:机会 D.T:威逼 正确答案:A
8.波特的五力模型是指：来自新进入者的威逼、供应商（银行存款客户）的议价能力、银行信贷客户的议价能力、来自银行同类、替代产品部门威逼和( )。 A.银行间的竞争 B.政府的管制 C.行业协会的约束 D.政策阻碍 正确答案:A 9.某银行在认真分析了自身的优势、劣势，以及某类客户的需求特点及实力后，决定选择该类客户作为银行的要紧服务对象。该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作？( )
银行公司信贷营销 一：目标市场分析 1.市场环境分析 （1）外部环境 1）宏观环境 ○1 经济与技术环境：包括当地、本国和世界经济形势、政府的各项经济政 策、技术变革和应用情况。 ○2政治与法律环境：社会的安定程度、政治对经济的影响程度、政府的实施纲领、各级政府的运行程序、政府官员的办事作风等等。 ○3社会与文化环境：信贷客户的分布于构成、购买金融商品的模式与习惯、 劳动力的结果与素质、社会思潮和社会习惯、主流理论和价值等。 2）微观环境 ○1信贷资金的供给情况：银行能向社会提供多少资金，取决于能够吸收多 少存款；而社会存款的增加或减少一般直接受利率和物价水平和收入状 况的影响。 ○2信贷资金的需求情况：以实现的需求、待实现的需求和待开发的需求。 信贷客户的信贷动机：理性动机和感性动机。理性动机：获得融资资本 感性动机：为了获得影响力，被银行认可，包含感情和情感因素。 ○3银行同业竞争状况：分析其市场定位、竞争能力、经营目标、策略营销 （2）内部环境 1）战略目标分析 2）银行内部资源分析 ○1人力资源：主要分析人的数量、质量、士气、稳定性和组织协调性。 ○2财务实力：资本、资金、费用等对营销活动的保障能力。 ○3物质支持：银行的各种物质是否满足未来营销的需要。 ○4技术资源 ○5咨询资源：内外部咨询收集、整理、挖掘和利用的能力。 3）银行自身实力分析 ○1银行对金融业务的处理能力、快速应变能力、对资源的获取能力、对技术和产品的开发能力、对形式变化的应变能力等系统实力。 ○2银行的品牌、网络、市场地位、客户资源、社会影响等软实力。
○3银行的资本实力，包括现有的资本实力、资本补充能力、股东支持力。 ○4政府的支持，一般情况下政府对各家银行都是平等的，可能有倾斜。 （2）市场环境的分析方法 银行采用SWOT分析方法。S(Strength)表示优势，W(Weak)表示劣势, O(Opportunity)表示机遇，T(Threat)表示威胁。SWOT分析法就是按照以上四 个方面对银行的内外部环境进行分析，并结合机遇与威胁的可能性和重要性 去指定经营目标和策略。 2. 市场细分 （1）市场细分的含义 （2）市场细分的作用 （3）公司信贷客户市场细分 1）按区域细分 2）按产业细分 3）按规模细分：可分为大型企业、中型企业和小型企业。分别从从业人员数、 销售额和资产总额上考评。 行业名称有：工业企业、建筑业企业、批发企业、零售业企业 交通运输业企业、邮政业企业和住宿和餐饮业企业。 4）按所有者和组织形式细分：国有企业，民营企业，外商独资企业，合资和合 作经营企业和业主制企业。 （4）细分市场评估 1）市场容量分析：即潜在的细分市场是否有适当的规模和发展潜力。 2）结构吸引力分析 3）市场机会分析：分析银行所用的资源条件和经营目标是否能够与细分市场的 需求吻合。 4）获利状况的分析：银行经营的目的最终要落到利润上。 5）风险分析：对每个细分市场的风险进行分析。 3. 市场的选择和定位 （1）市场选择 1）目标市场的概念：银行确定要进入并重点开展营销活动特定的细分市场。 2）目标市场的选择要求 ○1目标市场应对一定的公司信贷产品有足够的购买力，并能保持稳定，这样才能保证银行又足够的营业额。 ○2银行公司信贷产品的创新或开发与目标市场需求变化的方向一致，以便适时地按市场变化调整所提供的服务。 ○3目标市场上的竞争者应较少或相对实力较弱，这样银行才能充分发挥自身的资源优势，占领目标市场并取得成功。 ○4在该目标市场，以后能够建立有效的获取信息的网络。 ○5要有比较通畅的销售渠道，这样银行产品或服务可以顺利进入市场。
银行信贷的营销 一、定义:信贷”即信用贷款,就是指以借款人的信誉发放的贷款,借款人不需要提供担保。其特征就就是债务人无需提供抵押品或第三方担保仅凭自己的信誉就能取得贷款,并[1]以借款人信用程度作为还款保证的。这种信用贷款就是我国银行长期以来的主要放款方式。由于这种贷款方式风险较大,一般要对借款方的经济效益、经营管理水平、发展前景等情况进行详细的考察,以降低风险。 二、银行发放信用贷款的基本条件就是: 一就是企业客户信用等级至少在AA-(含)级以上的,经国有商业银行省级分行审 批可以发放信用贷款; 二就是经营收入核算利润总额近三年持续增长,资产负债率控制在60％的良好值范围,现金流量充足、稳定; 三就是企业承诺不以其有效经营资产向她人设定抵(质)或对外提供保证,或在办 理抵(质)押等及对外提供保证之前征的贷款银行同意; 四就是企业经营管理规范,无逃废债、欠息等不良信用记录。 三、银行信贷营销的特性 银行作为第三产业,主要销售的就是服务与资金,如办理存、取款、转帐的结算服务,提供资金的信贷服务,提供咨询等业务的中间服务,作为开发营销金融产品的特殊企业,信贷营销既具有其特殊企业的特异性,又具有一般企业的共同性,与实物产品营销相比,银行信贷营销主要有以下三种特性: １、无形性。所谓无形性就是指银行的信贷服务与可以直观感受的实物产品不同,就是不能预先用五官直接感触到的,消费者取得这种服务前,没有实物产品供其选择,因此,在购买这种服务中存在许多不确定因素,为了减少服务消费中的不确定因素,消费者总就是先寻找与此相关的东西为判断服务的质量,如银行信誉如何、在社会中的形象、工作人员素质、工作作风等,这就需要尽可能的使信贷这种无形的服务变得有形化。 ２、无一致性。实物产品要求产品的一致性,既对某一产品有统一的规格、质量与要求,有各种设备来监测产品的质量,使产品的质量保持一致,而银行信贷服务虽然有一些特定的内容与程序,但服务质量却难以保持一致,基本取决于银行的经营思想、领导人素质、信贷人员、管理人员的气质、修养、能力与水平等。同样的信贷服务由不同的银行、不同的人提供,服务的质量也会不同,消费者的感受也不同。这就就是银行信贷营销无一致性的特性。 ３、无存货性。无存货性表现在信贷产品与服务不能贮存,但却具有较高的存货成本。实物产品的存货成本主要发生在贮藏费用,而银行高负债与赚取存、贷差的特性决定了银行信贷存货成本很高。 四、银行信贷营销策略
银行从业资格公司信贷（公司信贷营销）练习试卷1 银行从业资格公司信贷（公司信贷营销）练习试卷1 A．消费 潮流 B．财政 政策 C．社会 习惯 D．市场 前景 2．客户为( )而产生的购买动机不属于理性信贷动机。 A．获得低融资成 本 B．得到长期金融 支持 C．获得影响力 D．增加短期支付 能力 3．下面关于国民经济划分方式的说法，不正确的是( )。 A．按产业划分为第一产业、第二产业、第三产业等
B．按生命周期不同，可划分为朝阳产业和夕阳产业 C．按生产要素的密集程度不同，可划分为劳动密集型产业、资本(资金)密集型产业、技术(知识)密集型产业等 D．按产生历史时期不同，可划分为物质生产部门、网络部门以及知识、服务生产部门 4．下列属于银行市场定位中的产品定位手段的是( )。 A．设计特色办公 大楼 B．设计专用字体 C．提供增值服务 D．设计户外广告 5．根据银行公司信贷产品的三层次理论，银行在与重点客户签订银行合作协议时，为其提供包括票据贴现、贸易融资、项目贷款等在内的长、短期一揽子信贷产品属于( )。 A．核心 产品 B．基础 产品 C．扩展 产品 D．延伸 产品 6． ( )是指具有高度相关性的一组银行产品。 A．产品 线 B．产品 组合
C．产品 类型 D．产品 项目 7．产品线专业型产品组合策略是指商业银行( )。 A．尽量向自己业务范围内的所有顾客提供所需的产品 B．着眼于向某专业市场提供其所需要的各种产品 C．根据自己的专长，专注于某几类产品或服务的提供，并将它们推销给各类客户 D．根据自己所具备的特殊资源条件和特殊技术专长，专门提供或经营某些具有优越销路的产品或服务项目 8．公司信贷是商业银行主要的盈利采源，贷款利润的高低与贷款价格有着直接的关系。贷款价格( )，单笔利润就 ( )，贷款的需求会( )。 A．低，低， 增加 B．高，低， 减少 C．高，低， 增加 D．高，高， 增加 9．贷款承诺费是指银行对( )的那部分资金收取的费用。 A．已承诺贷给客户，客户已经 使用 B．未承诺贷给客户，客户已经 使用 C．已承诺贷给客户，客户没有 使用
小额贷款公司 一、定义：以低端客户为服务对象单笔贷款金额在贷款机构注册资金5%以下的小额贷款。 二、政策背景：大力发展小额信贷，鼓励发展适合农村特点和需要的各种微型金融服务；小额贷款公司政策出台后，大量民间金融转为小额贷款公司，一是取得合法地位，二是期望政策进一步明朗后向村镇银行转型。 三、设立小额贷款公司的意义a带动和规范行业发展，目前小额贷款公司的试点大多以民间资本为主力，国有资本的介入，不但是国有资本在这方面的有益尝试，还可以起到规范行业发展的作用，b国有资本对十届三中全会发展“三农”精神的具体执行。C对传统金融的有益补充，对于活跃地方“三农”、微型经
济起到促进作用；d在经济效益方面具有良好的潜力，根据前期的研究和试点的实践来看，“三农”和微型经济对小额贷款的需求很大，经济效益可期。 四、小额贷款公司的动作模式及特点 a)性质：是由自然人、企业法人与其他社会组织投资设立， 不吸收公众存款，经营小额贷款业务的有限责任公司或股 份有限公司 b)设立：其中有限责任公司的注册资本不得低于500万元， 股份有限公司的注册资本不得低于1000万元。单一自然 人、企业法人、其他社会组织及其关联方持有的股份，不 得超过小额贷款公司注册资本总额的10%，集团如设立小 额贷款公司，建议首期注册资本1-2亿元，并引入商业银 行作为股东。 c)资金来源：股东资本金、捐赠资金、以及来自不超过两个 银行业金融机构的融入资金，≤50% d)资金运用：面向农户和微型企业，利率0.9~4倍。 e)监督管理：县市金融办 f)动作特点：对象为低端客户，包括农场主、城市个体户和 微型企业。由于服务对象的特殊性，一般要求提供无须抵 押的信用贷款；由于是信用贷款，所以额度一定要小到 可以控制风险的程度，并适当采用个人担保的方式；贷款 周期灵活，一般较短，常见的贷款周期有3个月-2年；国
《信贷营销与客户管理》 共100题 一、单选题 1.按信贷业务的性质，将银行的信贷业务营销划分为：贷款业务营销、担保性业务营销、授信业务营销和()。 A.保理业务营销 B.质押业务营销 C.抵押业务营销 D.揽存业务营销 正确答案:A 2.贷前对客户进行调查，常用“5Ｃ”标准，这“5Ｃ”是指：品德、经营能力、资本、状况和()。 A.人品 B.业务 C.事业 D.抵押品 正确答案:D 3.银行信贷营销流程中的诸多环节中，最重要的一个环节是：() A.确定信贷用户
B.贷前调查 C.信贷审查、审批与发放 D.贷后检查与管理 正确答案:B 4.以下各项中，哪一项并不属于贷前调查工作的范畴？() A.取得并审阅贷款企业经过审计的财务报告及其他资料 B.贷款企业管理层面谈，对企业进行实地调查 C.评定信贷客户的信用等级 D.审查保证人的担保能力及抵押品的变现能力 正确答案:D 5.下面哪一项并非贷后检查与管理的重点所在？() A.监督贷款人是否按照借款合同规定使用贷款 B.了解贷款人资金使用效果是否与其申请贷款时相吻合 C.贷款企业经营状况和财务状况是否正常 D.抵押品的变现能力评估和保证人担保能力的审查 正确答案:D 6.SWOT分析中，Ｗ是指()。 A.优势 B.劣势
C.机会 D.威胁 正确答案:B 7.某银行拥有一支专业化的训练有素的客户经理团队，这在SWOT分析框架中属于()。 A.S:优势 B.W:劣势 C.O:机会 D.T:威胁 正确答案:A 8.波特的五力模型是指：来自新进入者的威胁、供应商（银行存款客户）的议价能力、银行信贷客户的议价能力、来自银行同类、替代产品部门威胁和()。 A.银行间的竞争 B.政府的管制 C.行业协会的约束 D.政策影响 正确答案:A 9.某银行在认真分析了自身的优势、劣势，以及某类客户的需求特点及实力后，决定选择该类客户作为银行的主要服务对象。该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作？()
小额贷款营销案例 营销案例 说起严先生，还是觉得挺意外的。首先，严先生是一个中介朋友介绍过来的客户，而这个中介朋友与我也不曾谋面，他也是从别的朋友那里拿到了我的联系方式。也就是说，我是透过了几层关系才接触到了严先生这个客户。这要得益于6月下旬的在中介和同行渠道上的集中营销。在与中介同行的交流的过程中，让别人了解到我们公司利息低额度高这个产品优势，从而在他们遇到有合适的客户或是他知道哪里有合适的客户的时候就会介绍过来。前提是我们得成功地把公司的产品以及个人的形象营销出去，让别人记住了，别人才会想起找你。如果只是走马观花地把自己的产品推销出去，别人不但记不住你的产品，也会因为怀疑你的专业度而对你没什么印象。在与中介和同行的交流中，了解到很少公司会做担保贷这个产品，在这个利益分明的年代，很多人会忌讳帮别人做担保这件事，毕竟真要是出了风险的时候，自己就得受牵连，承担不必要的损失。因此，也曾对公司这个产品产生过怀疑。对于一个刚进来公司一个
多月的我来说，由于接触到的客户少，对于判断客户的风险上有很大的欠缺。因此，觉得多了担保人这个条件确实会让我们损失很多客户。在后来不断的跟师傅学习过程中，想明白了，既然我们公司的利息那么低，肯定是要严谨把控风险的，既可以让担保人给借款人施压，也可从担保人与借款人关系中反应出借款的为人或他的生意的良好与否。明白了这一点，我对公司的产品又有了信心。正如张总所说的，我们要做的是优质的客户。就如，严先生，其实他是还没有接触过小额贷款公司的，而他个人曾也有在银行有过多笔信用贷款，只是银行那一边的贷款额度还不能满足他目前的生意经营周转，因此才找到了我们。 其实，-客户一开始说要的额度是一百多万。所以当时，我便建议了客户做三户联保。当时给他的解释是，三人即是借款人也是担保人，每个人有50万的额度。后来严先生因为其中一个担保人实力较弱而撤掉了一个担保人，想当然得以为两人也是借款人和担保人的身份，也能批到100万的额度。所以，当听说额度只有50万的时候，嫌额度太低，客户有点埋怨，说不想做了。在这上面，首先是我没有跟客户强调担保人与借款人的区别，所以让客户产生了误解。所以当时我也向客户对于没有解释清楚只有一个担保人与三户联保之间的区别表示了歉意并再次向客户解释了我们公司产品，加深了
个贷业务营销技巧实操 课程背景： 银行长期扎根于当地，百姓的依赖程度过高，品牌的美誉度深入人心，在市场经济快速发展环境下，在银监会和人行监管下，在同业竞争下，各银行需保持快速的发展，势在必行，如何快速发展离不开战略、组织、管理，其中管理中需要不断创新的市场营销。 课程特色：实用简单一学就会，以成功辅导50多家银行 实用性：结合工作场景，把理论知识转为实操； 落地性：每章节均可拿回就用； 针对性：针对银行支行行长、个金部经理、客户经理研发的贷款营销实操。 课程大纲： 导入： 一、客户准入分析 1. 渠道客户的准入 2. 如何发现高价值客户 二、客户识别与开发 1. 发现自己的目标客户 1) STP战略 2) 市场细分：差异化竞争的关键 A. 为什么要细分市场：贷款的渗入 B. 市场细分的作用：成功卡位差异化营销 C. 市场细分的标准
3) 目标市场的选择 A. 案例分析：某银行 B. 聚焦战略：只有专注才能专业 C. 选择目标市场的考虑因素 4) 市场定位：如何占领客户的心智 A. 成为第一：领先定位 B. 双雄争霸：关联定位 C. 逆向思维：反射定位 D. 独辟蹊径：创新定位 5) 经营性贷款的批量开发 A. 小微企业的三种生态：商圈、产业链、产业集群 B. 销售渠道的三大条件：信息流、物流、资金流 C. 中介合作伙伴的选择 6) 守正出奇：引爆市场的关键人物 A. 大V B. 专家 C. 推销员 三、客户关系维护与管理 1. 掌握客户关系管理的“二八定律” 1) 小微企业重点渠道的分层维护 2) 重点风险客户管理：预警、退出 2. 客户关系维护的方式
1) 常规贷后管理 2) 会议营销 3) 微信朋友圈 四、客户营销策略与技巧 1.小微企业贷款会议营销 1) 产品活动化：会议营销的作用 2) 活动产品化：会议营销的策划与流程 2.企业客户营销六步智胜 1) 第一步：建立信任 2) 第二步：需求挖掘 3) 第三步：产品介绍 4) 第四部：异议处理 5) 第五步：交易促成 6) 第六步：客户维护 3. 网络营销技巧 1) 新兴网络社群营销 2) 内容为王：有趣、有料、有用 五、营销案例解读 1. 专业化服务案例：某小额贷款公司案例解析 1) 蓝海市场的开拓：没有在意的市场 2) 专业化经营的优势：提效率、控风险、建品牌 3) 差异化营销的展开：对公业务得心应手