管理信息系统复习要点
题型：
填空20*1=20、名词解释5*2=10、术语翻译（给英文缩写，写英文全称和中文含义）10*2=20、
简答5*6=30、案例20。
第一章
1、管理信息系统包括信息、人和信息技术这三个基本要素。
信息：①是用以消除不确定性的东西；②是经过加工后的数据，它正确反映客观事物状态及客观事实，对接受者的行为能产生影响，对接收者决策具有价值；③是关于客观事实的可通信的知识；④是信息系统的原材料和产成品。
人（知识工作者）：①是信息和信息技术的使用者，作为知识工作者最基本的要求有两个：精通信息和技术，具备社会责任感；②是信息系统中最关键的因素。
信息技术：①是指以电子计算机和现代通信为主要技术手段实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和；②信息系统的核心信息技术：计算机系统、网络和通信技术及数据库技术；③是工具和手段。
2、信息的维度
时间维：是指信息的及时性与新颖性；
空间维：阐述了信息的便利性；
形式维：包括两个方面，第一，信息以最适当的形式——声音、文本、影像等被提供；
第二，信息的准确性。
3、管理信息系统的信息处理视角：基于信息处理、基于管理层次与基于职能领域。
其中，基于信息处理的视角进行的管理信息系统的分类为：
数据管理阶段（部分代替人们的手工劳动，代表：电子数据处理系统EDI），
信息管理阶段（加工数据和产生辅助各级管理决策的信息，代表：MIS、DSS），
知识管理阶段（从数据或信息中提炼知识，代表：商业智能）。
4、波特的五个力模型及三种通用战略
波特的五力模型：即五种竞争力模型，是帮助企业管理者考虑企业战略规划和信息技术影响的有力工具。五种竞争力分别为：买方的议价能力、卖方的议价能力、现有竞争者的威胁、新的竞争对手入侵以及替代品或服务的威胁。
三种通用战略（获得竞争优势的基本战略类型）：总成本领先战略、差异化战略、专一化战略。
总成本领先战略：要求建立起高效、规模化的生产设施，要求具备较高的相对市场份额或其它优势；
差异化战略：将公司提供的产品或服务差异化，与提高市场份额的目标不可兼顾；
专一化战略：主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。
第二章
1、事物处理系统（TPS）的基本定义、特征和功能
基本定义：是供组织业务人员使用的系统，是管理信息系统中最底层和最基本的系统，其主要任务是充分运用现代信息技术手段收集、处理业务活动过程中产生的原始数据，提高业务活动的效率。
特征：①降低成本，减少人员和工作量；②提高事务处理速度；③改善客户服务水平；④为企业中其他的信息系统提供原始数据。
功能：①及时收集、保存、传递、处理业务数据；②为标准的业务流程提供数据处理手段；③建立维持庞大的业务数据库；④信息检索，包括例行的报告与查询服务；⑤监控功能，用于维持系统正常运作。2、管理信息系统的输出
管理信息系统的输出主要就是提供给管理者的各式报表，可以分为进度报表、需求（定制）报表、异常报表、常规报表四类。
3、信息系统集成的三个层次、三种模型及各种模型的定义
三个层次：信息集成、过程集成和企业集成。
三种模型：表示集成模型、数据集成模型和功能集成模型。
表示集成模型的定义：即通过遗留软件的现有表示来集成新的软件。
数据集成模型的定义：指通过直接访问软件所创建、维护并储存的相应信息来实现软件集成，这样做通常是为了在应用软件之间实现数据的重用和同步。
功能集成模型的定义：是在代码级上实现信息系统集成，这可能是在对象或过程级别上实现的。包括：①数据一致性集成；②多步处理集成；③即插即用组件集成。
4、企业资源计划（ERP）的发展历程
物料需求计划（MRP）阶段——制造资源计划（MRPⅡ）阶段——企业资源计划（ERP）阶段
MRP阶段：开环MRP：
①物料分为独立需求和相关需求；
②独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定；
③相关需求是指根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求。
闭环MRP：
①除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，
形成了一个封闭的系统；
②是一个完整的生产计划与控制系统。
MRPⅡ阶段：MRPⅡ的特点：①计划的一贯性与可行；
②管理的系统性；
③数据共享性；
④动态应变性；
⑤模拟预见性；
⑥物流、资金流的统一。
MRPⅡ的缺陷：①MRPⅡ是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球
化、管理整个供需链的需求；
②多数MRPⅡ软件主要是按管理功能开发设计的，不能适应业务流程变化的
需求灵活调整；
③MRPⅡ的一些假定（批量、提前期）不灵活；
④运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答的要求。
ERP阶段：ERP对传统的MRPⅡ系统来讲是一次大的飞跃，它着眼于供应链上各个环节的信息管理，能满足同时具有多种生产类型企业的需要，扩大了软件的应用范围。
第三章
1、企业门户的发展阶段（4个）
①企业网站阶段：注重信息的单向传送。
②企业信息门户阶段：从技术上说，它采用门户组件技术实现了对内容的集成；从功能上说，它提供了一个访问信息的单一渠道，并且还具有个性化服务的特点；既能够动态地发布存储在企业内部和外部的各种信息，又能够支持互联网上的简单商务应用。
③企业应用门户阶段：流程的集成。
④企业知识门户阶段：通过单一的入口找到需要的知识和适当的人。
2、供应链管理系统的概念和企业信息化的四个发展层次、供应链管理的信息化
概念：在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
企业信息化的四个发展层次：①企业的信息化基础设施建设；②企业各核心部门的信息化；③企业内部生产活动之间的有效互联；④企业间生成活动的有效互联。
供应链管理的信息化：产品（实物）从最初供应商流向最终客户，资金按照相反方向流动，而信息则双向流动。供应链管理实际上是对实物流、信息流、资金流的集成管理。
实物流：是产品的物理流动，涉及采购、生产、仓储、运输等，其管理重点是以最经济、有效的方式采购、制造和运输产品；
信息流：预测信息在传递时出现的失真，供应链管理的最大挑战之一；
资金流：和前两者相互影响。
3、客户关系管理（CRM）的定义、分类和各自的主要内容
定义：是企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
分类（3种）：运营型CRM、协作型CRM、分析型CRM。
运营型CRM：其设计的目的是让企业中从事销售、市场营销和客户服务的人员在日常工作中能够共享客户资源，减少信息流动断点，提供高效的客户服务。主要分为销售自动化、市场营销自动化和服务自动化3种。
协作型CRM：其设计目的是能够让企业客户服务人员同客户一起完成某项活动，可以实现和客户的高效互动。呼叫中心管理、呼入管理、呼出管理。
分析型CRM：主要用途：①分析客户特征；②分析“黄金客户”；③分析客户关注点；
④获得客户；⑤交叉销售。
主要功能：①市场分析；②销售分析；③产品分析；
④客户分析；⑤竞争分析；⑥预测。
第四章
1、决策的定义、分类、过程
定义：是人们为了达到某一种目的而进行的有意识的、有选择的行动。决策①要有明确的目标；②要有两个以上的备选方案；③选择后的方案必须付诸于实施。
分类：①结构化决策、②非结构化决策、③半结构化决策。
过程（4个步骤）：①发现问题，确定决策目标
②设计备选方案
③选择方案
④方案实施
2、决策支持系统（DSS）的定义、构成、与MIS的区别
定义：是应用决策科学及有关学科的理论与方法，辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。
构成（3个部分）：数据管理部件、模型管理部件和用户界面管理部件。20世纪80年代研究开发的决策支持系统还包含了方法库管理部件与知识库管理部件。
与MIS的区别：狭义：DSS是为战略层的决策服务的，MIS主要为业务层服务；DSS是模型和用户共同驱动的，而MIS则是数据驱动的。广义：DSS是MIS的分系统，DSS是MIS发展的高级阶段或高层分系统。
3、商务智能（BI）的技术体系
商务智能的技术体系主要由数据仓库（DW）、联机分析处理（OLAP）以及数据挖掘（DM）三部分组成。
4、数据仓库定义
定义：是一个面向主题的、集成的、非易失的、反映时间变化的数据集合，用来支持管理人员做出决策。
5、数据挖掘的定义和基本过程
定义：又称数据库中的知识发现，是从数据中识别出有效的、新颖的、潜在有用的，以及最终可理解的模式的非平凡过程。
基本过程：数据收集→数据预处理→数据挖掘→知识评价。
6、知识转化的模式、知识管理的维度
知识转化的模式（4种）：社会化、外化、整合化和内化，即著名的SECI模型。
知识管理的维度（2个）：一是人，二是技术。
第五章
1、系统开发生命周期（SDLC）的阶段划分
SDLC的活动可分为7个阶段，①计划②分析③设计④开发⑤测试⑥实施⑦维护。
各个阶段要做的主要活动或工作内容：计划：①界定要开发的系统②确定项目范围③制订项目计划
分析：①收集业务需求②对需求进行排序
设计：①设计技术框架②设计系统模型
开发：①建立技术框架②建立数据库与编程
测试：①编写测试条件②实施系统测试
实施：①编写详细的用户说明书②为系统用户提供培训
维护：①设立为系统用户服务的帮助办公处
②提供支持系统变化的环境
2、什么是关键成功因素（CSF）、业务需求
关键成功因素：是一种对组织的成功起关键作用的因素。
业务需求：是指一份详细的员工需求，为保证系统开发成功，系统必须满足这些需求。
3、各阶段的主要任务
计划：制定开发计划
分析：收集、理解和表达业务需求
设计：建立如何运行系统的技术蓝图
开发：根据设计方案产生实际系统
测试：验证系统能正常运行并满足所有业务需求
实施：将系统放到组织中给用户使用
维护：监测并支持新系统以保证它持续满足业务目标
4、生命周期法的优缺点，原型法的优缺点，外包的优缺点
生命周期法：优点：①建立面向用户的观点
②严格区分工作阶段
③自顶向下进行开发
④工作文件的标准化和文档化
⑤采用图表工具描述系统
缺点：①所需文档资料数量大
②人机交互界面表达难
③用户信息反馈慢
④开发周期长
原型法：优点：①鼓励用户的积极参与
②有助于解决用户之间的差异
③能给用户一个对最终系统的直观感受
④帮助确定技术上的可行性
⑤有助于推广目标系统的思想
缺点：①导致人们认为最终系统将很快产生
②没有给出系统操作条件的说明
③导致项目小组忽略了测试和文档的健全
外包：优点：①把力量集中到独特的核心能力上
②利用另一个组织的智力资源
③更好地预测未来成本
④获得前沿技术
⑤降低成本
⑥改进绩效责任
缺点：①降低了对未来技术变革的了解程度
②降低了控制力
③增加了战略信息的易受攻击性
④增加了对其他组织的依赖性
5、管理信息系统的开发方式
管理信息系统的开发方式主要有最终用户开发和资源外包两种。
最终用户开发（EUD）：是指由最终用户开发重要的应用软件所使用的技术和方法的集合。
资源外包：是指将特定的工作按规定的期限、规定的成本和规定的服务水平委托给第三方完成。
第六章
1、什么是信息资源规划（IRP），要解决的三类问题
信息资源规划：是指针对企业的信息采集、处理、传输、使用的全面规划，促进实现集成化的应用开发。
三类问题：①系统集成问题②系统重建问题③系统选型问题
2、工期估算和进度安排方法
工期估算的方法（5种）：①利用与其他活动的相似性估算
②专家建议
③Delphi技术
④三点技术
⑤扩展的Delphi技术
进度安排方法：甘特图和计划评审技术（PERT）法。
3、系统维护的类型和内容
类型（4种）：①正确性维护
②适应性维护
③完善性维护
④预防性维护
内容（4点）：①程序维护
②数据文件的维护
③代码维护
④设备维护
希望大家都能够在期末考试中考出好成绩！
附录：
管理信息系统之中英文对照表
第1章管理信息系统与组织Management Information System (MIS) 管理信息系统
Transaction Processing System（TPS）事务处理系统
Knowledge Work Systems（KWS）知识工作系统
Decision Support System（DSS）决策支持系统
Executive Information System（EIS）经理信息系统
Material Resources Planning（MRP）物料需求计划
Manufacturing Resources Planning（MRPⅡ）制造资源计划
Customer Relationship Management（CRM）客户关系管理
Computer-aided Design（CAD）计算机辅助设计
Competitive Forces Model 竞争力模型
Core Competency 核心竞争力
Value Chain Model 价值链模型
第2章管理信息系统的基础应用Critical Success Factor（CSF）关键成功因素
Competitive Intelligence System（CIS）企业竞争情报系统
Customer Integrated Systems（CIS）客户集成系统
information isolated island信息孤岛
Just in time （JIT）及时生产
Total Quality Management （TQM）全面质量管理
Supply Chain Management (SCM）供应链管理
Business Process Re-engineering(BPR) 业务流程重整
Enterprise Resource Planning(ERP）企业资源计划
Customer Relationship Management(CRM）客户关系管理
Business Integration业务集成
Balanced Scorecard综合计分表
Bill of Material(BOM) 物料清单
Capacity Requirement Planning (CRP) 能力需求计划
Collaborative Commerce协同商务
第3章管理信息系统的扩展应用Enterprise Portal（EP）企业门户
Enterprise Information Portal (EIP) 企业信息门户
Enterprise Application Portal (EAP) 企业应用门户
Enterprise Knowloge Portal (EKP) 企业知识门户
Single Sign-On（SSO）单点登陆
Enterprise Application Integration（EAI）企业应用集成
Capability Maturity Model（CMM）软件能力成熟度模型
customer care客户关怀
electronic commerce狭义的电子商务
electronic business电子商业或广义上的电子商务
Electronic Data Interchange（EDI）电子数据交换
Business to Customer（B2C），企业对消费者的电子商务
Business to Business（B2B）企业对企业类型电子商务
Business to Government（B2G）企业对政府机构类型电子商务
Customer to Government（C2G）企业对政府机构类型电子商务
Transmission Control Protoco（TCP）传输控制协议
Internet Protocol（IP）Internet协议
Simple Mail Transfer Protocol（SMTP）简单邮件传输协议
Extensible Markup Language（XML）可扩展标记语言
Internet Access Provider（IAP）服务接入商
Internet Service Provider（ISP）服务提供商
Internet Content Provider（ICP）内容服务提供商
Application Service Provider（ASP）应用服务系统提供商
第4章决策系统与商务智能Decision Support System（DSS）决策支持系统
Group Decision Support System（GDSS）群体决策支持系统
Management Decision System（MDS）管理决策系统
Artificial Intelligence（AI）人工智能
Expert System（ES）专家系统
Data Warehouse（DW）数据仓库
Data Mining（DM）数据挖掘
Knowledge Management（KM）知识管理
第5章管理信息系统开发概述System Development Life Cycle（SDLC）系统开发生命周期
Joint Application Development（JAD）联合应用开发会议
Client/Server（C/S）客户机/服务器
Browser /Server（B/S）浏览器/服务器
Graphical User Interface（GUI）图形用户界面
User Acceptance Testing（UAT）用户接受测试
Structured Analysis（SA）结构化分析
Structured Development（SD）结构化设计方法
Structured Programming（SP）结构化编程
Prototyping原型法
Object-Oriented Method(OOM)面向对象方法
Computer Aided Software Engineering(CASE）计算机辅助软件工程
End User Development（EUD）最终用户开发
IT Outsourcing信息技术资源外包
Application Service Provider（ASP)应用服务外包
Request For Proposa（RFP）方案征询书
第6章管理信息系统的实施与管理Information Resource Planning (IRP）信息资源规划
Analytical Hierarchy Process (AHP）层次权重决策分析方法
Program Evaluation and Review Technique(PERT) 计划评审技术
精品文档 1、管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人- 机系统。 2、业务流程图：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。 3、什么是代码？为什么要设计代码？答：代码是代表事物名称、属性和状态等的符号。 代码可以为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于记录、记忆、存储和检索，节省时间和空间，提高处理效率。 4、结构化系统开发方法（SSA&D的基本思想是什么？ 结构化系统开发方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化，模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。 具体来说，就是先将整个信息系统开发过程进分出若干个相对独立的阶段，如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等。 5、试述我国身份证号中代码的意义，它属于哪种码？这种码有哪些优点？现行的身份证代码为18 位，由4 段组成，是典型的区间码（第三段中有顺序码），其中： 6 位数字表示居民的出生地区，其中2 位表示省级行政区，2 位地区级，2 位县级；8 位数字表示居民的出生日期，其中4位年、 2 位月、2位日；3 位数字表示同地区、同日出生居民的编号，其中前两位是顺序码，后一位奇数表示男性、偶数表示女性； 1 位数字或英文字母，是校验位。 区间码的优点是信息处理可靠，排序、分类、检索容易。 6、诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为哪几个阶段？其使意义何在初装、蔓延、控制。集成、数据管理和成熟等六个阶段。 我们在制定MIS 规划的过程中,可以将诺兰模型作为借鉴, 根据各阶段之间的转换和件之而来的各种特性的逐渐出现, 分析本单位信息习题的发展规律,将它作为MIS 规划指南是十分有益的 7、“自下而上”和“自上而下”两种MIS的开发策略各有何优缺点？ “自下而上” 开发策略的优点是能保证最终的系统可以运行一尽管所开发的系统不十分完美；缺点是缺乏整体的优化，并且开发过程中，存在大量的重复工作。“自上而下”的开发策略的优点是整体性和逻辑性强；缺点是复杂、繁琐。 8、信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制 9、代码设计的原则是什么？ 答：（1）唯一确定性（2）标准化与通用性（3）可扩充性与稳定性（4）便于识别与记忆（5）力求短小与格式统 10、简述系统的概念与特征 答：系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 系统的特征：具体包括：集合性（整体性）、目的性、相关性、环境适应性。 11、管理信息系统有哪些基本要素？有何特点？ 基本要素有系统的观点、数学的方法、计算机技术。特点：全面收集系统反映企业目标和营运情况的数据、利用计算机信息处理技术，通过数学模型的应用进行预测和控制，从而支持管理决策。 精品文档
第一章 1.什么是信息技术？信息技术在那些方面能给管理提供支持？ （1）信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。 （2）信息技术是现阶段对企业组织进行改革的有效的技术基础；信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平；随着信息技术的发展，传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。 “扁平化”管理的实质是“信息技术进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向（金字塔）的官僚体制开始崩溃”，“决策层与执行层之间距离缩小和最终向合一回复”。 2.为什么说信息系统的建立和发展与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系？ （1）所谓人造系统，是指人类为了达到某种目的而对一系列的要素做出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体，例如计算机系统，生产系统和运输系统等。实际上，大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统，而且许多系统有人参加，是人—机系统。 （2）信息系统看起来是一个人造系统，但是它的建立运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有密切的联系。了解自然系统的运行规律及人与自然系统的关系是建立和发展信息系统的关键。 第二章 1.你认为应该怎样定义管理信息系统？ （1）管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 （2）（管理信息系统（management information system--MIS）是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的社会技术系统。） （3）特点：它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统； 它是多学科交叉形成的边缘学科。 2.简述应用环境对管理信息系统开发的影响。 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里，环境是有关组织内，外部各种因素的综合。 一、生产过程的特征： 由于不同的生产特征决定着企业开发应用管理系统时应当贯彻的管理思想，因而必须在系统进行总体规划之前进行认真分析，才能保证系统对企业的生产经营活动进行有效管理。 二、组织规模： 组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，他决定着系统应用的目标和规模，因而，在管理信息系统的建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的重要任务。组织规模即组织的大小。 三、管理的规范化程度： 管理的规范化是管理组织、过程等的学科性与合理性的要求。管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。 四、组织的系统性： 一个系统性的组织，管理过程是系统化的，可以被准确地描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。这样的系统的管理和决策能够在各管理环节的支持下准确进行。 五、信息处理与人： 在信息处理中，计算机的长处：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。 人在信息处理中的特点：能够根据经验和大量知识进行模糊推理；善于处理各种与人有关的问题。 3.在管理信息系统的开发中，如何协调人与系统的关系？ 在信息处理中，要充分考虑人既是系统的使用者，又是系统的组成部分的这个特点。在系统设计中，努力保持人和计算机之间的和谐，这样才能设计出真正优秀的信息系统。人际和谐主要应从以下几个方面着手：人性化界面；人与机器的合理分工；提高中端用户的计算能力。
管理信息系统试题库 一、单项选择题（每小题2分，共计20分，把你认为正确答案的代码填入括号内） 1.当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的 业务信息时，计算机的应用处于（）。 A. 管理信息系统阶段 B. 决策支持系统阶段 C. 电子数据处理阶段 D. 数据综合处理阶段 2.下面关于DSS的描述中正确的是（）。 A.DSS是解决结构化和半结构化问题的信息系统 B.DSS中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统 C.DSS不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策 D.DSS与决策者的工作方式等社会因素关系密切 3.ES的特点不包括（）。 A.掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验 B.有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 C.自动识别例外情况 D.有判别和推理的功能 4.管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与 及（）。 A. 报表文件统一 B. 数据代码化 C. 建立组织机构 D. 建立专业人员队伍和培训 5.在因特网中用E-mail发送邮件，实现的实体间联系是（）。 A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n 6.为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为 （）。 A. 物理结构与用户结构 B. 逻辑结构与物理结构 C. 逻辑结构与用户结构 D. 概念结构与逻辑结构 7.系统结构化分析和设计的要点是（）。
A. 由顶向下 B. 由底向上 C. 集中 D. 分散平等 8.在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是 （）。 A. 原型法 B. 生命周期法 C. 面向对象的方法 D. 增长法 9.在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在（）。 A. 集成阶段 B. 成熟阶段 C. 控制阶段 D. 数据管理阶段 10.企业系统规划法的基本概念是：（）地进行系统规划和（）地付诸实 施。 A. 自上而下，自下而上 B. 自下而上，自上而下 C. 自上而下，由总到分 D. 由总到分，自上而下 11.从管理系统中计算机应用的功能来看，计算机在管理系统中应用的发展依次 为（）。 A. EDP、DSS、MIS、EIS B. DSS、EDP、MIS、EIS C. MIS、EDP、DSS、EIS D. EDP、MIS、DSS、EIS 12.DSS的工作方式主要是（）。 A. 人机对话方式 B. 键盘操作方式 C. 交互会话方式 D. 非交互会话方式 13.专家系统有两个核心组成部分，即知识库和（）。 A. 数据库 B. 推理机 C. 方法库 D. 决策模型 14.处理功能分析常用的方法有：决策树、决策表和（）。 A. 结构化语言 B. 数据字典 C. 数据功能格栅图 D. E-R图 15.在医院，患者与医生的关系是属于（）。 A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n 16.系统开发中强调系统的整体性，它采用先确定（）模型，再设计（） 模型的思路。 A. 实体，用户 B. 用户，实体 C. 逻辑，物理 D. 物理，逻辑
第一章管理信息系统概述 1.什么是管理信息系统? 他的功能和特点是什么? 答:管理信息系统是一个由人, 机(计算机)组成的能进行管理信息的收集,传递,存储,加工,维护和演用的系统,它能实测企业(或组织)的各种运行情况,利用过去的数据预测未来, 从全局出发辅助进行决策, 利用信息控制企业(或组织)行为, 帮助其实现长远的规划目标. 简言之, 管理信息系统是一个以计算机为工具, 具有数据处理, 预测, 控制和辅助据测功能的信息系统. 功能: 数据处理, 预测功能, 计划功能, 控制功能, 辅助决策功能 2.管理信息系统有哪几种结构试图? 你是否觉得有其它的结果试图? 是什么? 答:管理信息系统由四大件组成: 信息源, 信息处理器, 信息用户和信息管理者。 一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是由一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。这里子系统的名称所标注的是管理的功能或职能，而不是计算机的名词。它说明管理信息系统能实现那些功能的管理，而且说明如何划分子系统，并说明是如何联结起来的。 管理信息系统的软件结构是： 1. 销售市场子系统，2. 生产子系统3. 后勤子系统4. 人事子系统5. 财务和会计子系统6.信息处理子系统7. 高层管理子系统 3.管理信息系统有哪些新的发展形式？ 答：1. 决策支持系统:决策支持系统是能参与、支持人的决策过程的一类管理信息系统。它通过与决策者的一系列人机对话过程，为决策者提供各种可行方案，检验决策者的要求和设想从而得到支持决策的目的。2.专家系统：专家系统的任务是解决需要经验，专门只是和缺乏结构的问题的计算机应用系统，它是人工智能发展的一个重要分支。3.办公自动化4. 集成生产系统 4.除书上所列举的应用外，管理信息系统还有哪些应用领域和方式？ 5.数据仓库和数据库的区别和联系是什么？ 答：数据仓库数据库：操作型数据，增，删，改操作频繁。数据库核心：功能强大，面向OLTP应用。数据库工具：以查询工具为主。数据仓库：分析型数据，极少有更新操作。数据仓库管理系统：因极少有更新操作，故功能简单。数据仓库工具：以分析工具为主。 6.试述目前流行的管理信息系统开发工具及其特点？ MIS结构：是指信息系统内部的各个组成部分所构成的一种框架结构。 （系统的观点）, （数学的方法）,和（计算机的应用）是管理信息系统的三要素. 管理信息系统的开发，通常采用（自顶向下）的总体规划和（自底向上），逐步实现的顺序。 管理信息系统由四大件组成: （信息源, 信息处理器, 信息用户和信息管理者）。 代码：是用来表示事物名称，属性和状态等的符号。在管理信息系统中，代码是人和机器的共同语言，是系统进行信息分类，校对，统计和检索的依据。 管理定义：管理是为了某种目标，应用一切思想，理论和方法去合理的计划，组织，指挥，协调和控制，调度各种资源，如人，财，物，设备，技术和信息等，以求以最小的投入去获取最好或最大的产出目标。 计划，组织，指挥，协调和控制五个要素，是现在讲的管理的五大职能。 根据信息的来源，对于企业来说，可讲信息分为（外部信息和内部信息）。 按照信息的用途可以分为（经营决策信息，管理决策信息和业务信息）三大类，按照信息的表示方式分，则可以分为（数字信息，文字信息，图像信息以及语言信息） 信息的收集定义：指原始信息的获得，原始信息的质量直接影响到信息的有效利用。 区分信息源有两个标准，一个是地点，一个是时间。按地点来发呢可把信息源分为（内源和外源）。按照时间分，可分为（一次信息和二次信息）。 信息储存是讲信息保存起来，以备将来应用。信息的储存也属于信息的积累，这在管理活动中是十分重要的。 价值转换是信息使用概念上的深化，内容使用深度上的提高，大体可分三个阶段（提高效率阶段，及时转化价值阶段，寻找机会阶段）。系统定义：是由若干互相联系的事物结合成的具有整体功能和行为目标的统一体。 元素：组成系统的各个事物或部件称作系统的元素。 第二章管理与信息基础知识 1.谈谈管理信息系统在哪些方面可能对组织形式产生影响？这些影响是什么？P48 2.比较数据，信息，知识之间的关系。P50
管理信息系统复习要点 第一章 管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机 硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 信息系统：一个信息系统技术上可定义为相互连 接的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制。除了，支持决策、协调、控制，信息系统还可以帮助经理看清复杂的问题、分析问题和创造新产品。 信息系统技术不仅是技术：信息系统的企业视角：信息系统使公司能够增加收益或降低成本， 借助于信息帮助管理者作出正确的决策或 者改进企业进程，为公司创造价值。 信息系统的商业价值： 1、最明显的价值贡献在于改善现有的企业过程或创造全新的企业过程，其结果是提高公司运作的效率。 2、信息系统还可以用于改进决策、增加决策的速度和提高决策的正确性。 3、信息系统也能以增长公司战略优势的方式创造价值，系统可帮助公司实现差异化和持续优势，如加强顾客和供应商的联系，产品和服务的差异化。 管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有 意识的协调行为。 信息：信息一直已转化为对人类有意义和有用形 式的数据。 系统：为实现规定功能以达到某一目标而构成的 相互关联的一个集合体。 数据：是表达发生于组织及其环境中的事件的原 始事实符号串。 信息系统的维度：信息系统是由组织、管理和技 术3个维度组成。 1)组织维。信息系统是组织整体的一部分。 2)管理维。不同层次的管理有不同的信息和信 息系统需求。 3)技术维。信息技术是管理者应对变化的众多 工具中的一个。 第二章信息系统的类型（各类型之间的异同）：1、业务处 理系统：是执行和记录企业日常业务的计算机化系统，是其他系统的数据源。2、管理信息系统：利用业务 处理系统供应的数据汇总并生成公司基本运行情况报告。3、决策支持系统：支持中层管理的非程序性决策。4、高管支持系统：帮助高管做出非程序性决策。 CIO：信息主管，是一个高级管理职位，他要负责信 息系统在企业中的长远和战略应用。 CSO：首席战略官，负责挖掘问题、协调缓解问题和 解决问题的高级管理人员，职责是挖掘企业管理中的问题，分析问题的性质和可能造成的影响，搞清问题的轻重缓急，制定解决问题的方案，提请总裁或董事会决策实施。 系统分析员：是对大型、复杂的信息系统建设任务中，承担分析、设计和领导实施的领军人物。要做好与客户之间的关系，同时对客户的需求要正确的理解，要选择合适的开发技术，同时做好与客户间沟通交流，学会说服对方。 CIO：首席信息官：是企业的高管，他主管公司中信 息技术的应用，评审职能领域的信息技术投资和决策，发挥将信息技术集成进企业战略的作用。 CKO：首席知识官：负责公司的知识管理计划，帮助设计发现新知识源的程序和系统，或帮助组织和管理过程中现有的知识得到更好的应用。 CSO：安全主管：负责公司的信息系统安全、也负责 加强公司的安全政策。 CPO：首席隐私保密官，负责保证现存的数据符合隐 私法律。 程序员：经过严格培训的专家，编写计算机软件。 系统分析员：有信息系统团队和组织其他人员的联络 者组成，将企业的问题和要求转换为信息要求和系统要求。 系统经理：是程序员、系统分析员、项目经理、硬件 经理、通信经理和数据库专家等组成的团队领导者，是计算机运行和数据录入人员的管理者。 第三章 组织：组织是一个正式的、稳定的社会结构，它从环境中获取资源，并通过生产将这些资源转化为产品和服务。 组织的类型（按组织结构分类）：1、创业型组织： 处于动态变化的环境中。结构简单，一般由最高的CEO进行管理。2、机械型组织：处于稳定的环境中，生产标准化的产品，由于集中式管理团队和集中式制 企业过程：是指组织结构和人员，遵循管理原则,运定决策而占优势。3、事业部组织：一个公司分成若 用管理信息、技术和方法来实现企业目标的活动过程。干事业部，每个事业部生产不同的产品或提供不同的服务。4、专业型组织：以知识为基础的组织，其产
《管理信息系统》复习题 一、单项选择题 1．当今市场经济和知识经济时代，社会的三大资源是指( ) A.信息、能源和物质 B.信息、生物和能源 C.信息、宇宙和生物 D.信息、宇宙和能源 2．数据资料含有信息量大小的标志是( ) A.数据记录的条数多少 B.消除人们认识的不确定性的大小 C.输出信息表格的复杂程度 D.引起人们注意力的程度 3．描述业务逻辑所使用的流程图叫做( ) A.管理功能图 B.数据流程图 C.业务流程图 D.表格分配图 4．目前所使用的数据库管理系统的结构，大多数为( ) A.层次结构 B.关系结构 C.网状结构 D.链表结构 5．下述对数据文件叙述正确的是( ) A.建立数据文件包括建立文件结构和输入数据两步 B.数据文件是数据项的有序集合 C.数据文件中记录个数是固定不变的 D.数据文件中的数据项数一旦确定下来就不允许改变 6．关于管理信息的叙述，正确的是( ) A.只有用计算机后才能产生管理信息 B.管理信息都是为高层领导提供决策支持的 C.管理信息是管理数据加工的结果 D.管理信息没有时间性 7．管理信息系统是分层次的，最下层的处理是( ) A.从数据库中存取数据 B.进行业务处理 C.从业务处理系统提取数据 D.为领导提供决策支持 8．详细调查和对调查结果的系统化分析是( ) A.原系统逻辑模型设计的前提 B.原系统物理模型设计的前提 C.新系统逻辑模型设计的前提 D.新系统物理模型设计的前提 9．系统设计的任务是( ) A.将原系统的逻辑模型转换为新系统的物理模型 B.将原系统的逻辑模型转换 为物理模型 C.将系统分析阶段的逻辑模型转换为物理模型 D.将系统逻辑模型转换为功 能模型 10．下列对数据字典叙述正确的是( ) A.编制和维护数据字典简单方便 B.编制数据字典的工作量较少
2015-2016学年第2学期112012《管理信息系统》综合练习（学生用）理论教材：第1、2、3、5、6、9、10、11、12、13、14章；实验教材：P59、第10章 一、选择题 1、信息技术6个重要的业务目标是新产品、新服务和新商业模式；与客户和供应商的密切关系；企业生存；竞争优势；卓越运营；以及 A) 改善灵活性B) 改善决策C) 改善业务实践D) 改善效率 参考答案: B 2、将原始数据转换成更加有意义的信息叫做 A) 获取B) 处理C) 组织D) 反馈 参考答案: B 3、企业利用信息系统创造新的产品和服务的一个例子是 A) 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统 B) 文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统 C) 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板 D) 苹果公司的iPod 参考答案: D 4、企业利用信息系统获取卓越运营的一个例子是 A) 沃尔玛的零售链（RetailLink）系统 B) 文华东方（Mandarin Oriental）酒店的客户偏好追踪系统 C) 威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板 D) 苹果公司的iPod 参考答案: A 5、以下哪一项不属于和组织及其信息系统互动的环境参与者？ A) 销售人员B) 监管机构C) 客户D) 供应商 参考答案: A 6、以下哪一项不是太阳能电池板制造商的互补性资产？ A) 国际太阳能设备认证标准B) 政府对绿色技术的资助 C) 集中式的层级决策D) 创新驱动的管理团队 参考答案: C 7、哪些学科有助于从技术角度研究信息系统。 A) 计算机科学、工程学、网络系统B) 运筹学、管理科学和计算机科学 C) 工程学、效用管理和计算机科学D) 管理科学、计算机科学和工程学 参考答案: B 8、社会学家研究信息系统主要着眼于理解 A) 系统如何影响个人、团队和组织 B 决策者如何发觉和使用正式的信息 C) 新系统如何改变公司内部的控制结构和成本结构 D) 数字产品的生产 参考答案: A 9、心理学家研究信息系统主要着眼于理解 A) 系统如何影响个人、团队和组织 B) 决策者如何发觉和使用正式的信息 C) 新系统如何改变公司内部的控制结构和成本结构 D) 数字产品的生产 参考答案: B 10、以下哪项不属于公司使用云计算的优势。
管理信息系统复习围 一、选择 1分*15 1、信息的等级性 执行→策略→战略：①来源：→外②要求、寿命：低→高③加工方法：固定→灵活④频率、精度：高→低 2、管理信息系统的性质 ①不一定有计算机②是个社会—技术系统③主要容为信息④管理系统队伍建 造 管理信息系统属于社会系统，也属于社会系统。 3、计算机软件分类 ①系统软件②应用软件 4、 ERP：中游企业管理系统； SCM：上游供应链系统； CRM：下游顾客关系管理系统； MIS：管理信息系统； DSS：决策支持系统； DBMS：数据库管理系统 5、信息的属性 ①事实性②等级性③可压缩性④扩散性⑤传输性⑥分享性⑦增值性⑧ 转换性 6、决策信息系统的分类及分别支持何种问题 ①专家系统:结构化问题 ②传统决策支持系统:半结构化问题或非结构化问题 ③智能决策支持系统: 7、实体的联系 ①一对一联系（1:1）: 如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中至多有一个（也 可以没有）实体与之联系，反之亦然，则称实体集A与实体集B 具有一对一联系，记为1:1 ②一对多联系（1：n）: 如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体 （n≥0）与之联系，记为1:n ③多对多联系（m:n）: 如果对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有n个实体 （n≥0）与之联系，反之，对于实体集B中的每一个实体，实 体集A中也有m个实体（m≥0）与之联系，则称实体集A与实 体B具有多对多联系，记为m:n ④单实体联系: ⑤多实体联系: 8、信息产品及性质 产品:书籍,软件，报纸，通信服务，订票服务，第三方物流 性质 df
9、U/C矩阵的正确性检验、作用 ①完备性检验②一致性检验③无冗余性检验 作用：可以指出我们前段工作的不足和疏漏，或是划分不合理的地方，及时地督促我们加以改正。 10、数据资源管理的容 文件组织、数据库及数据仓库、数据规划和数据管理。 11、信息系统的切换方式及优缺点、适用性 直接切换：简单，但风险大，万一新系统运行不起来，就会给工作造成混乱。这只在系统小，且不重要或者时间要求不高的情况下采用。 并行切换：这方法无论从工作安全上，还是从心理状态上均 o是较好的。缺点是费用大， 分段切换：又叫向导切换。是为克服第二种方式缺点的混合方式，因而在较大系统使用较适合。’ 12、虚拟组织结构 虚拟组织结构又称为动态联盟，它是由多个企业组成的临时性的组织。虚拟组织有利于很快滴重组社会的资源，快出产品，出好产品，适应市场的需要。 13、信息系统开发方法，各种方法的优缺点 ①生命周期法②原型法③面向对象开发法 14、程序调试步骤 模块调试、分调、联调 15、系统分析阶段的工作 系统调查、组织功能分析、业务流程分析、功能/数据分析、新系统方案提出 16、数据挖掘主要方式 A分类 b聚类 c关联规则发现 d时序模式发现 17、BPR涵 根本性的、彻底的和巨大的。 18、代码类型 ①顺序码②数字码③字符码④混合码 19、管理信息系统的结构 管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。 20、通信协议 ①以太网和令牌环型网② FDDI ③ 802.11无线局域网 二、填空 1分*15 1、诺伊曼思想 ①存储程序：解算一个新题目时，先确定分解的算法，编制运算过程，选取能实现其操作的适当指令，组成所谓“程序”。 ②二进制：计算机指令和数据均以二进制编码的形式存储。 2、信息系统规划发展阶段 ①孤立规划阶段②顺序规划阶段③交互规划阶段④整体规划阶段 3、管理信息系统“老三论”、“新三论” 老三论：①系统论②信息论③控制论 新三论：①耗散结构论②突变论③协同论
一、填空题,请把答案写在括号内(每空2分,共30分) 1、(管理信息系统)就是一种利用计算机硬件与软件、数学模型与数据库管理系统等资源,为组织的运行、管理、分析、计划及决策等职能服务的集成化的计算机应用系统,就是管理人员设施组织目标的有效工具。 2 目前,社会上将办公自动化以英文名称简写为(OA)。 3 知识经济时代的基本生产要素就是( 知识)与(信息)。 4信息的三要素就是 (信源)、(信宿)与(载体)。 5信息从客体传输到主体经过接收、处理、实施各环节反馈到客体,形成一个信息运动的循环称为 (信息循环)。 6 在数据传输中,数据沿通信线路可以向两个方向传递,但不能在两个方向同时传送,属于 (半双向通信方式)。 7 软件模块的独立性往往就是用两个指标来度量的, (内聚)性度量其功能强度的相对指标, (耦合)性则用以度量模块间的相互联系的强度。 8 决策支持系统的英文缩写就是(DDS)。 9 对信息世界中的有关信息经过加工、编码、格式化等具体处理,便进入了(数据世界)。 10 数据交换方式,常用的三种基本方式就是线路交换,(报文交换)与(分组交换)。 12 系统分析阶段就是要解决(“做什么”)的问题。 13 计算机辅助软件工程技术通常简称(CASE)技术。 14 UML 把软件系统开发分成五个阶段:需求分析,(分析),设计,(编程)与测试。 15 (电子商务)就是指利用电子手段进行的商务活动。 16 (误码率)就是衡量数据通信系统正常工作情况下的可靠性度量指标。 17 事物之间相互联系、相互作用的状态的描述称为(信息)。 18 信息资源通常包括信息及其(载体)。 19信息理论的创始人就是(香农)。 20 管理信息的处理应满足的要求就是:及时,(准确),适用,(经济)。 21 (模块)就是这样的一组程序语句,它包括输入、输出、逻辑处理功能,内部信息及其运行环境。
1、ER图 （1）某田径运动会组委会需要一运动会管理系统，现提出如下需求。 队员：编号、姓名、性别、项名 运动队：队编号、队名、教练姓名 项目：项目编号、项目名、场地 其中，一个项目可由多个队参加，一个运动队可参加多个项目 一个运动队有多个队员，一个队员仅属于一个运动队 （2）例2：上海可的商业连锁集团需要建立信息系统。该系统中存在3个实体集，一是“商店”实体集，属性有商店编号、商店名、地址等；二是“商品”实体集，属性有商品号、商品名、规格、单价等；三是“职工”实体集，属性有职工编号、姓名、性别、业绩等。 商店与商品间存在“销售”联系，每个商店可销售多种商品，每种商品也可以放在多个商店销售，每个商店销售的一种商品有月销售量；商店与职工之间存在“聘用”联系，每个商店有许多职工，每个职工只能在一个商店工作，商店聘用职工有聘期和工资。 (1) 试画出E-R图。 (2) 将该E-R图转换成关系模式，并指出主码。
2、ER图转换为关系模式（1） （2）
（3） 3、三范式要求 （1）例子：关系模式（学号,姓名,系别,课程号,课程名,成绩,系所在地址,院系联系电话）问题1：该模式是否满足第三范式的要求？ 问题2：如果不满足第三范式，应如何修改使之满足第三范式。
（2）关系模式（学号，姓名，性别，专业，年级，课程号，课程名，学分，任课教师，教师工号，成绩） 4、业务流程图 （1）①各个科室将当月的考勤表汇总统计，根据当月的 出勤情况、病事假、加班时间和日工资来计算加班工资。 ②日工资数据是人事处根据职工的档案工资计算得出的。 ③财务部要根据当月本单位的实际利润情况确定奖金发放 额度，然后按照每个职工的奖金基数进行分配。 ④在每个职工工资计算完毕后产生工资表，统一汇总计算 后产生当月的工资月报上报给主管领导，并将工资月报保 留存储，以便今后使用。
1、影响飞行安全的主要因素：人、环境、设备。 2、适航的定义：民用航空器的适航性是指该航空器包括其部件及子系统整体性能和操纵特性在预期运行环境和使用限制下的安全性和物理完整性的一种品质。这种品质要求航空器应始终处于保持符合其型号设计和始终处于安全运行状态。 3、航空器必须满足以下两个条件方能称其是适航的：（1）航空器必须始终满足符合其型号设计要求；（2）航空器必须始终处于安全运行状态。 4、试航管理就是适航性控制。 5、我国政府明确规定：民用航空器的适航管理是由中国民用航空局负责。民用航空器适航管理的宗旨是：保障民用航空安全，维护公众利益，促进民用航空事业的发展。 6、民用航空器的适航管理分为：初始适航管理和持续适航管理。 初始适航管理，是在航空器交付使用之前，适航部门依据各类适航标准和规范，对民用航空器的设计和制造所进行的型号合格审定和生产许可审定，以确保航空器和航空器部件的设计、制造是按照适航部门的规定进行的。初始适航管理是对设计、制造的控制。持续适航管理，是在航空器满足初始适航标准和规范、满足型号设计要求、符合型号合格审定基础，获得适航证、投入运行后，为保持它在设计制造时的基本安全标准或适航水平，为保证航空器能始终处于安全运行状态而进行的管理。持续适航管理是对使用、维修的控制。 7、适航管理的特点：（1）权威性或法规性（2）国际性（3）完整性和统一性。适航管理的完整性包含着整体完整性和过程完整性两个方面。适航管理的完整性既是客观的需要，也是把握客观事物发展规律的要求。（4）动态发展性（5）独立性8、适航管理按照工作性质的不同分为三种类型：（1）立法、定标（2）颁发适航证件（3）监督检查
《管理信息系统》复习要点 一、重要概念与观点 1.指挥和控制物质流动的是信息流。决定消息中含信息量大小的是消除不确定程度。信息在系 统的运动过程中可以看作是负熵，信息量愈大，则负熵愈大。信息量的单位是比特 （Bit ）。投掷均匀的正六面体骰子的H（x）=2.6比特。 2.数据是记录客观事物的、可鉴别的符号；信息是关于客观事实的可通讯的知识。系统是由处 于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 3.管理信息系统的特点：它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供需 链进行全面管理的综合系统；它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；它是多学科交叉形成的边缘学科。 4.诺兰模型把信息系统的发展过程归纳为初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟等六个阶 段，其中数据处理发展最快的阶段是蔓延。诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。无论在确定幵发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确组织当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。 5.管理信息系统按管理任务的层次可分为战略管理、管理控制（战术管理）、运行 控制、业务处理等四层。安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，提出了反映包含 整个供应链信息管理全景的系统结构，这一结构称为安东尼金字塔模型 6.一般根据信息的产生和使用来划分子系统的，尽量把信息产生的企业过程和使
1企业流程重组：企业流程（过程）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动 2企业系统规划法（BSP）：是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构话方法。通过这种方法可以做到：1.确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后程序2.对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性 3数据字典：数据字典是一种用户可以访问的记录数据库和应用程序源数据 的目录，对数据流程图中的各个元素做出了详细的说明。内容主要是对数据流程图中的数据项，数据结构，数据流，处理逻辑，数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义 4关键成功因素发（CSF法）：关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划 5.信息资源的三个基本要素：信息技术，信息生产者，货币 6数据结构：描述了某些数据项之间的关系。一个数据结构可以由若干个数据项组成，也可以由若干个数据结构组成；还可以由若干个数据项和数据结构组成。数据字典中对数据结构的定义：1.数据结构的名称和编号2.简述3.数据结构的组成 7数据流：数据流由一个或一组固定的数据项或数据结构组成。定义数据流时，不仅要说出数据流的名称，组成等，还要指明它的来源、去向和数据流向等。 8外部实体：外部实体的定义包括：外部实体编号、名称、简述及有关数据流的输入和输出 9数据存储：数据存储是数据结构保存的场所。它在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不涉及它的物理组织10程序效率：程序效率是指程序能否有效地利用计算机资源 11管理信息是什么系统：一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、通讯设备及其他信息处理设备，对信息进行收集、传输、存储、加工、运用、更新和维护，以提高组织作业运行、管理控制、战略计划效率，整体提高组织效率和竞争力的人机系统。 12管理上的可行性：指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。主管领导不支持的项目肯定不行。如果高中层管理人员的抵触情绪很大，就有必要等一等，积极的做工作，创造条件。管理方面的条件主要指管理方法是否科学，相应管理制度改良的时机是否成熟，规章制度是否齐全以及原始数据是否正确等 13数据处理的目的：数据处理的目的可归纳为以下几点:1把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。2从大量的原始数据申抽取、推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。3科学地保存和管理已经过处理(如校验、整理等)的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。 14在计算机应用领域中管理信息系统的重要特点表现在：1.数据调用方便，只要按少量键，便可以控制整个系统的运行2大量使用图表形式来显示 整个企业或直到基层的运营情况，并对存在的问题和异常情况及时报警 15模块化设计思想：模块化是一种重要的设计思想。这种思想把一个复杂的系统分解为一些规模较小、功能较简单的，易于建立和修改的部分。 16系统实施：主要内容包括物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入，系统切换和评价等。系统实施是指将系统设计阶段的结果在计算机上实现，将原来纸面上的、类似于设计图式的新系统方案转换成可执行的应用软件。 17信息主管CIO：是信息管理部门的负责人，承担有关有关信息技术应用，信息资源开发，和利用的领导工作 18信息：信息是关于客观事实的可通信的知识 19数据：数据是记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。数据经过处理仍然是数据，只有经过解释才有意义。20：原型法：与结构化系统开发方法不同，原型法不注重对管理信息系统进行全、系统的调查与分析，而是本着系统开发人员对用户的需求的理解，先快速实现的一个原型系统，然后通过反复修改来实现管理信息系统 21封装：为实现各式各样的数据传送，将被传送的数据结构映射进另一种数据结构的处理方式。也就是应用科学方法论中的分类思想，将近似或相似的一组对象聚合成类，采用各种手段将相似的类组织起来，实现问题空间到解空间的映射。 封装性： 22数据流程：数据流程是数据的采集、输入、处理、加工和输出的全过程。信息原始数据经采集后，输入计算机系统，进行模式或统计运算，或按用户的特殊要求编制某种专门程序来加工处理数据，然后输出结果数据。输出结果一般都应说明或反映某一领域内客观事物自然属性的特性和规律性。 23代码：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，也就是程序员用开发工具所支持的语言写出来的源文件，是一组由字符、符号或信号码元以离散形式表示信息的明确的规则体系 24功能过程分解：功能分解就是一个由抽象到具体、由复杂到简单的过程 25模块化程序设计应注意：1.模块的独立性2.模块划分的大小要适当3.模块的功能要简单4.共享的 功能模块要集中 26管理信息：管理信息是指那些以文字、数据、图表、音像等形式描述的，能够反映组织各种业务活动在空间上的分布状况和时间上的变化程度，并能给组织的管理决策和管理目标的实现有参考价值的数据、情报资料。管理信息都是专门为某种管理目的和管理活动服务的信息。
第一章管理信息系统基本概念 1、数据的定义：数据是存储在某种媒介物上的可以鉴别的符号。 三内容：符号性、客观性和依赖于媒介物。 2、信息的定义：信息是被处理成具有对接收者有意义形式的数据，它对当前或未来的行动或决策具有实际 的或感觉到的价值。 三个层次：语法性、语义性和语用性。 3、信息与数据的关系（选择／简答） 1)数据是对客观对象的记录，而信息则是数据的意义。 2)联系。数据经过处理仍然是数据，处理数据是为了便于更好地解释。只有经过解释，数据才有意 义，才能成为信息。 3)区别：数据是纯客观的，是对某一事实不经解释的原始反映，单纯依靠数据我们无法判断它是否 与我们的活动有关。信息则是经过人们处理后的数据，能够传递某种意义，它取决于人们的主观要求，能对人们的决策或行动产生一定的影响。 4)数据是信息的载体，信息则是数据的意义。 信息的性质。反映性（真伪性）、可分离性（时效性）、共享性和时滞性。 4、信息的质量 1)定义：由它对人的行为的激励程度和在决策活动中的作用来决定；由它对人的行为和决策所产生 的价值来决定。信息是组织中最富价值的资源之一。 2)特征 信息的时间特征（可能为简答）：及时性和新颖性。 内容特征：准确性、相关性和完整性。 形式特征：详尽性和呈现性。 5、信息的生命周期：需求、获得、服务、退出，在管理信息系统中对应6个环节：信息的收集、传输、 加工、存储、维护、使用来加以实现。 1)信息收集。 i.根据信息来源的不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。 ii.原始信息收集是指在信息发生的当时、当地，从信息所描述的实体上直接把信息取出，并用某种技术手段在某介质上记录下来。 二次信息收集则是指手机已经在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离的信息。 iii.原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，记录 下来，做到不漏、不错、不延时。 二次信息收集的关键问题在于两个方面：一是有目的地选取或抽取所需要的信息；二是正确 地解释所得到的信息。 iv.在衡量一个管理信息系统的性能时，下列内容是十分重要的： A.它收集信息的手段是否完善； B.准确程度和及时性如何； C.具有哪些校验功能； D.对于工作人员的失误或其他各种破坏因素的预防及抵抗能力如何； E.录入手段是否方便易用； F.对于信息收集人员和录入人员的技术水平要求如何； G.整个信息收集和录入的组织管理是否严密、完善等等 2)信息传输 i.信息传输有时间传输和空间传输两种方式
1.用二维表数据来表示实体及实体之间联系的数据模型称为（A） A.实体-联系模型 B.层次模型 C.网状模型 D.关系模型 2.一般认为，管理信息系统是一个复杂的社会系统，它是以( B ) A.计算机硬件为主导的系统 B.人员为主导的系统 C.机构为主导的系统 D.计算机网络为主导的系统3．下列选项中属于关键成功因素法内容的是（ C ） A．了解组织结构B．识别职能部门的功能和关系C．分析信息需求D．制定组织目标 4．信息系统规划的准备工作包括进行人员培训，培训的对象包括（ C ）A．高层管理人员、分析员和规划领导小组成员 B．高层和中层管理人员、规划领导小组成员 C．分析员、程序员和操作员 D．高层、中层和低层管理人员 5．下列选项中，对初步调查叙述正确的是（ B ） A．调查目的是从总体上了解系统的结构 B．调查内容主要包括有关组织的整体信息、有关人员的信息及有关工作的信息C．调查分析内容主要为人员状况、组织人员对系统开发的态度 D．初步调查是在可行性分析的基础上进行的 6.改进风险对策的关键是(D ) A.风险识别 B.风险分析 C.风险规划 D.风险监控 7.原型法的主要优点之一是( A ) A.便于满足用户需求 B.开发过程管理规范 C.适于开发规模大、结构复杂的系统 D.开发文档齐全 8.在数据流程图中，系统输出结果的抵达对象是( A ) A.外部实体 B.数据处理 C.数据存储 D.输出设备 9.系统详细调查需要弄清现行系统的基本逻辑功能和( B ) A.组织机构 B.外部环境 C.信息流程 D.基础设施 lO.关系到信息系统能否最大程度发挥作用的关键问题是确定新系统的( A ) A.外部环境 B.管理模式 C.业务流程 D.数据流程图 11. U/C矩阵中，C代表(D) A、使用 B、完成 C、功能 D、创建 12.如果数据流程图呈束状结构，则称它为( B ) A.变换型数据流程图 B.事务型数据流程图 C.顶层数据流程图 D.分层数据流程图 13.某学生的代码(学号)为2009001，这个代码属于( D) A、数字码 B、字符码 C、混合码 D、助记码 14.数据库设计的起点是( A ) A.用户需求分析 B.概念结构设计 C.存储结构设计 D.物理结构设计