质量手册ZD/ZS—2007A
（依据idt ISO9001-2000）
受控状态：
分发号： ZS--
文件版次： A
二OO七年四月一日发布实施
重庆正德科技有限公司
重庆正德科技有限公司章节号：
质量手册版本：Ⅰ
目录页码：1／48
发布令
本质量手册依据ISO9001：2000《质量管理体系－要求》标准，结合公司的实际情况，规定了对公司质量管理体系各过程的质量控制要求。
本质量手册是公司质量工作的法规性文件，是公司程序文件和管理标准展开的依据，也是公司对所有顾客的承诺，全体员工必须遵照执行。
本质量手册自2007年4月1日正式生效，各部门组织实施。
总经理：
2007年4月1日
授权令
为了贯彻执行ISO9001：2000《质量管理体系－要求》，加强对公司质量管理体系运行的组织领导，特任命李俊同志为管理者代表。
其职责：
1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；
2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进需求；
3、树立全体员工对满足顾客要求的意识；
4、就质量管理体系有关事项的对外联络。
总经理：
2007年4月1日
1 质量手册的管理
质量手册的编制、批准和发布
1.1.1 办公室依据GB/T19001─2000标准的有关要求，结合公司的实际情况负责组织编
写质量手册。
1.1.2 质量手册由管理者代表审核，总经理批准发布。
1.1.3 质量手册换版时，仍执行上述程序。
质量手册的发放
1.2.1 质量手册由办公室负责登记发放，对内发放范围为公司领导和各部门。对内发放
的质量手册为受控版本，加盖“受控”印章。对外发放给认证机构、顾客以及上
级主管部门的为非受控版本。
1.2.2 受控版本质量手册的持有者，应妥善保管，不得遗失、外借、擅自更改和复制，当调离工作或离开本公司时，应办理变更或交还手续。
质量手册的更改和换版
1.3.1 质量手册采用活页装订。质量手册由办公室负责更改。当受控版本质量手册的内
容更改时，可以采用划改或用更改页替换作废页的形式更改，由办公室统一集中实施，并由办公室填写“质量手册更改履历记录”。
1.3.2 当手册经过重大或多次更改，或公司的质量管理体系发生重大变动时，由管理者代
表提出“质量手册换版申请”，经总经理批准后实施。手册的换版仍执行本手册的有关规定。
2 引用标准
下列标准版本在本质量手册发布时均为有效版本，所有标准都可能修订，本质量手册将尽可能探讨采用最新标准版本的可能性。
本质量手册引用下列标准：
ISO9000-2000《质量管理体系-基本原理和术语要求》
ISO9001-2000《质量管理体系-要求》
3 术语和定义
本质量手册采用ISO9001-2000《质量管理体系-基本原理和术语》中的术语。
4 质量手册适用范围
本手册适用于本公司对
本质量手册根据ISO9001-2000《质量管理体系-要求》标准的要求编制而成，覆盖了ISO9001-2000标准的全部要求。阐述了本公司的质量方针、目标和质量保证措施，概述了质量管理体系文件的结构和引用了主要的程序文件。是公司开展质量保证、实施质量管理和质量控制的基础文件。
本质量手册用于公司通过满足顾客和通用法规的要求使顾客满意，也可用于内部和外部（包括认证机构），评价本公司满足顾客、法规和本公司自身要求的能力。
本公司建立的质量管理体系未对ISO9001：2000标准要求进行任何删减，建立的质量管理体系应符合ISO9001：2000标准要求。
重庆正德科技有限公司建立于年，位于重庆市，是一家专业公司。
公司一直致力，公司主要顾客有等。
公司现有员工人，其中专业技术人员人，（中级职称人员人），企业占地面积余平方米，其它相关设施10余台。
公司以“顾客至上、以诚相待”的经营理念获得了用户的好评，并成为了用户可依赖的合作伙伴，本公司将继续坚持“求实、创新”的精神；继续坚持以“持续改进、不断提高、质量第一、顾客满意”的质量方针，不断开拓市场，努力为顾客提供经济实用的产品，满足顾客需要。
地址：
电话：023-
邮编：
邮件地址：
组织机构图
专业设计软件的企业。
主要顾客：。我们承诺在任何阶段、时间、过程中，都会做到：
遵守国家与地方法规及顾客的规定要求并达到产品规范要求；
坚持以质量为企业的根本、企业的生命的原则；
始终如一的满足顾客的需要，最终让顾客满意的宗旨；
持续改善、预防缺陷、提高产品质量和顾客满意度。
质量目标
1．顾客投诉处理及时率100%；
2.产品交付合格率≥100%
3.顾客满意度≥90分；
总要求
本公司按照GB/T 19001：2000标准建立质量管理体系，并结合本公司实际编制了适用的质量管理体系文件。本公司将按质量管理体系标准和质量管理体系文件规定，组织实施和保持质量管理体系，并在运行中不断改进体系的有效性，通过满足顾客要求和适用的法律法规要求，达到增强用户满意。
本公司质量管理体系所需的过程按照标准描述的“以过程为基础的质量管理体系模式”要求，已在本手册和程序文件以及有关的作业文件中进行了具体识别和应用，并通过产品实现过程流程图、质量管理体系图、质量管理体系过程职能分配表以及手册第5至8章对本公司质量管理体系所需过程的描述，确定了这些过程的顺序和相互作用。本公司领导层和各部门有责任按照这些质量管理体系文件要求管理这些过程。
本公司外包过程为硬件制造过程，外包过程按章节的要求进行控制。
本公司的《质量手册》、《程序文件》、产品标准、有关工艺文件、记录表格等确定了每一过程所需的准则和方法，以确保其有效运行和控制。
本公司提供了过程所需的资源和信息，以支持过程的运行和监视。
各部门应对所主管的过程进行监视、测量和分析，以获得信息，寻求持续改进的机会。
应采取并实施改进措施，以实现对所有过程策划的结果和持续改进。
文件要求
4.2.1 总则
本公司的质量管理体系文件结构：
a)质量手册：规定了本公司质量管理体系，覆盖了体系标准的要求（条除外），包括
了质量方针和质量目标；
b)程序文件。规定了本公司各部门及相关人员进行体系过程活动的程序和方法，包
括体系标准要求的程序文件；
c)作业文件。包括产品技术标准、工艺流程、操作规程、检验规范、有关管理办法、
岗位说明书、准则等；
d)记录，包括体系标准要求的，能证实本公司质量管理体系有效运行及产品符合性
所需的记录。
本公司质量管理体系文件层次见下图：
第一层次文件质量手册
第二层次文件程序文件
第三层次文件作业性文件、国家有
关法律、法规、法令、
标准、表格、记录等
4.2.2 质量手册
《质量手册》确定了本公司的质量方针和质量目标，描述了本公司的质量管理体系，是全体员工应遵循的行为准则，是本公司质量管理的法规性文件。全体员工应按照《质量手册》要求运行质量管理体系。
本手册引用了本公司相关的程序文件及作业性文件。
本手册表述了本公司质量管理体系所包括的过程顺序和过程之间的相互作用。
4.2.3文件控制
4.2.3.1目的：对文件进行控制，确保各部门所使用的文件完整、适用、现行有效，以
正确地指导本公司的过程活动，防止使用作废或失效的文件。
4.2.3.2适用范围
适用于本公司以下文件的控制：
a)质量手册；
b)程序文件；
c)作业性文件；
d)记录；
e)与产品有关的法律法规等。
4.2.3.3 职责
a)总经理负责组织制定并发布本公司质量方针和质量目标，批准发布质量手册。
b)管理者代表负责质量手册、程序文件及有关管理性作业文件的审核，并报总经理
批准。
c)技质部部长负责技术性作业文件的编制与审批。
d)办公室负责本公司各类文件的统一管理。
4.2.3.4 管理要求
4.2.3.文件的批准
本公司质量管理体系所需的各类文件必须按 4.2.3.3规定的文件审批程序进行批准后才能发布，以确保文件的充分性与适宜性。
4.2.3.文件的评审与更新
当出现以下情况时, 有关部门主管领导应组织对文件进行评审与更新，并经主管领导批准后发布实施：
a)本公司的产品、过程或体系发生了改变，导致文件不适宜时；
b)与产品有关的法律法规要求发生了变化，导致有关文件与法律法规要求不协调或
不完善时；
c)文件更改可能影响到产品、过程或体系时。
4.2.3.文件更改与现行修订状态的识别
文件分为“受控”和“非受控”两大类，凡与质量体系运行紧密相关的文件应为受控。
为识别文件的修订状态，经批准的文件更改，其更改和修订状态以下列方式予以识别：
a)由资料员保存相应文件的修改单；
b)在更改处标注表示修改次数的标识符；
c)在文件的修改记录表中记录修改的情况。
4.2.3.使用适用文件的有效版本
文件的发放必须采取措施，以确保在质量管理体系运行的各部门或有关人员都应得到适用文件的有关版本。这样的保证措施包括：
a)建立文件目录。由办公室负责建立本公司文件一览表，记录文件的类别，名称、
编号或版本、文件使用部门或使用人等。
b）建立文件发放记录。由资料员建立文件分发记录，登记所发放文件的编号或版本号、份数、领用单位或个人、发放日期等。
c）实行文件“以旧换新”责任制度，原有文件作废或不适用时，在发放新文件前，应对作废或不适用版本的文件进行回收。
4.2.3.4保持文件清晰、容易识别
质量管理体系所有的文件应易于识别，清晰可辨。保持文件清晰和易识别的方式可以有：
a)编制的文件应按文件类别、版本、序号或管理部门进行编号；
b)资料员建立文件目录，记录文件的名称、类别号、序号或版本号等；
c)资料员对字迹不清晰或不易辨认的文件应予以更换。
4.2.3.5外来文件的识别与分发
对来自本公司外部的文件，包括与产品有关的法律法规、标准和规范等，技质部应列出清单，记录这些外来文件的名称、编号、份数以及需要使用的部门或保存地点。需要分发使用部门或个人时，应按文件发放的规定办理签发手续。
4.2.3.6作废文件的管理
a)资料员应及时收回作废文件，以防止作废文件的误用；
b)对需要保留的作废文件应加盖“作废”章进行标识并进行登记；
c)对不需要保留的作废文件收回后由办公室负责统一销毁，并记录销毁情况。
4.2.3.7 《文件控制程序》对文件的编制、评审、批准、发放、使用、更改、再次批准、标识、回收和作废等规定了具体的控制要求。
4.2.3
4.2.4记录控制
4.2.4.1目的：为证实符合要求和质量管理体系运行有效性提供客观证据，为证实可追溯性、采取纠正和预防措施提供依据。
4.2.4.2 适用范围
以下种类的记录是本公司提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据，应进行控
制：
a)管理评审记录；
b)员工教育、培训、技能和经验的记录；
c)证实产品实现过程及其满足要求的证据；
d)与产品有关要求的评审结果及评审所引起的措施的记录；
e)供方评价结果及由评审所需采取措施的记录；
f)有关产品的唯一性标识的记录
g)测量设备不符合要求时对以往测量结果的确认记录；
h)测量设备校准和验证结果的记录；
i)内部审核的结果记录；
j)产品的检验和试验记录；
k)不合格品及随后采取措施的记录；
l)纠正措施的结果记录；
m)预防措施的结果记录；
n)与质量管理体系运行有关的其他记录。
4.2.4.3职责
a) 办公室负责记录的归口管理。
b) 各部门应依据《记录控制程序》中记录的管理分工要求建立并保存记录。
4.2.4.4工作程序
4.2.4.记录的建立
a)体系运行所需的各类记录由办公室统一制订标识、编号方法和格式。
b)记录表格由各部门制定，报办公室审核，管理者代表批准后，由办公室印发。
4.2.4.记录的保持
各部门在主管职能的过程活动中，应按规定建立或填写记录，保持记录的完整，并按《记录控制程序》中规定的年限保存。
4.2.4.保持记录清晰、易识别和检索
a）各部门的有关人员应认真作好记录，有表格的记录应按规定的表格填写。
b）记录表格中需要填写的项目应填写齐全,字迹清晰，易于识别，不允许涂改。
c）各部门应建立本部门的各类记录的目录，登记记录的编号、名称、时间、保存期、保存地点或保管人等，以便于检索。
4.2.4. 《记录控制程序》文件具体规定了记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的控制要求。
a)标识：按记录的名称、编号、时间、保存期限等进行标识，以便于识别和检索。
b)贮存：各部门可按月、季或年度归类保存，妥善保管。
c)保护：采取防止人为和自然损坏的措施，采取防止泄密的措施。
d)检索：采取编制目录方式对记录进行分类排序，方便检索和查阅。
e)保存期：记录的保存期限通常为3年。对有保留价值的记录可长期保存，由办公
室统一收回，并作出“长期保存”字样的标识。各部门要对保管的记录按《记
录控制程序》规定的保存年限标出保存期限，在贮存记录的目录中记录保存期限，
以便于识别记录的保存期，对超期的记录予以销毁处置。
f)处置：质量记录的更改由原记录人或授权人执行，更改采用划改且必须签名或盖
章，必要时应说明更改原因。各部门应每年对本部门的各类记录进行一次清理，
对过期的记录可采取标识“过期”字样或及时销毁的方法进行处置。
4.2.4.各部门在相应的质量管理体系活动过程中，应按上述要求进行记录的控制。
相关程序文件
1. 文件控制程序 ZD/CX-2007A-1
2. 记录控制程序 ZD/CX--2007A-2
管理承诺
5.1.1 总经理通过开展以下活动，证实在建立、实施和持续改进质量管理体系有效性方面所做出的承诺：
a)通过召开有关会议或采取培训的措施，向全体员工传达满足顾客和法律法规要求
的重要性，使员工牢固树立“顾客满意”和“符合法律法规”的观念；
b)制定并颁布本公司的质量方针和中长期质量目标，批准本公司年度质量目标；
c)主持管理评审；
d)为本公司质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进提供所需的资源。
5.1.2 管理者代表及各部门负责人在主管的业务活动中，应认真履行其责权，协助总经理实现其管理承诺。
以顾客为关注焦点
5.2.1 总经理在管理活动过程中，应以增强顾客满意为目的，可采取以下措施确保本公司顾客的要求得到确定并予以满足：
a)通过组织或参与市场调研、合同洽谈、评审和履行，以及回访顾客等活动，了
解、分析顾客需求、市场需求以及有关法规要求；
b)随时了解和掌握本公司质量管理体系运行和持续改进情况，研究分析需要改进
的过程，提出改进的措施。
5.2.2 供销部应通过市场调查、与顾客的沟通过程，收集、分析顾客的需求和期望的信息，定期或不定期向总经理反馈。
5.2.3 总经理应根据供销部反馈信息，组织生产部、供销部、技质部等部门主管进行评审，
做出评审结论，提出对策措施，形成评审报告，并监督各部门实施。
质量方针
5.3.1 质量方针的制定与批准
总经理负责组织制定并批准本公司的质量方针。
本公司质量方针为：持续改进、不断提高、质量第一、顾客满意。
5.3.2 质量方针的宣贯
5.3.2.1办公室协助管理者代表组织本公司质量方针的宣贯，使质量方针在全体员工中得到沟通和理解，并落实在自己的本职工作中。
5.3.2.2 质量方针内容及含义的宣贯可采取培训、讲座、讨论、宣传栏等多种形式。5.3.3 质量方针的控制
本公司质量方针纳入本公司的质量手册，其制定、批准、发布、修改等应按《文件控制程序》规定要求进行控制。
5.3.4 质量方针的评审
总经理负责在管理评审活动中，对质量方针的持续适宜性做出评审。对不适宜的内容应进行修订，确保质量方针的适宜性。
策划
总经理组织对本公司的宗旨、经营目标和策略按照市场经济要求进行总体策划，包括制定质量目标和对质量管理体系的策划。
5.4.1 质量目标
5.4.1.1 质量目标的制定与批准
管理者代表组织制定本公司的质量目标，经总经理批准后发布实施。
5.4.1.2 质量目标内容的要求
5.4.1.质量目标应与质量方针保持一致。
5.4.1.质量目标要定量或定性描述，以定量描述为主，确保目标可测量。
5.4.1. 制定质量目标要有依据，应从以下方面考虑，以确保目标的适宜性，通过努力可
以实现：
a)本公司过去的或上一年度的产品和过程监视和测量的数据；
b)与同行业产品的质量水平或竞争对手的质量水平比较；
c)综合考虑本公司在市场竞争中的地位以及产品质量、工作绩效、资源等因素。
5.4.1. 本公司质量目标具体见章节。
5.4.1.3年度质量目标的展开
5.4.1.年度质量目标包括本公司年度质量目标和各部门年度质量目标。本公司年度质量
目标要展开到各部门，使质量目标上下一致，层层分解和落实。
5.4.1. 本公司年度质量目标由管理者代表组织进行展开，形成《年度质量目标展开表》，由总经理批准后下发实施。
5.4.1.4 质量目标的考核
5.4.1. 质量目标实行按年度考核。
5.4.1. 各部门负责人应于每年年终组织对本部门的质量目标完成情况进行检查、评价和考核，形成《部门年度质量目标评价报告》，上报管理者代表。
5.4.1. 管理者代表整理、归纳各部门质量目标完成情况的数据资料，对质量目标与实际完成情况进行评估、比较，对未完成的目标项分析原因，提出改进措施，并形成《年度质量目标评价报告》。
5.4.1.5 质量目标的评审与修订
5.4.1. 《年度质量目标评价报告》作为管理评审的输入资料，在管理评审时由管理者代表报告本公司质量目标完成情况。
5.4.1. 管理评审会议对本公司质量目标进行评审，以确保持续的适宜性、充分性和有效性,对不适宜的目标做出修订的决定。
5.4.1.由管理者代表负责组织本公司质量目标的修订工作，提出具体的修改意见或建议，报总经理批准后实施。
5.4.2 质量管理体系策划
5.4.2.1由总经理负责、管理者代表组织对本公司的质量管理体系进行策划，以确保满足本公司已制定的质量目标和质量管理体系的总要求。
5.4.2.2质量管理体系策划的结果是质量手册、程序文件、过程所需的作业文件以及有关的记录等。
5.4.2.3 因质量管理体系所依据的标准变化、产品范围以及组织机构和职能调整等导致本公司质量管理体系变更时，管理者代表应预先对这种变更进行策划，提出采取对策的建议，向总经理报告。在策划和实施体系变更时，应保持质量管理体系的完整性。
职责、权限与沟通
5.5.1职责和权限
5.5.1.1 总经理
a)组织贯彻国家的法律法规、有关方针政策，领导本公司的质量管理体系有效运行
并持续改进，对本公司提供满足顾客和法律法规要求的产品全面负责；
b)组织制定和批准发布本公司的质量方针、质量目标、质量手册，对质量管理体系
的建立和有效运行负责；
c)组织策划质量管理体系，设置与质量管理体系相适应的组织机构，明确责权，确
保有效的内部沟通；
d)采取措施，确保员工都关注顾客要求，创造并保持使员工能充分参与实现质量目
标的内部环境；
e)任命管理者代表，并授予相应的责权；
f)确定各部门和各人员的责权和相互关系；
g)授权质量检验人员对产品质量进行独立检查，保证质检人员的工作不受任何部门
和人员的干扰和行政干预；
h)提供质量管理体系运行所必须的资源；
i)主持管理评审，审批管理评审计划，签署管理评审报告决定改进本公司质量管理
体系的措施。
5.5.1.2 管理者代表
a)组织实施按照体系标准要求，建立、实施、保持和改进本公司的质量管理体系；
b)向总经理报告质量管理体系运行情况，以供评审和作为质量管理体系改进的基础；
c)负责本公司质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。
d)根据总经理的授权，行使管理者代表的职权，确保本公司质量管理有效运行；
e)负责组织实施本公司内部质量管理体系审核；
f)负责审核程序文件和其他质量文件；
g)协助总经理做好管理评审，负责对管理评审部的纠正和预防措施组织跟踪验证；
h)负责质量管理体系文件的宣传贯彻；
i)向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；
j)协调处理与质量管理体系正常运行有关的问题，使体系得到持续有效运行并不断完善；
k)在全本公司内促进顾客要求意识的形成。
5.5.1.3技质部
a) 负责公司技术、质量方面的归口管理工作，包括检验及计量工作。
b) 负责执行国家、行业和公司的有关技术标准，并结合公司实际制订和完善
公司的技术工作制度、条例；负责组织编制和实施有关质量管理体系文件，
核查并制定、管理公司各种技术、工艺、质量、检验规范（规程）等相关
技术文件。
c) 负责外来技术、质量文件的收集、转化、管理工作和技术情报工作；组织
市场调研，根据市场需求负责对新产品过程设计的策划、计划和组织实施。
d) 负责产品质量改进，解决生产过程中的技术、质量问题，督促操作者按工
艺规程进行生产。
e) 负责公司计量工作，建立健全公司计量检测体系和计量管理体系，保证计
量器具的准确性，对产品质量定量、定性分析的正确性负责。
f) 负责实施按照体系标准要求，建立、实施、保持和改进本公司的质量管理体系；
j) 负责核查、监督各部门质量管理体系的运行情况，确保公司质量管理体系的正常运行。
h) 负责原材料、半成品和成品的检验或委托检测；
i) 负责检测设备的周检计划的制定和实施；
j) 负责产品状态标识的制定和实施；
k）负责对不合格品的评审并监督不合格品的处理；
l）负责纠正、预防措施所需信息的收集、管理；负责数据分析工作。
m) 负责内部审核工作；负责体系运行过程的监控；
n）负责公司质量管理体系的改进工作，负责纠正、预防措施的评审和结果跟踪；
5.5.1.7 供销部
a)组织对供方的选择和评价工作；负责签订采购合同并实施采购；负责对供方的管理；
b) 组织与产品有关要求的评审，签订合同或订单，负责与顾客沟通；
c) 负责顾客提供财产的管理；
d) 负责实施交付和售后服务；
e) 收集顾客满意信息并进行评价，处理顾客反馈信息。
5.5.1.10 库房
负责原材料、成品的管理；
5.5.1.11 生产部
a)组织贯彻产品质量标准、技术工艺流程，为采购、生产过程提供有关的技术作业
文件；
b)负责生产调度，合理组织生产，保证产品按标准生产；
c)负责设备的维护、保养及确认；
d)负责生产环境监督和安全文明生产的管理；
e)负责生产过程的产品标识和可追溯性控制；
f)负责生产过程产品的搬运、贮存、包装、防护。
5.5.1.13 车间
a)按生产任务实施生产作业；
b)负责产品标识；
c)负责生产设备、检测设备的维护、保养；
d)负责过程不合格品的处置；
e)负责过程产品的搬运和防护；
5.5.1.19 办公室
a) 负责公司行政文件的收发和管理性文件的归档工作。
b) 负责人力资源配置、招聘、考评及员工激励工作。
c)负责员工的质量、安全教育和技术业务培训的组织管理工作，根据公司发展规
划，编制和实施培训计划。
技能要求；岗位从业标准及考核评估办法。
e) 负责文件和记录的管理；
f) 负责培训的策划和实施，以及人员能力的评定。
g) 完成领导交办的其他工作。
内部沟通
a)总经理办公会。对涉及本公司质量管理体系有效运行的有关事项向各部门提出管
理要求；
b)管理评审会。总经理就质量管理体系运行的持续适宜性、充分性和有效性组织进
行评价，提出保持质量管理体系持续有效运行的措施；
c)质量分析会。管理者代表组织对产品、过程和体系中存在的主要问题进行分析，
提出改进的措施；
d)体系文件。通过发布、实施《质量手册》、《程序文件》和有关的作业文件，达到
沟通意图、统一行动；
e)人员培训。通过对员工的教育培训，沟通和理解要求，增强质量意识和顾客意识。
管理评审
5.6.1 目的
确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，以及确保体系适合于实现本公司质量方针和目标的要求，进行正式而系统的评价，从而持续改进质量管理体系。
5.6.2 适用范围
适用于对本公司质量管理体系的评审。
****软件项目质量控制体系 1. 项目开发过程与实施进度计划 1.1.项目开发过程管理 项目管理框架 项目管理模式 依据项目的软件特点、合作方的项目实施要求，在继承****软件以往软件项目管理的工程实践经验基础上，软件开发项目中我们将采用如下模式组织、控制项目的过程管理：双经理与双过程的项目管理模式； 透明过程，两级管理（项目组级和公司级）的模式； 1.2. 项目过程监控 外包软件项目的成功通常受到三个核心层面的影响，即项目组内环境、项目所处的组织环境、客户环境。这三个环境要素直接关系到软件项目的可控性。项目组管理模型与项目过
程模型、组织支撑环境和项目管理接口是上述三个环境中各自的核心要素。 软件项目监控的目的是通过建立对软件项目过程的可视性，使项目管理者在软件项目性能与软件计划出现偏差时采取有效的纠正措施，以确保软件过程的质量满足要求。 一般软件项目的监控按照如下的步骤执行：获取项目过程信息、分析判断、采取纠偏措施、验证。这一过程以获得真实、实时的项目一手数据为基础，建立过程的可视性，通过过程可视实施项目目标管理与过程管理的统一。 ****软件在组织实施软件项目的过程中，对项目的监控从三个个角度着手实施： 1）建立符合软件工程和软件项目管理流程要求的实用的软件项目运行环境。包括：明确的过程流程、项目策划、组织支撑环境。 2）优秀的项目经理和质量保证经理构成项目的第一责任人。 ****软件采用双过程经理制，项目经理和软件质量保证经理构成软件项目的灵魂人物。 3）项目沟通 项目计划、进度和项目范围必须能够被项目成员方便地得到，以确保大家是在统一的平台上朝着同一个目标前进。为此，在软件开发项目实施过程中****软件从三个方面展开工作以建立项目组内部、公司全局、项目组与项目方的沟通机制： 采用适当的图表和模版增强项目组内沟通效果和沟通的一致性； 采用协同开发软件工具内部统一的消息平台； 项目策划中必须包括与项目方的适当沟通并建立沟通渠道。 2. 系统测试计划及验收程序 2.1.软件系统测试环境 根据软件开发项目的技术设计方案和系统软件需求规格说明书中对系统环境的要求，该系统的测试环境将在模拟系统实际的运行环境的基础上配置测试环境。对于有些测试项目，还将在系统交付前，在用户的真实运行环境中进行测试，如环境测试、稳定性测试、仿真测试、安全保密测试等。 一个软件系统测试环境的模板如下：客户端浏览器：IE5.0 语言环境： windows98&windows2000中文版， windows98&windows2000英文版，支持多语种显示、输入和存储的能力。 硬件环境： 平台选择为：HP Solaris 8
某公司的质量手册的管理(doc 17页)
目录 0 质量手册修订页 (2) 1 质量手册的管理 (3) 2 公司简介………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3-4 3 引用标准 (4) 4 质量管理体系………………………………………………………………………………………………………………………………. 4-5 5 管理职责……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 5-7 6 资源管理……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 7-8 7 产品的实现…………………………………………………………………………………………………………………………………. 8-10 8 量测、分析和改
进………………………………………………………………………………………………………………………. 11-13 附件一公司质量管理体系组织结构图 (14) 附件二质量管理体系之过程关系图 (15) 附件三ISO 9001：2000条文要求与本公司程序文件对照表………………………………………………16-17
1.0 质量手册的管理 本公司为建立ISO9000质量管理体系以规范并改进本公司管理体系以达到客户满意，特制定本质量手册，以作为质量管理活动的指南。 本手册由总经理室根据ISO9001：2000年版质量管理国际标准要求、结合企业现状和发展需要制定。手册产生之后，将提交管理代表审查、总经理核准后颁布生效。当下列情况发生时，应对手册进行修改。手册修改时，同样应经以上权责人员审查、核准后方可生效： A 当公司组织结构发生变化时； B 当公司质量管理活动发生重大变化时； C 当引用的ISO9000国际标准版本修订时； D 公司高层领导认为需要进行修改时。 经核准后的手册，依照《文件与资料管理程序》进行编号、分发使用。当文件修改时，亦按照《文件与资料管理程序》要求回收旧版文件、发行新文件。质量手册允许进行单页版本修订。修订时，应于修订页中注明修正情形。当本手册其中一页修正次数超过10次时，则应对质量手册进行整本改版，依次为01、02、03、04、05、06、……99。。。。
软件开发管理制度 为加强对公司软件研发部门工作管理，缩短开发周期，提高软件开发质量，降低开发成本，提高开发效率，特制定软件研发部管理制度。 第一章、总则 为保证日常工作正常有序的进行，让开发中各个环节更紧凑，更可控，需要尽可能实现软件研发部项目管理的正规化，工作过程的流程化，以便提高软件质量和开发效率，达到项目能按质按量按期交付的目标。 1、软件开发总体遵循项目管理和软件工程的基本原则。 2、项目管理涉及项目立项、项目计划和监控、配置管理。 3、软件工程涉及需求分析、系统设计、软件实现、系统测试、用户测试、试运行、系统验收、系统上线和数据迁移、产品维护。 第二章、阶段成果 根据软件工程的过程理论并结合公司目前的实际情况，制定以下工作流程，并规定了各个重要环节需要提交的交付物。 1、立项：市场需求分析（或者合同）、项目立项申请表、项目风险分析清单。 2、需求分析：软件需求报告或设计方案、需求规格说明书。 3、总体设计：概要设计说明书或功能模块描述。 4、详细设计：详细设计说明书，包括软件接口说明、单元测试计划。 5、软件实现：软件功能说明、源代码、源代码说明或者注释 6、产品测试：测试报告 7、产品发布：产品说明书、使用手册 8、产品维护：问题反馈记录 9、项目总结：提交客户方的项目总结和公司项目汇报的PPT。 软件过程成果表：
第三章、岗位设置 根据公司目前的开发过程主要分为分析、开发、测试三个阶段。分析阶段完成用户需求文档的编写，系统总体设计的编写；开发阶段完成设计文档的编写，代码的编写、代码的维护。测试阶段完成系统的测试，测试文档及其他材料。通过逐渐的调整岗位，明确工作职责，逐步实现项目经理，需求分析工程师，高级软件开发工程师，软件开发工程师，测试工程师的岗位设置。
软件开发控制与评审控制 作者： 完成日期： 签收人： 签收日期： 修改情况记录：
1.目的 2 2.适用范围 2 3.角色与职责 2 4.项目过程控制 2 5.版本控制 3 6.软件测试 4 7.产品交付控制 4 1.目的 对软件设计和开发过程进行监控，使设计输出不断满足顾客和有关标准、法令、法规的要求。 2.适用范围 本程序适用于本公司应用软件设计、软件升级等。
3.角色与职责 部门领导：负责整个质量控制过程。 项目经理：编制软件开发计划，组织实施设计软件评审与监控过程。 开发人员：负责软件评审及评审结果的修改与处理。 质量保证工程师：根据软件开发过程， 4.项目过程控制 4.1项目经理组织软件的立项评审。质量保证工程师参与并监督 整个评审过程。评审完成后，输出《软件产品立项评审记录》。 4.2项目经理制定软件开发过程的评审计划，输出《软件开发评 审计划》，此计划明确在项目的立项、需求、概要设计、详细设计、测 试等各开发阶段的时间点及输出项; 4.3质量保证工程师根据《软件开发评审计划》、《项目开发时间 进度表》；在每个里程碑点，提出阶段评审。项目经理主持评审。具体 的阶段包括：需求评审、概要设计评审、测试方案评审。 4.4质量保证工程师参与、监督整个评审过程。评审包括但不限 于：需求、开发计划、设计文档、代码、测试计划。评审完成后，输 出〈〈项目评审记录〉〉。 4.5质量保证工程师对评审的处理内容、结果进行监督；并对实 施的结果进行检查。检查结果输出〈〈评审检查实施表〉〉 4.6质量保证工程师定期跟踪项目的开发情况，每月/每个项目 节点，定期出〈〈项目质量报告〉〉。 4.7项目开发完成后，质量控制工程师对整个项目质量控制的情 况进行总结。对项目的输出内容进行检查，输出〈〈结项评审〉〉。包括：
软件开发流程管理制度 ( 讨论稿) 为加强对定制软件开发工作管理, 缩短开发周期, 提高软件开发质量, 降低开发成本, 提高定开发效率和效益, 特制定软件开发流程管理制度。 第一章、总则 为保证日常工作正常有序的进行, 让开发中各个环境更紧凑, 更可控, 需要尽可能实现项目管理的正规化, 工作过程的流程化, 以便提高软件质量, 按期交付。 1、软件开发总体遵循项目管理和软件工程的基本原则。 2、项目管理涉及项目立项、项目计划和监控、配置管理。 3、软件工程涉及需求分析、系统设计、软件实现、系统测试、用户测试、试运行、系统验收、系统上线和数据迁移、产品维护。 第二章、阶段成果 根据软件工程的过程, 制定以下工作流程, 并规定了各个重要环节需要提交的交付物。各阶段需提交的文档: 1、立项: 项目申请表, 软件需求报告或设计方案。 2、需求分析: 项目研发主计划、需求规格说明书 3、总体设计: 概要设计说明书或功能模块描述
4、详细设计: 详细设计说明书, 包括软件接口说明、单元测试 计划。 5、软件实现: 软件功能说明、源代码说明或者注释 6、产品测试: 测试报告 7、产品发布: 产品说明书、使用手册 8、产品维护: 问题反馈记录 9、项目总结: 提交客户方的项目总结和公司项目汇报的PPT。 软件过程成果表: 行
第三章、岗位设置 根据公司当前的开发过程主要分为分析、开发、测试三个阶段。分析阶段完成用户需求文档的编写, 系统总体设计的编写; 开发阶段完成设计文档的编写, 代码的编写、代码的维护。测试阶段完成系统的测试, 测试文档及其它材料。经过逐渐的调整岗位, 明确工作职责, 逐步实现项目经理, 软件设计师, 程序员, 测试工程师的岗位设置。
北京XX世纪通讯技术有限公司招商手册 招 商 手 册
名目 一、行业背景 (2) 1、教育行业的背景 (2) 2、教育政策的背景 (2) 二、企业介绍 (4) 1、企业简介 (4) 2、企业的成长与文化 (4) 3、企业进展与规划 (5) 4、企业对以后的展望 (5) 三、企业的加盟 (6) 1、企业加盟的流程 (6) 2、企业的培训与服务 (6) 3、开通和市场进度要求 (7) 4、效益分析 (7)
一、行业背景 1、教育行业的背景 20世纪以来，科学技术的飞速进展，专门是信息技术的进步，对世界经济的进展和人类社会的进步起到了庞大的推动作用。物质财宝的生产，社会基础设施的建设，信息产业的建立与进展，是人类生存和连续进展的物质基础和全然保证。科学技术的进展、进步和普及仍旧是21世纪中国科学技术事业极为重要的组成部分，专门是“科教兴国”战略的实施，推动了教育信息化、教育网络化的进程。 随着中央对“应试教育”向“素养教育”的转变，我们深刻意识到“因材施教”的价值与意义。在知识经济的竞争环境中，教育是一个永恒的主题，学习型社会是以后的进展趋势。如何更好地推动家庭教育配合学校教育，让学校教育指导好家庭教育，最终让家庭教育、学校教育、社会教育全面协同，成为新世纪实施“素养教育”新的课题。智响通讯正在积极地推进“智能互联－家校合作－协同教育”如此的先进理念与变革，致力于为家长、教师、学生之间提供更方便、更快捷的互动沟通的信息平台。 如此的妄图，给了我们无限的创业激情。我们秉乘“创新教育、支持教育、服务教育”的创业宗旨，不断学习、摸索、创新、超越，作出一个高科技企业应有的奉献。 2、教育政策的背景 《中共中央、国务院关于深化教育改革全面推进素养教育的决定》(1999年6月13日) 第2条明确指出： 2、实施素养教育应当贯穿于幼儿教育、中小学教育、职业教育、成人教育、高等教育等各级各类教育，应当贯穿于学校教育、家庭教育和社会教育等各个方面。在不同时期和不同方面应当有不同的内容和重点，相互配合，全面推进。 《中共中央、国务院关于深化教育改革全面推进素养教育的决定》(1999年6月13日) 。第26条指出：
项目质量控制 1、软件质量管理 质量管理是管理者在对软件质量进行一系列度量之后做出的各种决策，促使软件产品符合标准。在软件项目质量管理中，质量管理总是围绕着质量保真该过程和质量控制过程两方面。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目满足相关的标准。质量控制是采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排出情况。质量控制是确保项目结果与质量标准是否相符，同时确定消除不负的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。软件质量控制主要是发现和消除软件产品的缺陷。质量控制的方法有技术评审、走查、测试、返工、控制图、趋势分析、抽样统计、缺陷追踪等。 质量保证的三个要点是： 1）在项目进展过程中，定期对项目各方面的表现进行评价。 2）通过评价来推测项目最后是否能够达到相关的质量指标。 3）通过质量评价来帮助项目相关的人建立对项目质量的信心。 2、软件管理系统质量计划 2.1导言 教务管理系统的质量计划是确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准的过程。说明了该项目管理小组具体执行它的质量策略，该计划可以作为软件质量工作指南，帮助项目经理确保所有工作按计划完成。 2.2项目组织机构 在项目实施期间成立项目质量保证组织，该组织由质量保证人员和项目经理等组成。项目经理负责质量监督工作及项目进展过程中各环节的质量把关，开发经理负责质量控制的工作，质量保证人员负责质量保证的工作。组织结构如下图所示：
2.3项目质量保证组织职责 2.3.1高层管理 高层管理是公司负责质量的高级管理，其质量职责如下： 1）受理项目内不能解决的不符合问题，必要时与项目经理协调。 2）负责听取质量保证组的工作报告，评审质量保证活动和结果。 3）参加有关质量保证过程改进的评审。 2.2.2项目经理 项目经理的质量职责如下： 1）评审质量计划。 2）与质量保证人员一起协商不符合项问题的纠正措施，并安排资源实施纠正措施。 3）定期或事件驱动地评审质量保证活动和结果。 2.3.3项目质量保证人员 质量保证人员的质量职责如下： 1）负责项目实施过程中对项目实施情况进行监督，包括对项目实施过程和工作产品进行监督检查。 2）实施项目组成员的质量保证培训。 3）制定质量保证计划。 4）按计划实施审计活动，依照质量保证计划执行评审/审计，并记录执行中发现的不符合项。
质量手册 (包括程序文件) 分发号： 01 编制: 审 核： 批准： 文件号：TY-SC-2010 版次/： A/0 2010-01-10发布 2010-01-10实施
颁布令 本公司依据ISO9001：2008《质量管理体系—要求》编制完成了《质量手册》(包括程序文件)，现予以批准颁布实施。 《质量手册》(包括程序文件)是本公司质量管理体系的法规性文件，是建立并实施质量管理体系的纲领和行为准则。 总经理： 2010 年1月10 日 任命书 为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系—要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： 1．确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 2．向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。 3．确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。 4．就质量管理体系的有关事宜对外联络。 总经理： 2010年1月10日
章节号标题ISO9001：2008标准条款对照 1.0 目录 2.0 质量管理体系过程职责分配表 3.0 企业概况 4.1 质量管理体系 4.1、4.2.1、4.2.2 4.2 文件控制程序 4.2.3 4.3 记录控制程序 4.2.4 5.1 管理职责 5.1、5.2 5.2 质量方针 5.3 5.3 管理策划控制程序 5.4.1、5.4.2 5.4 职责和权限 5.5.1、5.5.2、5.5.3、 5.5 管理评审控制程序 5. 6.1、5.6.2、5.6.3 6.1 资源管理 6.1 6.2 人力资源控制程序 6.2 6.3 基础设施和工作环境控制程序 6.3、6.4 7.1 产品实现过程的策划程序7.1 7.2 与顾客有关的过程控制程序7.2.1、7.2.2、7.2.3 7.3 设计开发控制程序（删减）7.3（删减） 7.4 采购控制程序7.4.1、7.4.2、7.4.3 7.5 生产和服务提供控制程序7.5.1-------7.5.5 7.6 监视和测量设备的控制程序7.6 8.1 测量、分析和改进8.1 8.2 顾客满意程度测量程序8.2.1 8.3 内部审核程序8.2.2 8.4 过程和产品的监视和测量程序8.2.3、8.2.4 8.5 不合格品控制程序8.3 8.6 数据分析控制程序8.4 8.7 改进控制程序8.5.1、8.5.2、8.5.3
公司办质量管理手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
目 录 前言........................................................................2 概况........................................................................3 质量管理体系图.........................................................4 工作目标..................................................................5 公司办主任质量职责...................................................6 考核员质量职责.........................................................7 劳资员质量职责.........................................................8 驾驶员质量职责.........................................................9 打字员质量职责.........................................................10 治安保卫人员质量职责................................................11 受控文件清单............................................................12 记录清单 (13) （Q/
软件开发管理制度 软件开发管理是指根据公司统一的信息系统规划和业务需求，对信息系统的开发进行管理。具体包括组织、规划、需求、分析、设计、编程、测试和投产等环节。 本制度适用于公司公司软件开发项目。 1.1 项目立项 信息系统研发前公司成立项目工作小组，重大项目成立项目领导小组，并指定负责人。 项目领导小组负责项目的组织、协调、检查、监督工作。项目工作小组由业务人员、技术人员和管理人员组成，具体负责整个项目的开发工作。 项目工作小组人员应具备与项目要求相适应的业务经验与专业技术知识，小组负责人需具备组织领导能力,保证信息系统研发质量和进度。 业务部门根据本机构业务发展战略，在充分进行市场调查、产品效益分析的基础上制定信息系统研发项目可行性报告。 1.2. 系统开发 公司业务部门编写项目需求说明书，提出业务需求和系统需求。 信息技术部和业务部门领导组织人员对项目需求进行评审，意见统一后形成定稿后的“项目需求分析报告”和“项目风险报告”，加盖相关部门签章归档。 公司信息技术部根据项目需求编制项目功能说明书。 公司信息技术部依据项目功能说明书分别编写项目总体技术框架、项目设计说明书，设计和编码应符合项目功能说明书的要求。评审通过后加盖部门签章归档。 公司业务人员、技术人员应根据职责范围分别编写操作说明书、技术应急方案、业务连续性计划、投产计划、应急回退计划，并进行演练。 在编码阶段，软件开发人员应有良好的编写习惯，做好代码注释和说明，并做好单元测试工作。 1.3. 测试 公司应建立独立的测试环境，以保证测试的完整性和准确性。测试至少应包括功能测试、安全性测试、压力测试、验收测试、适应性测试。测试不得直接使用生产数据。 公司信息技术部应根据测试结果修补系统的功能和缺陷，提高系统的整体质量。 由业务部门组织人员完成软件的最终测试，并保留软件测试记录，撰写“项目测试报告”并确认签章，原则上要求项目测试人员和项目需求人员是同一批人员。 项目验收应出具由相关负责人签字的项目验收报告，验收不合格不得投产使用。 项目小组编写“软件上线计划”，按计划安全稳妥的实现软件产品的上线实施，对核心业务系统的软件上线由版本控制员实施，没有业务部门提交的“项目测试报告”及“上线确认书”的软件项目不允许上线运行。
第一部分 *关于招商营销培训 几个概念和理念 *招商 *销售 *营销 招商的概念 *广义概念： 为了更充分的利用社会最有效的经销商资源开拓市场，把处于市场价值链中不同形式的经销商、医疗院所通过合作形成一种相对稳定的双赢的伙伴关系.以实现优势互补、风险共担、利益共享的战略联盟，通常把这种通路联盟关系的构建称为招商。它包含通路规划建设、运行与通路管理等系统工作。 招商的概念 *狭义的概念： 利用公司有竞争力的产品组合，来整合全社会最有效的药品经销商代理商和医药代表资源，采取招商办法，取得市场和效益最大化。 营销的理念 *营销： 就是通过开发提供某种产品或价值，与其他方面进行交换，来达到双赢的目的。*“营”是解决为什么的，是双向沟通 *“销”是解决怎么做的，是单向沟通 何谓销售？ *销售是一种说服的情境。 *销售是让对方相信您所提出的产品、点子或解决问题的方案，确实对他本身有利。 *如何有效的精确地发现客户的需求，以及提供可行的方案，这是成功与否的关键。 营销的理念 *营销是为客户提供解决问题的方案 *营销是使推销成为不必要 *营销是发现需求并满足需求的过程 *营销是推拉战术的综合应用 营销的重要性 *社会需要营销 *家庭需要营销 *企业需要营销 *父子需要营销 *人与人之间需要营销 营销人员的素质 *艺术家的心灵(敏锐眼光) *外交家的辞令(诡辩口才) *政治家的头脑(狡猾心机) *邮递员的双脚(顽强毅力)
现代营销理论 *“4P”转化为“4C”： 产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）-------------- 顾客需求（customer needs）成本（cost）便利（convenience）沟通（communication）顾客不是在买衣服而是在买漂亮、潇洒、时髦、风度和魅力。 营销非常重要！ *恭喜大家都在 从事营销业务！ 常见的医药销售渠道分析 新药的销售通路 *1、工厂（商务代表）--- 医药公司（工厂和医药公司代表）---医院（医药代表）---医生---患者； *2、工厂--- 联营公司（大区地区经理）---代理商（代理商代表）---医院（代理商医药代表）---医生---患者； 我们工作的基本思路 *改变传统模式的招商办法，建立市场营销网络，从单一品种市场营销转变为多种产品组合招商，通过各种手段最大限度的掌握经销商——客户，让所有有终端网络的经销商成为我们的合作伙伴，对市场资源进行整合. *并对经销商进行监督、管理、激励，加大产品售前、售中、售后服务.争取市场最大份额，最终占领市场。 *同时锻炼队伍，建立产品上市快速通路，配合公司产品上市的快速反应，在医药市场的流通领域里，建立一支专业队伍。 命运掌握你自己手中 * 请小心你的思想，它会影响你的行为 * 请小心你的行为，它会影响你的习惯 * 请小心你的习惯，它会影响你的性格 * 请小心你的性格，它会影响你的命运 市场的绝对真理 *任何事都是能做到的（只不过是用多长时间;什么方式;花多大代价的问题.） *市场无极限,要不断努力!销售是可量化的，只是你是否敢面对； *市场是否能运做好关键在于----人 *要取得市场回报，最大的投资就是培训 市场的绝对真理 *市场长期稳定发展靠管理 *市场队伍活力靠竞争 *市场是永远存在的，只是我们能否存在其中，怎样存在的问题； *做透市场前提是市场细分和调研 医药行业—淘金行业 *我们是处于一个流金淌银的行业。面对激烈的职场，我们是置身于一个急剧变革的时代竞争
项目实施保证 为确保项目的顺利开展与实施,我们分别制定了项目组人员保证方案与软件开发质量保证方案以及项目进度保证方案。 1项目组人员保证方案 为确保项目的顺利开展与实施,项目组的人员配备既有高层次的技术带头人,也有中坚力量,还有一般工作人员,并实行项目经理、技术负责人质量负责制,加强技术管理的有效性与研发过程的科学性、准确性。 2软件开发质量保证方案 2、1质量管理内容 2、1、1 编制与评审质量计划 制定质量保证计划:依据项目计划及项目质量目标确定需要检查的主要过程与工作产品,识别项目过程中的干系人及其活动,估计检查时间与人员,并制定出本项目的质量保证计划。 质量保证计划的主要内容包括:例行审计与里程碑评审,需要监督的重要活动与工作产品,确定审计方式,根据项目计划中的评审计划确定质量保证人员需要参加的评审计划。明确质量审计报告的报送范围。 质量保证计划的评审:质量保证计划需要经过评审方能生效,以确保质量保证计划与项目计划的一致性。经过批准的质量保证计划需要纳入配置管理。当项目计划变更时,需要及时更改与复审质量保证计划。 2、1、2 “过程与工作产品”的质量检查 根据质量保证计划进行质量的审计工作,并发布质量审计报告。 审计的主要内容包括:就是否按照过程要求执行了相应的活动,就是否按照过程要求产生了相应的工作产品。本项目中对质量的控制主要体现在不同阶段的审计当中。 2、1、3 不符合项的跟踪处理
对审计中发现的不符合项,要求项目组及时处理,质量保证人员需要确认不符合项的状态,直到最终的不符合项状态为“完成”为止。 2、2质量管理责任分配 我公司在开发项目上按照规范化软件的生产方式进行生产。每个项目除配备了项目开发所需角色外,还专门配备了质量保证小组、配置管理小组、测试小组来确保质量管理的实施,下面针对这三种角色进行说明: 2、2、1 质量保证小组职责 质量保证小组作为质量保证的实施小组,在项目开发的过程中几乎所有的部门都与质量保证小组有关。质量保证小组的主要职责就是:以独立审查方式,从第三方的角度监控软件开发任务的执行,分析项目内存在的质量问题,审查项目的质量活动,给出质量审计报告。就项目就是否遵循已制定的计划、标准与规程,给开发人员与管理层提供反映产品与过程质量的信息与数据,使她们能了解整个项目生存周期中工作产品与过程的情况,提高项目透明度,从而支持其交付高质量的软件产品。 质量保证人员依据质量保证计划,通过质量审计报告向项目经理及有关人员提出已经识别出的不符合项,并跟踪不符合项的解决过程,通过审计周报或者审计月报向项目经理提供过程与产品质量数据,并与项目组协商不符合项的解决办法。 质量保证小组的检测范围主要包括:项目的进度就是否按照项目计划执行,用户需求就是否得到了用户的签字确认,软件需求就是否正确的反映了用户的需求,就是否将每一项用户需求都映射到软件需求;系统设计就是否完全反映了软件需求;实现的软件就是否正确的体现了系统设计;测试人员就是否进行了较为彻底的与全面的测试;客户验收与交接清单就是否完备;对于系统运行中出现的问题,维护人员就是否记录了详细的维护记录;配置管理员就是否按照配置管理计划建立了基线,就是否严格控制变更过程,就是否对配置库进行了维护。 2、2、2 配置管理小组职责 配置管理活动的目的就是通过执行版本控制、变更控制、基线管理等规程,借助配置管理工具的使用,来保证整个生命周期过程产生的所有配置项的完整性、一致性与可追溯性。配置管理就是对工作成果(阶段工作成果与产品成果、进展状态成果)的一种有效保护形式,就是反映项目及其工作产品的过去、现在、动态的资料与数据集中管理体现。
软件开发质量保证体系 1. 使用范围 2. 引用标准 3. 定义 4. 质量体系框架 4.1 管理职责 4.2 质量体系 4.3 评审 4.4 纠正措施 5. 质量体系生存周期 5.1 合同评审 5.2 需方需求规格说明 5.3 开发计划 5.4 质量计划 5.5 设计和实现 5.6 测试和确认
5.7 验收 5.8 复制、交付和安装 5.9 维护 公司内部标准 本标准参照ISO9000-3 《质量管理和质量保证标准第三部分：在软件开发、供应和维护中的使用指南》。 1、使用范围 本标准作为本公司在软件项目开发、供应和维护时的质量要求，以保证产品的质量，防止不合格产品。 以下详细描述了软件开发各阶段的控制手段和要求。要求质量保证贯穿各个阶段，始终保证严格实施。
2、引用标准 本标准制定考虑本公司的实际情况，因此本标准仅用于本公司内部控制产品质量。 使用本文档时，请尽量参照最新版本。 3、定义 产品：以下指软件产品，即交付给用户的一整套计算机程序、规程及相关的文档和数据。 开发：创作软件产品的所有活动。 供方：指本公司。
需方：指具体项目的需求方，即客户。 质量体系：质量要素、各要素需要达到的目标以及在开发过程中必须采取的措施。 4、质量体系框架 4.1管理职责 4.1.1 供方(及具体的项目开发组)负责以下职责 组织机构
本公司内部专门设立部门质量保证部门，由部门负责人及专门经过培训的人员组成。具体项目开发组，设立质量保证组，或委托公司质量保证部门协助开展工作。 质量保证部门负责以下工作： 建立并维护公司内部的质量保证体系。 对可能导致产品不合格的问题予以识别，采取措施予以避免。 发现并记录产品的质量问题。 提出、采取或推荐问题解决办法。 验证解决办法的实施效果。 对不合格产品的处理、交付过程进行控制，确保最终问题得以纠正。 质量保证部门的评审活动应由与被评审工作无直接责任的人员组成。 制定质量方针和质量目标 确保项目组成员均理解质量方针并能坚持贯彻执行。
0.1 目录 0.1 目录………………………………………………………………… 1-2 0.2 公司概况…………………………………………………………… 1-1 0.3 质量手册公布令…………………………………………………… 1-1 0.4 治理者代表任命书………………………………………………… 1-1 0.5 质量方针、目标…………………………………………………… 1-1 0.6 质量目标展开……………………………………………………… 1-1 0.7 质量手册治理方法………………………………………………… 1-1 第1章范围………………………………………………………………… 1-1第2章引用标准…………………………………………………………… 1-1
第3章术语和定义………………………………………………………… 1-1 第4章质量治理体系总要求…………………………………………… 1-4 第5章治理职责…………………………………………………………… 1-3 第6章资源治理…………………………………………………………… 1-1 第7章产品实现…………………………………………………………… 1-6 第8章测量、分析和改进………………………………………………… 1-3 附录A：质量治理体系组织机构图 附录B：质量治理体系职能分配表 附录C：程序文件清单 附录D：工艺流程图
0.2 公司概况
公司地址:********* 邮政编码;000000 电话: 11111111 传真：11111111 0.3手册发布令
包装印刷有限公司《质量手册》由治理者代表组织编写，手册符合GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008《质量治理体系——要求》标准规定，符合国家有关法律法规的要求，符合本公司的实际，现予以公布。 本“质量手册”规定了本公司的质量方针和质量目标，是全体职员在各项质量活动中必须遵循的准则，也是本公司质量法规性文件。 本“质量手册”自公布之日起生效，希望全体职员认真学习，深入领会，切实贯彻执行。 总经理： 日期：
受控状态：受控QMS/ HG WSI-QMS-H-2010质量管理体系质量手册 2010-05-04发布 2010-05-08实施
质量手册目录
批准发布令 本手册是依据GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编制，现予以颁布。 本手册阐明了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量管理体系作出了具体的要求，是公司建立、实施、保持并持续改进质量管理体系，稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的纲领性文件，是开展各项质量活动的纲领性文件，公司员工必须遵照执行。 总经理： 2010年5月4日
0.1质量手册说明 1手册内容 本手册依据GJB9001B-2009《质量管理体系—要求》并结合公司的实际情况编制而成,包括: ①质量管理体系 覆盖范围：软件和系统集成的设计开发、安装与服务； ②质量管理体系 要求的所有程序文件； ③质量管理体系 规定的过程顺序和相互作用。 2术语和定义 本手册参照《GB/T19000-2008基础和术语》中的术语和定义；用于军用产品特殊要求时采用《GJB1405装备质量管理术语》中确定的术语和定义。 3本手册为公司的受控文件,由管理者代表编写，总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由项目管理部产品质量室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还项目管理部产品质量室,办理核收登记。 4手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂改。 5在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到管理者代表,管理者代表应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改。修改时，按照公司《文件控制程序》的有关规定执行。
河北**酿酒有限公司 质 量 管 理 手 册
前言 质量作为产品的信誉的标志和企业形象的象征，是企业将产品推向市场的桥梁和纽带。然而，质量好不单纯是指充分利用现代科学技术，研制和生产出功能最佳的产品,也就是说最佳产品并不能反映质量的全部含义和内容。质量不仅指产品的质量,工作，生产或销售的过程也存在着质量的优劣问题。在全面质量管理中,质量的概念钯含了产品的质量和工作质量。产品的质量是指满足规定要求或潜要求的特征和特性的总和。实际上,规定或潜在的质量特征和特性都是消费者对产品质量的要求即用户的需求,工作质量是指保证和提高产品质量所工作的水平,即产品开发设计的工作质量、生产创造的工作质量、产品检验的工作质量、销售服务的工作质量等,同时产品开发创造,检验销售的质量又取决于人、设备、原材料、工艺和环境等五大因素,如何控制好这些因素影响程度,取决于对他们的管理。即用良好的工作质量来保证产品质量。总之，产品质量是为用户服务的基础，工作质量是保证产品质量并使之真正成为用户满意发挥作用的手段，为了不断满足用户的需求，就必须不断的提高产品质量和工作质量。 几年来我公司领导重视全面质量管理工作，亲自主抓,并注重从基础工作做起,一方面开展技术培训工作,另一方面开展质量管理常识的普及宣传教育工作,让每位员工都认识到质量管理的重要性。通过各种渠道参加培训，培养骨干，以点带而,从而使职工队伍整体素质和技术（业务)水平得到了提高,增强了员工质量意识,真正树立起质量第一，用户至上的经营理念，职工把做好本职工作,提高技能保证产品质量作为自觉行动，在生产经营过程中,形成人人讲质量，严把质量关的良好氛围。加强教育培训的同时,建立健全质量保证体系,在组织机构上,设立了全面质量管理委员会,总经理任主任,负责质量方针的制定与实施,下设置质量管理领导小组,由副总任组长,负责质量管理工作的组织,协调、监督、检查与指导，对各部门的质量职能进行管
大型软件开发过程的质量管理体系 韩思音 弋陪余 国信朗讯科技网络技术有限公司是中国电信和朗讯科技合资的专业从事通信网络管理软件开发的高科技企业，公司位于上海浦东，注册资金２ ９８０万美元，员工达１５０人，本科以上学历超过９５％。公司在１９９９年成立后就开展了ＩＳＯ９００１贯标活动，并于２０００年８月通过了ＩＳＯ９００１认证。公司以贝尔试验室的大型软件开发管理流程为基础，建立了自己的ＩＳＯ９００１质量管理体系。三年来已经开发了“传输网络集中监控系统ＮｅｔＧｕａｒｄ”、“电信网络资源管理系统ＮｅｔＭａｓｔｅｒ”两个大型软件系统。通过ＩＳＯ９００１的贯标活动，加强了公司全体员工的质量意识，强化了软件开发过程的规范性，改进了软件开发过程，保证了软件开发的质量，对加强公司实力、提高市场形象起了很好的推动作用。 通过了ＩＳＯ９００１认证后，审核机构每年要进行一次复查，即监督审核。如果公司质量体系运行得不好，就可能被暂停证书；如发生重大事故，证书可能被撤消。除此以外，公司每年还进行一次内审，即公司内部对质量体系运行是否符合ＩＳＯ９００１标准进行的检查，各部门对内审发现的不符合项进行认真整改，由质量管理部验收。各部门对本部门的工作定期提出改进措施，由质量管理部对其进行验证，使质量体系不断改进。所以ＩＳＯ９００１的认证对企业的质量体系是有严格管理的，是有保证的。 １ 软件产品质量的特点 按照ＩＳＯ９１２６的定义，软件的质量通常可以从以下六个方面去衡量（定义）。 １）功用性（Ｆｕｎｃｔｉｏｎａｌｉｔｙ），即软件是否满足了客户功能要求。 ２）可靠性（Ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ），即软件是否能够一直在一个稳定的状态上满足可用性。 ３）可用性（Ｕｓａｂｉｌｉｔｙ），即衡量用户能够使用软件需要多大的努力。 ４）效率（Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ），即衡量软件正常运行需要耗费多少物理资源。 ５）可维护性（Ｍａｉｎｔａｉｎａｂｉｌｉｔｙ），即衡量对已经完成的软件进行调整需要多大的努力。 ６）可移植性（Ｐｏｒｔａｂｉｌｉｔｙ），即衡量软件是否能够方便地部署到不同的运行环境中。 可见，同其它产品相比，软件产品的质量有其明显的特殊性。
软件幵发质量保证体系 1.使用范围 2.引用标准 3.定义 4.质量体系框架 4.1管理职责 4.2质量体系 4.3评审 4.4纠正措施 5.质量体系生存周期 5.1 合同评审 5.2 需方需求规格说明5.3 幵发计划 5.4 质量计划 5.5设计和实现5.6测试和确认
公司内部标准 本标准参照IS09000-3 《质量管理和质量保证标准 第三部分：在软件 幵 发、供应和维护中的使用指南》。 1、使用范围 本标准作为本公司在软件项目幵发、供应和维护时的质量要求，以保证产 品的质量，防止不合格产品。 以下详细描述了软件幵发各阶段的控制手段和要求。要求质量保证贯穿各 个阶段，始终保证严格实施。 7 5.8 复制、交付和安装 5.9 维护
本标准制定考虑本公司的实际情况，因此本标准仅用于本公司内部控制产品质量。 使用本文档时，请尽量参照最新版本。 3、定义 产品：以下指软件产品，即交付给用户的一整套计算机程序、规程及相关的文档和数据。 幵发：创作软件产品的所有活动。 供方：指本公司。
需方：指具体项目的需求方，即客户。 质量体系：质量要素、各要素需要达到的目标以及在幵发过程中必须采取的措施。 4、质量体系框架 4.1管理职责 4.1.1供方（及具体的项目幵发组）负责以下职责 组织机构
本公司内部专门设立部门质量保证部门，由部门负责人及专门经过培训的人员组成。具体项目幵发组，设立质量保证组，或委托公司质量保证部门协助幵展工作。 质量保证部门负责以下工作: 建立并维护公司内部的质量保证体系。 对可能导致产品不合格的问题予以识别，采取措施予以避免。 发现并记录产品的质量问题。 提出、采取或推荐问题解决办法。 验证解决办法的实施效果。 对不合格产品的处理、交付过程进行控制，确保最终问题得以纠正。 质量保证部门的评审活动应由与被评审工作无直接责任的人员组成。 制定质量方针和质量目标确保项目组成员均理解质量方针并能坚持贯彻执行。
天驼生物科技开发有限公司 质量管理手册 （本手册依据QS 质量管理体系一要求编制） 受控状态： 文件编号：TT-2015-1 发放号码：00 审核： 批准: 发布日期：生效日期：《质量管理手册》颁布令天驼生物科技开发有限公司全体职工： 为了使企业的质量管理水平与国际标准全面接轨，进一步提高产品质量和 市场竞争能力，企业依据QS标准《食品质量安全生产许可细则》结合我厂的实际情况编制了《质量管理手册》，建立了文件化的质量管理体系。手册阐明了我公司的质量方针、目标和对顾客的承诺，是企业质量管理体系的法规性文件，是指导企业实施并持续改进质量管理体系的纲领和行为准则，同时也是企业对外提供质量管理体系整体信息的文件，现予以批准发布。手册发布后，企业全体员工要认真学习理解并按手册要求履行质量职责，保证质量管理体系正常运行，满足顾客的期望、需求以及法律法规的要求。 本手册自2015年6月 1 日起批准实施。 总经理：
2015年5月30日 目录 第一章企业概况 (5) 第二章质量管理职责 (6) 第一节组织领导 (6) 组织机构图和质量管理体系结构图 (7) 第二节质量目标、质量方针 (9) 第三节管理职责 (10) 职责权限 (13) 第四节不合格管理办法 (17) 第三章场所要求 (20) 第一节厂区要求 (20) 第二节车间要求 (20) 第三节库房要求 (22) 第四章生产资源 (23) 第一节生产设备 (23) 生产设备管理制度 (24) 第二节人员要求 (29) 第三节技术标准 (31) 第四节工艺文件 (32) 第五节文件管理 (34) 第五章采购质量控制 (38) 第一节采购制度 (38) 第二节采购文件 (40)