心理咨询技能三级重点
互动讨论
1.心理咨询的程序或过程应该如何？
2.咨询关系在咨询中重不重要，有多重要？受何决定？
3.建立好的咨询关系应从哪些方面入手？
目录
第一节建立咨询关系
第一单元尊重
第二单元热情
第三单元真诚
第四单元共情
第五单元积极关注
第二节制定个体心理咨询方案
第一单元确定咨询目标
第二单元制定咨询方案
第三节个体心理咨询方案的实施
第一单元参与性技术
第二单元影响性技术
第三单元识别与处理阻抗
第四单元识别和处理移情
第五单元简易行为矫治—阳性强化法
第六单元合理情绪疗法
第七单元阶段小结与效果巩固
第八单元咨询关系的结束
第九单元咨询效果的评估
第十单元案例记录整理与保管
第十一单元咨询关系的匹配
第十二单元必要的转介
第一节建立咨询关系
咨询关系的建立是受咨询师与求助者的双重影响
求助者：咨询的动机、合作的态度、期望程度、
自我觉察水平、行为方式、对咨询师反应…
咨询师：咨询态度
咨询关系是咨询的核心，正确咨询态度是良好咨询的重要基础。人本
态度不是单纯的工具或手段，而是咨询师职业理念和人性的表达。多用脑想事做事，理性；而非心想
咨询风格：弱势与强势
第一单元尊重
应体现为对求助者现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护
罗杰斯提出的“无条件尊重”。
（永刚，一次OK，电台热线19岁与48岁，关系，收视；救世主与驴的故事）一尊重的作用
1.为求助者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度表
达自己
2.使求助者感到受尊重，被接纳，获得一种自我价值感
3.可唤起对方自尊心与自信心，成为对方模仿榜样。
（人人喜欢尊重自己的人）济公中的九世乞丐
4.开发潜能（状态好时，就会超常发挥,心理学实验）
第一单元尊重
二尊重的含义
1.意味着完全接纳。
（包括优缺点，光明面与消极面，甚至是价值观（理解）与自己差距很大的case）对于初学者或是年龄过小或过大的咨询师，对来访者的生活方式（抠鼻子，耳朵，脚臭，夸张发式……或是对于狭隘、固执和懒惰等）产生不满、厌恶和反感，开放观念例如同性恋，积极向上对怨天尤人
2.意味着一视同仁（相貌、地位、经济、年龄、性别：食堂的case）价值
3.以礼待人（E失恋哭，鼻涕至T身，也要以礼待人,钟Tcase）
4.信任对方（刚开始CL不放心说隐私，要理解，不是不诚实）
5.保护隐私（不追问无关隐私）
6.以真诚为基础（对事不对人，C喜欢花心男的女孩）转介也是尊重的表现
三尊重的四个层次 P55
咨询师积极、乐观人性观和人生观，应为咨询氛围的基调
第二单元热情
热情的表现
热情与尊重区别；热情要贯穿始终，但要有度
1.求助者初次来访时，要适当的询问“废话”，表达关切
2.注意倾听求助者的叙述（实验活动）
3.咨询时要耐心、认真、不厌其烦
如紧张，不知所云，T说一些别的事，再进正题
如能力表达不行，T归纳，帮助叙述，澄清
如有顾虑而不讲，也不能生气，以真诚去消除
（“你这个人真有意思，拿着钱在这儿浪费时间，有钱烧的啊，有病！”）
如不知讲什么好，T多启发，多提问
热情也不是趋炎附势
4.咨询结束时，使求助者感到温暖。
告知有关注意事项，感谢求助者密切配合“谢谢您愿意与我分享了您
的问题，感谢您对我的信任。……”
第三单元真诚
真诚
是指在咨询过程中，咨询师以“真正的我”出现，没有防御式伪装，不把自己藏在专业角色后面，不带假面具，不是在扮演角色或例行公事（eg老师），而是表里一致、真诚可信地置身于与求助者的关系之中。
作用：
1.来访者感觉被接纳
2.为来访者提供榜样
58case
第三单元真诚
注意事项
1.真诚≠说实话。
遵循原则：对求助者负责，有助于求助者成长
“你这个人真是蛮不讲理”
“我觉得你刚才那番话的道理不是很充分，有点按自己意愿在评判，是不是这样？”
“你这种行为真令人厌恶”
“你的这种行为人们或许会接受不了，从而有可能引起不良评价”
“你是这种性格、道德品质，难怪大家都不喜欢你”
“你的有些言行容易引起一些人的误解，引起矛盾，不知道我的这种感觉对不对” 第三单元真诚
2.真诚不是自我发泄（失恋case，讲自己失恋历史）
3.真诚应实事求是
有限性，了解自己的局限性。（自知之明）
装权威“水至清则无鱼，人至善则无朋”
恰当的小缺点与完美无缺对比
咨询师第一次成功咨询，只是听中年人讲
4.真诚应适度
在早期咨询关系中，真诚的表达只要求“不虚伪，可保持静默或避免表达自己主观评价”，在咨询关系深入时，可以表达对求助者的不足与缺点的反馈
真诚不是靠技能获得的，是建立在对人乐观看法，对人基本信任，是潜心修养，不断实践的结果。
第四单元共情
多种译法：
共情、投情、神入、同感心、通情达理、设身处地
一含义
1. 咨询师借助求助者的言行，深入对方内心体验他的情感与思维
2. 咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格间的联系，更好的理解问题实质
3. 咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，影响对方并取得反馈
第四单元共情
二重要性
1准确把握资料
2建立积极咨询关系
3促进来访者自我表达探索，自我了解与更深入交流
4对那些迫切需要获得理解、关怀和情感倾诉的来访者效果显著
三缺乏共情的危害
1 求助者失望
2 求助者受伤害，因为理解求助者，而不耐烦，反感甚至批评 e电台热线19-48
3 影响求助者自我探索，因咨询师不能共情，常对求助者自我探索不注意
4 影响咨询师对求助者的反应
第四单元共情
案例
一位即将出国留学的女求助者
“我马上要去国外留学，我从未离开过父母，在国内又有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人生地疏，真不知道出去后会怎么样？”
T1：“出国是好事啊，有什么好苦恼的”
T2：“你看上去又聪明又漂亮，你会过的很好的”
T3：“我们每个人总有一天要独立的，这没什么了不起”
T4：“要独自一人外出留学是会有很多困难的，便要想信世上无难事，只怕有心人”T5：“你以前没独立生活过，现在要一下子出国，在异国他乡独立生活，是很不容易的，我能理解你的这种不踏实”
T6：“你这种不安的心情可以理解，现让我们分析一下究竟会遇到哪些问题”
第四单元共情
四、注意事项
1 咨询师要走出自己的参考柜架进入求助者的参照框架。
2 咨询师必要时要验证自己是否做到共情P61
3 表达共情要因人而异
情绪反应强烈，表达比较杂乱，寻求理解愿望强
要适度e CL说，T哭
4 要善于使用躯体语言
目光、面部表情、身体姿势、动作变化
5 要关于把握角色
e：cl先哭，T哭，CL安慰
咨询师的共情是指体验求助者的内心“如同”体验自己的内心，但永远不要变成“就是”，这是共情的真谛
6 应考虑求助者的特点和文化背景
国外：拥抱、抚摸、亲吻；同性可有身体接触，异性不行，特别是年轻异性，女性之间可以拥抱和爱抚
第五单元积极关注 positive regard
积极关注：
对求助者的言语和行为的积极面予以关注，而使求助者拥有正向的价值观。注意事项：
1、避免盲目乐观—唯物主义
“我发现你身上有很多长处，现在的问题不算什么，黑暗过去就是光明”
2、反对过分消极
“你所面临的困难确实很大，你的处境很不乐观，这样下去会越来越糟的”
3、立足实事求是
虚言安慰=无能超跌反弹
咨询的最高目标：
促进求助者自我发现与开发潜能，达到心理健康的全面发展
互动讨论
咨询师要如何处理角色转换与冲突问题
设置情境一：
好友介绍，收费？
Q：咨询是否一定要收费？
设置情境二：
收费之后，没有得到效果，苦恼？
设置情境三：
职业操守与角色冲突
在学校中刚咨询完迎面遇到CL
在逃人员的两难情境？
第二节制定个体心理咨询方案
第一单元确定咨询目标
第二单元制定咨询方案
第一单元确定咨询目标
工作程序
一、全面掌握求助者的有关资料，列出求助者的全部问题。
二、判断求助者心理问题的类型和严重程序
三、选择优先解决的问题
四、向求助者说明有效咨询目标的基本要素
五、近期目标与远期目标的整合
第一单元确定咨询目标
1、收集资料七要素
who“了解什么样的人生病要比了解一个人生了什么病更重要”
what 发生了什么事
when 何时发生，此类事件以前是否发生、次数
where在哪发生，在什么环境下发生
why 直接原因、间接原因、表层原因、深层原因
which 相关人物
how 如何演变，知情行的变化
第一单元确定咨询目标
2、会谈时态度要热情平等、真诚，同时还要因人而异
年龄特征：（发展心理学）
儿童—边玩边聊，如绘画、沙盘；青少年—平等、友好关系；
中年—利用资源；老年人—尊重、陪伴
性格：
暗示强—语气坚定；依赖重—不宜过分迁就或提供多支持；
抑郁—温和、同情、关切；内向—理解鼓励；强迫—逻辑推理、
严谨论述（鸡与蛋）；敏感多疑—恳切；被动个性—多让对方发表看法问题特征：受委屈—宣泄；自卑—鼓励；危机干预—沉着、果断
文化特征：南方—精细；东北—豪爽
PS：在收集资料时，对敏感话题可先让来访者有个适应过程
（网瘾—网友问题—恋母—恋物癖）
第一单元确定咨询目标
3、在深入了解求助者时，可以参照如下思路
明确求助者要解决的问题。C：多个问题的女大学生
“你希望我在哪方面帮你的忙？”
“你能告诉我你想解决什么问题吗？”
“你现在最想解决什么问题？”
“你刚才的意思是……”
进一步了解问题的来龙去脉。
“为什么”“怎么”“采取哪些方法”“如何”
PS：一个问句中不宜出现几个问题，可以一个个循序的问
通过求助者言行反应，澄清求助者的真实想法
第一单元确定咨询目标
4、深入探讨求助者问题的深层原因
心理问题的整体性与联系性。
心理、生理、社会；一因多果，一果多因
C自慰—普遍联系的观点
C失恋—抑郁
避免先入为主。（国际婚姻-文化差异-暴力）
第一单元确定咨询目标
三选择优先解决的问题
1 找出求助者主要问题
主要问题：求助者最关心、最困扰、最需要解决的问题
开门见山型；藏头诗型
2 确定从哪个问题入手
有多个问题，找主要问题，杠杆解大二女孩
如相互独立，问来访者“这些问题中，你最想解决的是什么？”
解决问题的两种方法：先解决主要再解决次要
先解决容易再解决困难。适合初学者
3 如咨询师与来访者目标不太一致，讨论仍然难以统一，此时，仍以求助者的目标为主
第一单元确定咨询目标
四有效咨询目标的七要素
1.具体
2.可行
3.积极
4.双方可接受：无法协调以CL为主，咨询不认可，中止或转介
5.属于心理学性质：生理疾病与心理问题
6.可以评估
7.多层次统一：近期长期、局部整体、特殊一般
五近期目标与远期目标整合（大目标着眼，小目标着手）
大目标（终极目标）：促进求助者心理健康和发展，实现人的潜能，达到人格完善。
第一单元确定咨询目标
注意事项
求助者并不都提供有效的目标
目标不明确；“我郁闷……”70
自己也没意识到深层目标，在咨询时需重新确立
有咨询师对咨询目标存在错误观念
咨询师完全中立，不应有自己的价值观念
应灌输、传播正确的健康的价值观“驴的故事”
以求助者的快乐、满足作为咨询目标初学者易犯，第一次咨询的“成就”
把能否适应环境作为咨询目标
不同心理咨询流派有不同的咨询目标
人本：自我实现；行为：改变不适应行为（具体、可观察、测量）；精分（异度空间）：潜意识意识化，重组人格，重新体验早年经验，处理压抑冲突；完形：觉
察此时此地经验，承担责任，以内在支持对抗外在支持的依赖
第二单元制定咨询方案
一划分咨询阶段
1.诊断阶段（初期）
包括建立咨询关系、收集相关信息、进行心理诊断、调整求助者动机、确立咨询目标、制定咨询方案一系列步骤。
2.咨询阶段（中期）
心理咨询最核心、最重要的实质性阶段（二级）
帮助求助者分析和解决问题，改变不适应认知、情绪或行为。
3.巩固阶段（后期）
总结与提高阶段。有两种结束，一为每次咨询的结束，二为整个咨询的结束（每次咨询结束时，总结本次讲了什么，解决了什么问题，下次要继续谈些什么；第二次
咨询，回顾，想到问题或误解，遗漏……）
第二单元制定咨询方案
一制定咨询方案
1. 咨询目标（七要素）
2. 双方各自的特定责任、权利和义务
3. 咨询次数与时间安排
4. 咨询的具体方法、过程和原理
5. 咨询的效果及评价手段
6. 咨询费用
7.其他问题及有关说明
咨询方案不是不变的，可随着咨询的进程而有所调整
第二单元制定咨询方案
求助者的责任、权利和义务
第二单元制定咨询方案
咨询师的责任、权利和义务
第三节个体心理咨询方案的实施
第一单元参与性技术
第二单元影响性技术
第三单元识别与处理阻抗
第四单元识别与处理移情
第五单元简易行为矫治—阳性强化法
第六单元合理情绪疗法
第七单元阶段小结与效果巩固
第八单元咨询关系的结束
第九单元咨询效果的评估
第十单元案例记录整理与保管
第十一单元咨询关系的匹配
第十二单元必要的转介
第一单元参与性技术
倾听
开放式询问与封闭式询问
鼓励与重复技术
内容反应
情感反应
具体化
参与性概述
非言语行为的理解与把握
第一单元参与性技术—倾听
1.如何倾听医生看病
要认真、有兴趣、设身处地地听，并适当表示理解，不带偏见，不做价值评判可通过言语与非言语反应
“哦”“恩”“是的”“然后呢”点头、目光注视、微笑
不仅用身，还要用心
羞于启齿的问题
正确的倾听：机警、共情的态度深入，注意谈话内容，说话时的犹豫停顿、语调变化以及伴随语言出现的表情、姿势、动作。
80%与认真的听
“自行车撞在一起”
“我撞了他的车”
“他撞了我的车”
“真倒霉，自行车撞了”
第一单元参与性技术—倾听
2.倾听时易出现的错误
急于下结论“驴”的精神
轻视求助者的问题杨坤抑郁、失眠、失恋痛苦
干扰、转移求助者话题
作道德或正确性的评判
“这件事明明是你错了，你还说别人的不对”
“你这种价值观念不正确”
“你的这种想法不符合社会道德”
“你讲话怎么这么多口头禅”
不适当地运用咨询技巧
询问过多—求助者依赖
概述过多
—尤其对于文化程度高表达能力强的求助者
不适当的情感反应：“你的心里一定受了很大的污辱”
第一单元参与性技术—倾听
3.倾听时适当的鼓励性回应
点头
“是的”
“哦”
“确实”
“真有意思”
“请说下去”
“我明白了”
“您能说的再详细些吗”
课堂设计：
ABC三人一组。A咨询师，B来访者，C观察者P78
第一单元参与性技术
—开放式询问与封闭式询问
开放式询问与封闭式询问（线索，玉米，心情不好）
开放式open-ended question
“什么”—获得事实和资料
“如何”—过程、次序、情绪性事物“你是如何看待这件事的”
“为什么”—原因
“能不能”
“愿不愿意”
不同流派侧重不同
精神分析与理性疗法：“为什么”；人本：不喜提问
注意：要在建立良好咨询关系基础上，注意语调，不可轻浮，
逼人或指责，非满足好奇或个人窥探隐私之需要
封闭式 close-ended question
“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”；回答都是以“是”或“否”的简单答案
注意：压抑和被审讯感“yes or no”
Case
心情不好
第一单元参与性技术—鼓励与重复技术
鼓励 encouragement
直接重复求助者的话或仅以某些词语如“恩”、“讲下去”、“还有吗？”等，来强化求助者叙述内容并鼓励其进一步讲下去。
非言语鼓励 P80
第一单元参与性技术—内容反应、情感反应
释意/说明 paraphrase
指咨询师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者
情感反应 reflection of felling
着重于求助者的情感反应
与内容反应的区别：着重于求助者言谈内容的反馈
内容表达与情感表达
Case 心理问题之矛盾
第一单元参与性技术—具体化
具体化（concreteness）
咨询师协助求助者清楚、准确地表达他们的观点，
所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事物
适用范围
1.问题模糊P82
2.过分概括化
“大家都不喜欢我”—“谁”“在什么事上表现出来的”—没打水
对事不对人，评价行为而不是去评价一个人
“你太让我失望了”—“你这样做让我感到很失望”
“她太坏了”—“她今天这么做影响太坏了”
3.概念不清
“我得了神经衰弱，皮肤饥渴症……”—“具体表现”
促进求助者准确讲面临的问题，采用语言
“您的意思是……”“你说你觉得…，能说得再具体点吗？”
“你是怎么知道的？”“你能给我举个例子吗”“你所说的…，是指什么”
咨询师不可乱贴标签
第一单元参与性技术—参与性概述、非言语行为
参与性概述 summarization
咨询师把求助者的言语和非言语行为包括情感综合整理
后，以提纲方式再对求助者表达出来。
非言语行为的理解与把握lie to me，心理洞察术，夫妻和解站姿
1.正确把握非言语行为的各种涵意
2.全面观察非言语行为。
咨询师看在眼中，记在心中，保留看法后检验，不宜马上表现
3.看待言语与非言语内容的不一致 P86
咨询师在咨询中应不断接受信息，与原有信息进行比较，筛选、形成新的认识，并相应调整自己的言行。
第二单元影响性技术—面质
面质
解释
指导
情感表达
内容表达
自我开放
影响性概述
非言语行为的运用
第二单元影响性技术—面质
面质 confrontation
质疑、对质、对峙、对抗、正视现实等，指咨询师指出求助者身上存在矛盾,促进其思考，达成其统一。
表现：言行不一致；理想现实不一致；前后言语不致；咨访意见不致
注意：1.要有事实根据
2.避免个人发泄。面质是澄清问题，促进成长
3.避免无情攻击
4.要以良好咨询关系为基础
5.可用尝试性面质
“我不知道我是否误会了你的意思，你上次似乎说你学习挺轻松，成绩也还好，可刚才你却说学得很累，老担心学习成绩，不知哪一种情况更确切？”
第二单元影响性技术—解释
解释 interpretation
运用某一种理论来描述求助者的思想、情感和行为的原因、实质等
解释与内容反应（释义）的关系
释义：从求助者的参考框架来说明求助者表达的实质性内容
解释：在咨询师的参考框架上，运用自己理论、人生经验来为求助者提供一种认识自身问题以及认识自己和周围关系的新思想、新理论和新方法解释与内容表达的关系
内容表达：咨询师提供信息、建议和反馈
解释：咨询师提供理论上的分析
注意事项
解释要因人而异；初学者一成不变；凭感觉，没有理论高度；不可将解释强加以来访者；匹配问题（文化高低）
第二单元影响性技术—指导、情感表达
指导
指咨询师直接地指示求助者做某件事，说某些话或以某种方式行动。是影响力最明显的一种技巧。E：精分—自由联想；行为—系脱
情感表达
指咨询师告知自己的情绪、情感活动状况，让求助者明白。
可针对求助者：“我觉得你很坦然”
可针对自己：“我很抱歉没有听清你刚才说的话。”
可针对其他事物：“我喜欢与人交朋友”
情感表达与情感反应的区别：
情感表达：咨询师表达自己的喜、怒、哀、乐
情感反应：咨询师反映求助者叙述中的情感内容
第二单元影响性技术—内容表达
内容表达
咨询师传递信息、提出建议、提供忠告，给予保证，进行褒贬和反馈等，广言之，指导、解释、影响性概述、自我开放都是一种内容表达
与内容反应区别：
内容表达：咨询师表达自己的意见
内容反应：反映求助者自己的叙述
Q1：反馈是一种内容（表达/反应）？
给出忠告和建议都是内容表达的一种形式。
第二单元影响性技术—自我开放 self-disclosure
自我开放
自我暴露、自我表露，指咨询师提出自己的情感、思想、经验与求助者共同分享两种形式
一、为把自己对求助者的体验感受告诉求助者
正向：“对于你刚才的坦率，我非常高兴”
负向：“你迟到了20分钟，我觉得有些不愉快，或许你有什么原因，能告诉我吗”
二、为咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个人经验
e学习问题可主动，婚姻情感一般不主动，时间、数量要适当第三者“如果你碰到这个问题要怎么办？”
感情不和“您结婚了？您和您丈夫关系如何？”
第二单元影响性技术—影响性概述
影响性概述
咨询师将自己所叙述的主题、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达出来
与参与性概述的区别：
影响性概述：咨询师表达的观点
参与性概述：求助者叙述的内容
。
第二单元影响性技术—非言语行为的运用
通眼识人
从医学上看，眼睛在人的五官中是最敏锐的，大概占感觉领域的70%以上。
曾国藩，李鸿章，刘铭传
目光注视
在倾听时，目光往往注视对方的双眼，避免直勾勾，左右乱扫，后
自己讲话时，讲者比听者更少注视对方
说话时正视一下对方，表达在说话停顿时，双方可打断他的话，若停顿
了，但不看，说明思路没断
如说话者讲究某句话或某个词后，将目光移开，表示对自己所说不把握
若听对方说话时看着对方“我也是这个看法”“我对你说的很感兴趣”
若咨询师问求助者某些问题，使其不舒服，则不愿注视咨询师
异性咨询时，对于注视要注意
注视时最好的部位：目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊这个范围
听者对讲者目光扫视：“我对你所说的不十分同意”“我对你说的表示怀疑”+摇头、皱眉：咨询师注意调整或询问；避免对来访者出现
第二单元影响性技术—非言语行为的运用
面部表情
实验：
两人一组，摆出做咨询的表情
选择情境：
“我被人抛弃了……”
“我晚上睡不着，很痛苦……”
“我考上研究生了，很开心……”
身体语言
声音特质：声音高低、快慢、轻重，电话中的微笑效应
空间距离
衣着及步态：
衣着：个性、经济、修养、审美
行为：强迫（检查）
第二单元影响性技术—非言语行为的运用：面部表情
眼睛和嘴巴张大，眉毛上扬————惊愕
脸红————害羞
皱眉头、昂首挺胸并紧握拳头————愤怒或挑衅
皱起眉头或眯起眼睛————沉思问题或竭力解开疑惑
皱眉————不愉快或迷惑
眉毛上扬————嫉妒或不信任
一条眉毛上扬————传统的怀疑信号
双眉扬起————极度惊讶和惊喜
双眉下垂————沮丧和忧伤
绷紧下颚的肌肉和斜眼瞪视，头和下颚常挑衅向前推出，眉毛下垂，眉头皱起————冲突挑战敌对的态度
嘴唇紧绷————防御
Lie to me
第二单元影响性技术—非言语行为的运用：身体语言
求助者移动身体，把脚及整个身体对着门口——想结束
很慢而细心的摘下眼镜，小心擦拭——想提出反对意见澄清问题或提出问题前要思考
把眼镜摘下，咬着一条镜腿——注意倾听或避免说话
把东西放在嘴里——需要寻找新的资料
双手紧绞在一起或反复摆动，身体坐立不安——情绪紧张，难以接近
搓起双手——有所期待
移坐在椅子前端，踮起脚尖——跃跃欲试，有某种行为将发生
在听或讲的时候握紧拳头——强调，郑重其事，也表示一种决心，也可能是种愤怒
身体由紧缩、僵化转为松弛，紧靠在一起的双腿开始分开，交叉的双手放下——内心
由紧张、不安、害怕、封闭开始变得平静、轻松、开放
脚踝交叠，双手抓紧——压抑强烈的感觉或情感
咽口水或咬紧牙关，或抓住手臂——克制自己的欲望与冲动
座位上反复扭动，坐立不安，脚轻轻晃荡，用手指敲弹桌子，在纸上涂鸦，目光空洞，心不在焉——注意
第二单元影响性技术—非言语行为的运用：衣服
衣着华丽者：自我显示欲强，爱出风头
衣着朴素者：缺乏自信，喜欢争执
喜欢时髦服装者：孤独感，情绪常波动
不理时尚者：以自我为中心，标新立异
对流行即不狂热，也不会置之不理，改变穿衣也是渐渐实行：
处事中庸，情绪稳定。有理性，不过于顺从欲望。
能适度地尊重自己主张，比较可靠
突变服装嗜好的人：想改变生活方式，也有逃避现实的成分
————《心理洞察术——行为背后的心理密码》
第二单元影响性技术—非言语行为的运用：衣服
喜欢休闲式样提包：懂得享受生活，对自己要求不苛刻
喜欢公文包：多公司职员，做事比较小心谨慎
喜欢式样小，把提包当装饰品的人：多没经历磨难，性情较脆弱，遇到挫折易放弃自
己理想
喜欢中型肩带式背包：喜欢独立，但性格保守
喜欢小巧精致，但不实用提包的人：涉世不深，没城府，对未来都是美好期待
喜欢浓郁民族风味、地方特色的小提包：穿着和思维方式常与人大相径庭，有时会显
得与人格格不入，人际关系的问题需考虑
喜欢超大型提包的人：喜欢自由自在、无拘无束，易与别人建立关系，但也易破裂，
总是怀着一种散漫的态度对待生活，没有责任感
口袋很多的提包，且东西摆放整齐：生活有规律，头脑清醒，不会糊涂之事
提包里东西乱摆：做事多含糊，目的性不明确，但对人热情亲切。相识相交易
金属制提包：敏感，能与流行同步，接收新鲜事物的能力强
男性化皮包的女性：较坚强、能干，趋于外向化
中性色系手提包：不想给自己带来压力，不喜欢在人前表现，不喜被注意，不希望得
罪人，喜欢保持中立
不喜带手提包的人：懒惰；或自主意识强，希望独立。责任心都不特别强。
————《心理洞察术——行为背后的心理密码》
第三单元识别与处理阻抗
阻抗的识别
阻抗产生的原因
应对阻抗的要点
处理沉默现象
调整多话状态
第三单元识别与处理阻抗-阻抗的识别
阻抗 resistance
本质上是人对于心理咨询过程中自我暴露与自我变化的抵抗，可表现为对某种焦虑情绪的回避或对某种痛苦经历的否认。（异度空间）
表现形式
讲话程度的阻抗：沉默、寡语、赘言
讲话内容上的阻抗：理论交谈、情绪发泄、谈论小事、假提问题
讲话方式上的阻抗：心理外归因、健忘、顺从、控制话题、最终暴露（区别于犹
豫性暴露，恋母情结）
咨询关系的阻抗：不认真履行咨询安排、诱惑咨询师、请客、送礼等
第三单元识别与处理阻抗—阻抗产生的原因
一、来自于成长中的痛苦
开始新的行为的问题
结束或消除旧的行为问题
二、来自功能性的行为失调
阻力的产生源自于失调的行为，填补了某些心理需求的空白。边缘性人格障碍、失语
阻力的产生源于求助者企图以失调的行为来掩盖更深一层的心理矛盾和冲突。酒瘾
三、阻力来自对抗咨询或咨询师的心理动机
阻力来自求助者只是想得到咨询师的某种赞同意见的动机
阻力来自求助者想证实自己与众不同或咨询师对自己也无能为力的动机
阻力来自求助者并无发自内心的求治动机
第三单元识别与处理阻抗-应对阻抗的要点
解除戒备心理
正确进行诊断和分析
以诚恳帮助对方的态度对待阻力
做法：先告诉对方某处可能存在问题；其次是争取得到对方对此的一致看法，确认阻力的存在；进而了解阻力产生的原因，以解释阻力
应对阻力的主要目的在于解释阻力，了解阻力产生的原因，以便最终超越阻力
第三单元识别与处理阻抗—处理沉默现象
类型
怀疑型、茫然型、情绪型、思考型（凝视某一点，标志行为）、内向型、反抗型
应对：
如是思考型：关注理解微笑等待
如是反抗型：找原因，采用主动、和好
如是情绪型：鼓励宣泄
如是个性原因：鼓励、倾听
求助动机：如对咨询本身无偏见—耐心、理解
如对咨询本身有偏见—严重的话，不接
第三单元识别与处理阻抗—调整多话状态
一多话现象的原因
1.与咨询师有关的原因
咨询师对多话的理解：角色定位、问题难度、咨询时间
2.与求助者有关的原因
宣泄型、倾吐型、表现型、表白型（证明自己无问题）、掩饰型、外向型
二应对
宣泄型与倾吐型：尊重与倾听（心理咨询师的第一次咨询）
癔病型与表现型：寻求注意，给注意
表白型：缺少自知，咨询师不能指责，而是帮其寻找矛盾：
“你看这件事是不是还有一种可能”“如果当时你不是这样…而是那样…事情是否会好些呢？”
掩饰型，一般不在开场，而是当涉及敏感问题时，语速加快，停顿短促，怕
人插话：此时，咨询师要考虑更宽松安全的气氛，或是直接请求助者回答问题
“我似乎觉得你有些不安”“我觉得你似乎有什么话要说”
第四单元识别与处理移情
移情 transference
求助者把对父母或对过去生活中某个重要人物的情感、态度和属性转移到了咨询师身上，并相应地对咨询师做出反应的过程
类型
负移情：过去经历中某个给他带来挫折、不快、痛苦或压抑情绪的对象，在咨
询情境中，原有的情绪转移到了咨询师身上，从而在行动上表现出不满、拒绝、敌对、被动、抵抗和不配合等
正移情：将咨询师当成以往生活中某个重要人物，逐渐对咨询师发生了浓厚的兴趣和强烈的感情，表现出十分友好、敬仰、爱慕，甚至对异性咨询师表现出性爱的
成分，对咨询师依恋、顺从。
反移情
直接与间接：
直接表达：“我和你聊天很愉快，你使我想起了……”
间接表达：“我觉得你态度很好，让我很放松……”
第四单元识别与处理移情
正移情与依赖的区别
正移情依赖
一种好感一种信任
时常想见咨询师有困难时寻求帮助
寻求感情依靠寻求心理依靠
感情色彩浓感情色彩淡
寻找替代物现实的目标
弥补过去情感寻找现实帮助
移情在咨询过程中属于正常现象，咨询师要策略性的（不伤害对方自尊心）、果断
的（明确坚决的态度）、及早的进行处理
PS：如果咨询师觉得自己能以处理移情现象，转介
“你好像不太喜欢我刚才…”“你能否告诉我你为什么喜欢我？”
第
五
单
元
简
易
行
为
矫
治
阳
性
强
化
法
一工作程序
1. 明确治疗的靶目标。
目标要具体
2. 监控靶行为。
记录行为发生的频率、程度和后果
3. 设计新的行为结果
4. 实施强化
第
五
单
元
简
易
行
为
矫
治
阳
性
强
化
法
一相关知识
心理咨询师三级理论真题附完整答案资料
5月心理咨询师资格考试三级基础知识试卷 第一部分职业道德 （第1?25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ?该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ?请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ?错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1?8题） l、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应遵循的五项要求是( )。 (A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (B)爱国守法、诚实敬业、尊重科学、开拓创新、服务人民 (C)爱国为民、忠实集体、尊重科学、热爱劳动、积极创造 (D)爱国敬业、诚信敬业、办事公道、持续发展、为民服务
2、职业活动内在的道德准则是( )。 (A)自警、自省、自律(B)忠诚、自律、勤奋 (C)谨慎、慎独、创新(D)忠诚、审慎、勤勉 3、关于道德与法律的关系，正确的说法是( )。 (A)建设法制社会，需要弱化道德同时强化法律 (B)虽然道德与法律之间的关系是相辅相成的，但二者目标截然不同 (C)道德与法律在内容上存在部分重叠 (D)在调节范围上，法律的适用范围比道德广 4、关于“职业良心”，正确的理解是( )。 (A)职业良心的根本要求是不挑肥拣瘦、朝秦暮楚 (B)职业良心的价值取向是对老板负责 (C)职业良心的核心使命是尽职尽责、服务社会、诚信无欺 (D)职业良心的基本尺度是拿多少钱干多少事 5、中国社会主义职业道德的基本原则是( )。 (A)人道主义(B)集体主义 (C)实用主义(D)社会主义 6、在从业人员职业技能的素质体系中，除了职
2007年5月心理咨询师三级操作技能真题 07年5月三级考试操作技能部分 第一部分技能选择题 (1—100题，共100道题) 本部分由十一个案例组成。请分别根据案例回答工一直00题，共100 道题。每题工分，满分100分。每少题直二仝或畫仝簽塞正确，请在答 顾卡上熔所迭答宝的相应字母涂黑.错选、少选、多选，该题不得分. 案例一 一般资料：男性，17岁，未婚，中专学生。 求助者自述：我最近一个多月心情很烦，不想见人，什么事都不想做，尤其不愿去学校，同学都笑我，压力很大。 案例介绍：求助者父亲介绍，半年多前这孩子脸上起了一些青春痘，后来越长越多。他老是用手挤，约两个前月开始感染，青春痘颜色加重，用了很多药也不管用.孩子思想负担越来越重，怕别人问怕见人，经常不去上学。 下面是心理咨询师与求助者的一段咨询谈话： 心理咨询师：你好，请坐，我是心理咨询师，你有什么问题，咱们谈谈吧!（直接逼问） 求助者;你看我脸这样，怎么见人，你能帮帮我吗? 心理咨询师：你能谈谈脸怎么了?让你不能见人? （多重提问，开放式问题） 求助者：半年前我脸上起了一些青春痘，我就忍不住用手抠，可是没想到近两月前开始感染青春痘颜色加重，还越来越大，用了很多药却不管用.一天，女同学们在议论哪个帅哪个酷，我从旁边过她们就不说了.但我走过去后就听到一阵笑声，我想他们肯定在议论我，说我的青春痘。从那以后我感觉青春痘影响了我，我变丑了，我怕见人，尤其不愿去学校，怕同学们笑话.走路也低着头，没有一点信心，情绪也不好很痛苦，觉得没意思。我决心治好了再上学，可我不学习就没法按时毕业，也就没前途了。您说我该怎么办?
心理咨询师：哦，听了你说的情况我也很为你着急，本来应该在学校上课，却因为长青春痘缺课这么多，你认为同学们都笑话你，这让你感到心情烦恼痛苦，是吗?（封闭式提问） 求助者：是的。医生说长青春痘是正常的，但都治了好几个月了还不见好，别人一看我，我就心跳，他们肯定觉得我特难看，所以我不愿见人，更不愿去学校。想治好了再去，家里人嫌我缺课太多。我也知道，但就是不愿见人。所以来求您看怎么办? 心理咨询师：我想告诉你，我年轻时也曾经长过青春痘，所以，我很理解你现在的心情。 求助者：你能告诉我该怎么办吗? 心理咨询师：我还要进一步了解你的情况，然后我们再讨论怎么办好吗? 单选：1.求助者最可能是( )。 (A)情感性精神障碍 (B)抑郁性神经症 (C)一般心理问题 (D)严重心理问题 单选：2.求助者的行为症状是( ). (A)感到前途很渺茫 (B)觉得生活没意思 (C)不见外人不上学 (D)认为青春痘难看 多选：3.心理咨询师在咨询中使用的提问方式包括( ). (A)间接询问 (B)直接逼问 (C)开放提问 (D)封闭提问 卷册二：操作技能部分(心理咨询师国家职业资格三级) 第1页(共12页) 多选：4.心理咨询师在本段咨询中不当的提问方式是( ). (A)间接询问 (B)多重问题 (C)直接逼问 (D)封闭提问
毕业生心理咨询师实习报告范文2篇Model of internship report of graduate counselor 编订：JinTai College
毕业生心理咨询师实习报告范文2篇 小泰温馨提示：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务， 一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验 教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。本文档根据申请报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学 习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：毕业生心理咨询师实习报告范文 2、篇章2：2020年心理咨询实习报告文档 篇章1:毕业生心理咨询师实习报告范文 机缘让我有机会与心理学近距离接触，可以说自己并不 是个很乐观的人，但我一直寻找着积极向上的力量，正巧被我发现了心理咨询这块充满魅力的领域。我更深切地感受到心理健康对每一个人的重要性，于是我立志做一名心理咨询师，期待今后的人生体验更加精彩。 一、自我成长分析
我出生在。。。。。略。。。。。。来因为母亲的坚强影响着我，也说服了我，我又开始自信，不经历风雨怎能见彩虹，没有蜕变哪能有成功，所以我相信这是我人生中的第一次考验，渐渐的我不再堕落，开始从挫折中学会坚强，从失败中吸取教训，现在想想，那时的打击又何尝不是生活的另一种美好，她教会我生命有两种情况在延伸着，每一刻都要我重新审视自己，该如何走的更好。 由于中考的成绩不尽人意，我只能上一所普通高中，从此后我努力学习，认真进步，终于成绩又慢慢好起来，上了本省的一所大学学经济专业，之后又利用业余时间学习了法学。 参加工作后我渐渐明白，对于自己想要追求的要学会努力与放手，开始觉得人生中主要的是学会坦然面对、欣然接受的态度。工作经历和情感经历不论悲喜对于我来说是一种人生感悟的累积，我开始学会享受生活中的酸甜苦辣。我开始努力提高自己，因为只有自己丰富才能感知世界的多彩。人生可以适当游戏，但绝不可以游戏人生和自我放纵，要珍惜存在的每一天来感知这个世界。 和大多数人一样，我渴望追逐着幸福，也一样的遭遇着困惑。在这个过程当中，有过拒斥，有过执著，有过微笑，也有过绝望与哭泣，但是我始终没有遗失我认为值得拥有的也是
心理咨询师三级理论知识重要考点 心理咨询师是协助求助者解决各类心理问题、具有国家人力资源和社会保障部颁发的从业资格证书的人，是健管家职业之一，主要解决人们心理健康问题。下面小编为大家编辑整理了2017心理咨询师三级理论知识重要考点，想了解更多相关内容请关注我们应届毕业生考试网! 社会知觉 包括人际知觉(对他人和群体)，自我知觉。 一、影响社会知觉的主观因素 1.认知者的经验：经验不同，认知者对相同的认知对象会有不同的结果。 2.认知者的动机与兴趣：由于动机和兴趣不同，个体选择认知对象会有所不同。 3.认知者的情绪：处于积极情绪状态下的认知者倾向于给他人赋予积极品质，用积极的“目光”知觉他人;反之则用消极“目光”去知觉他人。 二、图式 1.概念：人脑中已有的知识经验网络。个体进行社会认知时，它对新输入的信息起解释作用，如果脑中没有解释新信息的图式，则要形成另外的图式。 2.作用：(1)影响个体对他人的知觉：个体知觉他人，所看见的是其想看见的东西，即用图式解释知觉对象
(2)影响对注意对象的选择：个体知觉他人，往往与图式有关的信息处于注意中心。 (3)影响记忆：个体知觉他人能记住的，是其以前知道的东西。 (4)影响自我知觉：认知者如果建立了自我图式，就会据此加工有关自己的信息。 自我图式：个体在以往经验基础上形成的对自己的概括认知。 社会认知过程中图式作用方式流程图 自我 1、自我： 即自我意识或自我概念，是个体对自己存在状态的认知。包括生理/心理状态，人际关系及社会角色的认知。 主我： 认识的主体，是主动的自我 客我： 认识的对象，被观察者，包括一个人所持有的关于他自己的所有的知识与信念。 静我： 是由他人的判断所反映的自我概念。 2、自我的结构 A物质自我：其他主体的载体，是个体如何看自己身体的层面。
2015年技能 案例一 一般资料：求助者，女性，50岁，工人。 案例介绍：两个月前，求助者的邻居在清理求助者遗弃在楼道里的大镜子时，镜子破碎，邻居手腕肌腱被划断，邻居要求求助者赔偿医药费、误工费等共计三万余元，双方协商未果，邻居将求助者告上法庭，求助者每想到此事就愤怒、紧张、烦躁，越临近开庭越是担忧。为此吃不下饭、睡不着觉，有时感觉心慌、头痛。 心理咨询师观察了解到的情况：求助者认为自己家的镜子根本不影响邻居出行。邻居未经同意擅自挪动镜子并损坏，自己也是受害者，自己没有追究他的责任已经很不错了，而邻居竟然将自己告上法庭，求助者对此愤怒不已。 多选：1．该求助者的情绪症状包括（）。 A．烦躁 B．恐惧 C．愤怒 D．焦虑 多选：2．该求助者躯体方面的主要症状包括（）。 A．失眠 B．心情烦躁 C．头痛 D．紧张不安 单选：3．对该求助者不适宜使用的心理测验是（）。 A．SAS B．SCL-90 C．SDS D．CRT 多选：4．对该求助者，心理咨询师还需要了解的资料包括（）。 A．既往身体情况 B．社会支持系统 C．家庭经济状况 D．对邻居的看法 单选：5．对该求助者的初步诊断是（）。 A．一般心理问题 B．焦虑神经症 C．严重心理问题 D．可疑神经症 多选：6．心理咨询师对该求助者可采用的咨询方法包括（）。 A．系统药物治疗 B．放松训练 C．合理情绪疗法 D．阳性强化法 多选：7．与该求助者协商确定的咨询方案的内容应该包括（）。 A．咨询时间 B．咨询方法 C．咨询地点
D．咨询费用 多选：8．评估本案例咨询效果的指标包括（）。 A．情绪症状的改善程度 B．心理测量结果的改变 C．生理症状的改善程度 D．咨询师的观察与评定 多选：9．制约心理咨询有效性的一般性因素包括（）。 A．求助者本身的复愈能力 B．求助者对咨询师的信心 C．咨询师对求助者的尊重 D．咨询产生的实际效果 多选：10．对求助者临床资料的可靠性进行验证的方法包括（）。 A．就事论事 B．补充提问 C．分析迹象 D．心理测验 单选：1 1．该求助者产生心理问题的最主要原因是（）。 A．邻居要求赔偿 B．认为邻居不该向自己提出要求 C．烦躁愤怒不已 D．认为邻居受伤不是自己的责任 单选：12．在本案例中，咨询师最主要是帮助求助者（）。 A．舒缓负性情绪 B．提供应对策略 C．尽快接纳现实 D．矫正错误认知 案例二 一般资料：求助者，女性，45岁，儿科主任医师。 案例介绍：求助者的父亲半年前因癌症动了手术，两个多月前发现多处转移，医院建议立即化疗。求助者一方面担心父亲手术后身体虚弱，不能承受化疗所带来的痛苦。另一方面又怕不做化疗延误病情，为此陷入两难境地。在此期间求助者经常整夜查阅医学资料，并多方咨询，但仍然不能做最后的决定。求助者感觉自己作为一名医生，在父亲患病时却无能为力，恨自己没用，为此情绪低落、茶饭不思，经常头晕头痛。求助者以往态度温和，但现在经常因下级医生的一点失误便大发雷霆。医院领导对求助者很关心，建议其寻求心理帮助。 心理咨询师观察了解到的情况：求助者从小受到当小学教师的母亲的严格要求，做事严谨认真，追求完美。咨询时衣着整洁，面容憔悴。虽然希望得到心理方面的帮助，但对咨询师信奉的理论和方法持不信任态度。 多选：13．该求助者目前的情绪症状包括（）。 A．恐惧 B．悲伤 C．焦虑 D．抑郁 多选：14．该求助者的躯体症状包括（）。 A．头痛
2008年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定 职业：心理咨询师等级：国家职业资格三级 卷册一：职业道德理论知识 第一部分职业道德 (1~25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 (一)单项选择题(第1~8题) 1、关于职业良心的说法中，正确的是( C )． (A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心 (B)公司安排做什么，自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不“跳槽”是职业良心的根本要求 2、我国公民道德建设的基本原则是( A )． (A)集体主义(B)爱国主义(C)个人主义(D)利己主义 3、关于职业技能，正确的说法是( B )． (A)职业技能决定着从业人员的职业前途(B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力(D)职业技能的形成与先天素质无关 4、一个人在无人监督的情况下，能够自觉按道德要求行事的修养境界是( D )． (A)诚信(B)仁义(C)反思(D)慎独 5、对待工作岗位，正确的观点足(A )。 (A)虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力(B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死，人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 (D)企业遇到困难或降低薪水时，没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信，正确的说法是( C )． (A)忠诚单位领导(B)任何时候都不说假话 (C)真实无欺，遵守约定和践行承诺(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的说法是( A )． (A)坚持办事公道，要求当事人不讲人情(B)人们得到了他应该得到的东西，是为公道 (C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人(D)公道自古不变，其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的说法是( D )． （A）节约与以人为本的理念不相符合(B)在物质条件充分的情况下，无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域，而非个人生活领域 (D)不管职位高低，人人都要厉行节约 (二)多项选择题(第9~16题) 9、职业道德的特征包括( AB )． (A)鲜明的行业性(B)适用范围上的有限性(C)法律强制性(D)利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( ABCD )． (A)马克思主义指导思想(B)中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神(D)社会主义荣辱观 1l、职业技能的特点包括（BD ）． (A)遗传性(B)专业性(C)层次性(D)综合性 12．坚守岗位的基本要求是( ABC )． (A)遵守规定(B)履行职责(C)临危不俱(D)相机而动 13、从业人员做到真诚不欺，要( AC )．
心理咨询师技能考试重点难点归纳 I .《心理诊断技能总结》 、心理问题分类:
正常与异常的判定依据（即病与非病、是否属于心理咨询工作范围的判定依据）：1、正常与异常的三原则。（主观世界与客观世界的统一性；心理活动的内在协调一致性； 个性的相对稳定性。） 2、典型症状及行为。
三、一般心理问题与严重心理问题的鉴别: 四、神经症的判定: 五、神经症与严重心理问题的鉴别: 1、严重心理问题：心理冲突的性质是常形，（1）现实性的；（2）道德性的 2、神经症：心理冲突的性质是变形，（1）与现实处境无关且是鸡毛蒜皮的小 事；（2）不带明显的道德色彩。
1、如何确定谈话的内容（4）对家庭的看法。（4）产生不准确的信和范围？P4 （5）早年回忆。息。 答：应依据以下参照点：（6 ）出生和成长。（5）产生防卫心理和 （1）求助者主动提出（7 ）健康及身体状行为。 的求助内容。况。 （6）提问过多可影响 （2）心理咨询师在初（8）教育及培训。交谈中必要的概括与说 诊接待中观察到的疑点。（9 ）工作记录。明。 （3）心理咨询师可以（10 ）娱乐。 依据心理测评结果的初（11）性欲的发展。4、错误提问的性质种类。 步分析发现问题。 （12）婚姻及家庭资P12 （4）上级心理咨询师料。答：（ 1）“为什么……”为进一步诊断而下达的（13 ）社会基础。的问题。 会谈目标。（14）自我描述。（2 ）多重选择性 问 （5）会谈目标中若有（15）生活的转折点题。 一个以上的内容，应分别和选择。（3 ）多重问题。 处理。 （16）对未来的看法。（4 ）修饰性反问。 （17）求助者附加的（5 ）责备性问题。 2、采集求助者病史和个任何材料。（6 ）解释性问题。 人资料的桑德伯格提纲。 P9 3、不恰当提问的消极作5、选择会谈内容的原则。 答：（1）身份资料。用。P11 P12 （2）来就诊的原因和答：（1）造成依赖。答：（ 1）适合求助者的接 对治疗服务的期望。 （2）责任转移。受能力，符合求助者的兴（3）现在及近期的状（3）减少求助者的自趣。
[真题] 心理咨询师三级2017年5月理论知识真题 第二部分理论知识单项选择题 (每小题只有一个最恰当的答案。)第1题： 弗洛伊德认为，心理健康的充分和必要条件是（）。 A.发展、完善“超我”的功能 B.合理地抑制各种本能的欲望 C.发展出各种“防御机制” D.合理地度过“性心理”发展各阶段 参考答案：D 弗洛伊德认为，“力比多”在幼年期驱动人的性心理发展，自出生起到发展结束，有三个发展阶段：口欲期、肛欲期和生殖器期。合理地度过“性心理”发展的每个阶段，是未来心理健康的充分和必要条件。 第2题： 个体在抑郁状态下出现的病理性感觉阈限增高的临床表现是（）。 A.感觉过敏 B.感觉减退 C.假性幻觉 D.内感性不适 参考答案：B 感觉障碍包括感觉过敏、感觉减退和内感性不适；由于病理性或功能性感觉阈限降低而对外界低强度刺激的过称为感觉过敏；由于病理性或功能性感觉阈限增高而对外界刺激的感受迟钝被称为感觉减退；躯体内部性质不明、部位不具体的不舒适感，或难以忍受的异常感觉称为内感性不适。 第3题： 强迫观念属于（）。 A.思维内容障碍 B.意志行为障碍 C.思维形式障碍 D.感知综合障碍 参考答案：A 思维内容障碍包括妄想、强迫观念和超价观念。 第4题：
如果未能得到及时治疗，（）常常进一步发展为被害妄想。 A.虚无妄想 B.妄想心境 C.妄想知觉 D.自罪妄想 参考答案：B 妄想心境是指患者对他所熟悉的环境突然感到气氛不对，周围环境已经发生了某种对他不利的变化，使得患者有某种不祥的预感。如果这种妄想心境未能得到及时的治疗，常常进一步发展为被害妄想。 第5题： 健康心理学关注的重点是（）。 A.矫正心理异常 B.身体健康与心理因素的关系 C.维护心理健康 D.解决各种心理不健康的问题 参考答案：B 健康心理学是“保健、诊病、防病和治病的心理学”，关注的重点是躯体疾病和心理因素的关系。 第6题： 人们在经历强大的自然灾害后，出现焦虑、紧张、失眠、注意力下降等症状，说明其处于“灾难症候群”的（）。 A.警觉期 B.惊吓期 C.恢复期 D.康复期 参考答案：C “灾难症候群”的产生及其特性有三个阶段：一是惊吓期，受害者对创伤和灾难丧失知觉，失魂落魄；二是恢复期，在恢复期中，受害者出现焦虑、紧张、失眠、注意力下降等；三是康复期，在康复之后，心理重新达到平衡。 第7题： 中国第一位临床心理学是（）。 A.曹日昌 B.丁瓒 C.张耀翔 D.潘菽
三级心理诊断技能复习提纲 第一章心理诊断技能 一、如何进行初诊接待（P1） 1．咨询准备工作：应有仪态，服装整齐、坐姿端正、表情平和。 2．使用礼貌的接待方式和礼貌的语言。 3．间接询问求助者希望得到哪方面帮助，不可直接逼问。 4．询问结束后，明确表明态度。 5．向求助者说明保密原则：反复申明保密原则，说明保密例外。 6．向求助者说明心理咨询性质。 7．向求助者说明其权利及义务。 8、与求助者协商，确定咨询方式 二、初诊接待的注意事项（P5） 1、避免紧张情绪； 2、语言表达：语速适中，吐字清楚； 3、反复说明心理咨询中的保密原则； 4、说明心理测量功能的有限性； 5、心理咨询时，还应该注意仪态。 三、摄入性会谈的工作程序（P5） 1、确定会谈的目标、内容与范围—— 2、确定提问方式 3、倾听。 4、控制会谈内容与方向 5、对会谈内容归类 6、结束会谈 四、摄入性会谈切入点——确定会谈目标、内容与范围（P5） 确定会谈目标、内容与范围所依据的参照点有五个： 1．求助者主动提出的求助内容。 2．心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。 3．心理咨询师可以依据心理测评结果初步分析发现问题。 4．上级心理咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标。 五、对会谈内容归类（P7） 1.个人成长、发展中的问题（挫折和不良行为) 2.现实生活状况 3.婚姻状况 4.人际关系中的问题 5.身体方面的主观感觉（主观症状） 6.情绪体验、生活态度 7.其他 六、采集求助者病史和个人资料的桑德伯格提纲。P10 答：（1）身份资料。（2）来就诊的原因和对治疗服务的期望。 （3）现在及近期的状况。（4）对家庭的看法。（5）早年回忆。（6）出生和成长。 （7）健康及身体状况。（8）教育及培训。（9）工作记录。（10）娱乐。（11）性欲的发展。 （12）婚姻及家庭资料。（13）社会基础。（14）自我描述。（15）生活的转折点和选择。 （16）对未来的看法。（17）求助者附加的任何材料。
国家心理咨询师三级（理论知识） 第一部分职业道德 （第1~25题，共25道题） (一)单项选择题(第1~8题) 1、关于道德的说法中，正确的是（）。 （A）道德是一种社会规范性力量 （B）道德是领导意志的集中体现 （C）个体的道德表现差异很大，判定一个人的道德优劣是不可能的 （D）普遍良好的道德，仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比，道德（）。 （A）产生得时间晚（B）比法律的适用范围广 （C）内容上显得十分笼统（D）评价标准难以确定 3、关于企业形象，正确的说法是（）。 （A）文明礼貌是企业形象的核心与关键 （B）企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况 （C）企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 （D）通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象 4、在企业文化中，居于核心地位的是（）。 （A）企业礼俗（B）企业价值观（C）企业作风（D）规章制度 5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。对这句话，准确的理解是（）。 （A）企业存在着无形资产和有形资产两种形式 （B）人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值 （C）人是企业发展的决定性因素 （D）企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时，正确的做法是（）。 （A）即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行 （B）对于领导含糊交办的任务，要含糊执行 （C）如果不同意领导的意见，要敢于随时说出自己的想法 （D）一般不越级汇报工作 7、科学发展观指的是（）。 （A）科学发展，高效发展，健康发展 （B）以科学为本，科学、平稳、顺利发展 （C）以人为本，全面、协调、可持续发展 （D）以人为本，科学、高效、健康发展 8、关于职业劳动，正确的说法是（）。 （A）职业劳动是人们无奈的选择 （B）职业劳动是人们谋生的手段 （C）职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果 （D）职业劳动是人生的全部内涵 (二)多项选择题(第9~16题)
心理咨询师三级 各种疗法总结咨询技能笔记 1、系统脱敏疗法（交互抑制） 系统脱敏疗法，可用于治疗求助者对特定事件、人、物体或泛化对象的恐惧和焦虑。 基本方法是让求助者用放松取代焦虑。第一步，教求助者掌握放松技巧；第二步，把引起焦情境划分等级；第三步，让求助者想象引起焦虑的情境同时做放松训练。 基本原理：让原可引起微弱焦虑的刺激，在求助者面前重复暴露，同时求助者以全身放松予，从而使这一刺激逐渐失去了引起焦虑的作用。 注意事项：对焦虑情境施行逐个脱敏；想象的次数依个体不同和情境不同而不同；焦虑等级隔不要太大；不能用想象和放松的方法降低焦虑水平的，应考虑其他方法。 2、冲击疗法（消退抑制） 冲击疗法又称满灌疗法，是暴露疗法之一。暴露疗法是用来治疗恐惧和其他负性情绪反应的为治疗方法，它是通过细心地控制环境，引导求助者进入有助于问题解决的那些情境中。冲击疗法助者持续一段时间暴露在现实的或想象的恐惧刺激中而不采取任何缓解恐惧的行为，让恐惧自行 基本程序：筛选治疗对象；鉴定治疗协议；治疗准备工作（确定刺激物）；实施冲击治疗（4次，每天或隔天1次） 基本原理：尽可能迅猛地引起求助者极强烈的焦虑或者恐惧反应，并且对这种强烈而痛苦的
给以任何强化，任其自然，最后迫使导致强烈情绪反应的内部动因逐渐减弱乃至消失，情绪反应自乃至消除，即所谓消退抑制。 注意事项：让求助者对此方法有足够的了解，协商后可采用；无法忍受时可中止；求助者出综合症、头晕或休克时应停止治疗。 3、厌恶疗法（经典条件反射） 厌恶疗法是通过附加某种刺激的方法，使求助者在进行不适行为时，同时产生令人厌恶的心理反应。可用于治疗强迫症、各种性变态行为以及精神分裂症等适应不良行为。 基本程序：确定靶症状；选择厌恶刺激（厌恶刺激必须是强烈的，如电刺激、药物刺激、想或其他刺激）；把握时机施加厌恶刺激。 基本原理：经典条件反射。反复实施厌恶刺激，使不适行为与厌恶刺激反应建立了条件联系尽管取消了附加刺激，但只要求助者进行这种不良行为，厌恶体验照旧产生。为了避免厌恶体验，不得不中止或放弃原有的不适行为。 注意事项：不具备条件的咨询机构或个人不能采用厌恶疗法；求助者和咨询师一定要鉴定知；靶症状要单一而具体。 4、模仿法（社会学习理论） 模仿法又称示范法，是向求助者呈现某种行为榜样，让其观察示范者如何行为以及他们的行了什么样的后果，以引起他从事相似行为的治疗方法。治疗适应症等。
心理咨询师三级技能真题及答案完整版
5月心理咨询师三级技能真题 第一部分技能选择题(1~100题，共100道题) 本部分由九个案例组成。共100道题，每题1分，满分100分。 案例一： 一般资料：求助者，男性，61岁，教师。 案例介绍：求助者因冠心痛住院治疗，当前病情已经稳定。一周前，同病房一患者因心脏病救治无效去世。求助者当晚自感病情加重，胸闷、心慌，开始出现入睡困难、经常惊醒的现象。经一周的持续心脏监护，并未发现明显加重迹象。求助者还是觉得自己病情加重了，只是未查出来。因而情绪低落，愁眉不展，茶饭不香，睡眠越来越差。重复和家属交待身后事宜，但又不甘心就这样死去。求助者家属要求医院心理科协助治疗。 多选：1、该求助者的躯体症状包括( )。 (A)心慌 (B)长期失眠(C)胸 闷 (D)愁眉不展 单选：2、该求助者的情绪症状主要是( )。 (A)失眠 (B)情感脆弱(C)焦 虑 (D)自杀观念 单选：3、该求助者心理问题的关键点是( )。 (A)冠心病 (B)担心病情恶化(C)失眠症(D)存在疑病妄想
单选：4、该求助者心理冲突的性质是( )。 (A)常形 (B)精神病性(C)变 形(D)神经症性 多选：5、心理咨询师在初诊接待中应重点询问该求助者的内容包括( )。 (A)婚姻史 (B)冠心病检查结果(C)成长史 (D)对冠心病的体验 单选：6、该案例最可能的初步诊断是( )。 (A)一般心理问题 (B)抑郁神经 症(C)严重心理问题 (D)疑病神经症 多选：7、形成以上初步诊断的依据包括( )。 (A)心理问题关键点 (B)刺激事件强 度(C)冠心病严重程度 (D)瘸程时间长短 多选：8、心理咨询师在本案例中应该注意的问题包括 ( )。 (A)关注求助者的隐私内容 (B)与相关医生 保持适当联系 (C)密切关注求助者的情绪 (D)随时调整求 助者服药剂量 案例二： 一般资料：求助者，女性，35岁，企业高级管理人员。 案例介绍：求助者在某企业工作数年，业绩优良。一次，由于工作失误给公司造成经济损失，公司缩小了求助者负责的业务范围。求助者觉得老板已经不再那么信任自己了，倍
第一章：心理诊断技能 1. 见解询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问。 2. 向求助者说明保密原则： 保密的内容包括：心理咨询过程中求助者暴露的内容，心理咨询过程中与求助者的接触过程。 保密例外：求助者同意将保密信息透露给他人；司法机关要求心理咨询师提供保密信息等（详情见书上） 3. 初诊接待注意事项：避免紧张情绪；语言表达，避免使用方言，说明专业术语的外延和内涵；反复说明心理咨询过程中的保密原则；说明心理测量功能的有限性；心理咨询时，在仪态方面注意的内容有不吸烟、不做多余“下意识”动作等。 4. 摄入性会谈工作程序：确定会谈的目标、内容与范围；确定提问方式；倾听；控制会谈内容与方向；对会谈内容归类；结束会谈。 5. 会谈法的种类：摄入性会谈；鉴别性会谈；治疗性会谈；咨询性会谈；应激性或危机性会谈。 6. 最常使用的摄入性会谈方式是资料采集法。 7. 摄入性会谈注意事项：心理咨询师的态度必须保持中性；提问中避免失误；不能讲任何题外话；不能用指责、批判性语言阻止或扭转求助者的会谈内容；不应给出绝对性的结论；结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话，以免引起求助者误 解。 8. 一般临床资料的整理与评估：按提纲整理归纳一般资料（可列表填写）；按提纲整理个人成长史资料；按提纲整理求助者目前精神、身体和社会工作与社会交往状态；判断资料来源的可靠性，并予以说明；按资料的性质进行分类整理。 9. 资料的可靠性是解释资料的先决条件，验证临床资料可靠性的方法：补充提问，使用问卷和心理测验，比较同一资料的不同来源。 10. 找到引起心理问题的关键点：其一，该因素是多数临床表现得原因或者与多数临床表现有内在联系；其二，该因素在个体发展中持久地存在着并随着生活环境的变化改变自身的形式，但无论形势如何改变其本身性质不变。 11. 掌握判断正常与异常的心理活动的三原则：主观世界与客观世界的统一性原则；
2014午11月心理咨询师三级理论真题 第二部分理论知识 （26～125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案， 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26、认为人有自我实现的需要，提倡应充分发挥人的潜能的心理学理论是( )。 (A)精神分析(B)行为主义(C)人本主义(D)构造主义 27、对甜味最敏感的部位是(C ) (A)舌尖(B)舌边前部(C)舌根(D)舌边后部 28、最难以适应的感觉是( A)。 (A)痛觉(B)嗅觉(C)味觉(D)视觉 29、人脑对客观事物本质特性的反映是( A)。 (A)思维(B)概念(C)记忆(D)判断 30、运动性言语中枢在大脑的( B)。 (A)左半球额下回靠近外侧裂的部位(B)顶叶和枕叶交会处 (C)额中回靠近中央前回的部位(D)顶、枕、颞叶交会处的颞上回 31、与他人建立情感联系，隶属于某一群体并在群体中享有地位的需要是(A )。 (A)生理和安全需要(B)他尊和自尊需要(C)爱和归属的需要(D)自我实现的需要 32、最古老的感觉是( B)。 (A)味觉(B)嗅觉(C)视觉(D)听觉 33、气质类型为多血质的个体的特点是(B )。 (A)直爽热情，但脾气暴躁，难以自我克制(B)活泼好动，但注意力易分散，兴趣多变 (C)稳定性强，但容易循规蹈矩，不善言谈(D)敏感机智、做事认真，但防御反应明显 34、“江山易改，秉性难移”，说的是(A )很难变化。 (A)气质(B)性格(C)能力(D)智力 35、按罗杰斯的观点，对个体行为及人格有重要影响的是个体的(B )。 (A)本我(B)自我概念(C)超我(D)真实自我 36、个体的全部社会化往往是以( B)社会化为条件的。 (A)性别(B)语言(C)道德(D)符号 37、第一印象作用的机制是(A )。 (A)首因效应(B)近因效应(C)光环效应(D)刻板印象 38、大多数人在印象形成过程中的信息整合加工过程符合( D)模式。 (A)加法(B)加权平均(C)平均(D)中心品质 39、按照归因的协变原则，低特异性、低共同性、高一致性情况下，人们往往将行为的原因归于(B )。 (A)情境(B)行为主体(C)时间(D)刺激客体 40、态度的ABC模型中，C是指(C )成分。 (A)行为(B)情感(C)认知(D)行为倾向 41、一般情况下，最能准确反映个体内心世界的身体语言是( B)。 (A)表情(B)目光（C）妆饰(D)姿势 42、由于他人在场，个体工作绩效降低的现象是(B )。 (A)社会促进(B)社会抑制(C)社会懈怠(D)社会逍遥
200911心理咨询师三级技能
2009年11月心理咨询师考试三级技能试题 第一部分技能选择题 （1～100题，共100道题） 本部分由十三个案例组成。请分别根据案例回答1～100题，共100道题。每题1分，满分100分。每小题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分。 案例一： 一般资料；求助者，男性，16岁，高一学生 案例介绍：求助者家在偏远山区，排行老大．有两妹一弟。从小懂事，知道父母种地辛苦，养成了勤俭节约的好品质。成绩一直在班上名列前茅。初一开始当班干部，深得老师喜欢。中考时以全县第一名的成绩考入市重点中学。为学英语，父母省吃俭用给他买了一台八十多元的小型录音机作为奖励。求助者非常爱惜，总担心会将录音机丢了。但却不幸有一天真的不慎弄丢了。当时非常着急，到处寻找也没结果。也没敢告诉父母。他不甘心，幻想着有一天能找到，常常有意识地到处找．无论走到哪都不忘。几个月过去了，知道已经找不到了，
但还是控制不住自己的行为，反复寻找。为此耽误了时间，同学们也不理解。受此影响，求助者心情烦躁，情绪较为低落．经常失眠。吃饭不香．成绩也有所下降。 心理咨询师观察了解到的情况；求助者家境贫寒，家庭负担重，还有爷爷奶奶需要照料。求 助者性格内向，从小懂事，聪明好学，吃苦耐劳．是全村公认的好孩子。 多选：1、该求助者的症状主要包括（）。 （A）焦虑情绪（B）强迫观念 （C）抑郁情绪（D）回避行为 单选：2、该求助者行为方面的主要症状是（）。 （A）强迫计数（B）强迫寻找 （C）强迫检查（D）强迫询问 单选：3、该求助者内心烦恼最主要的原因是（）。 （A）丢录音机（B）内心冲突 （C）反复寻找（D）成绩优良 单选：4、该求助者最主要的性格特点是（）。（A）勤俭节约（B）个性偏执 （C）吃苦耐劳（D）性格内向 多选：5、该求助者产生心理问题的原因包括
参与性技术与影响性技术
心理咨询师技能考试重点难点归纳 I.《心理诊断技能总结》 、心理问题分类： 、正常与异常的判定依据（即是否属于心理咨询工作范围的判定依据）：正常与异常的三原则。 （主观世界与客观世界的统一性原则；精神活动的内在协调一致性原则；个性的相对稳定性原贝则。） 典型症状及行为：是否有自知力。（包括是否有主动求医行为。） 五、神经症与严重心理问题的鉴别：严重心理问题：心理冲突的性质是常形。 （1）是现实性的；（2）有道德性色彩的。神经症：心理冲突的性质是变形。 1）与现实处境无关且是鸡毛蒜皮的小事；（2）不带明显的道德色彩。 1、如何进行出诊接待 （一）做好咨询前的准备工作 1、合理的配置咨询场所。
2、表现出心理咨询师应有的仪态。（服装整齐；坐姿端正，表情平和，既不可板面孔，又不可喜笑颜开） 3、与求助者会谈时，保持正常社交距离保持正常咨询位置。 4、注意言语和非言语交流技巧的使用。 （二）使用礼貌的接待方式和礼貌的语言 （三）间接询问求助者希望得到哪方面帮助，不可直接逼问（四）询问结束后，明确表明态度（向求助者说明能否向求助者提供帮助）（五）向求助者说明保密原则 1、需要心理咨询师保密的内容。 2、保密例外。 3、遵守保密原则的重要性。 六）向求助者说明心理咨询的性质（协助求助者解决各类心理问题的过程） 七）向求助者说明求助者的权利与义务权利：有权选择咨询师并认证其职业资格；有权知道收费标准；有权中止咨询义务：提供与自己心理问题有关的真实信息；要守时，有变更要事前通知；要按时完成家庭作业；不试图与咨询师建立咨询关系以外的任何关系；按规定缴费 八）与求助者进行协商，确定使用哪种咨询方式 2、初诊接待时的注意事项 ①避免紧张情绪 ②语言表达（避免使用方言；若使用专业术语，应向求助者说明专业术语的内涵和外延） ③反复说明保密原则（一旦由咨询人员泄密，求助者有诉诸法律的权利） ④说明心理测量功能的有限性（咨询者不能在咨询范围以外向求助者提供帮助和作任何承诺） ⑤心理咨询时，在仪态方面还应该注意以下内容。 不吸烟，不做多余的“下意识动作” 不饮酒或服用兴奋剂。不能东张西望，注意力集中，认真倾听或发问。 3、摄入性会谈 （1）如何确定会谈的目标、内容和范围 ①求助者主动提出的求助内容。 ②心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。 ③心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题。 ④上级心理咨询师为进一步诊断而下达的会谈目标。 （会谈目标中若有一个以上的内容，应分别处理）。 （2）确定提问方式一般用开放式提问，不使用封闭式提问；有时为确证某种现象是否存在也可用封闭式提问 （3）倾听 全神贯注的倾听；不能随便打断求助者的话；不能插入自己对会谈内容的评价；倾听时要有思考，判断其是否合乎常理、逻辑。 （4）控制会谈内容与方向——会谈必须在心理咨询师控制下进行控制、转换话题技巧： ①释义：也称“内容反应”，指咨询师把求助者的主要言谈、思想加以综合整理，再反馈给求助者。重复求助者话语的 主要内容，顺便提出另一个问题。 不正确的使用释义技巧时没必要先征得求助者的同意、指重复并评价对方话题后顺便提出另一问题、它是控制会谈和转换话题中不大常用的技巧。 ②中断： 中断指在会谈时休止一下。 当求助者因为情绪激动或思维混乱而喋喋不休时，不能够强迫使他停止会谈。 ③情感反射指心理咨询师有意识地刺激求助者，使他把会谈转向某类问题。 ④引导：由目前的的话题引向另一话题。引导不是直接建议转换话题，而是由原来的话题引申出新话题。 理解不正确的是咨询师通过暗示转换话题、咨询师直接建议转换话题。 （5）对会谈内容归类 除非得到求助者同意，一般情况下，不能做详细的笔录，非经求助者同意，也不能录音和录像，会谈结束后依靠记忆整理。（6）结束会谈（结束会谈时必须申明和承诺的话）再次重申保密原则：“我可以负责地说，依据我们的道德和相关法律，今天我们的全部会谈绝对保密，请您放心。”征求求助者同意，会谈是否要继续；讨论咨询方案或让其回去考虑；若发现有其他疾病应向求助者说明；结束语。 4、会谈法
2009年11月心理咨询师三级理论真题 第一部分职业道德（第1~25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（第1～8题） 1、道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己和他人的言行所进行的（） （A）“荣”与“辱”的判断（B）“真”与“假”的判断 （C）“有”与“无”的判断（D）“美”与“丑”的判断 2、我国社会主义道德的基本原则是（） （A）爱国主义（B）利己主义 （C）功利主义（D）集体主义 3、职业活动内在的道德标准是（） （A）慎独、克己、复礼（B）正义、公道、忠恕 （C）无私、仁爱、奉献（D）忠诚、审慎、勤勉 4、下列说法中，符合“公道”本质要求的是（） （A）见仁见智，不存在普遍认可的公道 （B）执行领导的决定是从业人员坚持公道的根本依据 （C）千人一致、万人一律的一视同仁体现了公正的本质要求 （D）坚持人格上的平等是实践公正职业规范要求的重要原则 5、我国社会主义职业道德的核心是（） （A）以人为本（B）为人民服务 （C）团结协作（D）集体利益至上 6、关于职业化管理，正确的说法是（） （A）职业化管理是一种主要靠直觉和灵活应变来从事职业活动的管理方式 （B）职业化管理是一种以业绩结果为导向而不再强调过程管理的管理方式 （C）职业化管理要求员工在合适的时间、地点、以合适的方式做合适的事 （D）职业化管理十分注重人性化的需要，而不是一味强调僵硬标准的管理 7、俗话说，“树挪死，人挪活”。你对这句话的理解是（） （A）只有经过多次“跳槽”的经历，才能更好的发展自己 （B）如果个人的潜能在某一岗位上无法充分释放，就可以考虑调换岗位 （C）忠诚于企业，时时调整自己的心态 （D）数虽然不可以随便挪动，但人需要时时调换岗位 8、同事间建立信赖关系，合宜是做法是（） （A）要敢于当面批评同事的不当言行 （B）同事间相互认同 （C）恩威并用，以威信促信赖 （D）敢于两肋插刀，赴汤蹈火 （二）多项选择题（第9~16题） 9、某员工将“乌鲁木齐”的字样写成了“鸟鲁木齐”，结果给企业造成很大经济损失。这一事例说明（） （A）该员工做事总是粗枝大叶 （B）无论怎样强调敬业精神都不过分 （C）细节影响得失 （D）严格管理十分重要 10、对于从业人员而言，讲求“信用”包括（） （A）择业信用（B）岗位责任信用 （C）离职信用（D）物质信用 11、下列做法中，符合领导对员工的要求的是（） （A）不强制下属工作 （B）经常征求下属的意见 （C）善于从下属的角度考虑问题 （D）下属出现工作失误时，不予处罚 12、从业人员做到践行“公私分明”的具体要求是（） （A）要有法律意识（B）要有慎微意识 （C）要有大局意识（D）要有利己意识 13、彼得·圣吉说，“真正的自由绝非摆脱的自由，而是创造我们之所真心之所向往的自由。”你对这句话的理解是（） （A）不用摆脱束缚也能够获得自由（B）自由都是相对的 （C）自由是靠创造的实践活动取得的（D）自由是一种主观想象 14、在职业活动中，践行“节约”规范的具体要求是（）
1、建立良好的咨询关系：尊重、热情、真诚、共情、积极关注。 2、尊重：意味着无条件接纳、平等、真诚、礼貌、信任、保护隐私。 3、真诚：真诚不等于实话实说；要实事求是；表达真诚要适度；要考虑时间因素；真诚不是自我发泄；真诚也体现在非言语交流上；真诚体现在咨询师的坦诚上。 4、共情的含义：①咨询师通过求助者的言行深入求助者内心去体验他的情感； ②借助知识和经验，深刻理解求助者心理问题的实质；③通过咨询技能将自身的共情传达给求助者。 5、表达共情：①共情是从求助者角度而不是自身看待问题；②表达共情并不是要有相同经历，而是设身处地的理解；③表达共情因人而异；④表达共情应把握时机，要适度；⑤表达共情要把握角色；⑥表达功能应善用肢体语言；⑦应注意求助者特点和文化差异；⑧要验证是否与求助者达到共情。 6、积极关注：①辩证客观地看待求助者；②帮助求助者辩证客观的看待自己； ③避免盲目乐观；④避免过分消极；⑤立足实事求是；⑥目的是促进求助者的自我发现和潜能开发，促进身心全面发展。 7、咨询目标特征：属于心理学范畴、具体、可量化、积极、可行、双方可接受、多层次统一。 8、不同流派的咨询目标：①人本主义学派：自我实现；②行为主义学派：可观察行为的改变；③精神分析学派：将潜意识意识化，重新体验早年经验；④完型学派：察觉此时此刻的经验，用内在支持对抗外在支持的依赖；⑤理性情绪学派：消除自我失败感，更理性的生活；⑥现实治疗学派：发展成功的统觉感。 9、咨询阶段：诊断——咨询（最核心、最重要）——巩固。 10、咨询方案：咨询目标；咨询的过程、方法、原理；咨询效果及评价手段；双方的责权义；咨询时间和次数；费用；其他。 11、参与性技术：倾听技术；开放式提问技术和封闭式提问技术；鼓励技术；重复技术；内容反应技术（释义）、情感反应技术、具体化技术；参与性概述；非语言行为。 12、影响性技术：面质技术，解释技术，指导技术，情感表达技术，内容表达技术，自我开放技术，影响性概述，非言语行为的作用。