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人民调解员奖惩制度
篇一：调解员考核办法
为进一步加强辖区人民调解员队伍建设，规范人民调解员工作纪律和职业行为，发挥人民调解工作在维护基层社会稳定中的作用，结合辖区实际，制定本办法。
一、考核对象
各镇办人民调解委员会专职人民调解员。
二、考核机构
办事处成立人民调解员绩效考核领导小组，负责辖区内人民调解委员会人民调解员管理考核的组织领导和业务指导。领导小组由分管领导，维稳、综治、信访、司法所相关负责人组成，领导小组下设办公室，办公室设在维稳办，负责组织协调对人民调解员的绩效考核等相关工作。
三、考核方式
每月对调解员考核一次，考核项目与调解员补贴挂钩，实行人民调解“以案定补、以奖代补”和“日常工作”双考评办法。
（一）人民调解“以案定补”考核
每月25日前，各村（居）将辖区人民调解委员会调解案件的相关调解文书档案报司法所，司法所按考核标准要求对案件的数量、质量、等次进行确认，填写“以案定补”登记表，报市司法局基层科。
（二）“以奖代补”的考核依据市政法委下发的“以案定补、以奖代补”名单为依据。
（二）人民调解“日常工作”考核
每月25日前，司法所按考核标准要求，对调解员当月工作表现逐一评分，填写日常考核表，年底按工资标准考核。
四、考核标准
（一）“以案定补”考核标准
1、简单纠纷，即村（居）人民调解委员会以口头方式成功调解的简易民间纠纷。村（居）人民调解委员会应按规定要求进行台帐登记，每件补贴50元(市级补贴45元，办事处补贴5元)。
2、一般纠纷：事实清楚，通过一般调解工作程序调解成功达成协议并履行，严格按照《司法部关于印发＜人民调解文书格式＞的通知》要求制作调解卷宗的纠纷，每件补助100元(市级补贴50元，办事处50元)。
3、复杂纠纷：案情复杂,涉及人数较多或涉及两个以上行政村；在辖区有影响的，经两次以上调解，经调解达成协议并履行,按规范化要求制作卷宗的纠纷，根据案件复杂程
度,每件补助300元(市级补贴200元，办事处补贴100元)。
（二）“以奖代补”的考核标准，市级奖励1000元，办事处奖励500元。
（三）调解员日常工作考核标准
1、认真学习人民调解法和相关法律法规政策，深刻领会人民调解法的立法精神、基本原则和各项规定。（10分）
2、矛盾纠纷的排查，纠纷排查必须做到半月一排查，能及时把握纠纷动态信息，尤其是重大矛盾纠纷及社会热点问题能及时发现苗头，得到有效监控，上报情况及时。（10分）
3、调解员受理纠纷后要及时调解，按照“一般纠纷不出村街，重大纠纷不出洗耳河街道”的原则，将矛盾化解在基层。并对参与调解的人员、时间、地点及进展情况有详细记录，纠纷当事人有签字。（15分）
4、依法公正调解，严格执行调解程序，规范制作调解文书，调解协议五要素齐全，建立调解协议备案制度，备案率100%。（15分）
5、一般性矛盾纠纷受理率达100%，调处成功率达98%以上。（15分）
6、及时向司法所反馈矛盾纠纷信息，总结典型案例材料。（10分）
7、无因调解不及时、不适当引起的一般纠纷转为复杂
纠纷、民转刑案件、非正常越级上访案件、群体性事件的发生。（15分）
8、按时参加司法所组织的会议、培训等活动，完成安排的调解工作任务。（10分）
五、考核结果运用
考核成绩分为四个档次：95分以上为优秀、80—89分为称职、70分以下为不合格。绩效考核结果将作为人民调解员等级评定、先进评比、续聘、工资和绩效奖金发放的主要依据。对工作不称职，考评不合格的调解员，予以辞退或解聘。
篇二：人民调解工作十项制度
井下社区人民调解工作十项制度
一、人民调解委员会工作制度
1、人民调解委员会在华佳综合服务处党委、会战道街道办(人民调解员奖惩制度)事处的领导下，负责本社区的调解工作。
2、调解工作坚持：“防激化、创三无、争先进”为主要目标，积极维护社会稳定。
3、经常向居民进行法制宣传教育，自觉学法、懂法、用法、不违法。
4、调查了解并及时掌握每个家庭及其它不安全因素，做到经常分析、研究、及时进行教育，及时化解，使一般纠
纷不出社区，重大纠纷及时报告。
5、建立调解登记薄，做到调解有登记，件件有着落，使调解工作逐渐走向制度化、规范化。
6、调解委员会要经常组织调解人员进行学习有关党的方针、政策、熟悉调解工作。
7、调解人员要经常深入群众，工作要扎实，方法要灵活，头脑要清醒，政策要明确
二、纠纷排查制度
1、调委会集体研究，调委会主任具体负责，调解员、信息员参加，根据易发生纠纷的时令性、季节性、地域性等特点进行排查。
2、居委会每月排查1次，社区网格组每半月排查1次，调解小组每10天排查1次。
3、制定严格的排查计划，确定重点户、重点人、重点纠纷，发现问题层层上报，绝不瞒报、漏报、谎报。
4、落实排查计划，按照规定的排查方法、手段，在各自责任网格内逐户逐人进行摸底排队，切实做到情况明，底子清。在此基础上，对排查出的纠纷和纠纷苗头、隐患进行梳理分类，并认真填写《矛盾纠纷排查登记表》。
5、坚持调防结合，边排边调的原则，对发现的纠纷苗头有针对性地采取必要的预防措施，消除在萌芽状态。
三、纠纷登记制度
汇福居物业公司秩序维护部奖惩制度为了规范保安内部管理，提高全体队员的工作素质，树立良好形象，特制定本细则，具体内容如下： 一、有下列情况之一的扣罚每次10元。 1、在上岗时仪表不整洁，不按规定佩戴标志，仪容不端正（不戴公司规定的帽子或戴帽子不够端正，不扎公司规定的腰带，不戴领带，制服和便装混穿）。 2、未经班长、主管或上级领导同意批准而私自换班。 3、未按工作要求做好当班记录，登记不清楚、字迹潦草，交接不清楚，不签名确认。 4、当职期间与外来人员在岗或值班区闲谈。 5、值班责任区内有乱停乱泊车现象，未及时有效处理，业主车位被他人占用。 6、值班时用对讲机说粗口话，用语不规范等。 7、岗亭内不整洁，积尘明显、卫生差。 8、仪容不整，耳尖部位上的头发超过1cm，胡子超过2mm。 9、白天乱坐岗现象或不按岗位要求进行站岗和操作。 10、下班后在岗位长时间逗留。 二、有下列情况之一的每次扣罚20元。 1、值班时精神不佳，站姿不端正，东歪西靠、勾肩搭背、插手袖手等行为。 2、上班、培训、例会等集体活动召开时无故迟到、早退货缺席等
行为。 3、上岗时吸烟、吃零食、看书报、听收音机（MP3）、看电视、玩扑克、下棋、打游戏、使用手机闲聊或玩手机、用对讲机闲聊等与工作无关的事。 4、军事训练不认真对待，不支持辅导工作。 5、下班后穿戴制服外出或将有公司标志制服借与他人穿戴。 6、随口吐痰、乱扔烟头、垃圾等影响小区环境。 7、乱撕登记本、小区通知、告示等行为。 8、对临时车辆进入小区不按规定登记和收费等。 9、巡逻不到位，造成不良影响。 10、擅自离开工作岗位或有串岗行为。 11、在岗亭、值班桌、登记本、公司专栏或其它公共设施上乱写乱画。 12、未经上级同意私带外来人员到公司工作区参观摄影。 13、在宿舍内使用超负荷用电器造成不良安全隐患。 14、值班区发现有破坏绿化卫生或其它设施行为置之不理。 15、乘电梯巡逻者（特殊情况除外）。 16、公司委派向业主宣传事宜不及时配合或不到位现象。 17、发现小区内公用照明、公用供水设备故障不及时上报。 18、不主动让业主乘坐电梯。 19、巡逻岗在值班区域内看到业主搬笨重物品不主动帮忙。 20、本门口非机动车道门常开未及时处理。
嘉盛物业秩序维护员培训及证件管理规定（暂行） 第一章总则 第一条：为认真贯彻落实国务院《保安服务管理条例》和公安部《公安机关贯彻〈保安服务管理条例〉办法》，根据长沙市内保支队相关要求，为落实公司秩序维护员持证上岗，我司组织在岗（未取得保安员证）秩序维护人员培训办理保安员证。 第二条：本规定适用于公司全体秩序维护员。 第二章分则 第三条：参加秩序维护员技能培训的条件 1、嘉盛物业秩序维护员岗位（或是和秩序维护员相关岗位）的员工。 2、入职两月以上，符合转正条件且已转正的员工。 3、男年龄在50岁以下；女在45岁以下。 4、具有初中以上文化。 5、思想先进，无犯罪记录，政审合格。 6、热爱秩序维护员岗位工作，想在本岗位长期发展。 7、能遵守公司规章制度，在职期间无违章或违纪记录。 8、认可公司企业文化。 9、其它规定条件。 第四条：培训费用
1、员工参加培训所产生费用由公司垫付，费用成本归员工所在客服中心。 2、培训费用包括：培训考务费300元（是农村户口，且参加“长沙市人力资源和社会保障局”的培训并取得“保安员从业职业资格证”的，培训教务费补贴200元。）、交通费20元、误工费140元。合计约为460元（260元）。 3、培训考务费用标准，参照长沙市内保支队相关文件。 4、员工在参加培训或是考核期间按正常出勤计算，如在休息时间参加培训或考核不再另外计算加班。 5、培训、考务费用由公司指定负责人统一到内保支队支付，其它费用由员工所在客服中心支付。 第五条：证件管理 1、所有证件由公司统一管理。（证件包括：保安员培训结业证、保安员证、及农村户口员工的职业职资格证。） 2、客服中心可留存所有证件的扫描件。如客服中心需用证件原件，可以到公司人力资源部借取。 3、员工离职后可以领取以本人名义办理的保安员证、结业证等。但必须全额缴纳产生的所有费用。（费用包括培训、考务费、误工费、交通费，总计约为460元）（取得“保安员从业职业资格证”培训教务补贴的缴纳费用为260元）。考证后在公司工作满两年的（按发证日期计算，如保安员证发证日期为2012年12月5日，则满两年为2014年12
人民调解室工作制度 第一条、为规范交通事故人民调解工作，加强人民调解工作建设，提高人民调解质量，维护社会安定，促进社会调和发展，根据国务院《人民调解委员会组织条例》《最高人民法院、司法部关于进一步加强新时期人民调解的意见》等有关规定，结合本县实际，制定本制度。 第二条、本条所称的人民调解，是指人民调解工作室依据法律、法规、规章、政策以及社会公德，通过说服教育和劝导协商的方法，在当事人双方自愿同等和互相谅解的基础上，解决交通事故损害纠纷的活动。 第三条、人民调解工作应当遵循下列原则：（一）依据法律、法规、规章、政策进行调解；（二）按照“合法合理原则、同等自愿原则、尊崇当事人诉讼权利原则”进行调解；（三）尊崇当事人的诉讼权利，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。 第四条、交通事故人民调解工作室人员由城关镇司法所、司法助理员组成负责开展工作。 第五条、交通事故人民调解工作室调解交通事故损害纠纷不收取费用。 第六条。人民调解委员会的任务是：调解交通事故损害纠纷，防止纠纷激化；通过调解工作宣传法律、法规、规章和政策，教育公民遵纪守交通法规，尊守社会秩序。 第七条、交警部门对交通事故进行调查、取证，作出责任认定后，对交通事故的民事赔偿问题有争议的，双方当事人可在10日内向人民调解室申请调解。 第八条、对当事人各方共同提出申请的案件，办案民警填写移交表格将案件移交调解员，并向调解员详细介绍案情。 第九条、人民调解室确认受理后制作《调解受理登记表》，并在五日内由人民调解员组织当事方进行调解。 第十条、达成协议的，制作《调解协议书》，由各方当事人签字盖章后，加盖“调解工作室”印章后送达当事方。未能达成协议的，则以书面形式告知当事人各方向人民法院提起民事诉讼。 附：调解流程
江苏新能源物业服务有限公司关于秩序维护岗位 实行等级工资的通知 各物业服务处、分公司，公司各部门： 为体现公平公正，激励先进，鞭策后进，公司现实行秩序维护员等级工资，对秩序维护员的工作能力，工作表现，工作业绩进行考核，采用月考核与年度考评相结合的方式进行定级。 一、秩序维护员等级工资标准（从各等级工资总额中每月拿出50元作月考核工资） 一级秩序维护员条件要求及工资标准： 司龄不足一年与新进人员为一级秩序维护员。须逐步熟悉工作职责、操作规程、服务标准和各项规章制度，并完成每周2户业主交友任务，接受日检考评。新进人员试用期两个月，试用期工资按照招聘时公司确定的工资标准执行。试用期满经考核合格后予以正式录用，转正后的月工资：小区秩序维护员是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助；写字楼秩序维护员是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+写字楼与小区差别工资。 二级秩序维护员条件要求及工资标准： 司龄满一年以上（含一周年）的，可参加晋升二级秩序维护员年度考评，二级秩序维护员的要求是，须掌握本岗位工作职责、操作规程、本工作区域服务标准，认真履行职责，严格遵守各项规章制度，完成各项工作指标任务，月考核全年达6次以上优秀者，综合考评为优的升为二级秩序维护员，小区二级秩序维护员月工资是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+等级差工资，写字楼二级秩序维护员月工资是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+写字楼与小区差别工资+等级差工资。
三级秩序维护员条件要求及工资标准： 司龄满两年以上（含两周年）的，可参加晋升三级秩序维护员年度考评，三级秩序维护员要求是，须熟练地履行岗位职责、遵守操作规程、执行本工作区域服务标准和各项规章制度，完成各项工作指标任务，月考核全年达6次以上优秀者，综合考评为优秀的升为三级秩序维护员，小区三级秩序维护员月工资是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+等级差工资，写字楼秩序维护员月工资是，最低工资标准+加班工资+夜餐补助+写字楼与小区差别工资+等级差工资。 “形象岗”秩序维护员条件要求及工资标准（工资总额中每月拿出200元作考核工资）： “形象岗”秩序维护员新进人员试用期为两个月，试用期月工资按照招聘时公司确定的工资标准执行，试用期满经考核合格后予以正式录用。“形象岗”人员必须规范地履行岗位职责、遵守操作规程、执行服务标准和各项规章制度，并完成每周2户业主交友任务和其他各项工作指标，月工资是最低工资标准+加班工资。月考核被评为卓越员工的可享受公司行政奖惩制度中相关奖励（阳光美第、运河一品、豪第坊暂不适用这一款，仍按原奖励办法）。 二、考核考评办法 1、成立考核考评小组。考核考评小组由项目部门负责人、管理员、秩序维护班长、公司指定人员组成，各项目经理任组长。 2、月考核结果由日检考评进行统计得出，考核结果被考核人须签字。 3、综合考评结果是考核考评小组按公司职工年度绩效考评表的要求进行评定。综合考评时间为半年一次。第一次是每年6月底至7月3日前，第二次是每年年底。 4、综合考评符合晋级的，考评时司龄超过等级工资规定时限的
秩序维护部管理制度 一、行为规范 1、值班期间严禁喝酒，吸烟、吃零食；禁止嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播、摆弄手机、做与工作、值勤无关的事情。 2、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、私自转借或随意携带外出。 3、禁止利用工作之便对客户、访客、外来人员进行敲诈勒索，收受贿赂，谋取私人利益。 4、禁止在所辖物业范围内打麻将、娱乐或进行相关赌博或变相赌博。 5、遵守公司规章制度及《员工行为规范》、《秩序维护员仪容仪表规定》，精神饱满、文明值勤。 6、禁止留长发、蓄胡须、留大鬓角、长指甲。头发标准为前不遮眉、侧不及耳、后不触领，帽檐下头发不得超过1.5厘米，违者扣除5分/次。 7、值勤期间不准吸烟、吃零食、勾肩搭背、无急事不准边走边打电话，违者扣5分/次。 8、值班期间不准吹口哨、听收（录）机、MP3系列、摆弄手机、看书报、乱在值勤记录本上写、画违者扣10分/次。 9、不得随地吐痰、乱丢杂物、值班室应保持清洁、物品摆放整齐，违者扣除5分/次。 10、按规定统一着装，佩带工作胸牌，服装整齐、干净（凡佩带不齐者，不得上岗）举止文明、大方、得体、精神饱满。 11、值勤期间不得佩带饰物，口袋内不宜装过多物品，违者扣除5分/次/ 12、值勤期间禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚，违者扣除5分/次/ 13、严格遵守《公司员工礼仪规范》规定的文明礼貌用语，将文明、有礼貌，相互尊重。 二、秩序维护员岗位交接班制度
1、上下班人员均实行列队管理，按时交接，交接值班长在站队时，必须了解公共秩序治安员交接情况，对交接过程中出现的问题应及时予以解决并向上级领导汇报，违者每次扣15分，造成严重后果的予以50分罚款或记过处分，情节严重者做开除处理。 2、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不能离岗，未准时在规定地点进行交接班的每次扣除5分。 3、接班值班长在站队时，要向各秩序维护员讲明注意事项，并做好检查督促工作。 4、接班按到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办事项及注意事项，接班人要详细了解上班值勤情况和本班应注意事项，应作到“三明”上班情况明，本班接办事项明，物品、器械清点明。 5、交班人员在下班前必须填写好值班记录，应作到“三清”本班情况清，交接问题清，物品、器械清。 6、交接的对讲机及其他器械必须当面检查清楚，发现问题及时反馈至班长处，值班人员做好记录，并追究当事人责任，分清责任以免相互推诿，混淆事件。 7、交接时要作好记录并签名。各班次之间必须相互协调做好交接班工作，无交接或交接不清无记录者每次扣10分。 8、接班人在交接后立即检查区域内的公共设施及重点区域，接班后超过区域正常巡逻时间，15分钟内所发生的问题由上一班负责，15分钟后由接班人负责，发生问题及时向上级领导汇报，并按日长考核标准进行处分。 9、当班人员发现问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。 三、着装制度 服装物品包括：夏季服装、冬季服装、棉大衣、雨衣、等。 1、服装物品领用需办理登记入帐手续，缴纳相应押金，由队长安排、实行专人管理。 2、员工上班期间必须按规定着装，保持仪容整洁、严肃。
公共秩序维护管理方案 第一节治安管理方案 一、安全防工作 市****森林公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区，必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和公园管委的通力合作，我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。 1、管理基本定位 （从接管开始）：公共秩序维护管理以配合为中心，促进配合公园的管理，公共秩序维护管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象，优质的公共秩序维护管理将形成良好的市场口碑，对公园起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，公共秩序维护管理服务的质量是关键，性价比高的公共秩序维护管理对公园的宣传将起到积极作用，根据这一特点，我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应，集中管理优势，尽快创出该公园的物业管理品牌，形成良好的市场口碑。 2、管理方法 （1）合理布控，装备一流治安队伍 安排经验丰富的安全保卫员，反复演练，合理布控，力求结构严密，无盲区、无死 角。保安员监控实行24小时值班与巡视。 （2）专业保安与应急支持相配合 a、组织一支快速反应支持队伍，24小时处于待命状态，以确保在最短时间赶赴事 发现场； b、与公安部门建立方便、高效的联系方式，以形成强大的安全系统。 （3）安全巡视 根据巡逻路线图和方案每2—3小时对巡逻路线和重点部位进行安全巡视，保证保安巡视的有效围和工作效率。每天对各楼顶平台门不少于一次的安全检查，确保楼 台处于安全状态。 （4）"三流"控制 "三流"是指进出本服务区域的人流、物流、车流，做好"三流"控制，是安全工作的基本任务。 人流控制：密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行 盘问，查明情况后才予放行。 物流控制：禁止易燃、易爆等危险品进入公园，平时物品搬出公园，须经管委同意，凭《物品放行条》放行，并做好物品放行的详细记录。
专职人民调解员聘用合同 甲方：镇（办事处）人民政府，法定代表人： 乙方：性别：出生年月：身份证号： 家庭住址：联系电话： 甲、乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》、《江苏省劳动合同条例》和有关法律、法规规定，在平等自愿、协商一致的基础上签定本合同。 一、合同期限 甲、乙双方约定本劳动合同为有固定期限的劳动合同，自年月日起年月日止，并约定试用期自年月日起至年月日止。 二、工作地点 甲、乙双方约定劳动合同履行地为镇社会矛盾纠纷调处中心 三、工作内容 1、乙方在甲方的领导下，在司法所具体指导下，在镇社会矛盾纠纷调处中心从事专职人民调解员工作。 2、乙方根据甲方的要求，具体承担社会矛盾纠纷的接待、受理、调处、调解协议书制作、卷宗归档整理；纠纷回访；纠纷排查；镇社会矛盾纠纷调处中心安排的其他工作。 3、完成甲方交办的与维护稳定有关的其他工作。 四、工作时间和休息休假 1、乙方遵守甲方的工时制，服从甲方因工作需要而作出的作息时间的调整。 2、甲方依法保护乙方合同期内享受国家规定的休息、、休假。 五、劳动报酬
1、甲方应当每月一次以国家法定货币形式支付乙方工资，不得克扣和无故拖欠乙方工资。 2、工资标准和支付方式按邳委办发[2008]27号文件执行。 六、社会保险 甲、乙双方依法参加社会保险，按时交缴纳各项社会保险费，缴纳社会保险的类型及费用分担比例按邳委办发[2008]27号文件执行。 七、劳动纪律 1、乙方应遵守法律、法规、规章和甲方的各种制度，遵守职业道德，尊重社会公德。 2、乙方在从事调解过程中不得收取任何费用。 3、甲、乙双方均应保守工作秘密和当事人的隐私。 4、乙方调解纠纷过程中应遵守依法、自愿、尊重当事人诉讼权利三大原则。 八、劳动合同的解除、终止、续订 1、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同： （1）严重违反甲方规章制度，经教育拒不改正的； （2）严重违反调解工作制度和工作纪律，造成严重后果的； （3）因涉嫌违法犯罪，被司法机关打击处理的。 2、乙方要求解除劳动合同的，应当提前六十日书面通知甲方。 3、本合同到期即行终止。甲、乙双方经协商同意，可以续订。 九、劳动争议处理
月第 项目（部门）：领秀金都物业服务中心秩序维护部姓名： 日期：2012 年 2 月12日 篇二：秩序维护部周工作安排表1002[1].doc.doc 记录名称：会议记录表香格里拉二期周工作安排表格版次： 00 记录编号：pjnn-xgll-201003 第 1 页共 1页 周工作安排表 生效日期：2010年4月篇三：2014秩序维护部工作计划 2014秩序维护部工作计划 2013年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门，在公司领导的指导和帮助下，部门全 体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给 的各项工作任务。 在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓， 加强培训力度，不断提高业务技能，在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素 质的目的。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以 大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2014年 计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查 的思路及以下几个方面开展工作：一、消防安全 1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检 查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各 重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。 2、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得 火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会”： 即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。 3、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防范意识， 每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦人员的应急处 置能力。 4、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力；提高组织 扑救初起火灾的能力；提高组织人员疏散逃生的能力；提高消防宣传教育培训能力。 5、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。二、治安管理 1、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司 的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。 2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入管理区域， 进行偷窃及破坏活动。 3、做好大厦的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。 4、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关 的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给 予相应的处罚。 6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严 格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。 7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方 针。 三、队伍建设及培训 1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实行半军事化的管理，针
“保安员”更名为“秩序维护员”职能不变 《物业管理条例》第二条规定：“物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”第四十七条规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。” 从以上两条规定可以看出，物业管理服务的内容包括“维护相关区域内秩序的活动”，物业服务企业的职责包括“协助做好物业管理区域的安全防范工作”。另外，从《物业服务收费管理办法》和《物业服务定价成本监审办法（试行）》的相关规定来看，均明确物业服务成本中包含“秩序维护费”的内容，并无“保安费”的表述。 实际工作中，广大业主、物业服务企业对从事维护公共秩序和协助安全防范岗位的工作人员，大多习惯称之为“保安员”。但是，由“保安”一词隐含“保证安全”、“保护安全”之意，与物业服务企业维护公共秩序和协助安全防范的职责并不相符。同时，物业服务企业从事的守望、守护以及公共秩序维护工作，与配有防卫器械和枪支从事武装守护、护卫服务等各种保安服务有着本质区别。物业服务企业的秩序管理人员使用“保安员”称谓，容易引起误解，产生物业服务企业承担“保证业主人身和财产安全”的错觉，以往也曾出现过业主以“保安”为由追究物业服务企业管理责任的案例，引发诸多矛盾和纠纷，给管理服务工作造成被动，给行业健康发展带来不利影响。 为消除不必要的误解，准确界定行业责任，中国物业管理协会下发了《关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见》，建议今后物业服务企业对从事物业管理区域内的秩序维护和协助开展安全防范的工作人员使用“秩序维护员”称谓，不再使用“保安员”的称谓。 变化的是称谓，不变的是职能，所以名称变化后，其工作内容是没有变化的。
XX 镇专职人民调解员聘用合同 甲方：镇人民政府法定代表人： 乙方：性别：身份证编号： 家庭住址：联系电话：甲、乙双方根据《中华人民共和国劳动合同法》、《江苏省劳动合同条例》和有关法律、法规规定，在平等自愿、协商一致的基础上签订本合同。 一、合同期限甲、乙双方约定本合同为固定期限的劳动合同，自年月日至年月日，并约定试用期自年月日至年月日。 二、工作地点 1、乙方在甲方的领导下，在镇司法所具体指导下，在XX 镇社会矛盾调处中心从事专职调解员工作； 2、乙方根据甲方的要求，具体承担社会矛盾纠纷的接待、受理、调处、调解协议书制作、卷宗归档整理；纠纷回访；矛盾排查及镇社会矛盾纠纷调处中心安排的其他工作； 3、完成甲方交办的与维护社会稳定有关的其他工作。 四、工作时间 1、乙方遵守甲方的工时制，服从甲方因工作需要作出 的休息时间的调整； 2、甲方应依法保护乙方合同期内享受法定的休息、休假。 五、劳动报酬 1 甲方应当按月以国家法定货币形式向支付乙方工资，不得克扣和无故拖欠乙方工资； 2 工资标准600 元/月。 六、社会保险甲、乙双方依法参加社会保险，按时交纳各项社会保险，缴纳社会保险的类型及费用分担比例按照国家规定执行。
七、劳动纪律 1、乙方应遵守法律、法规、规章和甲方的制度，遵守 职业道德，尊尊社会公德； 2、甲、乙双方因履行本合同发生劳动争议，可以协商 解决，协商不成或不愿协商的，可以申请劳动仲裁； 3、甲、乙双方违法劳动法律、法规、规章，损害乙方 合法权益的，乙方有权向劳动保障部门和其他有关部门投诉。 八、其他事项 1、劳动合同期内，乙方住址或联系方式发生变化，应 及时告知甲方，以便联系； 2、本合同一式叁份，具有同等法律效力，甲乙双方和 镇司法所各执壹份。 甲方：（公章）乙方：法定代表人：（签名） 二o—年月日 【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待 你的好评和关注，我们将会做得更好】
秩序维护部奖罚管理细则 为了鼓励秩序维护员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，促进秩序维护部队伍的自身健康发展，做到奖罚分明、树立正气、鼓励先进、充分调动每一位秩序维护员的工作积极性、创造性，自觉性。（一）嘉奖 1、忠于职守、工作积极、文明执勤，在各项考核中表现优异，综合素质突出， 多次受到领导表扬或多次受到业主、物业使用人称赞者，给予嘉奖，并根据情况给予一定的经济奖励。 2、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者，见义勇为维护公司利誉、敢于同坏人 坏事做斗争，根据具体情况给予一定额度的经济奖励。 3、与不服从管理的业主、商户协调工作成绩显著者。将根据实际情况给予一定 额度的经济奖励。 4、年终被评为“优秀队员”者，进行一定额度的经济奖励。 5、密切联系业主，为业主做好事，助人为乐、拾金不昧，给予嘉奖，并颁发奖 金（10—200元）。 6、抢险救灾，保护公司、业主及物业使用人生命财产安全，有突出表现者，给 予嘉奖，并根据情况颁发一定额度的奖金。 7、努力学习业务知识，大胆提出合理化建议，对安全工作的改进做出较大贡献 者，报请公司奖励。
8、公司可根据具体情况调整奖励方案。 （二）惩罚 第一条A级处罚规定细则（严重） 1．对待业主、物业使用人、外来人员态度粗暴、言行举止差，引起业主、物业使用人、外来人员有效投诉，第一次罚款50元，第二次罚款100元。第三次罚款200元，之后违反将以此类推，情节严重者一律给予除名。 2．未经领导批准，擅自带外人在宿舍留宿的，第一次罚款50元，第二次罚款100元并警告处分，第三次给予除名。 3．未经领导书面批准，擅自在外留宿或住宿的，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次情节严重者给予除名。 4. 打架斗殴者，不团结同事，挑拨同事间关系、散布谣言者，发现一次罚款 100元，屡教不改着将予以除名（情节严重者并扣除当月工资的50％）4．发现在公司辖区内有参与赌博者，一律给予除名。 5．偷盗公、私财物或掩护他人偷盗公、私财物者，必须照价赔偿，同时视情节给予罚款和除名并移交公安机关处理。 6．发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时，造成严重后果者，一律予以除名或进行其它经济处罚。 7．责任区内发生事故的，当班责任秩序维护员视情节轻重罚款50元—200元，情节特别严重者将予以除名。
秩序维护部管理制度 目录 第一章工作守则及各项管理制度..................02-11 第一节秩序维护部员工工作守则...........02-03 第二节秩序维护部交接班制度.............04-05 第三节消防管理制度 (06) 第四节临时动火管理制度 (07) 第五节停车场管理制度 (08) 第六节外来人员登记管理制度 (09) 第七节施工安全管理制度 (10) 第八节卸货区管理制度 (11) 第九节附则 (11) 第二章突发事件处理办法........................13-15
第一章工作守则及各项管理制度 一、秩序维护部员工工作守则 根据公司《质量管理手册》、《员工手册》相关规定，制订如下管理细则： 1、认真做好秩序维护管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。 3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 4、工作态度 （1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 （2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 （3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结 （4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 （6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁无故缺席。 5、日常行为规范 （1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。
专职调解员聘用合同范文 甲方（单位名称）：＊＊＊＊司法所 乙方（单位名称）： 根据南京市人民调解工作暂行规定及有关的法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、协商的原则，一致同意签订本协议书（以下简称“协议”）。 第一条聘任岗位与工作目标 （一）甲方根据工作需要和岗位要求，聘用乙方担任瑞金路街道专职人民调解员岗位工作。 （二）乙方服从甲方的工作安排，履行岗位管理制度和工作职责，按时完成甲方分配的工作任务。 第二条岗位聘用期限 本协议的岗位聘用期限自年月日起，至年月日止。 第三条岗位职责 1、负责派出所接处警中的民间纠纷、适用调解的治安案件，可以调解处理的轻微刑事案件及街道范围内的重大民事纠纷调解。 2、严格按照调解程序及法律法规对矛盾纠纷进行调解。 3、认真做好调解笔录，对调解成功的案件要制作调解协议书。 4、在街道司法所的指导下健全完善各项工作机制和工作台帐。 5、纠纷调解率达100%。 第四条岗位津贴
（一）聘用期内，乙方的岗位津贴分为基本工资和绩效津贴，基本工资为每月1000元，绩效津贴每月300元。 （二）基本工资每月发放一次，绩效津贴每月经考核后与基本工资一同发放。 第五条乙方义务 （一）遵守国家法律法规及司法所各项规章制度。 （二）忠于职守，公平公正，认真负责。 （三）工作中发挥积极主动精神，自觉维护甲方权益。 （四）严格遵循调解工作的有关规定和程序，使用的工作方法和方式不得超越法律界限。 （五）工作中不得向当事人收取任何费用。 （六）廉洁自律，注重学习，不断提高法律道德素养和调解技能。 （七）服从司法所的管理，保证每天工作时间不少于6小时。 第六条聘任考核 （一）甲方组织考评活动家对乙方履行岗位职责状况进行考核。 （二）岗位聘用期内，乙方有义务向甲方提交书面述职报告或履行岗位职责情况总结。 （三）考核标准根据本协议第三条和第五条的约定执行。 （四）乙方同意按照甲方的考核办法接受考核。 （五）每年（月）考评次。考核结果作为绩效津贴发放和续聘用上岗的依据。
秩序维护部奖惩制度
注： 1、月扣分累积达15分者，予以辞退 2、.连续三月扣分超过5分/月,予以辞退 3、严重违纪事件,视情节由部门及服务中心做出处理 4、由服务中心及公司领导检查发现的问题,同样依据本标准执行并进行通报. 5、本标准检查由主管执行,部门汇总,每周进行公布. 各班严格执行评比标准，每月对各班执行情况进行汇总、公布，同时执行以下奖励机制。 一、对工作中有突出表现，受到各级领导部门，服务中心或业主表彰的队员进行奖 励，视情节给予3-5分以上的嘉奖。 二、在知识和军事考核中成绩优秀的予以奖励，视情节给予3-5分嘉奖。 三、对拾金不昧、乐于助人、好人好事等有突出表现者，视情节给予3分以上嘉奖。 四、在月度考核中，综合成绩前2名者，给予2分嘉奖，对在单项成绩前2名者给 予1分嘉奖。 五、宿舍内务评比，根据每月评比结果汇总，每周评选2名优胜者，给予1分奖励。 六、有下列情况的给予5—10分的奖励 1）英勇与歹徒作斗争，不临阵退缩的； 2）积极参加突发事件或救灾抢险，表现出色的； 3）顾全大局为公司做突出贡献的 4）抓获各类违法犯罪嫌疑人的； 5）协助上级或公安机关出色完成任务而受表扬的； 6）救死扶伤，尽人道主义精神的； 7）能大胆检举队员违纪，经查属实的；
8）发生重大事件，能及时报案，并保护好现场的； 9）工作中发现重大隐患及时报告而避免后果和损失的； 10）班长配合服务中心及公司完成各项管理服务工作，做出突出贡献的；11）为搞好小区内安全保卫工作积极出谋献策，提出合理建议，效果显著的；12）班长责任心强，以身作则，带领本班队员圆满完成工作任务的；
秩序维护部管理制度 为了规范秩序维护员的服务活动，加强秩序维护员队伍建设和管理，特制定本管理制度。 1.对秩序维护员的基本要求：热爱工作，忠于职守。遵纪守法，勇于护法。不计得失，勇于奉献。文明执勤，礼貌待人。廉洁奉公，不牟私利。 2.严格遵守本公司的各项规章制度。 3.着装整齐、仪表端正、精神集中，文明礼貌，不准穿便装上岗。 4.按时上、下班，严禁迟到、早退。严格执行列队上岗交接班制度。 5.服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。 6.严禁离岗、脱岗、互相串岗。 7.严禁利用工作之便无故刁难业主、住户、装修人员及其他来访人员。 8.严禁利用工作之便动用公司财物。 9.在岗值班时禁止会客接友、玩手机、看书报等。 10.严禁在岗值班时吸烟、喝酒、睡觉。 11.值班人员要对外来人员情况要仔细询问，登记其姓名、身份、证件、工作单位或住址、被访人姓名、出入时间等。“三无”人员一律不得入内（无身份证、无暂居证、无用工证明）。 12.值班人员要对携带、运入小区可疑物品进行严格检查，对运出小区物资、物品要严格执行物业管理制度，凭管家部开具的物品放行条方可通行。 13.值班人员要对外来车辆的出入要进行严格的登记管理，要做到眼
快、手快、记录准确。发现车辆有破损、擦痕等问题时，要做到及时提醒车主并指出问题所在。 14.秩序维护员在巡逻时要做到全方位巡查，并按指定路线、指定时间、指定部位仔细巡查，发现情况及时处理，无法处理及时上报有关部门。确保小区安全，维护好区域内的工作生活秩序。 15.消防值班人员和视频监控人员要掌握良好的操作技能，对出现的问题及可疑人员要及时通报并做好值班记录和事件记录，记录要详细准确。
人民调解工作内容及制度 一、人民调解工作内容 （一）人民调解委员会的任务 1、调解民间纠纷，防止民间纠纷激化； 2、通过调解工作宣传法律、法规、规章和政策，教育公民遵纪守法，尊重社会公德，预防民间纠纷发生； 3、向居民委员会、所在单位和基层人民政府反映民间纠纷和调解工作的情况。 （二）人民调解工作的基本原则 1.在当事人自愿、平等的基础上进行调解； 2.不违背法律、法规和国家政策； 3.尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。 （三）人民调解员工作纪律 1、不得徇私舞弊； 2、不得对当事人压制、打击报复； 3、不得侮辱、处罚纠纷当事人； 4、不得泄露当事人的隐私； 5、不得吃请受礼。 （四）人民调解工作程序 1、受理纠纷
（1）受理范围。人民调解委员会调解的民间纠纷，包括发生在公民与公民之间、公民与法人和其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷。 （2）申请方式。当事人申请调解纠纷，可以书面申请，也可以口头申请。当事人没有提出申请的，调解委员会也可主动调解。 （3）地域管辖。民间纠纷，由纠纷当事人所在地(所在单位)或者纠纷发生地的人民调解委员会受理调解。 2、调解纠纷 （1）调解准备。调查纠纷情况，对调查获得的材料进行分析判断，拟定调解纠纷的实施方案。 （2）进行调解。一是在调解前应当以口头或者书面形式告知当事人人民调解的性质、原则和效力，以及当事人在调解活动中享有的权利和承担的义务。二是双方当事人陈述。三是调解员在查明事实、分清是非的基础上，充分说理，耐心疏导，消除隔阂，帮助当事人达成协议。 （3）调解的主要方式。①直接调解。②公开调解与不公开调解。③联合调解。 （4）调解期限。人民调解委员会调解纠纷,一般在一个月内调结。 3、履行协议 （1）经人民调解委员会调解解决的纠纷，有民事权利义务内容的，或者当事人要求制作书面调解协议的，应当制作书面调解协议。
星伟物业公司 秩序维护部奖惩制度 1.目的 为确保物业安全，提高秩序维护工作质量，发挥每一个秩序维护员的主观能动性及加强员工在工作期间的自我约束能力；对工作表现突出的员工将进行奖励，对工作不认真及达不到工作要求的员工进行处罚。为此，针对秩序维护工作的特点，拟定如下奖惩制度，希望全体员工能够共同遵守。 2.适用范围 秩序维护部 3.内容 3.1奖励： 3.1.1嘉奖(奖励当月工资的百分之十) 3.1.1.1受到客户书面表扬者。 3.1.1.2拾金不昧者(具有一定金额)。 3.1.1.3自动协助其它部门工作有成效者。 3.1.1.4坚持公司原则，遵守公司制度而受伤害者。 3.1.2记小奖(奖励当月工资的百分之二十) 得到业主赠送锦旗者。 3.1.2.1及时扑灭初级火警。 3.1.2.2对偶发事件处理得当，减少公司损失者。 3.1.2.3当值时发现窃案，并抓获作案者。 3.1.2.4工作时间满一年的员工，未违反公司任何规章制度的。
3.1.2.5对舞弊或有危害本公司权益之事情能事先举发或防止，使得公司减少损失者。 3.1.2.6书面提出合理化建议对公司管理制度及生产力明显改善，并被公司采纳者。 3.1.3记大奖(奖励当月工资的百分之五十或公司予以特别奖励) 3.1.3.1在恶劣环境下尽忠职责者。 3.1.3.2受到区级以上单位表扬，为公司争光。 3.1.3.3在公司业务竞争中成绩特别优异者。 3.1.3.4及时发现并消除重大治安、消防隐患者。 3.1.3.5发生紧急事故，抢救有功者。 队员被奖励时，现场主管享有30%的荣誉奖励，当值班长享有50%的相应奖励。 3.2处罚： 3.2.1口头警告(对初犯者) 3.2.1.1未按规定着装，仪容仪表不整洁者。 3.2.1.2行为和语言不规范者。 3.2.1.3随地吐痰、乱丢杂物、破坏小区环境卫生者。 3.2.1.4值勤时与他人闲聊者。 3.2.1.5值勤时精神不正。 3.2.1.6无故迟到、早退十分钟者。 3.2.1.7未经批准擅自换班者。 3.2.1.8公共场所大声喧哗者。
秩序维护部管理制度 一、秩序维护员条件 1、政治可靠，身体健康，责任心强，敢于坚持原则，热爱保安工作。 2、具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。 二、职责 1、文明执勤，礼貌待客，树立“信誉第一，顾客至上”的思想，提供优质服务。 2、秩序维护员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好。 3、值勤期间，保安员要随时准备处理各类突发情况。 4、秩序维护员自身要认真执行各项规章制度，而且对违反规定的人不徇私情，照章办事，及时上报。 5、秩序维护员有责任在出现紧急情况时采取果断措施，并及时上报。 6、秩序维护员在巡逻时，必须随时检查所有的门窗、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。 三、工作秩序 1、秩序维护员值勤期间发现问题，应立即向上级报告。 2、如遇各类事故现场，应立即采取保护措施并及时报告上级，无特殊情况不得擅自处理或离开。 3、对各类事件要按照“七何要素”（即何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理），做出完整、详细的记录。
4、每班交接班应确认使用设备器械及其它完好后，认真做好交接班记录，如有损坏应立即上报。 四、违纪处分 1、警告：凡有下列行为之一给予警告处分并罚款10元 （1）迟到、早退不超过一小时（含一小时）。 （2）不文明值勤，服务不周到，索要礼物，骂人。 （3）擅自调换班次或串岗。 （4）值勤中擅自脱岗不超过二十分钟（含二十分钟）。 （5）在岗时仪表不整洁，姿态不端正，或不按规定佩戴标志。 （6）立岗时吸烟、聊天，在岗时嬉闹喧哗、吃零食或做与工作无关的事。 （7）固定岗超出规定活动区域的。 （8）不爱惜公司财产，值班室和宿舍卫生脏、乱、差。 （9）无故不参加早训和例会。 （10）其它被公司视为违纪的行为。 2、记过：凡有下列行为之一的给予记过处分并罚款50元 （1）迟到超过一小时至四小时以内（按旷工处理）。 （2）迟到、早退三次以上（含三次）。 （3）私自改动班次、岗位。 （4）值勤中擅自脱岗超过二十分钟至一小时（含一小时）。 （5）值勤时打瞌睡。 （6）不听从队长管理的，不认真完成队长交给的各项任务。
人民调解工作制度 人民调解的性质: 人民调解委员会是调解民间纠纷的群众性组织。人民调解委员会的任务是: ,一, 调解民间纠纷～防止民间纠纷激化, ,二, 通过调解工作宣传法律、法规、规章和政策～教 育公民遵纪守法～尊重社会公德～预防民间纠纷发 生, ,三, 向村民委员会、社区居委会、所在单位和基层人 民政府反映民间纠纷和调解工作的情况。人民调解的原则: 人民调解委员会调解民间纠纷～应当遵守下列原则: ,一, 依据法律、法规、规章和政策进行调解～法律、法 规、规章和政策没有明确规定的～依据社会主义道德进 行调解, ,二, 在双方当事人自愿平等的基础上进行调解, ,三, 尊重当事人的诉讼权利～不行因未经调解或者调解 不成而阻止当事人向人民法院起诉。 人民调解委员会受案范围: 人民调解委员会主要受理调解民间纠纷～包括发生在公民与 公民之间、公民与法人和其他社会组织之间涉及民事权得义务争议的各种纠纷。 人民调解的法律效力: 根据～《最高人民法院关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定》～经人民调解委员会调解达成的、有民事权利义务内容～并由双方当事人签字或者盖
章的调解协议～具有民事合法性质。当事人应当按照约定履行自己的义务～不得擅自变更或者解除调解协议。 调解中当事人的权利: 在人民调解活动中～纠纷当事人享有下列权利: ,一, 自主决定接受～不接受或者终止调解, ,二, 要求有关调解人员回避, ,三, 不受压制强迫～表达真实意愿～提出合理要求, ,四, 自愿达成调解协议。 调解中当事人的义务: 人民调解活动中～纠纷当事人承提下列义务: ,一, 如实陈述纠纷事实～不得提供虚假证明材料, ,二, 遵守调解规则, ,三, 不得加剧纠纷、激化矛盾, ,四, 自觉履行人民调解协议。
秩序维护员岗位考核细则 一、不按统一规定着装；着装不整齐、不清洁；仪表仪容不端庄、 不整洁；在工作场所以外的场合穿制服；值岗时语言、动作不规范；不主动为业主提供帮助和服务，发现一次扣考核50。 二、在公众场合抽烟、闲聊、阅书报、大声喧哗或做与工作无关的 事；未做好当班记录或记录不齐全、不准确；工作室或休息室内及周边不整洁，发现一次扣考核50元。 三、立岗姿势不规范、不正确；未按规定执行车辆进入的规范操作 或驶出的引导服务；未执行外来人员询问、外来车辆登记；发现一次扣考核50元。 四、巡视无记录或记录不准确；对可疑的人和异常的事、物不闻不 问；发现装修违规情况不指出、不阻止、不报告；不制止、不纠正车辆违规停放，违章行驶现象；发现路灯熄灭、水管及阀漏水等未及时报修；消防设备设施、器材，不完好未及时汇报、未定期检查；发现小垃圾不及时拾捡，未做到“人过路清”的；发现一次扣考核100元； 五、接岗人员未到岗而当班人员离岗（造成脱岗，早退）；发现扣 考核500元，上班睡岗发现扣考核300元。 以上考核规定希望员工严格执行，对发现以上问题的责任人、主管人员各50-200元的考核扣款处理，（其中由主管发现问题的，只对责任人作扣款处分；由服务处主任发现问题的，对主管作扣款处分；由公司、开发公司发现问题的，对服务处主任作扣款处分；）；对发现责任人第二次违反同一规定或严重违纪者给予双倍处罚，降职或辞退等处理； 考核扣款处理主要目的是提醒每个员工其工作质量存在问题，完成所承担的工作是每个员工份内之事，从理念上应统一。 其考核扣款，季度、半年度及年度可根据项目运作情况提出书面方案报批奖励优秀勤奋的员工，真正体现奖勤罚懒的原则。