XXXXXX公司市场营销部
营销费用管理制度
第一章目的
第一条、为加强市场营销部费用管理，科学合理地安排费用支出，增收节支，特对市场营销部营销费用开支审批流程进行规范。
第二章适用范围
第二条、本制度为市场营销部内部管理文件，仅对部门内审批权限、程序等各方面做出了具体管理规定。市场营销费用是指在项目业务过程中所发生的必要的展览费、广告宣传费、外部劳务费、会务费、租赁费等各项费用。
第三章营销费用管理制度
第三条、销售人员一次性开支在1000元以上者，必须先报公司负责人同意方可开支，否则公司有权对该费用不予报销。
第四条、费用必须严格执行以上审批流程，凡没有经过上级审批流程或越级审批的开支，一律不予报销。
第五条、费用开支要求有计划性，出差前必须制定详细费用开支计划，并对各项费用进行预估，每笔支出（销售人员费用开支计划详细到单笔支出1000元以上的）在出差计划中填写具体可查的项目推进说明，以及费用开支的理由和目的。报销时，需核实费用推进说明中的客户关系描述，是否切实起到推进作用。对于没有借支所产生的费用，在一个阶段时间内，以月为单位，各销售人员和必须把费用计划提交给公司领导审核。否则无明确费用开支计划的，在事后报帐时，对于无明确用途和效果的，公司可以拒绝报销，费用由个人承担。针对特殊的项目和事件，如无法预测的，可以在发生前先和相关领导电话或者口头协商，事后再补齐有关的手续。
第六条、票据报销规定：
1、汽车交通票据应为电脑票。
2、宴请费用票据需注明宴请客户名单（包含客户的用户名单）、宴请目的，宴请需提前请示。
3、节日贺礼应注明贺礼名称、金额、受礼人，需事前申报。
4、报销票据必须真实，有弄虚作假的票据，首次处罚虚假票据金额的10倍，第二次当月费用及工资全部取消。票据不按规定填报的不予报销产生的费用，当天不汇报或汇报费用金额与实际报销票据金额不相符的，该费用不予报销。
第四章销售费用管理办法
第七条、预算管理
公司所有销售费用统一纳入预算管理。通过预算编制、预算审核、预算执行、预算分析、预算调整及预算考核等整个流程来实现营销资源的合理分配，保障公司战略目标的实现。
第八条、分期管理
公司销售费用预算按周期分为年度销售费用预算、季度销售费用预算和月度销售费用预算；
以年度为周期进行编制和审定管理，以季度为周期进行分析和调整管理，以月度为周期进行执行与控制管理；
各部门在市场管理部指导下按照当期市场经营计划，综合市场项目的运作、客户资源的维护以及新产品、新市场开拓需要编制。
第九条、战略销售费用预算管理
战略销售费用主要包括广告、展会等品牌营销费用、大客户走访及接待所需的差旅费和招待费、战略市场的前期开拓费用等。
战略销售费用由市场营销部统一管理。
第五章审批权限
第十条、合同或项目销售费用支出和报销由营销人员提前申请，市场营销部备案，部门负责人、分管副总经理审核，公司董事长审批。
第六章附则
第十一条、本管理办法由公司市场营销部负责解释。
第十二条、本管理办法自下发之日起执行。
XX公司营销部
X年X月X日
（管理制度）房地产开发有限公司营销管理办法
目录目录2 第1章营销推广的管理4 1.营销推广的管理4 1.1.营销推广方式4 1.2.电视广告投放的管理4 1.3.户外广告宣传的管理4 1.4.楼书及宣传品的管理4 1.5.现场包装物料的管理4 1.6.宣传礼品的管理5 1.7.营销公关活动管理5 2.营销的计划与总结5 2.1.营销方案的策划5 2.2.营销的计划编制5 2.3.营销日常会议的主持6 3.营销的招标与签约6 3.1.竞争性谈判原则6 3.2.营销合同版本管理6 3.3.合同的时间管理6 3.4.电视广告招标的管理7 3.5.报纸广告的招标管理7 3.6.物料制作商的招标管理7
3.7.营销合同的后评审管理8 4.营销费用与支付8 4.1.年度费用预算的管理8 4.2.月度营销费用的管理8 4.3.营销费用报销管理8 4.4.费用支付的管理9 5.楼盘的销售与签约9 5.1.销售价格的管理9 5.2.认购的管理9 5.3.定金的管理9 5.4.房款缴交的管理10 5.5.签署商品房买卖合同10 5.6.客户特殊要求10 5.7.客户投诉管理10 6.佣金计取11 7.样板房的管理11 8.营销资料的管理12 第2章营销的流程管理13 2.1.销售过程作业流程13 第3章管理表格14 3.1.营销活动的管理14 3.1.1.使用说明14
3.1.2.执行程序14 3.2.广告商的管理14 3.2.1.使用说明14 3.2.2.执行程序14 3.3.客户的管理15 3.3.1.使用说明15 3.3.2.执行程序15
第1章营销推广的管理 1.营销推广的管理 1.1.营销推广方式 1.1.1.营销推广的方式包括报纸、杂志、电台、海报、单张、 夹报、DM广告等方式。销售部应根据需要选择合理的 营销组合方式进行立体全方位的营销推广，以在合理的 时间内在楼市中形成品牌效应，使目标客户群能熟知楼 盘的情况。 1.1. 2.销售部并根据销售计划分解至月度媒体的具体投放安 排表。 1.2.电视广告投放的管理 1.2.1.销售部负责提出影视广告创意分镜头脚本，报送地产公 司对影视广告创意分镜头脚本进行共同评审，提出评审 意见。 1.2.2.销售部按公司领导评审意见执行影视广告制作。并安排 影视广告投放排期，按确认后的投放排期进行电视广告 宣传投放。 1.3.户外广告宣传的管理 1.3.1.包括车身、路牌广告、销售部负责提出户外广告投放及 内容方案，报送公司对投放计划及广告内容进行审批和
地产营销中心管理制度 地产营销中心管理制度作者：佚名 时间：2009-7-22 浏览量：一.考勤/值班制度 、日常工作时间为:8:30-14:30;13:30-20:30,公司原则上不再另行安排固定休息日。 2、值班: 3、员工如因病假、补休、休假、公差等原因未能上班,应向所在部门经理书面报告,并交办公室核实后,方可执行,否则按相关制度进行处理。并及时在考勤表当天栏内注明事由,并根据公司具体情况做相应处理。 4、迟到、早退者,每次扣10元;迟到、早退15-60分钟,计扣半天工资;迟到、早退超过一小时,计扣一天工资。 5、员工请事假一天,不核发当日工资,连续事假三天算旷工处理,员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。 二.劳动纪律 、听从上级指挥、服从上级安排,员工除正式上诉外,不得越级报告,不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事,不得拉帮结派。 2、遵纪守法,不得携带凶器,不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。 3、保守公司机密,爱护公物,不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 4、工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门,擅自翻拿他人物件。 5、工作时间内不得谈与公事无关的事情,不得在售楼部阅报,读与业务无关的书籍,写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。 6、廉洁奉公,不得私下交易,私收顾客小费、好处费。 7、工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。 以上情况,如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。 三.例会制度 、经理应实行例会制,并于每周一上交上周工作总结及本周工作计划,同时结合主管销售总监的建议、指导,开展工作。 2、日例会:每天早上9:00-9:30为例会时间; 周例会:每 地产营销中心管理制度作者：佚名 时间：2009-7-22 浏览量：周日召开全体销售人员工作会议,由主管经理主持召开; 月例会:每月30日为例会时间。。 3、周会及重要日会必须设专人作会议纪要。 四、请假制度 、员工请病假一天以内的须由部门经理批准并报办公室核准且不扣工资。一天以上的请假,事先须经部门经理同意后报公司办公室批准后方可离岗,否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。 2、员工因病不能提前请假,应先请示部门经理征得同意方可休假,并出具市级以上医院的病假证明,上班第一天内到办公室补办请假手续,逾期作旷工处理。
XX集团公司 管 理 制 度 XXX集团公司 2017年
XXX集团公司 目录 前言 (1) 总则 (1) 附则 (2) 员工行为准则 (3) 一、目的 (3) 二、定义 (3) 三、礼仪及言谈举止 (3) 四、工作秩序 (4) 五、职业道德 (4) 六、工作环境 (5) 考勤管理制度 (6) 第一节总则 (6) 第二节考勤管理 (6) 第三节休假 (9) 人事管理制度 (15) 第一节总则 (15) 第二节聘用 (15) 第三节劳动关系的建立 (17) 第四节服务 (18) 第五节任免 (19) 第六节劳动关系的解除 (20) 第七节福利待遇 (24) 财务管理制度 (24) 第一节总则 (24) 第二节财务工作岗位职责 (25) 第三节会计档案管理 (26) 第四节费用报销制度内容 (26) 第五节费用报销细则 (27) 第六节费用审批程序 (29) 第七节收款、付款结算事项 (29) 第八条关于借款的规定 (30) 第九条单据及附件 (31) 第十条开票规定 (31) 出差管理制度 (32) 一、目的 (32) 二、范围 (32) 三、出差类型 (32) 四、出差申报和审批 (32) 五、票务、行程预订服务工作 (33) 六、车辆安排的规定 (33) I
XXX集团公司 七、出差交通、住宿标准及差旅费报销 (33) 八、国内长期出差人员的费用标准 (35) 九、报销事项说明 (37) 十、出差期间管理 (37) 十一、费用确认原则 (38) 十二、出差休假管理 (38) 业务招待费报销制度 (39) 一、目的 (39) 二、业务费应用范围 (39) 三、业务招待费的使用原则 (39) 四、招待费用的分类 (40) 五、招待费用申请及审批 (40) 六、业务招待费标准 (40) 七、礼品费使用原则 (41) 车辆管理制度 (41) 一、目的 (41) 二、车辆管理 (41) 三、车辆使用 (42) 四、车辆维修、保养、加油程序 (42) 五、车辆保险 (43) 六、违规与事故处理 (43) 办公用品的管理 (45) 一、办公用品分为固定资产和一般办公用品 (45) 二、办公用品计划 (45) 三、办公用品购置 (45) 四、办公用品的发放及领用 (46) 五、管理员职责 (46) 六、办公用品的交接与收回 (46) 公司印章、资料使用管理制度 (47) 一、目的 (47) 二、公司印章的使用范围 (47) 三、公司印章的使用 (48) 四、印章的管理 (48) 五、印章的保管 (48) 六、资质的使用与管理 (49) 快递邮寄管理制度 (50) 档案管理制度 (51) 一、目的 (51) 二、范围 (51) 三、档案保管制度 (51) 四、档案借阅制度 (52) 培训管理制度 (53) 一、目的 (53) II
房地产营销公司 管 理 制 度 二0一四年七月二十八日制
第一部分现场组织结构及岗位职责 一、组织结构如图 二、岗位职责 营销总监： 工作职责：制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草各阶段工作总结和计划；对工作运作与管理；配合处理外部公共关系；跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议；在公司经营计划、销售策略等方面提供相关解决方案；营销部人员工作统筹管理；对驻场开发商领导做工作对接、汇报。 策划师：
工作职责：配合策划总监制定项目整体、年度营销策略，制定项目各阶段营销策划方案；前期营销渠道的总结，下阶段媒体渠道洽谈、广告方案的设计跟进；售楼处现场包装物料的设计、制作、执行跟进；对驻场开发商领导做策划工作对接、汇报。 拓客经理： 工作职责：拓展客户与活动执行工作，拓客数据日常统计、归类、提交等，现场工程进度跟踪，工程日记整理、汇报；对驻场开发商领导做行销工作对接、汇报。 销售经理： 工作职责： 1、案前： （1）根据项目需要完成案场人员组建工作 （2）组织案场人员完成项目销售统一说词、答客问、疑难问题的编制工作 （3）编制案场行政规章制度，执行案场人员的日常管理工作 （4）定期考核案场人员，对不达标的销售人员制定改进措施，执行案前合理淘汰机制，完成案场团队建设 （5）配合开发商确认本项目销售流程、财务流程、销控、表单应用等
（6）案场日常业务执行表单的修改（来人、来电表、日报表、周报表、月报表等） （7）日常客户积累工作的开展 （8）团队人员专业知识强化 2、案中： （1）日常业务销售工作的正常开展与督导（来人接待、来电接听、客户追踪回访、售、足、签、退） （2）日常业务执行表单与、报告的完成（来人、来电表、日报表、周报表、月报表、周报分析、月报分析等） （3）配合营销总监适时调整业务销售策略，完成销售任务 （4）对案场销售人员制定销售指标并指导达成 （5）配合营销总监完成定期的结佣事宜 （6）按需要组织合理的促销活动，推进销售工作 （7）合理处理客户投诉和案场突发事件 （8）制定展会的合理计划并认真予以执行 （9）协调策划调整媒体计划，并予以执行 （10）日常案场人员的管理与培训的延续 （11）定期完成案场人员绩效考核工作 （12）保持案场团队的良性运作 3、结案： （1）完成项目销售指标 （2）完成项目结案报告
（七） 公司的计划统计工: 第一节 部门职责与岗位设置 一、部门职责 维护公司形象，宣传公司品牌; 市场调研与分析；项目前期系统策划与研究; 参与土地项目开发的市场方面的可行性分析; 主持项目整体营销策划，综合运用各种手段，进行销售整体策划, 理按揭手续; 负责选择相关合作单位（营销代理、广告、各类制作、样板房设计等），并负 责监督管理与工作协调; 负责楼宇销售及全过程催款， 负责编制销售报表，及时通报公司领导及财务部; 主持楼宇销售的各项准备工作; 售后客户服务工作，包括负责客户签约、按揭手续的办理、房权证的办理、 以及接受客户咨询与投诉服务。 （四） 为楼盘销售所进行的项目包装与维护管理; （五） 楼宇销售与组织: 负责组织办 （六）
1、参与年度及项目开发计划的制订，对年度开发计划经济效益指标会同财务部进行复核，并监督年 度开发计划的执行; 2、填报月、季、年度计划及统计报表，按时上报主管部门; 3、编制月、季、年度用款计划; （八）公司领导交办的其它工作。 二、岗位设置与组织结构 根据市场营销部现有工作职责，设置: 部门经理、部门副经理、项目组 项目组成员：设销售主管1人、策划专员1人、置业顾问若干，客服专员1-2人、策划专员在项目筹备前期需指定，销售主管与置业顾问则在销售前期到位。 组织结构按项目组的扁平管理形式，各项目工作通过部门例会互相知会。具体分工见图1 ――管理结构图。 部门经理 部门副经理 XX项目组XX项目组…项目组
销售主管策划专员销售主管策划专员同左 置业顾问客户专员置业顾问客户专员 市场营销部组织结构图 第二节岗位职责 一、部门经理职责 直接上级：公司总经理或分管副总 （一）全面主持市场营销部日常管理工作，根据公司的发展目标负责制定部门发展目标并安排落实计划执行。 （二）负责部门人员的招聘和考核工作，拟定部门人员的培训计划并组织实施，负责部门员工年度、季度及月度绩效考核。 （三）遵照公司或公司相关性管理制度，监督部门员工工作情况，衽相关奖罚措施。 （四）密切关注房地产市场发展和政策动态，并进行市场研究工作，定期或不定期组织策划和销售人员进行市场调查。
营销管理制度 第一章营销组织管理 工作指导体系 销售公司工作理念： 工作布署不检查等于没布署； 工作检查不考核等于没检查； 工作考核没奖惩等于没考核； 工作绩效奖惩不落实等于零。 四四制工作规范： 四四工作制：每个业务人员必须控制四个重要门店，包干到底，每周周六、周日必须选择每天选择一个门店参与市场活动（促销、宣传、理货等）和销售工作，工作至少四个小时，此制度称为四四工作制。 适用人员：品项经理、业务员、理货员 工作地点和时间：品项经理根据市场情况制定各市场人员的工作地点、时间提前1个月上报销售内勤、总内勤备案。 工作内容： 一、检查、理货、补货 检查货品陈列情况，是否达到陈列要求。 检查内容： 1、进店协议的品种是否齐全，有无减少，什么原因？ 2、各个品项是否达到单品单行，重要畅销产品是否达到单品多行。（可根据市场做微量调整，同时必须有品项经理签字认可） 3、台面是否丰满、POP张贴是否清楚醒目。 481
4、产品包装情况是否出现破损、出现缓霜、出现陈旧或其它问题。 5、有无价格标签、产品标签标注的价码是否相符。 6、产品日期是否过长，是否接近保质期整理工作。 7、如出现协议品种短缺，与店内沟通，了解造成缺少的品种的原因，同时立即着手解决。 8、不合格的陈列进行整理，包括台面、POP、包装、标签。 9、提醒、督促经销商补货、送货。 二、检查、协助促销、导购，提升产品销量、记录市场销量。 三、宣传 做好店内的宣传活动，张贴海报等宣传的POP，摆放台卡等 四、客情和店内进行必要的沟通，搞好客情关系。 1、售后服务（处理投诉） 2、每月必须记录、上报经销商库存、明细及生产日期 3、竞争对手情况 终端宣传情况、促销情况、陈列情况、客情关系、终端销量等。 五、整理工作记录，分析形成详细的记录，（使用市场经理、区域经理检查单或巡查单）每月底上交区域总经理检查转公司。 奖惩： 1、不遵守时间和地点的业务人员，每发现一次罚款50元，累计4次开除销售队伍。 2、在工作中，凡缺少制度规定的内容或敷衍不合格的每项罚款10元，累计4次下调职务和工资一级。 三七工作法 区域总经理每隔三天，在早晨7时开始向区域内的各市场办事处座机打电话，进行电话沟通，此工作方法为“三七工作法” 482
绿城房地产集团有限公司管理制度 近年来，绿城房地产集团有限公司经营规模日益扩大，集团化步伐加快，因此，科学有序的管理显得尤为重要，建立一整套相互协调、整体优化的现代企业管理制度已是当务之急。 作为公司管理体系重要组成部分的综合管理，即通常含义上的行政办公事务管理，是公司各项管理工作的中枢和结合点，规范有序的综合管理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重，对公司日常经营管理运作起着不可或缺的保障作用。 为使本公司以及分、子公司的综合管理工作有章可循，有据可依，本公司特集中抽调人员按照系统化、规范化、标准化的要求，对公司现行的综合管理制度分类进行修订、完善；并吸取成功企业管理经验，结合公司管理现状和发展需求，增编了部分管理制度。 综合管理制度共分六篇，分别为：会议管理、文秘档案管理、法律事务管理、资产物品管理、后勤总务管理、综合管理。共编制各类规章制度41项，基本涵盖了本公司综合管理活动的各个方面，构成了一个较为完整的综合管理制度体系。各项制度已经公司制度评审会议评审和公司领导审定，现作为试行稿印发公司各单位、部门。 由于编制时间紧，编制人员自身也有一个学习的过程，其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。 绿城房地产集团有限公司二OO二年九月二十日目录第一篇会议管理一、股东会会议制度二、董事会会议制度三、监事会会议制度四、总经理办公会议制度五、员工大会管理办法六、评审会议管理制度七、项目公司工作会议制度八、会议室管理制度第二篇文秘档案管理一、公文处理办法二、文件格式规定三、专职秘书管理工作规定四、文印工作管理规定五、印信管理办法六、文书档案管理办法七、项目档案管理制度八、特种档案管理办法九、报刊资料管理规定第三篇法律事务管理一、规章制度制定程序管理规定二、合同审核管理规定三、工商登记事务管理规定四、商标事务管理办法.五、经济纠纷处理规定第四篇资产物品管理一、固定资产管理规定二、车辆管理规定三、通讯工具管理办法四、办公用品管理制度五、办公自动化设备使用维护管理办法第五篇后勤总务管理一、办公区域环境管理办法二、办公区域安全管理办法三、员工用餐管理办法四、员工宿舍管理办法五、总机话务工作管理办法六、邮件寄发管理办法七、内部通讯录管理规定第六篇综合管理一、投资管理办法二、出差管理制度三、接待工作管理办法四、业务招待管理办法五、信息管理制度六、保密管理制度股东会会议制度总则第一条为确保绿城房地产集团有限公司(以下简称公司)股东会会议(以下简称会议)的顺利进行，规范会议的组织和行为，提高会议议事效率，保障股东合法权益，保证股东会能够依法行使职权以及会议程序和决议有效、合法，根据《公司法》及公司《章程》，特制定本制度。 第二条本制度自生效之日起，即成为对股东会、股东、董事、监事、总经理和其他高级管理人员具有约束力的文件。 第三条董事会秘书具体负责会议组织和记录等有关方面的事宜。 第四条会议由全体股东参加，股东可委托代理人出席会议并明确授权范围。 非股东的董事、监事、总经理及其他高级管理人员可以列席会议。
佛山石湾鹰牌陶瓷有限公司 营销管理部 管理制度 2007年8月21日
第一章工作职能概述……………………………………………… (3) 第二章组织架构图 (5) 第三章岗位工作职责 (6) §1 品牌维护 §2 市场调研 §3 营销政策 §4 市场规范 §5 售后处理 §6 产品抽检 第四章工作流程 (14) 第五章工作表格 (30)
第一章、营销管理部工作职能概述 营销管理部在营销副总裁的直接领导下，以公司的总体经营目标为导向，通过市场调研、品牌维护、制订政策、市场规范、产品缺陷防范、售后服务等工作，利用 ERP企业资源计划系统，促进公司的发展，达到公司的总体发展目标。营销管理部的主要工作职能如下： 1、以公司总体经营目标为导向，以促进销售拓展、维护销售市场秩序为宗旨，采用各种管理手段履行各 岗位职责。 2、协助营销副总裁管理营销系统工作，监督各营销中心的工作流程，规范营销系统的操作，防止损害公 司利益行为，保障营销工作有效进行。 3、根据公司的总体发展目标，不断地建立、完善、健全各项规章制度，以推动公司营销业务的快速发展。 4、通过各种普通性、专题性的市场调研，多方面多渠道捕捉与判断经营方式与产品对市场的影响和市场 反馈信息。从而适时地采取相应措施，调整经营方式与手段。 5、协助和指导品牌营销中心制订市场年度策划方案和阶段方案，以及品牌传播规划及推广计划的实施。 6、负责产品市场流行趋势、销售数据等市场信息反馈的整理、分析，提炼和策划公司文化理念、品牌定 位、产品卖点风格。 7、负责公司广告媒介投放计划拟订与实施，以及公司广告宣传物料的设计与计划。 8、负责公司VI规范与整合，以及VI的执行。 9、负责终端展示设计、施工及终端形象监控。 10、负责各种大型展览、会议的统筹。 11、协助各品牌导购培训工作。 12、公司网页的设计，管理公司网站域名、空间、上传密码；与公司平面设计师及外围广告供应商进行沟 通，搜集企业传播所需资料，保持公司网页的动态更新。 13、分析各项制度、策略的执行情况，定期或不定期地向上司或营销副总裁汇报。 14、研究竞争品牌的经营策略，取其精华、舍其糟粕，丰富企业的经营手段和方法。 15、制订产品销售市场规范的制度，防止窜货、假工程供货等违规行为。积极查处销售市场违规现象工作， 实事求是地调查、取证，保障销售市场健康发展。 16、建立和健全产品售后问题处理的原则与机制，强化制度的标准化、规范化。 17、受理客户对产品质量投诉，正确鉴定，公平、合理、及时、妥善处理产品质量案件，保障公司利益， 减少负面影响。
房地产公司营销管理制度
致词 当你打开这本员工手册时，你已光荣地成为"华大地产"的一名员工，你的生活也由此掀开了崭新的一页，"华大地产"也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩！ 来到一个新的集体，可能会面临各种问题--每个人都有不同的个性、状态和缘由，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为只有这样，我们的团队才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。 我们希望你在这里快乐地工作，并将快乐带给他人，希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到"华大地产"的魅力，更感受到你个人的魅力。 我们希望你注重团队，在这个团队里每个人都很重要，而每个人都应以团队利益为先、为重，只有团队才能克服个人无法克服的巨大困难，迎接更大的挑战； 我们希望你专注工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把服务于顾客作为工作乐趣之源，在对每件事都认真负责的过程中，体现" 华大人"的形象； 我们希望你在这里得到很好的培训，并建立不断全面提高自己的意识，在工作中注意观察，用心总结并保持开放的心态，互相交流和学习。在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益； 我们希望因为你的加盟，"华大地产"能够更上一层楼，而每个人都能得到应有的回报。 我们相信与你的相处是一种缘份，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的相处能成为你一生之中最美好的回忆。 希望大家高标准要求自己，用心、专注，塑造"华大地产"专业而美好的形象，我们和你的亲友将为你感到自豪。 总经理(签名)： _____年月
目录 第一部分、公司企业文化 第二部分、营销部管理架构图 第三部分、岗位职责 第四部分、人员招聘 第五部分、日常管理 一、部门管理基本规章 二、现场管理制度 三、办公管理 四、考勤管理 五、卫生和办公设施管理 六、销售统计管理 七、销售合同管理制度 八、例会制度 九、保密义务 十、工作交卸办理 第六部分、营销礼仪 第七部分、部门专用表格
集团公司行政管理制度汇编 车辆管理及司机制度---编号01 一、为加强集团公司及子公司车辆的管理及有效运行，特制订本制度。 二、本制度适用于集团公司及子公司所有车辆的使用、申请及开车前后应办的手续，如检查、保养、修理及使用中交通法规的违规和车辆损害处理等。 三、本公司的所有车辆统一由集团综合部管理，子公司在外地的车辆由子公司负责人负责车辆的管理，并派专职司机驾驶及负责保养。 四、各部门需要使用车辆时，应事先到集团综合部填写《派车单》，经本部门负责人签字核准后交综合部统一调配车辆。司机必须按单行车，如没有履行用车流程，司机、用车人、用车部门负责人各处50元罚款，情节严重者负相关法律责任，并予以辞退。 五、配、用车原则： 1、部门负责人以上人员因工作需要可申请专用配车； 2、公司其他员工因工作急需用车者，需由部门负责人核准，相应综合部批准方可申请用车。 六、车辆燃油费用管理 1、加油到综合管理部填写《加油申请单》，经审核后综合管理部出具加油票，到指定加油站加油。 2、司机随车携带《车辆使用明细表》，每次出车必须如实填写完整，逢星期一上报集团综合部。 七、车辆的维修及保养
1、车辆需随时保持整洁，保证性能良好。车辆专任司机应定期检查及保养，以维持机件的寿命，确保行车安全，保养的标准为： ⑴、车辆每行驶5000公里应定期保养一次。 ⑵、每月司机最多可以去洗车行清洗两次，特殊情况可以临时申请洗车。 ⑶、车内外应随时保持环境清洁，司机应负责每天至少清理一次。 ⑷、车辆每次启动后，应保持发动机预热3-5分钟。； 2、车辆的有关证照及保险资料统一由集团综合部保管，综合部统一建立汽车档案。 3、车辆的保养和维修原则上在公司指定厂家进行。如需大修要与厂家签定协议，车辆维修完毕需当场进行验车，确保维修质量，要求厂家出具修车费用决算单交回公司以便与厂方结算时对帐。 4、由驾驶司机办理每年的车辆年检及缴纳保险等相关车辆的事宜。 八、车辆安全 1、为保障行车安全，司机在行车前应注意休息并不得饮酒； 2、每次出车前应检查车况，如车灯、水箱、刹车系统、轮胎等，如发现损坏或其它问题应及时报告综合办. 3、节假日或夜间，公司车辆原则上应停放在公司指定位置。如遇特殊情况需停放在外，驾驶人应报告综合办。驾驶人应保障车辆的安全并承担相应的责任。每次出车完毕钥匙交综合部统一保管。 九、违规和事故的处理： １、超速、超载、任意停放及违反交通规则的一切罚款由驾驶人自行负责。指定驾驶人如把车随便交由其他人驾驶而发生违规，车损等的罚款或损修全由指
中南集团企业管理制度大全（一） 前言 南通市中南建筑工程有限公司创建于1988年，短短15年时间公司从一个28人起家的小公司迅速发展成为固定资产超2．5亿元，职工人数达8000余名，年施工能力迭100万平方米，经营业务遍布北京、青岛、济南、上海、南京、深圳、海南、烟台、大连等地的大型企业。公司连续多年被评为“海门市明星企业”，1999年公司通过ISO9002质量体系认证，2002年又成功通过ISO900l：2000版质量体系认证。 经过十几年的发展，公司已经形成跨地区、跨行业、多元化的经营格局。公司为获得更大发展，在2001年组建江苏中南实业集团。2001年，南通市中南建筑工程有限公司与南通建筑工程总承包公司合并重组，成立南通市建筑总承包有限公司，2002年8月1日经建设部批准为国家房屋建筑工程总承包一级施工企业，同时被国家外经贸部批准为境外工程承包和派遣劳务输出的许可单位。在集团公司的统一领导下，各子公司自主经营、自负盈亏、自我发展、独立核算、自我承担民事责任，相互之间联合协作，充分发挥规模效应，初步形成抵御市场风险的能力。然而，企业在顺利发展的同时，我们应该清醒地认识到建筑市场竞争的残酷性，更要强化危机意识：第一，入世后国外管理先进、资金雄厚、装备精起的企业将大批涌进中国市场，给我们建筑业带来巨大的冲击；第二，国有大中型企业利用技术、装备、资质上的优势及国家保护政策占领了绝大部分总包市场；第三，河南、湖北、安徽、四川等省的建筑队伍，凭借低廉的劳务价格，从包清工逐步占领分包市场，给我们造成了强大的威胁；第四，目前国内建筑市场管理尚未完善和规范，各种不正当竞争层出不穷；第五，我们还存在着乡镇企业特有的家族式管理、文化素质较低、小农经济思想严重等问题；第六，企业产权结构还不舍理，产权制度改革还有待新的突破。
长沙新泓信房地产开发有限公司 营销策划中心制度汇编 目录 营销策划控制程序 (3) 第一章营销策划控制目的和职责 (3) 第二章项目前期营销策划控制 (3) 第三章项目导入期的营销策划控制 (6) 第四章销售中心开放期营销策划控制 (10) 第五章项目开盘期营销策划控制 (11) 第六章营销策划实施期的控制 (14) 营销策划品质控制规程 (18) 第一章营销策划品质控制的目的和职责 (18) 第二章营销策划品质控制的流程 (18) 专项策划活动管理规程 (23) 第一章专项策划活动管理的目的和职责 (23) 第二章专项策划活动管理的流程 (23) 营销标识系统管理规程 (25)
第一章营销标识系统管理的目的和职责 (25) 第二章营销标识系统管理的工作规程 (25) 销售价格管理规程 (28) 第一章销售价格管理的目的和职责 (28) 第二章销售价格管理的流程 (28) 协议、合同管理规程 (31) 第一章协议、合同管理规程 (31) 第二章协议、合同管理流程 (31) 催款工作规程 (35) 第一章催款工作的目的和职责 (35) 第二章催款工作的流程 (35) 房产品交付工作规程 (38) 第一章房产品交付工作的职责 (38) 第二章房产品交付工作的流程 (38) 客户投诉处理工作规程 (43) 第一章客户投诉处理工作的职责 (43) 第二章客户抽诉处理工作的流程 (43)
客户触点信息告知制度 (54) 第一章客户触点信息告知制度 (54) 第二章客户触点信息告知制度的内容及考核方式 (54) 客户满意监测工作规程 (57) 第一章客户满意度监测的目的和职责 (57) 第二章客户满意监测的流程 (57) 附录：维修整改标准及时限要求
银丰地产集团营销管理制度目录
第一章总则 1、中国的房地产市场在宏观调控中不断规范，市场竞争日趋激烈，营销管理水平已成为房地产公司的核心竞争力。为满足银丰地产集团（以下简称“地产集团”）品牌化经营的战略发展要求，进一步规范和提升银丰地产集团的营销管理水平，特制定银丰地产集团营销管理制度。 2、本营销管理制度旨在从制度上保障“地产集团营销管理组织机构”的科学、持续、稳定、高效运作。 3、本营销管理制度是地产集团营销管理的纲领性文件，地产集团项目公司要根据本制度的精神，进一步制定和完善各自的营销管理制度，确保营销制度体系的完整和一致。
第二章地产集团营销管理权责划分 一、地产集团营销管理架构 1、地产集团营销管理架构分为本部营销管理部和项目公司营销部。 2、本部营销管理部是地产集团营销工作的执行部门，负责营销管理的日常工作，执行地产集团下达的营销指令，指导和监督项目公司的营销工作。其核心职能是集团整体及项目公司营销指标制定与管理、策划专业管理、销售专业管理、营销研究与培训、企业/项目品牌维护、客服管理等。 3、项目公司营销部是地产集团项目公司营销工作的执行部门，负责所属项目具体的营销工作及完成项目公司的营销指标，并接受地产集团的审核、指导及监督。 4、项目公司营销部的管理权责可根据项目公司专业管理成熟度予以动态调整，经总裁办公会讨论通过后进行调整。 二、本部营销管理部权责 1 地产集团及项目公司营销指标的制定与管理 1.1销售货量管理
负责各项目销售货量统计及推售管理。 1.2销售指标管理 负责地产集团营销指标的制定及各项目公司年度/半年度/月度认购指标、签约指标、回款指标的审核、调整和监控。 1.3营销费用管理 负责各项目公司年度/半年度/月度营销费用指标的审核、调整和监控；负责审核特殊营销费用申请。 1.4营销报表管理 负责地产集团销售日报编制及营销月报（各项目月度销售指标统计排名、营销费用统计），并定期发布。 2策划专业管理 2.1定位管理 负责组织各项目的《定位报告》的评审。 2.2项目管理 负责审核项目营销准备阶段、销售阶段的营销策划方案、重大营销活动、售楼处/样板间示范区的选址/包装/开放、重要合作单位甄选的审核与监督执行工作。
集团公司营销计划管理制度1 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于**集团下属子公司营销部门。 第二条目的 为了实现市场发展的可持续性，营销管理和资源配置的有序性，特制定营销计划管理制度。 第三条原则 营销计划坚持发展期望、竞争、挑战与可实施性、可操作性相结合的原则，同时保证营销预算与营销计划相匹配的原则。 第二章营销计划的组织管理 第四条营销计划制定 营销部门部长负责组织制定营销计划，上报营销总监审核，总经理审批并经召集会议审议通过后，下发各部门执行。 第五条营销计划实施 营销部门部长负责组织实施。 第六条营销计划实施监督 在营销计划实施过程中，营销部门部长定期向营销总监进行
汇报，营销总监负责工作协调和实施过程监督。 第七条实施效果考核 营销总监负责对方案执行效果进行考核。 第三章营销计划制定方法 第八条类比法 主要根据外部环境竞争状况，主要竞争对手的市场发展目标和竞争策略等综合因素而制定的。 第九条经验对比法 主要根据公司3-5年内的营销计划执行效果以及下一年度经营发展目标、现有资源情况等综合因素而制定的。 第十条综合法 在类比法、经验对比法的基础上，考虑其他综合因素进行修正而制定的。 第四章营销计划管理内容 第十一条营销计划管理内容 （一）销售计划 （二）市场促销计划 （三）市场调研计划
（四）营销预算计划 第五章销售计划 第十二条销售计划制定程序 （一）由下至上 每年的12月底由各区域销售业务员向国内销售部/国际贸易部部长上报该区域的下年度销售计划，部长总后上报营销总监。 （二）由上至下 营销总监召集市场部长与国内销售部/国际贸易部部长拟订营销部门年度销售计划书，并于每年的12月底上报给总经理。 （三）综合平衡 营销总监会同市场部部长、国内销售部/国际贸易部部长、原材料采购部部长、生产部门领导，平衡各方面的因素拟订最后的销售计划书，上报总经理进行审批。 第十三条销售计划方案审议 首先总经理召开单位高层（副总经理/营销总监、部长），以后简称“公司高层”）管理会议，对方案进行审核，达成一定共识之后上再报集团，由召开集团经营办公会（集团高管、子公司部长以上）对方案审议，审议通过后下发有关部门进行执行。 第十四条销售计划实施管理 （一）销售计划分解
深圳分公司集团客户营销精英管理办法 为规范公司集团客户营销精英的管理，提高集团客户营销精英的积极性、稳定性与战斗力，根据省公司有关规定，结合深圳分公司的实际情况，特制定本办法。 一、集团客户营销精英的工作职责 1、集团客户营销精英 指经过公司面试、考核，符合任职条件，并获得省公司人力资源部与集团客户部审批同意由深圳分公司录用的从事集 团客户与商务客户群的高级营销人员（以下称营销精英）。 2、集团客户营销精英团队 营销精英以团队的方式开展工作（以下称精英团队），精英团队分为集团客户本部团队与区域营销中心团队两类，本 部精英团队隶属集团客户营销中心，区域营销中心团队隶属 所在区域营销中心。 3、工作职责： （1）、集团客户营销中心：负责制定精英团队的营销政策、工作规范、业务指导、工作流程； （2）、本部精英团队：负责拓展由集团客户营销中心指定
的重点集团、大型企业、事业集团客户的发展工作，并负责客 户拓展的售前、售中、售后（提成期内）的各项具体事务；负 责集团客户行业拓展模式的制定； （3）、区域营销中心精英团队：负责拓展由集团客户营销中心指定的当地中、小型企业客户的发展工作；并负责客户拓展的售前、售中、售后（提成期内）的各项具体事务。 （4）、精英团队的日常管理、业绩考核工作由所在部门负责。 二、精英团队的组织架构与岗位设置 1、架构设置模式 ▇本部精英团队架构模式：
▇ 区域营销中心精英团队架构模式： 2、 精英团队岗位设置 理
（1）、精英团队岗位设置种类 根据精英团队组织架构设置及业务发展的特点，公司将精英团队的职位划分为营销、产品和服务三个系列，每个系列设置的岗位如下表：
营销策划部管理制度 1．目的 明确房地产开发有限公司营销策划部管理制度。规范公司的地产发展项目管理，实行目标管理，以实现销售预期目标，提高经济效益和社会效益。规范本部门各岗位的工作范围及工作流程，达到分工明确，以提高工作效率。 2．范围 适用于本公司项目策划、推广、销售、报建、租赁、中海会及营销档案管理。 3．解释 本制度内各项规定及表格均由本公司营销策划部负责制订及修订。办理各项相关业务时，必须遵守本制度和正确使用有关表格。 4．部门职责 4．1市场调研 4．1．1负责研究中山地区房地产市场发展现状与趋势； 4．1．2负责对行业内主要竞争对手进行调研与提出对策； 4．1．3负责研究各种宏观政策对房地产行业的影响； 4．1．4负责收集、整理及分析各类资料及信息。 4．2营销策划 4．2．1全面负责中山地区发展项目的营销策划工作； 4．2．2负责项目营销费用的测算及控制工作； 4．2．3负责组织对销售策划代理机构、广告服务机构等的招投标工作； 4．2．4参与项目可行性分析； 4．2．5参与项目发展计划的编制； 4．2．6参与项目发展的概念设计及规划设计、户型设计工作； 4．2．7负责各种销售资料的编制与审定工作； 4．2．8参与制定前期物业管理方案； 4．2．9负责公司的法律诉讼业务工作的协调管理； 4．2．10负责对法律服务机构、租赁经营代理机构的监管工作。 4．3销售管理 4．3．1负责编制销售文件； 4．3．2负责销售队伍的组建、培训及管理工作； 4．3．3负责销售准备工作；
4．3．4负责项目销售组织、管理及控制工作； 4．3．5负责对销售代理机构的沟通、监督与考核； 4．3．6负责签约与办理银行按揭、房产证等各项工作； 4．3．7负责项目销售统计工作； 4．2．8协助组织项目入伙工作； 4．3．9负责商业、教育等配套的招商工作； 4．3．10负责库存物业的租售工作。 4．4广告管理 4．4．1负责组织对广告服务、制作等机构的招投标，及媒体选择等工作；4．4．2制定广告推广计划及定期进行广告分析评估； 4．4．3负责广告公司、制作公司的沟通、监督及考核工作； 4．4．4负责对广告设计、各种制作品的评审工作； 4．4．5负责媒体发布的工作； 4．4．6负责各项销售活动的策划； 4．4．7负责项目卖场包装工作。 4．5报建 4．5．1负责项目的各项报批报建手续； 4．5．2负责统计各项目的报建费用； 4．5．3负责办理房地产企业开发资质年审工作； 4．5．4负责缴纳年度土地使用费； 4．5．5负责申报年度预售计划； 4．5．6负责统计项目发展的基本数据，协助进行重要资料的归档工作；4．5．7负责收集、汇总相关的法律、法规及规定的信息。 4．6中海会推广 4．6．1负责中海会日常运营、管理工作； 4．6．2负责中山中海会刊物的制作发行； 4．6．3会员活动的组织工作； 4．6．4负责对社会各种商家的联系与沟通工作。 4．7客户服务 4．7．1负责预售合同的备案登记，并作好合同文件的管理； 4．7．2负责建立客户数据库； 4．7．3参与客户回访工作； 4．7．4负责为客户提供政府及公司相关政策咨询；
花样年地产集团有限公司 营销费用管理制度 （试行版） 标题：花样年地产集团营销费用管理制度颁布日期：2012年2月15日 编号：花地集销制[2012]002号页数：5 编制：吴康杨审核：邱文斌 审批：刘宗保签发： 1、目的 规范集团营销费用的统筹管理，加强内控与流程化管理，提高集团营销费用使用效益。 2、适用范围 本制度适用于地产集团（以下简称“集团”）和各下属城市公司（以下简称“下属公司”）。 3、职责 集团营销中心负责本规范的制订、解释、修改，检查执行情况，各下属公司负责具体实施。 4、主要内容 4.1 营销费用的界定 4.1.1营销费用的定义： 营销费用指为了项目销售而开展的展示措施、广告宣传、活动组织、销售代理等行为，以及与营销相关的售后服务、维护保养、促销等行为，所发生的一切费用。 4.1.2营销费用的分类： 依据费用与项目的关系，细分了详细的科目，具体标准请参照附件中的《项目销售费用台账》。 4.1.3售楼处及样板房相关费用计入原则： 样板房费用计入原则：项目在做整体营销费用计划时样板间费用按全额计，如后期样板
房出售则可按其实际销售金额抵消营销费用。在评估费用投入的合理性时，样板房费用可进行分摊：当年投入当年关闭使用的，计入当年费用，不能分摊；跨年度使用的，按使用期拆分到月进行分摊，从投入使用时开始计起，到使用结束时止。 售楼处费用计入原则：包含租赁临时或长久性售楼处、接待厅或销售中心(含其广场) 的装修设计费、建筑装饰、装修工程费(含其招投标费)、家具及配饰费、拆除恢复等费用。在评估费用投入的合理性时，费用可进行分摊：当年投入当年关闭使用的，计入当年费用，不能分摊；跨年度使用的，按使用期拆分到月进行分摊，从投入使用时开始计起，到使用结束时止。 其他大宗费用项目计入原则：当年投入当年关闭使用的，计入当年费用，不能分摊；跨年度使用的，按使用期拆分到月进行分摊，从投入使用时开始计起，到使用结束时止。如户外广告费用、工地围挡等） 4.2营销费用的管理 4.2.1 目标管理 4.2.1.1 目标的确定及调整管理： 4.2.1.1.1项目整体营销费用标准的确定：集团内各项目营销费用取费范围原则为项目整体计划销售总额的 1.5%-4%之间。根据各项目所在区域市场特征、项目所属类型等因素，集团需在项目启动评审会明确该项目整体的营销费用比例，每个项目均须严格按审批的具体标准执行。 4.2.1.1.2项目整体费用计划的确定：各下属公司需根据审批后的整体费用比例，在编写《项目总体营销执行报告》时，制定“营销费用计划”，明确各类费用、各个开发周期及销售周期的费用安排，连同《项目总体营销执行报告》，按《权责分工表》上报集团审批后执行。 4.2.1.1.3“项目年度销售费用预算”的确定：下属公司需根据项目整体费用控制目标、已发生的费用情况及《项目总体营销执行报告》，按《权责分工表》于每年12月15日上报集团下一年度的《项目年度销售费用预算》，落实各个月度的费用控制目标及明细，报集团审批后执行。 上报时，须同时提供项目整体费用已使用的统计情况，具体形式请参照《项目销售费用台账表》。 4.2.1.1.4项目整体营销费用比例的调整及审批：项目整体营销费用比例一经确定，不得进行调整。如项目定位、整体规划、开发节奏、项目所在市场发生重大变化及调整，且涉及营销费用需调整时，需专门提交报告（或请示），按《权责分工表》上报集团审批后执行。
公司营销部管理制度 一、营销部部门职能 3 二、销售部内部结构和管理架构 3 三、职位说明 4 四、销售部人事管理 9 五、销售人员能力考核制度、内容、标准 10 六、销售人员薪酬、福利、奖励制度 11 七、销售人员奖惩条款 12 八、产品销售价格规定 13 九、考勤制度 13 十、销售报表的相关规定 14 十一、办公用品申领程序 14 十二、销售部会议制度 14 十三、销售人员出差制度 15 十四、销售部保密制度 15 十五、客户资料管理制度 16 十六、销售合同签订、印章使用制度 16 十七、销售部与其他部门的业务协调制度 16 十八、网站文章的提交 17
一、营销部部门职能 部门名称：营销部 直接领导：营销副总 主要职责 1、全权处理所辖区域的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源； 2、制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考依据； 3、加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔工作； 4、根据公司的发展战略，提出合理的营销模式；建立合理、有效的营销渠道； 5、有步骤、有计划的完成销售任务； 6、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位，建议并制定合理的价格体系； 7、时刻掌握行业同类产品的价格体系，有目的的调整市场战略计划； 8、加强网络、平面媒体宣传，提高品牌知名度，塑造金牌产品形象；
9、及时了解市场需求变化，为公司技术研发部开发、改进产品提供真实可靠的信息； 10、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系； 二、销售部内部结构和管理架构 销售部管理架构 三、职位说明 ◇营销副总 直接上级：总经理 直接下级：售后服务部经理、销售经理、综合市场部经理 本职工作：销售部整体工作的把握与推进；负责组织建立、完善营销网络与销售渠道； 领导实现公司销售任务；做好产品的售后服务工作，树立公司品牌形象。 责任： 1、根据公司发展，计划并合理配置人员编制。 2、拟定年度销售计划，并负责实施，完成既定目标任务。 3、完善营销计划，为公司的生产安排提供可行的参考依据。 4、加强营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的储备。