售楼部工作流程规范销售制度
一、销售操纵
销售操纵工作必须严肃认真，不得作假销控，搞小动作，业务员无权私自销控，若有违反以上情形由个人承担一切后果。
每天销售情形要及时汇报，并由销售主管填写销控表交给专案经理。
所有单位的小控，必须经专案经理在收据上按签字认可方能生效；如经理不在现场，则先通过电话通知，事后补签。
每天营业终止前由经理和财务部核对，即使当天没有售出单位，也要汇报。
销售操纵工作必须严肃认真，不得作假销控，搞小动作，业务员无权私自销控，若有违反以上情形由个人承担一切后果。
每天销售情形要及时汇报，并由销售主管填写销控表交给专案经理。
所有单位的小控，必须经专案经理在收据上按签字认可方能生效；如经理不在现场，则先通过电话通知，事后补签。
每天营业终止前由经理和财务部核对，即使当天没有售出单位，也要汇报。
助性的投放有针对性地硬性广告并策划一争日趋猛烈的形势，我公司正以崭新的理念、科学的治理和优质的服务，主动投身于市场大潮中，以市场为导向，努力开拓社会资源，从开拓创新中求进展，在经营治理中坚持依法经营，规范治理，打造精品工程，创“鑫瑞”品牌。真诚的与各界朋友共同合作、谋求进展。
二、仪容外表
职员必须经常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工卡，自觉爱护公司所发的工作降服、鞋等物品。
男职员头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角。
女职员不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染深色指甲，并幸免使用味浓的化妆用品。
职员不得染怪异发色、梳怪异发型，应请勤修剪头发、指甲、保持清洁。
营销中心行为规范
现场接待顺序
现场接待的客户按照签到的顺序来接待，若该销售员不在，则跃过排在最后，并由下一个人补上。
新老客户区分有两个前提：a、有无来访；b、有谁接待过；
义务接待，如果给销售员的老客户来访而其本人不在，则由当时排在最后面的销售员代为接待。
办公用品的治理
所有办公用品，包括售楼资料、电话等其他工具应统一妥善保管，摆放整齐；不得使用售楼处的广告接待电话打私人电话，阻碍销售业绩；
销售单据的治理
每天所有销售单据，如收据、认购书、财务结算单、付款证明等，须交给专案经理经妥善保管，并在当天营业终止前，上报当天日报表。
售楼中心治理
售楼中心内保持桌面、地面清洁，接待桌，谈判桌椅，摆放整齐，制造一个良好的售楼环境。
接待前台桌面，只准摆放资料夹、楼书、折页、客户登记本、电话登记本。与工作无关的杂物、水杯一律不准乱放在桌面上。
个人资料，运算器等应放在自用的抽屉内，接待过程中不准乱抽，乱拿他人资料，接待完毕后，资料归放原处。
接待工作终止，客户使用过的纸杯，烟蒂应及时清理洁净。
工作期间，营销人员应保持良好坐姿，公共空间严禁躺卧，伏桌休息，不得在工作场合大场喧哗。
客户登记
有效客户登记：销售员在做客户登记时必须注明客户姓名、电话或其他有效联系方式，且公司只保证该销售人员所进行过登记的客户的权益，当场落定的除外；公司只承认在客户登记本上的登记记录，销售员自己的接待记录一律不承认。
登记期限：自登记之日起一个月内，该客户为该销售员客户，若超过此期限以外而销售员未作登记追踪时，则公司有权将此登记清除，其他销售员能够争取客户促成成交。
销售人员应清晰地填写每一份资料，并妥善保管，以备查询。
任何个人不得损坏、擅改客户登记本，否则对造成的后果，公司将严肃处理。
业务治理
营销人员严格按照签到顺序轮番接待。
营销人员对待每位客户应一视同仁，必须认真完成自已的接待工作，要有认真、严谨的工作态度。
每位职员，每天必须完成自己的接待记录，写好客户档案，认真填写工作日记和销售日统计表。完成后交由组长检查、整理、归档。
接待工作要细致，主动留下客户的联系方式。
经常保持与登记客户的联络，争取促成签约。
每位营销人员签约后，要建立客户档案，将客户的合同号、付款方式、付款进度统计好。
签约客户的追款工作由该位客户的接待人员负责。并负责催款，督促客户按时交款。
针对初次来访，留下客户档案的这次接待为有效接待。
奖励与处罚
有特定合作的销售员，须在签单之前协商好后，将合作意向告知经理后方可生效，并以经理签字后的收据作为成交后佣金分配的依据，否则公司有权处理争议。
绝对禁止争强公司其他同事的客户，一经发觉，视情节严峻性予以扣罚工资或佣金，并交公司领导处置。
迟到或早退处分：
迟到（早退）第一次扣2元/分钟；
迟到（早退）第二次扣4元/分钟；
迟到（早退）第三次扣8元/分钟；
依此类推，情节严峻者，公司有权解雇。
旷工处分：以下情形之一者，按旷工论处重性予以扣罚工资或佣金，并交公司领导处置。
销售人员在当值时刻内无正当理由离开岗位者；
销售人员不自觉签到者；
代人签到和要求不人签到者（以上任一情形，按旷工半天论处）；
不按规定办理请假手续而以后上班者；
假期已满未按时返回公司且没有正当理由者；
事假不遵半天按半天计；
事假每天扣人民币40元。
旷工按100元/天扣罚；
旷工连续2天及每月累计3天以上者，公司有权解雇
四、客户接待制度
1、总则：一切以销售活动为主。
以第一接待为主，第二接待为辅，第三接待为义务；
体现协作，互助，谦让的团体精神；
体现职员主动、主动的精神面貌。
制度内容
接待客户，第一应起身站立，致咨询候语“您好”，递名片，然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性；等客户落座后，应主动倒水，自己再坐下，礼貌询咨询客户要求。
前台销售人员在接待客户时，应保持双手垂放‘待客户时，应代为开门，使用礼貌用语向客户道不。
与客户办理签约和催款时，应注意客户的隐私性。
售楼人员接待客户实行轮番制，不得挑检客户。每天第一个签到的售楼员接待第一个客户，以此类推。
售楼员每接待每一个客户都要详细登记，记录内容包括日期、客户姓名、工作单位，住址、联络
方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。
每个售楼人员有义务做电话咨询，但不作客户登记，客户来访时指名找某售楼员，此客户由此售楼员接待，否则，以现场接待人员登记为准。
对经人介绍来访的客户，以客户意向进行接待，有疑难咨询题向主管或副经理汇报。
如果接待过程中发觉接待的是他人的客户，应主动交回给原售楼员，或经原售楼员同意方可连续接待，否则视为抢客户。如果原售楼员不在现场同时无法联络，当时接待客户的售楼员可分得一定比例提成。（具体见提成制度）
自己跟踪自己的客户，如果客户是一家（批）人，原则上以第一次登记为准。
无意中接待了他人已作登记的客户，若成交，可按公司提成制度解决。
售楼员无权为客户私自放盘或转名，无权直截了当为客户打折或申请其他事宜，否则，一切费用自负。如果客户有某种需求，可向主管或副经理提出申请，主管或副经理无法解决，需向经理提出申请，批准后方可执行。
杜绝在售楼处争抢客户，一旦发觉，严加处理。
《客户登记本》是发放售楼员提成的第一证据，由现场经理妥善保管，不得涂改和销毁。
五、销售部接待规范
为规范销售部工作人员的职业行为，培养良好的职业素养，体现公司“服务客户，让客户中意”的服务宗旨，有力促进销售，完善公司的社会形象，特制定以下规定：
接听电话时，必须使用标准语，如“你好，八一国际公馆销售部”。
接待客户时，第一应起身站立，并致咨询候语：“您好”，待请客户落座后，为客户倒水，再坐下，礼貌询咨询客户要求，如一批客户较多，一时无法安排座位时，应向客户表示歉意，取得客户谅解。
对每一位看房客户，售楼前台业务人员都应热情接待，详细介绍项目情形，做到有咨询必答，不得以貌取人，不得对不购房人员有任何轻视态度。
不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗，保持现场整洁，有序和严谨，给客户以良好的第一印象。
在通道或房门等较窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。
如与客户在业务上意见分歧时，应保持平复、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和有关人员进行沟通，了解情形，统一对外口径。不得与客户争吵，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行不礼貌的评判。
与客户办理售楼、催款和入住等业务时，必须严格爱护客户的隐私权。
销售人员业绩考核方法
销售人员业绩考核方法的制订是按照公司对销售人员总的要求，考虑到销售人员的销售业绩、工作表现、团队精神、相互配合等综合因素，本着有利于鼓舞先进，发扬团队业精神，提升报务质量的原则，制订本方法，以百分制的方法全面考核销售人员的综合情形，具体内容如下：
1、服务质量（占20分）
1.如有客户投诉一次，且属于销售人员的责任，扣20分
2.与客户发生口角争吵一次扣10分
3.解答客户咨询题时不够耐心，态度泠淡一次扣5分
4.对应把握的业务不熟练扣2分
5.得到客户的书面夸奖一次加5分
6.得到客户的口头颂扬一次加2分
2、销售业绩（占30分）
1.销售人员每人每月应完成销售定额2套（按3人运算）
2.低于销售定额一套扣1分
3.超额完成销售定额一套加1分
3、工作态度及责任心（占20分）
1.不服从工作分配扣10分
2.由于缺乏工作责任心，造成工作失误扣5分
3.工作不主动，缺乏工作热情扣2分
4.除完成本职工作以外，还能主动承担其他工作加2分
4、团队精神
1.缺乏团队意识，有破坏集体团结的行为扣10分
2.职员之间不团结各扣5分
3.工作之间，不能主动合作，主动配合各扣2分
4.不主动参加集体活动一次扣2分
5.不计较个人得失，主动为大伙儿服务一次加2分
5、出勤情形（占10分）
1.每月公休假四天，公休假以外，请假一天扣3分
2.迟到或早退一次各扣1分
3.少休公休假一天加2分
七、提成制度
第一热忱欢迎各位加盟本公司×××售楼组，公司本着同心同德、共同进展的宗旨，针对售楼处售楼人员的待遇，建立以下制度，具体内容如下：
售楼职员资由底薪+提成组成。
售楼员底薪为人民币元1500/月。售楼员每月的销售任务为2套/月，能够开底薪，销售2套以上按销售额的千分之一提取，销售3套以上按销售额的千分之一点二提取，销售5套以上者（从第五套计起）按销售额的千分之一点五提取，销售8套以上者另奖1000元。（具体考核任务按照市场情形而定，以上数字只供参考）
连续二个月（顺延）不能完成任务者公司有权停发工资和解雇。
每套提成中拿出30%作为公司全体销售人员的公共佣金，以平均分配的形式发放。
提成具体分类表
注：金额=销售合同总价
八、销售合同执行监控
销售合同执行过程是销售的重要环节，销售人员负有督促顾客履约的责任。
收款催款过程操纵
收款、催款原则上要按双方签订买卖合同所规定的条款进行。当交款期临近时，销售人员应主动通过电话、信或上门等方式礼貌地提醒和督促顾客约。
若顾客拖欠购楼款，在时刻和数量上超过了公司的底限时，销售人员应请示主管领导，通知顾客中止双方合同和进行必要的法律裁决。
按期交款的收款操纵
原则上要求顾客履行合同规定的所有条款。我方如期交工，履行了合同，责任在拖欠款的顾客。销售人员除了以各种方式进行催款外，还可按合同的有关规定提出对顾客进行处罚意见。
延期交工的收款操纵
仍尽可能要求顾客按合同如期付款。
入住环节的操纵
楼宇竣工验收合格后，销售人员应给有关顾客发出办理入住的通知书。只有在实际付清全部楼款及其他应对费用之后，销售人员才能为顾客办理入住手续。
客户档案
本时期客户档案的目的的是储存原始凭证以备法律纠纷。客户档案要紧包括：顾客付款凭证、认购书、买卖合同书及公证书等。
客户回访与亲情培养
客户回访是我们坚持的服务。通过销售人员对顾客的回访，逐步培养与顾客之间的亲情，同时通过面对面的沟通，倾听顾客的意见和建议，可为以后的销售打下坚实的基础。
与物业治理的交接
要紧移交楼房的住房名单和交待一些专门情形。销售人员楼盘表上记载的住户名单交给物业治理公司，并介绍有一定背景的专门住户及其他有关信息。
九、销售结束
1、销售资料的整理和保管
销售部门应将政府有关房地产的销售政策、法律文件分门不类整理，由有关人员分不保管。
保管方法：建立档案柜，电脑资料库。
2．销售人员的业绩评定
销售人员的业绩评定原则上按年度和项目进行。评定的要紧依据有：接洽总人数；
成交数；
顾客履约情形；
顾客投诉率；
直截了当上级的评判。
3．销售工作中的处理个案记录
立即专门个案（特批优待、改名、转让、投诉、纠纷等）的处理情形整理记录并保留有关凭证，以备忘查询。
4．销售工作的总结
销售工作总结是销售工作的一个必不可少环节。总结整个项目或一段的销售得失，以便进一步提升销售人员的业务水平。持续改进销售工作。同时为以后开发的项目的设计、建筑和广告策划工作借鉴。
企划部工作流程及细则 流程分类 1、提交策划报告工作流程 2、平面设计宣传品制作工作流程 3、重大活动、庆典策划工作流程 4、宣传报道工作流程 5、销售工作流程 6、企划部部长及各专员岗位职责 1 1、提交策划报告工作流程 按照公司部署部长接收任务并分别下达指令 文案策划专员收集文形象策划专员提供图片、 字资料音像资料及平面设计案 文案策划专员起草策划报告 部长负责审查、修改或者重新 起草策划报告 部长负责召集企划部全体专员 讨论报告内容达成共识后上报 部长负责将策划案报告上级分 管副总并负责解释报告内容 如报告退回重新启动工作流程 注:策划报告是思维智慧的结晶。要求文笔流畅、数据准确、主题明确、逻辑缜密、推理有据、结论新颖～为决策层提供参考依据。
2 2、平面设计宣传品制作工作流程 部长接受上级下达的设计任务 形象设计专员负责平面设计出样品 样品上报部长审核提出修改意见 修改完成定稿后由部长上报分管副总审核 分管副总审批后将电子版样品交由采购部制作 采购部制出成品后由形象设计专员检查是否符合设计标准 形象设计专员确认合格后签字交由使用单位 注:平面设计是公司整体形象设计的重要组成部分～立意要新、版面要丰富多彩、有动感、能吸引眼球。 3 3、重大活动庆典策划工作流程 部长按照公司整体部署提前启动策划流程 广告宣传专员负责联系演出单位或庆典形象设计专员负责整体形象设计包括会场 内外布置并制作出平面设计图公司收集策划及报价方案 部长根据平面设计方案及演出单位策划报价方案整理汇总 后起草整个活动策划方案并附带应急预案 部长将活动策划方案及演出庆典公司报价方案(至少两家) 上报主管本次活动领导 活动策划案及演出庆典公司报价方案批准后负责和对方签 订演出服务合同并负责实施 活动现场由部长负责和演出庆典公司对接并负责活动当天
企划工作流程 1其他部门对企划工作流程 需求方填《工作联系单》填写清楚任务要求 交与总经理签字 行政数据备案 企划接收《工作联系单》，并签字 与需求方进行沟通，了解具体要求 企划按照要求完成任务，确定初稿，修改，完善，确定 对接需求方，交接完成任务 行政存档 2、企划工作流程之：制定相关活动方案 抓住重点小区、重点时间段进行营销活动 策划起草策划方案 与市场部、设计部就方案进行讨论 进一步修改完善方案 总经理审核 确定方案 筹备执行 3、企划工作流程之：设计相关物品制作工作 需求部门申请（包括企划本身）填《工作联系单》，写清楚任务要求及用途交与总经理审核批准 把《工作联系单》发给行政备案存档 企划接收《工作联系单》，并签字与需求方进行沟通，了解具体要求
根据要求进行设计，确定初稿，修改，完善，确定 定稿并与需求方或者总经理进行沟通 联系制作商进行加工制作，确定数量、形式、款项等信息 与财务进行对接，告诉其制作项目相关信息，进行登记备份 物品制作完成，企划进行确认签收。 通知需求方或者总经理物品制作完成 财务进行登记结账 3、企划工作流程之：主要工作及日常工作 等等0 2、 活动的整体策划，方案拟定，包括优惠方案、活动流程、人员安排、宣传画面等的拟 3、 定期的对竞争者调研（要求对周边的同行业公司进行调研了解他们最新动向） 。 4、 资料档案的建立和管理。包括历次活动方案、设计师效果图、材料商联系方式、公司 企业文化、活动照片、宣传广告、视频等等的管理维护。 5、 完成公司交代的突发任务。 6、 对公司进行推广宣传。（网站推广、微信推广、论坛推广、 QQ 推广、商家门店推广等 等） 09 : 20回顾前一天的工作内容，检查完成情况; 11 : 30按工作安排进行工作（如有空闲整理上一周工作资料，学习并收集 08: 30— 09: 05— 09: 15- 09: 20- 09: 30- 1、公司宣传品的设计，包括喷绘广告、 X 展架、写真宣传、室内外展牌、商场广告展示 09 : 00开晨会; 09 : 15办公室的清洁; 09 : 30计划当天工
企划部职责流程及管理制度企划部职责与权限： 1、编制企业策划工作的年度计划并实施； 2、进行策划并编制各类策划案（泛指集团的各个经营项目的各种类型策划案）； 3、编制可行性研究报告； 4、编制项目具体实施计划（包括责任分配表、时间分配表、反馈分配表等）； 5、发现潜在和现实的危机并向决策层及时提出预防和消除的意见； 6、培育和发展企业的创新机制； 7、负责企业专家系统的建立、维护和使用（包括专业咨询公司、广告公司的协作关系）。 企划部业务流程： 遵循"整理、判断、创新、策划、决策、实施"十二字展
开 1、策划课题提出（可由集团总裁、总经理、企划部提出）； 2、创意与策划案编制； 3、第一轮决策（由董事长或总经理审批）； 4、可行性研究报告编制； 5、第二轮决策（会议制或董事长/总经理审批制）； 6、具体实施计划编制； 7、动态控制（包括随时修正计划）。 企划部管理制度： 1、业务制度－－ a. 档案管理制度建立（各类form、fax、letter、file 等）； b. 文案报审制度建立（请印单、工作联系单、工程发包单、工程验收单、签呈等）。
2、管理制度－－ a. 保密制度建立（在某些情况下，需签定保密协议）； b. 作息制度建立（按工时或计件制区分，灵活管理）； c. 电脑管理制度建立（需设置密码权限）； d. 奖罚制度建立（服从集团相关制度）。 3、部门的建设－－ a. 部门的文化建设； b. 学习与培训的条件创造。 实施策略： 在前期，采用企划部经理＋企划部美工（2人）的工作模式； 在中期，采用企划部经理＋企划部美工＋企划部秘书（3人）的工作模式；
企划部职责
置信精典汽车企划部职责规范说明 1 总则 1.1 本规范旨在经过制定企业企划部门业务标准和管理标准, 规范企业企划部的策划行为, 以发挥企划部门在企业创新体制中的核心作用。 1.2 本规范旨在全面提高企划部的策划业务水平和部门管理水平, 进而提高企业整体的策划与创新能力, 建立与保持市场竞争优势, 实现企业可持续性发展。 2 适用范围 本规范适用于企业企划部业务和管理体系的建立、实施。 3 引用标准 本规范引用世界商务策划师联合会( ＷＢＳＡ) 企业企划部规范。 4 企划部规范要求 4.1 企业创新宗旨 4.1.1企业最高管理者应提出企业创新宗旨, 并以正式文件形式发布, 创新宗旨应体现企业的创新理念或创新精神, 并与企业宗旨保持一致。 4.1.2企业应确保各级管理人员都理解企业的创新宗旨, 并坚决贯彻执行。
4.2企划组织体系 4.2.1在企业高级管理层中应指定一名管理者分管企划工作, 并主管企划部。 4.2.2企业应以正式文件决定成立企划部, 并说明企划部的职责与权限,与其它部门的相互关系, 人员或岗位设置。 4.3企划部职责与权限 企划部是企业策划业务的归口部门, 是企业的决策参谋机构, 其主要任务是经过企划和企划的实施保持企业的可持续性发展。 4.3.1公司品牌使用管理职责 贯彻成都置信集团提出的”品牌集中”的经营思想, 实施置信精典汽车品牌战略的长远规划, 实现”置信”品牌的恒久增值, 创”百年置信”。加强置信精典汽车品牌的管理监控, 有效建立、维护和提升置信精典品牌, 规范置信精典品牌管理工作。 以保持品牌的持续发展为前提进行营销和传播活动, 完成公司所有识别系统的整合与策划设计, 肩负着品牌建设、VI系统深度管理、企业文化建设、企业形象建设等方面的重要责任。经过智慧和创意的组织使品牌得到有效的推广。 监督落实置信精典汽车品牌在各板块的日常执行与推进工作。对于VI应用系统的使用进行规范化管理; 为各板块提供有效的品牌支持, 服务于各板块的品牌形象树立工作, 对外建设统一规范的企业形象。
企划部工作流程 项目前期准备阶段： 1．了解客户需求 2．确认工作目标 3．就工作目标、内容和范围达成共识 项目正式开始阶段： 1．成立项目小组，并对项目小组成员进行培训 2．收集相关信息与资料 3．对客户需求进行系统分析研究，确定企划方案大纲 4．与客户讨论企划方案大纲，并提出改进方案 5．确认客户对改进的企划方案已充分了解和认同 6．项目小组成员分工合作，共同完成企划方案中各自部分的工作实施改进方案阶段： 1．协助客户制定方案实施计划 2．指导方案实施 营销企划计划纲要 第一部分主要问题综述 战略性营销企划计划 1．客户经营的是什么 综览
2．客户销售什么 3．谁是客户的目标市场 4．客户明年的营售目标是什么；客户的销售与利润目标是什么5．什么因素可能妨碍客户达到这些目标 6．客户的营销预算是什么 产品与服务 7．客户的产品与服务的好处是什么 8．客户的产品和服务的独有销售特色是什么 9．对客户的经常开支和利润影响最好与最坏的产品或服务是哪种用户与潜在用户 10．谁是客户的当前用户 11．用户的购买习惯是什么样的 12．用户为什么买客户的商品和服务 13．谁是客户的最佳用户和潜在用户 14．客户的市场份额是多少 客户的市场份额在增大、缩小还是稳定 市场本身在增大、缩小还是稳定；它是否正在按其它方式改变 竞争分析 15．客户的竞争对手是谁
16．客户的竞争对手哪方面比客户作得好 17．客户在哪些方面比它的竞争对手干得好 18．客户处在什么竞争地位 定价、定位和销售策略 19．客户怎样定价格 20．地点对客户有什么影响 21．客户的销售策略是什么 优势与弱点 22．客户的经营优势是什么 23．客户的经营弱点是什么 广告与促销 24．客户的广告与促销预算是什么样的 25．客户的促销和广告目标是什么 26．怎样促进客户的经营 战略营销企划 27．至今客户发现了什么营销问题 28．客户计划怎样解决这些问题 29．前面所述的目标是否还适用。假如不适用了，客户的新目标是什么
企划部工作流程 This manuscript was revised on November 28, 2020
企划部工作流程 项目前期准备阶段： 1．了解客户需求 2．确认工作目标 3．就工作目标、内容和范围达成共识 项目正式开始阶段： 1．成立项目小组，并对项目小组成员进行培训 2．收集相关信息与资料 3．对客户需求进行系统分析研究，确定企划方案大纲 4．与客户讨论企划方案大纲，并提出改进方案 5．确认客户对改进的企划方案已充分了解和认同 6．项目小组成员分工合作，共同完成企划方案中各自部分的工作实施改进方案阶段： 1．协助客户制定方案实施计划 2．指导方案实施 营销企划计划纲要 第一部分主要问题综述 战略性营销企划计划 1．客户经营的是什么
综览 2．客户销售什么 3．谁是客户的目标市场 4．客户明年的营售目标是什么；客户的销售与利润目标是什么5．什么因素可能妨碍客户达到这些目标 6．客户的营销预算是什么 产品与服务 7．客户的产品与服务的好处是什么 8．客户的产品和服务的独有销售特色是什么 9．对客户的经常开支和利润影响最好与最坏的产品或服务是哪种用户与潜在用户 10．谁是客户的当前用户 11．用户的购买习惯是什么样的 12．用户为什么买客户的商品和服务 13．谁是客户的最佳用户和潜在用户 14．客户的市场份额是多少 客户的市场份额在增大、缩小还是稳定 市场本身在增大、缩小还是稳定；它是否正在按其它方式改变 竞争分析
15．客户的竞争对手是谁 16．客户的竞争对手哪方面比客户作得好17．客户在哪些方面比它的竞争对手干得好18．客户处在什么竞争地位 定价、定位和销售策略 19．客户怎样定价格 20．地点对客户有什么影响 21．客户的销售策略是什么 优势与弱点 22．客户的经营优势是什么 23．客户的经营弱点是什么 广告与促销 24．客户的广告与促销预算是什么样的25．客户的促销和广告目标是什么 26．怎样促进客户的经营 战略营销企划 27．至今客户发现了什么营销问题 28．客户计划怎样解决这些问题
综合类 企划部门的主要业务及其流程 1、企划部职责与权限： 企划剖企业策划业务的归口部门，是企业的决策参谋机构，其主要任务是通过企划和企划的实施保持企业的可持续性成长。 一是编制企业策划工作的年度计划并实施； 二是进行策划并编制企划案； 三是编制可行性研究报告； 四是编制项目实施计划； 五是发现潜在和现实的危机并提出预防和消除的意见； 六是培育和发展企业创新机机制。 七是负责企业专家系统的建立、维护和使用。 2、企业企划部业务流程： 完成企业业务的流程基本上遵循着“整理、判断、创新、策划、决策、实施”的十二字方针展开，描述如下： 一是策划课题的提出； 二是创意与企业案； 三是第一轮决策； 四是可行性研究； 五是第二轮决策。 A、决策层应对可行性研究报告做了做二轮决策， B、会议纪要或正式文件应对实施计划中的主要目的、组织保证、基本步骤和资源配置等内容作出原则性说明。
六是实施计划； 七是动态控制。 A、在计划实施过程中，企业部应发挥指导、协调、检查、纠正的作用，并按规定行使职权。 B、实施计划如需重大修改时，应重新执行两轮决策程序，并及时通过有关部门。 C、企业部对计划实施情况进行记录度保存记录。 3、企业企划部业务内流程（岗位业务关系）： 整理――判断――创新是企划部内容业务流程的主要特点 房地产类 营销策划部 岗位名称营销策划部经理 所在部门营销策划部岗位定员1 直接上级市场总监所辖人员 2 直接下级策划主管、销售主管 本职：负责公司项目可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制订和执行工作；负责优化与推进房地产业务流程；负责策划部的日常工作管理。 职责与工作任务： 职责一职责表述：参与公司项目的规划设计和方案设计 工作任务参与重大设计方案、重大设计变更方案的论证会，评选最优方案 参与公司和规划设计院单位的沟通协商工作
企划部工作岗位职责 企划可以说是管理功能中最基本的要素，是启动企业的引擎，是从构思到规划到实施的全过程，是进行企业管理、市场营销、品牌宣传等一切事务的基础。 一、企划部工作职责： 1、负责公司企业宣传及项目宣传，规划企业视觉传达系统、企业文化系统。 2、根据公司有关经营发展战略，完成公司项目活动营销及广告推广方案的整体策划创意、设计与执行。 3、负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与行业媒体的交流、沟通、协调，建立公司与相关广告业务合作单位的交流。 4、对各分公司及项目企业文化和品牌形象的建设实行统一指导、监督和管理。 5、负责公司主要产品相关的市场调研、信息搜集、汇总分析及组织、参与相关活动方案的制定。 6、负责公司主要广告宣传材料汇报审批文件和公司主要广告宣传材料的设计和制作。 7、配合完成其他日常的推广宣传工作。
二、企划部组织架构和各岗位职责： （一）企划部组织结构图： 业务指导 职能领导 考虑到公司现状，企划部前期可配备： 企划总监一名：履行统筹企划部工作、媒体宣传专员、策划执行专员部分职责企划经理一名：履行文案策划专员、策划执行专员部分职责
家居中心企划经理一名：负责家居中心企划工作 文案编辑专员一名：履行上图文案策划专员及媒体宣传专员部分职责 项目设计师两名：履行上图形象设计专员及媒体宣传专员部分职责 （二）企划部各岗位职责： 企划总监岗位职责： 负责公司整体企划、推广、宣传工作，贯彻、执行上级领导的决策，对企划部进行日常管理； 1、负责公司企划工作的全面掌控，包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体、活动计划的审定； 2、完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划文案、设计，配合完成日常推广宣传、广告投放效果等工作； 3、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司大型活动的策划组织； 4、负责公司品牌推广、企划工作。建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化； 5 、配合营销中心制定整体推广方向，按月、季、年度制订相应广告投放策略和媒体比例分配策划报告，及各阶段计划任务书； 6、组织、策划并审定各推广阶段制订的主题宣传活动； 7、负责新闻媒体及各级社会关系网络的建立与维护； 8、负责协助解决项目企划与上级公司及其体系内其他部门的协调与沟通； 9、加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合； 企划经理岗位职责：
企划部工作规范 一．目的： 1.统一各单店的企划部工作的规范性； 2.明确各单店企划部日常工作内容； 3.协助各单店企划部工作的有效性； 二．工作内容大纲： 1.月度企划案的设计及执行； 2.卖场资源的销售； 3.商情调查； 4.档案管理； 5.美术设计； 三．工作规范： 1、每月的企划案必须在每月第二周的周三例会制定，每位企划部员工在例会上必须提交3个有建设性的企划案，要求以书面形式呈报，写明活动名称、活动目的、执行方式、成本以及预计效果等。每月企划案在每月23前以标准格式上交区域企划总部后，区域总部必须在每月25日前汇总区域副总意见后将修改意见批示在企划案中反馈给各单店。 2、每月25日各单店企划部必须将计划中下月媒体投放填写费用支出凭证给各级主管审批，作为今后付款依据； 3、依据月度企划计划在每个企划活动开始前10天，须填写
费用支出凭证给各级主管审批，才可进行执行； 4、每周例会中需对上周自办活动总结报告进行分析，提出休整意见； 5、制定完企划案后，个案的执行采用专人责任负责制（即每个月企划案审批确定后，在25日前须完成下月企划活动、媒体投放的具体任务分工表），项目负责人在一个企划案中从活动前期准备到活动中期执行直至活动后期结案分析的全程操作中统领该项目相关工作人员，该个案发生问题由相关人员负责。活动总结报告必须与活动结束后2天内完成； 6、区域企划部应设定单店年度、月度销售指标，单店企划部主任有义务合理分配每个AE的负责客户，并将单店销售指标分配至每位AE，让他们了解自己的工作目标。每个AE 应明确自己的厂商、代理商、经销商客户（需有负责人电话姓名、电话、E-MAIL地址、公司经营项目、公司地址的电子文档，需集中于各店企划部主任），每两周必须至少将自己所负责客户上门拜访一次，同时必须与客户保持E-MAIL联系。每位AE每天至少上门拜访3家客户（其中2家是厂商、分销商、代理商）：需了解其生产或代理之产品销量情况，最新产品及性能特点、与之配合的市场投入，合作方式探讨、IT市场最新动向等，必须体现每天拜访记录中，以E-MAIL 形式上报单店企划部主任，同时与考勤挂钩（如拜访客户不到3家或拜访记录严重不符要求时作旷工一天处理）。每天
第一章企划部美工岗位操作指南 一、岗位概述 企划，就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能。企划部门其实是企业内部小型的咨询部门。企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。从某种意义上说，企划必须是企业内部全体管理班子的事，企划人、企划部门仅仅是一个牵头组织者。因此，企划工作必须在企业运营过程中实现系统管理，全员企划。大到企业发展方向的制定，小到区域市场促销活动的执行，必须积极调动企业管理层、全体员工来参与、执行。 1.岗位名称:企划部美工 2.直属部门:企划部 3.直属上级:企划部主管 4.适用范围:商场企划部美工 二、岗位职责 1.提高商场各类促销活动的平面设计、制作水平。 2.负责设计商场形象、活动等平面。 3.负责商场形象、活动等平面。 4.负责商场大厅内的布置。 5.负责接待媒体、广告公司来访人员，洽谈报纸、路牌、礼品等广告事宜。 6.负责验收商场内厂商装修是否符合企划要求规范。
7.负责审阅厂商广播稿及商场活动的拍照。 8.负责商场活动期间POP海报的书写及宣传活动。 9.负责收集竞争对手的广告平面。 10.不定期对红星的竞争伙伴进行试调。 11.负责为厂商绘制所有POP及公司宣传海报。 12.统计并布置一些墙体、灯箱广告、横幅的资料收集。 13.及时修改各楼层厂商指示标志，并修改各楼层平面图纸。 14.统计所有厂商活动，并审核一些相关资料。 15.每天巡视商场、检查POP、吊旗、腰线、灯杆刀旗等。 16.为新进驻厂家、更换品牌或重新装修等厂家进行企划方面验收。 三、主要工作 1.做好商场巡查工作。 2.POP书写及商场内部广告的设计。 3.厂家入场装修、验收、审核工作。 4.文件的校对及收发。 5.制作各种指示牌 6.商场装饰布置 7.监督、监看公司所做的宣传媒体（如：电视、报纸、路牌、车体等），同时关注竞争伙伴的相关宣传媒体情况，并做好报样等资料的收集工作。
企业研究策划部工作流程(doc 33页)
研究策划部工作流程 目录： A：研究策划部主要任务 B：岗位设置和职责 C：工作流程 D、研究报告质量控制 E、会议制度 F、外部专家系统 G、研究员绩效考核： A：研究策划部主要任务 一、组织对投资策略、宏观经济、行业、投资品种等进行分析研究； 二、为投资组合的风险控制、Benchmark的提出建立科学的数理分析模型； 三、配合客户部的市场营销，进行新投资品种开发； B：岗位设置和职责 从资产管理业务的目前情况来看，研究策划部的岗位设置由研究部主管与行业及公司研究员组成，策略研究与宏观研究主要依靠外部研究机构，而金融工程研究的工作目前基本没有开展，但从未来的发展来看，策略研
究员、宏观经济研究员、金融工程研究员的岗位设立，对建立起一个完备和科学的投资体系很有必要，建议岗位设置如下： 一、研究部策划部主管 1、组织拟定部门管理工作、工作程序、方法； 2、组织拟定部门工作计划、审核部门员工的工作计划； 3、对研究工作中的问题进行协调、监察、反馈、调整、评估； 4、组织向各级投资决策委员会提交资产配置的研究报告； 5、对研究员的工作进行绩效考核； 6、组织研究部与基金、交易、客户等其他部门的沟通、协调，对其他部门的业务提供支持和评估； 7、组织研究部与外部研究机构及其他对外交流； 8、遇重大突发性事件时，及时组织研究讨论，为投资决策提供依据，控制风险。 二、策略研究员 1、根据不同的宏观经济态势及不同的证券市场发展阶段，结合公司实际情况，在对市场面和基本面结合分析的前题下，提出相应的投资策略，主要包括： （1）通过分析上一年和本年证券市场各方面的情况，在年初对当年行情特点和走市提出分析报告；
企划部工作流程、管理制度、督导预案 目录 一、企划部工作实施流程 二、企划部工作时间节点 三、企划部工作职责 四、企划部工作管理、督导制度
企划部工作流程 一、工作流程图示 说明： 1、各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。 2、各步骤流程详见下页。 3、本流程需经总经理、财务总监、企划部经理联合审核，确认无误后方可 生效。 4、流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。
各步流程详解 1、项目成立：企划部经理需提前制定店方整年活动方向预案，具体活动需提前二十天拟定计划，提交总经理以及各部门负责人，店面负责人。 2、市场调研：企划部将进行定期巡店或者做市场调查，每周需要产出一份市场调查报告，项目成立后立即成立活动专项调查，从往期调查报告数据分析，实地调查2日生成活动相关调查报告。 3、店面意见整理：活动项目成立后店方负责人需在2日提供店方意见，包括活动规模，预期效果，主题意见等提供市场部以供参考。 4、市场推广计划：企划部收集完相关数据，需在2日撰写出活动计划，包括活动主题，大纲，方向，上缴总经理批示。 5、市场推广策划：计划批示完成后市场部需在2日指定出活动策划方案，包括活动执行方式，活动执行细节，活动各项预算以及预期效果、各部门所需协力工作，店方所需协力工作，店方所需培训项目等细节工作，并下发各部门负责人、店方负责人。并在活动开展期间督促各部门执行情况。 6、活动培训、实施：活动开始市场部需全程追踪活动进展情况，采取巡店，问访等手段进行店面抽查和各部门配合情况检查，若发现因人员懈怠造成活动进行遭阻，市场部有权利向相关人员下达警告、限期整改及罚单。同样，各部门以及店方也需监督市场部工作，若发现问题同样可向市场部发出警告、限期整改及罚单。 7、物料设计、派送：市场部在活动策划完成会开始进行外展、展物料设计，市场部需把控物料供应商价格、总体预算与预期活动效果形成比例，各类设计需至少提前10天完成，活动开展前一周各类展示物料需派送到位。若因人员懈怠造成延误，店方及各部门负责人有权向市场部进行追责。 8、顾客信息反馈：活动进行时店方需保存活动相关资料、信息。活动结束后店方需要整理出导流效果、促销效果、顾客反馈等相关信息上缴市场部以便进行信息分析整理。 9、活动总结：收集相关信息后，市场部需在5日整理制作出活动总结报告，包含活动投入与产出对比、品牌推广效应、生成报告上交总经理，并留存档案。
企划部工作流程及每日 流程 The manuscript was revised on the evening of 2021
企划工作流程 1、其他部门对企划工作流程 需求方填《工作联系单》填写清楚任务要求 交与总经理签字 行政数据备案 企划接收《工作联系单》，并签字 与需求方进行沟通，了解具体要求 企划按照要求完成任务，确定初稿，修改，完善，确定 对接需求方，交接完成任务 行政存档 2、企划工作流程之：制定相关活动方案 抓住重点小区、重点时间段进行营销活动 策划起草策划方案 与市场部、设计部就方案进行讨论 进一步修改完善方案 总经理审核 确定方案 筹备执行 3、企划工作流程之：设计相关物品制作工作 需求部门申请（包括企划本身）填《工作联系单》，写清楚任务要求及用途交与总经理审核批准 把《工作联系单》发给行政备案存档 企划接收《工作联系单》，并签字 与需求方进行沟通，了解具体要求
根据要求进行设计，确定初稿，修改，完善，确定 定稿并与需求方或者总经理进行沟通 联系制作商进行加工制作，确定数量、形式、款项等信息 与财务进行对接，告诉其制作项目相关信息，进行登记备份 物品制作完成，企划进行确认签收。 通知需求方或者总经理物品制作完成 财务进行登记结账 3、企划工作流程之：主要工作及日常工作 1、公司宣传品的设计，包括喷绘广告、X展架、写真宣传、室内外展牌、商场广告展示等等。 2、活动的整体策划，方案拟定，包括优惠方案、活动流程、人员安排、宣传画面等的拟定。 3、定期的对竞争者调研（要求对周边的同行业公司进行调研了解他们最新动向）。 4、资料档案的建立和管理。包括历次活动方案、设计师效果图、材料商联系方式、公司企业文化、活动照片、宣传广告、视频等等的管理维护。 5、完成公司交代的突发任务。 6、对公司进行推广宣传。（网站推广、微信推广、论坛推广、QQ推广、商家门店推广等等） 08：30——09：00开晨会； 09：05——09：15办公室的清洁； 09：15——09：20回顾前一天的工作内容，检查完成情况； 09：20——09：30计划当天工作
策划部工作职能及沟通 流程 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】
策划部工作职能及沟通流程 策划部工作职能与沟通流程 第一部分策划部工作职能 一．策划部工作职责 1．负责项目的定位与策划报告的撰写； 2．负责产品推广与执行； 3．负责产品创意与推广策略的制定； 4．根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理；5．制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广策划方案； 6．根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施； 7．负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作； 8．负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度； 9．负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作； 10．负责与广告公司的沟通工作，直接对广告公司负责； 11．策划部直接对总经理负责。 二．团队组建与人员架构 公司副总兼策划总监1名 职责： A. 全面负责、组织开展策划部的各项工作；
B. 全面制定工作计划、人员安排与绩效考核工作； C. 全面负责项目的推广定位和主题创意； D. 全面组织宣传推广计划，掌控实施过程； E. 全面负责整个团队的业绩考核工作； F. 负责重要的接待和外联，塑造企业良好的内外部形象； G. 及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员； H. 加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合； I. 定期提报季度，年度项目综合分析及工作总结。 策划经理1名 职责： A. 协助策划总监负责企划方案的撰写和统筹； B. 负责企划文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作； C. 负责重要项目提案的撰写和提报； D. 针对策划工作与公司其他部门沟通； E. 围绕方案撰写组织项目的市场调研； F. 负责策划部的市场研究和指导工作； G. 指导策划人员整体水平的提高，并培训策划人员； H. 协助策划总监，倡导策划部团结协作，团结进取的良好氛围。 策划文案1名 职责：
企划部工作流程及岗位职责 企划部工作流程 为规范企划部运营及工作流程，避免整体运作出现断层现象，在制定企划部工作流程的同时，需要各部门定期进行工作总结以及制定下一步工作计划。 ● 公司各部门组织联系 ● 企划部工作流程 安装、平台管理生产、采购管理 企划部经理生产、采购管理 生产、采购管理安装、平台管理 供应
企划部内部事务处理流程 项目实施中，企划部主要工作流程 安装及返修流程维护返修流程
岗位职责 ●企划部经理岗位职责 (1)行政隶属 上级主管：总经理 直接下属：生产、采购管理和安装、平台管理 (2)主要职责 A．在总经理的领导下，负责企划部的部门建设与管理。 B．负责研究制定公司产品规划方案，并根据公司决策组织资源投入及产品管理。 C．负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批。 D．负责本部门人员的工作协调与业绩考评。 E．完成总经理交办的其他任务。 ●生产、采购管理岗位职责 (1)行政隶属 上级主管：企划部经理 工作对象：生产车间责任人、仓库责任人和采购责任人 (2)主要职责 A．在企划部经理的领导下，负责跟催公司生产及采购工作。 B．负责接收订单、订单评审、管控订单、回复交期及对新订单的再次确认。 C．接到安装订单，负责生产需求分析，制定生产计划，达到高效合理生产的目的。 D．根据所制定的生产计划，协调仓库和采购进行原物料的补充，做到适质适量、适价适时，以确保生产的顺利进行。 E．负责订单出货管理工作。 F．负责对仓库库存的不良品的管控，并对仓库不良品的合理使用。 G．了解每天生产情况及进度，有问题适合做出调整，并及时向企划部经理汇报。 H．完成企划部经理交办的其他任务。 ●安装、平台管理岗位职责 (1)行政隶属 上级主管：企划部经理 工作对象：施工部责任人、软件开发部责任人 (2)主要职责
企划部工作流程及责任规范 一、广告设计制作确认流程： 第一阶段：接单 客户部门提出设计制作要求，并以广告工作任务单的形式填写，并由客户部门负责人签字确认，再交由流程统筹确认，方可纳入制作流程； 第二阶段：任务确认 流程统筹根据设计内容要求，提交执行组长进行签字确认，及时间安排。工作确认后，流程统筹须联系相关制作发布单位比较询价，并最终确定制作发布单位。 第三阶段：任务分工 流程统筹根据设计制作要求分别提交文案执行和设计平面统筹人员进行签字确认并明确设计分工，并由设计执行人员进行相关设计工作。 第四阶段：稿件确认 在设计创意初稿完成后，平面统筹人员须将创意初稿提交执行组长确认，在执行组长完成确认后，由流程统筹联系客户部门确认，并签字。 第五阶段：发布制作 在广告设计完稿并进入后期制作发布阶段后，流程统筹要全程参与跟踪整个广告发布过程，同时设计统筹要参与喷绘或印刷制作的颜色确认。 （例如：户外广告在喷绘阶流程统筹必须要求喷绘制作单位喷小样，并提交设计统筹确认颜色。挂画面时流程统称需要现场订正，在挂画面结束后拍照确认，该项工作的最终完成。） 第六阶段：归档备份 在广告设计制作并发布或印刷为成品后，行政助理需要将当天的广告成品按一定数量收集存档。（印刷品成品每样10册，报纸广告每期5份，户外广告以数
码相机拍照留存。） 二、广告设计制作流程示意： 三、工作考核及责任规范 （一）工作考核标准 企划部门工作的考核标准，是根据部门工作实际情况和工作要求，实行工作内容积分考核制度。根据每个工作岗位的职责要求针对每一项内容以积分形式核定。 具体考核办法： 1、每个岗位每项工作内容对应不同积分，各项内容积分之和为满分10分； 2、各岗位工作人员若出现没有完成工作要求和工作任务甚至出现重大工作错误，则扣除相应工作积分。 3、考核以月为单位每月底进行统一考核评估，若积分低于6分，则须追究其工作相应责任。若积分界于6分与7之间分则该工作人员作为惩罚次月为集体打扫卫生一周。
企 划 部 岗 位 职 责 与 流 程 审批：______
目录 企划部职责------------------------------------------------------------------3-4 团队职责与人员架构------------------------------------------------------5-7 ?企划总监职责------------------------------------------------------------------------------------------------ ?总监助理职责------------------------------------------------------------ ?------------------------------------ ?企划经理职责------------------------------------------------------------------------------------------------ ?企划文案职责------------------------------------------------------------------------------------------------ ?企划设计师职责--------------------------------------------------------------------------------------------- ?网络推广职责------------------------------------------------------------------------------------------------ ?企划专员职责------------------------------------------------------------------------------------------------ 企划部工作流程-----------------------------------------------------------8-12 初步方案征求意见------------------------------------------------------- 方案调整，提交最终报告------------------------------------------------ ①企划部与其他部门沟通流程---------------------------------------- ②销售部工作职责---------------------------------------------------- ③企划部与市场部的沟通流程---------------------------------------- ④销售部工作职责---------------------------------------------------- ⑤企划部与销售部的沟通流程---------------------------------------- ⑥广告公司工作职责------------------------------------------------- ⑦企划部与广告公司沟通流程---------------------------------------- 设计制作流程------------------------------------------------------------ 企划部费用申请流程----------------------------------------------------- 活动安排流程------------------------------------------------------------
企划部部门流程及工作流程 企划部流程 1、企划部提议策划方案或其他部门需企划部执行企划合作 2、企划部与合作部门充分沟通，了解其需求及具体任务安排，然后召开相关部门参与的创意会， 进行创意工作 3、企划部在经过充分讨论后形成初步方案，设定工作所需时间，并由专人负责方案撰写，同时向 其他部门发放“工作单”以配合工作 4、初稿完成后由企划部内部进行初审工作，然后合作部门及相关领导出席方案二次审核，就方案 的可操作性及中心方向提出修改意见和具体修改项目 5、进行方案相应的修缮工作，同时进行文案的修订、整理和加工，保证方案完整性 6、方案完成后由相关人员进行三次审稿，形成最终提案，并向领导提交 7、若方案通过并可执行，则有本部备案保存。若得到合作部门反馈意见，则由其协助本部进行方 案修改工作，直至方案通过 8、提案最终通过后，进行备档保存，并总结本次活动经验
企划部工作流程 一、项目介入阶段： ●识别需求 1、分析项目市场需求 2、对市场需求的理解陈述 3、解定项目工作方位 4、描述提出方案或方法的基本原理 5、项目组织的介绍 6、项目完成所要求的进度计划 7、确认项目执行困难产生的进度计划 8、确认项目执行困难产生的成本预算 ●确定项目 1、组织潜在客户对项目进行评估 2、确认潜在客户对项目的期望和需求 3、根据潜在客户的期望做准备性调查 4、确认项目框架和目标 5、确认项目推广形式及具体执行方案 ●提交建议书，推广执行方案 1、项目方案的文字案提交 2、项目方案的推广计划 3、选择项目合作者的基本条件落实 4、签署项目合作协议的范本准备 5、拟定合同，做好项目的开展准备工作 二、项目启动阶段： ●确定项目领导小组 1、根据项目要求确定项目领导小组（项目主要成员和部门负责人构成） 2、统筹项目分工及项目开展具体的细节 3、项目开展过程中的流程及细节处理 ●确定项目实施计划 1、项目领导小组和项目负责人确定开展计划于项目详细目标，时间进度，人员要求和其 它后期准备 2、根据经验提出初步计划与要求 3、准备项目开展所需要的资料等 ●确定项目工作小组 1、根据项目计划要求，成立项目工作组，明确具体分工和职责 2、拟定项目执行中的具体工作计划和时间进度 3、拟定项目调查分析计划 三、项目执行阶段： ●调查分析和座谈 1、根据调查计划和针对性的问题实施最后的市场调查
策划部工作流程及岗位职责 一、策划部流程 1、客户人员从客户处获得项目信息后，须开“客户下单书”，该“客户下单书”经客户经理和上级直 属领导签字确认后发送给策划部工作人员。 2、接到“客户下单书”后，策划部与客户部充分沟通、了解客户需求及具体任务安排，然后召开 媒介部、设计部等相关部门参与的创意会，进行创意工作。 3、策划部在经过充分讨论后形成初步方案，设定工作所需时间，并由专人负责方案撰写，同时向 其他部门发放“工作单”以配合工作。 4、初稿完成后由策划部内部进行初审工作，然后客服部、媒介部、设计部及相关领导出席方案二次审核例 会，就方案的可操作性及中心方向提出修改意见和具体修改项目。 5、进行方案相应的修缮工作，同时进行文案的修订、整理和加工，保证方案完整性。 6、方案完成后由相关人员进行三次审稿，形成最终提案，并向客户部提交。 7、客户部向客户提案，若方案通过可并执行，则由本部备案保存。若得到客户反馈意见，则由客户部协助 本部进行方案修改工作，直至方案通过。 8、提案最终通过后，进行备档保存，并总结本次活动经验。 二、策划部与其他部门工作对接流程
策划部与客服部的对接流程： 策划部与媒介部的对接流程： 策划部与设计部的对接流程： 三、策划部工作单设计
策划部工作单 设计内容：XXXX方案 部门负责人签字：___________ 时间：_______ 四、策划部工作职责 策划部门工作职责
1、负责项目的定位于策划报告的撰写 2、负责产品的推广与执行 3、负责产品创意与推广策略的制定 4、根据公司有关经营发展战略制定年度、季度、月度推广方案（呈报经理） 5、制定各阶段的推广计划，制定相应的推广策划方案 6、根据公司有关项目进程，实施各项实时更新的推广方案及措施 团队组建于人员架构（无坚不摧的4人团队） 一、策划总监（1名） 1、全面负责项目的推广定位和主题创意工作 2、策划总监负责重要项目方案的撰写和统筹 3、负责项目文案的指导，审核与方向性方案的撰写工作 4、针对策划工作与企业其他部门的沟通与协调 5、负责策划部的市场研究和指导工作 6、全面负责整个团队的业绩考核工作 7、负责重要的接待和外联、塑造企业良好的内外部形象 8、加强与上级领导、相关部门的协作配合 9、指导策划人员整体水平的提高，并培训策划人员 二、策划人员（2名） 1、负责公司项目提案的撰写和提报 2、负责策划文案的文字撰写和拟定； 3、要能用精炼的语言来表达广告的创意，传达广告信息，展开对消费者的宣传。 4、掌握市场调查方法的原理和步骤，撰写组织项目的市场调研； 5、协助项目策划团队完成项目策划案的相关工作 6、负责与公司其他部门及项目合作公司的具体工作及时反馈相关意见 7、负责项目策划方案的落实，与合作方协调、沟通 8、负责项目实施细则的信息反馈，以及项目实施效果的评估与整理 9、负责项目策划经理的相关事务性工作 10、掌握基础市场营销原理及相关知识； 11、熟练应用Micrososoft office、 PS等软件； 三、策划文案（1名） 1、协助策划总监或策划师完成项目的策划文案工作 2、负责企划方案的撰写加工工作 3、负责资料的搜集和整理分析工作 4、负责前期的市场调研与分析报告的撰写 5、负责公司随机性文案稿件的撰写工作 6、负责公司网站和项目网站的维护和更新 7、根据项目需要，配合完成相关工作 策划部工作流程 一、项目介入阶段 识别需求 1、分析项目市场需求 2、对市场需求的理解陈述 3、界定项目工作范围 4、描述提出方案或方法的基本原理