QC小组活动步骤简述 1、选择课题 课题的来源一般有三个方面: 一是指令性课题。 二是指导性课题。 三是由小组自行选择课题。 前两个方面的课题是根据企业生产经营活动中迫切需要解决的问题,既然已经下达给QC小组,就应该发动小组成员共同努力去完成。但是这些课题毕竟是少数,大多数的QC小组则要自己去寻找、选择课题。只要发动群众,集思广益,在生产现场,需要改善的课题是很多的。 QC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑: (1) 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。 (2) 从现场或小组本身存在的问题方面选题。 (3) 从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题。选题常用的方法有调查表、分层法、简易图表、排列图、控制图、亲和图等。 选题还要注意以下三个问题: (1) 课题宜小不宜大。这就是应尽量选择解决具体问题的课题。 (2) 课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题,不可抽象。 (3) 关于选题理由,应直接写出选此课题的目的和必要性,不要长篇大论地陈述背景。 2、现状调查 课题确定之后,就要掌握问题严重到什么程度,这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析、把症结找出来。然后就可以设定目标,分析原因等。一步一步进行下去。现状调查做得好,就给解决课题打下一个扎实的基础。因此,现状调查这一步骤是一个很重要的环节,在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。 现状调查要注意以下三个问题: (1) 数据说话 (2) 对现状调查取得的数据要整理、分类,进行分层分析,以便找到问题的症结所在。 (3) 不仅收集已有记录的数据,更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪,直接掌握第一手资料,以掌握问题的实质。 现状调查常用的方法有:调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。 3、设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。 设定目标要注意以下三个问题: (1) 目标要与问题相对应。 (2) 目标要明确表示。 (3) 要说明制订目标的依据。 对于指令性的课题,由于课题和目标者是指令性的,不一定要进行现状调查,可以对目
QC小组活动基本知识 一、QC小组的概念与分类 1、QC小组的概念 QC小组是在生产或工作岗位从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的咨询题,以改进质量、降低消耗、提升人的素养和经济效益为目的组织起来,运用质量治理的理论和方法开展活动的小组。 特点: 1)明显的自主性 以职工自愿参加为基础,实行自主治理、自我教育、互相启发、共同提升,充分发挥小组成员的聪慧才智和主动性、制造性。 2)广泛的群众性 QC小组是宽敞职工主动参与质量治理的有效组织形式,更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。 3)高度的民主性 小组长民主推选,小组内部讨论咨询题时各成员是平等的,不分职位与技术高低,高度发扬民主,各抒己见、互相启发、集思广益4)严密的科学性 a、活动中遵循科学的工作程序,步步深入地分析咨询题、解决咨询题。 b、活动中坚持用数据讲明事实,用科学的方法来分析、解决咨询题,不要凭"想因此"或个人体会。 2、QC小组的分类 现场型 以操作工人为主体组成,活动范畴要紧在生产现场。 要紧以稳固工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。
服务型 由从事服务工作的职工组成,活动范畴要紧在服务现场。 要紧以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提升服务质量和经济、社会效益。 攻关型 通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成。 以解决技术关键为目的。 治理型 由治理人员组成。 以提升业务、工作质量,解决治理中存在的咨询题为目的。 二、QC小组活动的作用 1、开发智力资源,挖掘人的潜能,提升职工素养,激发职工的主动性和制造性。 2、有助于提升职工的科学思维能力、组织和谐能力、分析与解决咨询题的能力,促进职工岗位成材。 3、实现全员参加治理,有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神。 4、有利于改进质量和预防质量咨询题,提升生产、服务效率,降低消耗,提升经济效益。 5、有利于改善和加大治理工作,提升治理水平。 三、QC小组活动的步骤 1、选择课题 选择课题能够从以下三个方面来考虑 1)针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题 2)从现场或小组本身存在的咨询题方面选题 3)从用户(下工序也是用户)不中意的咨询题中去选题 选题要注意的几个咨询题 1)课题宜小不宜大
Q C小组活动基本步骤-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
QC小组活动步骤简述 1、选择课题 课题的来源一般有三个方面: 一是指令性课题。 二是指导性课题。 三是由小组自行选择课题。 前两个方面的课题是根据企业生产经营活动中迫切需要解决的问题,既然已经下达给QC小组,就应该发动小组成员共同努力去完成。但是这些课题毕竟是少数,大多数的QC小组则要自己去寻找、选择课题。只要发动群众,集思广益,在生产现场,需要改善的课题是很多的。 QC小组在选课题时可以从以下三个方面来考虑: (1) 针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。 (2) 从现场或小组本身存在的问题方面选题。 (3) 从如何在保证设备安全运行的前提下提高效益的问题中去选题。选题常用的方法有调查表、分层法、简易图表、排列图、控制图、亲和图等。 选题还要注意以下三个问题: (1) 课题宜小不宜大。这就是应尽量选择解决具体问题的课题。 (2) 课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题,不可抽象。 (3) 关于选题理由,应直接写出选此课题的目的和必要性,不要长篇大论地陈述背景。 2、现状调查 课题确定之后,就要掌握问题严重到什么程度,这就要对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析、把症结找出来。然后就可以设定目标,分析原因等。一步一步进行下去。现状调查做得好,就给解决课题打下一个扎实的基础。因此,现状调查这一步骤是一个很重要的环节,在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。 现状调查要注意以下三个问题: (1) 数据说话 (2) 对现状调查取得的数据要整理、分类,进行分层分析,以便找到问题的症结所在。 (3) 不仅收集已有记录的数据,更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪,直接掌握第一手资料,以掌握问题的实质。 现状调查常用的方法有:调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。 3、设定目标 设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。 设定目标要注意以下三个问题:
(品管工具QC七大手法)QC小组提高培训教案
QC小组活动提高培训班教案 第一章QC小组活动程序概述 ◆PDCA循环 P:策划、计划D:执行 C:检查A:处理、处置、总结 壹、QC小组课题类型: ⑴现场型课题⑵服务型课题⑶攻关型课题 ⑷管理型课题⑸创新型课题 二、QC小组活动程序 1、“问题解决型”课题活动程序⑴自定目标值的课题活动程序 P D C 否 是 A ⑵指令性目标值的课题活动程序
C A 2、“创新型”小组的活动程序
创新型课题QC小组活动成果发表评审表 QC小组活动各步骤常用工具技术
第二章QC小组活动程序及问题分析壹、选择课题 (壹)课题来源 1指令性课题 2指导性课题 3自选课题 (二)选题内容: 1、企业的方针、目标,有关指标或中心工作于本部门落实的关键点;
2、社会要求、顾客需迫切解决的问题; 3、生产、工作现场的关键或薄弱环节、问题点。(三)选题要点 1、选题宜小不宜大 小:课题具体、短期内可实现,小组力所能及 大:综合性课题,内容庞大复杂,需多部门协作. 2、尽量选择能以特性值表达的课题: 3、用特性值表达的课题,其特性值要有可比性。(四)课题的选定 1、用“头脑风暴法”提出小组的课题的建议或意见 2、用“亲和图”归纳成若干可供选择的课题 3、选择大多数小组成员认同的课题: ⑴用表决法决定 ⑵重要度评分决定 ⑶用评议、评价的方法来选定 (五)常见错误 1、课题不直接、偏大 2、选题理由空洞、讲大道理 3、课题名称中无特性值 4、选题理由无数据 5、文字描述过多 6、甘特图放于选题理由之前
QC小组活动国家级诊断师培训教案 中国质量协会 二OO九年 QC是什么?为什么?怎么做?结果如何? QC小组的概念(P4) 质量管理小组`QUALITY CONTROL CIRCLE 人员:在生产或工作岗位上从事各种劳动的职业 范围:围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题 目的:改进质量、降低消耗,提高经济效益和人的素质 手段:运胜质量管理的理论和方法。 QC小组的特点(P5) 1、明显的自主性:自我教育、自主管理、自愿参加 2、广泛的群众性:人人都有可以参加组内平等互相尊重提倡自我实现、 3、高度的民主性:民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政 4、严密的科学性:P、D、C、A`程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 QC小组活动的基本特征(P40) 质量改进和质量创新 QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术: 专业技术和管理技术 专业技术:小组解决问题的专业技术范围 管理技术:指程序、证据、方法、技巧等 专业技术各有特性 管理技术为共性 管理技术的三个主要方面 1、遵循PDCA活动程序 四个阶段,十个步骤 P(PLAN)计划阶段(六步) D(DO)执行阶段(一步) C(CHECK)检查阶段(一步) A(ACTION)处理:(两步) 问题:原来是几步子,增加了哪几步? 原来是8步,现在增加了现状调节查,将前面选题单独列出来,后面将设定目标单独列出来 管理技术的内容:
PDCA循环两个特点 1)阶梯上升; 2)大环套小环 2、实为依据,用数据说话 为什么选这个课题? 问题的症结是什么? 这什么制订个个目标? 3、检验 新老七种工具:用老七种的更多。 统计工具菜单:简易图表、专用工具类、其它类 问题解决型QC小线活动的基本程序(P44) 一、选择课题:(P47) 1、课题类型 问题解决型:现场型、服务型、攻关型、管理型(查找罪犯型) 创新型:(追寻恋人型)没有现状的 问题解决型---课题分类 1、现场型:以班组、现场操作工人为主体,维持质量 主要特点:课题小,难度低,周期短,效益不一定大; 2、服务型:以提高服务质量为目的的小组 主要特点:课题小、难度低、周期短、社会效益明显 3、攻关型:以三结合方式、解决技术关键问题关注:学历、职称 主要特点:课题难、周期长、投入多、经济效果显著 4、管理型:以管理人员组成,解决管理问题 主要特点:课题大小不一,难度不相同、效果差别较大关注:职务、职称 创新型课题 与前四类课题程序有所不同。 主要特点:用新的思维方式,创新的方法,开发新产品新技术、新业务等,实现预期的目标。 2课题来源(P42) 指令性:上级主管部门以指令形式向小组下达的课题,(没带目标值)带了目标值,叫指令性目标。 指导性:企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题 自选:由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选:1)针对上级方针目标在部门落实的关键点 2)针对现场及小组本身存在的问题 3)针对顾客的投诉和报怨。
QC小组基础教材—谢克 一、QC小组的概念 1、 QC小组是:在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 这个概念包含四层意思:1)参加QC小组的人员是企业的职工;2)小组活动选择课题是广泛的,可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题;3)小组活动的目的是提高人的素质,发挥人的积极性和创造性,改进质量,降低消耗,提高经济效益;4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。 2、QC小组的特点:1)明显的自主性;2)广泛的群众性;3)高度的民主性;4)严密的科学性。 3、QC小组的作用:1)有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质;2)有利于预防质量问题和改进质量;3)有利于实现全员参加管理;4)有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;5)有利于改善和加强管理工作,提高管理水平;6)有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力;7)有利于提高顾客的满意程度。 4、QC小组的分类:按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为:“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型,中质协最近又提出“创新型”QC小组。一共五种类型。
“创新型”课题:是QC小组成员运用新的思维方法、工作方法和创造方法,开发新产品(项目服务)、新工具、新方法,探索研究实施最佳措施(方案),从而打破现状,实现预期目标。 二、QC小组的活动程序 (一) QC小组活动分为四个阶段、八个步骤 即P阶段(计划阶段)包含四个步骤:找出所存在的问题;分析产生问题的原因;找出主要原因;制订对策。D阶段(实施阶段)包含一个步骤:按照制订的对策实施。C阶段(检查阶段)包含一个步骤:检查所取得的效果。A阶段(处理阶段)包含两个步骤:制订巩固措施,防止问题再发生;提出遗留问题及下一步打算。 (二) 选择课题 1、课题的来源:1)指令性课题;2)指导性课题;3)由小组自行选择的课题。 2、选择课题应遵循的原则:1)选题要小而实,避免大而笼统,尽量选择解决具体问题的课题;2)选题要先易后难,避免久攻不克;3)课题要具体明确,避免空洞模糊;4)选题要有依据,注意来源。 3、自选课题应考虑的三个方面:1)针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题;2)从现场或小组本身存在的问题方面选题;3)从用户(下工序也是用户)不满意的问题中去选题。 4、选小课题的好处:1)小课题易于取得成果,活动周期短,能更好地鼓舞小组成员的士气;2)小课题短小精干,部分对策都能由本小组成员自己来实施,更能发挥本组成员的创造性;3)小课题大部分
第一章 QC小组概述第一节 QC小组的概念与特点 一、QC小组概念 QC小组是在生产或工作岗位上将从事各项工作的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以提高质量、降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的地组织起来,运用质量管理理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 这个概念包含了以下四层意思: (1)参加QC小组的人员是企业的全体职工,不管是高层领导,还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员,都可以组织QC小组; (2)QC小组活动选择课题是广泛的,可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题等来选题; (3)QC小组活动的目的是提高人的素质,发挥人的积极性和创造性,提高质量,降低消耗,提高经济效益; (4)QC小组活动强调运用质量管理理论和方法开展活动,突出其科学性。二、QC小组的性质与特点 从QC小组活动的实践来看,QC小组具有以下几个主要特点。 1、明显的自主性 QC小组以职工自愿参加为基础,实行自主管理,自我教育,互相启发,共同提高,充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 2、广泛的群众性 小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式,不仅包括QC. 领导人员、技术人员、管理人员,而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。广大职工群众在QC小组活动中学技术,学管理,群策群力分析问题,解决问题。 3、高度的民主性 这不仅是指QC小组的组长可以是民主推选的,可以由QC小组成员轮流担任课题小组长,以发现和培养管理人才;同时还指在QC小组内部讨论问题,解决问题时,小组成员间是平等的,不分职位与技术等级高低,高度发扬民主,各抒己见,互相启发,集思广益,以保证既定目标的实现。 4、严密的科学性 QC小组在活动中遵循科学的工作程序,步步深入地分析问题,解决问题;在活动中坚持用数据说明事实,用科学的方法来分析与解决问题,而不是凭想当然或个人经验。 三、QC小组活动的宗旨与作用 QC小组活动的宗旨: 1.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性 2.改进质量、降低消耗,提高经济效益 3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
QC小组基础教材 一、QC小组的概念 1、QC小组是:在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 这个概念包含四层意思:1)参加QC小组的人员是企业的职工;2)小组活动选择课题是广泛的,可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题;3)小组活动的目的是提高人的素质,发挥人的积极性和创造性,改进质量,降低消耗,提高经济效益;4)小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。 2、QC小组的特点:1)明显的自主性;2)广泛的群众性;3)高度的民主性;4)严密的科学性。 3、QC小组的作用:1)有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质;2)有利于预防质量问题和改进质量;3)有利于实现全员参加管理;4)有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;5)有利于改善和加强管理工作,提高管理水平;6)有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力;7)有利于提高顾客的满意程度。 4、QC小组的分类:按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,把QC小组分为:“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四类改进型,中质协最近又提出“创新型”QC小组。一共五种类型。 “创新型”课题:是QC小组成员运用新的思维方法、工作方法和创造方法,开发新产品(项目服务)、新工具、新方法,探索研究实施最佳措施(方案),从而打破现状,实现预期目标。 二、QC小组的活动程序 (一) QC小组活动分为四个阶段、八个步骤 即P阶段(plan计划阶段)包含四个步骤:找出所存在的问题;分析产生问题的原因;找出主要原因;制订对策。D阶段(do实施阶段)包含一个步骤:按照制订的对策实施。C阶段(check检查阶段)包含一个步骤:检查所取得的效果。A阶段(action处理阶段)包含两个步骤:制订巩固措施,防止问题再发生;提出遗留问题及下一步打算。 (二) 选择课题 1、课题的来源:1)指令性课题;2)指导性课题;3)由小组自行选择的课题。
质量管理培训考试卷 部门:姓名:成绩: 一、选择填空(每题4分,共20分) 1、QC小组的特点是(ABCD) A、明显的自主性 B、广泛的群众性 C、高度的民主性 D、严密的科学性 2、QC小组的课题可以是(ABC) A、小组自选 B、上级指令 C、上下结合 3、分析问题的影响因素时应该选用什么图表(C) A、圆饼图 B、折线图 C、因果图 D、流程图 4、确定主要因素时使用(C)确认更为可靠。 A、小组集体表决一致的意见 B、主要领导的看法 C、数据和资料 5、5W1H分析法中的“H”指的是(C) A、责任人 B、对策 C、措施 D、目标 二、填空题(每空1分,共20分) 1、QC小组按课题可以分为问题解决型和创新型两大类,具体可以分成现场型攻关型管理型服务型和创新型。
2、QC小组成员应树立质量意识问题意识改进意识和参与意识。 3、PDCA循环的两个特点是循环前进阶梯上升和大环套小环。 4、设定课题时要抓住三个要素:对象、问题、结果。 5、在关联图中,箭头只进不出的是问题,箭头只出不进的是主因。 6、在总结QC成果时,报告应以图表、数据为主,配以少量文字说明来表达。 三、简答题(每题5分,共15分) 1. QC小组的宗旨是什么? 1)提高职工素质、激发职工的积极性和创造性; 2)改进质量、降低消耗、提高经济效益; 3)建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。 2. QC小组的组建程序是什么? 1)自下而上的组建程序 小组由生产现场班组产生,报主管部门审核。 特点:小组活动力所能及,成员积极性高,主动性高。 2)自上而下的组建程序
由主管部门提出组长,按需要确定小组成员。 特点:课题难度较大,是企业急需解决的问题,人力、物力、财力易得到保证。3)上下结合的组建程序 3. 简述PDCA循环的基本程序?
QC小组活动基础知识新教材培训授课提纲
第一章新旧教材对比
第二章 QC成果编写顺序、内容(按新教材)
第三章 QC小组成果编写常见的通病 一、编写成果报告的基本要求 QC小组成员,经过PDCA循环活动,完成了课题的要求,达到了预期的目标。为了发表和交流小组活动成果,提高小组成员科学总结活动成果的能力,就应该认真进行总结,整理出一份完整的书面报告。整理、总结成果报告,要求做到: 1.以活动记录为基础,严格按活动程序进行总结; 2.文字精炼,重点突出,详略得当; 3.条理清楚,简明扼要,逻辑性强(上下衔接,前后呼应); 4.多插附一些图表、数据,做到图文并茂; 5.尽量不用专业技术性太强的名词术语; 6.内容真实可靠,有据可查,各种证明材料齐全。 二、成果报告的具体内容 三、“创新型”课题QC小组活动成果编写存在的主要问题 3.1.选题不对 将“创新型”QC小组课题与“问题解决型”QC小组课题相混淆,把“降低某产品不合格率”、“提高某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题,误作为“创新型“课题。 3.2.二种类型课题的区分 选题必须体现“创新“要求:①课题必须落在开发、研制新产品、新业务、新施工防范、技术创新等方面,而不是指标水平的提高或降低方面。②突破现有产品、业务、
方法的局限、实现创新,即以前从来没有做过的事。 ①“创新型”课题和“问题解决型”课题立意不同,因此活动程序完全不同。“创新型”课题的活动程序是四个阶段,八个步骤,少了“现状调查”、“原因分析”和“要因确认”三步,增加了“提出各种方案并确定最佳方案”。 ②结果不同:“创新型”课题的活动结果,对解决关键技术、满足当前或未来工作起到 一定的促进作用;“问题解决型”课题的活动结果,是在原有基础上提高或降低,逐步达到更加完美的结果。 ③选用的统计工具不同:“创新型”课题以非数据分析工具为主,如头脑风暴法、亲和 图、系统图、PDCA法等;“问题解决型”课题以数据分析工具为主,如排列图、因果图、关联图等。 3.3.二种类型课题的区分 目标设定不直接,没有量化值,或目标设定太多,这样,不便检查课题活动的实效。 3.4.预选方案评价不彻底 ①有的小组,仅对总体方案进行综合评价,没有对预选方案逐一进行分析论证,评价的主观性强。 ②预选方案分析时缺少数据,又不做分析对比。有的小组将预选方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行,这都是不妥当的。 ③在方案选择中,采用评价打分法、举手表决法等,而不是通过实际考察、数据分 析后再作决定。 ④各预选方案应从技术特点、经济合理性、可操作性、工期、对其他工序的影响等方 面列表进行分析评价。 3.5.确定最佳方案所存在的问题 (1)提出方案太少,只有一次选择比较机会。小组没有更广泛的拓宽思路,不能从多角度、多方位提出不同的方案,以进行对比选择。 (2)方案的对比性差,只是为了比较而比较。 (3)虽然提出两个方案,但明显可用的方案只有一个,另一个方案本身就不属创新方案或仅仅是为了方案而作“陪衬”。 (4)没有将总体方案进行分解。 (5)没有对重点、难点各方案的选择,进行实验对比。
QC小组基础知识培训 考试试卷 部门:姓名:得分: 一、单项选择题(共10题,每题3分。每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1、国家标准GB/T 19000-2000标准给出质量的定义是:一组固有()满足要求的程度。 A、特性 B、质量 C、公差 D、能力 2、《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出,QC小组的人数一般以()为宜。 A、3~10人 B、50人以上 C、1人 D、小组自行决定 3、QC小组的注册登记不是一劳永逸的,而是()要进行一次重新登记。 A、每天 B、每月 C、每年 D、每季度 4、PDCA循环中的P表示()。 A、实施 B、计划 C、执行 D、处理 5、QC小组活动的选题阶段,选题要注意的问题之一是()。
A、选题宜小不宜大 B、选题宜大不宜小 C、课题名称尽量抽象化 D、选题不考虑大小 6、总体是指在某一次统计分析中研究对象的()。 A、全体 B、样本 C、样品 D、子样 7、过程能力指数Cp=1.0时,过程能力()。 A、过剩 B、尚可 C、充分 D、严重不足 8、美国心理学家马斯洛提出的“需要层次论”认为,人有()种基本需要。 A、3 B、4 C、5 D、6 9、QC小组以职工自愿参加为基础,实行自主管理,自我教育,互相启发,共同提高。这反映了QC小组的()特点。 A、明显的自主性 B、广泛的群众性 C、高度的民主性 D、严密的科学性 10、分层法常用来()所搜集到的统计数据。 A、分析 B、归纳整理 C、启发 D、传输 二、多项选择题(共10题,每题3分。每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)