品管圈活动的基本概念
一、品管圈活动之定义
何谓品管圈定义品管圈活动就是：同一工作现场、工作性质类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为品管圈。
这个小集团，做为全面品质管理（CWQC ? TQM ）的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种QC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。（取材自《如何推行品管图活动》，钟朝嵩著）
如对品管圈活动的定义模糊不清，将会造成日后推行或实施上的困难，为能使读者有更深一层的了解，再作详细说明：
1．品管圈活动是同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中坚以上干部不组圈，但要参加，即扮演着支持、鼓励、关心辅导等等之角色。
2．组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。但经过数期活动后，有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉他部门时，如制造线上之圈与设备保全之圈互有关连，此时可全两个圈一起讨论，称之为联合圈。
3．自动自发：品管圈活动最珍贵，也是最难做到一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动、或由上往下逼的作法，必使品管圈活动的效果大打折扣。
4．品质管理的活动：企业要能获利，永续经营，则实施品质管理是不二法门，
因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心，其有关事项不外乎有关Q （品质）、C （成本）、D （交期）、M （士气）、S （安全）等。
5．小集团：小集团人员以4—8 人主宜，人员如太多，将会影响讨论的品质，如人数超过10 人时，可将之分为两个小集团
6．作为全面品管的一环：全面品管( CWQC.IOM )范围很宽，除了基层员工的品管圈活
动外，尚有中坚干部的日常管理，高阶经营者的方针管理等等。品管圈活动只能说是全面品管的一环，然而，要做好全面品管，那么品管圈活动却是很重要的关键。
7．自我启发、相互启发：并不是几个人组成一个圈就会自然的提出构想、改善问题，必须给予自我启发、相互启发，购买一些相关的书籍、杂志或刊物让员工阅读、研讨或轮读、报告告示，这也是一种极有效的充电方式。
8．活用QC 手法：工欲善其事，必先利其器，如没有工具，或不懂得用工具，是无法做好事情的。在品管圈活动之维护及改善，同样必须用到一些工具，最常用的是QC 七大手法，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直方图，如有必要，亦可使用管制图及一些新的QC 手法。
9．品管圈并不为是为解决某一个问题而组圈，当问题解决了就圈解散掉，品管圈是属常设性质，因为现场的问题有无限多，因此必须将问题一个一个、不断的、持续地解决与改善，何况还有无形的成果。
10．自己的工作场所：品管圈活动所要发掘及解决的问题是以自己的工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为重点，如问题与其他部门有关连时，当然可透过沟通、协调或建议之方式共同解决。
11．全员参与：实施QCC 活动时，必须全圈的圈员共同参与、共同讨论，才能产生集思广益之效，因此圈长的重要任务之一就是希望全体圈员都能参与。全员发言。
二、品管圈活动与人性管理
笔者等经常带团参加各咱国际性品管圈大会，在闲谈中，常能听到各国代表有
这样的心声：
今天如果没有品管圈活动，我们企业知该怎么办？的确，各位读者试想，如果没有品管圈活动的提倡，那么企业该如何管理，尤其对占有80%的基层员工，如何开发其无限的脑力资源？如何强化他们的品质意识、问题意识及改善意识，进而提高士气，改善现场问题？
石川馨博士说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。”无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。
根据马斯洛( A.H.MASLOW )的说法,人类有五种需求:
生理的需求
安全的需求
社会的需求
自我的需求
生我实现的需求
1.生理的需求人类最基本的需求是生理的需求,肚子饿了要吃东西,冷了要穿衣,困敢要睡觉, 而实施品管圈活动可以改善企业体质、繁荣企业，使企业获利成长，员工自然得以获致更好的待遇与福利，满足其生理上的需求。
2．安全的需求当生理需求获得满足后，就会有安全上的需求，希望生活动没有恐惧，工作没有意外，上班有保障，全家可以过着安居乐业的生活。实施品管圈活动，可以不断改善，消除现场不良，扑灭现场意外事件，使企业永续成长，员工不会有朝不保夕之感，也就是满足安全上的需求。
3．社会的需求
人类不能独居，要合群、要团何、同事、朋友、亲人，而品管圈活动最重视的就是圈员的团队活动，相互启示发及意见这沟通等，使个人与现场溶为一体。
4．自我的需求人人均有无限的脑力资源，人人都想发挥自己的潜能，希望被人看重、尊敬、肯定自我，而品管圈活动正是活有脑力激荡、全员参与、全员发言、提出创意及构想，进而满足自我的需求。
5．自我实现的需求人类最高的理想就是能自我实现，被他人赞赏，获得自信与成就感，在品管圈活动中，时时刻刻发掘现场的问题，提出改善之对策，当提出之对策获上
司认可时，甚至经实施后产生效果时，所享受的成就感就是满足自我实现的需求。
总之，实施品管圈活动不但能满足人类之需求，达成繁荣企业之日的，而且对社会、国家甚至整个世界都有莫大之贡献！所以说，有人的地方就适合实施品圈活动。
品管圈活动的精神、目的及成果
一、品管圈活动的精神
实施品管圈活动固然效果很大，然而也看到不少的企业厂家实施得很不理想，经笔者诊断并探究其原因，大部分是对品管圈活动的精神了解不够所致，因此，如要使品管圈活动实施得有成效，首先必须要彻底了解品管圈活动的精神。品管圈活动的精神有三点：
1．尊重人性，造成愉快的工作环境
过去旧式的观念都采性恶管理，对员工采用监督、命令，动不动就处罚，把员工当机器看待，完全不尊重员工，造成成员工上班乏味、工作枯燥，完全没有成就感可言。而品管圈活动是采性善管理，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意
见，上司对属下的意见均极为重视，使员工对工作产生了兴趣，享受着上班工作的
喜悦，造成一种愉快的工作环境。
2．发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
天下没有最好的，但永远有更好的，处处有改善的余地，人人有改善的能力，世界上什么都有限，只有人的脑力是无限，而品管圈活动是希望圈员们能透过脑力激荡，不断开发出无限的脑力与创思，使企业的品质、成本、交期等达到更佳的境界。3．改善企业体质，繁荣企业
企业若能有组织有计划的推行品管圈活动，使圈员们自动自发的发掘问题、改善
问题，而产生有形及无形的效果，则必能强化企业之体质，提升企业竟争实力，使企业蒸蒸日上，进而繁荣企业。
二、品管圈活动的目的
实施品管圈活动有下列诸多目的：
1．可以提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部文具绩效。
2．可以提高最基层员工们的品管意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗
透至现场每一个角落。
3．可使现场成为品质保证的核心，使各部文具管理稳定并持续进步，总经理方
针目标之达成度得以提高。
4．可以提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向上心力及士气，进
而提高效率。
5．可达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。
6．可使圈员们自动自发，做事更主动更积极。
7．可使前后工种、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。
8可使Q （品质）、C （成本）、D （交期）、M （士气）、S （安全）达到更佳
9．可培养出一批批优秀的管理人才。
10．可使CWQC、TQM 推行更加落实。
三、品管圈活动的成果透过品管圈一期一期不断地、落实地活动，可获得很多有形及无形的成果：1．有形成果；一般很容易可能用数量表示的成果，如不良率、延迟率、抱怨次数、缺勤率等，可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形成果。
从过去的发表的资料中常遇到的有形成果是：
抱怨次数的降低
设备故障次数的降低
人员缺勤率的降低
出贷异常次数的降低
交货错误次数的降低
品管圈案例分析 2013-10-21 10:56:42 来源：现代护理报评论：0 点击：1635 改善主题：减少输液外渗，提高护理质量 活动单位：济南市中心医院儿内二科 ★圈的介绍 圈名的意义：LBB，是“love baby”的缩写，标致着本品管圈所在的科室为儿科。爱护儿童，减少患儿痛苦，保证患儿安全是我们的宗旨，看到LBB就会充满爱心，我们用心为患儿创造一个安全的诊疗环境。 圈徽的意义：大手代表护士，小手代表患儿，大手和小手牵在一起构成了爱心，心型表示我们用真心、爱心、耐心、细心来真诚地对待每一位患儿。 ★圈活动特点 圈员选拔：发扬民主，自愿报名 圈徽设计：美丽大方，言简意赅 品管过程：愉悦、团结、真实 ★选题 主题：减少输液外渗，提高护理质量 选题理由：对院方而言：保证输液安全，减少输液外渗，必将提高患儿及家属的满意度和信任度，从而提升医院整体品牌形象；对患者而言：减少输液外渗，实现输液安全，顺利完善诊疗过程，构建和谐医患关系；对同仁而言：提高工作效率和质量，减少工作差错产
生，减少护患纠纷，增加团队凝聚力，增强相互协作能力。 ★对策拟定 根据80/20法则得出，主要原因是患儿与家长合作性欠缺，应用刺激性药物，小儿解剖因素（占77%），因此本圈重点将改善上述三项主要原因。 全体圈员依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，运用评价方式，以80/20定律制定出相关对策。 对策一：制作输液告知书，加强健康教育 方法：提高留置针使用率；品管圈圈员输液时应做好健康教育，取得家长理解与合作。 效果确认：由原来的11例下降到现在的2例。 对策二：应用刺激性药物对策 方法：建立2条静脉通道，每2～3个小时更换一次输液部位；甘露醇静推时局部热敷提高药物温度；早产儿头皮静脉表浅、细小，可提高环境温度，为穿刺部位保暖。 效果确认：由原来的5例下降到现在的1例。 对策三：正确选择血管 方法：四肢水肿患儿应避免四肢穿刺；循环不良的患儿适当抬高输液侧肢体；敷贴要松紧适宜。 效果确认：由原来的4例下降到现在的1例。 对策四：规定固定方法 方法：规范固定方法；使用头套和弹力绷带辅助固定。
品管圈基本内容介绍 在众多的医疗质量管理工具中，“品管圈”是一个可在短期内见效、易持续开展并且有效改善部门绩效、提高患者满意度、提升医疗品质的质量改善活动。品管圈活动倡导以一线员工为中心，组成质量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自下而上卓有成效的质量改善机制。从“要我做’到“我要做”，使“质量改善”真正成为一种文化，一种习惯，成为一种团队工作的固有模式。并凭借它去寻找问题、发现问题、解决问题。一、品管圈（QCC）概念 （一）品管圈定义 品管圈（Quality Control Circle,QCC）就是由在相同、相近或有互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。 上述定义可从以下几个方面来解释： 1、活动小组同一工作场所或工作性质相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理干部、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。QCC小组一般由5-12人组成，人数太少，方案对策不全面；人数太多，意见难统一，效率低，效果反而不明显。 2、自动自发 QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不宜强制员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。 3、活动主题每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工作流程改造等方面提出，主题范围广泛多样。 4、活动目的每次活动都是为了改进组织或部门工作的某个方面，目的是提高效率、效果和效益，降低成本或减少差错等。 5、活动方面解决问题的方法多应用一种或几种相结合的现代组织管理科学统计技术和工具。 （二）品管圈的活动目的 品管圈活动过程就是理性理解问题程序的引申，以往的管理方式大多由上而下、指示命令，而通过品管圈可可基层人员共同拟定解决对策，达成共同解决组织问题的主要目标。因此，品管圈活动的推动，重要目的如下： 1、增加发现问题的能力通过品管圈，增加员工自主发现工作中大大小小问题的能力，能发现上级无法发现的需改善问题。 2、提升组织解决问题的能力配合各种改善手法、专业知识训练，提升品管圈成员能力，进而累计组织内众多品管圈的能力，而组织解决问题的能力也将得以增强。 3、使管理活动由“点”至“面”通过品管圈活动，可让许多小处改善累计成大改善，使组织获得许多有形的改善效益，且让单位与其他部门间有所联系、沟通与学习、合作，使管理活动由浅入深、由点至面，此亦有利于学习型组织的建设。 4、使全体组织上下一体、团结和谐参与品管圈的成员包括第一线员工、管理阶层等，通过各阶段活动的运作让全体员工紧密结合、团结合作，建立组织整体概念，并借以提高工作现场管理水平以及与员工团队士气。 5、创建尊重人性的组织环境依著名管理学者马斯洛（Abraham Maslow）
品管圈活动的基本概念 一、品管圈活动之定义 何谓品管圈定义品管圈活动就是：同一工作现场、工作性质类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称为品管圈。 这个小集团，做为全面品质管理（CWQC ? TQM ）的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种QC手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。（取材自《如何推行品管图活动》，钟朝嵩著） 如对品管圈活动的定义模糊不清，将会造成日后推行或实施上的困难，为能使读者有更深一层的了解，再作详细说明： 1．品管圈活动是同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中坚以上干部不组圈，但要参加，即扮演着支持、鼓励、关心辅导等等之角色。 2．组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。但经过数期活动后，有时单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉他部门时，如制造线上之圈与设备保全之圈互有关连，此时可全两个圈一起讨论，称之为联合圈。 3．自动自发：品管圈活动最珍贵，也是最难做到一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动、或由上往下逼的作法，必使品管圈活动的效果大打折扣。 4．品质管理的活动：企业要能获利，永续经营，则实施品质管理是不二法门， 因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心，其有关事项不外乎有关Q （品质）、C （成本）、D （交期）、M （士气）、S （安全）等。 5．小集团：小集团人员以4—8 人主宜，人员如太多，将会影响讨论的品质，如人数超过10 人时，可将之分为两个小集团 6．作为全面品管的一环：全面品管( CWQC.IOM )范围很宽，除了基层员工的品管圈活
品管圈(QCC)活动成果报告书 生生圈 改善主题：24小时尿蛋白定量标本的改进和管理 活动单位：福建省立医院妇产科3区 活动期间：2013年3月-2013年9月
(一)圈的组成 (二)圈名意义： 生命健康，真诚护卫； 生发未燥，精心呵护； 生机蓬勃，风华正茂； 生生不息，繁衍昌盛。 (三)圈徽意义： 大圈代表产科护理人员筑起的健康防卫线 小圈代表产科护理人员的关心和呵护 绿笋代表母亲和新生儿，新生儿正在母亲的怀中茁壮成长
(四)圈活动特点： 生生圈以关爱母婴，呵护全家为服务宗旨，运用QCC品管手法，群策群力，发掘护理人员服务潜力，发扬护理人员互帮互助、奋发图强的精神。不仅提高服务质量，还要打破护理人员工作僵化思维，用创新的科学精神提高更好的优质护理服务。 二、主题选定 ( 注：以评价法进行主题评价，共 6 人参与选题过程，票选分数：分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。 (二)本期活动主题：（主题说明） 24小时尿蛋白定量标本的改进和管理
(三)名词定义：24小时尿蛋白定量是指收集24小时内排出的所有尿液来 做定性试验的一种尿液检测方法。 在正常情况下，肾小球滤过膜只能通过分子量较小的物质。正常人每天尿中蛋白质一般为40-80毫克，这一含量用蛋白质定性试验的方法一般不能检出。患某些疾病时，蛋白质漏出增加，就可被检出尿蛋白阳性。所以尿蛋白定性报告的结果是粗略的，24小时尿蛋白定量检验可以精确地测出小便中排出的蛋白量。 (四)选题理由： 1.对同仁而言：提高护理人员钻研精神，主动思考如何提供和改进服 务，科学规范地完成工作。 2.对院方而言：提高妊娠高血压疾病诊断率，维护医院声誉。 3.对患者而言：缩短检查时间，减少检查带来的不便，获取自身疾病 的相关知识，得到更好的护理。
品管圈培训与指导服务平台 2016年12月
2 品管圈培训与指导服务平台主要分为学习考核、咨询指导、开展应用、统计管理、在线评审五大模块： 1 在线学习考核 平台上配备全省全国多位品管圈专家不同类型及内容的培训视频及培训资料、优秀品管圈案例分析知识、国内外医疗文献等，可供学习参考。 1.1 品管圈专家授课栏目 为每位专家创建个人空间，用户可进入专家个人页面查看相应的培训视频及资料。
收集各个类别的品管圈优秀案例，为活动开展提供参考。 提供国内外相关医疗文献作为活动选题参考，可在线进行文档和网页链接的查看。 3
2在线咨询指导 平台上汇聚国家级、省区级专家及多位经验丰富的客服人员。提供24*7全天候的咨询服务。遇到问题可随时向专家咨询，专家会及时解答各医务人员在提升医疗质量过程中遇到的各类问题。 2.1 公共咨询库 可从品管圈专业、系统操作、其他三方面向专家或客服提问，问题及回答所有用户均可 共享查看，提问的问题在24小时内会得到解答。 4
5 2.2 点对点咨询库 针对品管圈专业问题可与专家进行一对一沟通，指定平台内的某位专家进行单独问题咨询。 2.3 建言献策 对于品管圈的主题、方法、成果及系统建设有好的建议或对策，也可向专家与管理机构提出。
6 3 在线开展应用 3.1 十大步骤 平台针对品管圈活动的十大步骤进行了标准固化，并且提供了品管圈各类工具的自动呈现，极大程度的降低了活动的开展难度，灵活的审核机制为活动的开展严格把关。 3.1.1 主题选定 主要采用头脑风暴与1/3/5打分形式进行主题的确定，分数自动统计排序，选定的主题由相关专业的专家亲自审核把关，确保活动主题的可行性与价值性。