企业文化培训要点
第一讲 企业文化是什么？
所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导，并在企业运作的实践中真正实行的价值理念。
1.４企业文化的企业特性
所谓企业文化的企业特性，就是指不同的企业，其企业文化是有自身的特殊性的，也就是说，企业文化仅具有企业属性，而且具有企业特征。不同企业的企业文化，之所以有各个企业的特殊性，就是因为企业文化实际上是作为人的价值理念而存在的，而人的价值理念又是对现实活动的反映，所以企业的现实状况不同，那么它的企业文化就不同。
1.5企业文化的个性与共性
每个企业的企业文化都独具个性，不能照搬。但企业与企业之间、企业与社会之间，彼此相通，互为因果。比如，执政党倡导创新，国家倡导创新，几乎所有的企业也倡导创新，这是共性。 然而，创新的具体内容不同，表现形式不同，针对对象不同，表达语言不同，这不同就是企业文化的个性。 处理好特殊性和共同性，企业之间、企业与社会之间才能相互启发，共同提高。
第二讲 企业为什么需要企业文化
企业文化是企业活命的根本，是对企业生死的超越——让企业健康、长寿。
企业一年获利靠机遇
企业三年不败靠领导
企业五年成功靠制度
企业百年发展靠文化
只有文化才能使企业充满长久活力。
2.1企业文化的“实用价值”
(1)企业文化具有企业灵魂的导向作用
(2) 企业文化具有团队精神建设的凝聚作用
(3) 企业文化具有企业创新活力的推动作用
(4) 企业文化具有企业行为规范的约束作用
2.3前沿企业文化的价值理念
(1`相互性忠诚理念
(2)互补性团队理念
(3)等级性差别理念
(4) 持续性发展理念
所谓持续发展理念，就是指企业在安排自己的经营活动中，必须要非常认真地超前性地考虑到企业的未来发展问题。站在今天，想着明天，要有远大的战略眼光。
“树根理论”： 如果将企业比喻一棵大树，学习力就是企业之根。树根如果不吸取水分养料，大树就会枯萎。评价一个企业在本质上是否有竞争力，关键是要看它有无学习力，是否在企业营造起了一种学习力的企业文化氛围。
2.4 前沿企业文化理念扫描:
（1）快乐工作文化
（2）感恩文化
（3）反思文化
（4）速度文化
第三讲 塑造良好的企业文化
企业文化不是自然而然地形成的，而是要通过塑造的方式而建立起来的，所以不能把企业文化当成一种完全可以通过自然而然的方式而形成的文化，而是要注重企业文化的塑造。也就是说，所谓自觉地塑造企业文化。
3.2 怎样塑造企业文化？（1）企业文化制度化（2）企业文化实践化（3）企业文化教育化（4）企业文化奖惩化（5）企业文化系统化第四讲 北大荒丰缘集团企业文化的精髓与内涵
4.1企业简介:
（1）企业性质 ：黑龙江北大荒丰缘集团是一个以高新技术为起点，面粉加工为主，食品加工与经营贸易为辅的国家级农业产业化重点龙头企业。（国有控股、全员参股）
（2）企业规模：总部位于哈尔滨市南岗区，下设6个生产分公司，一个贸易公司。现有资产3.2亿元，年加工小麦36万吨，是东北地区最大的面粉加工企业。
（3）销售网络：近年来，北大荒丰缘集团与顶益、统一、华丰、华龙、白象、锦丰等大型企业，建立起长期稳定的合作关系，成为顶益集团康师傅方便面在天津、沈阳、哈尔滨三地的A级供应商。民用粉产品走了出国门，销往俄罗斯、蒙古、朝鲜等多个国家和地区，品牌的市场信誉度和影响力不断扩大。集团在北京、天津、内蒙古以及东北三省建立了自己的销售网络。
（4）分公司布局：
a、九三分公司位于黑龙江省嫩江县境内，1995年建厂。全套引进意大利桑加蒂生产与检验设备，年加工小麦能力6万吨。可生产面粉4.5万吨，麸皮1.5万吨。
b、乌兰分公司位于内蒙古乌兰浩特市，1992年建厂。全套引进意大利奥克利姆生产线，年加工小麦能力6万吨。可生产面粉4.5万吨，麸皮1.5万吨。
c、佳富分公司位于黑龙江省佳木斯市，1995年建厂。全套引进意大利桑加蒂生产线，年加工小麦能力6万吨。可生产面粉4.5万吨，麸皮1.5万吨。
d、丹洁分公司位于黑龙江省牡丹江市，1995年建厂。引进瑞士布勒生产线和意大利小包装生产线，年加工小麦能力10万吨。可生产面粉7.5万吨，麸皮
2.5万吨。
e、丰威子公司位于黑龙江省哈尔滨市，2006年建厂。引进瑞士布勒面粉加工设备和国内先进的挂面、非油炸方便面设备。设计年加工小麦10万吨，生产
面粉7.5万吨，麸皮2.5万吨。营养挂面2万吨、非油炸方便面5亿份。
f、丰裕子公司位于黑龙江省五常市，2007年7月建场。以五常、双城、阿城等周边市县玉米资源为依托，进玉米等粗杂粮收购与加工。
g、经贸分公司位于黑龙江省哈尔滨市，2004年获得经营贸易进出口权。主营业务：以依托北大荒良好的生态环境、丰富的农产品资源，以及各分公司便利的铁路专用线优势，将该地区小麦、玉米、水稻等农、副产品进行贸易经营。
（5）种植基地:
北大荒天蓝水清、黑土肥沃、生态环境优良。北大荒丰缘集团拥有300余万亩国家级绿色无污染的种植基地。为发挥绿色品牌优势，集团与黑龙江省农科院、省谷物研究中心携手，承担了黑龙江省地产优质麦的科研任务，培育
出“龙麦94-4083”等系列优质小麦品种。通过科学规划原料基地、指派技术人员到基地指导培训、推广优良品种种植等措施，不仅保证了原料资源质量，密切了龙头与基地的联系，提高了种植户效益；而且拉动了黑、辽、吉、蒙等地近百万余农户进入产业化发展的链条，实现了跨省产业经营的规模。
（6）研发中心:
北大荒丰缘集团不断追踪、引进世界先进的管理理念与加工技术，与哈尔滨商业大学、河南工业大学、中国快餐食品发展中心等院校与科研机构，建立起产学研一体化的技术体系，使自我发展的实力越来越强。
（7）文化与品牌:
集团已通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证。并以“为耕者谋利、为食者造福”为己任，倡导绿色消费、关注食品安全，竭力为人类的健康做出更大贡献。
集团拥有“北大荒”、“丰缘”两个品牌的系列产品。面粉产品以“丰缘”品牌为主，主要有专用粉、通用粉、有机粉、预混粉4个系列13个粉种；食品以“北大荒”品牌为主，主要有挂面、非油炸方便面、饼干、糕点以及儿童食品等5个系列18个品种。
4.2北大荒丰缘企业文化的基本框架
丰缘文化是一项系统工程，是丰缘多年来不断积累、不断丰富起来的无形资产，是具有丰缘特色的意识形态。不仅形成了许多实用的新的理念及思路，而且为新时期丰缘的企业文化奠定了坚实的基础。新时期丰缘的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分既将企业文化理念和谐地贯彻到丰缘集团各个分公司和部门的经营、管理工作中，又具体体现了具有丰缘特征的企业经营策略和各种规范制度等。
公司精神：诚信、智合、创造、超越
4.3丰缘企业文化理念: 以人为本，诚信敬业，创新奉献，追求卓越。
4.4丰缘企业文化的特征：
（1）目标境界高、拼搏创新意识强。 新时期的目标是再“用3-5年时间，通过不断壮大龙头，引领麦业潮流，努力打造中国最有影响力的文化品牌；企业文化不断创新；拼搏意识不断创新。
（2）战略思想简洁：意识超前 开拓进取 争创一流
（3）战略目标明确：以“为耕者谋利、为食者造福”为宗旨，以国际竞争的眼光来制定发展战略，用创新的方法整合全球有效资源，用3-5年时间，围
绕“一个中心、两个品牌、三大经营、五大板块”的发展战略，努力创造成综合经济实力较强的麦业集团。
耕者：就是广大的农民朋友，是企业和员工，是农牧产业上下游的关联企业，新农村建设的主力军。
为耕者谋利：就是让农民朋友富起来，并且向国家上缴税收，为社会解决就业。
为食者造福：就是希望全国人民都能吃到品种多样、价廉物美的食物，吃到放心肉、放心奶、放心蛋，吃到质量有保证的食品。
一个中心：就是以持续发展战略为中心，不断追求效益最大化；
两个品牌：做好“北大荒”与“丰缘”两个品牌的拓展与延伸；
三大经营：不断增强综合贸易、食品加工产业、高科技产品的经营实力；
五大板块：努力在小麦粉产品延伸、粗杂粮食品深加工、大众快餐美食、浓缩精饲料、高科技保健食品等产业板块发挥最大效率。
（4）价值观念全面：学习创新奋进， 自重互尊诚信 ，追求德绩卓越，生活工作双赢。
（5）工作观明快：勤学苦练、爱岗敬业、团结协作、业绩创新。
（6）人才观操作性强：取才、取之所长；爱才、有礼有节；用才、竭尽所能。
讲能力、讲业绩、讲品德。
能完成任务是合格，超额完成任务就是人才。
4.5丰缘企业文化的核心内容
企业精神：诚信、智合、创造、超越。
企业作风：科学、简捷、高效、绩显。
企业价值观：以人为本、以德治企、 德绩卓越。
战略思路：先强后大 提升素质 稳健发展
经营理念：质量是企业的生命，信誉是企业的灵魂，创新是立业的根本。
经营战略：打造名牌产品，建立名牌企业，实现持续发展。
经营原则：保证质量、信誉至上、以诚为本;为社会提供绿色、健康、安全的放心食品。
经营信条：企业发展我发展 我与企业共兴衰。
服务理念： 用户永远是对的。
发展理念：开拓市场、改革创新 勇于争先、促进发展。
道德理念：爱岗敬业、追求卓越 廉洁勤业、乐于奉献。
管理理念：以人为本、求真务实、锐意进取、 服务大众。
管理模式：管理组织扁平化、信息反馈程序化、管理结构哑铃化、成本管理
最低化、原粮管理产业化。
质量方针：打造卓越品牌；持续改进创新；保持天然品质；超越顾客要求。
员工理念：诚信敬业、追求卓越。
员工意识：团队意识、责任意识、信誉意识、人本意识、服务意识、危机意识。
4.6丰缘企业文化的内涵
（1）丰缘文化内涵
丰缘是黑土地奉献的品牌；
丰缘是绿色食品的精华；
丰缘是诚信的象征；
丰缘是健康理念的传播者
（2）丰缘人的座右铭
做事从细，日事日毕，大道行简，小事完善。
以丰缘事业为己任，不以丰缘利益为己有。
站高望远 思维超前 观念创新 目标明确。
坦荡真诚、品行端正、精诚团结、共创大业。
（3）丰缘的使命
以“为耕者谋利、为食者造福”为己任，以产业报国，努力打造具有国际竞争力的卓越企业；
创建具有持续发展力的世界品牌；
不断提升消费者的健康服务品质；
为员工搭建实现人生价值的平台。
（4）丰缘的核心竞争力
整合全球有效资源，不断创新双赢机制和学习方法，加大小麦麸皮、胚芽等副产品深加工力度，在医疗、保健、食品添加剂方面创新国内品牌，通过拓宽、延长小麦以及粗杂粮深加工产业链条，加大面制终端食品的开发力度，加快长远战略目标的实现步伐。
（5）丰缘企业文化的综合表述
以诚信构筑丰缘文化的核心；以精品意识创精品，以精品品牌树形象，为人类的幸福健康添活力是丰缘的使命；用诚信、智合、创造、超越的企业精神打造民族工业的优良品牌，用5～10年的时间成为中国和世界麦业的领先品牌。
4.7丰缘企业文化的具体表现
（1）企业文化理念：
人本意识：关心人、尊重人、理解人、信任人。
诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是丰缘文化的核心。
智合：集百家之长、用优秀人才、采国际上领先技术，打造国际优秀品牌。
创新：创新是旧的资源新的整合，创新是丰缘事业发展的灵魂，与时俱进是不断创新的关键。
奉献：将绿色、自然、健康、安全的放心食品奉献社会。
卓越：追求卓越的品质与业绩。
（2）企业宗旨
对用户：提供绿色食品，传播健康理念
对客户：合作双赢 共同发展
对股东：高度负责 长效回报
对员工：加强培训学习 搭建竞业平台
对社会：造福人类 创新奉献
人事管理：员工职务无界限，竞争岗位凭能力，上下调整看业绩，工资高低看效率。
（3）服务宗旨：诚信为本、创新服务、把握品质、健康进步。
诚信为本是基础，创新服务为导向。对外努力发展同客户的伙伴关系，谋求和客户的共同发展。在专用粉上，诚信是为客户提供专业服务并帮助客户创造财富的基本要素和保证；在民用粉上，对市场要实事求是，对专业要一丝不苟，对业务要规范操作，对客户要尽职尽责。以诚信为本，就是将诚信作为自己的价值观；公司和员工之间、员工和员工之间，提倡坦诚相待、相互信任，彼此尊重，建立真诚、合作的企业团队。公司为员工提供最好的培训和发展机会，关心员工的成长；员工对公司忠诚服务，做好本职工作，关心企业的发展；公司和员工之间形成一种良性互动。
人人都希望健康、快乐的生活，宽容的诚意和微笑，是健康、快乐的体现。作为一名营销人员，在推销自己产品的时，微笑是工作所需，也是工作特色，无论身处何种逆境，都要把阳光的一面照向他人；只有让人感到你的信心和真诚，才能真正提高服务的成功率和效率。只有通过充分把握品质和服务，使客户依赖丰缘人的奉献与服务，才能创造人生最大的财富——健康；这是建立在对客户百分百负责基础之上的宗旨。
（4）经营理念：
a、对构成产品质量的每一道工序精益求精。
b、努力降低各项成本与费用以保持合理价格。
c、与客户的利益融为一体。
d、注重显著的绩效与贡献。
e、团队精神。
f、员工与公司一起发展。
（5）管理者素质: 以身作则率先垂范；廉洁自律不贪不占；说到做到不尚空谈；雷厉风行快捷高效；心态平和处事客观。
具体体现在：a、质量理念： b、成本理念：c、原粮理念： d、用户理念： e、学习理念： f、创新理念等各个理念之中。
(6)时刻牢记
a、什么是不简单？就是把简单的事干千百遍。
b、什么是爱护：严格的管理与监控。
c、什么是工作关键？不在于知道什么而在于做到什么程度。
d、什么是管理者目标？在管理者不在场时员工仍能正常工作。
e、什么是不容易？把别人公认简单的事情认真做好。
(7)问题警示
a、部门出现问题，责任在领导。
b、看不出问题，就是最大的问题。
c、重复出现过去的问题，是严惩的作风问题。
d、已经清楚界定的责任问题，出了问题再不能推诿。
（8）企业广告用语
a丰缘，诚信面天下。
b纯朴，自然，健康，安全。
c健康人生路，一路有丰缘。
d有缘千里来相会，相聚餐餐有丰缘，北大荒丰缘集团祝您健康每一天。
e麦香飘四野，精品北大荒。
f浓浓的麦香味，来自黑土地。
g丰缘面面面俱到、想吃什么就做什么。
h从田野到餐桌始终保持生态绿色的食品，为人类的健康生活添彩……
i北大荒方便面，看得见的健康，吃出来的美味！
j每天吃点粗杂粮，营养均衡更健康！
k多吃杂粮,有益健康-----北大荒粗粮挂面！
第五讲 企业员工工作手册
5.1“丰缘人”的行为准则
第一条：热爱祖国，热爱人民，热爱公司。
1、遵守国家法律与社会公德，做一个懂法、守法的国家公民。
2、不得在任何场合有任何有侮辱民族尊严的言行。
3、关注集团两个文明建设，从自身做起。
4、自觉维护公司形象，像爱护眼睛一样爱护公司的信誉。
第二条：诚实、守信、心良、品正。
1、诚实正直，踏实做人，实在做事。、
2、工作上严肃认真，一丝不苟，精益求精。
3、深入实际，刻苦钻研技术与本岗位关键，及时总结经验，抓住规律。
4、作风扎实，不虚夸，实事求是。
5、表里如一，不欺上瞒下。
6、说到做到，不言而无信，不要轻易许诺自己做不到的事情。
第三条：团结协作，众志成诚。
1、依靠团队协作，工作形成合力，往一个方向使力，努力靠团结协作达成目标。
2、站在公司全局考虑问题，互相补台不拆台，相互理解不互责。
3、加强上下左右沟通与交流，互相通报信息，形成共识，产生合力。
第四条：相互尊重，虚怀若谷。
1、每位“丰缘”人要自尊、自信、自强。
2、与同事间要和谐相处，不可恶言相伤。
3、谦虚谨慎，能倾听别人意见，吸纳合理建议 。
4、不诋毁上级、同事的声誉，不妒忌他人的成功。
第五条：自我管理，自我学习。
1、模范遵守公司规章制度与本岗位工作说明书。
2、除公司、部门组织的培训学习外，能结合自己工作实际钻研专业技术，进行自我学习，提高素质。
3、不断学习公司内外有益发展“丰缘”的新观念、新经验，加快公司前进步伐。
4、勇于承认自己工作中的错误并迅速改正。
5、善于在工作中发挥创造性，不因循守旧。
第六条：道德第一，文化至上。
1、不得利用工作机会和便利谋取个人利益。
2、公司利益为重，个人利益服从公司利益。
3、认同公司价值观与理念，并以此规范自己言行。
4、不诋毁同行，说竞争对手的坏话。
第七条：日事日毕 日清日高
1、每天提前三分钟进入工作岗位，整理办公桌面与文件。
2、下午推迟三分钟下班，清理收拾办公用品，清理周围环境。
3、领导交办的事情要迅速处理，及时汇报，工作遇到困难要尽快请示，切勿疏忽而造成损失。
4、对本岗位工作要尽职尽责，看到公司问题可以提合理化建议，不指手划脚。
5、学习、开会不迟到、不早退，遵守学习、会议纪律，因事外出确实不能参加要提前请假。
6、工作计划性强，不推着干，能今天干完的工作，不推到明天。
第八条：讲究形象。注重信誉。
1、每位员工的个人言谈举止代表公司形象。
2、办公场所不吸烟、不乱扔垃圾，不随地吐痰，不说脏话。
3、衣着整洁大方，端庄，说话不争抢，办事讲礼让。
4、对待客户热情、坦诚。服务到位，及时快捷。
5.2礼仪规范
第一条：员工必须仪表端庄、整洁。具体要求是：
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男员工不准留异形头发与胡须。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女员工不留长指甲，不在指甲上涂颜色。
3、口腔：保持清洁，上班前不吃异味食物，中午不能喝酒。
4、化妆：女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
5、外表：身体、面部、颈部、手部必须清洁无垢。
第二条：工作场所的服装应整洁、大方，不追求华丽服饰。具体要求是：
1、衬衫：无论是何颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽。
2、衣服：必须干净、整齐，工作时间不穿奇装异服，经理人员出席正式、隆重、严肃场合应穿西服（套装）打领带，男员工夏天着衬衣，系领带，佩带司徽与胸牌。女员工上班不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫。
3、鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋，禁止穿拖鞋、无袜穿凉鞋。
4、衣袋：不得多装物品，以免鼓起，不够雅观。
5、钮扣：要全部扣好，不得敞开外衣、衣袖卷起、裤角或衣鞋开线露口。
第三条：在公司内员工应保持优雅的姿势。具体要求是：
1、站姿：两脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。应避免的站姿：两腿交叉站立；双手或单手叉腰；双臂交叉抱于胸前；双手插入衣袋或裤袋中；身体抖动或晃动。
2、走姿：上体正直，抬头，跨步均匀，步履自然，有节奏感，身体重心稍稍后倾，迈步时，脚尖脚跟与前进方向近乎一直线，避免“外八字”或“内八字”迈步，两手前后自然协调摆，上下楼梯，脚步要轻，要平衡，不能咯咯直响。
3、坐姿：人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直，双膝并拢或微微分开，手自然放在双膝上或椅子扶手上。不得傲慢地把腿向前伸或架腿，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
4、握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。男士间握手可用坚定的握手方式代表自信、热情、开放，男士握女士的手，可轻握四指后主动撤回，不紧握对方手不放。伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”
6、递交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着。
7、走通道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
8、 不随地吐痰、乱扔杂物、咳嗽、打喷嚏应转身向后。
第四条：员工的表情是心灵的窗口，具体要求是：
1、自信：有自己明确目标与专业技能，对自己的工作充满成功的信心，使人对自己产生依赖与尊敬。
2、微笑：是员工进入岗位时的应有表情，见人面带微笑，是个人和使他人愉快的标志，微笑是通向成功的护照。
3、面对同事、客户应热情、坦诚、礼貌、友好，做到精神饱满、情绪稳重，不卑不亢。（心情不佳时亦然）
4、与同事、客户讲话时应全神贯注，用心倾听，不东张西望，心不在焉。遇有不同想法应在合适时提出，不发生硬抢话的不礼貌行为。
第五条：员工相互交谈的语言是成功沟通的媒介，具体要求是：
1、语言表达要准确、清晰、简明、无废话、不罗嗦，要言行之有物。
2、声调要自然、柔和、亲切，不装腔作势，音量高低适中。
3、不准用粗言秽语，不使用蔑视和污辱性语言。
4、说话要注意艺术，有幽默感，使人易于接受。
5、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦同事，更不许以此对待上级和客户。
第六条：正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。
1、公司的物品和设备应爱惜，不能野蛮对待，挪为私用。
2、及时清理、整理文件和帐薄，做到有条不紊。
3、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
4、公司内以职务称呼上司、同事，客户亦称呼职务或以先生、小姐等相称。
5、未经同意不得随意翻看上司、同事的文件、资料等。
第七条：正确、迅速、礼貌、谨慎地打、接电话
（一）接电话
1、电话来时，听到铃响，至少在第二声响前取下话筒。绝对不可任它一直响下去不管。
2、接了电话筒以后，要马上清晰地表明自己公司的名称，自己所属的部门。如自报“北大荒丰缘麦业有限责任公司销售部，请问你是哪该个单位，如何称呼您？”等。
3、确定对方身份后。留心倾听对方讲述，随听随记下所谈内容要点或记在备忘录上，重要内容防止出错或听不清时，应重复一遍或再问一下。
4、若电话中所谈内容与重要事情需要传达给上级或同事，必须将时间、地址、内容、对方电话号码、有关用量词表示的数据正确、及时地传达出去。
5、电话记录要点如下：
(1) 电话何时打进来？
(2) 何单位何人打来的？
（3）有什么事情？
（4）是否需要回电话？还是由对方再打过来？
（5）谁接的电话？
（二）打电话
1、打电话时，当电话拨通，对方接听时，要马上报出公司名称、单位名称及自己的姓名。
2、要先做简单问候，不可急切地涉入正题，应委婉、自然与适时。
3、要将电话内容简明地告诉对方。为此，打电话前应草拟一个题纲，抓住主要问题又不遗漏。
4、说话时，语气要诚恳、坦荡、音调高低适中，特别是要拜托对方办事时，更要客气有礼。
5、耐心地听对方抱怨，不妨适度地随声附合，以缓和紧张气氛。
6、有些问题自己无法回答时，应答应给予转达或反映。
7、对方的抱怨完毕时，应该说声“非常抱歉”。等对方挂上听筒，再轻轻放下电话。
（三）电话用语（前段不正确的用语记否，后段正确的用语记正）
1、“喂，找谁？”（否）“您好，XX公司，请问您找哪一位？”（正）
2、“给我找一下XX”（否）“请您给我找一下XX好吗，谢谢！”（正）
3、“等着”（否）“请稍等一会”（正）
4、“他不在这”（否）“他在另一处办公，请您直接给他打电话，他的电话号码是……”(正)
5、“他不在”（否）“对不起，他现在不在，如果您有事，请您过一会再来电话”（正）
6、“你是谁”（否）“请问您是那一位？”（正）
7、“什么事”（否）“请问您有事吗？”（正）
8、“不行”（否）“很抱歉，没按您的希望办”（正）
9、“你说完了吗？”（否）“请问。您还有其他事吗？”（正）
10、“什么。再说一遍”（否）“对不起，请您再说一遍”（正）
（四）投诉电话
1、对消费者、原粮种植户的投诉电话，一定要热情倾听，认真记录，不管对方正确与否，首先要表示歉意，说“抱歉，对不起”。
2、将投诉意见及时转达给有关领导（或部门）做妥善处理。
3、必要时，给投诉者回电话，告之投诉结果。
4、重视消费者、农户的投诉电话，不激化矛盾，即使受到对方责难，也要保持礼貌和耐心。
第八条：接待工作及其要求
1、在规定的接待时间内，不迟到不缺席。
2、有上级或客户来访马上起来接待，握手并让坐。
3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
5、应记住常来的客户姓名、职务及爱好。有社会地位与声望的领导与专家第二次见面时应该主动称呼。
6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
7、把自己名片递出时，应把字的方向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。
8、接对方名片时，应双手去接，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起来。如遇对方姓名有难认的文字。马上询问。
5.3文明礼貌用语
第一条：相见分别道好用语：“您好”、“早上好”、“晚安”、“再见”。
第二条：托事道请用语：“请您关照”、“请您包涵”、“请您指
教”、“请你帮忙”。
第三条：道谢用语：“谢谢”、“打扰您”、“您受累了”、“辛苦了”。
第四条：失礼致歉用语：“对不起”、“请原谅”、“真难为您了”。
第五条：祝福平安用语：“一路顺风”、“祝您健康”、“大吉大利”、“恭贺平安”。
第六条：挂念问候用语：“您好吗？”、“非常想念您”、“生活好吗？”
第七条：公关交际用语：“久仰”、“久违”、“恭候”、“留
步”、“拜托”、“光临”、“奉陪”、“失陪”、“恭喜”、“惠书”。
第八条：交流沟通用语：“请您谈一下”、“非常想听一下您的意见”、“您谈得对我很有启发”、“请阅”、“请批复”。
第九条：表扬鼓励用语：“精神可佳”、“您是我们的榜样”、“坚持就是胜利”。
第十条：批评帮助用语：“您想一下这件事的后果”、“如果不出现这个问题你将做得更好”。
第十一条：请示汇报用语：“总经理请指示”、“李部长请您考虑答复”。
第十二条：下达命令用语：“请您负责这项工作”、“相信您能完成好这项任务”。
为什么进行文化管理？ 【发展趋势一】人们的物质生活逐渐得到满足，精神层面的需求增加。 ?趋势的形成原因：马斯洛需求理论原理（生理、安全、社交、尊重、自我实现）。 ?企业面临的局限：重视员工的物质激励，忽略了对员工社交、自尊和自我实现的追求。?文化管理的意义：文化管理以人的价值观为中心，强调人的自我价值的实现，能够很好的满足员工精神层面的需求。 ?案例：华为“八小时之外”的文化管理； 【发展趋势二】脑力劳动在劳动构成中的比例日益提高。 ?趋势的形成原因：科技发展，教育的普及以及知识经济时代的到来。 ?企业面临的局限：从严治厂、时间和动作研究等外部控制方式已经无用武之地。 ?文化管理的意义：通过尊重、鼓励员工的文化氛围，人企统一的价值观，让员工在潜移默化中实现自我控制，从而提升脑力劳动的效率。 ?案例：谷歌的“弹性工作制”。 【发展趋势三】企业战略研究和战略管理的崛起。 ?趋势的形成原因：经济全球化带来的复杂的市场环境。 ?企业面临的局限：复杂多变的竞争环境中，战略管理难以准确定位。 ?文化管理的意义：优良的企业文化和企业哲学，能够为战略管理导航。 ?案例：松下“自来水哲学” 【发展趋势四】服务制胜时代的到来。 ?趋势的形成原因：生产力发展以及产品功能同质化。 ?企业面临的局限：以严格的制度规范服务的外在形式，忽视服务观念和情感的重要性。?文化管理的意义：良好的传统、敬业精神、道德情操是真诚服务的基础和保证。 ?案例：沃尔玛服务的“内外部顾客”。 【发展趋势五】企业的分权管理日趋明显。 ?趋势的形成原因：企业规模不断增大，决策复杂程度空前增加。 ?企业面临的局限：权利的下放和分散导致企业的凝聚力难以维持。 ?文化管理的意义：共同的价值观，企业目标，企业标志能够帮助企业维持凝聚力。 案例：万科“集分权的平衡”之路
企业文化标语2 企业文化标语 1、优秀的员工—— 忠于公司，忠于岗位，忠于人格 2.为自己形成一个好习惯，给别人留下一个好印象 3、“整理整顿搞得好，生产效率自然高” ———全面推行“6s” 管理。 4、态度决定行为，行为影响命运 5、没有执行力，就没有创造力 6、遵守公共道德，倡导节约美德； 随手关水关电，心情愉快无歉 7、细心、精心、用心，品质永葆称心。 8、消防连着你我他，安全保障靠大家。 9、一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅 10、不收不良品，不做不良品，不出不良品 12、多点沟通，少点抱怨； 多点理解，少点争执。 14.公司格言—— 言语甜一点，微笑活一点 行动快一点，效率高一点； 脾气小一点，度量大一点； 做事认真点，理由少一点； 15. 只有勇于承担责任，才能承担更大责任。 16. 诚心对他人，信心对自己，耐心对事情 17. 零距——关爱、温暖、更靠近； 凝聚——互助、团结、更贴紧。 18. 有一份耕耘，就有一份收获。 19. 质量是根，客户是本———抓“根本”，促双赢，共发展！ 20.发扬团队协作精神，持续改进方式方法第三篇：车间标语企业文化标语车间标示语 1、去其躁,戒其骄，求其变，善其正，卓尔不群。 2、干就干精品，争就争第一； 3、世界上没有完美的人，只有完美的团队。 4、至少我努力过，没有成功那是水平问题，不是态度问题。
5、当一个人和团队站到了对立面时，他的个人能力再强，也会注定成为一个失败者。 6、不管在什么岗位上，只要把它做到最好，你就有下一个发展机会，这是每一个人应该实 现的阶段性目标。 7、措施有力，检查不力，等于执行不力。 8、你进入的是一家讲求实效的企业，请你用业绩说话。 9、如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，我们是你最好的证人。 10、在你发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。 11、企业永远喜欢这样的人员：面对困境就有原因分析，更有解决方案。 12、昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停的学习和进步。 13、全世界成功人员的共同点只有四点：喜欢、自信、悟性、品德。 14、每天坚持提高1%，70天工作水平就可以提高一倍。 15、重视过程，关注结果，把各项关注做到尽善尽美； 16、三检执行首检、自检、专检；三按按图纸，按工艺，按标准； 17、文化决定未来，思路决定出路，格局决定结局； 18、优秀的团队需要的是有一群平凡的人，做出不平凡的事； 19、接受任务以按质、按量为天职，按时为荣誉； 20、能把简单的事情天天做好，就是不简单；能把容易的事情认真的做好，就是不容易； 21、在制度面前人人都是被管理者，在职责范围内人人都是管理者； 22、个人能力的体现是在团队协作的基础上的，而团队协作是整个企业运作的基石，脱 离团队协作的个人能力是企业管理的万恶之源； 23、干就干精品，争就争第一 24、发现问题是水平，揭示问题是觉悟，解决问题是能力； 25、忠诚企业，恪尽职守，把事业成功作为历史使命； 26、四无无垃圾、无杂物、无闲坐闲聊人员、无乱放成品、半成品； 27、五不走设备保养不好不走，料物和工具未清理干净不走，现场未清理干净不走， 门窗、开关没关好不走，交接不清楚不走； 28、设备管理四会：会使用，会保养，会检查，会排除故障； 29、设备维护保养四项要：整洁，清洁，润滑，安全； 30、四不放过：指事故原因查不清不放过，事故责任者没有得到处理不放
企业文化 1.什么是企业伦理，我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境？P15-P16 答:企业伦理亦称“公司伦理”、“商业伦理”，是指“以企业为行为主体，以企业经营管理的伦理理念为核心，企业在处理内外利益相关者关系中的伦理原则、道德规范及其实践的总和”。 我们应该怎样认识企业的社会责任与伦理困境？P15-P16请大家自己准备。 2.企业文化与经营绩效、领导关系的研究成果有哪些？P45-P47 答：（1）美国哈佛商学院的科特和赫斯克特教授于1992年出版《企业文化与经营业绩》成为企业文化与企业经营绩效研究的奠基之作。 (2)沙因阐明了组织文化与领导的关系，并把组织文化驾驭力定位到领导本质的高度。 科特和赫斯克特一方面聚焦在实施改革的企业高管身上，另一方面对试图改革的高管在各阶段可能面临的处境和应对之道加以说明。 昆德关注的是公司精神的管理。他注意到公司精神的塑造和引领，需要企业家，需要精神领袖。 3.什么是企业文化，怎样认识企业文化要素与结构？P62-P78 答：企业文化指企业在实践中创建和发展的用以解决企业外部适应和内部整合问题的一套共同价值观，与价值观一致的行为方式，以及由这些行为所产生的结果与表现形态。 要素是系统的组成部分，结构是系统内部要素的排列组合方式。 企业文化的五要素说为： 1)企业价值观：企业价值观是企业文化的核心要 素。它旗帜鲜明地表达了企业倡导什么，反对 什么； 2)英雄人物：英雄人物是企业文化的人格化要素， 具体而言，它既是企业价值观的人格化体现， 更是企业形象的象征，是企业员工行为模仿效 法盒学习的具体典范。 3)典礼与仪式：典礼与仪式，是人类社会文化的 外在表现形式之一，是文化的重要组成部分， 它在日常生活中经常反复出现，并具有人人知 晓而又没有明文规定的特点。 4)文化网络：文化网络是企业文化要素中的渠道 要素，它是指企业内部以轶事、故事、机密、 猜测等形式来传播信息的非正式 渠道，这在一定程度上可以理解 为企业的非正式沟通网络。 5)企业环境：作为企业文化要素的 企业环境，是指企业在与内外部 相关主体的作用中，通过主观努 力所营造的存在与发展条件。 企业文化四层次为：物质文化、行为文 化、制度文化、精神文化，四个层次之 间存在着相互的联系和作用。 首先，精神层决定了行为层、制度 层和物质层； 其次，制度层是精神层、物质层和 行为层的中介；精神层直接影响制度 层，并通过制度层影响物质层； 最后，物质层和制度层是精神层的 体现，精神层虽然决定着物质层、制度 层和行为层，但精神具有隐性的特征； 企业文化的物质层、制度层、行为 层和精神层是密不可分的，他们相互影 响、相互作用，共同构成企业文化的完 整体系。其中，企业的精神层是最根本 的，它决定着企业文化的其它三个方 面； 4.怎样看待企业文化的正向功能 P86-87 答：（一）企业文化的正向功能有： (1)导向功能（2）规范功能（3）激励 功能（4）凝聚功能（5）对外辐射功能 （6）区分功能 5.怎样分析心理视角下的企业文化运 作机制？怎样解释心理定势、从众心 理、模仿心理？ 答案在P91-P95，请大家自己准备。 6、什么是企业价值观？它的构成层次 有哪些？P103-P105 答：（1）企业价值观是企业文化的核心。 是企业经营管理者和企业员工共享的 群体价值观念，它决定和影响着企业存 在的意义和目的，是企业各项规章制度 的价值和作用的评价标准，为企业的生 存发展提供基本的方向和行为指南，决 定了企业全体员工的行为取向。 （2）企业价值观的构成层次，一是员 工个人价值观，二是群体价值观，三是 整体价值观。 7.什么是企业精神？如何看待企业家 精神与企业文化的关系P108-118 企业精神和企业家精神之间究竟是什么关系？企业 家精神与企业文化形成之间的影响如何？很多案例 都非常有研究价值 答：（1）企业精神是一个企业基于自身特定的性质、 任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存与发 展，在长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步 形成并成为整个员工群体认同的正向心理定式、价值 取向和主导意识。 （2）优秀的企业文化，离不开企业家这一主体和核 心力量。企业家精神与企业文化相互影响和相互作 用。 ①企业文化对企业家精神的影响 首先，企业文化使企业家精神得以延续。其次，企业 家精神随企业文化的发展而不断发展。 ②企业家精神对企业文化的影响 企业家精神在企业文化不同的发展阶段均具有关键 性的作用。 在企业文化形成期，企业家精神的作用最为突出，许 多优秀企业文化的形成往往与初期企业家强烈的创 新精神、顽强的个人意志以及优秀的个人能力直接相 关。 在企业文化发展期， 由于企业文化的特征具有稳定性的一面，这使得其带 有一定的文化惯性，唯有靠企业家运用战略的眼光与 创造的精神才能有效地打破这一惯性，带领企业全体 员工不断前进，不断发展企业文化。 在企业文化变革期，需要企业领导人对企业文化进行 自觉性反思，如何重新审视公司的发展战略，如何来 改革企业文化，使之更成熟完善，企业家精神在这一 时期是决定企业文化未来面貌的关键性因素。 在企业文化的成熟稳定期，需要企业家发挥企业家精 神作用，努力在原有企业价值观的基础上积极探索并 形成一种更具有实践指导价值、更符合人性化发展需 要、更适合时代发展要求的新的企业价值观。 总支，企业家在企业文化建设中起着核心领导的作 用，他们的价值观、创新观念与素质决定着企业文化 的发展、创新与完善，企业文化离开了企业家精神， 就只能停留于初始阶段而无法发展。 8.企业文化冲突的表现形式有哪些？企业文化冲突的 不良后果有哪些？P140-P145 答：1、企业文化冲突主要体现在以下几个方面：（1） 显性文化的冲突。（2）价值观的冲突。（3）制度文化 的冲突。（4）经营思想与经营方式的冲突。（5）人力 资源管理的冲突。 2、企业文化冲突的后果：（1）决策低效率；（2）极 度保守；（3）组织涣散；（4）沟通中断； （5）非理性反应；（6）怀恨心理；以上这些情况， 都将会使组织陷入文化冲突与文化困惑。
企业文化与经营管理有效融合的探讨 员工每天工作接触最多的是什么？电脑？办公用品？上司？同事………? 答案是企业环境，企业环境是企业文化形成唯一而且是影响最大的因素。 那么什么是企业文化呢？，截止目前对企业文化概念的解释大概有180多种。有人说企业文化就是老板文化，也有人说企业文化是企业长期积累和俗称的习惯，也有人说企业文化就是企业的行为习惯等等，那么到底什么是企业文化呢？企业文化又有什么作用呢？以及我们事业部该如何践行企业文化呢，希望通过今天和大家的共同探讨，使我们能够共同做好我们的企业文化工作。 一、企业文化的起源（日本经济复苏的奇迹） 第二次世界大战粉碎了日本“吞并中国、侵略世界”的野心。战后的日本作为战败国，政治、经济元气打伤，国内许多城市在战争中被夷为一片废墟，国民经济遭到严重破坏。1945年。日本的国民平均收入只有20美元。但经过短短二十三年，即到了20世纪70年代后，他居然治愈了战争的创伤，赶上并超过了一个又一个的西方发达国家，成为仅次于美国的世界第二大经济强国。特别是在20世纪70年代初期的国际性石油危机中，其他工业发达国家都受到了冲击并发生了严重的通货膨胀，劳动生产率低下，并导致了成千上万家企业的破产和国内市场的萎缩。而资源贫乏的日本，在激烈而错综复杂的国际竞争中不仅安然渡过了触动全球的石油危机，并保持了一个很
低的通货膨胀率，还创造了连续高速增长的经济奇迹。1980年，日本国民生产总值达到10396亿美元，约为同期美国国民生产总值的40%，国民平均收入增加到8940美元。这一严峻的事实，使美国朝野震惊不已。美国许多管理学者、专家纷纷到日本一些优秀的企业进行考察，研究日本的“管理魔术”，他们在实地考察中发现了一个可怕的东西----“社风”。这是一种由日本员工对企业的参与意识和忠诚度形成的日本企业凝聚力和向心力。日本丰田汽车创始人之一的藤泽武夫说，日本管理和美国管理95%相同，所不同的只有5%,而恰恰这5%正是日本经济取得突飞猛进的真正原因。这种“社风”就是企业文化的起源。 所以企业文化的产生和发展过程是源于日本经济的崛起和美国的反思。 二、中国企业与其他国家企业的文化的比较 文化是和民族分不开的，一定的文化总是一定民族的文化。企业文化是一个国家或是地区的微观组织文化。所有任何一种形式的企业文化都有长短利弊，我们应该相互学习，取长补短。那么我们共同了解一下世界各地企业文化的特点。 1、欧洲企业文化的特点（这里特指西欧） 1）精神性与人文主义色彩较浓 因为他的文化源于基督教，他们信仰上帝的存在，有一定的精神寄托。他们追求员工互爱，劳资和谐。 2）追求理性和民主管理
企业文化与企业管理论文 摘要：人力资源怎样活用公司文化，开发公司文化，把公司文化内在的精神本色变成显化的大家认可的意识，提升员工绩效，特殊是提升团队绩效，从而制造公司经济效益，已成为当今公司人力资源治理的重要课题。 要害词：公司文化公司治理人力资源。 在公司的人力资源治理过程中，公司文化是影响人力资源治理成败的一个非常重要的因素。公司文化 是指公司在长期的保存和进展中所形成的，为公司多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。公司文化是提升公司竞争的无形资产，更是公司保存和进展的源动力。在风云变幻的市场经济中，要使公司顺应改革开放的大趋势并得以健康进展，离不开公司文化建设。 一、公司文化的内涵。 公司文化的内涵非常广泛，即包罗公司内部大家共同认可的公司观念，也包罗公司外在的，看得见的行为表示。一切有形的物品、设施、办公环境、公司产品、品牌形象等等都是公司文化所拥有的内涵。 公司文化是公司的无形资产，随着公司的创立和不断积存，每一家公司都会形成本身独特的价值理念，行为规范，产品形象，品牌形象等等，这就是特定公司独特的公司内涵。另一方面，作为公司文化，任何公司都有公司文化，不同公司的公司文化的独特性强弱不一样，内在的精神力量的强弱也不一样。若有几十年历史的公司，品牌理念就会非常明显，深入人心，问任何一个员工，都知道公司推崇什么样的价值观，员工应该怎样工作，这种公司文化的独特性就非常强，精神内涵也非常强。 二、人力资源治理的本能。 现代人力资源治理分成两个层次的本能，一个是基础层次的本能，一个是深层次的本能。基础层次的本能也叫员工优化，包罗员工招聘、员工培训、绩效治理、薪酬福利治理、员工的信息系统等，它的中心目的就是围绕整个本能的目标让公司拥有最优秀的员工，让员工成为公司的核心竞争力。深层次本能叫组织优化，包罗组织的设计、组织文化、组织变化与进展、治理层领导风格与技能等等。大部分公司的人力资源工作都是在基础层面展开的，而在经济高速进展的今天，公司的价值观已成为公司能否在市场经济中取得更大进展的前提，这就要求人力资源工作必需向深层次本能展开。 三、人力资源倡导公司文化。 若把公司文化看成公司的大系统，人力资源就是系统的建设者、捍卫者和辅导设计者。人力资源的组织优化治理，直接导致公司文化的深入开发，导致公司文化的优化变化。 1.人力资源是公司文化的成立者。大量的研究和实践证实，公司文化建设的要害在于要让文化经历从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面的过程。要得到员工的理解和认同，转化为员工的日常工作行为，这就要求人力资源要围绕公司文化，围绕核心价值观开始工作，广泛征求员工意见，共同探讨公司文化，然后再在各个层面征求意见，取得对原有文化糟粕和优势的认知，最后采取扬弃的办法，保留原有公司文化的精华部分，并广泛进行宣扬，让全体员工都知道企业的公司文化是怎么产生的，洞察把握公司已经形成的价值理念，提炼简化成文，使隐含的公司文化形成质的飞跃。 2.人力资源部门是公司文化的捍卫者。公司文化形成过程中，人力资源部门和公司领导层应做一个有效沟通，确认公司文化是不是把握到位，把握正确。在形成了新的公司文化理念同时，高层领导者应是塑造公司文化的楷模，同人力资源部门一起用公司文化激励和约束员工，将公司文化导入工作中，也就是把理念转化为行动的过程，使本身的工作与文化相结合。
关键词：企业文化、安全生产、品质宣传、ISO宣传标语、环保宣传、5S宣传、质量宣传 一、企业文化标语口号系列 1.效率成就品牌，诚信铸就未来。 2.只要精神不滑坡，办法总比困难多。 3.计划是时间的最好保障，时间是效率的坚实基础，效率是行动的优化大师，行动是成功的唯一途径。 4.建设节约型企业从我做起，节约就是效益节约就是增效。 5.实施三大战略创信誉，培育企业文化树形象。 6.因为有我，所以会更好。 7.不要小看自己，人有无限可能。 8.态度决定一切，细节决定成败。 9.只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。 10.多点沟通，少点抱怨。多点理解，少点争执。 11.自我提升，良性竞争。相互欣赏，相互支持。 12.团结一条心，石头变成金。 13.强化竞争意识，营造团队精神。 14.您的自觉贡献，才有公司的辉煌。 15.追求客户满意，是你我的责任。 16.有一分耕耘，就有一分收获。 17.只有不完美的产品，没有不挑剔的客户。 18.爱护公物，珍惜资源，勤俭节约，共同发展 19.会而不议，议而不决，决而不行，这样的会议是属最浪费的行动。 20.我们极度鄙视一切乱丢乱吐等不文明行为。 21.以厂为校，以厂为家，互相学习，互相关怀 22.找方法才能成功，找借口只有失败。 23.争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。 24.每个人都是你的客户。 25.今天工作不努力，明天努力找工作！ 26.成就团队辉煌，助我人生成长！ 27.尽职——是团队合作的基础！ 28.今天，你微笑了吗？ 29.善待别人就是善待自已！ 30.培育礼仪员工，创造团队精神。 二、安全生产标语和挂图 31.效率生产，安全第一。 32.以人为本，重在平安。 33.健康发展，稳抓质量。 34.全力生产，注意安全！ 35.车间重地，安全第一。 36.今天工作不安全、明天生活不保障。 37.安全是一种责任、为己为家为他人。 38.父母望您遵章守纪、妻儿盼您毫发无损。 39.领导违章指挥等于犯罪、职工违章操作等于自杀。 40.上有老下有小、出了事故不得了。
2011《企业文化》复习重点及答案 一名词解释 1 企业文化模式：指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质的构成方式及其稳定特征，它反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。 2 企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群众认同的正向心理定势、价值倾向和主导意识。 3 企业伦理道德：是用以调整企业内部以及企业与各种社会关系的行为规范的总和。 4 企业文化积累：是指企业文化特质的保存以及企业文化不断增长的发展过程。 5 企业文化选择：是企业文化运动的客观功能，它总是对同质文化中的历史成分和现实成 分进行筛选，有选择的积累和储存适合企业发展需要的部分，摈弃不适合企业发展需要的部 分。 6企业文化：是指在一定的社会大文化环境下，经过企业领导的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。 7.企业价值观：指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值 以及价值大小的总的看法和根本观点。 8.企业形象：是一个企业物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的 总体形象，或者说是对企业的认识和评价。 9、企业文化传播：是指企业文化特质从一个群体或个体扩散到另一个群体或个体的过程。 10、企业文化整合：企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗 透融为一体的过程。 二、填空题 1、1998年（）的成立是中国企业文化发展的（）。中国企业文化研究会、标志 2、企业文化是一种（）文化现象。微观 3、从企业性质分类，企业文化可分为（）、（）、（）和（）企业文化。 国有、合资、乡镇、民营 4、按时间的继承性，可把企业文化模式划分为（）和（）模式。传统现代 5、学习理论源于（）学。心理 6、费洛伊德是（）的鼻祖。精神分析学 7、（）是企业文化的核心内容。企业价值观 8、企业精神表达方式要遵循（）、（）和（）的原则。准确深刻、个性特色、简洁生动 9、北京邮政系统员工把（）和（）奉为行业精神。一封信、一颗心 10、在我国‘文化力“一词源于毛泽东在（）一文中使用的文化力量。新民主主义论 11、企业文化的核心是以（）为中心。人 12、在企业文化建设过程中，企业（）的作用非常重要。创始人 13、企业文化从内容性质分类，可分为（）、（）、（）、（）、团队型和传统型企业文化。目标性、务实性、创新性、竞争性 14、按共性与个性可把企业文化模式划分为（）和（）模式。一般、特殊 三、单项选择 1、企业文化是一门（ D ）学科。 A 实践性 B 理论性C边缘性 D 年轻的实践性边缘学科 2、企业文化理论由（ A ）学者提出。 A 美国 B 日本 C 德国 D 加拿大
价值观与企业文化管理 The document was prepared on January 2, 2021
价值观与企业文化管理 全国人大常委会副委员长成思危 企业文化是国外在1980年前后提出的新管理概念，也有人近似地称之为组织文化或公司文化。这一新概念的产生一方面是由于随着科学技术的发展及社会的进步，在企业管理中更加重视人的因素，另一方面则是由于企业间收购、兼并及联合的迅速发展，以及跨国公司的大量兴起，如何处理好企业间及国家间的文化差异成为高层管理者必须面对的重大问题。从管理科学的角度看来，企业文化可以作为一种高级的管理手段，因为企业中许多重大的管理问题（例如国有企业的机制转换、企业购并的组织调整、跨国公司的地区协调等）都与企业文化密切相关，也只有通过适当地利用或改变企业文化才能得到妥善的解决；在学习和运用西方的管理理论和方法时，也必须考虑到企业文化的影响。管理实际上很大的工作量是对人的管理，所以在管理的发展历程中经过了三个发展阶段：第一个阶段是经验管理阶段，就是管理者根据他自己的经验来进行管理；管理的第二阶段是科学管理。科学管理就是利用运筹学的方法，用计算机作为辅助手段来进行管理。从20世纪80年代以后，发达国家已经认识到管理应进入第三阶段，那就是文化管理阶段。所谓文化管理，就是在企业中培养企业文化，使职工树立共同的价值观，通过这些价值观、道德观来加强管理。当然，这三个管理阶段是相互联系的，在企业中既要有经验管理，又要有科学管理，更重要的是要有文化管理。以质量管理为例，在经验管理阶段，管理者主要是凭经验观察产品的质量并对员工的操作进行现场监督；在科学管理阶段则主要是推行全面质量管理，强调PDCA循环，强调全员的、全面的、全程的质量管理；在文化管理阶段则要求在职工中普遍树立“质量就是生命”的价值观。我认为，如果说20世纪是由经验管理进化为科学管理的世纪，则可以说21世纪是由科学管理进化为文化管理的世纪。虽然近20年来对企业文化进行了大量的研究，但仍存在着许多意见分歧及有待深入探讨的问题。简单地说，企业文化是指企业员工所特有的集体精神面貌，它大体上包括音像（例如企业内部的行话、企业标志、制服等）、楷模（例如企业创始人或关键技术发明人等）、仪式（例如周年纪念会、庆功会、表彰会等）和价值四个层次。其中前三个层次都是企业文化的外在表现，而价值观则构成企业文化的核心。价值是人所追求的能满足其某种需要的客体属性，例如经济价值、文化价值，科学价值、历史价值等。而价值观则是人在选择体现某种价值的目标、事态、行动等时所表现的偏好。我认为，根据复杂科学的观点，一个组织的价值观是通过
企业文化宣传标语 第一篇：企业文化宣传标语 品质： 自检互检，确保产品零缺点。 品质是生产出来的，不是靠检验出来的。 生产没有质量的产品，等于制造无用的垃圾。 留意多一点，问题少一点。 每天自我检讨，品质自然更好！ 老毛病，要根治；小问题，要重视！ 我们的承诺：不做不良品。 一个木桶能装多少水是由最短的木条决定的。 管理： 技术是基础，管理是动力。 创新突破稳定品质，落实管理提高效率。 时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。
讲究实效、完善管理、提升品质、增创效益。 没有措施免谈管理，没有计划如何工作。 无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责任，工作就是不找任何借口地去执行。身先士卒是有效的命令，以身作则是严格的规章。有效果比有道理更重要！ 计划是时间的最好保障，时间是效率的坚实基础，效率是行动的优化大师，行动是成功的唯一途径。 节能降耗： 建设节约型企业从我做起，节约就是效益节约就是增效。|挤掉多余成本损耗，节能环保、捍卫能源、回报社会! 减少浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全保证。节能降耗从我做起，控制成本再接再厉。 点点滴滴降成本，分分秒秒增效益。 节能减排，科学发展，建设节约型企业。 员工准则： 对待企业：荣辱与共，共同发展； 对待工作：勤业敬业，发挥潜能
对待客户：至尊至信，共生共赢； 对待领导：服从理解，沟通信任 对待同事：坦诚相待，和谐共进； 对待自己：自律自励，成就自我 对待家庭：尊老爱幼，互亲互敬； 对待社会：遵纪守法，义利共济 用人准则： 人才的使用，当用其长处； 从长处看人，世无无用之人； 从短处看人，人人难逃平庸。 胜任本职工作就是人才，创新开拓就是优秀人才。 安全： 多看一眼,安全保险,多防一步,少出事故；绳子断在细处事故出在松处; 责任重于泰山，安全高于一切； 安全人人抓，幸福千万家!
第一章企业文化导论 文化包含了三个分支：即行为模式、物质文明、精神文明 1．企业文化定义：是企业在长期的经营治理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营治理实践所制造的物质财宝和精神财宝，其核心是企业价值观。 2．企业文化的特征：1精神性特征；2适应性特征；3稳定性特征；4同化性特征；5可塑性特征。 3．企业文化的内容是指企业文化的构成要素。 企业文化的三大差不多构成要素为：一企业行为文化：包括1显性要素：（行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪表礼仪规范） 2隐性要素
二企业物质文化：包括基础要素、产品要 素和环境要素； （企业名称、企业标志、 企业标准字、企业标准色、企业吉祥物） 三企业精神文化：包括核心要素、引导要 素、制约要素和适应要素。 （企业价值观、企业理 念、企业精神） 企业文化的核心有两层含义：1企业文化的所有构成要素是一个有机整体；2企业价值观是企业文化有机整体的核心 4．企业文化形成及其进展的动因是：企业的生存和进展。 5．企业文化形成及进展的阻碍因素：1企业生存和进展的环境，要紧包含文化环境、经济环境和社会环境三个方面； 2企业生存和进展的内部关系； 3企业所隶属的行业和所生产品。 6．企业文化形成及进展的具体方式：磨合方式和取舍原则。 7．企业文化的作用：是治理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。企业文化除了这四种差不多作用之外，还存在着其他作用，如具有企业公关作用。 企业文化的作用途径：
1、从一个角度看，企业文化的作用途径，确实是将企业文化运用于实际的企业治理、企业经营、企业竞争和企业扩张之中 2、从另一个角度看，企业文化的作用途径，是对企业治理文化、经营文化、竞争文化和扩张文化的实际塑造 3、上述企业文化作用的两个途径本质上是同一途径的两个侧面 8．企业文化的研究对象：确实是企业文化的内容及其核心、企业文化的形成及其进展方式，企业文化的作用及其作用途径。 企业文化研究的方法：以定性研究为主的、定性研究和定量研究相统一的方法，要紧表现为1调查与统计、2对比与借鉴、3抽象与塑造、4案例研究等方法。其中，案例研究关于企业文化的研究来讲具有异常重要的地位，一些优秀的企业文化理论往往是一系列关于经典案例研究的直接结果。 9．标志企业文化兴起的四部著作：《日本企业治理艺术》、《Z理论》、《企业文化》、《寻求优势》。 10．7S治理框架：战略、结构、制度、人员、技巧、作风和最高目标。其中，战略、结构和制度为硬治理要素，人员、技巧、作风和最高目标为软治理要素。 11．Z理论：Z理论的中心思想确实是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径。这一途径包括：增加信任；增加微妙性；增加亲热性。Z 型模式确实是能够增加信任、微妙性和亲热性的企业治理模式，如IBM公司确实是Z型模式的企业。
企业管理与企业文化建设 一、引言 从工业革命开始，到泰勒在1911年发表《科学管理原理》，再到今天，企业管理经历了从经验管理到制度管理，再到文化管理的历程。回顾历史，我们不难发现，企业管理是循序渐进的过程，是随着科学发展、市场竞争的不断加剧而逐步发展和完善的。 在今天，人类已经跨人充满机遇和挑战的21世纪。我国的经济在未来的世界经济与社会发展中，将扮演着越来越重要的角色。我国的企业在国内和国际的市场中，将面临着越来越激烈的竞争。如果说中国走向深入的市场经济每一步、每一个阶段都充满着挑战的话，那么，这种挑战正在向着所有置身于市场经济中的人的内心深处逼近和渗透。在世界经济一体化的浪潮中，我们企业的管理者需要革新观念、转换思维，不断地做出抉择与调整，以跟上这个时代。 这里，一个严峻的问题就是，我们的企业家如何管理？如何在激烈的竞争中立于不败之地？它不容我们回避，必须做出切实而有说服力的回答。 管理的本质究竟是什么？随着全球化现代化进程的深入，人类对于管理本身的认识也在发生着深刻的变化，其中的一个重要方面，就是文化的因素越来越受到人们的重视。现代管理科学自身的演进，正呈现出一种由单纯的技术主义追求，到科技方法与人文要素协调统一的发展态势。企业管理作为管理学的重要分支，在当代发展中其人文的因素愈显重要。 当代世界的市场经济实践表明，要想建立现代企业制度，就必须同时建立与这一制度相适应的企业文化。因此，企业文化问题日益为人们的企业管理与实践所关注，竞争开放的时代特征使当代企业管理自觉地把企业文化建设纳入其中。企业管理者们越来越感到，优秀的企业文化可以使企业的价值奋斗目标得到全体员工的理解、认可和支持，使员工个人的理想、追求、目标统一到企业目标上来，并为目标的实现而努力。这是企业管理的最高境界，所谓“大象无形，大音希声”大抵就是这个意思。 二、企业管理的变迁 任何事物都有一个发展演变的过程，变化是绝对的，静止是相对的，为了认识企业文化与企业管理作用，就有必要考察一下企业管理模式的演化，以便加深对企业文化产生、发展的认识。
企业文化、企业精神、发展理念、服务理念口号标语大全企业理念大全 企业宣传标语大全 1.不断超越，追求完美。 2.诚信为本，创新为魂。 3.居安思危，自强不息。 4.关爱生命，保护环境，预防为主，持续改进。 5.严守标准，履行合同，工程优质，信誉至上。 6.对工程负责，让用户满意！ 7.公司是我家，发展靠大家。 8.奋发努力，扎实工作，创精品工程，建一流电厂！ 9.创建精品工程，加速与国际接轨！ 10.创建精品工程，回报XX人民！ 11.干甲中华工程，创新世纪名牌！（外高桥工程） 12.建中国最好电厂，创世界一流品牌！（阜阳工程） 13.重回旧战场，再度创辉煌！（平圩工程） 14.全力干好电厂工程，努力振兴安徽经济！（省内其他工程） 15.带出一流的队伍，创出一流的业绩，展现一流的风貌！ 16.向质量要市场，向管理要效益。 17.人人爱岗敬业，公司兴旺发达。 18.认真学习“三个代表”，身体力行“三个代表”。 19.以“三个代表”为指针，努力培养“四有”职工队伍。 20.求生存，敬业爱岗与公司共命运；谋发展，开拓进取创企业新局面！ 21.树企业形象，创优质工程！
22.热烈欢迎各级领导莅临我公司检查指导工作！ 23.衷心感谢社会各界对电建事业的理解、关心和支持！ 24.创建精品工程，再展铁军雄风！ 25.高起点、严要求、抓质量、保安全、促进度、争一流！ 26.克服困难，精心施工，优质、安全、准点完成工程建设任务！ 27.质量是企业的生命，安全是职工的生命！ 28.人人守规章，个个保平安！ 29.遵章是安全的保证，违章是事故的祸根！ 30.你投入了心血、汗水、智慧，工程回报你安全、优质、效益！ 31.安全是最大的节约，事故是最大的浪费！ 32.安全保证生产，生产必须安全！ 33.事故不难防，重在守规章！ 34.质量是安全基础，安全为生产前提！ 35.抓质量、保平安、促进度、创效益！ 36.严格工艺纪律，确保工程优质！ 37.劳动创造财富，安全带来幸福！ 38.一人把关一处安，众人把关稳如山！ 39.安全是遵章者的光荣花，事故是违纪者的耻辱碑！ 40.质量第一，确保安全，文明施工，艰苦创业！ 41.消灭习惯性违章作业，牢固树立安全第一的思想！ 42.树立“下道工序就是用户”的思想，讲求职业道德和职业责任！ 43.安全责任重于泰山，安全警钟时刻长鸣。 44.强化社会治安，打击犯罪活动，为工程建设创造出良好的施工环境！ 45.讲职业道德，爱本职工作，树企业形象！
1. 企业文化冲突：它是企业文化发展过程中不同特质的文化在相 互接触、交流时产生的撞击、对抗和竞争。P139 2. 企业文化整合：指企业文化在发展过程中将相异或矛盾的文化 特质在相互适应，认同后形成一种和谐、协调的文化体系。 P147 3. CIS战略：即企业形象识别系统,它将企业文化与经营理念，统 一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给 企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好 的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。PPT 4. CIS战略规划程序？a环境分析。主要对企业生存、经营环境进 行分析，包括政治、经济、法律、文化、市场等方面的分析；b 相对优势分析。主要对企业的自身条件进行分析，并与竞争者 进行比较，从中发现自己的优势和不足； c制定战略。即制定具备主、客观条件的战略目标，以及能保证战略目标实现的多 种战略方案； d评估、选择战略方案。即将最能适应环境、发挥优势、具有强烈竞争力、保证战略目标有效实现的方案选择 出来。e 方案实施及其实施效果评估。 5. VI: 即视觉识别系统，它是以标志、标准字、标准色为核心展 开的完整的、系统的视觉表达体系。将企业理念、企业文化、 服务内容、企业规范等抽象概念转换为具体符号，塑造出独特 的企业形象。PPT 6. BI:即行为识别系统，它是企业实践经营理念与创造企业文化的 准则，对企业动作方式所作的统一规划而形成的动态识别系 统。也是经营理念为基本出发点。PPT 7. 以人为本：“以人为本”的企业管理是以人为中心,发挥企业所 有职工的积极性,使之协调地参与企业生产经营活动的全过程, 以达成企业的目标。(网络资料) 8. 企业道德：企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织中， 依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，以善恶评价为 标准的道德原则、道德规范和道德活动的综合。（网络资料）9. 如何培育企业精神？舆论宣传法、领导垂范法、典型启迪法、 目标激励法、感情投资法、形象教育法P112-113 10. 企业文化建设过程中的环境因素？组织外部环境：经济、技 术、社会、政治、文化环境;组织内部环境：企业家个人品格、管理者的管理理念及管理方式、内部员工素质、组织形成背景 及发展过程对文化。P228-232
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 企业文化标语口号大全 (史上最经典) _____________________________________________________________________ 企业文化标语是指一些凝聚企业文化的短语，这些标语通常会对企业员工起到警醒、感召的作用。每个企业都可以打造自己的企业文化标语，让员工切实地感受良好的企业文化。企业在打造企业文化标语时，需要进行借鉴和参考，小编今天就给大家收集整理了史上最经典的企业文化标语大全。 本企业文化标语大全仅供企业参考，要知道企业文化一般而言是独特的，因此企业在制定企业文化标语时也要以自身实际情况为准，切勿直接摘抄照搬。 史上最经典的企业文化标语大全： 优质建设，以质为根 自我提升、良性竞争，相互欣赏、相互支持 心态正，事业成，不成也成 事不三思总有败，人能百忍自无忧 得意时应善待他人，失意时你会需要他们 保持环境清洁，做位可爱的人 爱护公物，珍惜资源，勤俭节约，共同发展 生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒 为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象
遵守厂规厂纪，争当优秀员工 合格的员工从严格遵守开始 立足新起点，开创新局面 塑造人的品质，建立管理根基 企业以人为本，员工以厂为荣 以厂为校，以厂为家;互相学习，互相关怀 转变观念转变作风，让企业文化生生不息 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进 企业的成功来自于每一位员工的付出 争做一流员工，共造一流产品，同创一流企业要有好的灌溉，才有好的成果 我们的理念是：没有最好，只有更好 持续改善是企业文化的精髓迎接变化，勇于创新适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 在工作中有前瞻意识，建立新方法，新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高 勇于承认错误，敢于承担责任 激情--乐观向上，永不言弃 热爱工作，顾全大局，不计较个人得失 要想不被淘汰，只有跑在前面 每天进一步，踏上成功路
第一章绪论 第一节企业文化的历史发展与重要意义 一,企业伦理道德与企业文化 企业伦理道德是企业文化的重点 首先，职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干；其次，只有社会，对企业带来利益，给人们带来的幸福的行为，是企业文化建设的精神层面的实际内容，是企业文化建设健康发展的一个重要精神动力；再次，是完善企业文化建设的基因 二,加强企业文化建设的重大意义 1.企业文化建设的重要性 1）在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施 2）提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段 3）有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风 2.企业文化建设的客观必然性 第二节企业文化的概念，内容与功能 文化有广义和狭义之分，《辞海》讲文化定义为：从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织结构 企业文化的核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值观 一, 企业文化的要素： 1.中心要素（价值要素） 2.品质要素
3.物质化要素 4.催化要素 5.习俗化要素 二, 企业文化的结构 1.企业文化的物质层，即企业物质文化 2.企业文化的行为层，即企业行为文化 3.企业文化的制度层，即企业文化制度文化 4.企业文化的精神层，即企业精神文化 三, 企业文化的功能 1.导向功能 2.辐射功能 3.激励功能 4.教化功能 5.约束功能 6.协调功能 7.优化功能 8.凝聚功能 第三节企业文化的类型，模式与特征一, 企业文化的类型与模式 1.迪尔和肯尼迪的四类型学说
美国学者迪尔和肯尼迪在《企业文化---现代企业的精神支柱》一书，将企业文化划分为硬汉式，努力工作尽情享受，赌博式和过程式四个类型。 硬汉式：风险高，反馈快的企业，如建筑，广告 努力工作尽情享受：风险低，反馈极快的企业，如计算机，汽车批发 赌博式：风险高，反馈慢的企业，如石油开采，航空航天 过程式：风险低，反馈慢的企业，如银行，保险 2.威廉。大内的分类 J型文化：长期或终身雇佣制 A型文化：美国当前盛行的 Z型文化：是美国未来企业发展的模式 3.罗伯特。皮尔瑟的分类 控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化 二, 企业文化的特征 1.民族性 2.继承性 3.习惯性 4.人本性 5.系统性 6.动态性 7.整体性
企业文化讲义框架 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
企业文化讲义框架 一、课程简介 本讲继续讲授了自生秩序和创生秩序的区别，重点讲授了企业文化的相关内容。 二、课程目标： 区别自生秩序和创生秩序 说明企业文化的概念和层次 说明愿景、使命和核心价值的含义 理解企业的价值观与员工行为的关系 掌握如何培育适合的企业文化 理解关于人力资源的相关特性 三、要点提示： 自生秩序、创生秩序、企业文化、愿景、使命、核心价值、人力资源与物质资源的区别、人与人力资源的不可分割性、人力资源投资的特点四、课程预习： 阅读笔记 课程重点 _______________________________________________________________ __ _______________________________________________________________ __
_______________________________________________________________ __ _______________________________________________________________ __ _______________________________________________________________ __ _______________________________________________________________ __ 课程难点 _______________________________________________________________ __ _______________________________________________________________ __ _______________________________________________________________ __ _______________________________________________________________ __ _______________________________________________________________ __ _______________________________________________________________ __ 疑难问题: